第一季度銷(xiāo)售工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編幫大家整理的第一季度銷(xiāo)售工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
第一季度銷(xiāo)售工作總結1
來(lái)到公司已經(jīng)有兩個(gè)年頭了,這一年有過(guò)去了,我是做電話(huà)銷(xiāo)售的,在工作中得到了公司的栽培不斷成長(cháng)。
一、第一通電話(huà)
在我們電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)里,第一通電話(huà)非常重要,這是我們與客戶(hù)的第一次接觸,我們的客戶(hù)有很多都是已經(jīng)有了一些了解的人,新客戶(hù)很少,因此在與客戶(hù)溝通時(shí)必須要抓住客戶(hù)的重點(diǎn),簡(jiǎn)潔的把工作重點(diǎn)內容在段時(shí)間說(shuō)清楚,如果是意向客戶(hù)就一定會(huì )好好聽(tīng)取的,同時(shí)在這是我們要做的還有就是要學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)技巧,如果說(shuō)的不好,不愿意聽(tīng)那也是白搭,因為現在有很多人都會(huì )接到騷擾電話(huà),首先就要取得他人的信任才行,讓客戶(hù)原因聽(tīng)我們的話(huà),比如遇到一些客戶(hù)應該時(shí)間等問(wèn)題不能在繼續溝通時(shí),我們就要可以為第二通電話(huà)做好準備工作,能夠有效提升溝通效率,增加成功率。第一通電話(huà)就如同我們人見(jiàn)面的第一印象,只有抓住這點(diǎn)才能夠在工作是把握好工作的度,要在第一通電話(huà)里讓客戶(hù)印象深刻,在第一通電話(huà)是經(jīng)常用到的一些聊天方式不能一直套用,因為很多人都非常厭煩,有的客戶(hù)被騷擾的次數多了會(huì )直接拉黑,同時(shí)我們在溝通的時(shí)候也要注意時(shí)間,不能只顧自己,還要考慮到客戶(hù)的感受才能夠把握住客戶(hù)。
二、客戶(hù)維護
經(jīng)過(guò)電話(huà)聯(lián)系上客戶(hù)我們經(jīng)常會(huì )要求加客戶(hù)的微信和qq,作為日常聯(lián)系的主要方式,以前我加到了客戶(hù)的微信之后就沒(méi)有在認真維護,把他們放到一邊最后全都無(wú)效了,既然加到了微信我們就要把工作做好,保證自己加到微信之后花時(shí)間去維護,去與客戶(hù)溝通,通常是先發(fā)一些客戶(hù)比較感興趣的,把公司的一些文化,一些價(jià)值很好的傳達到客戶(hù)手上,不斷的提升工作效率。比如在一些節日時(shí)我們會(huì )改客戶(hù)送上一些禮物,或者是發(fā)一些祝福,練習客戶(hù),每天都會(huì )把自己的工作時(shí)間發(fā)給客戶(hù),讓客戶(hù)了解到自己工作努力讓客戶(hù)感到安全,這才能讓客戶(hù)信任我們與我們合作。
三、主動(dòng)學(xué)習
作為銷(xiāo)售人員,雖然我們不需要和客戶(hù)見(jiàn)面但是我們還是需要認真努力的做好我們的工作,每天保證自己工作之余還好努力提升自己,市場(chǎng)是時(shí)刻變化的,只有順應市場(chǎng)形勢,跟隨市場(chǎng)的步伐走,才能夠取得好成績(jì),因此在工作中每天堅持學(xué)習話(huà)術(shù),還會(huì )總結自己一段時(shí)間的工作情況,反思自己的問(wèn)題,主動(dòng)向其他同事學(xué)習,不斷進(jìn)步不斷前進(jìn),寶成工作的勢頭才能夠做到。
四、與同事配合工作
在工作中我們的擅長(cháng)方面有所不同,有的同事第一通電話(huà)非常厲害,但是我卻不擅長(cháng),我就會(huì )與同事合作拿下這個(gè)客戶(hù),一起攻克這個(gè)難題,不會(huì )做任何的錯漏,提高效率才是我們要重視的。
在工作中收獲成功,在堅持中不斷前進(jìn),這一年我過(guò)得非常充實(shí),也非?鞓(lè ),在今后的工作中我會(huì )繼續努力。
第一季度銷(xiāo)售工作總結2
20xx年,在公司的正確領(lǐng)導下,在公司各部門(mén)的大力支持下,我按照公司工作精神和工作部署,圍繞全年銷(xiāo)售目標任務(wù),刻苦勤奮、盡心盡職工作,較好地完成了工作任務(wù),取得一定成績(jì),有關(guān)工作總結如下:
一、20xx年銷(xiāo)售工作成績(jì)
20xx年全國經(jīng)濟發(fā)展趨緩,藥品銷(xiāo)售形勢嚴峻。在此困難情況下,我堅定工作信心,按照公司布置下達的銷(xiāo)售工作任務(wù)兢兢業(yè)業(yè)工作,取得了較好成績(jì),全年實(shí)現銷(xiāo)售收入xxx萬(wàn)元。
二、20xx年采取的工作措施
我是企業(yè)經(jīng)營(yíng)副總,負責財務(wù)、供儲和銷(xiāo)售工作,但主要精力放在銷(xiāo)售工作上,為做好藥品銷(xiāo)售工作,努力提高藥品銷(xiāo)售量,增加公司經(jīng)濟效益,著(zhù)重做好三方面工作:
1認真學(xué)習,提高銷(xiāo)售技能技巧。我組織全體銷(xiāo)售員包括本人自己認真學(xué)習藥品知識,提高藥品銷(xiāo)售技能技巧,提高服務(wù)質(zhì)量,能夠解決藥品銷(xiāo)售中遇到的各類(lèi)問(wèn)題,使客戶(hù)相信我們的公司,相信我們公司的藥品,相信我們公司的服務(wù)能力,從而建立親密的合作關(guān)系,促進(jìn)藥品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展,爭取為公司排憂(yōu)解難、多作貢獻。
2、樹(shù)立目標,推進(jìn)公司藥品銷(xiāo)售。我確立“誠信待客戶(hù),雙贏(yíng)為目標”的銷(xiāo)售宗旨,處處為客戶(hù)著(zhù)想,維護客戶(hù)的利益,有困難自己克服,有問(wèn)題自己解決,讓客戶(hù)大膽放心使用我們公司的藥品,促進(jìn)公司藥品銷(xiāo)售。在實(shí)際銷(xiāo)售工作中,我誠信待客戶(hù),在與客戶(hù)的溝通聯(lián)系與業(yè)務(wù)往來(lái)中,沒(méi)有不實(shí)的言語(yǔ)和虛假之事,說(shuō)到做到,使客戶(hù)樂(lè )意與自己來(lái)往,信任自己的人格,建立起良好的友情關(guān)系,為公司藥品銷(xiāo)售打下堅實(shí)基礎。
3、培養永不氣餒、頑強拼搏的精神。碰到銷(xiāo)售形勢不好的時(shí)候,我時(shí)常著(zhù)急得晚上一個(gè)人躺在床上偷偷的哭。但我清醒地意識到:做銷(xiāo)售工作不可能一帆風(fēng)順,失敗是常事,而成功是少數。為此,我培養自己永不氣餒、頑強拼搏的精神,把失敗作為下次成功的起點(diǎn),通過(guò)認真制定銷(xiāo)售工作計劃和銷(xiāo)售工作措施,力爭在銷(xiāo)售上取得突破,有所收獲。
4、強化激勵,增強工作干勁。人都有惰性,發(fā)展藥品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不能單憑銷(xiāo)售人員的思想和自覺(jué)。為此。我采用思想教育、工作鼓勵等激勵措施,增強銷(xiāo)售人員的使命感和責任感,自增壓力,勤奮努力工作,爭取創(chuàng )造良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
以上是我的20xx年自我總結。進(jìn)入新的20xx年,我將振奮工作精神,充滿(mǎn)工作信心,腳踏實(shí)地,認真努力地按照公司的工作精神和工作部署全面做好財務(wù)、供儲和銷(xiāo)售等各項工作,力爭取得優(yōu)異成績(jì),既促進(jìn)公司健康持續發(fā)展,又報答公司對我的器重與信任。
第一季度銷(xiāo)售工作總結3
20xx年元至4月,硫酸廠(chǎng)全體員工以董事長(cháng)、總經(jīng)理新春動(dòng)員大會(huì )講話(huà)精神為指導,在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,認真落實(shí)公司各部門(mén)下達的各項工作,緊緊圍繞安全生產(chǎn)這個(gè)核心,逐步向精細化、規范化管理靠近,F將工作總結匯報如下:
一.主要生產(chǎn)指標:
1.產(chǎn)量:元至四月我廠(chǎng)共購進(jìn)硫磺96646萬(wàn)噸,生產(chǎn)硫酸299622.14噸,完成全年計劃34.68%,去年同期生產(chǎn)硫酸348152.79噸,同比下降了48530.65噸。
2.發(fā)電量:元至四月共發(fā)電40313640.00萬(wàn)千瓦時(shí),完成全年計劃的47.03%,(其中一線(xiàn)開(kāi)車(chē)約90天,二線(xiàn)開(kāi)車(chē)約122天,三線(xiàn)開(kāi)車(chē)約79天)共向磷銨廠(chǎng)送蒸汽132432萬(wàn)噸,一二三線(xiàn)噸酸發(fā)電量為211.90千瓦時(shí),噸酸發(fā)電量較同期增長(cháng)6.08千瓦時(shí)
3.開(kāi)車(chē)率:
、磐\(chē)頻次:一線(xiàn)停車(chē)3次(其中1次因外部因素引起停車(chē)),二 線(xiàn)停車(chē)1次(其中1次因外部因素引起停車(chē)),三線(xiàn)停車(chē)2次(其中1次因外部因素引起停車(chē))
、崎_(kāi)車(chē)率:一線(xiàn)為99.62%,二線(xiàn)為99.83%,三線(xiàn)為99.63%。去 年同期一線(xiàn)為99.85%,二線(xiàn)為99.45%,三線(xiàn)為99.53%。
4.臺時(shí)產(chǎn)量:一線(xiàn)為38.56噸,二線(xiàn)為39.83噸,三線(xiàn)為53.11 噸,均未達到(一二線(xiàn)41噸,三線(xiàn)54噸)相關(guān)標準。去年同期一線(xiàn)
為39.86噸,二線(xiàn)為40.84噸,三線(xiàn)為54.35噸
5.輔材耗用為1.15元每噸,較計劃略有節余,同比多0.17元 硫磺有盈余。
6.修理費用:元月至四月修理費共用41.249萬(wàn)元,噸酸小修費
1.377元,控制在計劃范圍之內,略有節余。
7.能耗情況:元至四月噸酸電耗為72.17千瓦時(shí),較計劃有節余; 去年同期噸酸電耗為72.72千瓦時(shí),同比少0.55千瓦時(shí)。
8.管理費用:電話(huà)費、招待費、辦公費未超支,今后要嚴格控 制,厲行節約。
9.職工離職:元至四月共辭職14人。其中,關(guān)鍵崗位辭職3人(發(fā)電主操1人,轉化工 2人,占總編制的1.5%),非關(guān)鍵崗位11人。
二.安全、環(huán)保工作
元至四月,我廠(chǎng)以董事長(cháng)安全環(huán)保的講話(huà)精神為指導,加大宣傳力度,重在過(guò)程監管,提高對安全環(huán)保的認識,完善各種安全環(huán)保管理制度及檢修流程。期間我廠(chǎng)發(fā)生輕傷安全事故一起,這次事故發(fā)生以后,我廠(chǎng)深刻分析原因,自查自糾,進(jìn)一步規范票證辦理程序,加強基層管理人員安全培訓,增強危險因素識別,切實(shí)落實(shí)“四不傷害”原則展開(kāi)檢修。堅持每周四下午開(kāi)展員工安全、環(huán)保知識培訓,提高全體員工的安全意識;堅持加強崗位安全管理,及時(shí)發(fā)現、消除隱患;堅持嚴查“三違”曝光,重在糾錯、教育,次在粗暴處罰,目前共查處45起違紀違章現象,其中1月22起,2月17起,3月4起,4月
共2起,數據穩步下降,目前已經(jīng)走上正軌;堅持每周由廠(chǎng)長(cháng)組織進(jìn)行一次安全環(huán)保隱患大排查,橫向到邊,縱向到底,并及時(shí)整改和建立臺賬。針對夏季防汛物質(zhì)和人員準備工作,隨時(shí)處于待命狀態(tài),保證我廠(chǎng)汛期安全生產(chǎn)不受影響。
元至四月,沒(méi)有發(fā)生任何環(huán)保事故。但一線(xiàn)高過(guò)有漏氣現象,開(kāi)車(chē)難以處理,計劃在中修或大修徹底解決。清污分流工作持續推進(jìn),改造原料工段水及干吸循環(huán)水,增加水循環(huán)利用率,進(jìn)一步降低成本。加強工藝控制,特別是轉化工段,保證了我廠(chǎng)三條生產(chǎn)線(xiàn)的轉化率穩定,尾氣排放始終保持在國標范圍內。同時(shí)員工環(huán)保知識培訓還需進(jìn)一步加強,提高員工環(huán)保意識。
三、隊伍建設
鑒于我廠(chǎng)元月至四月辭職人數較多,為扭轉此被動(dòng)局面,穩定員工隊伍,本著(zhù)對職工留得住,用得好的原則,牢固樹(shù)立 “不惟學(xué)歷看能力、不惟職稱(chēng)看技術(shù)、不惟資歷看業(yè)績(jì)、不惟身份看素質(zhì)”的思想觀(guān)念,把人才作為無(wú)形資產(chǎn),把管理的視角由工作移向人,尊重員工的人格和權利,理解員工的思想、個(gè)性、能力、興趣和愛(ài)好,對員工進(jìn)行準確的工作分析和定崗定編設計,搭建“想干事的人有機會(huì ),能干事的人有舞臺,干成事的人有地位”平臺。在發(fā)揮個(gè)體效能的同時(shí),引導鼓勵團結協(xié)作的工作作風(fēng),開(kāi)展管理人員與職工幫扶結對,班組間通過(guò)工齡、居住地遠近、婚否、學(xué)歷高低及能力大小合理分配,促進(jìn)團隊和諧。 同時(shí),從實(shí)際出發(fā),有計劃、有目的性的組織員工學(xué)習新知識、掌握其他崗位操作技能,提高工作執行能力,培養一崗多能的工作骨干和復合型人才。組織開(kāi)展各種活動(dòng),調動(dòng)員工積極性,豐富員工生活,增強員工的向心力和凝聚力,提高員工的工作熱情和集體榮譽(yù)感。
四.存在不足
1、基層管理人員管理水平亟待提高。車(chē)間主任多數時(shí)間花在忙于具體事情,忽略了人力資源調配,分工,檢查,督辦,特別是班長(cháng)管理作用沒(méi)有充分發(fā)揮好。
2、不到一年新員工較多,操作水平參差不齊,要全面提升業(yè)務(wù)操作技能,做好傳幫帶,老員工盡量實(shí)現一崗多能,儲備人才。
3、員工的安全環(huán)保意識需要進(jìn)一步加強,安全環(huán)保宣傳培訓力度要加大,要逐步從思想認識上得到提高;
4、設備維護保養責任到人需要落到實(shí)處,設備管理的指導思想和觀(guān)念要改變,即變原來(lái)臨時(shí)搶修為有計劃檢修,提高維修技術(shù)水平,強化實(shí)操檢修培訓,實(shí)施誰(shuí)維修誰(shuí)負責的原則,杜絕設備檢修不到位事故停車(chē)。
我們后期工作重點(diǎn)將是全面提升基層管理人員管理水平,轉變觀(guān)念,以抓好安全環(huán)保工作為前提,以設備管理為基礎,以精心操作為保障,穩定生產(chǎn)提高開(kāi)車(chē)率,逐步培養員工講原則守規矩的好習慣。在穩定員工隊伍上,除了改善員工工作生活環(huán)境外,我們還需給他們提供鍛煉的機會(huì )和平臺,展現他們的才能;工作中生活中多關(guān)心員工,經(jīng)常召開(kāi)職工座談會(huì ),了解他們的思想動(dòng)態(tài),為他們排憂(yōu)解難,做他們的知心朋友。
第一季度銷(xiāo)售工作總結4
20xx年的第一季度已經(jīng)過(guò)去了,在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我感覺(jué)有必要對今年銷(xiāo)售工作的開(kāi)局做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是去年十一月份到公司工作的,十二月份開(kāi)始組建綜合事業(yè)部,在沒(méi)有負責綜合事業(yè)部工作以前,我負責了一個(gè)月的商務(wù)9部。在來(lái)公司之前本人在家休息了一年多,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略,取得了良好的效果。通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對鹽城市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解,F在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,指導同事和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通,所以經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力,也取得了一定的成績(jì),對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,但是本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對銷(xiāo)售人員的培訓,指導力度不夠,影響了綜合事業(yè)部的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
部門(mén)工作總結
在將近五個(gè)月的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)綜合事業(yè)部全體同事共同的努力,使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績(jì)漸漸被公司所認識,同時(shí)也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷(xiāo)售情況:
1月總業(yè)績(jì):166700
2月總業(yè)績(jì):241800
3月總業(yè)績(jì):252300
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在鹽城市場(chǎng)上,雖然XXX行業(yè)公司眾多,但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績(jì)和開(kāi)展市場(chǎng)有這么大的壓力?客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在:
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有313個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為46個(gè),三個(gè)月的時(shí)間,總體計算銷(xiāo)售人員一個(gè)月拜訪(fǎng)的客戶(hù)量平均為9個(gè)。從上面的數字上看我們基本的客戶(hù)拜訪(fǎng)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)市場(chǎng)的開(kāi)拓能力不夠,業(yè)績(jì)增長(cháng)小,個(gè)別銷(xiāo)售同事的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
下季度工作計劃
在下季度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2)完善綜合事業(yè)部制度,建立一套明確系統的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員外出拜訪(fǎng),見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3)培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立約訪(fǎng)專(zhuān)員。(建議試行)
根據銷(xiāo)售同事在外出拜訪(fǎng)過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成拜訪(fǎng)的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費。
5)銷(xiāo)售目標
下季度的銷(xiāo)售目標最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司下季度的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
具體的其他工作計劃如下:
第一步:招聘員工
1、看銷(xiāo)售人員的心態(tài)及人品
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標
3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團隊
第二步:培訓員工
1、讓員工學(xué)習產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常
2、培訓員工的銷(xiāo)售和與人溝通的技巧
3、培訓員工的快速成交法
4、引發(fā)員工的積極性和責任感
5、使團隊的每個(gè)人與各個(gè)部門(mén)的員工和睦相處
第三步:發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)
1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心,關(guān)心他們的身體健康,家庭生活。工作情況,及時(shí)糾正他們的錯誤思想及行為)。
2、幫助員工找出自己的位置,使之發(fā)揮自己的潛能(通過(guò)每月一次或兩次的集體活動(dòng)來(lái)體現;顒(dòng)中無(wú)上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解)
3、保證每個(gè)員工都有家的感覺(jué),讓他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都能體現到公司的關(guān)懷
第四步:讓員工去市場(chǎng)上鍛煉
1、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整(思想積極地為公司服務(wù))
2、具體問(wèn)題具體分析(首先突破自己的懶惰、執著(zhù)和擔心得罪人的心態(tài),積極主動(dòng)與員工溝通,引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)
3、不斷地修正自己,向高難度挑戰,每一周開(kāi)3次綜合管理崗位會(huì )議,總結經(jīng)驗取長(cháng)補短。不斷擴展業(yè)務(wù),提高效率。
第五步:凝聚團隊的力量
1、凝聚團隊的力量,發(fā)揮的潛能,月中組織一次集體活動(dòng);顒(dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力,團結互助進(jìn)取,讓我的團隊更強大。
第六步:開(kāi)發(fā)新客戶(hù),同時(shí)挖掘老客戶(hù)
1、對前兩個(gè)月每個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查,分析業(yè)績(jì)有所下降的原因,找出原因及解決方法。
2、讓銷(xiāo)售人員發(fā)展更多新客戶(hù),一個(gè)月內保證每個(gè)銷(xiāo)售人員完成與20個(gè)未曾有過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)往的新客戶(hù)聯(lián)系,至少有2至4個(gè)客戶(hù)和我們合作,達成雙贏(yíng)的局面
3、讓銷(xiāo)售人員加強與原有客戶(hù)溝通,讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨,更加相信我們企業(yè),更加支持我們的企業(yè),達到更好的收益,同時(shí)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。
4、讓銷(xiāo)售人員保證月內與5個(gè)無(wú)意向客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上,保持更密切。更和諧的狀態(tài),創(chuàng )造更佳的效益,使從無(wú)意向到簽單。
第七步目標達成
1、自己和團隊中的每個(gè)人都成長(cháng)起來(lái),團隊壯大
2、公司也會(huì )更加的強大
3、讓我的團隊成為XXX行業(yè)的”虎狼”之獅。
4、本季度綜合事業(yè)部的目標是120萬(wàn),希望公司給予支持與幫助。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
第一季度銷(xiāo)售工作總結5
一年的工作結束了,作為電話(huà)銷(xiāo)售,這一年來(lái)的業(yè)績(jì)也是讓我感慨,雖然完成了領(lǐng)導布置的業(yè)績(jì)任務(wù),可是我明白這付出的辛苦真的很多,同時(shí)我也在工作中學(xué)習,提高了很多,此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷(xiāo)售工作做下總結。
一、服務(wù)態(tài)度
作為電話(huà)銷(xiāo)售,服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷(xiāo)售的電話(huà)人員,而不是售后的一個(gè)客服,可是同樣也是要有一個(gè)好的銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度,讓客戶(hù)覺(jué)得我們銷(xiāo)售在電話(huà)里的語(yǔ)氣,態(tài)度都是十分友好的,而不是語(yǔ)氣不好,或者覺(jué)得他必須要買(mǎi)我們的東西,或者只要電話(huà)接通了,就一向不停的去說(shuō),完全都不研究客戶(hù)的態(tài)度或者他的想法,這樣的話(huà),也是做不好電話(huà)銷(xiāo)售的。在和客戶(hù)去溝通的過(guò)程中,也是要去讓客戶(hù)多說(shuō)自我的想法,也去了解客戶(hù)的想法,同時(shí)經(jīng)過(guò)一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧讓客戶(hù)是對我們的產(chǎn)品是感興趣的,從通話(huà)中去感受客戶(hù)的態(tài)度,然后再進(jìn)行銷(xiāo)售,那么成功的幾率也是大很多。
二、工作情景
在一年的工作當中,通話(huà)中,總是會(huì )遇到很多不一樣的客戶(hù),有些客戶(hù)聽(tīng)到我們是銷(xiāo)售的,就直接掛斷了,有些講著(zhù)講著(zhù),也會(huì )因各種原因而中止,這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的,不然一天電話(huà)下來(lái),可能成交的都沒(méi)有,那么也是很打擊我們的自信心的,在這一年的工作中,我也是經(jīng)過(guò)不斷的被客戶(hù)掛斷,不接聽(tīng),也鍛煉了自我的抗壓本事,讓自我不受前一個(gè)客戶(hù)的影響,一向撥打下去,用飽滿(mǎn)的熱情,去做好銷(xiāo)售的工作,去把業(yè)績(jì)完成。
工作中,困難我都覺(jué)得是暫時(shí)的,只要自我心態(tài)夠好,能承受住壓力,其實(shí)要做好電話(huà)銷(xiāo)售的這個(gè)工作,也就變得不是那么的難了,當然也是需要我們去學(xué)很多,才能做得更好。
三、不足之處
在這一年當中,我也是發(fā)現自我的電話(huà)銷(xiāo)售是很容易陷入同一個(gè)方式,很多時(shí)候不愿意去做改變,總是想著(zhù)用一種方法解決問(wèn)題,這也導致雖然我業(yè)績(jì)完成了,可是卻沒(méi)有超標,也沒(méi)有更上一步的原因,在今后的工作當中,我必須要走出這個(gè)舒適區,去嘗試其他的方式技巧,讓自我的銷(xiāo)售本事得到提高,而不是一種用一種辦法,那樣也是很容易被淘汰的。
在明年的工作當中,我要繼續的學(xué)習,繼續的努力做好電話(huà)銷(xiāo)售的工作,讓自我變得更加自信,更加的能作出好的業(yè)績(jì)。
第一季度銷(xiāo)售工作總結6
我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的`工作總結。
一、具體工作情況
每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單,挨個(gè)拜訪(fǎng),打電話(huà),平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà),電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對方會(huì )十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作。同時(shí),當我們打的電話(huà)數量越多,潛在的機會(huì )也就越多,因為在社會(huì )上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì )有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
二、工作心得
電話(huà)單上的東西,有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(cháng)對我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼命的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng )造的利益,是啊,我想了想,組長(cháng)說(shuō)的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí),也為自己增加了收入。
三、工作成長(cháng)
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì )好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì )見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì )更好,自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。
希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在明年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
第一季度銷(xiāo)售工作總結7
時(shí)間飛逝,光陰似箭,轉眼20xx就要成為歷史了,回首20xx一切都還歷歷在目,今年6月剛大學(xué)畢業(yè)的我,滿(mǎn)懷夢(mèng)想來(lái)到xx這座離家稍微近點(diǎn)的城市,在找了一段時(shí)間的工作后,幸運的是我們公司-湖南創(chuàng )博龍智信息科技股份有限公司給了我人生中第一份工作,在此再次感謝王總和公司各級領(lǐng)導,同事給我了一個(gè)鍛煉和實(shí)現自己價(jià)值的舞臺。在這辭舊迎新之際,總結我在公司半年來(lái)所做的工作:
1、試用階段
進(jìn)公司后我接受了公司兩個(gè)月的試用培訓,由于沒(méi)有任何工作經(jīng)驗,所以很多技術(shù)和工具都不會(huì )使用,不過(guò)經(jīng)過(guò)同事們的耐心指導,不久就開(kāi)始適應了公司的規章制度,和同事也相處的很愉快,在這里特別感謝peter的精神上的鼓舞。試用階段,公司為了測試我們剛進(jìn)來(lái)的新同事的學(xué)習能力和合作能力,讓我們新同事們獨立完成一個(gè)用C#編寫(xiě)的小配置管理程序,由于我們完全不懂C#語(yǔ)言,所以我們前段時(shí)間過(guò)得很煎熬,但是經(jīng)過(guò)一小段時(shí)間的努力學(xué)習,我們竟然成功了,同時(shí)同事之間的合作和默契能力也提高了。后期我們再次用java語(yǔ)言編寫(xiě)了這個(gè)程序。對于我個(gè)人而言,我覺(jué)得我的溝通能力加強了。在培訓期間,我們同時(shí)接受了英語(yǔ)學(xué)習,包括口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力,特別感謝李璐瑩的幫助,使我們在閱讀方面得到了很大的提高,也給我們在后期英語(yǔ)文檔的閱讀方面給了很大的幫助。
2、轉正期間
前一段時(shí)間,我和另外三位同事被安排完成一個(gè)公司內部的CMS系統,這一次是我們第一次面對真正的客戶(hù),由于我們在這方面缺乏經(jīng)驗,所以導致我們在數據庫設計方面遇到了很多困難,也改了很多版本,不過(guò)經(jīng)過(guò)同事的幫助,我們最終完成了這個(gè)CMS系統。
中間一段時(shí)間,由于公司部門(mén)人員調動(dòng),我被調到開(kāi)發(fā)三部煙草項目組去幫助項目組完成部分工作,主要的工作是用FLEx技術(shù)完成數據報表統計,雖然只工作了半個(gè)月,但是學(xué)到了新的技術(shù),而且認識了新的同事和朋友。
最后到今天,我被安排做電子運營(yíng)支撐系統項目,學(xué)習了dojo,而且我們的工作完成了百分之六十,我和項目組相處的很愉快,也學(xué)到了很多的新技術(shù)。在即將到來(lái)的一年我將以更高的熱情工作,做好電子運營(yíng)支撐系統的開(kāi)發(fā)和維護工作,及時(shí)完成領(lǐng)導安排的其它工作,愿新的一年我和公司共同成長(cháng),不斷壯大。
在我入職的近一年,我在公司學(xué)到了很多,學(xué)會(huì )了如何處事,如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí),也學(xué)習了公司的一些相關(guān)的文化,在我覺(jué)得,公司在茁壯的成長(cháng),像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,猶如剛發(fā)射的火箭直沖xx。這些新的現象是因為共同的努力而創(chuàng )造的,我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng )造一個(gè)更好的未來(lái)。
總之,感謝領(lǐng)導對我的信任與支持,我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!努力工作,快樂(lè )生活
第一季度銷(xiāo)售工作總結8
工作中存在問(wèn)題及總結經(jīng)驗教訓在近第一季度的工作中,自我感覺(jué)也出現了很多問(wèn)題,主要有以下幾個(gè)方面
1、忙忙碌碌每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,總覺(jué)得是一無(wú)所獲,感覺(jué)只是一個(gè)忙字,但是具體干了什么,卻也說(shuō)不出個(gè)所以然,通過(guò)上次的培訓,發(fā)現主要是因為沒(méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題,每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲,在新的第一季度里,我準備按照培訓中所說(shuō)的,把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗在工作過(guò)程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和公司的老總打交道,經(jīng)常遇到一些問(wèn)題要給經(jīng)銷(xiāo)商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理,沒(méi)到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心,因為這種時(shí)候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專(zhuān)業(yè)理論知識,所以,我要在明年的工作過(guò)程中,總結今年的不足,隨時(shí)給自己充電,同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會(huì ),讓我快速的成長(cháng)起來(lái)。能更好的為公司工作。在地州的八次投標中,明顯的可以感覺(jué)到,有很多方面缺少經(jīng)驗,比如臨場(chǎng)答辯、投標資料的準備、投標價(jià)格的掌握、競爭對手的了解等,在每次投標之后將投標的過(guò)程以及問(wèn)題做了整理,希望在新的第一季度立,公司能給我更多的機會(huì )去鍛煉,如果有機會(huì )的化能做一些這方面的培訓。
3、懶惰在以上總結的經(jīng)驗中,平時(shí)在執行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到,希望領(lǐng)導在以后的工作過(guò)程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。探索作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),目前對自己所做的渠道工作還是不滿(mǎn)意,我認為渠道的工作應該是多方面的,但是我目前只能作一些如我自己總結的那些事情,所以在這第一季度即將結束的時(shí)候,希望公司領(lǐng)導能給予我的幫助,指引我向正確的方面去發(fā)展。
流年似水,轉眼到x聯(lián)已經(jīng)是第二次寫(xiě)工作總結了,這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的選擇,我毫不猶豫的選擇了公司,我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作,就是要珍惜寶貴的時(shí)光,公司領(lǐng)導把我調到商用事業(yè)部,這其中包含著(zhù)對我的極大信任,也承擔著(zhù)很大的責任。所以,我會(huì )盡己所能,在以后的日子里,努力作好渠道工作,不辜負公司對我的信任與培養!
第一季度銷(xiāo)售工作總結9
20xx年第一季度已經(jīng)過(guò)去,第二季度已經(jīng)悄然到來(lái),回想自己上個(gè)季度所做的工作,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,也沒(méi)有太多的業(yè)績(jì),但卻多了一份鎮定,一分從容的心態(tài)。
我是去年10月進(jìn)入公司的,到現在,已經(jīng)有兩個(gè)季度了,而今年,還是開(kāi)始的第一個(gè)季度,在這三個(gè)月的時(shí)間里,有失敗,有遺憾,更有成功。更讓我欣慰的是,我自身業(yè)務(wù)知識和能力得到了提高。首先,這得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗的老板給我指導,帶著(zhù)我前進(jìn),他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終身受益,從他們身上學(xué)到的不僅使做事的方法,更重要的是學(xué)到了做人的道理,做人是做事的前提。
前面我雖然學(xué)習過(guò)公司的產(chǎn)品,但對核心產(chǎn)品和核心技術(shù)知道的并不多,而在這一季度,我開(kāi)始接觸公司的核心產(chǎn)品和核心技術(shù),從一個(gè)對產(chǎn)品知識淺薄的人轉變成一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成理論職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作,業(yè)績(jì)雖然沒(méi)有什么特別突出的,但卻為以后的業(yè)務(wù)積累下了一些客戶(hù)的產(chǎn)品知識。以下是我這一個(gè)季度來(lái)的工作業(yè)務(wù)明細。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)的產(chǎn)品知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。那么,在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向呢??jì)H僅只是抓住重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)時(shí)遠遠不夠的,還要合理安排淡旺季里的時(shí)間以及產(chǎn)品,當然,光靠這亮點(diǎn)也是遠遠不夠的,我們還需要不斷的學(xué)習,積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我也有過(guò)虛度光陰,但對工作業(yè)務(wù),我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我在接下來(lái)的日子里能做得更好。俗話(huà)說(shuō),只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn),我也一樣,遇到工作比較繁忙的社會(huì ),脾氣容易急躁,或許不會(huì )花時(shí)間去檢查,也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候想的也多是自己搞定,每個(gè)環(huán)節都自己去跑,我要改正這種心態(tài),更多的與同事們合作,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢。業(yè)余還要學(xué)習貿易知識,學(xué)習接受工作中出現的新信息,不斷的總結和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:現在,我還不是一個(gè)非常合格的業(yè)務(wù)員,只能算是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員,談吐,口才,與公司的前輩們相比還遠遠不足,表達能力也不夠突出。究其原因就是還沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)也不過(guò)關(guān),我知道,我的潛力還沒(méi)有被挖掘出來(lái),我接下來(lái)要做的事情之一就是強化自己的心理素質(zhì),將臉皮練厚,實(shí)現個(gè)性上的飛躍。
在我的內心深處,我一直自信自己會(huì )成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力與信念一直儲藏在心中,隨時(shí)準備爆發(fā)出來(lái),不可否認,我的內心一直很渴望成功。
總結一個(gè)季度以來(lái)的工作,我在工作之中仍然存在很多的問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上還有待于向其他同事學(xué)習,下一個(gè)季度,我的計劃就是在上一季度的工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下的幾個(gè)方面的工作:
依據最近五年的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,將工作重點(diǎn)劃分出區域,一是針對老客戶(hù)和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶(hù),好穩定與客戶(hù)的關(guān)系。二是在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的從老客戶(hù)那里獲得更多的客戶(hù)信息,努力擴展新客戶(hù)。三是要想擁有好的業(yè)績(jì)就要加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
每個(gè)月最少要增加一個(gè)新客戶(hù),還要有幾個(gè)潛在客戶(hù),在去見(jiàn)客戶(hù)之前要了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,要做夠充足的準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù),否則,在不了解客戶(hù)資料的情況下很容易會(huì )讓對方產(chǎn)生排斥心理。除此之外還要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同事交流,向他們學(xué)習更好的方式方法。
在去見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候,對客戶(hù)的態(tài)度都要一樣,但不能太低聲下氣,給客戶(hù)一些不好的印象,要為公司樹(shù)立更好的形象;在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候,不能置之不理,不要覺(jué)得單子已經(jīng)做完,客戶(hù)的問(wèn)題不再重要,在業(yè)界,口碑是每一個(gè)客戶(hù)累計起來(lái)的,所以,一定要盡全力幫助他們解決問(wèn)題。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù);自信是非常重要的,為了給自己樹(shù)立信心,要經(jīng)常對著(zhù)自己說(shuō):你是最棒的!擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
以上是我個(gè)人第一個(gè)季度的銷(xiāo)售工作總結報告,若有不足之處,望批評指正。同時(shí)我要感謝公司的培養,感謝同事們的關(guān)心與對我的悉心指導,我一定會(huì )更加的積極主動(dòng),自信,充滿(mǎn)熱情的投入到工作之中。
第一季度銷(xiāo)售工作總結10
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)一年了,在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái),即從中發(fā)現得到提高,也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方,完善自己的銷(xiāo)售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán),從前期的介紹樓盤(pán)到后期的成功銷(xiāo)售,整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當中,自己的銷(xiāo)售能力有所提高,慢慢的對于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶(hù)中,在對他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里,我也體會(huì )到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看,也許我還不是做的很好,但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下:
1、最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情。
2、做好客戶(hù)的登記,及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作,有于后期的銷(xiāo)售工作,方便展開(kāi)。
3、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房,了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心,做好溝通工作,并針對客戶(hù)的一些要求,為客戶(hù)做好幾種方案,便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售,使客戶(hù)的選擇性大一些,避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
4、提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余,樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性,同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己,從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
5、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題,這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解,為客戶(hù)提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶(hù)可以放心的購房。
6、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧,營(yíng)造一種購買(mǎi)的xx及氛圍,適當的逼客戶(hù)盡快下定。
7、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切,當個(gè)人的需要受挫時(shí),態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。積極、樂(lè )觀(guān)者將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善,他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄,什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
8、找出并認清自己的目標,不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,這個(gè)永遠是最重要的。人生是需要積累的,有經(jīng)驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果靠的是機會(huì ),運氣總有用盡的一天。
對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性,更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這一年來(lái)我一直堅持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行。
第一季度銷(xiāo)售工作總結11
20xx年是公司快速發(fā)展的一年,也是我學(xué)習、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導英明指導下,在兄弟部門(mén)大力配合支持下,緊緊圍繞銷(xiāo)售工作,我帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工,奮力拼搏,開(kāi)拓進(jìn)取,真抓實(shí)干,勤勤懇懇做事,兢兢業(yè)業(yè)工作,較好完成了各項工作,F作出如下總結:
一、加強學(xué)習,領(lǐng)會(huì )精神,提高執行力
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展,公司完成建筑面積增加,這對我和所有銷(xiāo)售團隊成員都是一個(gè)巨大考驗。為此,我組織團隊成員,認真學(xué)習每次會(huì )議的精神和公司下發(fā)的文件,深刻領(lǐng)會(huì )公司領(lǐng)導的指示與意圖,提高執行力。通過(guò)深入學(xué)習,使銷(xiāo)售團隊統一了思想認識:公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續發(fā)展的生命線(xiàn),是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證,“不以規律,不成方圓”,沒(méi)有嚴格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路,就不會(huì )有公司的正常運轉;銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,是實(shí)現公司資金良性周轉的重要一環(huán),實(shí)現效益,樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷(xiāo)售,可以不僅能夠為公司創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益,而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度,帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,實(shí)現資金的快速回籠,推動(dòng)公司良性運轉。因此,我注意引導部門(mén)員工樹(shù)立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀(guān)念、效益觀(guān)念,堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。
二、盡職盡責,率先垂范,努力做好銷(xiāo)售本職工作
上半年,我帶頭努力,處處以身作則,較好地開(kāi)展了各項工作。我堅持經(jīng)常深入一線(xiàn),冒著(zhù)高溫天氣,督察廣告投放情況;奔波忙碌,與銷(xiāo)售代理公司溝通,與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調,幫助銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案,全面監督市場(chǎng)運作情況。在我的帶領(lǐng)下,團隊成員工作積極,較好開(kāi)展了各項銷(xiāo)售活動(dòng)。加大內部外部溝通與協(xié)調,積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責,工作中我特別注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息,及時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相關(guān)情況,適時(shí)安排廣告宣傳工作;全力配合財務(wù)部工作,及時(shí)溝通財務(wù)信息,隨時(shí)向業(yè)主追要購房款項,確保賬目明細;認真與物業(yè)公司協(xié)作,向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求。
三、強化管理,注重團結,帶好銷(xiāo)售團隊
工作中,我能夠擺正自己的位置,站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題,堅決貫徹執行領(lǐng)導的意圖,經(jīng)常教育員工“有條件要上,沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要上”,引導員工端正態(tài)度,做到“只為成功找理由,不為失敗找借口”,并且經(jīng)常組織員工學(xué)習領(lǐng)導指示與公司文件,確保提高執行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監督,及時(shí)傳達上級指示精神,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒,幫助其制定銷(xiāo)售計劃,改進(jìn)銷(xiāo)售思路,輔助其健康發(fā)展。
無(wú)論個(gè)人生活還是工作,都要極力營(yíng)造團結一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍,充分發(fā)揮團隊合力開(kāi)展工作,打造 愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團隊。
第一季度銷(xiāo)售工作總結12
一、第一季度的工作小結
今年第一季度在全體銷(xiāo)售人員與經(jīng)銷(xiāo)商的努力下,實(shí)現了開(kāi)門(mén)紅,產(chǎn)銷(xiāo)量比去年同期增長(cháng)16。77%,其中瓶裝水增長(cháng)26。4%,配制奶增長(cháng)8。52%,發(fā)酵奶增長(cháng)15。66%,碳酸飲料負增長(cháng)28。97%,果汁飲料增長(cháng)62。36%,茶飲料增長(cháng)45。09%,八寶粥增長(cháng)32。58%,純牛奶、花式奶負增長(cháng)49。33%;但與整個(gè)飲料行業(yè)的增幅相比,我們明顯落后于整個(gè)行業(yè),整體飲料要比全國增幅少5。21個(gè)百分點(diǎn),其中瓶裝水少2。76個(gè)百分點(diǎn),碳酸飲料多負27。11個(gè)百分點(diǎn),八寶粥多增26。13個(gè)百分點(diǎn),純牛奶、花式奶全國增長(cháng)49。33%而我公司負增長(cháng)34。99%,反差極大,果汁飲料落后11。82個(gè)百分點(diǎn),而且從1月份開(kāi)始增幅逐月走低,到4月份很有可能負增長(cháng)。因此形勢不容樂(lè )觀(guān),而且問(wèn)題也確實(shí)不少,必須進(jìn)行認真分析,加以改進(jìn),否則今年的計劃任務(wù)無(wú)法完成,而且會(huì )影響到公司的可持續發(fā)展。
二、目前主要存在的問(wèn)題
1、經(jīng)銷(xiāo)商數量與經(jīng)營(yíng)能力不足以支撐我司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的需要
全國中小客戶(hù)的比例占客戶(hù)總數的67。24%,銷(xiāo)售額僅占27%,這些客戶(hù)一是明顯感到資金實(shí)力、運營(yíng)能力不足以幫助我公司控制市場(chǎng),同時(shí)亦有可能不是主銷(xiāo)我司產(chǎn)品,亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來(lái)源,經(jīng)銷(xiāo)我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿(mǎn)足其生存發(fā)展的需要。同時(shí)32。76%的中大客戶(hù)亦有相當部分并非銷(xiāo)我司產(chǎn)品為主,這樣就會(huì )造成整體客戶(hù)的忠誠度不高,網(wǎng)絡(luò )抗風(fēng)險能力不強,駕馭市場(chǎng)的能力不足,因此給市場(chǎng)的銷(xiāo)售帶來(lái)極大的隱患。
2、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項銷(xiāo)售
公司認為每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量,走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了,廠(chǎng)商盈利水來(lái)亦都低了,而且要開(kāi)始逐步走下坡路,因此要不斷有產(chǎn)品更新,推出新產(chǎn)品來(lái)彌補。同時(shí)隨著(zhù)公司規模不斷發(fā)展增長(cháng),競爭的要求也高了,每年增加10%—20%,就要增加10—20個(gè)億的銷(xiāo)售,而且不增加這點(diǎn)銷(xiāo)售還不足以與世界級大品牌進(jìn)行競爭,因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,本來(lái)應該是增加我們銷(xiāo)售的回旋余地,而實(shí)際上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷(xiāo)商尚沒(méi)有習慣與有能力來(lái)彈好這個(gè)鋼琴,不能平衡各個(gè)品種的發(fā)展,亦沒(méi)有能力去開(kāi)拓市場(chǎng),而公司也無(wú)法在全國同時(shí)開(kāi)發(fā)眾多產(chǎn)品的市場(chǎng),因此造成目前新產(chǎn)品開(kāi)了進(jìn)展不快甚至夭折的局面,影響軍心與信心,甚至帶來(lái)后遺癥。
3、經(jīng)銷(xiāo)商為盈利影響我司銷(xiāo)售
最近發(fā)現不少經(jīng)銷(xiāo)商為了贏(yíng)取高額利潤而截留政策,有的放棄二批直做終端,而自己又沒(méi)有能力全面鋪貨到終端,結果經(jīng)銷(xiāo)商是輕松了,做得少反而賺得多了,但我們的市場(chǎng)都丟失了,最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子,而且公司認為這種情況還不是少數。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因,若不加以糾正,我司的市場(chǎng)占有率將會(huì )急劇下降,影響我們的競爭優(yōu)勢,因些各省必須認真調查,立即采取措施、重新建設二批網(wǎng)絡(luò )將貨卸下去。若經(jīng)銷(xiāo)商不愿執行可明確告訴他,我們自己直做二批,對其庫存一概不負責任,既然其損害了我們的利益,我們當然亦不會(huì )考慮照顧其利益。
4、廠(chǎng)商之間關(guān)系不正常
目前有相當經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常,主要表現在三個(gè)方面:一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷(xiāo)商的制約并未按公司要求去運作;二是經(jīng)銷(xiāo)商受我們業(yè)務(wù)員的欺負,亦不按公司的要求去運作,有時(shí)不會(huì )給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)?yè)p失;三是經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切,甚至成為利益共同體,騙取公司的政策,牟取私利。這些現象都有不正常,必須堅決取締!最近已連續發(fā)生幾起區域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷(xiāo)商與銷(xiāo)售人員上告現象,公司認為這種狀況是絕不正常的,與公司行事的風(fēng)格格格不入,一旦查明真相,堅決查處,公司認為有什么問(wèn)題可以直接向上級反映,但決不允許幫結派;公司相信的是事實(shí)下成效,而不是相信人多與口頭表面現象,各省要端正風(fēng)氣,我們廠(chǎng)商之間的關(guān)系應該是坦誠的、平等的、精誠合作關(guān)系,而不應該有其它的關(guān)系形式的存在。
5、業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應當前市場(chǎng)競爭的需要
近期走訪(fǎng)市場(chǎng)召開(kāi)了幾個(gè)省的區域經(jīng)理會(huì )議,發(fā)現我們的區域經(jīng)理以上銷(xiāo)售人員對公司的通報精神政策理解未到位,而且營(yíng)銷(xiāo)策略方式幾乎沒(méi)有,唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷(xiāo),生意越做越死,而且缺乏信心與激情。想當年我們的銷(xiāo)售隊伍確實(shí)是一支拉得出、打得響、過(guò)得硬的隊伍,是一支讓競爭對手聞風(fēng)喪膽的銷(xiāo)售隊伍,是出一個(gè)新產(chǎn)品打響一個(gè)新產(chǎn)品的隊伍,當年旭日升老總聽(tīng)說(shuō)我們要做茶飲料立即傳真到公司,希望寧可貼我們費用,讓我們不涉及茶飲料,而如今我們是出一個(gè)新品敗一個(gè)新品,搞得經(jīng)銷(xiāo)商商都膽戰心驚。而且當初人沒(méi)有現在多,銷(xiāo)售人員的收入出沒(méi)有現在多(按人事部匯總統計xx年省能經(jīng)理人均收入22。46萬(wàn)元,區域經(jīng)理人均收入為9。14萬(wàn)元、客戶(hù)經(jīng)理人均收入為4。78萬(wàn)元)但效率與業(yè)績(jì)都比現在高得多,而且據查止前通報亦未傳達到各級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷(xiāo)商處,當然也更難說(shuō)如何執行公司的指令與政策了,公司自去年以來(lái)規定了許多規章制度與工作程序亦未認真執行,因此公司認為迅速整頓隊伍,激發(fā)銷(xiāo)售員激情與斗志是當務(wù)之急,否則是打不好仗的。
6、廣告宣傳不到位,促銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)力的狀況亦沒(méi)有得到改變
當前銷(xiāo)售產(chǎn)品沒(méi)有規劃,沒(méi)有整套的促銷(xiāo)推廣方案,廣告策劃賣(mài)點(diǎn)不突出,投放不合理的現象幾乎沒(méi)有改變,不痛不癢的宣傳既未達到效果,又浪費錢(qián)財,投了廣告也沒(méi)有人管,到底做了多少,起了多大效果也無(wú)人知曉,甚至各省放棄了廣告宣傳,而將費用轉移到價(jià)格促銷(xiāo)上去,造成品牌基礎下降,新品拓展不開(kāi),老品銷(xiāo)售下降的局面,老本吃光,今后就更難辦了。
7、內外勤配合不好,影響銷(xiāo)售的局面亦沒(méi)有得到改善
報站、調度不合理,發(fā)貨不及時(shí)延誤銷(xiāo)售機會(huì ),一季度有的省一個(gè)多月未到貨,這些地方的銷(xiāo)售如何搞得上去?報站發(fā)貨的節奏也把握不好,到的時(shí)候集中到、不到的時(shí)候一車(chē)都不到,要么造成積壓、要么造成斷貨,銷(xiāo)售員搶政策單品種過(guò)度壓庫,資金積壓,影響其它品種銷(xiāo)售,經(jīng)銷(xiāo)商代墊費用、政策兌現不及時(shí),銷(xiāo)售人員差旅費報銷(xiāo)、工資獎金發(fā)放不及時(shí),這些影響銷(xiāo)售的因素非但沒(méi)有改善,反而越來(lái)越嚴重,影響經(jīng)銷(xiāo)商與銷(xiāo)售隊伍的情緒。
三、當前的政策
1、清理整頓銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )
要求各省對現有經(jīng)銷(xiāo)商、二批商的資金實(shí)力、營(yíng)運能力、對公司的忠誠度及銷(xiāo)售我司產(chǎn)品的積極性進(jìn)行分析后,按以下要求重新整理、完善網(wǎng)絡(luò )。
、僭u定固定工資級別與計算出固定工資總額
、谠u定獎金系數
、壑贫ㄔu分標準
、芄べY獎金總額減去固定工資總額=獎金總額
、莳劷鹂傤~除以全省獎金總分=分值
、薜梅帧练种=每個(gè)人獎金
2、必須落實(shí)的幾項管理制度
、倜吭氯谓M織客戶(hù)經(jīng)理會(huì )議,傳達學(xué)習公司指示,總結上一旬工作經(jīng)驗教訓,落實(shí)下一旬的工作目標任務(wù)。
、诎疵咳、每旬、每月工作要求標準認真執行。
、勖垦妩c(diǎn)庫存與經(jīng)銷(xiāo)商分析形勢,落實(shí)逢二準確報站,逢五資金到位工作,并且在報站時(shí)要考慮發(fā)貨方式追蹤發(fā)貨。
、芨愫帽緟^域的促銷(xiāo)活動(dòng)與客情關(guān)系
、轀蚀_了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋匯報與采取對策。
以上要求亦必須在4月30日前完成上報銷(xiāo)售公司確認后執行。
第一季度銷(xiāo)售工作總結13
年初的時(shí)候,我作為一個(gè)房地產(chǎn)新人榮幸的加入了xx房地產(chǎn)代理有限公司這個(gè)大家庭,并在公司的項目做置業(yè)顧問(wèn)。非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì )!隨著(zhù)年終的到來(lái),我也已經(jīng)升任為銷(xiāo)售經(jīng)理,現對今年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結。
一、銷(xiāo)售工作的進(jìn)步
因之前從未接觸過(guò)房地產(chǎn),初到項目時(shí),對于新環(huán)境、新事物比較陌生。但在領(lǐng)導及同事的熱心幫助下對房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)名詞及房地產(chǎn)市場(chǎng)有了大致了解,并很快熟悉了項目知識和工作流程,迅速進(jìn)入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導!他們讓我認識到作為銷(xiāo)售部中的一員,身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面、企業(yè)的窗口、銷(xiāo)售部的一員,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習,xx項目開(kāi)盤(pán)了,我預約了xx套,但最后僅成交了一套。
二、工作中存在的問(wèn)題
首次與房地產(chǎn)工作親密接觸,作為新人實(shí)踐經(jīng)驗不足。在引導客戶(hù)方面有所欠缺;工作主動(dòng)意識需進(jìn)一步加強,特別是在回訪(fǎng)客戶(hù)方面總存在一定心里障礙所以不夠積極主動(dòng);缺少統一說(shuō)辭,面對顧客時(shí)的口頭傳遞消息的準確性打了折扣。
三、新的一年工作計劃及目標
明年公司的任務(wù)是x個(gè)億,我給自己的任務(wù)是x千萬(wàn),一步一個(gè)腳印踏實(shí)前進(jìn)。加強銷(xiāo)售技巧;努力創(chuàng )造出合適自己的銷(xiāo)售方法和技巧。調整心態(tài),建立自信心;加強業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習,補充能量,為迎接下一個(gè)挑戰做好準備。
即將過(guò)去的這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,相信在新的一年中將會(huì )有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,占有一席之地。
第一季度銷(xiāo)售工作總結14
不知不覺(jué)中,20xx已接近尾聲,加入某某房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,這短短的大半年學(xué)習工作中,我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷?梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō),這半年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導,現在已能獨立完成本職工作,現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學(xué)習方面:
學(xué)習,永無(wú)止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼 職銷(xiāo)售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責,并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面:
剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓,開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn),感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因為我們每天面對形形色色的人和物,要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒,要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧:
在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間,由于初次接觸這類(lèi)知識,如建筑知識,所以覺(jué)的非常乏味,每天都會(huì )不停的背誦,相互演練,由于面對考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手,都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),現在回過(guò)頭來(lái)想一下,進(jìn)步要克服的困難就是自己,雖然當時(shí)苦累,我們不照樣堅持下來(lái)了嗎?當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。
四、細節決定成。
從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起,所有的稱(chēng)呼,電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,無(wú)處不透露出公司的形象,都在于細節?此坪(jiǎn)單的工作,其實(shí)更需要細心和耐心,在整個(gè)工作當中,不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當中,兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,從一切的措手不及到得心應手,都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的,這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心,對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí),對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì )有更多信任。對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以,以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機率。
五、展望未來(lái):
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中,我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的最前沿。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”,接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意,領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯?傊,在這短短半年工作時(shí)間里,我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步,但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足:
在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)依據20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)某某類(lèi)客戶(hù)群。
(二)針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中,尋找有實(shí)力客戶(hù),以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三)為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員,做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。
(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
(七)制訂學(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(八)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng),揚長(cháng)補短,做一名合格的銷(xiāo)售人員,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地,為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻!
第一季度銷(xiāo)售工作總結15
今年一季度的工作重點(diǎn)如下:
一是銷(xiāo)售目標。
。1)落實(shí)區域績(jì)效目標。
計劃在第一季度達到400,000個(gè)績(jì)效目標(1月做好準備,2、3月份需要達到400,000個(gè)績(jì)效目標)
二是客戶(hù)分類(lèi)。
根據客戶(hù)關(guān)系,每個(gè)地方的采購能力和需要被劃分為重點(diǎn)客戶(hù)、一類(lèi)客戶(hù)和二類(lèi)客戶(hù)。
主要客戶(hù):南方電網(wǎng)特高壓公司,廣州供電局,廣東電網(wǎng)電力科學(xué)研究院,廣東電網(wǎng)電力科學(xué)研究院,佛山變電所,禪城區供電局,肇慶輸變電所,高要供電局,四會(huì )供電局。
主要客戶(hù):廣州供電局輸電部,荔灣供電局,越秀供電局,海珠供電局,天河供電局,黃埔供電局,蘿崗供電局,番禺供電局,白云供電局,花都供電局,增城供電局,從化供電局,南海供電局,順德供電局,佛山供電局,高明供電局,廣寧供電局,云浮供電局。
次級用戶(hù):端州供電局,鼎湖區供電局,懷集供電局,封開(kāi)供電局,德慶供電局,三級用戶(hù):各供電局。
三、業(yè)務(wù)員的調整:
客戶(hù)對現有業(yè)務(wù)人員的劃分。
吳蒙(廣州供電局變電一部,廣州供電局輸電部,荔灣供電局,越秀供電局,海珠供電局)
楊華(番禺供電局,南網(wǎng)特高壓公司)
張敖日格樂(lè )(增城電力局)
周玉輝(天河電業(yè)局,黃埔電業(yè)局,蘿崗電業(yè)局)
呂牧哲(佛山變電所一部,佛山供電局二部,禪城區供電局輸電部,三水供電局,高明供電局,南海供電局,順德供電局)
李滿(mǎn)亮(肇慶輸變電部,高要供電局,四會(huì )供電局,端州供電局,鼎湖區電業(yè)局,懷集電業(yè)局,封開(kāi)電業(yè)局,德慶電業(yè)局,云浮電業(yè)局)
馬麟犢(從化電業(yè)局)
李茂明(花都電業(yè)局)
公司員工變動(dòng)分工。
吳蒙(廣州供電局變電一部,廣州供電局輸電部,荔灣供電局,越秀供電局,海珠供電局)
楊先生(番禺供電局、南方電網(wǎng)超高壓公司、增城供電局、天河供電局、黃埔供電局、蘿崗供電局等單位業(yè)務(wù)人員工作能力較強,且客戶(hù)數量較少,建議將上述客戶(hù)交給這位業(yè)務(wù)員)張先生(工作經(jīng)驗不足,建議調整)
周玉輝(由于該業(yè)務(wù)員的客戶(hù)較多,沒(méi)有時(shí)間發(fā)展新客戶(hù),建議將該地區的供電局移交給其他業(yè)務(wù)部門(mén),以提高重點(diǎn)客戶(hù)的工作水平)
呂牧哲(佛山變電所一部,佛山供電局二部,禪城區供電局輸電部,三水供電局,高明供電局,南海供電局,順德供電局)
李滿(mǎn)亮(肇慶輸變電部,高要供電局,四會(huì )供電局,端州供電局,鼎湖區電業(yè)局,懷集電業(yè)局,封開(kāi)電業(yè)局,德慶電業(yè)局,云浮電業(yè)局)
馬麟犢(從化電業(yè)局)
李茂明(花都電業(yè)局)
公司新增業(yè)務(wù)人員均安排在廣州地區,佛山地區電力系統。
有關(guān)調整措施:
對業(yè)務(wù)員綜合能力的評價(jià):工作表現、社會(huì )關(guān)系、應變能力、銷(xiāo)售目標、業(yè)績(jì)達標等。
二是對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不合格的員工進(jìn)行季度調整,或從本單位內部或社會(huì )招聘。
計劃社會(huì )招聘2名,有工作經(jīng)驗和相關(guān)行業(yè)簡(jiǎn)歷者優(yōu)先!
四是業(yè)務(wù)員培訓。
。1)有針對性地確定客戶(hù)需要的產(chǎn)品。
。2)有針對性的產(chǎn)品培訓。
。3)有針對性的行動(dòng)技能培訓。
五是工作安排與目標。
1月完成廣州、佛山、肇慶三市市場(chǎng)的初步調查,找出客戶(hù)所需產(chǎn)品的品種,為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供參考依據。
二是在1、2、3月份完成市場(chǎng)計劃銷(xiāo)售任務(wù),業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售任務(wù)分配(廣州20萬(wàn),佛山10萬(wàn),肇慶10萬(wàn))
三、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員熟悉客戶(hù)各部門(mén)的員工。
。4)注重潛在銷(xiāo)售人員的培養。
。5)做好陪跑工作。
自己主要的工作是負責重點(diǎn)客戶(hù)和客戶(hù)領(lǐng)導的公共關(guān)系。
。7)為加強與客戶(hù)的交流,增進(jìn)彼此之間的感情,對重點(diǎn)客戶(hù)每周進(jìn)行兩次訪(fǎng)問(wèn);對一級客戶(hù)每周進(jìn)行一次訪(fǎng)問(wèn);對其他客戶(hù)根據實(shí)際情況安排訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間(但必須做到兩周至少一次)。
。8)對客戶(hù)的了解(附表)
。9)了解客戶(hù)的實(shí)際需要,并提交一份詳細清單。
六是開(kāi)展產(chǎn)品交流活動(dòng)。
主要聯(lián)系本單位生技部門(mén)負責人,安排本單位及所屬供電所相關(guān)人員參加,針對重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展產(chǎn)品交流會(huì )!
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