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手機三包規定注意事項
根據手機三包規定有哪些內容需要注意的?那么，今天，小編給大家介紹的是手機三包規定注意事項，希望對大家有幫助。
一、移動(dòng)電話(huà)機商品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負責三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷(xiāo)售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。
二、《規定》是實(shí)行移動(dòng)電話(huà)機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權益，嚴于《規定》的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。
三、銷(xiāo)售者在銷(xiāo)售移動(dòng)電話(huà)機商品時(shí)，應提供三包憑證、有效發(fā)貨票，并準確填寫(xiě)、加蓋印章。應開(kāi)箱檢驗，正確調試，介紹產(chǎn)品的基本性能，使用維護和保養方法以及三包方式和修理者。
四、修理者應認真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的移動(dòng)電話(huà)機商品，并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫(xiě)維修記錄，承擔因自身修理過(guò)錯造成的責任的損失。
五、生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證書(shū);移動(dòng)電話(huà)機主機機身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該機型的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、合格證和三包憑證;保證移動(dòng)電話(huà)機商品符合法定標識要求，符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等明示的性能及功能。
六、移動(dòng)電話(huà)機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，充電器3個(gè)月。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。
七、在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利。應當憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠(chǎng)日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠(chǎng)日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照規定負責免費修理。
八、在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理后的移動(dòng)電話(huà)機商品能夠正常使用30日以上。
九、自售出之日起7日內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現說(shuō)明書(shū)所列功能失效、屏幕無(wú)顯示、錯字、漏劃、無(wú)法開(kāi)機、不能正常登錄或通信、無(wú)振鈴、撥號錯誤、非正常關(guān)機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機。消費者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。退貨、換貨主機保證無(wú)非人為質(zhì)量問(wèn)題并附上廠(chǎng)商檢測報告享受免費調換服務(wù)，手機盒子不要遺失!您需要更換的手機必須保證其外觀(guān)(外殼、天線(xiàn)、顯示屏、面鏡)沒(méi)有損壞，否則不予更換。所有手機均由廠(chǎng)方保修一年，配件保修三個(gè)月。(天線(xiàn)/外殼/液晶板不在保修之列)
十、自售出之日起第8日至第15日內，移動(dòng)電話(huà)機出現上列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。(隨即贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內)
十一、在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
十二、在三包有效期內，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線(xiàn)耳機、數據接口卡等移動(dòng)電話(huà)機附件出現性能故障的，銷(xiāo)售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷(xiāo)售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款;與主機一起銷(xiāo)售的，按退貨當時(shí)單獨銷(xiāo)售的價(jià)格一次退還貨款。
十三、送修的移動(dòng)電話(huà)機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。
十四、符合換貨條件，但銷(xiāo)售者無(wú)同型號同規格商品，消費者不愿意調換其它型號規格的商品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。
十五、符合換貨條件，并且銷(xiāo)售者有同型號同規格移動(dòng)電話(huà)機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，但對于使用過(guò)的商品應當按價(jià)款每日0.5%的折舊率收取折舊費。
十六、換貨時(shí)，應當提供新的商品。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
十七、對于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈送消費者的移動(dòng)電話(huà)機商品，應當按照該《規定》承擔三包責任
手機三包的期限
一、手機自售出之日起7天內有故障，您可以退貨、換貨或修理;8天至15天，可換貨或修理;1年內免費包修�！叭逼趦葍纱涡蘩砣圆荒苷Ｊ褂�，可要求免費更換同型號同規格的手機。
二、手機主機“三包”有效期1年，電池6個(gè)月，耳機3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數據接口卡1年。有效期從開(kāi)發(fā)票之日算起，扣除修理時(shí)間。
三、商家7日內不能修好的，應免費提供備機;超過(guò)30日未修好的，用戶(hù)可憑發(fā)票和“三包”憑證要求免費更換手機。
四、“三包”憑證包括發(fā)票號碼和日期、主機及附件型號、機身號、批號、進(jìn)網(wǎng)標志、產(chǎn)地、銷(xiāo)售者資料、消費者資料、修理者資料。消費者丟失發(fā)票和“三包”憑證，依機身號的出廠(chǎng)日期推算仍在“三包”期的，以出廠(chǎng)日期后第90日為“三包”有效期的起始日期。
五、為了更好保護自己的權益，消費者在購買(mǎi)手機時(shí)首先應主動(dòng)要發(fā)票，而且要求在發(fā)票上將手機的廠(chǎng)家、產(chǎn)地、序號、出廠(chǎng)日期、串號等事項標注齊全，并注意核對串號。關(guān)于進(jìn)口電池，消費者在購買(mǎi)時(shí)有權利要求看報關(guān)單的復印件。
以下為三包的幾個(gè)小注意
1.手機主機經(jīng)廠(chǎng)家檢測有質(zhì)量問(wèn)題，7日內可憑檢測報告單在經(jīng)銷(xiāo)商處可以要求退、換、維修(更換可更換任何品牌任何型號)
手機主機經(jīng)廠(chǎng)家檢測有質(zhì)量問(wèn)題，15日內可憑檢測報告單在經(jīng)銷(xiāo)商處可以要求換、維修(更換可只能更換同一品牌同一型號，如強烈要求換別的型號需補這臺手機的折舊費，折舊費視頻機輕重程度而定`國家規定的是每天0.5%)
以上條件的前提是無(wú)人為情況(人為指：進(jìn)液、外力、私拆，手機外觀(guān)也算)
2.手機自銷(xiāo)售之日起，享受?chē)胰ㄒ幎ㄖ畽嗬傲x務(wù)，既如手機(機頭)存在質(zhì)量問(wèn)題7天包退15天包換1年保修。副件(耳機，充電器，藍牙等)存在質(zhì)量問(wèn)題3個(gè)月包換，電池存在質(zhì)量問(wèn)題半年包換。
手機(機頭)在顧客購買(mǎi)7日之內存在質(zhì)量問(wèn)題，并經(jīng)過(guò)檢測中心檢測,確定故障屬實(shí)并無(wú)人為損壞(人為損壞一般指進(jìn)液，摔壞，壓壞，私自進(jìn)行拆機或維修)并開(kāi)具檢測報告單方可對手機進(jìn)行退款(或更換別款，同款型號之手機)。15日之內更換同一型號手機，部份品牌為1個(gè)月(以保修卡內注明為準)。一年內保修(商場(chǎng)可以代為送至維修站維修)。注意15日更換期內(部份品牌為一個(gè)月)只對機頭和�？ㄟM(jìn)行更換。
副件，電池更換維修要求同上，副件因不同品牌更換時(shí)間不同，例如有部份品牌充電器為半年包換，而有的是一年包換，電池為半年(以保修卡內注明為準)。隨機贈送的禮盒一律為三個(gè)月。副件，電池，禮盒存在質(zhì)量問(wèn)量一律只對相應物品進(jìn)行更換，不更換機頭。
以下是規定全文：
第一條為了切實(shí)保護消費者的合法權益，明確移動(dòng)電話(huà)機商品銷(xiāo)售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱(chēng)“三包”)責任和義務(wù)，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規定。
第二條本規定適用于在中華人民共和國境內銷(xiāo)售的由無(wú)線(xiàn)接入的移動(dòng)電話(huà)機商品(包括手持式移動(dòng)電話(huà)機、車(chē)載移動(dòng)電話(huà)機、固定臺站電話(huà)機及其附件,見(jiàn)本規定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機商品目錄》)
第三條移動(dòng)電話(huà)機商品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷(xiāo)售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。
第四條本規定是實(shí)行移動(dòng)電話(huà)機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權益的、嚴于本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保,應當依法履行，否則應當依法承擔責任。
第五條銷(xiāo)售者應當承擔以下責任和義務(wù)：
(一)銷(xiāo)售移動(dòng)電話(huà)機商品,應當嚴格執行本規定;
(二)應當執行進(jìn)貨檢查驗收制度;
(三)應當采取措施，保持銷(xiāo)售的移動(dòng)電話(huà)機商品的質(zhì)量;
(四)銷(xiāo)售時(shí)，應當符合以下要求：
1.開(kāi)箱檢驗，正確調試，當面向消費者交驗移動(dòng)電話(huà)機商品;
2.核對移動(dòng)電話(huà)機主機機身號(imei串號)和進(jìn)網(wǎng)標志、附件的出廠(chǎng)序號(批號)、產(chǎn)品商標和型號;
3.介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護和保養方法，以及三包方式和修理者;
4.提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應當準確完整地填寫(xiě)(見(jiàn)附錄2《移動(dòng)電話(huà)機商品三包憑證》)并加蓋銷(xiāo)售者印章，有效發(fā)貨票應當注明主機機身號(imei串號)、附件的出廠(chǎng)序號(批號)、產(chǎn)品商標及型號、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章、金額等內容;
(五)不得銷(xiāo)售不符合法定標識要求、不符合說(shuō)明書(shū)等明示的性能及功能，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動(dòng)電話(huà)機商品;不得銷(xiāo)售未標注生產(chǎn)日期的電池;
(六)在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機商品出現故障，銷(xiāo)售者應當根據本規定承擔三包責任，不得故意拖延或無(wú)理拒絕;
(七)妥善處理消費者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。
第六條修理者應當承擔以下責任和義務(wù)：
(一)修理者應當具有行業(yè)主管部門(mén)委托的維修資質(zhì)審批機構頒發(fā)的證書(shū),維修人員應當經(jīng)培訓考核，持證上崗;
(二)承擔三包有效期內的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù);
(三)維護銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件;認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況;
(四)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理;接受銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者的監督和檢查;
(五)保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間;
(六)向消費者當面交驗修理好的移動(dòng)電話(huà)機商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫(xiě)修理者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)及維修記錄;
(七)承擔因自身修理過(guò)錯造成的責任和損失;
(八)妥善處理消費者投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢(xún)。
第七條生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應當承擔以下責任和義務(wù)：
(一)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證書(shū);移動(dòng)電話(huà)機主機機身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該機型的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、合格證和三包憑證;產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應當按國家標準gb5296.1《消費品使用說(shuō)明總則》規定要求編寫(xiě)，應當明確產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、適用范圍、使用、維護與保養方法、注意和警示事項、常規故障判斷等;三包憑證應當符合本規定附錄2《移動(dòng)電話(huà)機商品三包憑證》的要求;
(二)保證移動(dòng)電話(huà)機商品符合法定標識要求、符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格;應當明示待機時(shí)間，在電池顯著(zhù)位置清晰地標注生產(chǎn)日期;
(三)應當自行設置或者指定與銷(xiāo)售規模相適應的具有維修資質(zhì)證書(shū)的修理者負責三包有效期內的修理，并提供修理者的名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)等;修理者名稱(chēng)和地址撤銷(xiāo)或者變更的,應當及時(shí)公告;
(四)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內發(fā)生的維修費用;維修費用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節不得截留,應當最終全部支付給修理者;
(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件;保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內,繼續提供符合技術(shù)要求的零配件;
(六)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓等技術(shù)支持;
(七)妥善處理消費者的投訴、查詢(xún)，并提供咨詢(xún)服務(wù)。
第八條移動(dòng)電話(huà)機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見(jiàn)附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機商品目錄》。三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計算,扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
第九條在三包有效期內,消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據，證明該移動(dòng)電話(huà)機商品在三包有效期內的，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應當依照本規定承擔免費修理、更換責任。
消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據，但依照主機機身號(imei串號)顯示的出廠(chǎng)日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠(chǎng)日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照本規定負責免費修理。
第十條在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理后的移動(dòng)電話(huà)機商品能夠正常使用30日以上。
第十一條自售出之日起7日內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí),銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機。消費者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十二條自售出之日起第8日至第15日內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí),銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
第十三條在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
第十四條在三包有效期內，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線(xiàn)耳機、數據接口卡等移動(dòng)電話(huà)機附件出現本規定附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障的，銷(xiāo)售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷(xiāo)售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款;與主機一起銷(xiāo)售的，按退貨當時(shí)單獨銷(xiāo)售的價(jià)格一次退還貨款。
第十五條送修的移動(dòng)電話(huà)機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。
第十六條因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過(guò)60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
第十七條因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷(xiāo)售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
第十八條符合換貨條件，但銷(xiāo)售者無(wú)同型號同規格商品，消費者不愿意調換其他型號規格的商品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。
第十九條符合換貨條件，并且銷(xiāo)售者有同型號同規格移動(dòng)電話(huà)機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，但對于使用過(guò)的商品應當按本規定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修時(shí)間。
第二十條換貨時(shí)，應當提供新的商品。
第二十一條換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
第二十二條銷(xiāo)售者按本規定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷(xiāo)合同辦理;屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規定賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。
第二十三條對于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈送的移動(dòng)電話(huà)機商品，應當按照本規定承擔三包責任。
第二十四條屬下列情況之一的移動(dòng)電話(huà)機商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費修理：
(一)超過(guò)三包有效期的;
(二)無(wú)三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動(dòng)電話(huà)機商品在三包有效期內的除外;
(三)三包憑證上的內容與商品實(shí)物標識不符或者涂改的;
(四)未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護、保養而造成損壞的;
(五)非承擔三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的;
(六)因不可抗力造成損壞的。
第二十五條生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法律法規執行。
第二十六條消費者因商品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費者協(xié)會(huì )、信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)移動(dòng)電話(huà)機(電話(huà)機)產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )和其他有關(guān)組織申請調解，有關(guān)組織應當積極受理。
第二十七條銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規定承擔三包責任的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)申訴機構或者工商行政管理部門(mén)消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責令其改正。
銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由工商行政管理部門(mén)、產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)依據有關(guān)法律法規的規定予以處罰，并向社會(huì )公布。
第二十八條銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規定與銷(xiāo)售者、修理者或生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設立的仲裁機構申請裁決;還可以直接向人民法院起訴。
第二十九條需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構或者省級以上產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。
第三十條本規定由國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責分工負責解釋。
第三十一條本規定從2001年11月15日起實(shí)行。
手機三包政策詳解
"7天包退;15天包換;1年包修"，這可能是關(guān)于手機三包政策聽(tīng)到的最多的解釋。相信每位購買(mǎi)過(guò)手機的朋友也都有過(guò)被告知這句話(huà)的經(jīng)歷。那么，到底什么是三包政策?三包政策又涵蓋哪些方面、在哪些情況下適用?這些問(wèn)題相信并不是誰(shuí)都能夠爛熟于心，盡管沒(méi)人希望手機買(mǎi)回來(lái)之后日復一日的在商家與廠(chǎng)家之間奔波，但是一旦愛(ài)機出了問(wèn)題，能夠幫助你捍衛正當權益的，可能也只有相關(guān)的法律法規了。
其實(shí)所謂的手機三包政策出處來(lái)自于2001年9月17日國家質(zhì)檢總局、信息產(chǎn)業(yè)部和國家工商總局聯(lián)合頒布的《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》，這幾乎也可稱(chēng)為保障購買(mǎi)手機的消費者權益的尚方寶劍。今天，就讓我們就一些熱點(diǎn)問(wèn)題來(lái)對手機三包政策進(jìn)行詳盡的剖析。
來(lái)電鈴聲微弱和機身出現劃痕是否屬于手機故障?如何區分手機質(zhì)量問(wèn)題?
根據編者觀(guān)察，來(lái)電鈴聲微弱和機身出現劃痕是最易引發(fā)消費者與銷(xiāo)售商糾紛的兩個(gè)手機問(wèn)題，那么它們究竟是否屬于手機質(zhì)量問(wèn)題?先來(lái)看看權威的《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》對此是如何定義的：
自售出之日起7日內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現說(shuō)明書(shū)所列功能失效、屏幕無(wú)顯示、錯字、漏劃、無(wú)法開(kāi)機、不能正常登錄或通信、無(wú)振鈴、撥號錯誤、非正常關(guān)機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機。消費者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
顯然，來(lái)電鈴聲微弱并不屬于規定的手機性能故障之列，而機身出現的劃痕也并不等同于"因結構或材料因素造成的外殼裂損"，因此從嚴格意義上說(shuō)如果出現上訴問(wèn)題，并不能依照三包政策進(jìn)行維修、更換和退貨處理(當然也有部分商家在手機不影響二次銷(xiāo)售的前提下予以處理，這種方便消費者的做法顯然值得提倡)，雖然說(shuō)漂亮的手機外殼出現一條明顯的刮痕未必就會(huì )影響到功能的使用，但是相信誰(shuí)也不愿出現類(lèi)似的情況。我們對此的建議是：消費者盡量在購機現場(chǎng)仔細檢查調試手機，特別是機身表面內部是否存在劃痕，畢竟這是在離柜之后無(wú)法說(shuō)清的。
還有需要著(zhù)重說(shuō)明的就是"說(shuō)明書(shū)所列功能失效"這一點(diǎn)，這也意味著(zhù)非說(shuō)明書(shū)所列功能并不屬于三包政策有效范疇，編者經(jīng)常聽(tīng)到缺乏專(zhuān)業(yè)知識以及不負責任的銷(xiāo)售人員向消費者推薦手機時(shí)對于產(chǎn)品配置和性能信口開(kāi)河，比如將TFD屏說(shuō)為T(mén)FT屏，單音鈴聲說(shuō)成和弦鈴聲，或者夸大實(shí)際待機時(shí)間，如果由于這些并非質(zhì)量原因造成的糾紛顯然同樣無(wú)法不在三包政策之列(當然我們可以追究銷(xiāo)售方涉嫌欺詐的行為)，因此我們建議消費者盡量到信譽(yù)較好的地方選購手機，如果能夠事先詳細了解該款機型的參數或者請有經(jīng)驗的朋友陪同選購，那就更加萬(wàn)無(wú)一失。
"7日包退;15日包換"的三包政策是否意味著(zhù)：只要超出7天的包退有效期限，手機僅能以換貨一種方式處理?
仍然讓我們先來(lái)看看<移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定>對此的詳細介紹：
自售出之日起第8日至第15日內，移動(dòng)電話(huà)機出現上列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
符合換貨條件，但銷(xiāo)售者無(wú)同型號同規格商品，消費者不愿意調換其它型號規格的商品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。
符合換貨條件，并且銷(xiāo)售者有同型號同規格移動(dòng)電話(huà)機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，但對于使用過(guò)的商品應當按價(jià)款每日0.5%的折舊率收取折舊費。
所謂"7日包退;15日包換"往往給人以超出7天只能以換機處理的錯覺(jué)，部分商家也往往以此為由對尚符合換貨條件的手機不予更換，事實(shí)卻是只要手機符合所述條件，15天之內同樣可以進(jìn)行退貨處理，如果商家沒(méi)有同一型號同一規格機型，還必須按照原價(jià)(發(fā)票價(jià)格)全額退款給消費者。這就需要消費者在購買(mǎi)手機的時(shí)候一定要索取并認真核對購機發(fā)票。
另外一點(diǎn)需要注意的是，有些商家即使同意退貨，也以種種借口收取費用，比如退機影響二次銷(xiāo)售等就是最常見(jiàn)的措辭，其實(shí)規定寫(xiě)得很清楚，退貨手續完全免費，僅有在"符合換貨條件，并且銷(xiāo)售者有同型號同規格移動(dòng)電話(huà)機商品"的情況下，商家才有權收取折舊費，并且必須按照每日0.5%的折舊率收費標準，因此遇到這種情況，消費者首先應該要求商家出示同一型號和規格的機型，然后自己計算應該支付的折舊費用，而不是聽(tīng)任對方信口開(kāi)河漫天要價(jià)。
出現問(wèn)題的手機往往在維修過(guò)程中被告知已經(jīng)超出三包有效時(shí)期，不再享受三包政策，怎么處理?
如果你也有幸經(jīng)歷過(guò)該種遭遇，那么非常不幸地告訴你，你很有可能陷入了JS的拖延時(shí)間陷阱。"拖"可謂是JS對待消費者的一招殺手锏，我們通常能聽(tīng)到這樣的解釋?zhuān)?quot;你的手機需要更換的元件我們這里暫時(shí)沒(méi)有，需要等到工廠(chǎng)發(fā)貨過(guò)來(lái)，才能維修"，要不然就是"我們已經(jīng)將你的手機送往該品牌一級維修中心進(jìn)行維修"，然后你就陷入漫長(cháng)的等待過(guò)程中，直到有一天突然被告知你的手機已經(jīng)超過(guò)有效時(shí)期，不再享受三包政策，要么收費要么退回。其實(shí)《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》對于三包的時(shí)間期限也做出了詳盡解釋?zhuān)?/p>
移動(dòng)電話(huà)機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，外接有線(xiàn)耳機3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數據接口卡為1年。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。
因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過(guò)60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷(xiāo)售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。
顯然，"因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間"必須扣除在三包有效期以外，因此部分商家和維修點(diǎn)的種種借口顯然并不成立，遇到這種情況，消費者完全可以據理力爭。值得注意的"三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算"，這也再一次說(shuō)明發(fā)票的重要性，有些消費者在購機的時(shí)候往往由于貪圖便宜或者其他原因沒(méi)有及時(shí)索取發(fā)票，將會(huì )給日后帶來(lái)不必要的麻煩，碰上JS更是只有自認倒霉;即使JS爽快地開(kāi)具發(fā)票，也很有可能在發(fā)票內容上做了手腳，因此當場(chǎng)詳細檢查發(fā)票內容也是必不可少的，特別是在銷(xiāo)售方名稱(chēng)、銷(xiāo)售價(jià)格和日期等容易引發(fā)糾紛的細節更是不容疏忽。
出現質(zhì)量問(wèn)題的手機在進(jìn)行售后處理的過(guò)程中最容易出現賣(mài)場(chǎng)(銷(xiāo)售者)、維修中心(修理者)和廠(chǎng)家(生產(chǎn)者)互相推諉的現象，確定到底該誰(shuí)負責似乎是件頭痛的事情，可是在<移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定>同樣表達得很清楚：由于生產(chǎn)者和修理者造成的原因，維修過(guò)程超過(guò)一定時(shí)限，必須由"銷(xiāo)售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機"。因此一旦出現這樣的情況，消費者完全可以直接與銷(xiāo)售商進(jìn)行對話(huà)，而無(wú)需疲于奔命，聽(tīng)憑三方互相扯皮。
另外需要說(shuō)明的是，同為手機附件，充電器、電池和耳機的三包有效期卻不盡相同，盡管附件出現質(zhì)量問(wèn)題的現象較之手機主機少而又少，但是最近屢次出現的手機電池與充電器發(fā)生爆炸事件也在提醒我們，對于附件的三包政策也應充分和詳細了解。
雖然手機買(mǎi)了僅僅不到一年的時(shí)間，但是因為發(fā)票與三包憑證丟失，商家拒絕進(jìn)行修理、更換和退貨，或者要求收取費用，這樣的做法合理嗎?
雖然我們都說(shuō)發(fā)票才是保障消費者權益的最有力證據，但是如果當時(shí)由于種種原因沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票或者發(fā)票丟失，產(chǎn)品也并非就此不再享受三包政策，來(lái)看看相關(guān)的規定：
消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠(chǎng)日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠(chǎng)日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照規定負責免費修理。
相信不少朋友都知道通過(guò)#06#調出手機的IMEI串號，那么你知道在IMEI串號中暗藏有這款手機的出廠(chǎng)日期嗎?而這恰恰就是除了發(fā)票之外能夠證明產(chǎn)品是否享受三包政策的另一種依據。需要注意的是如果依據IMEI串號計算，三包有效期的起始時(shí)間則為出廠(chǎng)日期后的第90日，也就是說(shuō)并不能保證每一部沒(méi)有發(fā)票和三包憑證的手機都能完全享受三包政策，如果你買(mǎi)到的是一部已經(jīng)出廠(chǎng)四個(gè)月的手機，雖然還是一部沒(méi)有拆封的新品，但從出廠(chǎng)日期推斷，在購買(mǎi)當日的保修有效期限其實(shí)已經(jīng)達到了一個(gè)月!因此如果單憑IMEI串號，你的手機僅能享受11個(gè)月的免費包修權利。
顯然IMEI串號并不保險，僅能作為我們在缺少發(fā)票情況下的第二選擇，這也再一次說(shuō)明發(fā)票對于保障購機消費者權益有多么重要。
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