業(yè)務(wù)員工作總結(通用15篇)
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢?以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員工作總結,希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)員工作總結1
在過(guò)去的工作中,有成功的,也有失敗的,有做好的,也有做的不好的,不管怎么說(shuō)都成為歷史,F在接到一個(gè)新產(chǎn)品,我的口號是:不為失敗找借口,只為成功找方法。我的具體做法是:多跑多聽(tīng)多總結,多思多悟多解決,勤動(dòng)腦,勤拜訪(fǎng),必須做到:“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的業(yè)務(wù)員。下半年工作計劃如下:
一、市場(chǎng)SWOT分析
。1),優(yōu)勢:企業(yè)規模大資金雄厚,價(jià)格低,產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
。2),劣勢:產(chǎn)品正在導入期,各方面還不成熟,客戶(hù)不穩定,條件有限(沒(méi)有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王,市場(chǎng),客戶(hù)穩定。要想在這片成熟,競爭非常激烈的無(wú)煙戰場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二、產(chǎn)品需求分析
1。童車(chē)制造業(yè):主要是:兒童車(chē)兒童床類(lèi)。
2。休閑用品公司:主要是:帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3。家具產(chǎn)業(yè):主要是:五金類(lèi)家具。
4。體育健身業(yè):主要是:?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等。
5。金屬制造業(yè):主要是:柵欄、護欄,學(xué)生床等。
6。造船業(yè)等等。
三、個(gè)人工作計劃如下
1。以開(kāi)發(fā)客戶(hù)為主,調研客戶(hù)信息為輔,兩者結合,共同開(kāi)拓鋼管市場(chǎng)。
2。對老客戶(hù)和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,勤拜訪(fǎng),多和客戶(hù)溝通,穩定與客戶(hù)的關(guān)系。對于重點(diǎn)客戶(hù)作重點(diǎn)對待。
3。在擁有老客戶(hù)的同時(shí),對開(kāi)發(fā)新客戶(hù),找出潛在的客戶(hù)。
4。加強業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,在和客戶(hù)交流時(shí),多聽(tīng)少說(shuō),準確掌握客戶(hù)對產(chǎn)品的需求和要求,提出合理化建議方案。
5。多了解客戶(hù)信息,對于重點(diǎn)客戶(hù)建立檔案,對于潛在客戶(hù)要多跟近。
6。掌握客戶(hù)類(lèi)型,采用不同的銷(xiāo)售模式,完善自己和創(chuàng )新意志相結合,分層總結。
四、對自己工作要求如下
1。做到一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
2。見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準備工作。
3。對所有的客戶(hù)工作態(tài)度要端正,給客戶(hù)一個(gè)好的印象,為公司樹(shù)立形象。
4?蛻(hù)遇到問(wèn)題,不能直之不理,一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶(hù)讓他們感到我們公司溫暖。買(mǎi)者省心,用者放心。
5。要有健康的體魄,樂(lè )觀(guān)的心情,積極的態(tài)度。對同事友好,對公司忠誠。
6。要和同事多溝通,業(yè)務(wù)多交流,多探討。才能不斷增強業(yè)務(wù)的技能和水準。
7。到十一月份,要有兩至三個(gè)穩定的客戶(hù)。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8。十月份是個(gè)非常嚴峻的時(shí)期,業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始,市場(chǎng)剛剛啟動(dòng),對市場(chǎng)中的客戶(hù)還不太了解。希望爭取拿到一至二個(gè)定單。
9。在年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶(hù),還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶(hù)。為下年打下堅實(shí)的基矗。
業(yè)務(wù)員工作總結2
進(jìn)公司已經(jīng)近一個(gè)月,對公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認識,20xx年即將過(guò)去,現總結一下幾點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)能力
1.對公司的產(chǎn)品一定要熟悉,只有對產(chǎn)品熟悉,才能根據產(chǎn)品的情況定位市場(chǎng),當客戶(hù)提
到專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題的時(shí)候,才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。
2.對市場(chǎng)的了解,包括客人目標市場(chǎng)的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢(xún),并能
推陳出新,給客人提供最新款的產(chǎn)品。
3.業(yè)務(wù)技巧,客人都喜歡和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通,因為在和客人溝通的過(guò)程中也是一個(gè)互相
學(xué)習的過(guò)程,在電話(huà)電郵的過(guò)程中,我們通過(guò)和客人的交談來(lái)了解客人的需求。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)守信
客人比較注重業(yè)務(wù)的誠信以及事情處理的時(shí)效性。
2.熱情
業(yè)務(wù)員需要對本職工作需要有熱情,才能開(kāi)展好工作,特別是做外貿是一個(gè)很漫長(cháng)的一個(gè)過(guò)程,需要對客人熱情。
3.耐心
在外貿開(kāi)發(fā)客人的過(guò)程中,周期比較長(cháng),客人需要持續的跟下去,一定需要耐心,定好工作計劃,有條不紊的開(kāi)展。
4.自信心
詢(xún)盤(pán)的客人當中是海量的信息,真正有意向性的客人需要逐步的篩選,真正下訂單的也就那么幾個(gè),但是需要有信息一直跟下去,因為從客人從不熟悉到熟悉到信任你需要一定時(shí)間的接觸。
三、公司平臺
公司在環(huán)球的后臺持續運行,要持續更新產(chǎn)品并且盡快維護和更新。
四、公司網(wǎng)站
公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。
五、業(yè)務(wù)還需要加強相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,比如對市場(chǎng)訊息的把握。
六、公司各部門(mén)之間需緊密協(xié)調。
針對目前的情況對20xx年的建議
1.公司目前的規模正在上升期,客戶(hù)群的建立和維護都需要一個(gè)過(guò)程,在現有條件上還需要多開(kāi)發(fā)新的資源,可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶(hù)群體。
2.充分利用好目前現有的網(wǎng)絡(luò )平臺,和客人保持跟進(jìn),針對客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品?啥嘣诰W(wǎng)絡(luò )平臺上尋找客人信息。
3.展會(huì ),可多參加一些展會(huì )提升產(chǎn)品的影響力。
4.利用有效資源,盡量低成本開(kāi)發(fā)以及接觸合作客戶(hù)。
5.針對客人的特征花不同的心思,重點(diǎn)客人重點(diǎn)開(kāi)發(fā),其他尚無(wú)具體意向性的客人可不必花費太多的比例時(shí)間。
6.多向客人推薦我們公司有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品
7.和客戶(hù)關(guān)系維持融洽。
8.多和客人溝通,對我們的服務(wù)提出意見(jiàn)以便后續的改進(jìn)。
9.報價(jià)單盡量做到新穎并吸引客人要求。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善。
10.多學(xué)習一些商貿郵件以及和客人溝通的技巧。
11.了解本行業(yè)的發(fā)展狀況,如有些產(chǎn)品會(huì )有一定的淡旺季,要根據不同時(shí)期制定不同的推行計劃。
業(yè)務(wù)員工作總結3
公司新員工個(gè)人試用期工作總結范文進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了, 在公司領(lǐng)導和廣大同事的支持和幫助及部門(mén)經(jīng) 理對我的正確指揮下,我堅持不斷的學(xué)習行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加 強自身思想修養、嚴格遵守各種規章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作總 結如下
一、 加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 通過(guò)公司精心安排、組織的新員工培訓,充分了解公司的基本狀況。結合自己工 作崗位,通過(guò)公司內部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導、同事的介紹,學(xué)習相關(guān)行業(yè)知識、 公司成功案例等,為以后的實(shí)際工作做準備。期間,在部門(mén)領(lǐng)導的指導下,編寫(xiě) 了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理咨詢(xún)》,并作為項目組成員參與編寫(xiě)了《Xx 公司管理 咨詢(xún)建設項目建議書(shū)》、《Xx 公司管理咨詢(xún)建設項目調研方案及調研提綱》、 《Xx 公司企業(yè)文化建設項目調研報告提綱》等相關(guān)文件。
二、 改變思想,轉換角色,嚴于律己 一位優(yōu)秀的管理咨詢(xún)顧問(wèn), 不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實(shí)戰經(jīng)驗,還 必須能從中提煉出其精華之所在, 同時(shí)結合客戶(hù)的實(shí)際狀況, 提供整體解決方案。
從自身角度考慮,一要改變思想,采取“空杯理論”的工作態(tài)度,不斷提高;二 要轉換角色,盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴于律己,不僅要遵守各種規章制度, 也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng) 融入日常工作,并嚴格執行。
三、 體會(huì )與感悟 公司從上到下全體員工的工作精神, 使我感受頗深, 正所謂
一言九鼎德勝天下。
平時(shí)領(lǐng)導的指導與支持,方法方式獨具匠心,恰到好處。給出了思路與方向,耐 心觀(guān)察,并及時(shí)指導,但不大包大攬,親歷親為,培養后備人才。作為管理咨詢(xún) 顧問(wèn),對于客戶(hù)企業(yè),不是代替他們去做,而是引到思路,塑造其行為規范,并 形成管理制度甚至員工習慣、企業(yè)精神。
總之, 工作上雖有不足, 但在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)懷與呵護下, 不斷提高、 成長(cháng)。
對于接下來(lái)的工作,充分信心!
業(yè)務(wù)員工作總結4
本人于20xx年,主要工作內容是通過(guò)阿里巴巴平臺更新產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)客戶(hù),處理郵件,處理單證實(shí)務(wù),跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。
一、外貿業(yè)務(wù)工作
1.利用Alibaba、等平臺,定期更新產(chǎn)品信息,通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)溝通,進(jìn)行細致的產(chǎn)品咨詢(xún)回復。
2.通過(guò)MSN、Yahoo、trademanageretc.與客戶(hù)進(jìn)行郵件往來(lái)與及時(shí)通訊,進(jìn)行產(chǎn)品介紹、報價(jià)等相關(guān)工作。
3.參加廣交會(huì )
4.客戶(hù)分析:根據我司產(chǎn)品的定位,我們的主要目標市場(chǎng)在拉丁美洲,非洲,東南亞及部分歐洲國家。
從20xx年的整個(gè)年度的詢(xún)盤(pán)來(lái)看,整體的詢(xún)盤(pán)量不多,主要的詢(xún)盤(pán)主要來(lái)自非洲及周邊國家,且詢(xún)盤(pán)質(zhì)量不高。有需求的客戶(hù)通常都是收集價(jià)格或比較價(jià)格后,選擇了其他的供應商。
二、單證工作:
1.根據客戶(hù)的訂單,制作形式發(fā)票,合同評審,做生產(chǎn)單。細致及時(shí)的做好出貨登記,包括發(fā)票、客戶(hù)、口岸、貨物描述、金額、核銷(xiāo)單、日期等。有利于業(yè)務(wù)員及財務(wù)后期整理工作。
2.與工廠(chǎng)溝通貨物的完成情況,并確認產(chǎn)品的細節,如貼花等。根據貨物的完成情況,確認口岸,安排訂艙,確定海運費等相關(guān)事宜。并制作合同,發(fā)票,裝箱單等安排貨物的商檢及完成報關(guān)資料。
貨物進(jìn)港后,與貨代核對提單等。
3.完成清關(guān)資料,并與客人核對。待尾款收到,安排清關(guān)單據及提單的寄單工作。
4.完成相應的訂單記錄工作。
三:20xx年的工作計劃
1.利用阿里巴巴的平臺,多研究些關(guān)鍵詞,豐富產(chǎn)品描述,多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢(xún)盤(pán)。
2.繼續好好維護老客戶(hù),提高客戶(hù)訂單量。
3.提高自己的業(yè)務(wù)能力,多學(xué)。
4.希望20xx年的銷(xiāo)售量在20xx年的基礎上穩步提升。
四:對公司的建議
1)工廠(chǎng)方面的話(huà),希望工廠(chǎng)的計劃性能提高,在保證質(zhì)量的同時(shí)多多關(guān)注產(chǎn)品的細節。提高生產(chǎn)的效率。特別是我司的優(yōu)勢產(chǎn)品,生產(chǎn)周期真是沒(méi)優(yōu)勢。。。!
2)有機會(huì )的話(huà),可以讓我們多參加些業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)能力。
3)最后呢,工作嘛,也需要勞逸結合,希望20xx年可以順利實(shí)現旅游的計劃。
業(yè)務(wù)員工作總結5
1、努力學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識,學(xué)習一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法,使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請教、交流和學(xué)習,使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道
**市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一,大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下,要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上,下半年主要對系統人數和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統多做工作,并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場(chǎng)調研工作
對市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調研和摸索,詳細記錄各種數據,完善各種檔案數據,讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐,使其更具科學(xué)性,來(lái)彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向,以便應對各種市場(chǎng)情況,并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
4、與經(jīng)銷(xiāo)商密切配合,做好銷(xiāo)售工作
協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩住現有網(wǎng)絡(luò )和消費者群體的同時(shí),充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,聽(tīng)他抱怨,先不能解釋原因,他在氣頭上,就是想發(fā)火,那就讓他發(fā),此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,讓他明白,剛才的火不應該發(fā),讓他心里感到內疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情,一定要認真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑,由去發(fā)展,學(xué)會(huì )用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
最后希望公司領(lǐng)導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持。
一是要進(jìn)一步擴大生產(chǎn)規模,重點(diǎn)是擴大白酒生產(chǎn)規模;
二是要做好市場(chǎng)銷(xiāo)售,首要的工作是全力做好白酒的銷(xiāo)售工作;
三是要提高公司員工的綜合素質(zhì),特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高,以適應企業(yè)發(fā)展需要;
四是要面向社會(huì )吸納有才華的精英加盟公司,主要是銷(xiāo)售精英;
五是要搞好安全生產(chǎn),確保員工和企業(yè)的合法權益;
六是要以“以人為本、服務(wù)企業(yè)”為核心,加強企業(yè)文化建設,樹(shù)立企業(yè)良好形象,增強企業(yè)內在活力,
一、工作要求
1.市場(chǎng)分析,根據市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,客觀(guān)、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷(xiāo)售額xxx萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì )議溝通,確保各專(zhuān)業(yè)負責人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jì)效管理,對績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標市場(chǎng)定位,區分大客戶(hù)與一般客戶(hù),分別對待,加強對大客戶(hù)的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏(yíng)取的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習行業(yè)新知識,新產(chǎn)品,為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊,更好為客戶(hù)服務(wù)。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,達到多贏(yíng)。
二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話(huà),每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù),促使潛在客戶(hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預約客戶(hù),下午時(shí)間長(cháng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)?紤]北京市地廣人多,交通涌堵,預約時(shí)選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。
2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,準備一些有對方感興趣的話(huà)題,并為客戶(hù)提供針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。
5.填寫(xiě)項目跟蹤表,根據項目進(jìn)度:前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進(jìn),并完成各階段工作。
三、銷(xiāo)售與生活兼顧,快樂(lè )地工作
定期組織同行舉辦xx會(huì ),增進(jìn)彼此友誼,更好的交流?蛻(hù)、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學(xué)習和交流,本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì ),也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù),都很愿意參加這樣的聚會(huì ),所以本人認為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓xx成為生活的一部份,讓工作在更快樂(lè )的環(huán)境下進(jìn)行。
一、制定每月、每季度的工作計劃。
充分利用現有資源,盡努力、限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時(shí),也會(huì )為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作,爭取有更多大投放量、長(cháng)期投放的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。根據終端數量的增長(cháng)情況,有針對性地調整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度,以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主,擴大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知,因為處于雙節的特殊時(shí)期,很多單位的宣傳計劃制定完成,節后還會(huì )處于一個(gè)廣告低潮期,我會(huì )充分利用這段時(shí)間補充相關(guān)知識,加緊聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情,以期組成一個(gè)強大的客戶(hù)群體。適當的尋找小一些的投放客戶(hù)將廣告投放進(jìn)來(lái),但我預計對方會(huì )有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時(shí)候,因為有“五一節勞動(dòng)節”的關(guān)系,廣告市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,并且隨著(zhù)天氣的逐漸轉熱,夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì )作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節,廣告市場(chǎng)會(huì )給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì )加入廣告行列。并且,隨著(zhù)我公司終端鋪設數量的增加,一些投放量大的、長(cháng)期的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的終端鋪設、客戶(hù)推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著(zhù)冬季結婚人群的增加,一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì )加入廣告行列,雙節的廣告氣氛也會(huì )在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。
我會(huì )充分的根據實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作,并根據市場(chǎng)變化及時(shí)調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到化!
二、制訂學(xué)習計劃。
做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
另外,在20xx年年末的時(shí)候,我報考了***大學(xué)的****專(zhuān)業(yè),因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程,廣告部的管理、編播也會(huì )有很多這方面的工作,我將系統地、全面的進(jìn)行學(xué)習,以便理論結合實(shí)際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。
三、加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上,是我對20xx年的一些設想,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導指正;疖(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。20xx,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學(xué)習,提高工作、業(yè)務(wù)能力.
業(yè)務(wù)員工作總結6
轉眼20xx年即將過(guò)去,回顧這一年,感慨頗多,總體來(lái)講在過(guò)去一年里,本人因個(gè)人原因導致了工作業(yè)績(jì)和積極性有所下降,在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來(lái)工作上的包容和支持,20xx年的話(huà)我一定會(huì )更加努力地工作,F將我這一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下:
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷(xiāo)售任務(wù)為109萬(wàn),實(shí)際銷(xiāo)售為(截止15月6日),完成年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街,新安東路至陽(yáng)光路段,線(xiàn)路上總共一般銷(xiāo)售終端家,大中型超市家,五星級酒店家,(對比三者的銷(xiāo)售額)如下:
序號終端類(lèi)型終端數量年度銷(xiāo)售額占比
1、一般終端
2、大中型超市
3、星級級酒店
二、存在的主要問(wèn)題
1、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項銷(xiāo)售
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量,走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了,廠(chǎng)商盈利水平亦都低了,而且要開(kāi)始逐步走下坡路,因此要不斷有產(chǎn)品更新,推出新產(chǎn)品來(lái)彌補。公司這幾年來(lái)的品種發(fā)展雖有所改進(jìn),但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中,因多種原因,市場(chǎng)對部分產(chǎn)品認知度不高,銷(xiāo)售工作中進(jìn)行全品項銷(xiāo)售時(shí)壓力較大,特別是去武漢參觀(guān)后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴,影響銷(xiāo)售
今年多次出現斷貨現象,對于產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響較大,這里有多方面的原因:一是經(jīng)銷(xiāo)商也知道公司每年在7-8月份后的促銷(xiāo)力度大,因此前期備貨、訂貨數量不足,銷(xiāo)售旺季后再下訂單,造成訂貨集中,生產(chǎn)拼命,提貨排隊現象。第二公司的銷(xiāo)售應急預案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件,造成桐廬、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地搶購我公司產(chǎn)品,造成我公司產(chǎn)品在這些地區一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位,促銷(xiāo)無(wú)力
當前銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品沒(méi)有規劃,缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)宣傳,沒(méi)有全年整套的促銷(xiāo)推廣方案,廣告策劃賣(mài)點(diǎn)不突出,使得經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)總覺(jué)得我現在多訂貨是否會(huì )進(jìn)價(jià)偏高,下月是否還有更有力地促銷(xiāo)力度等等,間接影響經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)的庫存數量。
4、銷(xiāo)售政策存在弊端,缺乏調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調整,但是在銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jì)考核中的獎勵政策卻依然存在弊端,設置的獎勵政策與銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不成階梯型增長(cháng)的正比,反而是階梯型下降的正比,并且有些還設置了最高獎勵限值,這樣當銷(xiāo)售人員達到限值時(shí)就會(huì )缺乏積極性,存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來(lái),獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售政策,公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸到業(yè)務(wù)員心中,業(yè)務(wù)員才會(huì )積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內外勤分工不明確,管理制度不完善
崗位職責是員工的工作要求,也是衡量員工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責為行動(dòng)標準,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴格按照職責要求自己。然而在實(shí)際中,經(jīng)常發(fā)現作為業(yè)務(wù)員需要填寫(xiě)好多報表,統計相關(guān)的銷(xiāo)售數據等等,經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表、照片等資料數據,甚至有些時(shí)候臨時(shí)說(shuō)要上交報表,晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來(lái),業(yè)務(wù)員需要掌握這些數據,以便及時(shí)調整銷(xiāo)售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數據,以便監督業(yè)務(wù)員數據的真實(shí)性及工作的積極性。
三、總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習。因此,計劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作:
1、努力工作,積極拓展和維系好客情關(guān)系,確保完成20xx年銷(xiāo)售任務(wù)。
2、努力好做銷(xiāo)售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格、數量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細心地與客戶(hù)溝通。
3、積極維護好客戶(hù)關(guān)系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
4、千島湖是一個(gè)國家級旅游度假區,千島湖的會(huì )務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位,因此,線(xiàn)路上的多家星級酒店我將作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護單位,積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區域。
業(yè)務(wù)員工作總結7
在公司做業(yè)務(wù)員的試用期已經(jīng)結束了,這幾個(gè)月以來(lái),對于我的工作我有著(zhù)很深的體會(huì )和感悟,也漸漸的上手了我的工作,現在我轉正了,以后我也會(huì )更加努力的做好這份工作。下面我就針對這幾個(gè)月的試用期的工作,進(jìn)行下簡(jiǎn)單的工作總結吧。
一、良好的態(tài)度
要想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員,首先就要有好的態(tài)度。態(tài)度的好壞是做一件事情的前提。不論做什么工作,良好的態(tài)度是基礎,當然業(yè)務(wù)員也不例外。業(yè)務(wù)員顧名思義就是要把公司的產(chǎn)品推廣出去,想要對方接受公司的產(chǎn)品,除了產(chǎn)品本身以外,推廣的業(yè)務(wù)員的態(tài)度也很重要。跟顧客推廣的時(shí)候,要有好的態(tài)度,要面帶微笑,要熱情開(kāi)朗的跟顧客介紹產(chǎn)品,提高顧客的購買(mǎi)欲望,這樣才能更好的將產(chǎn)品推廣出去。
二、專(zhuān)業(yè)的形象
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,專(zhuān)業(yè)的形象也很重要。專(zhuān)業(yè)的形象可以增加顧客對于公司對于產(chǎn)品的信任感。想要顧客購買(mǎi)你的產(chǎn)品,首先要顧客對產(chǎn)品需要,對產(chǎn)品有信任,那最開(kāi)始得對推廣這個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員有信任感。那這個(gè)信任感才哪來(lái)呢?最先映入顧客眼簾的就是我們業(yè)務(wù)員的個(gè)人形象了,那此時(shí)有個(gè)專(zhuān)業(yè)的形象很重要。
三、科學(xué)有限的方法
業(yè)務(wù)員想要提高自己的業(yè)績(jì),將自己手上的產(chǎn)品能更快更多的推廣出去,我覺(jué)得最重要的還是要講究方法。在我看來(lái),我們針對的顧客分兩種類(lèi)型,一種是有購買(mǎi)需求的顧客,一種是沒(méi)有需求的顧客。對于第一種類(lèi)型的顧客,我們只要及時(shí)的抓住顧客的需求點(diǎn),快速的推進(jìn)成交環(huán)節就可以了。主要的是第二種顧客。很多人說(shuō)這種顧客都沒(méi)有這方面的需求,那還怎么推廣呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,沒(méi)有需求就創(chuàng )造需求,舉個(gè)例子,推廣按摩椅,對于年輕人來(lái)說(shuō),按摩椅對于他們真的不是那種必需品,尤其是在外上班的年輕人,都會(huì )覺(jué)得這東西又重又占地方,大部分人都不會(huì )考慮。那我們這樣說(shuō)可以給父母買(mǎi),這是一份孝心,也可以送給長(cháng)輩之類(lèi)的,這就是在創(chuàng )造需求。所以方法對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),還是很重要的。
以上就是我對這幾個(gè)月工作的總結,我也漸漸喜歡上這份工作,可以和不同的人打交道,說(shuō)服他們購買(mǎi)我的產(chǎn)品,每成交一單,我就會(huì )很有滿(mǎn)足感,每天都熱情洋溢的開(kāi)展我的工作,F在我轉正了,我也會(huì )繼續努力增加我的業(yè)績(jì),壯大的我的錢(qián)包。
業(yè)務(wù)員工作總結8
xxxx年x月x日,是我加入xxx公司市場(chǎng)部的紀念日,也是我試用期開(kāi)始的日子。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習與工作,我對自己的工作認真思考并記錄下來(lái),以作為自己工作的一個(gè)階段性總結,同時(shí)向公司領(lǐng)導匯報我的工作,請領(lǐng)導審查并給予同意我的`轉正申請。
工作成績(jì)與收獲
首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進(jìn)入xxx公司,并對我全方面的培訓,給予我在公司發(fā)展的機會(huì )。感謝x董事長(cháng)、xxx總經(jīng)理、xxx副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導和同事給予我無(wú)時(shí)不在的培訓、教導與幫助,使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識和信息,并得以提高。當我進(jìn)入xxx的第一天開(kāi)始,我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統知識的掌握。
1、認真學(xué)習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓,對我xxx公司有了更深刻和完整的認識。xxx公司深厚的歷史底蘊、嚴謹的工作氛圍、科學(xué)的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念,相信隨著(zhù)公司的發(fā)展,自己也一定會(huì )有大的進(jìn)步。
2、在公司對新員工的培訓期間,我努力學(xué)習公司整體情況及xx(產(chǎn)品)系統知識,熟練掌握了xx(產(chǎn)品)系統各部分的作用、工作原理、結構、特點(diǎn)、材料等等情況,能系統明了將整個(gè)xx(產(chǎn)品)系統詳細、順利、條理地向項目業(yè)主講解、交流清楚,為今后業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展而奠定堅實(shí)的基矗對公司介紹的學(xué)習過(guò)程中,深挖掘我公司與別的公司的區別與優(yōu)勢,自己組織語(yǔ)言,將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績(jì)等全面地介紹給業(yè)主。這也是x董事長(cháng)提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者,所以我從不懈怠。
3、在短時(shí)間內掌握更多的行業(yè)知識,并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習補充行業(yè)知識的學(xué)習。不僅在學(xué)習期間努力學(xué)習行業(yè)知識,為自己盡快進(jìn)入工作角色而準備,并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出,融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),在工作過(guò)程中努力廣交朋友,學(xué)習行業(yè)知識,在業(yè)務(wù)工作中,互通信息,互相學(xué)習,為在這個(gè)行業(yè)中長(cháng)期發(fā)展而努力。
4、仔細學(xué)習了商務(wù)知識。x總對業(yè)務(wù)人員的培訓不僅重視業(yè)務(wù)知識,對商務(wù)知識的培訓也絲毫沒(méi)有松懈,使得我們認識清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì),也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細節上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。
5、在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過(guò)程中,我將安徽和河南兩省的項目信息進(jìn)行了拜訪(fǎng),已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項目有安徽合肥xx集團30萬(wàn)噸/年合成氨10萬(wàn)噸/年甲醇項目,安徽xxx有限公司60萬(wàn)噸/年甲醇,50萬(wàn)噸/年醋酸及30萬(wàn)噸/年醋酸乙酯項目,河南x(chóng)xx集團110萬(wàn)噸/年甲醇80萬(wàn)噸/年二甲醚項目等,都將在下半年和明年開(kāi)始招投標工作。并且重點(diǎn)拜訪(fǎng)了xxx工程公司(化三院),在x總的幫助下,與xx院負責xx(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系,今后該院設計的xx(產(chǎn)品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司。在xx院設備采購部入網(wǎng)并通過(guò)審核,今后三院總包項目中如有xx(產(chǎn)品)系統,我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。
6、成功中標山西xx股份有限公司10萬(wàn)噸苯加氫項目xx(產(chǎn)品)系統。在項目招標前四天接手,積極向xxx技術(shù)總經(jīng)理,xx技術(shù)部部長(cháng),xx電氣工程師學(xué)習苯加氫xx( 產(chǎn)品)知識,在最短時(shí)間里詳細了解技術(shù)方案。立即與山西省xx有限公司的相關(guān)負責人取得聯(lián)系,了解了該項目的競標廠(chǎng)家,議標人員,設計單位,并且經(jīng)過(guò)溝通取的得招標公司相關(guān)人員支持,到達xx后,積極配合x(chóng)xx總經(jīng)理與xx相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通,爭得了xx相關(guān)領(lǐng)導的支持。開(kāi)標前積極準備述標。最終我公司順利中標。
工作表現——態(tài)度與感悟
1、感謝公司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)員的工作開(kāi)展,為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹ppt,產(chǎn)品系統工藝流程flash演示,使得我們在工作過(guò)程中查找項目和介紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時(shí)也提升了公司的形象,增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。
2、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習和準備期間,勤奮學(xué)習產(chǎn)品知識,認真學(xué)習公司組織的各類(lèi)培訓,并做好學(xué)習筆記、工作日記,反復組織語(yǔ)言練習講解系統。項目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件,勤奮查找項目信息,總結、交流查找項目的心得,使得自己能更好更多地得到項目信息,更大幾率地取得成功。工作過(guò)程中,勤奮努力總結工作中的經(jīng)驗教訓,大膽嘗試自己的想法與心得。
3、善于學(xué)習和總結!皩W(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆”,在工作過(guò)程中要善于對工作過(guò)程的事物進(jìn)行總結思考,對項目信息總結思考,對工作方法總結思考,對業(yè)態(tài)總結思考,都是工作并能取得提高的條件,如果一個(gè)人只是機械地工作而不去總結和思考,那他是不會(huì )進(jìn)步的。而總結思考之后不去實(shí)踐自己的想法,那也是無(wú)濟于事,于事無(wú)補的,等于空想,也不會(huì )取得進(jìn)步。
4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后,回顧前期的工作之后,總結出來(lái),并予以踐行的。工作方法的改進(jìn),是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作,是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,而且更是一個(gè)不斷總結不斷改進(jìn)的過(guò)程。
5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作,竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息,思考成功的關(guān)鍵所在,并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認可,以在招標時(shí)獲得最終的成功。
崗位認識
1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡(jiǎn)單的先查找項目信息,再去跑甲方的工作,而是一個(gè)通過(guò)長(cháng)期工作經(jīng)驗而換來(lái)的經(jīng)過(guò)多種方法查找到有效信息,并通過(guò)各種方法獲得項目成功的關(guān)鍵所在,并結合我公司企業(yè)情況和xx(產(chǎn)品)系統介紹,獲得業(yè)主的認可和信任,最終取得項目的成功。
2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)售,更是公司形象的代表,營(yíng)銷(xiāo)工作的成功與優(yōu)秀是否,在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著(zhù)關(guān)鍵作用。
3、營(yíng)銷(xiāo)工作的總結也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長(cháng)而制定的一項制度。作為業(yè)務(wù)人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節對待,“學(xué)而不思則罔”,為了更好的改進(jìn)今后的工作,必須對前期的工作不斷進(jìn)行總結。
4、營(yíng)銷(xiāo)工作是負責一個(gè)項目從開(kāi)始到結束完整的過(guò)程。從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過(guò)程的跟蹤,回款等等,所以業(yè)務(wù)人員必須認真嚴格,一絲不茍的完成全過(guò)程工作,才能稱(chēng)得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。
5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來(lái)源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是,要及時(shí)將信息反饋回公司。
優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
全面衡量自己的工作,自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現在以下幾個(gè)方面:
優(yōu)點(diǎn):
1、善于總結。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習和總結中來(lái)彌補,所以要想成長(cháng),必須進(jìn)行總結。
2、心細認真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格,對于業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō),心細認真能夠及時(shí)學(xué)習到別人的優(yōu)點(diǎn),善于發(fā)現業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
缺點(diǎn):
1、對xx(產(chǎn)品)系統技術(shù)細節的了解沒(méi)有熟練掌握。在xx苯加氫xx項目的招標過(guò)程中,我明顯感覺(jué)到,業(yè)主對一些細節問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)自己回答比較欠缺。
改進(jìn)措施:xx加氫xx(產(chǎn)品)系統的制作及安裝過(guò)程,我將全程進(jìn)行跟蹤和學(xué)習,相信經(jīng)過(guò)這個(gè)系統全過(guò)程的學(xué)習,我會(huì )對產(chǎn)品系統的細節了解的更為全面。
2、投標過(guò)程中的細節方面做的不是足夠好。制作標書(shū)時(shí),按照招標要求制作了數量合適的標書(shū),但是沒(méi)有給自己留存一份,以備自己的隨時(shí)查看和在詢(xún)標時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí),發(fā)現自己沒(méi)有準備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。
改進(jìn)措施::通過(guò)xx的投標,學(xué)習了投標工作的全過(guò)程,相信今后的投標工作,自己會(huì )準備的充足。
“與誰(shuí)同行,決定你能走多遠!”——這是我的座右銘,我選擇xxx(公司),堅信我和xxx(公司)能走的更好,明日更美好。
業(yè)務(wù)員工作總結9
忙碌的x月已經(jīng)過(guò)去,在x月份當中,我在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指導下,在各位同事的幫助協(xié)助下,很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標,在此我忠心的感謝,為了更好的做好以后的工作,我在此認真的完成十月工作總結,為自己在下階段工作找到方向,認準下階段應該堅持的一些好的方面。
在x月份,我從思想做起,進(jìn)一步端正對待工作態(tài)度,把自己的工作當著(zhù)自己的人生事業(yè),進(jìn)一步強化干工作的執行意識,領(lǐng)導講到哪里,我努力的做到哪里,我做為公司的業(yè)務(wù),在以前的工作中,多少有一點(diǎn)按步就班,墨守陳規工作態(tài)度,在不斷的總結中,我充分的認識到這一點(diǎn),在x月份我注重解放自己的思想,改掉按步就班,墨守陳規的不好習慣,積極的吸收新鮮切合實(shí)際的新方法,并用到工作中去,為我的工作服務(wù),并取得了較好的效果,以實(shí)際行動(dòng)積極投入到我們整個(gè)銷(xiāo)售團隊中良好銷(xiāo)售氛圍當中去,努力使自己變成一個(gè)在各項工作中都敢于去學(xué),去比,去趕,去拼,去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員,F在我對我區域的各項工作開(kāi)展情況,以及取得的效果做如下總結。
1、在x月份我對客戶(hù)情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松,時(shí)刻跟客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通,耐心的勸導客戶(hù),貫徹我們產(chǎn)品思想,終于在x月份月初開(kāi)始了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意,福建xxxxxx有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸,其中cc-800,26噸,硅灰石2噸,現款付賬,解決了日后要賬難的問(wèn)題。接著(zhù)福建福清xxxxx公司發(fā)貨16噸,cc-2500,對我來(lái)說(shuō)是非常的鼓勵,我將要更加的努力,更加的有信心的達到預期目標。
2 、在服務(wù)跟蹤上要得體,要體貼,要關(guān)心,努力做好跟蹤服務(wù),解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題,關(guān)心客戶(hù)的切身問(wèn)題和客戶(hù)的生產(chǎn)問(wèn)題,發(fā)現貨源不多或者即將用完要及時(shí)補充。
3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面,我針對我區域的特點(diǎn),選了特殊行業(yè)xxxxx行業(yè)做為x至x月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒,在這個(gè)消費群體當中有相當一部分沒(méi)有需求,因為他們本身不造粒,而且在福建這個(gè)區域本身做xxxxx行業(yè)的公司也并不多,所以我在此就需要有針對性的開(kāi)展工作,針對性的跟蹤客戶(hù)進(jìn)行溝通和談判,爭取在xxxxxx行業(yè)里面有一席之地,而且xxxxxx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。
4、 我在x月份很好的按照x月份計劃的路線(xiàn),也充分的完成了x月份計劃任務(wù),到x月我現有客戶(hù)資料157家公司,意向客戶(hù)達到30余家,成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、 在x月中旬是我國一年一度的xx節日,在這一個(gè)節日期間, 也是跟客戶(hù)進(jìn)行溝通的很好平臺,過(guò)節送祝福,當然少不了送禮,除了公司派送禮物外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通,F在正在進(jìn)攻性的溝通。
6、另外在廣州舉行的展會(huì ),更加讓我們信心百倍,感覺(jué)到自己的工作是那么崇高,為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績(jì),尤其在展會(huì )期間開(kāi)會(huì )總經(jīng)理講的指導精神和會(huì )議精神,我將貫徹思想為將來(lái)在區域發(fā)揮更大的作用。這次展會(huì )最大的體會(huì )不是在展會(huì )上學(xué)到啥,也不是見(jiàn)到多少客戶(hù),而是體現公司的實(shí)力所在,認為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們全國業(yè)務(wù)員在廣東一聚,就好像在教會(huì )我們該怎么花錢(qián)一樣。就好像我們到廣東來(lái)學(xué)不學(xué)習,參不參展不重要一樣,因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負責。就好像讓我們來(lái)花錢(qián)的,目的就是花錢(qián),這就是公司的實(shí)力所在。
7、還有就是現在在工作中把自己完全的從,以前單靠經(jīng)驗做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單的工作方法中解放出來(lái),對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解,考察,分析。對每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統的分析,并針對實(shí)際情況做出有效有用的解決方案,堅持對待重點(diǎn)一定全面抓,對待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破,做到主次分明,突出了重點(diǎn),明確了工作方法,有針對性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。
以上是我對x月份的工作總結,總結得不夠全面的的地方,對自己認識不足的地方,請領(lǐng)導和同事給予寶貴意見(jiàn)和建議,我在此萬(wàn)分感謝,并定期改正。
業(yè)務(wù)員工作總結10
一、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功,天天找客戶(hù),但效果不大,原因是對公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標市場(chǎng)在那里,或當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、對市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對目標市場(chǎng)的了解,一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3、業(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的,而在我自己這3年里的外貿經(jīng)驗中,我所學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話(huà),在電郵,或拜訪(fǎng)中,我們要不斷提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì )事半功倍,例如,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿(mǎn)足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠實(shí)做生意,最怕“奸商”,所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,做生意。
2、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
3、耐心外貿行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,或者更長(cháng),所以,在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心這一點(diǎn)最重要,在外貿中,一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶(hù),都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù),所以必須持有堅定的自信,才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。
時(shí)間飛逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了,就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候,由于經(jīng)驗的缺乏,是即興奮又擔心。最初是抱著(zhù)學(xué)習和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。半年下來(lái),覺(jué)得自己學(xué)到了很多,也進(jìn)步了很多,在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗。雖然沒(méi)有什么大的貢獻,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此,當然首先非常感謝公司給我這個(gè)機會(huì ),讓我在工作中不斷地學(xué)習,不斷地進(jìn)步,慢慢提升自身的素質(zhì),同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對我的幫助。
走出學(xué)校,步入社會(huì )工作后,發(fā)現一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規化,每天要準時(shí)上下班,每天要對著(zhù)電腦坐一整天,現在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦,起先有點(diǎn)不適應,但慢慢地狀態(tài)也就調整過(guò)來(lái)了。首先,先總結一下我半年來(lái)的工作情況。這半年來(lái)我主要是做以下這些事,最主要的當然還是負責網(wǎng)絡(luò )發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布,慢慢地有了新的體會(huì ),知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會(huì )每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái),雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶(hù),但也會(huì )在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢(xún)盤(pán),可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費。因此以后還是會(huì )繼續努力維護這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì )下到生產(chǎn)車(chē)間了解設備,為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,讓我們每周了解一臺設備,彼此之間互相交流,F在我對公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠,我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,特別是其他廠(chǎng)家的。除此之外,平常我也會(huì )處理一些詢(xún)盤(pán)。主管會(huì )將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢(xún)盤(pán)分配給我處理。當然我也會(huì )及時(shí)處理,對信件及時(shí)作出回復,但大部份都杳無(wú)音信,可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復,即使部分報了價(jià),但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,也要對每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復以給客戶(hù)留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心,要有恒心,大概就是體現在這里吧。半年下來(lái),雖然還未接到單子,但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的了解?蛻(hù)詢(xún)盤(pán)——報價(jià)——得到訂單,簽訂合同——公司內部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調試——售后服務(wù),每一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。
當然半年下來(lái)也有令人擔心的地方,就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的發(fā)展方向,這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,團結的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的,倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節了,就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了,生產(chǎn)部才會(huì )有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設備,才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司,首先經(jīng)營(yíng)的是人才,其次是誠信,然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短也不短。但在這半年里,還是發(fā)生了很多事,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉管、技術(shù)人員都換過(guò),人員流動(dòng)頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來(lái)說(shuō),自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,如不能按時(shí)交貨,客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運行的設備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結束,而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠信,我們知道誠信是公司經(jīng)營(yíng)的理念,與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠信,每個(gè)公司都是靠著(zhù)誠信保持著(zhù)自己已有的客戶(hù)群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設備只有具備高質(zhì)量,客戶(hù)才會(huì )信賴(lài)我們,所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助,當然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的,我可能算是幸運的一個(gè),因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著(zhù)。記得剛開(kāi)始什么都不懂,不懂得如何收發(fā)傳真,不懂得如何在B2B上發(fā)布信息,不懂得如何對一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復。這段時(shí)間在主管的悉心指導下真的學(xué)會(huì )了很多,除此之外平常大家也會(huì )教我一些做人做事的道理,這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當然以后的路還很長(cháng),要學(xué)的還很多,我會(huì )繼續向大家好好地學(xué)習。
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,我們幾個(gè)做外貿工作的同志都深深地體會(huì )到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長(cháng)起來(lái)的,是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿組其他同志的委托,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。
業(yè)務(wù)員工作總結11
時(shí)光荏苒,離開(kāi)學(xué)校整整半年了,半年的時(shí)間,從還未畢業(yè)接觸東嶺集團開(kāi)始,到現在成為一名東嶺人,從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘?chǎng)人士,從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”,轉變?yōu)橐幻秘熑,懂得擔當的男子漢…。東嶺集團的文化和精神,讓我改變了很多,無(wú)論是性格、眼界、觀(guān)念還是人生規劃方面,都讓我順利地完成了這次人生的重大轉變。
從一個(gè)偶然的機會(huì )接觸東嶺集團開(kāi)始,一路走來(lái),有過(guò)軍訓生涯的艱辛和汗水,有過(guò)崗位實(shí)習的努力和認真,有過(guò)幸留成都的激動(dòng)和興奮,更重要的是,有著(zhù)這個(gè)集體的包容和培養,都讓我對自己工作上的信心更加強烈,讓我對自己的這份選擇更加堅持。
正式進(jìn)入東嶺集團到現在,通過(guò)這階段實(shí)習、學(xué)習以及工作,讓我對鋼材銷(xiāo)售工作有了一定的認識,帶著(zhù)對過(guò)去的總結,帶著(zhù)些許迷惑,帶著(zhù)對未來(lái)的憧憬,在20xx年收尾之際,寫(xiě)下這份總結和規劃;叵胱约哼@半年所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,太多的感慨,伴隨著(zhù)驚喜,并沒(méi)有太多的業(yè)績(jì),卻多了一份鎮定,從容的心態(tài)。
分配到成都金臺公司已經(jīng)4個(gè)月了,從希望到失望再到希望,回頭看看,有失敗,也有成功。從業(yè)務(wù)內勤的踏實(shí)到第一次出貨時(shí)的激動(dòng),點(diǎn)點(diǎn)滴滴,都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。在業(yè)務(wù)內勤崗位上,熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程,為后面的實(shí)戰做足了理論準備,也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧;再后面跟著(zhù)師父一路走到現在,學(xué)習著(zhù)溝通技巧,學(xué)習著(zhù)報價(jià)方式,學(xué)習著(zhù)解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的方方面面的能力,一直到自己獨立完成第一筆業(yè)務(wù),領(lǐng)導和師父在這個(gè)階段給了我很多幫助和信心,F在,隨著(zhù)業(yè)務(wù)計劃的制定,我開(kāi)始了真正的鋼材銷(xiāo)售工作,帶著(zhù)前面的理論基礎和所見(jiàn),所聞,所想的東西,讓我在這個(gè)過(guò)程中穩步上升,逐步實(shí)現自己的價(jià)值。
在工作中,我有過(guò)虛度,有過(guò)浪費上班時(shí)間的情況,但是我對這份工作是認真負責的。在以后的東嶺生涯中,我相信我會(huì )做得更好,只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長(cháng)。我也有優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作上棘手的事情,容易急噪,甚至想過(guò)放棄這筆生意,或者不會(huì )花時(shí)間去檢查,也會(huì )粗心,以至于在業(yè)務(wù)內勤崗位和市場(chǎng)銷(xiāo)售崗位都出現過(guò)失誤。在以后的工作環(huán)節中,努力做好自己的工作,也要積極配合公司財務(wù)上的工作,讓自己快速成長(cháng)起來(lái)。
以目前的行為狀況來(lái)看,我還只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員,對市場(chǎng)只有個(gè)大概的了解,只有少量的客戶(hù),對市場(chǎng)上的客戶(hù)認識得還不透徹,不清楚他們的所經(jīng)營(yíng)的鋼廠(chǎng),只是了解大概的市場(chǎng)價(jià)格行情,對個(gè)別規格的市場(chǎng)報價(jià)還有所生疏。知己知彼百戰不殆,20xx年我還要繼續深挖客戶(hù),建立起自己的客戶(hù)群體,充分了解合作伙伴的需要,做到有針對性的銷(xiāo)售。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力,這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā),內心一直渴望成功。
業(yè)務(wù)員工作總結12
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù),又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過(guò)去的諸多年一樣,過(guò)去的20xx年,同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界是個(gè)多事之秋,雖然1年的全球性金融危機的影響已有所好轉,但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái),其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),真的是無(wú)限感慨。
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
。ㄒ唬、業(yè)績(jì)回顧
1、整年度總現金回款11多萬(wàn),超額完成公司規定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;
。ǘ、業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù),但距我自己制定的2萬(wàn)的目標,相差甚遠。主要原因有:
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”,已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力。;
c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù),銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中,最終于9年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗,為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下,9年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升,同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調節能力增強了;
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、1年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力,導致1年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商,以“和諧發(fā)展”為原則,采取“一地一策”的方針,針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。通過(guò)對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決,雖然前期有些阻力,后來(lái)也都接受了且運行較平穩,徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。
四、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作模式運作區域市場(chǎng)
根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況,我們一直都在摸索著(zhù)一條適合自己的路子,真正把我們一開(kāi)始就倡導的“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”合作方式運用好,但必須符合以下條件:
1、市場(chǎng)環(huán)境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護過(guò)于嚴重、地方酒太強等;
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好,比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度”等辦事處運作的具體事宜:
1、管理辦事處化,業(yè)務(wù)人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化,主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個(gè)性化,以流通渠道為主,重點(diǎn)操作大客戶(hù);
4、重點(diǎn)扶持一級商,辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用;
五、對公司的幾點(diǎn)建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué),在沒(méi)有品牌力的情況下一定要體現出“產(chǎn)品力”;
2、完善各種規章制度和薪酬體制,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性;
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng),真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”;
4、注重品牌形象的塑造。
總之20xx年的功也好過(guò)也好,都已成為歷史,迎接我們的將是嶄新的20xx年,站在1年的門(mén)檻上,我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!
業(yè)務(wù)員工作總結13
公司上半年工作總結 20xx年上半年,團險部在認真貫徹落實(shí)公司各項方針政策,大力發(fā)展各項業(yè)務(wù)的過(guò)程中,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,在公司各部門(mén)的支持配合下,全體團險人員團結拼搏不懈進(jìn)取,努力完成團險的各項業(yè)務(wù)指標,隊伍建設,業(yè)務(wù)發(fā)展,組織管理等方面取得了一定的成績(jì),F總結如下:
一、 業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況
年初,根據公司下達的20xx年團險業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,全 體人員統一思想,達成共識:排除困難,爭取完成目標。思想上高度重視,行動(dòng)上做到明確目標到人,責任到人,考核到人。截至 6月30日,共實(shí)現壽險新單保費30.15萬(wàn)元, 完成年計劃的8.38% ,實(shí)現短險保費 84.07萬(wàn)元,實(shí)現年計 劃的 31.14% 。其中意外險保費57.02萬(wàn)元,累計賠款19.76 萬(wàn)元,賠付率35%。健康險保費27.05萬(wàn)元,累計賠款25.87 萬(wàn)元,賠付率96%。 各項業(yè)務(wù)較去年同期均為負增長(cháng),短 險賠付率較高。造成業(yè)務(wù)負增長(cháng)的主要原因,一方面,金融危機導致企業(yè)的不景氣,甚至部分續保單位停產(chǎn)、關(guān)閉;另一方面,人員流失,內部業(yè)務(wù)渠道分流部分短險業(yè)務(wù)。由于
健康險續期保費絕大部分在三季度進(jìn)帳導致健康險賠付率 較高。
上半年業(yè)務(wù)發(fā)展主要特點(diǎn):
(一) 積極應對市場(chǎng)變化,拓展新法人業(yè)務(wù)。上半年積累拜訪(fǎng)新客戶(hù)達300余戶(hù),成功轉化新客戶(hù)36戶(hù),新增業(yè)務(wù)占總保費近30%。
(二) 大力發(fā)展意外險,確保意外險的市場(chǎng)份額。盡管意外險市場(chǎng)受工傷保險的影響較大,但我們加強客戶(hù)服務(wù), 維護并鞏固老客戶(hù)陣地,老客戶(hù)續保得到保證。
(三) 學(xué)平險專(zhuān)項業(yè)務(wù)維護與開(kāi)拓,取得較好成效。 學(xué)平 險是我司短險業(yè)務(wù)的支柱,針對學(xué)平險業(yè)務(wù)的開(kāi)展,經(jīng) 理室高度重視,成立專(zhuān)門(mén)的學(xué)平險攻關(guān)組,根據市場(chǎng)的 變化,適時(shí)制訂可行的方案,維護市場(chǎng)的同時(shí)大膽嘗試 學(xué)平險單獨啟動(dòng),6月底小湖、黑埠、新安等鄉鎮學(xué)校取得了保費10萬(wàn)余元,成功的開(kāi)辟了鄉鎮學(xué)平險的業(yè)務(wù)創(chuàng )新發(fā)展。在學(xué)生生數較去年有較大幅度減少的情況下, 我們通過(guò)加大宣傳提高了承保面,保證了業(yè)務(wù)不降。
二、 團隊建設方面
(一)團結協(xié)作,共謀發(fā)展,隊伍建設健康發(fā)展。多年以 來(lái)形成的團險部人員老化、良莠不齊,加之同業(yè)的競爭,年初團險外勤僅有4人,面對人員少,業(yè)務(wù)重的局面,團險部加強團隊建設,積極增員發(fā)展隊伍,至6月底,團隊外勤已發(fā)展到8人。 一個(gè)團結向上, 和諧發(fā)展的團隊正在壯大。
(二) 開(kāi)拓創(chuàng )新,大力推進(jìn)協(xié)保員隊伍的發(fā)展。面對團險鄉鎮協(xié)保員隊伍的老化,團險部在鞏固和拓展業(yè)務(wù)的同時(shí),注重團險協(xié)保員隊伍的發(fā)展,一方面規范了鄉鎮協(xié)保員隊伍,另一方面發(fā)展了計生等口子業(yè)務(wù)協(xié)保員。為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。
(三) 加強活動(dòng)管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎。做好拜訪(fǎng)活動(dòng)管理是業(yè)務(wù)人員的基本功,年初團險人員積極做好拜訪(fǎng)客戶(hù)積累,自訂拜訪(fǎng)量,填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄表。排查客戶(hù), 集體拜訪(fǎng),結隊拜訪(fǎng),正是有了堅實(shí)的拜訪(fǎng)量才有新客戶(hù)拓展的業(yè)績(jì)。
(四) 加強團險專(zhuān)業(yè)化培訓是業(yè)務(wù)持續發(fā)展的保證在競爭日趨激烈的團險市場(chǎng)中,須有能夠整合銷(xiāo)售資源、客戶(hù)資源的高素質(zhì)團險銷(xiāo)售人員,而這樣的隊伍只有在加強專(zhuān)業(yè)化的培訓中去營(yíng)造。我們不僅注重每日的早會(huì )學(xué)習,同時(shí)積極參與團險員工福利規劃師資格認證考試并取得較好成績(jì)。制定了計生協(xié)保員定期培訓制度及新人員輔導計劃等。
三、客戶(hù)拓展方面
(一) 一方面積極做好大客戶(hù)和老客戶(hù)的維護,另一方 面加強新客戶(hù)的拓展。創(chuàng )新銷(xiāo)售模式,開(kāi)辟新渠道,
拓展新市場(chǎng)。借助客戶(hù)回訪(fǎng)的有利時(shí)機走進(jìn)部分學(xué) 校進(jìn)行職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),將學(xué)生保險與教師意外險同步宣 傳啟動(dòng)。利用計生協(xié)保員渠道積極做好一體化營(yíng) 銷(xiāo),不僅在短險業(yè)務(wù)上取得一定的進(jìn)展,而且個(gè)險 保費收入 4萬(wàn)余元。
(二) 積極維護渠道業(yè)務(wù),努力拓展新口子業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò) 半年的努力,建工險業(yè)務(wù)的扎口管理有了很大的突 破。另外發(fā)行的業(yè)務(wù)代理、糧食的業(yè)務(wù)扎口、計生 渠道的業(yè)務(wù)挖潛都有一定的進(jìn)展。
四、依法合規經(jīng)營(yíng),堅持科學(xué)健康發(fā)展遵紀守法,堅持信守團險從業(yè)人員職業(yè)道德,不斷學(xué)習, 積極參與公司組織并要求的各項合規教育,并能夠應用到業(yè)務(wù)工作中。
盡管在上半年的各項工作中團險部取得了較好的發(fā)展和進(jìn)步,但是在管理上、隊伍建設等方面還存在較大差距和不足,主要 反映在以下幾點(diǎn):
(一) 壽險新單業(yè)務(wù)差距太大;
(二) 大客戶(hù)、企業(yè)年金、小額貸款等業(yè)務(wù)開(kāi)拓進(jìn)展不大;
(三) 鄉鎮協(xié)保員管理不夠,人員產(chǎn)能偏低;
(四) 創(chuàng )新能力、市場(chǎng)敏感度需進(jìn)一步提高;
(五) 依法合規經(jīng)營(yíng)意識需進(jìn)一步加強。 在下半年的工作中應著(zhù)力做好以下工作: 一是面對宏觀(guān)經(jīng)濟狀況、保險市場(chǎng)狀況、同業(yè)競爭狀況 等外因影響,我們首要樹(shù)立必勝的信心,必達的決心,從思想上要重視,確保全年任務(wù)完成 。二是繼續做好外勤隊伍和協(xié)保員隊伍的建設。一方面借助公司大增員時(shí)機擴增外勤隊伍,另一方面抓好鄉鎮協(xié)保員、計生協(xié)保員同時(shí)做好扎口業(yè)務(wù)協(xié)保員的選用。 三是確保學(xué)平險業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,守住市場(chǎng)的壟斷地位。 四是明確目標,制定專(zhuān)人做好計生、發(fā)行、信用社的渠道業(yè)務(wù)。 總之,下半年市場(chǎng)未來(lái)更具挑戰,我們惟有加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),繼續加大活
動(dòng)拜訪(fǎng)量,在摸索與實(shí)踐中不斷總結才能堅實(shí)做好團險各項工作,為公司的做大做強科學(xué)發(fā)展做出貢獻。
業(yè)務(wù)員工作總結14
即將過(guò)去的20x年,我的感觸感染頗多;仡欉@一年的工作歷程作為x迪的一名員工我深深感應x之蓬煥發(fā)展的熱氣和x人之拼搏的精力。作為企業(yè)的一個(gè)窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表
了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的本質(zhì),高標準的要求自己。在高本質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
在較高等級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下,20x年的銷(xiāo)售額與上年相比取患了較好的成績(jì),在此我感謝各部門(mén)的大力配合與較高等級領(lǐng)導的支持!
業(yè)務(wù)員工作總結15
目前很多企業(yè)已經(jīng)深刻理解到與客戶(hù)談判的技巧和方法對業(yè)務(wù)拓展的影響及重要性。同樣,飼料業(yè)務(wù)員的談判技巧和方法與產(chǎn)品成功的銷(xiāo)售也有很大的關(guān)系。下面就針對飼料行業(yè)的特點(diǎn),與飼料業(yè)務(wù)員分享幾招談判的技巧與方法。
第一招:營(yíng)造一個(gè)合適的談判環(huán)境
飼料業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商或終端養殖戶(hù)時(shí),經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)老板坐在辦公室的那個(gè)凳子上蹺著(zhù)個(gè)二郎腿,總覺(jué)得自己是一個(gè)角,感覺(jué)在自己的地盤(pán)比在別的地盤(pán)要橫,感覺(jué)自己很強勢,所以在與經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)老板談判的時(shí)候千萬(wàn)不要在經(jīng)銷(xiāo)商的店里或養殖場(chǎng)里談。店里和養殖場(chǎng)里干擾多,手機響完了座機響,座機響完了有人敲門(mén),正說(shuō)著(zhù)另外一個(gè)飼料廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員來(lái)了,打斷你的話(huà)。我們與經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)談判需要一個(gè)相對封閉的環(huán)境,一個(gè)景色優(yōu)美、閑人免進(jìn)的環(huán)境。我們可以請經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)的老板去吃飯,或者去茶吧,如果沒(méi)有錢(qián),就在賓館的標準間坐著(zhù)面對面的談。 沐足就是一個(gè)飼料業(yè)務(wù)員與客戶(hù)談判很好的地方,沐足店里的沙發(fā)跟普通的沙發(fā)不一樣,半坐半躺,姿勢很舒服,這時(shí)候客戶(hù)坐的時(shí)間也比較長(cháng),環(huán)境也很安靜,這一個(gè)半小時(shí)他腳在水里就不能隨便走了,他也有可能接手機,但不會(huì )說(shuō):“你先坐會(huì )我要走了”,而其他地方就會(huì )這樣說(shuō)。至少他要走,也要拿個(gè)腳布檫了再走,這樣飼料業(yè)務(wù)員跟他談就占了上風(fēng)。
第二招:靈活運用顧慮搶先法
有一天,我經(jīng)過(guò)服裝店,看到一個(gè)老太太在捏了捏一條條絨的褲子時(shí),看了看,其實(shí)我一看,就知道老太太捏的是一件質(zhì)量不好的褲子,很薄,顏色染的也不均。當老太太還沒(méi)有說(shuō)出薄時(shí),商販就說(shuō):“薄,這是今年最流行的超薄條絨”,老太太沒(méi)有說(shuō)話(huà)了,老太太又拿著(zhù)褲子往太陽(yáng)底下看了看,小販又搶先說(shuō):“這是水洗布,別的88這條108!蹦膫(gè)知道水洗布是咋樣的?老太太就買(mǎi)了這條108元的回去了。這個(gè)小販就很好的利用顧慮搶先法打消了老太太的顧慮,還讓老太太覺(jué)得自己不懂什么。顧慮搶先法,就是把經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)要說(shuō)的話(huà)(顧慮)從你的嘴里先說(shuō)出來(lái)。我們在和經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)談判的時(shí)候,常常犯下一個(gè)低級的錯誤,有一些話(huà)題我們刻意的去回避。其實(shí)你回避對方,客戶(hù)是不會(huì )回避的。我們飼料業(yè)務(wù)員跟經(jīng)銷(xiāo)商或養殖戶(hù)談判也是一樣,當然也不是要你象那個(gè)賣(mài)衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)。當養殖戶(hù)看到這個(gè)新品,拿著(zhù)2kg的海洋生態(tài)營(yíng)養包晃了一下時(shí),心理肯定有疑慮,會(huì )不會(huì )很麻煩?會(huì )不會(huì )影響到產(chǎn)品品質(zhì)等?千萬(wàn)不要讓他先說(shuō)出來(lái),你一定要搶先說(shuō):“張老板,這個(gè)包裝就是為了使海洋營(yíng)養精華不被揮發(fā),在歐美規;i場(chǎng)早就開(kāi)始采用這種飼養方式,用起來(lái)也一點(diǎn)也不會(huì )麻煩”,這樣養殖戶(hù)就肯定認為自己幸好沒(méi)有說(shuō)出來(lái),覺(jué)得自己很外行。
第三招:善于做到厚而不憨
厚而不憨就是要求業(yè)務(wù)員千萬(wàn)別和你的客戶(hù)講江湖口,經(jīng)銷(xiāo)商與養殖戶(hù)最不愛(ài)聽(tīng)的一句話(huà)就是:您放心。在我們與很多經(jīng)銷(xiāo)商交往過(guò)程中,發(fā)現他們最害怕的就是聽(tīng)到“您放心”。很多飼料業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前講,
“您放心,您到時(shí)候賣(mài)不動(dòng),我給您退貨,我給您促銷(xiāo),我給投廣告,我們給您培訓”等,“您放心,產(chǎn)品一定能讓您滿(mǎn)意,效果不好,我退款,我不收錢(qián),我們給您免費技術(shù)服務(wù)”等。他們一點(diǎn)不信那些話(huà),一聽(tīng)就害怕,立即不舒服,因為他們聽(tīng)的太多了。每個(gè)飼料廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員都說(shuō):“您放心”,“這個(gè)很簡(jiǎn)單”,“咱們是兩兄弟,怎么會(huì )騙你”都是類(lèi)似這種江湖口的話(huà)?蛻(hù)一聽(tīng),心想:“你上就騙我了”。飼料業(yè)務(wù)員江湖口千萬(wàn)不要講,你要與客戶(hù)講必須要有理有據,精確到人、地、時(shí)、職責、量、把關(guān)目標。以×××為例,業(yè)務(wù)員給經(jīng)銷(xiāo)商談判就要做到工作的細化,業(yè)務(wù)員應這樣的說(shuō):李老板,你1月1日進(jìn)新品×××5噸,1月3日我公司會(huì )派專(zhuān)車(chē)送到您店面,1月5日,我公司派1個(gè)業(yè)務(wù)員和1個(gè)服務(wù)專(zhuān)家,你安排一人,我們3個(gè)人利用一個(gè)周的時(shí)間全面地對xx鎮養殖戶(hù)排查一遍,從中選取3到5個(gè)有代表性的養殖戶(hù)為切入點(diǎn)。在1月12日的時(shí)候,開(kāi)始在這3到5個(gè)養殖戶(hù)做新品的推廣實(shí)驗,我們派一名業(yè)務(wù)員和2名服務(wù)專(zhuān)家,對實(shí)驗養殖場(chǎng)全面的跟蹤。在實(shí)驗期間,我們的廣告會(huì )在xx鎮全面落地,包括墻體、車(chē)體與空中的電視廣告。在1月22日我們會(huì )派2名國內服務(wù)專(zhuān)家,在xx鎮開(kāi)展2天科普講座,主要是豬場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、養殖技術(shù)方面的培訓及實(shí)驗結果的講解。1月25日,針對我們實(shí)驗豬場(chǎng)的情況,打造我們在xx鎮的第一批核心示范戶(hù),給予獎勵。業(yè)務(wù)員講的越細,客戶(hù)就越相信,這樣客戶(hù)就更容易買(mǎi)你的賬。
第四招:善于運用mp、pmp、mpmp原則
多聽(tīng)多問(wèn)少廢話(huà),把你想說(shuō)的話(huà)(主意)從經(jīng)銷(xiāo)商嘴里說(shuō)出來(lái),把你
的主意變?yōu)樗闹饕,多用?wèn)句,少用陳述句。上帝給我們每個(gè)人兩個(gè)耳朵,一張嘴就是讓你多聽(tīng)多問(wèn)少廢話(huà)。飼料業(yè)務(wù)員在給客戶(hù)介紹新品時(shí)千萬(wàn)不要一、二、三……十一。準備的再充分,10分鐘就念完了,他也很難聽(tīng)明白。高手談判的最高境界,就是把我想說(shuō)的話(huà)從你嘴里釣出來(lái)。怎么釣呢?這有一個(gè)做業(yè)務(wù)的基本原則,mp、pmp、mpmp原則,就是馬屁、拍馬屁、猛拍馬屁原則,你問(wèn)李老板:“在你這個(gè)區,哪個(gè)階段的產(chǎn)品市場(chǎng)容量要大呢?”,他說(shuō):“肯定是中大豬料”,你就說(shuō):“高、高實(shí)在高!”!案鶕业氖袌(chǎng)分析,你一下就說(shuō)對了。還是前輩對這個(gè)區域市場(chǎng)了解的深”。你再說(shuō):“我想請教您一下李老板,現在我們中大豬料的產(chǎn)品品質(zhì)比一些國際著(zhù)名飼料廠(chǎng)家要稍遜色一點(diǎn),口碑也不怎么好。你看,是不是以我們具有明顯優(yōu)勢的小豬料或者母豬料作為切入點(diǎn),先在你所在區域做一些樣板市場(chǎng),然后復制到你所在區域的其他地方,再來(lái)拉動(dòng)我們中大豬料的市場(chǎng)銷(xiāo)量”。經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)了之后覺(jué)得有道理,馬上他會(huì )說(shuō),“其實(shí)我也這么想的”,“我們想到一塊了”。你再說(shuō):“請問(wèn)你一下,我們在選擇以小豬料來(lái)做樣板市場(chǎng),是不是要以鎮為突破口,利用你現在現有的客戶(hù)基礎來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的拓展”。這時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得:“我們又想到一塊了”。這樣他肯定會(huì )多三分努力少三分推脫。
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