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物業(yè)公司年度的工作總結

時(shí)間:2021-01-12 10:43:38 年度總結 我要投稿

關(guān)于物業(yè)公司年度的工作總結

  時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng),一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間,取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易,這時(shí)候,最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下!大家知道工作總結的格式嗎?下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)公司年度的工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

關(guān)于物業(yè)公司年度的工作總結

  物業(yè)公司年度的工作總結1

  一、全力配合集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā),小區管理品質(zhì)不斷提升

  今年,為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,公司調整了發(fā)展戰略,奉行“先品牌、后規!、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調整:首先強化了領(lǐng)導分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度,縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

  第一,抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”,以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn),并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估,對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任—安全主管—分隊長(cháng)的安全管理組織架構,安全總監—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導,通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選77人;根據工作崗位的變化,合理調整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基礎。

  第二,調整保安培訓重點(diǎn),強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范,特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達127小時(shí)/人。

  第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整,解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題,平均增幅達200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設公司職工食堂,解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、xx期刊、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

  第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度,查處睡崗27人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次。

  今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費服務(wù),集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓,共28項內容,培訓課時(shí)達57小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了100。

  在銷(xiāo)售配合方面,籌備成立上海分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作,全面展示xx物業(yè)管理良好形象,滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。

  今年,針對北京格林小鎮存在的問(wèn)題,公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作,“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內),最大限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面,面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。

  今年以來(lái),翠盈嘉園、芳鄰等7個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì ),xx花園業(yè)委會(huì )完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。xx海景順利通過(guò)安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區通過(guò)市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區考評;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評;公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審,同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

  二、品牌宣傳效應顯現

  今年,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹(shù)品牌,顧問(wèn)項目創(chuàng )效益”的思路,以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,一方面打造塑造精品小區,通過(guò)讓客戶(hù)參觀(guān)小區以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式,親身感受xx物業(yè)的管理,達到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀(guān)超過(guò)一百批次,參觀(guān)人數近千人次,同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、石堰等全國各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習。另一方面,我們以報紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。

  20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報12期,平均發(fā)行數量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類(lèi)文章717篇,在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用!秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對外免費推出,目前閱讀人次節節升高,反應熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì )期間,我們接待了來(lái)自全國28個(gè)城市的43批客戶(hù),為明年市場(chǎng)拓展打下了堅實(shí)的基礎。

  三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng )佳績(jì)

  x年,在抓好集團開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還按照集團領(lǐng)導的要求,豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型,延伸產(chǎn)品線(xiàn)。自去年實(shí)現寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,今年再接再厲,取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道79號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實(shí)現了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,標志著(zhù)公司產(chǎn)品結構開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調整。

  今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,注重項目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個(gè)項目,其中:全委項目7個(gè),顧問(wèn)項目17個(gè)。新拓展項目的管理面積243萬(wàn)平方米,其中:全委項目74.2萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項目178.8萬(wàn)平方米。目前,公司共接管項目118個(gè)。其中:全委項目34個(gè)、顧問(wèn)項目84個(gè);管理總面積1748.7萬(wàn)平方米,其中:全委項目389.4萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項目1259.2萬(wàn)平方米。

  至此,公司管理項目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?、鎮江。

  四、管理工作改進(jìn)明顯

  進(jìn)一步強化清單式管理,推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,網(wǎng)上工作日記填報、顧問(wèn)項目管理信息填報等,規范提升了管理的力度和效率。

  完善顧問(wèn)運作工作指引,強化前方項目經(jīng)理,后方專(zhuān)家顧問(wèn)團的運作,保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。

  積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,先后開(kāi)發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個(gè)模塊,為公司辦公信息化建設奠定了堅實(shí)的基礎,提升了公司形象和管理效率。

  加強分支機構財務(wù)核算、稽核、審計管理力度,建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務(wù)管理及指導的體系,改變了財務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導,逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會(huì )所移交工作,改進(jìn)會(huì )所經(jīng)營(yíng)管理,有效的改變各會(huì )所長(cháng)期虧損的局面,逐步形成良性運作。

  安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設、小區封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。小區設備管理模式的探討和實(shí)施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強化了各小區的設備日常維護工作,改善了設備運行效果。狠抓制度執行落實(shí),通過(guò)月度工作計劃和考核、工作日記、著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律等的檢查,確保公司各項制度得以執行。

  五、人才隊伍建設效果顯著(zhù)

  今年以來(lái),公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jì)考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內部人才,共晉職晉級179人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現場(chǎng)招聘會(huì )、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工97人,本科以上占31.2,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,主辦35人。同時(shí)加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項目管理人員24人,保安骨干20人。

  推進(jìn)保安招聘與基地化建設。通過(guò)多種渠道,與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(cháng)期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設,共招聘518余名保安員。

  在公司內部推行三級培訓管理,公司級培訓共計17次;職能部門(mén)組織對口培訓共計24次;部門(mén)內訓約計774次。管—理—員培訓時(shí)間達121.5小時(shí)/人年,保安人員培訓時(shí)間達127小時(shí)/人。

  六、企業(yè)文化精彩紛呈

  這里特別值得一提的是,在x年,我們遭遇了前所未有的非典疫情,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗中,我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線(xiàn),承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細心指導下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無(wú)私奉獻的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作。如長(cháng)期堅持對小區進(jìn)行消殺、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,努力為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區,碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下,我們的員工沒(méi)有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個(gè)人安危,一如既往地堅守在工作最前線(xiàn),表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養和崇高的思想品質(zhì),贏(yíng)得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),也展現了xx物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

  雖然遭受了非典,x年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節旅游,先進(jìn)員工赴韓國旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí),公司還積極參與集團組織的各類(lèi)活動(dòng),先后參加了集團“創(chuàng )新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激—情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風(fēng)貌。

  小區的社區文化活動(dòng)方面,公司利用五一、六一、國慶等重大節假日,在各小區組織開(kāi)展了多種形式的社區文化活動(dòng),如舉辦各類(lèi)賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì )等,豐富了社區生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,得到了小區業(yè)主的好評。

  七、反思與展望

  各位領(lǐng)導、全體同事,x年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,全體員工努力拼搏的成果。與x年相比,我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、贏(yíng)利能力、企業(yè)規范建設、基礎管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足:xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí);管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業(yè)務(wù)管理能力較弱,人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

  我們在過(guò)去取得了一些成績(jì),但離我們的目標還有很大差距。x年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅小區的物業(yè)管理,除了繼續做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理,改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線(xiàn)式顧問(wèn)工作平臺建設,完善、改進(jìn)顧問(wèn)項目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運作體系,通過(guò)任職資格認證、在崗培訓,通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報告專(zhuān)家組,提高顧問(wèn)項目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強化甲方意識,建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案;加強人員素質(zhì)提升,大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓,培養本地人才,引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,強化終端管理能力;推動(dòng)計劃考核體系調整完善,使工作計劃與崗位職責結合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規范和行為規范,通過(guò)流程規范去實(shí)現品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎管理,強化職能部門(mén)對分公司工作的指導與支持等等。

  根據公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設改進(jìn)型企業(yè)的要求,我們將x年確定為“紀律年”,并提出了“以紀律提高效率”的口號,要求各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策,嚴明紀律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂x年工作目標責任書(shū),也是出于加快工作節奏,提高工作效率的考慮。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員,是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,希望大家要有危機感、緊迫感,適應公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。

  各位領(lǐng)導、各位同事,x年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì )、市嘗客戶(hù)的認可,集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià),在x年由建設部科學(xué)技術(shù)委員會(huì )、中國房地產(chǎn)與住宅研究會(huì )、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )城市開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)手推出的xchic中國房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中,集團凌克董事長(cháng)被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”,張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng )新人物”,作為xx員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

  各位同事,新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰,面對機遇和挑戰,我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,xx物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。

  物業(yè)公司年度的工作總結2

  20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng )新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái),在總公司各級的正確領(lǐng)導下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,在上傳下達、內外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進(jìn)物業(yè)公司,看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè )園、休閑會(huì )所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時(shí)。你一定對獨具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,這一系列的成績(jì)著(zhù)實(shí)滲透著(zhù)公司領(lǐng)導及全體成員的汗水與熱血,F將全年工作簡(jiǎn)要總結如下:

  一、基本情況

  按照公司組織架構及新領(lǐng)導班子調整,物業(yè)公司現總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人,增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì )所經(jīng)理1名,共計XX人。今年來(lái),物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作,針對XXXX花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著(zhù)重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,全年來(lái),共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達到100%,公共設施維修養護50余件,維修及時(shí)率70%。

  二、工作思路及方法

  1、承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效

  從年初以來(lái),在大家的共同努力中,先后承接對外工程建設,加大公司創(chuàng )收,效果顯著(zhù)。如:20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區電路改裝、插線(xiàn)板的安裝工程以及對各樓層照明線(xiàn)路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞,并完成了大廈首次保潔任務(wù),為公司贏(yíng)得榮譽(yù);20xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務(wù)會(huì )所電路改造及安裝工程,完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了XXXX花園基礎設施建設,改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶(hù)。尤其是自從新一屆領(lǐng)導班子調整以來(lái),進(jìn)一步加大基礎設施建設完善工程,全方位提升了XXXX花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應,解決了長(cháng)期以來(lái)小區的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題,取得了明顯成效。如:先后對XXXX花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,全面解決了19戶(hù)業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題,贏(yíng)造了安居樂(lè )業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養護不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題,下大力植樹(shù)、改造小區居住環(huán)境,利用一月時(shí)間補種、移植草坪約1萬(wàn)平方米,與此同時(shí),調整綠化人員,加強管理,確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節到位,使部分干枯的草坪恢復了綠色,打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎上,還加大了小區配套設施建設,配置了健身器材、兒童樂(lè )園、休閑會(huì )所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施;完善了歐陸會(huì )所設計、裝修、器材配置等工程,實(shí)現了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程,全面解決了長(cháng)期存在的排水不暢等問(wèn)題;11月份,針對XXXX花園10號樓營(yíng)業(yè)房?jì)扰瘹馄饲皝G失未安裝的問(wèn)題,重新進(jìn)行購置安裝,達到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門(mén)、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程,一系列細致周到的整改,使環(huán)境有了明顯改善,住戶(hù)與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí),物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的言傳身教中,不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù),先后著(zhù)力解決了多層住戶(hù)室內墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶(hù),安裝分水器12戶(hù),細致的服務(wù),贏(yíng)得了廣大業(yè)主的認可和歡迎,誠信服務(wù)取得了明顯成效。

  2、積極主動(dòng)工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎

  全年來(lái),公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,在業(yè)主收房過(guò)程中,手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,達到了業(yè)主的滿(mǎn)意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù),安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶(hù),冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶(hù),三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù),弱電維修、可視對講調試、對講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶(hù);聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù);電話(huà)有線(xiàn)無(wú)信號處理14戶(hù);壁掛爐掛架6戶(hù)。尤其是針對08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,XXXX花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,對所有地下室進(jìn)行保溫,加電熱帶、保溫材料,在大家的共同的努力下,才使高層住戶(hù)排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響,同時(shí),針對xx公司尚未成立,戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際,又對小區水表、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,在全體維修人員的長(cháng)期堅持中,解決了井內凍結、水表防凍的困難,保障了廣大業(yè)主的正常生活。

  物業(yè)公司年度的工作總結3

  20XX年,對于xx物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下,我們本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù),F將一年來(lái)的工作總結如下:

  一、完善各項規章制度,建立全新的內部管理制度

  通過(guò)對以往工作的分析、總結,物業(yè)公司管理人員達成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規章制度和內部管理機制,F實(shí)行項目管理層層負責制:張文先任中央佳地項目主任,中央佳地的各項工作由其全權負責,包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作,周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員,做好本職工作外,協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項目主任,負責陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長(cháng),主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,同時(shí)監管兩個(gè)項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車(chē)輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度,并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開(kāi)。

  二、公司上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高

  作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓,使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的`培訓活動(dòng),學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項規章制度的落實(shí),促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)栏竦目记谥贫。?shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著(zhù)提高。第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實(shí)際的工作中,對于業(yè)主提出的意見(jiàn),進(jìn)行廣泛的收集,合理性的建議會(huì )在公司領(lǐng)導協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,對于日常業(yè)主出現的困難我們會(huì )盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫(xiě)字樓的物業(yè)費收繳率達100%,陽(yáng)光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,陽(yáng)光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。

  三、節能降耗、精減人員,管理效益明顯提高

  物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先,針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節,物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的采購制度,所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫(xiě)物品申購單,經(jīng)辦公室審核后,總經(jīng)理簽字才可購買(mǎi),購買(mǎi)的過(guò)程中,常置易耗品與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系,同時(shí),財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查,掌握常購物品的市場(chǎng)價(jià)格;還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購,通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的;其次,在日常的工作中,結合實(shí)際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對較少,在考慮公司運營(yíng)成本的基礎上,與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系,切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔。最后,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就;保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用;工程部對于公司內部設備(飲水機、取暖器、空調等)出現問(wèn)題的自己動(dòng)手維修,僅綠化工具方面的維修就節省了2000元左右,通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車(chē)庫門(mén)20多家,實(shí)現創(chuàng )收達6000元之多,同時(shí)購買(mǎi)維修工具修補陽(yáng)光別墅路面磚,為公司節省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),通過(guò)各個(gè)項目人員的共同努力,達到了降低消耗的目的。

  物業(yè)公司年度的工作總結4

  一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了;叵肫鹨荒陙(lái)的工作,可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn);叵胍荒陙(lái)的工作,我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。

  一、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步形成系統化模式

  1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及內容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度,與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對收費標準進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究,從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元,比上年節約了0.95萬(wàn)元。

  對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商,針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。

  積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi),分別考察地段、租金等指標,對不同房屋酌情定價(jià),爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,收繳率達到70%。

  2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上,今年又有所規范。取消了部分不合理收費,以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據,重新核定了部分收費項目的收費標準,僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。

  我公司在去年對電費整治的基礎上,今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算,為了保證交費面積的準確,我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積,在此過(guò)程中,對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,終于認定了我們的結果,最后通過(guò)多種手段,終于追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費雖然上調了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。

  二、增收節支,例行節約

  1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,并從用量上進(jìn)行了仔細核算,嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來(lái),使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項,就為局節省資金十余萬(wàn)元。

  2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金,避免浪費,我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,一年來(lái),共維修辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購買(mǎi)的成本相比,維修所付出的工費及材料費真是相差太多,僅此一項,就為局節省資金4萬(wàn)余元。

  3、堅持原則,堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定,郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠,據此我公司與各收費單位多次協(xié)調,在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,為局節約資金30多萬(wàn)元。

  三、采購、計劃調撥、保管各人分管,有章可循

  為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn),盡量滿(mǎn)足大家的需要,對不合格商品堅決不入庫,其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題,損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查,我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

  為保證用最小量的庫存來(lái)周轉,我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

  保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

  四、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質(zhì)保量

  1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn),除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度,做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米,為了完成這項工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新,保證了今冬的供暖問(wèn)題。

  二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調,自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造,工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設,對散熱片進(jìn)行了重新安裝,通過(guò)認真細致的探察研究,對鍋爐位置進(jìn)行了調整,改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施,受到了全局各單位的贊揚。

  2、電氣維修方面也做了許多工作,除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè),節約成本1.5萬(wàn)元。另外,變電所在人員少的情況下,能按規定做好例行的值班工作,而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養,保證全局各單位的正常用電,一年來(lái),累計更換燈管225次,排隊各種故障102次,為局做出了突出貢獻。

  五、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo),為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力

  我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén),人員素質(zhì)參差不齊,勞務(wù)工多、國營(yíng)工少,而且各工種的工資標準也比較低,但面對局里每次下達的指導性任務(wù),我們從來(lái)都沒(méi)有放棄,也沒(méi)有等靠思想,而是每一次都積極鼓勵職工,為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性,使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運,所以這一年來(lái),我們積極完成了儲蓄指標,正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作,難度可想而知,但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,在公司領(lǐng)導的正確引導下,積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。

  六、積極組建職工食堂,方便職工生活

  局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題,經(jīng)多次研究,決定組建職工食堂,并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作,但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,而是積極地出謀劃策,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,而我們要做好傳接棒,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

  一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多,我們取得的成績(jì)有目共睹,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會(huì )做得更好!

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