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編制溝通管理計劃書(shū)
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的編制溝通管理計劃書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
模塊一：項目前期準備（為期3周）
1、項目啟動(dòng)
工作內容：人力資源部以公司戰略目標和核心價(jià)值觀(guān)指導，根據銷(xiāo)售部門(mén)的歷史和現狀，為銷(xiāo)售部改革制定詳細的項目計劃書(shū)，并組織召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )，安排項目相關(guān)內容，且與企業(yè)高層管理人員進(jìn)行溝通。
交付成果：《項目計劃書(shū)》、《項目啟動(dòng)會(huì )議紀要》。
2、組織體系重構
工作內容：首先審評銷(xiāo)售部的人力資源結構、能力和動(dòng)機，調查員工是否支持改革，用好人員的關(guān)鍵在于對他們的了解，新體系需要的角色可能會(huì )與現在員工承擔的角色完全不同；然后審評技術(shù)結構與技術(shù)能力，包括電訊網(wǎng)絡(luò )、計算機技術(shù)、設備與機器等，以便確定它們支持新流程設計的能力，當所要求的技術(shù)與現有技術(shù)差別甚大時(shí)，應克服傳統體制問(wèn)題，詳細列出電訊和計算機系統的新平臺并取得一致意見(jiàn)。最后為銷(xiāo)售部制定基于企業(yè)戰略目標的組織發(fā)展規劃，設計與實(shí)施組織結構重組，內容包括業(yè)務(wù)流程、作業(yè)制度、部門(mén)設置、崗位設置、人員調整、支撐運營(yíng)的管理制度（如績(jì)效考核、財務(wù)制度、行政制度等），對部門(mén)的職責與人員編制重新制定。
交付成果：《新組織架構圖》、《新人員編制表》。
3、崗位分析設計
工作內容：合理的崗位設計可以為員工提供更為廣闊的需求空間，也能大大激勵員工的積極性和主動(dòng)性。通過(guò)對銷(xiāo)售部門(mén)各崗位的信息進(jìn)行調查和分析，設計可調配、升降的崗位體系（如下圖：設立銷(xiāo)售經(jīng)理、經(jīng)理助理、績(jì)效考核專(zhuān)員、銷(xiāo)售主管、售后主管、文員、業(yè)務(wù)員等），并按各崗位職責（例如：銷(xiāo)售經(jīng)理總體負責具體項目的營(yíng)銷(xiāo)推廣，撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)，保證各項計劃的順利實(shí)施等；經(jīng)理助理協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理工作，負責銷(xiāo)售合同的簽訂、保管工作，真實(shí)完整統計各種數據等；績(jì)效考核專(zhuān)員在銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責銷(xiāo)售部考核日常工作，監督和考核部門(mén)工作開(kāi)展情況以及各項規章制度的執行情況等；銷(xiāo)售主管負責銷(xiāo)售現場(chǎng)全面管理，執行各項規章管理制度等；售后主管主要負責售后客戶(hù)服務(wù)等；文員負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)等；業(yè)務(wù)員負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，派發(fā)宣傳資料等等）設計各崗位的詳細職務(wù)說(shuō)明書(shū)。
交付成果：《崗位信息調查表》、《崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》。
4、薪酬調查分析
工作內容：對銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行薪酬的內部調查及外部調查，并對所收集到的信息進(jìn)行分析對比。
交付成果：《薪酬調查報告》、《薪酬對比分析表》。
模塊二：薪酬、績(jì)效架構設計（為期4周）
1、崗位評估
工作內容：對前期設計的可調配、升降的崗位體系進(jìn)行具體分析評估，明確各職類(lèi)職種的劃分以及各職位等級的劃分。
交付成果：《崗位評估表》、《崗位評估報告》（含職類(lèi)職種表、職位等級表）。
2、薪酬結構體系設計
工作內容：基于前期對薪酬的內部調查和外部調查所收集到信息的分析對比后得到的結果，進(jìn)行具體的薪酬方案設計（定位與確定薪酬結構），著(zhù)重提高業(yè)績(jì)績(jì)效在薪酬里的比重（設立激勵薪酬，即當員工在達到了某個(gè)具體目標或績(jì)效水準或創(chuàng )造某種盈利后所增加的薪酬收入部分），并明確薪酬福利方面的管理制度。因為與其他職能部門(mén)的薪酬體系相比，銷(xiāo)售人員的薪酬體系更加需要“量身定做”，這在很大程度上是因為銷(xiāo)售模式以及最終結果比較容易衡量，即是銷(xiāo)售部薪酬體系應具體且有導向性。所以，可以應用激勵薪酬來(lái)激勵員工提升業(yè)績(jì)�？偟膩�(lái)說(shuō)，這種基于績(jì)效的激勵薪酬管理體系對于業(yè)績(jì)不佳的銷(xiāo)售人員不僅面臨著(zhù)淘汰的風(fēng)險，其實(shí)際待遇也將低于原來(lái)的平均水平。反之，業(yè)績(jì)突出的員工待遇則將高幾倍于原來(lái)水平。
交付成果：《薪酬福利管理制度》、《銷(xiāo)售部薪酬架構》。
3、績(jì)效管理體系設計
工作內容：以新設計的薪酬方案為基礎，進(jìn)行績(jì)效管理制度設計和績(jì)效管理工具設計，明確績(jì)效管理的實(shí)施方法。
交付成果：《績(jì)效管理辦法》、《績(jì)效考核指標庫》、《績(jì)效目標說(shuō)明書(shū)》、《績(jì)效考核表》和《績(jì)效管理培訓資料》。
模塊三：培訓、試運行、反饋、修正（為期5周）
1、培訓
工作內容：對銷(xiāo)售部門(mén)人員展開(kāi)全面的宣傳培訓，主要是培訓組織結構體系內容以及績(jì)效管理制度內容，也包括對員工的新角色的指導和培訓，不僅強調執行任務(wù)角色，同時(shí)也要強調執行業(yè)績(jì)改進(jìn)的角色。
交付成果：《培訓相關(guān)記錄》、《培訓效果報告》。
2、試運行、反饋、修正
工作內容：在銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行新組織結構體系和績(jì)效管理體系的試運行，以及調研員工對試運行的滿(mǎn)意度，并對實(shí)行效果進(jìn)行跟蹤，對不完善之處進(jìn)行修正。
交付成果：《新組織結構和績(jì)效管理體系試運行報告》。
拓展閱讀：
一、員工溝通管理的重要性
溝通無(wú)處不在，而且是雙向互動(dòng)的，溝通是領(lǐng)導的基本要求，是管理工作的基本內容，用正確的方法做正確的事，事半功倍；用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。
首先，建立員工溝通管理體系，可以打破等級制度，樹(shù)立全體員工的溝通理念，為每個(gè)人創(chuàng )造良好的溝通氛圍，通的良好氛圍。
通過(guò)組織各種活動(dòng)，縮短所有員工之間的距離，創(chuàng )造和諧平等的自由溝通空間，讓所有員工參與集體重大決策，有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于員工共識的實(shí)現，形成統一的價(jià)值觀(guān)和強大的凝聚力，有利于增強員工歸屬感和責任感，還能調動(dòng)員工參與企業(yè)管理的熱情和創(chuàng )造力。
二、員工溝通管理的目的
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通。管理只是一種假設和缺乏活力的機械行為，溝通管理是企業(yè)組織的生命線(xiàn)，管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程，就像組織生命中的血管一樣，貫穿全身的每一個(gè)部位和環(huán)節，促進(jìn)身體循環(huán)，提供各種營(yíng)養，形成生命的有機體。良好的溝通管理可以了解員工的需求，滿(mǎn)足員工的需求，員工才能為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值和財富。
溝通是企業(yè)管理的重要組成部分，通過(guò)充分的溝通，不僅可以減少企業(yè)文化建設過(guò)程中的阻力，還可以促進(jìn)企業(yè)管理的變革。公司要建立多渠道、雙向溝通機制，通過(guò)各種渠道、各種方式，不斷地向員工傳達企業(yè)所倡導的企業(yè)文化內容，從而增強企業(yè)凝聚力，共同塑造新的文化和價(jià)值觀(guān)。
強化內部溝通與交流，可有效地提高辦事效率，并可加強企業(yè)內部員工、部門(mén)之間、部門(mén)間、決策管理者與基層員工的溝通，提高工作效率，并為員工積極參與公司管理開(kāi)辟暢通渠道，另外，可以節省辦公室費用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，使企業(yè)內部整體運作效率提高，也有助于創(chuàng )造一個(gè)生機勃勃的企業(yè)文化，建立扁平化管理。
三、員工溝通管理主要解決什么問(wèn)題
1、可以讓員工感受到管理層的關(guān)心和愛(ài)護，讓員工心聲有地方表達。
2、可以消除工作中的誤解，統一思想，調整自己的位置和心態(tài)，從而激發(fā)員工向心力、凝聚力和歸屬感，營(yíng)造良好和諧積極的企業(yè)文化氛圍。
3、好的溝通可以使企業(yè)高層的意思迅速地傳到最基層，也可以使最基層的意見(jiàn)迅速傳遞給高層，能夠讓管理者加深對企業(yè)以及員工的了解，了解企業(yè)的做法是否合理，有效地促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。
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