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前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結

時(shí)間:2021-12-08 11:01:20 工作總結 我要投稿

前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結范文(精選8篇)

  時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢?制定一份工作總結吧?墒窃鯓訉(xiě)工作總結才能出彩呢?下面是小編為大家整理的前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結范文(精選8篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結范文(精選8篇)

  前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結1

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

  一、前臺接待方面

  20xx年x月至x月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計接待用戶(hù)達xx人次左右。

  二、會(huì )議接待方面

  1、外部會(huì )議接待

  參與接待了xx會(huì )議、xx工作會(huì )議、xx培訓會(huì )議、召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2、內部會(huì )議管理

  按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議xx次以上。

  3、視訊會(huì )議管理

  在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

  三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入xx余份。

  四、綜合事務(wù)工作

  20xx年x月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

  至xx月底,共接待公安查詢(xún)xx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息xx篇,采編xx之窗x期。

  對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在xx演講活動(dòng)中獲得第一名;xx演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備19年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、20xx年工作計劃

  1、加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

  2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

  3、做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將工會(huì )送溫暖活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

  4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調查,加大費用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

  20xx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

  前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結2

  經(jīng)過(guò)這差不多一年的不斷學(xué)習,以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心和幫助,我已完全融入到了我們中心這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能和工作水平也有了相應的的提高,F將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結如下:

  一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應辦公室工作特點(diǎn)。

  辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén),是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門(mén),這就決定了辦公室工作繁雜性。所以在工作的時(shí)候我虛心向人請教和學(xué)習,一切都從零學(xué)起,從零做起,使自己從零中慢慢成長(cháng)和完善,使自己的行為標準、思想覺(jué)悟和工作能力盡快的向中心要求的目標靠攏。同時(shí)在工作中形成了嚴謹細致、認真負責、團結協(xié)作的工作作風(fēng),能夠及時(shí)、有效的完成上級交辦的工作任務(wù)。

  二、加強學(xué)習,注重自身素質(zhì)修養和提高。

  中心領(lǐng)導要求我們必須具有創(chuàng )新、積極進(jìn)取的工作理念,同時(shí)要依照中心的實(shí)際情況來(lái)看待一切,才能適應中心未來(lái)的發(fā)展。因此,為了提高了自己的個(gè)人素養以及工作能力,我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍及各類(lèi)文件資料一直在不斷的學(xué)習。工作中,能從中心大局出發(fā),從中心整體利益出發(fā),凡事都為中心著(zhù)想,同事之間互幫互助,并保持融洽的工作氣氛,形成了和諧、默契的工作氛圍。

  另外,我還注重從工作及現實(shí)生活中汲取營(yíng)養,認真學(xué)習攝影照相技術(shù)、接待來(lái)客相關(guān)禮儀,以及有關(guān)自己工作所需要的相關(guān)知識。

  三、一年來(lái)主要負責的工作。

  1、日常辦公方面,負責中心重要來(lái)電、傳真、快件的收發(fā)及傳遞。負責中心一般性文件的收發(fā)、材料收集、公文起草。負責中心下行文件的下發(fā)、跟蹤、落實(shí)和反饋。

  2、行政事務(wù):負責來(lái)訪(fǎng)賓客的具體接待工作。負責中心相關(guān)會(huì )議的組織籌備工作。負責填報表格、復印打印、文件整理歸檔等工作。

  3、采購保管:根據要求采購、保管、發(fā)放日常辦公用品并及時(shí)登帳。負責中心禮品的入庫、領(lǐng)用、保管。

  4、溝通協(xié)調:協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好各部門(mén)的協(xié)調工作。負責中心大事記的材料撰寫(xiě),協(xié)助中心網(wǎng)站、簡(jiǎn)報、季刊的編辦。

  5、固定資產(chǎn)管理:做好固定資產(chǎn)的帳目、調用、檢查、核對、督促維修等工作。建立固定資產(chǎn)管理制度,按照制度執行固定資產(chǎn)的登記、移交、報損等工作。

  6、完成中心領(lǐng)導交辦的其他工作。

  四、嚴格要求自己,時(shí)刻警醒。

  在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因為自己還是新同志,在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時(shí)工作和生活中,要做到虛心學(xué)習、請教,學(xué)習他們的長(cháng)處,反思自己不足,不斷提高個(gè)人素養。時(shí)刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極進(jìn)取,無(wú)論大事小事,我都要盡能力去做。平時(shí)要求自己,必須遵守勞動(dòng)紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起,嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,來(lái)對待所有事情。

  五、存在的不足。

  1、在本職工作中崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在這方面,我還有很多不足。

  2、對工作程序掌握不充分,對自身工作熟悉不全面,對工作缺少前瞻性。

  3、辦事不夠謹慎。行政工作是相對簡(jiǎn)單但又繁多的工作,這就要求我必須細心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),思路縝密。在這方面,我還得繼續學(xué)習改進(jìn)。

  總之,一年內在我們三個(gè)人的共同努力下,辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步,我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高,這些進(jìn)步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開(kāi)的,從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,從充滿(mǎn)活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。

  在此,我從內心深處表示衷心的感謝和致敬,也真誠地希望在今后的工作中,局領(lǐng)導、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正,在新的一年里,我將更加努力工作,發(fā)揚成績(jì),改正不足。

  前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結3

  作為公司前臺文員中的一員,自然是不能夠以完成最基本的工作任務(wù)為目標,而是應該在做完的基礎上盡量考慮如何去做才能將工作做得更好。我已經(jīng)入職半年多的時(shí)間了,我覺(jué)得可以對自身這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結,雖然工作的前期階段我能夠感受到自身比較明顯的進(jìn)步,但是最近一段時(shí)間仿佛遇到了一些瓶頸一般,需要想辦法去進(jìn)行突破。

  首先是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)這方面吧,畢竟接電話(huà)和建立客戶(hù)的預約行程也是我的工作內容之一。每天我在前臺都能夠接到大量的電話(huà),有的是公司的合作伙伴需要轉接電話(huà)的,有的則是銷(xiāo)售一類(lèi)的廣告電話(huà),這點(diǎn)需要格外注意,有些銷(xiāo)售是比較狡猾的,不會(huì )明著(zhù)說(shuō)明自己的來(lái)意,這個(gè)時(shí)候需要自己去猜測,由于大多數銷(xiāo)售比較狡猾,因此作為前臺文員也需要細細甄別,不然的話(huà)就會(huì )浪費領(lǐng)導的時(shí)間,像這般最為基礎的忌諱不要去觸犯。所幸我在工作的期間圓滿(mǎn)地完成了工作任務(wù),接待并記錄有效客戶(hù)信息長(cháng)達157人,其中轉接電話(huà)給領(lǐng)導19次,每次的記錄我都有保留并加以整理。

  其次則是協(xié)助人事部門(mén)進(jìn)行工作,有的時(shí)候我會(huì )接受行政部門(mén)的管理,考勤數據我也會(huì )參與整理,雖然更多的時(shí)候我是一直呆在前臺,但有時(shí)應聘者進(jìn)行面試的時(shí)候人手不夠的話(huà),我也會(huì )臨時(shí)擔任面試官的工作。當然更多的是做好本職工作,每天我都會(huì )早早到達公司,與物業(yè)管理公司那邊做好交接,避免員工工作的時(shí)間來(lái)清理公司桌椅,另外我也會(huì )負責在各部門(mén)之間傳達一下通知,每周五下班之前我還會(huì )給公司的盆栽澆好水。

  最后則是工作中的不足了,我感覺(jué)最近的工作狀態(tài)過(guò)于平庸,雖然沒(méi)有出現什么錯誤,但是同樣也沒(méi)有什么做的比較出彩的地方,在競爭日益激烈的職場(chǎng)之中,平庸就是的問(wèn)題,如果不能盡快獲得進(jìn)步的話(huà),很可能會(huì )在將來(lái)跟不上發(fā)展變化而被淘汰的,另外在工作中我要時(shí)刻保持好狀態(tài),因為有時(shí)候一直待在前臺區域的確有些無(wú)聊,容易犯困。

  以上便是我的前臺文員工作的總結,其實(shí)這些事情都是我應該要做到的,僅僅只是這樣一個(gè)程度并不能夠令我感到滿(mǎn)意,因此在以后的工作之中我不能夠掉以輕心,或者說(shuō)我應該要想辦法突破自己的局限性,盡快獲得提升。

  前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結4

  從事前臺工作已經(jīng)有段時(shí)間了,進(jìn)入公司以來(lái),一直嚴格遵守公司各項規章制度,按職責規范來(lái)約束自己。一年來(lái),無(wú)論是從思想上,學(xué)習上都有了很大的改變,自己也逐漸成熟起來(lái),對人生觀(guān)價(jià)格觀(guān)有了更進(jìn)一步的認識。在工作中,能認真對待領(lǐng)導所交給的每一項任務(wù),從不馬虎,努力做得最好。在努力工作的同時(shí)也不忘利用業(yè)余時(shí)間加強自身學(xué)習,獲得更多的知識,豐富閱歷,提高自身的綜合素質(zhì),在實(shí)際工作中不斷的結合經(jīng)驗,完善自我,爭取全面發(fā)展的優(yōu)秀員工,F就自己的工作做如下總結:

  一、領(lǐng)導交代的任務(wù)

  1、在完成本職工作的同時(shí),協(xié)助配合完成其他工作;

  二、辦公用品的管理1、領(lǐng)用登記;

  2、每月盤(pán)點(diǎn)辦公用品庫存;

  3、每月初做采購辦公用品的計劃;

  4、每月統計購買(mǎi)的辦公用品;

  5、每月底結算辦公費用,并及時(shí)報銷(xiāo);

  三、更新通訊錄

  有人事變動(dòng)時(shí)、及時(shí)更新通訊錄、并上傳到OA上;

  四、測試卡管理

  1、每月查詢(xún)所有測試卡的余額保證每張卡正常使用;

  2、借出登記;

  3、充值管理;

  五、日常工作

  1、及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電,并會(huì )識別過(guò)濾騷擾電話(huà);

  2、定期更新報紙,接受郵包;

  3、及時(shí)訂購飲用水;

  4、積極主動(dòng)配合人事行政做好其他工作;

  六、客戶(hù)、面試者等來(lái)訪(fǎng)接待

  1、照要求完成電話(huà)通知面試者,并做好跟蹤;

  2、做好客戶(hù)及面試者來(lái)訪(fǎng)接待工作,及時(shí)處理問(wèn)題;

  七、考勤管理

  1、每周及時(shí)更新考勤;

  2、每月月初正確及時(shí)的統計考勤;

  八、每日面試情況反饋

  1、協(xié)助人事專(zhuān)員通知人員面試;

  2、沒(méi)能來(lái)訪(fǎng)面試的人員,做回訪(fǎng),并做好登記;

  3、每天登記面試情況反饋表,并發(fā)送給人事專(zhuān)員;

  九、清潔衛生管理

  1、每日清潔丁總、戴總辦公室;

  2、保持良好的前臺環(huán)境;

  3、每日檢查各個(gè)會(huì )議室的衛生,并保證會(huì )議室能正常使用;

  十、人事方面的工作

  1、用工備案,員工入職通知;

  2、其他關(guān)于人事方面的工作;

  工作中有待提高的:

  1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心。

  2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大得影響,但是這樣也提醒了我細心地重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,發(fā)出去了有錯誤修改重發(fā)很容易讓別人認為你是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯誤只是極少出現的,但也一定要盡量避免。

  在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝xxx對我的幫助,她熱心耐心的教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)秀的員工的公司而驕傲,辭20xx迎20xx,現在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認真地完成工作,為公司盡一份自己的綿薄之力!

  前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結5

  一、做好自己本職工作

  成為公司的前臺文員,我的工作任務(wù)并不簡(jiǎn)單,需要做的事情也比較多,我是今年才加入公司,對于公司的工作還有些生疏,為了不影響工作我經(jīng)常會(huì )花更多的時(shí)間,去熟練工作了解工作,在工作中不斷成長(cháng),把工作當成學(xué)習,當成鍛煉,同時(shí)也肩負自己的責任,不放棄自己的任務(wù),做好工作才是我要做的,只有保證工作正常,完成工作任務(wù)準確把握工作才是我應該要做的,每天我都會(huì )認真做好,努力完成任務(wù),絕不會(huì )浪費時(shí)間,去做與工作無(wú)關(guān)的任何事情,領(lǐng)導安排的事情,會(huì )努力做好,及時(shí)交給領(lǐng)導,杜宇自己的工作做好工作安排,把時(shí)間均勻用好,用到恰到好處,保證能夠及時(shí)完成自己的任務(wù),不耽誤工作,從不會(huì )偷懶,不會(huì )為了完成任務(wù)二不注重過(guò)程,始終把工作放在第一位,把任務(wù)做好做全,完成自己的工作,做一個(gè)負責的文員,每天堅持,把所有的資料數據都做好統計完成任務(wù)。

  二、端正工作態(tài)度

  來(lái)到工作崗位后,我從不把自己當做新人看待,我把自己當做一個(gè)正式員工看待,對待自己的在工作中犯得錯從不會(huì )逃避,一開(kāi)始對于公司了解不夠充分還有缺失,因此在工作的時(shí)候我從不敢妄下定論,用正確的心態(tài)去面對工作,用合理的方法做好工作,在工作中在苦再累都會(huì )堅持,不會(huì )因為工作與自己想象中有所區別就不去努力做好,而會(huì )把工作完成,做好當下,做好自己,工作安排下來(lái)就及時(shí)完成,每天的任務(wù)都會(huì )當天完成,堆積工作,不給自己找借口,踏踏實(shí)實(shí)的做好工作,認認真真的完成任務(wù),不被外界所影響。

  三、堅持學(xué)習不斷進(jìn)步

  新人需要學(xué)習,需要汲取知識養分壯大自己,我深知這個(gè)道理,因此我來(lái)到公司以后第一件做的就是認真學(xué)習,努力開(kāi)拓,不斷進(jìn)取,不斷前進(jìn)做好自己的任務(wù),做好自己的事情,奮力拼搏,努力進(jìn)取,遇到問(wèn)題,及時(shí)尋找解決方案,目的是解決問(wèn)題,而不是讓問(wèn)題一直停留下來(lái),因此在工作的時(shí)候我都一直告誡自己要認真,要細心,不斷做好自己的事情,堅持每天認真付出,努力學(xué)習,既然要學(xué)就要學(xué)精,學(xué)全,做就要做到低,完成任務(wù)才是最重要的。每天都會(huì )從繁忙的工作中擠出時(shí)間來(lái)工作都會(huì )從工作中找零碎時(shí)間學(xué)習,提升自己加固自己的實(shí)力讓自己能夠更好的應對工作中的事情。

  經(jīng)過(guò)這一年工作與磨礪我從新人成為了有經(jīng)驗的員工,在今后的工作中我會(huì )繼續努力不斷進(jìn)步不斷加油做好自己的事情,完成公司的任務(wù)。

  前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結6

  入司半年多來(lái),在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下,我迅速適應工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守,F將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報:

  一、工作內容:

  負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理;

  接聽(tīng)、轉接電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)人員;

  負責設計部門(mén)的電子文件收發(fā);

  負責傳真文件的收發(fā);

  負責公司公文、信件的分送;

  負責圖書(shū)室圖書(shū)的收集、歸檔、整理工作;

  做好會(huì )議紀要;

  負責公司生活用品的采購工作;

  管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節儉;

  統計每月考勤并做工資表;

  統計每日用餐人數并做進(jìn)餐統計表;

  其他工作等。

  二、工作匯報

  行政部是公司的綜合管理部門(mén),文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。

  工作上,我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認真做好本質(zhì)工作;

  思想上,服從領(lǐng)導分配,做事不計得失、不挑輕重;

  態(tài)度上,平時(shí)刻注意自己的言談舉止,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象;

  生活上,我堅持謙虛、樸實(shí)的'作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導、團結同志、以誠待人,正確處理好與同事的關(guān)系。

  三、存在問(wèn)題

  通過(guò)半年來(lái)的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱情,做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進(jìn)提高,爭取把工作做得更好。

  前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結7

  在工作的這段時(shí)光里,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。

  既然我選取了這份職業(yè),公司接納了我,我沒(méi)有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)光還不是很長(cháng),一些操作流程還不太熟悉,也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì )多加學(xué)習,勤補不足。爭取做好以下幾點(diǎn):

  一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。透過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,就應是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

  二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉接電話(huà)、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率!竽軌蛑v自我如何注重持續良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問(wèn)職責制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

  三、加強禮儀知識學(xué)習。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還務(wù)必學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)光認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

  四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作資料,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)光有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

  五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要持續好公司的門(mén)面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要持續良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

  前臺文員簡(jiǎn)潔工作總結8

  時(shí)光總是轉瞬即逝,在公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自我的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作狀況總結如下:

  一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫忙,讓我在較短的時(shí)光內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

  都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到這個(gè)大群眾,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,這是文化的精髓,我想也是激勵每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自我,以用心樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

  三、拓展自我的知識面,不斷完善自我。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料,也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自我充電,拓寬自我的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)思考得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

  這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自我的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自我的力量!

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