年度ktv工作總結范文(精選5篇)
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后,我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步,需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎?下面是小編幫大家整理的年度ktv工作總結范文(精選5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
年度ktv工作總結1
20XX年是公司實(shí)施“立足新化,拓展湖南”發(fā)展戰略的重要一年,在董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,廣大員工發(fā)揚“團結,敬業(yè),開(kāi)拓,求實(shí)”的企業(yè)精神,拓展渠道,培養務(wù)實(shí)團隊,齊心協(xié)力,奮勇拼搏,促使公司保持了較好、較快的發(fā)展,各項工作基本完成了年初既定的目標。
一、20XX年本地業(yè)內形勢分析
1、本地及周邊KTV行情
2、本地消費人示增長(cháng)情況
。1)第一季度銷(xiāo)售額度以達到預期目標150W,二、三、四季度開(kāi)始呈現什么情況。
。2)皇家品牌正搶占二、三級地區市場(chǎng),經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土,從20XX年第三季度后來(lái)勢兇猛。
。3)皇家品牌以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),頂級的設備,人性化的管理優(yōu)勢突出、穩固,本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。
。4)本地KTV業(yè)由于面臨著(zhù)本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,降低消費,以求生存。
二、20XX年公司各項數據分析
20XX年公司銷(xiāo)售總額為_(kāi)____元,創(chuàng )利稅_____元;DJ部訂房總額_____元,DJ部有員工_____人;每月業(yè)績(jì)完成比_____%。
三、20xx年公司主要工作業(yè)績(jì)
一)打響本地第一槍?zhuān)瑩屨际袌?chǎng)先機。
1、搶市場(chǎng)、保增長(cháng)。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂(lè )場(chǎng)所。
2、找資源,打基礎。本著(zhù)以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶(hù)。
二)規范管理流程,強化內部管控。
1、經(jīng)過(guò)一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán),擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度,增強了員工的業(yè)績(jì)意識。如六大獎罰機制等等。
2、組建監督部門(mén),強化內部管理。
3、注重培訓教育,提高業(yè)務(wù)技能。
三)推進(jìn)文化建設,提升企業(yè)品牌。
1、開(kāi)展有益活動(dòng),增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進(jìn),激勵員工,20XX年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng),得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕,還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽,更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門(mén)話(huà)題。
2、落實(shí)網(wǎng)站建設,塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司,使其它外地人員也能知道本公司情況,大大增加了本公司的關(guān)注度。
3、注重輿論監督,完善內部管理。聘請了1名督察,參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛生、服務(wù)意識、現場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監督。促進(jìn)門(mén)店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
4、著(zhù)手理管層儲備,加強梯隊建設。20XX年招聘DJ部長(cháng)以上管理人員____人,實(shí)際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人,實(shí)際聘用_____名。
四、20XX年工作中存在的主要問(wèn)題
過(guò)去的20XX年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高,但也存在十分緊迫和嚴重的問(wèn)題與不足,值得我們需要認真反思、總結、改進(jìn)。
。ㄒ唬╅T(mén)店運營(yíng)基礎差,公司經(jīng)營(yíng)核心競爭力較弱。
1、門(mén)店缺乏責任性,基礎工作執行力差。
。1)點(diǎn)單亂:
。2)點(diǎn)單亂:
。3)陳列亂:有庫存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列、促銷(xiāo)商品亂堆放沒(méi)氣勢、季節變化排面不調整,已經(jīng)成了許多門(mén)店的通病。
2、管理人員缺乏責任感,管理意識淡薄。
。1)在思想上:面對銷(xiāo)售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去,虧損嚴重的實(shí)際情況,個(gè)別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養。
。2)在行動(dòng)上:面對競爭和困難,束手無(wú)策、手段單一,等靠要依賴(lài)性強,主動(dòng)出擊、想方設法的少。
。3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān),投訴處罰損失嚴重。
。4)促銷(xiāo)手優(yōu)較少,效果也非常一般。
。5)總辦辦事效率低,缺乏有效的管理手段與處事責任。
3、沒(méi)時(shí)時(shí)跟進(jìn)現場(chǎng),并根據實(shí)際情況做出調整。
4、很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施。
五、20XX年發(fā)展思路與工作計劃
發(fā)展思路:以“立足新化,拓展湖南”為目標。
基本思路:塊狀發(fā)展,打實(shí)基礎;創(chuàng )新思路,整改挖潛;規范管理,重抓業(yè)績(jì)。
經(jīng)營(yíng)目標:讓本部所有員工訂房業(yè)績(jì)較之上一年度增長(cháng)50%~~100%以上。
發(fā)展目標:塊狀布點(diǎn),區域壟斷,達到拓展湖南中心思想。
為完成20XX年的經(jīng)營(yíng)目標和發(fā)展目標,我們應從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開(kāi)工作:
一、必須始終樹(shù)立統一思想。
1、堅持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開(kāi)。
2、打造優(yōu)秀團隊。努力建設一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責任感的年輕的KTV專(zhuān)業(yè)管理團隊。
3、營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結果,既緊張又快樂(lè ),既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。
二、加強運營(yíng)管理,創(chuàng )新求變,真正提高業(yè)績(jì)能力。
1、制定運營(yíng)標準,加大檢查力度,實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量。
2、拓展思路,大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。
三、改變促銷(xiāo)模式,提高核心競爭力。
1、調整促銷(xiāo)模式,加大宣傳現有促銷(xiāo)手段,增加更多活動(dòng)項目,讓客人感覺(jué)永遠不OUT。
2、打造門(mén)店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn),讓本地均知道本公司特色。
四、創(chuàng )新思路,大膽嘗試,突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強的門(mén)店經(jīng)營(yíng)考核責任制。
2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門(mén),防止“病從口入”,加強管理。
3、調整或完善軟件應用功能,增加不足歌曲滿(mǎn)足客人個(gè)性化需求。
五、健全標準,加強培訓,完善人事考核,推進(jìn)公司文化建設。
完善規范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括:采購、運營(yíng)、人事、培訓、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。
20XX年的工作計劃已經(jīng)明確,雖然發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當艱巨,但我們堅信:只要在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下,緊緊依靠團隊大力量,始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng )新求變不落伍,自信自強不自大,踏實(shí)工作不務(wù)虛,時(shí)刻珍惜今天,緊緊把握明天,在新的一年里,我們的工作一定能虎虎有生氣,我們的目標一定能順利實(shí)現。
祝各位同事在新的一年里取得良好的成績(jì),祝大家心想事成萬(wàn)事如意。
年度ktv工作總結2
今年是興茂大酒店重新起航的一年,在新的領(lǐng)導新的思想指導下,各部門(mén)齊心協(xié)力,讓酒店平穩過(guò)渡,繼續起航,使酒店保持了較快、較好的發(fā)展,各項工作基本完成了既定的目標。KTV經(jīng)歷了一次大的人事變動(dòng),所以我在KTV工作了大概只有2個(gè)多月的時(shí)間,雖然時(shí)間比較短,但是始終能以積極地態(tài)度應對工作中出現的各種問(wèn)題,認真盡到自己的責任,在工作期間,基本圓滿(mǎn)完成工作。KTV與房務(wù)部、餐飲部一起作為酒店的主要收益來(lái)源,重要性不言而喻,,當然KTV現在的營(yíng)業(yè)額還無(wú)法與另外兩個(gè)部門(mén)相比,但又是必不可少的。同時(shí)KTV具有特殊的行業(yè)特點(diǎn),相比其他部門(mén),更容易發(fā)生突發(fā)事件,在兩個(gè)多月的工作期間,這樣的事件也曾經(jīng)發(fā)生過(guò),好在及時(shí)妥善處理了事件,未讓事態(tài)進(jìn)一步惡化?偨Y過(guò)去一年工作,有以下幾點(diǎn)是重中之重,還需要繼續改進(jìn):
1.首先是KTV設備更新問(wèn)題。同行競爭的壓力迫使我們必須做出改變,但是因為成本過(guò)大的原因,今年的工作把重心放在了修理?yè)p壞設備方面,對KTV硬件進(jìn)行了簡(jiǎn)單的改進(jìn)。
2.確保KTV正常運營(yíng)。由于酒水消費是KTV主要收入,醉酒之后容易發(fā)生意外事件,這是影響正常營(yíng)業(yè)的最大原因。
3.部分員工思想和行動(dòng)上責任心不足。在思想上,面對銷(xiāo)售上不去,業(yè)績(jì)滑坡缺乏危機感和職業(yè)素養。
4.促銷(xiāo)手段不足。銷(xiāo)售方式較為單一,同時(shí)沒(méi)有打出屬于自己的特色,無(wú)法有效地吸引顧客,導致客源不足。
20XX年發(fā)展思路與工作計劃:
基本思路:塊狀發(fā)展,打實(shí)基礎;創(chuàng )新思路,整改挖潛;規范管理,重抓業(yè)績(jì)。
經(jīng)營(yíng)目標:爭取在現有的營(yíng)業(yè)基礎上再上一層樓,達到一個(gè)可觀(guān)的收益高度。
為完成20XX年的經(jīng)營(yíng)目標和發(fā)展目標,應該從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。
1.樹(shù)立統一思想。堅持一個(gè)原則,一切工作必須有利于經(jīng)營(yíng),有利于管理,有利于提高企業(yè)效益為中心展開(kāi)。
2.打造優(yōu)秀團隊。加強對員工的培訓,努力建設一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責任感的管理團隊。
3.建立健全工作制度。嚴格要求員工工作休息制度,按時(shí)上下班,嚴肅紀律,保證KTV正常運行。
4.穩步前進(jìn),大膽創(chuàng )新。在現有的基礎上,加入創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式,創(chuàng )立屬于興茂大酒店的特點(diǎn)品牌。
20XX年的工作計劃已經(jīng)明確,雖然以后的發(fā)展經(jīng)營(yíng)任務(wù)和壓力仍然相當艱巨,但我們堅信:只要在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下,緊緊依靠團隊大力量,始終堅信盡心盡責不打折、創(chuàng )新求變不落伍,自信自強不自大,踏實(shí)工作不務(wù)虛,時(shí)刻珍惜今天,緊緊把握明天,在新的一年里,我們的工作一定能虎虎有生氣,我們的目標一定能順利實(shí)現。
年度ktv工作總結3
伴隨著(zhù)振奮的店歌,我們全體員工滿(mǎn)懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情,迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。我謹代表KTV娛樂(lè )場(chǎng)所董事會(huì )向全體員工致以新年的問(wèn)候和祝福!
剛剛過(guò)去的一年,是我們xx-x大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年,是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年,也是我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰略規劃:第一步,按四星級KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步,進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓,從根本上提高各級員工的素質(zhì),以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng )建真正的四星級KTV娛樂(lè )場(chǎng)所;第三步,從管理中要效益,立足xx,向外輻射,推出xx-x品牌。在過(guò)去的一年,為了實(shí)現我們既定的第二步發(fā)展戰略目標,我們實(shí)施了“奔馬―愛(ài)拼才能贏(yíng)”的奔馬計劃,我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛(ài)業(yè)、團結奉獻的精神,在競爭激烈的xxKTV娛樂(lè )場(chǎng)所市場(chǎng),勇于創(chuàng )新,敢為人先,湊響著(zhù)動(dòng)人的奔馬交響曲,在同行中獨放異彩,與日爭輝!在奔馬計劃年中,我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實(shí),以“平等、競爭、學(xué)習、進(jìn)缺、頑強拼搏、永不言敗的精神,勇于創(chuàng )新,積極開(kāi)拓進(jìn)取,在XX計劃年的基礎,各項工作都再上一個(gè)新臺階:
第一、在KTV娛樂(lè )場(chǎng)所全體員工的共同努力下,我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項指標,同時(shí)全體員工的'收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,實(shí)現KTV娛樂(lè )場(chǎng)所和員工的雙贏(yíng)。
第二、“三個(gè)為本”的指導思想真正落實(shí)到各項工作中,改善了員工的工作和生活環(huán)境,使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第三、在9月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽,實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來(lái),充分展示了我們xx-x大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工技能和技藝的高超,在全國是首創(chuàng ),從而為創(chuàng )造xx-x品牌打下了基礎;
第四、在11月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所成功地與XXKTV娛樂(lè )場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會(huì ),對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;
第五、12月份,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國金鑰匙組織年會(huì )上獲得最高榮譽(yù)獎。說(shuō)明自從KTV娛樂(lè )場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái),我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的發(fā)展;
第六、KTV娛樂(lè )場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評為xx-xx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì )飯店優(yōu)秀刊物;
第七、經(jīng)過(guò)大量的準備工作,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所管理手冊和員工守則已出版,這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)驗的總結,是全體員工智慧的結晶;
第八、經(jīng)過(guò)在奔馬年的一系列培訓,KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展,一批專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績(jì)的取得來(lái)之不易,是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的,其中凝聚著(zhù)我們全體員工無(wú)數的心血和汗水;仡欓_(kāi)業(yè)的三年,我們走過(guò)的路很不平坦,從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”,從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展,我們一步一個(gè)腳印,一年上一個(gè)新臺階。雖然是短短的三個(gè)春秋,卻滿(mǎn)載著(zhù)我們xx-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,涌現出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì )忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xx-x人,正因為有了你們,xx-x才有今天的好成績(jì);正因為有了你們,xx-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長(cháng)!
誠然,成績(jì)是屬于過(guò)去的,屬于昨天所取得的成績(jì)沾沾自喜,我們更不應被昨日的輝煌沖昏頭腦。當新的一年來(lái)臨,歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè),我們又站在了新的起點(diǎn),開(kāi)始新的征程,明天,我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟爭,迎接各種困難和挑戰。在前進(jìn)的道路上,我們xx-x人永不言失敗,也永不言成功,對于xx-x人而言,成功,永遠存在于明天!
年度ktv工作總結4
要管理一家ktv并不難,要想管理好一家KTV,便要其社會(huì )高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平,即管理科學(xué)制度化,服務(wù)規范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在認識客觀(guān)實(shí)際的前面下,執行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理職能,使KTV場(chǎng)所形成最大的接待能力,保證場(chǎng)所的雙重效益。
KTV場(chǎng)所的管理要管理在內部的特定環(huán)境,即內部的實(shí)際情況這個(gè)客觀(guān)前提的基礎上,進(jìn)行組織機構的管理,規章制度的建立完上善,服務(wù)質(zhì)量的管理,現場(chǎng)營(yíng)運的管理,企業(yè)文化的建設等。
一、組織建設和管理。
做為一個(gè)企業(yè),必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理,KTV做為服務(wù)性行業(yè),其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,為了確保營(yíng)運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設與管理,主要從兩方面入手,其一,形成KTV場(chǎng)所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構,崗位的設立和確立崗位職責,各崗位的業(yè)務(wù)和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進(jìn)行合理、有效的設置,使現場(chǎng)的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置;其二,合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源,KTV的營(yíng)運不可能一塵不變的,它會(huì )隨著(zhù)季節、氣候、外部競爭等情況,時(shí)好時(shí)差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握KTV的營(yíng)運規律,消費者的消費心理等因素,對現場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會(huì )潰乏,總之,組織的意義是確,F場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規章制度
“無(wú)規矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規范完善的制度做保證,對場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求,設備設施,易耗品物質(zhì),營(yíng)業(yè)目標等項目應以明文規定的形式進(jìn)行確認,使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做,另一方面著(zhù)眼于細微處,就是制定具體的制度,如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致,使工作規范而公正的進(jìn)行。
三、現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理
KTV企業(yè)在營(yíng)運必定涉及到現場(chǎng)事務(wù),而現場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理工作,F場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一:班前準備工作主持召開(kāi)班前會(huì ),對前一天的工作進(jìn)行總結和分析,對當天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二:班中的巡場(chǎng)工作,對現場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷(xiāo)準備第一手資料,對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測,以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運中存在的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行解決、糾正;第三:班后總結評估工作對當天工作進(jìn)行科學(xué)、系統的評估,總結經(jīng)驗,提出改進(jìn)方案,總之現場(chǎng)管理工作是重中之重,做為管理者必須從實(shí)際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對現場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設
何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀(guān)念、基本信念和行為準則,為什么要那么重要?
成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛生、價(jià)值)海爾的真誠到永遠~!可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團隊的建設,內部和外部環(huán)境的塑造與培養,全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,總之,企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養工作。
五、建立市場(chǎng)調查機制
進(jìn)行市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的,今天你可能門(mén)庭若市,明天就面臨關(guān)閉,因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場(chǎng)的消費需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。KTV市場(chǎng)調查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著(zhù)手調查,然后把結果進(jìn)行分析總結,做出趨勢預測,結合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費群體的這定位。
六確定目標市場(chǎng)
采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,不同的場(chǎng)所的情況有不同消費人群,夜總會(huì )主要是商務(wù)客人,自助KTV大多消費群,就算同為自助KTV也有不同的消費群體,如好樂(lè )迪白天以學(xué)生客群為主,而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里,消費心理及消費習慣等情況非常重要,這就是目標市場(chǎng)一但目標明確,我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新策略,價(jià)格策略,人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)促銷(xiāo)手斷。
七導入KTV創(chuàng )業(yè)形象識別系統,創(chuàng )造品牌
企業(yè)形象籠統的講就是指塑造良好的形象,突出優(yōu)勢,把好的一面展現消費者,讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手:
、倮砟钏茉彀ㄗ尮娭榔髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。
、谝曈X(jué)感受如:商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。
、坌袨榉较颍
a對內,員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;
b對外,市場(chǎng)調查、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等,總之實(shí)行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷(xiāo)企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度,創(chuàng )造品牌。
總之,經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒,紛繁復雜,做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結的工作過(guò)程當中提升自己!
年度ktv工作總結5
自從20xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作,算算已經(jīng)有xx年頭了,工作上,從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車(chē)熟路,一路走來(lái),感慨和心得都是頗多的。
剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí),總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了,不需要多想,所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考,將瑣碎的工作理順,時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結,漸漸發(fā)現工作越來(lái)越順手,我也越來(lái)越有成就感!耙晃莶粧,何以?huà)咛煜?”原?lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊含著(zhù)大的道理。
工作中,我學(xué)會(huì )了永遠對顧客微笑。微笑是的語(yǔ)言,無(wú)論是相識還是陌路,微笑總能給人親切感,總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的,由于領(lǐng)導規定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑,剛工作不久,我總是很機械地擠出應付式的微笑,久而久之,微笑或點(diǎn)頭回應的顧客漸漸變少,我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn),原來(lái)真誠的發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,才能讓對方感覺(jué)到友善。
從此,我一改往日的作風(fēng),不將生活的不良情緒帶入工作,對每一位顧客報以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染,回報以微笑甚至問(wèn)候,這讓我覺(jué)得自己的工作充滿(mǎn)了樂(lè )趣,還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢?
在KTV的工作瑣碎而繁雜,顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著(zhù)對工作的熟悉,我對工作中應該注意的事情進(jìn)行了總結,并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應該做哪些事情,對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費過(guò)程中又應注意些什么;如何滿(mǎn)足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患,從最初的措手不及,到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解,無(wú)不與我善于發(fā)現和總結有關(guān)。
工作中的心得很多,我的感慨也很多,在xxKTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作,讓我學(xué)會(huì )了很多大道理。伴隨著(zhù)xxKTV的成長(cháng),我也日漸成熟。在今后的日子里,我會(huì )更加努力工作,為xxKTV樹(shù)立更好的形象,為為每一位來(lái)xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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