新進(jìn)銀行大學(xué)生員工個(gè)人工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的新進(jìn)銀行大學(xué)生員工個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好！作為一名剛入行的大學(xué)生，我很榮幸能夠參加這次“我為農行發(fā)展”建言獻策征文活動(dòng)。下面是我這幾個(gè)月工作中的一些體會(huì )和建議，不當之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正。
一、如何加強我行服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)對于我行的重要性不言而喻，我們服務(wù)水平的高低是以客戶(hù)的評價(jià)為標準�，F在我們總是說(shuō)服務(wù)態(tài)度不好，每次開(kāi)會(huì )也都強調服務(wù)的重要性，但服務(wù)質(zhì)量一直沒(méi)有提升。沒(méi)有規矩不成方圓，要想提高服務(wù)質(zhì)量就必須有一套完善的考核體系，所以我建議制定以下考核標準。
首先，每周從柜員、超級柜臺傳票中隨機抽取一定量客戶(hù)（特別是大客戶(hù)）電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)�；卦L(fǎng)內容包括辦理業(yè)務(wù)時(shí)大堂經(jīng)理是否第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)辦理何種業(yè)務(wù)并正確引導客戶(hù)前往業(yè)務(wù)辦理區及大堂人員服務(wù)態(tài)度、對柜員業(yè)務(wù)辦理速度、服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，以及我行網(wǎng)點(diǎn)人員、軟硬件設施存在的不足之處。通過(guò)直接的客戶(hù)回訪(fǎng)評分，在網(wǎng)點(diǎn)設置服務(wù)之星專(zhuān)欄，每周評選一名服務(wù)之星，連續一月被評為服務(wù)之星的柜員可以獎勵額外休息一天。對每周評分不足80分，并且連續一月的員工可以扣發(fā)一定量績(jì)效工資并取消一天休息日。
這種考核方法的好處有以下幾點(diǎn)。一、客戶(hù)的隨機性降低了作弊的可能性。二、通過(guò)與客戶(hù)的直接交流，客觀(guān)明了的反應客戶(hù)需求，以及我們自身存在的問(wèn)題。三、服務(wù)之星專(zhuān)欄的設置有利于提高員工的榮譽(yù)感、競爭心。把休息日作為獎勵對我行現在日趨老齡化的'員工更具有誘惑力。
二、加強人員分工，明確人員職責
自從超級柜臺上線(xiàn)后，我行柜面業(yè)務(wù)大量減少，但由于超級柜臺業(yè)務(wù)不斷更新，導致高柜、低柜、超柜人員對自身分工的模糊。所以需要制定人員分工明細，明確高低柜及超柜人員自身業(yè)務(wù)范圍。對于超柜更新的業(yè)務(wù)，晨會(huì )一定要及時(shí)傳達每位員工，避免來(lái)回推客戶(hù)的現象。部分員工對新業(yè)務(wù)流程的不了解，就會(huì )導致客戶(hù)辦理一次業(yè)務(wù)，從一個(gè)柜臺到另一個(gè)柜臺，一旦客戶(hù)較多，排隊時(shí)間長(cháng)，但排隊較長(cháng)時(shí)間卻又要去其他地方再排隊，這樣很容易造成客戶(hù)不滿(mǎn)。從而影響客戶(hù)對我行的評價(jià)。同時(shí)，現在省行對超柜分流率考核較嚴，分工不明確很容易降低我行綜合績(jì)效評分。
三、制定員工工作進(jìn)度表
員工每日工作進(jìn)度表能夠直觀(guān)反映一個(gè)員工工作狀態(tài)。在每天的晨會(huì )上通報昨日員工工作進(jìn)度。很多時(shí)候，我們晨會(huì )一次又一次的強調一項工作，但沒(méi)有對比，沒(méi)有數據，員工就不一定有緊迫感。但制定進(jìn)度表以后，員工之間會(huì )有對比，從而加強了員工的緊迫感。另外，對于工作一直沒(méi)有進(jìn)展的員工也是一種督促、加壓。
以上是我的一些不成熟的見(jiàn)解，不當之處敬請領(lǐng)導批評指正。
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