【必備】企業(yè)年度工作總結范文匯總9篇

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家整理的企業(yè)年度工作總結9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

企業(yè)年度工作總結 篇1

　　按照縣第三次全國經(jīng)濟普查領(lǐng)導小組辦公室XX縣委宣傳部聯(lián)合下發(fā)的《XX縣第三次全國經(jīng)濟普查宣傳工作方案》的通知要求，為配合第三次全國經(jīng)濟普查登記工作，使龐口市場(chǎng)內所有商戶(hù)理解、重視、支持此次經(jīng)濟普查，解決被調查戶(hù)配合難等問(wèn)題，為經(jīng)濟普查營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。我單位主要開(kāi)展了如下各項宣傳工作，為經(jīng)濟普查正式登記打下了良好的基礎。

　　一、領(lǐng)導重視、強化責任。

　　我單位召開(kāi)了龐口市管會(huì )第三次全國經(jīng)濟普查動(dòng)員大會(huì )，成立了以副主任牛士剛為組長(cháng)，各區隊長(cháng)為主要負責人的第三次經(jīng)濟普查領(lǐng)導小組，及時(shí)解決工作中碰到的問(wèn)題，確定本單位的普查指導員和普查員，使所有人員對這次普查工作高度重視，分區分片負責。

　　二、大力宣傳、形式多樣。

　　為使所有被普查對象對此次經(jīng)濟普查充分了解、支持并配合做好此次經(jīng)濟普查工作，市管會(huì )辦公室把宣傳工作作為此次經(jīng)濟普查的重要組成部分，詳細制定普查各個(gè)階段的宣傳方案。1、在市管會(huì )廣場(chǎng)的大型led電子顯示屏上循環(huán)播放經(jīng)濟普查宣傳片和宣傳標語(yǔ)。2、在市場(chǎng)主要路口懸掛宣傳條幅，張貼第三次經(jīng)濟普查宣傳畫(huà)和《河北省第三次全國經(jīng)濟普查告知書(shū)》。3、對龐口市場(chǎng)轄區內所有經(jīng)營(yíng)戶(hù)，全部發(fā)放《致第三次全國經(jīng)濟普查對象的一封信》，使每個(gè)商戶(hù)對第三次經(jīng)濟普查情況都深入了解。4、每天早晚兩次利用龐口市場(chǎng)無(wú)線(xiàn)廣播電臺播放河北省第三次全國經(jīng)濟普查宣傳音像資料。5、在市場(chǎng)管委會(huì )官方的網(wǎng)站上進(jìn)行大力宣傳，提高全市場(chǎng)范圍內對于此次經(jīng)濟普查的知曉率。通過(guò)以上多種方式形成社會(huì )了解普查、群眾支持普查、普查對象積極配合登記普查的局面。

　　三、參加培訓、注重實(shí)效。

　　組織普查人員和普查指導員參加市、縣經(jīng)普辦組織的業(yè)務(wù)培訓，對培訓內容認真分析消化吸收。為正式的普查登記打下基礎，能夠迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，保證普查工作的及時(shí)準確完成。

　　本階段的工作雖然取得了一定成績(jì)，但存在的困難和問(wèn)題依然不可忽視，這主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　一、部分調查對象尤其是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的配合程度不高，顧慮太多，認為有關(guān)部門(mén)會(huì )根據普查掌握的情況來(lái)增加稅收或者收取其他費用，雖多次解釋仍難以打消顧慮，填報的經(jīng)濟指標偏低，甚至拒絕登記，給普查工作帶來(lái)一定的困難。

　　二、部分小企業(yè)財務(wù)制度不健全，沒(méi)有財務(wù)人員，沒(méi)有建立財務(wù)制度，甚至連起碼的流水賬也沒(méi)有，填報清查表難度大。

　　針對以上存在的問(wèn)題，我單位在以后的普查工作中，一定按照縣經(jīng)濟普查辦公室的工作要求，繼續加大宣傳力度，嚴把普查質(zhì)量，積極開(kāi)展經(jīng)濟普查工作，力爭提前完成第三次全國經(jīng)濟普查工作任務(wù)。

企業(yè)年度工作總結 篇2

　　在集團公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監理有限公司、XX新光建設工程監理咨詢(xún)公司的共同努力，XX住宅小區工程得以順利進(jìn)行。本人在XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目工程部工作過(guò)程中，嚴格遵守法律法規，遵守公司的各項規章制度，平時(shí)嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真負責的精神，有一定的組織協(xié)調能力，能理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了20xx年上半年度年度工作目標�，F將有關(guān)今年上半年XX住宅小區工程項目管理工作匯報如下：

　　一、工程進(jìn)度完成情況：

　　1#樓自今年一月份基礎施工以來(lái)到六月底已施工到主體結構第16層，共計已施工工期為7個(gè)月，占總工期的44。8%（總工期為16個(gè)月）;2#樓自今年一月份樁基開(kāi)工以來(lái)到六月底已施工到主體結構第7層，共計已施工工期為6個(gè)月，占總工期的30%（總工期為20個(gè)月，包括總體）;根據施工總進(jìn)度計劃，1#、2#樓工期在計劃之內，無(wú)超期、脫期。

　　二、項目投資情況：

　　1#樓根據施工圖預算，工程造價(jià)預算為2937萬(wàn)元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基礎、地下室結構、結構一層至十四層，施工投資審核為1365萬(wàn)元，占總造價(jià)的46。5%;2#樓根據施工圖預算，工程造價(jià)預算為3448萬(wàn)元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基礎、地下室結構、結構一層至六層，施工投資審核為1069萬(wàn)元，占總造價(jià)的31%。

　　1#樓投資對比圖2#樓投資對比圖三、項目施工過(guò)程控制管理情況

　　在公司的領(lǐng)導下負責項目的成本控制、工程進(jìn)度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計劃。組織、協(xié)調、控制和決策，對各生產(chǎn)施工要素實(shí)施全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。工程施工過(guò)程中，嚴格按設計要求、驗收規范、規定，監督檢查工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等工作。

　�。ㄒ唬╉椖拷M織管理情況：

　　根據XX工程特點(diǎn)，編制了XX工程項目管理規劃：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責，確定項目管理的目的任務(wù)，制定工程四大總體目標（質(zhì)量、進(jìn)度、投資、現場(chǎng)）施工過(guò)程控制重點(diǎn);制定項目管理工作程序。在集團公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導下和相關(guān)同事的協(xié)作下，使得XX工程得以順利進(jìn)行，通過(guò)每周的集團公司工作例會(huì )，匯報工程施工進(jìn)展情況以及需要公司協(xié)調的事項，聽(tīng)取公司下步工作計劃，貫徹公司會(huì )議精神，及時(shí)落實(shí)公司相關(guān)決定;通過(guò)每周項目工程例會(huì )例會(huì )協(xié)調各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時(shí)有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明。

　�。ǘ�）工程質(zhì)量控制情況：

　　質(zhì)量管理上，項目部著(zhù)重抓了三個(gè)環(huán)節：確立質(zhì)量目標、確定質(zhì)量預控方案;產(chǎn)品形成的過(guò)程控制;驗收控制。

　　1、確定質(zhì)量預控方案。公司提出“建精品工程、樹(shù)舟基品牌”質(zhì)量目標，項目部圍繞這個(gè)目標做了目標責任細分。如：項目負責人牽頭，按專(zhuān)業(yè)分解質(zhì)量責任目標：土建工程師負責結構工程;水電設備工程師負責管線(xiàn)。按工程階段細分階段目標，如：分項優(yōu)良率不低于85%，主體優(yōu)良率100%，單體優(yōu)良率85%，并按此質(zhì)量目標制定了相關(guān)的驗收方法及驗收目標，在工程開(kāi)工前，對監理及單分包單位明確目標、驗收標準等。并審定監理大綱及總分包單位的施工組織設計。針對監理、施工單位在節能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節提出改進(jìn)要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠(chǎng)商，到現場(chǎng)為甲方、監理、施工單位講授材料的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等。組織專(zhuān)家、質(zhì)監站、廠(chǎng)商、監理、施工研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評定及驗收方法，確定最終的預控方案。

　　2、產(chǎn)品形成的過(guò)程控制。目前建筑產(chǎn)品主要還是由手工完成，因此產(chǎn)品質(zhì)量就必然會(huì )出現較大的偏差。而產(chǎn)品形成的過(guò)程控制是對所有預控方案的執行過(guò)程，將直接影響質(zhì)量目標是否能實(shí)現，影響項目品牌與企業(yè)品牌。

　　在過(guò)程控制上，我們主要通過(guò)以下幾個(gè)管理方式來(lái)實(shí)現：首先，發(fā)揮監理在質(zhì)量管理上的職能，對監理充分授權、有效監督。嚴格按照監理合同上明確的權力與義務(wù)，監督基層監理人員是否按照監理大綱及甲方的企業(yè)標準執行質(zhì)量管理。

　　其次，嚴把原材料質(zhì)量關(guān)。公司首先對部分主要材料供應商給予選擇，從廠(chǎng)商直接訂購，減少中間環(huán)節，防止流通過(guò)程中可能出現的假冒偽劣產(chǎn)品。項目部對進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量、數量、規格驗收，并監督現場(chǎng)取樣送檢，以檢查到場(chǎng)材料是否符合合同要求。對于總分包單位的自購材，主要是加強對到場(chǎng)的材料檢驗

　　一、通過(guò)監理的日常性見(jiàn)證取樣對材料質(zhì)量檢驗監督;

　　二、項目部對現場(chǎng)材料巡查，對可疑材料，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點(diǎn)方可使用;

　　三、項目組的土建、水電工程師做專(zhuān)業(yè)檢查，對可疑材料，現場(chǎng)封存，擴大取樣數量，在規范之外，做獨立檢驗;

　　四、對確定的不合格材料，采取封存，限定時(shí)間在監理人員監督下清理出場(chǎng)。

　　再者，項目部依合同及國家的有關(guān)法律法規，對總分包單位加強質(zhì)量管理。

　　總分包單位是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量，事實(shí)上，各個(gè)施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異，主要是管理水平的差異。所以在對于總分包單位的管理上，主要抓其質(zhì)保體系建設，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用，以及加強與總分包單位第一負責人及現場(chǎng)項目經(jīng)理溝通和組織現場(chǎng)標區進(jìn)行橫向參觀(guān)、相互取長(cháng)補短，強化市場(chǎng)競爭意識，大團隊意識及品牌意識，從思想上重視質(zhì)量管理。而后項目組在日常的管理中重點(diǎn)工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，并結合施工的階段，組織一些有針對性的質(zhì)量管理活動(dòng)，有效利用工程例會(huì )制度，講問(wèn)題、提問(wèn)題、解決問(wèn)題�，F場(chǎng)管理中，我們還強調服務(wù)意識，為乙方生產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng )造條件，提供技術(shù)支持、管理支持。

　　3、產(chǎn)品的驗收控制中，我們始終牢記黃董事長(cháng)：“工程質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一指示，著(zhù)重抓二個(gè)層面的驗收：

　　第一層是總分包單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度。在這個(gè)層面上，主要是依靠抓總分包單位的管理去實(shí)現，強化工序報驗制度與手序，對一次報驗不通過(guò)的部品、工序再從自檢開(kāi)始，重新進(jìn)入驗收程序。

　　第二層是監理與項目部的驗收。針對不同的施工階段，不同的系統采取了相應的驗收方式方法，在主體施工階段，進(jìn)行的主要是工序驗收，這部分直接關(guān)系到住宅產(chǎn)品的結構安全，因此，我們不僅對總分包單位的復驗按有關(guān)規定、規模驗收，而且，對工序的過(guò)程進(jìn)行旁站監理，做到對主體質(zhì)量形成過(guò)程了然于胸。

　�。ㄈ�）工程進(jìn)度控制情況

　　1、主體施工階段的進(jìn)度管理較為單純，目前根據施工總進(jìn)度計劃制定分階段進(jìn)度計劃，明確工作內容、工作順序、持續時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施，然后在計劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計劃進(jìn)行，一旦發(fā)現有偏差出現，應在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進(jìn)度計劃后再付諸實(shí)施。進(jìn)度控制的最終目的是確保工程項目按預定的時(shí)間啟用或提前交付使用。項目部在進(jìn)度控制方面所做的工作有：編制項目管理規劃，研究項目的總進(jìn)度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對項目實(shí)施過(guò)程中可能出現的問(wèn)題做好預案。制定一整套制度來(lái)規范管理以提高工作效率。

　　2、審查確認監理工程師上報的承包商所做的施工組織設計及施工進(jìn)度計劃表。要求監理工程師做好監理規劃、計劃、組織設計和進(jìn)度控制的工作制度以及進(jìn)度控制工作實(shí)施細則，并督促監理工程師在工程實(shí)施過(guò)程中努力落實(shí)。

　　3、主持會(huì )議研究各方面提出來(lái)的與合同實(shí)施有關(guān)的問(wèn)題，參加監理工程師主持的有關(guān)協(xié)調研究會(huì )議，對涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出解決辦法并通過(guò)監理工程師去實(shí)施，必要時(shí)對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調整。

　�。ㄋ模╉椖客顿Y控制情況：

　　項目部對工程項目投資控制負有很重要的責任，因為項目部所管的是源頭的問(wèn)題。項目部對投資控制的內容主要是審核施工預算工程量、處理變更和簽證，即管理“項目實(shí)施控制價(jià)”。

　　1、分析設計圖紙、施工方案、標底價(jià)、合同（工程量核算、定額取費、材差價(jià)格構成因素）等，明確工程費用最容易突破的部分或環(huán)節即投資控制重點(diǎn)。項目部對工程進(jìn)行施工圖工程量計算、套用工程預算定額，編制工程施工圖預算造價(jià)、根據進(jìn)度編制月進(jìn)度造價(jià)預算。

　　2、在施工過(guò)程中及時(shí)答復施工單位提出的問(wèn)題及配合要求，主動(dòng)協(xié)調好各方面關(guān)系，預測工程風(fēng)險及可能發(fā)生索賠的誘因，制定防范性對策，避免和經(jīng)濟索賠事件發(fā)生。

　　3、按合同規定條件和要求，監督實(shí)施事前的各項準備工作，以免索賠，及時(shí)對已完成工程進(jìn)行計量驗收，對工程設計變更，現場(chǎng)情況、技術(shù)措施、材料涉及到經(jīng)費的進(jìn)行嚴格把關(guān)。

　　4、審核總包單位所做的工程量月報表，審查工程實(shí)際完成工程量與上報情況是否符合、審查定額項目套用是否符合、復核材料單價(jià)是否與當月上海市建設工程《XX與造價(jià)信息》中材料市場(chǎng)信息相符合。

　　5、研究監理工程師審查后的設計變更及有關(guān)經(jīng)濟簽證，負責核實(shí)項目、原因、數量、施工條件，然后提出初步意見(jiàn)上報有關(guān)部門(mén)審、批。需要強調說(shuō)明的是：項目部明示監理工程師，對于承包商所提出的設計變更及有關(guān)經(jīng)濟簽證要求，監理工程師在提出審查意見(jiàn)以前必須與項目部溝通并取得一致意見(jiàn)。否則將出現項目部否決監理工程師的意見(jiàn)的可能，這不僅會(huì )降低監理工程師的威信，也會(huì )給工程管理帶來(lái)混亂。任何設計變更及有關(guān)經(jīng)濟簽證要求都以書(shū)面文字為依據。

　�。ㄎ澹┌踩�與文明現場(chǎng)管理情況：

　　1、安全法規、安全技術(shù)和工業(yè)衛生是安全控制的三大主要措施。

　　2、根據本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過(guò)程中貫徹執行國務(wù)院及各部門(mén)頒發(fā)的安全規程、生產(chǎn)條例和規定。

　　3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調配使用施工場(chǎng)地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調關(guān)系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進(jìn)行施工。

　　4、督促監理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒(méi)有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。

　　5、督促監理工程師和承包商按照有關(guān)法規要求，使施工現場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，居民不受干擾，場(chǎng)容和環(huán)境衛生均符合要求。

　　6、協(xié)調現場(chǎng)各承包商、監理、設計、業(yè)主內部各有關(guān)部門(mén)、地方村鎮之間的關(guān)系，為工程建設創(chuàng )造良好的內外環(huán)境。

　�。�六）項目其他管理情況：

　　1、熟悉施工圖紙及設計說(shuō)明，掌握土建、水電各專(zhuān)業(yè)的工程質(zhì)量標準，檢查各種材料、設備等質(zhì)量檢查工作。

　　2、負責保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會(huì )議紀錄。

　　3、隨時(shí)做好上級有關(guān)部門(mén)對商品住宅檢查的資料準備工作。

　　4、負責項目實(shí)施進(jìn)程中，涉及一些對外部門(mén)的聯(lián)系協(xié)調工作。

　　5、根據項目建設的實(shí)際情況，不斷調整、補充、完善項目管理規劃、規章制度和管理辦法，以適應工程建設的需要。

　　XX住宅小區工程項目規模大、體量大、施工配合面廣。如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是本公司房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重要里程碑，為此，全面調度公司的人、財、物，嚴格按照質(zhì)量安保體系運行。精心組織、科學(xué)管理，確保實(shí)現各項預定目標。該項目的成功將為舟基集團的發(fā)展奠定基礎。希望通過(guò)該項目今年上半年的工作總結對今后項目部的工作有積極的借鑒意義。

企業(yè)年度工作總結 篇3

　　20xx年，我擔任即墨市支公司收展組訓已經(jīng)兩年多了，在支公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在收展部全體員工的支持配合下，收展部的工作業(yè)績(jì)按照既定計劃全面完成，我個(gè)人在這一年多的實(shí)際工作中也取得一定的進(jìn)步�，F將20xx年個(gè)人工作總結如下：

　　一、主要工作成績(jì)

　　1、積極籌備組織各項會(huì )務(wù)的順利召開(kāi)

　　首先在做到每天及時(shí)掌握各主管和所轄團隊業(yè)績(jì)情況，對業(yè)務(wù)伙伴的訪(fǎng)量進(jìn)行追蹤和記錄。收集各團隊好的做法和成功案例，利用會(huì )議時(shí)機進(jìn)行宣講和鼓勵，在團隊樹(shù)立標桿，既起到了表?yè)P先進(jìn)又起到了引導教育的作用。其次在早會(huì )中重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)題教育，氛圍營(yíng)造及方案宣導。比如：區域拓展的開(kāi)展中，前夕宣導、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程、拓展話(huà)術(shù)、拜訪(fǎng)技巧等，使伙伴們團隊協(xié)作意識增強，團隊凝聚力大大提升，使伙伴們看到了希望，對未來(lái)充滿(mǎn)了信心。另外重點(diǎn)追蹤團隊成員動(dòng)態(tài)和每日活動(dòng)安排。及時(shí)了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問(wèn)題及時(shí)共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺(jué)團隊就是家，感受團隊溫暖。

　　2、認真對待每次培訓任務(wù)

　　員工的培訓是組訓崗位一個(gè)重要工作內容，良的教育訓練方法和課題，能對后期業(yè)務(wù)工作開(kāi)展起到重要作用。每次接到新的培訓任務(wù)時(shí)，我個(gè)人必須首先接受培訓，熟練掌握新險種的特點(diǎn)，

　　對應的銷(xiāo)售群體以及賣(mài)點(diǎn)，還要分析不同險種之間的差異性，從中找準新險種銷(xiāo)售的切入點(diǎn)，并以此做好備課和課件講義，然后再組織開(kāi)展本部門(mén)的技能培訓，業(yè)務(wù)伙伴反映基本認可，伙伴們的工作業(yè)績(jì)也凝聚著(zhù)我的一份努力。

　　3、做好表報管理及服務(wù)工作

　　表報管理是部門(mén)工作業(yè)績(jì)質(zhì)的體現，從各類(lèi)報表上可以直觀(guān)反映同事的工作狀態(tài)，也能查找工作薄弱環(huán)節，同時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)伙伴及時(shí)錄入信息，完善保單也直接服務(wù)于業(yè)務(wù)伙伴，能有效的加強團結和促進(jìn)團體意識。全年我能結合公司開(kāi)展的各項階段竟賽方案進(jìn)行一系列的表報追蹤。認真的傳達公司的精神和各項競賽方案，針對不同階段的競賽重點(diǎn)，及時(shí)訂立目標，制表上報，制做每月伙伴績(jì)效與達成競賽方案人員追蹤版塊；做好方案宣導海報和業(yè)績(jì)追蹤海報，積極營(yíng)造職場(chǎng)展業(yè)氛圍。

　　二、個(gè)人工作心得

　　通過(guò)一年來(lái)的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓，必須要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、良好的表達能力、精細的業(yè)務(wù)輔導能力、高超的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力、優(yōu)秀的人際溝通能力，只有具備了上述素質(zhì)才能勝任這個(gè)崗位，所以在今后工作中，我還需要繼續全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和治理能力。為做一個(gè)優(yōu)秀的壽險工作者而努力。

　　三、工作中的不足

　　雖然這一年來(lái)，我個(gè)人在工作中有一定收獲，但還是由于工作千頭萬(wàn)緒，難免忙中出錯。在工作當中也存在很多的不足，主要表現在以下方面：

　　1、有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，出現統計數據偏差；有的時(shí)候不能及時(shí)地給伙伴們提供相應的服務(wù)。沒(méi)有把伙伴需求的最終解決當做我工作的重中之重，服務(wù)意識還有待加強。

　　2、時(shí)常出現工作急躁情緒；職場(chǎng)中，面對眾多的伙伴的不同需求和不同個(gè)性，沒(méi)有設身處地的站在他們的立場(chǎng)思考問(wèn)題，導致不能平和的面對每一個(gè)人，偶爾會(huì )情緒急躁，出現處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手，影響正常工作。

　　3、個(gè)人業(yè)務(wù)相對較弱。作為團隊的一名組訓,我也還需要不斷加強自身學(xué)習和提高，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力要及時(shí)跟上。

　　四、下一步工作思路

　　20xx年已經(jīng)接近年終，新的一年即將到來(lái)，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：

　　1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種保險知識，并用于指導實(shí)踐工作。以 “業(yè)精于勤而荒于嬉”作為我的座右銘，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　3、樹(shù)立正確的工作心態(tài)，及時(shí)糾正思想偏差和職業(yè)倦怠思想，多在如何提高團隊協(xié)作意識和樹(shù)立團結共事的工作氛圍上想辦法、找路子。多從雙向思維和換位思考上理解伙伴展業(yè)的艱辛和困惑，及時(shí)與他們開(kāi)展談心和溝通，一方面培養自身的平和親近的人格魅力，一方面設身處地的解決伙伴的實(shí)際困難，以此帶動(dòng)整個(gè)團體協(xié)作共事，互親互愛(ài)的工作氛圍，營(yíng)造留人留心的工作環(huán)境。

　　以上是我個(gè)人20xx年度工作總結，不足之處請領(lǐng)導和各位同事批評指正，我將認真聽(tīng)取并加以改正。

企業(yè)年度工作總結 篇4

　　回想來(lái)到辦公室的這幾年，我也很是感慨，當初還是一個(gè)黃毛小丫頭，如今都是一個(gè)可以帶新員工的“老司機”了。這幾年的時(shí)間在我的眼前仍是非常的清晰，也讓我時(shí)刻保持著(zhù)清醒。這一年已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，很多事情都浮現在腦海里，不管是往日的成就還是往日的錯誤，它們都非常清晰的告訴我，你該做出改變了，你也要勇敢前行了。在此之前，我想為自己過(guò)去一年的工作進(jìn)行一次總結，希望可以為將來(lái)做一個(gè)更好的鋪墊。

　　一、個(gè)人成長(cháng)

　　雖然我是公司的一名老員工了，但是對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論什么時(shí)候，我都是一名新手，對于每一個(gè)新的明天，我都是一名新生。在每個(gè)嶄新的一天里保持學(xué)習，努力上進(jìn)。在我的工作中，昨日是鋪下的基礎，而今日便是要前進(jìn)的道路，明天也許還沒(méi)來(lái)，但是也應當好好做出計劃。這一年的每一天，我都保持一個(gè)嶄新的面目，在這份工作上保持學(xué)習和前進(jìn)的姿態(tài)，也不斷的促使自己成長(cháng)。時(shí)間也證明了我的努力，讓我收獲了這一年的成果。不管怎樣，面對每個(gè)新的明天，我想自己都應該提前做好準備，努力往前，不懼未來(lái)。

　　二、工作成績(jì)

　　20xx年是我成長(cháng)路上最重要的一年，這一年是我樹(shù)立的目標中最多的一年，首先是要穩固工作，爭取升職的機會(huì )，其次是累積積蓄，買(mǎi)下人生中第一套房子。所以這些目標累計起來(lái)讓我自己也感到壓力倍增。因此這一年也是我最努力最上進(jìn)的一年。隨著(zhù)大學(xué)生畢業(yè)季的來(lái)臨，公司也進(jìn)來(lái)了不少的新員工實(shí)習生，而我也接受到了一個(gè)巨大的任務(wù)，就是帶領(lǐng)好這一批實(shí)習生，也就是這批實(shí)習生的小組長(cháng)。這個(gè)機會(huì )對于我來(lái)說(shuō)是非常珍貴的，不僅可以磨礪我的能力，而且可以讓我慢慢實(shí)現自己的第一個(gè)目標。此外這一年我也非常努力，雖然是在辦公室這份穩定的工作中前進(jìn)，但是我也能夠銘記創(chuàng )新，為自己的工作增添不同的色彩。所以而言之，這一年的工作是有一些成績(jì)的，我也為此感到欣慰。

　　三、改正不足

　　這一年時(shí)間過(guò)得很快，仿佛一瞬之間就到了盡頭。平時(shí)的工作都比較忙碌，所以我也犯了一些小錯誤，大部分都是因為粗心所導致的。作為一名老員工，粗心確實(shí)是一件不應該的事情，往后我會(huì )重視這個(gè)問(wèn)題，盡快改正過(guò)來(lái)，不讓這個(gè)問(wèn)題影響到整體的工作。我也會(huì )更加樹(shù)立好接下來(lái)的目標，做好一個(gè)計劃，為將來(lái)謀劃一個(gè)更好的方向。

企業(yè)年度工作總結 篇5

　　一、工作回顧

　�。ㄒ唬�強化自身建設，規范內務(wù)管理，促進(jìn)綜

　　合部工作規范有序運轉。

　　自****年7月6日公司成立以來(lái)，公司綜合部首先在制度建設上下功夫，認真抓好內務(wù)管理，提高內務(wù)管理水平。一是建立了《公司綜合部?jì)炔抗芾碇贫取�，包括考勤、責任追究制、辦文、辦會(huì )等制度，來(lái)客接待、設備購置等實(shí)行歸口管理，嚴格推行來(lái)客用餐申請單、用車(chē)申請單、電話(huà)辦公費定額管理制度等，著(zhù)力壓縮了公務(wù)開(kāi)支，節支效果比較明顯。二是不斷加強自身隊伍建設。做好綜合管理部工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。全體綜合部人員通過(guò)各種途徑認真學(xué)習鄧小平理論、《江澤民文選》及十六屆五中、六中全會(huì )精神，使政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高；三是樹(shù)立高度的服務(wù)意識，并自覺(jué)地落實(shí)到各項工作的細節之中。全綜合部人員無(wú)論是干部、普通員工還是臨時(shí)工，都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全公司服務(wù)工作奠定了基礎。

　�。ǘ�）對內對外加強調查研究，做好領(lǐng)導參謀，及時(shí)為領(lǐng)導決策提供信息服務(wù)。

　　圍繞公司中心工作，加強了對內對外的調查研究，對外以解決制約工程進(jìn)展的“瓶頸”為突破口，高度關(guān)注政策走勢，敏感捕捉信息，善于搶抓機遇，有力推進(jìn)了核準工作、電力業(yè)務(wù)許可證辦理、電價(jià)批復等工作的進(jìn)展；對內以合理化建議征集、研究審批和認定為重點(diǎn)，在關(guān)系公司和員工利益的重大問(wèn)題上，綜合整理分析后提出了大量建設性意見(jiàn)和建議。****年整合匯報公司合理化建議30余條，內容涉及到公司經(jīng)營(yíng)管理、合理降低工程造價(jià)、提高工程科技環(huán)保水平等方面內容，在施工方案、設備技術(shù)、管理制度和部室管理方法等方面都提出了較為詳實(shí)的改進(jìn)辦法和措施，符合客觀(guān)實(shí)際，可操作性強，通過(guò)合理化建議實(shí)施后的效益認定，預計可節約工程資金20xx余萬(wàn)元。對公司下一步工作將會(huì )起到積極的促進(jìn)作用。

　�。ㄈ�）“四大溝通協(xié)調”工作，營(yíng)造了良好內外部工作環(huán)境，為工程建設揚帆引航

　　綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調內外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無(wú)小事，事事處處都代表著(zhù)公司的形象。公司始終把加強綜合協(xié)調作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)抓，切實(shí)加強了“四大溝通協(xié)調”工作：一是加強與上級直管部門(mén)、地方政府、兄弟單位之間的工作溝通和協(xié)調，及時(shí)了解上級工作動(dòng)態(tài)和要求，學(xué)習借鑒各兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，積極爭取、融合各方面有力因素為工程建設服務(wù)；二是加強公司與各部室之間的溝通協(xié)調。逐步規范了周例會(huì )、總經(jīng)理辦公會(huì )制度，通過(guò)推行督查督辦制度，對公司布置的重點(diǎn)工作加強跟蹤協(xié)調、催辦、反饋，確保公司重點(diǎn)工作有布置、有檢查、有落實(shí)、有反饋，形成督查督辦閉環(huán)管理；三是加強各部室之間的協(xié)調。積極化解矛盾，形成合力，營(yíng)造團結向上的工作氛圍，使得各部門(mén)的職能得到充分的發(fā)揮；四是重點(diǎn)加強了與地方農事關(guān)系的溝通協(xié)調。積極與市土地管理局、鎮政府及各個(gè)村支部聯(lián)系，促使工程征租地工作順利進(jìn)行。僅工程大件組合場(chǎng)、備品存放場(chǎng)問(wèn)題，通過(guò)與建材公司談判，節約用地80余畝；同時(shí)，配合泰安供電公司、山東送變電公司積極與地方12個(gè)村莊就線(xiàn)路施工問(wèn)題溝通商談，為工程按期投產(chǎn)發(fā)電爭取了寶貴時(shí)間。

　�。ㄋ模�“兩個(gè)結合”，進(jìn)一步強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平

　　堅持把提高服務(wù)水平作為一項經(jīng)常性的工作來(lái)抓，在后勤保障服務(wù)方面堅持做到“兩個(gè)結合”：一是全面服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)相結合。在為干部員工提供優(yōu)良的工作環(huán)境和生活環(huán)境，搞好全面服務(wù)的基礎上，重點(diǎn)保證對公司領(lǐng)導的服務(wù)，解除領(lǐng)導后顧之憂(yōu)，讓領(lǐng)導全身心投入工作；二是對內服務(wù)與對外接待相結合。對內服務(wù)員工，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。全面做好檔案管理工作，對圖紙、設備資料及與施工單位、監理外來(lái)文件分類(lèi)管理，為員工查閱提供方便；全面搞好車(chē)輛調度與管理、就餐安排、公文起草、收發(fā)、傳閱等事項，逐步規范了管理程序；對外高質(zhì)量、高水平的做好對外接待工作。特別是去年至今，綜合部全面參與負責了集團公司周總、朱總、李總、劉總、陳總、郭組長(cháng)等領(lǐng)導先后來(lái)工地視察的接待服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成了接待任務(wù)，得到集團公司領(lǐng)導的一致肯定和贊揚。

　　總之，我們在過(guò)去的工作中取得了一些成績(jì)，但作為一個(gè)“年輕”的公司，與集團公司要求相比，與兄弟單位相比，仍存在一些不足，主要表現在：一是內部管理有待進(jìn)一步加強；二是信息調研有待進(jìn)一步提高；三是辦公室人員全局觀(guān)念、服務(wù)意識、服務(wù)水平有待進(jìn)一步增強。我們決心在今后的工作中，繼續戒驕戒躁，發(fā)揚團結務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，為把我公司綜合部工作不斷推向新水平而努力奮斗！

　　二、****年工作思路

　　****年，公司綜合部將按照“工作作風(fēng)要細、工作本領(lǐng)要硬、工作效率要高”的總體要求，在抓好日常工作的同時(shí)，有目標、有重點(diǎn)地開(kāi)展好以下工作：

　　一是做公司部室的好榜樣。進(jìn)一步加快辦事節奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時(shí)答復，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二是進(jìn)一步提升工作價(jià)值，當好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩定的重要問(wèn)題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。

　　三是進(jìn)一步提高以文輔政的能力。不斷提高文字綜合水平，加強對公司領(lǐng)導班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實(shí)、系統歸納，更好的承載領(lǐng)導的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。

　　四是要積極推行目標管理。進(jìn)一步規范、細化管理工作，提高有效性。要逐步實(shí)施目標管理，確定趕超目標，采取有效措施，加強對目標制訂、實(shí)施過(guò)程和執行結果的評估考核，將工作成果與個(gè)人收益掛鉤，不斷提高工作標準和管理水平。

　　五是要努力做好各項后勤服務(wù)工作。加強對公司各種物品的科學(xué)規范管理；加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，確保公司全年工作目標的實(shí)現.

企業(yè)年度工作總結 篇6

各位同事：

　　大家下午好!

　　x聲傳捷報，x影抖春暉。值此新春佳節到來(lái)之際，公司在這里隆重召開(kāi)20xx年工作總結暨表彰大會(huì )。目的是總結經(jīng)驗、找出不足、明確方向。為公司的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。

　　回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來(lái)充滿(mǎn)艱難與風(fēng)險，但我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機遇，取得了來(lái)之不易的成績(jì)。一年來(lái)，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿(mǎn)意、不斷超越”的服務(wù)理念，堅持“專(zhuān)業(yè)規范、服務(wù)客戶(hù)、持續改進(jìn)、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨，狠抓企業(yè)管理，強化員工素質(zhì)。全體員工以小區為家，把業(yè)主當親人，真抓實(shí)干，熱誠服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，多次受到市、區房管部門(mén)的表?yè)P。年底順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認證。引進(jìn)樂(lè )天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續的發(fā)展，做到了穩健運營(yíng)，實(shí)現了預期的目標。。下面我將一年來(lái)的工作向各位同事總結如下：

　　創(chuàng )新，是企業(yè)可持續發(fā)展的不竭動(dòng)力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新、觀(guān)念創(chuàng )新、管理創(chuàng )新。20xx年公司在創(chuàng )新中高歌猛進(jìn)。

　　一、著(zhù)力提高員工素質(zhì)，以適應公司快速發(fā)展的需要

　　為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣傳品牌。公司根據形勢的發(fā)展變化成立了開(kāi)元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來(lái)的.2個(gè)增加到了4個(gè)。隨著(zhù)管理面積的進(jìn)一步擴大，公司對人才的需求越來(lái)越迫切。我們的主要做法是：

　　(一)、加強人力資源管理，做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)

　　嚴把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書(shū);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性;對在職員工，公司提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，項目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

　　從實(shí)際出發(fā)，項目部嚴格按照l(shuí)S09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。項目部根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機制，并與績(jì)效考核掛鉤，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

　　(二)、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力

　　為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統”——樂(lè )天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資信管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資信系統。項目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。

　　(三)、認真抓好人才的培養。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，在我國推廣近30年來(lái)，發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強培訓，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應新形勢的發(fā)展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，在此基礎上，公司利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓練機構牽手，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓練，通過(guò)訓練激發(fā)了員工的潛能，培養了團隊意識。對做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動(dòng)作用。鑒于拓展訓練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業(yè)管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書(shū)，為公司的迅速發(fā)展儲備了人才。

　　二、強化服務(wù)標準，樹(shù)立品牌形象，為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的居住環(huán)境

　　快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標準、100%的業(yè)主滿(mǎn)意率一直是公司長(cháng)期以來(lái)一直追求的工作目標，一年來(lái)，公司狠抓員工工作效率，強化服務(wù)標準，取得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿(mǎn)意度調查中，業(yè)主滿(mǎn)意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%，房屋交接及時(shí)率100%，定期對園區公共設施、設備進(jìn)行檢查、維護、維修、及時(shí)率100%，已基本達到物業(yè)管理服務(wù)二級水平，為業(yè)主提供了一個(gè)安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。

　　(一)、提高保潔服務(wù)標準，保證小區美觀(guān)整潔。

　　在保潔服務(wù)上，我們按照相關(guān)規定將垃圾清運由過(guò)去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區內的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理，初步實(shí)現了小區保潔“立體化”。大力提倡“奉獻保潔”和“快樂(lè )保潔”，調動(dòng)保潔員的工作積極性。同時(shí)，針對早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際，指定專(zhuān)人分三個(gè)時(shí)段在小區揀方便袋等雜物。做到“地上不見(jiàn)碎紙片，樹(shù)上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門(mén)”的目標，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見(jiàn)灰、雨天不見(jiàn)泥”，保證了小區的美觀(guān)和整潔。

　　(二)、精心規劃，細心呵護，小區綠化自成特色。

　　綠化服務(wù)上，我們采取多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點(diǎn)、接一區綠一片、接一路綠一線(xiàn)的綠化風(fēng)格，達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著(zhù)小區綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區綠化精心呵護，實(shí)現綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節搭配。我們精心修剪、細心呵護，對小區已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種，將綠化、美化結合起來(lái)，小區綠化形成了自有的特色，創(chuàng )造出“四季常青，三季花開(kāi)，雨不見(jiàn)泥，風(fēng)不見(jiàn)塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。

　　(三)、治安保衛嚴密規范，小區秩序井然有序。

　　在治安保衛上，我們針對小區住戶(hù)多、人員雜的實(shí)際情況，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡邏制度，并增設了智能巡檢管理系統，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區的安全，努力構筑井然有序的安全防線(xiàn)。加強對秩序員的業(yè)務(wù)培訓，先后進(jìn)行了消防演練、突發(fā)事件應急預案演練，大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應變能力、案件預防和突發(fā)事件的處理能力。同時(shí)，我們還對秩序隊員上崗期間的著(zhù)裝、步伐、用語(yǔ)等日常行為都做出了明確具體的規定，對秩序隊伍實(shí)施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武，即鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì)，為保證小區安寧打下了堅實(shí)的基礎。

　　在維護小區治安的同時(shí)，強化安保工作服務(wù)于小區居民的理念，在秩序隊伍中開(kāi)展“四個(gè)必幫”活動(dòng)，即“居****送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶(hù)受到侵害必幫”。先后為住戶(hù)解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表?yè)P信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏(yíng)得了業(yè)主的廣泛認可，小區秩序井然有序。

　　(四)、實(shí)行服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現新突破。

　　為更好的服務(wù)小區居民，便于監督，我們實(shí)行了服務(wù)承諾制，將物業(yè)管理的服務(wù)內容、服務(wù)標準、服務(wù)時(shí)限、聯(lián)系電話(huà)、投訴電話(huà)等內容向小區廣大住戶(hù)公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶(hù)的時(shí)時(shí)監督之中，做到“份內的事主動(dòng)辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”。我們在工作中，嚴格要求維修服務(wù)人員，出現業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題的投訴，必須在5分鐘之內趕到現場(chǎng)查明原因，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿(mǎn)意為止，嚴格落實(shí)各項維修服務(wù)標準，立足于為業(yè)主真正的解決問(wèn)題，為公司減輕負擔。通過(guò)服務(wù)承諾制，較好的解決了小區業(yè)主對物業(yè)管理內容不清，有事不知找誰(shuí)辦理的問(wèn)題，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，努力實(shí)現人性化服務(wù)理念、個(gè)性化服務(wù)設計、快捷式的服務(wù)時(shí)限，方便了業(yè)主，實(shí)現服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。

　　三、物業(yè)無(wú)小事，細節創(chuàng )奇跡

　　細節管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論“魔鬼躲藏在細節當中”。大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過(guò)細節服務(wù)來(lái)創(chuàng )造物業(yè)管理的完美價(jià)值。已開(kāi)始從每一個(gè)環(huán)節的每一個(gè)細節做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著(zhù)眼，在服務(wù)中于細微之處見(jiàn)功夫。物業(yè)公司對細節問(wèn)題的關(guān)注一直保持著(zhù)近乎“挑剔”的認真。在君臨苑小區里，為了有效保護監控線(xiàn)路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車(chē)輛經(jīng)過(guò)窨井時(shí)發(fā)出的“咣當咣當”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶(hù)是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)100%的不滿(mǎn)，并且注重關(guān)注每一個(gè)細節。公司把“大事做于細，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來(lái)，實(shí)踐中特別注重細節服務(wù)。在小區的服務(wù)中精益求精，各項目部設置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話(huà)，就會(huì )得到特別及時(shí)的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門(mén)和地下停車(chē)庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門(mén)面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說(shuō)是一舉多得。去年臨近春節時(shí)，我們考慮到業(yè)主購買(mǎi)物品比較多，我們在小區大門(mén)口配置了“地牛車(chē)”，為滿(mǎn)足熱愛(ài)運動(dòng)業(yè)主的需求，我們從市體育局購買(mǎi)了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場(chǎng)也受到熱愛(ài)體育鍛煉業(yè)主的一致好評。

　　“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細節服務(wù)可以給企業(yè)帶源不斷的客戶(hù)，從而創(chuàng )造可觀(guān)的效益;而怱略細節，也會(huì )產(chǎn)生負效應。我們知道，如果一個(gè)業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意，會(huì )告訴另外的6個(gè)人;如果不滿(mǎn)意則會(huì )告訴22個(gè)人，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶(hù)的正是我們服務(wù)過(guò)程中的一件小事，一個(gè)細節。

　　物業(yè)服務(wù)不單純由設施設備和規章制度堆砌而成，服務(wù)過(guò)程中更多的時(shí)候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現服務(wù)的時(shí)效性，關(guān)鍵是要從根本處著(zhù)手——加強企業(yè)文化建設，提升員工素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習慣中，實(shí)現“滿(mǎn)意員工——滿(mǎn)意服務(wù)——滿(mǎn)意業(yè)主——滿(mǎn)意企業(yè)”這個(gè)可持續發(fā)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。

　　四、科學(xué)配備人員，確保公司正常運營(yíng)

　　公司在運營(yíng)過(guò)程中，如果人員過(guò)多會(huì )加重企業(yè)的負擔，人員過(guò)少則會(huì )影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一年的摸索，已對各部門(mén)人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財務(wù)部：3人、多種經(jīng)營(yíng)部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺苑管理處35人，開(kāi)元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設客服部、工程部、秩序部、保潔部�？偣�司設總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種經(jīng)營(yíng)部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導下的分工負責制。下面，我對各部門(mén)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評：

　　君臨苑項目部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題較多、業(yè)主的成份相對復雜�？傮w上來(lái)說(shuō)，完成任務(wù)還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規;二是項目節能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商解決房屋瑕疵問(wèn)題;四是開(kāi)展文體活動(dòng)，活躍小區氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區住戶(hù)營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛生打掃較好，小區干凈衛生。存在的問(wèn)題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費率低，工作靈活性不夠;三是要精細管理，減少公共設施設備的損壞。

　　豐臺苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構設置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒(méi)有任何差錯，工作做得很細，對已經(jīng)入住的客戶(hù)的收費率達到69%左右;四是安全工作落實(shí)到位，衛生打掃及時(shí)，為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團結，凝聚力強。存在的問(wèn)題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實(shí)不夠嚴格。

　　開(kāi)元盛典小區的特點(diǎn)是：小區出入口多、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題多、管理人員少。一年來(lái)的工作成績(jì)：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，及時(shí)拜訪(fǎng)了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿(mǎn)情緒;三是在人員少，專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開(kāi)發(fā)遺留的工程問(wèn)題和業(yè)主日常報修工作;四是小區秩序井然，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛生整潔美觀(guān);五是保持了較高的物業(yè)收費率，物業(yè)費的收交率已超過(guò)50%，預計在開(kāi)發(fā)商處理好小區圍墻和樓宇門(mén)后的收效率不低于90%;六是班子團結，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問(wèn)題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責任心有待加強;三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。

　　月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少、小區規劃好、項目發(fā)展潛力巨大。主要工作成績(jì)是：一是認真抓好人員培訓工作，為項目發(fā)展儲備合格的人才;二是區分層次，因人施教，確保公司各項規章制度落實(shí)到位;三是合理布崗，確保小區的安全;四是加強與開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問(wèn)題是：一是項目部員工新，物業(yè)知識掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強，落實(shí)管理制度不夠嚴格;三是與政府機關(guān)及開(kāi)發(fā)商的聯(lián)系有待加強。

　　綜合管理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅決，完成任務(wù)標準比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現了制度化、規范化：四是積極配合各項目部開(kāi)展各種活動(dòng)。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng)、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問(wèn)題：一是檔案管理工作還不夠認真細致;二是綜合管理部對項目及其它部門(mén)的監督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫，節約成本，減少浪費。

　　資產(chǎn)財務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴格，帳目、報表清晰規范;二是業(yè)務(wù)能力強，日常工作完成好;三是班子團結，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問(wèn)題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關(guān)，努力為公司節約成本上下功夫。

　　多種經(jīng)營(yíng)部：一是開(kāi)展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場(chǎng)，調整經(jīng)營(yíng)思路，著(zhù)力提高營(yíng)業(yè)額;三是開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于會(huì )員，增強店面的競爭力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料，擴大店面的影響。存在的問(wèn)題是：一是為公司創(chuàng )造的利潤少，銷(xiāo)售額上不去;二是經(jīng)營(yíng)手段不夠靈活，新的一年有待提高。

　　總體上來(lái)講，各部門(mén)的工作是均衡發(fā)展，沒(méi)有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實(shí)干，每個(gè)部門(mén)都有跨入先進(jìn)的機會(huì )。

　　六、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)

　　我們深深認識到只有以創(chuàng )新求發(fā)展，以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為己任，以客戶(hù)滿(mǎn)意為追求目標。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽(yù)度”，才能使品牌健康穩定的發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　20xx年，是公司5年計劃實(shí)施的第二年，也是打基礎、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過(guò)實(shí)施人才戰略，加大培訓力度，力爭在4年之內管理面積達到100萬(wàn)平方米，達到物業(yè)管理二級資質(zhì)。

　　(一)、強化服務(wù)意識，打造物業(yè)品牌

　　第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開(kāi)業(yè)主大會(huì )成立業(yè)主委員會(huì )的準備工作，加大宣傳力度，扎實(shí)做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿(mǎn)意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把“客戶(hù)至上，服務(wù)第一，重譽(yù)守信，至善至美”作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會(huì )邁上新的臺階。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問(wèn)題，既要維護開(kāi)發(fā)商的權威，又要維護業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設施設備的維修保養計劃，認真抓好工作落實(shí)。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得業(yè)主的信認與尊重。

　　第二步，從20xx年年初開(kāi)始，在公司的“知名度”、“信譽(yù)度”、“美譽(yù)度”得到充分提升的前提下，我們開(kāi)始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績(jì)和管理經(jīng)驗，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過(guò)競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提升物業(yè)管理水平的同時(shí)，爭取資質(zhì)升級。

　　第三步，按照“創(chuàng )品牌、樹(shù)形象、練內功、求發(fā)展”的工作思路，完善管理制度，建設專(zhuān)業(yè)隊伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)型企業(yè)。實(shí)現“立足臨汾、輻射周邊”的目標。

　　(二)、完善培訓機制，培育管理人才。企業(yè)的興旺，關(guān)鍵在人才，人才興，則企業(yè)興。第一步，組織員工參加國家資質(zhì)統考，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎上，繼續組織人員參加物業(yè)管理培訓考試，力爭在今后4年內讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書(shū)。

　　第一步，從業(yè)人員向“一專(zhuān)多能”靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設，培養復合型的“萬(wàn)能工”，同時(shí)，要求各部門(mén)人員除了能完成本部門(mén)的工作外，還能通曉其他部門(mén)的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平，中層管理人員要達到高層管理人員的水平，高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規意識，依法做事。

　　第二步，從現有員工和招聘來(lái)的新員工中不斷發(fā)現培養優(yōu)秀管理人才，通過(guò)培養，儲備人才，為公司規模的擴大奠定人才基礎。

　　第三步，在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷地總結提高，通過(guò)召開(kāi)“碰頭會(huì )”、“難題會(huì )診”等形式，讓員工和管理層各抒己見(jiàn)，不斷征求員工的合理化建議，在改進(jìn)工作中發(fā)現人才，培養人才，同時(shí)，各部門(mén)負責人要言傳身教，當好第一培訓師。

　　舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績(jì)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng )造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實(shí)的回報�，F在瀚森這一品牌已響徹平陽(yáng)大地，引起社會(huì )各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來(lái)越多的人所向往。越是繁榮越會(huì )引起別人的注意，也會(huì )引來(lái)更多的競爭對手，面對困難和挑戰，我們沒(méi)有退路，有多少危機就意味著(zhù)有多少機遇。瀚森人就是善于抓住機遇。只要我們團結一心、攻艱克難、激流永進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，我們的事業(yè)一定會(huì )蒸蒸日上。

　　新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領(lǐng)導，有全體員工的共同努力，通過(guò)強化管理，提高效率，公司一定會(huì )在激烈的市場(chǎng)競爭中求得新的展，我們的目標一定能夠實(shí)現!讓我們攜手共進(jìn)，把瀚森物業(yè)建設的更加美好!

企業(yè)年度工作總結 篇7

　　時(shí)光荏苒，新年在即，20xx年即將過(guò)去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)科在20xx年的工作做一個(gè)回顧，以便總結經(jīng)驗、彌補不足、更新觀(guān)念、與時(shí)俱進(jìn)，爭取在新的一年里取得更好的成績(jì)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻我們的力量。

　　一、全面完成領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)

　　在過(guò)去的一年里，技術(shù)部全體同志在廠(chǎng)領(lǐng)導的正確指導下，在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)自身的努力，為企業(yè)的生存和發(fā)展做了一些工作。一年里，共做各種工程投標書(shū)20多份，工程預結算80多份，大小工程的生產(chǎn)圖紙設計共40多套，大小工程的材料計劃，對生產(chǎn)和工程上出現的技術(shù)問(wèn)題給予及時(shí)解決，滿(mǎn)足了生產(chǎn)和工程的需求。

　　在宣恩肥料車(chē)間的施工設計和建設中，我科室人員長(cháng)期在工地現場(chǎng)指導施工，現場(chǎng)就地解決施工中的各種問(wèn)題，協(xié)同建設施工隊伍按期完成建設工作，并積極配合廠(chǎng)家對汽爆機生產(chǎn)過(guò)程中出現的各種問(wèn)題思考解決方法。

　　在煙苗移載打孔機的生產(chǎn)和試驗及演示過(guò)程中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和生產(chǎn)單位研究及時(shí)解決刀具易斷的問(wèn)題，及時(shí)編寫(xiě)使用說(shuō)明書(shū)和企業(yè)標準備案和報批。

　　長(cháng)期以來(lái)裝煙室大門(mén)靠外協(xié)加工，我科室細化材料及零部件結構施工圖，研究生產(chǎn)加工工藝，配合車(chē)間組織加工，解決了原外協(xié)大門(mén)質(zhì)量不穩定，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)增加了車(chē)間工人收入。并在此基礎上開(kāi)發(fā)了外裝式裝煙室大門(mén)及煙車(chē)軌道裝煙室大門(mén)及擋風(fēng)裝置州公司烤房辦非常滿(mǎn)意。

　　二、部門(mén)內部精誠團結，與各部門(mén)間協(xié)同作戰

　　工程建設是一個(gè)群體作業(yè)的工作，它不是一個(gè)人或幾個(gè)人就能完成的，一年來(lái)，技術(shù)科全體同志精誠團結，同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛(ài)、紛圍和諧。同時(shí)與供銷(xiāo)科、生產(chǎn)部、興業(yè)公司等部門(mén)協(xié)同作戰，出現問(wèn)題及時(shí)溝通，協(xié)商解決。各科室需要我們提供的技術(shù)資料，我們技術(shù)科竭盡全力以最快的速度、最好的方案提供。

　　三、總結教訓、彌補不足。

　　由于有時(shí)工作量特別大，難免有考慮不周的時(shí)候，我們出現過(guò)圖紙設計不夠詳細、材料計劃不全面等問(wèn)題，上述問(wèn)題我們決心在新的一年里花更多的時(shí)間和精力，力求做到精益求精。

　　四、新的一年里的工作重點(diǎn)

　　“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，在新的一年里，我們的工作重點(diǎn)依舊是較好完成各種工程的標書(shū)、預算、設計、材料計劃等工作，同時(shí)技術(shù)科將在今年的基礎上，繼續發(fā)揚團結奮戰的精神，全力提高技術(shù)水平，更好的完成工作任務(wù)。

　　五、綜述

　　回顧過(guò)去，我們的工作和成績(jì)是看的見(jiàn)的、摸得著(zhù)的，但成績(jì)僅代表過(guò)去，今后的任務(wù)會(huì )更加堅巨，但技術(shù)科全體有決心克服各種困難，在新的一年里為企業(yè)的提升和發(fā)展做出自己應有的貢獻。同時(shí)，也預祝廠(chǎng)（公司）在新的一年里取得更好的發(fā)展！

企業(yè)年度工作總結 篇8

　　近年來(lái)，合肥供電公司將強化內部審計作為加強企業(yè)精益化管理的“一號工程”。隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展方式的轉變，內部審計已成為企業(yè)的“免疫系統”，從以查錯糾弊為主的財務(wù)收支審計逐步深化為全面經(jīng)濟效益審計。

　　合肥供電公司在深入分析企業(yè)管理需求的基礎上，根據企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，建立科學(xué)的內部審計指標體系。審計部門(mén)根據企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)和階段性工作重點(diǎn)，有針對性地提出審計任務(wù)和工作計劃推薦，由審計、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、紀檢監察等部門(mén)參加的審計工作聯(lián)席會(huì )議，定期通報審計管理工作的進(jìn)展和審計成果運用狀況，研究解決審計工作中面臨的困難，對審計成果的建設性、適用性進(jìn)行評價(jià)。透過(guò)有效的指標審計評價(jià)，調動(dòng)和激發(fā)一線(xiàn)管理人員的工作用心性和主動(dòng)性，從而實(shí)現企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)目標。

　　合肥供電公司還圍繞提升企業(yè)風(fēng)險管理潛力開(kāi)展審計工作。透過(guò)制定和完善審計制度，進(jìn)一步保障內部審計對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行監督和評價(jià)的權力和職責，開(kāi)展以風(fēng)險為導向的審計計劃體系管理。透過(guò)風(fēng)險評估和內控，優(yōu)化資源配置，透過(guò)培育風(fēng)險文化，營(yíng)造良好的審計氛圍。例如，針對合肥市電網(wǎng)建設加快、輸變電工程量激增的現狀，合肥供電公司加大工程審計力度，重點(diǎn)分析工程建設管理中的風(fēng)險點(diǎn)，將內部審計關(guān)口逐步前移，以工程決算審計為核心，實(shí)施事前項目審查、事中監督管理和事后造價(jià)控制的系統化工程審計模式，并打破審計區域限制，整合跨區域審計資源，將指標審計、全面審計、專(zhuān)項審計和任期審計有機結合、動(dòng)態(tài)管理，全面消除了審計“盲區”。

　　一、加強過(guò)程管控提升內審質(zhì)量

　　質(zhì)量是審計工作的生命。合肥供電公司從制度、手段和成果管理等多個(gè)層面入手，全面提升內部審計工作質(zhì)量。

　　在管理標準化方面，合肥供電公司以制度建設為抓手，在審計管理、內部控制、風(fēng)險管理、考核評估等方面，制定和完善了21項管理辦法和實(shí)施方案，詳細規定審計年度計劃制定、方案設計、證據收集、底稿日志編寫(xiě)、報告質(zhì)量控制、檔案管理等全流程標準體系，逐步構成一整套行之有效的內部審計制度體系。

　　在信息化方面，隨著(zhù)企業(yè)erp系統上線(xiàn)運行，erp系統豐富的信息量和強大的信息分析功能能夠大大助力審計工作。該公司審計人員用心學(xué)習erp流程操作、深化erp審計系統應用，著(zhù)手開(kāi)展erp環(huán)境下的項目審計工作。在此基礎上，合肥供電公司籌建了內部審計信息系統，按照資產(chǎn)從屬，自上而下梳理經(jīng)濟業(yè)務(wù)流程，收集機構變動(dòng)、人事調整、文件制度、財務(wù)報表、經(jīng)濟活動(dòng)分析報告等信息，透過(guò)系統設置，構成常態(tài)化、模式化的分析結論。這樣，就能夠在理解審計任務(wù)時(shí)，迅速帶給相關(guān)支撐資料。在日常管理中，能夠結合風(fēng)險管理工作準確修正審計計劃，并為管理決策帶給系統化、多樣化的輔助信息，大大提高了審計工作效能。

　　為避免審計整改不到位、不徹底，以及被審計單位之間構成“整改信息孤島”等問(wèn)題，合肥供電公司實(shí)施了審計成果的集成管理。審計部門(mén)將近年來(lái)檢查發(fā)現的問(wèn)題和整改狀況按單位建檔，作為審計檔案資料庫的組成部分，輸入審計信息數據庫。同時(shí)，還建立信息綜合反饋制度，對歷年審計提出的意見(jiàn)和推薦的整改善展、措施落實(shí)、整改成效、推薦采納等狀況進(jìn)行定期監控和報告。對近年來(lái)檢查發(fā)現的問(wèn)題和整改狀況進(jìn)行分析研究，發(fā)揮監審聯(lián)動(dòng)機制作用，加大入庫信息的查辦和整改力度，把握共性，突出典型，實(shí)現審計成果的常態(tài)化管理、研究型管理。

　　此外，合肥供電公司還按照審計成果運用考核評價(jià)辦法和依法從嚴治企問(wèn)責制度，將審計成果運用信息納入年度績(jì)效考核，與各部門(mén)和單位的主要負責人業(yè)績(jì)職責考核掛鉤。

　　透過(guò)增強內部審計規范化、信息化水平，加強成果應用，合肥供電公司審計項目的數量和質(zhì)量逐年提高，內審效能明顯提升。，該公司共完成財務(wù)、管理類(lèi)審計17項、工程類(lèi)審計379項，提出各類(lèi)審計意見(jiàn)和推薦120余條，促進(jìn)企業(yè)增收節支1796。32萬(wàn)元，真正發(fā)揮了審計在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的增值作用。

　　二、創(chuàng )新管理手段實(shí)現持續發(fā)展

　　合肥供電公司透過(guò)創(chuàng )新審計方法和手段，建立和完善審計人才儲備機制、項目后評估機制、工作成果轉化機制和創(chuàng )新培育機制，實(shí)現內部審計的可持續健康發(fā)展。

　　合肥供電公司主要負責人分管審計部，審計部門(mén)參與企業(yè)預算編制等經(jīng)營(yíng)管理工作，職能作用得到有效發(fā)揮。審計委員會(huì )職能分工和工作程序不斷改善和完善。透過(guò)理順管理體制，整合相關(guān)資源，建立規范、健全、順暢、可持續的審計執行體系，使企業(yè)上下對內部審計重要性的認識和配合度進(jìn)一步提高，內部審計氛圍日益濃厚。

　　審計任務(wù)需求和人力資源不足的矛盾一向是合肥供電公司關(guān)注并致力解決的問(wèn)題。該公司在審計成員網(wǎng)絡(luò )的基礎上擴大建立了管理專(zhuān)家庫和審計人才庫，透過(guò)導師帶徒、項目主審競聘、審計人員評價(jià)、吸收多專(zhuān)業(yè)類(lèi)類(lèi)型的審計人員、對縣級公司項目主審開(kāi)展項目督導等方式，開(kāi)展了人才培育和儲備工作，大大提升了審計人員的工作潛力和項目質(zhì)量。

　　另外，合肥供電公司還將評估確認結論應用到質(zhì)量改善措施中，促進(jìn)了高質(zhì)量審計成果的涌現，并逐步推廣到整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量自我評估中，對完善企業(yè)內部治理結構、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險具有重要好處。

　　合肥供電公司還個(gè)性重視將工作實(shí)踐提煉轉化為理論成果，透過(guò)編寫(xiě)審計案例和典型工作經(jīng)驗、撰寫(xiě)專(zhuān)題論文、開(kāi)展課題研究等方式，推出了一系列理論成果。近年來(lái)，《依法治企環(huán)境下的審計成果管理》《對縣公司審計項目實(shí)施審計督導》等11篇論文分獲安徽省內部審計理論研討和安徽省電力公司管理創(chuàng )新多個(gè)獎項。

　　此外，合肥供電公司還建立了創(chuàng )新培育機制，包括跨行業(yè)信息收集、針對具體問(wèn)題開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”、建立“大團隊”等程序和方法。去年以來(lái)探索開(kāi)展的風(fēng)險自評估工作、erp環(huán)境下的多模塊審計、在現場(chǎng)審計流程中引入作業(yè)指導書(shū)制度、多類(lèi)型項目組合實(shí)施以及績(jì)效審計等工作，均在創(chuàng )新培育機制下取得了必須的成效。

企業(yè)年度工作總結 篇9

　　同志們：

　　20xx/20xx榨季即將來(lái)臨，為全面搞好20xx/20xx榨季生產(chǎn)各項工作，完成好各項經(jīng)濟技術(shù)指標，我們從8月10日開(kāi)始，花了整整四個(gè)月的時(shí)間，投入資金615。78萬(wàn)元（截止12月20日），大小技改項目20多個(gè)，搞設備檢修和技術(shù)改造。經(jīng)過(guò)車(chē)間和班組自檢自查驗收和廠(chǎng)里組織全面驗收，大部分車(chē)間都能按照設備檢修規程標準和要求，完成該年度的設備檢修工作，各車(chē)間在基礎管理上都有了新的認識，在設備檢修方法上有了較大轉變，在設備檢修質(zhì)量上有了很大提高。這說(shuō)明我們的員工對待設備檢修工作是認真負責的、高度重視的。同時(shí)，在學(xué)習和借鑒別人的管理經(jīng)驗，能夠運用和自我完善，使得我們設備檢修質(zhì)量進(jìn)了一大步，要看到在我們進(jìn)步的同時(shí)，別人也在大步向前。為此，我們應當“認清形勢、統一思想、抓住機遇，加快發(fā)展”，牢牢把握時(shí)代發(fā)展的主題，努力開(kāi)創(chuàng )弄璋糖業(yè)發(fā)展的全新未來(lái)。借此我講三個(gè)方面的意見(jiàn)：

　　一、認清形勢、統一思想、勵精圖治、加快發(fā)展

　　糖業(yè)整合一年來(lái)，大家都應該看到，英茂公司在各項工作開(kāi)展和運轉上是正常的，回報社會(huì )也是積極和主動(dòng)的，是負責任的。一年多來(lái)，通過(guò)引入新的管理理念、管理體制和運行機制，“嫁接”業(yè)務(wù)，加強內部管理，外塑英茂形象，打造英茂品牌，做誠信企業(yè)，通過(guò)公司上上下下員工的共同努力，實(shí)現了糖業(yè)整合的初級效益。正確看待長(cháng)遠發(fā)展工農雙方效益、政府利益，不拖欠蔗農蔗款和政府稅費，確保員工收入，至少說(shuō)蔗農是滿(mǎn)意的，政府也是滿(mǎn)意的，社會(huì )也是公認的，英茂也是誠信員工的。當然事物的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的，海鷗也是在大風(fēng)大浪中成長(cháng)起來(lái)的。英茂糖業(yè)的發(fā)展也會(huì )是要經(jīng)風(fēng)雨，見(jiàn)世面，在社會(huì )熏陶中走向成熟，長(cháng)足發(fā)展的，更需要大家的呵護，辛勤耕耘，默默奉獻和努力拼搏，共同鑄造英茂糖業(yè)。

　　當前，我們發(fā)展中又遇到新的問(wèn)題，關(guān)乎規模提升的大問(wèn)題，關(guān)乎我們員工的吃飯問(wèn)題，關(guān)乎我廠(chǎng)生存與發(fā)展的問(wèn)題，那就是甘蔗原料發(fā)展難，農作物比較效益制約甘蔗發(fā)展的新問(wèn)題。仿佛又回到糖價(jià)好，沒(méi)有甘蔗，而不得不引起我們在坐的，特別是我們農務(wù)工作人員的關(guān)注、高度重視。剛剛過(guò)去的03/04榨季，是我們弄璋糖廠(chǎng)奮斗三十多年來(lái)，入榨甘蔗量突破50萬(wàn)噸的歷史最高記錄，也是我們的前輩們?yōu)槲覀兊於�了這樣的一個(gè)發(fā)展基礎。如何加以鞏固和提升弄璋糖業(yè)，是我們弄璋人應該要認真思考的實(shí)際問(wèn)題。弄璋糖廠(chǎng)建廠(chǎng)三十多年了，培養和造就了一大批拓荒的兒女志士和制糖專(zhuān)家，向外輸送各方面的技術(shù)人才、管理干部。為德宏州的蔗糖生產(chǎn)和發(fā)展，為地方農民的增收、財政增稅、企業(yè)發(fā)展、社會(huì )就業(yè)、民族團結、邊疆繁榮和社會(huì )穩定，做出了不可抹滅的功勛和付出了我們弄璋人的心血。如今，加快弄璋蔗糖業(yè)的發(fā)展尤為重要，關(guān)乎到盈江農民與全國人民一道步入小康社會(huì )的關(guān)鍵所在。蔗興則弄璋興，蔗衰則弄璋做什么？市場(chǎng)經(jīng)濟是殘酷的，競爭是有輸贏(yíng)的或是要被淘汰的。如果是這樣，到不如我們先掘起，突出重圍，敢為天下先。

　　來(lái)弄璋工作半年了，半年來(lái)和大家朝夕相處，見(jiàn)面如初，感觸和感受到弄璋糖廠(chǎng)的兄弟、姐妹們都是好樣的、好處的、可信賴(lài)的，也是會(huì )干事，也是能干事的，工作起來(lái)也是很踏實(shí)的。專(zhuān)業(yè)技術(shù)強、業(yè)務(wù)熟，讓我敬佩，讓我感到弄璋糖廠(chǎng)有你們是當之無(wú)愧的，是值得自豪的。大家都應該為弄璋糖廠(chǎng)輝煌的明天扭成一股繩、使上一把力、添磚加瓦，也寄希望你們把自己所掌握的、擁有的、藏在內心世界的毫無(wú)保留的貢獻出來(lái)，奉獻給公司，公司也會(huì )永遠記住你們的。

　　目前，我們首要做的工作一方面是如何搞好04/05榨季生產(chǎn)，如何去完成和實(shí)現已確定的目標和任務(wù)；另一方面是如何抓好甘蔗種植和發(fā)展工作。就目前國內、國際食糖價(jià)格很有利于我們的發(fā)展，關(guān)鍵就看我們能不能把握好機遇，創(chuàng )造自身條件，迎接新一輪的挑戰。

　�。ㄒ唬� 國際食糖形勢

　　我國加入世界貿易組織已三年了，三年來(lái)國際食糖價(jià)格有起有落。新的制糖期我們面臨著(zhù)全國食糖銷(xiāo)量增長(cháng)，國際食糖價(jià)格上漲等有利的形勢，但也有一些新的問(wèn)題，據F。O。licht雜志公布20xx/20xx制糖期食糖供求評估，其預計新制糖期全球食糖產(chǎn)量為1。48億噸，消費量為1。455億噸，全球明年生產(chǎn)、消費大體平衡。

　�。ǘ�）國內食糖產(chǎn)銷(xiāo)形勢

　　1。生產(chǎn)形勢

　　20xx年全國糖料播種面積20xx。82萬(wàn)畝，比上年增加10萬(wàn)畝，收購糖料量8654萬(wàn)噸，預計產(chǎn)糖量1050萬(wàn)噸；

　　2。產(chǎn)銷(xiāo)形勢

　　20xx/20xx年制糖期銷(xiāo)售年度全國食糖市場(chǎng)可供量1354。5萬(wàn)噸，其中：國產(chǎn)糖1050萬(wàn)噸，國儲糖110萬(wàn)噸原糖，進(jìn)口配額糖194。5萬(wàn)噸（其中：非國有單位配額58。3萬(wàn)噸，國有單位配額136。2萬(wàn)噸），以上可供糖量中：（1）國儲糖110萬(wàn)噸加上20xx年古巴進(jìn)口40萬(wàn)噸共150萬(wàn)噸不放儲；（2）國有單位配額

　　糖136。2萬(wàn)噸中有古巴糖40萬(wàn)噸進(jìn)入國家儲備，尚有96。2萬(wàn)噸是否進(jìn)口，國家可以調控。因此，20xx/20xx年制糖期進(jìn)入國內市場(chǎng)的最低銷(xiāo)量為1050+58。3=1108。3萬(wàn)噸（數據來(lái)源中國糖協(xié)）。20xx/20xx年制糖期工業(yè)由于原料（甘蔗）輔料、煤、電、油、運漲價(jià)，噸糖成本將增加300元左右。國家食糖價(jià)格的調控目標價(jià)位不低于2800元/噸（產(chǎn)區價(jià)）。

　�。ㄈ�）德宏英茂公司

　　據我們德宏英茂公司原料部04/05榨季對5個(gè)單元甘蔗估產(chǎn)數是2166649噸，入榨數1985000噸（其中：估產(chǎn)數瑞麗461563噸，景罕864479噸，弄璋444521噸，平原264481噸，盞西131605噸；入榨數瑞麗42萬(wàn)噸，景罕80萬(wàn)噸，弄璋40萬(wàn)噸，平原24。5萬(wàn)噸，盞西12。5萬(wàn)噸）。與上年州公司入榨234萬(wàn)噸，減少35。5萬(wàn)噸，減幅

　　15%。而我們弄璋糖廠(chǎng)由去年入榨52。8萬(wàn)噸甘蔗減到40萬(wàn)噸，減少12。8萬(wàn)噸，減幅24。2%，白糖產(chǎn)量按計劃產(chǎn)糖率11。9%計算，不到5萬(wàn)噸，對我們農務(wù)上是個(gè)壓力，同樣對生產(chǎn)上也是個(gè)壓力，對完成經(jīng)濟指標將會(huì )影響很大。我們要有打硬仗的思想準備，要有設備檢修過(guò)硬的基礎和保證，對我們各項工作是一個(gè)全面的檢驗，對員工的思想是一個(gè)考驗。為此，要求大家盡心盡力盡責，努力苦干100天，各項工作要有大的起色和進(jìn)步，按照廠(chǎng)上的布署和安排，搞好生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節，創(chuàng )造生產(chǎn)歷史

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