物業(yè)上半年工作總結15篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的物業(yè)上半年工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)上半年工作總結1
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國農歷大年，公司領(lǐng)導更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):
一、回訪(fǎng)信息整理
對回訪(fǎng)結果的整理后，經(jīng)統計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調查和統計后發(fā)現有多個(gè)業(yè)主反映有該現象，經(jīng)例會(huì )上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進(jìn)工作績(jì)效。裝修流程改善問(wèn)題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少,在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議,同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來(lái)的3天縮短為當天現場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪(fǎng)
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴大化，對提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份， 回訪(fǎng)率達到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年x月，每一間小區累計簽約入伙 444 套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶(hù)，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶(hù)，出入證249對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費442戶(hù)，2戶(hù)未收費的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶(hù)業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶(hù)都辦理了銀行托收手續，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶(hù)滿(mǎn)意度
為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì )和物業(yè)公司一起植樹(shù)節活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區業(yè)主滿(mǎn)意度調查,對小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見(jiàn)和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷月活動(dòng),對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節,在母親節來(lái)臨的前夕,我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時(shí)節,我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應節的粽子;6月,父親節,為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節小區業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒(méi)有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過(guò)于重復繁雜;
3、各部門(mén)職責混淆不清;
八、xx年下半年度工作方向
1、開(kāi)展并加強各類(lèi)社區文化活動(dòng);
2、繼續加強回訪(fǎng)工作;加強對回訪(fǎng)信息的統計整理分類(lèi)工作，要把回訪(fǎng)結果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周?chē)涮自O施太少,
物業(yè)客服中心****
20xx年x月x日
物業(yè)上半年工作總結2
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了xx，公司領(lǐng)導更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪(fǎng)信息整理
對回訪(fǎng)結果的整理后，經(jīng)統計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調查和統計后發(fā)現有多個(gè)業(yè)主反映有該現象，經(jīng)例會(huì )上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進(jìn)工作績(jì)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來(lái)的x天縮短為當天現場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪(fǎng)
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴大化，對提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用。累計整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪(fǎng)率達到xx%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年x月，每一間小區累計簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶(hù)，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶(hù)，出入證xx對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費xx戶(hù)，x戶(hù)未收費的分別是xx。xx是未收樓的業(yè)主，xx是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有xx戶(hù)業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回.有xx多戶(hù)都辦理了銀行托收手續，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六、客戶(hù)滿(mǎn)意度
為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在x月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì )和物業(yè)公司一起植樹(shù)節活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。
x月我們進(jìn)行了小區業(yè)主滿(mǎn)意度調查，對小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高.x月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷月活動(dòng)，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).x月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時(shí)節，我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應節的粽子；x月，父親節，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業(yè)主爬xx山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過(guò)于重復繁雜；
3、各部門(mén)職責混淆不清；
八、xx年下半年度工作方向
1、開(kāi)展并加強各類(lèi)社區文化活動(dòng)；
2、繼續加強回訪(fǎng)工作；加強對回訪(fǎng)信息的統計整理分類(lèi)工作，要把回訪(fǎng)結果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到xx%以上。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周?chē)涮自O施太少。
物業(yè)上半年工作總結3
20xx年已過(guò)半，回顧半年的工作，養護處在領(lǐng)導的鼎力支持下及各部門(mén)的配合下，順利完成各項工作計劃。同時(shí)我個(gè)人的工作能力也得到較大提升�？偟膩�(lái)說(shuō)工作中有亮點(diǎn)也有不足的地方。相信在公司領(lǐng)導的悉心幫助和具體指導下，以及各部門(mén)的配合下，下半年的工作一定會(huì )干出更多的亮點(diǎn)，更好的為公司和商戶(hù)服務(wù)。
工作總結：
一、養護處維修改造：
1、為方便商戶(hù)經(jīng)營(yíng)，免費為西區大門(mén)口的8間門(mén)面房前后打通并用石膏板做隔斷及線(xiàn)路安裝。
2、商戶(hù)廣告過(guò)期、損壞無(wú)人拆除，影響商場(chǎng)整體形象，公司免費為商戶(hù)拆除東西大門(mén)口廣告牌10塊。
3、根據商戶(hù)提出，商場(chǎng)用半截皮簾遮擋衛生間既不衛生私密性也差，商戶(hù)要求提高衛生條件增加如廁的私密性。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，在男女衛生間增設隔墻1道，共計xx道隔墻，約60余平方。
4、由于商場(chǎng)皮門(mén)簾年久未換，皮門(mén)簾污漬發(fā)黃、破損、缺失嚴重，隔熱效果差，影響商場(chǎng)整體形象，經(jīng)上報審批，更換商場(chǎng)皮門(mén)簾235平方。
5、東大門(mén)口的門(mén)頭常年風(fēng)摧雨淋，門(mén)頭外延20米長(cháng)的裝飾邊腐朽爛掉，存在安全隱患，影響商場(chǎng)形象，已經(jīng)審批更換。
6、北九區為大棚戶(hù)商場(chǎng)，夏季炎熱，留不住顧客，影響商戶(hù)經(jīng)營(yíng)，公司本著(zhù)服務(wù)商戶(hù)，根據實(shí)際情況，免費為商戶(hù)安裝防曬網(wǎng)2300平方。
7、為解決職工就餐問(wèn)題，公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養護處配合行政組織施工隊競價(jià)，最后以最低價(jià)簽約施工隊。8、xx臺客貨梯已按照國家新的驗收標準安裝五方通話(huà)，對維保的61部扶梯客貨梯進(jìn)行定期檢查，不定期抽查，確保了電梯的正常運行。電梯五方通話(huà)安裝布線(xiàn)2600米，話(huà)機xx部。
9、根據酒店要求，對酒店報修無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的維修房20間房間進(jìn)行漏水、壁紙、墻磚的維修。
10、為預防化糞池管道堵塞、外溢，定期對化糞池清掏，上半年已對負二樓、環(huán)宇樓步行街、環(huán)宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢查，發(fā)現井滿(mǎn)、堵塞及時(shí)處理。
11、為保證六樓商場(chǎng)天井處雨季不再漏水，商戶(hù)能夠正常經(jīng)營(yíng)，養護處申請在7樓平臺天井處做防水50平方，以保證達到防水效果，此項工作已完成。
二、空調維護保養：
為保證夏季空調制冷機組達到最佳效果，春季停暖后，空調房在人員少任務(wù)重的高壓下，對空調的兩臺制冷設備機組著(zhù)手對進(jìn)行檢修清洗保養工作。
機組保養內容：
1.自3月15號熱泵機組停止運行后，空調房便開(kāi)始對制冷系統進(jìn)行檢修保養。水過(guò)濾器是決定樓層制冷的關(guān)鍵部位，若是水過(guò)濾器堵塞，任何一臺風(fēng)柜風(fēng)盤(pán)都將不能制冷，影響一大片商戶(hù)，若一層多臺堵塞，整個(gè)樓層的溫度將居高不下，所以我們將水系統過(guò)濾器整樓的150多臺風(fēng)柜、80臺風(fēng)盤(pán)管水過(guò)濾器進(jìn)行逐一清洗。清洗程序：系統放水------風(fēng)柜風(fēng)盤(pán)放水------打開(kāi)過(guò)濾器------取出濾網(wǎng)------清洗------裝回，清完后系統放水沖洗兩遍，此項工作歷時(shí)20天。
2.150臺風(fēng)柜、80臺風(fēng)盤(pán)表冷器清洗，水箱內兌入化學(xué)清潔劑，用高壓水槍沖洗表冷器，歷時(shí)7天。風(fēng)柜過(guò)濾網(wǎng)清洗歷時(shí)7天。
3.冷卻塔是決定制冷機組能否正常運行的關(guān)鍵部位，歷時(shí)7天。對冷卻塔內部的水垢清理，主管道加固，12電機鋼架刷油保養，風(fēng)扇葉輪破損更換加固，腐朽螺絲更換，氧化鐵清理，三角帶更換等工作，給機組安全運行帶來(lái)可靠的保證。
4.對機房的132KW冷卻泵、160KW冷凍泵檢測，其中一臺132KW阻值較低，利用吊葫蘆拉開(kāi)泵體對其進(jìn)行干燥處理。另一臺160KW水封漏水，同樣用吊葫蘆拉開(kāi)泵體進(jìn)行水密封更換。
5.空調維保公司對兩臺機組進(jìn)行換油、清洗，同時(shí)檢查出6根管路堵塞，后對其進(jìn)行疏通處理。然后調試、試機。保證了在五月一日正常開(kāi)機。
6.空調班此間除對空調工作正常開(kāi)展外，還對商場(chǎng)的衛生間上下水、大便池疏通、防火門(mén)、卷簾門(mén)、玻璃門(mén)、連椅、熱水器、商場(chǎng)漏水點(diǎn)等進(jìn)行定期檢修，以及對風(fēng)柜、風(fēng)盤(pán)的過(guò)濾網(wǎng)定期清洗。保證了商場(chǎng)設備的正常運行和商場(chǎng)空氣清新涼爽，為客戶(hù)創(chuàng )造了良好的購物環(huán)境。
三、配電維護維修
1、商場(chǎng)內設備設施保養維修工作：每天檢查各樓層配電間、控制柜開(kāi)關(guān)，線(xiàn)路儀表，樓內公共區域線(xiàn)路、照明維修，共計維修達1600余次，每天巡檢運行情況，及時(shí)上報處理達200余次。
2、為商戶(hù)提供服務(wù)：上半年各部門(mén)及商戶(hù)報修電話(huà)1700余次，主要為商戶(hù)檢修更換漏電開(kāi)關(guān)，電表插卡清零，商戶(hù)違規用電引起跳閘保護，開(kāi)關(guān)插座緊急處理。
3、商戶(hù)用電排查檢修工作：4月份與安保聯(lián)合查出約1300個(gè)商戶(hù)電路存在安全隱患交于消防處下單處理，5月份電工組織商戶(hù)進(jìn)行電表檢查，查出30多戶(hù)開(kāi)關(guān)隱患，已與消防、營(yíng)業(yè)部配合下單整改。
4、高低壓配電檢修：高壓用電為商場(chǎng)重中之重，其崗位需要責任心強，技術(shù)過(guò)硬人員。半年來(lái)，每天對16面高壓控制柜、6臺1600KVA變壓器、6組無(wú)功補償柜進(jìn)行維護保養。其中無(wú)功補償設備，每年可以為公司節約用電7萬(wàn)度左右。
5、電機設備維護：上半年對商場(chǎng)內xx8臺電機設備進(jìn)行臺賬錄入、檢修維護，查出電機故障6臺，已檢修處理。
四、日常維修
1、養護處上半年累計接各部門(mén)及商戶(hù)的保修電話(huà)1700余次，主要是商戶(hù)用電跳閘、插電卡清零、修門(mén)、漏水等，針對商戶(hù)的情況電工對商戶(hù)用電進(jìn)行檢查，查出問(wèn)題20多處，并配合消防、營(yíng)業(yè)部對商戶(hù)下單整改。
五、工作亮點(diǎn)
1、一月份對商場(chǎng)已運行1年的節能燈進(jìn)行多次檢測，發(fā)現節能效果與深圳節能合同確定的節能功率有誤差，養護處與節能公司多次協(xié)商、檢測、談判，最終確定養護處的檢測為準，這樣公司6年可以減少支付節能款50多萬(wàn)元。
2、五月份商戶(hù)電表用電檢查時(shí)，在1500多塊電表中查出2戶(hù)偷電，電工對其拍照取證，按照《供電法》對其出具罰款單，罰款2萬(wàn)元。一戶(hù)聯(lián)通用戶(hù)電表?yè)p壞按功率計算補繳電費3.2萬(wàn)，以上由于電工對工作的認真、負責，為公司挽回了不少經(jīng)濟損失。
3、三家通訊公司在我公司負一樓配電室處約50平方安裝基站設備。以往公司免費提供場(chǎng)地使用（電費比商戶(hù)1度多0.06元），今年經(jīng)與領(lǐng)導溝通，要求每家公司交付費用1萬(wàn)元，因移動(dòng)公司合同從6月簽訂，多交場(chǎng)地費3000元，共計3.3萬(wàn)元。合同已簽完，租金陸續再交。
六、工作不足
一、維修人員存在安全防范意識差以及違規操作的現象。
二、解決方法：
1、加強安全教育培訓工作。增強員工的安全防范意識和自我保護意識。
2、本著(zhù)誰(shuí)在崗誰(shuí)負責的原則，對維修人員定崗定責，加強員工的責任心，避免員工脫崗離崗造成安全隱患。
3、定期進(jìn)行正規專(zhuān)業(yè)操作技能會(huì )議，從而規范員工操作技能，增強業(yè)務(wù)水平。
4、如果出現違規操作現象，將違規操作員工及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行開(kāi)會(huì )批評，嚴肅處理。
以上是養護處上半年的工作總結報告，上半年工作總體體進(jìn)行順利。在接下來(lái)的半年里會(huì )根據領(lǐng)導的指揮再接再厲，把各項工作都認真出色的完成，更好的為公司和客戶(hù)服務(wù)。
物業(yè)上半年工作總結4
xx物業(yè)保安隊負責整個(gè)小區的治安防范、消防安全工作，半年來(lái)，在公司領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的配合下，保安隊認真開(kāi)展各項工作，落實(shí)完成了20xx上半年度的各項工作任務(wù)�，F將半年來(lái)具體工作情況總結如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序；
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定；
3、提高安全意識，保安隊每天定時(shí)組織訓練，還每周召開(kāi)一次安全工作會(huì )議，討論和排除安全隱患；
4、嚴格落實(shí)門(mén)崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來(lái)人員認真盤(pán)查并通過(guò)內線(xiàn)電話(huà)及可視對講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪(fǎng)情況，做好來(lái)訪(fǎng)登記記錄；
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過(guò)業(yè)主鉆空子到小區內進(jìn)行推銷(xiāo)的現象，在隊伍里設置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監控可疑對象，有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序；
6、加強對可疑對象的監控，除通過(guò)閉路電子監控中心，還給每個(gè)崗位增配對講機，做到及時(shí)跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作；
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確�，F場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展，對外將積極樹(shù)立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作
對新入職員工進(jìn)行常識技能培訓，有效保障了小區的利益和安全。
三、車(chē)場(chǎng)管理工作
1、認真執行停車(chē)場(chǎng)管理規定，指引車(chē)輛按指定位置停車(chē)，排列整齊。
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛嚴禁進(jìn)場(chǎng)；
3、嚴禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品；
4、保安隊在20xx上半年度維護好車(chē)場(chǎng)治安交通秩序，疏導車(chē)流，協(xié)調和指揮車(chē)輛進(jìn)出與停放，禁止了車(chē)輛亂停亂放，保證了車(chē)場(chǎng)的安全和良好秩序。
四、員工培訓工作
半年來(lái)，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓，雖然在上半年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據競賽要求、內容對員工進(jìn)行了訓練，通過(guò)訓練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變。
在接下來(lái)的半年里，保安隊將會(huì )更加努力，團結進(jìn)取，逐項落實(shí)好下半的工作計劃和培訓計劃，堅持落實(shí)好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實(shí)。
物業(yè)上半年工作總結5
今年上半年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。
一、加強管理，持續改進(jìn)
項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)。針對園區的實(shí)際情況，物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞
有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。
三、文化宣傳、構建和諧
為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區業(yè)主的文化生活，物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過(guò)嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專(zhuān)業(yè)性強的文章及圖片展示，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區業(yè)主參與園區建設。
在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。
下半年我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。
物業(yè)上半年工作總結6
上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下；發(fā)展穩健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽(yù)穩步提升�，F就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下：
一、按照實(shí)際情況對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán)；以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗；××大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況；及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整；現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面：以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員據不登記的；采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨；反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷；在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下；辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整；首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力；其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行；并通知治安警衛室處理。
2、會(huì )務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高；××大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升；要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求；物管辦公室針對以上問(wèn)題；作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求；調整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察；開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少；取得了較好的效果。
3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓；各階層的到訪(fǎng)人員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土；四樓及五樓的會(huì )議室使用頻率又高；但我們對保潔工作警覺(jué)性不高；還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行；導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整；在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下；衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔；在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右；管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期；其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多；××大廈電梯因采用并聯(lián)運行；在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因；辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用；發(fā)現使用效果明顯；管委會(huì )領(lǐng)導反映良好；于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。
二、協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位；在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現像；盡量回避其中出現問(wèn)題的原因；出現問(wèn)題后；如不能由我方協(xié)調解決的；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源；由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題；施工單位相互推諉；工程返修進(jìn)度緩慢；協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調；20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決；兩件未解決的也明確了責任人；得出了整改意見(jiàn)。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開(kāi)區的機要文件存放中心；對房間溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年；檔案館準備正式入��；但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧；都不予整改，經(jīng)客戶(hù)中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后；在管委會(huì )的支持下；協(xié)調施工方對檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改；現檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導致北樓三樓會(huì )議室停止使用三天時(shí)間；經(jīng)過(guò)我方協(xié)調；組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因；最后確定了責任方；并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置；導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作；極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出；也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示；要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調；現雙電源問(wèn)題已得到了解決。
物業(yè)上半年工作總結7
重點(diǎn)工作服務(wù)介紹：
初春之際，XX花園小區物業(yè)公司確立了工作重點(diǎn)：全員綠化;為了使小區貫徹不留一平方米死角的理念，XX花園物業(yè)公司全體員工，去除值班崗位，領(lǐng)導、各部門(mén)員工齊心協(xié)力戰斗在小區園林第一線(xiàn)，修枝、拔草、補栽、培土、打藥，隨處可見(jiàn)童鳳人辛勤的身影。
客戶(hù)服務(wù)：
客服中心是物業(yè)公司和業(yè)主的鏈接紐帶。為了更好的給業(yè)主服務(wù)，我們平時(shí)十分注重工作技能培訓，力爭做到接到、傳到、人到的工作方針，20xx年上半年接各類(lèi)投訴3600余次，日均20余次。接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主20xx余人次。
工程部設施設備維護：
20xx年上半年工程部處理戶(hù)內報修1800余次，到場(chǎng)處理率100%，巡視設備間、清理水泵房24余次，修復和清掏污水管道12次。檢查公區設施設備30余次。工程部小哥哥一直守護在小區設施設備的身邊，恰逢今年梅雨天氣，工程師傅積極搶修業(yè)主家漏水，為了讓更多的住戶(hù)體驗到服務(wù)之美好，我們一直在努力。
秩序維護、衛生清潔：
秩序維護員、保潔員是一個(gè)小區的兩個(gè)門(mén)面，物業(yè)公司十分重視門(mén)面工作，重點(diǎn)保潔員培訓對工作的熟練度、合理安排工作流程，對一些死角和易發(fā)型事件進(jìn)行有針對性的培訓。XX園的秩序員守護著(zhù)小區的美麗和安寧。XX園的保潔員，為了您居住的環(huán)境美好，掃積水、清地庫、墩狗尿、只為你的滿(mǎn)意。
定格在那難忘一刻：
在業(yè)主需要小區物業(yè)的時(shí)候，不論何時(shí)何地都能看到物業(yè)人的身影，無(wú)論是幫業(yè)主捉壁虎和害蟲(chóng)、樹(shù)木枯枝的緊急處理，空調接線(xiàn)管續接、業(yè)主家失火救助，這些時(shí)刻都彌足珍貴!XX花園物業(yè)人用自己腳踏實(shí)地的身影在譜寫(xiě)著(zhù)新的豐碑。
物業(yè)上半年工作總結8
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行；為營(yíng)造節日氣氛，我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了A、B區業(yè)主代表30戶(hù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì )》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修
為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個(gè)，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。
4、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。
5、對小區進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創(chuàng )城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng )建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認真學(xué)習企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長(cháng)過(guò)程，培養員工熱愛(ài)企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。
7、配合了集團公司完成C區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、D區的前期介入
�。�1）組織架構的建立
�。�2）人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
�。�3）新員工的培訓
我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)對D區的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著(zhù)裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì )與不足
在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
物業(yè)上半年工作總結9
即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
�。ㄒ唬﹥炔咳藛T管理。公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
�。ǘ┥嫱夤ぷ�。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業(yè)戶(hù)交房驗收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、東區11#-16#的車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護工作
�。ㄒ唬┤粘＞S護。東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。
�。ǘ┦召M工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
�。ㄈ┉h(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
�。ㄋ模┭b修及太陽(yáng)能的管理。加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
�。ㄎ澹┌踩芾�。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區文化建設
為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶�；顒�(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離。體現了人性化管理的宗旨。
六、存在的問(wèn)題和努力的`方向
�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二：有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三：相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四：車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范；第五：東區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
�。ǘ┡Ψ较颍涸谛碌囊荒昀�，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。第二：注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。第三：規范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面；第四：加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會(huì )，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(cháng)期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)上半年工作總結10
不知不覺(jué)中，20xx年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì )所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團“舍得、用心、創(chuàng )新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì )所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的一致好評。
進(jìn)入20xx年以來(lái)的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jì)，下面對上半年的工作總結如下：
xxx中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xx服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
一、費用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。xx服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
二、業(yè)主(住戶(hù))滿(mǎn)意度調查及投訴處理
今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年每一戶(hù)的維修情況，xx服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
三、驗收交樓工作
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購盡快補充。
四、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
五、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂(lè )兒童節”的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。
六、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現在：
1.經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
2.管理方面的問(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象;
3.員工素質(zhì)意識方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
下半年將改善這些問(wèn)題，并繼續上半年的工作。
物業(yè)上半年工作總結11
在20xx年上半年的工作中，我辦嚴格執行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作布暑，結合實(shí)際情況，對全市的物業(yè)行業(yè)進(jìn)行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、“物業(yè)維修資金”的管理工作
1、維修資金的收繳工作；
1.120xx年2月1日，住宅維修資管理辦法修改后，我辦積極通知原開(kāi)發(fā)且未繳納維修資的樓宇限期繳納，否則將按新標準執行，盡量降低廣大居民購房時(shí)的負擔。
1.2不間斷地對房屋市場(chǎng)進(jìn)行監督，發(fā)現開(kāi)發(fā)建設單位代收維修資金的，將立即制止。堅決取消開(kāi)發(fā)建設單位代收環(huán)節，進(jìn)一步增加維修資金收繳透明度。制止了安居住宅小區開(kāi)發(fā)商代收維修資金情況的延續。
1.3截止20xx年6月25日，我市維修資金共收繳了1600多萬(wàn)元，其中20xx年上半年收繳了300多萬(wàn)元。
2、維修資金的使用；
上半年，由居民申請，通過(guò)我單位現場(chǎng)調查，使用了兩筆維修資金。一是人行公寓外墻面裝飾線(xiàn)的維修，維修費為11000元左右。二是宏利綜合樓屋頂面防水改造，現正施工中。
二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理
對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查，審批通過(guò)了七家物業(yè)服務(wù)企業(yè)為三級資質(zhì)，并將其在市政務(wù)大廳進(jìn)行公示，由廣大居民或開(kāi)發(fā)建設單位自由選聘物業(yè)服務(wù)進(jìn)行小區服務(wù)。使之推向市場(chǎng)化管理。
三、嚴把新建設住宅驗收關(guān)
今年，對新建住宅小區驗收時(shí)，我單位嚴格把好審驗關(guān)，對小區公共設施設備進(jìn)行現場(chǎng)驗收，并執行新驗收標準。具體如下：
�。ㄒ唬┳≌^硬件設施的配置；
1、根據《州城市住宅區物業(yè)管理條例》第二章、第十一條規定，開(kāi)發(fā)建設單位應當按照開(kāi)發(fā)建設房屋總建筑面積千分之四的比例，無(wú)償提供管理用房，管理用房不足50平方米的，按50平方米提供。
2、小區內需配置庭院燈及草坪燈。庭院燈應在20米至25米一個(gè)，草坪燈應在20米左右一個(gè)。
3、必須為封閉式住宅小區。
4、小區內必須按裝監控設備。達到小區監控無(wú)死角。
5、根據建筑面積按裝一定數量的健身器材。每一萬(wàn)平方米應需按裝至少5個(gè)健身器材。
6、根據建筑面積配置一定面積的自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)及機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)。自行車(chē)停放量應達到小區總住戶(hù)的70%以上。機動(dòng)車(chē)停放量應達到小區總住戶(hù)的30%以上。
7、庭院綠化必須嚴格按照園林辦相關(guān)要求執行。
8、綠化面積超過(guò)500平方米的綠地，應設置亭、廊、架、假山、置石等園林小品。
9、新建住宅小區需在三萬(wàn)平方米以上。
�。ǘ┬^軟件的配置；
1、根據《物業(yè)管理條例》相關(guān)規定，新建住宅區，在竣工驗收合格后到業(yè)主委員會(huì )成立前，開(kāi)發(fā)建設單位應當在當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監督、指導下對住宅區實(shí)行前期物業(yè)管理，并簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》。
2、建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理公約，并向物業(yè)買(mǎi)受人明示。
3、前期物業(yè)服務(wù)內容及收費標準必須通過(guò)市物業(yè)辦和市物價(jià)局的審查，并將其在小區內明顯位置予以公示。
4、未經(jīng)綜合驗收合格的住宅區，不得交付使用。
四、舊有住宅小區改造工作（實(shí)行大物業(yè)管理）
1、市內住宅區域的總體化分
以街道為主，以主次干道為輔，將我市住宅區域進(jìn)行化分管理區域。最后化分為：新建住宅小區成型的為六個(gè)區域，舊有住宅小區比較成型的有七個(gè)區域，待開(kāi)發(fā)的舊有住宅小區有二十六個(gè)區域。
2、選擇舊有住宅小區試點(diǎn)進(jìn)行改造
積極深入舊有住宅小區進(jìn)行實(shí)地勘察，走訪(fǎng)居民住戶(hù)，聽(tīng)取廣大住戶(hù)心聲。同時(shí)對舊有小區原公共設施設備進(jìn)行對比，選擇一個(gè)小區硬件設施比較好的定為舊有住宅小區改造示范點(diǎn)。初步定為靖和街龍盛社區所屬住宅樓為舊有小區改造示范區。
3、結合舊有住宅小區實(shí)際情況，制定舊有小區改造內容及標準。
4、與社區聯(lián)姻，將舊有小區成立起業(yè)主委員會(huì )，由業(yè)主委員會(huì )選擇物業(yè)服務(wù)或業(yè)主自治管理。
五、下半年工作
1、8月末，將完成試點(diǎn)小區改造工作。
2、根據國家有關(guān)法律、法規，盡快出臺市相應的物業(yè)管理法規。
3、強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力，規范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。切實(shí)將我市物業(yè)管理走向軌道。
物業(yè)上半年工作總結12
在這驕陽(yáng)似火的季節，我驚訝的發(fā)現今年已經(jīng)過(guò)去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進(jìn)一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現在我將我在xx物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結如下：
一、遵守員工守則，加強精神建設
在這半年里，我時(shí)刻要求自己，從未有半點(diǎn)放松。因為我知道我身為客戶(hù)服務(wù)人員，業(yè)主客戶(hù)們有疑問(wèn)第一時(shí)間就會(huì )向我咨詢(xún)，而代表著(zhù)公司門(mén)面的我如何表現才能讓客戶(hù)對我們物業(yè)公司滿(mǎn)意，這是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。因此我不斷地利用空閑時(shí)間來(lái)閱讀相關(guān)書(shū)籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習自己的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動(dòng)都盡量符合公司的標準，力求為業(yè)主客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、認真工作，不忘初心
在工作上我始終不忘自己成為優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶(hù)x個(gè)五星好評，x個(gè)差評，為客戶(hù)解決難題x次。因為事情處理迅速而使得物業(yè)公司在小區內口碑極佳，但是這些也離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調，是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時(shí)間內將客戶(hù)所需所求準確而細致的上報而已。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調解成功，沒(méi)有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養和為業(yè)主客戶(hù)服務(wù)的真心。
三、工作上的不足與缺點(diǎn)
身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來(lái)約束自己，但是平時(shí)工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在x月份因為我的一時(shí)誤操作，導致公司電腦內的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開(kāi)。這些問(wèn)題雖然都沒(méi)有造成太壞的影響，但是依舊是我沒(méi)能做好自己本職工作的證明，表現了我在工作中有著(zhù)心不在焉的狀況。但是經(jīng)過(guò)我的努力糾正，在這個(gè)月月初到目前，我沒(méi)有一次遲到，充分表現了我改正的良好結果是喜人的，努力是有效的。
最后，我在這半年內充實(shí)了很多，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我一定會(huì )再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來(lái)，為我們客服部創(chuàng )造新的輝煌！
物業(yè)上半年工作總結13
工程部在過(guò)去的一年里，依據公司的要求和所制訂的工作方針、目標，作了如下幾方面的工作：
一、日常管理、制度建設培訓工作
工程部負責所有設備設施的維護管理及維修保養計劃制定實(shí)施，并且負責公司所有各類(lèi)大中小活動(dòng)的設施制作與布臵，目標是保障設備設施良好運行，同時(shí)做好物業(yè)報修服務(wù)工作。20xx年在強化服務(wù)意識、遵章守規安全等方面作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，強化《區域分工責任制度》，提高崗位工作技能，對各項目中控室值班人員操作技能及常見(jiàn)問(wèn)題處理培訓，對消防操控臺操作技能及應急情況處理培訓，對各項目管理人員、保安人員、操作人員做消防知識、器材使用方面培訓，同時(shí)按消防演習預案組織指導各項目進(jìn)行了實(shí)戰性演練。使新老項目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識。
結合公司所管轄項目的特點(diǎn)，完善消防規章制度，落實(shí)消防檢查巡檢規程，逐一檢查逐一封簽末端設備，特別是南郡、金典和華庭四期高層項目，在逐一檢查發(fā)現問(wèn)題處理問(wèn)題，并積極協(xié)調內、外部門(mén)實(shí)行跟蹤。做到講得清、分得明。20xx年沒(méi)有由于自身的維護問(wèn)題導致消防系統設備不能正常運行。
二、設備設施的維護保養改造工作
園區各項設施的良好運行是保障物業(yè)服務(wù)工作的一個(gè)先提條件，也是服務(wù)工作的基礎。工程部承擔著(zhù)物業(yè)公司所轄園區、集團公
司及關(guān)聯(lián)單位公共設施的維修養護工作；電梯設備、消防系統、智能監控安防系統、地下車(chē)庫配套設施、給排水、亮化照明及各種供配電設備，景觀(guān)水系統及其他公共設備設施，公司各類(lèi)活動(dòng)硬件設施的設計制造安裝布臵，業(yè)主的報修處理、設施巡檢，協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問(wèn)題處理工作等等。設施多，作業(yè)量大，工作繁瑣，設施老化施工遺留問(wèn)題較多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，群策群力，按要求按計劃，甚至超常規的完成了對所有設備設施的保養維修工作，設備的改造革新工作；20xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：
一、完成華庭景觀(guān)水系統春季檢修及電纜線(xiàn)潛水泵絕緣測試維修更換工作；
二、組織完成華庭北門(mén)西側道路改造鋪裝工作；理石門(mén)柱修復、5—8號樓之間圍墻修復工作，部分排水管線(xiàn)改造施工工作；
三、完成各項目智能化系統保養計劃，對講系統、門(mén)禁系統、家居安防報警系統園區監控系統、周界報警系統、停車(chē)場(chǎng)系統及其他設備設施，系統設備正常使用運行；
四、完成伴山溪谷智能化系統交驗工作，并將交驗時(shí)發(fā)現的問(wèn)題反饋給地產(chǎn)公司；
五、完成華庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典項目化糞池清掏工作；
六、完成華庭、南郡、金典及集團公司共96部電梯例行維保、故障維修、應急救援、自檢及年檢工作；
七、完成電梯公司幾萬(wàn)字評審材料的編寫(xiě)，報送省技術(shù)監督部門(mén)，電梯公司資質(zhì)一次性報審成功；
八、完成華庭冬季過(guò)后園區甬路磚松動(dòng)修補維修工作；
九、完成華庭、南郡、金典消防系統檢查維護問(wèn)題跟蹤處理協(xié)調工作和人員消防常識、器材使用、應急處理知識培訓；
十、完成華庭、南郡、金典消防宣傳、消防實(shí)戰演練工作；十一、完成華庭、南郡、金典園區重要節日各種亮化設施、硬件布臵安裝開(kāi)啟維護工作；
十二、完成園區社區文化藝術(shù)節設施使用完善配合工作；十三、完成園區公共設施、健身器材安全性調整維修跟蹤檢查工作；
十四、完成園區景觀(guān)水系統設備設施越冬防護保護工作；十五、完成對各項目冬季防寒措施方案制定并實(shí)施；
十六、電梯、智能化系統部分零部件修舊利廢，購買(mǎi)相應的通用件自修，降低維修費用；
十七、完成日常維修巡檢計劃及客服報修事項；
工作難點(diǎn)問(wèn)題和不足
一、人力資源困乏
隨著(zhù)項目的增加、各類(lèi)設備的增多、管理區域加大，維修力量明顯不足，缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)維修人員和綜合能力較強的技術(shù)骨干，一定程度制約維護工作的及時(shí)有效開(kāi)展。
二、與地產(chǎn)進(jìn)行物業(yè)交驗過(guò)程不嚴謹，沒(méi)有嚴格的功能測試試驗，
各交驗項目交驗時(shí)圖紙資料不夠完善，對交驗發(fā)現的問(wèn)題處理不徹底等，造成后期工作推諉扯皮，給物業(yè)工程維修服務(wù)工作帶來(lái)諸多不便和影響。
三、激勵機制應有體現
根據責任、工作量、管理區域大小、入職時(shí)間、工作能力，定職定崗定薪，實(shí)行激勵機制，充分調動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
四、存在的不足
1、工作計劃性細致程度欠缺，存在隨意性；
2、問(wèn)題預見(jiàn)性函待加強，存在遇事解事，預防措施跟不上；
3、部門(mén)團隊協(xié)作意識較差有待提高；
4、責任意識、服務(wù)意識、工作緊張程度欠缺在各別員工身上有所體，有待改進(jìn)提高；
5、信息反饋溝通滯后，各別員工做事缺乏善始善終，沒(méi)結果沒(méi)反饋，影響上級決策及工作效率；
6、工作中由于操作標準執行不到位，員工安全意識薄弱，習慣性作業(yè)，導致出現了員工受傷的事故。
20xx年工作展望
回顧20xx年所做的工作，取得了一些工作成績(jì)、工作經(jīng)驗，但確實(shí)還有一些值得思考、值得吸取的經(jīng)驗教訓。特別是在安全管理方面還有待加強。在新的一年里，我們要在不斷總結經(jīng)驗教訓的基礎上，認真貫徹各項工作規范，加強內部管理，做好部門(mén)之間的溝通與配合。
增強緊迫感和責任意識。新的一年，隨著(zhù)設備設施保養維護數量增加，加之老化陳舊設施逐漸加劇，施工質(zhì)量暴露出的問(wèn)題增多，維修工作量會(huì )大大增加，我們要在做好已有項目工作的基礎上還要做好新項目接管驗收和后續問(wèn)題跟蹤處理工作，設備設施管理的面更廣，種類(lèi)更多，任務(wù)更加繁重，對此部門(mén)員工應有思想準備，加強技能學(xué)習和專(zhuān)業(yè)人員儲備，搞好設備設施的維護管理和報修處理工作，使設備設施安全運行，最大限度防止設備和人身安全事故發(fā)生，做好各項工作，不辜負領(lǐng)導的重托和期望。
物業(yè)工程部
20xx年12月19日
物業(yè)上半年工作總結14
20xx年上半年的時(shí)間如白駒過(guò)隙般過(guò)去了，留給我們的，只有一個(gè)背影以及下半年的期望。面對上半年的工作，我們帶著(zhù)反省的思想去回想在上半年的經(jīng)歷。在反省中也找出了自己的許多問(wèn)題。這些問(wèn)題雖然并不嚴重，但始終是個(gè)隱患，需要盡早鏟除。
當然，也不是說(shuō)我們上半年中就么有成績(jì)，我們在上半年很好的保衛了xxx小區，讓廣大業(yè)主們安心的度過(guò)了上半年的時(shí)間，這就是我們最大的成績(jì)！但是作為保衛工作，我們面對一些可能的因素，也不得不提前去防范。保衛工作中，沒(méi)有杞人憂(yōu)天！對此，我們總結了上半年的一些情況，希望對下半年的工作有所幫助，也希望這些問(wèn)題能在下半年得到良好的改善。保安隊上半年工作總結如下：
一、隊員的訓練
作為小區的保衛隊伍，我認為我們的任務(wù)遠比銀行等地的保安要重要的多，無(wú)論何時(shí)，人們的生命和安全永遠是第一位。為此，我們也在不斷的培養出一支優(yōu)秀的保安隊伍，讓人們能在看見(jiàn)我們的時(shí)候就產(chǎn)生一種，放心、靠譜的想法。
隊員的常規訓練為體能訓練，這是我們保安工作中必不可少的資本，在體能訓練上，我們也會(huì )多訓練一些擒拿的技巧。當然，其中的知識學(xué)習也是必不可少的一環(huán)，作為xx物業(yè)公司的員工，我們每位員工都因該保有最基本的禮儀。還有就是對一些小區問(wèn)題的發(fā)現能力，這些都會(huì )在知識培訓的時(shí)候多次去講解，學(xué)習，保證每一位隊員都能有足夠的經(jīng)驗去判斷小區中出現的問(wèn)題。
二、日常的工作方面
在平常的工作方面，我們首要的目標當然是把守好小區的大門(mén)，對沒(méi)有門(mén)卡以及沒(méi)有許可的不相關(guān)人員我們不予放行，對出入的車(chē)輛，我們也會(huì )做好嚴格的相關(guān)記錄。
在小區中的巡視問(wèn)題，我們每天巡邏的時(shí)間安排的也非常緊密。而且我們作為物業(yè)人員，當遇上業(yè)主有困難的時(shí)候，我們也會(huì )主動(dòng)出手去搭上一把手，在上半年的工作中，我們的工作受到了業(yè)主們廣泛的好評。
三、出現的問(wèn)題
畢竟我們的隊伍也是人力有限，有些地方總是會(huì )出現一些難以察覺(jué)的漏洞。為此，我們積極聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)，并及時(shí)的查看意見(jiàn)箱。對業(yè)主的不滿(mǎn)，和確實(shí)有問(wèn)題的地方，做出及時(shí)的調整和改正。但是即使如此，上半年依然殘留了一些沒(méi)有及時(shí)解決的問(wèn)題。
四、總結
時(shí)間過(guò)得很快，在一遍遍巡視中，我們又一次保衛了小區的安全。雖然略顯單調，但是每次向著(zhù)業(yè)主們打招呼，我們也一樣能收獲到微笑的回饋，這樣就足夠了。
物業(yè)上半年工作總結15
物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，搞好物業(yè)管理是政府的重要職能。它關(guān)系到城市管理水平，關(guān)系到人們群眾的安居樂(lè )業(yè)。2
上半年工作總結：
1、在3月份組織各社區成立了物業(yè)管理組織機構
由于我街道地處市中心，轄區內大多數小區物業(yè)管理沒(méi)有形成或者缺乏統一有效的管理辦法，于是我部門(mén)根據上級的指示，在我街道轄區內的各個(gè)社區陸續成立了物業(yè)管理組織機構，隨著(zhù)機構的日益規范，我街道轄區內個(gè)小區的物業(yè)管理將會(huì )有很大的提升和規范。對業(yè)主的日常生活也將會(huì )有很大的幫助。
2、進(jìn)一步完善了物業(yè)管理工作職責
對于我街道各社區剛剛成立的物業(yè)管理機構，正在不斷的進(jìn)行完善，制定了各項物業(yè)管理的工作職責，隨著(zhù)上下級各部門(mén)的共同努力，，把我街道住宅小區的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，為創(chuàng )建溫馨和諧的小區環(huán)境而不懈努力。
3、完善了各項工作制度
4、對本地區危舊房屋進(jìn)行了摸底登記及測量工作
5、5月份指導河西社區、云府花園小區成立了業(yè)主委員會(huì )
6、6月中旬對轄區內危舊房屋進(jìn)行拆遷征收動(dòng)員工作
7、對轄區內的部分舊小區進(jìn)行改造
東街街道地處新城區的老城區，基礎配套設施施陳舊、樓體破舊、歷久失修是居民小區普遍存在的問(wèn)題，部分小區處于無(wú)專(zhuān)人管理狀態(tài)，居住環(huán)境差、亂搭亂建問(wèn)題嚴重、道路凹凸不平、雨污合流、管網(wǎng)老化堵塞等問(wèn)題，降低了小區居民的生活質(zhì)量，給居民的生活帶來(lái)了諸多不便，舊小區改造成為當下亟待解決的問(wèn)題。近期，東街街道辦事處集中力量加大對邊角地帶的拆遷力度和舊小區的改造力度，著(zhù)力改善居住環(huán)境，構建良好市容市貌。
自開(kāi)展此次舊小區改造工作以來(lái)，從規劃、施工到驗收，因地制宜、科學(xué)規劃、嚴格把關(guān)，做到改造后的舊小區規模適度、布局合理、功能齊全。我辦今年預計改造點(diǎn)12處，自6月13日以來(lái)，護北社區冶金小區、黨校一號院、老缸房社區煤炭設計院宿舍、河西社區新華印刷廠(chǎng)宿舍及商品樓小區已經(jīng)同步改造、接近尾聲。針對這五處舊小區各自存在的不同問(wèn)題分別采取有效措施，改造項目包括樓頂防水、院面硬化、檢修排污管網(wǎng)、安裝單元防盜門(mén)、粉刷圍墻及樓道、清理亂堆亂放、拆除亂搭亂建、修建小區大門(mén)、新建或維修車(chē)棚及門(mén)房等。力爭通過(guò)改造將舊小區建成平安宜居小區。其余的小區即將陸續開(kāi)工改造。
下半年工作計劃：
1、進(jìn)一步完善各社區物業(yè)工作制度
2、積極督促施工單位按期完成舊小區改造工作
目前已經(jīng)開(kāi)工改造的5個(gè)小區正在有條不紊的進(jìn)行當中，物業(yè)辦將會(huì )配合各部門(mén)積極監管和督促施工單位按期完成計改造任務(wù)且取得圓滿(mǎn)成功。在計劃改造的12個(gè)小區中剩余7個(gè)小區也將陸續開(kāi)始動(dòng)工。
3、努力配合上級主管部門(mén)做好危舊平房的拆遷和征收工作
4、完善舊小區改造后續管理工作
5、積極開(kāi)展業(yè)主委員會(huì )或者院委會(huì )成立指導工作
業(yè)主委員會(huì )或者院委會(huì )在物業(yè)管理活動(dòng)中，能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位，對行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用。為提高廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中參與意識，實(shí)現業(yè)主 “自我管理、自我服務(wù)、自我負責”的工作目標，我辦工作人員準備對轄區內符合成立條件的小區同時(shí)開(kāi)展業(yè)主委員會(huì )組建工作。并對組建工作的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行精心指導，并嚴格做到程序合法，手續合規，隨著(zhù)業(yè)主委員會(huì )業(yè)或者院委會(huì )的成立，在小區的物業(yè)管理中將發(fā)揮積極作用。
6、積極做好危舊平房征收安置協(xié)調工作
通過(guò)街道辦事處物業(yè)辦的努力與行之有效的方法和措施,我街道住宅小區廣大業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境將會(huì )進(jìn)一步提高,物業(yè)服務(wù)工作將會(huì )進(jìn)一步規范。物業(yè)辦將繼續以完善舊小區改造后續管理工作為宗旨，積極開(kāi)展業(yè)主委員會(huì )或者院委會(huì )成立指導工作，通過(guò)物業(yè)服務(wù)單位、小區業(yè)主委員會(huì )、廣大業(yè)主和有關(guān)部門(mén)的共同努力，把我街道住宅小區的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，為創(chuàng )建溫馨和諧的小區環(huán)境而不懈努力。
東街物業(yè)辦
20xx年6月24日
【物業(yè)上半年工作總結15篇】相關(guān)文章：
物業(yè)出納工作總結02-04
物業(yè)顧問(wèn)工作總結01-15
物業(yè)綜合工作總結01-14
車(chē)間上半年工作總結01-26
上半年護士工作總結01-21
物業(yè)的半年工作總結01-28
物業(yè)保安工作總結范例01-22
物業(yè)內勤工作總結01-07
售后上半年工作總結01-27