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供電所年度工作總結

時(shí)間:2020-09-16 12:59:39 年度總結 我要投稿

供電所年度工作總結

  為認真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農村、新電力、新服務(wù)”農電發(fā)展目標戰略,加強××*城區供電所規范化、標準化和科學(xué)化管理,全面提升我所基礎管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作的標準化,強化服務(wù)功能,提高工作質(zhì)量和效率。根據國網(wǎng)公司《關(guān)于開(kāi)展標準化示范供電所創(chuàng )建工作的通知》,對照《國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所評價(jià)考核標準》,并結合當前農電工作重點(diǎn)和工作實(shí)際,將標準融入到創(chuàng )建工作中去,層層分解,落實(shí)到人,建立了常態(tài)機制。在創(chuàng )建工作過(guò)程中,我所先后接受了國家電網(wǎng)公司農電部、省公司農電部以及××*供電局等上級部門(mén)和領(lǐng)導的檢查指導,為我所今后的發(fā)展指明了奮斗方向。在上級主管部門(mén)的幫助指導下,我所全面完成了局下達的各項經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)營(yíng)指標。在管理工作方面,我所在省公司“規范化管理”標準的基礎上,緊緊依托創(chuàng )建“國網(wǎng)公司標準化示范供電所”這一載體,積極探索先進(jìn)的農電管理模式,開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷進(jìn)取,穩步開(kāi)展創(chuàng )建標準化示范供電所活動(dòng),F在,就我所基本情況及創(chuàng )建國家電網(wǎng)標準化示范供電所的工作總結如下:

供電所年度工作總結

  一、××*城區供電所基本情況

  ××*城區供電所地處××××腳下,是××*供電局的南大門(mén),轄1個(gè)鎮,1個(gè)街道辦,5個(gè)社區,共9042戶(hù)客戶(hù)。近年來(lái),××*縣域城區經(jīng)濟發(fā)展勢態(tài)良好,用電量連續3年增長(cháng)比例超過(guò)25.00%。

  城區供電所現有職工13人,設置有3個(gè)專(zhuān)業(yè)組。管轄10kv線(xiàn)路129.37km/5條,配變244臺,其中專(zhuān)變131臺,公變113臺,擔負著(zhù)××*縣城區及周邊××*、××*等9042戶(hù)生產(chǎn)生活用電。2009年售電量完成××××萬(wàn)千瓦時(shí),農村低壓綜合線(xiàn)損率7.36%。近年來(lái),我所先后獲得多項殊榮,并于1998年9月被國家電網(wǎng)公司命名為“青年文明號”。隨著(zhù)省公司“縣級一流供電企業(yè)”的創(chuàng )建及復查驗收又為我所進(jìn)一步發(fā)展注入了新的活力。今年我所被確定為創(chuàng )建國網(wǎng)公司“標準化示范供電所”,我所感覺(jué)到壓力的同時(shí),亦感覺(jué)到無(wú)比的責任感、動(dòng)力感。

  二、創(chuàng )建工作中的具體做法

  1、樹(shù)立品牌意識,提高企業(yè)形象,積極推廣vi視覺(jué)系統

  國網(wǎng)公司推出企業(yè)視覺(jué)識別系統,規范了企業(yè)對外宣傳的整體形象,我所根據實(shí)際情況,將視覺(jué)識別系統應用分為了兩個(gè)層次,一是必備項目,二是選用項目。其中必備項目包括:營(yíng)業(yè)廳門(mén)楣、營(yíng)業(yè)廳銘牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間銘牌、玻璃門(mén)窗防撞條、小型雙面識別燈箱、服務(wù)臺背景墻、供電所銘牌(供電所名稱(chēng)標識牌)、所長(cháng)接待日銘牌、服務(wù)電話(huà)銘牌、客戶(hù)意見(jiàn)箱、服務(wù)臺項目指示牌(業(yè)務(wù)咨詢(xún)、收費等)、桌牌(客戶(hù)休息處、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺、崗位牌)、資料架、資料盒、資料夾、營(yíng)業(yè)廳制度、辦公室制度、辦公室崗位桌牌、工作人員工作證、辦公室及附屬設施標識牌等。選用項目包括信封、便簽、服務(wù)卡、名片、紙杯、雨傘等。

  通過(guò)實(shí)施vi系統,能夠在廣大用戶(hù)中及時(shí)樹(shù)立起國家電網(wǎng)公司的嶄新企業(yè)形象,讓客戶(hù)感受到供電所窗口服務(wù)的規范、統一,為進(jìn)一步提升國家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象拓展市場(chǎng),提高效益起到良好的推動(dòng)作用。

  2、積極開(kāi)展標準化示范供電所創(chuàng )建活動(dòng),提高管理水平

  通過(guò)開(kāi)展了標準化示范供電所的創(chuàng )建活動(dòng)。在創(chuàng )建中促整改、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理,夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎,提高了經(jīng)營(yíng)效益,轉變了服務(wù)觀(guān)念,提升了服務(wù)水平。

 。1)規范功能設置,加強基礎管理

  我所按照“××*縣電力局標準化供電所建設實(shí)施方案”的具體標準、實(shí)施細則、考核要求及整體思路,認真落實(shí)了局主管部門(mén)對供電所的辦公環(huán)境的統一規劃,對供電所的功能設置進(jìn)行了合理的調整補充,使各功能區設置更加合理、清晰。辦公室布置除保留原有的所長(cháng)、綜合辦公室、值班室外,還增設了檔案室、活動(dòng)室、閱覽室、榮譽(yù)室等。對安全工器具和生產(chǎn)工器具進(jìn)行了區分和規范,統一貨架,專(zhuān)人管理,規范并明確了備品備件、安全工器具等臺帳,并設專(zhuān)人進(jìn)行登記領(lǐng)用記錄,做到了“帳、卡、物”三相符。建立和規范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個(gè)方面資料,做到了上墻資料標準統一、內容統一、擺放地點(diǎn)統一、各種記錄本統一。

 。2)夯實(shí)安全基礎,保障電網(wǎng)安全運行

  長(cháng)期以來(lái),我所始終堅持“安全第一,預防為主”的方針,建立三級安全監督網(wǎng),通過(guò)簽訂安全責任書(shū)逐級落實(shí)安全責任制。針對農村電力設施盜竊、破壞事件一度大幅上升的情況,我所從“新農村、新電力、新服務(wù)”的三新戰略高度積極向政府匯報,并結合××*縣成立的××*市第一個(gè)縣政府常設的保護電力設施領(lǐng)導小組為契機,重新喚起政府對電力管理、安全用電和電力設施保護的重視,采用成村民護線(xiàn)隊,有效地遏制了此類(lèi)事件的發(fā)生。同時(shí)我所還經(jīng)常性通過(guò)集會(huì )和各種安全宣傳活動(dòng),向廣大農民宣傳安全用電常識,提高人農民的安全意識,2009年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線(xiàn)路被盜事件。

 。3)以專(zhuān)業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺

  實(shí)行了專(zhuān)業(yè)化管理。建立了生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)三個(gè)不同類(lèi)型專(zhuān)業(yè)化管理小組,對應設立了供電

  所“一長(cháng)、三員、三組”組織機構,明確了各崗位職責,完善了工作標準、工作流程和規章制度。將員工劃分到各專(zhuān)業(yè)班組分組作業(yè),打破了供電所班組劃分不清晰、工作職責不明確、工作隨意性強的松散式管理現狀,構建起供電所標準化建設的雛形。

 。4)以標準化為抓手構建規范化管理網(wǎng)絡(luò )

  一方面堅持專(zhuān)業(yè)管理與標準化建設相結合。加強專(zhuān)業(yè)化管理力度,通過(guò)局整體思路:各職能科室專(zhuān)業(yè)與供電所專(zhuān)業(yè)的對接,按照標準化管理“注重過(guò)程、立足專(zhuān)業(yè)、科學(xué)量化”的原則,為職能專(zhuān)業(yè)與供電所搭建了溝通、交流的平臺,促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)管理與執行層的實(shí)際銜接。各專(zhuān)業(yè)建立起管理網(wǎng)絡(luò )圖和工作流程,運用專(zhuān)業(yè)標準予以串聯(lián)、貫通,形成專(zhuān)業(yè)管理自上而下、自下而上的運轉閉環(huán),使每個(gè)崗位清楚工作過(guò)程,知道在哪個(gè)環(huán)節具體做什么、怎么做、達到什么樣的標準和效果。

  另一方面堅持學(xué)習培訓與標準化建設相結合,突出培訓形式的靈活性。采取集中和自學(xué)的方式開(kāi)展全員培訓。本著(zhù)“學(xué)我所做,做我所學(xué)”的理念,采取標準化知識問(wèn)答、現場(chǎng)提問(wèn)、強化“培訓周”、集中考試、工作觀(guān)摩等方法,使廣大員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。

 。5)強化以效益為中心的觀(guān)念,提高經(jīng)營(yíng)管理水平

  結合省公司開(kāi)展的“三個(gè)主題年”活動(dòng),我所清醒認識到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益。我所對配網(wǎng)線(xiàn)路維護、抄核收的責任人進(jìn)行了明確,并實(shí)行定期輪崗,杜絕了抄核收死角,避免了相互扯皮的現象。在全面實(shí)行“三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統一”和微機制票的基礎上,重點(diǎn)根據局制定的“××*縣電力局低壓臺區線(xiàn)損管理辦法”,重新規范低壓客戶(hù)業(yè)擴流程,實(shí)現了從方案確定、勘查施工、竣工驗收,到裝表接電、審核歸檔的'全過(guò)程管理。在推廣建設縣城光亮工程,實(shí)現了從受理到勘察、設計、安裝和組織驗收全過(guò)程一條龍服務(wù),在人員少,工程量大的情況下,上半年新增高壓用戶(hù)8戶(hù),低壓客戶(hù)65戶(hù),新增變壓器8臺,新增容量1720kva。在日常用電檢查和計量管理工作中,供電所實(shí)行臺區責任制,所有抄表人員負責的臺區每月均在抄表的同時(shí)要完成用電檢查、計量檢查,并做好相應的記錄。

  為強化經(jīng)營(yíng)指標管理,我所根據局下達的經(jīng)濟指標計劃,將售電量、均價(jià)、電費回收、線(xiàn)損等指標按月分解到各臺區,完成了從指標分解、月度完成情況分析、問(wèn)題原因查找、措施辦法制定、考核結果計算到個(gè)人收入兌現的整個(gè)閉環(huán)管理過(guò)程,形成了目標明確、職責清楚、分析透徹、考核到位的線(xiàn)損管理體系。同時(shí)我所還實(shí)行了臺區計量跟蹤抄表制度,每月由所長(cháng)、饋路長(cháng)按年初制定的跟蹤抄表計劃抄錄臺區電量,實(shí)現了對臺區電量抄表工作的監管,從而保證了臺區總表抄見(jiàn)電量和分表抄見(jiàn)電量的真實(shí)性,為監督線(xiàn)損考核落實(shí)情況提供了依據,為有針對性的對線(xiàn)損異常臺區展開(kāi)分析和查找原因,切實(shí)進(jìn)行整改,制定相應技術(shù)和管理措施提供了準確的基礎數據。

 。6)標準化建設成效初步顯現

  農網(wǎng)建設更科學(xué)。隨著(zhù)標準化建設的全面推進(jìn),我所結合“電氣化”村組改造,共計改造2個(gè)村組。將標準化理念、方法貫穿于建設各環(huán)節。大力推廣“典型設計”,開(kāi)展了“施工標準影像管理法”,保證了電網(wǎng)工程質(zhì)量,提高了電網(wǎng)健康水平。

 。7)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制,提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)

  我所重點(diǎn)通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口建設、事故搶修制度以及行風(fēng)監督制度實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制。對營(yíng)業(yè)窗口,做到了窗口工作人員統一著(zhù)裝,佩戴統一標志,用電業(yè)務(wù)受理和電費回收統一在窗口柜臺辦理,使供電所營(yíng)業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。同時(shí)設立了搶修值班室,配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn)、交通工具,實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)搶修值班準軍事化管理,在規范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎上,通過(guò)建立電力故障報修登記卡填寫(xiě)制度,由報修客戶(hù)對事故搶修質(zhì)量和準時(shí)到達率進(jìn)行監督,從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。同時(shí),針對××*縣2009年重點(diǎn)項目建設,發(fā)放了20張“重點(diǎn)項目跟蹤服務(wù)卡”。同時(shí),利用“5.4”青年節、“6.1”兒童節,對城區轄區5所學(xué)校發(fā)放了“安全知識讀本”8030冊。

  完善相關(guān)配套制度,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入責任考核目標,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責任制同安排、同落實(shí)、同考核、同獎懲。推行特別服務(wù)工作制,執行停電公示制,實(shí)行所長(cháng)接待日制度和不定期所長(cháng)走訪(fǎng)日。設立舉報電話(huà)、投訴箱,公示搶修、投訴、舉報電話(huà)。聘請行風(fēng)監督員,召開(kāi)監督員座談會(huì )和客戶(hù)座談會(huì ),集思廣益聽(tīng)取客戶(hù)反映的意見(jiàn)和提出的建議,認真聽(tīng)取對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),全所員工自覺(jué)從客戶(hù)滿(mǎn)意的地方做起,從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起。

  服務(wù)于轄區政府的工作大局和新農村的建設工作。積極配合政府進(jìn)行新農村建設,落實(shí)“新農村、新電力、新服務(wù)”三新戰略,在實(shí)效上下功夫。一是處理好與鄉(鎮)黨委、政府的關(guān)系。主動(dòng)開(kāi)展工作,做到勤匯報、勤參謀,積極宣傳各種電力政策,爭取鄉(鎮)領(lǐng)導的理解和關(guān)心。二是處理好與村黨支部、村委會(huì )的關(guān)系。在用電上幫助村“兩委”出主意、想辦法、當參謀。與村干部增進(jìn)友誼,建立良好的關(guān)系,以求得村干部對“四到戶(hù)”管理、農電安全管理、低壓資產(chǎn)維護、查處偷竊電、保護電力設施、清理樹(shù)障等工作的大力支持、配合。

 。8)抓好軟件建設,完善優(yōu)化現代化系統功能

  實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化運行及管理,我所的各類(lèi)基礎檔案、報表通過(guò)網(wǎng)絡(luò )報送到各主管部門(mén),以使我所的電量電費、業(yè)擴報裝、計量管理等所有業(yè)務(wù)內容均實(shí)現有效的閉環(huán)管理。

  三、創(chuàng )建標準化示范供電所取得的效果

  通過(guò)省公司、××*供電局及局領(lǐng)導、主管部門(mén)等各級人員的檢查指導,且在全所員工的共同努力下,我所已具備標準化示范供電所驗收的初步條件。從效果上看,經(jīng)過(guò)創(chuàng )建標準化示范供電所,我所發(fā)生了很大的變化,這些變化不僅僅是辦公環(huán)境的顯著(zhù)變化,還有供電所內部管理流程進(jìn)行一步規范和完善,工作職責、管理方法和目標更為明確,管理漏洞得到有效地堵塞,服務(wù)形象得到進(jìn)一步提高,極大地提高了供電所人員的綜合素質(zhì),改變了供電所管理和服務(wù)觀(guān)念,服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高。從開(kāi)展創(chuàng )建標準化示范供電所工作以來(lái),我們各項指標完成情況良好,全年未發(fā)生一起安全責任事故,2009年售電量完成××××萬(wàn)kwh,同比增長(cháng)31.43%,綜合線(xiàn)損降低至7.36%,同比下降1.37個(gè)百分點(diǎn),完成平均單價(jià)(稅后)515.81元/千千瓦時(shí),電費回收率100%。

  四、創(chuàng )建標準化示范供電所的幾點(diǎn)體會(huì )和工作思路

  第一,領(lǐng)導重視是我們取得優(yōu)異創(chuàng )建成績(jì)的關(guān)健。任何工作的順利開(kāi)展都得益于良好的組織領(lǐng)導,否則就會(huì )成為無(wú)本之木、無(wú)源之水。在我所大力開(kāi)展創(chuàng )建工作始末,我局各級領(lǐng)導高度重視加強組織工作的力度,做到思想統一、行動(dòng)統一,從源頭上為創(chuàng )建工作提供了有力的保障。

  第二,全體動(dòng)員,統一認識是工作有序開(kāi)展的基礎。在開(kāi)展創(chuàng )建工作的過(guò)程中,我所高度重視全員思想認識的統一,通過(guò)不斷地宣傳、學(xué)習,力爭把最精華的群眾智慧融會(huì )貫通為我所用,把最廣泛的群眾力量聚集在同一個(gè)目標上,最終為實(shí)現創(chuàng )建目標而努力。

  第三,以點(diǎn)帶面,逐步鋪開(kāi),是我們創(chuàng )建工作有序開(kāi)展的重要方法。在實(shí)施創(chuàng )建工作的過(guò)程中,我所根據局店頭所創(chuàng )建省公司“樣板供電所”積累的經(jīng)驗,并通過(guò)局多次組織到兄弟局先進(jìn)供電所創(chuàng )建進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習,主管科室手把手教,把創(chuàng )建工作循序漸進(jìn)地開(kāi)展,再在創(chuàng )建的過(guò)程中不斷學(xué)習交流,揚長(cháng)避短,有效地確保了創(chuàng )建工作得以順利進(jìn)行。

  第四,在創(chuàng )建工作中,我們也發(fā)現一些我所管理方面的漏洞,在今后的工作中,要在已完成達標創(chuàng )建的標準化示范供電所基礎上,不斷引入最新、最科學(xué)的管理方法和手段,進(jìn)一步對創(chuàng )建工作加以改進(jìn)和提升,把工作作得更深入、更扎實(shí),不斷開(kāi)創(chuàng )農電管理工作嶄新的局面。

  標準化管理是一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步深入的過(guò)程,不是一朝一夕就可以完成的。在今后的工作中,我們將不斷進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng )新,以“清晰層次、明確責任、統一流程、規范標準、強化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn),進(jìn)一步強化內部管理,認真落實(shí)“兩種精神、兩種意識”,為整體提升我所管理水平而努力奮斗!

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