培訓部個(gè)人工作總結范文（通用7篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的培訓部個(gè)人工作總結范文（通用7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓部個(gè)人工作總結 篇1
今年年初，大廈為進(jìn)一步加強員工素質(zhì)培訓，提高每個(gè)崗位員工的服務(wù)水平和技能水平，組建了培訓部。在這一年里我們培訓部主要做了以下四個(gè)方面的工作：
一、加強培訓、提高服務(wù)質(zhì)量
1、抓好抓細新員工的培訓：確定新員工入職培訓資料，規范培訓內容，把好大廈人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎。全年共培訓新員工九名。
2、設立崗位培訓員：改變過(guò)去無(wú)專(zhuān)人培訓的方式，在各部門(mén)當中挑選出業(yè)務(wù)技術(shù)骨干充當培訓員，通過(guò)多渠道、多層次、多形式加強對業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓。
3、組織多種形式的員工培訓：如女員工化妝技巧培訓、公文寫(xiě)作培訓職業(yè)道德培訓、安全生產(chǎn)培訓等等。
4、實(shí)行走出去學(xué)的方針，合理利用店外培訓資源。采取組織各部門(mén)的骨干進(jìn)行針對性的外出到別的賓館、酒店去參觀(guān)學(xué)習，通過(guò)對其他賓館銷(xiāo)售、餐飲、客房等管理現狀、管理模式的學(xué)習，總結別人的長(cháng)處，分析、找出自己的不足。以此開(kāi)闊員工的視野，增長(cháng)他們見(jiàn)識。
5、組織員工進(jìn)行“大廈第一屆酒店服務(wù)知識競賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過(guò)這兩次比賽增強員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在大廈范圍內形成良好的學(xué)習氛圍。
6、建立員工培訓檔案，以便向領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)提供資料。
二、通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，豐富職工的文化生活、培養敬業(yè)愛(ài)崗、團結協(xié)作的精神
1、為活躍職工的文化體育生活，促進(jìn)企業(yè)文化建設，組織員工與民族商場(chǎng)、解放派出所等單位進(jìn)行各種球類(lèi)比賽，并于四月份舉辦了xx大廈20xx年度職工運動(dòng)會(huì )。
2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開(kāi)展了“比工作、比服務(wù)、比貢獻”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。這次“三比”活動(dòng)的開(kāi)展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所造成的經(jīng)濟損失的信心。
3、編輯出版了內容豐富多彩、健康向上的版報和南華季報
三、完善制度，狠抓落實(shí)、嚴格督促檢查，規范員工行為
1、按公司和大廈的要求，進(jìn)一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門(mén)的崗位職責，逐步健全嚴格的規章制度、服務(wù)標準、服務(wù)程序、崗位職責制，通過(guò)制度化、規范化、標準化的服務(wù)標準，來(lái)增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
2、培養全體員工強烈的酒店服務(wù)意識，針對員工的“儀容儀表、文明用語(yǔ)、環(huán)境衛生、安全制度”等各方面實(shí)施質(zhì)量檢查及監督，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，提高整改效率。
3、多渠道、多形式地對456位賓客進(jìn)行意見(jiàn)調查，通過(guò)調查，了解了我們在待客服務(wù)工作中存在的不足，并針對這些不足采取相應的補救措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量，爭取到更多的回頭客。
四、為配合大廈的整體改造，協(xié)助工程部起草編寫(xiě)了《xx大廈裝修改造分析》《xx大廈改造方案細則》《xx大廈改造預配置設備設施及客房部分用品方案細則》等十四篇關(guān)于改造的方案，同時(shí)還多次地將大廈企業(yè)文化建設的情況撰寫(xiě)成稿件投公司《簡(jiǎn)報》編輯部。
一年來(lái)雖然我們的各項工作取得了一定的成績(jì)，但離大廈領(lǐng)導的要求還有不少的差距，工作也還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足。如：
1、是培訓的效果不明顯；
2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后；
3、是培訓制度不夠完善，日�？己嗽u估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下工夫：
1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進(jìn)行評價(jià)。
2、展開(kāi)大學(xué)習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓，將應知應會(huì )考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。
3、要創(chuàng )新培訓，激發(fā)個(gè)人參與培訓的積極性。制定創(chuàng )建學(xué)習型班組和部門(mén)的標準，各級管理人員要起模范帶頭作用，制定量化的學(xué)習成果要求，如中層干部每年要讀一本書(shū)，撰寫(xiě)一篇研討文章，在公司《簡(jiǎn)報》上發(fā)表，領(lǐng)班主管要在大廈季報上發(fā)表一篇文章等等。
培訓部個(gè)人工作總結 篇2
我來(lái)到公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，從剛開(kāi)始到屈臣氏做一名美導，然后經(jīng)過(guò)考核成為初級培訓師，最后通過(guò)領(lǐng)導的鼓勵支持以及自己的努力，現在成為一名中級培訓師，培訓部楊燕一年工作總結。這些都離不開(kāi)公司給予我的栽培和歷練。
起初當自己是一名美導的時(shí)候，覺(jué)得只要掌握好產(chǎn)品知識，做好銷(xiāo)售就可以了，但是到了屈臣氏以后發(fā)現，做好銷(xiāo)售并不是那么簡(jiǎn)單的，在屈臣氏里有很多種類(lèi)的產(chǎn)品，要增加自己的銷(xiāo)售，就要跟屈臣氏的其它員工競爭。競爭對自己也是鍛煉的過(guò)程。
其次，再從一名美導逐級成為初級培訓師的時(shí)候，自己的業(yè)務(wù)知識要更精細，掌握要更為靈活，因為在店里有新的美導，要在短時(shí)間內將我的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧傳授給新的美導，能讓其獨立對客銷(xiāo)售，并能夠盡快適應屈臣氏的管理模式和公司的管理模式。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我出差去了蘭州，經(jīng)過(guò)那次出差，我感覺(jué)到也體會(huì )到，一個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)不單單要有足夠的人員，充足的貨品，如何管理人員，管理店鋪，經(jīng)營(yíng)好店鋪才是更為重要的。所以，在出差回來(lái)后，我繼續努力成為了中級培訓師。只有讓自己不斷成長(cháng)，才能夠做一個(gè)對公司有用并且讓美導信服的培訓師。
經(jīng)過(guò)幾次出差的鍛煉，我獨立一人去了山東，山東的區域經(jīng)理很配合我的工作，我將產(chǎn)品知識用自己的方式為美導做了培訓。反應也還不錯。
但我也發(fā)現一些問(wèn)題，反應給領(lǐng)導后，公司能給夠接受我的這些意見(jiàn)和建議，這無(wú)形也給了我很大鼓勵。
希望在新的一年里，我會(huì )不斷學(xué)習鞏固自己的業(yè)務(wù)知識。單方面做好銷(xiāo)售是基礎，培訓新員工，讓其盡快融入到工作中是目標。
培訓部個(gè)人工作總結 篇3
我有幸參加了XX市教育局組織的中學(xué)校長(cháng)高級培訓班的學(xué)習，4天半的學(xué)習，聆聽(tīng)了三位中學(xué)校長(cháng)、三位教授的講課，雖然為期很短，但受益非淺。我領(lǐng)悟到作為一名新時(shí)期的校長(cháng)應有的新理念、新思想。下面就我的學(xué)習和認識談幾點(diǎn)心得體會(huì )。
一、校長(cháng)的定位與職責
校長(cháng)是學(xué)校的領(lǐng)導者、決策者和高級管理者，是學(xué)科帶頭人，是學(xué)校領(lǐng)導集體的帶頭人，有什么樣的校長(cháng)，就有什么樣的學(xué)校。校長(cháng)的工作是對學(xué)校全局起指導、組織、協(xié)調和統攬作用，要依據國家的教育政策、法規，結合本地區、本學(xué)校的具體辦學(xué)條件，統籌全校工作，正確地確定一定時(shí)期內學(xué)校的重心、中心及發(fā)展規劃，并組織、協(xié)調、實(shí)施這些工作任務(wù)，務(wù)必得到預期的效果。作為一校之長(cháng)，要領(lǐng)導好一所學(xué)校，就要有：時(shí)代的眼光，社會(huì )的良知；正確的理念，獨到的見(jiàn)解；堅韌的品格，廣闊的胸懷。作為一校之長(cháng)，要領(lǐng)導好一所學(xué)校，并非是一件簡(jiǎn)單的事，尤其在辦學(xué)條件、人權、財權受各種因素制約的情況下，更是如此，在工作實(shí)踐中可能意識到用不同的領(lǐng)導風(fēng)格去處理問(wèn)題和決策時(shí)，會(huì )收到不同的效果，同樣是你自己，有時(shí)處理問(wèn)題會(huì )得心應手，有時(shí)感到束手無(wú)策。一些問(wèn)題用這種方式無(wú)法解決，用另一種方式卻能得到圓滿(mǎn)解決，并取得滿(mǎn)意的效果。所以領(lǐng)導者的風(fēng)格對師生有不同的影響力，會(huì )產(chǎn)生不同的結果。這樣就要校長(cháng)有時(shí)代的眼光，正確的理念，在校園中起著(zhù)模范表率的作用，校長(cháng)手里不是拿著(zhù)鞭子，而是舉著(zhù)旗子走在前面。
二、重視師資隊伍的建設
“先有名師，才有名�！�。教師在學(xué)生中起著(zhù)直接表率的作用，教師只要有先進(jìn)教育理念和扎實(shí)的教育、教學(xué)基本功，才能帶領(lǐng)著(zhù)學(xué)生穿越知識的海洋，跨過(guò)廣闊的宇宙。要想使教師富于時(shí)代精神、創(chuàng )新精神的人，作為一名校長(cháng)，首先要激發(fā)教師的愛(ài)生敬業(yè)精神。
1、愛(ài)生�！皼](méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育�！苯處煇�(ài)學(xué)生就是要對學(xué)生尊重，理解，信任并且給他們信心。作為教師，要有責任心，要有愛(ài)心，還要有耐心。要愛(ài)每一位學(xué)生，看到他們的可愛(ài)之處，善于發(fā)現他們的閃光點(diǎn)，利用這個(gè)去激勵他們。
2、熱愛(ài)教師這個(gè)職業(yè)。不能只把教師這個(gè)職業(yè)當成謀生的手段，更重要的是對這個(gè)職業(yè)要充滿(mǎn)興趣與愛(ài)好，這是干好工作的前提。有了對事業(yè)的愛(ài)，就有了工作動(dòng)力，就不會(huì )覺(jué)得教師工作的清苦。因此教師應該具備甘當人梯和紅燭的獻身精神，對學(xué)生充滿(mǎn)愛(ài)心，對工作充滿(mǎn)責任心，對未來(lái)充滿(mǎn)信心，真正做到愛(ài)生敬業(yè)，教書(shū)育人。
3、教師要樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念。
教師是人類(lèi)知識、發(fā)明的繼承者和傳播者。過(guò)去，人們常說(shuō)：“要給學(xué)生一碗水，自己必須要有一桶水�！倍F在我們不能只有一桶水，而必須是一眼泉。知識的日新月異，要求教師必須樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，教師發(fā)展的希望在于教師的終身學(xué)習。新的時(shí)代、新的終身教育的發(fā)展趨勢和新的教育教學(xué)改革，教師專(zhuān)業(yè)化運動(dòng)的實(shí)踐，都對教師終身學(xué)習提出了迫切要求。人的一生都要學(xué)習，當前社會(huì )，伴隨著(zhù)信息化、全球化以及知識經(jīng)濟的到來(lái)，原有的生活方式、工作崗位、知識結構等的穩定性不斷減弱，生存需要迫使人們必須不斷地學(xué)習，不斷的接受教育，并要學(xué)會(huì )學(xué)習，善于創(chuàng )新，從而不斷更新自我，完善自我。在學(xué)習型社會(huì )中，學(xué)習成為人的義務(wù)與權力，它不僅是為謀生，而且是為了創(chuàng )造生活，作為以幫助和促進(jìn)他人學(xué)習為職業(yè)的教師，自然應當首先成為全員學(xué)習、終身學(xué)習的先進(jìn)者和模范。教師作為教育的主要因素之一，就必須適應當代社會(huì )對教師所寄予的越來(lái)越殷切的期待，要通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)自我充實(shí)，自我超越。自己作為一個(gè)教師在終身學(xué)習中應該做到：首先，努力學(xué)習優(yōu)秀傳統文化，不斷提高自己的政治思想水平，學(xué)習我國乃至人類(lèi)創(chuàng )造的一切先進(jìn)的文化成果，從優(yōu)秀文化傳統中去汲取豐富的營(yíng)養，學(xué)習黨的教育法規法則，不斷的加強思想政治修養，對中、外文化的吸收要取其精華、去其糟粕，古為今用，洋為中用，推陳出新，繼往開(kāi)來(lái)。其次，努力適應教育改革與發(fā)展的需要，不斷學(xué)習新的科技知識。目前隨著(zhù)已有知識的不斷更新和新知識的激增，反映到教材中的知識也日益豐富和加深，這就要及時(shí)吸收新的知識，使自己的學(xué)科知識達到現時(shí)要求的深度和水平，并達到未來(lái)教育工作需要的知識結構。另外，不斷學(xué)習新的教育理論，提高教育教學(xué)的創(chuàng )新能力。豐富的教育教學(xué)理論知識雖然不是教師成功的充分條件，但對于老師創(chuàng )新能力的培養卻是必不可少的必要條件。固然，作為教師要不斷的堅持學(xué)習和研究，適應新課程改革的挑戰，從自得到自我專(zhuān)業(yè)發(fā)展，更好提高教育教學(xué)創(chuàng )新。教師只有不斷地關(guān)注和學(xué)習教育理論知識，其終身發(fā)展才能獲得永不枯竭的動(dòng)力源。
4、要引導教師勤于反思。
教學(xué)反思是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展和自我成長(cháng)的核心因素，經(jīng)驗＋反思=成長(cháng)。華東師大葉瀾教授指出，一個(gè)教師寫(xiě)一輩子教案不一定成為名師，如果一個(gè)教師寫(xiě)三年的反思，有可能成為名師。沒(méi)有反思的經(jīng)驗，只能是狹隘、片面、膚淺的經(jīng)驗；不會(huì )反思的教師，他的教學(xué)能力和水平至多只是經(jīng)驗的累積，能夠不斷反思的教師，他的教育智慧就會(huì )隨之不斷增長(cháng)。
教學(xué)反思可以進(jìn)一步地激發(fā)教師終身學(xué)習的自覺(jué)沖動(dòng)，不斷的反思會(huì )不斷地發(fā)現困惑，“教然后而知困”，不斷發(fā)現一個(gè)個(gè)陌生的我，從而促使自己拜師求教，書(shū)海尋寶。學(xué)習反思的過(guò)程也是教師人生不斷輝煌的過(guò)程。教學(xué)反思可以激活教師的教學(xué)智慧，探索教材內容的嶄新表達方式，構建師生互動(dòng)機制及學(xué)生學(xué)習新方式。
培訓部個(gè)人工作總結 篇4
xxx公司培訓部自20XX年7月份正式組建，人員構成為培訓主管一名，培訓專(zhuān)員兩名。主要工作是為終端加盟店輸送合格人才，確定部門(mén)職責和相應制度，建立店長(cháng)培訓班的培訓體系，開(kāi)發(fā)相應的各項培訓教材，建設內訓師團隊等工作。
現對20XX年年度培訓部工作做如下回顧和總結：
一、部門(mén)職責和制度編寫(xiě)確立
1：完成了培訓部部門(mén)職責、崗位說(shuō)明書(shū)、內訓師管理辦法、駐店店長(cháng)跟蹤機制、培訓部管理手冊等相關(guān)資料的編寫(xiě)工作。
2：對部門(mén)內人員崗位責任的確定和劃分，有效的開(kāi)展工作。
二、店長(cháng)培訓班
店長(cháng)培訓班開(kāi)辦一期，8。22日開(kāi)班，9月3日結束。共培訓11人，其中儲備市場(chǎng)經(jīng)理1人，儲備店長(cháng)7人，加盟商人員3人，個(gè)別課程公司部分新員工有參與聽(tīng)課。培訓結束后考核合格市場(chǎng)經(jīng)理1人，店長(cháng)3人（后xx轉入市場(chǎng)經(jīng)理團隊），加盟商3人。
三、培訓體系建設
初步確定了店長(cháng)培訓班的一些流程和步驟，總結完善了第二期開(kāi)班過(guò)程中的不足，制訂了詳細的店長(cháng)培訓班工作流程大綱，將各項工作細節落實(shí)到相應責任人以及需要準備的工作細節明晰清楚。相關(guān)的培訓人員人員來(lái)源，招聘流程，邀約流程等也有了大致的框架和流程。
四、培訓教材開(kāi)發(fā)
店長(cháng)需要掌握的各項知識和技能所需的課程，將各項課程的課件開(kāi)發(fā)落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)的責任人進(jìn)行開(kāi)發(fā)，通過(guò)第二期授課結束后的學(xué)員反映，培訓部隨堂記錄，學(xué)員考核結果等多方面意見(jiàn)，培訓部提出了部分課件改善意見(jiàn)。各課件開(kāi)發(fā)人也根據授課經(jīng)驗和培訓部意見(jiàn)進(jìn)行課件的修改和完善，并二次上交培訓部。在后期的陸續開(kāi)展的課程中應根據學(xué)員需要，市場(chǎng)變化等不斷就行修訂和完善。
五、內訓師團隊建設
初步確定了以公司部門(mén)負責人為核心的內訓師團隊，并由各負責人開(kāi)發(fā)本部門(mén)課件，加深了授課人對自己部門(mén)職責的明晰和認識，同時(shí)在授課的時(shí)候也因為本身非常熟悉部門(mén)內或專(zhuān)業(yè)內的工作流程和業(yè)務(wù)知識，授課期間講解也能夠比較到位。但各內訓師也均為業(yè)務(wù)授課，因本身沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的培訓和提升，還需要在后期對內訓師團隊自身的個(gè)人授課水平，講解方式，課堂控制能力等進(jìn)行加強提高。
培訓部20XX年存在不足：
一、培訓部主管對企業(yè)了解不深，不能很好的領(lǐng)會(huì )企業(yè)培訓的核心和目標，在整合內部資源的能力上也有所欠缺。導致第二期培訓班相對開(kāi)班比較倉促和效果不佳。
20XX年應與公司領(lǐng)導商議確定培訓的核心方向再開(kāi)展培訓。
二、培訓的課程因公司內各部門(mén)溝通問(wèn)題，一直不能夠完全的確定，培訓的知識和重點(diǎn)內部沒(méi)有統一，導致培訓的目標不明確，最終效果不是很理想。培訓的課程以滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)中心的用人需求和實(shí)踐應用為目標，與營(yíng)銷(xiāo)中心商討確定具體的店長(cháng)任職資格和標準及需要掌握的知識，確定標準課程后，在每期的培訓班過(guò)程中根據學(xué)員接受能力和水平進(jìn)行適當調整和完善。
三、課件開(kāi)發(fā)培訓部跟進(jìn)不力，不能?chē)栏竦囊蟾髡n件開(kāi)發(fā)人按照要求和進(jìn)度及時(shí)提供課件，公司內部各中高層對課件的審核上因各種原因配合上也不是很到位。課件開(kāi)發(fā)完成后也沒(méi)有組織各中高層領(lǐng)導進(jìn)行課件開(kāi)發(fā)審核和建議。在后期開(kāi)發(fā)過(guò)程中應全程監控，制定相應的時(shí)間進(jìn)度表，落實(shí)到責任人和上交時(shí)間，到期未完成一律下發(fā)罰單，課件開(kāi)發(fā)審核通過(guò)采納后公司應考慮予以一定的課件開(kāi)發(fā)獎勵，通過(guò)獎懲結合的方式按時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
四、培訓過(guò)程中有脫節現象，在培訓進(jìn)行過(guò)程中，培訓部應全程監控和跟進(jìn)，做好保障和服務(wù)工作，并在課堂上進(jìn)行對授課講師和學(xué)員的觀(guān)察打分，以便培訓結束后做出總結評價(jià)，提出相關(guān)的改進(jìn)辦法和意見(jiàn)。
根據第二期培訓結束后制定的工作流程大綱中細化的工作項目，所有工作落實(shí)到具體責任人，對各個(gè)環(huán)節的各個(gè)問(wèn)題一票到底的解決，出現問(wèn)題一定要追究責任人。
五、招聘工作一直進(jìn)行較差，因培訓部人員均未接受過(guò)相關(guān)人力資源方面的培訓和指導，在人員招聘工作上一直進(jìn)行的非常差，每期培訓班招聘店長(cháng)的目標都無(wú)法達成。
建議由人力資源部門(mén)或者配備相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展人員招聘工作，否則人員問(wèn)題將成為培訓部面臨的最大問(wèn)題之一。
20XX年度已經(jīng)開(kāi)始了全面工作，我們應振奮精神，堅定信心，以?shī)^發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng)�？朔嘤柌砍跗诿媾R的諸多問(wèn)題和困難，理清工作思路，完善管理制度，為全面出色完成20XX年工作目標而努力奮斗。
培訓部個(gè)人工作總結 篇5
世上沒(méi)有兩片相同的葉子，人也如此。每個(gè)人都有一扇封閉的門(mén)，們后便是他們無(wú)限的潛力寶藏，聰明的尋寶者不僅能打開(kāi)這一緊閉的門(mén)，更能好好的利用這筆財富。
作為一個(gè)學(xué)生會(huì )成員，首先要加強自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)建設，不僅要學(xué)好自身的專(zhuān)業(yè)知識還要多讀書(shū)以拓展知識面，提高科學(xué)人文素質(zhì)和人文修養才不會(huì )”有知識沒(méi)文化，有學(xué)識沒(méi)修養”。堅持德與才的統一。有德無(wú)才要誤事，有才無(wú)德更不能放松學(xué)習，要起榜樣作用，以提高自身綜合素質(zhì)。其次，遵守紀律爭做表率，學(xué)生會(huì )成員在班級里就是一名普通的學(xué)生，也要遵守紀律不搞特殊，按時(shí)上下課不遲到不曠課，認真完成作業(yè)，和所有的同學(xué)一視同仁。
學(xué)生干部需要很強的組織能力和獨立工作能力。在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，不只是自己做，更要調動(dòng)更多的同學(xué)的積極性。對活動(dòng)的選擇，計劃地制定，活動(dòng)的落實(shí)，活動(dòng)總結都能有完整詳細地考慮以及有力的保證措施，并有處理發(fā)生意外事件的能力。處事應變能力。社會(huì )在不斷的前進(jìn)，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，不能抱定“以不變應萬(wàn)變”的心態(tài)去開(kāi)展工作。因為世上沒(méi)有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗和老辦法是無(wú)法應付的。必須認真了解新情況，加以分析研究，審時(shí)度勢，適時(shí)調整，爭取最佳效果。
對自己的角色定位要有重大轉變，不能把自己當領(lǐng)導，要從傳流管理，向實(shí)質(zhì)性服務(wù)轉變，要實(shí)實(shí)在在為同學(xué)服務(wù)，就像凌波學(xué)長(cháng)說(shuō)的，可以到同學(xué)宿舍去開(kāi)一些舍長(cháng)會(huì )，了解大家的需要。
最重要的一條就是要有團隊精神和協(xié)作意識。這是從古至今都流傳的美德，團隊精神是一個(gè)集體是否有吸引力的標志，而個(gè)人主義是大家需要克服的障礙。在工作中，團隊精神和協(xié)作意識使人能充分發(fā)揮出潛在能力，更加高效地完成任要有良好的道德修養，平時(shí)要關(guān)心同學(xué)，幫助同學(xué)，不怕苦不怕累，遇到困難主動(dòng)克服。工作作風(fēng)民主，善于聽(tīng)取和采納同學(xué)的意見(jiàn)，多為別人考慮，勇于接受批評，改正自己的缺點(diǎn)和錯誤。
我還要談?wù)剬W(xué)生干部“創(chuàng )新思維”的培養。究竟什么是“創(chuàng )新思維”呢？其實(shí)，我們說(shuō)的創(chuàng )新思維就是不受現成的常規的思路的約束，尋求對問(wèn)題的全新的獨特性的解答和方法的思維過(guò)程。不要受什么約束，要全新的。尋求對問(wèn)題的全新的獨特的這樣的解答，這樣的方法尋找出來(lái)，這樣的思維過(guò)程，我們叫創(chuàng )新思維。創(chuàng )新思維它是相對于傳統性思維，創(chuàng )造性思維是所有人都有的。我們每一位干部都有創(chuàng )造性思維，但是，不是所有的人都能夠用它，大量的創(chuàng )新思維被埋沒(méi)了。比如小孩、小學(xué)生問(wèn)老師，老師，天上有一個(gè)太陽(yáng)，會(huì )不會(huì )有兩個(gè)太陽(yáng)？老師說(shuō)，瞎說(shuō)�！皣鵁o(wú)二君，天無(wú)二日”，怎么會(huì )兩個(gè)太陽(yáng)。完了，小孩的創(chuàng )新思維就被泯滅了，天上可能就有兩個(gè)太陽(yáng)，五個(gè)太陽(yáng)。宇宙無(wú)限，銀河系太陽(yáng)系可能有很多，這個(gè)創(chuàng )新性思維就被埋沒(méi)了。我們每一個(gè)人都有，平常人是傳統性的思維，常規性的思維占主導，所以它的創(chuàng )造力發(fā)揮不出來(lái)。
那我們究竟怎樣才能培養創(chuàng )新性思維呢？我想以下辦法應該可行吧。第一方法，我們要打破創(chuàng )新性思維的障礙。我們要創(chuàng )新思維有障礙的，我認為主要有三大障礙。第一，思維定勢。你的思維定在那兒了，你的思維進(jìn)了牛角尖了，出不來(lái)了，那你的`創(chuàng )新思維就不可能展現出來(lái)，那一個(gè)人的思維為什么會(huì )定在那兒，動(dòng)不得了。為什么進(jìn)了牛角尖，進(jìn)了死胡同，就出不來(lái)了，這個(gè)思維定勢是怎么產(chǎn)生的呢，一個(gè)權威，一個(gè)是從眾，權威說(shuō)過(guò)了，我們就沒(méi)法說(shuō)了，我就定在那兒了。還有什么從眾，從眾心理，就是個(gè)體他順應了群體，盲目地有理無(wú)理地順應了群體，順應了先驗，我過(guò)去是這樣的，我現在的思維也定在那兒。先驗，還有情感。這四大因素使我們的思維定在那兒了。第二種方法、我們要思維創(chuàng )新。要打破第二個(gè)，思維慣性。習慣性思維，傳統性思維，思維慣性。
培訓部個(gè)人工作總結 篇6
我來(lái)到培訓部已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，在這個(gè)期間培訓部的規模在日益壯大，同事也越來(lái)越多，可以見(jiàn)證公司的發(fā)展。在這段時(shí)間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售方面的技巧，也學(xué)到了很多關(guān)于護膚方面的知識。
這個(gè)月的時(shí)間我幾乎把我們在北京的店面都轉的差不多了，在店面里我也跟店里來(lái)的時(shí)間長(cháng)的美導學(xué)到了很多的關(guān)于銷(xiāo)售方面的知識。在屈臣氏我們的銷(xiāo)售特點(diǎn)是：首先我們要主動(dòng)尋找顧客；其次就是在銷(xiāo)售的時(shí)候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買(mǎi)自己知道的牌子，她不知道的你就是說(shuō)的太好，她也是不會(huì )買(mǎi)的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這個(gè)月里，我們還設立了店面評比表，這個(gè)月也實(shí)施了。北京店面的問(wèn)題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會(huì )員的政策方面，大多都是這幾個(gè)方面的問(wèn)題。在這次的評比之后，我們都和美導說(shuō)了她們各自的問(wèn)題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問(wèn)題都改善了，但是在培訓會(huì )后的理解和運用的方面、以及會(huì )員的政策方面還是有待加強的。希望下月評比的時(shí)候美導們可以做的更好。
現在這個(gè)季節，我們的面膜很不好賣(mài)，有的顧客在試用的時(shí)候，都說(shuō)咱們家的面膜太涼了�，F在進(jìn)到屈臣氏的顧客在問(wèn)顧客有什么幫助的時(shí)候，幾乎80%以上的顧客都在找護膚類(lèi)的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動(dòng)我們的銷(xiāo)售。
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓和接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過(guò)程中，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò )培訓改為現實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過(guò)培訓使讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對前臺評價(jià)有所好轉。
從18到26號的北京區域的銷(xiāo)售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績(jì)都在下滑，只有昌平和華威還可以，但是華威和上個(gè)月的銷(xiāo)售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導的心態(tài)不是很好，總會(huì )對任務(wù)有想法。還有就是有的美導的依賴(lài)性特別的高，希望培訓師去了可以多賣(mài)一點(diǎn)，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣(mài)。這個(gè)星期的業(yè)績(jì)下滑一個(gè)是因為季節的原因，再有就是咱們美導的心態(tài)問(wèn)題。我們部門(mén)在開(kāi)會(huì )時(shí)也說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，以后在下店的時(shí)候我們會(huì )給美導溝通，關(guān)于調整心態(tài)的問(wèn)題。
通過(guò)這個(gè)月在店面的學(xué)習，我覺(jué)得自己還有很大的不足。有的時(shí)候一個(gè)星期會(huì )去好幾個(gè)店，所以適應能力還不是很好，有時(shí)候到了一個(gè)新的店面不知道要怎么賣(mài)貨了。去的次數多的時(shí)候就知道店面的特點(diǎn)，像只去過(guò)一次的店面去了之后就會(huì )特別的陌生。有的店面的促銷(xiāo)員還特別的不好相處，看到你是新來(lái)的，不管你是培訓師也好、美導也好，有的人就算你好好的和她說(shuō)話(huà)，她都不帶理你的。本周一，我去了公主墳，沒(méi)有開(kāi)張，我當時(shí)壓力很大都不想下班，因為報銷(xiāo)售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應能力的不足吧，我以后會(huì )改進(jìn)，更快融入到店面中。
培訓部個(gè)人工作總結 篇7
一晃一個(gè)月過(guò)去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個(gè)月了，這期間學(xué)到了很多也成長(cháng)了很多。有這樣的機會(huì )首先我很感謝梁老師和公司給我的機會(huì )，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。
來(lái)公司培訓下到每個(gè)店鋪去，發(fā)現不同的問(wèn)題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問(wèn)題，怎么去第一時(shí)間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態(tài)問(wèn)題以及告訴美導怎么做好銷(xiāo)售，怎樣才能做好銷(xiāo)售，每個(gè)顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說(shuō)什么樣的話(huà)，怎樣去站在顧客的立場(chǎng)為他著(zhù)想，怎樣會(huì )讓顧客感覺(jué)你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。
最后的一個(gè)禮拜更是讓我吸取了很多教訓，（因梁老師出差把一些她平時(shí)做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來(lái)執行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會(huì )）。我學(xué)到了我怎么去根據每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)分配店面，以及在和區域經(jīng)理和培訓師的溝通上，學(xué)到了以前從來(lái)不會(huì )遇到的問(wèn)題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經(jīng)理沒(méi)溝通好，區域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時(shí)在這個(gè)月中我鍛煉了一個(gè)人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會(huì )會(huì )讓以后的我在培訓的時(shí)候會(huì )做的更好。
在最后的兩個(gè)禮拜里我們北京區域的總體業(yè)績(jì)在下滑，很多店下滑很厲害，有的會(huì )兩天沒(méi)開(kāi)張。美導說(shuō)多希望培訓師下店幫助銷(xiāo)售，可能美導希望培訓師下店后對自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下店后產(chǎn)生銷(xiāo)量，替他銷(xiāo)售，當然后者的想法可能很少，當然希望最好沒(méi)有后者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴(lài)性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個(gè)下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個(gè)人的時(shí)候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問(wèn)題多。
以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在專(zhuān)業(yè)知識上繼續加強，了解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷(xiāo)售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見(jiàn)然后改正，學(xué)習好的。不斷去學(xué)習，知識是永遠學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。
希望：庫房送貨及時(shí)，搭配贈品妥當，也希望區域經(jīng)理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態(tài)。
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