銷(xiāo)售員年終工作總結(15篇)
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢?下面是小編精心整理的銷(xiāo)售員年終工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售員年終工作總結1
我來(lái)我們公司做化妝品銷(xiāo)售已經(jīng)一年多了;仡欉^(guò)去一年化妝品的銷(xiāo)售,我從新人開(kāi)始就能做到公司的月銷(xiāo)售冠軍,也付出了很多努力,F在,我來(lái)總結一下今年的工作。
一、學(xué)習與進(jìn)步
來(lái)公司之前,我是做房地產(chǎn)銷(xiāo)售的。雖然我不是特別擅長(cháng),但是有過(guò)一些經(jīng)驗,但是對化妝品還是比較陌生。我知道如果我想做好銷(xiāo)售,我必須了解我手頭的產(chǎn)品。如果我不了解所有的產(chǎn)品,我就無(wú)法與客戶(hù)溝通,銷(xiāo)售他們,再銷(xiāo)售他們。因此,在過(guò)去的一年里,我對我們的產(chǎn)品很熟悉。雖然剛進(jìn)公司的時(shí)候知道一些,但是不太了解。而且我只知道銷(xiāo)售協(xié)助比較多,對于如何組合銷(xiāo)售,如何向客戶(hù)推薦產(chǎn)品不是很清楚。在這一年的工作中,我也在積極的了解如何組合產(chǎn)品,如何根據不同的客戶(hù)需求推薦更合適的客戶(hù)。同時(shí)也在積極學(xué)習一些關(guān)于化妝品的銷(xiāo)售技巧。畢竟和我之前的銷(xiāo)售還是有些差距的。
二、工作方面
在工作中,因為一開(kāi)始對產(chǎn)品不熟悉,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比較差,可以說(shuō)是拖累了我們的銷(xiāo)售團隊。但是,我知道差不代表以后會(huì )一直這樣,所以我在工作中不斷學(xué)習,不斷改進(jìn)方法,讓自己更熟悉產(chǎn)品,更熟悉我們的客戶(hù)群體。上半年結束,我的表現已經(jīng)有了很大的飛躍。在我們銷(xiāo)售部,業(yè)績(jì)名列前茅,但我不滿(mǎn)意。我知道自己之前欠的太多,所以下半年會(huì )繼續努力,超額完成當月任務(wù),補上之前的業(yè)績(jì)。全年也完成了領(lǐng)導布置的銷(xiāo)售任務(wù),同時(shí)也始終做到了下半年在部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
今年年底,我在化妝品銷(xiāo)售方面取得了一些成績(jì),但我知道這不值得夸耀。我還有很多東西要學(xué),不僅在我們銷(xiāo)售部,在公司也是。這個(gè)行業(yè)還是有很多比我優(yōu)秀的。我會(huì )繼續學(xué)習提高自己,讓自己在未來(lái)的一年里進(jìn)一步提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì),做得更好。
銷(xiāo)售員年終工作總結2
時(shí)間一晃而過(guò),xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間,我在x工作已經(jīng)x年零x個(gè)月了?梢哉f(shuō),每年都有不同的感受,不同的感慨。但是xx年對我來(lái)說(shuō)是非常有意義的,從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生,富有挑戰性銷(xiāo)售助理工作崗位,由于工作性質(zhì)的不同,工作內容的不同,以及沒(méi)有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素,使得剛接手銷(xiāo)售內勤這份工作很吃力,有時(shí)一件事情不知從何開(kāi)始下手去做,不知道工作如何開(kāi)展,但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時(shí)候,覺(jué)得自己成長(cháng)了,也逐漸成熟了,F就這一年來(lái)的具體工作情況總結如下:
第一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn)。
我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司,一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運轉,而作為銷(xiāo)售助理,是公司內外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通,做到上情下達,這就決定了銷(xiāo)售內勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計劃內的工作外,還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理,而且通常都是非常緊急,讓我不得不放下手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),原本計劃要完成的卻沒(méi)有做,但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會(huì )有其他的工作需要去處理,因此,我經(jīng)常只能把一些計劃的工作(標書(shū)、檔案建立歸類(lèi)、資料、文檔工作)利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補課”。
銷(xiāo)售部門(mén)內勤人員少,工作壓力大,特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí),這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在這一年里,我都積極配合各部門(mén)做好各種工作,與部門(mén)同事心往一處想,勁往一處使,不會(huì )計較干得多,干得少,只希望把各項工作做的圓滿(mǎn),順利。
xx年,是x的效益與服務(wù)年,而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責就是服務(wù)職責,服務(wù)于客戶(hù),服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理。我認真做好服務(wù)工作,以保障工作的正常開(kāi)展,以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
第二、完成本職工作,銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責任心的崗位。
一筆銷(xiāo)售從報價(jià)到確認簽合同到出貨,到貨款收回一系列程序,都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶(hù)接觸交流的機會(huì ),認真處理每一位客戶(hù)的來(lái)電,來(lái)函,積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作,做到報價(jià)及時(shí),發(fā)貨及時(shí),以程度保證公司的信譽(yù),在這一年中,完成200多份合同的制訂,800多筆貨物的銷(xiāo)售手續,盡能力沒(méi)有出現工作失誤。
文檔的建立及制度的制訂;由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作,沒(méi)有做好交接手續,銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉,逐漸將客戶(hù)合同按年分類(lèi)整理歸檔,電腦資料分門(mén)別類(lèi)整理歸檔,銷(xiāo)售單據按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。
第三、一年來(lái),無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步,但是自身的差距和不足還是有的。
1、工作總體思路不清晰,不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(cháng),而是被動(dòng)適應工作需要,公司交辦的事能夠完成,但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走,缺乏認真鉆研,開(kāi)拓進(jìn)取的精神,忙碌于日常工作,工作沒(méi)有上升到一定高度,造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài)。
2、業(yè)務(wù)知識的貧乏,給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙。
最后,非常感謝x在xx年給了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺,感謝同事、領(lǐng)導在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助。
xx年是我們公司“x”計劃的最后一年,是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“x”計劃的最后一年,是讓我們每位員工邁向小康生活,實(shí)現價(jià)值的一年。希望在xx年大家更好的合作,以新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,以新的面貌,更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰,在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,為公司的發(fā)展盡一份力。
銷(xiāo)售員年終工作總結3
20xx年即將度過(guò),我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足,以利于揚長(cháng)避短,在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。即是對自己的總結,也是對公司的交代,更是為下明年的工作做一個(gè)鋪墊。不斷總結經(jīng)驗,有所發(fā)現,有所發(fā)明,有所創(chuàng )造,有所前進(jìn)?梢(jiàn)總結是指導和推動(dòng)各項工作的一個(gè)步驟。有總結才會(huì )有提高,才會(huì )有進(jìn)步,F將工作總結如下:
在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下,及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下,xx市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額x萬(wàn)元,完成年計劃x萬(wàn)元的x%,比去年同期增長(cháng)x%,回款率為x%。低檔酒占總銷(xiāo)售額的x%,比去年同期降低x個(gè)百分點(diǎn)。中檔酒占總銷(xiāo)售額的x%,比去年同期增加x個(gè)百分點(diǎn)。高檔酒占總銷(xiāo)售額的x%,比去年同期增加x個(gè)百分點(diǎn)。
根據公司規定的銷(xiāo)售區域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià),對經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監督,督促其執行統一批發(fā)價(jià),杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對各個(gè)銷(xiāo)售終端長(cháng)時(shí)間的交流和引導,并結合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略,在各終端擺放了統一的價(jià)格標簽,使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導價(jià)。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標簽,使其達到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
回首20xx,展望20xx!祝公司在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝自己在新的一年里業(yè)績(jì)飆升!
銷(xiāo)售員年終工作總結4
回顧這一個(gè)年來(lái),自己的工作情況,捫心自問(wèn),坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時(shí)強化自己的工作思想,端正意識,提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
一、在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結
我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們一名化妝品的銷(xiāo)售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下,怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購買(mǎi)欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷(xiāo)售工作中,我必須努力提高強化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
二、注意自己銷(xiāo)售工作中的細節
謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語(yǔ)言,細致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們xxx化妝品店的顧客都乘興而來(lái),滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹(shù)立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
三、端正好自己心態(tài)
其心態(tài)的調整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來(lái)工作,那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,通過(guò)理論上對自己這一年的工作總結,還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,明確了方向。在未來(lái)的工作中,我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標,將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,努力接受業(yè)務(wù)培訓,學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷(xiāo)售員年終工作總結5
回首20xx年的銷(xiāo)售歷程,我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情;見(jiàn)識了很多從未見(jiàn)識過(guò)新鮮;似乎從一開(kāi)始,新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀(guān)察,這一年對我取得長(cháng)足進(jìn)步;不論與客戶(hù)的談判,還是銷(xiāo)售經(jīng)驗與新客戶(hù)的接洽工作,都在不斷進(jìn)步中。
下面是我對公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解;
理想中我的品牌戰略:首先,我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件,制動(dòng)泵是我們的最強的一項,因此在制動(dòng)泵方面,盡量使用自己的品牌;其次,一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),但是我方仍應想方設法將"XX"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,品牌的打響是靠穩定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,就好比國內大多數消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導,人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買(mǎi)運動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,手機要買(mǎi)那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量?jì)?yōu)越,人們就會(huì )潛意識的相互之間宣傳;另外,我們公司如今外協(xié)采購外銷(xiāo)的規模在逐漸增大,針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"XX"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象,我們考慮的是長(cháng)遠的戰略眼光;最后,對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(cháng)遠效益。
隨著(zhù)公司規模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節節提升,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應是我們的首要問(wèn)題;如今我們在美國設立分公司,緊接著(zhù)我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對當地以及周邊市場(chǎng)的有效管理;我們也不能忘記CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(cháng)期合作的關(guān)系炙手可熱,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們!
1、東歐地區:目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白,由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問(wèn)題,對于我們來(lái)說(shuō),如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場(chǎng)的首要問(wèn)題;出現一點(diǎn)危機的市場(chǎng)是立陶宛,由于價(jià)格問(wèn)題,我們在和一個(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題,銷(xiāo)售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng),目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù),但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng),雖然20xx年跟我司貿易的客戶(hù)不如以往那么多,但是市場(chǎng)前景較好,尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng),有望我司產(chǎn)品在該地區取得更大發(fā)展;
2、西歐地區:意大利和德國市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩定,希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規模和展會(huì )、拜訪(fǎng)等品牌推廣,贏(yíng)取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額;英國市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù),但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題,今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過(guò)20xx年對西歐市場(chǎng)的了解,發(fā)現該市場(chǎng)要求質(zhì)量高,價(jià)格要適中,在西班牙、法國新車(chē)較多,即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,市場(chǎng)的持續能力也不高;基于此,我個(gè)人認為西歐地區市場(chǎng)策略,如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù),比如說(shuō)意大利的LPR,如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求,就應當全力配合客戶(hù),從長(cháng)遠利益角度考慮,率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額,然后推動(dòng)價(jià)格的提升;
3、現行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是:前期談判工作(郵件交流、核對詢(xún)價(jià)單和報價(jià)、價(jià)格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò )(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò )(船公司的聯(lián)絡(luò )與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò )(貨款的回籠問(wèn)題、單據的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò )(新訂單的談判);
4、非洲片區:?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng),我們非洲市場(chǎng)仍不理想;目前銷(xiāo)售區域仍是集中在埃及和突尼斯,建立貿易關(guān)系的有3家,20xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家,其中一家埃及大客戶(hù)因為付款方式無(wú)法達成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶(hù)的貿易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶(hù)的貿易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金;隨著(zhù)我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高,堅信能在北非市場(chǎng)有更大份額;
銷(xiāo)售員年終工作總結6
轉眼即逝,20××年就揮手離去了,迎來(lái)了20××年的鐘聲;厥走@一年,我的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成,因此我需要對自己做個(gè)檢討也對今年的所有事情,做個(gè)歸納總結。
一、我認為今年業(yè)績(jì)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn)
1.市場(chǎng)力度不夠強,好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò),沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有達到預期效果!
2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅持到最后,拜訪(fǎng)量特別不理想!
3.在工作和生活中,與人溝通時(shí),說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二、工作計劃
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
業(yè)績(jì)代表過(guò)去,并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己,讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!給自己制定計劃如下:
1.三個(gè)大部分
1)對于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶(hù),好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2)在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
3)要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
2.八小類(lèi)
1)一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
2)見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
3)對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。
4)要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習更好的方式方法。
5)對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。
6)客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
7)自信是非常重要的,要自己給自己樹(shù)立自信心,擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
8)和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
三、明年的個(gè)人目標
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備:好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷(xiāo)售工作的極度熱情!個(gè)人認為對銷(xiāo)售工作的熱情相當重要,但是對工作的熱情如何培養!怎么延續?把工作當成一種手段而不是負擔,工作也是有樂(lè )趣的,只是需要去尋找!我有好的團隊,我對工作有著(zhù)十分的熱情,我可以做到也一定能做到!我相信自己能夠成功,為自己的目標而奮斗!加油!
銷(xiāo)售員年終工作總結7
春去秋來(lái),寒暑更替。轉眼之間,XX年已經(jīng)悄然走到盡頭。我們又將邁入一個(gè)嶄新的年頭;厥准磳⒊蔀檫^(guò)去的XX年,在集團公司董事會(huì )的指引下,我們xx藥業(yè)公司一班人在解玉武經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下,團結一致,發(fā)奮拼搏,開(kāi)拓創(chuàng )新?朔速Y金極度短缺和生產(chǎn)暫時(shí)陷于停頓等造成的重重困難,確保了全年各項工作任務(wù)和管理目標的全面完成,我們在困境中謀發(fā)展,在挑戰中尋機遇,在公司的重大項目建設上實(shí)現了歷史性的突破。面對取得的業(yè)績(jì),我們在感到由衷自豪和驕傲的同時(shí)也更進(jìn)一步增強了我們對公司事業(yè)必勝的信心和勇氣。
即將成為過(guò)去的XX年,是我們xx藥業(yè)公司發(fā)展史上具有開(kāi)創(chuàng )性意義的一年。在過(guò)去的一年里,公司面臨著(zhù)搶抓機遇加快實(shí)施中藥現代化工程建設,推動(dòng)gmp認證和千方百計確保公司外部市場(chǎng)產(chǎn)品需求兩大中心工作任務(wù)。一方面,國家對未通過(guò)gmp認證的藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施的停產(chǎn),迫使我們抓緊時(shí)間完成公司gmp認證所需相關(guān)硬件設施的建設和軟件的配套完善。另一方面,公司外部市場(chǎng)的成熟和發(fā)展,也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障和服務(wù)水平提出了嚴苛的要求。所有這一切,都給我們帶來(lái)了無(wú)形的壓力和動(dòng)力。一年來(lái),我們緊緊圍繞中心工作,從強化公司內部管理上入手,以全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)為依托,以突破重點(diǎn)工程項目建設為核心,以項目申報為著(zhù)力點(diǎn),在強化開(kāi)拓能力和創(chuàng )新能力上下功夫,全面提高企業(yè)的生存能力和核心競爭能力。
一年來(lái),我們主要完成了以下幾項工作任務(wù):
第一,在保運轉,保市場(chǎng)供應的思想指導下。一年來(lái),我們及時(shí)向市場(chǎng)供應益心酮片771件,圓滿(mǎn)地保障了公司外部市場(chǎng)的發(fā)展。在此基礎上,我們還提取山楂葉總黃酮425公斤。
第二,是在國家土地政策日益嚴格的情況下,先后辦理了公司現址臨近振興街的2。9畝土地和公司原租用的38。2畝土地的征用手續,辦理了國有土地使用證,徹底解決了公司自成立以來(lái)長(cháng)期懸而未決的用地問(wèn)題,為公司的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
第三,在公司資金嚴重短缺的情況下,開(kāi)創(chuàng )性地運用現代房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理模式引進(jìn)資金,使xx綜合樓破土動(dòng)工,一層已接近封頂,公司籌備近三年的xx花園建設進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。
第四,是在公司中藥現代化工程建設陷入困境的情況下,解玉武經(jīng)理臨危受命,采取積極的合作與協(xié)作方式,順利完成了工程主體車(chē)間封頂的年內工作目標。
第五,是通過(guò)縣、市及省科技主管部門(mén),成功將我公司的大孔樹(shù)脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項目申報為國家級星火計劃項目,從而使我公司成為國家級重點(diǎn)科技項目實(shí)施單位,大大提高了公司的知名度和美譽(yù)度,進(jìn)一步拓寬了公司的發(fā)展空間。
第六,是克服了資料欠缺、沒(méi)有科目先列等一系列困難,多方資料,成功申報了xx省重大科技攻關(guān)項目——絳縣道地藥材連翹gap基地建設項目,爭取回15萬(wàn)元的項目資金,并為公司的良性發(fā)展和當地農民脫貧致富創(chuàng )造了良好條件。同時(shí)我們還成功地將公司的大孔樹(shù)脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項目申報了xx省專(zhuān)利推廣資助項目,成功地將絳縣道地藥材連翹gap基地建設項目申報了運城市科技局技術(shù)開(kāi)發(fā)項目。
值得說(shuō)明的是,這些成績(jì)是在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷于困境,資金極度短缺的條件下取得的。這些成績(jì)中飽含了我們xx藥業(yè)一班人艱辛的心血汗水,是我們xx藥業(yè)公司全體員工自力更生,艱苦奮斗的結晶。
為了完成這些工作任務(wù),我們主要做了以下幾項工作:
一、全面加強內部管理,增強企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)的管理是無(wú)止境的,的效益也是無(wú)止境的。一年來(lái),面對公司的生產(chǎn)處于基本停頓的現狀,我們越是加大了公司內部管理工作的力度。通過(guò)嚴格規范的內部管理,增強了企業(yè)的核心競爭力和員工隊伍的凝聚力。
在日常工作中,我們注重發(fā)揮監督檢查的作用,經(jīng)常性地組織現場(chǎng)管理、安全管理、崗位責任制管理等方面的專(zhuān)項檢查。通過(guò)不間斷的檢查評比,使廣大員工提高有標準,改進(jìn)有尺度,規范有參照。同時(shí),我們還針對公司內部的管理實(shí)際實(shí)施了限期整改責任追究制,即將每次檢查中發(fā)現的問(wèn)題與存在問(wèn)題崗位的負責人進(jìn)行,并限定整改期限。到期如果整改不到位,就追究該崗位負責人的管理責任。
在管理工作中,我們著(zhù)重突出績(jì)效管理這一核心內容。通過(guò)行之有效的監管措施,對員工的工作績(jì)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。通過(guò)強化規范意識,使員工充分注意每一個(gè)工作環(huán)節和工作程序的控制;通過(guò)強化質(zhì)量意識,使員工充分注意每一二、實(shí)施經(jīng)濟指標分解,推動(dòng)目標責任落實(shí)。
年初,根據集團公司的要求,我們對公司的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)按照各科室的職能進(jìn)行了分解,并與各科室負責人簽訂了目標。隨后,又對分解到各科室的指標與任務(wù)按照具體的進(jìn)行了再分解。在指標制定的過(guò)程中,我們按照優(yōu)化、可行、明晰、對等的原則,一切用指標衡量,用數據說(shuō)話(huà)。真正做到了人人肩上有擔子,個(gè)個(gè)身上有指標。在中,我們不問(wèn)過(guò)程條件,不講主觀(guān)客觀(guān),只看指標與任務(wù)的完成情況。在獎懲上,我們不搞情緒照顧,不搞因人論事,做到了一個(gè)標準、一把尺子。獎優(yōu)罰劣、獎罰分明,充分調動(dòng)起了全體員工的工作熱情。
通過(guò)實(shí)施經(jīng)濟指標量化分解、嚴細考核和獎懲兌現,公司員工的工作熱情得到了充分發(fā)揮,使得公司的各部門(mén)的責任目標均落到了實(shí)處,有力地保障了公司全年各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
二、提高服務(wù)水平,千方百計保障外部市場(chǎng)供應。
一年來(lái),隨著(zhù)公司生產(chǎn)的停頓,公司的市場(chǎng)生存也面臨著(zhù)巨大的挑戰。一方面,各藥品零售部門(mén)提高了藥品的進(jìn)入門(mén)檻,非gmp認證企業(yè)的藥品不得進(jìn)入;另一方面,國家進(jìn)一步加強了對藥品銷(xiāo)售模式的管理,有些以往曾經(jīng)行之有效的銷(xiāo)售模式受到了限制。所有這些問(wèn)題,都對公司的藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。針對這一實(shí)際,公司提出了一切圍繞市場(chǎng)需求,一切服從市場(chǎng)需要,一切服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路。針對市場(chǎng)上出現的與公司藥品質(zhì)量相關(guān)的反饋信息,公司高度重視,及時(shí)安排進(jìn)行相關(guān)的檢驗復查,并迅速將結果反饋至市場(chǎng)。通過(guò)與市場(chǎng)的溝通,使得市場(chǎng)逐步由認可了公司的質(zhì)量管理,為公司產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上立足創(chuàng )造了條件。同時(shí),在日常的工作中,公司一班人十分重視對公司外部市場(chǎng)的保障工作。每當外部市場(chǎng)發(fā)回需要產(chǎn)品的傳真,公司總是能夠在最短的時(shí)間內安排發(fā)貨。一年來(lái),公司從未因資金短缺而延誤外部市場(chǎng)所需產(chǎn)品的發(fā)送工作,全力滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求。
三、拓寬渠道,全力保障公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
一年來(lái),公司一班人不等不靠,積極與各級金融部門(mén)聯(lián)系溝通,想方設法拓寬融資渠道。
年初,針對各級金融部門(mén)繼續實(shí)行的銀根緊縮的政策,以解玉武經(jīng)理為核心的公司一班人創(chuàng )造性地采取了漸進(jìn)式的融資模式。一方面,我們積極通過(guò)相關(guān)渠道了解金融部門(mén)投資支持項目的方向,有針對性地開(kāi)展融資渠道疏通工作;另一方面,則是想方設法通過(guò)中介機構進(jìn)行動(dòng)態(tài)融資;第三,是進(jìn)一步公司的融資渠道,堅持從操作性和可行性方面加大工作力度。
在融資過(guò)程中,解玉武經(jīng)理能夠審時(shí)度勢,及時(shí)調整公司的融資策略,特別是在融資的方式方法等方面,創(chuàng )造性地與各金融管理部門(mén)進(jìn)行了卓有成效的合作,使得公司的融資工作能夠順利進(jìn)行。
通過(guò)我們行之有效的融資工作,一年來(lái),共為公司中藥現代化工程和xx花園工程籌集資金近百萬(wàn)元,有力地推動(dòng)了公司重點(diǎn)工程的進(jìn)展,保證了公司經(jīng)營(yíng)管理正常有序的進(jìn)行。
四、創(chuàng )新項目申報思維,推動(dòng)公司事業(yè)發(fā)展。
XX年,經(jīng)與市、縣科技局反復接觸,確定將公司實(shí)施的中藥現代化工程申報xx省星火計劃項目,并取得了成功。同時(shí),在省科技廳的大力支持下,該項目被推薦為國家級星火計劃項目。在與省、市、縣科技主管部門(mén)的交往過(guò)程中,公司掌握了更多項目申報的科目和途徑。在此基礎上,公司及時(shí)調整以往被動(dòng)的項目申報思路,創(chuàng )造性地利用公司的網(wǎng)絡(luò )資源等優(yōu)勢,積極尋求項目申報科目和申報渠道。
年初,公司的大孔樹(shù)脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項目被國家科技部正式批準為國家級星火計劃項目。公司的知名度和美譽(yù)度得到了有效提高。以此為契機,公司進(jìn)一步提出了緊緊圍繞中藥現代化項目,以擴大產(chǎn)品覆蓋范圍,增加產(chǎn)品科技含量、縱深產(chǎn)品加工水平為核心的項目申報原則。提出了有條件要上,沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要上的項目申報指導思想。
三月份,公司從網(wǎng)絡(luò )上了解到,xx省科技廳準備實(shí)施xx省重大科技攻關(guān)項目“道地藥材gmp基地建設”。在一無(wú)技術(shù)資料,二無(wú)相關(guān)項目信息,三無(wú)項目申報渠道的條件下,公司積極與市、縣科技局相關(guān)管理部門(mén)聯(lián)系,得到了市、縣科技局的大力支持。我們充分利用公司的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢,積極查詢(xún)資料,多方調查研究,最終使公司的項目申報資料以充足的優(yōu)勢獲得省科技廳專(zhuān)家組的認可,被省科技廳破格批準為xx省重大科技攻關(guān)項目絳縣道地藥材連翹gap基地建設項目。十月份,在我們的精心組織和周密安排下,該項目順利通過(guò)了省科技廳專(zhuān)家組的考察,獲得了較高的贊譽(yù)。
一年來(lái),我們還將大孔樹(shù)脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項目申報了xx省專(zhuān)利推廣資助項目,并被立項;絳縣道地藥材連翹gap基地項目申報運城市技術(shù)開(kāi)發(fā)項目,并已被批準實(shí)施。
在項目申報的同時(shí),我們還在延伸公司產(chǎn)品鏈條等方面做了許多工作。經(jīng)與浙江工大春江工程公司朱承偉教授聯(lián)系,獲得了絳縣連翹種質(zhì)資源的第一手材料,查明我縣野生連翹連翹苷含量是國家藥典標準的3。6倍。在此基礎上,通過(guò)與朱教授反復協(xié)商與溝通,研制了適宜于我公司連翹生產(chǎn)所需的提取工藝,并試制了連翹烘干設備,使公司的連翹提取走出了實(shí)驗室,進(jìn)入了工業(yè)化中試階段。
一年來(lái),通過(guò)項目申報,我們不僅得到了公司事業(yè)發(fā)展所需的寶貴資金支持,更為重要的是,隨著(zhù)項目申報的進(jìn)行,公司的知名度和美譽(yù)度得到了實(shí)質(zhì)性的提高,為公司事業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造了良好的外部環(huán)境。
一年來(lái),我們還根據集團公司的安排完成了學(xué)習誠心和細化管理等相關(guān)管理基礎理論,挖換公司用水管道管溝310米,以及公司辦公樓樓頂防水100平方米、收購山楂葉近10噸的工作任務(wù)。根據公司需要完成了不同含量黃酮配制方案的試驗等相關(guān)工作。
新的一年就要開(kāi)始了,在新的一年里,公司將面臨中藥現代化工程建設、通過(guò)gmp認證和xx花園建設等重點(diǎn)工作任務(wù)。我們肩上的責任更重,我們面臨的困難也將更多。
在新的一年里,圍繞強化管理和提高員工隊伍整體素質(zhì),我們將要做好以下幾項工作:
首先,是要進(jìn)一步按照現代企業(yè)制度的要求,結合gmp認證全面建立和完善公司的各項管理。要通過(guò)崗位責任制的有效實(shí)施,確保公司內部管理水平和管理效益的同步提高。我們要進(jìn)一步加大內部管理工作中的監督檢查和管理反饋力度,采取多種機動(dòng)靈活的管理監督檢查方法和措施,確保各項管理工作的實(shí)效。同時(shí),要積極引入競爭機制、激勵機制和約束機制,真正將公司的管理工作納入科學(xué)化、規范化、標準化的軌道上來(lái)。
其次,是要根據公司事業(yè)發(fā)展的需求,進(jìn)一步加強對公司員工隊伍整體素質(zhì)的提升工作。要在XX年實(shí)施員工培訓的基礎上,充分利用各種有效的教育培訓方式,在員工隊伍中開(kāi)展系統的規章制度、gmp和崗位技能等方面的教育培訓工作。要認真貫徹集團公司提出的以人為本的管理理念,通過(guò)行之有效的教育培訓方式和切合實(shí)際的教育培訓內容,真正將公司的各項管理知識和各專(zhuān)業(yè)崗位的業(yè)務(wù)技能灌輸到員工的心目當中,變成員工自覺(jué)的行為規范和行為標準。為公司順利通過(guò)gmp認證奠定堅實(shí)的人員素質(zhì)基礎。
第三,是要進(jìn)一步強化服務(wù)市場(chǎng)的意識,提高市場(chǎng)保障工作的質(zhì)量和效率,當好公司市場(chǎng)開(kāi)拓的后勤。
第四,是要積極服從和服務(wù)于公司國家級高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范項目工程實(shí)施的需要,加強與各金融部門(mén)的溝通與協(xié)調,加大融資工作的力度,保障公司基本運營(yíng)資金的需要。
第五,是要加快xx花園工程的建設,爭取使該項目早日竣工,發(fā)揮效益。
轉眼之間,我們又將要踏上嶄新的征程。新的一年,挑戰和機遇并存,困難與希望同在。面對gmp認證和保持公司事業(yè)穩步發(fā)展的雙重使命,我們肩上的責任更重,我們的信心也更強。我們一定要不折不扣地按照集團公司的總體部署,腳踏實(shí)地地強化內部管理,提高綜合素質(zhì),以飽滿(mǎn)的工作熱情和頑強的拼搏精神,通過(guò)我們更加科學(xué)的管理和更加細致的工作,將公司的事業(yè)全面推向前進(jìn)。全力打造出公司事業(yè)更加燦爛輝煌的明天!
銷(xiāo)售員年終工作總結8
我之所以會(huì )選擇該新興企業(yè),得益于在實(shí)習開(kāi)始之前去探訪(fǎng)貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話(huà)時(shí)誠摯的態(tài)度,都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因為我從中看到,這里隨時(shí)隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量,同時(shí)也不乏殘酷的競爭意識。所以無(wú)論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題,更何況我是個(gè)堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。
從試用期到正式上崗這一路走來(lái),無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧還是專(zhuān)業(yè)知識雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛(ài)交流和談話(huà),所以不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話(huà)的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,也因此吃過(guò)不少苦頭、走了不少彎路。都說(shuō)人心最難測,做這行的最能夠體會(huì )到這點(diǎn)。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jì)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會(huì )如果自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)比其他人低了會(huì )很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jì)如命么?現下還正處在旅游淡季之際,混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續,我們每天也還是繼續拼命的創(chuàng )造自己的價(jià)值。
話(huà)說(shuō)回來(lái),真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專(zhuān)業(yè)知識時(shí)的認真;感謝他們仨在我們銷(xiāo)售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時(shí)的理解與包容?傊,在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì )環(huán)繞著(zhù)溫暖著(zhù)彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過(guò)此類(lèi)的預防針,所以老實(shí)說(shuō)當時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù),只會(huì )不停的出爾反爾,什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對于處涉社會(huì )的我這事兒算是個(gè)不小的打擊,我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現在,盡管現在的我還是那么的渺小,那么的默默無(wú)聞,可是我就是越挫越勇。我知道理想與現實(shí)之間往往會(huì )有很大的差別,但是我不怕前路艱難。就像黃總說(shuō)的“又不是造*,有什么難的!币蚕窭卓傉f(shuō)的“明天,會(huì )更好!毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn):
1.熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù),我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。
2、對工作隨時(shí)充滿(mǎn)激情,不管我們每天的工作有多么的乏味,我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。
3.控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
都說(shuō)興趣是的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做好它,所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,然后喜歡與人交流與人溝通,并勇于承受其間的任何壓力,總之,勝不驕敗不餒,我們才會(huì )有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰果。
銷(xiāo)售員年終工作總結9
我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì )見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì )更好,自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃,如下:
第一:每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結,每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標,不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教,并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二:每天做好客戶(hù)報表。并且分好a、b、c級客戶(hù),做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況,以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表,然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性,有目的性的進(jìn)行溝通。把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結,并爭取把a級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級客戶(hù)變成a級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三:每周給自己訂一個(gè)目標:爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù),每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結。
第四:加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候,少說(shuō)多聽(tīng),準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求,提出合理化的建議。
第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù),每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù),每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù),投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。
另外我計劃在臨近春節的時(shí)候,已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候。
另外針對公司的一些建議:
第一:為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解,建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓。并且覺(jué)得工作中學(xué)習也是很重要的,建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓,為了讓員工成長(cháng)的更快,那么將會(huì )給公司帶來(lái)更大的效益。
第二:建議公司網(wǎng)絡(luò )電話(huà)能夠保持穩定。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我每天到9:30撥打通客戶(hù)的電話(huà)。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音,而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打,而且每次跟客戶(hù)溝通完電話(huà),客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà),每次用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號碼顯示都不一樣,有時(shí)候會(huì )顯示無(wú)法顯示號碼等等一些狀況,我希望明年年初公司能夠針對電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調整和升級。
第三:建議員工在工作之余比如節假日,公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活,同時(shí)也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述,以上是我的20xx年工作計劃和建議,有什么不當的地方還得請領(lǐng)導指正。在新的年里,我會(huì )在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì )越走越好。在不久的將來(lái),公司將會(huì )發(fā)展的更好、更快!
銷(xiāo)售員年終工作總結10
X年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿在XX年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,又到了需要對自己的工作總結經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。
一、回憶過(guò)去
1、對新銷(xiāo)售區域的拓展。
以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),培養了3個(gè)新客戶(hù),到XX年底止,總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從XX年1月起,一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2、注重品牌意識。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。XX年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡,就目前來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售情況良好。
3、對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)XX和意大利客戶(hù)YY的跟蹤和服務(wù)。XX在XX年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金,面對XX年歐洲對EU2標準的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,25CC汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。
二、總結現在
1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng),就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期,一般為30—35天。以XX年來(lái)衡量,遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃,這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶(hù)那邊更是不好交代。
三、展望未來(lái)
海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),XX年對于XX年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng),而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的,XX年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患,死于安樂(lè ),如果XX年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。
我堅信,在拓展海外市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!
理想中我的品牌戰略:首先,我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件,制動(dòng)泵是我們的最強的一項,因此在制動(dòng)泵方面,盡量使用自己的品牌;其次,一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),但是我方仍應想方設法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,品牌的打響是靠穩定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,就好比國內大多數消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導,人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買(mǎi)運動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,手機要買(mǎi)那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量?jì)?yōu)越,人們就會(huì )潛意識的相互之間宣傳;另外,我們公司如今外協(xié)采購外銷(xiāo)的規模在逐漸增大,針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象,我們考慮的是長(cháng)遠的戰略眼光;最后,對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(cháng)遠效益。
隨著(zhù)公司規模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節節提升,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應是我們的首要問(wèn)題;如今我們在美國設立分公司,緊接著(zhù)我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對當地以及周邊市場(chǎng)的有效管理;我們也不能忘記crm的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(cháng)期合作的關(guān)系炙手可熱,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們!
1、東歐地區:目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白,由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問(wèn)題,對于我們來(lái)說(shuō),如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場(chǎng)的首要問(wèn)題;出現一點(diǎn)危機的市場(chǎng)是立陶宛,由于價(jià)格問(wèn)題,我們在和一個(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題,銷(xiāo)售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng),目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù),但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達到18萬(wàn)美元;東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng),雖然20xx年跟我司貿易的客戶(hù)不如以往那么多,但是市場(chǎng)前景較好,尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng),有望我司產(chǎn)品在該地區取得更大發(fā)展;
2、西歐地區:意大利和德國市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩定,希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規模和展會(huì )、拜訪(fǎng)等品牌推廣,贏(yíng)取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額;英國市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù),但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題,今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過(guò)20xx年對西歐市場(chǎng)的了解,發(fā)現該市場(chǎng)要求質(zhì)量高,價(jià)格要適中,在西班牙、法國新車(chē)較多,即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,市場(chǎng)的持續能力也不高;基于此,我認為西歐地區市場(chǎng)策略,如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù),比如說(shuō)意大利的lpr,如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求,就應當全力配合客戶(hù),從長(cháng)遠利益角度考慮,率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額,然后推動(dòng)價(jià)格的提升;
3、現行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是:前期談判工作下單前的待辦工作生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò )發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò )發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò )再次聯(lián)絡(luò );
4、非洲片區:?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng),我們非洲市場(chǎng)仍不理想;目前銷(xiāo)售區域仍是集中在埃及和突尼斯,建立貿易關(guān)系的有3家,20xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家,其中一家埃及大客戶(hù)因為付款方式無(wú)法達成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶(hù)的貿易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶(hù)的貿易額也由去年的九千多增到一萬(wàn)美金;隨著(zhù)我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高,堅信能在北非市場(chǎng)有更大份額;
5、南非片區:目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計5家,由代理某某x公司負責管理銷(xiāo)售區域,我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡,然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù);現行主導銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金,增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預計20xx年銷(xiāo)售額達到28萬(wàn)美金,并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰;
6、中東市場(chǎng):20xx年有貿易來(lái)往的中東客戶(hù)共計11個(gè)客戶(hù);20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元,外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元,在業(yè)績(jì)上都高于去年的產(chǎn)值;隨著(zhù)伊朗市場(chǎng)的不斷拓展,我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng),同時(shí)爭取通過(guò)明年的展會(huì )或者拜訪(fǎng),擴充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場(chǎng)份額;
7、對于客戶(hù)所寄和給的新樣品,我認為我司應該首先對其進(jìn)行篩選,不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受,如果數量、市場(chǎng)、利潤不是很理想,就立即放棄,過(guò)多精力的分散,其結果必定是得不償失。
銷(xiāo)售員年終工作總結11
時(shí)代在進(jìn)步,社會(huì )在發(fā)展。公司要快速發(fā)展,銷(xiāo)售是其中的重點(diǎn)環(huán)節。我在衛浴任職已經(jīng)X年,在這X年來(lái),我深深體會(huì )到了這份工作的的光榮與艱巨,自己也獲得了空前的成長(cháng),我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專(zhuān)注與自己的本職工作,在已經(jīng)過(guò)去的X年,是我在工作業(yè)績(jì)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領(lǐng)導真切的指導和關(guān)心下,在所有同仁誠摯的幫助和支持下,我以積極向上的態(tài)度,勤勉務(wù)實(shí)的工作,訓練有素的業(yè)務(wù),愛(ài)崗敬業(yè),開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷進(jìn)取,按照公司上級下達的要求和任務(wù),認真做好自己的本職工作,較順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù),F將我X年度的工作簡(jiǎn)單地總結如下:
一、X年工作總結
X年我全年完成銷(xiāo)售任務(wù)XXX萬(wàn),X年公司下達的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標XXX萬(wàn),而在我的不斷努力下,我全年實(shí)際完成銷(xiāo)售任務(wù)XX萬(wàn),在圓滿(mǎn)完成預定指標的基礎上還超額完成XXX萬(wàn),同比20xx年增加X(jué)X萬(wàn)元,對于這樣的超額成績(jì),離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷(xiāo)售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導支持,當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷(xiāo)售經(jīng)驗。
一方面,由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸,只有首先贏(yíng)得顧客的信任,才能成功地開(kāi)展工作,所以我一直具備良好的修養,做到儀表大方、衣著(zhù)得體。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事,還需要做好售后服務(wù),在售后工作方面我堅持做到接到客戶(hù)投訴的信息,就及時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。跟蹤處理結果的落實(shí),直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì )到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù),努力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意,時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶(hù)的利益,通過(guò)強烈的服務(wù)意識讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
另一方面,做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁和激情,具有不怕苦、不怕累的精神,有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細的計劃,大到整一年的目標,小到一個(gè)階段的步驟。有了計劃之后,才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人,所以我堅持做到主動(dòng)銷(xiāo)售,而不是被動(dòng)地等待商機。在日常的工作里,不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折,我都會(huì )定期地總結經(jīng)驗,發(fā)現自己的優(yōu)勢和不足,力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。
二、20xx年工作計劃
總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
一方面,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
另一方面,為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在20xx年創(chuàng )造出更好的業(yè)績(jì)。
20xx年取得的銷(xiāo)售成績(jì),是對于我辛勤工作的極大肯定,這也將鞭策我在日后的工作中,更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴謹,創(chuàng )造新的銷(xiāo)售亮點(diǎn)。
希望在新的一年里,我能通過(guò)不斷的努力和拼搏,增長(cháng)自己的銷(xiāo)售空間,也為公司贏(yíng)取更大的利益,以報答公司和公司領(lǐng)導的厚愛(ài)!
銷(xiāo)售員年終工作總結12
時(shí)光飛逝,20xx年即將踏著(zhù)歡快的腳步離開(kāi)我們的身邊。值此辭舊迎新的時(shí)刻,我作為一名xx公司的銷(xiāo)售人員,在此回顧20xx,總結自己在這一年來(lái)的表現。
回首這一年,xx公司銷(xiāo)售部在過(guò)去的xx個(gè)多月的日子里取得了十分出色的業(yè)務(wù)成績(jì)。在xx領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,作為銷(xiāo)售部其中的一員,我也同樣在工作中盡自己最大的努力,為公司的業(yè)績(jì)做出了相當的貢獻。這對我自己的工作里程,也算是畫(huà)下了出彩的一筆。
我的工作從今年x月開(kāi)始,經(jīng)公司領(lǐng)導嚴格的篩選,我才順利加入了xx公司。在這樣的起點(diǎn)下,我也深刻體會(huì )到社會(huì )和工作比起過(guò)往在大學(xué)課本上所學(xué)習的理論要復雜嚴格的多。但中并沒(méi)有打擊我對工作的熱情,嚴格的工作要求只會(huì )給我帶來(lái)更多的動(dòng)力和奮斗目標。
起初的工,我被安排在xx前輩的手下工作,每天主要的任務(wù)除了一些簡(jiǎn)單的工作之外還有許多的學(xué)習和調查。xx前輩人很好,他對于教導我這件事情十分耐心且仔細,不僅在工作中教會(huì )了我作為一名銷(xiāo)售人員的基礎,也同時(shí)毫不留情地指出了我的錯誤,讓我明白成功的銷(xiāo)售并不是一件簡(jiǎn)單的事情。并激勵著(zhù)我繼續努力。
到x月開(kāi)始,我的'工作也開(kāi)始進(jìn)入正軌。在銷(xiāo)售的工作上,我開(kāi)始脫離前輩的身后,獨自開(kāi)始完成一些工作任務(wù)。這段時(shí)間來(lái),我不僅在工作上學(xué)會(huì )了獨立,而且認識的客戶(hù)和領(lǐng)導也越來(lái)越多,在銷(xiāo)售崗位上也越來(lái)越得心應手。后來(lái)我還接觸到了一些重要的業(yè)務(wù),累計了不少個(gè)人的特別經(jīng)驗等。
雖然總體來(lái)說(shuō),我在這一年里的收獲和成績(jì)都算是不錯,但畢竟走上銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),我們就只有比別人做的更好,才能發(fā)揮自己的價(jià)值。為此,我也反思了至今為止自己的不足和問(wèn)題如下:
1. 客戶(hù)沒(méi)能做好回訪(fǎng)和調查,處理客戶(hù)回饋比較簡(jiǎn)單松懈。
2. 對于一些業(yè)務(wù)細節還不夠了解,沒(méi)能發(fā)揮自己的學(xué)習機會(huì ),還需要進(jìn)一步補充自身的業(yè)務(wù)知識。
3. 剛走上工作,心態(tài)和準備都不夠踏實(shí),還需要多多磨練,并在工作前做好充分計劃和準備。
如今,20xx已經(jīng)匆匆過(guò)去,但未來(lái)的方向上,我還會(huì )繼續努力前進(jìn),用自己的奮斗和熱情,開(kāi)辟出屬于自己的道路。
銷(xiāo)售員年終工作總結13
20xx年即將過(guò)去了,現在就這一年的銷(xiāo)售工作總結如下:
一、銷(xiāo)售工作
1、銷(xiāo)售情況20年銷(xiāo)售891臺,各車(chē)型銷(xiāo)量分別為331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中銷(xiāo)售351臺。銷(xiāo)量497臺較年增長(cháng)%(年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺)。
2、營(yíng)銷(xiāo)工作為提高公司的知名度,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí),把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái),搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。20年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng),通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20年9月正式提升任命為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格,盡職盡責,為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻。
3、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收,為能很好的完成此項工作,20年5月任命為信息報表員,進(jìn)行對公司的報表工作,在工作期間任勞任怨按時(shí)準確的完成了公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻。
4、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作,特安排為檔案管理員,主要工作有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報公司等,工作期間按照公司規定,圓滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù)。以上是對20xx年各項工作做了簡(jiǎn)要總結。
二、下年計劃
最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習工作,俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師,在學(xué)習后本人結合以往工作經(jīng)驗,取長(cháng)補短,現對于20年的工作計劃做如下安排:
1、詳細了解學(xué)習公司的商務(wù)政策,并合理運用,為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。
2、協(xié)調與公司各部門(mén)的工作,爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場(chǎng)競爭力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì ),了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況,安排日常工作,接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解,相互學(xué)習。
4、銷(xiāo)售人員的培訓,每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習,以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策,并派駐本公司銷(xiāo)售人員,實(shí)現行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展,使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。
6、合理運用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運用化。
7、根據公司制定的銷(xiāo)售任務(wù),對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛生區域,制定衛生值日表。
9、一日工作模式,俗話(huà)說(shuō)的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到來(lái)之際,請允許我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員,感謝公司領(lǐng)導和全體同事,在20年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20年新的一年當中我們將繼續努力工作,虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。
銷(xiāo)售員年終工作總結14
一年工作到頭,隨著(zhù)在xx這里的時(shí)間越久我對自己的期望也越來(lái)越高,我總是希望能夠在xx這里提高自己到一定的高度,可是這些都不是在 一時(shí)之間能夠領(lǐng)悟的,這次事情是我的在工作當中明白的一些道理,工作一年到頭最值的回味的就是這個(gè)過(guò)程,不管是在什么時(shí)候都會(huì )感覺(jué)美好,做一名服裝銷(xiāo)售業(yè)績(jì)銷(xiāo)量一定是排在前面的,我深深的知道這些都是可以做到更好的,這一年的我糾正了自己許多不足,在能力上面也是得到了不少提升,就這一年的工作總結一番:
一、工作經(jīng)過(guò)
首先我最開(kāi)始一直在追求業(yè)績(jì),作為銷(xiāo)售我當然知道這些的重要性的服裝類(lèi)的工作這些現在的市場(chǎng)競爭很大,所以最開(kāi)始我一味的追求業(yè)績(jì)并不是一個(gè)上策,這次我專(zhuān)門(mén)結合了行業(yè)的一些優(yōu)勢,對自己做了做夠多的評估,我覺(jué)得自己應該先提升能力,這是首要的,我堅信我能夠完善自己,一年來(lái)我首先做好調查工作,在各種人群年齡段做調查,記錄下來(lái),這也是我后面深刻一事到的一點(diǎn),非常的有必要,只有把這些工作做到位了,我們才能做起來(lái),才能夠更加有效率, 這次事情我也想了又想實(shí)在是不知道自己應該做到哪些了,只有把事情做好了,才能夠有所收獲,我經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的調查工作,也知道自己應該推銷(xiāo)哪類(lèi)服裝更具優(yōu)勢,我也知道用什么樣的方式去推銷(xiāo)更加合適,這個(gè)調查不是沒(méi)有用的,也給了我很多幫助。
二、工作成果
經(jīng)過(guò)了一系列的前期工作,包括自我學(xué)習,提升,在調查上面花了很多功夫,我對自己更加的有了信心,當然這不是值得我驕傲的,在后續的工作當中我一直在完善好工作,循序慢進(jìn),在各類(lèi)服裝上面專(zhuān)心鉆研,上半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯的提高,各類(lèi)服裝同比去年是增幅了不少,我深刻的認識到了準備工作重要性,其實(shí)前期工作做好了對后面的銷(xiāo)售工作是非常有幫助的,下半年我就更加的積極進(jìn)取,對于工作我向來(lái)都是樂(lè )觀(guān)積極的狀態(tài),把自己一些不知道的事情加倍的做好,只有把這些做好了才會(huì )讓工作變得高效率,一年來(lái)我覺(jué)得自己成長(cháng)不少,這也是一種工作成果,在自我工作調節上面我得到了不少提升,以往的工作當中我也認識到了工作不能急,一年的服裝銷(xiāo)售工作更加讓我清楚這些。
三、工作不足
我覺(jué)得這一年工作當中我還是做的不全面,在一些工作細節上面我太過(guò)于追求完美,耽誤了不少時(shí)間,當然我也說(shuō)到不能急,但是權衡利弊這也確實(shí)是我的不足,我也會(huì )好好糾正的。
銷(xiāo)售員年終工作總結15
20xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年x月份到公司工作的,x月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解,F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
一、存在的缺點(diǎn)
對于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓,指導力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評,也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況:
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),八個(gè)月xx天的時(shí)間,總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
最后,想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納。
1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
3、采購回貨不及時(shí);刎洉r(shí)間總會(huì )延遲,對于這種現象,采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。
4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
5、財務(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,給客戶(hù)印象非常不好!
6、各部門(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便,往往不會(huì )太關(guān)心他人,不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
7、質(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。
雖然公司各部門(mén)之間存在著(zhù)各種各樣的問(wèn)題,不過(guò)那只是小問(wèn)題,不會(huì )影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的,不過(guò)小問(wèn)題會(huì )影響我們的工作效率,所以我還是建議要加強各部門(mén)之間的聯(lián)系,將我們公司的業(yè)績(jì)進(jìn)一步提升上去。
【銷(xiāo)售員年終工作總結(15篇)】相關(guān)文章:
手機銷(xiāo)售員工作總結11篇01-22
酒店銷(xiāo)售員月工作總結范文01-22
手機銷(xiāo)售員工作總結范文三篇01-22
銷(xiāo)售員簡(jiǎn)歷09-06
建材銷(xiāo)售員工年度個(gè)人工作總結范文12-17
化妝品銷(xiāo)售員工作總結10篇01-20