旅行社會(huì )議記錄

　　旅行社會(huì )議記錄1

　　時(shí)間:xxxx年8月21日

　　地點(diǎn):xxxx27樓大會(huì )議室

　　參會(huì )人員:省xx總社全體人員及各分支機構骨干人員

　　記錄:吳慧芳

　　會(huì )議情況:

　　一、培訓會(huì )在xxxx27樓大會(huì )議室舉行，由省xx總經(jīng)理、標準化領(lǐng)導小組組長(cháng)王兆學(xué)主持。

　　二、由我公司特聘xx閏則律師事務(wù)所楊樹(shù)林律師進(jìn)行了3個(gè)多小時(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓。

　　三、針對《旅游法》執行的情況，對重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解答。要求所有分社要在合同簽訂，團隊操作，旅游行程單制訂等具體環(huán)節上依法、依規，嚴格執行，確保我社健康有序發(fā)展。

　　四、培訓中開(kāi)展了互動(dòng)環(huán)節，各子公司負責人，計調人員結合工作實(shí)際對旅游行程單、購物、團費支付、低價(jià)產(chǎn)品、保險、包機包車(chē)包船等業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了咨詢(xún)，對包價(jià)旅游、單項旅游合同等問(wèn)題進(jìn)行了詳細了解。楊樹(shù)林律師結合實(shí)際，對50多條意見(jiàn)逐一進(jìn)行了回答，迎得在場(chǎng)培訓人員的熱烈掌聲。

　　五、強調《旅游法》實(shí)施過(guò)程中還會(huì )有更多問(wèn)題不斷出現，希望參訓人員加強學(xué)習和溝通聯(lián)系，及時(shí)反應操作中出現的'問(wèn)題共同學(xué)習研究解決辦法。

　　xx省xx旅游標準化領(lǐng)導小組辦公室

　　xxxx年8月23日

　　旅行社會(huì )議記錄2

　　時(shí)間:xxxx年7月23日14時(shí)

　　地點(diǎn):公司綜合辦公室

　　出席人:xxxx

　　缺席人:王歡

　　主持人:公司總經(jīng)理

　　記錄人:李xx

　　主持人發(fā)言:

　　為了有效地完成洛陽(yáng)市第二批旅行社標準化試點(diǎn)單位工作的進(jìn)程，也為了我們旅行社更好的的發(fā)展，今天我總結了五個(gè)問(wèn)題給大家簡(jiǎn)單講一下。

　　第一是標準化問(wèn)題，大家一定要引起對旅行社標準化的重視，因為這關(guān)系到我社的切身利益，更長(cháng)遠的講標準化的實(shí)施有助于我們工作高速、有效、正確的完成。具體來(lái)說(shuō)，各部門(mén)必須要了解、熟悉各自的工作范圍，工作之余也要自覺(jué)學(xué)習《旅游法》，這是旅游發(fā)展以來(lái)我國發(fā)布的一部正式的法律條文，所以我們平時(shí)操作團隊一定要按正常流程辦事，符合法律程序，這樣我們各司其職，共同努力，就會(huì )更好地加速我社標準化的進(jìn)程。

　　第二是保險問(wèn)題，首先，我們自己要明確旅行社責任險和旅游意外險的區別，這樣才能夠給游客講清楚;其次為了給旅游者提供方便，我們現在可以提醒游客自己購買(mǎi)旅游意外險，使用太平洋在線(xiàn)購買(mǎi)系統，具體操作可以給客人發(fā)一張太平洋保險卡(可以主要針對自駕車(chē)年輕人群體)，上面有具體操作步驟。同時(shí)，發(fā)卡時(shí)一定要詳細告知游客此意外險的保額情況，依據可以參考《中國旅游法》第61條;最后提醒大家會(huì )后可以抽出時(shí)間學(xué)習一下《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》。

　　第三是合同簽訂問(wèn)題，我們要規范我社整個(gè)操作流程，操作團隊要細心、認真、符合規范。具體講就是和景區、餐飲業(yè)、客房、車(chē)隊、導游等簽訂有效合同，盡量做到細分化，例如導游給我社帶團，我們要對導游的'導游證和身份證等有效證件進(jìn)行備案，以保證整個(gè)行程的服務(wù)質(zhì)量。

　　第四是合作問(wèn)題，我們各個(gè)部門(mén)并不是一個(gè)獨立的個(gè)體，而是一個(gè)團體，因此我們不能單打獨斗，要加強各部門(mén)在區域上和信息上的合作，比如說(shuō)在廣告營(yíng)銷(xiāo)上我們可以互幫互助，增加我們的影響力。

　　第五是投訴問(wèn)題，首先我們要理性看待投訴問(wèn)題，出現投訴問(wèn)題不能逃避，要及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓大事化小，小事化了，最終在找到一個(gè)雙方可以接受的方式解決，但是有的特殊情況我們要以公司利益為重，顧全大局，犧牲小我利益，解決問(wèn)題。當然，在解決投訴的程序上，我們也要明確投訴處理流程，按規矩辦事，準備好充足的證據，用法律來(lái)解決問(wèn)題。

　　與會(huì )者發(fā)言:

　　部門(mén)經(jīng)理李婭麗談到自己部門(mén)有關(guān)合同簽訂的流程和保險購買(mǎi)時(shí)遇到的問(wèn)題，會(huì )上與會(huì )者積極討論，很快問(wèn)題得到了有效解決。

　　散會(huì )

　　旅行社會(huì )議記錄3

　　會(huì )議時(shí)間

　　xxxx年6月

　　會(huì )議地點(diǎn)

　　總部會(huì )議室

　　參加人員

　　商旅中心、瑞信商務(wù)

　　會(huì )議主題

　　《xx省旅行社安全培訓教案》基礎內容培訓

　　內容紀要

　　1、根據《xx省旅行社安全培訓教案》中涉及各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的內容進(jìn)行了有針對性的培訓和說(shuō)明，其中重點(diǎn)內容包括：旅行社日常安全注意事項、旅行社經(jīng)營(yíng)安全、旅行社從業(yè)人員操作安全等。

　　2、針對商旅中心人員的工作性質(zhì)，結合長(cháng)春文化國際旅行社的《安全預案》和《安全制度》，主要從辦公區域安全、旅游采購安全和業(yè)務(wù)操作安全等方面加強了培訓，保證計調人員操作的準確性，確保其合理合法進(jìn)行操作，不損害公司利益。建立合作伙伴關(guān)系時(shí)，要仔細審核對方資質(zhì)，在與其簽署正規合同，明確權利義務(wù)和有效期，到期之前應做到及時(shí)續簽或終止。

　　3、與財務(wù)進(jìn)行工作對接時(shí)，如轉賬、匯款等涉及錢(qián)款的'業(yè)務(wù)，需仔細核對各項信息、爭取無(wú)錯填、漏填等

　　4、游客人身意外險參保、將公司要求旅游安全細則傳遞給地接社清查并落實(shí)回饋。

　　5、旅游采購方面要確保合作方已經(jīng)獲取相關(guān)資質(zhì)認證，并在出團前進(jìn)行安全知識技能和業(yè)務(wù)培訓并注意自己分管區域的安全。提醒導游人員安全注意事項和應急安全處理事宜，與地接社定期進(jìn)行溝通并傳達安全保障須知(及時(shí)針對保險單清查)。

　　6、會(huì )議最后，商旅中心安全負責人郭鈺副總將公司依據省旅游局和市旅游局要求重新編制的《長(cháng)春文化國際旅行社安全管理制度》和各中心《區域安全管理制度》分發(fā)給大家，要求全體人員認真執行公司新制度，學(xué)習并掌握安全知識，做到對顧客負責、對自身負責、對公司負責。

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