關(guān)于旅行社年度經(jīng)營(yíng)情況總結
2x14年公司在上級部門(mén)正確領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)及全體員工的共同努力下，取得了顯著(zhù)的成績(jì)：年營(yíng)業(yè)額達到2900萬(wàn)元，在成功維護好原有的客戶(hù)基礎上，開(kāi)發(fā)了一些新的客戶(hù)，并且成立旅游車(chē)隊的框架已經(jīng)確定好，為今后銷(xiāo)售收入上一個(gè)新臺階、公司面貌和規模的做強、做大打下了良好的基礎；公司成功地進(jìn)行了全員營(yíng)銷(xiāo)培訓，使營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。
一、公司榮譽(yù)
公司董事長(cháng)XXX2x14年被選為XXXX政協(xié)委員，同時(shí)被選為XX市女商協(xié)會(huì )負責人，公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會(huì )中取得了最佳組織獎，在導游大獎賽中取得了最佳組織獎，取得了由XX市工商局頒發(fā)的重合同守信用A級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過(guò)滿(mǎn)意單位。
二、經(jīng)營(yíng)情況
2x14年我公司營(yíng)業(yè)額達到2900萬(wàn)元，雖然距離公司年前的目標還有一定的距離，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平，在宏觀(guān)經(jīng)濟不景氣、旅游行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的前提下，雖然營(yíng)收有所增加，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降，主要表現在旅游價(jià)格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來(lái)了很大的影響。
為了不斷擴大公司的經(jīng)營(yíng)規模，提升公司的實(shí)力，不斷提高市場(chǎng)競爭力，公司決定成立旅游客運有限公司，目前各項籌備工作正在進(jìn)行，預計2x15年上半年可購車(chē)投入正常運營(yíng)，到時(shí)對公司的降低旅游成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象方面將起到一個(gè)很好的作用。
隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，目前的'硬件設施已不能達到發(fā)展的要求，為了不斷擴大公司的經(jīng)營(yíng)規模，公司將投入較大資金，對公司一樓門(mén)市進(jìn)行裝修，同時(shí)對二、三樓進(jìn)行改造辦公區域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員相對較少，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個(gè)人身上，公司通過(guò)八年的努力已形成了自己的客戶(hù)群，但領(lǐng)導很多時(shí)候會(huì )感到力不從心。因此如何把一部分的客戶(hù)讓別的業(yè)務(wù)員維護，讓更多的精力投入到管理當中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問(wèn)題，只有不斷的創(chuàng )新、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個(gè)更新的臺階。
三、人力資源、企業(yè)文化建設
旅游業(yè)作為一個(gè)人員流動(dòng)性很強的職業(yè)，人員流動(dòng)較大。人員的較快流動(dòng)不利于公司的穩定發(fā)展，雖說(shuō)可繼續招納，但是新進(jìn)員工不能很快地適應公司的企業(yè)文化，跟上公司的節奏；培訓、學(xué)習費等方面的支出又會(huì )增加，因此培養人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個(gè)公司的生命，企業(yè)文化建設不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設亟待加強。公司的各個(gè)部門(mén)之間配合都比較密切，工作績(jì)效各有不同。綜合去年的目標計劃，散客部比去年的營(yíng)業(yè)額有了很大的增長(cháng)；業(yè)務(wù)員有人超額完成，有人完成不足，個(gè)體差別比較大；計調部能按規范完成一個(gè)團隊的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導游部人員流動(dòng)性最大，在導游的帶團中大問(wèn)題沒(méi)有出現說(shuō)明導游還是很負責任的，也是出小問(wèn)題最多的部門(mén)，客人的投訴都是與導游有直接的關(guān)系，考慮到人員流動(dòng)較快的人員培訓等問(wèn)題，帶團中出現點(diǎn)小問(wèn)題也無(wú)可厚非，在以后的培訓和例會(huì )中我們還是需要導游把自己的切身經(jīng)歷拿出來(lái)和我們共同分離，來(lái)分析出問(wèn)題的原因，讓別的導游員不再犯同類(lèi)錯誤。結合XX旅游業(yè)競爭越來(lái)越激烈的事實(shí)，我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業(yè)務(wù)，因為導游在帶團中和客戶(hù)最容易溝通，也能最快地讓客戶(hù)對導游對公司產(chǎn)生信任，在帶團過(guò)程中不光是導游個(gè)人的事情，他是代表一個(gè)公司的形象，通過(guò)在帶團過(guò)程中維護聯(lián)系客戶(hù)，緊緊抓牢客戶(hù)，不僅能給公司留住客戶(hù)，還可以通過(guò)忠實(shí)客戶(hù)介紹新的客戶(hù)，直接能增加導游的業(yè)務(wù)收入。
四、今后的打算
�。ㄒ唬┬庐a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng )新是一個(gè)公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線(xiàn)路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新是我公司新一年的工作重點(diǎn)，并結合現在旅游發(fā)展的趨勢，分析并籌備新一年的目標是長(cháng)遠的發(fā)展目標。因此，我們將根據市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)蜜月游、購物游、獎勵游、民族風(fēng)俗游等特色旅游，同時(shí)在散客市場(chǎng)做一些創(chuàng )新，目前公司沒(méi)有一條自創(chuàng )線(xiàn)路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證，游客有了問(wèn)題不能直接解決，出現問(wèn)題就會(huì )直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應的線(xiàn)路，投放市場(chǎng)，以尋求公司新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習培訓，增強企業(yè)凝聚力。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴張，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強對員工的教育培訓，采用走出去、請進(jìn)來(lái)的方法，強化員工服務(wù)意識，千方百計提高管理水平和服務(wù)技能，為2x15年的工作打下良好的基礎。進(jìn)一步增強員工之間的的接觸和交流，努力營(yíng)造一種和諧、平等、愉快、團結的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。
2x14年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我們將深入學(xué)習，不斷創(chuàng )新，高標準、嚴要求，向先進(jìn)的同行學(xué)習，學(xué)習他們的管理水平，學(xué)習他們的業(yè)務(wù)技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為XX的旅游事業(yè)貢獻出自己的一份力量而奮斗。
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