商場(chǎng)年度工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以促使我們思考，為此要我們寫(xiě)一份總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的商場(chǎng)年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)年度工作總結1
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在電臺領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。作為一名播音主持人，我深知一舉一動(dòng)，一言一行都會(huì )對周?chē)耐井a(chǎn)生影響。
二、文字語(yǔ)言的表達上，注意口語(yǔ)規范化的練習。通過(guò)練習使我具備了一定的文字總結、統計分析能力，在具體的工作中也形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成播音主持。
三、學(xué)會(huì )總結經(jīng)驗和技巧，提高工作效率。電臺播音主持對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，我清醒地認識到，播音主持工作是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。在工作的這段時(shí)間里，同事們教會(huì )了我很多行之有效工作方法和技巧，自己就牢牢記住，在操作過(guò)程中面對出現的問(wèn)題也要好好思考分析。我想只有通過(guò)不斷的積累經(jīng)驗，總結失敗的.教訓，才能不斷提高自己工作的能力。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我注意加快工作節奏，提高工作效率，主持節目時(shí)能冷靜辦，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
雖然在xx年我在工作上取得了一些成績(jì)，但我認為還有一些不足之處。
一是我缺乏學(xué)習的緊迫感自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想;
三是工作中有些隨意性，主觀(guān)臆斷，這也是自己政治素質(zhì)不高的表現。
新的一年里我為自己制定了新的目標，一是加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己。"嚴格把握好關(guān)口"，在困難面前"守住成果才是勝利之道"。因此我有渴望學(xué)習新知識的熱情，不……(未完，全文共1104字，當前只顯示664字，請閱讀下面提示信息。
商場(chǎng)年度工作總結2
自從我從事服裝工作以來(lái)，已經(jīng)整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習，深深感受到水晶的博大精深，發(fā)現有太多的知識需要學(xué)習。來(lái)到Crystal后，我被分配到鞋區。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習，我想從以下幾個(gè)方面匯報一下我的學(xué)習和思想狀況。
1、現場(chǎng)工作
來(lái)到鞋區，首先要在現場(chǎng)專(zhuān)柜學(xué)習，了解鞋子的分類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、銷(xiāo)售技巧，彌補對區內商品的認識不足。其次，在日常的日常工作中，監督櫥柜的衛生，疏通消防通道，監督導購員穿工作服、工作證，注意價(jià)簽的整齊排列，書(shū)寫(xiě)正確，查看銷(xiāo)售小票，補磁扣，填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)表格，做到最好的預防工作。最后，根據實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，使各柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現場(chǎng)的工作看似瑣碎瑣碎，但銷(xiāo)售和服務(wù)都沒(méi)有小事，堆積了無(wú)數瑣事，是一件大事。有一本書(shū)寫(xiě)得很好：細節決定成敗。只有注重細節和日常事務(wù)，才能保持良好的銷(xiāo)售環(huán)境，保證良好的服務(wù)，保證更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、業(yè)務(wù)熟悉度
這幾天在生意場(chǎng)上學(xué)到了很多東西，從簡(jiǎn)單的如正確錄入報名表、正確填寫(xiě)標簽、導購規章制度等生意，到重貨制度、售后服務(wù)標準、商品質(zhì)量三包實(shí)施細則等棘手的生意。但是，我個(gè)人認為，雖然我學(xué)到了很多，但真正能用的東西并不多，因為一切都取決于人、事、情。要真正為客戶(hù)和供應商服務(wù)，不僅僅是靠背系統。這就需要我們從實(shí)踐中學(xué)習制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學(xué)習，提高自己的素質(zhì)，才能成為一名合格的.水晶管理者。
3、工作經(jīng)驗和體會(huì )
在Crystal工作的這幾天，因為鞋區是商場(chǎng)所有區域售后最多的區域，除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)學(xué)習，我看到的售后待遇最多。而這些售后處理讓我不止一次感嘆：客戶(hù)絕對是水晶里的上帝！所有的售后服務(wù)都是以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上理解客戶(hù)，處理問(wèn)題，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。因為Crystal的售后服務(wù)好，也給不講理的客戶(hù)帶來(lái)了機會(huì )，但我們的售后人員并不反駁，只是委婉的向他們說(shuō)明三包的范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)打動(dòng)這些難纏的神仙。
作為一名新的管理者，我必須做到最好，努力學(xué)習，真正理解企業(yè)服務(wù)的理念，認真對待日常工作的細節，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。也希望前輩和領(lǐng)導多多指導。
商場(chǎng)年度工作總結3
不知不覺(jué)間這一年的商場(chǎng)主管工作已經(jīng)結束了，身為主管的我很重視商場(chǎng)各項工作的完成，既能夠履行好管理的職能也會(huì )參與到一線(xiàn)工作中去，細心服務(wù)好每個(gè)前來(lái)的顧客并引導對方購買(mǎi)商品，而且我也是圍繞著(zhù)商場(chǎng)年度目標來(lái)開(kāi)展主管工作，以下是我作為商場(chǎng)主管在這一年的工作總結。
完善商場(chǎng)管理制度并在主管工作中做到以身作則，一方面我會(huì )嚴格要求商場(chǎng)員工并致力于服務(wù)水平的提升，畢竟在市場(chǎng)競爭中想要占據更多份額便要提升自身的競爭力，因此我將服務(wù)水平當做員工績(jì)效考核的標準之一，平時(shí)則會(huì )通過(guò)巡視的方式來(lái)查看員工是否有認真工作。另一方面則會(huì )以較高的標準來(lái)對待自身的工作，想要在工作中服眾便要讓自己有著(zhù)出色的表現才行，因此我在巡視商場(chǎng)的時(shí)候也會(huì )服務(wù)好每個(gè)前來(lái)購物的顧客，引導對方進(jìn)行消費并讓顧客離開(kāi)的時(shí)候留下良好的印象，在我看來(lái)身為商場(chǎng)工作人員應當要在工作中做到這種程度。
注重商場(chǎng)安保體系的完善并及時(shí)處理糾紛，由于年初階段曾發(fā)生過(guò)顧客產(chǎn)生爭執的狀況，當時(shí)給商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況造成了很不好的影響，因此我針對這類(lèi)狀況完善了商場(chǎng)安保體系，除了安排保安人員進(jìn)行巡視以外自己也會(huì )積極處理顧客之間的糾紛，將損失控制到最小并讓處理結果讓雙方感到滿(mǎn)意，雖然過(guò)程并不簡(jiǎn)單卻是有利于商場(chǎng)發(fā)展的舉措，而且我也對商場(chǎng)電梯以及消防通道進(jìn)行了查看，通過(guò)防護措施的建立導致一年來(lái)商場(chǎng)沒(méi)有發(fā)生安全事故。
加強新員工培訓力度從而提升整體的服務(wù)水平，我明白新員工在工作能力方面是難以滿(mǎn)足顧客需求的，因此我會(huì )定期組織培訓從而提升員工們的`服務(wù)水平，而且我也會(huì )通過(guò)定期巡視的方式來(lái)查看員工的工作狀況，無(wú)論是服務(wù)水平還是職業(yè)道德都是員工績(jì)效考核的重要標準，至少當員工們身處于商場(chǎng)之中便要做好各自的本職工作才行。另外我在每個(gè)月末都會(huì )對商場(chǎng)收支狀況進(jìn)行分析，主要是通過(guò)與以往的對比來(lái)查看近期工作質(zhì)量是否有下降，由于我很重視對商場(chǎng)的管理從而能夠順利完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。
能夠在商場(chǎng)工作中取得理想的效益無(wú)疑是令人感到充實(shí)的，我也會(huì )繼續做好商場(chǎng)主管工作并為商場(chǎng)的發(fā)展提出合理的建議，希望通過(guò)有效的管理幫助商場(chǎng)在今后取得更多效益。
商場(chǎng)年度工作總結4
年底的到來(lái)意味著(zhù)這一年的商場(chǎng)導購員工作已經(jīng)結束了，為了實(shí)現年初制定的目標導致我在一年來(lái)的工作中付出不少努力，隨著(zhù)商場(chǎng)效益的提升也意味著(zhù)我在工作中的付出有了回報，能夠在導購員工作中取得進(jìn)展也多虧了領(lǐng)導和同事們的支持，回顧一年來(lái)在導購員工作中的得失也讓我對此進(jìn)行了工作總結。
工作中牢記領(lǐng)導的教誨并嚴格遵守商場(chǎng)的各項制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴格的標準來(lái)要求自己，隨著(zhù)要求的提升也意味著(zhù)我在工作能力方面進(jìn)步了不少，而且即便是為了適應當前的工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務(wù)水平的提升并參加了多次培訓，在平時(shí)的導購員工作中也能意識到遵守商場(chǎng)規定的重要性，在遵循商場(chǎng)規定的同時(shí)也能?chē)栏褚笞陨聿⑼ㄟ^(guò)這種方式來(lái)提升工作能力，而我也通過(guò)這一年的嚴格要求使得自己在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升。
妥善運用所學(xué)銷(xiāo)售技巧從而為每個(gè)前來(lái)商場(chǎng)購物的顧客提供良好服務(wù)，一方面作為導購員應當明白如何運用銷(xiāo)售技巧才能有所作為，僅僅滿(mǎn)足于顧客主動(dòng)進(jìn)行購買(mǎi)是難以讓商場(chǎng)效益獲得提升的，這便需要作為導購員的自己認真接待客戶(hù)并時(shí)刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來(lái)，隨著(zhù)時(shí)間的積累也讓我通過(guò)這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷(xiāo)售技巧的運用方面還不夠嫻熟，另外服務(wù)接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導購人員。
注重對商品信息的學(xué)習從而更好地完成導購工作，對于導購工作的完成來(lái)說(shuō)熟記各類(lèi)商品的`價(jià)格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能夠強化對商品知識的學(xué)習以便于更好地組織語(yǔ)言，在與顧客交流的過(guò)程中根據對方的需求來(lái)推薦相應的商品，畢竟顧客在購買(mǎi)商品的時(shí)候也會(huì )存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作為導購人員的我進(jìn)行深入挖掘從而讓顧客意識到額外購買(mǎi)商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗。
雖然已到年底卻還有不少工作中的問(wèn)題等待著(zhù)我去解決，我也要盡快編制好本年度的報表從而對自身的表現進(jìn)行深入分析，除此之外我也會(huì )繼續做好導購員工作并對明年的職業(yè)發(fā)展做好規劃，希望在制定好相應的目標以后能夠通過(guò)今后的努力使其得以完成。
商場(chǎng)年度工作總結5
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于xx日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的.幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，x經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
二、自我工作開(kāi)展階段
x月x日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于x月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于x月x日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，x%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，x%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。x%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有x%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。x%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
商場(chǎng)年度工作總結6
我從20xx年x月加入xx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)�；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的'各項任務(wù)。
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的'課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的，人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，維護了商場(chǎng)的良好形象。
加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體，瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費。
各位領(lǐng)導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因為經(jīng)驗了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)，進(jìn)步著(zhù)。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(cháng)及時(shí)將合理化信息
和建議傳達代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè )地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè )！
商場(chǎng)年度工作總結7
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本年度共有x人離職和調職
其中x人調職到庫區，x人離職。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的`培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置xx一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期xx經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對xx車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
五、綠化工作方面
x月份xx采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應全面從新設計綠化。
名稱(chēng)購進(jìn)數量（棵）現有數量（棵）死亡數量（棵）
六、有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
七、衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)iso9001-xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
八、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用xx/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近xx圓。洗手液每月費用近xx圓。
石材養護每月費用近xx圓。
九、工作中存在問(wèn)題
1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善。
4xx投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現。
常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
【商場(chǎng)年度工作總結】相關(guān)文章：
商場(chǎng)年度工作總結11-07
年度商場(chǎng)保安工作總結06-08
商場(chǎng)收銀年度工作總結09-19
商場(chǎng)保安年度工作總結12-17
商場(chǎng)安保年度工作總結05-27
商場(chǎng)年終工作總結01-11
商場(chǎng)的年終工作總結07-07