ktv年度總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的ktv年度總結，歡迎閱讀與收藏。

ktv年度總結1

　　嘉興歌糖KTV會(huì )所裝飾工程（室內部分）與20xx年10月24日開(kāi)工，于20xx年4月16日竣工，歷時(shí)5個(gè)半月時(shí)間的精心施工，在公司領(lǐng)導們的細心指導下，以及公司相關(guān)部門(mén)的積極配合和幫助下現已完成了該工程。我代表工程部就工程的施工情況，向公司各位領(lǐng)導和同仁作簡(jiǎn)要匯報：

　　一、 工程概況：

　　嘉興歌糖KTV會(huì )所裝飾工程位于嘉興市商業(yè)中心，總建筑面積約700平方米。主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程采用半包性質(zhì)向第三方發(fā)包，外包單位為寧波榮正裝飾有限公司。

　　二、 施工范圍

　　主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依據施工組織設計和設計圖紙，根據工期、質(zhì)量要求，項目部建立技術(shù)負責人、監理、班組長(cháng)組成的質(zhì)量管理體系，從施工圖會(huì )審，到原材料、成品、半成品保護及驗收評定，都正常有序地進(jìn)行施工，內部管理工作基本正常。

　　三、 施工依據

　　a）設計圖紙及設計變更單和施工聯(lián)系單。

　　b）國家和地方現行施工驗收規范及強制性條文。

　　四、 工程質(zhì)量評定

　　本裝飾工程經(jīng)建設單位、施工單位、分包單位多方努力，現已基本完成施工合同所需要的內容，經(jīng)三方質(zhì)量驗收，認為本工程可以進(jìn)行工程竣工驗收。

　　1、本工程共4分部，裝飾工程、電氣工程、給排水工程、室外工程，分包單位自評為“合格”。我施工項目部經(jīng)竣工資料的審查及現場(chǎng)抽查，基本滿(mǎn)足施工驗收要求。

　　2、裝飾施工均按設計要求和工藝操作標準進(jìn)行施工，其布局和風(fēng)格滿(mǎn)足業(yè)主意圖。經(jīng)檢查其保證資料基本齊全，保證項目滿(mǎn)足要求，其基本項目和允許偏差和合格率基本達到要求。

　　3、安裝工程按照要求施工，基本達到要求。

　　4、工程觀(guān)感質(zhì)量綜合評定為“一般”。

　　在本工程施工過(guò)程中，項目部監理在質(zhì)量方面嚴格把關(guān)，全面檢查，但仍然不可避免的存在

　　有不足之處。

　　五、 工程施工過(guò)程中暴露的問(wèn)題

　�。ㄒ唬�、竣工后暴露的人體工程學(xué)及相關(guān)問(wèn)題。

　　在工程施工后期發(fā)現，工程成品及半成品中大量出現尖銳棱角、工藝玻璃及不銹鋼裝飾材料，尤其是玻璃制品的被大量使用。由于娛樂(lè )空間的特殊要求，上述工藝及材料極易造成對人體的損傷和衣物的損壞。

　　對極易受到碰撞的位置，如木飾面造型和門(mén)套，未考慮耐碰撞材料的運用，造成棱角部分經(jīng)常被碰破，實(shí)際使用時(shí)的破損率將會(huì )更高。

　　衛生間的位置設置離排污區域管道太遠，加上室內樓面負載限制地面不能抬的過(guò)高，排污管道傾斜角度受限，將會(huì )造成經(jīng)常性的污水管堵塞現象。

　　由于設計時(shí)材質(zhì)多樣，造型復雜，未考慮燈具后期維修的問(wèn)題，勢必會(huì )造成后期維護中材料和人工的浪費。

　�。ǘ�）、遠程施工的材料采購問(wèn)題。

　　工程施工后期逐步暴露材料采購與資金鏈的矛盾問(wèn)題。由于外地施工，分包單位無(wú)法建立與材料商之間的信任關(guān)系，常常造成材料商因為尾款資金未到位而拒絕發(fā)貨，從而導致工期滯后的多米諾現象。

　　同時(shí)對于材料商的工藝不熟悉，尤其含安裝的材料商，經(jīng)常造成反工和停工的.現象，也是直接產(chǎn)生工期延誤、質(zhì)量不達標的原因。此時(shí)再從本地調用材料，勢必有造成成本增加的矛盾。

　�。ㄈ�）遠程管理綜合費用的問(wèn)題

　　由于外地施工的特殊性，造成人員住宿、工資、運費和監督的費用成本增加。尤其分包單位的間接成本不可預測的增加；同時(shí)也增加公司監督綜合費用。

　�。ㄋ模┕こ踢M(jìn)度款項影響施工進(jìn)度的問(wèn)題

　　由于前期施工進(jìn)度計劃的多次不實(shí)，給業(yè)主造成較差的印象，直接導致進(jìn)度款后期支付的拒付。因工程后期材料及人工等相關(guān)費用的投入量巨大，由于資金的短缺，造成材料款、人工工資的結算困難，導致分包公司資金周轉不靈以及其現場(chǎng)負責人的情緒浮動(dòng)，從而直接影響到工程施工后期監督專(zhuān)員的工作困難和工期的滯后。

　�。ㄎ澹┈F場(chǎng)施工各配套單位的配套問(wèn)題

　　由于該項目沒(méi)有第三方監理，業(yè)主單位也未委派甲方駐工地代表，而各其他分包單位由業(yè)主直接發(fā)包，而現場(chǎng)又沒(méi)有第三方單位或負責人進(jìn)行協(xié)調，致使實(shí)際施工過(guò)程中，

　　配套施工單位施工進(jìn)度和質(zhì)量不能服從現場(chǎng)負責人統一指揮和監督，直接或間接的導致部分成品項目多次反工修補和工期滯后，其經(jīng)濟損失也不可估量。

　�。�六）現場(chǎng)施工負責的專(zhuān)業(yè)管理

　　現場(chǎng)外包單位施工負責人在現場(chǎng)施工時(shí)，確實(shí)能夠達到吃苦耐勞、不辭辛苦和任勞任怨的地步�？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，在他們的能力范圍之內，已經(jīng)全心全意的在完成自己的職責任務(wù)。但是，由于對質(zhì)量風(fēng)險的掌握程度不夠，導致部分隱蔽項目的反工；由于對工期風(fēng)險的評估錯誤，導致施工進(jìn)度計劃的多次編排和工期的延后，直接給在業(yè)主單位造成錯誤的判斷和對我公司的不信任。

　�。ㄆ撸┈F場(chǎng)監理員與施工負責的工作配合問(wèn)題。

　　在施工中期，為了防止分包單位相關(guān)專(zhuān)業(yè)性的欠缺，我部先后委派兩名專(zhuān)業(yè)施工員進(jìn)駐現場(chǎng)進(jìn)行監督和指導。前期雙方配合非常默契，工程中被發(fā)現的缺陷均在我監督人員的協(xié)調下積極整改，工程也朝著(zhù)預期質(zhì)量目標發(fā)展，包括分包單位和設計部門(mén)對我司委派施工員的評價(jià)極高，由于雙方的努力，才最終保證工程保質(zhì)保量的完成；但是在工程收尾階段，由于各種原因，雙方出現分歧，雖公司對此積極協(xié)調，卻也不能挽回，以致最終由公司領(lǐng)導親自現場(chǎng)督察，來(lái)完成工程尾期收尾驗收工作。造成此現象的原因分析如下：a分包單位由于資金短缺，造成現場(chǎng)施工負責人帶著(zhù)情緒工作，對我司監管有抵觸心理。b對于已完成品不合格項目，由于反工代價(jià)過(guò)高，分包方進(jìn)行消極抵觸，拒絕整改。c我方監理員未及時(shí)調整施工管理的角色，當部分成品和半成品完成時(shí)才指出問(wèn)題，造成整改成本過(guò)高。d我方監理員個(gè)性較強，缺乏溝通管理的能力，未能及時(shí)處理好雙方初步矛盾，致使矛盾激化。后期不能充分聽(tīng)取公司的調解，雖經(jīng)公司幾次調解，均不能使其與公司就協(xié)調問(wèn)題達成一致意見(jiàn)。

　�。ò耍�專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求較強的施工隊伍的選擇錯誤

　　分包單位為了片面追求利潤，或者是為了片面減少虧損，忽略了對施工隊專(zhuān)業(yè)技術(shù)的考評認證，且在當地選擇不熟悉的施工隊，從而導致施工過(guò)程中被我司監理員發(fā)現大量不合格項目，雖經(jīng)分包方按要求更換施工隊伍，但仍發(fā)現替換施工隊伍不專(zhuān)業(yè)，無(wú)形中加大我監理員的工作量，甚至出現我監理員進(jìn)行現場(chǎng)施工親臨操作指導，才基本完成該工程分部項目任務(wù)。但是此事件前后造成的工期、質(zhì)量和經(jīng)濟損失是得不償失的。

　　六、本工程的經(jīng)驗教訓

　　1、核算部門(mén)應充分考慮遠程施工項目中關(guān)于運費、材料、工資、住宿、管理人員補貼

　　及遠程施工管理復雜等的綜合費用。

　　2、為了方便現場(chǎng)施工管理負責人的統一管理，應要求甲方在選擇發(fā)包配套單位時(shí)，充分考察其施工專(zhuān)業(yè)水平和協(xié)調能力，至少要求業(yè)主在發(fā)放工程款項時(shí)應征得我施工單位的認可，同時(shí)應收取配套單位的配套管理費用。否則將無(wú)法調配配套單位的進(jìn)度和監督其施工質(zhì)量。

　　3、實(shí)事求是的制定施工進(jìn)度計劃，不應片面追求工程的承攬成功率，而制訂不符實(shí)際的施工進(jìn)度計劃和預算書(shū)，最終使公司在施工期間處于不利的被動(dòng)位置，加大施工過(guò)程中的操作難度。

　　4、選擇專(zhuān)業(yè)施工隊伍時(shí)，因優(yōu)先選擇專(zhuān)業(yè)的熟悉的施工隊伍，杜絕一味追求利潤而選擇錯誤的施工隊伍，否則必將會(huì )給公司造成更大損失。

　　5、反對施工員管理自己的施工隊伍，要求公司在安排項目施工員時(shí)因充分考察施工隊伍是否與施工員有利益關(guān)系的可能性。

　　6、強化施工員的現場(chǎng)管理協(xié)調能力。除了要求施工員要有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，較強的溝通能力和協(xié)調能力是每個(gè)施工員必須不斷提高的。施工員應熟悉自身崗位的性質(zhì)。監管施工的質(zhì)量、熟悉專(zhuān)業(yè)知識只是對施工員的基本要求，還應對公司管理啟到承上啟下的管理作用；有合理組織安排生產(chǎn)的能力；有協(xié)調施工隊伍、分包單位和配套單位的內部矛盾，協(xié)調與甲方和第三方監理的能力；有成本控制的能力；有對施工過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)糾偏、糾錯的能力；有協(xié)調該工程項目部?jì)炔柯殕T的管理能力等等。

　　只有在實(shí)踐中不斷進(jìn)步，在鍛煉中成長(cháng)，在挫折中成熟，客觀(guān)面對自身不足，不斷地在生產(chǎn)中學(xué)習，及時(shí)采納各方合理的建議，強化施工員的領(lǐng)導協(xié)調能力和施工隊伍的專(zhuān)業(yè)水平，從維護公司和客戶(hù)雙方利益出發(fā)，才能使工程部門(mén)在最短的時(shí)間年內成長(cháng)成熟，才能使企業(yè)在今后殘酷的市場(chǎng)競爭中立于不敗。

ktv年度總結2

　　在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力：

　　五項能力分別是指：①創(chuàng )意能力②表達能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力。下面我們來(lái)看看這五個(gè)基本能力的詳細內容。

　　首先來(lái)看看創(chuàng )意能力：

　　能夠通過(guò)新穎的創(chuàng )意，程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的'詮釋品牌和產(chǎn)品的內涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果化。

　　接下來(lái)我們看看表達能力：

　　大家都知道在我們ktv場(chǎng)所中要想贏(yíng)得客人的喜愛(ài)，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。

　　其次我們來(lái)看看理解能力：

　　理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場(chǎng)所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來(lái)為我們的客人服務(wù)呢？

　　再就是溝通能力：

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。缺少了溝通那么這個(gè)世界將變得很可怕。部門(mén)間工作溝通可以促進(jìn)我們ktv場(chǎng)所的團結。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務(wù)。

　　最后我們來(lái)看看判斷能力：

　　判斷總是在關(guān)鍵的時(shí)候起作用，在我們ktv場(chǎng)所工作的公關(guān)朋友們時(shí)刻都要面臨著(zhù)判斷。

　　以上這些內容便是我們ktv公關(guān)工作總結中關(guān)于公關(guān)必備的五項基本能力的簡(jiǎn)要內容。

ktv年度總結3

　　一年馬上又要過(guò)去了，在年底無(wú)論是從事什么樣工作的朋友可能面臨的都是要做好年終總結。前段時(shí)間的簡(jiǎn)單的和大家分享了一些關(guān)于ktv經(jīng)理年終工作總結內容深受大家的歡迎。接下來(lái)要和大家分享的這一內容是ktv領(lǐng)班年終工作總結的內容。

　　簡(jiǎn)單總結在這一年里，ktv領(lǐng)班的主要工作有以下三點(diǎn)重要內容：

　�、賲f(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好ktv包房預定部的日常工作；

　�、诤侠淼陌才舓tv樓層服務(wù)員的包房服務(wù)和換班工作；

　�、叟浜仙霞夘I(lǐng)導做好ktv場(chǎng)所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報上級領(lǐng)導。

　　首先來(lái)看看在這一ktv領(lǐng)班年終工作總結中協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好ktv包房預定部的日常工作這一項中需要完成的主要任務(wù)。

　　在這一年里為了更好的協(xié)助好部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，ktv領(lǐng)班必須要每天都要向上級領(lǐng)導匯報當天的場(chǎng)所運營(yíng)情況。沒(méi)有什么特殊情況不隨便請假，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的'正常運營(yíng)，ktv領(lǐng)班不辭勞苦的每天上班（特殊情況除外）。

　　接下來(lái)我們來(lái)看看在ktv員工管理工作中ktv領(lǐng)班的重要工作：

　　ktv包房服務(wù)員的安排是一件非常重要的工作，樓層服務(wù)員的換班值班尤為重要。做到讓服務(wù)員即做好ktv場(chǎng)所工作又不耽誤他們的休息時(shí)間并不是件簡(jiǎn)單的事情，這項工作便是由ktv領(lǐng)班來(lái)完成。在這一方面ktv領(lǐng)班通常是盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

　　最后我們來(lái)看看ktv領(lǐng)班年終工作總結的最后一項內容配合上級領(lǐng)導做好ktv場(chǎng)所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報上級領(lǐng)導。

　　做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。像ktv這樣的場(chǎng)所每天可能都會(huì )遇到各種各樣的突發(fā)事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些ktv領(lǐng)班來(lái)完成的。

ktv年度總結4

　　第一屆“KTV歡唱”活動(dòng)總結 經(jīng)過(guò)我班組織這次KTV活動(dòng)，不僅使原本陌生大家增強了相互之間的了解，加深了彼此間的感情，而且讓大家在選歌過(guò)程中會(huì )發(fā)現有人喜歡相同的歌手和歌曲，增進(jìn)了興趣的了解，找到了志同道合的伙伴。同時(shí)，我們也非常感謝12級學(xué)長(cháng)的贊助。這是一個(gè)非常好并且能夠產(chǎn)生積極作用的一次活動(dòng)，現將活動(dòng)總結如下：

　　一、 共同歡唱，凝聚力量

　　在活動(dòng)中，我們每一個(gè)人都積極點(diǎn)歌，積極參與。這次活動(dòng)還增強了我們的計劃實(shí)施能力，彼此間的工作配合得到了一定的實(shí)踐。通過(guò)這次活動(dòng)的成功舉行，使得大家配合默契，對以后的工作開(kāi)展更有信心。

　　經(jīng)過(guò)此次的活動(dòng)，大家都玩的比較開(kāi)，融合了之前因為各種原因引起的交流，甚少的距離感。同時(shí)也增加了大家對彼此的認識，促進(jìn)了大家的交流，更重要的是讓大家在這一次的活動(dòng)中都得到了放松，增強部門(mén)的凝聚力和組織的融合力，為以后各項組織活動(dòng)的展開(kāi)打下了良好的基礎。

　　這次活動(dòng)的開(kāi)展是一個(gè)十分有意義的活動(dòng)，也是一個(gè)凝聚我們部門(mén)內部人員共同力量的一次活動(dòng)。我們從唱歌的.過(guò)程中，看到了每一個(gè)人的內在潛力和迫切需要融入集體的需求。有了這樣一種強烈的需求，我們就有一股強大的力量之源。

　　我希望我們能夠把這樣一種熱情激烈并且富有生氣的力量用在工作中，讓我們能夠以一種更加積極的心態(tài)，更大的工作熱情去完成

　　組織交代的任務(wù)。同時(shí)，我們也能夠通過(guò)這樣的活動(dòng)，激發(fā)我們這樣內在的動(dòng)力，來(lái)達到共同的目的。

　　二、 合唱歌曲，增進(jìn)友誼

　　在活動(dòng)中，我們有兩人之間的合唱，也有三人等更多人之間的合唱。通過(guò)合唱，我們認識到了自己的不足，也學(xué)會(huì )到了他人的長(cháng)處。三人行，必有我師焉。我們會(huì )以謙卑的姿態(tài)，好學(xué)的心態(tài)去從事我們的每一份工作。

　　同時(shí)，合唱可以培養我們的團隊精神，培養成員之間之間相互合作、相互信任的意識，在歌聲中讓我們養成相互合作、相互信任和相互鼓勵的意識。使我們認識到合唱中沒(méi)有“我”，只有“我們”。只有大家通力協(xié)作才能把歌唱好，才能把一件事做好，成功的獲得是靠大家共同的努力，而不是某一個(gè)人的表現。一支好的合唱團，并非每個(gè)隊員都有一副好嗓子，而是依靠整體的力量去達到最好的效果。

　　合唱有一種很震撼的美，就像心往一起想，勁往一起使。通過(guò)合唱能夠提高對音樂(lè )的感知美，提高我們的集體榮譽(yù)感。兩人之間的合唱或者更多人之間的合唱，是共同情感的抒發(fā)和釋放，同時(shí)也是產(chǎn)生共鳴的重要途徑。

　　三、 反思總結，共同進(jìn)步

　　這一次難忘的K歌的經(jīng)歷，為每一個(gè)同學(xué)的大學(xué)生活留下了一頁(yè)美好的回憶。通過(guò)此次的活動(dòng)我們多得到了很多，主要是明白了集體團結的樂(lè )趣。更為重要的一點(diǎn)是，彌補了大家平日里交流的不足，在了解了別人的同時(shí)也讓自己學(xué)會(huì )了更多有利于自己發(fā)展的東西。加強了與人交往的能力，而且也得到了一定的身心放松。

　　所謂金無(wú)足赤，人無(wú)完人。本次活動(dòng)因為準備的時(shí)間較為短暫，因此在很多方面也造成了一定的不足。有人積極表現，有人也比較內斂。我們更加希望每一個(gè)人都能夠在這樣的氛圍下，積極參與，發(fā)揮自己的長(cháng)處，通過(guò)這樣外在的活動(dòng)，來(lái)改變我們平時(shí)內斂的性格，從而使自己能夠變得更加大膽，能夠更加有自信，能夠更加學(xué)會(huì )怎樣去做一個(gè)社會(huì )人。

　　走過(guò)高中時(shí)代的我們，從一個(gè)“讀書(shū)人”逐漸成為“社會(huì )人”、在途中我們深刻體會(huì )到了這樣一個(gè)道理：“成長(cháng)是痛苦的，不成長(cháng)會(huì )更痛苦”。我們無(wú)法逃避，接受社會(huì )的洗禮才是硬道理。我常常把大學(xué)比喻成從高中走向社會(huì )的“橋梁”，過(guò)橋就是為了實(shí)現從“讀書(shū)人”到“社會(huì )人”的轉變。在轉變過(guò)程中我們需要有“種田人”的心態(tài)，也需要學(xué)習“種田”的方法。學(xué)生會(huì )在這其中能夠從一定程度上教會(huì )你“種田”的方法，培養你“種田”的心態(tài)。

　　通過(guò)這樣一個(gè)活動(dòng)，我們認識到了在學(xué)生會(huì )里，我們將完成一列的變化，其中最重要的是從讀書(shū)人到社會(huì )人的轉變。我們期待并且希望這樣的轉變會(huì )變得那么順暢和簡(jiǎn)單，當然我們會(huì )更加努力去適應這樣的變化。

ktv年度總結5

　　音之皇KTV自20xx年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)月由試營(yíng)業(yè)至正式開(kāi)業(yè)的重要階段，今后的20xx年里音之皇KTV將走向正規化，規�；�，進(jìn)入良性循環(huán)階段；現將工作總結分為以下幾部分：

　　一、20xx年里所完成的工作：

　�。�、公司人事、考勤、規章制度根據本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改；

　�。�、制定各部門(mén)考勤制度；每周、每月工作計劃；

　�。�、完成開(kāi)業(yè)期間的籌備工作及節日期間場(chǎng)地氛圍的布置；

　�。�、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統上報備案申請資料；安裝娛樂(lè )行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；

　�。�、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；

　�。�、人員的招聘工作：

　　1、亞中、三威的招聘廣告；

　　2、通過(guò)熟人介紹；

　　3、其它場(chǎng)地。

　�。�、考勤匯總及各項銷(xiāo)售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認，匯總當月人員異動(dòng)情況，對人員流失率進(jìn)行對比分析。

　�。�、進(jìn)行衛生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語(yǔ)的檢查工作，對不合格者進(jìn)行相應的處罰；

　　二、在過(guò)去的20xx年里，雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月，但存在著(zhù)十分緊迫和嚴重的問(wèn)題與不足，值得我們認真反思、總結與改進(jìn)：

　�。�、主動(dòng)服務(wù)意識差，禮貌用語(yǔ)不規范；

　�。�、員工缺乏責任心，基礎工作執行力差；

　�。�、中層管理人員缺乏責任感，管理意識淡��；

　�。�、各部門(mén)溝通能力差，無(wú)團隊協(xié)助精神；

　　三、20xx年整體規劃：

　�。�、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度,并嚴格執行，增加員工的業(yè)績(jì)意識,將銷(xiāo)售任務(wù)分配至個(gè)人,責任到每位員工；

　�。�、加強培訓教育,不僅要提高專(zhuān)業(yè)技能,還需加強推進(jìn)文化建設和提升企業(yè)品牌,打造一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責任感的.年輕KTV管理團隊；

　�。�、開(kāi)展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)凝聚力,弘揚先進(jìn),激勵員工,營(yíng)造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎勵,

　�。�、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作，結成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂(lè )部；

　�。�、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

　　四、20xx年工作計劃：

　�。�、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎勵,對每個(gè)月獎罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼；

　　2、對每月人員異動(dòng)情況進(jìn)行分析，根據節假日、閑忙檔的規律進(jìn)行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費、

　　3、加強現場(chǎng)管理，根據公司管理制度，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

　　4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jì)，鐵面無(wú)私抓紀律。

ktv年度總結6

　　今年是興茂大酒店重新起航的一年，在新的領(lǐng)導新的思想指導下，各部門(mén)齊心協(xié)力，讓酒店平穩過(guò)渡，繼續起航，使酒店保持了較快、較好的發(fā)展，各項工作基本完成了既定的目標。KTV經(jīng)歷了一次大的人事變動(dòng)，所以我在KTV工作了大概只有2個(gè)多月的時(shí)間，雖然時(shí)間比較短，但是始終能以積極地態(tài)度應對工作中出現的各種問(wèn)題，認真盡到自己的責任，在工作期間，基本圓滿(mǎn)完成工作。 KTV與房務(wù)部、餐飲部一起作為酒店的主要收益來(lái)源，重要性不言而喻，，當然KTV現在的營(yíng)業(yè)額還無(wú)法與另外兩個(gè)部門(mén)相比，但又是必不可少的。同時(shí)KTV具有特殊的行業(yè)特點(diǎn)，相比其他部門(mén)，更容易發(fā)生突發(fā)事件，在兩個(gè)多月的工作期間，這樣的事件也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)，好在及時(shí)妥善處理了事件，未讓事態(tài)進(jìn)一步惡化�？偨Y過(guò)去一年工作，有以下幾點(diǎn)是重中之重，還需要繼續改進(jìn)：

　　1.首先是KTV設備更新問(wèn)題。同行競爭的壓力迫使我們必須做出改變，但是因為成本過(guò)大的原因，今年的工作把重心放在了修理?yè)p壞設備方面，對KTV硬件進(jìn)行了簡(jiǎn)單的'改進(jìn)。

　　2.確保KTV正常運營(yíng)。由于酒水消費是KTV主要收入，醉酒之后容易發(fā)生意外事件，這是影響正常營(yíng)業(yè)的最大原因。

　　3.部分員工思想和行動(dòng)上責任心不足。在思想上，面對銷(xiāo)售上不去，業(yè)績(jì)滑坡缺乏危機感和職業(yè)素養。

　　4.促銷(xiāo)手段不足。銷(xiāo)售方式較為單一，同時(shí)沒(méi)有打出屬于自己的特色

　　無(wú)法有效地吸引顧客，導致客源不足。

　　20xx年發(fā)展思路與工作計劃

　　基本思路：塊狀發(fā)展，打實(shí)基礎；創(chuàng )新思路，整改挖潛；規范管理，重抓業(yè)績(jì)。

　　經(jīng)營(yíng)目標：爭取在現有的營(yíng)業(yè)基礎上再上一層樓，達到一個(gè)可觀(guān)的收益高度。

　　為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標和發(fā)展目標，應該從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。

　　1.樹(shù)立統一思想。堅持一個(gè)原則，一切工作必須有利于經(jīng)營(yíng)，有利于管理，有利于提高企業(yè)效益為中心展開(kāi)。

　　2.打造優(yōu)秀團隊。加強對員工的培訓，努力建設一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責任感的管理團隊。

　　3.建立健全工作制度。嚴格要求員工工作休息制度，按時(shí)上下班，嚴肅紀律，保證KTV正常運行。

　　4.穩步前進(jìn)，大膽創(chuàng )新。在現有的基礎上，加入創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng )立屬于興茂大酒店的特點(diǎn)品牌。

　　20xx年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然以后的發(fā)展經(jīng)營(yíng)任務(wù)和壓力仍然相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅信盡心盡責不打折、創(chuàng )新求變不落伍，自信自強不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實(shí)現。

ktv年度總結7

　　回首20xx年，確實(shí)有很多值得我們去學(xué)習和思考了解的內容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)管理人員的監督下，我獲得認真細致的培訓和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場(chǎng)所創(chuàng )造了很多效益。

　　我認為一個(gè)KTV場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有你具有切實(shí)的設施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的'能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務(wù)。KTV作為娛樂(lè )場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開(kāi)心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開(kāi)心更快樂(lè )更加的盡興。

　　來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(cháng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。

　　在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx，馬上就要結束，馬上迎來(lái)20xx年，在新的一年我們將會(huì )更努力更好的去為客人提供服務(wù)。

ktv年度總結8

　　愛(ài)尚音樂(lè )主題KTV自20xx年3月22日成立，法人代表汪祖鳳，于20xx年05月15日公司董事會(huì )任命聶康為愛(ài)尚音樂(lè )娛樂(lè )有限公司總經(jīng)理。任職期間在公司董事會(huì )幫助和全體員工的全力支持下，各項工作開(kāi)展順利，依據企業(yè)管理正規化的標準使公司穩定發(fā)展,企業(yè)的綜合實(shí)力得到了提升，回顧工作，主要展現以下幾個(gè)方面： 一、 組織建設

　　設立并明確公司組織架構規范了部門(mén)工作嚴格執行了財務(wù)制度。公司共分總經(jīng)辦、財務(wù)部、前廳部、服務(wù)部、工程部、出品部、公關(guān)部、保安及后勤等，每個(gè)部門(mén)分工明確，責任到人，統一了管理混亂模式，結束了以往分工不明確，責任推卸的情況。

　　二、 企業(yè)文化建設

　　注重企業(yè)文化建設，把企業(yè)文化“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”，企業(yè)口號“愛(ài)生活，愛(ài)健康，愛(ài)尚音樂(lè )”，“忠于公司、忠于職業(yè)、忠于人格”融入到了員工的思想當中，每天的員工會(huì )議上都會(huì )宣讀公司企業(yè)文化，以潛移默化的形式融入到員工生活、工作中去。 三、 業(yè)績(jì)建設

　　自董事會(huì )任命本人為愛(ài)尚音樂(lè )主題KTV之后在任職期間嚴格按照開(kāi)源節流的營(yíng)業(yè)方針，在公司商品上的采購，使用同質(zhì)量多人報價(jià)，價(jià)格最低中標的方式，多數常規產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )采購為公司節省開(kāi)支，所有的采購物品實(shí)行多人簽字（財務(wù)、庫管、超市），相互監督，避免出現采購漏洞。 任職期間，本人為公司查缺補漏，填補之前遺留的問(wèn)題,自20xx年5月15日至20xx年2月28日，8個(gè)半月共實(shí)現營(yíng)業(yè)收入共計5750426.9元（平均月?tīng)I業(yè)收入676520.8元），其中股東分紅共計750000元，歸還石杰管理公司時(shí)期的欠款共計3076423.88元。（商品欠款155115元，維修雜支100134.81元及其他各項支出）在財務(wù)管理上嚴格按照股份制公司財務(wù)制度執行，必須當日營(yíng)業(yè)收入，第二天全部存入公司對公賬戶(hù)，現金的使用必須2個(gè)人簽字3個(gè)人執行切切實(shí)實(shí)的'把權力放在制度的籠子里。

　　四、 營(yíng)運金額數據分析（本報告內所有營(yíng)業(yè)數據均由財務(wù)部提供）

　　通過(guò)以上數據公司的開(kāi)銷(xiāo)支出都是公開(kāi)、透明的�？铐椓鲃�(dòng)流向都是有依可據。20xx年相對于20xx年節省資金共計296429.35元，超市采購、招待費用以及其它雜支維修費用最為明顯（其中超市采購211927.4元、招待費用24089元以及其它雜志維修費140034.99元）。并且20xx年超支資金使用方向為，歸還欠款750115元以及支付房租費用1617618元等。

　　五、20xx年安康娛樂(lè )行業(yè)整體現狀及事實(shí)

　　1、近兩年來(lái)，公務(wù)支出消費減少，租金上漲以及客戶(hù)流失等原因讓 傳統KTV盈利空間縮減，KTV行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入洗牌階段。

　　2、20xx年安康7家KTV由于經(jīng)營(yíng)不善，面臨倒閉，音樂(lè )會(huì )、簡(jiǎn)約 等安康老牌KTV也在縮小利潤空間求生存，江北新簡(jiǎn)約也是面 臨資金問(wèn)題被直接賣(mài)掉。

　　六、20xx年業(yè)績(jì)目標、公司收入增長(cháng)點(diǎn)及市場(chǎng)分析。

　　1、20xx年實(shí)現平均月?tīng)I業(yè)業(yè)績(jì)65萬(wàn)，平均月毛利潤22萬(wàn)。 2、需融化一樓大廳按合同，我公司歸屬部分，隔出一半做對外承包， 預計租金收入9萬(wàn)/ 年。

　　3、需6樓大廳重新裝修，前臺正對面可進(jìn)行封閉裝修,改造成為愛(ài) 尚會(huì )員高端電玩游戲區，凡持愛(ài)尚會(huì )員卡刷卡方可入內。

　　4、需前臺左手處休息區可重新裝修,隔出玻璃柜臺賣(mài)西點(diǎn)（蛋糕、 冰淇淋等），可公司自己做亦可承包。

　　5、需公關(guān)部的管理收回公司，公司營(yíng)業(yè)延遲至早上7點(diǎn),開(kāi)啟夜場(chǎng) 消費，依靠公關(guān)資源帶動(dòng)標盤(pán)資源創(chuàng )收。 七、股東討論20xx年公司業(yè)績(jì)員工獎金方案： 1、目的：

　　為了激勵員工工作熱情和創(chuàng )新的精神，結合公司年度各項目標進(jìn)行公司各層次獎勵規劃，調動(dòng)員工工作積極性，讓每位員工真正做到有主人翁意識，創(chuàng )收節支以店為家。隱蔽性的完成每月6-10萬(wàn)元的KTV改造

ktv年度總結9

　　自從xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作，算算已經(jīng)有一年頭了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車(chē)熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。

　　剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結，漸漸發(fā)現工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感�！耙晃莶粧�，何以?huà)咛煜�？”原�?lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊含著(zhù)大的道理。

　　工作中，我學(xué)會(huì )了永遠對顧客微笑。微笑是的語(yǔ)言，無(wú)論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導規定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑。久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠的發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能讓對方感覺(jué)到友善，

　　從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿(mǎn)了樂(lè )趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢？

　　在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著(zhù)對工作的熟悉，我對工作中應該注意的`事情進(jìn)行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費過(guò)程中又應注意些什么；如何滿(mǎn)足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現和總結有關(guān)。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì )了很多大道理。伴隨著(zhù)xxKTV的成長(cháng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì )更加努力工作，為xxKTV樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

ktv年度總結10

　　如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服務(wù)人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于xxxxxx，因為我覺(jué)得在社會(huì )上最重要的一環(huán)就是學(xué)會(huì )如何與人打交道，如何體現自身優(yōu)點(diǎn)，針對不同的人群提供服務(wù)，而我有幸進(jìn)入了xxxxxx，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

　　1、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng )造為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使KTV立于不敗之地！

　　每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

　　平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的'服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　學(xué)無(wú)止境，古人云活到老學(xué)到老，這句話(huà)一點(diǎn)也沒(méi)錯，社會(huì )在進(jìn)步，知識在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進(jìn)才能做到不被社會(huì )淘汰，我知道自己還存在著(zhù)很多不足，在今后的日子里，我更加要好好鍛煉，改進(jìn)自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)不斷凸顯出來(lái)，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員！

ktv年度總結11

　　20xx年是公司實(shí)施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰略的重要一年，在董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，廣大員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開(kāi)拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養務(wù)實(shí)團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

　　一、20xx年本地業(yè)內形勢分析

　　1、本地及周邊KTV行情

　　2、本地消費人示增長(cháng)情況

　�。�1）第一季度銷(xiāo)售額度以達到預期目標150W，二、三、四季度開(kāi)始呈現什么情況。

　�。�2）皇家品牌正搶占二、三級地區市場(chǎng)，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來(lái)勢兇猛。

　�。�3）皇家品牌以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。

　�。�4）本地KTV業(yè)由于面臨著(zhù)本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

　　二、20xx年公司各項數據分析

　　20xx年公司銷(xiāo)售總額為 _____元，創(chuàng )利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業(yè)績(jì)完成比＿＿＿％

　　三、２０１０年公司主要工作業(yè)績(jì)

　　打響本地第一槍?zhuān)瑩屨际袌?chǎng)先機

　　1、搶市場(chǎng)、保增長(cháng)。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂(lè )場(chǎng)所。

　　2、找資源，打基礎。本著(zhù)以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶(hù)。

　　規范管理流程，強化內部管控

　　1、經(jīng)過(guò)一年的`運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業(yè)績(jì)意識。如六大獎罰機制等等

　　2、組建監督部門(mén)，強化內部管理

　　3、注重培訓教育，提高業(yè)務(wù)技能

　　推進(jìn)文化建設，提升企業(yè)品牌

　　1、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進(jìn)，激勵員工，20xx年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng)，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門(mén)話(huà)題。

　　2、落實(shí)網(wǎng)站建設，塑造企業(yè)形象。 在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度

　　3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛生、服務(wù)意識、現場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監督。促進(jìn)門(mén)店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

　　4、著(zhù)手理管層儲備，加強梯隊建設。20xx年招聘DJ部長(cháng)以上管理人員____人，實(shí)際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實(shí)際聘用_____名。

　　四、20xx年工作中存在的主要問(wèn)題

　　過(guò)去的20xx年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問(wèn)題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進(jìn)。

　�。ㄒ唬╅T(mén)店運營(yíng)基礎差，公司經(jīng)營(yíng)核心競爭力較弱。

　　1、門(mén)店缺乏責任性，基礎工作執行力差。

　�。�1）點(diǎn)單亂：

　�。�2）點(diǎn)單亂：

　�。�3）陳列亂：有庫存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列、促銷(xiāo)商品亂堆放沒(méi)氣勢、季節變化排面不調整，已經(jīng)成了許多門(mén)店的通病。

　　2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。

　�。�1）在思想上：面對銷(xiāo)售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴重的實(shí)際情況，個(gè)別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養。

　�。�2）在行動(dòng)上：面對競爭和困難，束手無(wú)策、手段單一，等靠要依賴(lài)性強，主動(dòng)出擊、想方設法的少。

　�。�3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴重。

　�。�4）促銷(xiāo)手優(yōu)較少，效果也非常一般。

　�。�5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

　　3、沒(méi)時(shí)時(shí)跟進(jìn)現場(chǎng)，并根據實(shí)際情況做出調整。

　　4、很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施

　　五、20xx年發(fā)展思路與工作計劃

　　發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標

　　基本思路：塊狀發(fā)展，打實(shí)基礎；創(chuàng )新思路，整改挖潛；規范管理，重抓業(yè)績(jì)。

　　經(jīng)營(yíng)目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績(jì)較之上一年度增長(cháng)50%~~100%以上。

　　發(fā)展目標：塊狀布點(diǎn)，區域壟斷，達到拓展湖南中心思想。

　　為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標和發(fā)展目標，我們應從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開(kāi)工作：

　　一、必須始終樹(shù)立統一思想。

　　1、堅持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開(kāi)。

　　2、打造優(yōu)秀團隊。努力建設一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責任感的年輕的KTV專(zhuān)業(yè)管理團隊。

　　3、營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結果，既緊張又快樂(lè )，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。

　　二、加強運營(yíng)管理，創(chuàng )新求變，真正提高業(yè)績(jì)能力。

　　1、制定運營(yíng)標準，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量。

　　2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

　　三、改變促銷(xiāo)模式，提高核心競爭力。

　　1、調整促銷(xiāo)模式，加大宣傳現有促銷(xiāo)手段，增加更多活動(dòng)項目，讓客人感覺(jué)永遠不OUT

　　2、打造門(mén)店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，讓本地均知道本公司特色

　　四、創(chuàng )新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

　　1、建立新的可操作性強的門(mén)店經(jīng)營(yíng)考核責任制。

　　2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門(mén)，防止“病從口入”，加強管理。

　　3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿(mǎn)足客人個(gè)性化需求。

　　五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設。

　　完善規范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營(yíng)、人事、培訓、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。

　　20xx年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng )新求變不落伍，自信自強不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實(shí)現。

　　祝各位同事在新的一年里取得良好的成績(jì)，祝大家心想事成萬(wàn)事如意。

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