關(guān)于市場(chǎng)年度總結七篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的市場(chǎng)年度總結7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)年度總結 篇1
20xx年各項工作在公司領(lǐng)導和各部門(mén)同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場(chǎng)品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時(shí)、準確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實(shí)公司及工廠(chǎng)的各項服務(wù)政策，努力完成本崗位年度目標任務(wù)�；仡欉^(guò)去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進(jìn)步，但仍然存在著(zhù)不足和亟待改進(jìn)的問(wèn)題�，F就20xx年度信息管理工作總結如下：
一、信息管理崗位常規工作完成情況
信息管理崗位在20xx年全年共受理各級服務(wù)單位反饋的市場(chǎng)品質(zhì)信息514例，同比增長(cháng)295%，其中重大品質(zhì)問(wèn)題9例。接收網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)箱缺（損）件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠(chǎng)批復的28例，比20xx年增長(cháng)65%；受理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)動(dòng)機更換申請共計61例，經(jīng)審核合格并獲工廠(chǎng)批準的發(fā)動(dòng)機更換申請57例，比20xx年增長(cháng)159%。 20xx年共處理網(wǎng)點(diǎn)合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長(cháng)59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長(cháng)132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對工作統計發(fā)現：工廠(chǎng)財務(wù)對公司1-14月份返回工廠(chǎng)價(jià)值270216.23元的三包件實(shí)際沖減金額為290914元，實(shí)際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運費7093元后余13600.8元。
二、本崗位專(zhuān)項工作完成情況
1、市場(chǎng)產(chǎn)品品質(zhì)調查活動(dòng)
根據工廠(chǎng)服務(wù)部統一安排，公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開(kāi)展了國Ⅲ產(chǎn)品市場(chǎng)專(zhuān)項調查工作。截止14月12日新疆市場(chǎng)國Ⅲ產(chǎn)品專(zhuān)項調查工作共調查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車(chē)型合計138輛用戶(hù)車(chē)輛，占計劃調查車(chē)輛的146%。通過(guò)13家服務(wù)單位對被調查車(chē)型外觀(guān)件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統工作情況及全車(chē)布線(xiàn)、布管情況為重點(diǎn)并結合國Ⅲ新技術(shù)結構展開(kāi)的檢查，共發(fā)現市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題18例/次，對已發(fā)現的市場(chǎng)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，本崗位在核實(shí)無(wú)誤并完善相關(guān)資料后及時(shí)反饋至工廠(chǎng)質(zhì)管部。
在調查后期，公司服務(wù)部還針對市場(chǎng)出現的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點(diǎn)品質(zhì)問(wèn)題展開(kāi)了專(zhuān)項深入調查，市場(chǎng)專(zhuān)項調查結果以“調查報告”形式反饋至工廠(chǎng)質(zhì)管部并引起重視。
2、市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)完成情況
1）、GN125-2/2D未售車(chē)儀表線(xiàn)束PVC管增加漏水孔主動(dòng)服務(wù)
針對市場(chǎng)反映GN125-2、2D車(chē)輛在正常使用過(guò)程中，由于環(huán)境濕度過(guò)大或擦洗車(chē)輛等原因造成的儀表線(xiàn)束內部導線(xiàn)發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠(chǎng)服務(wù)部于20xx年8月25日針對該問(wèn)題采取了對儀表導線(xiàn)束增加漏水孔的市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。
此次活動(dòng)中公司庫存的1746輛整車(chē)返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠(chǎng)派駐服務(wù)人員參與，各級網(wǎng)點(diǎn)庫存及市場(chǎng)零售用戶(hù)車(chē)輛總計5914輛整車(chē)的返修工作由公司服務(wù)部統一安排，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員參與完成。主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)共對公司1746輛整車(chē)庫存和網(wǎng)點(diǎn)159輛整車(chē)庫存完成返修，完成本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)對“庫存車(chē)輛140%完成返修”的目標要求，將該品質(zhì)問(wèn)題造成的市場(chǎng)影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復緊固主動(dòng)服務(wù)
由于工廠(chǎng)前期生產(chǎn)的（大長(cháng)江工廠(chǎng)7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠(chǎng)7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動(dòng)機導向輪螺栓存在容易松動(dòng)、脫落的問(wèn)題，公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對市場(chǎng)庫存車(chē)輛和用戶(hù)投訴該問(wèn)題的車(chē)輛導向輪螺栓進(jìn)行加固處理的服務(wù)通知，通知要求對公司庫存2892輛整車(chē)及各級網(wǎng)點(diǎn)庫存車(chē)輛進(jìn)行全部檢查后再銷(xiāo)售，對用戶(hù)投訴的部分車(chē)輛進(jìn)行加固檢查。
本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)共檢查加固公司庫存車(chē)輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車(chē)1624輛，烏魯木齊庫存整車(chē)1268輛。由于本次主動(dòng)服務(wù)車(chē)型系各網(wǎng)點(diǎn)主銷(xiāo)車(chē)型，網(wǎng)點(diǎn)庫存數量較少，各級網(wǎng)點(diǎn)返修的庫存數量合計為157輛，嚴格執行了公司“檢查后再銷(xiāo)售”的服務(wù)政策，有效維護了豪爵產(chǎn)品美譽(yù)度。
3）、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務(wù)
因工廠(chǎng)前期生產(chǎn)的部分EN150J車(chē)輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進(jìn)水及邊箱支架不良等問(wèn)題，為維護品牌聲譽(yù)，工廠(chǎng)服務(wù)部決定對存在上述問(wèn)題的車(chē)輛于20xx年9月5日至14月15日進(jìn)行市場(chǎng)服務(wù)處理。新疆市場(chǎng)該車(chē)型庫存數量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車(chē)庫房和喀什光大公司整車(chē)庫房。公司服務(wù)部于20xx年15月2日完成對該車(chē)型6輛整車(chē)的服務(wù)處理工作，并將主動(dòng)服務(wù)更換下的配件包裝防護好后于14月23日隨當月三包件返回工廠(chǎng)配件部沖減�？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務(wù)費已于15月7日兌付完畢，本次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)已圓滿(mǎn)結束。
三、信息管理工作中存在的問(wèn)題
1、工廠(chǎng)召回急件返回周期過(guò)長(cháng)
通過(guò)對20xx年全年工廠(chǎng)召回件返回周期統計發(fā)現，新疆市場(chǎng)返回工廠(chǎng)急件的平均周期為70天（含發(fā)動(dòng)機和車(chē)架），與工廠(chǎng)要求的返件周期不得超過(guò)7天的標準相差甚遠。主要原因有以下幾點(diǎn)：
1）、由于未開(kāi)展針對工廠(chǎng)20xx年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場(chǎng)國Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠(chǎng)要求”的通知》的學(xué)習，造成對工廠(chǎng)召回件訂購費用上的顧慮，致使部分工廠(chǎng)召回的急件在公司訂購配件時(shí)按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過(guò)長(cháng)延誤了故障件返回的周期。
2）、網(wǎng)點(diǎn)在返回故障件時(shí)，由于縣、市托運部到貨周期過(guò)長(cháng)且部分托運部存在的壓貨情況，造成部分工廠(chǎng)召回急件在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨日期后一個(gè)月才能收到，嚴重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠(chǎng)急件召回的故障件在通過(guò)城際班車(chē)發(fā)運時(shí)，由于辦理的拖運手續簡(jiǎn)單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現象，造成網(wǎng)點(diǎn)返回的故障件無(wú)法按時(shí)返回工廠(chǎng)。
4）、因網(wǎng)點(diǎn)4S系統中維修記錄功能并未使用，加之用戶(hù)信息沒(méi)有及時(shí)維護，造成在公司服務(wù)部下達急件召回通知后網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法聯(lián)系到用戶(hù)車(chē)輛，故障件無(wú)法及時(shí)收集返回。
5）、部分單位在新車(chē)型品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生后因無(wú)配件儲備且懼怕用戶(hù)投訴，故而多采取維修或調整處理，品質(zhì)問(wèn)題表面看似已經(jīng)排除，其實(shí)仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對工廠(chǎng)召回故障件工作的不理解，存在消極應付現象，造成返件不及時(shí)。
綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點(diǎn)提升工廠(chǎng)急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。
2、市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋不夠及時(shí)且不全面
在20xx年信息反饋工作中發(fā)現，各服務(wù)單位反饋市場(chǎng)品質(zhì)情報信息的周期為2.97天，無(wú)法做到及時(shí)、全面、準確、敏感、有效。通過(guò)公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的貫徹實(shí)施，各級網(wǎng)點(diǎn)基本可以杜絕“漏報”市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題現象，但“遲報、錯報”現象比較嚴重，主要體現在以下三個(gè)方面：
1）、網(wǎng)點(diǎn)在向公司提交三包索賠信息時(shí)集中處理本月市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。部分網(wǎng)點(diǎn)在月末返回三包件時(shí)集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場(chǎng)出現的各類(lèi)品質(zhì)問(wèn)題，造成市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題無(wú)法在第一時(shí)間發(fā)現和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題造成的市場(chǎng)抱怨程度，延誤了工廠(chǎng)針對該品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)進(jìn)度。
2）、部分網(wǎng)點(diǎn)在向公司提供《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋單》時(shí)，其內容填寫(xiě)含糊不清，對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點(diǎn)在給用戶(hù)維修保養時(shí)發(fā)現問(wèn)題后無(wú)記錄，在向公司反饋時(shí)以電話(huà)描述替代《市場(chǎng)品質(zhì)反饋單》，造成必要信息（車(chē)架號信息）不完整。
3）、因工廠(chǎng)急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點(diǎn)多是無(wú)該配件儲備。部分單位因覺(jué)得工廠(chǎng)急件召回加大了自身的工作量，有時(shí)還會(huì )造成用戶(hù)投訴，出于對工廠(chǎng)急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)表現出“疲于應付”的狀態(tài)，市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準的現象層出不窮。
3、市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題較多，但能給工廠(chǎng)提供有價(jià)值的品質(zhì)問(wèn)題調查報告卻只有9份，其中市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查報告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動(dòng)機燒機油問(wèn)題調查報告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動(dòng)機異響問(wèn)題調查報告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問(wèn)題調查報告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動(dòng)機敲缸異響問(wèn)題調查報告。能提供的市場(chǎng)調查報告也只是停留在分析查找故障原因的基礎上，無(wú)法找到市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題有效的解決辦法或改進(jìn)方案，調查報告質(zhì)量亟待提高。
通過(guò)對比工廠(chǎng)“質(zhì)量匯報會(huì )”上其它兄弟公司市場(chǎng)調查資料發(fā)現，因為沒(méi)有深入市場(chǎng)調查且缺少事實(shí)依據和相關(guān)資料說(shuō)明，服務(wù)部提供的市場(chǎng)調查報告內容缺少說(shuō)服力，品質(zhì)問(wèn)題原因分析查找工作相對滯后。
4、網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢
在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中，車(chē)架號錯誤的比例在逐月上升，12月份的錯誤車(chē)架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對該項錯誤項目的審核流程，公司無(wú)法及時(shí)發(fā)現網(wǎng)點(diǎn)上傳的用戶(hù)檔案信息錯誤，造成網(wǎng)點(diǎn)帶有錯誤車(chē)架號的用戶(hù)檔案信息上傳至工廠(chǎng)。錯誤的用戶(hù)檔案信息被網(wǎng)點(diǎn)再次用于三包索賠時(shí)，會(huì )造成公司在向工廠(chǎng)索賠時(shí)因出現“車(chē)架號信息錯誤”而影響三包索賠。
四、工作問(wèn)題改進(jìn)方向及目標 20xx年信息工作已經(jīng)結束，通過(guò)回顧全年的工作發(fā)現，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進(jìn)的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點(diǎn)問(wèn)題，準備在20xx年的工作中主要從以下幾個(gè)方面提升信息管理工作質(zhì)量：
1、針對工廠(chǎng)召回件返回周期過(guò)長(cháng)問(wèn)題，在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點(diǎn)返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區在登記后向工廠(chǎng)提出申請：當該地區所在網(wǎng)點(diǎn)遇到工廠(chǎng)急件返回要求時(shí)，故障件由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員使用郵政“特快專(zhuān)遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠(chǎng)，避免普通發(fā)運方式帶來(lái)的周期過(guò)程或丟失因素。
另外，在直屬網(wǎng)點(diǎn)大力推廣聯(lián)誼4S系統使用，特別是“維修保養記錄”功能和用戶(hù)信息管理功能的使用，及時(shí)記錄用戶(hù)車(chē)輛維修保養項目和保養周期，及時(shí)維護用戶(hù)變更信息。對月度用戶(hù)車(chē)輛故障進(jìn)行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題并及時(shí)反饋各類(lèi)品質(zhì)問(wèn)題，另一方面也可以在需召回市場(chǎng)件時(shí)確保及時(shí)與用戶(hù)取得聯(lián)系，還便于市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的回訪(fǎng)跟蹤工作。
2、針對20xx年信息管理工作中出現的市場(chǎng)品質(zhì)情報反饋不及時(shí)，反饋信息不全面等問(wèn)題，在20xx年工作中將通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1）完善市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題回復制度
市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題反饋工作回復制度從20xx年1月份開(kāi)始執行，信息管理崗位堅持跟蹤工廠(chǎng)對網(wǎng)點(diǎn)反饋的每一例市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題處理結果或意見(jiàn)，并將工廠(chǎng)處理意見(jiàn)第一時(shí)間反饋至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管。這一制度的執行有效的提升了網(wǎng)點(diǎn)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著(zhù)最終處理結果周期長(cháng)，跟蹤困難等原因，造成回復給網(wǎng)點(diǎn)的部分反饋只能是工廠(chǎng)的初步處理意見(jiàn)，無(wú)法有效回復網(wǎng)點(diǎn)工廠(chǎng)針對該問(wèn)題的最終處理結果。針對這一現狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長(cháng)期跟蹤機制，力爭將每一例市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題工廠(chǎng)的最終處理結果都回復給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員積極性。
2）修改公司市場(chǎng)品質(zhì)反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場(chǎng)品質(zhì)情報收集與反饋工作管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管理辦法”），降低對積極主動(dòng)反饋市場(chǎng)品質(zhì)情報單位的獎勵標準，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時(shí)，修改“管理辦法”中對未及時(shí)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的處罰標準及處罰項目，通過(guò)獎勵和適當的處罰來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)返回市場(chǎng)品質(zhì)情報的積極性。
3）加大新產(chǎn)品配件儲備，降低用戶(hù)投訴
對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對應公司召回急件時(shí)的“消極態(tài)度”，在20xx年工作中除增加“市場(chǎng)品質(zhì)反饋工作培訓”外，還應加大網(wǎng)點(diǎn)對新產(chǎn)品配件的儲備力度，避免因配件儲備不到位造成的用戶(hù)投訴發(fā)生。只有有效避免用戶(hù)投訴才能有力的支持市場(chǎng)故障件的召回工作和提升市場(chǎng)品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。
3、針對20xx年信息管理工作中暴露出來(lái)的市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查分析工作滯后現狀，計劃在20xx年的工作中，針對市場(chǎng)新產(chǎn)品大量上市及新疆市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)制定《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查分析流程》。根據市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題分析需要，按照《市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查分析流程》內容開(kāi)展市場(chǎng)調查分析工作，最終完成市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題調查報告或處理意見(jiàn)。
另外，針對網(wǎng)點(diǎn)反饋市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)內容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現狀，除展開(kāi)有針對性的培訓外，對沒(méi)有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費統一購買(mǎi)相關(guān)硬件配發(fā)的措施進(jìn)行提升，通過(guò)提升，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能夠具備獨立處理區域內重大品質(zhì)問(wèn)題的能力。
4、 針對網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中車(chē)輛信息錯誤比例逐月上升的實(shí)際情況，在20xx年信息管理工作中將結合公司整車(chē)調度提供的車(chē)輛原始信息，對網(wǎng)點(diǎn)返回的三包索賠信息進(jìn)行車(chē)輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶(hù)檔案出現的錯誤現象進(jìn)行及時(shí)核對并糾正。杜絕因網(wǎng)點(diǎn)提供的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。
市場(chǎng)年度總結 篇2
一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：
1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性;
對于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有市場(chǎng)悟性，就意味著(zhù)行尸走肉，很難有大的希望，因為市場(chǎng)永遠是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識是沒(méi)辦法拿出來(lái)混飯吃的，必須憑著(zhù)自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。20xx年我充分利用多次走訪(fǎng)市場(chǎng)、每次都參加銷(xiāo)售會(huì )議的機會(huì )，主動(dòng)與市場(chǎng)一線(xiàn)緊密接觸，突破曾經(jīng)的長(cháng)期呆在辦公室，打打電話(huà)，寫(xiě)寫(xiě)文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結，立志煉就專(zhuān)業(yè)的眼光，把對白酒市場(chǎng)刻意的觀(guān)察變成一種職業(yè)的習慣。
2、保證足夠的時(shí)間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機會(huì )保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習上，學(xué)習工作能力，努力思考追究一種別人無(wú)法取代、各地都可以運用的能力，雖然現在短時(shí)間內看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場(chǎng)部，學(xué)歷等等比部分區域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒(méi)有業(yè)務(wù)人員高，更沒(méi)有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導完全滿(mǎn)意的情況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個(gè)月就把業(yè)績(jì)完成，但優(yōu)秀的市場(chǎng)人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長(cháng)的一段時(shí)間內把業(yè)績(jì)做到200%，但是沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到可以達到xx0分滿(mǎn)意的客觀(guān)情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場(chǎng)調研;參加多次銷(xiāo)售會(huì )議和行業(yè)性會(huì )議，提出了一些觀(guān)點(diǎn)，做了一些基礎性事務(wù)性工作。對照自己的表現發(fā)現我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有達到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一直在努力，但是發(fā)現自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jì)，提出的一些建議不夠系統，沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì )通過(guò)努力會(huì )有效改觀(guān)。
二、對市場(chǎng)部的工作建議：
建立起強勢的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因為一個(gè)強勢的市場(chǎng)部門(mén)是建立高爐家強勢品牌的基礎。品牌的形成需要嚴密的規劃加上高效的執行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場(chǎng)部門(mén)時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現的。建立強勢的市場(chǎng)部門(mén)也許是集團有效變革的開(kāi)端，結合自己近四年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺(jué)得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場(chǎng)部承擔著(zhù)部分直線(xiàn)職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒(méi)有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導，沒(méi)有高層的支持是開(kāi)展工作的.難度可想而知。高層的支持至少應該包括三方面的內容，1、理念上的宣導，2、給予實(shí)際的權限，3、適當的“偏心”，尤其是在市場(chǎng)部在20xx年才成立，成立以來(lái)更是在一窮二白的基礎上摸著(zhù)石頭過(guò)河，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠(chǎng)部生產(chǎn)系統，區域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹慎分析，如果確實(shí)非戰之罪時(shí)，可能還是要保持對市場(chǎng)部門(mén)的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執行市場(chǎng)策略：
沒(méi)有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門(mén)根本無(wú)法生存，而沒(méi)有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。
3、對促銷(xiāo)方案/營(yíng)銷(xiāo)計劃缺乏檢核監督權：
再好的計劃沒(méi)有好的執行也是失敗，而要有好的執行，沒(méi)有有效的檢核和監督就會(huì )形同空談。
另外在市場(chǎng)部?jì)炔看嬖谙铝鞋F實(shí)問(wèn)題，也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的最大化發(fā)揮：
1、團隊績(jì)效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團隊士氣低落。滿(mǎn)意度較低;
3、工作氣氛不對，尚未有效營(yíng)造團隊合作導向;
4、人員配備/功能設置不盡合理，基本上處于單兵作戰的狀態(tài)，團隊沒(méi)有整體合力。
結合自己看到的問(wèn)題對20xx年市場(chǎng)部的建議：
1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力;
2、對現有市場(chǎng)部組織架構設置與崗位職責進(jìn)行細化明確;
3、對市場(chǎng)部現有人員進(jìn)行優(yōu)化及構成比例重組調整，在優(yōu)化設計功能的基礎上強化市場(chǎng)研究/市場(chǎng)策劃/媒介研究的功能;另外市場(chǎng)部?jì)炔恳I(yíng)造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場(chǎng)部的激勵措施;
現在市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒(méi)有任何激勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷(xiāo)售后勤區域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣(mài)的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng )新價(jià)值，是在為企業(yè)開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng )造企業(yè)明天的銷(xiāo)售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng )意意價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì )面臨著(zhù)流失或者消極怠工的危險。
5、適時(shí)推進(jìn)項目組工作模式;
市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門(mén)共同完成，因此建議以專(zhuān)題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jì)炔扛鲘徫坏穆氊熞矁H僅是相對分工，不是各負其責，而是密切合作。實(shí)行項目組工作模式后可根據不同階段的需要召集項目組成員，通過(guò)召開(kāi)會(huì )議、討論等方式共同完成專(zhuān)題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門(mén)/人員討論通過(guò)。
6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入區域市場(chǎng)學(xué)習,體驗一線(xiàn)操作實(shí)務(wù);
只有了解了一線(xiàn)操作,把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈,策劃方案才能得到一線(xiàn)人員的認可和執行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強的實(shí)操性,最終能被市場(chǎng)一線(xiàn)人員采納并發(fā)揮效應,必須首先了解市場(chǎng)一線(xiàn)的操作實(shí)務(wù),對市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節做到心中有數。
以上都是個(gè)人關(guān)于市場(chǎng)部的一些觀(guān)點(diǎn)，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì )，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠遠的后退去了。離開(kāi)的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著(zhù)陽(yáng)光、帶著(zhù)希望，我們再一次站在了時(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì )有一些明流或者暗涌，將會(huì )再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰斗力的團隊，20xx肯定會(huì )取得新的成績(jì)。
市場(chǎng)年度總結 篇3
光陰如梭，時(shí)間飛逝，記得還正在寫(xiě)半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史，市場(chǎng)年終工作總結�；赝哌^(guò)的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20xx年3月份正式加入公司（以前的名稱(chēng)是“賽博爾網(wǎng)絡(luò )”）到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(cháng)也不長(cháng)，說(shuō)短也不短，在這十個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心。。。。。。
這份工作不是我踏入社會(huì )大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺(jué)，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司（公司是5月份搬到軟件園來(lái)的，以前在soho大廈），給我的感覺(jué)是公司好小，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿(mǎn)信心，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡！
工作總結
前面啰嗦了這么久，對我XX年的工作總結如下（很多內容在半年總結里面有提到，不過(guò)在這里也羅列一下，畢竟是年總結）
1、渠道部門(mén)的建立
我是和小柴一起進(jìn)的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場(chǎng)工作，營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個(gè)部門(mén)的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過(guò)很多的細心準備。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿，為銷(xiāo)售工作做好前期準備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，過(guò)程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書(shū)ppt、招商計劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會(huì )，大大小小的不知開(kāi)了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕！
2、4006直線(xiàn)通平臺上線(xiàn)
4006直線(xiàn)通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個(gè)大的區別點(diǎn)，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì )開(kāi)了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團隊，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國內市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jì)。
呵呵，當然平臺的上線(xiàn)每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線(xiàn)，更離不開(kāi)公司的大力支持。
3、市場(chǎng)工作
市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。
�。�1）市場(chǎng)宣傳及廣告投放
市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開(kāi)百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯的效果，也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。
與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái)，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
�。�2）物料制作
物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應的時(shí)間都比較長(cháng)，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要。制作廠(chǎng)商也是在眾多廠(chǎng)商中挑選出來(lái)的。
�。�3）市場(chǎng)情況調查與了解
這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對市場(chǎng)價(jià)位、競爭對手的情況進(jìn)行調查與了解。對我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。
�。�4）博客宣傳
客服部、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊開(kāi)通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jì)，和他們的支持是分不開(kāi)的。
看到現在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì )有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)的幫助。加油吧！
市場(chǎng)年度總結 篇4
轉眼間，xx年來(lái)到尾聲，進(jìn)入到各項工作的收官階段，經(jīng)過(guò)一年忙碌而緊張的工作，我們市場(chǎng)部的工作整體完成倆人xx年的預期目標，為我們品牌在新市場(chǎng)的扎根做出了應有的貢獻，現對我們新市場(chǎng)的開(kāi)拓工作20xx年的整體工作狀況做以下年度總結：
1.立足市場(chǎng)，抓住機遇搶占市場(chǎng)。我們從整體的經(jīng)營(yíng)戰略上考慮，在新設的市場(chǎng)業(yè)務(wù)區內安排3名業(yè)務(wù)員從事整體開(kāi)拓工作，所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤(pán)錦，阜新，朝陽(yáng)，赤峰六個(gè)地級市，地域廣，線(xiàn)路長(cháng)。加之我們是新入住的品牌產(chǎn)品，在區域的市場(chǎng)份額非常低，為了搶占市場(chǎng)，打壓競爭對手，區域的兄弟們時(shí)刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場(chǎng)的突破口。
在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中，大家切實(shí)發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區域建設項目進(jìn)行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項目，還是重點(diǎn)項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時(shí)，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶(hù)信息，廣交客戶(hù)朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。
做一筆業(yè)務(wù)，交一個(gè)朋友”的談單及客服理念，讓客戶(hù)從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實(shí)基礎。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區域完成產(chǎn)值380萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。
2.跟進(jìn)監管監理，執行規定，保證工作的規律性，計劃性。抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠離不開(kāi)銷(xiāo)售，也離不開(kāi)公司為業(yè)務(wù)戰略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區努力把業(yè)務(wù)的過(guò)程管理和公司的制度結合起來(lái)，通過(guò)管理來(lái)激發(fā)大家的工作熱情，規范大家的業(yè)務(wù)行為。
主要做到：
(1)抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區域的業(yè)務(wù)員來(lái)自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外圍工作，戰線(xiàn)長(cháng)，困難多，每天難以集中，根據這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數不多的會(huì )議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來(lái)進(jìn)行對照，共同探討和學(xué)習，營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的氛圍，讓大家有一個(gè)家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調整思想和心態(tài)，始終保持著(zhù)一種旺盛的工作斗志。
(2)抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，我區把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標來(lái)抓，并按照公司的要求，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問(wèn)題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結算單回籠率83%。
(3)抓回款管理。上半年，我區回款率32%，沒(méi)有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒(méi)有放松，一直在努力提高合同執行力。
(4) 抓市場(chǎng)資源管理。根據遼西的特點(diǎn)，我們把客戶(hù)資源和市場(chǎng)信息進(jìn)行疏理和整合，并有針對性地進(jìn)行跟蹤和回訪(fǎng)，從而提高工作效率和客戶(hù)對雅致的信任度。(5)抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執行請銷(xiāo)假制度，報銷(xiāo)制度，會(huì )議制度等，積極改進(jìn)存在的問(wèn)題，努力把日常管理工作統一到公司的要求上來(lái)。
3.加強學(xué)習，提升素質(zhì)。學(xué)習是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過(guò)對公司業(yè)務(wù)知識和公司文化的不斷學(xué)習和理解，才可以提高我們開(kāi)拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過(guò)公司組織的培訓加強了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。二是加強了對公司的各項管理制度的學(xué)習。三是加強對金融危機下市場(chǎng)知識的學(xué)習。四是同事之間互相學(xué)習，共同提高。
明年工作計劃：
明年，我們新市場(chǎng)將面臨新的挑戰，面臨許多的難題需要進(jìn)一步的突破，在xx年的工作當中，我們將從以下幾點(diǎn)進(jìn)一步加強各項工作：
1、繼續加大市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，不但提供市場(chǎng)占有率，做到有單簽單，無(wú)單搶單。樹(shù)立去之可戰，戰之必勝的信心。力爭市場(chǎng)占有率提高到60%以上�？偖a(chǎn)值力爭達到800萬(wàn)。
2、加大回款力度。下半年我區必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執行，及時(shí)解決回款中遇到的各種問(wèn)題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3、強化業(yè)務(wù)管理指標的提升。力爭實(shí)現合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規范。
4、繼續加強學(xué)習。我們在不但自我學(xué)習，自我提高的同時(shí)，將不斷虛心向他人學(xué)習。對新人的培養將有針對性的進(jìn)行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業(yè)務(wù)能手。
5、進(jìn)一步加強日常管理工作，嚴格落實(shí)公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。
6、做好客戶(hù)維護工作，讓客戶(hù)的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。
市場(chǎng)年度總結 篇5
一、個(gè)人工作總結
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員，大專(zhuān)我學(xué)的是機電一體化專(zhuān)業(yè)，對于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因為我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當吃力。
在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導對我的成長(cháng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結。
歸納以下幾點(diǎn)：
1. 一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習市場(chǎng)運作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識，努力做到專(zhuān)業(yè)知識程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;
2. 積極完成領(lǐng)導安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;
3. 工作于實(shí)際相符合，調研市場(chǎng)前景，并做好相應的市場(chǎng)計劃;
4. 分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報表;
5. 在不斷的學(xué)習知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;
6. 在每個(gè)月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運作;
7. 對于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執行;
8. “知彼知己，百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;
二、部門(mén)工作總結
20xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(cháng)，做到“市場(chǎng)工作先調查，其次匯報，接著(zhù)計劃，再執行，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jì)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績(jì)基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。
我們穩站當地市場(chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對我們部門(mén)的工作做一下歸納
1. 部門(mén)建設：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴重不足;
2. 部門(mén)人員培訓：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規范及市場(chǎng)運作規范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。
由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
3. 部門(mén)工作數據分析：在工作上對于市場(chǎng)數據分析是非常不足的，因為市場(chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓項目;
4. 部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標和詳細的計劃，市場(chǎng)人遠沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣;
5. 部門(mén)創(chuàng )新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6. 整頓單位內部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;
7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
三、20xx年工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。
新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作規劃我覺(jué)得要強調謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規劃并不是營(yíng)銷(xiāo)計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現實(shí)意義。
1. 目標的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。
在新年度市場(chǎng)招生工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷(xiāo)售目標為140萬(wàn)/年，廣告費用目標為1.2萬(wàn)/月，渠道開(kāi)發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人。
2. 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。
在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
3. 培養市場(chǎng)人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
總結問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4. 品牌推廣。
品牌是一個(gè)企業(yè)的形象，我我們做職業(yè)教育企業(yè)市場(chǎng)形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計劃;
5. 團隊支持。
為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力標準，以更好的發(fā)展客戶(hù)服務(wù)需求，并使客戶(hù)向其他課程上轉化。
市場(chǎng)年度總結 篇6
又逢年度，各行各業(yè)的工作者都要寫(xiě)一份好的年度工作總結來(lái)總結自己一年的工作，那么，市場(chǎng)專(zhuān)員年度工作總結怎么寫(xiě)呢？下面來(lái)看一篇市場(chǎng)專(zhuān)員年度工作總結范文，希望對大家有幫助，市場(chǎng)專(zhuān)員年度工作總結。
本人自**年入職XXX公司以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)管理心市場(chǎng)部擔任級市調專(zhuān)員職務(wù)，主責本公司市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析報告、競品項目調研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監控、營(yíng)銷(xiāo)策略調整提供相關(guān)建議等。領(lǐng)同事指協(xié)助，基本保質(zhì)保量按時(shí)完成各級領(lǐng)安排各項工作。
市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時(shí)性工作及專(zhuān)題性工作，年度工作總結《市場(chǎng)專(zhuān)員年度工作總結》。例行性工作主包括售項目定期銷(xiāo)售分析報告（周報、月報）、四城市房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)月度宏觀(guān)報告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀(guān)分析報告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監控等；臨時(shí)性工作主包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣(mài)點(diǎn)分析等；專(zhuān)題性工作主包括撰專(zhuān)題性研究報告、課題性研究報告等。
市場(chǎng)部作營(yíng)銷(xiāo)管理心結構調整及專(zhuān)業(yè)分工細化新生部門(mén)，市場(chǎng)研究工作新制定主工作職責，公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略及售項目銷(xiāo)售提供專(zhuān)業(yè)參考意見(jiàn)及決策支持。工作范圍僅局限于項目調研及市調報告，經(jīng)本人建議領(lǐng)認改進(jìn)并豐富各種專(zhuān)業(yè)報告表現形式及結構，豐富容涵蓋面并相應提升專(zhuān)業(yè)性及讀性，增加深化報告種類(lèi)。領(lǐng)及同事起重新搭建市場(chǎng)部工作架構，理順工作流程，并不斷報告模板進(jìn)行改進(jìn)提，使實(shí)現流程化、專(zhuān)業(yè)化，使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入軌。
履行例行工作及臨時(shí)工作期間，領(lǐng)及時(shí)提供最新市場(chǎng)及競品項目動(dòng)態(tài)決策參考容。如制定“首付分期”營(yíng)銷(xiāo)策略期間項目部共同率先實(shí)行首付分期美利山項目進(jìn)行專(zhuān)項調研，全面詳細解美利山“首付分期”具體操作手法基礎領(lǐng)提供相關(guān)參考意見(jiàn)，最終促成“首付分期”策略應于售項目，拉動(dòng)銷(xiāo)售起明顯提振作。
售項目競品監控市場(chǎng)部重例行工作。根據售項目周邊區域競品項目長(cháng)期市場(chǎng)跟蹤及調研，市場(chǎng)部依據同區域、同期入市、產(chǎn)品類(lèi)型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競爭樓盤(pán)樣本進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)客觀(guān)分析照。目于通過(guò)各個(gè)項目?jì)?yōu)劣勢比分析，學(xué)習及借鑒競爭手成功賣(mài)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略并所，并優(yōu)劣勢賣(mài)點(diǎn)應于銷(xiāo)售說(shuō)辭及推廣策略改進(jìn)工作，售項目銷(xiāo)售起實(shí)際促進(jìn)作。不但完成本部門(mén)研究工作職責，營(yíng)銷(xiāo)管理心其部門(mén)及銷(xiāo)售部工作起配合促進(jìn)作。
完成本職工作同時(shí)，間暇期間配合其同事進(jìn)行售項目維護工作，同樣得定成績(jì)。
雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入軌，但尚處于起步階段，需改進(jìn)及提升地方。本人工作還缺乏定」積極主動(dòng)性，溝通略顯不足，市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學(xué)習，不斷改進(jìn)提，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作，營(yíng)銷(xiāo)決策及項目銷(xiāo)售工作做出自己應有貢獻。
市場(chǎng)年度總結 篇7
來(lái)到公司已經(jīng)快半年了，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我學(xué)到了很多，也懂得了很多，我認為自己在思想認識上、理論知識及業(yè)務(wù)上都有了明顯提高，通過(guò)這段時(shí)間對各部門(mén)的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng )業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構、制度、運營(yíng)模式等基本上有一定的認識，最重要是對公司以前大型活動(dòng)方案的閱讀，對現階段區域市場(chǎng)的調研，并親身參與一系列活動(dòng)的策劃及執行，基本上認識了公司現階段市場(chǎng)競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢�，F在對這段時(shí)間的工作進(jìn)行如下總結：
工作回顧：
1、閱讀公司的各類(lèi)文件，對公司的企業(yè)文化、組織架構、規章制度、運營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習及領(lǐng)會(huì )；并對本職工作的工作職責、業(yè)務(wù)范圍等進(jìn)行了深入了解。
2、在短時(shí)間內溶入本部門(mén)團隊中，并成功的參與了本部門(mén)各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施及執行工作。
3、在計劃執行期間，編寫(xiě)銷(xiāo)售問(wèn)卷，深入門(mén)店進(jìn)行市場(chǎng)調研，對區域內店面情況及消費人群調查分析并對相關(guān)行業(yè)進(jìn)行整理分類(lèi)，及時(shí)反饋信息。在終端媒體項目中，制作采樣表；項目投資預算；面積統計；需求調查表；合作合同等。
4、整理各項數據、圖片及在執行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，從籌備——執行——后段跟進(jìn)等事項進(jìn)行全面、具體、形象化的總結，得到相關(guān)領(lǐng)導及同事的認可。
5、編寫(xiě)各類(lèi)工作用表，為記錄市場(chǎng)部工作中可能遇到的內容做準備。
6、在行政工作方面積極尋找、面試適合公司發(fā)展的人才。編寫(xiě)市場(chǎng)部職員面試表及員工登記表，參與市場(chǎng)部會(huì )議，做會(huì )議記錄，配合經(jīng)理工作并提出合理的意見(jiàn)和建議。
7、積極參與公司各項活動(dòng)，多次參與策劃部演出計劃，負責外聯(lián)及協(xié)調等方面的工作。在工作中積極努力、認真細心，出色的完成了任務(wù)。
8、在認真完成本職工作的同時(shí)還參與其他部門(mén)的工作，為公司動(dòng)漫部編寫(xiě)劇本，并對主要劇情發(fā)展及修改提出建議與意見(jiàn)，得到大家的一致好評，同時(shí)還參加樣片的配音工作。 通過(guò)以上的實(shí)踐工作我也發(fā)現了很多自己的不足之處，在新的一年到來(lái)之際，我會(huì )就已有的問(wèn)題進(jìn)行改正，爭取更大的進(jìn)步。
總結如下：
1、從不斷接觸的實(shí)際工作中梳理自己的思路，學(xué)會(huì )獨立思考，逐漸能夠做出判斷形成自己的觀(guān)點(diǎn)，在實(shí)踐中得到鍛煉。
2、配合經(jīng)理做好市場(chǎng)部新一年的規劃，繼而明確個(gè)人方向，樹(shù)立目標，主動(dòng)圓滿(mǎn)的完成工作。
3、處理事情時(shí)還需要更冷靜，應該更全面的考慮問(wèn)題。
4、嚴格要求自己，多學(xué)習新的知識。
5、如遇突發(fā)狀況應有全局觀(guān)，
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