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物業(yè)工作總結

時(shí)間:2024-06-13 19:03:14 工作總結 我要投稿

物業(yè)工作總結(精選22篇)

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編精心整理的物業(yè)工作總結(精選22篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)工作總結(精選22篇)

  物業(yè)工作總結 篇1

  20xx年不知不覺(jué)已過(guò)去,回顧這一年的工作,我部在房產(chǎn)以及集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下,全體員工時(shí)刻以"真誠勤仁用心服務(wù)"精神為動(dòng)力,秉承公司優(yōu)良傳統,發(fā)揚愛(ài)崗業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績(jì),同時(shí)也得到小區業(yè)主的好評,F將一年來(lái)的工作總結如下,并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。

  一、工作總結

  20xx年以來(lái)的一年中,面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jì),下面對20xx年的工作總結如下:

  (一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。今年以來(lái),按照部門(mén)的服務(wù)理念,圍繞部門(mén)的工作核心,根據部門(mén)的工作重點(diǎn)和管理目標,開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

  1、費用收繳工作

  20xx年的工作重點(diǎn)之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。

  2、業(yè)主(住戶(hù))滿(mǎn)意度調查及投訴處理

  今年一年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去一年每一戶(hù)的維修情況,服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計,便于日后工作的跟進(jìn)。

  3、驗收交樓

  工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí),對一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查,包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題,通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件,通知相關(guān)部門(mén)予以補充。

  4、工程返修

  工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù),對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調,征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

  (二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)

  20xx年,間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴要求,較好的完成了20xx年的`工作任務(wù)。

  1、秩序維護部

  一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,確保春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全,避免丟失被盜現象。二是在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區基本消防器品全面檢查10次,并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。

  2、保潔部

  清潔工作上,首先對員工進(jìn)行了培訓,并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔,監管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。

  3、工程部(工程服務(wù)、工程維護)

  20xx年,工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下,較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

  二、存在的問(wèn)題

  翻檢一年來(lái)的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作,取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,主要表現在:

  (一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題目前,我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

  (二)管理方面的問(wèn)題從宏觀(guān)方面來(lái)講,我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強,同時(shí),對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位,iso執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看,一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門(mén)、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強;二是程間存在制度的缺陷或監督的缺失,影響著(zhù)工作效率的提升;三是各部門(mén)間的及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象;

  (三)員工素質(zhì)意識方面的問(wèn)題服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等,如:工程人員進(jìn)戶(hù)維護的服務(wù)理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,有待進(jìn)一步提升。

  三、新一年工作計劃

  認真審視和總結工作,我們最深切的體會(huì )是,在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競爭日趨激烈,物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,業(yè)主對服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下,我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過(guò)去,20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,一方面要針對上年工作中暴露出的問(wèn)題和不足,制定切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,保持優(yōu)勢、再接再厲,確保我部全年工作目標和任務(wù)的順利完成,確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續推進(jìn)。

  以下是具體工作措施:

  1、強化服務(wù)意識,進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

  在下年的工作中,我們要繼續強化服務(wù)意識,以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,擴大服務(wù)的廣度與深度,在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準點(diǎn)率,千方百計讓業(yè)主滿(mǎn)意,要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作,給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),在工程質(zhì)量方面,要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調,并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

  2、強化創(chuàng )新意識,卓有成效地開(kāi)展工作

  在下年的工作中,我們要繼續強化創(chuàng )新意識,要拿出新招法、新舉措,以創(chuàng )新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對不同業(yè)主采取相應的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費,加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據海德自身特點(diǎn),開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動(dòng),調動(dòng)業(yè)主參與的積極性,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個(gè)節慶前對園區和會(huì )所進(jìn)行裝飾和布置,營(yíng)造良好的節日氣氛,創(chuàng )新服務(wù);針對目前公司一線(xiàn)崗位人員流動(dòng)情況較為嚴重,新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,全力滿(mǎn)足秩序維護部缺編要求,同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

  3、強化管理意識,推進(jìn)工作規范化運作

  在新年度的工作中,我部將繼續強化管理意識,使內部管理制度全面化和規范化,將責任落實(shí)到人,完善各項服務(wù)標準及操作流程,保證員工服務(wù)水平的一致性,做到職責明確。要以制度約束人,在制度執行過(guò)程中給員工輸入"按章辦事,一絲不茍"的管理理念。

  4、強化培訓的意識,全面提升員工的工作能力

  企業(yè)的競爭,歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,在新年度的工作中,我們要繼續強化培訓意識,通過(guò)培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,我們要加強對禮節禮貌、服務(wù)意識、操作規程、安全作業(yè)等方面的培訓。

  展望20xx年,我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階,形成并彰顯我們的核心競爭力,不斷提高業(yè)主對本公司的信賴(lài)和滿(mǎn)意,樹(shù)立良好的形象和口碑,把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區。

  物業(yè)工作總結 篇2

  20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領(lǐng)導下,在各部門(mén)的大力支持下,大家齊心協(xié)力下,本著(zhù)“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調,圍繞確保安全這個(gè)中心環(huán)節,著(zhù)重從規范管理,落實(shí)責任抓起,從安全教育培訓、重點(diǎn)防范和隱患整改入手,抓落實(shí)、抓效果,以此強化安全防范工作,有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色,現將半年的工作情況匯報如下:

  一、 安全管理方面

  加大節前重點(diǎn)檢查,積極配合公司 季度檢查,嚴格落實(shí)整改,持續做好安全維修,認真開(kāi)展安全培訓,組織“安全宣傳月”活動(dòng),辦公樓、長(cháng)安居、土門(mén)安全工作得到進(jìn)一步加強。重點(diǎn)完成安全工作如下:

 。1)冬季三個(gè)區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進(jìn)行了詳細的檢查,排除安全隱患。

 。2)2月份順利完成了春節安全工作,春節放假前,協(xié)調物業(yè)安防人員在春節期間堅持24小時(shí)巡查辦公樓,保證了春節期間的安全。

 。3)2月份在春節來(lái)臨之際,為了職工能夠渡過(guò)一個(gè)溫馨、祥和的春節,后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括:在年前完成了整個(gè)辦公樓、土門(mén)、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線(xiàn)路檢查維修,確保了過(guò)節期間整個(gè)辦公樓、土門(mén)、小區院內的明亮,不僅給職工的出行提供了安全和方便,還點(diǎn)亮了過(guò)節的氣氛。

 。4) 春節前組織安全檢查,確保職工過(guò)好每一個(gè)安全祥和的'節日。

  公司放假以后,在胡主任、安保部李雪軍的帶領(lǐng)下,在大年二十九的早上,對辦公樓、小區以及土門(mén)進(jìn)行安全檢查。我們查看了報警系統是否工作正常,滅火器材是否完備、消防通道是否暢通,檢查有無(wú)易燃易爆等危險品,有無(wú)巡邏人員,詢(xún)問(wèn)了職工對物業(yè)管理的意見(jiàn)。

 。5)辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長(cháng)造成管道漏氣,3月份停蒸汽后,后勤部聯(lián)系相關(guān)施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進(jìn)行了維修,杜絕蒸汽流失的浪費。

 。6) 四月底開(kāi)始準備勞動(dòng)節前的辦公樓、土門(mén)、小區安全檢查、節日布署工作及安全防護工作。

  安全是重中之重,必須加強安全才能營(yíng)造良好的工作及生活環(huán)境。我們堅持以安全為首位,堅持長(cháng)期的安保教育,

  強化保安的安全意識教育和安全防護措施,規范安全管理。堅持經(jīng)常性的對安全工作進(jìn)行檢查和排查,及時(shí)整改安全隱患。為迎接勞動(dòng)節的來(lái)臨,在大門(mén)口懸掛彩燈,辦公樓、土門(mén)、小區內擺放造型氣球。

 。7)4月份進(jìn)入汛期,為保證汛期安全對排污井管道進(jìn)行了維修,保證汛期排污順暢。

 。8)4月對辦公樓冷卻塔線(xiàn)路進(jìn)行了維修改造,保證制冷順利進(jìn)行。

 。9)5月對辦公樓配電室進(jìn)行了耐高壓試驗,保證高壓供電安全。

 。10)5月份對辦公樓生活水箱進(jìn)行了清洗,保證引用水質(zhì)安全。

 。11)5月對長(cháng)安居完成春季防火、防盜宣傳工作。5月25日前完成小區外圍涼亭、涼椅刷漆養護工作。

 。12) 清明節。五一節前組織對辦公樓、土門(mén)、長(cháng)安居安全檢查并做好值班安排,確保職工過(guò)好每一個(gè)安全祥和的節日。

 。13)不怕苦,不怕累,加班加點(diǎn),5月對辦公樓設備間進(jìn)行了閥門(mén)除銹刷漆,對配電室進(jìn)行了刷漆養護,美化設備間環(huán)境,迎接公司檢查

  (14)5月配合公司完成內審,協(xié)調物業(yè)中心提供和整理內審資料,保證內審工作的順利完成。并對內審存在問(wèn)題協(xié)調物業(yè)進(jìn)行了整改。

  (15)為保證夏季用電安全,5月對辦公樓用電線(xiàn)路進(jìn)行了檢查、防火卷簾門(mén)檢修等。

 。16)認真開(kāi)展安全宣傳月活動(dòng),在6月份,啟動(dòng)公司“安全法治、安全生產(chǎn)”的安全宣傳月,以展板、宣傳冊、大屏傳播、培訓安全知識等手段,對全公司員工開(kāi)展了一次安全教育,同時(shí)就加強公司機關(guān)安全管理相關(guān)措施要求發(fā)給相關(guān)部門(mén),要求執行。通過(guò)一系列活動(dòng),加強了公司機關(guān)安全,提高了全員安全意識。

  二、工程維修管理方面:

  1、緊急采購:針對夏季制冷季來(lái)臨,樓頂冷卻塔填料長(cháng)期損壞,小區消防水池長(cháng)期漏水嚴重,小區商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現象,經(jīng)前期加強調研,在嚴密制定工程方案,精確費用預算的情況下,加強與綜合計劃部、審計部等部門(mén)溝通,以緊急采購流程程序啟動(dòng)三個(gè)項目的談判采購,快速、合理的確定了相關(guān)施工方。

  2、在5月前維修好了土門(mén)淋浴設施,滿(mǎn)足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。

  三、存在的問(wèn)題:

  管理不正規的現象時(shí)時(shí)存在,后期應加強這方面的管理力度。

  四、整改措施:

  1、加大管理力度,科學(xué)管理,嚴格要求。

  2、提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立服務(wù)意識。

  3、加強責任意識,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  物業(yè)工作總結 篇3

  20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導下,在物業(yè)公司合體員工的努力下,物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,重要而關(guān)鍵的一年,在這一年中,物業(yè)公司“緊抓目標,緊盯利潤,想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收,千方百計服務(wù)業(yè)主,適時(shí)參與市場(chǎng)競爭”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,開(kāi)創(chuàng )了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。

  在過(guò)去的一年里,有值得我們驕傲的成績(jì),但是也存在不少問(wèn)題,現就物業(yè)公司在完成預定目標過(guò)程中所做的工作匯報如下:

  一、20xx年物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況

  1、公司經(jīng)營(yíng)收入、支出情況:有財務(wù)副總經(jīng)理負責解釋匯報。

  2、業(yè)務(wù)拓展情況。

  居住慢慢地改變著(zhù)每個(gè)城市,房地產(chǎn)也出現了空前的繁榮景象,伴隨房地產(chǎn)而來(lái)的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活,物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、商務(wù)、辦公活動(dòng)和居住,生活正常進(jìn)行的行業(yè),我公司剛成立不久,從一個(gè)小區,發(fā)展到現在五個(gè)小區,管理從生到熟,工作經(jīng)驗一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來(lái),但在目前我們管理中的幾個(gè)小區,從小區業(yè)主的評價(jià)中,還算可以,但離我們的目標還有一定的距離,城市在發(fā)展,小區會(huì )越來(lái)越多,物業(yè)管理的范圍也越來(lái)越廣,比如醫院物業(yè)、工廠(chǎng)物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等,我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴大,上前還有幾個(gè)小區等著(zhù)我們接管,城東小麥淀粉廠(chǎng)小區、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,公司有誠信、有好的服務(wù)管理,就不會(huì )被同行業(yè)所擠挎,反而業(yè)務(wù)會(huì )越來(lái)越多,務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì )在管理行業(yè)中有一席這地。

  3、公司人員的及培訓工作。

  公司的業(yè)績(jì)和員工分不開(kāi),公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,所以說(shuō)物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),對公司的人員培訓必不可少,怎么和業(yè)主談溝通,門(mén)衛、值班衣著(zhù)方面,從20xx年到20xx年,我公司對員工的培訓工作做的還不到位,在革此方面要求的還不夠完善,經(jīng)過(guò)這兩年的工作,我們從里面得到了很多的經(jīng)驗,想以前的不足,和現在的經(jīng)驗結合起來(lái),把公司員工培訓工作搞好,一周一次小會(huì ),一月一次大會(huì ),把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。

  4、對新建小區的查驗,對存在問(wèn)題的協(xié)調。

  如接收新小區必須有專(zhuān)人結合建筑商、開(kāi)發(fā)商對小區的各項事宜進(jìn)行徹底檢驗,建設圖紙、防水、下水道、消防、房子的門(mén)窗、地面、內墻、樓頂、自來(lái)水管道等等一一檢驗,如存在問(wèn)題及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調,以免留下前期問(wèn)題,給業(yè)主造成影響,從而增加收取物業(yè)費的難度。

  5、其他相關(guān)工作如綠化。物業(yè)維修,監控系統,門(mén)禁系統等。如何把物業(yè)工作做好,怎樣才能做好?工作人員明確化,消防、保衛專(zhuān)人管理、小區衛生專(zhuān)人管理、綠化花草專(zhuān)人管理、水電維修專(zhuān)人管理、財務(wù)專(zhuān)人管理、專(zhuān)項工作專(zhuān)人辦、專(zhuān)項事情專(zhuān)人干,獎罰分明,現任到人。

  二、公司經(jīng)營(yíng)存在的'問(wèn)題

  1、由于公司處于起步階段,導致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,公司內部規章制度和管理機制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責不清楚,導致互相推諉等一些不良行為。

  2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多,小區居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀(guān)念還沒(méi)有建立起來(lái),有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌,管理工作負荷和費用開(kāi)支范圍,日?吹降闹皇潜0矄T、保潔員在工作,于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)章判定,認為物值不符,經(jīng)常帶有不滿(mǎn)意情緒。

  3、物業(yè)管理費收繳,部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,拒交物業(yè)管理費,他們不交費,仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,使公司造成不必要的損失,增加公司成本。

  4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,主要體現在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規有待加強,處理問(wèn)題的方式方法單一,沒(méi)有做的有理有節。管理方法精細化管理不到位。

  物業(yè)工作總結 篇4

  回首20xx年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的,一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時(shí),也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力,工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

  回顧一年來(lái)的客服工作有得有失,F將一年來(lái)的客服工作總結如下:

  一、深化落實(shí)了公司各項規章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部,根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展了客服職員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的.結合,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  四、xx區物業(yè)費的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。

  六、xx區底商的招租工作

  制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進(jìn)了超市、藥店項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份完成了xx、xx的收樓工作;同時(shí)又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

  八、組織開(kāi)展了募捐活動(dòng)

  在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導,立即決定了在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng),這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

  九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作

  積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度,在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會(huì )

  在春節前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定,并提出了公道的建議。

  總之在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作,積極探索勇于進(jìn)取,我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

  物業(yè)工作總結 篇5

  在20xx年的工作中,我辦嚴格執行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規,同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結合琿春實(shí)際情況,對全市的物業(yè)進(jìn)行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

  一、進(jìn)一步強化單位的制度建設

  今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面,我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現出黨員的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

  二、建立、建全單位的'檔案管理工作

  為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統一管理。今年我辦按排一名專(zhuān)職人員到黨校學(xué)習了檔案管理,同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類(lèi)備檔,即:

 。1)開(kāi)發(fā)建設單位確保自管的房屋。

 。2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋。

 。3)欠繳維修基金的房屋。

 。4)維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

  三、“物業(yè)維修基金”的管理工作

 。1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益,杜絕維修基金漏繳現象及開(kāi)發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續,房產(chǎn)局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。

 。2)為了更好地建立維修基金賬戶(hù)明細,細化維修基金賬戶(hù)管理,今年,我辦由會(huì )計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習了維修基金管理經(jīng)驗。同時(shí)結合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶(hù)以棟分設賬戶(hù),有的并以戶(hù)分設賬戶(hù)明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

 。3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領(lǐng)導做出了匯報,經(jīng)研究決定,市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F正在實(shí)施當中。

  四、業(yè)主委員會(huì )的管理工作

  為便于住宅小區的管理,充分體現業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業(yè)主委員會(huì )。即成立了xx小區業(yè)主委員會(huì )、xx業(yè)主委員會(huì )、xx業(yè)主委員會(huì ),同時(shí)又重新審批了xx小區業(yè)主委員會(huì ),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx小區進(jìn)行了物業(yè)管理。

  五、“基金”的使用情況

  今年維修基金的使用,主要還是對礦區職工福利房進(jìn)行維修改造。根據年初計劃,現已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為xxx米,使用資金為xxxx人民幣。屋面增做防寒層共計38棟,面積為xxxxx米,使用資金為xxxxx。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈,現經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后,又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補修,現已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米。

  六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

  今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查,具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),推動(dòng)其逐步走入規范化的軌道上。

  七、來(lái)年的工作計劃

  1、大力提倡業(yè)主委員會(huì )的成立。

  2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

  3、加強宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

  4、進(jìn)一步建立健全“專(zhuān)項維修基金”的收繳制度。

  5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)。

  6、嚴格控制好新建住宅區物業(yè)管理的介入。

  物業(yè)工作總結 篇6

  為認真貫徹落實(shí)國家工商總局《關(guān)于集中開(kāi)展集貿(農貿)市場(chǎng)“限塑”整治行動(dòng)的緊急通知》(工商市字[XX]116號)文件精神和省局有關(guān)要求,全市工商系統充分發(fā)揮工商行政營(yíng)理職能,開(kāi)展集貿(農貿)市場(chǎng)“限塑”整治工作專(zhuān)項執法檢查活動(dòng)。以城鄉環(huán)境綜合整治工作為契機,積極開(kāi)展城區農貿市場(chǎng)“限塑”專(zhuān)項執法檢查,以農村市場(chǎng)為重點(diǎn),推動(dòng)“限塑”工作的深入開(kāi)展,加大市場(chǎng)巡查力度,構建長(cháng)效監管機制,F將工作情況匯報:

  一、 提高思想認識,加強組織領(lǐng)導

  塑料購物袋是日常生活中的易耗品,我市每年都要消耗大量的塑料購物袋。塑料購物袋在為消費者提供便利的同時(shí),由于過(guò)量使用及回收處理不到位等原因,也造成了嚴重的能源資源浪費和環(huán)境污染。推進(jìn)塑料購物袋限產(chǎn)限售限用,是推進(jìn)節能減排、建設資源節約型、環(huán)境友好型社會(huì )的實(shí)際行動(dòng),是工商部門(mén)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、努力做到“四個(gè)統一”要求的具體措施之一,意義十分重大。我局根據省局的通知要求,立即以川工商瀘辦(XX)176號文件轉發(fā)了國家工商總局《關(guān)于集中開(kāi)展集貿(農貿)市場(chǎng)“限塑”整治行動(dòng)的緊急通知》(工商市字[XX]116號)的'通知,并提出具體要求,成立了以分管副局長(cháng)為組長(cháng),市場(chǎng)科、消?、企業(yè)科、經(jīng)檢支隊負責人為成員的“限塑”整治工作領(lǐng)導組,負責全市“限塑”整治工作,對區縣工商局開(kāi)展“限塑”整治工作進(jìn)行督促檢查;各區縣工商局也成立了相應的領(lǐng)導組和執法檢查組,開(kāi)展集貿(農貿)市場(chǎng)和農村市場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查,積極向市場(chǎng)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、市場(chǎng)內的購買(mǎi)者,在農貿市場(chǎng)農村市場(chǎng)開(kāi)展“限塑”宣傳,提高廣大人民群眾對“限塑”工作的認識,“限塑“整治工作取得實(shí)質(zhì)性效果。

  二、開(kāi)展全面清查,查處違法違規經(jīng)營(yíng)行為

  6月2日至6月3日,市工商局市場(chǎng)科分別會(huì )同江陽(yáng)區工商局、龍馬潭區工商局,對我市城區主要超市、商場(chǎng)和農貿市場(chǎng)、農村市場(chǎng)對“限塑令”的貫徹執行情況進(jìn)行檢查。檢查組來(lái)到百子圖農貿市場(chǎng)一水果經(jīng)營(yíng)戶(hù)攤前,見(jiàn)該經(jīng)營(yíng)戶(hù)還在大量無(wú)償使用塑料購物袋,江陽(yáng)區工商局副局長(cháng)雄開(kāi)剛立即上前耐心作好解釋?zhuān)蚪?jīng)營(yíng)戶(hù)講清楚有償使用塑料購物袋,是為了引導公眾減少使用和循環(huán)利用塑料購物袋,減少塑料購物袋使用總量,遏制“白色污染”‘保護生態(tài)環(huán)境。

  在龍馬潭區王氏商場(chǎng),工商干部要求廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù):一是商品零售場(chǎng)所不得銷(xiāo)售、使用不符合國家相關(guān)標準的塑料購物袋;二是規定商品零售場(chǎng)所應當依據本辦法向消費者有償提供塑料購物袋;三是商品零售場(chǎng)所應當對塑料購物袋明碼標價(jià),在銷(xiāo)售憑證上單獨列示消費者購買(mǎi)塑料購物袋的數量和單價(jià)和款項,不得不按標示價(jià)格銷(xiāo)售或變相無(wú)償提供塑料購物袋,應當建立塑料購物袋購銷(xiāo)臺賬制度備查。在紅星農貿市場(chǎng),百子圖農貿市場(chǎng)、泰安鎮廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費者都在大量無(wú)償提供和使用塑料購物袋。

  從檢查情況看,匯通、佳惠等超市對“限塑令”貫徹執行好,將有償使用塑料購物袋的有關(guān)規定和塑料購物袋的價(jià)格都張貼在超市的顯要處,塑料購物袋價(jià)格有0.20元/個(gè)、0.40元/個(gè)、1.50元/個(gè)不等。而商店、農貿市場(chǎng)、農村市場(chǎng)等場(chǎng)所對“限塑令”貫徹執行相當差。塑料購物袋的有償使用涉及到人們購物習慣的改變,要改變消費者這一習慣是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,只有通過(guò)不斷對經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費者宣傳、教育,對無(wú)償提供塑料購物袋的商家、經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行查處,全面制定配套措施,培養公眾“循環(huán)利用”塑料購物袋的觀(guān)念,才能有力地保證 “遏制‘白色污染’,保護生態(tài)環(huán)境”的目標得以真正實(shí)現。

  全年檢查共出動(dòng)執法人員2467人次,檢查農貿市場(chǎng)262個(gè),檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)8390戶(hù),查處不合格塑料袋3.14萬(wàn)個(gè),主要檢查經(jīng)營(yíng)者是否停止使用超薄塑料購物袋等。在檢查中發(fā)現,由于市民早已習慣了“兩手空空”上商場(chǎng),心安理得享受免費塑料購物袋帶來(lái)的方便,已經(jīng)對塑料購物袋產(chǎn)生了依賴(lài)癥這種現狀,目前沒(méi)有更好的、更方便的袋子(籃子)替代塑料袋,因此“限塑令”不能很好地在農貿市場(chǎng)中貫徹執行。

  三、強化日常管理、構建長(cháng)效管理機制

  將“限塑”工作納入日;、規范化管理工作之中。將集貿(農貿)市場(chǎng)以及銷(xiāo)售門(mén)店提供、使用塑料購物袋的情況作為監督檢查重點(diǎn),對提供、使用超薄塑料購物袋的違法經(jīng)營(yíng)者,依據《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規規定進(jìn)行處罰。對銷(xiāo)售未加貼(。┖细袼芰腺徫锎a(chǎn)品標志的塑料購物袋的經(jīng)營(yíng)者,依據《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》有關(guān)規定依法處罰,對集貿市場(chǎng)內銷(xiāo)售使用不合格塑料購物袋行為,堅決按照《商品零售場(chǎng)所塑料購物袋有償使用辦法》等有關(guān)規定對經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)開(kāi)辦者進(jìn)行查處。進(jìn)一步落實(shí)農貿市場(chǎng)開(kāi)辦單位為市場(chǎng)限塑第一責任人,建立市場(chǎng)內銷(xiāo)售使用塑料購物袋管理制度,承擔起督促檢查場(chǎng)內商戶(hù)嚴格執行國家有關(guān)銷(xiāo)售使用塑料購物袋規定的管理責任。同時(shí)建立農貿市場(chǎng)銷(xiāo)售使用塑料購物袋情況的日常巡查監管制度,及時(shí)糾正和查處違規行為。

  四、存在的問(wèn)題

  1、塑料袋銷(xiāo)售商仍然還在銷(xiāo)售超薄塑料購物袋,集貿(農貿)市場(chǎng)符合規定的環(huán)保塑料袋銷(xiāo)售戶(hù)極少;

  2、我市集貿(農貿)市場(chǎng)的蔬菜、水果、鮮肉、鹵制品、干鮮等經(jīng)營(yíng)戶(hù)都仍然還在免費提供超薄塑料購物袋;

  3、部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)特別是農貿市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)對“限塑令”抵著(zhù)情緒很大;

  4、部分消費者對“限塑令”不理解,多數消費者表示認同,但要改變消費者的空手購物的習慣還需要一個(gè)相當長(cháng)的過(guò)程。

  在開(kāi)展集貿(農貿)市場(chǎng)“限塑”工作中,要不折不扣的貫徹實(shí)施“限塑令”還有待時(shí)日,還要盡心盡責,引導經(jīng)營(yíng)者、消費者樹(shù)立節能減排、環(huán)保消費、綠色消費等理念,使經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守國家有關(guān)規定,不進(jìn)、不銷(xiāo)、不提供超薄塑料購物袋,加大對生產(chǎn)、銷(xiāo)售超薄塑料購物袋經(jīng)營(yíng)戶(hù)的處罰力度,從源頭杜絕不合格塑料購物袋流入市場(chǎng),才能有效遏制不使用不合格塑料購物袋的行為,為瀘州城鄉環(huán)境綜合整治和“國衛”迎復檢、建設美好的環(huán)境而努力。

  物業(yè)工作總結 篇7

  20xx年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái),物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求,在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下,全體員工團結一心,艱苦奮斗,扎實(shí)工作,不斷創(chuàng )新,進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了一定的成績(jì),現將20xx年的工作總結如下:

  一、品牌建設

  物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,堅持總公司“敬業(yè)報校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始,中心便著(zhù)手打造物管中心“第一時(shí)間,第一服務(wù)”的品牌效應,提高物管中心的運作效率和競爭力。

  (一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

  物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實(shí)施改進(jìn)的工作,制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

  (二)形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

  “服務(wù)為本,客戶(hù)至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:

  1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時(shí)交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語(yǔ)四六級等級考試工作,配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎大會(huì )、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì )場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。

  2、遇到緊急重要情況,及時(shí)張貼溫馨提示,堅持在家屬區及時(shí)張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶等專(zhuān)題板報及抗擊甲流黑板報等。

  3、舉辦 “XX月XX日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng),發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話(huà),方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭讓全校師生員工滿(mǎn)意放心。

  二、內部日常管理工作

  (一)人員素質(zhì)方面

  為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓計劃,積極開(kāi)展各項知識培訓,努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓分為兩大類(lèi),一是普通員工的培訓,二是管理干部的培訓。員工培訓包括:利用每周各部門(mén)的早會(huì ),分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓,培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開(kāi)。通過(guò)培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

  (二)保安方面

  20xx年,在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強對學(xué)校園區進(jìn)行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護了校區內的人、車(chē)、物的安全,具體工作如下:

  1、根據總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),結合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),加強對校區的`人、車(chē)、物管理。

  2、制定門(mén)崗管理制度,來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、物品出入登記,車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。

  3、加強整個(gè)區域的巡邏范圍,白天隊員實(shí)行交叉巡邏,不定時(shí)對各區域設崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,以季節變化為準。隊員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。

  4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主,防消結合,隱患險于明火,責任重于泰山”的高度責任感。

  (三)保潔及環(huán)境衛生方面

  1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區進(jìn)行了嚴格考核,基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。

  2、嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,為廣大師生員工創(chuàng )造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

  3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當修枝,對綠地雜草,按每個(gè)清潔工以責任區的形式分片包干負責。

  (四)維修方面

  1、在公共設施、設備的管理方面,制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,做好電梯、消防設備的維保工作。

  2、利用假期配合維修部門(mén)對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。

  3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞,許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現,使維修任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調,配合能源中心、工程隊,使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。

  4、為節約經(jīng)費,對于一些損壞程度較低的設施設備自行進(jìn)行維護,修繕,如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門(mén)窗100多扇。

  (五)綠化方面

  1、負責全院范圍內20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì )議提供各種植物和花卉。

  2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米2,在車(chē)隊新植草坪150余平方米。

  3、在開(kāi)學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長(cháng)等各項大小型會(huì )議中,布置草花量共計5萬(wàn)多盆。

  4、繁殖植物:冷水花上萬(wàn)苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗。

  5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚生態(tài)文明,共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中,共同種植植物上百株。

  6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆。

  (六)其他方面

  1、積極配合學(xué)校各種會(huì )議及各二級單位的各種會(huì )議服務(wù)工作,全年共完成交通部副部長(cháng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì )議服務(wù)工作178次,普通會(huì )議500余次。

  2、做好學(xué)校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件。

  3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái),先后組織了一百三十余人次,對家屬區28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。

  4、主動(dòng)與家屬區住戶(hù)聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區師生員工的安全防范工作。

  5、加大了對農貿市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛生煥然一新。每周兩次對市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理,為市場(chǎng)每家住戶(hù)增添消防滅火器,對亂擺亂放,超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓,市場(chǎng)內外所有人力車(chē)實(shí)行統一歸位,機動(dòng)車(chē)做到停放有序。

  6、做好家屬區和農貿市場(chǎng)的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進(jìn)行處理,確保師生員工的人身安全。

  7、抓好節能工作,除經(jīng)常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外,還編制了一些宣傳節能知識的小標語(yǔ),并在各教學(xué)樓和行政樓內進(jìn)行了張貼。

  8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調人員及時(shí)對青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛生清掃工作,對辦公用品、電器設備進(jìn)行打包、搬運及安裝工作。

  三、今年完成的重要工作

  (一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導下,全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

  (二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作,配合飲食公司對知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時(shí),還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。

  四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗教訓

  雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績(jì),但我們也深刻的認識到我們的不足,還有很多需要完善與加強的地方:

  第一,管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升,今年的工作中,因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失,造成了不好的影響,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;

  第三,維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;

  第四,物管中心專(zhuān)業(yè)性不強、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。

  針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),把工作做得更好。

  在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

  物業(yè)工作總結 篇8

  自今年入職xx物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái),為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職一年來(lái)的工作情況匯報。具體情況如下:

  一、規范行為,提高自身形象

  1、管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。

  2、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。

  3、對業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng),并認真做好記錄。

  二、規范服務(wù)

  1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了維修巡查表,等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本。

  3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。

  4、建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著(zhù)一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  1。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  五、日常設施養護

  建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。

  六、規范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求

  監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的'團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象,在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò )家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng),目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì )”活動(dòng)。

  九、主要經(jīng)驗和收獲

  在工作一年以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

 。1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位;

 。2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

 。3)只有堅持原則落實(shí)制度,認真管理,才能履行好區域經(jīng)理職責;

 。4)只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,的工作存在以下不足:

  對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

 。1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;

 。2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;

 。3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),最大程度為公司節省成本;

 。4)想方設法培訓員工禮節與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

 。5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

  綜上所述,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jì),但還沒(méi)有完全達到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng )新,做好各項管理工作,不斷總結經(jīng)驗和教訓,不斷的進(jìn)取,做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標,讓我們物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內心而努力、奮斗!xx物業(yè),加油!

  物業(yè)工作總結 篇9

  20xx年,某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,以三基建設為契機,不斷銳意改革,實(shí)現管理工作跨越發(fā)展,按照上級指示精神,積極規范內部管理,狠抓安全服務(wù),扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項工作,公司保持健康、穩定、和諧發(fā)展的良好局面。

  一、二季度主要工作

  (一)做實(shí)三基工作,夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎

  按照上級公司工作布置和要求,某物業(yè)公司把三基工作作為構建和諧企業(yè)的戰略性任務(wù)擺在重要位置,將三基工作為總抓手,準確查找問(wèn)題,明確解決措施,狠抓執行落實(shí),以提升人員素質(zhì)、強化工作作風(fēng),確保隊伍穩定和諧,保證公司持續科學(xué)發(fā)展。二季度主要以人的基本素質(zhì)提升為核心內容,大力開(kāi)展三基工作,突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學(xué)習集團公司領(lǐng)導干部會(huì )議精神,成立三基工作領(lǐng)導組,下設基層建設、基礎工作、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對公司物業(yè)服務(wù)現狀綜合分析的基礎上,制定內容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計劃表。

  二是基層深入開(kāi)展針對三基工作的學(xué)精神、找差距、定措施、上水平活動(dòng)。黨支部號召觀(guān)看三基建設主題宣傳片,部門(mén)組織員工認真學(xué)習,利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問(wèn)題,提出解決辦法。

  三是組織三基工作專(zhuān)題會(huì ),領(lǐng)導組深入基層現場(chǎng),開(kāi)展以職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力為主線(xiàn)的崗位責任制大檢查活動(dòng),摸清基層現狀,幫助解決問(wèn)題。

  四是公司倡導和鼓勵開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法。在內部,形成部門(mén)召開(kāi)周工作會(huì )制度,及時(shí)傳達上級指示精神;檔案分類(lèi)管理,設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容,補充完善制度規范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn),梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點(diǎn),以案例點(diǎn)評下發(fā)的方式,把來(lái)自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內廣范推行。

  五是加強基層隊伍建設,深入開(kāi)展五型五好班組活動(dòng),引導員工善于向實(shí)踐學(xué)習、用典型引路,直觀(guān)了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應用,切實(shí)推進(jìn)公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習,吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享,學(xué)習規范的崗位操作流程,觀(guān)摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程,達到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習培訓活動(dòng),為員工提供了更多學(xué)習機會(huì ),增強了員工查找差距的自覺(jué)性,在學(xué)習經(jīng)驗的`同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。

  (二)做細監督檢查活動(dòng),提高服務(wù)管理水平

  為了強化員工責任心,提高整體服務(wù)質(zhì)量,二季度,公司加大檢查力度,嚴格監督人員在崗、禮儀規范、內務(wù)管理、操作規程、職責執行等情況,確保服務(wù)統一標準規范。一是通過(guò)聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)等方式監督檢查各物業(yè)現場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)。聽(tīng),就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報查,就是檢查各物業(yè)現場(chǎng)制度規范是否完善,檔案記錄是否齊全,服務(wù)行為是否規范,工作質(zhì)量是否達標?,就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),保證內務(wù)整潔,工作熱情高;講,就是向現場(chǎng)負責人提出統一標準的管理要求,定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓工作,為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;問(wèn),就是檢查詢(xún)問(wèn)員工對崗位職責、工作技能應知應會(huì )情況,了解員工掌握理解程度,調整完善制度規范,逐步形成用制度管權、按制度辦事、靠制度管人的有效機制,構建內容科學(xué)、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系,提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節假日期間的值班保安工作情況抽查工作,提高了保安工作積極性,做到人人都在崗,崗位均有職的良性工作體系,通過(guò)監督檢查及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題,梳理工作流程,杜絕了工作環(huán)境臟、亂、差,崗位輪換值班時(shí)間不明確,記錄填寫(xiě)不規范,制度不健全等現象。通過(guò)督導、談話(huà)、交流等多種方式培養員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性,提高工作效率和員工整體素質(zhì),確保服務(wù)質(zhì)量。

  (三)做好消防安全管理工作,確保企業(yè)穩定運行二季度,以提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強化安全意識為切入點(diǎn),以安全教育為重點(diǎn),扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門(mén)召開(kāi)安全會(huì )議普及消防安全知識,認真貫徹消防安全法律法規、安全操作規程,增強消防安全意識和自防自救能力。部門(mén)負責人認真分析員工思想動(dòng)態(tài),弘揚消防安全時(shí)時(shí)抓的管理理念,結合各己工作實(shí)際有針對性的開(kāi)展鼓勵動(dòng)員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,加大對重點(diǎn)環(huán)節的火災隱患排查,將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開(kāi)展一次消防設備設施、滅火器材、車(chē)輛、電路隱患排查工作,發(fā)現問(wèn)題,采取有效措施全力整改,確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監督檢查和專(zhuān)項大檢查。各部門(mén)組織開(kāi)展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災害加強防御措施,重視假日期間檢查工作的持續開(kāi)展。五是建立安全整治長(cháng)效機制。實(shí)行邊排查,邊整治,邊探索;方式,持續改進(jìn)和完善安全管理制度,確保企業(yè)健康穩步發(fā)展。

  (四)做精學(xué)習培訓工作,提升人員綜合素能二季度,采取多種培訓形式,為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。一是重視加強員工在職教育,采取公司級集中培訓與部門(mén)級自選學(xué)習相結合的方式,把學(xué)習作為關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。公司持續組織新入職員工按批次參加崗前培訓,努力提升整體素質(zhì)。部門(mén)堅持每周開(kāi)展技能培訓和崗位練兵活動(dòng),在學(xué)習中堅持做到五個(gè)有,即有學(xué)習時(shí)間、有學(xué)習讀本、有學(xué)習紀律、有學(xué)習心得、有討論記錄,通過(guò)學(xué)習逐步提高隊伍素質(zhì)。二是合理利用培訓基金,制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習實(shí)踐的機會(huì )。二季度,工程部選派兩名員工到xx參加智能建筑弱電系統集成師課程的進(jìn)修,以提高專(zhuān)業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓,提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召,組織骨干人員參加HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓和油田公司職工幫助計劃(EAP)培訓講堂,提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過(guò)培訓實(shí)踐,公司不斷加強培訓機構建設,整合行業(yè)培訓資源,優(yōu)化培訓師資隊伍,創(chuàng )新培訓手段和方式,提升人員綜合能力。

  (五)做強工程管理工作,確保設備設施安全運轉三季度,工程人員準確把握季節轉換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn),加強設備設施的維修保養工作。一是每月都會(huì )定期或不定期對公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調、給排水、供電等系統的運行進(jìn)行隱患排查,增加巡檢頻次,對出現破損、故障、安全漏洞等現象,及時(shí)督辦處理。跟蹤監測重點(diǎn)部位巡檢和高危設備設施監測等工作,詳細填寫(xiě)設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設備用房、安全通道、樓頂等位置進(jìn)行徹底清理,嚴禁存放;對開(kāi)水器、設備間等處貼示負責人,落實(shí)安全責任。三是加大對外委單位施工的監管力度,嚴禁違規操作。四是加強基礎資料管理工作,對檢查、維修檔案進(jìn)行歸類(lèi)放置,完善工程運行方面管理流程和制度。

  二、存在的問(wèn)題

  二季度,通過(guò)我們積極努力,取得了一定的工作成績(jì),但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題與不足,主要表現在以下幾個(gè)方面:

  (一)精細管理能力不強

  管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,精細化管理理念不夠強,在有些工作上,精確意識不高,分工不明確,工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,有些工作還屬于粗放型管理模式。

  (二)思想有局限、缺乏創(chuàng )新精神

  工作過(guò)于求穩,缺乏改革勇氣,缺乏創(chuàng )新精神,僅滿(mǎn)足于步子不大天天走,成績(jì)不大年年有的思想。

  (三)高素質(zhì)人才儲備不足

  近年來(lái),高素質(zhì)人才儲備不足,成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限,所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。

  (四)業(yè)務(wù)拓展難度增大

  當前,深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng),擴大經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的形勢十分嚴峻,拓展空間越來(lái)越小,我們要勇于面對困難,積極應對挑戰,開(kāi)發(fā)更多適應市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項目,在宏觀(guān)形勢下,這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、求得生存的必由之路。

  物業(yè)工作總結 篇10

  一年復始,萬(wàn)象更新,轉眼間xxXX物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程,收獲及感想頗多,從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作。

  現將20xx年工作匯報如下:

  一、本人于20xx年3月正式加入海門(mén)XX物業(yè)管理有限公司,擔任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:

  1、針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí),加強現場(chǎng)培訓,通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績(jì)。

  2、梳理現有管理費的收費進(jìn)度,對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計,根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費197109元,六月份上門(mén)收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的.業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶(hù)交納物管費44138元。

  3、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),入伙500多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。

  4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理,針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬,對ERP數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改,加強ERP錄入人員的培訓工作,ERP錄入步入常態(tài)化。

  5、由于小區管理面積較大,針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌,對現有不統一的標示進(jìn)行休整,完善各類(lèi)標示工作。

  6、根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實(shí)執行,五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節”活動(dòng),通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng),培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

  二、20xx年9月XX世紀錦城盛大開(kāi)盤(pán),在公司領(lǐng)導各方面權衡之下,我于20xx年10月被調任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:

  1、針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程,對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

  2、十月份樣板間正式對外開(kāi)放,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。

  3、根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。

  4、針對案場(chǎng)工作要求,對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓,通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區域擺放香薰,保潔人員使用統一工具盒,秩維規范交通指示,客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

  5、配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作,以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,順利完成世紀錦城2-8#樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

  回顧20xx年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

  1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門(mén)理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學(xué)習,積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。

  2、對于管理方面的素養,還需要提升,需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。

  3、日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

  為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短,克服之前工作中的不足,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,20xx年南部會(huì )所將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。

  以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。

  一、加強員工培訓,完善內部管理機制。

  1、在現有工作手冊的基礎上,根據工作需要不斷完善工作手冊,落實(shí)執行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規程,達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。

  2、根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓,

  通過(guò)不斷的強化學(xué)習,不斷提高會(huì )所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

  3、對會(huì )所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現,進(jìn)行合理評估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標,對不稱(chēng)職員工堅決撤換。

  二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。

  通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準,做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”,令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。

  1、根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。

  2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。

  3、服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統一說(shuō)詞,規范用語(yǔ)。

  4、通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。

  5、對物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。

  三、開(kāi)展業(yè)主需求調查。

  積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷(xiāo)售中心幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查,以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

  物業(yè)工作總結 篇11

  2月26日下午,宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會(huì )議室召開(kāi)20xx年度工作總結暨員工表彰大會(huì )。會(huì )議由建投地產(chǎn)公司總工程師、物業(yè)公司分管領(lǐng)導張國玉主持,建安集團副總經(jīng)理、建投地產(chǎn)董事長(cháng)李濤出席會(huì )議并發(fā)表重要講話(huà),物業(yè)公司全體員工參加了會(huì )議。

  各部門(mén)首先匯報了20xx年工作開(kāi)展情況及20xx年工作計劃,副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報了公司年度總結報告,明確20xx年重點(diǎn)工作打算?偨(jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20xx年優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀員工的決定》,并為獲獎團隊和個(gè)人舉行頒獎儀式。

  會(huì )上,李總充分肯定了物業(yè)公司20xx年的工作成績(jì),并對物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿(mǎn)信心。隨后李總發(fā)表重要講話(huà),講話(huà)分為三個(gè)部分。

  第一,李總就建安集團的發(fā)展現狀向物業(yè)公司基層員工做了詳細介紹。

  李總指出:建安集團是亳州市兩大支柱集團之一,隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展,建安集團稅收的貢獻率越來(lái)越大。20xx年建安集團為亳州市城市建設和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元,為城市建設作出了重要貢獻。對建安集團發(fā)展取得的成績(jì),我們每位員工都應感到自豪。

  第二,關(guān)于物業(yè)公司的發(fā)展定位,李總進(jìn)行了詳細介紹。

  李總首先指出,物業(yè)服務(wù)深入千家萬(wàn)戶(hù),發(fā)展前景輝煌。其次,李總指出,房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)物業(yè)的支持,最后,李總強調宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主,努力提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立公司品牌形象,為建投房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的品牌樹(shù)立奠定堅實(shí)基礎。

  第三,關(guān)于物業(yè)公司今后的發(fā)展,李總給出了四條建設性意見(jiàn)。

  一是,夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎工作,努力提升服務(wù)質(zhì)量。其中,尤其要加強員工的培訓工作,提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識。建立投訴機制,及時(shí)高效處理業(yè)主難題。加強環(huán)境衛生管理,為業(yè)主營(yíng)造出和諧文明的生活環(huán)境。

  二是,物業(yè)公司需在抓住、做好集團業(yè)務(wù)的.同時(shí),盡可能走出去,積極發(fā)展銀行、辦公樓以及市政道路項目,緊緊抓住機遇,努力創(chuàng )造業(yè)績(jì)。

  三是,積極開(kāi)展社區活動(dòng),通過(guò)一系列活動(dòng)的舉辦,實(shí)現與業(yè)主的良性互動(dòng),拉近與業(yè)主的距離,在物業(yè)和業(yè)主之間營(yíng)造友好和諧的關(guān)系。

  四是,物業(yè)公司需借鑒先進(jìn)經(jīng)驗,開(kāi)展增值服務(wù),不斷滿(mǎn)足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求。

  物業(yè)工作總結 篇12

  自今年6月份調入xxxx物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下:

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。

  一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。

  另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  (一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手了xxxx管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù),做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。

  三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)xxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

  四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在xxxx工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  (三)只有堅持原則落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的`工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

  (一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);

  (二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;

  (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

  五、下步的打算

  針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;

  (三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;

  (四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

  (五)抓好小區綠化維護工作。

  物業(yè)工作總結 篇13

  xx年上半年,經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下,加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷創(chuàng )新,努力完成各項任務(wù),現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下:

  一、主要完成的工作:

  完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作,該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,該工程已基本竣工,并得到監理和甲方的認可,為偉星pe管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。

  完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,該工程中標價(jià)為xx.x萬(wàn)元,目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區,在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難,所以工程進(jìn)度緩慢,可能會(huì )影響我們的結算。

  完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,工程中標價(jià)xx萬(wàn)元,已履約xx萬(wàn)元,該工程地處南外環(huán),是市里的重點(diǎn)工程,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗,驗收合格,只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

  二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法:

  在年初工作中,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里面對多次失敗的'教訓,我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身能力,增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力,在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

  不能正確的處理市場(chǎng)信息,具體表現在:①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達的現代社會(huì ),信息一縱而過(guò),有很多有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們卻沒(méi)有抓;②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時(shí)掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。

  缺乏計劃,缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中,因為對工程進(jìn)度缺乏了解,沒(méi)有分清輕重緩急,在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序,導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒(méi)有保障措施,機器壞了沒(méi)有配件,影響正常施工,造成不良影響。在今后的工作中,應該加強與業(yè)主的溝通,幫助業(yè)主分析圖紙,了解工程進(jìn)度,提前做出規劃,在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,提前做好儲備,要在第一時(shí)間維護設備。

  三、今后的工作打算:

  培養市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹(shù)立品牌意識。

  濟南目前正在大搞城市建設,東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查,總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓,做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作,利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),適當的投入一定的廣告宣傳,提高企業(yè)知名度,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

  做好售后服務(wù)方面的工作,特別是搶修工作,F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈,但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫,對人員進(jìn)行系統的培訓,購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具,備齊維修管件,真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

  分析競爭對手,加強與競爭對手的溝通,實(shí)施合作競爭。

  目前,我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng),有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò ),在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們,F在,我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額,都采取了降低價(jià)格這一策略,這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤,兩敗具傷。在下半年的工作中,應加強雙方的聯(lián)系,互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

  加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén),應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習,加強聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標,各部門(mén)應該緊密合作,減少內耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。

  加強學(xué)習和內部管理,加強培訓,規范各項管理制度,提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度,為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。

  做好安全方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

  物業(yè)工作總結 篇14

  本公司自20xx年接管今朝馨苑小區的物業(yè)服務(wù)項目以來(lái),我們就確立了“依法依規堅持服務(wù)原則,用心用力做到萬(wàn)無(wú)一失”,的工作主導思想,20xx年度,借開(kāi)展“20xx年物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)”的東風(fēng),進(jìn)一步使物業(yè)管理服務(wù)工作達到規范化、精細化,在這一年的時(shí)間里,我們公司做了許多有意義且實(shí)際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區的和諧、文明、健康、穩定,改善今朝馨苑服務(wù)區內,物業(yè)公司與業(yè)主、使用人之間的關(guān)系、為物業(yè)公司能在20xx年更好的開(kāi)展服務(wù)工作,現對20xx年度物業(yè)工作情況進(jìn)行總結并闡述20xx年的工作規劃:

  一、20xx年工作任務(wù)完成情況:

  年初公司提出在20xx年的工作重點(diǎn)為“一個(gè)安保、兩個(gè)交接、三個(gè)服務(wù)點(diǎn)”,“一個(gè)安!_保小區安全秩序萬(wàn)無(wú)一失,兩個(gè)交接——9#、10#20xx年5月為一個(gè)房屋交接,11#、12#、13#20xx年11月為一個(gè)房屋交接,三個(gè)服務(wù)點(diǎn)——門(mén)衛一個(gè)服務(wù)點(diǎn),9#樓也就是小區中央一個(gè)服務(wù)點(diǎn),13#與12#樓中間是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)”,到現在已經(jīng)很好的完成年度指標,成績(jì)是完全肯定的。

  20xx年公司組織實(shí)施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會(huì )”同時(shí)舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國象棋比賽”,比較成功;雖然比賽項目業(yè)主的參與積極程度不足,但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的.讓業(yè)主參與管理、培養業(yè)主積極性是正確的,并且聯(lián)席會(huì )舉辦后,物業(yè)公司全體員工在聽(tīng)到好的反饋后,無(wú)不從內心充滿(mǎn)成就感。

  20xx年9月今朝物業(yè)服務(wù)區內成功的成立了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主義務(wù)監督員聯(lián)席會(huì )議,最大程度上體現業(yè)主的管理權和知情權,物業(yè)公司在服務(wù)工作時(shí)有了管理的依據、標準。

  翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、使用人參與管理做到實(shí)處,將對物的管理寓于對人的服務(wù)中,讓業(yè)主和使用人在享受服務(wù)時(shí),規范在大集體生活環(huán)境中的行為,在大家的共同努力下建設、維護我們今朝馨苑小區的和諧、文明、安全和榮譽(yù)。

  20xx年物業(yè)工作因為交接房屋兩次,許多精力放在了房屋質(zhì)量維修協(xié)調上,今年共處理房屋質(zhì)量維修2445回次,接待保修人員1700人次;配置兩名專(zhuān)職物業(yè)工作人員處理開(kāi)發(fā)商與業(yè)主房屋質(zhì)量維修事情,這種事情處理起來(lái)很費力,工作壓力很大,其中壓力主要來(lái)自施工隊各班組不及時(shí)派出維修工人,拖延維修時(shí)間,造成業(yè)主誤認為物業(yè)公司在有意拖延,極大部分業(yè)主將應由開(kāi)發(fā)商和施工單位承擔的維修責任,看作是物業(yè)公司的維修責任、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的不禮貌語(yǔ)言和延期修理,使物業(yè)工作十分被動(dòng),我們物業(yè)工作人員本著(zhù)服務(wù)精神,克服困難、頂著(zhù)壓力處理接房質(zhì)量維修問(wèn)題,盡最大努力引導施工隊及時(shí)修理,讓施工隊明白一點(diǎn),只有保護好開(kāi)發(fā)商的品牌、名譽(yù),盡好自己應盡的責任和義務(wù)才能在建筑市場(chǎng)上有立足之地;物業(yè)人員和諧圓滿(mǎn)的完成各種維修工作,在此物業(yè)公司對在職職工的責任心表示衷心的感謝,同時(shí)也感謝業(yè)主的理解和支持。在以后的工作中要協(xié)調好施工隊修理及時(shí)性和擔起質(zhì)量責任的問(wèn)題,這樣物業(yè)服務(wù)工作、物業(yè)公司與業(yè)主間關(guān)系就會(huì )有很大好轉;我們物業(yè)工作人員一定要本著(zhù)保護業(yè)主利益的原則,再接再厲,協(xié)調處理各種關(guān)系,盡可能使業(yè)主滿(mǎn)意。

  20xx年小區內安裝太陽(yáng)能155臺,安裝防盜網(wǎng)112戶(hù),安裝空調75戶(hù),規范出入證管理753人,聯(lián)系辦理有線(xiàn)電視進(jìn)戶(hù)125戶(hù)。

  20xx年在業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )的支持下,對小區小型助力車(chē)輛進(jìn)行了規范管理,車(chē)棚內現存車(chē)輛僅6輛,每天在樓道外停放的車(chē)輛達到32輛,物業(yè)公司在車(chē)輛管理上花費大量資金建設了車(chē)棚,配置了一名專(zhuān)門(mén)的管理人員,但車(chē)棚管理持續虧損,這一項約定服務(wù)工作無(wú)法正常進(jìn)行,公司準備在明年進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳,如再不能增加寄存車(chē)輛的情況下,將對車(chē)棚管理的方式和車(chē)棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會(huì )協(xié)商更改。

  機動(dòng)車(chē)輛的管理鑒于小區正在建設、業(yè)主正在裝修的情況暫時(shí)未按照業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )的20xx年9月會(huì )議決議收取車(chē)位管理費,公司準備與業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )協(xié)商后,再做進(jìn)一步工作。

  二、物業(yè)公司20xx年管理制度學(xué)習、人員配置情況、設施投入:

  20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎上進(jìn)一步完善了管理制度,制定協(xié)議、公約、規定和制度達到66種,編制了消防、治安、高空拋物、交通等應急預案,對消防應急預案和治安應急預案進(jìn)行了學(xué)習。組織工作人員學(xué)習《合同法》《物權法》《陜西省物業(yè)管理條例》《今朝物業(yè)服務(wù)細則》等,進(jìn)一步明確工作原則和指導思想,使職工認識到物業(yè)公司是一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè),是在為業(yè)主認真服務(wù)過(guò)程中獲得生存的企業(yè),認識到物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)中,不是重在管理而是重在服務(wù)——是要將管理寓于服務(wù)之中,對小區的業(yè)主和使用人是服務(wù),對外來(lái)的人員是管理,對小區內的公共部位、公共物品是管理,通過(guò)對公共部位、公共物品的管理來(lái)體現對業(yè)主的服務(wù),具體讓職員知道,“服務(wù)”——服務(wù)對象是誰(shuí)?“管理”——管理管什么?最終使大家的焦點(diǎn)集中在“端正服務(wù)態(tài)度,樹(shù)立服務(wù)思想”上來(lái),最終認識到小區是社會(huì )的組成部分,物業(yè)管理也是社會(huì )穩定的一個(gè)組成部分。

  在學(xué)習法律法規,不斷提高認識的基礎上,我們工作重點(diǎn)和工作重心放在各項服務(wù)工作落實(shí)上,根據業(yè)務(wù)劃分,我們成立了物管部、財務(wù)部、環(huán)衛部、保安部、工程部,公司通過(guò)制度使各部門(mén)明確職責,同時(shí)用表格化使責任到人。

  鑒于20xx年開(kāi)發(fā)企業(yè)將對小區1#樓進(jìn)行建設,北大門(mén)將暫時(shí)不能使用,物業(yè)管理辦公室在北大門(mén)處設置已不利為業(yè)主服務(wù);鑒于此,20xx年我公司為保小區安全和小區業(yè)主購水電及業(yè)主投訴服務(wù)等事情提供方便,投資修建了治安警亭兩座、停車(chē)棚一處60平方米、辦公室一處15平方米,總造價(jià)32500元,增加北大門(mén)監控一臺,增加對講機12部,有效地、方便了為業(yè)主服務(wù)。

  三、20xx年的管理規劃:

  1、建設10#、11#、12#、13#樓區域治安警亭的監控設施,完善配套。部分無(wú)法設置紅外對射的區域,在圍墻上設置鋼刺網(wǎng)攔護。

  2、完善用工制度,進(jìn)一步加強職工思想教育,做好民主評議,對不合格的堅決清退。

  3、綠化管理進(jìn)入成型管理階段,選聘園林技師隨樹(shù)異形,將綠化的多樣性管理出來(lái),加強雜草的清理、病蟲(chóng)害的防治。

  4、衛生管理進(jìn)一步按照今朝馨苑服務(wù)細則規定嚴格管理。在小區裝修基本停止的樓前設置生活垃圾桶,加強垃圾收集管理工作。

  5、安保工作——在對小區分片劃定責任區的前提下,對安保人員職業(yè)再培訓,統一配置安保器具,將安保工作更加細致表格化,便于監督安保人員的工作情況。

  6、20xx年物業(yè)管理工作中9—13號樓的維修已不再是主要工作,物業(yè)辦公室要將重點(diǎn)移到日常維護管理中來(lái),增加業(yè)主走訪(fǎng)工作,工程部聘請專(zhuān)職水電工,編制水、電、室內維修服務(wù)收費標準,經(jīng)業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )同意后公布出來(lái)。

  7、公共部位維護管理在進(jìn)入夏季前,將公共部位管線(xiàn)全面檢查一遍,確保暢通;注意供暖管線(xiàn)的維護,確保20xx年供暖條件成熟后能及時(shí)合格的供暖。

  8、做好與業(yè)主監督聯(lián)席會(huì )定期的溝通機制,群策群力搞好今朝服務(wù)項目的服務(wù)工作。

  物業(yè)工作總結 篇15

  又是一年寒冬,風(fēng)依舊是去年的風(fēng),人卻比去年成熟了許多,轉眼的瞬間,一年的日子就似那天上的浮云,不經(jīng)意已經(jīng)被風(fēng)吹的毫無(wú)蹤影。來(lái)xx物業(yè)西安分公司已經(jīng)一年了;仡^看看身邊的人走的沒(méi)有幾個(gè)了,可我依舊要繼續堅持,堅持一個(gè)自我選擇的原則,做就做好。

  記得剛來(lái)的時(shí)候,我們都傻傻的,那點(diǎn)訓練我們都不能堅持,整天的喊腿痛,最后看看那幾個(gè)女生,不能堅持也要堅持,只有這樣才能證明自己的實(shí)力。

  在803宿舍的日子里,我們一起吃飯一起睡覺(jué),溫暖的日子,一群溫暖的人,然后快樂(lè )的上班,時(shí)間也是那么的快。整理下自己的思緒,其實(shí)那時(shí)候可以做的更好。

  記憶最深的是集訓的日子,那時(shí)候累的不知道腳是不是自己的,但依然要繼續奔跑。沒(méi)有水喝,就是水龍頭上的水。晚上的時(shí)候聊天都想著(zhù)能順利的通過(guò)集訓,不想在這樣的場(chǎng)合掉鏈子,因為我是恒大城的兵。

  離開(kāi)恒大城的時(shí)候,不知道別人是怎樣的感受,但我又點(diǎn)難受,面對的是新的環(huán)境,還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想,我還是來(lái)了xx。剛來(lái)的時(shí)候只是一片荒涼的土地,等待開(kāi)發(fā),面對這樣的環(huán)境,最怕的是度日如年的感覺(jué)。

  這里一點(diǎn)也不熱鬧,冷冷清清的,對面的大白菜陪我度過(guò)了近半個(gè)念頭,我最深的感悟是:今天時(shí)間讓你寂寞了,明天它會(huì )加倍的把熱鬧還給你,這個(gè)日子就是開(kāi)盤(pán)的日子,那時(shí)候就是展現我們工作成績(jì)的'時(shí)候。

  一年過(guò)去了,心也有所成長(cháng)。也許不久的明天我也能做中隊長(cháng)。畢竟天天在一起衣食住行,畢竟經(jīng)常培訓經(jīng)常訓練,我開(kāi)始喜歡這樣的生活,開(kāi)始適應真樣的環(huán)境。

  明天的路還很長(cháng),我像靜靜的等,等待一個(gè)讓我跳躍的平臺,從此我將努力的工作,積極的學(xué)習,等待入住的那一天,把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地。

  加油!來(lái)年會(huì )更好!

  物業(yè)工作總結 篇16

  2021年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導的正確指引下,在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導思想,轉變服務(wù)理念為基礎,不斷增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,努力完成各項工作,現將物業(yè)科xx年x月工作總結如下:

  一、物業(yè)科人員

  主要負責公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區域的衛生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監管等工作。

  二、主要工作情況

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  為進(jìn)一步強化安全管理,夯實(shí)安全基礎,不斷提高員工安全素質(zhì),確保安全生產(chǎn)、生活的目標,我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針,將各項工作落實(shí)到實(shí)處,主要做了以下工作:

  1)為創(chuàng )建和諧型企業(yè),營(yíng)造良好的生活環(huán)境,物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛生并對宿舍衛生好的整體和個(gè)人根據公司規定條例給予獎勵,宿舍衛生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。

  2)強化夜間安全巡檢制度,物業(yè)科、保衛科兩科室實(shí)行領(lǐng)導24小時(shí)值班制,物業(yè)科巡檢員及保衛科巡邏隊每日對各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢,管理員每天對各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查,尤其是對醫務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況,嚴防酗酒、打架、鬧事等各類(lèi)破壞公司內部穩定的事件發(fā)生,同時(shí)每天對宿舍內使用違規

  電器、喝酒、賭博等違規情況進(jìn)行檢查,不留死角、不留盲區、及時(shí)對各類(lèi)違規行為進(jìn)行處理。

  3)為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專(zhuān)人下每周對各區域進(jìn)行一次消毒。

  4)天越來(lái)越熱,電器線(xiàn)路和管道突發(fā)事件較多,我科室維修工能夠及時(shí)處理,做到隨叫隨到,保證無(wú)事故、無(wú)隱患。

 。ǘ┤藛T思想:

  1)強調服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗較強的人員,彌補了年輕員工思想不穩定的因素,結合物業(yè)工作實(shí)際,靈活運用管理方式,鼓勵大家敢于創(chuàng )新,勇于開(kāi)拓,創(chuàng )造性地開(kāi)展各項服務(wù)工作。

  2)加強理論與實(shí)踐學(xué)習,討論分析部門(mén)的一周工作情況和對出現的問(wèn)題商討整改措施,強調服務(wù)工作的重要性,部門(mén)全體人員暢所欲言,共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題,不斷提高工作質(zhì)量。

 。ㄈ┤藛T管理:

  隨著(zhù)公司的快速發(fā)展和制度管理正規化的深入,對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

  1)為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導思想,轉變人員的服務(wù)理念為基礎,不斷增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,本科室結合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類(lèi)制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。

  2)對嚴重違規行為,尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現一起,嚴肅處理一起的強硬管理,決不姑息。

 。ㄋ模榧訌妼ν獍鼏挝坏谋O管力度我科室,先后出臺了針對外包單位管理的新舉措:

  1)與外包單位簽訂了20xx年度租賃場(chǎng)所安全責任書(shū),將安全工作分擔到各租賃場(chǎng)所負責人肩上。

  2)將各租賃場(chǎng)所衛生區域劃分開(kāi),由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負責打掃,并制定各單位衛生區域的罰款規定。

  3)認真組織開(kāi)展隱患排查,雙節前組織了縣衛生監督、工商等單位對各租賃場(chǎng)所針對食品衛生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查,查出的隱患和問(wèn)題在節前都得到有效整改;

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  1)為提高和完善公寓樓管理,我科室制訂了相關(guān)制度及管理規定,通過(guò)對公寓樓及各區域的日常巡檢內容,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理,特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報,努力做到維修設施不過(guò)夜、處理結果不拖拉的“兩不”管理,經(jīng)過(guò)對制度及規定的不斷落實(shí)實(shí)踐,公寓樓住宿人員的文明程度和衛生保持有很大提高。

  2)為保證職工上下班時(shí)間的不確定性,我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通,了解了職工的上下班規律,安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所,保障了職工個(gè)人衛生及時(shí)清洗。

  3)為了確保公司的環(huán)境衛生,我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面,做到干凈、衛生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無(wú)污物,玻璃衛生清潔

  4)負責完成領(lǐng)導辦公室的.每日清掃工作,要求保潔員在領(lǐng)導上班之前,仔細細致的為領(lǐng)導提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。

  5)為方便職工,我科室洗衣房本著(zhù)“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。

 。w系運行情況

  為完善體系的有效運行,部門(mén)依據公司的質(zhì)量目標制定出了本科室的質(zhì)量目標:

  物業(yè)科質(zhì)量目標:職工住宿滿(mǎn)意率≥81%;

  三、20xx年下個(gè)月工作計劃

 。ㄒ唬┮苑e極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神,抓好公寓樓管理工作,嚴格規范各項規章制度。

 。ǘ├^續加強對租賃場(chǎng)所的管理,堅持每天對各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查,尤其是超市商品價(jià)格、餐廳衛生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)項檢查,。

 。ㄈ┻M(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì),完善獎勵考核機制,激發(fā)他們學(xué)習和工作熱情,充分調動(dòng)員工的工作積極性。

 。ㄋ模┘訌姵杀竟芾砉ぷ,增強節約意識,嚴格把關(guān),采取有效措施嚴格控制,降低成本。

  回顧上個(gè)月的工作,榮譽(yù)和成績(jì)只代表過(guò)去,在看到成績(jì)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想,求真務(wù)實(shí),確保公司秩序和諧穩定,發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風(fēng),勵精圖治、鞏固成績(jì)、改進(jìn)不足、發(fā)揚團結協(xié)作精神,高起點(diǎn),高標準完成好3月分整體工作任務(wù)。

  物業(yè)工作總結 篇17

  一年來(lái),物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現在以下幾個(gè)方面:

  一、加強安防隊伍建設

  加強安防隊伍建設,樹(shù)立安防隊伍良好形象。一年來(lái),物業(yè)部結合安防的工作實(shí)際,強調要以“外樹(shù)形象,內強素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范,并在實(shí)際操作中不斷總結提高,使安防工作逐步走上規范化、程序化的發(fā)展軌道。著(zhù)手抓安防員儀容儀表,操作規范,紀律作風(fēng),使安防員的精神面貌大大改觀(guān);其次是加強軍事體能訓練,從實(shí)踐出發(fā),統一規范體操,每周兩次訓練,既鍛煉身體、增強體質(zhì),又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。

  1、要求按照《操作人員服務(wù)規范》操作,并督導相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。

  2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序,提出改進(jìn)的.意見(jiàn)并進(jìn)行指導。使之更合理和更規范。

  3、結合實(shí)際,制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度,規范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓,對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進(jìn)行評述,使機電員更明瞭崗位操作方法,對前期物業(yè)的機電設備設施進(jìn)行有效地保養,確保機電設備正常運行。

  二、開(kāi)展工作培訓

  開(kāi)展工作培訓,提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,物業(yè)部通過(guò)加強員工培訓計劃,分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進(jìn)行崗位知識測驗,取得較好的學(xué)習效果。

  三、加強精神文明建設

  加強精神文明建設,促進(jìn)各項工作開(kāi)展。

  1、年初注冊成立了X物業(yè)管理有限公司X分公司,同時(shí)成功競標接管了X項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平。

  2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。

  3、舉行安防演練,營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作。

  四、工作計劃

  來(lái)年工作計劃,物業(yè)部把一期交房作為契機,著(zhù)重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節的規范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著(zhù)手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

  回顧今年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的預見(jiàn)性不強,處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì )更高,難度將會(huì )更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí),承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即:在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新,在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意,業(yè)主滿(mǎn)意,員工滿(mǎn)意。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

  物業(yè)工作總結 篇18

  20xx年7月,我懷著(zhù)一顆忐忑的心,進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么?怎樣做好物業(yè)?物業(yè)的前景在哪兒?我一無(wú)所知。而現在,進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心下,在同事熱心的幫助下,我取得了不小的進(jìn)步。更認識到自己還有很多需要學(xué)習的地方,F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結:

  一、年度工作情況:

  1、熟悉了解公司各項規章制度

  自進(jìn)入公司以來(lái),為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的基礎上突破自己,更快更好地完成工作任務(wù)。

  2、熟悉項目狀況

  作為客服,熟悉和了解項目狀況對開(kāi)展工作是相當有利的。這半年以來(lái),隨著(zhù)工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導和同事的引導和交流,我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。

  3、與各相關(guān)職能部門(mén)的`溝通和協(xié)調

  客服工作的開(kāi)展,離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力?头块T(mén)是各個(gè)部門(mén)間的樞紐,肩負著(zhù)各個(gè)職能部門(mén)間的協(xié)調和調度。在這半年里,我與各個(gè)職能部門(mén)建立起了良好的默契,能迅速高效的開(kāi)展各項工作。

  二、存在的不足以及改進(jìn)措施

  20xx年將近結束,回想自己在公司半年來(lái)的工作,雖然無(wú)大的差錯,但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn):

  1、缺乏溝通,不能充分利用資源

  在工作過(guò)程中,由于對物業(yè)比較陌生,卻不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”,在以后的工作中,我要主動(dòng)加強和同事的溝通和交流,通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享,從而提高自身。

  2、缺乏服務(wù)意識

  好的物業(yè)管理人員,需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現關(guān)懷”。由于服務(wù)意識的缺乏,在平時(shí)的工作中,我經(jīng)常會(huì )忽視一些服務(wù)細節。在以后的工作中,我會(huì )進(jìn)一步培養自己的服務(wù)意識,注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,爭取做到更好。

  3、專(zhuān)業(yè)知識不足

  由于自己專(zhuān)業(yè)知識的不足,導致對項目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中,我將加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,不斷的完善自己,爭取把工作做的更加完美和成功。

  三、項目問(wèn)題以及建議

  1、空調冷凝水問(wèn)題

  空調冷凝水問(wèn)題是目前世紀加州出現的比較明顯的問(wèn)題之一。尤其是夏天,使用空調的單位較多,空調冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分,但遠沒(méi)有徹底的根除。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前,對其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理,避免類(lèi)似投訴事件的發(fā)生。

  2、移動(dòng)信號差

  目前,xx移動(dòng)信號差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設備安裝負責人聯(lián)系處理,亦未有所改善。

  20xx年,新的環(huán)境,新的機遇,新的挑戰,在領(lǐng)導的引導和同事的幫助下,我收獲不少?偨Y過(guò)去,展望未來(lái)。在以后的工作中,我將更加努力,爭取做得更好!

  物業(yè)工作總結 篇19

  隨著(zhù)物業(yè)費收繳工作的結束,20xx年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠去,不管在這一年中有多少喜悲愁苦,它都成為歷史,成為我們生命中不可復制的永恒的回憶。

  20xx年對于溫州鹿城廣場(chǎng)來(lái)講注定是不平凡的一年。從三年前的一片忙碌的工地,到今天的市優(yōu)、省優(yōu)的順利評選,不能不說(shuō)這是一個(gè)奇跡,一個(gè)用兩百多號人的辛勤勞動(dòng)的汗水、耐心和毅力創(chuàng )造的奇跡。再過(guò)20天,20XX年就結束了,在20xx年元旦即將到來(lái)之際,作為物業(yè)服務(wù)的一線(xiàn)員工,我想有必要對這一年來(lái)的工作做一個(gè)客觀(guān)且理性的評價(jià),并對20xx年的工作做一個(gè)可行性的計劃和安排。這是對自己這一年來(lái)所做工作的一種評價(jià),同時(shí)也是對自己人生的一次總結。在這一年多來(lái)無(wú)論是非得失多少,我們暫且不必計較,因為過(guò)去的永遠不可能被改變,我們只有把握好今天,努力做好現在,才能贏(yíng)得明天明天得掌聲和喝彩。

  經(jīng)過(guò)了一年多時(shí)間以來(lái)的摸索和對業(yè)主在日常接觸中習性的逐步了解,無(wú)論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿(mǎn)足了業(yè)主的需求,其中園區部所推出的大量的活動(dòng)也得到了廣大業(yè)主的認可和一致的好評,尤其是這次與溫州華夏文化促進(jìn)會(huì )合作舉辦的為西部貧困山區獻愛(ài)心活動(dòng)獲得了廣大業(yè)主的大力支持。在這一年多來(lái)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作也有了較大的肯定和依賴(lài)感。對物業(yè)服務(wù)的投訴也明顯下降。

  鹿城廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心在機構的設置和人員的安排上堪稱(chēng)是溫州之最。部門(mén)多了,日常工作的銜接上就容易出現問(wèn)題和矛盾,怎樣去協(xié)調和緩解這方面的'工作,一直以來(lái)是企業(yè)管理者難以解決的,但是經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的磨合,通過(guò)各級領(lǐng)導和各部門(mén)同事的努力,今天的工作和流程顯得格外地順暢,可謂做到了無(wú)縫銜接。

  談到物業(yè)費的收繳,一直以來(lái)是這個(gè)行業(yè)最敏感的話(huà)題。溫州有史以來(lái)都堪稱(chēng)是中國房地產(chǎn)投資的風(fēng)向標,但是近兩年時(shí)間來(lái),由于金融危機的影響,資金鏈斷裂等民間借貸問(wèn)題的出現,溫州資本市場(chǎng)面臨破產(chǎn)、倒閉的企業(yè)不在少數,而鹿場(chǎng)廣場(chǎng)又是溫州企業(yè)家的聚集地,因此房屋被法院查封、拍賣(mài)、業(yè)主跑路等一系列事件就在鹿場(chǎng)廣場(chǎng)拉開(kāi)帷幕,這無(wú)疑給接下來(lái)物業(yè)費的收繳帶來(lái)了極大的難度,但作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講,順利收繳物業(yè)費是維持企業(yè)生存的最基本前提。自鹿場(chǎng)廣場(chǎng)第一家房屋被法院拍賣(mài)開(kāi)始,我們便對園區內資金有問(wèn)題的業(yè)主也多了一份監控,在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,以及各部門(mén)同事不畏辛勞,日夜奮戰在物業(yè)費收繳第一線(xiàn),通過(guò)電話(huà)、短信、微信、發(fā)函、外出上門(mén)等多種方式對欠費業(yè)主進(jìn)行跟蹤、調查、和溝通。截止上周,雖然整體收繳率只達到了86%,并不是很理想的一個(gè)成績(jì),但各部門(mén)各位同事之間這種團結、友善、不畏艱難、忍辱負重。不計個(gè)人得失的精神是很值得發(fā)揚和學(xué)習,也相信在不久的將來(lái)通過(guò)大家的努力能順利完成公司預定的收繳指標

  最后,希望在20XX年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力。

  物業(yè)工作總結 篇20

  如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號,也就意味著(zhù)是時(shí)候對自己的工作有一個(gè)簡(jiǎn)單的總結了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利,并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習到了很多的東西,明白了不少的道理。

  一、工作方面的成果

  對于領(lǐng)導交代下來(lái)的工作我都是有非常認真的完成,各項任務(wù)都是有以書(shū)面的形式進(jìn)行上報,也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問(wèn)題也都是在努力地實(shí)施,這一年已經(jīng)將大部分的`問(wèn)題都解決了,并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續的跟進(jìn),就希望能夠盡快地得到解決,為業(yè)主排除憂(yōu)慮,生活更加的幸福。這一年的時(shí)間整個(gè)小區在安全方面都是比較良好的,盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,也根據業(yè)主的想法與意愿,增添了不少的安全防護措施。

  二、個(gè)人的成長(cháng)

  在這一年的工作中,我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,當然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施,也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō),我更加清楚的明白個(gè)人的能力對于這份工作有更大的影響,所以更是需要在工作上非常的用心,爭取能夠較好的完成好自己的工作,也能夠在工作中得到更大的成長(cháng)與改變。在領(lǐng)導與同事的幫助下,我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,也總結了不少個(gè)人的經(jīng)驗,同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練,可以較快的解決好問(wèn)題。

  三、存在的問(wèn)題

  在平時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題上還是會(huì )有些的拖拉,像是業(yè)主反映的問(wèn)題,沒(méi)有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問(wèn)題,更是有時(shí)候的工作會(huì )比較的混亂,沒(méi)有一個(gè)既定的秩序,沒(méi)有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對工作的時(shí)候也是有付出較多的努力,但還是會(huì )因為經(jīng)驗的不足,而沒(méi)有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,而在未來(lái)的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

  面對接下來(lái)的工作,我會(huì )更加努力地去面對,就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標,有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我,在工作中去成就更棒的自己!

  物業(yè)工作總結 篇21

  回首20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。20xx年xx月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。近x年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去;I劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓,上級部門(mén)檢查等。

  催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的`整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足

  本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:

  第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;

  第三,向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

  四、努力的方向

  第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。

  第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

  第三,向領(lǐng)導提供有效數據。

  “不積蛙步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!20xx年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx年一如既往,載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年.......

  最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

  物業(yè)工作總結 篇22

  今年上半年,面對資金緊缺的嚴峻的形勢,在局財務(wù)部和公司領(lǐng)導領(lǐng)導下,財務(wù)部全體工作人員,緊緊圍繞公司及部門(mén)全年各項工作目標,按照公司年初工作會(huì )議認真踐行“價(jià)值管理”理念,以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風(fēng)險管理為主線(xiàn)的要求,統一思想,提振信心,增強服務(wù)意識,全面履行職責,努力完成階段性各項工作任務(wù),F對上半年工作總結如下。

  一、認真做好財務(wù)的日常工作

  上半年我們按照公司統一部署,完成年度的結賬、過(guò)賬工作,做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作,季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表、季報和年度報表工作,每月向公司總經(jīng)理、總會(huì )計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標情況,建立會(huì )計檔案室,對公司直管已完工項目進(jìn)行會(huì )計檔案清理,及時(shí)將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門(mén)職工備用金進(jìn)行催報,基本完成備用金的.清理工作。

  二、做好企業(yè)費用預算管理

  財務(wù)部及時(shí)組織編制公司機關(guān)年度費用預算并分解到部門(mén)和具體責任人,對各個(gè)分公司費用預算進(jìn)行審核并報公司領(lǐng)導審批,按人頭建立費用預算實(shí)際發(fā)生臺賬,每季度及時(shí)向各個(gè)部門(mén)反饋費用使用情況并報公司領(lǐng)導。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預算分析并形成分析報告,作好事中費用控制和總結。

  三、做好公司資金的調度工作

  進(jìn)一步做好現有銀行賬戶(hù)清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶(hù)跟進(jìn)管理工作。建立全公司銀行賬戶(hù)臺賬,及時(shí)掌控各賬戶(hù)資金情況。通過(guò)每月鐵路項目資金收支計劃預算,嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見(jiàn)執行,加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監督力度,落實(shí)資金計劃和公司財務(wù)制度的執行情況。

  每月末對本月資金集中情況進(jìn)行統計匯報,定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶(hù)進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結構,提高存量資金的綜合效益,減少在途資金占用,盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付,減少或延遲現金流出。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項,有效緩解公司資金壓力,為公司對接市場(chǎng)提供有力的資金保證。

  四、財務(wù)管理制度修訂工作

  按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬,財務(wù)往來(lái)臺帳、項目管理臺帳、營(yíng)銷(xiāo)費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類(lèi)臺賬等四類(lèi)臺賬。進(jìn)一步完善財務(wù)預警系統。加強對合同額、營(yíng)業(yè)額、利潤、現金流量和應收款項指標財務(wù)信息的搜集、分析、評價(jià),對照財務(wù)指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等,及時(shí)發(fā)出預警信號。通過(guò)完善財務(wù)管理手冊來(lái)完善內部控制制度,有效進(jìn)行,防止、發(fā)現、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序。

  下半年我們會(huì )加強財務(wù)人員跨專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習了解,尤其是要加強財務(wù)人員商務(wù)合約方面專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和配合,有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用。

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