收費班長(cháng)工作總結（精選18篇）
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的收費班長(cháng)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費班長(cháng)工作總結 1
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的一個(gè)月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結:
一 、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：
上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。 對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提升自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
二 擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的`工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
三 班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四 工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一個(gè)月意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費班長(cháng)工作總結 2
轉眼間，20xx年已到了年終歲尾。在公司領(lǐng)導及同事們的信任和支持下，我從一名普通收費人員崗位轉變到收費班組的副班長(cháng)一職，現如今在新的工作崗位也已工作了近半年時(shí)間。角色的轉變并沒(méi)有使我無(wú)所適從，相反我加強自身學(xué)習，勤奮工作，盡職盡責的完成著(zhù)各項工作任務(wù)。下面我就這一年的實(shí)際工作情況做一下簡(jiǎn)要總結：
今年收費工作壓力大任務(wù)重，再加之現實(shí)工作中面對著(zhù)方方面面的困難以及客觀(guān)因素的影響下，收費業(yè)績(jì)浮動(dòng)頻繁，但在分部領(lǐng)導和全體班組人員的共同努力下，我們客服著(zhù)小型車(chē)輛繞行、高鐵項目備料已基本結束、通遼東高速開(kāi)通等因素的影響下，較圓滿(mǎn)地完成了二零一七年的整體收費任務(wù)。
在日常收費工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費工作人員始終保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。認真學(xué)習各項規章制度，以身作則，以半軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。實(shí)際收費工作上起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
全班在米班長(cháng)盡心盡責的帶領(lǐng)下，團結一致，努力工作，給20xx年畫(huà)上圓滿(mǎn)了的句號。在我帶領(lǐng)的這個(gè)小組，每一位成員都是優(yōu)秀的，收費員張政，每個(gè)后夜班都是先收完費，緊接著(zhù)又出來(lái)掃道，完完全全做到了收費員執勤員集為一身的好模范。執勤員趙浩天，只要大車(chē)經(jīng)過(guò)第一時(shí)間就站到車(chē)道口，并且攔截住闖崗車(chē)輛，對工作盡職盡責，在缺收費員的情況下，馬上換身收費員。收費員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對司乘人員文明禮貌，每一個(gè)綠通都嚴格按照標準予以放行。收費員陳陽(yáng)，休假歸來(lái)對收費工作更加熱情，對收費工作更加規范，整齊有序。每一位成員都互相幫助，互相勉勵。在此我感謝他們，沒(méi)有他們的支持，也就沒(méi)有我的改變，我的成長(cháng)。這就是團隊的精神，團隊的力量。
這一年，也是豐富多彩的一年。我們進(jìn)行了短期軍訓，體驗軍人的氣魄，紀律，素質(zhì)，品質(zhì)。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓，展現出了好通人的團結和凝聚力。我們在一起，我們很快樂(lè )。金秋九月，車(chē)流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領(lǐng)導那聽(tīng)到張家界之旅消息的時(shí)候，大家的心情真的無(wú)比高興，還有點(diǎn)小興奮。雖然公司類(lèi)似這樣的活動(dòng)已經(jīng)不是第一次了，但是第一次這么遠的旅途，而且工作安排的也不緊張。風(fēng)景是美麗的，但是比風(fēng)景更美的是人，是團隊團結合作，互幫互助的團隊情，是好通賦予的一種強烈的歸屬感，是更努力工作，與公司共成長(cháng)進(jìn)步的心情，是走得更高，對更好的工作，更好生活，更美風(fēng)景的追求。年末我們進(jìn)行收費業(yè)務(wù)考核，每位員工都交了份滿(mǎn)意的答卷。
我深知現在公路發(fā)展越來(lái)越迅速，對我們工作人員的`要求越來(lái)越高。自我不進(jìn)步就會(huì )被淘汰，集團公司方針日新變化，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識，政策理論必須不斷跟進(jìn)。收費站是一個(gè)窗口單位，面對的是全國各地來(lái)往的司機，繳費之間自然存在著(zhù)矛盾。如何使司機滿(mǎn)意而來(lái)，滿(mǎn)意而走，就要對待司機要有熱心，愛(ài)崗敬業(yè)要出自真心�，F身為收費班長(cháng)，履行崗位職責，掌握收費現場(chǎng)。在今后工作中自己在車(chē)道口要始終堅持立足車(chē)道口，不能離崗脫崗，深深的釘在車(chē)道口，第一時(shí)間有效的處理各類(lèi)問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正，講明問(wèn)題的緣由，改正的方法，加強溝通。
作為一名好通員工，我深知能否完成好領(lǐng)導交給我的工作，不僅僅是檢驗自身能力的標準，更是實(shí)現自我人生價(jià)值的重要途徑。愛(ài)崗敬業(yè)，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動(dòng)才能換來(lái)累累碩果。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會(huì )對你笑的，每個(gè)人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jì)。
發(fā)展離不開(kāi)歷史，只有認真總結過(guò)去工作情況，掌握過(guò)去的工作特點(diǎn)，肯定成績(jì)，正視不足，才能有得放失，才能有進(jìn)步，有創(chuàng )新讓我們與好通一同努力，一同奮斗，為了更美好的未來(lái)！
收費班長(cháng)工作總結 3
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況總結如下：
1.在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
2.在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3.在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的`是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
4.在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng)，稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
5.在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費班長(cháng)工作總結 4
時(shí)間飛逝，轉瞬我已經(jīng)在京包收費口快樂(lè )的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的擔憂(yōu)和緊急，到現在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設備。在高速大路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費窗口，穿梭著(zhù)許多的身影，形成了寬敞大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速大路事業(yè)的進(jìn)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和伴侶。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與孤獨。
在外人看來(lái)，高速大路收費人員有著(zhù)如意的'工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，準備了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能任憑離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是呈現高速大路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)潔、枯燥而乏味。但是為了高速大路事業(yè)的興盛發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寧靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。始終以來(lái)，我們就在這種時(shí)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！
大多在高速大路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離伴侶，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這布滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、關(guān)懷，在生活中相互關(guān)懷、照看，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求關(guān)懷，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和氣、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、急躁解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的力氣
去做到“對年長(cháng)者親切、對急躁者忍耐、對困難者關(guān)懷、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這就是我們高速大路的收費人員，一群勇于獻身高速大路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的寧靜、幸福，為了高速大路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，北京經(jīng)濟的跨躍式進(jìn)展而靜靜無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
收費班長(cháng)工作總結 5
時(shí)光如白駒過(guò)隙，轉瞬即逝。從參加工作到現在已有1年半了，經(jīng)歷了很多事情，也發(fā)生了很多變化，這期間最大的變化就是我從一名一線(xiàn)的收收費員變成了一名一線(xiàn)的管理者——收費班長(cháng)。這種變化或許是一種順其自然，但更多的對我而言是一種幸運。我感謝同事們，在工作中給予我的包容和幫助，我感謝領(lǐng)導，在工作上給予我的栽培和提攜。除此之外，還有好多好多。
曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費員直到我從這個(gè)行業(yè)退休，沒(méi)想到我經(jīng)歷了工作中的第一個(gè)轉折點(diǎn)，或許應該這樣說(shuō)：“幸福來(lái)得太突然，讓我有點(diǎn)不知所措”。也許從收費員一步一步干上來(lái)的，對這個(gè)工作會(huì )遇見(jiàn)怎樣的事情，面對這些事情應該怎樣處理都有一個(gè)籠統的理解。成為一名收費班長(cháng)也算是一氣呵成的，因此我對班長(cháng)的工作也能正常上手，沒(méi)有太多的無(wú)助和艱難。我想只有經(jīng)歷過(guò)，才能有資格來(lái)評價(jià)我這段升職之旅。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：這個(gè)過(guò)程很漫長(cháng)，付出了很多。故從一下幾方面進(jìn)行總結：
一、政治思想方面
起初，我是一名收費員，我每天最開(kāi)心的事情就是上班、下班、睡覺(jué)。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺(jué)得最好玩的事情。那時(shí)沒(méi)有任何工作的壓力，因為工作的很輕松、很隨意，但是，我從來(lái)不小氣，沒(méi)有舍不得付出努力，更沒(méi)有只顧自己一人。我堅持以一名收費員的規章制度嚴格地要求自己，從不曾在工作上任意妄為。
之后，我成為了一名收費班長(cháng)，我開(kāi)始以收費班長(cháng)的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己。在行動(dòng)上，要了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。
二、工作方面
工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。
作為一名收費員，每天的工作很簡(jiǎn)單，不是發(fā)卡便是收費，沒(méi)有太多的其他事情。出現任何自己無(wú)法處理的'事情，都可以通知當班班長(cháng)進(jìn)行處理，不需要面對太多的問(wèn)題。不過(guò)，收費員每天都必須保持良好的精神風(fēng)貌，給予司乘人員友好的問(wèn)候的幫助。此工作有些繁瑣也有些枯燥無(wú)味，但卻簡(jiǎn)單輕松。
作為一名收費班長(cháng)，要做的事情似乎要比想象中多得多。除了打掃這項日常工作之外，還要積極地管理班級里的一切事情，最主要的是做好上傳下達的工作。
收費班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。故要嚴于律己，做好表率作用。以身作則、做好班務(wù)管理工作。做好文明服務(wù)工作，堅決使用規范標準的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)，自覺(jué)維護公司形象。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作，上下崗要及時(shí)的檢查安全設備，出入崗亭要及時(shí)反鎖門(mén)窗。預防反恐事件的發(fā)生。
三、生活方面
無(wú)論是收費員，還是收費班長(cháng)。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來(lái)對自己的一個(gè)要求——不能違背原則。隨著(zhù)與社會(huì )接觸的愈來(lái)愈多，很多形式的弊病也隨之而來(lái)，給我們帶來(lái)了許多的誘惑，我們必須堅守自己的本心，不能動(dòng)搖。
昨天，我還在高速公路的一線(xiàn)默默無(wú)聞地付出著(zhù)，希望為單位奪得成績(jì)、贏(yíng)得榮譽(yù)�？擅菜苾H憑一己之力還遠遠不夠。今天，我成為了一名高速公路一線(xiàn)的管理者，我能夠動(dòng)員起我們班組的人員，一起為我們班組，乃至咱們單位刷新成績(jì)，創(chuàng )造美麗新篇章。
過(guò)去的就讓它隨風(fēng)而逝，我們要活在當下，為美好的明天奮斗。
收費班長(cháng)工作總結 6
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習 計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，xx收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。
二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛 繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故 安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的'思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，xx收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。 加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng) 隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情歡迎光臨文秘公文第一站投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好x月以來(lái)，xx收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。xx收費站
收費班長(cháng)工作總結 7
作為收費班長(cháng)，應當在公司和站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，積極推動(dòng)收費一線(xiàn)的業(yè)務(wù)水平和團隊管理水平，嚴格執行各項法律法規和公司的規章制度，用心打造一支紀律嚴明，技能過(guò)硬，服務(wù)良好的收費的團隊，為司乘服務(wù)，為社會(huì )服務(wù)，促進(jìn)站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌。
收費班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益，收費班長(cháng)崗位份量不輕，責任重大。而我認為收費班組目前的管理水平不算樂(lè )觀(guān)，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說(shuō)業(yè)務(wù)的提高方法不多，文件、會(huì )議精神的傳達流于形式，團隊管理工作做得不是很好。表現出來(lái)的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少，導致業(yè)務(wù)成績(jì)較差，服務(wù)水平不高等問(wèn)題。而這些問(wèn)題和收費班長(cháng)有著(zhù)非常密切的關(guān)系，有些是因為工作不到位、積極性不強、疏于耐心地協(xié)調班組工作、許多程序僅僅屬于應付于形式導致的；也有的是個(gè)人能力不足，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力，甚至"誤人子弟".
前車(chē)之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實(shí)自己、不斷學(xué)習，用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導的工作，在工作中靈活變通，事情分主次，找到一個(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題，把問(wèn)題解決在可能發(fā)生之前。收費班長(cháng)應當積極、耐心、細心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進(jìn)班組文化建設，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求，形成制度、文化、目標三大要素，在制度上要強調"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實(shí)效、積極、和諧、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個(gè)目標地推動(dòng)班組走向總目標，為站加分，為公司加分。
"三年一銳士，五年一精兵"這是六國時(shí)期秦國的將士體系，最終使得秦國一統六國，成就了偉業(yè)。我常常和我的團隊成員說(shuō)一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己。
收費班的管理工作中總是會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，我們對待問(wèn)題不能一概而論，對待團隊成員要因人而異，不能遇病亂投藥，要細心診斷，對癥下藥，方能確保藥到病除！管理工作是一項綜合性強的工程，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力！
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習
計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，xx收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。
二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛
繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，xx收費站xx月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。xx月份，xx收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。
加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的.小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)
隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
xx月以來(lái)，xx收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。
收費班長(cháng)工作總結 8
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況總結如下：
1、在思想政治方面
努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
2、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工
一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的.能力。
3、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
4、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng)，稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
5、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費班長(cháng)工作總結 9
20xx年的時(shí)間很快過(guò)去了，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級青年文明號的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計劃方面
南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
1、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
2、要有嚴明的.紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。
要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻！
收費班長(cháng)工作總結 10
不知不覺(jué)，又一個(gè)月過(guò)去了，我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)行著(zhù)�？傮w來(lái)說(shuō)，感覺(jué)不錯，從最開(kāi)始的不適應到慢慢適應，到現在的習慣。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應它。
收費工作不單是收錢(qián)、找錢(qián)這么簡(jiǎn)單的工作。我們是陽(yáng)五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的`形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問(wèn)，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類(lèi)型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說(shuō)服司機。
近一個(gè)月來(lái)，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監督別人。作為班長(cháng)，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開(kāi)展工作，我把近期的工作做了簡(jiǎn)單的總結：
一、提高自身業(yè)務(wù)水平：
作為班長(cháng)，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類(lèi)特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應變能力和處理能力，并善于總結歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索，敢于管理：
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習各項規章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則，與各類(lèi)違規、違紀行為作斗爭。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要善于調動(dòng)全班的工作積極性，懷著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
三、吃苦耐勞，先人后己：
工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己。打掃車(chē)道衛生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個(gè)人得失，先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系：
1、與站領(lǐng)導的關(guān)系：
堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
2、與本班收費員的關(guān)系：
以身作則，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班出現的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系：
做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(cháng)反應設備損壞、車(chē)流量等問(wèn)題，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習交流會(huì )，向其他班組學(xué)習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足：
1、管理力度不夠，提高管理能力；
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。
工作剛起步，我的領(lǐng)導能力還有待提高。我應繼續努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續努力著(zhù)！
收費班長(cháng)工作總結 11
時(shí)光如梭，20xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節里，我內心不禁感慨萬(wàn)千�；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團結的隊伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團隊。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度，在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車(chē)輛、文明創(chuàng )建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱(chēng)號。對于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的.標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費的車(chē)輛
班組今年對利用各種方法逃費的車(chē)輛進(jìn)行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加綠色通道， 綠色通道的意義是什么，總的一句話(huà)為了就是穩定物價(jià)，穩定消費價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗的過(guò)程中發(fā)現很多不法司機受利益的驅使假冒綠色通道偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會(huì )被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機。也會(huì )一傳十，十傳百，會(huì )有更多的司機弄虛作假，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的征收會(huì )有很大的損失，而且會(huì )嚴重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。
在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應該說(shuō)還是取得了一定的成績(jì)，狠狠的打擊了偷逃通行費車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng )建
班組文明創(chuàng )建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從xx年一開(kāi)站到現在就把文明創(chuàng )建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，虎鳳蝶行動(dòng)、義買(mǎi)報紙活動(dòng)、長(cháng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書(shū)，看望了明心幼兒園患有自閉癥的`小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(cháng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì )的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng )建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì )一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻也會(huì )一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團隊。調動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì )嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費班長(cháng)工作總結 12
轉眼間20xx年即將結束，我們將迎來(lái)嶄新的20xx年�；厥走^(guò)去的一年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)。我們喜迎春節，保障春運工作順利完成；我們以雪為令，迎接每一場(chǎng)瑞雪的到來(lái)，并做好除雪應急保暢工作；我們全員參與通行能力測試活動(dòng)，齊心協(xié)力開(kāi)動(dòng)腦筋，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法；我們利用備勤時(shí)間，積極參與路域環(huán)境整治活動(dòng)，不怕臟，不怕累，努力營(yíng)造舒適優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境；我們嚴肅工作紀律，加強文明服務(wù)，為迎接檢查做了充足的準備，如此等等，每天過(guò)的忙碌而充實(shí)。在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，主動(dòng)學(xué)習黨規黨章，積極向黨組織靠攏。新的一年預示著(zhù)新的開(kāi)始，為了不辜負領(lǐng)導的殷殷期望，不辜負同志們的信任，從踏上新征途的那一刻起就主動(dòng)思考，積極謀劃，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，力爭讓我們收費三班的各項工作能夠力爭上游。本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
收費三班重新組建一年來(lái)，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!近半年來(lái)，在站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，認真落實(shí)站里的各項安排部署，積極思考，主動(dòng)謀劃，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己作為收費班長(cháng)的綜合能力。
為了提高車(chē)輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，總結出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng)，我帶領(lǐng)全班人員對收費站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境，收費站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來(lái)，來(lái)之能戰團結精神；為了響應紀律作風(fēng)大整頓活動(dòng)，我們更是嚴格遵守收費工作紀律，認真做好文明服務(wù)，堅決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無(wú)論干什么工作都要緊跟收費站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，高標準嚴要求地完成本職工作。半年來(lái)，我始終堅持工作沒(méi)有最好只有更好的宗旨，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作，下半年的.工作中我會(huì )再接再厲把工作做的更好。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)武宿收費站的形象，要求全員嚴格按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站車(chē)流量較大，站點(diǎn)分散，緊鄰省會(huì )和大型倉儲物流中心，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者倒車(chē)情況發(fā)生，尤其是抓到逃費車(chē)時(shí)，為了有效控制現場(chǎng)可能會(huì )對收費秩序造成一定的影響，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。
20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費站開(kāi)展紀律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛生大整治和通行能力提升活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前科學(xué)規劃，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、下半年的個(gè)人工作計劃方面
武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費班長(cháng)，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)和收費過(guò)程中可能出現的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車(chē)輛快速通行。
二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個(gè)必須”、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準”來(lái)嚴格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不私放一輛人情車(chē)。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話(huà)語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車(chē)主。
要做一名出色的收費班長(cháng)，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結半年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時(shí)間里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為武宿收費站做出更大更多的貢獻!
收費班長(cháng)工作總結 13
九月至十月，兩個(gè)月的學(xué)習時(shí)間很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費這一流程。
收費室一共四人主要負責擂鼓和安昌門(mén)診的收費工作，其中三人是老員工，一位新聘人員。她們對收費這一工作相當熟悉，在我學(xué)習這段時(shí)間幫助很大。醫院收費是醫院整個(gè)業(yè)務(wù)中的一個(gè)組成部分，醫院的所有收入都需經(jīng)過(guò)收費部門(mén)得以實(shí)現，這一環(huán)節的管理因此相當重要。收費室在整個(gè)工作中有一套自己的模式，也有些紕漏，現我總結如下:
一、建立健全醫院醫療收費管理
認真貫徹物價(jià)政策，嚴格收費項目及收費變動(dòng)管理，要及時(shí)準確地更新。醫院的收費價(jià)格調整，應由信息科或藥劑科根據省物價(jià)局和省衛生廳等各級國家有權機關(guān)發(fā)布的文件錄入收費價(jià)格庫，藥品價(jià)格應按國家規定的'藥品作價(jià)辦法執行，不得任意加價(jià)。特殊醫用材料及一次性醫用衛生材料應在規定允許收取的范圍內收費，并嚴格執行國家規定的加價(jià)率進(jìn)行收費。
二、落實(shí)醫院醫療收費職責
收費員要掌握醫院收費管理軟件，熟悉物價(jià)政策，維護醫院的收費權益，嚴格按照各項醫療收費標準進(jìn)行收費，做到計價(jià)準確，不多收，不少收，不漏收。對自己所收費用負責。
三、嚴格退費手續
各項退費必須提供有效憑據，包括交費憑據、相關(guān)科室的退費和更正通知書(shū)、收費人員方可退費。
四、保證資金及時(shí)回籠
嚴格按照現金管理規定，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營(yíng)業(yè)終了按時(shí)結賬，并將每次收到的現金送交銀行或財務(wù)部門(mén)，同時(shí)將收費日報表、當日所開(kāi)收據的存根聯(lián)送交財務(wù)部門(mén)，每次營(yíng)業(yè)終了時(shí)由收費員將大額現金預先繳存銀行或財務(wù)部門(mén)，零星余款可待結賬后于下次再行補交并清賬，避免收費員挪用現金等行為的發(fā)生。任何個(gè)人或科室不得私自向收費人員借用公款。
五、健全內控監督體系
加強收費票據管理，建立票據收回審核制度。對收費票據的購買(mǎi)、存放、領(lǐng)用都要專(zhuān)人負責,嚴格按財政的要求統一購買(mǎi)，設立專(zhuān)門(mén)的票據庫房；由財務(wù)科設專(zhuān)人通過(guò)計算機系統對收費票據進(jìn)行統一回收銷(xiāo)號管理；對票據的購領(lǐng)、保管和發(fā)放與票據的回收銷(xiāo)號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據的`外流。萬(wàn)一出現遺失等情況，應及時(shí)登報聲明作廢。
財務(wù)科應對每日上交的收費日報表及當日所附發(fā)票存根認真審核。審核的內容包括票據是否連號，有沒(méi)有跳號使用作廢票據上的號碼是否與報表所示作廢號碼一致等，這是對醫院收費票據的事后控制，也是醫院收費管理中的一個(gè)重要環(huán)節。要加大財務(wù)部門(mén)的監管力度
六、加強收費人員的培訓
收費員要不斷地接受繼續教育和培訓學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，做到準確而又快捷地為病人服務(wù)。同時(shí)要加強收費人員職業(yè)道德教育和法制教育，通過(guò)對收費人員的思想教育及行風(fēng)行業(yè)服務(wù)態(tài)度教育，使他們意識到自己處于服務(wù)窗口，自己的言行關(guān)系到整個(gè)醫院的社會(huì )形象，從而加強自己的責任感和榮辱觀(guān)；充分認識非法占有的危害性，隨時(shí)都要以法律為準繩約束自己的行為，遵守職業(yè)道德規范。
收費班長(cháng)工作總結 14
今年以來(lái)，在管理處正確領(lǐng)導下，安慶北收費所認真貫徹落實(shí)各項政策，嚴格執行ISO9001質(zhì)量體系文件。以收費工作為核心，以“滿(mǎn)意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創(chuàng )一流服務(wù)，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創(chuàng )建的主題開(kāi)展各項工作，并取得了一定的成績(jì)。截止，我所共完成通行費征收元，占全年任務(wù)的。營(yíng)運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發(fā)展�，F就20xx年具體工作總結如下：
一、加強學(xué)習，創(chuàng )學(xué)習型收費所
所內積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費所邁進(jìn)。安排人同認真學(xué)習黨中央十六屆三中全會(huì )公報，深刻領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，使全體員工在思想上，行動(dòng)上保持高度統一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中，利用班務(wù)會(huì )進(jìn)行學(xué)習和討論，提出修改意見(jiàn)，使其具有可操作性；同時(shí)針對今年以來(lái)兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓學(xué)習、互相交流心得和經(jīng)驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造了良好的學(xué)習的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng )建學(xué)習型收費所打下了堅實(shí)基礎。
二、嚴格考核
按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛生、紀律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時(shí)予以公布，把考核結果與員工收入、評先評優(yōu)相掛鉤，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時(shí)對考核嚴格要求，堅持實(shí)事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實(shí)現以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的，并根據每月的考核成績(jì)，認真評選文明收費員、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱(chēng)號。以此來(lái)增強競爭意識，樹(shù)立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。
三、嚴格收費
征費工作是我處工作的重點(diǎn)，這直接影響到我處的經(jīng)濟效益和長(cháng)遠發(fā)展，所內首先從征費紀律著(zhù)手，嚴格執行相關(guān)收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發(fā)生。其次，業(yè)務(wù)上下功夫，通過(guò)學(xué)習和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識，勤查有效證件，對于特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊，以利于辨識，對班長(cháng)的'特殊性處理，按有關(guān)文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發(fā)揮監控作用。在分車(chē)型收費時(shí)，對于型號無(wú)法查找的車(chē)輛，認真按照同等型號根據政策進(jìn)行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個(gè)別駕駛員利用設備的不足導致稱(chēng)重失實(shí)的現象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車(chē)輛，我們及時(shí)上報，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現；同時(shí)，積極開(kāi)展收費內部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來(lái)堵漏增收，避免通行費流失。
四、深化文明創(chuàng )建
安慶北所是合安路的南大門(mén)，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據管理處“滿(mǎn)意在合安”的服務(wù)宗旨，我所從實(shí)際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規范，使收費員工充分認識到收費工作中服務(wù)的意義，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語(yǔ)，充行唱收唱付，及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢(xún)，努力解決他們的實(shí)際困難，全所員工以自己的言行體現出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費，正是象這樣將近服務(wù)與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續：xx年6月7日4時(shí)許，正好是交接班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見(jiàn)一個(gè)手機，當時(shí)她首先想到失主肯定很著(zhù)急，她馬上交給值班長(cháng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話(huà)薄”中找到一個(gè)號碼，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費所認領(lǐng)，一小時(shí)后，斯老漢來(lái)所打聽(tīng)手機的下落，經(jīng)過(guò)號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙。xx年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道，車(chē)流量相對較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車(chē)道兩輛車(chē)追尾。正在當班的值班長(cháng)江婭飛同志和班長(cháng)王婧同志立即趕往現場(chǎng)，當他們看受傷的駕駛員被卡在車(chē)里不能動(dòng)彈時(shí)，馬上召集駐所員工搶救。由于司機傷勢嚴重急需送醫院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話(huà)，請求他們的幫助。在交警和醫護人員來(lái)到之前，有醫護經(jīng)驗的同志對傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí)，衛生創(chuàng )建對于窗口單位來(lái)說(shuō)也非常重要，所辦對全部責任區進(jìn)行劃分，責任到人，實(shí)行衛生周檢制度，實(shí)行每月衛生大檢查，通過(guò)檢查和比較，找差距，補不足，從而建立有效的衛生保潔制度。
另外在創(chuàng )建過(guò)程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進(jìn)行規范軍事訓練，將團結協(xié)作，令行禁止，操作規范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內務(wù)整潔，精神飽滿(mǎn)，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規范了職工行為，造就了一支過(guò)硬的收費隊伍，樹(shù)立了良好的窗口形象。
五、緊抓安全不放松
安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提，所內在推動(dòng)創(chuàng )建工作的同時(shí)，努力強化職工安全意識，組織職工學(xué)習相關(guān)法律法規和安全生產(chǎn)常識，重點(diǎn)加強票證和道口安全的滯留車(chē)輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發(fā)電機組等安全設施進(jìn)行檢修和維護，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費的安全、及時(shí)上繳，自今年3月份以來(lái)，我所開(kāi)始實(shí)施，現金及時(shí)上繳制度，制作了《通行費解繳收訖兌現卡》，減少了道口現金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí)，所內積極加強同當地公安部門(mén)的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng )造了良好看的外部環(huán)境。
六、加強宣傳工作
我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時(shí)進(jìn)行宣傳報道，成立了宣傳工作領(lǐng)導小組，確定專(zhuān)職宣傳員，健全所內宣傳通訊網(wǎng)絡(luò )，對工作和生活中出現的好人好事、營(yíng)運動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報道，對于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決，積極向處《合安采風(fēng)》投稿，同時(shí)，在管理處范圍內創(chuàng )造性開(kāi)辦了按季出版內部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個(gè)展示自我的平臺，營(yíng)造所內積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩次收費調整和所內搬遷期間，全體員工認真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語(yǔ)，耐心回答各種詢(xún)問(wèn)解釋相關(guān)政策，有力地促進(jìn)收費、搬遷工作的正常開(kāi)展。
七、豐富職工業(yè)余文化生活，改善職工生活
為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開(kāi)展“種菜養魚(yú)”活動(dòng)，在所區內栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地，自此項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，也取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現自已供應，利用這份節余來(lái)改善職工的膳食。勞動(dòng)之余，所內利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活，通過(guò)捐贈和購買(mǎi)的途徑設立圖書(shū)室，使其成為閱報、看書(shū)的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓學(xué)習班，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識，又開(kāi)闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開(kāi)展的學(xué)習，文體活動(dòng)，樹(shù)立了同志們以所為家的概念，加強了內部團結。
20xx年工作安排
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們又站在新的起點(diǎn)，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作：
一、以文明創(chuàng )建驗收為契機，進(jìn)一步深化文明創(chuàng )建工作，政治、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，爭創(chuàng )學(xué)習型收費所。
二、以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導，規范所務(wù)管理，提高管理水平
三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制
四、加大征費力度，嚴格貫徹實(shí)施新的收費政策，厲行節約，努力完成xx年管理處下達的各項任務(wù)。
收費班長(cháng)工作總結 15
回顧四班上半年工作，綜合總結如下：
1、抓業(yè)務(wù)技能，保費額增收
上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，不斷學(xué)習好的工作方法和技巧，加強基礎業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，遇到難題，通過(guò)每輪班班組例會(huì )的形式進(jìn)行討論、學(xué)習、熟練掌握現場(chǎng)特情的處理流程，靈活處理現場(chǎng)各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個(gè)檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。
2、抓微笑京珠，保窗口形象
今年在去年的`基礎上，我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準，把微笑京珠的當作提升個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)載體，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔⻊?wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過(guò)往賓客，確實(shí)做到了來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，今年我們將繼續爭當“微笑明星”。
3、抓班組建設，保道口暢通
20xx年在班組建設方面我們傾心打造團結協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會(huì )，學(xué)習工作做法，打造了一個(gè)平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車(chē)輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車(chē)輛，疏散了圍觀(guān)起哄人群，在處理收費現場(chǎng)各種矛盾時(shí)，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現場(chǎng)的安全和暢通。
4、對外稽查，堵漏增收
在去年的`基礎上，加大對“假綠色通道”車(chē)輛的稽查力度，對于各類(lèi)逃費車(chē)輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結和摸索經(jīng)驗，查處了各類(lèi)逃費車(chē)輛，凈化了收費環(huán)境，嚴格執行管理處和管理所的各項規章制度，最大程度的保證了費額的流失。
5、崗亭風(fēng)紀方面
班組成員都能自覺(jué)的遵守管理處和管理所的各項規章制度，20xx年上半年無(wú)一起重大違紀事件，無(wú)一起重大安全事故，無(wú)一起有理投訴。
上半年的工作中，我們也存在很多問(wèn)題，誤操作偏多，班員年紀輕，情緒容易浮動(dòng)，工作穩定性積極性有待加強，在基礎業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現場(chǎng)特情處理能力有待提高。
在以后的工作中，我們將繼續努力，發(fā)揮團結協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來(lái)對待工作，穩扎穩打，把各項工作落到實(shí)處，爭取在20xx年取得更好的成績(jì)。
收費班長(cháng)工作總結 16
隨著(zhù)高速公路網(wǎng)絡(luò )的日益完善，行業(yè)競爭日趨激烈。收費班組作為一個(gè)活躍的小群體，對高速公路的可持續發(fā)展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式、組織行為、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會(huì )形象和經(jīng)濟效益。加強收費班組標準化建設是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀(guān)要求，只有全面加強收費班組標準化建設，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì )經(jīng)濟效益，更好地服務(wù)于構建和諧社會(huì )和全面建設小康社會(huì )。
一、班組標準化建設的重要性
1.1加強班組標準化建設是完成收費任務(wù)的重要保障。作為各項政策法規、規章制度、工作任務(wù)的具體執行者，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團隊精神的強弱也直接影響著(zhù)收費服務(wù)質(zhì)量，影響著(zhù)收費政策和各項制度的執行，影響著(zhù)年、月征收計劃和各項責任目標的完成。因此，加強班組建設可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
1.2加強班組標準化建設是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個(gè)小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長(cháng)期朝夕相處，便于開(kāi)展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓和交流，通過(guò)加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達到共同進(jìn)步的目的，也提高了班組的戰斗力。
1.3加強班組標準化建設是推動(dòng)收費工作發(fā)展的重要途徑。通過(guò)加強班組建設可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現出應有的活力，收費行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。
1.4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過(guò)班長(cháng)協(xié)調班組內外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn)，求同存異，使班組內外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個(gè)和諧”(即：社會(huì )與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的。
二、班組標準化建設存在不足與難點(diǎn)
2.1班長(cháng)成長(cháng)成才的通道有待拓展。對班長(cháng)的重要性沒(méi)有足夠的認識，在收費班長(cháng)角色定位上還不夠明確，有時(shí)收費班長(cháng)在工作中找不到方向，認為班長(cháng)只是做做清潔衛生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒(méi)有充分發(fā)揮帶頭者、教導者、引導者、監督者的作用。班長(cháng)選拔機制的不健全，導致班長(cháng)管理水平參差不齊，班長(cháng)薪酬分配上的不合理，影響著(zhù)班長(cháng)工作積極性。
2.2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿(mǎn)足現狀，只要班組不出事就可萬(wàn)事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價(jià)、激勵體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng )造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動(dòng)，但是沒(méi)有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng )先爭優(yōu)的工作熱情。
2.3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計劃、實(shí)施、責任落實(shí)、成效四個(gè)環(huán)節中出現不可量化的管理難題，導致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個(gè)人創(chuàng )建計劃、安排和目標，容易處于盲目無(wú)序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。
2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長(cháng)和知識、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調節作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺(jué)沒(méi)有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛(ài)好和愿景不同，現有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的'“瓶頸”。
三、加強收費班組建設的主要途徑
加強高速公路基層收費班組的建設和管理，是一項系統工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長(cháng)的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，形成良好的工作作風(fēng)。針對班組建設的現狀和存在問(wèn)題，如何抓好班組建設，盡快提高員工整體素質(zhì)及應對各種解決復雜問(wèn)題的能力，筆者認為當前應從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
3.1有效發(fā)揮收費班長(cháng)的作用
3.1.1選好班長(cháng)
健立健全收費班長(cháng)選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長(cháng)的選用上，遵循公開(kāi)、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長(cháng)。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。
3.1.2管好班長(cháng)
完善班長(cháng)考核機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內部給予一次調配的機會(huì )，實(shí)施班長(cháng)與班員角色互換，以便發(fā)現每個(gè)人的工作實(shí)力，充分體現人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神。
3.2加強班組的基礎管理
3.2.1加強班組硬件設施的投入。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動(dòng)室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書(shū)室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施，充分體現硬件設施的“信息化、人性化”，為班組各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造有利條件。
3.2.2形成科學(xué)的班組管理機制。結合工作實(shí)際，逐步完善班組管理的組織倡導、工作運行、指導推進(jìn)、激勵制約、物質(zhì)保障等機制，為班組建設提供不竭的動(dòng)力，促進(jìn)標準化班組工作健康、持續發(fā)展，使創(chuàng )建標準化班組邁上新臺階。
3.2.3合理制定班組創(chuàng )建目標。班組目標要根據班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實(shí)新的內容，才能確保目標適應性和有效性。尤其抓住當前工作重點(diǎn)和奮斗目標。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù)、現場(chǎng)管理、崗位練兵、勞動(dòng)競賽等目標，尤其是一些有評價(jià)意義，又有數據考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時(shí)，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹(shù)立工作奮斗目標，并為員工規劃出一個(gè)好的發(fā)展遠景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計劃。
3.3形成良好的工作氛圍
3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來(lái)感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛(ài)好和特長(cháng)入手，以學(xué)習形式多樣化、生動(dòng)化來(lái)吸引員工。強調學(xué)習針對性和有效性。構筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專(zhuān)多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識，尋求體現自我價(jià)值的機會(huì )。拓寬多種渠道：如班組讀書(shū)課堂、學(xué)習研討、合理化建議、崗位知識互幫互學(xué)等，形成能者為師，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習模式。實(shí)現學(xué)習對象全員性。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現問(wèn)題、自我學(xué)習提高、自我解決問(wèn)題”的自主型管理方法，促進(jìn)班組管理創(chuàng )新和整體素質(zhì)提高。
3.3.2豐富活動(dòng)載體增活力。從興趣愛(ài)好活動(dòng)和團隊訓練活動(dòng)入手，借助各種各樣的活動(dòng)形式，通過(guò)成員之間的相互交流、共同娛樂(lè )、溝通協(xié)作，實(shí)現班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。
3.3.3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問(wèn)題的金鑰匙，是加強班組內部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過(guò)采取召開(kāi)班務(wù)會(huì )、座談會(huì )、交心談心、問(wèn)卷調查等活動(dòng)，起到上傳下達、收集合理化建議、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題。
3.3.4加強班組系統的培訓。制定班組培訓計劃，豐富培訓內容，可以采取周培訓、月度培訓、季度培訓的方式，有針對性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(日常情緒管理、職業(yè)道德、法律法規、安全生產(chǎn)培訓)、業(yè)務(wù)知識培訓(基礎業(yè)務(wù)知識、案例分析、機電系統操作的培訓)、技能、技巧培訓(服務(wù)規范、服務(wù)技巧的培訓)，提高員工綜合能力。
四、結束語(yǔ)
加強高速公路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印;需要收費班組每個(gè)成員共同努力，在管理中不斷學(xué)習、思考和創(chuàng )新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費班組成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，圍繞收費班組的共同目標，做到思想上重視、行動(dòng)上積極、方法上有效，創(chuàng )新機制，獎懲分明，充分發(fā)揮收費班組的競爭優(yōu)勢，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應有的貢獻。
收費班長(cháng)工作總結 17
20xx年，本人在站領(lǐng)導的精心指導和同事們的熱心幫助下，經(jīng)過(guò)自己刻苦努力，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù)，總結如下:
一、思想方面:
我始終堅持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和“十七大”會(huì )議精神為指導，認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)。特別是7·5事件后，多次參加了站組織的聲討大會(huì )，認清了7.5事件，他是境內外敵對勢力精心策劃和組織的一起嚴重暴力犯罪事件。我要時(shí)刻保持冷靜、清醒的頭腦，決不能把矛頭對向自己的兄弟和姐妹，不信謠、不傳謠、不受挑撥煽動(dòng)，團結同事，維護民族團結，維護祖國統一。
二、工作方面：
在工作中,我始終牢記自己是公路通行費征收工作的一員,是職工身邊的一名服務(wù)者,言行舉止都注重約束自己。對上級領(lǐng)導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對同事,做到嚴于律己,寬以待人,注意自己的一言一行，克服了工作上的重重困難,堅定了信念、磨煉了意志。
年初，總段根據公路局事業(yè)單位崗位設置實(shí)施方案的精神要求，為穩步有序地開(kāi)展撤所建科工作，總段領(lǐng)導召集了財務(wù)科和勞資科的兩個(gè)科室的領(lǐng)導，對我們票據人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓。培訓要求：票會(huì )兼任財務(wù)報銷(xiāo)會(huì )計及備用金的核算管理工作。對工作主要做法是：
1、根據財務(wù)工作的要求及時(shí)完善了財務(wù)管理制度、現金管理制度、備用金管理制度，內部牽制制度、內部稽核制度等，并將與制度的相關(guān)會(huì )計科目和核算辦法進(jìn)行了整理，實(shí)施了站務(wù)收支管理的統一性。
2、根據審核無(wú)誤的原始憑證，做好記帳憑證，每10天裝訂成冊，根據記帳憑證，逐筆登入明細分類(lèi)帳、總分類(lèi)帳，會(huì )計帳薄并按規定進(jìn)行校對，做到了帳帳、帳表、帳證相符。每月真實(shí)、完整、及時(shí)、準確的編制了會(huì )計報表，將車(chē)輛通行費月報表在次月的1日及時(shí)、準確上報收費科，并根據國家財政方針、政策、法規及崗位職責做好了崗位上對應環(huán)節上的財務(wù)收支事項。每月25日到總段財審科報銷(xiāo)本站的日常開(kāi)銷(xiāo)，對日常報銷(xiāo)核算進(jìn)行了賬務(wù)處理，并及時(shí)登記了帳薄。
3、每月認真做好了收費業(yè)務(wù)長(cháng)短款、作廢票統計表，對無(wú)違反站規、平帳的收費員進(jìn)行評比;及時(shí)上報站務(wù)扣款，做好了站務(wù)扣款輔助賬，定期與總段財審科會(huì )計進(jìn)行核對，并及時(shí)上報本站獎勵優(yōu)秀職工表等工作。
5、協(xié)助站領(lǐng)導做好了內部稽查、站務(wù)公開(kāi)等工作，及時(shí)將每月收費業(yè)務(wù)長(cháng)短款、作廢票;職工獎勵表;站務(wù)扣款
伙食收入及支出明細公示于公示欄，為進(jìn)一步提高稽查管理、食堂管理的透明度提供了有力的`保障，真正起到了管理和監督的雙重作用。
6、為了加強會(huì )計檔案的科學(xué)管理，達到統一、標準、更好的為車(chē)輛通行費征收工作服務(wù)，按照總段財審科歸檔要求，會(huì )計憑證、帳薄、報表及其它有關(guān)會(huì )計資料按照上一年度案卷號的流水順序進(jìn)行裝訂歸檔，為有帳可查提供必要的.資料。
7、在交x時(shí)，在不出錯的情況下，提高交款速度，盡量讓收費員早點(diǎn)休息。全年上繳車(chē)輛通行費無(wú)一次漏交和錯交。
三、不足之處
在看到成績(jì)的同時(shí)，也看到了自身存在的一些問(wèn)題和不足。
1、理論學(xué)習還不能持之以恒，運用理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習態(tài)度，加強學(xué)習，提高認識，進(jìn)一步探索學(xué)習和解決問(wèn)題方法，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、與同事之間的溝通不足，與班組之間的協(xié)調不夠。在和同事之間對待事物的看法不同時(shí)，解釋的語(yǔ)氣不夠溫和。請同事給予諒解。今后我會(huì )努力改正這方面的不足。
針對自己的不足，認真反思，虛心接受職工的批評。在今后的實(shí)際工作中，多加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高解決問(wèn)題的能力，克服困難，我堅信，只要我們大家齊心協(xié)力，精誠團結，我站的各項工作能上一個(gè)新臺階。
以上我的總結報告,請領(lǐng)導和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導、同志們表示誠摯的謝意。
收費班長(cháng)工作總結 18
光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jì)，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)�，F將本人20xx年的工作情況總結如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
�。ㄒ唬�、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)費用、小區的水電費等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對未繳費的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現對物管費的順利收取。
�。ǘ�、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區供電設備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來(lái)水球閥7個(gè)；免費上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對配電室、消防設施的安全檢查工作。
�。ㄈ�、抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng )建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶(hù)保持良好衛生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀(guān)。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內，確保小區干凈整潔。
5、同時(shí)，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的.變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。
6、修復破損的小區路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區大門(mén)因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區內三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場(chǎng)西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置
8、配合供電局對小區三臺變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區“創(chuàng )文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區環(huán)境。并與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通，做好了對小區物業(yè)管理服務(wù)合同的續簽工作。
同時(shí)，對有的業(yè)主在小區的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區的居民創(chuàng )造一個(gè)平安、舒適、美觀(guān)的生活環(huán)境。
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