鄉鎮社會(huì )綜合治理2020年度工作總結范文
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。那么你有了解過(guò)工作總結嗎？以下是小編為大家收集的鄉鎮社會(huì )綜合治理2020年度工作總結范文，希望對大家有所幫助。
在區委、區政府的正確領(lǐng)導和區信訪(fǎng)辦的具體指導下，以黨的精神為指導，以解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，認真做好市民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，為維護社會(huì )穩定、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展作貢獻。
一、主要工作情況
今年，截止10月底，區水務(wù)局共辦理市、區長(cháng)信箱、水務(wù)熱線(xiàn)和xxxx熱線(xiàn)電話(huà)98件，區民生熱線(xiàn)161件，本局來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)75件，辦結率為100%，答復滿(mǎn)意率達到98%以上，切實(shí)做到件件有著(zhù)落，事事有回音。
二、主要做法
1、加強領(lǐng)導，建立健全信訪(fǎng)工作制度
信訪(fǎng)工作作為社會(huì )維穩和收集社情民意的窗口，局領(lǐng)導高度重視，成立了由局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)為副組長(cháng)，職能科室長(cháng)、各基層單位領(lǐng)導為組員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，形成了由主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、工作人員直接抓、信訪(fǎng)辦公室人員統一協(xié)調的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò )。
結合新時(shí)期信訪(fǎng)工作的新形勢和新任務(wù)，我局先后制定和完善了《區水務(wù)局信訪(fǎng)工作制度》、《區水務(wù)局信訪(fǎng)事項辦理流程和時(shí)限》、《區水務(wù)局年度信訪(fǎng)工作實(shí)施意見(jiàn)》、《區水務(wù)局城市網(wǎng)格化區域事件、部件辦理流程和時(shí)限》、《區水務(wù)局領(lǐng)導接待日制度》等，從組織、制度和措施上確保信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展。
嚴格落實(shí)信訪(fǎng)答復局長(cháng)審核簽發(fā)制，對市民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，由局長(cháng)親自審閱，第一時(shí)間了解和掌握情況，落實(shí)責任人。所有信訪(fǎng)答復都經(jīng)局長(cháng)審核，確保群眾反映的問(wèn)題得以有效解決。
2、主動(dòng)溝通，疑難信訪(fǎng)領(lǐng)導包案負責
局領(lǐng)導定期聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，對群眾反映的疑難復雜、涉及面廣、社會(huì )關(guān)注度高的信訪(fǎng)事項，局領(lǐng)導親自包案，深入剖析原因，找準問(wèn)題癥結，研究解決措施和方案。如團結花苑二次供水設施改造的信訪(fǎng)問(wèn)題，有位居民多次向市、區領(lǐng)導和區水務(wù)局反映。局長(cháng)十分重視，做到“四個(gè)親自”,即親自走訪(fǎng)信訪(fǎng)人,了解具體情況;親自與小區居民交談，做好思想工作;親自調查處理問(wèn)題，提高解決問(wèn)題辦法;親自督辦協(xié)調，落實(shí)措施解決問(wèn)題。并多次邀請市相關(guān)職能部門(mén)召開(kāi)現場(chǎng)協(xié)調會(huì )，最大限度把政府實(shí)事工程做好做實(shí)。事后局長(cháng)還親自走訪(fǎng)答復居民，針對反映的問(wèn)題和對二次供水設施改造工程的誤解進(jìn)行解釋和說(shuō)明，得到了信訪(fǎng)人的肯定。
3、重視民意，妥善處理人大代表的意見(jiàn)
關(guān)注民生，重視民意，就是要想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需，今年除兩會(huì )期間人大代表書(shū)面意見(jiàn)外，我局還陸續收到不少代表的社情民意。如葉代表反映新涇港河道問(wèn)題，劉代表多次溝通反映橫新港水質(zhì)污染的情況，引起了我局領(lǐng)導的高度重視，快速作出反映，葉代表親自寫(xiě)下了“領(lǐng)導關(guān)心，親自上門(mén)，表示感謝”的話(huà)語(yǔ)。在橫新港的問(wèn)題上，我局特別邀請水利專(zhuān)家到現場(chǎng)進(jìn)行會(huì )診，最終確定利用體育公園內河道溝通橫新港和六橋港河道，定期開(kāi)啟六橋港泵閘從北橫涇引水，向東輸送到橫新港，形成水流回路，增加水體動(dòng)力，從而改善橫新港水質(zhì)。此外，同步推進(jìn)古美街道平吉新村內部雨、污水改造工程，從根本上解決問(wèn)題，得到小區居民和人大代表的一致好評。
4、增強責任感，全力為人民服務(wù)
全局職工充分認識到做好信訪(fǎng)工作，解決好群眾“急、難、愁、盼”問(wèn)題是我們的'責任。在窨井蓋缺失問(wèn)題上，局排水管理所干部職工做到“工作不分份內份外，先解決問(wèn)題、先為市民服務(wù)”，為保障群眾通行安全提供方便。有些小區內污水管道堵塞、路面積水的信訪(fǎng)件，雖然屬小區物業(yè)管轄范圍，但接到投訴后，我局還是第一時(shí)間趕到現場(chǎng)排除道路總管堵塞的原因，同時(shí)幫助物業(yè)解決問(wèn)題或給予服務(wù)指導，得到市民和物業(yè)公司的高度評價(jià)，今年我局信訪(fǎng)辦公室已多次接到市民來(lái)電來(lái)信表達對工作人員態(tài)度負責、工作細致的感謝。
據不完全統計，截至10月底，我局共接到民生熱線(xiàn)、城市網(wǎng)格化管理等“三來(lái)”投訴1171件，其中非我局設施430件，占總數36.7%，我局均及時(shí)告知處置部門(mén);共補缺雨污水井蓋220個(gè)，污水冒溢33件，規定時(shí)限內完成率100%，義務(wù)補缺井蓋36個(gè)。
5、加強初信辦理，減少群眾重復投訴
在信訪(fǎng)投訴中，群眾投訴最多的是河道污染、擅自填河等問(wèn)題。對于此類(lèi)信訪(fǎng)件，我們及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)勘查，在全面掌握第一手資料的情況下，組織相關(guān)鎮政府、街道、村委會(huì )、小區物業(yè)等人員到現場(chǎng)召開(kāi)協(xié)調會(huì )，積極爭取有關(guān)部門(mén)支持，提高信訪(fǎng)辦結率和滿(mǎn)意率。如今年有居民反映野奴涇河道黑臭，經(jīng)查，是由于野奴涇西側奧嘉住宅區內有一污水管道突然爆裂所致，我局快速行動(dòng)，責令職能部門(mén)全力搶修，同時(shí)與虹橋村協(xié)商減少對王前、王后兩個(gè)自然村宅的排污量。同時(shí)與信訪(fǎng)人保持信息溝通，由于搶修及時(shí)，未造成大面積信訪(fǎng)或群訪(fǎng)事件發(fā)生。
加強對重復信件的分析，積極協(xié)調有關(guān)部門(mén)處理解決，把解釋工作做細、做到位，得到居民的理解。例如：東蘭新村小區二次供水設施改造的問(wèn)題，我局會(huì )同古美街道有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)勘查，并多次到信訪(fǎng)人趙女士家中走訪(fǎng)，誠懇地交換意見(jiàn)，保證改造工程規范實(shí)施，同時(shí)兼顧人情，考慮到趙女士夫婦為獨居老人，子女不常在身邊，經(jīng)與古美街道協(xié)商，同時(shí)將水表后段管子埋進(jìn)墻內，由此增加的工程費用由街道承擔。事后，趙女士為我們寫(xiě)來(lái)了感謝信。
6、轉變作風(fēng)，開(kāi)展領(lǐng)導干部大接訪(fǎng)活動(dòng)
建立完善領(lǐng)導接待日制度，確立每周四為黨政主要領(lǐng)導接訪(fǎng)接待日。同時(shí)根據市、區信訪(fǎng)工作的重要指示精神，區水務(wù)局制定了《區水務(wù)局關(guān)于推進(jìn)領(lǐng)導干部大接訪(fǎng)活動(dòng)的工作計劃》，進(jìn)一步擴大領(lǐng)導接訪(fǎng)范圍，局機關(guān)及基層單位主要領(lǐng)導均參與該項活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)領(lǐng)導干部轉變作風(fēng)、重心下移、深入基層、深入群眾，力求將各類(lèi)矛盾糾紛化解在初始階段和萌芽狀態(tài)。同時(shí)，結合區長(cháng)網(wǎng)上辦公活動(dòng)，強化對居民反映問(wèn)題的跟蹤落實(shí)，切實(shí)維護水務(wù)局服務(wù)政府、責任政府的良好形象。
7、嚴格執行信訪(fǎng)流程，強化信訪(fǎng)督辦制度
嚴格按照《信訪(fǎng)條例》規定辦理信訪(fǎng)工作，做到件件有著(zhù)落，件件有答復，辦結答復率達到100%，如因情況復雜，提前與投訴人聯(lián)系，取得投訴人的理解。局信訪(fǎng)辦認真履行督查督辦職責，加強對初信辦理的過(guò)程監督，加大對疑難事項的督查力度，嚴格把好信訪(fǎng)辦結質(zhì)量關(guān)，對不符合要求的信訪(fǎng)件，一律退回重辦。
三、年信訪(fǎng)工作思路
1、從學(xué)習國家政策法規入手，狠抓信訪(fǎng)隊伍培訓工作。認真組織基層信訪(fǎng)工作人員學(xué)習《信訪(fǎng)條例》等政策法律法規，特別是認真學(xué)習溫總理等領(lǐng)導同志關(guān)于信訪(fǎng)工作的講話(huà)精神，不斷提高信訪(fǎng)隊伍政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好本局信訪(fǎng)工作夯實(shí)基礎。
2、從落實(shí)領(lǐng)導責任入手，狠抓基層信訪(fǎng)工作制度建設。一是繼續落實(shí)黨政領(lǐng)導包案負責制度，做到領(lǐng)導全面負責，一包到底;二是與基層主要領(lǐng)導簽訂信訪(fǎng)責任書(shū)，進(jìn)一步落實(shí)基層領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度;三是建立局系統信訪(fǎng)通報制度，定期對信訪(fǎng)處理完成情況，特別是對發(fā)生影響的信訪(fǎng)事件，查清責任后，進(jìn)行通報。
3、從掌握苗頭性信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)入手，狠抓信息排查工作。多渠道多層面收集信訪(fǎng)信息，定期開(kāi)展重點(diǎn)、熱點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題摸底排查，爭取把信訪(fǎng)隱患化解在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。
4、從提高服務(wù)質(zhì)量入手，狠抓信訪(fǎng)接待工作。一是認真抓好初信初訪(fǎng)，切實(shí)將信訪(fǎng)矛盾解決在初始化階段，減少信訪(fǎng)工作成本。二是化被動(dòng)信訪(fǎng)為主動(dòng)服務(wù)，做好與來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾的溝通和交流，增進(jìn)對水務(wù)工作的理解和支持，引導通過(guò)正常的、合法的途徑咨詢(xún)情況、反饋問(wèn)題。
5、從加強政策宣傳入手，狠抓信訪(fǎng)焦點(diǎn)問(wèn)題。加強與鎮、街道協(xié)作，運用各種宣傳媒體大力對水務(wù)法律、法規和相關(guān)政策的宣傳，形成政策宣傳的輿論環(huán)境，爭取多數群眾的理解和支持。
總之，信訪(fǎng)是民意表達的一個(gè)渠道，我們要進(jìn)一步規范信訪(fǎng)工作，認真傾聽(tīng)信訪(fǎng)人的所思、所想、所求，以真誠的態(tài)度反饋社會(huì )，使居民真正感受到自身需求“有人問(wèn)、有人聽(tīng)、有人管”，將矛盾化解在初始和萌芽狀態(tài)，為構建和諧社會(huì )、維護社會(huì )穩定貢獻力量。
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