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商場(chǎng)年度總結大會(huì )
這些現場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,但是銷(xiāo)售無(wú)小事,服務(wù)無(wú)小事,無(wú)數個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好:細節決定成敗。以下內容是小編為您精心整理的商場(chǎng)年度總結大會(huì ),歡迎參考!
XX商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導下,在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認真貫徹執行商場(chǎng)的各項管理制度,緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展”開(kāi)展工作,一切從維護商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn),以全心全意為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)為切入點(diǎn),全面開(kāi)展樓層管理工作。通過(guò)一年的努力,二樓的各項管理明顯提高,各項工作規范有序,給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎,使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場(chǎng)安全管理制度,定期檢查消防設施,對重點(diǎn)部位一天一次查看,并形成記錄。對消防通道及時(shí)檢查、巡視,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改,向領(lǐng)導及有關(guān)人員反饋,使不安全隱患在第一時(shí)間內得到解決,全年沒(méi)出現任何安全事故,保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
2、衛生管理
保潔員克服人員少,樓道雜、任務(wù)繁、早來(lái)、晚走進(jìn)行清掃,保證了商場(chǎng)衛生要求,耐心說(shuō)服業(yè)戶(hù)養成良好衛生習慣,確保了二樓轄區衛生清潔,給業(yè)戶(hù)、顧客提供方便。
3、經(jīng)營(yíng)管理
解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng),出高間、擺放商品和模特,使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,體現了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。
4、收費管理
通過(guò)二年的收費管理模式,今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時(shí)繳納,沒(méi)有托交現象發(fā)生,確保了商場(chǎng)資金運營(yíng)。
5、交接班管理
認真執行商場(chǎng)規定的交接班工作制度,有銜接、有記錄,確保交接期間無(wú)差錯發(fā)生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場(chǎng)規定上下班和休班,全年沒(méi)出現遲到、早退現象。
7、完成交辦任務(wù)
能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項工作任務(wù),今年圓滿(mǎn)地完成商場(chǎng)收租,在收款中沒(méi)出現任何差錯。
以上取得的點(diǎn)滴成效,源于商場(chǎng)領(lǐng)導厚愛(ài)與幫助,源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題:一是管理的主觀(guān)能動(dòng)性不夠積極,二是工作存有憂(yōu)慮不夠膽大,三是主動(dòng)向領(lǐng)導匯報問(wèn)題做的不夠。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認真解決。
下年重點(diǎn)工作
商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái),從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當前大好形勢出發(fā),堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,實(shí)施人性化,規范化管理,創(chuàng )建安全管
理先進(jìn)樓層,結合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。
1、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢,按照商場(chǎng)各項管理工作要求,搞好隊伍建設,促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展。
2、積極參加商場(chǎng)各項活動(dòng),支持和維護商場(chǎng)利益,做以商場(chǎng)為家、愛(ài)崗敬業(yè)模范。
3、結合全縣“防火安全、清剿火災”戰役,認真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預案,火災應急預案和商場(chǎng)的各項安全管理規定,做好二樓的安全管理工作,做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長(cháng)鳴、防患于未然、確保商場(chǎng)財產(chǎn)和人員安全。
4、結合商場(chǎng)的環(huán)境建設,做好二樓衛生管理,確保二樓在衛生管理上不掉隊、當先鋒。
5、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,做到業(yè)戶(hù)商品擺放規范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶(hù)商品擺放不出規定范疇,不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通,商品擺放整齊、方便顧客購物,提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。
6、做好交接班工作,一是安排好休班人員占位有人頂,二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面、要登記,三是銜接好交接班期間易出現的問(wèn)題,確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,無(wú)漏洞,促進(jìn)商場(chǎng)健康、有序向前發(fā)展。
XX商場(chǎng)
XXXX年X月X日
商場(chǎng)年度總結大會(huì )篇二
服飾上班到現在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習,我深深感到**的博大深厚,深深發(fā)現需要學(xué)習的知識太多太多。來(lái)**后我被分在鞋區,通過(guò)幾天的學(xué)習,我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報我的學(xué)習情況和思想狀況。
一、現場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區,首先在現場(chǎng)站柜學(xué)習,了解鞋子的分類(lèi),質(zhì)量,價(jià)位,產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧,從而彌補對所在區域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜組衛生,疏通消防通道,監督導購穿工服,戴工卡,留意標價(jià)簽的整齊擺放,正確書(shū)寫(xiě),檢查銷(xiāo)售小票,磁扣的打定,錄入單的填寫(xiě),做到最好的預防工作。最后,根據實(shí)際情況,分析各柜組的不足之處,讓各個(gè)柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,但是銷(xiāo)售無(wú)小事,服務(wù)無(wú)小事,無(wú)數個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好:細節決定成敗。只有關(guān)注細節,關(guān)注日常小事,才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jì)。
二、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,從錄入單的正確錄入,標簽的正確填寫(xiě),導購員規章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,售后服務(wù)標準,商品質(zhì)量三包的實(shí)施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認為,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的并不是很多,因為所有的事情都是看人看事看情況而定,要做到真正服務(wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,并不僅僅是靠背會(huì )制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習制度,去體會(huì )**理念,去處理所遇到的`事情,需要我們不間斷的學(xué)習,提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的**管理人員。
三、工作中的心得與體會(huì )
在**工作的這幾天,因為鞋區是商場(chǎng)所有區域里售后最多的區域,所以除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習外,看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在**就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,去處理問(wèn)題,盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于**的售后服務(wù)好,也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機會(huì ),強詞奪理,但我們的售后人員并不與其強爭,而是溫和的給他們講解三包的規定范圍,用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員,我一定要取其精華,努力學(xué)習,真正領(lǐng)會(huì )企業(yè)服務(wù)理念,并在日常工作細節上認真對待,爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,還希望各位前輩和領(lǐng)導能給予更多的指導。
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