【必備】企業(yè)年度工作總結集合六篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編整理的企業(yè)年度工作總結6篇,歡迎大家分享。
企業(yè)年度工作總結 篇1
在公司領(lǐng)導的的正確領(lǐng)導下,我公司工會(huì )充分抓住慶祝建黨九十三周年的契機,以?xún)?yōu)化投資發(fā)展服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn),以創(chuàng )新思維、服務(wù)企業(yè)為舉措,深入解決影響我公司工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題,突出了工業(yè)經(jīng)濟結構調整、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式和服務(wù)企業(yè)等工作,較好地完成了年度工作目標,下面將整年工作總結如下:
1、強化形勢教育,推動(dòng)執行意識提高。
公司工會(huì )積極宣傳市公司大政方針,并結合我公司實(shí)際進(jìn)行分析,找準著(zhù)力點(diǎn),緊扣工會(huì )工作,重點(diǎn)抓好執行力建設,并在推動(dòng)公司“三個(gè)建設”工作中,整合資源提升執行合力,進(jìn)一步促進(jìn)公司穩定發(fā)展。公司工會(huì )積極組織公司職工進(jìn)行“兩個(gè)轉變”、“三個(gè)建設”、形勢任務(wù)教育等專(zhuān)題學(xué)習,通過(guò)會(huì )議、班組學(xué)習等多種方式不斷營(yíng)造輿論氛圍,引導職工認清公司當前面臨的形勢任務(wù),增強職工的自覺(jué)性和責任感;團結和動(dòng)員職工切實(shí)把思想和行動(dòng)統一到公司的決策上來(lái)。
2、強化民主管理建設,認真貫徹職工大會(huì )制度。
公司工會(huì )認真貫徹實(shí)施《***省***公司企業(yè)職工代表大會(huì )工作標準》,組織召開(kāi)了三屆三次職工大會(huì )。會(huì )議全面回顧了公司在20xx年工作,從長(cháng)遠發(fā)展的高度對公司面臨的形勢進(jìn)行了深刻的分析;確定了20xx年 “夯實(shí)一個(gè)基礎、提高二種能力、做強三大板塊、完善四化思路、堅持五條主線(xiàn)”的工作思路,確保安全生產(chǎn)實(shí)現“雙零”,隊伍保持和諧穩定,文明建設爭取更大榮譽(yù),企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可持續發(fā)展,實(shí)現****公司的平穩較快發(fā)展。市公司領(lǐng)導親臨會(huì )議指導,對公司的工作成績(jì)給予了高度評價(jià),對今后的工作提出了具體要求,幫助全體職工進(jìn)一步理清工作思路,明確了工作方向。
3、強化職工素質(zhì)提升,大力推行班組建設標準化。
為進(jìn)一步落實(shí)市公司班組建設“三突出五到位”的工作布置,提高班組整體素質(zhì)為抓手,深化班組執行力。公司工會(huì )完善了班組建設管理信息,還開(kāi)展了以發(fā)揮工會(huì )干部組織作用為龍頭、以立足崗位強化培訓核心的學(xué)習記錄交叉檢查活動(dòng)。鼓勵職工加強學(xué)習,做好學(xué)習記錄,撰寫(xiě)讀書(shū)心得。以這次活動(dòng)為契機,公司工會(huì )組織工會(huì )委員及工會(huì )小組長(cháng)對職工學(xué)習記錄交叉觀(guān)摩,并評選出優(yōu)勝獎以資鼓勵。工會(huì )干部們通過(guò)交叉觀(guān)摩學(xué)習記錄,找差距、補不足,確保學(xué)習收到實(shí)效。
公司工會(huì )認真貫徹上級文件精神,積極開(kāi)展“安全班組行”活動(dòng)。一是率先在市公司舉辦安全知識競賽,競賽圍繞****站和****公司兩個(gè)安全重點(diǎn)單位的日常安全工作,組織了8個(gè)班組進(jìn)行一、二、三名的角逐。在比賽過(guò)程中,各參賽代表隊隊員嚴格遵守規則,以飽滿(mǎn)的熱情和認真的態(tài)度,踴躍回答問(wèn)題,比賽現場(chǎng)氣氛緊張而激烈。二是廣泛開(kāi)展“我為班組安全獻一策”活動(dòng)和“班組安全管理典型案例征集”活動(dòng),公司工會(huì )共征集到11條優(yōu)秀合理化建議、3條典型案例,這些優(yōu)秀建議將促進(jìn)班組安全管理水平進(jìn)一步提升。
4、強化職工關(guān)愛(ài),深入實(shí)施送溫暖工作。
公司工會(huì )深入貫徹《全民健身綱要》,創(chuàng )新工作思路,組織職工以身心健康為宗旨,廣泛開(kāi)展形式多樣的群眾性文體活動(dòng)。今年是“三八”國際勞動(dòng)婦女節104周年,公司工會(huì )組織女職工參觀(guān)柴埠溪,并結合開(kāi)展“先進(jìn)女員工”表彰活動(dòng),還組織女職工代表參加市公司慶!叭恕眹H婦女節聯(lián)歡會(huì );有聲有色的組織了羽毛球訓練活動(dòng),并積極組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊員們訓練有素、團結拼搏的精神給大家留下了深刻的印象,被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”;為豐富職工娛樂(lè )生活,配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“**旅游年卡”。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,活躍了企業(yè)文化娛樂(lè )氛圍,滿(mǎn)足了職工的精神文化需求,增強了職工身心健康,提高了廣大職工做好工作的凝聚力;公司工會(huì )高度重視特困職工及“金秋助學(xué)”困難職工檔案的建檔和管理工作,扎實(shí)細致地開(kāi)展了特困職工調查及申報工作;在迎峰度夏時(shí)期,公司工會(huì )成立防暑降溫慰問(wèn)小組,積極籌備防暑降溫慰問(wèn)品,深入公司各工作現場(chǎng)、生產(chǎn)班組開(kāi)展防暑降溫慰問(wèn)活動(dòng);組織全體職工體檢、女職工婦檢,并不斷完善職工健康檔案;依托現有的職工文體活動(dòng)陣地,廣泛開(kāi)展職工讀書(shū)活動(dòng),為職工發(fā)放購書(shū)券,組織“職工書(shū)屋”建設,積極創(chuàng )建“星級職工俱樂(lè )部”,公司工會(huì )擬創(chuàng )建永耀名居物業(yè)管理處職工書(shū)屋為五星級“星級職工俱樂(lè )部”,為該俱樂(lè )部更新了配套管理設施及書(shū)籍;為切實(shí)改善一線(xiàn)職工的生活條件,提高職工身體健康水平,公司工會(huì )開(kāi)展了基層食堂標準化建設活動(dòng),申報了****管理處、****管理處、***管理處3個(gè)員工食堂為達標食堂。
為將工會(huì )建成職工貼心的家園,公司工會(huì )總是在第一時(shí)間對住院職工及生活困難職工進(jìn)行慰問(wèn),及時(shí)送去了公司黨、政、工對職工的問(wèn)候。一年來(lái),共慰問(wèn)住院職工及家屬8人次,重大節日慰問(wèn)困難職工及家屬3人次,繼續做好職工生日送祝;顒(dòng),慰問(wèn)費過(guò)萬(wàn)元。
離退休工作是公司工作的重要組成部分,公司工會(huì )從思想上關(guān)心離退休職工,從生活上照顧離退休職工。配合各有關(guān)職能部門(mén),及時(shí)按政策落實(shí)離退休職工的各項待遇;公司工會(huì )及時(shí)探望生病住院的離退休職工,關(guān)心家庭生活困難的離退休職工;采取靈活多樣的形式,組織老同志開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),積極為老同志的各項文體活動(dòng)提供必要的條件。3月份,組隊參加市公司十九屆老年門(mén)球賽;5月份,組織老職工參加市公司釣魚(yú)比賽、太極拳培訓班。10月份,組織退休老職工及家屬暢游清江畫(huà)廊,歡度重陽(yáng)佳節。
公司工會(huì )站在講政治、講大局的高度,開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”,其目的是大力倡導職工關(guān)愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )的良好風(fēng)尚。4月份,公司工會(huì )組織職工為“玉樹(shù)地震”捐款,公司37名員工積極踴躍參加捐款活動(dòng),共募集捐款4450元。
5、強化自身建設,提高工會(huì )隊伍執行力。
公司工會(huì )充分發(fā)揮工會(huì )干部的橋梁作用,進(jìn)一步規范工會(huì )工作。工會(huì )定期召開(kāi)小組長(cháng)會(huì )議,安排部署近期的工會(huì )工作,傳達工會(huì )文件,宣傳工會(huì )政策。工會(huì )小組長(cháng)也充分利用小組會(huì )時(shí)間向職工宣傳工會(huì )政策,開(kāi)展工會(huì )法律、法規培訓,傳達工會(huì )文件,職工群眾能夠及時(shí)了解到工會(huì )信息和上級工會(huì )工作動(dòng)態(tài),包括公司工會(huì )評先表優(yōu)工作也是由工會(huì )小組長(cháng)積
企業(yè)年度工作總結 篇2
x0**年即將結束,回顧過(guò)去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導下,耒陽(yáng)分公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無(wú)畏的勇氣,步步為營(yíng),務(wù)實(shí)創(chuàng )新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值,提升我市通信應用水平。x0**年,我公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢一直保持穩步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營(yíng)效果,F將x0**年的一些主要工作總結如下:
一、以經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預算為綱,開(kāi)展階段性勞動(dòng)競賽、專(zhuān)項勞動(dòng)競賽及短程節假日促銷(xiāo)統領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。
針對耒陽(yáng)通信市場(chǎng)的特殊情況,我公司主要采取按月下達經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預算,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。全年從1月份開(kāi)始,分別開(kāi)展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節假日促銷(xiāo)”、“贏(yíng)在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”、“ “紅五月”雙節促銷(xiāo)”、“贏(yíng)在高!、“中秋和國慶節促銷(xiāo)”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網(wǎng)續費針對性營(yíng)銷(xiāo)”、 “七大pk競賽”等多項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)競賽,既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度,取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果,又給我市人民群眾送去了節日的祝福,帶去了通信消費的實(shí)惠。我公司基本上達到了經(jīng)營(yíng)城市、拓展農村的年初預設工作目標,發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,積極引導XX市民消費中國電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品,享受中國電信3g技術(shù)帶來(lái)的生活新改變。
二、強化營(yíng)銷(xiāo)宣傳,提升耒陽(yáng)通信新形象。
除傳統的橫幅、海報、單頁(yè)宣傳外,x011年,我公司還通過(guò)多種形式豐富了宣傳內容,提高了宣傳效果,提升了電信宣傳品位。通過(guò)3塊戶(hù)外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù);城北路x7塊燈箱、新老營(yíng)業(yè)廳的兩塊led宣傳等,在公眾面前提升了耒陽(yáng)通信新形象。
三、以市場(chǎng)需要為主線(xiàn),以人民群眾通信需求為中心,做好維護建設,服務(wù)耒陽(yáng)。
x0**年,根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署,我公司緊緊圍繞創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、完善支撐體系的理念,為耒陽(yáng)城鄉千家萬(wàn)戶(hù)的通信需求提供了強有力的支撐保障,進(jìn)一步提升了全市人民的通信應用水平。
。ㄒ唬、強化維護基礎管理,優(yōu)化維護流程,全面提升維護質(zhì)量。
1、 針對現有維護架構,強化了維護基礎管理。
重點(diǎn)是通信障礙的管控。針對現有維護架構,增加了對超時(shí)障礙的考核及修復獎勵,嚴格控制了障礙工單數量,提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線(xiàn)、停電等原因導致大量障礙工單積壓,最高峰時(shí)系統障礙數量超過(guò)400 個(gè)。為確保障礙工單絕對值下降,我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節實(shí)行整改,加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度,至11月底,障礙工單數量最低時(shí)降至1x0個(gè)左右,用戶(hù)投訴明顯減少。同時(shí),為進(jìn)一步提升末端維護人員的`服務(wù)水平,調動(dòng)其工作積極性,先后制訂了《接入網(wǎng)維護中心線(xiàn)路維護薪酬分配實(shí)施方案》和《農村支局維護經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》,方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式,以此保障全市黨政軍機關(guān)、金融、醫院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
x、 全力以赴積極搶修農村鄉鎮通信線(xiàn)路。
今年1-11 月,我公司通信線(xiàn)路搶修工作主要集中在農村鄉鎮,累計完成被盜搶修551次,修復不同程式電纜線(xiàn)路150.76皮長(cháng)公里;累計完成倒桿、斷線(xiàn)等線(xiàn)路維護搶修535次,更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長(cháng)公里,搶修更換電桿489根、拉線(xiàn)453條,更換或修復吊線(xiàn)45.9x公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度,提高了線(xiàn)路通信質(zhì)量,降低了線(xiàn)路安全風(fēng)險,針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通信暢通。
。ǘ、加大網(wǎng)絡(luò )能力建設,積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動(dòng)基站等新建工程建設。
1、網(wǎng)絡(luò )能力建設:去年,我公司又投資1500萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò )能力建設,又擴大了原有的通信線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò )。目前,我市城區寬帶上網(wǎng)應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無(wú)線(xiàn)寬帶應用都達到了一定的水平,我市農村電話(huà)普及率達98%,寬帶普及率達到1x%,比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn),天翼移動(dòng)手機從無(wú)到有,普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。
x、光進(jìn)銅退建設:為加快推進(jìn)有線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò )由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò )智能水平,保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢,為“三網(wǎng)融合”奠定堅實(shí)的基礎,x011 年,我公司在城區大力實(shí)施ftth建設與改造,新開(kāi)大箱體15個(gè)、新裝epon設備x50多套。農村支局通過(guò)需求上報,并結合電纜被盜、線(xiàn)路維護現狀,累計在11個(gè)農村支局3x個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)15x個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設,滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設區域基本杜絕了電纜被盜,同時(shí)結合線(xiàn)路整治工程的同步建設,通過(guò)建設一片、整治一片、穩定一片,線(xiàn)路質(zhì)量得到了極大提高,有力保障了城鄉群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來(lái)的美好生活。
3、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設: x011年新建移動(dòng)基站1x個(gè),目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計達到了1x5個(gè),做到了移動(dòng)信號全覆蓋,有力保障了電信手機客戶(hù)隨心所欲地使用手機。
四、以消費者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,全力打造品牌服務(wù)形象。
在過(guò)去的x011 年里,我公司客戶(hù)服務(wù)工作始終堅持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,狠抓內部管理,積極實(shí)施"用戶(hù)滿(mǎn)意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進(jìn),取得了明顯的成效,客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn),不斷提高。例如:針對電話(huà)費查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內容,在" 受理好,處理好,回復好,服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節上加強管理及完善內部流程,同時(shí)加強質(zhì)檢系統的監督、檢查力度,規范服務(wù)用語(yǔ),加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)受理業(yè)務(wù),排憂(yōu)解難,使得我市廣大電信客戶(hù)真正實(shí)現“足不出戶(hù),享受服務(wù)”。特別是推行“城區寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來(lái),我公司嚴格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強化客戶(hù)可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內驅動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )能力改善,鞏固增強寬帶市場(chǎng)競爭壁壘,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對"客戶(hù)有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責任單位,擴大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén);由原來(lái)只對單項不合格服務(wù)考核,擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶(hù)的最大程度的滿(mǎn)意。
五、為民著(zhù)想,全力以赴,把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
x0**年,我公司根據省、XX市電信公司的統一部署和安排,按照XX市政府的相關(guān)文件精神,高度統一思想,強化組織領(lǐng)導,采取有力措施,狠抓實(shí)事落實(shí)工作。 x011年,市政府下達我公司為民辦實(shí)事的指標任務(wù)為:新增農村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè);新增行政村通寬帶30個(gè);新增通電話(huà)自然村4個(gè);目前我公司已完成新建農村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè),100%完成了全年目標任務(wù);已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè),完成全年目標任務(wù)1x0%;已完成新增通電話(huà)自然村8 個(gè),完成全年目標任務(wù)x00%。
回顧x0**年的工作,有成績(jì)也有不足,不足的地方體現在:1、企業(yè)發(fā)展做得不夠,離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 x、農村市場(chǎng)做得不夠,仍然是我公司經(jīng)營(yíng)工作的薄弱環(huán)節。3、發(fā)展規模與市場(chǎng)規模不匹配。這些差距和不足,需要我們在x01x年高度關(guān)注,重點(diǎn)整改。
總體來(lái)說(shuō),我公司目前的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)形勢不容樂(lè )觀(guān),激烈的市場(chǎng)競爭促使我們無(wú)法停歇,面對將來(lái)的挑戰和壓力,我們只能未雨綢繆,早做準備。對于x01x年的工作思路,我公司將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手部署:
一、精耕細作,把經(jīng)營(yíng)工作做到效益最大化,提升消費者通信應用水平。
一是要更加積極主動(dòng)深入市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道進(jìn)行市場(chǎng)調研工作,多了解渠道、市場(chǎng)的實(shí)際情況。二是要對經(jīng)營(yíng)分析中挖掘出來(lái)的異常指標進(jìn)行跟蹤督導,形成閉環(huán)管理,發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析數據的指導性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小,如何對渠道資源實(shí)施精確配置,派單,讓每個(gè)渠道既要有一定的靈活機動(dòng)性,又有大局觀(guān)念,確保市場(chǎng)資源效益最大化。同時(shí),發(fā)揮全業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢,全面提升老百姓的通信應用水平。
二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量,提升服務(wù)水平,讓客戶(hù)感知到優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。
x01x 年,我公司將加強網(wǎng)絡(luò )安全管理,推進(jìn)維護精確管理,持續優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)服務(wù)支撐體系,全力提升故障的快速修復能力、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的支撐能力和市場(chǎng)的快速響應能力。在網(wǎng)絡(luò )發(fā)展方面,我公司將進(jìn)一步加快推進(jìn)光進(jìn)銅退網(wǎng)絡(luò )建設,做好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和提升固網(wǎng)、寬帶、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力,強化主動(dòng)服務(wù)意識,建設面向客戶(hù)、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)保障體系,全面完成各項網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量指標,確保網(wǎng)絡(luò )運行的安全、穩定、高效。同時(shí),做好服務(wù)基礎工作,改進(jìn)前后端聯(lián)動(dòng)時(shí)效,杜絕客戶(hù)有理投訴,嚴格控制越級投訴,加大全公司服務(wù)質(zhì)量監督、檢查、考核力度,及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,為客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境,讓電信客戶(hù)感知到中國電信品牌效應下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、機制創(chuàng )新,降本增效,優(yōu)化人力資源結構,提升企業(yè)價(jià)值。
一是進(jìn)一步理順和優(yōu)化部門(mén)職責,使之更有利于市場(chǎng)競爭,有利于規模發(fā)展,有利于降本增效。二是嚴格按省、市公司要求,結合實(shí)際情況落實(shí)好人員結構調整優(yōu)化工作;嚴格執行員工淘汰和退出機制,優(yōu)化結構,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。三是重構農村支局營(yíng)銷(xiāo)維護體制,改變現統包代維的被動(dòng)模式,強力推進(jìn)工維合一,充分利用資源,解決企業(yè)成本壓力。四是做好工程管理,抓好工程質(zhì)量,減少后期的維護壓力。五是推進(jìn)原老網(wǎng)絡(luò )設備退網(wǎng),提升網(wǎng)絡(luò )承載能力,減少能耗。六是抓好資源管理工作,快速提升資源的準確性,為業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供保障?傊,要從各方面保障企業(yè)的價(jià)值得到有效提升。
四、以人為本,為企業(yè)和諧、穩定地發(fā)展提供有力保障。
x01x 年,我們要繼續以和諧、穩定為主題,開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作,堅持基層第一,員工至上,加強領(lǐng)導班子建設,加強黨風(fēng)廉政建設,加強黨建、工會(huì )和思想政治工作,加強員工隊伍建設及學(xué)習型企業(yè)的創(chuàng )建,加強財務(wù)、新聞信息,培訓、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續保持安全生產(chǎn)高壓線(xiàn),除了和電纜偷盜份子做堅決的斗爭外,還要將各項安全生產(chǎn)工作納入隨時(shí)待命狀態(tài),隨時(shí)為企業(yè)各項經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作的開(kāi)展保駕護航。
總之,在x01x 年,我公司將緊緊圍繞“規模發(fā)展、機制創(chuàng )新、降本增效、提升價(jià)值”開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作, 將始終堅持“科學(xué)運作企業(yè)、精確管理企業(yè)、嚴格治理企業(yè)”。在以后的工作中,奮發(fā)向上,始終發(fā)揚耒陽(yáng)電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統,為把XX市通信應用水平提升到一個(gè)更新的高度而努力!
企業(yè)年度工作總結 篇3
20xx年是“十二五”規劃發(fā)展的關(guān)鍵之年,也是XX公司“五年戰略”發(fā)展規劃的中堅之年。對XX公司而言,這是機遇與挑戰并存的一年,更是公司收獲的一年。在20xx年度,面對復雜的經(jīng)濟形勢及巨大的市場(chǎng)競爭的雙重壓力,公司領(lǐng)導層在集團的正確領(lǐng)導和支持下,以“智慧城市”業(yè)務(wù)為核心、以“提升軟件開(kāi)發(fā)能力和城市信息化整體規劃和解決能力”為重點(diǎn),抓機遇、求發(fā)展,公司全員團結拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、頑強進(jìn)取,較好地完成了各項目標任務(wù),經(jīng)濟效益保持了平穩較快的增長(cháng)態(tài)勢。截止12月底,XX公司超額完成了年度合同計劃、年度回款計劃、年度利潤計劃,各項指標均達歷史最好水平,XX分公司的發(fā)展也取得了可喜的成績(jì)。公司合計共完成合同額13.3億,比上年同期增長(cháng)31.3%;收回工程款9.3億,比上年同期增長(cháng)31.6%;利潤突破3382萬(wàn)元,比上年同期增長(cháng)18.2%,F將今年公司工作情況總結如下:
一、傳統業(yè)務(wù)優(yōu)勢鞏固
1、XX行業(yè)省外市場(chǎng)碩果累累
截止20xx年12月底,xx事業(yè)部合計完成合同額2.7億,完成回款額2.2億,合同回款均已提前超額完成年度指標。在鞏固浙江市場(chǎng)的基礎上,xx事業(yè)部省外市場(chǎng)(特別是湖北和貴州市場(chǎng))開(kāi)拓取得較大成果,省外合同額20311萬(wàn)元,占總金額的74.3%;四川雅瀘高速公路項目隧道機電工程是世界上首條雙螺旋隧道,這個(gè)項目的中標和完工,對提升我公司的業(yè)績(jì)和行業(yè)地位具有重要的意義。
2、xx事業(yè)部項目效益實(shí)現提升
截止20xx年底,xx事業(yè)部完成合同額1.8億,完成年度計劃的105.9%;預計實(shí)現回款
1.5億,完成年度計劃的107.2%。20xx年,水行業(yè)整體項目中標率為37.3%(不含掛陪標),比去年增長(cháng)了24.4%;年度平均中標毛利率為15.66%,投標毛利率較去年增長(cháng)了21.7%;完成軟件合同額約535萬(wàn),xx項目獲得XX市信息服務(wù)發(fā)展資助項目,智慧水務(wù)信息化平臺實(shí)現項目應用;售后服務(wù)體系基本形成;智慧水務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品將成為主要利潤增長(cháng)點(diǎn)。
3、xx事業(yè)部業(yè)務(wù)盈利能力凸顯
截止20xx年12月底,xx事業(yè)部合計完成合同額2.4億,完成回款額2.5億,合同回款均已提前超額完成年度指標。xx事業(yè)部在20xx年強化了項目利潤策劃,7月底就已完成
全年利潤指標;HCC的軟件開(kāi)發(fā)已具雛形,在xx醫院的實(shí)施得到認可,具備較強的推廣性;非醫院領(lǐng)域成功實(shí)現3個(gè)項目落地;服務(wù)體系建設取得階段性勝利,收獲維保合同365萬(wàn)。
二、新興業(yè)務(wù)勢頭強勁
1、xx事業(yè)部業(yè)務(wù)穩健增長(cháng)
截止20xx年12月底,xx事業(yè)部合計完成合同額3.0億,完成回款額1.8億,利潤情況扭虧為盈。20xx年公司成功中
企業(yè)年度總結企業(yè)年度總結(四)
勵精圖治 團結進(jìn)取
奮力開(kāi)創(chuàng )公司發(fā)展新局面
——**公司20xx年工作報告暨20xx年工作規劃
20xx年是**公司成立后開(kāi)局的重要一年,在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下,經(jīng)過(guò)公司全體員工的齊心協(xié)力,堅持“以誠取信,互惠共贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念,在市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)云變幻的20xx年贏(yíng)得了公司的開(kāi)門(mén)紅。在**公司的開(kāi)局關(guān)鍵之年,我作為公司總經(jīng)理,向大家報告一年來(lái)的工作開(kāi)展情況:
一、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展,壯大企業(yè)實(shí)力。
20xx年合金市場(chǎng)行情一波三折,國家節能減排政策也給公司發(fā)展帶來(lái)巨大壓力,由于國家取消了地方政府自行出臺的優(yōu)惠電價(jià)政策,致使公司生產(chǎn)成本大幅上升,利潤空間擠壓殆盡。為拓寬公司發(fā)展之路,提高公司抗風(fēng)險能力,公司在市場(chǎng)行情低迷的下半年派出多個(gè)考察組赴外地進(jìn)行行業(yè)考察,公司主要領(lǐng)導親自帶隊,積極做好市場(chǎng)信息調研,鞏固原有合作伙伴,先后考察了新疆、內蒙、湖南、廣西、貴州等地的相關(guān)行業(yè)企業(yè),考察行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)共 50 余家,并參加大型行業(yè)會(huì )議 5 次。廣泛的市場(chǎng)調研和前瞻性的戰略研究,拓寬了公司的發(fā)展眼界,明確了公司在國家對高耗能企業(yè)不利政策下的應對之策,在新的形勢下,公司積極尋找新的資源和商機,先后形成多個(gè)投資合作意向,并重點(diǎn)確定了****項目投資和公司現有設備改造生產(chǎn)其他項目計劃,**生產(chǎn)項目已在年底著(zhù)手制定改造方案,**投資項目也已與當地政府達成了初步共識。
為大力拓展供銷(xiāo)市場(chǎng),建立穩定、誠信的目標客戶(hù)群體,公司年內積極推行工貿一體的運營(yíng)模式,**公司在成立后迅速完善自身結構,配齊對口專(zhuān)業(yè)人員,并要求所有員工在工作中不斷學(xué)習和進(jìn)步,大幅提高專(zhuān)業(yè)能力和對市場(chǎng)行情的把控能力,通過(guò)召開(kāi)周工作例會(huì )、行情分析會(huì )等方式對市場(chǎng)變化進(jìn)行討論判斷,提高市場(chǎng)行情判斷的準確性,及時(shí)把握市場(chǎng)機遇,抵御市場(chǎng)沖擊。建立企業(yè)管理制度20項,通過(guò)鞏固已有客戶(hù)、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),一年來(lái)共建立穩定的國內外供銷(xiāo)合作方 13 家,共計簽訂各類(lèi)有效合同71單,采購各類(lèi)**60000噸,** 4800 噸,全年**采購貨款支出為:30000萬(wàn)元。完成產(chǎn)品銷(xiāo)售25000噸。
二、建立規范體系,實(shí)施科學(xué)管理。
實(shí)行科學(xué)管理,是企業(yè)發(fā)展的前提,也是企業(yè)適應市場(chǎng)經(jīng)濟的必然要求。在20xx年,從公司自身實(shí)際出發(fā),加強購銷(xiāo)程序、財務(wù)管理、人力資源管理、合同管理、企業(yè)文化建設和員工激勵等方面的制度建設,堵塞管理漏洞。同時(shí),采取多項措施落實(shí)制度化管理:一是全員參與公司的制度建設工作,要求公司員工參與相關(guān)制度的制定、修改和實(shí)施,并對照實(shí)際工作提出改進(jìn)意見(jiàn);二是加強內部培訓,以業(yè)務(wù)培訓、內部交流的形式講解工作流程,并將公司管理制度作為員工入職培訓的重要內容;三是與實(shí)際工作相結合,嚴格制度實(shí)施,引入獎懲機制,推動(dòng)工作不斷進(jìn)步;
四是采取年度考核的方式,加深員工對本崗位職責和公司相關(guān)管理制度的理解。通過(guò)以上措施,公司在年內著(zhù)力進(jìn)行各項制度的宣傳與貫徹,加大制度的執行力,力求將制度化管理落到實(shí)處,推動(dòng)公司管理體系逐步走向制度化、標準化和秩序化,對公司整體管理水平的提高起到了積極作用。
三、樹(shù)立人本觀(guān)念,推進(jìn)團隊建設。
20xx年,公司積極完善班子搭建,共招聘到位專(zhuān)職工作人員6人,用人所長(cháng),成立采購部、外貿部、財務(wù)部、辦公室、銷(xiāo)售部等機構部室,明確各部門(mén)職責做到各司其職。在員工的個(gè)人提高方面,加強日常工作中的培訓力度,注重員工在專(zhuān)業(yè)、技能、經(jīng)驗、品德上的培養,并大力發(fā)展崗位成才,以周例會(huì )等形式交流分析市場(chǎng)動(dòng)向,反思總結工作情況,以達到及時(shí)交流、認真總結,在工作中提高水平,提高個(gè)人能力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的目的。
四、凝心聚力抓機遇,拓寬思路謀發(fā)展。
企業(yè)年度工作總結 篇4
光陰總是過(guò)的很快,相聚的時(shí)光總是那么的短暫,20xx年就要曩昔,20xx年即未光降。在這一年里,你們曾經(jīng)定下來(lái)的小目標有沒(méi)有實(shí)現呢?照樣說(shuō)繁忙了一整年都不知道本身干了些啥?光陰就如同時(shí)間似箭,每當發(fā)展一歲就會(huì )深刻地發(fā)覺(jué)“光陰似箭日月如梭”
總結:改提高伐
20xx年是XX雕琢前行、共濟同舟的一年,面臨當前建陶行業(yè)產(chǎn)能矛盾大情況下,在公司高層正確領(lǐng)導下,改革市場(chǎng)需求不雅念,富厚全系產(chǎn)品規格,率領(lǐng)日日順企業(yè)走過(guò)了一個(gè)不平凡的20xx年;同時(shí)也為20xx年的創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)越的開(kāi)端。
在會(huì )議中,公司高層領(lǐng)導與全體品牌司理陸續談話(huà),人人結合各自工作,各抒己見(jiàn) 暢所欲言,針對當前企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量、販賣(mài)渠道、當前流行花色、售后辦事等多方面問(wèn)題,進(jìn)行探討,不回避,不退縮,不失去信心,細心闡發(fā),找對措施迅速調劑,攤開(kāi)手腳真抓實(shí)干,為來(lái)歲的戰斗做好充沛的籌備。
展望:揚帆起航
公司高層領(lǐng)導在會(huì )議中對將來(lái)的一年的工作也做出緊張指示,在當前處于緊張戰略機遇期的建陶行業(yè),面臨的挑戰是宏大的,市場(chǎng)競爭是空前的,承載成長(cháng)的重任是艱難的,但機遇與艱苦同行,只有急起直追,能力在建陶行業(yè)緊張轉折時(shí)刻生存下來(lái),在將來(lái)一年中,新客戶(hù)要爭取,老客戶(hù)要維護,要實(shí)干、出實(shí)效。
最后,當然少不了對優(yōu)秀團隊的獎勵,這樣既是對團隊確定,也是對團隊的褒獎,一個(gè)個(gè)沉甸甸的大獎,是對辛勤支付者的一份榮耀,我們相信每一位獲獎?wù)叨家貖^不顧身,為20xx年日日順企業(yè)的蝶變盡力奮戰,創(chuàng )造更多的奇跡,開(kāi)辟更多的可能。
結語(yǔ):配合筑夢(mèng)想,新一年新成長(cháng),亦希望販賣(mài)呈現的新亮點(diǎn)、新作為、新成績(jì)。
企業(yè)年度工作總結 篇5
時(shí)間就像是抓不住的風(fēng),一瞬間就消失不見(jiàn)了。它就像風(fēng),沒(méi)有辦法停留,我們也沒(méi)有辦法抓住它。所以我們唯一能做的就是珍惜那一瞬間,珍惜每一秒。這一年又在忙碌中悄然逝去,在辦公室的工作中,我學(xué)會(huì )了很多,也改變了自己很多,我開(kāi)始敢去嘗試之前不敢想象的事情了,我也觸摸到了之前無(wú)法抵達的目標。這些改變了我,讓我變得更加成熟穩重了,也讓我肯定了自己,更是讓那些對我抱有期盼的人收回了欣慰。在此我想把自己這一年的辦公室工作做一次總結,希望可以為接下來(lái)的工作做一個(gè)好的鋪墊。
一、嚴謹細致,專(zhuān)一專(zhuān)注
在這份文員工作中,最重要的就是要耐心、細心。我們平時(shí)處理的都是一些比較瑣碎的事情,什么事情都要按部就班的來(lái),不然那可能就會(huì )出現一些漏洞。雖然文員這份工作看上去簡(jiǎn)單、輕松,但是整整站在這個(gè)崗位上時(shí),有時(shí)候也是讓人非常頭疼的。我們辦公室占據著(zhù)公司非常重要的一個(gè)位置,而我們每個(gè)崗位也應當是非常重要的,所以我也告訴自己,無(wú)論是怎么小的事情,都要好好的處理好,不要給部門(mén)、給同事們帶來(lái)困擾。盡自己所能做好每一件事情,保持一個(gè)嚴謹細致的態(tài)度,對待每件事情要專(zhuān)注專(zhuān)一,這是我的原則和標準,也是我的要求和前進(jìn)方向。
二、嚴抓細節,注重效率
在這個(gè)崗位上,很多事情都比較的細碎,所以很多時(shí)候我們非常要注重的一個(gè)問(wèn)題就是要抓細節,也要注重效率。細節有時(shí)候就是成敗的關(guān)鍵,而效率則是我們工作能力的直接體現。這一年的工作比較的忙碌,所以很多時(shí)候都會(huì )出現加班的情況,而很多時(shí)候我也發(fā)現加班的效率不是很高,不知道是心態(tài)上的問(wèn)題還是當時(shí)環(huán)境的問(wèn)題?傊酉聛(lái)一年我會(huì )改正這個(gè)問(wèn)題,希望可以在效率上做出一個(gè)改變,讓自己變得更加優(yōu)秀一些,努力提高自己的能力!
三、改正不足,提升自我
一年以來(lái),也有一些小小的問(wèn)題發(fā)生,平時(shí)自己很缺乏溝通,和同事們、領(lǐng)導都很少有溝通,我放在首位的就是自己的工作,我一到公司就是想著(zhù)怎么把工作完成,從而忽略了很多的方面。作為一名員工,更作為一個(gè)人,不能這么機械的完成每一天。這是工作也是生活,我們更應當靈活一些,這樣工作和生活也會(huì )更有趣一些。我會(huì )改正一些小缺點(diǎn),再往后的工作和相處中表現得更好一些,不負大家期望的目光,也不負自己這顆熱血之心。
企業(yè)年度工作總結 篇6
一、主管工作:
由于來(lái)總的調任,上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責,同時(shí)我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇,上半年度市場(chǎng)推廣計劃和小結及大型車(chē)展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成,“落實(shí)計劃,講究細節、拿出數據”,這是我對上汽領(lǐng)導新指示精神的領(lǐng)會(huì );“養老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規流程執行,包括“養老保險三金”的年審等;公司對內的銷(xiāo)售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成,協(xié)助銷(xiāo)售做了大小車(chē)展28次,協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動(dòng),在企業(yè)文化方面我們創(chuàng )辦了4期斯巴魯家園,并將繼續努力做得更豐富。
沒(méi)有落實(shí)的工作有:1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛生局要求建的臺帳還在做,體檢結果還沒(méi)有拿到,主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。
2、5s管理的流程規范及員工守則沒(méi)有完全融入平時(shí)的監督管理中,績(jì)效考核目前還是根據各個(gè)部門(mén)自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化,統一化,另外一部分可以有各個(gè)部門(mén)的特色,讓所有標準都經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導仔細審核,中層統一學(xué)習,然后由管理中心和部門(mén)核實(shí)績(jì)效考核,這里特別提到,一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。
二、dcrc工作:
dcrc蔡舒菁從維修客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售客戶(hù)滿(mǎn)意度兩個(gè)大的角度做分門(mén)別類(lèi)的深度回訪(fǎng)工作,從整體上把握客戶(hù)的情況,及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷(xiāo)售主管,這樣一方面及時(shí)發(fā)現并通過(guò)各種方式化解客戶(hù)的問(wèn)題,另一方面做csisib表格,作為維修員工和銷(xiāo)售顧問(wèn)績(jì)效考核的參考標準之一。同時(shí),蔡舒菁在續保工作方面每月也給自己設定目標,每天給自己定下打電話(huà)的數量,工作充實(shí)而有目的性,在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣方面,她也做了不少工作。
在保險專(zhuān)業(yè)知識和汽車(chē)維修理論、實(shí)踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現有許多不足之處,為客服與客戶(hù)的進(jìn)一步溝通,維護客戶(hù)與公司的良好關(guān)系,體現公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還要加強學(xué)習。
三、信息員工作:
王薇主要工作是制作與銷(xiāo)售、客流、整車(chē)庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對,按時(shí)發(fā)給上汽指定人員;其次是對食堂、保安、各區衛生狀況的日常監督管理,佛堂衛生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內勤事務(wù)。
在自主性、獨立性、靈活性三個(gè)方面,王薇自己也意識到有待提高,她的工作產(chǎn)生隱形效益多,本身就是輔助類(lèi)工作,幫助各個(gè)部門(mén)達成他們的目標,在車(chē)展或者做活動(dòng)方面,也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導目前認為她做的還不夠好,我有相當一大部分責任,她的工作我以前在做,所以基本上的標準也是我定的,我沒(méi)有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識等細節工作,所以這也是我下半年應該重視的一個(gè)環(huán)節。
營(yíng)運支持部每周五召開(kāi)一次例會(huì ),總結一周的工作并布置下周的工作,檢查實(shí)際工作中存在的問(wèn)題,執行情況,完成質(zhì)量等,除了討論工作外,偶爾也會(huì )組織小規模的活動(dòng),以增進(jìn)部門(mén)內部的溝通,提高協(xié)作能力。除此之外,我們也會(huì )召開(kāi)保安、食堂、保潔每月一次例會(huì )。
我想如果我連部門(mén)的兩個(gè)人都帶不好,是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監督者的,我帶不好自己部門(mén)的人,當我去管別的部門(mén)的人,豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個(gè)腳印,讓自己用品行和能力征服別人,而不是以勢壓人,或者在其位而不謀其職,所以有時(shí)候我并沒(méi)有完全接受領(lǐng)導給我授予的權限,它們太大了,我都不知道怎么用,我心底清楚公司存在的一些問(wèn)題或者說(shuō)潛在問(wèn)題,但是常常只是靜觀(guān)其變,我要求公司每個(gè)人做到前,我必須要求自己先做到,我們部門(mén)每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講:用心去對待工作上的每件事情,細節決定成敗,楊董也一再強調:中層工作不要停留在表面,而要深入分析問(wèn)題,我會(huì )努力做好一些事情,改變一些東西,年下半年的工作內容沒(méi)有什么大變化,面對的同事也還是一樣的人,但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過(guò)這一番總結,我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門(mén)下半年工作的要求:
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過(guò)去更加嚴格,俗話(huà)說(shuō):“言傳不如身教”,以德服人。深思而后言而后行,對下屬也應該要嚴厲,否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導都是有百害而無(wú)益的。
第二、提高部門(mén)執行力。有些工作不管是真的忘記還是無(wú)意疏忽還是做起來(lái)有困難所以拖延,都應該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間,然后堅決地執行追蹤下去,這樣才能給員工樹(shù)立良好的榜樣,讓大家都養成好的習慣,提高工作效率,戒除拖拉。
第三、關(guān)注細節。做一個(gè)深刻的比喻,如果我是公交乘客,我只要關(guān)注我要下車(chē)的站點(diǎn),如果我是司機,我就要保證車(chē)要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”,角色的轉變,導致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大,因此應該重視細節,不放過(guò)自己或者公司看到的任何一個(gè)細節,深入分析就會(huì )找到很多答案。
在下半年我想我會(huì )學(xué)會(huì )用心做事,學(xué)會(huì )用理性的思考實(shí)踐想法,在邊實(shí)踐邊總結中修正思路,讓自己伴隨公司更快更好地成長(cháng)。
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