2021銷(xiāo)售部工作總結(通用8篇)
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了,這是一段珍貴的工作時(shí)光,我們收獲良多,制定一份工作總結吧。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎?下面是小編為大家收集的2021銷(xiāo)售部工作總結(通用8篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售部工作總結1
今年以來(lái),工行支行把發(fā)展信用卡規模,搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn),依托自身資源,通過(guò)爭攬高端客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)集體辦卡,搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶(hù),擴大發(fā)卡規模,通過(guò)全行共同努力,收到了顯著(zhù)成效,截至xx月xx日,信用卡發(fā)卡量xx張,是去年總發(fā)卡量的x倍,位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首,實(shí)現銀行卡中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。
一、明確市場(chǎng)定位
為擴大發(fā)展信用卡規模,搶占信用卡市場(chǎng)份額,該行對信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀(guān)準確的調研、分析、預測,多次召開(kāi)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負責人座談會(huì ),提高思想認識,轉變觀(guān)念,把員工的行為統一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營(yíng)決策上來(lái),努力營(yíng)造“全轄圍著(zhù)市場(chǎng)轉、員工圍著(zhù)客戶(hù)轉”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、完善考核機制
年初,該行將信用卡目標任務(wù)分解到部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn),實(shí)行“雙掛鉤”政策,即:指標數與部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效掛鉤、與客戶(hù)經(jīng)理掛鉤,同時(shí),對二線(xiàn)人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶(hù)資源,下達目標任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法》等激勵措施,對完成任務(wù)的員工按標準進(jìn)行獎勵,對未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與,又與崗位職責掛鉤,使員工做到心中有目標,肩上有壓力,工作有動(dòng)力,最大限度調動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)信用卡的積極性。
三、主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)
該行擺脫單靠個(gè)金部門(mén)孤軍作戰被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的局面,制定實(shí)施了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機制,充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶(hù)經(jīng)理等現有營(yíng)銷(xiāo)隊伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)功能,達到全行整體營(yíng)銷(xiāo)、部門(mén)優(yōu)勢互補、產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區,加大對集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度,一次成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡374張;在信用卡的推廣過(guò)程中,注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢,通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、貸款新增戶(hù)、住房按揭客戶(hù)宣傳、介紹該行各類(lèi)新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)有機結合起來(lái),有針對性地一次捆綁營(yíng)銷(xiāo)信用卡,提升服務(wù)品質(zhì)。
又是一年末,在這洗舊迎新的日子里回首過(guò)去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿(mǎn)希望的一年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
20xx年的春節已過(guò);同齡的同學(xué)朋友們都背起背包登上汽車(chē)與家人拜別去往他們的希望以及未來(lái),而我還在家中惆悵迷茫。面對著(zhù)電腦登上了人才信息網(wǎng),無(wú)數次的發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷直至3月份的一天中旬我的電話(huà)鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部;這個(gè)xx人竟皆知的大樓盤(pán)新城市。填寫(xiě)了個(gè)人簡(jiǎn)歷后又通過(guò)了“面試官”的初次交流,次日我有幸加入了這個(gè)光榮的團隊學(xué)習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開(kāi)始所以一切都需要學(xué)習。但是我們很幸福因為上有領(lǐng)導的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助,更還有案場(chǎng)黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細心耐心真心的培訓學(xué)習。通過(guò)日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷(xiāo)售,剛來(lái)時(shí)的不安穩因素和急躁心理已逐漸平穩下來(lái)。
四、通過(guò)了這半年有余的工作積累和摸索
對于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規劃,我個(gè)人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶(hù)接待量算是比較多,但是成績(jì)卻不容樂(lè )觀(guān)?蛻(hù)在觀(guān)望的比較多當然同行的競爭也激烈,在4月份到5月份一度停歇各樓盤(pán)也紛紛的做各種活動(dòng)但都是黔驢技窮。經(jīng)過(guò)一番討論我們樓盤(pán)決定親自下鄉宣傳而不再在售樓部守株待兔,到達各個(gè)鄉鎮街道我們發(fā)海報介紹戶(hù)型邀約客戶(hù)到項目參觀(guān),效果很顯著(zhù)成績(jì)也理想,后來(lái)我們有連續下了幾次鄉鎮。
總之,一年來(lái),我做了一定的工作,也取得了一些成績(jì),但離要求有一定的差距,我將不斷地總結經(jīng)驗,加強學(xué)習,更新觀(guān)念,提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作,以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責地做好各項工作。今后,我會(huì )彌補自己在工作中的不足,改進(jìn)提升自己的工作方法,提高工作效率,多學(xué)多問(wèn),切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中,加強理論學(xué)習,提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設出一份力。
銷(xiāo)售部工作總結2
轉眼之間,20xx年即將成為過(guò)去,又到了盤(pán)點(diǎn)一年工作和總結得失成敗的時(shí)候了;仡櫼荒陙(lái)的工作,總體來(lái)說(shuō)自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處,也有不盡如人意的地方。
下面我對自己一年來(lái)的工作開(kāi)展情況作簡(jiǎn)要總結:
一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
20xx年在公司領(lǐng)導集體的正確領(lǐng)導和支持下,我和我的團隊共完成了xx件產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù),總銷(xiāo)售收入為xx萬(wàn)元,產(chǎn)品數量比去年增加xx件,總銷(xiāo)售收入較去年增加了xx%另外在維護好現有客戶(hù)的同時(shí),在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競爭力的前提下,我和伙伴們通過(guò)用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了xx名新客戶(hù),新客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)售收入占到了總銷(xiāo)售收入的xx%。
二、工作措施
1、認真學(xué)習,不斷提高自身能力,提升工作高質(zhì)開(kāi)展
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,我深刻認識到處在當前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中,只有不斷加強學(xué)習,努力提高自己才能不被社會(huì )和市場(chǎng)所淘汰。因此,我利用一切可以利用的時(shí)間認真學(xué)習銷(xiāo)售、管理等相關(guān)知識,并將其運用到實(shí)際工作中加以提煉升華,使之能夠更好的指導自己的實(shí)際工作,從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下,我所帶領(lǐng)的團隊都養成了愛(ài)學(xué)習的好習慣,濃厚的學(xué)習氛圍也讓團隊的戰斗力得到了不斷的提高。
2、建章立制,不斷完善管理制度,促進(jìn)工作有序開(kāi)展
今年,根據實(shí)際情況,我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂,同時(shí),在實(shí)際工作中,我作為銷(xiāo)售經(jīng)理,隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執行,為整個(gè)部門(mén)工作的順利有序的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
3、嚴格管理,公開(kāi)公平公正獎懲,促進(jìn)業(yè)績(jì)不斷攀升
在實(shí)際管理工作中,我注重團隊人員積極性的調動(dòng),在人性化管理的前提下,嚴格執行兌現公司的獎勵懲處制度,在團隊內部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng )佳績(jì)的工作氛圍,從而使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到了節節攀升。
4、用心服務(wù),通過(guò)維護客戶(hù)利益,樹(shù)立口碑保持形象
工作經(jīng)歷告訴我們,要做好銷(xiāo)售工作,需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫;诖,在今年,我更進(jìn)一步堅持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶(hù),與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問(wèn)題
雖然,今年20xx年我的工作比起去年有了大的改觀(guān)和進(jìn)步,但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強及客戶(hù)維護仍有待改進(jìn)等問(wèn)題不足,需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)。
銷(xiāo)售部工作總結3
一、銷(xiāo)售部現狀
人員組成管理人員一名,家裝業(yè)務(wù)2人.工程業(yè)務(wù)1人。
制度流程薪資提成方案(有);日常管理制度(有);獎懲制度(無(wú));培訓提升計劃(無(wú));崗位職能(無(wú));標準報價(jià)格式(無(wú));與其他部門(mén)接口流程圖(無(wú))。業(yè)績(jì)完成家裝11月完成()萬(wàn),12月完成()萬(wàn)。
二、20xx年計劃
第一部分組織架構完善
業(yè)務(wù)部應作為職能部門(mén)獨立存在,管理人員包括:銷(xiāo)售總監、家裝業(yè)務(wù)部經(jīng)理、工程業(yè)務(wù)部經(jīng)理、銷(xiāo)售助理
業(yè)務(wù)人員包括:家裝業(yè)務(wù)4名、工程業(yè)務(wù)3名。
第二部分制度完善
首先解決報價(jià)體系的建立完善和有序運行。要讓每個(gè)層級的人員都能熟練掌握報價(jià)權限及報價(jià)技巧。
其次協(xié)助人事部門(mén)盡快解決培訓提升方案。要有全年培訓計劃,階段性并有針對性;對員工職業(yè)操守、企業(yè)認同感、崗位技能方面要著(zhù)重培養;對新進(jìn)人員的入職培訓要形成流程,有具體時(shí)間安排,有專(zhuān)人負責,防止人員在入職階段的流失;對表現比較突出的老員工,要提供外出培訓提升的機會(huì ),并作為一項福利政策貫徹下去。
第三部分銷(xiāo)售計劃
工程業(yè)務(wù)處于從無(wú)到有的開(kāi)拓階段,一方面要撒大網(wǎng)盡可能多的收集信息、跟蹤、開(kāi)拓,從中尋找到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并努力締結成約;另一方面,把工裝公司作為一個(gè)重要渠道開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng),配合其營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)、供貨施工。
計劃完成(300)萬(wàn)。
家裝業(yè)務(wù)以美陶為平臺,帶動(dòng)宏陶;依托歐亞賣(mài)場(chǎng)和太陽(yáng)家居,打造強有力的業(yè)務(wù)團隊;加大設計師開(kāi)發(fā)力度,完善維護體系,合理執行返點(diǎn),建立設計師資料庫,逐步形成優(yōu)質(zhì)設計師獎勵體系,牢固合作關(guān)系,增強認同感。
銷(xiāo)售部工作總結4
20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。銷(xiāo)售部成立至今,我們一直在學(xué)習,在摸索。在尋找符合酒店自身條件的銷(xiāo)售模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì )議,使得我們整年都很忙碌。由于人力不足,精力有限,我們在顧及會(huì )議接待的同時(shí),沒(méi)有做到真正的銷(xiāo)售。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底,是該停下來(lái)總結一下了,F在將20xx年的工作總結如下:
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1、完成任務(wù)方面
銷(xiāo)售部至成立之初,酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核銷(xiāo)售部工作的重要指標,為此銷(xiāo)售部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。銷(xiāo)售部克服了人員不足,工作量大,會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難,圓滿(mǎn)完成年初制定的任務(wù)。截止到12月x日,接待會(huì )議147場(chǎng),全年銷(xiāo)售收入突破21萬(wàn)元,這一成績(jì)的取得除了銷(xiāo)售部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與密切合作之外,離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心,更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。
2、對外宣傳
在20xx年間,我們銷(xiāo)售部致力于提升酒店對外宣傳籌碼,立正將酒店聲譽(yù)、酒店知名度等無(wú)形資產(chǎn)提升一個(gè)檔次,由于網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )宣傳不僅僅是提高了酒店的知名度,利用好網(wǎng)絡(luò )信息化讓更多的人知道萬(wàn)國名園,了解萬(wàn)國名園。便能將酒店銷(xiāo)售發(fā)展到一個(gè)新的領(lǐng)域,從而提高網(wǎng)絡(luò )訂單量和入住量,以達到銷(xiāo)售量上漲的目的。
2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護
A、客戶(hù)開(kāi)發(fā):20xx年銷(xiāo)售部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè),與52個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。網(wǎng)絡(luò )訂房這一塊,酒店主要的客源還是來(lái)自攜程網(wǎng)。
B、客戶(hù)的維護:首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔,對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因:
一、是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店;
二、是公司更換了負責外聯(lián)的負責人;
三、是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作、
二、銷(xiāo)售部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向,應對市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
銷(xiāo)售部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失機會(huì )。在此,我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
銷(xiāo)售部在日常的工作中,除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間,其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流;蛘哒f(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么,無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸,溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、面對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠
20xx年銷(xiāo)售部雖然在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面較往年有了長(cháng)足的進(jìn)步,但總體而言力度還是不夠,還有較大的上升空間,榆林酒店業(yè)競爭白熱化的當下,我們更應不遺余力開(kāi)發(fā)新客戶(hù),尋找新興消費市場(chǎng)。
新的一年,我們必將繼續探索,繼續學(xué)習,我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,但希望銷(xiāo)售部在新的一年里,各項工作都有起色,有突破,有創(chuàng )新,最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”,有付出,就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家。
20xx,我們一起努力。
銷(xiāo)售部工作總結5
20xx年是伊萊維克電動(dòng)車(chē)跳躍發(fā)展的重要一年,一期工程和辦公大樓的落成宣告了伊萊維克電動(dòng)車(chē)即將步入快速的發(fā)展,并給這一年劃上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
在20xx年,銷(xiāo)售部在公司重心放在內部建設的情況下,主要目標是鞏固已有市場(chǎng)并對未來(lái)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)市場(chǎng)做鋪墊工作。20xx年銷(xiāo)售部銷(xiāo)售車(chē)輛353輛,實(shí)現銷(xiāo)售額1580萬(wàn),基本實(shí)現預期目標任務(wù)。
20xx年銷(xiāo)售部老員工的銷(xiāo)售技能和業(yè)務(wù)知識有了長(cháng)足的進(jìn)步,但是對新員工的引進(jìn)和培養做的非常不夠,基本沒(méi)有培養出合格的銷(xiāo)售人員,需要在以后工作中加強。
從20xx年的銷(xiāo)售統計中分析,我們的客戶(hù)群體主要還是在景區,執法部門(mén),工廠(chǎng),房產(chǎn)。從地域上來(lái)看,我們目前占據的市場(chǎng)成都和重慶銷(xiāo)售電動(dòng)車(chē)比較多,外地銷(xiāo)售和銷(xiāo)售商以燃油車(chē)為主。以后我們應該加大燃油車(chē)的車(chē)型和技術(shù)開(kāi)發(fā),作為我公司的拳頭產(chǎn)品和新市場(chǎng)主打產(chǎn)品。
目前在成都和重慶市場(chǎng),我們有一定的區位優(yōu)勢,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員的努力在市場(chǎng)占有率上領(lǐng)先其他公司。但是在其他地區,除了燃油車(chē)我們出去競爭不管在價(jià)格、配置、質(zhì)量、售后、車(chē)型款式上都沒(méi)有優(yōu)勢,甚至可以說(shuō)是遠遠落后于競爭對手。外地一些優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售商比如亞維克等,因為我們的質(zhì)量和售后選擇了其他合作廠(chǎng)家,讓我們在業(yè)內的口碑非常不好,并對新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)造成了不良影響,加大了我們出去競爭的困難。
從今年的投標可以看到目前的市場(chǎng)競爭非常的大,基本上成交價(jià)都等于或低于我們的經(jīng)銷(xiāo)價(jià),F在遇見(jiàn)投標銷(xiāo)售人員都沒(méi)有信心,即使有些提前打點(diǎn)關(guān)系,并按我們的配置參數來(lái)制定招標要求的都因為價(jià)格以及我們技術(shù)的落后(不具備自己獨特的技術(shù)特點(diǎn)和排他性,不能給其他競爭對手設置障礙)而失敗。我們目前的銷(xiāo)售主要是人情銷(xiāo)售,在我們的傳統市場(chǎng)上可以以回扣、關(guān)系、地理優(yōu)勢拿到一些訂單,但是因為質(zhì)量和售后,產(chǎn)品的客戶(hù)認可度很低,,我們的回頭客戶(hù)非常少,不能形成一個(gè)良好的維護客戶(hù)→客戶(hù)介紹新客戶(hù)的發(fā)展循環(huán)。
國內的電動(dòng)車(chē)廠(chǎng)家大多年銷(xiāo)售量在200-500輛,我們目前也在這個(gè)范圍內,要突破這個(gè)瓶頸,必須要有自己的獨有的東西。比如益高是靠質(zhì)量,朗晴是靠?jì)r(jià)格戰,雅迪是靠環(huán)衛車(chē)的細分市場(chǎng),陸地方舟是靠交流系統,綠通是靠質(zhì)量和配置等。我們必須要思考我們開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),在物流成本增大和不占地理優(yōu)勢的情況下,我們拿什么去和對手PK?怎么說(shuō)服客戶(hù)選擇我們?
公司20xx年的銷(xiāo)售戰略目標是500輛車(chē),分解下來(lái)每個(gè)月要達到40多輛車(chē)。從統計中看到超過(guò)每月分解任務(wù)的只有一個(gè)月,但是因為交貨期丟失的單子很多,而且每個(gè)月都有交貨期延后的情況,讓銷(xiāo)售部門(mén)工作非常吃力。每個(gè)月只有30多輛車(chē)的生產(chǎn)量怎么實(shí)現銷(xiāo)售目標任務(wù)?銷(xiāo)售人員反映談客戶(hù)、簽合同是最輕松最開(kāi)心的工作,交車(chē)和每天編借口拖延交車(chē)時(shí)間是最頭疼的工作。因為拖延交貨期和質(zhì)量問(wèn)題而和客戶(hù)溝通使銷(xiāo)售部門(mén)耗費了大量的人力物力,給公司額外增加了很多成本和開(kāi)支。大多的車(chē)子在交車(chē)的時(shí)候就會(huì )出現一些小問(wèn)題,現在銷(xiāo)售人員交車(chē)都有恐懼感,總擔心車(chē)子交不出去,收款時(shí)間稍微長(cháng)一點(diǎn)的單子都不敢做,怕車(chē)子出現質(zhì)量問(wèn)題影響到收款。如果自己人對產(chǎn)品都沒(méi)有信心又怎么敢在客戶(hù)面前拍胸口承諾產(chǎn)品質(zhì)量?公司要盈利要擴大銷(xiāo)售,首先是要提高產(chǎn)品質(zhì)量,F在的市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng),可選擇性很多,產(chǎn)品為王。即使靠著(zhù)吹噓打入一個(gè)市場(chǎng),也不會(huì )長(cháng)久,而且會(huì )敗壞公司聲譽(yù),影響公司的長(cháng)遠發(fā)展。
公司的發(fā)展壯大,需要公司每個(gè)部門(mén)每個(gè)人員群策群力,共同努力。銷(xiāo)售部作為對外部門(mén),需要得到公司各個(gè)部門(mén)的幫助,所以對公司任何部門(mén)任何人員都得笑臉相迎,不敢得罪。任何部門(mén)不配合出現狀況都會(huì )影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和收款。任何人都可以鬧情緒拖延工作,推卸責任,銷(xiāo)售人員不能,因為我們面臨的是客戶(hù)是我們的上帝,而且出現問(wèn)題還是只能我們去面對客戶(hù)、去解決問(wèn)題。
在目前的銷(xiāo)售形勢下,要增加銷(xiāo)售量,就要降低價(jià)格、做好產(chǎn)品來(lái)提高我們的市場(chǎng)競爭力。降低價(jià)格就需要我們降低成本,在材料成本基本恒定的情況下,我們必須要減少內耗、提高工作效率、降低銷(xiāo)售和售后成本。我們是私人企業(yè),和國營(yíng)企業(yè)相比,我們的優(yōu)勢就是處理事務(wù)靈活、內部流程簡(jiǎn)單,這樣才能提高工作效率加快工作節奏。如果我們把內部協(xié)調、扯皮、觀(guān)望等待、推卸責任、爭權奪利的時(shí)間節約到工作上,就可以多生產(chǎn)幾輛車(chē)多銷(xiāo)售幾輛車(chē)。
希望我們在新的一年里能在公司領(lǐng)導的下,積極發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題,把公司做大做強,讓“伊萊維克”產(chǎn)品遍及中國。
銷(xiāo)售部工作總結6
我們銷(xiāo)售部相關(guān)同志一直嚴格按照標準要求和體系文件和規定,切實(shí)地做好與顧客有關(guān)的過(guò)程和顧客滿(mǎn)意度控制的歸口管理。
一、在顧客反饋和滿(mǎn)意度方面:
我們對我們的主要代理商以及直接客戶(hù)進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意度調查,結果表明顧客對我們公司產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格和交付情況總體比較滿(mǎn)意,平均分在95分以上;在實(shí)物質(zhì)量方面,有1/3的顧客希望我們的產(chǎn)品性能進(jìn)一步得到提升;在產(chǎn)品價(jià)格方面,有2/3客戶(hù)希望進(jìn)一步考慮適當降低價(jià)格。在與顧客的溝通過(guò)程中,我們也向顧客表示,持續改進(jìn),滿(mǎn)足顧客需求是我們的宗旨,我們會(huì )進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量,不斷提升我們的產(chǎn)品性能,爭取滿(mǎn)足不同層次顧客的多樣化要求;在價(jià)格方面,我們也希望顧客理解我們目前的價(jià)格狀況,我們會(huì )進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本,爭取給顧客一個(gè)好的價(jià)格。在日常工作中,我們也會(huì )接到一些顧客的投訴,我們做到當天解決客戶(hù)問(wèn)題,對于業(yè)務(wù)部不能解決的,我們做到當天給客戶(hù)一個(gè)答復,移交相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決,我們業(yè)務(wù)部做進(jìn)一步搞跟蹤和及時(shí)了解顧客的反饋。管理體系的建立,對我們的業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)銷(xiāo)售和顧客管理有了很大的幫助,使部門(mén)職能執行的更加高效,從而促進(jìn)銷(xiāo)售量的增長(cháng)。同時(shí),合理的管理體系,使我們的市場(chǎng)信息能夠及時(shí)在部門(mén)內部得到響應,從而及時(shí)滿(mǎn)足了顧客需求。
二、年度銷(xiāo)售及市場(chǎng)分析方面
目前我們公司合同的執行情況中,除了有部分合同在執行過(guò)程中,執行良好,保障了雙方的利益。
在我們和顧客的銷(xiāo)售過(guò)程中,我們及時(shí)地向其傳達了我們的質(zhì)量方針,讓顧客更了解我們的同時(shí),也讓我們更好的為顧客服務(wù)。
三、部門(mén)目標實(shí)現方面:
a)合同履約率100%
b)顧客滿(mǎn)意率96%
在20xx年x月的質(zhì)量分目標考核中均達到了目標值。
銷(xiāo)售部工作總結7
20xx年的工作順利結束了,我在公司的海外銷(xiāo)售部工作,一年來(lái)工作也算是勤勤懇懇,將自己的工作完全的做好了,公司的海外銷(xiāo)售在金融危機的影響下,沒(méi)有出現像往年一樣的全面發(fā)展的情況,這也不完全是公司的問(wèn)題,經(jīng)濟危機的形勢使很多人的購買(mǎi)力和欲望降到了最低點(diǎn)。不過(guò)xxxx年的工作還是有很多地方值得總結的。
一、改善與計劃:
a.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
1.每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用,或一定金額的獎勵,與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶(hù)溝通,積極獲取產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息。
2.獨立開(kāi)發(fā),多與產(chǎn)品設計公司合作,開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品。
3.對模仿的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),一定要避開(kāi)專(zhuān)利才能開(kāi)發(fā)。
4.對產(chǎn)品包裝要統一風(fēng)格,建立統一標識,建立品脾,這對外銷(xiāo)合內銷(xiāo)都有好處。
b.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
1.由于人民幣還不斷升值,對我們行業(yè)的沖擊會(huì )越來(lái)越大。在營(yíng)業(yè)額方面,不能要求太高,保持xxxx年xx月xx日萬(wàn)/月較為理想,盈利方面保證就可以了。
2.出口的環(huán)境惡劣,更要做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作?蛻(hù)的服務(wù)和維護,這是xxxx年出口部要重點(diǎn)培訓的內容。
3.要降低贈品訂單和oem/odm的比例過(guò)大,要大力開(kāi)發(fā)適合日本城,jumbo,cainzhome,沃爾瑪的產(chǎn)品,只有這些公司會(huì )給我們提供持久穩定的訂單,贈品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均,對工廠(chǎng)來(lái)說(shuō),不是好事。
4.列出重點(diǎn)客戶(hù),對這些客戶(hù)執行vip客戶(hù)待遇,在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),訂單貨期,禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)。
5.建立定期與買(mǎi)手通電話(huà)的制度,要求業(yè)務(wù)要積極和買(mǎi)手溝通,了解客戶(hù)的真實(shí)意圖和他們的計劃,以配合他們,擴大營(yíng)業(yè)額。
c.人員配置
1.加強對新人的培訓,讓他們有良好的銷(xiāo)售技巧和有敬業(yè)精神,如果真的容不進(jìn)這個(gè)團隊,要堅決辭退。
2.在搬出廣州后,要招一名會(huì )日文的業(yè)務(wù)。
3.多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì ),讓他們交流經(jīng)驗,縮小參差的水平。
4.定期單獨對每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通,了解其的心態(tài),穩定團隊。
5.鼓勵業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修,包括日文,銷(xiāo)售技巧等,公司能給他們一定比例的報銷(xiāo)。
6.參加一些拓展活動(dòng),讓他們更有團隊精神。
d.與工廠(chǎng)的合作
1.對工廠(chǎng)的指示要清楚,讓工廠(chǎng)嚴格按照銷(xiāo)售部的指示生產(chǎn),打樣。
2.多和工廠(chǎng)的主管溝通,讓他們了解銷(xiāo)售的工作,樂(lè )意配合銷(xiāo)售部的工作。
3.為配合工廠(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)度,我部要設立一個(gè)客戶(hù)資料提供和確認表,內容包括包裝物料的確認,麥頭,設計稿等。
4.延長(cháng)交貨期,工廠(chǎng)有充足的生產(chǎn)世間。(促銷(xiāo)單除外)。
二、不足和挑戰:
a.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
1.未能提供有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向給工廠(chǎng)。
2.現行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品,買(mǎi)回來(lái)模仿/抄襲,對該產(chǎn)品專(zhuān)利不理解,這樣的風(fēng)險大,有可能開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,沒(méi)客戶(hù)敢買(mǎi)/賣(mài)。
3.現行的產(chǎn)品包裝較差,設計風(fēng)格不統一,無(wú)法突出我們的品牌特點(diǎn)。
4.客戶(hù)的地域劃分較雜,也無(wú)法針對特定的單一市場(chǎng)作一個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā),也無(wú)法一款產(chǎn)品適合所有市場(chǎng)。
b.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
1.總的來(lái)說(shuō),出口部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比去年會(huì )減少,主要體現在年初一二月份的開(kāi)局和年中的'xx月份不好,訂單數量不足。訂單量的不穩定,嚴重影響全年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2.外部的政策和政治環(huán)境對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)影響重大,如人民幣在XX年已累計升值7%,出口退稅由11%改為5%,工人的工資也大幅升了,這都影響了產(chǎn)品的定價(jià),做成我們的價(jià)格體系不穩定,直接影響客戶(hù)的下單意愿。按零售的定價(jià)規例,fob價(jià)的3到8倍,當產(chǎn)品fob單價(jià)升5%,零售價(jià)要升15%到40%,這樣大的升幅,對產(chǎn)品的銷(xiāo)量是影響巨大的。
3.美泰事件也對客戶(hù)對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證,不論對客戶(hù)或工廠(chǎng)都是一種負擔。短期內下單的意愿減少。但事后證明,這是利好,客戶(hù)不敢壓價(jià)太甚,他們也會(huì )找規模大的規范的工廠(chǎng)合作,賺安全的錢(qián)。
4.贈品的訂單比例過(guò)大,常規訂單的比例越來(lái)越小,oem/odm的訂單比例過(guò)大,自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品比例越來(lái)越小,模仿/抄襲的產(chǎn)品多,遇到專(zhuān)利的問(wèn)題也多,對銷(xiāo)售的區域有限制,影響銷(xiāo)售量。
c.人員配置
1.nico作為我老業(yè)務(wù),她的離開(kāi)對我們有一定的影響,具體的影響要在明年初才能體現。
2.目前人員配置是夠用的,只是有點(diǎn)青黃不接的感覺(jué),老的業(yè)務(wù)負荷過(guò)重,新的上手慢,幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大,較難平衡。
3.新人的敬業(yè)精神不足。
4.業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平,整體影響團隊的業(yè)績(jì)。
5.日本做為我廠(chǎng)的最重要市場(chǎng),我們欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù)。
6.我們有開(kāi)周會(huì ),提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺,對新的業(yè)務(wù)也提供培訓,但總體效果不理想。
d.與工廠(chǎng)的合作
1.總體是勉強可以,細致的地方不夠。如與工廠(chǎng)各部門(mén)的溝通不到位,技巧欠缺,引起誤會(huì )。
2.客戶(hù)品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細情況不了解,做成不良品多,有單沒(méi)利潤的現象多。
3.工廠(chǎng)對樣板的重視不夠,做成對客戶(hù)失信時(shí),業(yè)務(wù)情緒不穩定。
4.模具的模期未能按時(shí)完成,客戶(hù)投訴頻繁,影響業(yè)務(wù)的積極性。
銷(xiāo)售部工作總結8
報告期內,在銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售支持部全體工作人員的共同努力下,通過(guò)ISO9000:20xx質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施,進(jìn)一步提高了質(zhì)量意識,部門(mén)員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),努力滿(mǎn)足顧客提出的合理要求,及時(shí)處理客戶(hù)的投訴,并提出合理化建議,得到客戶(hù)的認可。
一、質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施情況
1.年中,部門(mén)全體人員參加了ISO9001:20xx標準的學(xué)習,根據ISO標準要求,修改了兩個(gè)部門(mén)的作業(yè)指導書(shū)及各類(lèi)記錄表格;同時(shí)組織部門(mén)人員對質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行學(xué)習。
2.制訂了部門(mén)職能和崗位職責并進(jìn)行了人員分配,制定了質(zhì)量目標。
二、人員增補情況
1.為進(jìn)一步加強市場(chǎng)銷(xiāo)售力度,提高銷(xiāo)量,20xx年x月x日招入公司3名新銷(xiāo)售人員,并以此為基礎,對市場(chǎng)進(jìn)行了重新劃分,確定國內銷(xiāo)售分為六個(gè)區域,分由各區域經(jīng)理負責;
2.20xx年x月中旬,增補銷(xiāo)售總監一名,負責國內銷(xiāo)售市場(chǎng)的銷(xiāo)售指導及監管工作。
三、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況
20xx年共開(kāi)發(fā)了新客戶(hù)達99家,并在20xx年下半年度加強了對新客戶(hù)的拜訪(fǎng)力度及對應銷(xiāo)售工作,對客戶(hù)起到了穩定作用。
1.橡膠油
橡膠油在20xx年共開(kāi)發(fā)了41個(gè)新客戶(hù),包括中山華迪、住友輪胎、華南輪胎、杭州橫濱等客戶(hù),對我司在20xx年的業(yè)績(jì)成長(cháng)具有極大的貢獻;
2.白油
白油在20xx年共開(kāi)發(fā)了35個(gè)新客戶(hù),包括營(yíng)口向陽(yáng)、四川科倫、廣東永順等客戶(hù)。
3.冷凍機油
冷凍機油20xx年共開(kāi)發(fā)了23個(gè)新客戶(hù),包括無(wú)錫約克、昆山臺佳等。而冷凍機油也在20xx年實(shí)現了37.17的增長(cháng)率。
四、客戶(hù)拜訪(fǎng)情況
國內市場(chǎng)劃分為六大區域后,加強了各區域的市場(chǎng)摸底調查及客戶(hù)拜訪(fǎng)的頻次。平均每區域每月基本上安排了一次區域經(jīng)理外出拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作,平均每次出差時(shí)間不低于7天。附近區域每月出差達3、4次之多。同時(shí),針對每次出差,均及時(shí)填報VisitReport,并提供給總部,有利于總部通過(guò)報表及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供相關(guān)的支持及協(xié)助。
通過(guò)出差的增多,加強了與客戶(hù)的直接溝通,提高了銷(xiāo)售人員對市場(chǎng)的把握準確程度。
五、銷(xiāo)量完成情況
20xx年全年完成了1912.594噸,同比20xx年1452.73噸增長(cháng)了31.66%。其中各項油品分別銷(xiāo)量如下表:
六、訂單處理情況
自1月x日至12月x日共接到訂單1236份,處理完成訂單1177份,其中完成冷凍機油訂單536份,橡膠加工油訂單436份,精煉油訂單205份。從xx年x月到12月,到款合同履約率達到99.77%,達到了公司的目標。針對訂單處理在8月份出了一份糾正預防措施報告,分析了原因,提出并實(shí)施了相應的糾正預防措施,之后未出現類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。
七、客戶(hù)投訴處理情況
1.日常投訴。
自20xx年x月至12月共接到客戶(hù)投訴33份,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售支持部的協(xié)作,已全部處理完畢。因破損原因提出27份,6份有延遲交貨、服務(wù)不滿(mǎn)意、多收運費及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。針對投訴集中點(diǎn),于8月份出過(guò)糾正預防措施,也分析了原因,制定了糾正預防措施,并按方案進(jìn)行了實(shí)施和驗證,效果有效;
2.滿(mǎn)意度調查投訴
20xx年x月所進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中,有部分客戶(hù)以評分不滿(mǎn)意的形式對公司的操作流程不符合客戶(hù)要求的或不合理之處進(jìn)行了反饋。針對此類(lèi)投訴,均要求銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度內容詳細分析,并根據不滿(mǎn)意項目進(jìn)行有針對性的回答,既體現了對客戶(hù)意見(jiàn)的重視,也直接處理了相關(guān)投訴內容。
八、客戶(hù)滿(mǎn)意度統計
依據公司質(zhì)量手冊要求,20xx年度12月份進(jìn)行了一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,發(fā)放了45份調查問(wèn)卷,回收32份合格問(wèn)卷,并形成了報告。
在各項目的平均分中,對業(yè)務(wù)行銷(xiāo)的的評價(jià)最高,分值為83.07分,對產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)最低,分值為59.38分,如下表所示:
九、生產(chǎn)計劃安排
根據市場(chǎng)情況,根據訂單情況,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部與銷(xiāo)售支持部共同對生產(chǎn)計劃進(jìn)行把控,每月根據公司《生產(chǎn)計劃》作業(yè)指導書(shū)要求安排、調整生產(chǎn)計劃,使計劃編制滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)濟化,庫存合理化。
十、銷(xiāo)售統計工作
1.銷(xiāo)售部建立了客戶(hù)管理表格,并根據表格對各自區域內的客戶(hù)進(jìn)行管理,對其市場(chǎng)潛力進(jìn)行預估或統計;
2.銷(xiāo)售支持部設立了專(zhuān)職人員進(jìn)行銷(xiāo)售統計工作,按要求對各項數據進(jìn)行日、月統計,涉及的報表有:dairyorder、salesupdate、區域銷(xiāo)售統計表、區域銷(xiāo)售對比表、月銷(xiāo)售報表、月庫存報表、經(jīng)銷(xiāo)商年度統計表、傭金統計表等,并根據公司要求編制了一系列的基礎數據表,方便各匯總表的數據統計,為公司領(lǐng)導提供數據參考。
十一、油樣寄送處理
為更好服務(wù)于客戶(hù),銷(xiāo)售部所提出的油樣寄送工作由銷(xiāo)售部門(mén)專(zhuān)職人員完成。加強了工作的責任歸屬,同時(shí)做到了及時(shí)準備油樣、按時(shí)寄出、查詢(xún)跟蹤;每日更新與銷(xiāo)售部共享的油樣跟蹤表,每周發(fā)送一次油樣寄送報表給銷(xiāo)售人員,以便銷(xiāo)售人員及時(shí)了解油樣寄送情況及到貨情況,為銷(xiāo)售人員的及時(shí)跟蹤客戶(hù)試樣情況提供了信息平臺。
十二、部門(mén)培訓
1.銷(xiāo)售部。全年有培訓記錄的培訓共4次,分別包括質(zhì)量管理體系、銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售計劃等內容。其中有3次集中在11月中下旬進(jìn)行。通過(guò)相關(guān)技能培訓,有效的理順了銷(xiāo)售人員的工作意識及工作方法。但由于通過(guò)ISO9000之前的上半年度管理相對有所不足,故整個(gè)上半年度的銷(xiāo)售培訓沒(méi)有做相應的記錄。這一點(diǎn)將從20xx年得到改變;
2.銷(xiāo)售支持部。從質(zhì)量管理體系運行開(kāi)始,銷(xiāo)售支持部安排了5次培訓并作了培訓記錄,通過(guò)培訓糾正和解決了工作中存在的問(wèn)題,使工作更順暢地流通;對公司發(fā)放的質(zhì)量文件及部門(mén)文件也作了相應的培訓,增強了質(zhì)量意識及服務(wù)意識。
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