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公司經(jīng)理年度工作總結

時(shí)間:2020-09-24 15:19:31 年度總結 我要投稿

公司經(jīng)理年度工作總結

  工作總結就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jì)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗。

公司經(jīng)理年度工作總結

  公司經(jīng)理年度工作總結一

  20xx年我的工作發(fā)生變化。前半年仍在**支公司擔任經(jīng)理,七月份調**分公司任副總經(jīng)理。無(wú)論在**還是在**,都一直保持著(zhù)敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng),盡心盡力地作好工作。

  一、以經(jīng)營(yíng)目標為中心,以網(wǎng)絡(luò )建設為重點(diǎn),努力完成支公司各項任務(wù)

  上半年,帶領(lǐng)**支公司全體同志,以省公司、分公司下達的各項任務(wù)為目標,出實(shí)招,下實(shí)勁,在主營(yíng)收入、網(wǎng)絡(luò )改造、壓強工程方面取得較好成績(jì)。

  1.想方設法,多管齊下,狠抓收入。

  20xx年8.29洪災使**縣網(wǎng)絡(luò )損失慘重,用戶(hù)大量流失,給今年收費留下許多困難。我首先激勵全體員工堅定信心,用加倍的艱苦,盡最大努力挽回水災造成的損失。在搞好網(wǎng)絡(luò )建設、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),四招齊出,加大征收力度。

  第一招,提高網(wǎng)絡(luò )傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對老城片區信號質(zhì)量差、導致收費十分困難的實(shí)際,積極從根本上解決問(wèn)題。在去年水毀恢復任務(wù)十分繁重的情況下,發(fā)揚不怕疲勞、連續作戰的精神,自加壓力,同時(shí)進(jìn)行老城干線(xiàn)光纜改造,使電視信號得到徹底改善。在網(wǎng)絡(luò )維修方面,嚴格按照服務(wù)承諾要求,無(wú)論正常上班還是節假日,接到用戶(hù)申告立即處理,換來(lái)用戶(hù)的滿(mǎn)意。這一招為清收收視維護費打下基礎。第二招,贈送禮品“促銷(xiāo)”。第三招,加大宣傳力度,督促用戶(hù)交費。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知,布置一輛“廣播電視法規宣傳車(chē)”,在城網(wǎng)范圍內廣泛宣傳“廣播電視保護條例”、“衛星地面站管理辦法”等政策、法規,廣播催費通知。通過(guò)這一招,促使大量用戶(hù)主動(dòng)到公司收費室交費。第四招,積極爭取縣法院大力支持。**縣人民法院發(fā)出“清收有線(xiàn)電視收視維護費的公告”,要求所有用戶(hù)限期交清欠費,逾期將強制執行。這一招使欠費用戶(hù)紛紛到公司交費。

  通過(guò)全體員工的共同努力,至六月底實(shí)現收入 43.3 萬(wàn)元,占年度任務(wù)的 78.9%。

  2.抓緊實(shí)施壓強工程和城區網(wǎng)絡(luò )改造,不斷擴張和優(yōu)化城區網(wǎng)絡(luò )。

  **城區原有網(wǎng)絡(luò )全部是電纜,傳輸距離最長(cháng)達6Km,網(wǎng)絡(luò )陳舊,故障多,信號質(zhì)量差。我和支公司同志積極改造干線(xiàn),不斷擴大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下,老城干線(xiàn)改造于一月份順利竣工,開(kāi)通老城中街、三官廟兩個(gè)光節點(diǎn)。在此基礎上,進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規劃,積極設法將漁洞河3公里干線(xiàn)改造成光纜,開(kāi)通了地震臺光節點(diǎn)。隨后陸續開(kāi)通了三星小區、**中學(xué)、白石巖光節點(diǎn)。

  同時(shí),不間斷的進(jìn)行支線(xiàn)改造,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )。從3月中旬開(kāi)始,重點(diǎn)進(jìn)行片區支線(xiàn)網(wǎng)改造,規范線(xiàn)路、更新電纜、架設進(jìn)樓棟鋼絞線(xiàn)。至六月底完成東河小區、廣場(chǎng)路家屬院、三星小區、新城、副司巷、關(guān)鐵路、西萬(wàn)路過(guò)境段沿線(xiàn)等片區改造,覆蓋49棟樓房和300余戶(hù)零散戶(hù)。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò ),提高了信號質(zhì)量,還為將來(lái)光纜進(jìn)樓棟打下基礎。

  省公司今年主攻壓強工程,我和支公司同志克服困難,主動(dòng)出擊,及時(shí)完成設計、編報項目;抓緊時(shí)機,不等不靠,提前實(shí)施。在項目尚未審批下來(lái)的時(shí)候,就積極設法賒購電桿、材料,組織人力,按照設計方案栽桿架線(xiàn)。至六月底完成四號橋——三星新區、氣象站——黨校、汽車(chē)站——水壩、關(guān)鐵路——東河等桿路建設,在城區栽桿66根,架設鋼絞線(xiàn)3169M。

  3.以市場(chǎng)為核心,積極發(fā)展數據業(yè)務(wù)。

  寬帶接入對我們來(lái)說(shuō)是一項全新的業(yè)務(wù)。起步晚、缺乏專(zhuān)業(yè)人才,加之網(wǎng)絡(luò )結構決定了成本太高且施工不易,使我們在激烈的市場(chǎng)競爭中處于劣勢。我迎難而上,積極競爭,努力打開(kāi)市場(chǎng)。首先與**縣法院達成協(xié)議,為其建成18個(gè)信息點(diǎn)的局域網(wǎng),為全市法院系統專(zhuān)網(wǎng)簽約打開(kāi)局面。又積極爭取縣民政局、電力局、**中學(xué)等集團用戶(hù),同時(shí)積極爭取縣政府網(wǎng)站的專(zhuān)線(xiàn)接入訂單。

  4.加強隊伍建設,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升。

  公司的奮斗目標要一支過(guò)硬的隊伍來(lái)實(shí)現。我把職工隊伍建設作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán),教育、管理雙管齊下,提高員工素質(zhì),進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益。

  努力培育新的團隊精神,促進(jìn)員工統一認識,更新觀(guān)念,共同打造“學(xué)習 創(chuàng )新 愛(ài)崗 敬業(yè)”的企業(yè)精神,樹(shù)立“市場(chǎng)第一,用戶(hù)第一”的觀(guān)念,改變壟斷行業(yè)長(cháng)期養成的缺乏市場(chǎng)觀(guān)念、缺乏競爭意識、缺乏服務(wù)意識的行為習慣,使大家認識到只有不斷建設和延伸網(wǎng)絡(luò )、發(fā)展用戶(hù)、壯大公司實(shí)力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意,我們自身才有出路。通過(guò)積極的思想教育,使全體員工牢固樹(shù)立起強烈的市場(chǎng)競爭意識,不等不靠、積極拼搶的精神,敢于攻堅、以干克難的決心,用戶(hù)至上、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。努力樹(shù)立在社會(huì )公眾中的責任型、貢獻型形象,在用戶(hù)中的優(yōu)質(zhì)型、誠信型形象。

  5.不斷改進(jìn)和加強內部管理。

  今年修訂了“服務(wù)時(shí)限制”、“崗位責任制”及考評細則,嚴格用戶(hù)簽字制度,推行“首問(wèn)負責制”、“馬上就辦制”和“客戶(hù)回訪(fǎng)制”,用制度推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。嚴格執行績(jì)效工資發(fā)放辦法,按實(shí)績(jì)確定員工薪酬標準,努力體現“多勞多得,優(yōu)績(jì)優(yōu)酬”的分配原則,形成“干好干壞不一樣,干多干少不一樣”的分配觀(guān)念。試行片區負責制。將城區網(wǎng)絡(luò )劃分為5個(gè)片區,責任到人。每個(gè)片區責任人對本區的稽查、收費、新裝、拆遷、維修,以及用戶(hù)摸底、核查負責,依據片區綜合指標完成情況進(jìn)行考核。這個(gè)方法調動(dòng)了員工的積極性。

  二、進(jìn)入新的環(huán)境和角色,接受新的考驗和挑戰

  七月下旬,我調任安康分公司副總,分管辦公室、市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部和保衛稽查部工作。半年來(lái),認真當好總經(jīng)理的助手,盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強分公司管理,為超額完成經(jīng)營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展任務(wù)作出應有貢獻。

  1.完善制度,嚴格要求,規范管理。

  強化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節。我到任后首先著(zhù)手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現狀,按照分公司的安排,我帶領(lǐng)幾位部長(cháng)赴延安、黃陵等地學(xué)習兄弟公司先進(jìn)管理經(jīng)驗。學(xué)習歸來(lái)后,結合安康分公司實(shí)際,重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會(huì )議制度》、《接待管理辦法》,規范機關(guān)的日常管理。針對城區營(yíng)業(yè)部的工作特點(diǎn)和存在問(wèn)題,把提高服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn),制定了《用戶(hù)回訪(fǎng)制度》、《城區營(yíng)業(yè)部工作量化考核細則》和《客戶(hù)服務(wù)室工作量化考核細則》,用量化考核的辦法加強營(yíng)業(yè)部的管理。在試行過(guò)程中,及時(shí)根據實(shí)際情況設計或制定相關(guān)表格和工作流程,使制度不斷健全和完善。

  由于歷史的原因和客觀(guān)條件的限制,安康城區不少片區用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)路不規范,既不便于日常維護,更不利于今后的擴容發(fā)展,還留下安全隱患。我在廣泛地深入實(shí)地調查了解的基礎上,確定線(xiàn)路更新、架設作業(yè)的管理流程,從申報、審核、設計到施工、驗收、結算,明確各個(gè)環(huán)節管理部門(mén)和管理責任,嚴格要求施工必須符合技術(shù)規范,并且嚴把驗收關(guān)。自此后無(wú)論是更新電纜還是新架電纜,改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時(shí)湊合將就的做法,使得線(xiàn)路整齊規范,一勞永逸。

  2.突出重點(diǎn),協(xié)調工作,努力完成收入任務(wù)。

  分公司始終把經(jīng)營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展和利潤三大指標作為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心。城區營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展分別占分公司總任務(wù)的40%和30%,能否完成任務(wù)對全公司任務(wù)的完成影響巨大。因此,我深入一線(xiàn)開(kāi)展工作,想方設法保證完成任務(wù)。一是加強營(yíng)業(yè)部?jì)炔抗芾,盡力理順內部關(guān)系,積極解決工作中的矛盾和困難,使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局,形成合力,齊心協(xié)力實(shí)現收入目標。二是夯實(shí)任務(wù),責任到人,按月考核,實(shí)行任務(wù)與工資、獎金掛鉤,使得人人心頭有目標、肩上有壓力,增強員工的工作主動(dòng)性和積極性。三是積極協(xié)調工程建設部、運行維護部等部門(mén),做好架設新線(xiàn)路、改造舊線(xiàn)路的工作,為發(fā)展新用戶(hù)、改善收費環(huán)境打下一個(gè)好的基礎。四是針對安康城區網(wǎng)絡(luò )原部分入網(wǎng)用戶(hù)和后陽(yáng)臺進(jìn)線(xiàn)用戶(hù)存在收視效果差和維修難、收費難的問(wèn)題,集中力量實(shí)行“后陽(yáng)臺改造”工程,二○○四年完成2100余戶(hù)用戶(hù)網(wǎng)改造。7-12月,城區營(yíng)業(yè)部完成收入325萬(wàn)元,占半年任務(wù)的108%;全年發(fā)展用戶(hù)2600戶(hù)。

  為確保分公司總任務(wù)完成,對各支公司實(shí)行目標責任制,并制定了相應的管理和獎懲辦法,充分調動(dòng)起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。截止12月底,分公司市縣兩級實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入1550萬(wàn)元,完成任務(wù)的103.3%;發(fā)展有線(xiàn)電視用戶(hù)11069(并網(wǎng)2960戶(hù))戶(hù),完成任務(wù)的110.1%;實(shí)現利潤80萬(wàn)元,為省公司下達目標的296.3%;槭杖肴蝿(wù)也全部完成。

  3.以干克難,努力推進(jìn)連體工程。

  作為省公司今年部署的三大工程之一,我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。然而,安康鄉鎮有線(xiàn)電視網(wǎng)情況特殊,由于當地經(jīng)濟比較落后,地方政府財政拮據,不支持公司收購連并鄉鎮有線(xiàn)電視網(wǎng);市主管局鑒于此項工作難度大,態(tài)度也不積極。連并工作困難重重。但我們沒(méi)有因此消極觀(guān)望等待,而是想方設法,積極開(kāi)展工作,終于有了突破,完成連網(wǎng)用戶(hù)2180戶(hù)。

  4.搞好外部協(xié)調,積極爭取價(jià)格政策的落實(shí)到位。

  長(cháng)期以來(lái)物價(jià)部門(mén)與我們在經(jīng)營(yíng)性終端用戶(hù)收費標準中解釋有分歧,分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費標準遠遠低于普通居民用戶(hù),造成對旅館業(yè)收費矛盾突出,甚至導致旬陽(yáng)、嵐皋兩個(gè)支公司因此被物價(jià)局罰款,給我們收費工作帶來(lái)很大影響。此問(wèn)題反映到省物價(jià)局、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決。后經(jīng)分公司多方做工作,我廣泛搜集資料,查閱了大量的歷史文件,尋找出充分的依據,與物價(jià)局領(lǐng)導以及有關(guān)科室一次次接觸交涉,反復闡述觀(guān)點(diǎn),申述理由,展示政策依據,據理力爭,終于使這一問(wèn)題得到徹底解決。市物價(jià)局于十月發(fā)文,明確了經(jīng)營(yíng)性用戶(hù)收費標準。分公司因此可增加收入40萬(wàn)元。

  三、加強學(xué)習,自律自重

  一年來(lái)自覺(jué)搞好政治學(xué)習,注重思想品德修養,努力提高自身思想素質(zhì)和政治素質(zhì)。時(shí)刻提醒自己要堂堂正正做人,清清白白做“官”,認認真真做事。認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想,積極參與“艱苦奮斗、廉潔從政”的教育活動(dòng),模范地遵守黨紀國法和公司各項規章制度,嚴格要求自己,搞好廉潔自律;不搞以權謀私,不做貪占便宜的事,沒(méi)有出現任何違反廉政規定和公司財務(wù)制度的行為。

  在工作上,保持高度的責任感和敬業(yè)精神,堅持原則,作風(fēng)正派,能自覺(jué)發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,把事業(yè)、把工作放在首位,認真負責,扎實(shí)肯干,吃苦在前。

  圍繞建設“聰明、健康”的企業(yè),主動(dòng)學(xué)習現代企業(yè)管理知識,學(xué)習新知識、新技術(shù),積極探索企業(yè)文化建設,進(jìn)一步增強了在新形勢下把廣電網(wǎng)絡(luò )做強做大的責任感。

  四、存在的不足

  1.連體工作雖說(shuō)有了突破,但距省公司要求還有很大差距,還要付出更大的努力。

  2.對公司的管理還需進(jìn)一步加強。由于歷史的原因,進(jìn)行嚴格的、全面的現代企業(yè)管理,有一個(gè)很長(cháng)的、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試,但深度、力度都還顯不夠。

  3.對職工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀(guān)念陳舊,作風(fēng)不實(shí),經(jīng)營(yíng)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作……

  公司經(jīng)理年度工作總結二

  在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢,求發(fā)展,講執行,抓落實(shí),公司全體員工團結一致,奮力拼搏,較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù),F將本年度的工作情況作如下總結。

  一、各項經(jīng)濟指標完成情況

  1.銷(xiāo)售額:全年實(shí)現銷(xiāo)售額2334.7萬(wàn)元,比計劃完成的2160萬(wàn)元增加了174.7萬(wàn)元,增長(cháng)率為8%,其中外埠市場(chǎng)銷(xiāo)售額1190.6萬(wàn)元,比計劃完成的1100萬(wàn)元增加90.6萬(wàn)元,增長(cháng)率為8.2%。

  2.利潤:全年實(shí)現利潤180萬(wàn)元,比計劃完成的148萬(wàn)元增加了32萬(wàn)元,其中外埠市場(chǎng)實(shí)現利潤46萬(wàn)元。

  3.利潤指標分析:銷(xiāo)售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁,原材料價(jià)格有所上漲,**年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(cháng)120.5元,全年用量為6504立方,成本增加51萬(wàn)元,影響了利潤的增長(cháng)。

  二、加大銷(xiāo)售力度,力求擴大市場(chǎng)。

  年初我們就制定了**年工作計劃和細化指標,在經(jīng)營(yíng)工作中強化銷(xiāo)售人員服務(wù)意識,為客戶(hù)提供人性化服務(wù),定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),取得了良好效果。

  (一)內埠市場(chǎng)

  在保證質(zhì)量的前提下,為客戶(hù)提供更人性化的服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高,增強了客戶(hù)的忠誠度,為企業(yè)穩定發(fā)展奠定了良好基礎。

  (1) 以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù),穩定了政府機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶(hù)。

  (2)繼續走聯(lián)合之路,利用我們在規模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠(chǎng)加工板材,以達到互利互惠。

  (3)積極開(kāi)拓市場(chǎng),開(kāi)發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶(hù),擴大了銷(xiāo)售范圍。

  (二)外埠市場(chǎng)

  興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,市場(chǎng)需求量增大,新推出的系列新產(chǎn)品成功運作。高質(zhì)量的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏(yíng)得了良好的企業(yè)信譽(yù),對這些周邊地區產(chǎn)生一定的影響力。

  三、車(chē)間內部管理

  作為銷(xiāo)售工作的堅強后盾,車(chē)間內部從各個(gè)角度,強化了內部管理:

  (1)規范生產(chǎn)管理

  車(chē)間領(lǐng)導小組響應廠(chǎng)部號召,實(shí)行“定崗”“定員”“定編”,強化了定額管理,并為推行定額、定員管理做了三項準備:一是對車(chē)間各班組、各工序進(jìn)行了摸底,測算。二是帶領(lǐng)職工“走出去,請進(jìn)來(lái)”,學(xué)習同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗。三是根據自身情況借鑒試行。并根據廠(chǎng)部定崗定員號召,實(shí)行減員增效,將6名職工調往人才流動(dòng)中心,對在職職工有很大觸動(dòng),為車(chē)間進(jìn)一步強化管理,提高生產(chǎn)效率打下堅實(shí)的基礎。

  (2)質(zhì)量管理工作

  在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高,取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利通過(guò)了iso9001質(zhì)量認證中心第二次復審。通過(guò)認證工作,有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統,基本上實(shí)現了全年無(wú)重大質(zhì)量事故。

  (3)環(huán)境建設

  根據木器生產(chǎn)的行業(yè)標準,嚴格執行公司及下設科室的環(huán)境建設行為準則規范要求,注重人文素質(zhì)培養,通過(guò)板報、會(huì )議、宣傳小冊子等形式教育職工,提高職工的自身素養,使職工伴隨著(zhù)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的步伐一起成長(cháng),營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。

  (4)安全、文明生產(chǎn)

  車(chē)間始終把安全生產(chǎn)放在首位,經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標語(yǔ)等宣傳形式,使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產(chǎn),我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應急預案,補充完善安全操作規程,對職工堅持每天的班前、班后會(huì )教育,取得較好效果,實(shí)現了全年無(wú)重大安全責任事故。

  (5)設備改造和引進(jìn)

  在全體技術(shù)人員的努力下,完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作,在公司領(lǐng)導的大力支持下,積極引進(jìn)質(zhì)量檢測設備,使原材料采購和成品檢驗得到有效控制,為產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高提供了保證。

  四、做好職工的思想工作,增強干部職工的凝聚力

  1998年我們及時(shí)傳達公司的會(huì )議精神和下達文件,積極做好宣傳工作,使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),與企業(yè)相互融合,達到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠(chǎng)部和工會(huì )組織的各項活動(dòng),如職工大會(huì )、慶“三.八”婦女節拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng)培養了職工高度的集體榮譽(yù)感,使企業(yè)職工形成一股強大的合力,有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。

  五、存在問(wèn)題和不足

  (1)由于歷史原因,職工的市場(chǎng)競爭意識不強,缺乏危機感。

  (2)職工隊伍基本穩定,但生產(chǎn)效率相對低下,職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在xx年我們將繼續加強職工隊伍建設,通過(guò)思想教育與技能培訓等方式,強化職工的整體素質(zhì),以解決現存問(wèn)題。

  (3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩定的情況,對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進(jìn)一步加強。

  **年是成功的一年,奮斗的一年,也是經(jīng)驗與教訓并學(xué)的一年,在這一年里,市場(chǎng)有壓力、有阻力,但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力,依然取得了較好的成績(jì)。**年我們會(huì )一如既往的努力,為**木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

  公司經(jīng)理年度工作總結三

  時(shí)光如水,光陰似箭,充滿(mǎn)機遇與挑戰的xx-xx年既將過(guò)去,通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助指導,加之全部十多名同志注重合作,注重協(xié)調,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的進(jìn)步?吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值。

  我是于xx-x年xx月份到XX公司參加工作的,今年按照領(lǐng)導分工主要負責公司的對外合作及全區經(jīng)營(yíng)工作的資費管理與策劃工作。一年來(lái),由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助,有全部職工的大力支持,再加上自己的不斷努力,工作上取得了一定的成績(jì)。對外合作工作成績(jì)明顯,郵政合作進(jìn)一步擴大,全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,管理正規,發(fā)展XX用戶(hù)33100戶(hù),網(wǎng)上通話(huà)用戶(hù)比例超過(guò)70%,在省XX任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責,不斷自查、反省自己, 不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中?偟母械,自己能夠勝任本職工作,還是稱(chēng)職的,F將xx-xxx年的主要工作情況述職如下:

  一、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識

  近一年來(lái),我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要,能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負領(lǐng)導的期望,自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生,從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己;仡櫧荒陙(lái)的情況,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導放心,下讓顧客滿(mǎn)意,我系統的學(xué)習了“管理學(xué)”“客戶(hù)關(guān)系學(xué)”“客戶(hù)心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識”等學(xué)習書(shū)目,全面提高自己,力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破,在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習,感到既開(kāi)闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識,更看到了差距。在不斷的'學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì),增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

  二、以提高工作效率為根本,在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量

  一年來(lái),由于工作環(huán)境變化較大,迎來(lái)送往的工作比較多,需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規律,注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系,以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén),我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向,掌握各個(gè)縣市的工作情況,做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規定的人也比較多,但我認為,要想順利完成工作,提高工作效率,就必須堅持原則,公司的各項規定要堅決遵守,違背政策的事堅持不做。只有做到這一點(diǎn),才能稱(chēng)得上是為公司負責,為部門(mén)負責,更是為自己負責,一年來(lái),也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,我都能堅持原則,予以拒絕,做到了堅持原則、秉公辦事,不讓親情、感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,影響了個(gè)人關(guān)系,但卻堅持了正常的工作程序,保證了工作正常開(kāi)展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應提高。

  三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標,在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶(hù),吸納新客源

  一年中,由于XX、XX等公司加大了競爭力度,在鞏固老客戶(hù),吸納新客戶(hù)方面,公司面臨著(zhù)巨大的挑戰,為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,在鞏固中有所提高,有所進(jìn)步,我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向,及時(shí)向公司提出合理化建議,通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶(hù)群體。如針對消費群體的不同,建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶(hù)群體,及時(shí)應對小靈通的開(kāi)通,針對市區學(xué)校較多,生源較廣的情況,建議推出了XX卡,降低XX費,收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省XX發(fā)展用戶(hù)指標后,我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢的方法,超額完成了指標任務(wù),在全省XX任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,結合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,年初以來(lái),我強調本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情,講實(shí)理,辦實(shí)事”,堅持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶(hù)的服務(wù)工作,為客戶(hù)進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái),我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤,在客戶(hù)心目中留下了周到、熱情的好印象,也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。

  四、以樹(shù)立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

  俗話(huà)說(shuō):“喊破嗓子,不如做出樣子”,作為一個(gè)部門(mén)副職,如果在臺上說(shuō)的是一套,在臺下做的又是一套,就會(huì )對下屬造成非常不好的影響,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求部屬做到的,我自己首先堅決做到,要求部屬不做的,我帶頭不去違犯。在各項工作中,我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位,集中學(xué)習第一個(gè)到場(chǎng),急難任務(wù)第一個(gè)先上,在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦,勤奮工作良好的形象。古人講,“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開(kāi)勤,工作出成績(jì)也離不開(kāi)勤,作為一個(gè)部門(mén)的副職,完成本職工作更要勤字當先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,對待工作要有廢寢忘食的精神,當天的事當天辦,保證案無(wú)積卷,事不過(guò)夜。一年來(lái),重大節假日我基本沒(méi)有休息,帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳,平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,雖然累是累點(diǎn),但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(cháng),心中還是感到非常欣慰。在日常工作,生活中,我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,有話(huà)講在明處,有事提上桌面,不搞當面一套,背后一套,并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難,使大家心里話(huà)愿意和我講,困難事愿意找我辦,有效的保證了全部人員思想穩定,形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,以部門(mén)利益為重,講團結,講協(xié)作,出色的完成了各項工作任務(wù)。

  存在的問(wèn)題及下步打算

  回顧一年來(lái)的工作,對照職責,認為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jì),但也存在著(zhù)不足。首先,在工作中由于年齡較輕,工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

  在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。

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