天貓商城運營(yíng)主題計劃書(shū)
天貓商城運營(yíng)想要順利開(kāi)展，就需要有相關(guān)的主題計劃書(shū)進(jìn)行引導。下面就隨小編一起去閱讀天貓商城運營(yíng)主題計劃書(shū)，相信能帶給大家啟發(fā)。
第一階段：商城孕育期
1、運營(yíng)團隊準備（運營(yíng)、美工、客服、倉管）
2、倉儲物流準備（制定好公司內部的倉儲發(fā)貨流程規范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價(jià)格表）
3、經(jīng)營(yíng)商品準備（考察市場(chǎng)，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷(xiāo)款式的價(jià)格戰略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動(dòng)款）
4、商城上線(xiàn)準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說(shuō)明等）
5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃（報名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計劃進(jìn)行站內和站外相結合的推廣）
第二階段：商城開(kāi)張期
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著(zhù)手，給消費者留下一個(gè)深刻的印象）
2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式，培養顧客粘性（如關(guān)鏈營(yíng)銷(xiāo)、派送優(yōu)惠券）
3、根據每個(gè)季度的SKU數進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目的數量配比以及金額配比；主推款、促銷(xiāo)款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價(jià)目標分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
4、基礎人員的學(xué)習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）
5、利用軟件記錄每天商城的各項數據并進(jìn)行分析（此項工作須長(cháng)期持久）（如其它店鋪成交量、UV、PV、轉化率、跳失率等）
第三階段：商城成長(cháng)期
1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標
2、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價(jià)等數據分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷
3、根據商城銷(xiāo)售情況，以及淘寶同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，適當的調整主推貨品，做出自己的爆款
4、成長(cháng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，直通車(chē)、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內站外SNS的推廣）
5、策劃有針對性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執行，引進(jìn)流量打造爆款
第四階段：商城成熟期
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的`商標并重新申請獨立淘寶商城
2、安裝管易ERP系統（進(jìn)銷(xiāo)存管理、客服績(jì)效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務(wù)報表等功能，能日處理1000-2000單）
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售
4、品牌形象打造（統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）
5、規范團隊組織結構
6、按照淘品牌的標準，進(jìn)行店鋪統一規劃，最終目標升級成為淘品牌
淘品牌審核標準
1、店鋪品牌形象出眾–感性
2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性
3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)
4、產(chǎn)品用戶(hù)定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶(hù)定位)
5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng )業(yè)激情–人
6、工廠(chǎng)供應鏈穩定、工廠(chǎng)品質(zhì)優(yōu)
第五階段：商城穩定期
1、淘寶內部分銷(xiāo)-建立龐大的淘寶分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系，提升品牌的影響力
2、淘寶外部分銷(xiāo)：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，提升公司整體銷(xiāo)量和品牌知名度
3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升
4、維持團隊的穩定性，體現團隊核心價(jià)值
5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的B2C平臺
工作流程規劃與細分：
1、創(chuàng )意拍攝 （需要自己拍攝）
根據產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細節等照片
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據產(chǎn)品特性以及用戶(hù)瀏覽習慣進(jìn)行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器之后，按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的
更新、維護
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化
色、尺寸、數量等銷(xiāo)售屬性外，產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點(diǎn)的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細作的流程等多個(gè)方面，以提升產(chǎn)品購買(mǎi)轉化率、進(jìn)一步傳播品牌文化
4、淘寶基礎排名規則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等
5、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、其他同類(lèi)產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品，以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買(mǎi)
6、商城裝修、優(yōu)化
根據品牌定位以及淘寶用戶(hù)使用習慣設計商城UI進(jìn)行商城裝修。以月為周期，根據全網(wǎng)以往類(lèi)目銷(xiāo)售情況結合上月銷(xiāo)售狀況以及當月銷(xiāo)售策略進(jìn)行局部調整，包括但不限于促銷(xiāo)焦點(diǎn)圖、分類(lèi)導航、關(guān)聯(lián)展示等調整。使熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能持續穩定增長(cháng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷(xiāo)的產(chǎn)品或分類(lèi)，不斷打造新的熱賣(mài)產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇
根據全網(wǎng)同類(lèi)目熱銷(xiāo)產(chǎn)品特征如款式、價(jià)格等因素、季節變化、當季營(yíng)銷(xiāo)策略選擇主打產(chǎn)品，通過(guò)主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售長(cháng)期帶動(dòng)全店銷(xiāo)售增長(cháng)，增加初次進(jìn)店消費會(huì )員的購買(mǎi)信心
8、套餐優(yōu)化
如沙發(fā)和床同時(shí)購買(mǎi)的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷(xiāo)售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格，以拉升平均客單價(jià)
9、促銷(xiāo)方式選擇
結合淘寶網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷(xiāo)方式出現的頻率和買(mǎi)家接受情況，不斷選擇調整商城促銷(xiāo)方式。整店促銷(xiāo)主題以月為周期，按周調整單品促銷(xiāo)方式，參與平臺整合促銷(xiāo)。包括但不限于折扣促銷(xiāo)、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時(shí)特價(jià)、抽獎、優(yōu)惠券、滿(mǎn)就送、滿(mǎn)就減、積分換購、買(mǎi)家秀等
10、促銷(xiāo)數據分析
根據當期促銷(xiāo)活動(dòng)，提供基于該促銷(xiāo)活動(dòng)的點(diǎn)擊量、平均單人購買(mǎi)金額、購買(mǎi)轉化率等多方面數據的促銷(xiāo)數據、優(yōu)劣勢分析。同時(shí)基于本次數據分析、下次促銷(xiāo)主題，提供下次相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案
11、商城數據分析
按月提供商城運營(yíng)數據分析，包括但不限于銷(xiāo)量變化、單人購買(mǎi)金額變化、商城產(chǎn)品熱銷(xiāo)排行趨勢，以及商城在調整中銷(xiāo)售數據的變化和原因等
12、協(xié)調糾紛
遭遇到競爭對手惡意購買(mǎi)和評價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專(zhuān)職的不良買(mǎi)家，提前培訓客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調，最大化保證公司利益。
13.推廣方式
推廣方式就不一一列舉了，無(wú)非就是付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣，做的目的是什么，并預估ROI，為了這個(gè)目的去做并去達到這個(gè)目的。小結：
淘寶商城運營(yíng)
第一、爆款。每個(gè)大類(lèi)。找一二款特別、不類(lèi)同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車(chē)預熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷(xiāo)活動(dòng)。做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。銷(xiāo)路就此打開(kāi)。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開(kāi)花、什么都做、什么都推。專(zhuān)注于某一個(gè)類(lèi)或某個(gè)單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤(pán)皆輸) 每個(gè)大類(lèi)選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動(dòng)很重要�；顒�(dòng)分站內和站外活動(dòng)。站內做新品上架、定期特價(jià)產(chǎn)品。遇到各種節日。不管與自己有沒(méi)有關(guān)系。都去湊個(gè)熱鬧。搞個(gè)活動(dòng)。例：情人節、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區。多參加些線(xiàn)上、線(xiàn)下的活動(dòng)。積累人脈。
天貓運營(yíng)服務(wù)
入駐淘寶商城平臺
市場(chǎng)調研/運營(yíng)規劃——— 結合品牌與線(xiàn)上消費者情況確定網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售品牌定位，并制定三階段規劃。
項目團隊組建 ————— 網(wǎng)營(yíng)為每個(gè)客戶(hù)建立一個(gè)完整項目團隊，并協(xié)助企業(yè)培養自身團隊
入駐平臺 ——————— 提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺一站式服務(wù)
店鋪設計裝修 ————— 根據品牌定位確定設計風(fēng)格，并提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設計
產(chǎn)品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷(xiāo)平臺
網(wǎng)店管理規范 ————— 建立網(wǎng)店規章，規范經(jīng)營(yíng)管理
品牌推廣提升
軟文植入 ——————— 博客、論壇、SNS軟廣告植入
品牌主題活動(dòng)策劃 ——— 定期主題活動(dòng)推出、定期參加淘寶固定的市場(chǎng)推廣活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo)工具應用 ————— 淘寶直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位等營(yíng)銷(xiāo)工具管理。
圈子營(yíng)銷(xiāo) ——————— 店鋪SNS社區建立，例如店鋪與消費者互動(dòng)的獨立站點(diǎn)（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設與維護等。
廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行淘寶直通車(chē)等營(yíng)銷(xiāo)工具推廣使用
客戶(hù)管理 ——————— 客戶(hù)關(guān)系管理團隊與回訪(fǎng)機制
渠道控制 ——————— 網(wǎng)絡(luò )品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡(luò )侵權與盜版
產(chǎn)品拍攝包裝
拍攝定位 ——————— 專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)團隊提供建議并與客戶(hù)確認風(fēng)格需求
拍攝策劃 ——————— 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場(chǎng)景選擇、創(chuàng )意構思
正式拍攝 ——————— 專(zhuān)業(yè)模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州與北京各有一個(gè)高配置攝影棚。
后期圖片處理 ————— 色彩、比例、結構調整；頁(yè)面點(diǎn)睛，加入設計元素
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)服務(wù)
數據分析 ——————— 行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售數據統計分析
銷(xiāo)售支持 ——————— 銷(xiāo)售團隊組建、基于數據支持的精準銷(xiāo)售與改進(jìn)反饋
客戶(hù)服務(wù) ——————— 專(zhuān)業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務(wù)
軟件支持 ——————— 網(wǎng)店數據與公司訂單及庫存系統打通，實(shí)現同步管理
分銷(xiāo)平臺建設 ————— 分銷(xiāo)商招募與接洽，分銷(xiāo)渠道鋪開(kāi)。
物流支持 ——————— 提供物流接口，為客戶(hù)物流部門(mén)提供培訓
店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進(jìn)行日常店鋪運營(yíng)與監測
電商深層策略咨詢(xún)
企業(yè)電商整體方案 ——— 為客戶(hù)量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇最佳的渠道整合。
獨立B2C平臺建設 ——— 基于淘寶底層數據但是擁有獨立域名的獨立B2C平臺，具有交易及支付功能
網(wǎng)絡(luò )推廣策略咨詢(xún) ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢(xún)
網(wǎng)絡(luò )規范輔導 ————— 網(wǎng)絡(luò )平臺有重多規則需要學(xué)習，以確保店鋪正常運營(yíng)。網(wǎng)營(yíng)將提供資深平臺運營(yíng)規范輔導服務(wù)。
客戶(hù)公司團隊培訓 ——— 幫助客戶(hù)培養內部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。
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