運營(yíng)計劃書(shū)模板（精選16篇）
計劃像一座橋，連結我們現在所處的位置和你想要去的地方。同樣的，計劃是連結目標與目標之間的橋梁，也是連結目標和行動(dòng)的橋梁。下面是小編為大家整理的運營(yíng)計劃書(shū)模板，歡迎閱讀。
運營(yíng)計劃書(shū) 1
20xx年為公司初創(chuàng )之年，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個(gè)方面：一是按現代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉提供保障;二是打造一支高素質(zhì)的管理團隊;三是實(shí)現良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務(wù)，特制定本經(jīng)營(yíng)計劃書(shū)。
一、20xx年經(jīng)營(yíng)方針
在全面分析公司所面臨的社會(huì )經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定20xx年的經(jīng)營(yíng)方針為：靈活策略贏(yíng)市場(chǎng)，擴大規模增實(shí)力，加強管理保利潤。
經(jīng)營(yíng)方針是公司階段性經(jīng)營(yíng)的指導思想;公司各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)、貫徹和執行。
二、20xx年的經(jīng)營(yíng)目標
(一)核心經(jīng)營(yíng)目標
20xx年，公司的核心經(jīng)營(yíng)目標是：比年同比增長(cháng)10%
(1)收入及利潤指標：
年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬(wàn)元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬(wàn)元，XX公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬(wàn)元;年度稅后利潤(凈利潤)3480.11萬(wàn)元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬(wàn)元，XX公司完成凈利潤1335.94萬(wàn)元。
三、主要經(jīng)營(yíng)策略
20xx年，公司立足XX區的基礎上，向主城九區逐步擴大影響范圍，擴大實(shí)質(zhì)客戶(hù)群，大幅提升各項收入。為此，公司將20xx年確定為“市場(chǎng)拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務(wù)等資源，建立目標客戶(hù)群，有針對性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展客戶(hù)、爭取業(yè)務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，公司將采取下列措施：
1.全公司必須以市場(chǎng)為導向，以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。公司制訂各項營(yíng)銷(xiāo)政策，鼓勵公司全體員工參與營(yíng)銷(xiāo)工作。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和風(fēng)險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區內企業(yè)客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。
四、實(shí)現目標的保障措施
(一)資金保障
為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬(wàn)元基礎上，計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬(wàn)元，同時(shí)從5月份開(kāi)始啟動(dòng)“委托貸款”業(yè)務(wù)，全年力爭完成2000萬(wàn)元的委托貸款業(yè)務(wù)。
(二)人力資源及后勤保障
市場(chǎng)拓展，人才引進(jìn)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。為此，必須從以下四個(gè)方面做好人力資源管理工作：
1.加快人才引進(jìn)：以公司目標責任為基礎，加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員的引進(jìn)和補充，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、風(fēng)險管理部用人需求;建立人才激勵機制，保證引進(jìn)人才“進(jìn)得來(lái)、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進(jìn)到位。
2.加強教育訓練：建立培訓體系，以素質(zhì)培訓為核心，對公司員工進(jìn)行系統的培訓，提升員工職業(yè)和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。
3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)傾斜。
4.建立合理的`績(jì)效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續”的原則，由人力資源部門(mén)牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績(jì)效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會(huì )對總經(jīng)理實(shí)施目標責任考核;總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核�？�(jì)效管理必須與分配體系聯(lián)動(dòng)推行，以確保目標管理切實(shí)落實(shí)。
(三)綜合管理保障
公司將20xx年定義成為未來(lái)三年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。
1.由人力資源部門(mén)主導，集合內外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質(zhì)”活動(dòng)，用6個(gè)月時(shí)間，建立起包括營(yíng)銷(xiāo)管理、風(fēng)險管理、財務(wù)管理、綜合管理等在內的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡(luò )、提升效率”為目標，注重先進(jìn)性與實(shí)戰性、階段性與前瞻性的有機結合，為公司將來(lái)升級為村鎮銀行時(shí)的達標驗收打好基礎。
2.按照分權管理的原則，由經(jīng)營(yíng)團隊成員負責，大力推進(jìn)管理團隊建設、骨干隊伍建設、經(jīng)營(yíng)目標落實(shí)檢討等工作。
(四)財務(wù)資源保障
20xx年，公司將為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供優(yōu)勢財務(wù)資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線(xiàn)傾斜。與此同時(shí)，財務(wù)部門(mén)必須從下列三個(gè)方面加大監測和監控力度：
1.增收節支，嚴格預算管理，財務(wù)部在實(shí)施全面預算的基礎上，財務(wù)部重點(diǎn)加強各項費用支出的合理性審核，嚴格預算管理和檢查，盡最大努力節約各項支出;
2.健全財務(wù)管理體系：財務(wù)部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質(zhì)”活動(dòng)，理順、健全財務(wù)管理體系，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)背后的財務(wù)信息流，及時(shí)清收應收利息費用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案，按時(shí)交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風(fēng)險。
(五)組織管理保障
1.由董事長(cháng)負責，與總經(jīng)理簽定《20xx年度經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營(yíng)管理團隊簽定《20xx年度經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)》，明確各部門(mén)的目標、責任和相應的權利。
2.由各部長(cháng)負責，于20xx年2月28日前，對各項目標進(jìn)行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。
3.由財務(wù)經(jīng)理負責，20xx年2月20日前，編制《20xx年度財務(wù)預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
4.由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)負責，組織每月/季 “經(jīng)營(yíng)目標達成總結會(huì )”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進(jìn)結果。
五、總體要求
公司高層清醒地認識到：20xx年的經(jīng)營(yíng)目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個(gè)充滿(mǎn)機遇和機會(huì )的計劃，也是一個(gè)具有挑戰和風(fēng)險的計劃;要將這一理想變?yōu)楝F實(shí)，需要全體員工的共同努力。
(一)更新觀(guān)念，創(chuàng )新管理
公司認為，要達成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標，首先要更新觀(guān)念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過(guò)且過(guò)、小步前進(jìn)、等米下鍋”的思想觀(guān)念，應該以宏觀(guān)的立場(chǎng)，樹(shù)立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進(jìn)則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、貸款產(chǎn)品創(chuàng )新、財務(wù)管理創(chuàng )新等方面，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)思維、創(chuàng )新管理模式，為建立現代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。
(二)切實(shí)負責，重在行動(dòng)
行動(dòng)，是一切計劃得以實(shí)現的首要;執行，是一切目標得以達成的關(guān)鍵。沒(méi)有行動(dòng)和執行，一切都是空談。
公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營(yíng)團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場(chǎng)開(kāi)展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。
公司強調：干部和員工的價(jià)值在于行動(dòng)和執行，公司將以行動(dòng)力和執行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。
(三)業(yè)績(jì)優(yōu)先，獎懲落實(shí)
追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂;任何企業(yè)的首要社會(huì )責任，都是贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大經(jīng)營(yíng)，收獲利潤。
利潤是20xx年公司經(jīng)營(yíng)指標的“核心之核”，營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績(jì)定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營(yíng)團隊以利潤為核心指標與公司實(shí)施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績(jì)指標與上級主管實(shí)施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調動(dòng)全體員工的工作積極性。同時(shí)，對于不能勝任本職的干部(包括團隊成員)和員工，采取主動(dòng)讓賢、組織調整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質(zhì)。
總之，公司希望并要求：所有XXXX從業(yè)人員，必須以全新的觀(guān)念、全新的面貌、全新的行動(dòng)，投身“打造高效XX，實(shí)現三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻!
運營(yíng)計劃書(shū) 2
一、信息推送分類(lèi)
1、行業(yè)信息
2、公司新聞
3、產(chǎn)品介紹
4、員工互動(dòng)空間（面向公司員工組）
5、節假日祝福及技術(shù)部節假日值班安排
二、信息來(lái)源：
1、總經(jīng)部負責收集各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、權威發(fā)布平臺相關(guān)信息
2、總經(jīng)部負責起草公司新聞、員工互動(dòng)空間、節假日祝福等信息
3、公司各部門(mén)負責起草本部門(mén)近期開(kāi)展活動(dòng)的圖文信息（如培訓會(huì )、項目啟動(dòng)會(huì )、合同簽訂、與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)等），總經(jīng)部負責匯總
三、素材管理
通過(guò)百度圖庫，360圖庫，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的'推送圖片。
四、推送頻率
4次/月，每周五推送1次。
五、審核方式：
編輯好的圖文信息于每周五上午十點(diǎn)之前發(fā)送至總經(jīng)部審核，審核通過(guò)后按照原定計劃時(shí)間發(fā)送。
六、推廣方式
1、公司內部員工推廣。各部門(mén)負責人負責引導本部門(mén)員工下載微信，并學(xué)習使用微信，關(guān)注公司公眾賬號，并適時(shí)對外轉發(fā)公司信息。
2、對外文件推廣�？偨�(jīng)部規范對外文件格式，并將公司微信二維碼印制在對外文件頁(yè)腳處，引導客戶(hù)掃描關(guān)注公司公眾賬號。
3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶(hù)掃描關(guān)注。
七、微信運營(yíng)情況分析
1、每次信息推送后，5天內收集客戶(hù)的反饋，如有重要反饋信息，及時(shí)報送總經(jīng)理。
2、每月對微信的整體運營(yíng)情況進(jìn)行匯總分析，分析客戶(hù)閱讀興趣點(diǎn)，著(zhù)重推送客戶(hù)關(guān)心的內容。
運營(yíng)計劃書(shū) 3
一、項目?jì)热莺蛯?shí)行步驟
現結合下面的幾項現實(shí)任務(wù)對項目?jì)热莺蛯?shí)行步驟逐一進(jìn)行介紹。
任務(wù)1：提出產(chǎn)品及辦事的項目
從事電子商務(wù)，首先要掌握電子商務(wù)的特性及其與傳統商務(wù)的區別，并要了解海內外電子商務(wù)的現狀、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近，是世界第二網(wǎng)絡(luò )大國，其中有20xx多萬(wàn)人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買(mǎi)商品，占中網(wǎng)平易近總額的20.7％，對電子商務(wù)有巨大的需求空間。
根據《CNNIC2004中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)報告》收拾整頓發(fā)明：
�。�1）平均每次購物錢(qián)數在500元以下這一區間的人群比例高達87.2％，其中39％的用戶(hù)在101元～500元之間，32.9％的用戶(hù)在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3％，約為501元～1000元區間的2倍。
�。�2）在購物網(wǎng)平易近中，分別有跨越15％的人購買(mǎi)過(guò)時(shí)裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場(chǎng)己經(jīng)從書(shū)刊、影像制品及電腦數碼產(chǎn)品為主向1個(gè)多樣化的消費者市場(chǎng)發(fā)展。別的，據相關(guān)媒體調查總結出的目前適宜在網(wǎng)上銷(xiāo)售的前10個(gè)商品品類(lèi)是：首飾、數碼產(chǎn)品、電腦、手機、時(shí)裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。
�。�3）在對網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡(luò )購物原因的調查中，有近對折選擇了"購買(mǎi)到本地沒(méi)有的商品"。
�。�4）對網(wǎng)平易近購買(mǎi)目標商品要領(lǐng)的調查表明，一般就是："搜索――比較――咨詢(xún)"。
�。�5）通過(guò)對目前海內知名購物網(wǎng)站付出方式的調查來(lái)看，目前己經(jīng)有跨越一半的購物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。
電子商務(wù)在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營(yíng)模式、新型商品及辦事還在不斷出現，并不斷涌現出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng )業(yè)者，尤其是現在電于商務(wù)創(chuàng )業(yè)技術(shù)辦事和當局支持己經(jīng)非常成熟�，F在做電子商務(wù)雖則人門(mén)很簡(jiǎn)單，但個(gè)體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風(fēng)，倉促上馬，沒(méi)有搞清自己在做什么。
要做什么，以及電子商務(wù)什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個(gè)階段該怎樣做，缺乏1個(gè)科學(xué)可行的項目計劃書(shū)。
在這項任務(wù)中，需要創(chuàng )造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統經(jīng)營(yíng)的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務(wù)，并大膽開(kāi)發(fā)新的商品種類(lèi)和辦事項目，有引領(lǐng)新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開(kāi)，違反電子商務(wù)的內在紀律，超越現階段的客觀(guān)需求以及自身前提的限制。也就是說(shuō)既要做到自主創(chuàng )新，又要做到實(shí)事求是。
操作步驟如次：
1、選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的`產(chǎn)品（目標產(chǎn)品）
選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（目標產(chǎn)品）是開(kāi)店的第一步，也是關(guān)鍵的一步。是以，第一步就是要通過(guò)搜索引擎在網(wǎng)上查詢(xún)目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)引導信息與分析。
2、瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站
可登錄中國電子商務(wù)公共辦事平臺（NetMall）來(lái)學(xué)習成立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽時(shí)期以NetMall為操作平臺，每名同學(xué)都需要在該平臺上建店，建議2―4人一組，但要注意經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)是按人頭平均分配的，即1個(gè)人建店，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)如果為350元及格的話(huà)，三個(gè)人則需要經(jīng)營(yíng)350*3=1050元才為合格。
3、瀏覽部分購物網(wǎng)站
學(xué)習有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示要領(lǐng)和經(jīng)營(yíng)計謀，分析目標產(chǎn)品在當前電子商務(wù)市場(chǎng)存在的商機，可以參考NetMall上推薦的海內知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)（igo5）、國美電器網(wǎng)（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。
通過(guò)上述步驟，了解目前電子商務(wù)應用的具體形式和一些經(jīng)營(yíng)成功網(wǎng)店的辦事項目，從而選擇自己創(chuàng )業(yè)的主要方向。
任務(wù)2：收集收拾整頓相關(guān)的資料
制定1個(gè)可行的計劃書(shū)要成立在對相關(guān)資料的收集和收拾整頓上，有關(guān)的知識和要領(lǐng)、將在本篇項目二中具體介紹，這里強調的是：
�。�1）要充分利用網(wǎng)絡(luò )檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領(lǐng)和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關(guān)鍵詞及何種檢索工具。
�、� 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書(shū)中哪些方面的信息具備代表性、使心服力，收集時(shí)要了解資料的來(lái)歷，排除虛假信息。
�。�3）要對收集的信息進(jìn)行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進(jìn)行印證和查實(shí)。
�。�4）要注意經(jīng)濟信息特別是電于商務(wù)的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發(fā)展紀律，更要注意采用最新的資料來(lái)講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據寫(xiě)出的計劃書(shū)才具備可行性。
操作步驟如次：
1、對商品或辦事的供求狀況進(jìn)行調查
其主要內容是在選定經(jīng)營(yíng)方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項目；這里既要考慮市場(chǎng)需求，又要考慮所需的技術(shù)前提與自身的興趣、愛(ài)好和熟悉程度，盡可能闡揚自己的特長(cháng)和優(yōu)勢。既不要盲目追風(fēng)，也不要好高騖遠。主要要領(lǐng)是通過(guò)檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )信息，列出可能的商品和辦事項目，逐一分析，逐層篩選，之后進(jìn)行全面比較。
2、對市場(chǎng)的競爭狀況進(jìn)行調查
也許你選定的項目有許多競爭對手，她們的方式和內容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會(huì )有多大的市場(chǎng)份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營(yíng)同類(lèi)項目的網(wǎng)站，也可以調查并吸取失敗者的教訓。主要要領(lǐng)是通過(guò)一些綜合同站和咨詢(xún)機構了解市場(chǎng)宏觀(guān)需求，通過(guò)瀏覽同類(lèi)同站調查對手的經(jīng)營(yíng)狀況和競爭實(shí)力。
3、對發(fā)展前景進(jìn)行分析
對前景的分析要考慮你選擇的項目此后會(huì )有多大的發(fā)展空間，你的項目是此后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增擅長(cháng)項目目向全面發(fā)展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引；更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應變的準備。
任務(wù)3：預設總體計劃和階段目標
網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營(yíng)平臺�？梢赃x擇以下方式：
�。�1）自己注冊域名、購買(mǎi)辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進(jìn)貨、銷(xiāo)售，并通過(guò)網(wǎng)上生意業(yè)務(wù)形式進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。
特點(diǎn)：成立1個(gè)自己的商品銷(xiāo)售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和前一階段投入，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經(jīng)營(yíng)和較大范圍的發(fā)展需要。
�。�2）"網(wǎng)上加盟"，通過(guò)入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門(mén)面或銷(xiāo)售母體網(wǎng)站的貨物進(jìn)行利潤分成。
特點(diǎn)：可以利用知名同站的人氣和信譽(yù)，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴(lài)較多，經(jīng)營(yíng)靈活性差，適合初期經(jīng)營(yíng)和創(chuàng )業(yè)訓練。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是通過(guò)各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去。營(yíng)銷(xiāo)方式有：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )廣告營(yíng)銷(xiāo)、交換鏈接／廣告互換營(yíng)銷(xiāo)、在新聞組或論壇上公布網(wǎng)站信息營(yíng)銷(xiāo)等，不論什么方式，都要有一定的戰略目標。
操作步驟如次：
1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)平臺的建設或選擇
同站是1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺，它負責向客戶(hù)介紹網(wǎng)站的辦事或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的理念并且進(jìn)行運營(yíng)的具體操作。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)需要技術(shù)開(kāi)發(fā)、創(chuàng )意包裝、信息整合、客戶(hù)辦事等。網(wǎng)站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網(wǎng)站功效開(kāi)發(fā)、同站信息充實(shí)等過(guò)程。如自己開(kāi)發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統、數據庫；如加盟別人的平臺也要調查上述軟件、硬件的功效是不是能滿(mǎn)足自己經(jīng)營(yíng)的需要。主要的要領(lǐng)是從技術(shù)上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自?xún)?yōu)劣，或是調查各公共平臺的知名度、發(fā)展趨勢和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
2、經(jīng)營(yíng)備階段戰略目標的確定
可以將自己的經(jīng)營(yíng)分為中期、持久、短期等不同的階段，每個(gè)階段都有不同的戰略目標，包括網(wǎng)店范圍、資金投入、盈利預算、經(jīng)營(yíng)項目和經(jīng)營(yíng)方式等。
運營(yíng)計劃書(shū) 4
一、關(guān)于創(chuàng )業(yè)的基本條件可行性概述
1、市場(chǎng)需求與本人的關(guān)聯(lián)
本人在家具行業(yè)20多年，十分慶幸這一門(mén)類(lèi)的商品市場(chǎng)需求持久而廣泛。
2、實(shí)施創(chuàng )業(yè)的基本條件
�。�1）具有良好的職業(yè)經(jīng)歷和職業(yè)業(yè)績(jì)（長(cháng)期從事技術(shù)、業(yè)務(wù)和企業(yè)管理工作）。
�。�2）具有一定時(shí)期的創(chuàng )業(yè)模擬準備，如團隊建設等（決策、執行和操作三層骨干人員基本配齊，人員專(zhuān)長(cháng)涵蓋產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、管理等要素，且均具有較良好的職業(yè)業(yè)績(jì)），這批對象將作為發(fā)起人而加入新辦企業(yè)。
�。�3）發(fā)起人（團隊）具有滿(mǎn)足企業(yè)創(chuàng )辦初期的資金需求能力。
�。�4）新辦企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"企業(yè)"）有可能獲得著(zhù)名品牌的授權使用。
�。�5）企業(yè)有可能獲得原工作單位在政策允許條件下的支持和幫助（可視作輕工國有企業(yè)部分轉制的性質(zhì)），其內容大致為：作業(yè)場(chǎng)地和部分設備以及成熟銷(xiāo)售店鋪等方面。
�。�6）企業(yè)有可能通過(guò)創(chuàng )業(yè)扶持政策獲得流動(dòng)資金的借入和享受到有關(guān)優(yōu)惠政策，如所得稅減免等。
�。�7）一個(gè)以核心專(zhuān)長(cháng)為基礎并輔之于"分解 結合"方式的作業(yè)思路日趨成熟。這個(gè)思路是由市場(chǎng)條件和企業(yè)狀況所決定的。做強、做精、做準20%；做好、做妥、做穩80%，在堅持雙贏(yíng)和不斷學(xué)習的引導下做好這個(gè)2∶8。例如工藝制造方面，企業(yè)僅完成整個(gè)工藝路線(xiàn)中的關(guān)鍵工序和最終工序的加工，約占20%，其余80%的加工（含制品）由企業(yè)的購買(mǎi)行為支持。購買(mǎi)行為將獲得技術(shù)工藝標準、品質(zhì)控制標準、經(jīng)濟合同履行和合格分承包方的支持。
�。�8）企業(yè)的發(fā)起人（群）對建設"學(xué)習型企業(yè)"有強烈的愿望和認同（發(fā)起人群的基本情況略）。
�。�9）企業(yè)運行的方向，將向"頭腦型"企業(yè)演變，通過(guò)可控制資源因素和不可控制資源因素在銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)的磨合作用，漸漸實(shí)現。企業(yè)運行初期將是這一構造的模擬實(shí)踐運作和磨合。
二、企業(yè)的一般情況
1、公司性質(zhì)和主要經(jīng)營(yíng)范圍
公司的法律形式采用有限責任公司形式。性質(zhì)為混合經(jīng)濟，公司的初期投入（注冊資本金）為人民幣60萬(wàn)元。其中，國有股份約為10%，自然人股份約為90%。
主要經(jīng)營(yíng)范圍為：木制家具（含軟體家具）生產(chǎn)、銷(xiāo)售（含延伸產(chǎn)品）；工藝品、藝術(shù)品制造、創(chuàng )作及其延伸產(chǎn)品的銷(xiāo)售；室內裝潢設計和室內裝潢施工及其配套制品的銷(xiāo)售；咨詢(xún)服務(wù)；家居式空間相關(guān)用品的制造的原材料銷(xiāo)售（含進(jìn)口原材料）。
2、地址選擇
工廠(chǎng)地址首選為租用原工作單位骨干工廠(chǎng)的一部分。占地面積約為5000平方米，建筑面積約為2500-3000平方米。銷(xiāo)售地選擇在新原單位的專(zhuān)賣(mài)商廈（成熟且有良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，上海市區境內）。
工廠(chǎng)首選和次選地理位置均安排在滬青公路二側的劉行鎮轄區內。
3、經(jīng)營(yíng)理念
做小、做精、做好。
做�。鹤非�1∶6.5的和諧（頭腦與軀干），操作2∶8（1∶4）的加工。
做精：品質(zhì)控制。
做好：2個(gè)方向的服務(wù)，即顧客和分供方。為顧客服務(wù)以建立企業(yè)的美譽(yù)度，為分供方服務(wù)以提高全面質(zhì)量。
4、質(zhì)量目標（指最終檢驗入庫檢查狀況）
特等品率：10%；一等品率：20%；合格品率：100%。
企業(yè)將在運行初期，貫徹ISO9001體系。貫標6個(gè)月后，申請多邊認可的認證證書(shū)。
三、產(chǎn)品與服務(wù)
產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)范圍見(jiàn)"主要經(jīng)營(yíng)范圍"。
其中咨詢(xún)服務(wù)為：中小型木制企業(yè)（對象）的技術(shù)、質(zhì)量控制和企業(yè)管理顧問(wèn)以及為有特殊需求的顧客提供產(chǎn)品、工藝流程設計。
四、市場(chǎng)與顧客群分析
1、目標顧客
新辦企業(yè)的目標顧客為：
1.1單體顧客指購買(mǎi)商品或服務(wù)，以滿(mǎn)足居住和提高生活質(zhì)量的人群，其特征是個(gè)性化的小量購買(mǎi)，是我們主要服務(wù)對象。
1.2團體顧客指購買(mǎi)商品或服務(wù)，以滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)需求的顧客(如飯店、賓館、公司等)和銷(xiāo)售需求的經(jīng)銷(xiāo)商(含海外顧客)。其特征是個(gè)性化設計的成批購買(mǎi)和來(lái)樣成品生產(chǎn)組織。
1.3有特殊需求的顧客指購買(mǎi)服務(wù)范疇內的，以滿(mǎn)足生產(chǎn)組織、品質(zhì)控制等需求的顧客(個(gè)人或企業(yè))。
在企業(yè)初期(開(kāi)業(yè)至18個(gè)月間) 的計劃銷(xiāo)售額為：65×18＝1080萬(wàn)元。預測上述三類(lèi)顧客群，分別占企業(yè)銷(xiāo)售總額的：80% (864萬(wàn)元)；15％（162萬(wàn)元）；5％（54萬(wàn)元）。
2、顧客需求滿(mǎn)足
以一定品質(zhì)標準的產(chǎn)品和服務(wù)，分別滿(mǎn)足三個(gè)顧客群的現實(shí)和潛在的需求：
以個(gè)性化的商品和服務(wù)滿(mǎn)足單體顧客群中的不同層次的需要，以整體化銷(xiāo)售的方式滿(mǎn)足這一類(lèi)顧客對有效營(yíng)造溫馨居室和彰顯文化品位的潛在需求。
以準時(shí)化服務(wù)滿(mǎn)足團體顧客群的需求。
以有顯見(jiàn)成效的方案和策劃滿(mǎn)足有特殊需求顧客的現實(shí)需求。
3、顧客群分析及目標市場(chǎng)預測
新辦企業(yè)的三類(lèi)顧客群中，第二類(lèi)即團體顧客和第三類(lèi)即有特殊需求的顧客在實(shí)際運作中是穩定的，其銷(xiāo)售額有足夠的上升空間，其原因系由新辦公司的發(fā)起人擁有這方面資源。
新辦企業(yè)鎖定第一類(lèi)顧客的大比例，是因為其中是競爭的熱點(diǎn)，參與熱點(diǎn)競爭，是實(shí)現新辦企業(yè)運行2：8操作和演練新品開(kāi)發(fā)能力以及成品控制能力的最好舞臺。參與這個(gè)目標市場(chǎng)的競爭，是提高新辦企業(yè)向"頭腦型"組織演變速度的最好途徑。
第一類(lèi)(單體顧客群分析)
目標市場(chǎng)容量(25億-30億元之間)
僅上海地區每年約有8-10萬(wàn)對新婚家庭和25萬(wàn)個(gè)家庭搬遷至新居，需購房或置換950萬(wàn)一1000萬(wàn)平方米。據調查顯示，72％的居民接受的家具價(jià)格為5000-8000元之間，頸測每平方米約可帶來(lái)300元的家具消費，此項的容量計算為30億元�；虬葱禄�、搬遷數按二室一廳家具消費10000元計，也大抵相當。因此，上海地區的單體顧客年購買(mǎi)需求為25億一30億元之向。
流價(jià)格情況(五件套臥房家具是；6000-7000元／套)：
據對1000名月薪在900-1200元之間的中等偏下的上海消費者的問(wèn)卷調查顯示：6000-7000元五件套家具(床、床邊柜2件、大衣櫥、低柜)為這類(lèi)顧客的主流價(jià)格。他們當中購買(mǎi)主流價(jià)格的顧客為89%；購買(mǎi)高檔國產(chǎn)家具的'為7％(含紅木家具)；購買(mǎi)高檔進(jìn)口家具的為4％。
4、市場(chǎng)前景與優(yōu)、劣勢分析
4.1 市場(chǎng)前景：市場(chǎng)容量和主流購買(mǎi)群情況顯示，主體價(jià)格的年銷(xiāo)售總額為22億-26億元間。"上海牌"家具在這一目標市場(chǎng)中的年銷(xiāo)售額約為0.40-0.45億元之間，市場(chǎng)占有率僅為1.5％左右，作為具有40年歷史和上海家具產(chǎn)品唯一連續4年獲得市名牌產(chǎn)品稱(chēng)號的品牌，其擴大占有率的空間較為廣闊。本企業(yè)目標銷(xiāo)售為624萬(wàn)元，僅占該品牌銷(xiāo)售總額的13％左右，市場(chǎng)前景較為樂(lè )觀(guān)。
4.2優(yōu)劣勢分析：新辦企業(yè)的優(yōu)勢如前所述；劣勢情況為：
a．流動(dòng)資金的缺口。b．生產(chǎn)鏈銜接和品質(zhì)控制環(huán)節方面的有素質(zhì)的人員缺口。c．新設銷(xiāo)售點(diǎn)的4PS的領(lǐng)會(huì )運用欠缺。d．CAD輔助設計跟進(jìn)和設計成本的跟進(jìn)速度不快。e．作業(yè)團隊的磨合速度和親和度尚顯不夠。
五、競爭
1、企業(yè)競爭對手分析
在臥房家具主流價(jià)位的目標市場(chǎng)內，競爭對手的價(jià)格和服務(wù)、
款式、品質(zhì)情況如下表：
競爭對手 款 式 價(jià) 格 服 務(wù) 品 種 木 料
外地企業(yè)A 和式 9900元一般 變化少 實(shí) 木
上海企業(yè)B 流行款 8632元一般 變化多 雙包抽木
上海企業(yè)C 流行款 7200元一般 變化少 雙包水曲柳
2、競爭對策
2.1服務(wù)做好：其中包括安居、使用說(shuō)明；隨訪(fǎng)、公開(kāi)承諾等。
2.2款式做多：同一造型產(chǎn)品有A、B、C版，使喜歡造型和欲少花錢(qián)的顧客能夠在三個(gè)價(jià)位上選擇較適合自己的價(jià)格。
2.3價(jià)格做公：企業(yè)受到的優(yōu)惠政策的部分讓給消費者。
六、定價(jià)與銷(xiāo)售
1、企業(yè)第一年銷(xiāo)售計劃：年銷(xiāo)售額780萬(wàn)元；第二年銷(xiāo)售計劃：年銷(xiāo)售額780萬(wàn)元，月均銷(xiāo)售65萬(wàn)元。
時(shí)間 1-3月 4-6月 7一9月 10-12月
銷(xiāo)售額 273 156 117 234 =780萬(wàn)元
百分比 35％ 20％ 15％ 30％ =100%
2、定價(jià)和銷(xiāo)售渠道
定價(jià)：擬將"破壞價(jià)格"和需求導向定價(jià)、競爭導向定價(jià)法交替使用。
銷(xiāo)售渠道：鑒于企業(yè)授權使用著(zhù)名品牌，在原單位品牌專(zhuān)賣(mài)商廈內辟有500~l000平方米專(zhuān)用銷(xiāo)售地直銷(xiāo)。
3、促銷(xiāo)手段
�。�1）價(jià)格適宜。
�。�2）專(zhuān)用銷(xiāo)售地的氛圍營(yíng)造，使現實(shí)和潛在商品選購者在銷(xiāo)售地停留時(shí)問(wèn)增多，構成慕名(品牌)、停留、討論、異議、成交的良好過(guò)程。
�。�3）做顧客的顧問(wèn)和助手，提倡在一定條件下的顧客少購買(mǎi)行為、宣傳"少工序勝多工序的"家具選購原則。
�。�4）宣傳：售后服務(wù)專(zhuān)用車(chē)輛，媒體廣告和軟廣告，產(chǎn)品及相關(guān)的宣傳品(冊)。
�。�5）不設購買(mǎi)金額下限的隨品贈送，印有企業(yè)標志的獨特定制的工藝品。
�。�6）銷(xiāo)售區域內辟設"上海牌"家具發(fā)展陳列，彰顯產(chǎn)品的文化內涵和新工藝應用等。
七、成本計劃
企業(yè)的產(chǎn)品群由1、2、3類(lèi)構成。其成本計劃如下（第一、二年，銷(xiāo)售價(jià)100%）：
類(lèi) 別 1 2 3
內 容 單體顧客 團體顧客有特殊需求的顧客
成本計劃(目標成本)％ 88％ 85％ 20％
毛利率％ 12％ 15％ 80％
成本計劃：料、工、費（財務(wù)費用、租賃費用、銷(xiāo)售費用、保險費用、運輸費用、折舊費用等可計入成本的費用）。
例：?jiǎn)误w顧客產(chǎn)品(成套臥房)的成本構成表：
(1)主要原輔材料和成型加工件： 約占 55％
(2)精加工和裝飾的材料和人工支出： 18％
(3)宣傳廣告費用和開(kāi)發(fā)試樣費用： 5％
(4)管理費用(財務(wù)費用、租賃費用等)： 10％
(5)毛利率： 12％
八、現金流量計劃
年銷(xiāo)售780萬(wàn)元，月銷(xiāo)售65萬(wàn)元，生產(chǎn)周期40天，其中第二類(lèi)和第三類(lèi)不作現金流量計劃。因為第二類(lèi)有50%訂金，第三類(lèi)隨機投入的主要是文員和操作人員薪金支出。
780萬(wàn)元×80%＝624萬(wàn)元；
624萬(wàn)元÷12＝52萬(wàn)元(用第一類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售)
資金周轉天數：80-90天／次
流動(dòng)資金需求量：總銷(xiāo)售值的55%，即28.6萬(wàn)元×3個(gè)月＝85.8萬(wàn)元
銷(xiāo)售額(第一類(lèi))期初投入 期末投入 期中回收 期末回收
52萬(wàn)元／月 28.6萬(wàn)元 85.8萬(wàn)元 52萬(wàn)元 156萬(wàn)元
156萬(wàn)元/3個(gè)月
具體現金流量由專(zhuān)業(yè)人員設計。
九、投資回收
1、投資回收期(初期投入額為100萬(wàn)元)
新企業(yè)的設計投資回收期為(不低于)20個(gè)月。
2、投入資本的初期分配
固定資產(chǎn)投入 流動(dòng)資金投入 一次性銷(xiāo)售地投入
20％ 80％
20萬(wàn)元 80萬(wàn)元 40萬(wàn)元
100萬(wàn)元其中40萬(wàn)元為流動(dòng)資金貸款
初步固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金總計為140-150萬(wàn)元之間。
十、組織和員工
1、組織
鑒于小型組織的特點(diǎn)，經(jīng)理層將分別兼任作業(yè)層3個(gè)部門(mén)的負責人．管理跨度不大于1∶4，努力實(shí)現1∶3。[參見(jiàn)下頁(yè)表]
2、員工
企業(yè)初期配員額為30人以下。配員標準為人均年銷(xiāo)售額25萬(wàn)元以上 (65萬(wàn)×12個(gè)月＝780萬(wàn)元÷25萬(wàn)元＝31.2人) 。
執行層
決策層
員工中的60％以上為國有企業(yè)協(xié)保和富余的相關(guān)人員(以滿(mǎn)足市政府有關(guān)享受優(yōu)惠政策的比例要求設定)，員工的工作條件和薪金待遇應是好的環(huán)境和比較好的待遇(善待員工就是善待投資者自己)。
十一、申辦程序及日程安排
1、步驟
發(fā)起人確定 投入款確定 性質(zhì)確定 起草章程
姿本金到位 登記式發(fā)起 注冊
2、日程表(籌備)
企業(yè)的籌備期為90天。
鑒于企業(yè)擬租用原單位部分裝備和不同性質(zhì)的職工，均須得到原單位的確認，故總體的日程安排，須經(jīng)確認之后開(kāi)始操作。
運營(yíng)計劃書(shū) 5
一、市場(chǎng)分析及定位
1、網(wǎng)店定位
淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費者，特別針對工廠(chǎng)、汽車(chē)噴漆、電子設備廠(chǎng)、中介商。我們是以?xún)r(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠?jì)r(jià)格來(lái)打動(dòng)、吸引顧客。
2.價(jià)格
對產(chǎn)品的真正價(jià)值不太了解，無(wú)法進(jìn)行價(jià)格的確定與計劃、
3.快遞
快遞完全靠工廠(chǎng)發(fā)貨。
4.促銷(xiāo)活動(dòng)
需要盡量少做。
二、網(wǎng)店運營(yíng)計劃
最終目標：做網(wǎng)店排名。使之曝光率大，促使客戶(hù)下單。
淘寶屬于虛擬的雜貨商店，所以下單視覺(jué)效果占據比例會(huì )很大，再者就是其他平臺的推廣，做有影響力的企業(yè)，建立企業(yè)形象。
1.淘寶站內策略：
(1)網(wǎng)店定位：
網(wǎng)店主營(yíng)：家裝家飾 主營(yíng)：空氣凈化產(chǎn)品。店鋪數：2個(gè)。店鋪寶貝數：108 店鋪的裝修：
�、� 店鋪LOGO：已完成
�、� banner 的設計：已完成 ③寶貝主圖和詳情：將寶貝主圖和詳情是重中之重，淘寶影響顧客下單的唯一因素就是廠(chǎng)家是否正規，產(chǎn)品質(zhì)量是否更好，壽命更長(cháng)，所以圖片需要做出來(lái)。
買(mǎi)家了解你的商品，除了通過(guò)圖片，就只有通過(guò)寶貝描述。所以要提高成交量，就要盡量做好寶貝描述。
盡量在描述中插入足夠大的商品圖或與此寶貝相關(guān)的其他寶貝的圖片，讓買(mǎi)家有一個(gè)全面的、清晰的認識。
盡量在描述中寫(xiě)入足夠多的信息，讓買(mǎi)家感受到你的專(zhuān)業(yè)、用心。以下信息僅供大家來(lái)借鑒。其實(shí)，這樣的描述幾乎每個(gè)店鋪都有，但是能不能寫(xiě)得如此親切給力就不得而知了。一定要跟客戶(hù)多溝通哦，知己知彼方能百戰不殆嘛!
盡量在描述中采用與你所賣(mài)的商品風(fēng)格相符的字體。
將寶貝重新整理后上架、
根據人員的分配：圖片由我全權處理，需要對每一款產(chǎn)品充分了解后，才可完成，預計下個(gè)月20日完成1個(gè)店鋪的寶貝主圖詳情圖的設計
�、軘祿y計：
每周做好數據統計工作，將進(jìn)店關(guān)鍵字寫(xiě)入數據。優(yōu)化關(guān)鍵字。
統計進(jìn)店客戶(hù)人群時(shí)間排列，安排最適合的上下架時(shí)間。在客戶(hù)淘寶同時(shí)獲得更大的展現量。
每周做熱銷(xiāo)寶貝的統計。
商品分類(lèi)：將產(chǎn)品分類(lèi)，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。
直通車(chē)關(guān)鍵字及競價(jià)統計
�、莸赇伒霓D化率與銷(xiāo)售量把控
選擇刷單做爆款寶貝。 刷單的時(shí)間把控。時(shí)間可刷，起初應看平時(shí)銷(xiāo)量刷單，另附刷單教程。在淘寶允許的基礎上盡量提高你的信用等級，但不要炒作信用，以免因小失大。
�、拮鲋蓖ㄜ�(chē)引流
直通車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間：優(yōu)化幾款寶貝之后，預計下個(gè)月初開(kāi)始做。預計花費：3000/月。 鉆展暫時(shí)不做。
2.淘寶站外推廣
(2)發(fā)帖提高品牌競爭力
注冊賬號，編輯好文案后，統一按照規則發(fā)布，能及時(shí)、熱情的回復每一張帖子，態(tài)度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見(jiàn)進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對自己的帖進(jìn)行回復。
(3)在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店。
�、� 制作帶有商品圖片的論壇頭像或簽名 無(wú)論我們發(fā)帖還是回帖，能讓廣大淘友看到的信息，最顯眼的莫過(guò)于論壇頭像和簽名檔，如果能讓我們的頭像和簽名盡可能多地、盡可能生動(dòng)地展示我們的公司，那是最便捷、最著(zhù)數的廣告。如果想有比較好的廣告效果，頭像建議做成動(dòng)態(tài)的'比較好一點(diǎn)，另外最好是幾幅商品圖就插一次人物頭像，這樣既有廣告效果又顯得比較人性化。對于簽名，因為尺寸比較大，靜態(tài)的也可以。
�、� 充分利用一切合法手段，多角度、全方位地進(jìn)行地毯式宣傳。
選擇裝修類(lèi)的、廠(chǎng)家類(lèi)的網(wǎng)站或者貼吧，比較受歡迎的社區網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼，比如：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，新浪博客等�；靥彩翘岣邽g覽量的好方法之一，回帖方法：
1、回帖只需要8個(gè)字節以上，省時(shí)省力，性?xún)r(jià)比不比發(fā)帖差多少。
2、回帖能讓很多人看到，特別是一些精華帖的前三頁(yè)和后三頁(yè)，配上好的頭像和簽名，很有廣告效應。
3、回帖能博得樓主的好感，很可能就因此多交一個(gè)朋友和潛在顧客，每天回很多帖，特別是高質(zhì)量的回帖能引起很多樓主的注意。
�、劾猛�
1、把旺旺的狀態(tài)信息設置為：與你的店鋪和產(chǎn)品相關(guān)的信息;
2、把自動(dòng)回復設置為：與你的店鋪和產(chǎn)品相關(guān)的信息;
3、利用旺旺群發(fā)宣傳，不到非常必要的時(shí)候不提倡使用，容易惹人反感。
運營(yíng)計劃書(shū) 6
一、中心使命
充分發(fā)揮政府、社會(huì )和市場(chǎng)在社區服務(wù)中的作用，不斷滿(mǎn)足社區居民群眾多層次、多元化和多樣化的物質(zhì)、文化、生活需求。
二、中心運營(yíng)理念
便捷、專(zhuān)業(yè)、互助、包容。
三、中心工作任務(wù)
1、建立覆蓋社區全體成員社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，打造“便捷生活服務(wù)圈”。
2、建立街道負責、部門(mén)配合、專(zhuān)業(yè)支撐、群眾志愿互助和廣泛參與的社區服務(wù)工作機制。
3、不斷完善社區服務(wù)內容，為居民群眾提供最基本的保障服務(wù)、家庭需求服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和精神文化服務(wù)。
四、中心建設目標
1、行政化支撐。綜合協(xié)調社區資源，保障中心規范有序運作，打造居民滿(mǎn)意的服務(wù)窗口。
2、項目化運營(yíng)。綜合居民群眾需求，開(kāi)發(fā)社區服務(wù)項目，提升中心團隊服務(wù)能力。
3、信息化服務(wù)。綜合社區服務(wù)信息，對接上海市社區服務(wù)信息平臺，為居民群眾實(shí)時(shí)服務(wù)資訊。
五、中心運行原則
按照積極穩妥、有序推進(jìn)、責任共擔、效益共享的原則，采取街道社區服務(wù)領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導，行政首長(cháng)負責，充分授權社會(huì )組織的方式運作。
六、中心運營(yíng)管理體系
七、中心運營(yíng)管理的三大系統簡(jiǎn)要說(shuō)明：
1、決策系統
社區服務(wù)領(lǐng)導小組：采用組長(cháng)負責制，組長(cháng)在領(lǐng)導小組的`授權下全權對中心負責。領(lǐng)導小組組長(cháng)由街道辦事處主任擔任。領(lǐng)導小組成員由各相關(guān)部室和社會(huì )組織組成。
社區生活服務(wù)中心：設中心主任，主要管理中心事務(wù)。
專(zhuān)家顧問(wèn)團：獨立于中心之外，對中心發(fā)展起咨詢(xún)、指導、監督作用。
街道社會(huì )組織聯(lián)合會(huì )：第三方評估機構，與專(zhuān)家顧問(wèn)團一同對中心運作進(jìn)行監督評估。
2、指揮系統（政社合作）
行政中心總監=社區服務(wù)中心主任（政府派駐）。
運營(yíng)中心總監=運營(yíng)樞紐（購買(mǎi)社會(huì )組織服務(wù)）承上啟下資源整合、調配。
信息中心=市社區服務(wù)中心信息中心分中心（信息統一）。
3、執行系統
(1)行政支撐
日常管理：負責中心接待、物業(yè)管理；
宣傳、協(xié)調：對中心事務(wù)進(jìn)行對外宣傳，對論壇總負責，及時(shí)發(fā)現居民需求，與其他各系統及部門(mén)溝通協(xié)調；
績(jì)效審核：分為滿(mǎn)意度調查和窗口服務(wù)。對中心開(kāi)展的服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，同時(shí)創(chuàng )建窗口服務(wù)的品牌。
(2)項目運營(yíng)
能力建設：承擔中心內部及社會(huì )組織的人才培育和能力提升，與項目組一起負責項目孵化和組織孵化功能。
項目運作：具體項目實(shí)施。
資源拓展：尋求外部資源并整合、利用。
(3)信息平臺
網(wǎng)站、數據庫：與市社區服務(wù)中心對接，發(fā)布曹家渡社區服務(wù)相關(guān)信息。
呼叫中心：與市社區服務(wù)中心對接，接受居民咨詢(xún)。
運營(yíng)計劃書(shū) 7
公司概要 公司主營(yíng)金融咨詢(xún)（包括股票、基金、貴金屬、原油等）業(yè)務(wù)，并收取相關(guān)費用。主要通過(guò)對特定金融行業(yè)的長(cháng)期跟蹤監測，分析市場(chǎng)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內容，同時(shí)整合金融行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶(hù)等多層面數據和信息資源，為客戶(hù)提供深度的金融行業(yè)市場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的研究方法幫助客戶(hù)深入的了解并進(jìn)入金融行業(yè)，發(fā)現投資價(jià)值和投資機會(huì )，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，提高資金的管理和運營(yíng)能力。 建立流程
一、營(yíng)業(yè)執照辦理
1、核實(shí)公司名稱(chēng)；
2、租賃辦公地點(diǎn)（國貿CBD，價(jià)格為8元/小時(shí)/㎡）；
3、編寫(xiě)公司章程；
4、刻私章；
5、銀行開(kāi)立公司驗資戶(hù)；
6、辦理驗資報告；
7、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照。
二、營(yíng)業(yè)前準備
1、刻公章、財務(wù)章；
2、辦理企業(yè)組織機構代碼證；
3、銀行開(kāi)立基本戶(hù)；
4、辦理稅務(wù)登記；
5、申請領(lǐng)購發(fā)票。
項目資金
1、資金評估
該項目資金投入總額為：5000萬(wàn)元人民幣，為投資雙方私人投資。（不包含其他固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等）
2、資金來(lái)源
按照法律規定的情況下進(jìn)行資金合伙雙方自投，投資比例為：
3、資金投放
前期資金的主要投放事項為：辦公地點(diǎn)選擇及租賃（國貿CBD地區）、室內外裝潢、辦公設備及物品采購、團隊組建經(jīng)費，以及公司注冊和相關(guān)稅額等其他方面的`資金需求。 團隊組建
前期主要分為兩個(gè)主要部門(mén)：行政部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)。
一、綜合事業(yè)部門(mén)（至少6人）：
人力資源部：
1、人力資源經(jīng)理一名，普遍工資為6000-10000元；
2、HR專(zhuān)員1-2名，普遍工資為4000-5000元；
財務(wù)部：
1、財務(wù)會(huì )計1-2名，普遍工資為4000-6000元；
2、法務(wù)經(jīng)理1人（可外包）。
策劃部：
1、文案策劃經(jīng)理1名，普遍工資6000-10000元；
2、設計師1名，普遍工資5000-10000元；
3、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )維護專(zhuān)員1名，負責全公司網(wǎng)絡(luò )設備正常工作，普遍工資4000-6000元。
二、業(yè)務(wù)部門(mén)（至少20人）
1、項目經(jīng)理2人，普遍工資為10000+；
2、投資經(jīng)理2人，普遍工資為10000+；
3、風(fēng)控經(jīng)理2人，普遍工資為10000+；
�。ㄒ陨细魇聵I(yè)部可根據公司實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調整）
4、業(yè)務(wù)專(zhuān)員至少10人，主要為電銷(xiāo)人員，可根據公司實(shí)際情況做調整，普遍薪資為無(wú)責底薪3000-3500。
前期關(guān)鍵要素
前期關(guān)鍵要素除資金以外主要體現在經(jīng)營(yíng)管理上：
1、資金支出審批；
2、初期崗位編制及薪酬福利制度；
3、合同簽署；
4、標識設計要素等。
5、投資周期及盈利計劃（表格展示）：投資周期為一次性投資，盈利計劃如下。
風(fēng)險管控
我們將采取以下措施有效地對公司進(jìn)行管控：
1、建立完善內控機制
主要包括：業(yè)務(wù)“防火墻”、資金“防火墻”、信息“防火墻”，隔斷風(fēng)險傳遞鏈條，防風(fēng)控險。
2、規范信息披露機制
加強對金融控股公司的信息披露管理，有利于減少由于監管方與被監管方信息不對稱(chēng)而導致的監管缺失。
3、風(fēng)險預警監測機制
分發(fā)揮風(fēng)險管理職能部門(mén)作用，建立專(zhuān)屬風(fēng)險預警系統，對風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)的預測分析，預測可能發(fā)生的風(fēng)險，構筑防范風(fēng)險的屏障。
4、事前事中風(fēng)險分類(lèi)管控
根據我公司的獨有特點(diǎn)，對各種風(fēng)險進(jìn)行分類(lèi)管控并進(jìn)行相應重點(diǎn)把控。
運營(yíng)計劃書(shū) 8
一：店鋪組織結構
二：工作內容
�。ㄒ唬� 店長(cháng)
1：負責店鋪整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作
2：負責網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作
3：負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及排名
4：負責執行與配合公司的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案
5：收集市場(chǎng)和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應方案
6：制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績(jì)指標
7：對團隊定期進(jìn)行指導培訓，鞏固團隊合作，人事管理等
8：客戶(hù)關(guān)系維護，處理客戶(hù)投訴糾紛問(wèn)題
9：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ǘ� 客服
通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等 為客戶(hù)耐心提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)解決中差評和投訴糾紛 配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ㄈ� 美工
主要工作內容（PS 合成 調色 摳圖 必須熟練）
1：負責店鋪的視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作
2：負責公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版
3：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ㄋ模� 物流發(fā)貨
1：能吃苦 細心 穩定
2：對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝以及發(fā)貨
3：清點(diǎn)貨物庫存，和銷(xiāo)售客服及時(shí)溝通了解客戶(hù)需求
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。ㄎ澹� 推廣
1：策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)等）等營(yíng)銷(xiāo)推廣工作
2：研究對手的方案，進(jìn)行分析，提出應對建議
3：對數據進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提交
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
�。� 編輯
1：負責策劃文案的構思和撰寫(xiě)
2：負責店鋪寶貝描述和更新
3：負責寶貝標題的編輯和修改等
4：負責寶貝的上下架編輯處理
5：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導的相關(guān)指導工作
三：工作考核
1、業(yè)績(jì)：業(yè)績(jì)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來(lái)指定和規劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷(xiāo)活動(dòng)等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門(mén)不同情況來(lái)分別認領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的比重也不一樣。
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度：淘寶設置了三個(gè)指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下拆分。
3、團隊合作成長(cháng)：一個(gè)良好的團隊運轉需要每位同事的積極配合，對于工作表現出色的員工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關(guān)系。
四：運營(yíng)規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的'，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
運營(yíng)計劃書(shū) 9
1、產(chǎn)品定位
根據xx網(wǎng)的內容，我認為xx網(wǎng)APP應是一款面向全國ASO從業(yè)人員，并輔以APP推廣服務(wù)、ASO優(yōu)化服務(wù)、APP開(kāi)發(fā)服務(wù)等功能性APP。
2、市場(chǎng)分析
近幾年隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心APP也迎來(lái)了快速發(fā)展的階段，APP的高速發(fā)展，帶來(lái)了一種全新的職業(yè)，ASO優(yōu)化！ASO優(yōu)化在2013年開(kāi)始起步，直至2015年，我們統計的全國ASO優(yōu)化，APP推廣人員僅在10到15萬(wàn)之間。
但APP Store的`APP數量已超過(guò)500萬(wàn)，安卓市場(chǎng)內的APP規模更是不計其數，基于此，我們可以預見(jiàn)在不遠的將來(lái)，ASO人才必將在未來(lái)幾年內持續走紅，并會(huì )有越來(lái)越多的大學(xué)生、SEO、其它互聯(lián)網(wǎng)人才轉戰于A(yíng)SO。而xx網(wǎng)APP基于服務(wù)于A(yíng)SO人士的產(chǎn)品理念，我們判斷可以憑借優(yōu)質(zhì)原創(chuàng )內容迅速占領(lǐng)市場(chǎng)空白，并以其差異化優(yōu)勢（ASO分析工具，專(zhuān)家在線(xiàn)解答），打敗潛在或未來(lái)的競爭對手。
3、用戶(hù)分析
直接用戶(hù)：網(wǎng)絡(luò )推廣人員，APP運營(yíng)推廣人員，ASO優(yōu)化人員，各大中小APP企業(yè) 周邊用戶(hù)：互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，產(chǎn)品經(jīng)理，APP開(kāi)發(fā)人員
ASO從業(yè)人員亦互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員思維活躍，想法獨特，渴望進(jìn)步。故APP主推的ASO技巧、APP運營(yíng)技巧、APP推廣技巧等資訊，應該結合原創(chuàng )與搬運為主的內容模式，抓住ASO從業(yè)人員愛(ài)學(xué)習、想學(xué)習的心理，以?xún)?yōu)質(zhì)內容迎合，以提供價(jià)值為目標，嘗試切合目標用戶(hù)需求，并邀請行業(yè)大神入駐APP，以原創(chuàng )ASO視頻教程的形式，形成內容上的多元化，充分滿(mǎn)足ASO從業(yè)人員的不同需求。
4、競爭對手分析
xx網(wǎng)**網(wǎng)站競爭對手，姑婆那些事、鳥(niǎo)哥筆記、愛(ài)盈利、APP運營(yíng)之家……等，重點(diǎn)分析其內容建設、品牌線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳軌跡、公眾號建設、網(wǎng)站運營(yíng)思路。 相同點(diǎn)分析 不同點(diǎn)分析 差距要點(diǎn)分析
5、線(xiàn)上品牌推廣計劃
公眾號：唱衰公眾號的聲音彼此起浮，微信商業(yè)化后，大批擁有原創(chuàng )能力或原創(chuàng )資源的團隊紛紛涉足公眾號，在微信紅利窗口期中，涌現了一大批粉絲過(guò)百萬(wàn)、千萬(wàn)的超級大號。在此情形下，眾多中個(gè)企業(yè)、個(gè)人博主、猛兵散將紛紛涌進(jìn)。這導致公眾號同類(lèi)型帳號偏多、內容同質(zhì)化嚴重、并伴有殘酷的競爭壓力，所以業(yè)界出現了唱衰了公眾號的原因。不過(guò)在我們看來(lái)，就在眾多大神級人物、優(yōu)秀團隊，紛紛朝QQ公眾號、今日頭條等新興自媒體轉型時(shí)，我方可以逆流而上，全力進(jìn)軍公眾號，并迅速填補出走公眾號的權力空白。
應用市場(chǎng)推廣：我方主力正面突襲APP Store，力爭在三個(gè)月之內，將我方APP優(yōu)化至日均1000的激活量。并從側翼拿下安卓質(zhì)優(yōu)渠道，形成多點(diǎn)合力的推廣態(tài)勢。
軟文宣傳推廣：撰寫(xiě)質(zhì)優(yōu)新聞稿件，或以投稿形式，或付費形式，付費形式軟文推廣力爭在每篇標題中融入產(chǎn)品核心關(guān)鍵詞或企業(yè)品牌詞。
建立品牌詞條：品牌百科的建立，各大問(wèn)答社區的品牌推廣，立爭在三個(gè)月之內，行業(yè)相關(guān)問(wèn)答覆蓋2000條，并持續操作，在一年之內，爭取覆蓋行業(yè)相關(guān)問(wèn)題10000條。
知名網(wǎng)站合作：與行業(yè)知名網(wǎng)站合作，拿下首頁(yè)編輯推薦應用的最佳位置，或在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相關(guān)頻道欄目進(jìn)行付費廣告推廣。
6、線(xiàn)下品牌推廣計劃
本地軟件園，各大寫(xiě)字樓電梯內，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員集中區域張貼個(gè)性海報，在半個(gè)月之內，我方宣傳海報覆蓋本地所有IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的集中區域。
與人才市場(chǎng)合作，在有大型招聘活動(dòng)時(shí)涌躍參加，在招聘人才的同時(shí)，借機曝光了品牌。也可以聯(lián)合幾家本地較有影響力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，單獨聯(lián)合舉辦招聘日，崗位優(yōu)先考慮輕度殘障人士，并利用媒體資源進(jìn)行曝光，達到事件營(yíng)銷(xiāo)的目的。
定期舉辦線(xiàn)下沙龍，活動(dòng)可有燒烤、野營(yíng)、真人CS對戰……互動(dòng)類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展，有利于增加用戶(hù)的粘性，并在活動(dòng)中送出印有xx網(wǎng)APP二維碼的紀念品，達到二次宣傳的目的。
運營(yíng)計劃書(shū) 10
一、目標計劃
計劃：
以1年為周期計劃實(shí)施前期目標
目標：
打響網(wǎng)站品牌
任務(wù)：
提高網(wǎng)站的流量、培養客戶(hù)的黏性
策略：
網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團隊機制建設。
第一階段：
網(wǎng)站平臺完善期（1個(gè)半月）：20~30天的平臺基本建設階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化，20~30天的信息搜集，完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內容的信息量。
目的：
保證網(wǎng)站的流暢、穩定運轉，網(wǎng)站內容的基本完整。
第二階段：
網(wǎng)站試運營(yíng)期（2個(gè)半月）：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運營(yíng)初期或者是內容的完善期，網(wǎng)站運營(yíng)結果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力，這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
目的：
形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：
網(wǎng)站運營(yíng)中期（5個(gè)月）：
這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應該放在網(wǎng)站會(huì )員的拓展和網(wǎng)站用戶(hù)的轉換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶(hù)轉化成活動(dòng)發(fā)布用戶(hù)，及時(shí)有效的搜集用戶(hù)反饋信息，另外網(wǎng)站的線(xiàn)上和線(xiàn)下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面，初步開(kāi)展一些線(xiàn)上、線(xiàn)下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家或醫院線(xiàn)下推廣。
目的：
提高用戶(hù)轉化率、培養客戶(hù)的黏性、提高網(wǎng)站會(huì )員的數量。
第四階段：
網(wǎng)站運營(yíng)后期（3個(gè)月）：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶(hù)資源。因此在繼續做網(wǎng)站推廣和內容建設開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對網(wǎng)站數據進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站服務(wù)。
目的：
市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準備。
二、任務(wù)分配
1、網(wǎng)站內容和服務(wù)
網(wǎng)站的`內容建設和服務(wù)包括：網(wǎng)站內容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線(xiàn)上推廣活動(dòng)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線(xiàn)下推廣）、保持和用戶(hù)、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。
a）網(wǎng)站推廣
負責網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b）客戶(hù)信息分析
了解客戶(hù)需求、搜集客戶(hù)需求信息，反饋給相關(guān)人員并進(jìn)行整理。
3、客戶(hù)服務(wù)
及時(shí)解答用戶(hù)對于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、會(huì )員信息。
4、技術(shù)維護
技術(shù)維護方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設計、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā)、數據庫維護等。同時(shí)在公司的線(xiàn)下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。
三、團隊建設
網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營(yíng)提供最基礎的保障。
團隊基本結構包括：市場(chǎng)推廣、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站編輯。
市場(chǎng)推廣負責網(wǎng)站項目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負責市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì )員商家，及時(shí)收集信息，開(kāi)拓資源。網(wǎng)站技術(shù)要為網(wǎng)站運營(yíng)平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護決策。網(wǎng)站編輯負責網(wǎng)站內容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設計，以及一些線(xiàn)上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對于網(wǎng)站內容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：
市場(chǎng)推廣：市場(chǎng)推廣人員若干名。
網(wǎng)站技術(shù)：網(wǎng)站技術(shù)人員若干名，主要分別偏重網(wǎng)站功能模塊建設的人員、偏重網(wǎng)站頁(yè)面技術(shù)實(shí)現的人員和偏重平面設計的人員；
網(wǎng)站編輯：網(wǎng)站編輯人員若干名。
四、網(wǎng)站培訓
網(wǎng)站最需要的培訓：網(wǎng)站定位和運營(yíng)思路培訓、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓、其它具體運營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓。
五、溝通機制
溝通機制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門(mén)之間的溝通，規劃人員與執行人員的溝通、技術(shù)人員內部交流。
運營(yíng)計劃書(shū) 11
一、目前國內紅酒市場(chǎng)分析
1。紅酒的消費市場(chǎng)(國內、安徽省)
目前，中國市場(chǎng)中，白酒和啤酒在家庭消費中占著(zhù)絕大部分的地位，白酒的主要消費群體是中老年人，而啤酒的主要消費人群是在各個(gè)階層都會(huì )產(chǎn)生的，但是現在越來(lái)越多有條件的人開(kāi)始注重生活、走小資路線(xiàn)，而紅酒就是他們享受生活的一種途徑，紅酒喝的是文化、是健康、是品味生活。所以紅酒所要占領(lǐng)的市場(chǎng)將是一個(gè)具有很大發(fā)展空間的市場(chǎng)，在消費群體快速吸收新產(chǎn)品的過(guò)程中，紅酒在人們心目中的地位會(huì )越來(lái)越重要，消費比例也會(huì )逐漸加大，我們現在不光是要找到我們銷(xiāo)售的目標人群，主要是培養我們目標人群。在以后的消費趨勢上，紅酒會(huì )成消費能力強的產(chǎn)品，紅酒的消費趨勢會(huì )在5—10年以后上漲，成為和白酒一樣有著(zhù)強力消費群體的產(chǎn)品。
安徽當地消費者對葡萄酒酸澀的口感不是很適應，因此目前本區域葡萄酒的銷(xiāo)量并不是很大。但是，現代社會(huì )越來(lái)越注意保艦養生，而葡萄酒本身具有保健功能，因此，葡萄酒具有很大的發(fā)展潛力，預計在未來(lái)幾年內它的市場(chǎng)占有率會(huì )有較大幅度的增長(cháng)。也正是因為這個(gè)原因，越來(lái)越多的進(jìn)口葡萄酒品牌開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，如古井戈斯曼葡萄酒、法國拉斐特城堡干紅、意大利魯芬諾基昂蒂優(yōu)質(zhì)法定產(chǎn)區干紅、智利桑塔麗塔120白蘇維翁干白等等都已經(jīng)進(jìn)入了安徽市常
據了解，目前安徽整體紅酒市場(chǎng)容量超過(guò)了四個(gè)億，其中合肥占據了最少三分之一的份額。國內長(cháng)城、張裕和王朝等主流品牌表現出了不同的發(fā)展態(tài)勢，進(jìn)口酒也逐漸浮出水面，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
2。紅酒的主要消費人群
葡萄酒消費群體初步可以分為：第一類(lèi)：懂酒人群，他們更多是三高人士(高收入、高學(xué)歷、高地位)，懂得紅酒品質(zhì)的真正品鑒，消費的是文化內涵;第二類(lèi)：高檔餐飲消費人群，他們多是政務(wù)商務(wù)高消費，關(guān)注廣告及品牌，消費的是面子和品牌;第三類(lèi)：成長(cháng)中的消費人群，他們是80后左右人群，注重生活品質(zhì)，喜歡嘗試新鮮事物，消費的是感覺(jué);第四類(lèi)：穩健的消費人群，他們是60、70后人群，多屬白領(lǐng)階層及事業(yè)有成一族，開(kāi)始關(guān)注健康的東西，注重朋友之間的友情家人之間的親情，消費的是感情;第五類(lèi)：中老年保健人群，他們關(guān)注保健和健康，注重健康和產(chǎn)品價(jià)格因素，消費的是健康。
我公司代理的紅酒屬中高檔紅酒，是國際知名地區產(chǎn)的酒，有深厚的葡萄酒文化底蘊。所以我們的消費對象應為第一、二、三、四類(lèi)人群。
3。國產(chǎn)紅酒產(chǎn)品和市場(chǎng)分析
葡萄酒生產(chǎn)分布于26個(gè)盛市、自治區，產(chǎn)量居前五位的為山東、河北、天津、吉林、河南，占全國總產(chǎn)量的87.44%;葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)約500家，張裕、長(cháng)城、王朝和威龍四個(gè)品牌的產(chǎn)量占全國產(chǎn)量的51.87%。20xx年數據顯示，葡萄酒產(chǎn)量累計同比增速25.7%:一季度累計產(chǎn)量24.9萬(wàn)千升,同比增長(cháng)25.7%,增速比去年同期增漲12.5個(gè)百分點(diǎn)。1-2月累計進(jìn)口量增速59.8%。葡萄酒消費在國內還處于快速發(fā)展階段,市場(chǎng)空間大,因此預計未來(lái)幾年進(jìn)口葡萄酒和國內葡萄酒將處于共生共增狀態(tài),擁有品牌優(yōu)勢的國內葡萄酒龍頭企業(yè)將有望保持較快增速。本省的紅酒主要有安徽古井葡萄酒有限責任公司生產(chǎn)的“古井牌”和“雙喜牌”葡萄酒，在銷(xiāo)售方面，古井雙喜葡萄酒借“古井貢”白酒的強大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，銷(xiāo)售點(diǎn)遍布全國各地縣及縣級市，部分地區深入到鄉鎮，在國產(chǎn)葡萄酒方面一具有一定的影響力。
4。國外紅酒在中國的產(chǎn)品和市場(chǎng)分析
雖然世界葡萄酒業(yè)每年增長(cháng)速度不到1%，而中國葡萄酒每年增長(cháng)速度卻超過(guò)10%。因此，我國的葡萄酒工業(yè)有著(zhù)巨大的成長(cháng)空間和良好的市場(chǎng)前景。據預測，如按發(fā)展中國家平均水平計算，20xx年我國葡萄酒需求量將達96.6萬(wàn)噸。按最近四年平均年增長(cháng)10%的速度計算，到20xx年我國葡萄酒產(chǎn)量將達63萬(wàn)噸。仍有33.6萬(wàn)噸市場(chǎng)缺口。固然，葡萄酒工業(yè)發(fā)展潛力巨大。
目前安徽市場(chǎng)還缺乏在真正高端市場(chǎng)有影響力的品牌，國內葡萄酒更多集中在中檔市場(chǎng)，進(jìn)口酒都在計劃搶占中高端市常
5。紅酒的銷(xiāo)售模式(國產(chǎn)的和代理國外的)
一是自建終端，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店、加盟零售店的方式，樹(shù)立自我品牌。以零售為輔，以展示新舊世界進(jìn)口葡萄酒全系列產(chǎn)品形象的專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)家形象出現，期望借助酒會(huì )、品鑒會(huì )的形式擴大團購為主的消費群，以彌補自設終端的費用虧損部分。一部分專(zhuān)做進(jìn)口葡萄酒的國內經(jīng)銷(xiāo)商，也把目光轉移至行業(yè)客戶(hù)，一是轉向專(zhuān)做貼牌定標，根據客戶(hù)需求設計專(zhuān)供酒標;一是轉向本地和外埠各行業(yè)企事業(yè)大客戶(hù)、政府團體，采勸端到端”直銷(xiāo)的模式提升銷(xiāo)量，以減少市場(chǎng)費用。但總體來(lái)看，目前此種方式叫好不叫座。
二是買(mǎi)端品種，樹(shù)立單品酒的`操作中積累了豐富的操作經(jīng)驗，有一支成熟專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊，渠道多網(wǎng)絡(luò )廣，資金實(shí)力雄厚，具備買(mǎi)斷性?xún)r(jià)比占優(yōu)勢的優(yōu)良產(chǎn)區的優(yōu)良品種獨立一或單品品牌，喊高打低。國內這部分經(jīng)銷(xiāo)商，通常已在國產(chǎn)葡操作。
二、公司代理波爾多紅酒安徽市場(chǎng)的SWOT分析
1) 優(yōu)勢S
1 高品質(zhì)的產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求，法國波爾多紅酒是世界知名的紅酒品牌，消費者認可度高
2 有宿州福明設備有限公司這個(gè)集團做強大的后盾支持
3 品種多，覆蓋了各個(gè)消費層次
2)劣勢W
1 渠道尚未建立
2 價(jià)位稍微偏高
3產(chǎn)品口感偏酸,顧客接受性差
3)機會(huì )點(diǎn)O
1 安徽的紅酒市場(chǎng)逐步走向規范
2 越來(lái)越多的消費者開(kāi)始青睞紅酒這一具有營(yíng)養和保健功能的酒類(lèi)。
3葡萄酒是近幾年興起的一種文明宴用酒，屬紅酒系列，給人一種喜慶的氣氛
4 我們可以對目前的K/A客戶(hù)實(shí)現精簡(jiǎn)并實(shí)行末位淘汰制,分出更多的精力來(lái)完善分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
4)威脅問(wèn)題T
1 張裕長(cháng)城\王朝等國內老品牌已經(jīng)占據安徽的半壁紅酒市場(chǎng),其產(chǎn)品及價(jià)格體系趨于完善。
2 消費者是否能被引導接受進(jìn)口紅酒
3 紅酒市場(chǎng)前景看好，品牌越來(lái)越多
4 安徽人主要是以喝白酒和和啤酒為主
三、代理紅酒的銷(xiāo)售模式和步驟
1、銷(xiāo)售模式
1)大客戶(hù)銷(xiāo)售
可以通過(guò)商業(yè)匯演發(fā)布會(huì )、大型展會(huì )、裝材商場(chǎng)(商家)展位推廣、文化協(xié)會(huì )等推廣。
借助商業(yè)單位與權威部門(mén)宣傳，把我們的產(chǎn)品列入，提供產(chǎn)品實(shí)物和詳細資料。潛在提高客戶(hù)對我們紅酒的認識與了解，提升我們紅酒的形象與知名度。
2)高檔西餐廳等高檔消費場(chǎng)所
可以和高檔的商務(wù)會(huì )所合作，代理推銷(xiāo)我們的紅酒，另外在我們自己的會(huì )所對一些有能力消費的客戶(hù)進(jìn)行推廣，挖掘潛在的客戶(hù)。
3)電話(huà)銷(xiāo)售
要尋找潛在的客戶(hù)，多方面的散布消息，然后通過(guò)電話(huà)溝通。首先要在電話(huà)中得到客戶(hù)的信息，地址姓名有紅酒的消費需求沒(méi)有。在初步的交涉中確認客戶(hù)是不是有購買(mǎi)或需求的意向。如果有的話(huà)可以讓客戶(hù)來(lái)我們的會(huì )所看看，讓客戶(hù)對紅酒有一定的了解。
4)網(wǎng)絡(luò )推廣銷(xiāo)售
首先在我們啟鑰網(wǎng)進(jìn)行推廣，其次在網(wǎng)絡(luò )建設上，應先對目標市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調研，對市場(chǎng)潛力、成熟度有一定了解，將最后歸整好的主要市場(chǎng)集中精粹力量，直接進(jìn)駐。一個(gè)新生的企業(yè)，新生的產(chǎn)品，想要迅速立足市場(chǎng)，還需要尋找自己的“藍�！�，這就是被大品牌放棄了的區域或不被大品牌注重的區域，或我們直接進(jìn)駐三類(lèi)市場(chǎng)，以強攻弱。
2、銷(xiāo)售步驟方案
1)銷(xiāo)售團隊組建
我們要選擇有上進(jìn)心、自信心、責任心、想在銷(xiāo)售行業(yè)有所成績(jì)，團隊意識強，口齒伶俐，表達能力強的人才。
2)相關(guān)的學(xué)習培訓
學(xué)習紅酒文化、歷史、市場(chǎng)趨勢、紅酒的類(lèi)型等
3)產(chǎn)品的具體銷(xiāo)售
1、第一渠道
充分利用大型連鎖超市賣(mài)場(chǎng)鋪貨，迅速占領(lǐng)超市終端柜臺，盡可能多的與中等城市百貨商嘗超市建立業(yè)務(wù)關(guān)系，積極開(kāi)展產(chǎn)品鋪貨、上柜展示、售賣(mài)，利用促銷(xiāo)小姐、店員推薦銷(xiāo)售。
2、第二渠道
利用酒店、賓館、娛樂(lè )場(chǎng)所的餐飲場(chǎng)所，建立娛樂(lè )銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)促銷(xiāo)員促銷(xiāo)。
3、第三渠道
利用企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位、學(xué)校的集團消費行為，建立直銷(xiāo)網(wǎng)，通過(guò)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的公關(guān)行為實(shí)現銷(xiāo)售推廣。
運營(yíng)計劃書(shū) 12
一 人員配置：
1 組織架構
初步提出按照上圖進(jìn)行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人，可一人負責多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
二 工作內容
�。ㄒ唬┨詫毜觊L(cháng)
1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標；
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1、 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2、 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;
3、 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
4、 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6、 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上）
1、負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1、愛(ài)好視覺(jué)，對設計有天生的觸覺(jué)。追求完美。
2、具有網(wǎng)頁(yè)美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。
3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設計軟件
5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)
3、負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1、按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。
2、較強的服務(wù)客戶(hù)的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細心 、能長(cháng)期穩定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的`優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
三 運營(yíng)規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。
2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
運營(yíng)計劃書(shū) 13
(一)細分目標市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
xx部門(mén)負責的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi)，即現金管理客戶(hù)、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶(hù)，努力轉變小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì )、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續的市場(chǎng)推廣攻勢。
鞏固現金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴大市場(chǎng)影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù)、集團客戶(hù)進(jìn)行調查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設計切實(shí)的現金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對現金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的.需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶(hù)185200戶(hù)。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這也是我行的基礎客戶(hù)，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要。20xx年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎上，總結經(jīng)驗，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(cháng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力擴大市場(chǎng)占比。要加強對公司無(wú)貸戶(hù)維護管理，深入分析其結算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴大我行的結算市場(chǎng)份額。20xx年要努力實(shí)現新開(kāi)對公結算賬戶(hù)358001戶(hù)，結算賬戶(hù)凈增長(cháng)272430戶(hù)。
做好系統大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現狀，通過(guò)調用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭取全面開(kāi)花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢，爭取更大的存款份額。同時(shí)對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強”等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
(二)加強服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步體現個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應當根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應適當增配，”構建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
二是加強物理網(wǎng)點(diǎn)的建設。目前，由于對公結算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強網(wǎng)點(diǎn)建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續“跑馬圈地”擴大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶(hù)。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶(hù)清單，有側重、有針對地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據絕對優(yōu)勢。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺賬，并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的重要依據，及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，提高“動(dòng)戶(hù)率”和客戶(hù)使用率。
深入開(kāi)展“結算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶(hù)需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng )新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，構建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現全公司又好又快地發(fā)展目標。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng )新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔著(zhù)產(chǎn)品創(chuàng )新、維護與管理的責任加強營(yíng)銷(xiāo)支持系統建設。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級客戶(hù)信息管理和單位銀行結算賬戶(hù)管理三大核心系統的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。
運營(yíng)計劃書(shū) 14
1、產(chǎn)品定位
根據優(yōu)派網(wǎng)的內容，我認為優(yōu)派網(wǎng)APP應是一款面向全國ASO從業(yè)人員，并輔以APP推廣服務(wù)、ASO優(yōu)化服務(wù)、APP開(kāi)發(fā)服務(wù)等功能性APP。
2、市場(chǎng)分析
近幾年隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心APP也迎來(lái)了快速發(fā)展的階段，APP的高速發(fā)展，帶來(lái)了一種全新的職業(yè)，ASO優(yōu)化!ASO優(yōu)化在2013年開(kāi)始起步，直至2017年，我們統計的全國ASO優(yōu)化，APP推廣人員僅在10到15萬(wàn)之間。
但APP Store的APP數量已超過(guò)500萬(wàn)，安卓市場(chǎng)內的APP規模更是不計其數，基于此，我們可以預見(jiàn)在不遠的將來(lái)，ASO人才必將在未來(lái)幾年內持續走紅，并會(huì )有越來(lái)越多的大學(xué)生、SEO、其它互聯(lián)網(wǎng)人才轉戰于A(yíng)SO。而優(yōu)派網(wǎng)APP基于服務(wù)于A(yíng)SO人士的產(chǎn)品理念，我們判斷可以憑借優(yōu)質(zhì)原創(chuàng )內容迅速占領(lǐng)市場(chǎng)空白，并以其差異化優(yōu)勢(ASO分析工具，專(zhuān)家在線(xiàn)解答)，打敗潛在或未來(lái)的競爭對手。
3、用戶(hù)分析
直接用戶(hù)：網(wǎng)絡(luò )推廣人員，APP運營(yíng)推廣人員，ASO優(yōu)化人員，各大中小APP企業(yè)
周邊用戶(hù)：互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，產(chǎn)品經(jīng)理，APP開(kāi)發(fā)人員
ASO從業(yè)人員亦互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員思維活躍，想法獨特，渴望進(jìn)步。故APP主推的ASO技巧、APP運營(yíng)技巧、APP推廣技巧等資訊，應該結合原創(chuàng )與搬運為主的內容模式，抓住ASO從業(yè)人員愛(ài)學(xué)習、想學(xué)習的心理，以?xún)?yōu)質(zhì)內容迎合，以提供價(jià)值為目標，嘗試切合目標用戶(hù)需求，并邀請行業(yè)大神入駐APP，以原創(chuàng )ASO視頻教程的形式，形成內容上的多元化，充分滿(mǎn)足ASO從業(yè)人員的不同需求。
4、競爭對手分析
優(yōu)派網(wǎng)官方的網(wǎng)站競爭對手，姑婆那些事、鳥(niǎo)哥筆記、愛(ài)盈利、APP運營(yíng)之家......等，重點(diǎn)分析其內容建設、品牌線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳軌跡、公眾號建設、網(wǎng)站運營(yíng)思路。
相同點(diǎn)分析
不同點(diǎn)分析
差距要點(diǎn)分析
5、線(xiàn)上品牌推廣計劃
微信的公眾號：唱衰微信的`公眾號的聲音彼此起浮，微信商業(yè)化后，大批擁有原創(chuàng )能力或原創(chuàng )資源的團隊紛紛涉足公眾號，在微信紅利窗口期中，涌現了一大批粉絲過(guò)百萬(wàn)、千萬(wàn)的超級大號。在此情形下，眾多中個(gè)企業(yè)、個(gè)人博主、猛兵散將紛紛涌進(jìn)。這導致微信的公眾號同類(lèi)型帳號偏多、內容同質(zhì)化嚴重、并伴有殘酷的競爭壓力，所以業(yè)界出現了唱衰了公眾號的原因。不過(guò)在我們看來(lái)，就在眾多大神級人物、優(yōu)秀團隊，紛紛朝QQ公眾號、今日頭條等新興自媒體轉型時(shí)，我方可以逆流而上，全力進(jìn)軍微信的公眾號，并迅速填補出走微信的公眾號的權力空白。
應用市場(chǎng)推廣：我方主力正面突襲APP Store，力爭在三個(gè)月之內，將我方APP優(yōu)化至日均1000的激活量。并從側翼拿下安卓質(zhì)優(yōu)渠道，形成多點(diǎn)合力的推廣態(tài)勢。
軟文宣傳推廣：撰寫(xiě)質(zhì)優(yōu)新聞稿件，或以投稿形式，或付費形式，付費形式軟文推廣力爭在每篇標題中融入產(chǎn)品核心關(guān)鍵詞或企業(yè)品牌詞。
建立品牌詞條：品牌百科的建立，各大問(wèn)答社區的品牌推廣，立爭在三個(gè)月之內，行業(yè)相關(guān)問(wèn)答覆蓋2000條，并持續操作，在一年之內，爭取覆蓋行業(yè)相關(guān)問(wèn)題10000條。
知名網(wǎng)站合作：與行業(yè)知名網(wǎng)站合作，拿下首頁(yè)編輯推薦應用的最佳位置，或在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相關(guān)頻道欄目進(jìn)行付費廣告推廣。
6、線(xiàn)下品牌推廣計劃
本地軟件園，各大寫(xiě)字樓電梯內，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員集中區域張貼個(gè)性海報，在半個(gè)月之內，我方宣傳海報覆蓋本地所有IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的集中區域。
與人才市場(chǎng)合作，在有大型招聘活動(dòng)時(shí)涌躍參加，在招聘人才的同時(shí)，借機曝光了品牌。也可以聯(lián)合幾家本地較有影響力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，單獨聯(lián)合舉辦招聘日，崗位優(yōu)先考慮輕度殘障人士，并利用媒體資源進(jìn)行曝光，達到事件營(yíng)銷(xiāo)的目的。
定期舉辦線(xiàn)下沙龍，活動(dòng)可有燒烤、野營(yíng)、真人CS對戰......，互動(dòng)類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展，有利于增加用戶(hù)的粘性，并在活動(dòng)中送出印有優(yōu)派網(wǎng)APP二維碼的紀念品，達到二次宣傳的目的。
運營(yíng)計劃書(shū) 15
第一章 企業(yè)概況
贛州中盛農業(yè)發(fā)展有限公司，公司成立于20xx年3月8日，屬于自然人獨資有限責任公司。
法定地址：中國江西省贛州市金坪中路3號科技大樓 注冊資本：人民幣840萬(wàn)元 投資者及法定代表：肖聲富先生 職務(wù)：執行董事
企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍：油茶樹(shù)、果樹(shù)種植（除種苗）；農業(yè)、林業(yè)開(kāi)發(fā)；農副土特產(chǎn)品加工、銷(xiāo)售。
公司總部設在贛州市金坪中路3號科技大樓，企業(yè)類(lèi)型為有限責任公司，主業(yè)為油茶樹(shù)、果樹(shù)種植，公司資金雄厚，注冊資本為人民幣840萬(wàn)元，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員齊備，擁有企業(yè)人員20余人，內設行政部、工程部、財務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部等工作機構。公司管理體系清晰明確，并制定了章程和詳細的規章管理制度。
公司成立以來(lái)，一直從事開(kāi)發(fā)各類(lèi)油茶樹(shù)、果樹(shù)種植等項目的研究，堅持以“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一”為宗旨，公司不斷推行環(huán)境管理和生產(chǎn)管理。從原材料采購，甄選到生產(chǎn)作業(yè)各個(gè)環(huán)節把關(guān)及維護，努力向更高的管理水平，更好的產(chǎn)品質(zhì)量，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)邁進(jìn)。
第二章 經(jīng)營(yíng)方針
在認真審視公司經(jīng)營(yíng)的.優(yōu)勢和劣勢、強項和弱項（SWOT）的基礎上，公司發(fā)展戰略中心對當前行業(yè)的競爭形勢和趨勢作出基本研判，將20xx年的經(jīng)營(yíng)方針確定為：靈活策略贏(yíng)市場(chǎng)，擴大規模增實(shí)力，加強管理保利潤。
經(jīng)營(yíng)方針是公司階段性經(jīng)營(yíng)的指導思想；各部門(mén)、各商場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店和各部門(mén)管理的各項經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)、貫徹和執行。
第三章 經(jīng)營(yíng)目標
�。ㄒ唬┖诵慕�(jīng)營(yíng)目標
2012年，公司的核心經(jīng)營(yíng)目標是：年度銷(xiāo)售實(shí)現營(yíng)業(yè)額1.1億，沖刺目標1.21億，增長(cháng)率36%，保底銷(xiāo)售收入1.1億，年度稅后利潤2200萬(wàn)元，增長(cháng)率33.8%，稅后利潤率12%，資產(chǎn)回年率8%，保底利潤1650萬(wàn)元。在核心經(jīng)營(yíng)目標中，利潤是能夠反映公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的唯一指標，也是評價(jià)和考核經(jīng)營(yíng)團隊的“核心之核”。
�。ǘ╀N(xiāo)售目標細分銷(xiāo)售目標細分表（計算單位：萬(wàn)元/人民幣）
上述銷(xiāo)售目標的分解，按《2012年度銷(xiāo)售目標分解表》執行（附件）。
運營(yíng)計劃書(shū) 16
一、本項目的招商目的：
根據鑫源服飾商城（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：鑫源商城）市場(chǎng)定位及營(yíng)銷(xiāo)要求，鑫源商城的招商主要是針對服飾批發(fā)與零售等業(yè)務(wù)展開(kāi)，主要達到以下目的。
1、通過(guò)主動(dòng)導向式招商完成項目“華北服飾批發(fā)基地”為主題的定位。
2、通過(guò)招商完成項目“一站式”的服務(wù)理念。
3、通過(guò)招商的品牌導入來(lái)提升 (鑫源商城) 項目投資價(jià)值。
4、通過(guò)招商形成鑫源商城項目的商流，最終來(lái)增強商戶(hù)與投資者的投資信心。
5、通過(guò)行之有效的招商方式來(lái)推動(dòng)鑫源商城項目的銷(xiāo)售。
二、項目概況：
本項目地處繁華中山路《新華集貿市場(chǎng)》，地理位置優(yōu)勢明顯，其總占地面積。
1、優(yōu)勢所在
�。�1）商城內主通道寬 米、次通道寬 米，層高4米左右，寬敞明亮。
�。�2）東鄰南大街，改建后，街寬 米，快車(chē)道 米，人行道 米，南大街延長(cháng)后，北通新華路，南接站前配套服務(wù)較其他市場(chǎng)完善，儲蓄、郵電、交通等設施是別家沒(méi)有的。
整改后的東臨南大街不僅使廣大的商戶(hù)與消費者在交通行動(dòng)得到了便利，而且還大大方便了批發(fā)商們的貨物進(jìn)出。逐漸形成商業(yè)兼游樂(lè )觀(guān)光的步行街在客流方面也屬于省城商業(yè)中的一大靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
企業(yè)榮譽(yù)展示
�。�1）是省政府商業(yè)聯(lián)合會(huì )唯一授權制定的“專(zhuān)業(yè)童裝批發(fā)商城”。
�。�2）鑫源服飾商城前身是鑫源童裝大市場(chǎng)，成立于1994年。該商城歷經(jīng)過(guò)十幾年的風(fēng)雨洗禮，現已具有了深厚童裝商業(yè)品牌文化的沉淀。
�。�3）管理團隊和管理模式。為適應新時(shí)期的市場(chǎng)發(fā)展需求，公司組建了全新的專(zhuān)業(yè)管理團隊，并且還逐漸引進(jìn)了國外的先進(jìn)商業(yè)管理模式。
�。�4）建筑風(fēng)格、商鋪格局的劃分等（國際商場(chǎng)、國際風(fēng)格）。為商戶(hù)提供電子商務(wù)平臺，免費為商戶(hù)及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息（高清晰的電子屏、數字電視、商城周邊還設計安裝了具有國際標準的翻版廣告牌。
�。�5）20xx年10月初，被首屆河北省經(jīng)濟論壇評為：“二十大最有影響力商城、十大最有影響力市場(chǎng)”。當年12月初，正在改造中的鑫源商城被中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì )、中國制衣雜志命名為中國著(zhù)名紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。
2、劣勢分析：
在眾多的商戶(hù)中大部分沒(méi)有自己的經(jīng)營(yíng)主見(jiàn)和市場(chǎng)分析等，所以對于他們（商戶(hù)、投資人）來(lái)說(shuō)，我們如何轉變他們的商鋪投資觀(guān)點(diǎn)是最關(guān)鍵。
三、項目定位
1、形象定位
�。�1)品位商業(yè)地產(chǎn)（服裝商城或購物中心）---------在設計上方面要形成商場(chǎng)或購物中心的概念，并且在創(chuàng )意上一定要有新的想法。
�。�2）服務(wù)概念---------在如今的社會(huì )中，服務(wù)業(yè)的發(fā)展是一個(gè)城市建設的見(jiàn)證者。為此要在商業(yè)服務(wù)上，“服務(wù)”是眾多商家生存中的一個(gè)元素。在我們招商期間一定體現出全新的服務(wù)概念化。
2、 功能定位
�。�1） 自由空間、自由組合---------框架結構設計
�。�2） 投資潛力大---------地處繁華地段，我們全力打造未來(lái)的專(zhuān)業(yè)化“兒童服飾商城或廣場(chǎng)” 。
四、招商談判的特點(diǎn)
1、談判對象的廣泛性、多樣性和復雜性
在通常的商業(yè)地產(chǎn)招商與銷(xiāo)售中時(shí)間上很有限制，而具體的談判對象成交條件又是多樣的、多變化的。這就要求在招商工作中，招商顧問(wèn)要圍繞本項目的招商范圍，廣泛收集信息，了解市場(chǎng)行情，并選擇適當的方式與廣大的商戶(hù)與投資者要保持廣泛的聯(lián)系和溝通。
2、談判條件的原則性與靈活性
商業(yè)地產(chǎn)項目招商顧問(wèn)的目標要具體的體現在談判條件上，條件（優(yōu)惠政策、）是具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點(diǎn)就決定了項目談判人員要從實(shí)際出發(fā)，既要不失原則，又要隨機應變具有一定的靈活性，以保證實(shí)現招商談判的基本目標和最終目的。
3、談判口徑的一致性
我們的招商工作人員在這次商城招商談判中，雙方談判的形式可以以口頭溝通的方式或可選用書(shū)面(市場(chǎng)宣傳招商資料)的談判形式，與對方進(jìn)行更深層次的溝通。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語(yǔ)言表達和文字表達的一致性。談判人員要有比較好的口才和文字修養能力，也要有較強的公關(guān)能力。
五、關(guān)于商源的選擇原則
根據招商談判的特點(diǎn)，談判雙方要取得共識，促使談判成功應遵循以下原則：
1、堅持平等互利的原則
2、平等互利原則，要求談判雙方在適應對方需要的情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。
3、堅持信用原則
信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協(xié)議。重信譽(yù)、守信用是商家基本的職業(yè)道德。在談判過(guò)程中；應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現真誠合作的精神。
4、堅持相容原則
相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達，將原則性和靈活性有機結合起來(lái)，以更好地達到談判的目的。
六、招商談判的準備
所謂招商談判的準備就是指在思想上、物質(zhì)上和組織上為談判進(jìn)行充分的準備工作，主要包括：招商宣傳是招商成功的先導，招商宣傳資料是宣傳的重要環(huán)節，也關(guān)系到鑫源市場(chǎng)的整體形象，市場(chǎng)宣傳資料所突出如下關(guān)鍵點(diǎn)：
1、通過(guò)鉆石地段選擇項目選址的正確性，樹(shù)立基本點(diǎn)核心地段的商業(yè)物業(yè)。
2、通過(guò)事實(shí)列舉項目投資商與發(fā)展商業(yè)績(jì)與榮譽(yù)，突出其在項目所在地的`地位。
3、招商顧問(wèn)和投資者以及即將入住商戶(hù)的選擇關(guān)系鑫源商城的成與敗，在招商過(guò)程中，有必要對每個(gè)商戶(hù)進(jìn)行分級、分類(lèi)評價(jià)，預測他們的投資經(jīng)營(yíng)的前景，作為招商的指導。
4、第一 需要保證商城內的配套設施的完整性。
5、第二 需要保證商城內的品種多樣性與專(zhuān)業(yè)性。
七、招商工作人員的分配
一般來(lái)說(shuō)，第一步是招商的組織框架和崗位職責的確定，主要是對人才的技能鎖定和對團隊的整體規劃。本人在經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐中得到的經(jīng)驗考慮，從企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展角度看，招商應配備以下幾方面人才：
1、招商經(jīng)理1人，需對本企業(yè)所在行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有實(shí)際操作經(jīng)驗（尤其要擅長(cháng)招商運作），具出色談判技巧和人格魅力。
2、招商顧問(wèn)若干，分別負責商城招商的工作：招商顧問(wèn)應具備一定的招商運作經(jīng)驗，具備說(shuō)服、鼓勵性的談判，具團隊合作精神、服從意識和大局觀(guān)念。
3、其它服務(wù)人員如文案、平面設計、接線(xiàn)及接待人員視情況而定。
八、應加強招商人員的培訓
一個(gè)優(yōu)秀的合唱想要在參加演出時(shí)得到觀(guān)眾的掌聲，僅僅靠一個(gè)隊員的個(gè)人能力是遠遠達不到的，必須加強團隊的磨合和訓練。同樣，招商隊伍組建之后，也必須進(jìn)行培訓。
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