年度工作總結工作計劃模板匯編5篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結工作計劃5篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結工作計劃 篇1
20xx年監測站在局黨組的正確領(lǐng)導和各處、各部門(mén)的大力支持下，全面完成了各項工作任務(wù)。通過(guò)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，使我站全體黨員干部政治覺(jué)悟和思想素質(zhì)得到了全面提升；通過(guò)完善各項規章制度，使我站管理水平得到了進(jìn)一步提高；通過(guò)繼續深化和拓展監測業(yè)務(wù)，使我站監測能力得到了穩步加強。正是由于我們狠抓隊伍建設并取得成效，使監測站在松花江重大水污染事故應急監測工作中經(jīng)受住了考驗，及時(shí)、準確地為市政府和有關(guān)部門(mén)提供了科學(xué)可靠的決策依據，為哈爾濱市抗擊水污染災害做出了突出的貢獻。
一年來(lái)，我站全面完成了地表水環(huán)境質(zhì)量、環(huán)境空氣、聲環(huán)境質(zhì)量等例行監測任務(wù)，完成了飲用水源地及城市考核監測工作任務(wù)，共獲監測數據6萬(wàn)余個(gè)。完成污染源監測任務(wù)，共完成排污申報監測、監督性監測、“三同時(shí)”驗收監測、委托監測1800家，鍋爐270臺，獲監測數據2萬(wàn)余個(gè)。開(kāi)展了六大生態(tài)系統監測工作，部署、指導縣（市）網(wǎng)絡(luò )站環(huán)境監測工作，及時(shí)完成數據上報和綜合分析工作。圓滿(mǎn)完成各項應急監測任務(wù)，質(zhì)量管理體系持續改進(jìn)，環(huán)境科研工作取得較大進(jìn)展。
工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，榮譽(yù)成績(jì)的取得，得益于站班子的正確領(lǐng)導，狠抓隊伍建設、制度建設、能力建設和廉政建設，使得監測站的各項事業(yè)得到全面發(fā)展。
一、隊伍建設
在隊伍建設方面，首先注重班子建設。我作為班長(cháng)，在決策上，充分發(fā)揚民主，依靠集體的智慧，做出科學(xué)的決策。班子成員分工明確，各盡其職，同時(shí)又做到分工不分家，密切配合，形成了強有力的領(lǐng)導核心。其次注重對中層干部的選拔和培養。通過(guò)機構改革，一方面我們對科室主任進(jìn)行輪崗，通過(guò)不同崗位的工作鍛煉，使中層干部得到了全面的發(fā)展。另一方面大膽地提拔任用了一批年輕有為、技術(shù)能力強的業(yè)務(wù)骨干為科室主任，增強了干部隊伍的活力和工作熱情。年初，我們以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機，狠抓職工政治思想教育，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，充分發(fā)揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，廣泛培養求真務(wù)實(shí)、攻堅克難、頑強拼搏、無(wú)私奉獻的工作作風(fēng)。通過(guò)加強隊伍建設，一年來(lái)監測站在保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)的同時(shí)，經(jīng)受住了松花江重大污染事故監測的嚴峻考驗。
二、制度建設
規范的、高效的工作來(lái)自健全的管理制度。在原有制度的基礎上，進(jìn)一步建全和完善我站的規章制度，規范了工作程序。新頒布實(shí)施了《計算機管理制度》、《科研工作管理辦法》等九項管理制度。使我站的各項工作都在規范、有序地進(jìn)行，提高了監測效率和質(zhì)量。
三、能力建設
監測領(lǐng)域不斷拓展。在完善、深化和提高水、氣、聲、固廢監測的基礎上，不斷拓展監測領(lǐng)域的深度和廣度。20xx年監測站新開(kāi)展了電磁輻射監測，及時(shí)報出我市輻射環(huán)境狀況。開(kāi)展了煤質(zhì)分析，為大氣污染控制提供了相關(guān)數據。開(kāi)展了噪聲在線(xiàn)自動(dòng)監測，并且獲得國家總站科研資金支持，列入全國五個(gè)試點(diǎn)城市之一。爭取到省綠辦無(wú)公害基地檢測項目，完成了我市4縣1區1000萬(wàn)畝農田的土壤監測，為我市農業(yè)生態(tài)評價(jià)提供了大量數據。技術(shù)水平、規范化再上新臺階。加強對技術(shù)人員的培訓、對外交流，提高了技術(shù)水平。參加國家環(huán)�？偩謽藰铀M織的定值實(shí)驗取得驕人成績(jì)，73項定值實(shí)驗數據全部通過(guò)，榮獲國家標樣所“十一五”期間定值實(shí)驗室資質(zhì)。室內空氣全部19項指標通過(guò)省計量認證，使我站成為我市具備室內空氣質(zhì)量全項檢測資質(zhì)的五個(gè)檢測單位之一�！叭瑫r(shí)”驗收監測工作進(jìn)一步規范，按照國家要求，形成勘查、監測、分析和報告一套完整的驗收監測工作程序。綜合分析能力進(jìn)一步增強。按時(shí)優(yōu)質(zhì)的向國家、省、市環(huán)保局編報出環(huán)境質(zhì)量月報、季報、年度報告書(shū)等監測信息。為政府決策及環(huán)境管理提供了科學(xué)依據和技術(shù)支持。政務(wù)信息工作評為全國十佳站之一，獲國家總站通報表?yè)P�？蒲心芰^續提高�？蒲泄ぷ鞑粌H為各級管理部門(mén)解決環(huán)境問(wèn)題提供了決策依據，同時(shí)還鍛煉了監測隊伍，增強了監測能力，提高了人員技術(shù)素質(zhì)和整體技術(shù)水平。20xx年按計劃開(kāi)展了《哈爾濱市城區電磁輻射調查與評價(jià)》和《哈爾濱市地表水環(huán)境容量研究》兩項市科技攻關(guān)項目。積極參與了我市松花江硝基苯污染四大課題中的兩個(gè)子課題�！端苫ń廴驹辞袛喽旰笏|(zhì)現狀評價(jià)》課題獲省科技進(jìn)步三等獎。應急監測能力顯著(zhù)提高。完善了突發(fā)性污染事故應急預案，年初新購置傅立葉紅外分析儀、氣體樣品采樣濃縮系統等儀器，使我站已經(jīng)具備在第一時(shí)間進(jìn)行氣體污染事故現場(chǎng)分析的能力。沉著(zhù)應對，全力以赴完成松花江水污染應急監測工作。中石油吉化公司雙苯廠(chǎng)發(fā)生爆炸后，我站立即啟動(dòng)了應急監測預案，對水源地進(jìn)行加密監測。為保證哈爾濱市人民飲水安全，市政府做出開(kāi)啟和恢復城市供水決策提供了科學(xué)依據，并為保證氣化廠(chǎng)正常生產(chǎn)，保障哈爾濱市生產(chǎn)、生活的煤氣供應做出了突出貢獻。監測工作中，我站完成了12個(gè)監測斷面的監測工作，出動(dòng)采樣車(chē)輛2800余臺次，采樣及分析人員830人次，獲取監測數據近20xx個(gè)，獲得了蘇家屯、通河鎮和達連河3個(gè)斷面從污染帶前鋒到達至穩定達標的完整監測數據，并且在水質(zhì)分析的基礎上，對空氣、冰、底泥和水生生物樣品進(jìn)行了檢測，獲得了多方面的數據，為松花江水污染環(huán)境影響評估和生態(tài)恢復研究奠定了良好的數據基礎。
四、廉政建設
我站根據市委、市環(huán)保局加強黨風(fēng)廉政建設的總體部署，結合監測站實(shí)際制定了加強黨風(fēng)廉政建設實(shí)施方案。按照市委“快、準、實(shí)”的要求，認真學(xué)習、深入動(dòng)員，在思想上提高認識，在具體工作中，建立制約機制。在涉及大筆資金的儀器采購上，采取了由總工辦牽頭制定購置計劃，相關(guān)業(yè)務(wù)科室提出技術(shù)要求，提出最優(yōu)采購方案，通過(guò)公開(kāi)招標采購等具體措施，堵住了購置環(huán)節上的漏洞，使有限的資金得到了最合理的應用，從而保證了用最低價(jià)格購置優(yōu)質(zhì)儀器。在對外委托監測服務(wù)工作中，我們結合質(zhì)量管理體系要求，對業(yè)務(wù)科室職能進(jìn)行了重新劃分，將采樣、分析和報告三項工作實(shí)行三分開(kāi)，避免了監測環(huán)節上的暗箱操作，提高了監測報告的公正性和真實(shí)性，得到了服務(wù)對象的好評，一年來(lái)收到了10余面錦旗。使廉政工作落到了實(shí)處。
20xx年哈爾濱市環(huán)境監測中心站要在局黨組的領(lǐng)導下，認真落實(shí)國家總站、省監測中心站和市環(huán)保局下達的各項工作任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮環(huán)境監測職能，為我市全面建設小康社會(huì )目標的順利實(shí)現做出貢獻。
我站20xx年的工作思路是：以創(chuàng )國家先進(jìn)監測站為目標，以為環(huán)境管理服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞我市創(chuàng )建環(huán)保模范城和衛生城創(chuàng )建工作，不斷提高監測能力和為社會(huì )服務(wù)能力，全面、優(yōu)質(zhì)地完成環(huán)保模范城創(chuàng )建和衛生城監測工作及各項監測任務(wù)。
加強能力建設，提高五個(gè)能力。提高監測技術(shù)能力，特別是對突發(fā)性環(huán)境污染事故的應急監測能力；提高科學(xué)研究能力，積極開(kāi)展具有前瞻性的和環(huán)境熱點(diǎn)問(wèn)題、與城市經(jīng)濟發(fā)展和人民生活關(guān)系較大的環(huán)境問(wèn)題的研究；提高科學(xué)管理能力，建立實(shí)驗室信息管理系統；提高綜合分析能力，掌握我市環(huán)境質(zhì)量現狀、污染原因及質(zhì)量的變化趨勢；提高服務(wù)社會(huì )能力，積極開(kāi)展室內環(huán)境、裝飾裝修材料、無(wú)公害基地、無(wú)公害農作物和食品等會(huì )服務(wù)性檢測工作。
重點(diǎn)工作：
1、按環(huán)保模范城創(chuàng )建標準，完成監測工作。做好環(huán)境空氣質(zhì)量監測、飲用水水源地水質(zhì)監測、城市水功能區水質(zhì)監測、區域環(huán)境噪聲監測、交通干線(xiàn)噪聲監測、工業(yè)廢水排放和工業(yè)固體廢物處置利用數據統計等工作。按要求建立檔案，編制報告、報表資料。
2、新開(kāi)展磨盤(pán)山水庫水質(zhì)監測、垃圾場(chǎng)滲濾液監測，與國家總站聯(lián)系，明確區域環(huán)境噪聲和交通噪聲是否包含松北區和呼蘭區監測數據。
3、完成水、氣、聲環(huán)境例行監測和污染源監督性監測任務(wù)。
4、完成生態(tài)環(huán)境監測工作。按我局建立的六大生態(tài)系統監測與評價(jià)指標體系，繼續進(jìn)行水域、森林、草原、濕地、土壤、礦產(chǎn)等六大生態(tài)系統的調查與監測工作，編寫(xiě)完成《哈爾濱市生態(tài)環(huán)境狀況報告》。
5、完成污染事故應急監測工作。健全突發(fā)性環(huán)境事故危險源檔案；完成一次污染事故應急監測演練；進(jìn)行污染事故應急監測培訓，做好污染事故應急監測工作。
6、積極開(kāi)展科研課題的研究工作。擬向市科技局和省、市環(huán)保局申請立項《哈爾濱市大氣環(huán)境顆粒物源解析研究》、《生物檢測及種群優(yōu)化在制藥廢水處理中的應用研究》、《哈爾濱市空氣污染物濃度數值模式預報的研究》和《哈爾濱市排污權交易體系的研究》等科研課題。按計劃完成市科技攻關(guān)項目《電磁輻射調查與研究》。
7、完成中國實(shí)驗室國家認可復評審和省計量認證復評審工作。使我站在實(shí)驗室質(zhì)量管理方面再上一級新臺階，為申請創(chuàng )辦國家優(yōu)質(zhì)實(shí)驗室奠定堅實(shí)基礎。
8、做好區、縣（市）網(wǎng)絡(luò )站技術(shù)指導、質(zhì)量考核及業(yè)務(wù)管理工作。
9、完成實(shí)驗室信息管理系統建設工作。立實(shí)驗室信息管理系統，并使之不斷完善。實(shí)現監測分析原始記錄和所有信息網(wǎng)上傳輸、監測上審核，使我站管理水平再上一個(gè)臺階，把我站的監測管理工作納入科學(xué)化、規范化和現代化軌道。
10、開(kāi)展服務(wù)性委托監測工作，包括室內環(huán)境污染、無(wú)公害農產(chǎn)品、無(wú)公害基地、裝飾裝修材料等社會(huì )委托服務(wù)性監測工作。
年度工作總結工作計劃 篇2
一、本年度工作總結
10年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對小挖市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對于挖掘機市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)和領(lǐng)導，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，自己還要進(jìn)一步學(xué)習。
二．部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)自己的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在臨河市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。挖機產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)是今年2月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有10個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為3個(gè)，十個(gè)月份總體計算自己拜訪(fǎng)的客戶(hù)量很少。從上面的數字上看我基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。自己在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，感覺(jué)自己的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三．市場(chǎng)分析
現在挖機市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是特別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)自己去銷(xiāo)售。在臨河區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在臨河開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區縣上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比市里小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
公司企業(yè)20xx年年度工作總結及20xx年工作計劃
標簽：年終總結開(kāi)頭,年終總結怎么寫(xiě),公司企業(yè)20xx年年度工作總結及20xx年工作計劃,
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四．20xx年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓自己在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高自己的主人翁意識。
2、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養自己發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能發(fā)表出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的'檔次。
3、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，出行不方便無(wú)交通工具的情況，使計劃行程被延誤，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標到身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
年度工作總結工作計劃 篇3
第一、餐廳內部管理方面
1.參與制定合理的餐廳年度營(yíng)業(yè)目標，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)指標。
2.根據市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要，與廚師長(cháng)共同商討并制定餐飲促銷(xiāo)計劃，并在實(shí)施過(guò)程中收集客人反饋意見(jiàn)加以改進(jìn)。
3.制定員工崗位職責和服務(wù)標準程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標準對客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
4.抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動(dòng)向，通過(guò)對員工進(jìn)行評估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會(huì )。
5.安排專(zhuān)人負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
6.至少每月召開(kāi)一次餐廳全體員工大會(huì )，分析、通報餐廳每月?tīng)I運指標、收支情況，解決目前存在的問(wèn)題;聽(tīng)取員工對餐廳內部管理和對外銷(xiāo)售的意見(jiàn)及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。
7.與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿(mǎn)足客人需要。
8.建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品安全，執行五專(zhuān)原則，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過(guò)高，確保各項成本的轉進(jìn)、轉出得到體現，合理利用水、電、煤等資源，減少浪費，降低費用，增加盈利。
9.抓好餐廳衛生工作和安全工作，執行五專(zhuān)原則，為客人提供舒適、優(yōu)雅的用餐環(huán)境。
第二、營(yíng)銷(xiāo)方面
1.利用外賣(mài)渠道廣為宣傳，增加餐廳在本區的知明度，并鎖定目標客戶(hù)群，加大對目標客戶(hù)群的宣傳力度。
2.建立�？吐�(lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，以“抓住老顧客，留住新顧客”為宗旨，并通過(guò)面談、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等形式征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，銷(xiāo)售餐廳產(chǎn)品。
3、牢牢抓住吉享客的企業(yè)餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品，以及熱情溫馨的服務(wù)，最大程度的展現中式快餐的文化主題和內涵，抓住了這一賣(mài)點(diǎn)，將使餐廳具有無(wú)限的生命力。
第三、經(jīng)營(yíng)戰略
本餐廳位于周浦鎮小上海步行街繁華地段，周?chē)饕苑b店鋪為主，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶(hù)群也不是很大問(wèn)題，除特殊天氣外，周邊相對成熟的餐飲沒(méi)有多大的競爭力，我們要發(fā)揚自己的特點(diǎn)，要集中力量，把中式快餐吉享客的品牌做精做好。
以上是我吉享客周浦店20xx年度工作總結及20xx年工作計劃，有不足之處，望領(lǐng)導指正!新的一年意味著(zhù)新的開(kāi)始，新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，新的自我，我們決心再接再勵，更上一層樓 。
年度工作總結工作計劃 篇4
XX年，我鎮民政工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導XX縣民政局的悉心關(guān)懷和大力支持下，緊緊圍繞鎮黨委、政府中心工作，認真貫徹省、市、縣“富民惠民，改善民生”精神，以改善民生、發(fā)展民主為重點(diǎn)，堅持“以人為本，為民解困，為民服務(wù)”的理念，致力于進(jìn)一步完善社會(huì )保障制度和社會(huì )救助體系，打造公開(kāi)、公平、公正的社會(huì )救助平臺,切實(shí)保障困難群眾的基本生活權益，建設和諧社會(huì )。按照年初的工作部署，重點(diǎn)做了以下幾項工作：
一、低保工作
XX年年初，按縣委、縣政府要求對全鎮低保戶(hù)進(jìn)行全面推倒重來(lái)，嚴格按照“兩評議、一審核、三公示”的程序進(jìn)行辦理，在審核過(guò)程中，我們嚴格按照文件上的要求入村入戶(hù)調查，做到戶(hù)戶(hù)與人見(jiàn)面、與卡見(jiàn)面，并做好鄰里調查走訪(fǎng)，并要求低保申請對象如實(shí)提供家庭成員經(jīng)濟狀況、就業(yè)情況、殘疾證、重病證明等，積極宣傳低保政策，確保低保審核公開(kāi)、公平、公正進(jìn)行，堅持按照“應保盡保、規范運作、分類(lèi)施保、動(dòng)態(tài)管理”的要求，層層把關(guān)，打造我鎮陽(yáng)光低保工程。通過(guò)農村低保清理整頓，因低保問(wèn)題引起的上訪(fǎng)事件明顯減少。目前，全鎮共有低保戶(hù)1385戶(hù)，2591人，其中：一類(lèi)132人，二類(lèi)1945人，三類(lèi)514人。全年共發(fā)放農村低保金364萬(wàn)元。
二、五保工作
我鎮共有五保戶(hù)330人，其中集中供養的有21人，分散供養的有309人。年初按照縣民政局的要求，鎮民政所對全鎮五保戶(hù)進(jìn)行了年審，通過(guò)年審共有31名五保對象死亡，我們及時(shí)XX縣民政局對接，增補了10名符合五保條件的老人，解決了他們的后顧之憂(yōu)。
三、優(yōu)撫工作
優(yōu)撫對象的各種優(yōu)待政策，全部及時(shí)足額兌現。我們今年共為16名60周歲以上退伍軍人辦理了生活補貼，為全鎮所有殘疾軍人換發(fā)新的殘疾軍人證，并免費為所有的重點(diǎn)優(yōu)撫對象辦理了農村醫療保險，納入醫療救助平臺，為他們解決了看病難、看病貴等問(wèn)題。全鎮共有重點(diǎn)優(yōu)撫對象176人。及時(shí)發(fā)放在鄉老復員軍人、帶病回鄉退伍軍人、病故軍人遺屬等優(yōu)撫對象定期補助資金、現役軍人優(yōu)待金和60周歲農村退役士兵生活補助資金等，認真落實(shí)優(yōu)撫政策。
四、殯改工作
在這項工作中，我們認真當好黨委政府的參謀、助手，認真做到十天已通報、一月一調度。在全鎮范圍廣泛宣傳殯改政策，做到家喻戶(hù)曉、人人皆知，形成了濃厚的殯改氛圍。到目前為止，全鎮共火化128具，火化率達到33%。
五、殘聯(lián)工作扎實(shí)開(kāi)展。
1、宣傳殘疾人政策，做好殘疾人服務(wù)。
2、落實(shí)殘疾人民生工程。
貧困殘疾人生活特別救助。對符合政策規定的一、二級殘疾人和三級殘疾人，每人每年分別補助800元、400元。XX年全鎮符合條件殘疾人共604戶(hù)，發(fā)放救助資金484萬(wàn)元，資金于7月底全部打卡發(fā)放到救助對象。
對貧困精神殘疾每人每年提供1000元基本精神藥物治療費用補助，經(jīng)申報、審核、審批，全鎮貧困精神病殘疾人藥物補助對象30人；補助資金30萬(wàn)元，于7月底通過(guò)“一卡通”足額打卡發(fā)放到戶(hù)。
總之，XX年民政所工作人員做了大量深入、細致、繁雜的工作，付出了艱辛的勞動(dòng)，也贏(yíng)得了廣大人民群眾的擁護和贊揚。但離鎮黨委、政府的要求還相差甚遠，還存在一些不足之處，如：服務(wù)群眾的態(tài)度不夠熱情，缺乏耐心等。
民政工作XX年工作思路。
1、進(jìn)一步規范農村低保工作，“應保盡�！�、“動(dòng)態(tài)調整”，確保低保工作“公開(kāi)、公正、公平”。
2、落實(shí)城鄉醫療救助制度，切實(shí)解決大病患者生活困難。
3、加強敬老院的管理，確保五保老人有一個(gè)安靜祥和的生活環(huán)境。
4、推進(jìn)惠殘民生工程落實(shí)，做好殘疾人服務(wù)工作，切實(shí)保障殘疾人的合法權益。
5、加強災害應急處置，及時(shí)開(kāi)展救災救濟工作。妥善安排好冬春荒困難群眾基本生活；做好危房戶(hù)的上報重建工作；加大因病因災家庭的摸排梳理，做好大病貧困家庭臨時(shí)救濟工作。
6、開(kāi)展擁軍慰問(wèn)活動(dòng)，規范優(yōu)待金發(fā)放程序，加大優(yōu)撫對象的幫扶工作。
7、深入開(kāi)展生活無(wú)著(zhù)落人員救助工作，關(guān)注轄區流浪乞討人員、孤兒的動(dòng)態(tài)，及時(shí)開(kāi)展救助活動(dòng)。加強孤兒申報和管理。
8、強化自身，加強作風(fēng)和民政自身建設。
年度工作總結工作計劃 篇5
一、 知識管理——成效顯著(zhù)
通過(guò)以上圖表，可以看出，我司知識管理連續6個(gè)月在集團考核中獲得滿(mǎn)分。
1、建立健全考核激勵機制，提供“軟件”支持
明確我司km考核細則，有力保證了km工作的落實(shí)情況，考核從4月起試運行，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整。通過(guò)前幾個(gè)月的推進(jìn)，各部門(mén)均能較好的完成最開(kāi)始設計的考核指標。隨著(zhù)集團的考核力度和關(guān)注點(diǎn)不同，我司的km也及時(shí)調整推進(jìn)思路。
2、關(guān)閉公司oa辦公系統，全面啟動(dòng)km操作平臺
公司于6月中旬關(guān)閉oa辦公系統，全面啟動(dòng)km操作平臺，所有員工辦公均使用km，通過(guò)前期的努力，我們逐步實(shí)現了公司通知公告、主題新聞、知識文檔、內部溝通等欄目，，并逐步實(shí)現部分辦公e化。吸取其他兄弟工廠(chǎng)的教訓，我司在實(shí)現km辦公操作平臺全面推進(jìn)的道路上并沒(méi)有出現“回歸起點(diǎn)”的現象。
3、開(kāi)展知識管理培訓，全面推進(jìn)深入人心
本年度共開(kāi)展了2次公司級培訓，所有部門(mén)km推進(jìn)專(zhuān)員及公司領(lǐng)導均參與培訓，部門(mén)均按要求對培訓材料做了轉訓，受訓面積大，人員多。
培訓材料內容較為淺顯易懂，主要包含知識管理的重要性、怎樣使用km操作平臺、如何有效推進(jìn)部門(mén)的知識管理、未來(lái)公司對km的規劃等。通過(guò)培訓達到了預期的效果，較好的促進(jìn)了部門(mén)的km推進(jìn)工作。
4、建立完善溝通機制，每月開(kāi)展km推進(jìn)會(huì )
每月按時(shí)召開(kāi)知識管理推進(jìn)會(huì )，會(huì )議內容主要包含前一月推進(jìn)存在的問(wèn)題點(diǎn)；數據回顧及注意事項；本月的推進(jìn)指標和控制點(diǎn)；溝通和解決事宜等。
通過(guò)培訓和每次會(huì )議的回顧，我司的各項指標均有所提升，知識管理的流程效率由最開(kāi)始的4個(gè)小時(shí)縮短到1個(gè)小時(shí)以下；上傳量由最開(kāi)始的達不到控制值提升到達到目標值，并超額完成任務(wù)；審批流程進(jìn)一步優(yōu)化，流程設置標準化一，有效地保障了文檔上傳的規范性。
5、加強與總部溝通，尋求有利資源
在推進(jìn)過(guò)程中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與總部溝通，有利的保障了辦公操作平臺無(wú)障礙。由于我司老員工較多，km密碼設置較為復雜，記憶起來(lái)較為困難，所以每月有很多同事因為密碼問(wèn)題不能正常使用辦公平臺。通過(guò)與總部積極爭取，密碼設置權限下放，與e-hr系統郵箱綁定后的km賬號可以在我司自主設置，由于遺忘密碼而長(cháng)時(shí)間不能使用km的人員減少為零，維護時(shí)間由以前的2天以上縮短為隨時(shí)反映隨時(shí)解決。
作為一名新進(jìn)人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)詳細的知識管理培訓，很多疑難問(wèn)題不能得到有效的解決。通過(guò)與總部溝通，特邀企劃總部匡老師來(lái)黃培訓，講解km操作規程，發(fā)展趨勢，為日后工作的有效開(kāi)展提供了保障。
二、 現場(chǎng)管理——彷徨中看到曙光
接手現場(chǎng)管理接近半年，這半年來(lái)，我不斷地摸索，不斷地學(xué)習新知識，努力嘗試在徘徊中尋找有效地推進(jìn)模式。
1、 現場(chǎng)檢查、月度考核按計劃進(jìn)行
周模塊檢查、月度檢查、節前大檢查、旺季輪值檢查，按計劃有條不紊開(kāi)展，月度考核按時(shí)提報。特別是在9月開(kāi)展的“現場(chǎng)管理整改月”活動(dòng)為集團審計順利進(jìn)行提供了有力的條件。
2、 開(kāi)展班組6s培訓，用理論和案例武裝頭腦
下半年共開(kāi)展6s班組培訓4次，培訓參與人員共計70余人。培訓課件以理論結合班組實(shí)際，具有針對性。
但是我也從中發(fā)現問(wèn)題，例如：培訓課件涉及班組實(shí)際的較少，涵蓋面不廣，很大的原因在于我對班組的實(shí)際工作過(guò)程和現場(chǎng)不是很了解。針對這一問(wèn)題，我將在下一步的計劃中做調整。
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