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銷(xiāo)售內勤年終總結

時(shí)間:2020-12-28 12:07:36 年度總結 我要投稿

銷(xiāo)售內勤年終總結

  總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售內勤年終總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

銷(xiāo)售內勤年終總結

銷(xiāo)售內勤年終總結1

  記得我當初剛來(lái)到我們公司時(shí),對房地產(chǎn)方面的知識不多,面對新環(huán)境,很長(cháng)一段時(shí)間適應不了。后來(lái)在公司領(lǐng)導得幫助下,很快了解到公司的性質(zhì)以及房地產(chǎn)市場(chǎng)。

  作為銷(xiāo)售部中得一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)得門(mén)面,企業(yè)得窗口,自己得一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)得形象。所以更要提高自身得素質(zhì),高標準得要求自己。在高素質(zhì)得基礎上更要加強自己得專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。

  此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)得動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)得前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間得磨練,我已成為一名合格得銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己得本職工作。

  房地產(chǎn)市場(chǎng)得起伏動(dòng)蕩,公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間,我積極配合本公司得員工,以銷(xiāo)售為目得,在公司領(lǐng)導得指導下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格得制定,在春節前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份得銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元得好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)得洗禮,我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。

  xx年下旬公司與xx公司合作,這又是公司得一次重大變革和質(zhì)得飛躍。在此期間主要是針對房屋得銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段得鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量得增加以及銷(xiāo)售工作得系統化和正規化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

  經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間得熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟得完成了自己得本職工作。由于房款數額巨大,在收款得過(guò)程中我做到謹慎認真,現已收取了上千萬(wàn)得房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月得工作總結和每周例會(huì ),我不斷總結自己得工作經(jīng)驗,及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短得三個(gè)月得時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員得努力是分不開(kāi)得。

銷(xiāo)售內勤年終總結2

  銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋(gè)承上啟下的工作,把握市場(chǎng)是銷(xiāo)售的關(guān)鍵,做好年終工作總結能讓銷(xiāo)售變得更加順利,下面是銷(xiāo)售內勤個(gè)人年終總結,一起來(lái)看看吧!

  20xx年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰。20xx年年初公司開(kāi)會(huì )決定將我從辦公室職位調到營(yíng)銷(xiāo)部做內勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作,已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn),對辦公室工作已經(jīng)游刃有余,正準備新年新開(kāi)始創(chuàng )工作最佳績(jì)的時(shí)候,接到這樣的通知,要到完全不了解的崗位上去,對我也是一種考驗,當我接到這個(gè)通知的時(shí)候,心情一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭,我毅然決定自信的面對新的挑戰。從陌生到熟悉 從不懂到了解,經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練,讓我對銷(xiāo)售內勤職位有了深入的認識,F將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結如下:

  一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應銷(xiāo)售內勤工作

  作為公司的銷(xiāo)售內勤,我深知崗位的重要性,也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購機客戶(hù)資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。 在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、招投標文件的編輯、用戶(hù)的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調工作意識,這一年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。

  二、加強學(xué)習、注重自身素質(zhì)修養和能力的提高

  剛開(kāi)始接受銷(xiāo)售內勤這項工作的時(shí)候,一時(shí)轉變不過(guò)來(lái)角色,還一直處理著(zhù)辦公室事物,接受領(lǐng)導交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應銷(xiāo)售內勤的工作,導致工作上的失誤,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導批評指導,經(jīng)過(guò)自己內心思想斗爭,認識到這是我一個(gè)新的挑戰也是我提高自己的一個(gè)平臺,我必須努力努力再努力的去適應,去做好這個(gè)工作,珍惜這次的學(xué)習機會(huì )。

  因此,我通過(guò)上網(wǎng)、書(shū)籍和各類(lèi)文件資料搜索一些銷(xiāo)售內勤工作內容和職責等等。同時(shí),虛心向領(lǐng)導、同事請教學(xué)習,取長(cháng)補短,來(lái)增強服務(wù)意識和大局意識。對銷(xiāo)售內勤工作,能夠提前思考,對相關(guān)工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實(shí)快捷等。

  另外,我還注重從工作及現實(shí)生活中汲取營(yíng)養,根據網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶(hù)資料登記、合同、標書(shū)的編輯等工作,不斷提高自身能力。

  三、堅持做事先做人,努力做好銷(xiāo)售內勤工作,熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)。

  為了做好銷(xiāo)售內勤工作努力,熱心為同事及客戶(hù)服務(wù),我做了以下努力:

  1.信息搜索方面,每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,進(jìn)行匯總分類(lèi),有利可執行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員,以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)做基礎。

  2.客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),做到登記清楚、詳細、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類(lèi)、匯總,為業(yè)務(wù)員做好售前準備工作。

  3.合同、標書(shū)的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴格按照制度規定編寫(xiě)合同,做到條款清楚、明確,措辭準確,以確保公司利益;了解合同概況準備好相關(guān)資料,跟蹤物流情況,確保貨物安全到達客戶(hù)地點(diǎn),為客戶(hù)做好售后服務(wù)。監督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況,確保資金安全。對每月銷(xiāo)售情況做出統計,以便統籌安排生產(chǎn),確保年度銷(xiāo)售計劃指標的完成。

  4. 記錄各類(lèi)費用支出,確保營(yíng)銷(xiāo)費用開(kāi)支合理,避免浪費現象的出現。做到每筆支出登記在案,清楚明確。

  5.準客戶(hù)、加盟商、代理商、供應商的信息整理、備案;客戶(hù)投訴、意見(jiàn)及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作,確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢。公司與公司、公司與客戶(hù)、部門(mén)與部門(mén)之間的公關(guān)工作,以便做好有力后盾。

  6、關(guān)系處理方面,在工作上能做到主動(dòng)補位。并能與同事之間加強溝通,密切配合,互相支持,保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成,做到了主動(dòng)、熱情。

  四、嚴格要求自己,時(shí)刻警醒

  在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時(shí)工作和生活中,做到虛心向同事學(xué)習、請教,學(xué)習他們的長(cháng)處,反思自己不足,不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無(wú)論大事小事,我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,必須遵守公司規章制度,嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,來(lái)對待所有事情。

  五、存在的不足

  1、在本職工作中還不夠認真負責,崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚笞约,工作上存在自我放松的情況。由于銷(xiāo)售內勤的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在這方面,我還有很多不足,有時(shí)候工作不在狀態(tài),遺漏一些重要事情,對自我管理方面做的不到位。

  2、對工作程序掌握不充分,對自身工作熟悉不全面,對整體工作缺少前瞻性和責任心,致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況,甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。

銷(xiāo)售內勤年終總結3

  轉眼即逝,20xx年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間,就揮手離去了,迎來(lái)了20xx年的鐘聲,對我今年的工作做個(gè)總結。

  回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成,還差70多萬(wàn),心里真是不好受,對自己做個(gè)檢討,對今年的所有事情,做個(gè)歸納。

  一、我認為今年業(yè)績(jì)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn):

  1、市場(chǎng)力度不夠強,以至于現在唐山大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò),沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有達到預期效果!

  2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅持到最后,特別是最近今年四至x月份,拜訪(fǎng)量特別不理想!

  3、在工作和生活中,與人溝通時(shí),說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

  二,工作計劃:

  工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。

  業(yè)績(jì)代表過(guò)去,并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己,讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,給自己制定計劃如下:

  三個(gè)大部分:

  1、對于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶(hù),好穩定與客戶(hù)關(guān)系。

  2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

  3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。

  九小類(lèi):

  1、每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù),還要有到3個(gè)潛在客戶(hù)。

  2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

  3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

  4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。

  5。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習更好的方式方法。

  6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象

  7、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

  8、自信是非常重要的,要自己給自己樹(shù)立自信心,要經(jīng)常對自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨一無(wú)二的!”。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

  三,明年的個(gè)人目標:

  一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備:好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷(xiāo)售工作的極度熱(20xx年重陽(yáng)節詩(shī)歌:采桑子重陽(yáng)節感懷)情!個(gè)人認為對銷(xiāo)售工作的熱情相當重要,但是對工作的熱情如何培養!怎么延續?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂(lè )趣的,尋找樂(lè )趣!通過(guò)xx年的工作和學(xué)習,我已經(jīng)了解和認識到了一些,我們有好的團隊,我們工作熱情,我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標是400萬(wàn),明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(chē)!一定要買(mǎi)車(chē),自己還要有5萬(wàn)元的資金!

  我相信自己能夠成功,為自己的目標而奮斗!加油!

銷(xiāo)售內勤年終總結4

  一轉眼,年底已經(jīng)悄悄的`來(lái)到我們的身邊,我來(lái)天津分公司也已經(jīng)兩年了,回望過(guò)去的路,是大家的幫助使我在工作上不斷取得進(jìn)步,在這里,我要感謝領(lǐng)導和同事們的信任與支持,我會(huì )一如既往的嚴格要求自己,更好地完成自己的本職工作。

  一、學(xué)無(wú)止境,即使是最基礎的工作也需要不斷的創(chuàng )新求進(jìn)

  初剛進(jìn)入公司時(shí)的工作是前臺及銷(xiāo)售內勤,前臺的工作難度不大,比較瑣碎,需要的就是細心和認真,而銷(xiāo)售內勤的工作就復雜一些,要協(xié)助銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行備案、營(yíng)銷(xiāo)部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作,協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)及部?jì)葧?huì )議的記錄工作。難度比較大的就是標書(shū)資信和商務(wù)文檔部分的制作,第一次做標書(shū)的時(shí)候都不知道從哪下手,尤其是資信標,需要的資料比較多,尤其是各種數據資料的搜集,甚至需要總公司相關(guān)部門(mén)的協(xié)助,后來(lái)在同事的幫助下終于做好了,看著(zhù)一本本標書(shū)從自己的手里做出來(lái)還真有成就感。慢慢的,工作順手了,閑余時(shí)間多了,就把以前搜集的資料進(jìn)行了整理,有的進(jìn)行了改進(jìn),對以后的工作提供了方便。

  二、不斷學(xué)習,逐步提高,不斷完善自己

  隨著(zhù)工作的慢慢熟悉及領(lǐng)導與同事的支持和信任,開(kāi)始做韓總的助理,主要負責協(xié)助韓總完成總公司下達的各種指標的分解上報工作,報告的撰寫(xiě),相關(guān)文件及會(huì )議精神的傳達,公司內外部審核的配合工作、部分工程、材料、勞務(wù)合同的制定、內部評審工作及上報集團公司法律事務(wù)部評審備案工作;分公司、營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )議記錄及反饋;考勤、衛生、辦公用品采購等內部行政工作;參與各部門(mén)的人員考核工作;營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)營(yíng)情況匯總、年度及季度經(jīng)營(yíng)總結撰寫(xiě)、部分資信標的制作、協(xié)助業(yè)務(wù)人員相關(guān)工作等。身為助理,我感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,也產(chǎn)生了很大的危機感,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了很大的進(jìn)步。能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題了。在,有一點(diǎn)是特別好的,就是人文環(huán)境,不會(huì )像有的公司那樣,你沒(méi)經(jīng)驗根本不用你,別人也不教你,在這里,只要你有一顆進(jìn)步的心,你就會(huì )得到幫助和認同,這一年多來(lái),我在領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下,工作能力有了很大的提高,雖然還有很多不足,但我會(huì )加倍的努力,把工作做好、做精。

  三、不足

  行業(yè)知識缺乏,對工作效率有一定影響;有些工作還不夠細,貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會(huì )情緒化;文字水平還需要很大提高。在今后的工作中,首先不但要自己努力學(xué)習相關(guān)行業(yè)知識,還要定期和各部門(mén)負責人組織培訓工作,大家共同進(jìn)步。第二、了解行業(yè),了解市場(chǎng),加強對市場(chǎng)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,提高市場(chǎng)的敏感度;更好的協(xié)助銷(xiāo)售人員工作。第三、本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第四、發(fā)揮服務(wù)職能,為各部門(mén)做好配合工作。第五、了解公司下發(fā)的各項規章制度,監督執行公司內部各項規章制度的執行,維護公司利益。

  未來(lái)的日子里,我會(huì )嚴格按照“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、卓越”的精神要求自己,提高自己,為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份微薄之力。

銷(xiāo)售內勤年終總結5

  光陰如梭,日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆,我是今年3月份來(lái)到XX電子有限公司的,在公司工作的這段時(shí)間里得到了公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助,很快的適應了銷(xiāo)售內勤的工作,回顧這段時(shí)間,我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(cháng)了不少,但也意識到自己還存在很多的不足.20xx年即將過(guò)去,20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、我決心再接再厲,更上一層樓,努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年,揚長(cháng)避短,更好地完成工作,F將20xx年的工作總結及20xx年的計劃匯報如下: 總結

  一:學(xué)習了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關(guān)知識。剛來(lái)公司時(shí),在公司的安排下學(xué)習了產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等相關(guān)知識,使我對公司的產(chǎn)品及相關(guān)方面的知識得到了解和認識。

  二:對二級市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行管理維護。二級市場(chǎng)是銷(xiāo)售內勤重點(diǎn)負責的客戶(hù)。今年5月份我開(kāi)始接手南方客戶(hù)及西北客戶(hù),在接手的過(guò)程中逐漸學(xué)習了客戶(hù)報價(jià),合同制定,怎樣在xx系統下單、制單,催款,發(fā)貨等。以及在和客戶(hù)溝通中需要注意的問(wèn)題,在不斷的學(xué)習中。逐漸總結出自己的一套工作方法。

  三:項目的跟蹤及管理。在區域經(jīng)理跟蹤項目的過(guò)程中及時(shí)跟區域經(jīng)理聯(lián)系,項目報價(jià),給客戶(hù)提供技術(shù)支持,售后問(wèn)題解答,返修品的處理等。 問(wèn)題:

  20xx年二級市場(chǎng)的銷(xiāo)售額完成;150萬(wàn),同比去年銷(xiāo)售額度有所下浮。

  在我對二級市場(chǎng)維護和管理中,發(fā)現二級市場(chǎng)的客戶(hù)維護存在很多的問(wèn)題。

  一:二級市場(chǎng)老客戶(hù)的流失嚴重。在接手南方和西北地區客戶(hù)以后,我對這些區域的客戶(hù)資料進(jìn)行了整理,發(fā)現二級市場(chǎng)的客戶(hù)雜,訂貨量相比項目客戶(hù)訂貨量少,所以造成公司對二級市場(chǎng)的客戶(hù)重視力度不夠?蛻(hù)流失非常嚴重。

  二:.西北客戶(hù)欠款情況嚴重,業(yè)務(wù)經(jīng)理流動(dòng)性大,經(jīng)理工作交接不徹底。西北客戶(hù)在我負責工作期間一直是一個(gè)老大難問(wèn)題。1:西北客戶(hù)客戶(hù)量比較多,客戶(hù)資質(zhì)參差不齊,這就造成西北客戶(hù)市場(chǎng)局面的復雜性,再加上在我接手期間,負責西北的區域經(jīng)理流動(dòng)性比較大,區域經(jīng)理對工作交接不徹底,對老客戶(hù)的拜訪(fǎng)率低,只是一味開(kāi)發(fā)新客戶(hù),這樣就造成西北客戶(hù)對公司的認可度不是很高。區域經(jīng)理對客戶(hù)的影響小。2,西北客戶(hù)普遍都是貨到付款客戶(hù),經(jīng)常出現貨送到,客戶(hù)無(wú)法及時(shí)付款的情況。而由于區域經(jīng)理流動(dòng)性大,所以好多欠款不能及時(shí)回款。這樣好多客戶(hù)欠款時(shí)間一長(cháng),就無(wú)法對賬。

  計劃:

  針對以上工作中比較突出的問(wèn)題,20xx年起我決定從以下幾點(diǎn)做起: 一:對于公司的老客戶(hù)要根據客戶(hù)的訂貨量及訂貨周期及時(shí)進(jìn)行跟蹤和回訪(fǎng)。

  二:針對不同的客戶(hù)對公司的熟悉程度分別進(jìn)行產(chǎn)品推廣。對于在公司年訂貨量比較大的,已經(jīng)在客戶(hù)那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶(hù),只要進(jìn)行基本的維護即可,重點(diǎn)應該放在那些在公司以前訂過(guò)產(chǎn)品且年訂貨量比較大的,后來(lái)訂貨量變少或者不訂貨的,應進(jìn)行重點(diǎn)的跟蹤和維護。

  三:對于西北貨到付款的客戶(hù)送貨前及時(shí)跟客戶(hù)溝通,問(wèn)清楚客戶(hù)付款

  情況,以便及時(shí)根據客戶(hù)情況進(jìn)行處理。

  四:對西北客戶(hù)欠款情況及時(shí)進(jìn)行整理,及時(shí)對西北客戶(hù)進(jìn)行催款,使公司免受損失。

  五:進(jìn)一步加強產(chǎn)品知識的學(xué)習,并不停的拓寬自己的知識面。使自己的能力不斷得到提升。

銷(xiāo)售內勤年終總結6

  20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò),回首這一年,步步腳印!我于20xx年02月份進(jìn)入xx公司,在職期間,我十分感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫忙下,我很快融入了我們這個(gè)群眾當中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作,F將20xx年的工作總結如下。

  一、 本半年的職責履行情況

  1、派工的落實(shí)

  針對訂單,詳細落實(shí)技術(shù)參數,保證以最快的速度下派工,以便能保證在派工這一環(huán)節不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過(guò)程,及時(shí)與客戶(hù)溝通,即使在現在派工完成率不高的情況下,也讓客戶(hù)了解我們的“設身處地為客戶(hù)著(zhù)想”的企業(yè)宗旨。

  2、出庫、合同統計及提成預、結算

  及時(shí)統計出庫、合同,隨時(shí)掌握出庫的完成情況,合同履行情況,以便使領(lǐng)導能夠更好的決策。做好月提成預算工作,輔助主管會(huì )計更好的做好財務(wù)分析;同時(shí)做好提成結算工作。

  3、做好一系列銷(xiāo)售服務(wù)工作

  根據業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作,包括報價(jià)、整理資質(zhì)、標書(shū)、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷(xiāo)單處理工作。

  4、各種售后服務(wù)報表的整理歸檔及報銷(xiāo)單的處理

  注重及時(shí)收集客服人員的各種表格(售后信息反庫卡、驗收報告、顧客滿(mǎn)意度調查表及下井證明),并注重采取各種方式了解服務(wù)具體過(guò)程,保證報銷(xiāo)單的真實(shí)性。

  5、做好返修產(chǎn)品的跟蹤落實(shí)

  返修的產(chǎn)品根據實(shí)際情況,制作了產(chǎn)品故障登記表,對返修產(chǎn)品的數量、返修日期、客戶(hù)聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細記錄。

  6、客戶(hù)回訪(fǎng)工作

  根據實(shí)際需要和回訪(fǎng)計劃,每月做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通過(guò)相關(guān)渠道反應給相關(guān)部門(mén)。

  7、客服報告

  每月定時(shí)制作客服報告,對本月出現的質(zhì)量問(wèn)題、客戶(hù)和客服人員提出的意見(jiàn)和建議、回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題在質(zhì)量分析會(huì )議中提出,并與生產(chǎn)質(zhì)量部門(mén)討論,最后索要解決方案。

  8、做好與新內勤的交接工作

  根據近兩年的工作積累,逐步對客服內勤的工作有了新的理解,在交接的時(shí)候把平時(shí)的積累寫(xiě)下來(lái),讓新內勤對這個(gè)工作開(kāi)始便有全面的了解,同時(shí)對工作要達到的程度有了目標和方向。但是今后還要繼續團結協(xié)作、互相幫助,才能把煤礦儀表的銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作做好。

  二、 工作中的不足和改進(jìn)計劃

  1、有些細節性的工作要加強

  服務(wù)工作是永遠沒(méi)有止境的,所以要求我在今后的工作中,必須設身處地多為客戶(hù)和業(yè)務(wù)人員著(zhù)想,多為他們考慮現場(chǎng)遇到的困難,把工作做的更細致。

  2、工作效率需要進(jìn)一步提高

  繁忙的事務(wù)性工作,要求我繼續調整工作思路,才能保證工作有條不紊,同時(shí)每天的工作要有計劃性,按照“領(lǐng)導優(yōu)先”的原則分配工作順序。

  3、對新產(chǎn)品的學(xué)習性需要加強

  現在開(kāi)始我們新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)程正在加快,要求我不斷加強對自己的學(xué)習性要求,不但要了解本單位產(chǎn)品性能和技術(shù)參數,還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能準確掌握,做一個(gè)略懂技術(shù)的內勤人員。

  三、 工作職責履行過(guò)程中的創(chuàng )新

  1、為了加強事務(wù)性工作的條理性,對出差在外需要打款的業(yè)務(wù)和客服人員的借款時(shí)間和打款時(shí)間進(jìn)行詳細規劃,以提高工作效率。

  2、為了加強跟業(yè)務(wù)、客服人員的聯(lián)系,經(jīng)常發(fā)短信,告訴他們公司的最新通知和活動(dòng),或進(jìn)行慰問(wèn)。

  3、及時(shí)對照效率手冊總結工作程序,發(fā)現不合理的及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和補充。

  四、 明年的主要工作思路和計劃

  1、日常工作嚴格按照ISO9000要求程序執行

  日常的合同評審等工作一定按照ISO9000的要求和合同評審補充規定執行,規范合同運作的風(fēng)險性,規范工作程序。

  2、 密切關(guān)注派工的執行情況

  根據客戶(hù)的實(shí)際需要和生產(chǎn)進(jìn)度把握好每個(gè)產(chǎn)品的出廠(chǎng)時(shí)間,每一個(gè)星期匯總一次派工的完成情況,匯報給相關(guān)領(lǐng)導,以便使我們能及早發(fā)現問(wèn)題,隨時(shí)處理。

  3、及時(shí)結算業(yè)務(wù)提成等服務(wù)工作提高業(yè)務(wù)人員工作積極性。及時(shí)落實(shí)客戶(hù)的收貨情況,注重及時(shí)傳真提貨單等細節性工作,使產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程更加和諧。

  4、 經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員溝通,了解他們的市場(chǎng)信息及同行業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)信息,發(fā)現較先進(jìn)的產(chǎn)品信息反饋給相關(guān)部門(mén),新的產(chǎn)品信息和開(kāi)發(fā)進(jìn)度也介紹給業(yè)務(wù)人員,加強整個(gè)部門(mén)的溝通性。

  各位領(lǐng)導,我的匯報完畢。

銷(xiāo)售內勤年終總結7

  轉眼之間到了年底,我來(lái)產(chǎn)區工作已是大半年了,想想也快半年的變化使我成熟了不少,經(jīng)歷了不少,每一天都在忙忙碌碌中度過(guò),過(guò)去的一年里在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,透過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足,F將工作總結如下:

  一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,對待銷(xiāo)售內勤工作

  作為公司的銷(xiāo)售內勤,我深知崗位的重要性,一來(lái)能增強我個(gè)人的交際潛力,比如和財務(wù)、倉庫每一天都在有工作上的往來(lái),銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,最重要的就是銷(xiāo)售信息,以便及時(shí)反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的整理,每筆業(yè)務(wù)都務(wù)必清楚,給財務(wù)的單子和倉庫的單子,應對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,增強自我協(xié)調工作意識,這一年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。二來(lái)也能增進(jìn)我的學(xué)習,期望透過(guò)磨練不斷學(xué)習和實(shí)踐,做好個(gè)人工作計劃,不斷增加自己的經(jīng)驗和見(jiàn)識,爭取使自己的辦事潛力提到一個(gè)更高的高度。

  二、嚴格要求自己,時(shí)刻警醒

  在工作中,我從每一件事情上進(jìn)行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時(shí)工作和生活中,做到虛心向同事學(xué)習、請教,學(xué)習他們的長(cháng)處,反思自己不足,不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,用心想辦法,無(wú)論大事小事,我都要盡最大潛力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,務(wù)必遵守公司規章制度,嚴格要求自己。

  三、存在的不足

  1、在本職工作中還不夠認真負責,崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚笞约,工作上存在自我放松的狀況。由于銷(xiāo)售內勤的工作繁雜,處理事情務(wù)必快、精、準。在這方面,我還有很多不足,有時(shí)候工作不在狀態(tài),遺漏一些重要事情,對自我管理方面做的不到位。

  2、對工作程序掌握不充分,對自身工作熟悉不全面,對整體工作缺少前瞻性和職責心,致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的狀況,甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。

  3、缺少細心,辦事不夠謹慎。銷(xiāo)售內勤的工作是相對簡(jiǎn)單但又繁多的工作,這就要求我務(wù)必細心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),思路縝密。在這方面,我還不夠細心,時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎思考不周全的狀況。

  四、嚴格遵守公司管理制度

  1、嚴格遵守公司各項規章制度。我認真學(xué)習了公司《員工手冊》及各項管理制度,并嚴格遵守,做到了無(wú)遲到、早退、違規現象。

  2、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應,迅速熟悉環(huán)境和工作資料。

  3、工作用心、認真、負責,透過(guò)不斷學(xué)習、虛心請教,總結積累,較好的完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。

  4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作,以盡快更好的融入團隊。

  五、今后努力的方向

  1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習,要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短,提高自身的工作水平。

  2、務(wù)必提高工作質(zhì)量,要具備強烈的事業(yè)心、高度的職責感。在每一件事情做完以后,要進(jìn)行思考、總結,真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。在每周工作報告中及時(shí)的把每周銷(xiāo)售狀況以及下周計劃和推薦及需要解決的問(wèn)題均已一一體現。

  近半年的工作中,我透過(guò)實(shí)踐學(xué)了銷(xiāo)售以及財務(wù)的相關(guān)知識,在工作之余報考會(huì )計班,不斷的學(xué)習逐步提高了自己的潛力,有時(shí)在去財務(wù)辦單子時(shí)也會(huì )學(xué)到很多的財務(wù)知識,但是作為主管,我深深明白,自己經(jīng)驗還是十分欠缺的,仍然需要不斷的學(xué)習和磨練。

銷(xiāo)售內勤年終總結8

  今年來(lái),在局領(lǐng)導的關(guān)心指導下,在同事們的關(guān)心幫助下,我始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取,努力提高自我,認真完成任務(wù),履行好崗位職責,在思想作風(fēng)、理論水平和工作能力等方面都有了一定的進(jìn)步,F將一年來(lái)的思想、學(xué)習和工作情況自我鑒定如下:

  一是加強學(xué)習,提高理論素質(zhì)。

  深入學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策,不斷提高思想理論水平,增強政治敏銳性和政治鑒別力,同時(shí)注重業(yè)務(wù)知識的積累和更新,加強建筑工程、信息寫(xiě)作、計算機應用等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,個(gè)人業(yè)務(wù)能力有了顯著(zhù)的提高。

  二是不斷創(chuàng )新,做好文字寫(xiě)作工作。

  在城管科工作期間主要負責科室文字起草和信息撰寫(xiě)工作,注重與項目負責同志和街道城管科的溝通聯(lián)系,掌握最新的城市管理工作動(dòng)態(tài),及時(shí)向市市政公用局和局辦公室上報工作信息;同時(shí)認真起草領(lǐng)導匯報材料和科室半年自我鑒定,內容翔實(shí),數據準確,為領(lǐng)導全面掌握城市管理工作動(dòng)態(tài)提供了依據。

  三是認真細致,做好內勤保障工作。

  在市容環(huán)境整治指揮部綜合協(xié)調部幫助工作期間,主要負責文件收發(fā)、辦文辦會(huì )、領(lǐng)導批示件辦理及月度工作計劃提報等工作。加強與市指揮分部、區十大指揮分部和各街道的溝通協(xié)調,及時(shí)收發(fā)文件,保證信息上

  傳下達的暢通;加大對領(lǐng)導批示件的辦理力度,及時(shí)追蹤辦理情況,切實(shí)把批示件的辦理落到實(shí)處,共辦理領(lǐng)導批示件70余件;全面了解整治行動(dòng)進(jìn)展情況,做好月度工作提報以及考核工作,保證了指揮部日常工作的正常運轉。

  四是廉潔自律,樹(shù)立公正誠信的良好形象。

  嚴格要求自己,認真遵守各項廉政勤政規章制度,自覺(jué)樹(shù)立公正誠信的良好形象。

  一年來(lái),雖然取得了一定的成績(jì),但與領(lǐng)導的要求還有一定差距,今后,我將不斷改正缺點(diǎn)和不足,繼續發(fā)揚優(yōu)良傳統和作風(fēng),爭取取得新的更大的成績(jì)。

銷(xiāo)售內勤年終總結9

  一轉眼,20xx年已經(jīng)在不經(jīng)意間從指間悄悄的溜走,回首這一年,發(fā)現我又陪著(zhù)公司成長(cháng)了許多,在公司的每一個(gè)角落里都有我的身影,我是20xx年3月份進(jìn)入的xx公司,在這一段時(shí)間,特別感謝公司領(lǐng)導及同事的幫助,在19這一年里工作模式和工作方式上都有了重大的突破,現將20xx年的工作總結如下:

  一、內勤日常工作

  作為xx公司的銷(xiāo)售內勤,我深知崗位的重要性,也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。

  二、存在的缺點(diǎn)

  對于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,指導力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。20xx年的到來(lái),在做好本職工作的基礎之上,對上述存在的問(wèn)題,我個(gè)人也要盡自己所能,多掌握一些技術(shù)上面的知識,盡量做到應對自如,從容得體。不斷增強自己的辨別能力,在更好的與客戶(hù)溝通的基礎之上,能更多的為公司利益著(zhù)想。

  三、部門(mén)組織上面的一些小建議

  在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:

  1.建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

  2.完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

  3.培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣。

  4.銷(xiāo)售目標今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。

  幾年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索,收獲很大,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。做了幾年的銷(xiāo)售內勤工作了,有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗,或是由著(zhù)自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細,所以出現了不少的問(wèn)題,以后一定要改進(jìn),我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養,多學(xué)習為人處世的哲學(xué),才能夠超越現在的自己,爭取更大的進(jìn)步!在新一年里,要對自己做更詳細的工作計劃,對于一些事情的要有全方位的考慮,做事情一定要細致,更多的學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)知識,讓自己變得更加專(zhuān)業(yè),最后希望公司發(fā)展越來(lái)越好。

銷(xiāo)售內勤年終總結10

  我來(lái)公司工作已快半年時(shí)間, 在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導特別是李總、 韓總及各位同事的支持與幫助。 我也很快融入了我們這個(gè)集體當中,成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來(lái)到了山東聯(lián)邦恒升,來(lái)到一個(gè)很溫暖的部門(mén),有領(lǐng)導的關(guān)愛(ài),有同事的幫助,感受到這種集體的氛圍, 來(lái)公司我體會(huì )很多,也學(xué)到很多,讓自己成長(cháng)了很多。 更感謝領(lǐng)導的器重和關(guān)照,在以后工作總我會(huì )嚴格要求自己,做好自己的本職工作。 這些都增強了我協(xié)調工作意識,這半年來(lái)對工作我也是力求自己做 到讓公司、領(lǐng)導滿(mǎn)意,可是工作中,出現了一些錯誤,也給公司照成了損失,我表示對公司, 對領(lǐng)導歉意, 我自己認識自己身上有很多的缺點(diǎn)和不足,我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改進(jìn),自我完善。

  一、各省區銷(xiāo)售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷(xiāo)售統計表情況:

  此類(lèi)報表對于我可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)數據和內容的同時(shí),我一直堅持要慎之又慎,我們

  都知道此報表就是各省區銷(xiāo)售經(jīng)理向領(lǐng)導證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據,一旦數據和內容出現錯誤,將 會(huì )給各省銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)負面影響,同時(shí)也會(huì )給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準確,讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的地區做出相應的對策,這樣才能控制風(fēng)險。

  二、辦公室日常工作總結:

  作為全國部的銷(xiāo)售內勤,我知道崗位的重要性,銷(xiāo)售內勤是一個(gè)承上啟下、需要溝通、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐等,為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員做好保障。半年多期間,我對銷(xiāo)售內勤的各種工作都有接觸, 這些工作對一個(gè)人的要求也很高,需要很好很強的耐心、細心。準備發(fā)貨資料(彩頁(yè)、樣品等),提供客戶(hù)所需的文件,銷(xiāo)售表格的整理,等各項工作都需要認真的去做,面對這些繁多的日常事務(wù),要有頭有尾,有安排有跟蹤,(例如快遞件及時(shí)的跟蹤,有時(shí)間就去查一下網(wǎng)站,問(wèn)問(wèn)客戶(hù),貨物收到否)。 在工作的同時(shí)也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售 內勤是一個(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、把握市場(chǎng)最新變化資料的收集,為 業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)

  同時(shí)也要增強自我協(xié)調工作意識。 經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力,我基本上做到了事事有著(zhù)落,件件有回音。并學(xué)會(huì )了制定工作計劃。有條有理,有力有效

  三、今后努力的方向:

  半年來(lái),本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)的精神、開(kāi)展工作,雖然取得了進(jìn)步,但也存在一些問(wèn)題和不足。 如在有次發(fā)貨過(guò)程,沒(méi)有及時(shí)跟蹤貨物,至使貨物晚到客戶(hù)手中。跟蹤工作做的不夠完善;

  今后我會(huì )吸取教訓,從下面三個(gè)方向努力:

  第一,加強自身的學(xué)習,拓展知識面,努力學(xué)習醫藥專(zhuān)業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;

  第二,各方面要做到實(shí)事求是,上情下達、下情上達,做領(lǐng)導的好助手 第三,用心、細心、耐心、虛心。 在以后的工作當中,我會(huì )揚長(cháng)避短,做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤,與企業(yè)共同成長(cháng)。

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