收費班長(cháng)工作總結6篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的收費班長(cháng)工作總結，希望能夠幫助到大家。
收費班長(cháng)工作總結1
“樹(shù)形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過(guò)的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅持許平南運營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標為指導思想，班組通過(guò)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿(mǎn)意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
一、加強班組團結、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì)；
1、我班組堅持學(xué)習制度，制定學(xué)習計劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會(huì )制定的學(xué)習安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習活動(dòng)，使我同志的思想覺(jué)悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀(guān)念不斷轉變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習方法，提高工作效率，工作中出現的不足、疑問(wèn)向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的.文件，特別是7月開(kāi)展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習與實(shí)踐相結合，提高工作效率，在學(xué)習中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費業(yè)務(wù)效率。
3、在收費工作中，要同一著(zhù)裝整齊上崗，有一個(gè)飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。當車(chē)輛駛入收費車(chē)道內，要微笑，點(diǎn)頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個(gè)人做 1
到禮儀、手勢、普通話(huà)、三到位，以一流的服務(wù)贏(yíng)得過(guò)往司乘的滿(mǎn)意。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準則，妥善處理，化解征繳矛盾
二、強化服務(wù)意識，展示品牌形象。
收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規范，在很大程度上會(huì )直接影響著(zhù)公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認識文明服務(wù)的重要性，嚴格做到“令必行，禁必止”。熱情為過(guò)往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會(huì )效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、加強安全保衛工作，創(chuàng )造良好收費環(huán)境。
安全保衛工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(cháng)，除了提高自身安全意識的同時(shí)，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實(shí)上級領(lǐng)導指示，牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想，當班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。
收費工作繁瑣而又復雜，不能面面俱到。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成績(jì)，但我深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心幫助的結果，是全班人員共同努力的結果。同時(shí)，
我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強提高 。
在20xx年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領(lǐng)導的正確指導和全班人員的共同努力下。我一定會(huì )鞏固成績(jì)，彌補不足，統一工作方向，更新思路，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。
四、積極參加集體活動(dòng)，提高組織凝聚力。
集體活動(dòng)是精神文明建設的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng )造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。
13年工作已圓滿(mǎn)完成，但在許多方面還存在不足，許多問(wèn)題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰，創(chuàng )造新的輝煌，確保14年收費目標順利完成。當好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。
收費班長(cháng)工作總結2
作為收費班長(cháng)，應當在公司和站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，積極推動(dòng)收費一線(xiàn)的業(yè)務(wù)水平和團隊管理水平，嚴格執行各項法律法規和公司的規章制度，用心打造一支紀律嚴明，技能過(guò)硬，服務(wù)良好的收費的團隊，為司乘服務(wù)，為社會(huì )服務(wù)，促進(jìn)站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌。
收費班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益，收費班長(cháng)崗位份量不輕，責任重大。而我認為收費班組目前的管理水平不算樂(lè )觀(guān)，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說(shuō)業(yè)務(wù)的提高方法不多，文件、會(huì )議精神的傳達流于形式，團隊管理工作做得不是很好。表現出來(lái)的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少，導致業(yè)務(wù)成績(jì)較差，服務(wù)水平不高等問(wèn)題。而這些問(wèn)題和收費班長(cháng)有著(zhù)非常密切的關(guān)系，有些是因為工作不到位、積極性不強、疏于耐心地協(xié)調班組工作、許多程序僅僅屬于應付于形式導致的；也有的是個(gè)人能力不足，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力，甚至"誤人子弟".
前車(chē)之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實(shí)自己、不斷學(xué)習，用"學(xué)得老活到老"的'心態(tài)去面對工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導的工作，在工作中靈活變通，事情分主次，找到一個(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題，把問(wèn)題解決在可能發(fā)生之前。收費班長(cháng)應當積極、耐心、細心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進(jìn)班組文化建設，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求，形成制度、文化、目標三大要素，在制度上要強調"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實(shí)效、積極、和諧、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個(gè)目標地推動(dòng)班組走向總目標，為站加分，為公司加分。
"三年一銳士，五年一精兵"這是六國時(shí)期秦國的將士體系，最終使得秦國一統六國，成就了偉業(yè)。我常常和我的團隊成員說(shuō)一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己。
收費班的管理工作中總是會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，我們對待問(wèn)題不能一概而論，對待團隊成員要因人而異，不能遇病亂投藥，要細心診斷，對癥下藥，方能確保藥到病除！管理工作是一項綜合性強的工程，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力！
收費班長(cháng)工作總結3
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習
計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，XX收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，XX站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。
二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛
繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，XX收費站XX月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的'狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，XX收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。XX月份，XX收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。
加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了XX站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)
隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至XX烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
XX月以來(lái)，XX收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。XX站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。
收費班長(cháng)工作總結4
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的一個(gè)月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結:
一 、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：
上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。 對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提升自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
二 擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
三 班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的'應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四 工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一個(gè)月意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費班長(cháng)工作總結5
20xx年的時(shí)間很快過(guò)去了，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)把工作做的`更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級青年文明號的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計劃方面
南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
1、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
2、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。
要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻！
收費班長(cháng)工作總結6
不知不覺(jué)，又一個(gè)月過(guò)去了，我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)行著(zhù)�？傮w來(lái)說(shuō)，感覺(jué)不錯，從最開(kāi)始的不適應到慢慢適應，到現在的習慣。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應它。
收費工作不單是收錢(qián)、找錢(qián)這么簡(jiǎn)單的工作。我們是陽(yáng)五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問(wèn)，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類(lèi)型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說(shuō)服司機。
近一個(gè)月來(lái)，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監督別人。作為班長(cháng)，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開(kāi)展工作，我把近期的工作做了簡(jiǎn)單的總結;
一、提高自身業(yè)務(wù)水平：
作為班長(cháng)，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類(lèi)特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應變能力和處理能力，并善于總結歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索，敢于管理：
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習各項規章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持
原則，與各類(lèi)違規、違紀行為作斗爭。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要善于調動(dòng)全班的'工作積極性，懷著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
三、吃苦耐勞，先人后己：
工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己。打掃車(chē)道衛生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個(gè)人得失，先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系：
1、與站領(lǐng)導的關(guān)系：
堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
2、與本班收費員的關(guān)系：
以身作則，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班出現的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系：
做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(cháng)反應設備損壞、車(chē)流量等問(wèn)題，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習交流會(huì )，向其他班組學(xué)習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足：
1、管理力度不夠，提高管理能力；
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷
積累經(jīng)驗。
工作剛起步，我的領(lǐng)導能力還有待提高。我應繼續努力，爭做優(yōu)秀班
集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續努力著(zhù)！
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