銷(xiāo)售人員年度工作總結(通用15篇)
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售人員年度工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售人員年度工作總結1
新年伊始,20xx年就在第一聲鐘聲走完了;厥淄,在20xx年里,有的得與失都盡收眼底。沒(méi)錯。20xx年完了,在這一年走到盡頭的時(shí)候,也許有人歡喜有人憂(yōu)。但不管是歡喜還是憂(yōu),既然我們預約了20xx,就做好備戰20xx的準備。
一、工作經(jīng)過(guò)
過(guò)去的一年當中我一直都是維持著(zhù)好的工作狀態(tài),我知道作為一名銷(xiāo)售這是我應該去努力做好的,在這個(gè)過(guò)程當我也是學(xué)習到了很多,這也是我應該要去認真規劃好的,我一直都希望能夠得到更多的認可,在這個(gè)過(guò)程當中,這些是要維持下去的,做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售,我需要努力的還是有很多的,我一直都對這份工作抱有好的狀態(tài),在過(guò)去的一年當中,我還是感覺(jué)非常有意義的,這也是我應該要去認真落實(shí)好的地方,對于工作而言,我希望自己能夠得到更多的認可,這也是作為一名銷(xiāo)售應該要有的態(tài)度,在這方面我非?隙,我也想要一點(diǎn)點(diǎn)的去填充好,只有保持好的狀態(tài)才能夠讓自己得到更多的認可。
二、明年工作計劃
接下來(lái)的工作當我努力完善好自己的能力,我現在感覺(jué)在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是一個(gè)非常大的提高,我也一點(diǎn)點(diǎn)的在維持好,這一點(diǎn)是非常應該的,我覺(jué)得在業(yè)績(jì)上面自己需要更加努力,作為一名銷(xiāo)售,這一點(diǎn)是非?隙ǖ,未來(lái)我也一定會(huì )努力維持好的相關(guān)本職,維護好客戶(hù),對于老客戶(hù)也是需要好好的經(jīng)營(yíng),這一點(diǎn)是很有必要的,很大可能性能夠發(fā)展新的客戶(hù),這也是作為一名銷(xiāo)售要有的態(tài)度,對待工作需要努力維持一個(gè)好的方向,未來(lái)還會(huì )進(jìn)一步去落實(shí)好銷(xiāo)售工作,取得更好的業(yè)績(jì),接下來(lái)的工作當中,我會(huì )堅持原則,一定要認真的去做好,在這方面我也會(huì )繼續去維持下去,我也相信我應該要努力維持好的,感激你一直以來(lái)的幫助,一定會(huì )繼續去做好自己分內的事情,在新的一年銷(xiāo)售工作當中,把自己的業(yè)績(jì)進(jìn)一步提高。
三、不足之處
我一直都認為,我是需要改正自己的缺點(diǎn)的,在工作當中我能夠端正好自己的心態(tài),感覺(jué)在這個(gè)過(guò)程當中我還是比較努力的,我一定會(huì )改正工作拖拉的習慣,一定不會(huì )再積累工作,當天的事情一定當天做完,保持這樣的工作態(tài)度。
銷(xiāo)售人員年度工作總結2
在開(kāi)展銷(xiāo)售工作的同時(shí),我還整理出了大量的客戶(hù)信息,不定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),及時(shí)的向客戶(hù)反饋關(guān)于車(chē)價(jià)政策的信息,掌握了客戶(hù)第一手的購車(chē)動(dòng)態(tài)。
車(chē)輛展場(chǎng)的接待工作是我每天工作的重心,接待客戶(hù)時(shí),我始終是本著(zhù)推銷(xiāo)我東風(fēng)嘉龍品牌的精神,通過(guò)讓客戶(hù)了解我們公司進(jìn)而了解我們的產(chǎn)品,最終引導客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。
一、市場(chǎng)分析
通過(guò)不間斷的對市場(chǎng)調查了解,我覺(jué)得__市場(chǎng)是十分的看好,但是形勢是嚴峻的,經(jīng)歷了下半年這次全球性的金融風(fēng)暴,許多中重卡用戶(hù)根據市場(chǎng)情況也取消了購車(chē)計劃,再加上征收燃油稅的政策出臺,導致了一大部分意向客戶(hù)持觀(guān)望態(tài)度。我們更是感覺(jué)這個(gè)“冬天”的寒冷,但是市場(chǎng)終會(huì )復蘇,我們需要在市場(chǎng)復蘇以前好好的給自己充電,為下一個(gè)旺季的到來(lái)做好準備!我認為做好__市場(chǎng),不是一件可以立桿見(jiàn)影的事,需要我們長(cháng)期的積累和探索,而在過(guò)去的__年里,我們也積累了不少組織客戶(hù)(諸如市政部門(mén),鋼鐵廠(chǎng)等等)和終端客戶(hù),也就是說(shuō),我們已經(jīng)找到了突破口,只要我們順著(zhù)這個(gè)突破口不斷的去發(fā)掘去,我相信,柳州市場(chǎng)的前景將不可估量!
二、__年工作計劃
__年是重要的一年,也是艱苦的一年,競爭日益激烈,機遇與考驗并存。 首先我會(huì )對過(guò)去一年以來(lái)的工作加以總結和研究,找出自己的不足,及時(shí)改正;其次我要加強自己的業(yè)務(wù)知識,不斷的完善自我,不斷的盡自己最大努力為公司創(chuàng )造效益,詳細了解學(xué)習公司__年的商務(wù)政策,并合理運用,為車(chē)輛銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利的條件。
再其次,協(xié)調與經(jīng)銷(xiāo)商的合作關(guān)系,爭取更大的支持,加強我__車(chē)在本區域的市場(chǎng)競爭力。
最后是爭取完成領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)。
銷(xiāo)售人員年度工作總結3
在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下:
一.對外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭取做到限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項,年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù),比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通,12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪(fǎng),同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),截止年底共簽署協(xié)議454份。
XX年*份酒店正式掛牌三星,這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議,對于每個(gè)會(huì )議的接待,所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部,圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二.對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力,并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
xx年年7月加入商旅,從事銷(xiāo)售工作,轉眼間,半年時(shí)間就要揮手向我告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己半年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態(tài)。
在這6個(gè)月多的時(shí)間里有的是失敗,沒(méi)有成功,遺憾沒(méi)接到什么定單,欣慰自身業(yè)務(wù)知識和能力有了新的提高,因為我離開(kāi)旅*業(yè)已有兩年時(shí)間了,很多客源都開(kāi)始流失,現在有這種回升,首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件,有那么好的、有經(jīng)驗的主管和領(lǐng)導給我的指導,他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基礎。
從7月9日開(kāi)始進(jìn)入公司,培訓學(xué)習了一段時(shí)間,我自己也實(shí)踐銷(xiāo)售了一段時(shí)間,不知不覺(jué)中,半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從外貿業(yè)務(wù)員轉型為旅游業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)角色的轉換,并且重新接受適應了這份工作,只是業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出。
不管從事那一行業(yè),都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),懂得了淡旺季里的時(shí)間安排以及在各時(shí)間段里的主打產(chǎn)品有那些,應主攻那些項目;當然這點(diǎn)是遠遠不夠的,應該不斷的學(xué)習,積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,浪費上班時(shí)間,對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信自己會(huì )更好,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),揚長(cháng)避短,相信別人,相信團隊的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢,不斷總結和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),心理素質(zhì)是過(guò)關(guān)了,但臉皮還不夠厚,在我的內心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員,這是我的一股動(dòng)力,這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā),內心一直渴望成功!拔乙駛(gè)真正的男人一樣去戰斗,超越自己........”(超越阿*哥,哈哈)我對自己說(shuō)。
感謝公司的培養,感謝我的上級對我言傳身教的悉心指導,我一定會(huì )以積極主動(dòng)、自信的、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作,爭取在自己的銷(xiāo)售區域里遍地開(kāi)花,取得好業(yè)績(jì)。
揮別舊歲,迎接新春,我信心百倍,滿(mǎn)懷希望!
銷(xiāo)售人員年度工作總結4
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作,三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫忙下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成銷(xiāo)售額145225元,完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了13%,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%,F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責,認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;
4、用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責為行動(dòng)標準,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,用心著(zhù)手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,透過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù),主動(dòng)用心,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務(wù)時(shí),一方面用心了解領(lǐng)導意圖及需要到達的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要用心思考并補充完善。
例如:
1、今年九月份,蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開(kāi),出于安全方面的思考,領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料,接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià),第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng),按原計劃三輛車(chē)分二次運輸,在裝車(chē)的過(guò)程中,由于估計重量不準,三輛車(chē)裝車(chē)結束后,約剩10噸左右,自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回,這樣既節約了時(shí)間,又降低了費用。
2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,此次招標涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細狀況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手,搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路,透過(guò)自己的.不懈努力,在招標的過(guò)程中順利透過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,最后功夫不負有心人,最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案,同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習,對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品,透過(guò)自己對陜北區域的了解,代理的品種分為二類(lèi):一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等,此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類(lèi)產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后,隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區,同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化,競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統,經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區域市場(chǎng)潛力巨大,F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下:
。ㄒ唬┦袌(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但延安區域多數縣局隸屬省農電系統,材料采購由省招標局統一組織招標并配送,榆林供電局歸省農電局管理,但材料采購歸省招標局統一招標,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局,由招標局確定入圍廠(chǎng)家,更深一步講,其采購決定權在省招標局,而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標,而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局構成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據此刻搜集的信息來(lái)看,榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息,據該局內部有關(guān)人員分析,榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
。ǘ└偁帉κ旨皟r(jià)格分析
這幾年透過(guò)自己對區域的了解,陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi):一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、神電、交大、銅川榮鑫等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力,同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè),其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同,所以已構成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低,YH5WS17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、PRW710/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支,此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
銷(xiāo)售人員年度工作總結5
作為一名服裝店的店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們X店。面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
銷(xiāo)售人員年度工作總結6
一年來(lái)的工作已經(jīng)要結束了,感覺(jué)特別的充實(shí),在過(guò)去的一年里,我還是應該要認真的去落實(shí)好,我很清楚自己應該要去保持好的狀態(tài)有哪些,在這方面我應該要做好充分的準備,這一點(diǎn)是非常明確的,作為_(kāi)_的一名員工我不斷的積累工作經(jīng)驗,希望能夠在這個(gè)過(guò)程當中獲得更多的提高,過(guò)去的一年我也是清楚的意識到了這一點(diǎn),現在我也總結一下。
我知道自己還是有很多的東西要去完善好,在這方面我也是有著(zhù)非常明確的態(tài)度,我對自己的要求也是比較高,在這樣的環(huán)境下我可以認真的去完成好自己的工作,完成好每天工作任務(wù),只有做到這些了才能夠讓自己有進(jìn)步,雖然過(guò)去的一年當中也是出現了一些問(wèn)題,但是我覺(jué)得這些都是可以調整好的,我對自己也是非常的有信心,相信在未來(lái)的工作當中能夠做的更好,這也是我對工作應該要有的態(tài)度,這一年來(lái)我配合部門(mén)的工作,虛心接受他人的意見(jiàn),我知道我應該要去吸取意見(jiàn),需要讓別人看到自己的進(jìn)步,這方面我是感覺(jué)應該要去做好的,在這一點(diǎn)上面我一定會(huì )讓自己學(xué)習到更多的東西,感激過(guò)去的一年,也感激工作當中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,這些都是一種進(jìn)步,一年來(lái)收獲了非常多的東西。
日常的工作雖然比較單調,但是我覺(jué)得這就是工作應有的態(tài)度,不管是做什么事情,都應該要保持一顆好的心態(tài),這是毋庸置疑的,我覺(jué)得在這方面我有著(zhù)很大的提高,一年來(lái)的工作當中也是有非常大的進(jìn)步,我希望能夠持續發(fā)揮一個(gè)好的態(tài)度在這方面這也是我應該去做好的,過(guò)去的一年當中我虛心的學(xué)習,遇到問(wèn)題的時(shí)候還是感覺(jué)自己的進(jìn)步很大,我渴望能夠去接觸這些新的東西,雖然僅僅是一些簡(jiǎn)單的東西,但是我還是感覺(jué)非常的有意義,只有認真的做好這些事情才能夠讓自己接觸到新的東西,現在我絕得我需要去好好的反思自己,作為一名__的員工,我的進(jìn)步還是比較大的,我也愿意讓自己去接觸一些新的東西,在這個(gè)過(guò)程當中學(xué)習是一定的。
當然過(guò)去的一年也是有一些不足之處,但是我一定會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)的去就正好,我相信的能力是可以做的更好的,這是我應該要有的素養,對于接下來(lái)的工作我也是有著(zhù)一個(gè)全新的狀態(tài),我深刻的意識到了這一點(diǎn)的,新的一年我會(huì )提起精神做的更好。
銷(xiāo)售人員年度工作總結7
記得初來(lái)本公司時(shí),由于行業(yè)的區別,及工作性質(zhì)的不同,確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,好在有同事的幫忙,使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路和一定的了解,在這短暫的兩個(gè)多月里,通過(guò)對一定量客戶(hù)的拜訪(fǎng)等工作使我對本行業(yè)有了一定的認識和了解,也為后期的銷(xiāo)售工作打下基礎。面對市場(chǎng)競爭激烈的挑戰,搶抓機遇,提升自己。
一、個(gè)人工作不足:
我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了兩個(gè)多月,在這兩個(gè)多月中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項指標,主要表現在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好:
1、我作為銷(xiāo)售部門(mén)的員工,深深地感到肩負重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
2、在拜訪(fǎng)的客戶(hù)中優(yōu)質(zhì)客戶(hù)這一塊中,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jì),錯過(guò)了很多客戶(hù)資源,因各方面因素導致大部分客戶(hù)沒(méi)有選擇我們的機組。
3、在商務(wù)方面,由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓,所以做得不是很好,致使很多客戶(hù)對我的印象不是很深。以后需重要客戶(hù)多拜訪(fǎng),加強商務(wù)方面的技能。
4、對工作的主動(dòng)性不高,不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)還是比較膽怯。當受到客戶(hù)拒絕時(shí),還是會(huì )不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
5、拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候,沒(méi)有做好前期準備工作,導致在拜訪(fǎng)的時(shí)候相關(guān)負責人不在辦公室。
二、市場(chǎng)工作總結:
在這兩個(gè)多月的工作中,工作重點(diǎn)放在本市的高校,雖然沒(méi)有拿到一個(gè)項目,但是對于各個(gè)拜訪(fǎng)的學(xué)校有了更多的了解,對于學(xué)校的相關(guān)負責人有了初步的接觸。下面對于拜訪(fǎng)學(xué)校信息進(jìn)行總結:
這兩個(gè)月來(lái),共拜訪(fǎng)新客戶(hù)64家,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)21家,這21家客戶(hù)有些是學(xué)校沒(méi)做熱泵或節電改造,還有些是對于其他項目比較感興趣。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力。如:龍泉的國際標榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院,學(xué)校具有一定范圍,雖說(shuō)是市級學(xué)校,但是學(xué)校具有一定資金,而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣,學(xué)校相關(guān)負責人也比較好溝通;還有雅安的農業(yè)大學(xué),是一個(gè)二本學(xué)校,學(xué),F目前有14000多人,而且還有3個(gè)分校區,學(xué)校也沒(méi)有做空氣源熱泵,并且學(xué)校在災后重新構建,學(xué)校資金充足,也是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。這些客戶(hù)都是需要后期長(cháng)期跟進(jìn)拜訪(fǎng)。
根據客戶(hù)信息表得出,今年的重點(diǎn)拜訪(fǎng)在各個(gè)地級市,除成都外,其它地級市學(xué)校數量不是很多,沒(méi)有達到公司的勤儉節約的目的。在明年的拜訪(fǎng)計劃中,應在拜訪(fǎng)區域加以延伸,拜訪(fǎng)地級市一下的縣級市及縣城。達到以最少的出差資金達到最大的收獲。
根據客戶(hù)需求分析表得出,在拜訪(fǎng)的客戶(hù)中,對于熱泵無(wú)需求的占了總比例的47%,暫時(shí)沒(méi)有需求的占了總比例的30%,而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%,總結得出,我們需要加大客戶(hù)拜訪(fǎng)量。需要找到跟多的客戶(hù),才會(huì )有更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),才能有更多的需求。
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一、加強學(xué)習,不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無(wú)涯,學(xué)無(wú)止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座,我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,知識的更新,也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。
二、求實(shí)創(chuàng )新,認真開(kāi)展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù),這樣治理起來(lái)也很麻煩,價(jià)格也會(huì )很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售,因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,既可以招到滿(mǎn)足的代理商,又可以更廣泛的擴展招商工作,提高公司的總體銷(xiāo)量。
三、任勞任怨,完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶(hù)資料的郵寄,客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng),代理商的調研,以及客戶(hù)日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作,都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù),我都以我最大的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思,及時(shí)總結工作得失。
反思本年來(lái)的工作,在喜看成績(jì)的同時(shí),也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)。
1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入,在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái),進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度,認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍,但在工作實(shí)踐中的應用還不到位,研究做得不夠細和實(shí),沒(méi)達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒(méi)有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀(guān)念陳舊,沒(méi)有先進(jìn)的工作思想,對工作的積極性不高,達不到百分百的投入,融入不到緊張無(wú)松弛的工作中!稗D變觀(guān)念”做的很不到位,工作拘泥習慣,平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天,作為公司新的補充力量,“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
總結xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為京華服裝超市的一名員工
我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更加興旺!
銷(xiāo)售人員年度工作總結9
時(shí)間過(guò)得真快,回望這半年的成績(jì),自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少,但給辦事處帶來(lái)的效益卻很少?偨Y之前得與失,為以后的工作做好打算,為明天的勝利做好鋪墊。
1、隨岳南高速伸縮縫安裝,在我們100多人的大團隊共同努力下,經(jīng)過(guò)3個(gè)月的時(shí)間,于XX年底圓滿(mǎn)順利完工,這也是我們伸縮縫安裝首次取得效益。談起個(gè)人在隨岳南我也學(xué)會(huì )了很多,學(xué)會(huì )了基本交工資料的編寫(xiě),還學(xué)會(huì )了計量資料的編寫(xiě)。美中不足的是,隨岳南回款的力度不行,年前回款400萬(wàn),至今還有欠款800多萬(wàn),因為業(yè)主批復的增加工程量的文件剛剛下來(lái),致使第二次計量還沒(méi)有完成。
2、現在頭疼的就是宜巴高速,初次去的時(shí)候,我們是以一個(gè)團隊的形式準備參與。之前商量好的是,志建負責前面幾個(gè)標段,我負責中間標段,老馬負責后面標段,三個(gè)人互相協(xié)助,盡量爭取多簽利潤高的合同。
但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠,其他小單位在指揮部的關(guān)系大力度的對施工單位進(jìn)行推薦,致使有部分施工單位拒絕上報中鐵建資料,理由是公司太大,價(jià)格肯定很高。形勢對我們一直很看好的恒力通也造成威脅,老馬不辭辛苦的奔波于31個(gè)標段,跟每個(gè)施工單位都建立了很好關(guān)系。但因為億力,橋閘的介入,施工單位在上級領(lǐng)導業(yè)主的推薦下,不得不放棄與恒力通的合作。
看到勢頭不對,我跟辦事處領(lǐng)導(宋振旺,宋振輝)匯報并建議,我們是不是應該改變策略,如此下去我們簽不了多少合同,而且價(jià)格肯定不會(huì )太高,這樣下去連我們的投入都收不回來(lái)。
在領(lǐng)導們再三權衡之下,決定力推中鐵建,以中鐵建規模大、質(zhì)量好、信譽(yù)優(yōu)為由,不讓小單位進(jìn)入。在辦事處領(lǐng)導的力挺下,我開(kāi)始和業(yè)主部分領(lǐng)導進(jìn)行溝通說(shuō)服,在以質(zhì)量第一的條件下,業(yè)主基本接納了我的建議,要求施工單位進(jìn)行公開(kāi)招標,把往日以中標的模式轉換為綜合評標模式,價(jià)格從從前的70分轉為30分,就算中鐵建價(jià)格跟小單位相差一半,我們的價(jià)格分也能拿到15分,但我們的設備,人員,業(yè)績(jì),信譽(yù),售后都是領(lǐng)導公認的,這方面的分我們應該可以拿滿(mǎn)分,這樣下來(lái)對中鐵建的優(yōu)勢就很大。
但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來(lái)不小的打擊,我也感到很不安,這也是沒(méi)有辦法的辦法,希望能理解。
下一步還是打算繼續往這方面發(fā)展,想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開(kāi)開(kāi)標時(shí)能拿下第一份合同,這樣下面的工作就好做了。簽合同的第一個(gè)原則,絕對不會(huì )以降低價(jià)格為條件,簽訂無(wú)利可圖的合同,爭取利潤化。
3、對辦事處團隊的看法:我一直以工作和生活在這樣的一個(gè)團體而感到幸福,幸福的同時(shí)也有些遺憾。不管出于什么原因或者說(shuō)是目的,今天能走到一起真的是一種很大的緣分(尤其是我),但因為個(gè)人的利益,總是會(huì )發(fā)生一些矛盾,這是不能避免的,但應該思考的是,怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說(shuō):“大事化小”。為什么我們總是把“小事變大”呢?其實(shí)很多時(shí)間是缺少溝通,希望以后能多溝通。
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首先我真的很感謝公司給我這個(gè)機會(huì ),參加這個(gè)全國聞名的糖酒會(huì ),說(shuō)實(shí)在的,我這次是第一次坐飛機啊。
心情有點(diǎn)激動(dòng),但是我也是要說(shuō)一下我的感受,還是喜歡坐高鐵。哈
第一天晚上,我就陪老板去見(jiàn)成都的客戶(hù),我酒量太淺了,所以我醉了,真的是辛苦的要死。吐了我一個(gè)晚上。真的很擔心會(huì )耽誤我這次過(guò)來(lái)成都的目的啊。不過(guò)幸好有老板的照顧,第二天我中午就好很多了。然后出發(fā)去糖酒會(huì )的地點(diǎn)。人是超級超級的多。不過(guò)真的是大開(kāi)眼界,唯一遺憾的是我忘了帶相機。
這次糖酒會(huì )比我上次在廣州的酒展就不一樣的地方就是,糖酒會(huì )比較的豐富,人流是更多。很多讓我們學(xué)習的地方。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)一下吧。實(shí)力比較厲害的公司,裝修方面真的是能吸引人的眼球,而且會(huì )請一寫(xiě)美女模特來(lái)吸引大家。另外一種其實(shí)就比較的簡(jiǎn)單,但是也是很多人會(huì )光顧的。這就是要看我們的工作人員了。
碰到我們的朋友邁克也在擺展,順便就向他取下經(jīng),得知他們這次成都糖酒會(huì )帶了600瓶酒,差不多每款都一樣的數量,好的酒開(kāi)的數量還多一點(diǎn)。因為他們成都有辦事處,所以他們剩下的酒就會(huì )放到成都的辦事處了。
今天晚上,我參加了邁克公司的品酒會(huì ),主要形式是休閑的,不會(huì )太針對性的。反正是很輕松和諧的氣氛,而且他們的BOSS和法國一位莊員的莊主也過(guò)來(lái)了,大家都是葡萄酒行業(yè)的來(lái)賓。感覺(jué)是很自然的,找到了共同的話(huà)題,交流的比較愉快。自己學(xué)習的許多。也是我們以后辦品酒會(huì )的一個(gè)很好的經(jīng)驗吧。
相片這次照的不多,不過(guò)我們此行都是比較滿(mǎn)意的,就是我喝醉了壞事了。感覺(jué)對公司不住。以后真的喝酒不要找我,我寧愿不去出差了。要保持一個(gè)好的身體,才是最重要的。
銷(xiāo)售人員年度工作總結11
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了一年的銷(xiāo)售會(huì )議,公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了一年的工作總結,給我們更深的了解了我們公司一年來(lái)的工作情景,還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后,領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自我一年的工作做個(gè)總結,期望經(jīng)過(guò)總結我們能夠更好的認識自我和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗,從而更好的開(kāi)展下一年的工作。此刻我對我這一年來(lái)的工作心得和感受總結如下:
一、塌實(shí)做事,認真履行本職工作。
首先自我能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析,其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi),把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù),把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù),并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成,從而到達銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí),必須建立自我的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面,有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,可是成功率比較高,價(jià)格也能夠做得高些。像這樣的客戶(hù)就能夠列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的,因為他們有這方面的客戶(hù)資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶(hù),往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
二、主動(dòng)進(jìn)取,力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每一天主動(dòng)進(jìn)取的拜訪(fǎng)客戶(hù),并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量,回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情景,并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎,沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售,并且因為人與人都是有感情的,僅有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎,提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預算,這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交,可是他們會(huì )一向記得你的功勞的,往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品,都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現,如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,是構成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們那里來(lái)的時(shí)候,我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情景,并盡量找出問(wèn)題的所在,如果找不出原因的,也不要著(zhù)急,先穩定客戶(hù)的情緒,安慰客戶(hù),然后再承諾必須能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應,然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里,有反應出現問(wèn)題的也不少,可是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后,大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能提高。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);
其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)本事;
再有時(shí)間還能夠學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),并跟我們的作個(gè)比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行,了解此刻市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。僅有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的確定,遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、20xx年的計劃
在一年銷(xiāo)售總結會(huì )議上,我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大,她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多,回款是8萬(wàn)多,而我僅有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額,遠遠的落后了,所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,可是大家應對的同一個(gè)市場(chǎng),手中也是同樣多的客戶(hù),這之間的差距僅有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧,要努力提高自我的銷(xiāo)售量,爭取趕上他們。
我要給自我定一個(gè)明確的目標,在后半年里爭取做到15萬(wàn),即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務(wù),才能明確自我拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的,提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目,對產(chǎn)品也不是異常熟悉,以至銷(xiāo)量比較少,所有在后半年要改變辦法,要努力提高銷(xiāo)量,要努力完成公司分配的任務(wù)。
最終我要感激我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫忙,期望往后經(jīng)過(guò)大家一齊努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng )佳績(jì)。
銷(xiāo)售人員年度工作總結12
時(shí)光流逝,轉眼間滿(mǎn)載著(zhù)收獲和辛勞的XX年年即將過(guò)去。在此我深刻的感到,面隊即將過(guò)去的XX年年,我們迫切的需要對自己這一年來(lái)的工作做一次系統的、全面地檢查、研究,以發(fā)現自我的不足,在以后的工作中可以及時(shí)地彌補;總結一年來(lái)的成績(jì),以待來(lái)年有更好的提高。
星月公司有著(zhù)十幾年建廠(chǎng)歷史、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工,現涉足汽油機、柴油機、發(fā)電機組、摩托車(chē)及摩配、電動(dòng)(汽油機)車(chē)輛、特種車(chē)輛、門(mén)業(yè)、電動(dòng)(汽油機)工具、太陽(yáng)能、it、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng )造了很好的平臺,公司給我們創(chuàng )造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境,我想身為銷(xiāo)售人員,唯有以更好的工作、更高的銷(xiāo)售來(lái)回報公司。以下是我個(gè)人在這一年來(lái)的一些工作以及生活方面的總結,希望各位領(lǐng)導能夠就我這一年來(lái)的工作給予指導及批評。
進(jìn)星月公司兩年了,隨著(zhù)市場(chǎng)導向的變化,集團公司的決策也在變化,從03、XX年滑板車(chē)的火暴,到如今的卡丁車(chē)、沙灘車(chē)、摩托車(chē),這些變化也要求我們銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)理念、專(zhuān)業(yè)知識隨著(zhù)轉變,不斷地要自我學(xué)習、自我提高。以前的滑板車(chē)應該屬于低端的產(chǎn)品,技術(shù)含量不是太高,自己對車(chē)子的性能以及基本的問(wèn)題解決方法,都能夠在較短的時(shí)間內掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車(chē)、卡丁車(chē),相對來(lái)講比以前的車(chē)子更有難度了,剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí),經(jīng)常有客人問(wèn)的專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題,自己都不能回答、理解,這讓自己覺(jué)得很窘迫,要銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品,而自己卻對產(chǎn)品一知半解,這樣怎么能夠說(shuō)服客人呢?在接下來(lái)與客人的接觸當中,我都注意要把客人提出的問(wèn)題記下來(lái),從工廠(chǎng)的技術(shù)員那問(wèn)出答案,因為所接觸到的客人大多比較專(zhuān)業(yè),幾次下來(lái),大多的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都已了解,這對我以后的產(chǎn)品推銷(xiāo)起到了極大的幫助,在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題包含進(jìn)去,客人在不知覺(jué)中被說(shuō)服,也樂(lè )意和你交換彼此的意見(jiàn),再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客人才會(huì )下單。經(jīng)驗和知識總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的,這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗。
今年的業(yè)績(jì)與去年比較有所下降,但我認為還是客觀(guān)的原因占了很大的比列,隨著(zhù)美國市場(chǎng)的不景氣,大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區的客人,上半年基本上比較無(wú)序,下半年隨著(zhù)幾款車(chē)型拿到了歐盟認證,客人的意向逐漸清晰,也尤其是卡丁車(chē)以及大排量沙灘車(chē)的市場(chǎng),目前我們公司包括車(chē)型的開(kāi)發(fā)設計還是走在比較前面的,在下半年的米蘭車(chē)展上也取得和很多客人的青睞,現在也有一些客人在商談當中,等待歐盟的認證,如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機,那我想20xx年又是個(gè)大豐收的一年。
20xx年即將過(guò)去,以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總結和心得,有做的不夠的地方,請領(lǐng)導指正,以待在以后的工作中有更好的提高。
銷(xiāo)售人員年度工作總結13
在銷(xiāo)售過(guò)程中,服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人,并加以說(shuō)明之外,還要向客人推薦服裝,以引起客人的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向客人推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應根據客人的實(shí)際客觀(guān)條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征,向客人推薦服裝時(shí),要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí),要想方設法把話(huà)題引到服裝上,同時(shí)注意觀(guān)察客人對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為×的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jì),基本上完成了公司的既定目標,但也存在不少的問(wèn)題,為了更好的完成項目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現雙贏(yíng),雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關(guān)系,特對階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結。
剛到×時(shí),對×方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下,很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
此外,還要廣泛了解整個(gè)×市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
針對今年一年的銷(xiāo)售工作,從四個(gè)方面進(jìn)行總結:
一、公司項目的成員組成:
營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青,工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。通過(guò)前期的項目運作,銷(xiāo)售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,今后會(huì )通過(guò)對銷(xiāo)售人員的培訓和內部的人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運作思路上存在磨合,導致?tīng)I銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位,通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調和責權明確
由于協(xié)調不暢,營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著(zhù)拖沓、扯皮的現象,這一方面作為×公司的領(lǐng)導,我有很大的責任。
協(xié)調不暢或溝通不暢都會(huì )存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì )在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺(jué),好在知道了問(wèn)題的嚴重性,我們正在積極著(zhù)手這方面的工作,力求目標一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責、權方面仍存在著(zhù)不明確的問(wèn)題,我認為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權限,只履行銷(xiāo)售程序,問(wèn)題無(wú)論大小都要請示甲方,勢必會(huì )造成效率低,對一些問(wèn)題的把控上也會(huì )對銷(xiāo)售帶來(lái)負面影響,這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì )很被動(dòng),建立一種責權明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì )議
會(huì )議是一項很重要的工作環(huán)節和內容,但是無(wú)論我們公司內部的會(huì )議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì )議效果都不是很理想,這與我們公司在會(huì )議內容和會(huì )議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的,F在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議、領(lǐng)導層會(huì )議和大會(huì )議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問(wèn)題,另外可以不在會(huì )上提議的問(wèn)題,我們會(huì )積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì )更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫,營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機,有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結,由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會(huì )予以極大的重視,并會(huì )及時(shí)解決,最后祝雙方合作愉快、項目圓滿(mǎn)成功。
銷(xiāo)售人員年度工作總結14
20xx年轉眼就要過(guò)去了,在公司領(lǐng)導和各級同仁的幫助和支持下,我們按照公司“認認真真抓管理,扎扎實(shí)實(shí)練內功”的要求,圍繞自己的崗位職責和簽訂的銷(xiāo)售合約要求,有計劃、有步驟的開(kāi)展各項工作,古人云“以古為鏡,可以明得失”。為明年順利完成公司下達的銷(xiāo)售目標,更好的開(kāi)展工作,特把xx年工作情況匯報如下:
銷(xiāo)售目標完成情況:
今年西南區共完成銷(xiāo)量3358噸,占銷(xiāo)售計劃3918噸的85.7%,貨款回收xx0%,其中9度啤酒完成2400噸,占銷(xiāo)量的71.5%,xx度精品完成760噸,占銷(xiāo)量的22.6%,11度以上啤酒完成198噸,占銷(xiāo)量的6%,沒(méi)有完成公司下達的銷(xiāo)售目標,銷(xiāo)量與去年同期持平,但中、高檔啤酒比去年的53噸增長(cháng)了3.7倍。產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度都有了較大程度的提高,為下步市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與發(fā)展奠定了基礎。
團隊建設
團隊組建。新市場(chǎng)由于距離遠、基礎弱、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)管理難度大等原因,業(yè)務(wù)人員一直存在較大缺口,解決用人難題,經(jīng)與人力資源部協(xié)商報請公司批準,試行在當地招聘業(yè)務(wù)員,探索了一條在合同工與季節工之間的用工方式,實(shí)行基礎工資加績(jì)效考核的
辦法進(jìn)行管理,基本上滿(mǎn)足了需要,同時(shí)也大幅降低了用工成本,如基礎工資、差旅費、誤餐補貼、通行費及各種福利待遇。
加強團隊建設,打造了一支能吃苦,敢打硬仗的營(yíng)銷(xiāo)團隊。盡管人員流動(dòng)性大,新人多,但我們還是擠出時(shí)間、想盡辦法對他們進(jìn)行了啤酒釀造知識、產(chǎn)品辨別、終端開(kāi)發(fā)、職業(yè)規劃等方面的培訓,手把手的教他們,對他們進(jìn)行言傳身教,使他們很快成長(cháng)起來(lái),也提高了他們對公司的忠誠度,增加了對公司的歸屬感,穩定了隊伍,并且根據要求也為其他部門(mén)輸出了五名優(yōu)秀人才。
銷(xiāo)售人員年度工作總結15
我于20xx年x月x日進(jìn)入公司,根據公司的需要和自身的選擇,目前擔任銷(xiāo)售一職,負責店內銷(xiāo)售助理工作。
公司積極向上的文化氛圍,讓我很快進(jìn)入到了工作主角中來(lái)。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車(chē)一樣,一個(gè)好的司機會(huì )讓新車(chē)的磨合期縮短,并且會(huì )很好的保護好新車(chē),讓它發(fā)揮出的性能。我們公司就是一名優(yōu)秀的司機,新員工就是需要渡過(guò)磨合期的新車(chē),在公司的領(lǐng)導下,我會(huì )更加嚴格要求自我,在做好本職工作的同時(shí),積極團結同事,搞好大家之間的關(guān)系。在工作中,要不斷的學(xué)習與積累,不斷的提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我相信我必須會(huì )做好工作,成為優(yōu)秀的丹尼斯人中的一份子,不辜負領(lǐng)導對我的期望。
20xx年來(lái),我在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛(ài)下取得了必須的提高,綜合看來(lái),我覺(jué)得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足:
一、思想上個(gè)人主義較強,隨意性較大,顯得不虛心與散漫,沒(méi)做到謙虛謹慎,絕對的尊重服從;
二、有時(shí)候辦事不夠干練,言行舉止沒(méi)注重約束自我;
三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠,離領(lǐng)導的要求還有必須的距離;
四、業(yè)務(wù)知識方面異常是銷(xiāo)售經(jīng)驗還不夠扎實(shí)等等。
我深深體會(huì )到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團隊是十分重要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺,所以我更加珍惜這次機會(huì ),為公司的發(fā)展竭盡全力。
本人工作認真、細心且具有較強的職責心和積極心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開(kāi)朗,樂(lè )于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強的團隊協(xié)作本事;職責感強,確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門(mén)負責人成功地完成各項工作;積極學(xué)習新知識、技能,注重自身發(fā)展和提高,平時(shí)利用下班時(shí)間經(jīng)過(guò)培訓學(xué)習,來(lái)提高自我的綜合素質(zhì),目前正自學(xué)大學(xué)課程,計劃報考全國高等教育自學(xué)考試,以期將來(lái)能學(xué)以致用,同公司共同發(fā)展、提高。
來(lái)到那里工作,我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作本事上都得到了很大的提高與提高,也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng )造,相信在全體員工的共同努力下,企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學(xué)習中,我會(huì )進(jìn)一步更加嚴格要求自我,虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習,我相信憑著(zhù)自我高度的職責心和自信心,必須能夠為公司的發(fā)展盡自我的微薄之力,我更深信今日我以公司而自豪,明天公司以我而驕傲。
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