超市客服年度個(gè)人總結
我自年月日到公司工作至今，對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計較個(gè)人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己，請看下文超市客服年度個(gè)人總結。
客服工作的性質(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣(mài)場(chǎng)的'布局，又要熟悉賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以便應對顧客的咨詢(xún)；既要有良好的語(yǔ)言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開(kāi)自己的工作：店內外引導及購物活動(dòng)咨詢(xún)，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理，會(huì )員服務(wù)，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內廣播，發(fā)放dm，送貨服務(wù)。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢(xún)禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多（不包括電話(huà)咨詢(xún)）。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出本發(fā)票，若是節假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)荒茈S顧客的心意內容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據開(kāi)啟的規定，又能讓顧客滿(mǎn)意。贈品發(fā)放，是我客服部門(mén)配合企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無(wú)疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車(chē)，為顧客送貨等等；關(guān)心同事，相互學(xué)習以求共同進(jìn)步�，F今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規章制度，能夠獨立承擔和完成上級領(lǐng)導交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。
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