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商場(chǎng)客服年度考核工作總結

時(shí)間:2020-12-28 11:01:22 年度總結 我要投稿

商場(chǎng)客服年度考核工作總結(精選5篇)

  時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧,制定一份工作總結吧。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,下面是小編收集整理的商場(chǎng)客服年度考核工作總結(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

商場(chǎng)客服年度考核工作總結(精選5篇)

  商場(chǎng)客服年度考核工作總結1

  今年的工作到這里就差不多要結束了,可以說(shuō)是完美的結束了這一年的工作了。新的一年馬上就要到來(lái)了,在這一年中自己是有著(zhù)很多的收獲的,同時(shí)也看到了自己的不足,在明年的工作中要繼續的加油努力才行了。在明年的工作開(kāi)始之前先為自己這一年的工作做一個(gè)總結,這樣是能夠讓自己對這一年的工作更加的了解,也能夠知道自己是還有哪些地方是沒(méi)有做好的。

  這一年工作量是比較的多的,在做總結的時(shí)候才知道自己今年原來(lái)做了這么多的工作。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個(gè)工作量我想我肯定是會(huì )覺(jué)得自己做不到的,但現在我確確實(shí)實(shí)是完成了的,所以在工作的時(shí)候還是要相信自己,不管自己認為自己能不能夠做到,都應該要努力的去完成自己的工作,盡力的去做到。自己在工作的時(shí)候還是有很多的問(wèn)題的,很多的事情都處理的不是太好,自己還是需要去學(xué)習更多的知識的。

  作為我們商場(chǎng)的一名客服我的主要工作就是為來(lái)商場(chǎng)購物的顧客解決一些問(wèn)題,還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實(shí)工作說(shuō)起來(lái)是比較的簡(jiǎn)單的,但在完成工作的過(guò)程中還是有很多的困難的。顧客難免的會(huì )被自己的情緒控制做出一些不好的行為或者是說(shuō)一些讓人不舒服的話(huà),在工作的時(shí)候必須要做到不被自己的情緒控制,要能夠穩住自己的情緒去幫助顧客解決問(wèn)題。其實(shí)很多的顧客都是比較好說(shuō)話(huà)的,自己一定要微笑著(zhù)去面對顧客,在跟顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候語(yǔ)氣要好,這樣才能夠更好的去解決問(wèn)題。

  這一年自己確實(shí)是非常的努力的在工作的,所以也有了很大的進(jìn)步,但我想自己要學(xué)習的東西還是有很多的,在新的一年必須要不斷的努力,這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。我覺(jué)得自己要多向我的領(lǐng)導學(xué)習,她處理很多的事情的方法都比我要好的多,面對一些突發(fā)事件也能夠很好的處理。雖然自己今年進(jìn)步是比較的大的,但我也不能驕傲,不能只看到自己做得好的地方,要更多的看到自己的不足,這樣才不會(huì )變得自負,讓自己的工作能力不會(huì )再有進(jìn)步。

  新的一年馬上就要到來(lái)了,明年要多去學(xué)習跟顧客溝通的技巧,更好的去為來(lái)到商場(chǎng)購物的顧客服務(wù)。明年自己是會(huì )繼續保持這樣的工作態(tài)度的,認真努力的去做好自己的所有工作。

  商場(chǎng)客服年度考核工作總結2

  在商場(chǎng)擔任客服期間,我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務(wù),積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題,現在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結。

  一、工作方面

  在商場(chǎng)做客服的工作,和消費者打交道的機會(huì )是比較多的,這一年來(lái),我認真接待每一個(gè)客戶(hù),他們的咨詢(xún)我也認真的回答,對于領(lǐng)導吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時(shí)候,我都是面帶微笑,無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà),或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),都禮貌的.去回答,有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì )脾氣不好,或者是有一些售后的問(wèn)題,可能是商家的問(wèn)題,但是卻找到我們客服這里來(lái),我也是盡量委婉的表達,希望他們去找商家處理,但同時(shí)我也會(huì )盡量的幫助他們,在這個(gè)崗位上,我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的,同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作,我沒(méi)有被投訴過(guò),同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶(hù)眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時(shí)候還會(huì )找我閑談,當然當我有事情的時(shí)候,他們也是會(huì )讓我先做事情。

  二、學(xué)習方面

  在做客服期間,處理好工作上面的問(wèn)題,同時(shí)我也是積極的學(xué)習,對于商場(chǎng)內的各個(gè)商家,盡可能的了解,但同時(shí)商家有些退出,也有新進(jìn)來(lái)的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認識他們的工作人員,通過(guò)這種學(xué)習,我對客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的回答了,而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了,同時(shí)在工作之余,我也是會(huì )對我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題。

  客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服,我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來(lái),我學(xué)了很多,同時(shí)也發(fā)現自己也有些不足,需要我在今后去改進(jìn),去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著(zhù)來(lái)年有新的任務(wù),新的機會(huì )等待著(zhù)我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

  商場(chǎng)客服年度考核工作總結3

  我于年初加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程,一年來(lái),收獲良多,感慨也不少,本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),F將本階段工作總結如下。

  一、服務(wù)臺的工作

  服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程,現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務(wù)臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。

  二、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段

  年初公司安排我去xxxx考察督導工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對xxxx的督導做了細致的觀(guān)察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng),對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在領(lǐng)導的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,完成了成立督導部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  后來(lái)公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,領(lǐng)導帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習,在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習,開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xxxx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標,努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識,用我的力量來(lái)推進(jìn)xxxx更好的發(fā)展。

  三、初步介入商場(chǎng)工作階段

  在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況,我協(xié)助領(lǐng)導對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習過(guò)程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

  我的目標和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在領(lǐng)導的指導和引導下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴肅查處了一些執行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

  四、自我工作開(kāi)展階段

  客服督導部成立以后,我帶著(zhù)期望和愿景在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在公司領(lǐng)導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執行期限隨整頓情況即時(shí)調整,本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結,每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

  商場(chǎng)客服年度考核工作總結4

  一、著(zhù)裝得體禮貌待人

  在工作中我們要注意自己的穿著(zhù),作為商場(chǎng)客服,在工作中也會(huì )與客戶(hù)見(jiàn)面,因此著(zhù)裝得體時(shí)必須的,每次上班都會(huì )穿上工作服,保證自己著(zhù)裝得體,因為在工作是著(zhù)裝不得體是對客戶(hù)的不尊重,也會(huì )影響到商場(chǎng)的形象,這是我們需要重視的,只要是在工作中就必須要統一服飾統一,保證客戶(hù)看了之后舒服。

  同時(shí)在接待客戶(hù)的時(shí)候我們經(jīng)常微笑接待,用自己真誠的微笑獲得客戶(hù)的好感,為了練習微笑我們會(huì )每天都保持,知道能夠自然而然的隨意微笑為之,每天我都會(huì )認真努力工作,對待可會(huì )友好說(shuō)話(huà)委婉客氣,尊重客戶(hù),并且與客戶(hù)保持一定的距離保證自己在工作的時(shí)候不會(huì )影響到客戶(hù)讓他產(chǎn)生惡感,在他需要的時(shí)候能夠及時(shí)趕到,保證服務(wù),給可會(huì )滿(mǎn)意的服務(wù)。

  二、拜訪(fǎng)客戶(hù)

  對于一些重要的客戶(hù),作為客服我們還需要去拜訪(fǎng)他們做好友好交流,我會(huì )與客戶(hù)事先通過(guò)電話(huà)聯(lián)系,取得對方同意,且客戶(hù)有時(shí)間時(shí)我才會(huì )去上門(mén)拜訪(fǎng),而不是匆匆忙忙讓客戶(hù)措手不及,只有取得了客戶(hù)同意才會(huì )出發(fā),保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪(fǎng),做好兩手準備保證工作順利完成。

  三、促銷(xiāo)工作

  在商場(chǎng)工作時(shí),我們也會(huì )做促銷(xiāo),根據商場(chǎng)的安排,和活動(dòng)的需要,在合適的時(shí)間去做好促銷(xiāo)工作,一般都會(huì )在人流密集或者在商場(chǎng)門(mén)口做促銷(xiāo),我們主要根據合作客戶(hù)的需要來(lái)推廣,前期會(huì )打好促銷(xiāo)廣告,保證可會(huì )收到時(shí)間,然后按時(shí)開(kāi)始展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng),每次活動(dòng)都會(huì )更具工作的具體內容做好工作安排,做促銷(xiāo)的目的是為了提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

  四、不斷努力學(xué)習

  在商場(chǎng)工作需要實(shí)力也需要經(jīng)驗,想要有所成就就必須要不斷努力,在工作是我努力學(xué)習,自己學(xué)習銷(xiāo)售,研究工作的細節,對待客戶(hù)時(shí)總結過(guò)去的經(jīng)驗從新開(kāi)始新的活動(dòng),對于工作每天都要認真對待從不怠慢,用心去做事,去學(xué)習,通過(guò)觀(guān)察,學(xué)習不斷進(jìn)步,在工作中不斷成長(cháng),學(xué)習無(wú)止境,想要做好客服需要學(xué)習的東西非常多,多學(xué)多做多嘗試。

  五、勇于面對困難

  在工作中遇到很多困難,也遇到過(guò)刁難的客戶(hù),工作的難度也就非常高,但是這些困難都需要一步步跨過(guò)才能夠成長(cháng)起來(lái)只有一次次努力一次次成長(cháng)最終才能夠做好工作成為一個(gè)合格的商場(chǎng)客服。

  充實(shí)的20xx年已結束,新的一年又將要開(kāi)始,在以后的工作中我突破自我,不斷努力不斷前進(jìn)創(chuàng )造出更好的成績(jì)。

  商場(chǎng)客服年度考核工作總結5

  我于20xxxx年xx月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程,兩個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少。

  彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責,對商場(chǎng)的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應了新的工作崗位,現將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下:

  1、嚴格遵守公司各項規章制度,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,履行崗位職責,服從領(lǐng)導安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,明確自己的崗位職責。

  2、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應,迅速熟悉環(huán)境,主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習,基本掌握了相關(guān)的工作內容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。

  3、做好前臺的門(mén)面工作,整理好桌面文件,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。

  4、做好日?爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達并做好登記。

  5、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作,回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà),重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉接,如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報。

  6、嚴格把關(guān)進(jìn)出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意,禮貌應答,然后電話(huà)通知內部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

  7、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項任務(wù)。

  除了前臺應完成的任務(wù)外,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點(diǎn):

  1、對于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理,應服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規范,耐心細致的的受理并做好相應的記錄,如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí),要先對客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報上級領(lǐng)導處理解決。

  2、對于商戶(hù)的日常維修工作,接到報修電話(huà)后登記好報修人的姓名以及電話(huà),以便維修部門(mén)跟進(jìn),迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén),待維修完工商戶(hù)確認以后將維修單編號歸檔。

  3、協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。

  試用期結束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,作為xxxx的一份子,我會(huì )盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù),努力學(xué)習相關(guān)知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會(huì ),我會(huì )在今后的工作中努力進(jìn)取,為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

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