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店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結

時(shí)間:2021-10-17 15:37:24 工作總結 我要投稿

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編幫大家整理的店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結,希望能夠幫助到大家。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結1

  回顧即將過(guò)去的xx年,有很多美好的回憶浮現在腦海里,在我們每個(gè)職員的辛勤工作下,取得了很大進(jìn)步。

  作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。

  面對xx年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1.加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;

  2.對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3.樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

  xx年已經(jīng)逐漸遠去了,總結一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況,能更好的為明年的工作做好準備。

  一、加強學(xué)習,不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  “學(xué)海無(wú)涯,學(xué)無(wú)止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座,我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,知識的更新,也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。

  二、求實(shí)創(chuàng )新,認真開(kāi)展藥品招商工作。

  招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。__年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù),這樣治理起來(lái)也很麻煩,價(jià)格也會(huì )很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售,因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,既可以招到滿(mǎn)足的代理商,又可以更廣泛的擴展招商工作,提高公司的總體銷(xiāo)量。

  三、任勞任怨,完成公司交給的工作。

  本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶(hù)資料的郵寄,客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng),代理商的調研,以及客戶(hù)日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作,都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù),我都以我最大的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

  四、加強反思,及時(shí)總結工作得失。

  反思本年來(lái)的工作,在喜看成績(jì)的同時(shí),也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn):

  1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入,在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái),進(jìn)行反思。

  2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度,認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍,但在工作實(shí)踐中的應用還不到位,研究做得不夠細和實(shí),沒(méi)達到自己心中的目標。

  3、招商工作中沒(méi)有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

  4、工作觀(guān)念陳舊,沒(méi)有先進(jìn)的工作思想,對工作的積極性不高,達不到百分百的投入,融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。 “轉變觀(guān)念”做的很不到位,工作拘泥習慣,平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天,作為公司新的補充力量,“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

  總結xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結2

  伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20××年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的20××年。一轉眼,一年馬上就過(guò)去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jì),像xx店的斷碼銷(xiāo)量條數一直都是幾個(gè)店當中最好的,xx店的斷碼銷(xiāo)量條數也在不斷的上升,對與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中,店面的員工穩定性也比較強,平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認可的。但還是沒(méi)有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jì)沒(méi)有完成30%,銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%,但整體條數只上升了16%。

  回顧這一年以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,和用心培養;感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。

  通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合,我也更加的認識到了,一個(gè)做銷(xiāo)售店長(cháng)的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧訣定了一個(gè)店長(cháng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此,通過(guò)這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處,F將全年來(lái)的工作和感受總結如下:

  一、客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在

  1)銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè),其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費過(guò),加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費一次的概括為100個(gè),從上面的數字上看我們基本的維護工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導致銷(xiāo)售量也不是太理想;

  2)溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中,沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結價(jià)位提升,沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購買(mǎi)意圖,對顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答;

  3)工作每天/海月沒(méi)有-一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果;

  4)對店面要求也不嚴格,特別是門(mén)崗這塊,站崗不及時(shí),在員工面前缺少說(shuō)服力,沒(méi)有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強,這些問(wèn)題都是下-步需要盡快改進(jìn)的;

  5)因為個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴格要求自己,所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫存銷(xiāo)量。22店從5.1開(kāi)業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例,這樣想著(zhù)同樣也在提高銷(xiāo)量,結果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關(guān)注庫存銷(xiāo)售導致的,現在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題,望領(lǐng)導給予監督,幫助和提寶貴意見(jiàn)。

  二、20××年工作計劃

  1)銷(xiāo)售目標

  今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數。然后把任務(wù)分解到每月,每周,每日,以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標分解到每個(gè)員工身上,要求店長(cháng)要統計完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  2)提高團隊團結和配合

  提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,一-切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有-一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立-支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。并計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。

  3)要時(shí)刻關(guān)注好庫存,并熟悉每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝,并把控好應季及過(guò)季產(chǎn)品的結點(diǎn),要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹

  4)人員的培養

  x店xx以逐漸成熟,準備培養她們倆望店長(cháng)方面發(fā)展,她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿。xx店xx:對xx店所有工作及其付責任各個(gè)方面表現都比較優(yōu)秀,每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員。所以20××年我強力推薦xx擔任xx店店長(cháng)已職。望領(lǐng)導考察并給這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。

  三、對公司的提議

  公司應該多開(kāi)總結大會(huì ),一個(gè)公司的思維一定是活躍的,如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛,那么就多開(kāi)總結大會(huì )吧。公司要想店長(cháng)提升,我認為員工素質(zhì)有待提高,員工的培訓時(shí)間不夠,與工作相關(guān)的培訓不夠。普通員工需要培訓,店長(cháng)更需要培訓,店長(cháng)不提高管理水平,怎么領(lǐng)導好員工?以上是我對公司的提議,如那個(gè)方面說(shuō)的不妥,敬請領(lǐng)導諒解。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結3

  20xx年已經(jīng)結束,回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事一起忙碌到深夜的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。這一年,在公司領(lǐng)導和產(chǎn)品設計中心總監的關(guān)心和指導下,全體同事的熱心幫助下,我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù),、看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高,F講本年度的個(gè)人工作總結如下:

  一、就本年度工作的完成情況匯報如下

  1、在同事的協(xié)助和幫忙下,我部門(mén)參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會(huì )的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì )現場(chǎng)產(chǎn)品維護和講解工作。

  2、在5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市的市場(chǎng)調研活動(dòng),對國內市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費有了一定的了解!

  3、在公司的組織下,在9月份的xx市場(chǎng)調研,使我們在了解國內的市場(chǎng)的同時(shí),又看到了我們國內與國際市場(chǎng)的差距,心得體會(huì )使我們在以后的工作中眼光會(huì )放的更遠,從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專(zhuān)注于品味與時(shí)尚。

  4、秋冬的開(kāi)發(fā)中,我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線(xiàn)又回歸了以往的三個(gè)系列即:精致商務(wù)(長(cháng)銷(xiāo)款)簡(jiǎn)約辦公(暢銷(xiāo)款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等,使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。

  1、在訂貨會(huì )時(shí)候,有客戶(hù)反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚,給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響,我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,爭取做到訂貨會(huì )結束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén),以便使他們能夠早日下單,早日出貨。

  2、在自己公司板房打樣的過(guò)程中,發(fā)現因各項配套設施不是很完善,導致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通,自己去輔料工廠(chǎng)去交流,在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

  二、現將20xx年做個(gè)大概安排

  1、配合各部門(mén),努力做好3月份12秋冬訂貨會(huì )和9月份的20xx春夏訂貨會(huì )樣品開(kāi)發(fā)工作!

  2、在原有樣品的基礎上,我們會(huì )把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

  3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎上,我們會(huì )更加努力,力求做的更合身與舒適。

  展望明年,我們充滿(mǎn)了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們同心協(xié)力,與各位同事一起,一點(diǎn)能做的更好,xxx男裝的明天一定會(huì )更美好!

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結4

  一、月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、經(jīng)驗、教訓

 。ㄒ唬┤藛T管理方面

  1、愛(ài)店思想的樹(shù)立

  提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立以店為家,愛(ài)店視家,建店勝家的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今,每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護集體榮譽(yù)感的表現都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了:店就是自己的家,所做工作就是自己的事業(yè)的思想認識。

  x月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大,要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著(zhù)新貨品數量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克,所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們以店為家,愛(ài)店視家,建店勝家的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力,店里所有同事就會(huì )擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項任務(wù)。

  2、導購專(zhuān)業(yè)技能的掌握

  x月份進(jìn)行的《體驗式營(yíng)銷(xiāo)6步法則》的專(zhuān)題學(xué)習,在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果,通過(guò)利用每日晨會(huì )和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統一組織討論學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論,并運用實(shí)踐到現時(shí)接待顧客中去,在晚會(huì )上交流自己總結出的導購小技巧,小心得共大家一起分享,從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。

  堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復習在培訓時(shí)掌握的面料理論知識,并且組織一些《識別面料認識其特性,爭做面料知識小能手的小評比》小競賽活動(dòng),也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產(chǎn)品的面料、特性。

  人員管理方面的不足:

 、僭诮M織店員執行一項細小的任務(wù)中,有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。

 、谔幚淼陠T違反規章制度問(wèn)題時(shí),沒(méi)能?chē)栏癜凑諚l令條例規定懲罰,讓有違反規定的員工可能會(huì )出現放松麻痹的思想,不能認識到違反規章制度的嚴重性。

 。ㄈ┴浧饭芾矸矫

  1、在嚴把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著(zhù)。

  店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊,并建立《貨品銷(xiāo)售庫存流水臺帳》能夠隨時(shí)根據本店實(shí)際銷(xiāo)售數據來(lái)制定訂貨計劃。

  2、店內盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復盤(pán)的制度,效果也很明顯。

  盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以一對一幫帶制度中兩人為一組,并明確提出出現盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴重性和懲罰力度,F在盤(pán)點(diǎn)工作的效率、準確性都有很大的提高

  3、強調在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理,得到了很多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進(jìn)步。

  貨品管理的不足:

 、僭谇妩c(diǎn)貨品數量的準確度上還不夠更精確。

 、诒O督收銀結算工作時(shí),仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。

  二、月份工作的進(jìn)展情況

  本月工作量較大,圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作,F將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡(jiǎn)單總結:

 。ㄒ唬┴浧饭芾矸矫

  1、春夏季產(chǎn)品的退貨工作

  春夏季產(chǎn)退貨工作采取點(diǎn)面結合的方法,以秋冬新品的到店的種類(lèi)、數量情況為參考,組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷(xiāo)售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結束。

  2、秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列

  秋冬產(chǎn)品的種類(lèi)、系列、數量多,在進(jìn)貨驗收時(shí)再三強調清點(diǎn)數量的準確度和重要性,發(fā)現誤差問(wèn)題及時(shí)和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按:運動(dòng)家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進(jìn)行明確劃分,在不同區域采取不同陳列方法,運用兩個(gè)統一(統一店堂陳列服裝的疊放方法,統一店堂掛衣架的間距),來(lái)給顧客一種整體的整潔、層次感,最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。

 。ǘ┱莆涨锒a(chǎn)品知識方面

  1、熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。

  結合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性?xún)?yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊,把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。

  2、掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導購技巧。

  利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現有秋冬產(chǎn)品的搭配效果,在接待顧客時(shí)不僅能真正滿(mǎn)足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jì),從而提高店堂整體業(yè)績(jì)。

  總結吸取x月份工作中的經(jīng)驗教訓,時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn),在下步工作中及時(shí)糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成,接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導購技能提升店堂業(yè)績(jì)、整頓人員作風(fēng)紀律三大工作。

  綜上所述,從x月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗教訓及九月份工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。

  管理應該理為先,理的不是制度、不是流程,而是心態(tài),是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培養員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎,實(shí)際情況為主,客觀(guān)環(huán)境為輔,培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養員工團隊協(xié)助精神和集體觀(guān)念,加強員工和各部門(mén)負責人之間的相互協(xié)作和配合;培養員工永不滿(mǎn)足的學(xué)習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區域相關(guān)知識,也要知曉相鄰區域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化,而是把這個(gè)品牌形象充分本土化,和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識,加強相互學(xué)習,才能取長(cháng)補短,相互輔助。

  就教師工作而言,對內要指導工作,制定任務(wù),監督應運,分析應運中存在的問(wèn)題,對出現的問(wèn)題及時(shí)解決,提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳,追求更高的美譽(yù)度和認知度。

  店長(cháng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(cháng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導團隊完成公司所下達的銷(xiāo)售指標;他更是一個(gè)中間人,是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物,是組織內部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(cháng)會(huì )善于發(fā)現工作中的問(wèn)題,并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓老師,員工的榜樣,能夠指導員工出色地完成各項工任務(wù);他還要善于激勵,做員工的拉拉隊長(cháng),挖掘員工的內在潛能,激發(fā)員工的工作熱情。

  總結過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。在今后,我將繼續克服困難,勇于開(kāi)拓,把金利來(lái)的工作搞好,帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達的工作任務(wù)。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結5

  光陰似箭,日月如俊,一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì ),讓我鍛煉、學(xué)習,同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識,使我受益匪淺。

  我于2xxx年3月從xx四店調入xx一店,作為xx一店的店長(cháng),全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有學(xué)歷,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外,還參加了華師大的教授的培訓,所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。

  在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗,除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。

  細節決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細節,我們在這里上班,主要目的就是做好銷(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售,是我們工作的重點(diǎn),在銷(xiāo)售的過(guò)程中,會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題,出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。

  在這一年里時(shí)間里,今年的銷(xiāo)售比去年有所提高,當然也有各方面的原因,比起公司的其它門(mén)店,毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店,難得管理的是兩個(gè)出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復雜。

  俗話(huà)說(shuō),養兵千日,用兵一時(shí),我們將加倍努力,為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結6

  服裝店對于一個(gè)服裝店長(cháng)來(lái)說(shuō)起著(zhù)領(lǐng)頭羊當然作用。對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

  首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

  其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。工作總結

  6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。

  面對下月的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清以后的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1.加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;

  2.對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3.樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結7

  營(yíng)業(yè)前的準備工作要充分

  早晨出門(mén)之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

  當藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí),就意味著(zhù)新的一天開(kāi)始了,在保持心情愉快的同時(shí),應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,然后親自打出勤卡,同事們見(jiàn)面應互相問(wèn)候“你好”。

  換上工作服的同時(shí),別忘了將胸卡配帶在左胸部,然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒(méi)有第二次機會(huì )創(chuàng )造第一次印象的”,給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售成功了一半!耙蝗罩嬙谟诔俊、營(yíng)業(yè)前的各項準備工作好與否、是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。如果準備工作做得充分、就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂、精力集中、提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間、避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下準備工作:

  參加工作例會(huì )

  例會(huì )的基本內容:

 。1)早例會(huì )

 、賲R報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋;

 、诖_定工作計劃和工作重點(diǎn);

 、矍妩c(diǎn)、準備當日宣傳助銷(xiāo)用品;

 、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。

 。2)晚例會(huì )

 、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

 、诘陠T表現的評估及分析,提出改進(jìn)建議;

 、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;

 、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。

 。3)周、月例會(huì ))

 、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

 、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;

 、蹖з彵憩F的相互評估及分析,提出改進(jìn)建議;

 、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;

 、萋(lián)誼活動(dòng)。

  注:①每日例會(huì )——在藥店當日值班的藥店店長(cháng)必須參加;每周、每月例會(huì )——所有地區的藥店店長(cháng)必須參加。

 、谏鲜雒咳赵、晚和每周、月例會(huì )的內容均屬獨立執行。

  2、檢查、準備好藥品

 。1)復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì )后,藥店店長(cháng)上崗的第一件事,就是要根據藥品平時(shí)的擺放規律對照藥品帳目,將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn),以明確責任;對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的,要復點(diǎn)隔夜帳及備用金,做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí),如發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題,應及時(shí)處理。

 。2)補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中,根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化,對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō),還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,以利于顧客選購。

  3、檢查藥品標簽。在復點(diǎn)的同時(shí),藥店店長(cháng)要對藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的藥品,應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的情況。對有脫落現象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯位現象的要及時(shí)糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規格、單價(jià)完全相符。對于無(wú)附帶價(jià)格標簽的藥品,要及時(shí)制作。藥品價(jià)簽應采用國家許可的正規價(jià)簽,價(jià)簽上應標明藥品的名稱(chēng)、價(jià)格、質(zhì)地、規格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。對于需要做樣品的藥品,都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標簽齊全、貨價(jià)相符。

  4、銷(xiāo)售輔助工具與助銷(xiāo)用品的檢查與準備。營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和助銷(xiāo)用品的準備,是營(yíng)業(yè)前準備工作的一項重要內容,沒(méi)有完備的工具和用品,要做好營(yíng)業(yè)工作,提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類(lèi)的不同,所需要的工具和助銷(xiāo)用品也不能一概而論,現只將共性的部分列出。銷(xiāo)售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線(xiàn)設備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫(xiě)紙、銷(xiāo)貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷(xiāo)用品有燈箱、POP、宣傳品、促銷(xiāo)品等等。

  藥店店長(cháng)要事先預備好必需物、必需量,放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱(chēng)和庫存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷(xiāo)品放在固定的位置,并養成使用后歸原位的習慣;隨時(shí)留意工具與助銷(xiāo)品是否完好,如有污損破裂現象,要及時(shí)更換。

  5、做好賣(mài)場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。在營(yíng)業(yè)之前,藥店店長(cháng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈,做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物、無(wú)灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀(guān)大方、便于選購”,將新產(chǎn)品或當日熱銷(xiāo)藥品放在明顯的位置,發(fā)現有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除,按規定處理;再次要將顧客使用的試意見(jiàn)簿等擦拭干凈,并放在合適的位置;最后要將助銷(xiāo)用品擺放整齊,如有破損和污損,需及時(shí)更換。此外,還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障,如遇當日停電,要準備好其他照明光源。

  6、充實(shí)藥品知識。完成了上述工作之后,如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間,藥店店長(cháng)們則可以利用這段空余時(shí)間,將自己的藥品知識進(jìn)行再補充、學(xué)習。

  營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(cháng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作以外,在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里,還有著(zhù)許多輔助工作要去做。例如:缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調貨;到貨時(shí)的收貨、拆包、驗收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣(mài)貨時(shí)及時(shí)銷(xiāo)帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準備盤(pán)點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(cháng)來(lái)承擔的,倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作,便可以加快銷(xiāo)售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯事故、加強藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

  1、要掌握忙閑規律,積極主動(dòng)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里,各藥店、各柜臺,都有著(zhù)各自的營(yíng)業(yè)忙閑規律,也就是說(shuō)都有著(zhù)間隔的空隙時(shí)間。藥店店長(cháng)應能視其營(yíng)業(yè)忙閑,不放過(guò)短促的間隔時(shí)間,高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作;相反,若是藥店店長(cháng)缺乏這個(gè)觀(guān)點(diǎn),即使有很長(cháng)的空隙時(shí)間,也寧可談天說(shuō)地,不去盡其職責,這將嚴重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。

  2、要做到認真負責,及時(shí)準確。營(yíng)業(yè)中的輔助工作,難免有些亂中作戰的感覺(jué),但藥店店長(cháng)們必須要做到及時(shí)而準確。如:要貨、調貨要及時(shí);對營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內庫房的藥品,要及時(shí)驗收,保證單貨相符、數量準確、質(zhì)量完好,絕不能馬虎從事;驗收后的藥品要快速擺上貨架,細心入帳。在銷(xiāo)售過(guò)程中如發(fā)現藥品質(zhì)量問(wèn)題,應暫停出售;若是數量或串號的問(wèn)題,應及時(shí)匯報。藥店店長(cháng)的輔助工作能做到及時(shí),就可保證不會(huì )造成人為的脫銷(xiāo);能做到準確,就可避免差錯,便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

  3、要做到職工之間團結互助。不論藥店大小都是一個(gè)集體,賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作,大家都應該做。不能出現A柜臺忙得不可開(kāi)交,B柜臺卻閑得無(wú)聊這種情況。藥店店長(cháng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個(gè)藥店能夠互相愛(ài)護、融洽無(wú)間、和諧相處,就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣,更加溫暖,因為這使得藥店的每一位職工都愿意融入到這個(gè)集體中去,愿意為這個(gè)集體工作。

  4、要堅持先對外、后對內的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長(cháng)的唯一宗旨,接待好每一位顧客是藥店店長(cháng)應盡的職責,不論在任何情況下,藥店店長(cháng)都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來(lái)到藥店時(shí),不管藥店店長(cháng)是在做輔助工作還是互相商量事情,甚至有企業(yè)領(lǐng)導在藥店布置工作,都不要去管它,應暫停下來(lái),先去招呼顧客,不使顧客久等。

  要記。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導視察工作而怠慢顧客。

  接待顧客

  1、基本規范用語(yǔ)。接待顧客時(shí)的基本規范用語(yǔ),并不是什么特別的語(yǔ)言,而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ)。

 。1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí),必須注意語(yǔ)調應因人而異,如接待年紀較大的顧客,語(yǔ)調應略為低沉、穩重;接待年紀較輕的顧客,語(yǔ)調應以輕快活潑為宜。藥店店長(cháng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù),對面向你的來(lái)客,都應主動(dòng)點(diǎn)頭,并說(shuō)“您好”。請記。何⑿梢詡鬟_誠意。

  |此外,跟顧客打招呼的時(shí)機也是很重要的,柜臺式藥店應該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開(kāi)放式藥店應是在和顧客視線(xiàn)交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話(huà),是要用在顧客即將離開(kāi)藥店時(shí),店員表示感謝與再次歡迎的話(huà)語(yǔ)。

 。2)“好的”這是藥店店長(cháng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說(shuō)“請拿這個(gè)給我看一下”,藥店店長(cháng)應面對著(zhù)顧客,回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后,再出示藥品。

 。3)“請您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(cháng)短,只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請您稍等”,在說(shuō)這句話(huà)之前藥店店長(cháng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由,例如:“我馬上去庫房查一下有沒(méi)有您要的藥品,請您稍等一下”。就這樣,顧客不僅明白為何要等一下,即使等待的時(shí)間稍長(cháng)一些也不會(huì )覺(jué)得煩躁不安了。

 。4)“讓您久等了”找到藥品后,拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很抱歉,讓您久等了”。

  這句話(huà)也可以用在藥店店長(cháng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。

 。5)“對不起”這是對顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對其表示歉意的言語(yǔ)。例如:“真對不起,這種藥品剛好賣(mài)完,不過(guò),請留下您的姓名和電話(huà),一到貨,我馬上通知您,好嗎?及時(shí)而又坦誠的“對不起”,能夠在很多時(shí)候將問(wèn)題順利解決。

 。6)“謝謝您”這句話(huà)可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用,即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外,當顧客購買(mǎi)完藥品要離去時(shí),藥店店長(cháng)也應該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝您的惠顧”,送別顧客。

  2。語(yǔ)言表達的藝術(shù)。語(yǔ)言,是人們思想交流的工具。言為心聲,語(yǔ)為人鏡。藥店店長(cháng)每天要接待數以百計的顧客,主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流,藥店店長(cháng)的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、得體,直接影響著(zhù)自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠意,只會(huì )起到相反的作用,影響顧客對藥品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。因此,藥店店長(cháng)在接待顧客時(shí),必須要講究語(yǔ)言藝術(shù),提高使用接待用語(yǔ)的技巧。

 。1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說(shuō)話(huà)時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷(xiāo)售服務(wù)中,有些藥店店長(cháng)受到了顧客的表?yè)P,有些則受到顧客的指責和批評,這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,主要是由藥店店長(cháng)的態(tài)度和表現引起的。

  例如:顧客進(jìn)店,盡管藥店店長(cháng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽(tīng)從指揮的,按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,但是,不僅斜眼看著(zhù)顧客,還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有;或者對買(mǎi)了東西之后的顧客說(shuō):“謝謝”,就粗魯地推出藥品,身體轉向另一側,一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì )帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長(cháng)在打招呼時(shí),輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎,那么給顧客的印象就不同了。所以,主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度,不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達,還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現出來(lái),才能達到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統一,以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。

  但是態(tài)度也不能好得過(guò)分,以過(guò)于華麗的言詞對待顧客,不僅不能夠打動(dòng)顧客的心,還會(huì )使顧客對這個(gè)藥店店長(cháng)產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒。

 。2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明,而其他僅僅是鋪墊。因此,藥店店長(cháng)在接待顧客時(shí),必須抓住重點(diǎn),突出要點(diǎn),說(shuō)話(huà)要精練、簡(jiǎn)短,以引起顧客的注意和興趣。

  如:“有康泰克嗎?”“有!;或者“有邦迪創(chuàng )口帖嗎?”“請問(wèn),您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用!薄熬瓦@種了!薄昂玫!本瓦@樣,簡(jiǎn)單、短暫的一段對話(huà)可以用最少的詞語(yǔ)表達出最大的信息量。藥店店長(cháng)在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中應力求避免羅嗦。三番五次的重復介紹只會(huì )導致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞。

 。3)表達要恰當、語(yǔ)氣要委婉。恰當就是說(shuō)話(huà)要準確、貼切。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上,還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當中,對一些特殊的顧客,要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)得中聽(tīng)一些,讓顧客覺(jué)得藥店店長(cháng)是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說(shuō):“您長(cháng)得太胖,不太適合用這種藥!笨蓳Q成“身材較豐滿(mǎn)”、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”;說(shuō)顧客很瘦,不如說(shuō)“苗條”;對皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”,應該說(shuō)“您的膚色較暗”;對想買(mǎi)低檔品的顧客,不要說(shuō)“這個(gè)便宜”,而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。另外,在接待顧客時(shí)絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷,如果實(shí)在避免不了,一定要考慮好措詞。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結8

  作為xx家具的店長(cháng),就今年店內的工作情況作如下總結:

  1、精神

  一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)必須具備強烈的敬業(yè)精神,熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。

  2、知識

  這方面的條件決定了店長(cháng)的銷(xiāo)售能力,是做好銷(xiāo)售工作的基礎。包括以下幾個(gè)方面:

  1)商品知識 要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況:了解商品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

  2)企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結構、品種系列、技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

  3)用戶(hù)知識 了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

  4)市場(chǎng)知識 1。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買(mǎi)理滿(mǎn)足。2。如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3。在與顧客交流時(shí),有效運用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。4。介紹商品時(shí),以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,其結果只會(huì )適得其反,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5。談問(wèn)題時(shí),盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說(shuō)服力。

  3、了解顧客

  店長(cháng)在與顧客交談時(shí),可以其購買(mǎi)動(dòng)機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著(zhù)手了解客人的選擇意向,從而有針對性的介紹商品。

  4、抓住時(shí)機

  根據顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,對于目的性極強的顧客,接待要主動(dòng)、迅速,利用對方的提問(wèn),不失時(shí)機地動(dòng)手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,店長(cháng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買(mǎi)者的顧客,要繼續與客人保持交往,可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

  5、引導消費

  在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,但尚在考慮時(shí),店長(cháng)可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇,告知此商品可以達到怎樣的效果,還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點(diǎn)是店長(cháng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹,給顧客消費提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。

  6、處理意見(jiàn)

  在銷(xiāo)售工作中,經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)是不應被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,店長(cháng)首先要盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的商品,避免反對意見(jiàn)的出現或反對意見(jiàn)降低至最小程度,對于已出現的反對意見(jiàn),店長(cháng)應耐心地傾聽(tīng),如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,應有禮貌的解釋?zhuān)环粗,應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

  7、抓好售后

  售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節,是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán),他能建立消費者對企業(yè)的信任感,不但可以加強商家與已購買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,同時(shí)老顧客也能影響到顧客,開(kāi)拓更廣市場(chǎng),抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著(zhù)手;

  1)聯(lián)系客戶(hù)、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,并不意味著(zhù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷,店長(cháng)應繼續定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,店長(cháng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,對于顧客的意見(jiàn),店長(cháng)應表示愉快接受,并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

  2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(cháng)應保存、記錄的信息包括:客戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、規格、購買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競爭對手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等),銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購買(mǎi)和不購買(mǎi)和原因,對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

  3)分析、管理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分,是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤中占較大比例,在一定社會(huì )層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù),這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出,店長(cháng)在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象,是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段;根據經(jīng)驗,有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù),且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征,可認為是潛在關(guān)鍵客戶(hù),這類(lèi)客戶(hù)也必須引起店長(cháng)注意。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結9

  作為xx家具的店長(cháng),就今年店內的工作情況作如下總結:

  1、精神

  一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)必須具備強烈的敬業(yè)精神,熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。

  2、知識

  這方面的條件了店長(cháng)的銷(xiāo)售能力,是做好銷(xiāo)售工作的基礎。包括以下幾個(gè)方面:

  1)商品知識要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況:了解商品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

  2)企業(yè)知識要掌握本公司的背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結構、品種系列、技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

  3)用戶(hù)知識了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

  4)市場(chǎng)知識

  a了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買(mǎi)理滿(mǎn)足。

  b如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

  c在與顧客交流時(shí),有效運用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

  d介紹商品時(shí),以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,其結果只會(huì )適得其反,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

  e談問(wèn)題時(shí),盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說(shuō)服力。

  3、了解顧客

  店長(cháng)在與顧客交談時(shí),可以其購買(mǎi)動(dòng)機、房屋居住面積、家庭風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著(zhù)手了解客人的選擇意向,從而有針對性的介紹商品。

  4、抓住時(shí)機

  根據顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,對于目的性極強的顧客,接待要主動(dòng)、迅速,利用對方的提問(wèn),不失時(shí)機地動(dòng)手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,店長(cháng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買(mǎi)者的'顧客,要繼續與客人保持交往,可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

  5、引導消費

  在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,但尚在考慮時(shí),店長(cháng)可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇,告知此商品可以達到怎樣的效果,還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點(diǎn)是店長(cháng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹,給顧客消費提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。

  6、處理

  在銷(xiāo)售工作中,經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)是不應被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,店長(cháng)首先要盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的商品,避免反對意見(jiàn)的出現或反對意見(jiàn)降低至最小程度,對于已出現的反對意見(jiàn),店長(cháng)應耐心地傾聽(tīng),如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,應有禮貌的解釋?zhuān)环粗,應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

  7、抓好售后

  售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節,是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán),他能建立消費者對企業(yè)的信任感,不但可以加強商家與已購買(mǎi)的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,同時(shí)老顧客也能影響到顧客,開(kāi)拓更廣市場(chǎng),抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著(zhù)手;

  1)聯(lián)系客戶(hù)、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,并不意味著(zhù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷,店長(cháng)應繼續定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿(mǎn)意,店長(cháng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,對于顧客的意見(jiàn),店長(cháng)應表示愉快接受,并及時(shí)采取改進(jìn)。

  2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化,為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(cháng)應保存、記錄的信息包括:客戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、規格、購買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競爭對手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其特點(diǎn)等),銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購買(mǎi)和不購買(mǎi)和原因,對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

  3)分析、管理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分,是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤中占較大比例,在一定社會(huì )層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù),這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出,店長(cháng)在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象,是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段;根據,有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù),且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征,可認為是潛在關(guān)鍵客戶(hù),這類(lèi)客戶(hù)也必須引起店長(cháng)注意。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結10

  鐘表,可以回到起點(diǎn),卻已不是昨天。日歷,撕下一頁(yè)簡(jiǎn)單,把握一天卻很難。轉眼間,20××年只有不到一個(gè)月的時(shí)間了!感謝這一年的尚不如意,這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦,這是成長(cháng)路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè);感謝我的領(lǐng)導;感謝我的同事們;感謝我的朋友;感謝我的客戶(hù)因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛(ài)我的工作、更加努力工作!

  20××年,愿所有的淚水與挫折,成為過(guò)往,讓我們進(jìn)入新的一年一20××年,新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年,出來(lái)工作已過(guò)了6個(gè)年頭,家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此,確定了工作目標,特訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。

  一、制定學(xué)習目標

  學(xué)習對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)銷(xiāo)售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量、專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力等,都是我要掌握的內容。

  二、增強責任感

  增強服務(wù)意識,增強團隊意識,積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落實(shí)到實(shí)處,我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。

  三、堅持每天做好當日計劃

  一周一小結,每月一大結。多了解客戶(hù)狀態(tài)和需求,做到忠誠對待每位客戶(hù)。

  四、與公司員工要有良好的溝通

  有團隊意識,每天多交流,多探究才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

  五、要更加自信

  自信是非常重要的,要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的!你是獨一無(wú)二的!擁有健康和樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷(xiāo)售任務(wù)。

  作為一名家具銷(xiāo)售員,不論在工作安排還是處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨當一面,這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的銷(xiāo)售人員:

  首先,要對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品非常熟悉,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些客戶(hù)群體....才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任,當然對競爭對手也不能忽視,要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性,當然同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意攻擊與批判,要引導客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。其次,要進(jìn)入角色,俗話(huà)說(shuō)的好“做一-行,愛(ài)--行”,做什么事情都要有狀態(tài),更要有狀態(tài),還要有一定的承受能力,一步-一個(gè)腳印,注意細節問(wèn)題,認真對待本職工作,上司交辦的事--定要認真對待,及時(shí)處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。

  展望20××年,我會(huì )更加努力,認真負責的對待每一筆業(yè)務(wù),也力爭贏(yíng)得機會(huì )去尋求更多的客戶(hù),爭取開(kāi)更多的大單!20××年,或許有些緊張,但我愿以百倍努力迎接你!20××年。愿幸運與陽(yáng)光灑滿(mǎn)前程。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結11

  時(shí)光轉瞬即逝,不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年,但是,我依然清晰的記得,當初剛上任的時(shí)候,經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,壓力空前的大,克服很過(guò)問(wèn)題,需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力,公司安排我接任xxx專(zhuān)柜店長(cháng)一職。

  而面對激烈挑戰,我有些彷徨,自己是否有能力挑起這副重擔,看到專(zhuān)柜品牌齊全,知名度響亮,人員團結,心想既來(lái)之則安知,放下包袱,一心投入工作中,盡自己所能,完成公司所交給的任務(wù),就這樣拼搏完成一個(gè)月,又接著(zhù)挑戰新的一個(gè)月,半年后看到更多的顧客認可我們的品牌,使我們特別開(kāi)心也很欣慰,讓我們看到了我們品牌會(huì )有更好的發(fā)展前景,使我對未來(lái)有了更大的目標。

  一、本年業(yè)績(jì)

  本年總體任務(wù)xxx,實(shí)際完成xxx,完成任務(wù)的96%。經(jīng)過(guò)堅持不懈的努力工作,成績(jì)突出的有兩個(gè)月,x月份和x月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,其他幾個(gè)月均在xxxx左右,x月份柜組導購離職一人,但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售,雖然沒(méi)有完成任務(wù),但我們還是堅持了下來(lái),xx月份,二線(xiàn)品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%,因x月份xx撤柜,對銷(xiāo)售有一部分的影響,回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群,但有一部分還是丟失了。

  二、本年促銷(xiāo)活動(dòng)

  x月份舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng),xxx連續8天,總體任務(wù)xxxx但我們只完成了xxxx多,任務(wù)完成的不是很理想,從中我吸取了很多的教訓:

  1.派單不積極,有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng);

  2.賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁;

  3.贈品供應不及時(shí);

  4.因一人在職盯崗有些力不從心,流失一部分顧客;

  5連續幾天陰雨天氣客流較少。

  以上因素屬人為影響的,在以后的工作中會(huì )加以改正。

  三、結賬

  x月份公司有了新的結賬流程,關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題,因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目,所以到現在還不是很懂,但我知道,努力完成超市下達的促銷(xiāo)任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財務(wù)損失,對于不懂的問(wèn)題,我會(huì )努力學(xué)習,學(xué)會(huì )為止。

  四、對人員要求

  對本年的工作,我知道要做好櫥柜產(chǎn)品品導購,要做到一下幾點(diǎn):

  1.始終保持良好的工作心態(tài)。

  比如工作中會(huì )碰到顧客流失,或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功,我們很容易泄氣,情緒不夠好,光想著(zhù)是今天運氣不好,這樣注意力會(huì )不集中,在看到顧客也會(huì )沒(méi)有積極性,信心不足,更會(huì )影響以后的銷(xiāo)售。

  2.察顏觀(guān)色,因人而異。

  對于不同的顧客使用不同的銷(xiāo)售技巧,比如xx,我發(fā)現這類(lèi)顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,當介紹二線(xiàn)品牌是比較吃力,所以更需要耐心,可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,講這些他會(huì )覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè),可以增強他對我們的信任度,最后再針對于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品,如此成功率會(huì )比較高。

  3.當你面對顧客時(shí)切忌,不要一味的說(shuō)產(chǎn)品。

  現在的品牌種類(lèi)多,促銷(xiāo)員更多,促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異,所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,使我們不能很快被顧客信任,事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì )聽(tīng)你的話(huà),從而接受你的產(chǎn)品,我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護理來(lái)拉近關(guān)系,再針對性介紹產(chǎn)品。

  五、問(wèn)題與解決方案

  日常工作中,我們會(huì )遇到很多問(wèn)題,對于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō),可能問(wèn)題會(huì )更多,x月份因商場(chǎng)過(guò)分的管理,我想過(guò)離職,每天上班壓力很大,無(wú)論自己怎么努力還是得不到認可,但xx的一番話(huà)給了我信心,她告訴我有問(wèn)題不能逃避,能自己解決的自己解決,不能自己解決的我幫你解決,我不能解決的公司會(huì )出面幫你們解決,給了我很大的鼓勵,我知道我不是一個(gè)人,我們是一家人,他們會(huì )幫助我,使我更有信心努力走下去。

  下面幾句話(huà),對我激勵很大,我與大家分享一下,職場(chǎng)必備:

  1勤快不懶惰

  2找問(wèn)題不找借口

  3積極向上的心態(tài)

  4遇事不退縮。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結12

  店長(cháng)是受連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)委派管理一個(gè)單獨門(mén)店的管理人員職位的名稱(chēng),接下來(lái)是小編為您整理的銷(xiāo)售店長(cháng)年度總結,希望對您有所幫助。

  光陰似箭、歲月如梭,轉眼間已接近年底,思之過(guò)去,放眼未來(lái),為更好的開(kāi)展新的工作,特對20xx年銷(xiāo)售部工作做一個(gè)全面總結,并對20xx年工作計劃做一簡(jiǎn)單規范,具體如下:

  一、全年主要工作:

  1、人員招聘:為保證新項目的順利銷(xiāo)售,今年銷(xiāo)售部重點(diǎn)在儲備人員,自4月開(kāi)始,經(jīng)過(guò)招聘、培訓、篩選和個(gè)別銷(xiāo)售人員的流動(dòng)后,目前銷(xiāo)售部共有銷(xiāo)售人員6名,均較為穩定。

  2、培訓工作:今年銷(xiāo)售部最主要也是最重要的工作就是培訓,自5月開(kāi)始到9月,近半年的時(shí)間銷(xiāo)售部全員均在做系統而全面的培訓。5月和6月重點(diǎn)針對第一批招聘的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓,為提高培訓效果,另聘請了專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課。由于第一階段銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)和穩定性都不夠理想,第一階段培訓后,只留老員工在公司繼續工作;7月開(kāi)始,公司調整招聘思路,新招一批沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的大學(xué)生,綜合素質(zhì)、穩定性以及上進(jìn)心均很理想,經(jīng)過(guò)2個(gè)月的培訓,均掌握了房產(chǎn)銷(xiāo)售的基礎知識。為了明年項目順利銷(xiāo)售,培訓工作目前仍在有序的進(jìn)行。

  3、市場(chǎng)調研:今年下半年,因為新項目未開(kāi)始進(jìn)行蓄客,培訓之外,給銷(xiāo)售人員又增添了更多的機會(huì )和時(shí)間去實(shí)踐培訓內容,也就是做市場(chǎng)調研,從5月開(kāi)始培訓起,結合實(shí)踐課以及配合市場(chǎng)部做調研,銷(xiāo)售部先后開(kāi)展全面的調研共計5次以上,包括新項目周邊樓盤(pán)調研、同質(zhì)樓盤(pán)調研、商鋪和車(chē)位調研以及全市性的整體調研,經(jīng)過(guò)調研鍛煉了銷(xiāo)售員的分析能力,并增加了對全市所有樓盤(pán)的熟悉,從對房產(chǎn)市場(chǎng)的陌生到目前的基本熟悉,在這近半年的鍛煉中,均有一定的效果,并且很顯著(zhù)。

  4、老項目收尾工作:今年上半年直到7月底,除去平時(shí)培訓之外,銷(xiāo)售部重點(diǎn)工作就是在持續對老項目尾房和商鋪進(jìn)行銷(xiāo)售和租賃,同時(shí)在7月底配合物業(yè)公司對新業(yè)主辦理入住,截止目前,僅剩余27戶(hù)未辦理完入住,客戶(hù)的盯催工作仍在繼續中。

  5、日常業(yè)務(wù):自9月底開(kāi)始,銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)培訓后,以小組形式分配到兩個(gè)老小區對剩余尾房的銷(xiāo)售以及商鋪的租賃工作。銷(xiāo)售期間,主要依靠個(gè)人網(wǎng)絡(luò )發(fā)布信息、老客戶(hù)回訪(fǎng)、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源,銷(xiāo)售難度較大,雖然業(yè)績(jì)不夠出彩,但是對于新一批銷(xiāo)售人員來(lái)講,通過(guò)實(shí)踐性的銷(xiāo)售又進(jìn)一步鞏固了培訓所學(xué)內容,尤其是銷(xiāo)售技巧的實(shí)踐,為來(lái)年新項目的蓄客和銷(xiāo)售奠定了一些專(zhuān)業(yè)基礎。

  6、日常管理:由于新項目沒(méi)有啟動(dòng),老項目又進(jìn)行了收尾,銷(xiāo)售人員日常開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作就相較減少,多數時(shí)間在公司報到,僅8月一個(gè)月銷(xiāo)售員在新項目售房部進(jìn)場(chǎng)模擬工作了一個(gè)月,對案場(chǎng)日常工作的開(kāi)展進(jìn)行了熟悉。目前經(jīng)過(guò)規范,銷(xiāo)售部每日晨會(huì )、周會(huì )以及月度會(huì )議均按時(shí)召開(kāi),自10起又對全員開(kāi)始實(shí)行了績(jì)效考核機制,從制度上和執行力上對銷(xiāo)售部全員進(jìn)行規范和強調。

  7、其他工作:主要是配合市場(chǎng)部做市場(chǎng)調研以及年底配合公司做好年會(huì )的策劃和節目編排工作。

  綜上總結,20xx年主要以團隊的建設、人員的培養為主要工作,經(jīng)過(guò)近半年的努力,目前團隊人員較為穩定,凝聚力也較強,協(xié)作力較好,整體團隊的執行力也有所提高,對于制度的遵守也日漸規范。

  二、工作不足之處:

  銷(xiāo)售部整體工作表現簡(jiǎn)言之就是:心態(tài)欠缺端正、工作有待積極、方法需要鉆研!

  1、心態(tài)欠缺端正:今年經(jīng)過(guò)培訓后的銷(xiāo)售員仍然出現流動(dòng)和被淘汰,主要還是心態(tài)不夠端正,銷(xiāo)售團隊內對于公司和新項目的情況傳播負面思想的人員占據多數影響了原本心態(tài)積極的人員,再次此基礎上對自己的自信也有所下降,這也是第一批銷(xiāo)售培訓不夠理想的主要因素。歸根結底對公司和項目的自信心和認知不夠,目標不夠長(cháng)遠。

  2、工作有待積極:銷(xiāo)售團隊的惰性是今年一個(gè)主要的障礙,更多的體現在紀律的遵守上,又逢各小區銷(xiāo)售的收尾工作,在客戶(hù)的跟進(jìn)頻率上也有所下降。一方面團隊里遲到、請假以及曠工的次數增多,另一方面客戶(hù)成交上出現了零業(yè)績(jì)以及丟客戶(hù)的情況,工作的積極性不高,直接影響了收尾工作的銷(xiāo)售速度。

  3、方法需要鉆研:今年銷(xiāo)售部雖然工作任務(wù)不重,但是一些工作仍然需要動(dòng)用頭腦和運用合適的方法才能得到一定的效果,而這也是銷(xiāo)售部?jì)炔咳藛T缺乏的一項,更多的體現在團隊的配合上,由于方法不當,出現了重復工作和工作堆積在了一人身上的情況,影響了部分銷(xiāo)售員的工作情緒。

  綜合以上問(wèn)題來(lái)講,多數是我在管理上沒(méi)有處理得當導致的結果,在來(lái)年新項目開(kāi)始運作后,對于以上存在的問(wèn)題會(huì )重點(diǎn)做一規避和加強改正。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結13

  伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

  一轉眼,一年馬上就過(guò)去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jì)。像x店的斷碼銷(xiāo)量條數一直都是幾個(gè)店當中最好的,xx店的斷碼銷(xiāo)量條數也在不斷的上升,對與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中,店面的員工穩定性也比較強,平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認可的。

  但還是沒(méi)有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jì)沒(méi)有完成30%,銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%,但整體條數只上升了16%。

  回顧這一年以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,和用心培養;感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。個(gè)人簡(jiǎn)歷其次感謝我的這個(gè)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。

  通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合,我也更加的認識到了,一個(gè)做銷(xiāo)售店長(cháng)的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個(gè)店長(cháng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此,通過(guò)這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處,F將全年來(lái)的工作和感受總結如下:

  客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在:

  1)銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè),其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費過(guò),加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費一次的概括為100個(gè),從上面的數字上看我們基本的維護工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導致銷(xiāo)售量也不是太理想。

  2)溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中,沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結價(jià)位提升,沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購買(mǎi)意圖;對顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

  3)工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

  4)對店面要求也不嚴格,特別是門(mén)崗這塊,站崗不及時(shí),在員工面前缺少說(shuō)服力,沒(méi)有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強,這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

  5)因為個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴格要求自己,所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫存銷(xiāo)量。xx店從x月x日開(kāi)業(yè)——-x月份xx一直占比都比較高73%;xx只占27%后來(lái)意味的要求提高xx比例,這樣想著(zhù)同樣也在提高銷(xiāo)量,結果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關(guān)注庫存銷(xiāo)售導致的,現在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題,望領(lǐng)導給予監督,幫助和提寶貴意見(jiàn)。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結14

  很感謝公司對我的信任,將088店交給我來(lái)管理,作為我們仁和這樣公司的店長(cháng),我認為起到的作用是非常重要的。

  首先,店長(cháng)是一個(gè)單店最高的指揮官,最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(cháng),我會(huì )事事親歷親為,以身作責,同時(shí)要具備強勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導能力,用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷(xiāo)售。

  其次,店長(cháng)管理的是一線(xiàn)銷(xiāo)售人員,且起著(zhù)承上啟下的作用,需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工,并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,更重要的是做到對銷(xiāo)售人員的充分支持,培養員工的工作能力,培養團隊合作的意識,最大限度的提升經(jīng)紀人的個(gè)人業(yè)績(jì)和店內業(yè)績(jì)。

  前期和銷(xiāo)售人員一起做市場(chǎng)調查后,綜合調查的商圈,樓盤(pán),同行競爭做出了初步的銷(xiāo)售路線(xiàn)和單店的定位,我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開(kāi)發(fā)房源為主,使店內資源充足,以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長(cháng)起來(lái),通過(guò)一系列的培訓,加強他們的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩定,對商圈范圍內市場(chǎng)逐漸了解消化的過(guò)程中,籌劃新的銷(xiāo)售路線(xiàn)。下面就四個(gè)方面談一下我的計劃:

  1.人員管理:企業(yè)以人為本,管事先管人,特別是銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)。對于我們中介行業(yè),人員管理的好壞直接關(guān)系到銷(xiāo)售與服務(wù)的質(zhì)量,一流的銷(xiāo)售團隊必須要擁有一流的銷(xiāo)售人員,而銷(xiāo)售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導核心,店長(cháng),金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中,店長(cháng)必須以身作則,帶頭做到公司的各項基本要求:整潔的儀容儀表,富有激情的工作態(tài)度,成熟穩健的工作作風(fēng),公正處事的道德原則,對事不對人,事事公平處理,并在店內樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責任意識。一個(gè)銷(xiāo)售人員,保持良好的心態(tài)是很重要的,當員工心態(tài)起伏,不平穩的時(shí)候,應當及時(shí)與之溝通,幫助他們調整好心態(tài),更加積極的投入到工作中去。在銷(xiāo)售管理方面,首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀人的工作動(dòng)態(tài),手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易,持續評核每個(gè)經(jīng)紀人,不斷的訓練,真正提高經(jīng)紀人之素養。

  2.人員培訓:無(wú)論對什么人,培訓都是至關(guān)重要的,只有不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),對于員工的專(zhuān)業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況,大部分社會(huì )經(jīng)驗不足,而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè),就更不具備相應的專(zhuān)業(yè)知識了;A培訓更是重中之重,前期我以接待,勘察房源,帶看技巧,陌生電話(huà)為主,從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起,并結合我的實(shí)際經(jīng)驗,手把手的教他們如何與客戶(hù)交流,并消化變成自己的語(yǔ)言表達出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的,通過(guò)最近的強化演練,每個(gè)人都有很大的進(jìn)步,知道工作該從哪里下手了,在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè )于參加各種培訓講座的,也很注重對員工的培訓,使經(jīng)紀人把學(xué)習到的新知識在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運用。

  3.房源維護:“房源“是一個(gè)中介公司的命脈,房源數量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jì)的好壞。對于房源實(shí)施集中管理,并加以分級,予以分類(lèi),分別對待,充分了解客戶(hù)出售的動(dòng)機和原因。房源一定要維護,何為維護,就是在房東將房源委托后,要與房東保持密切的聯(lián)系,讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷(xiāo)售計劃,為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位,告訴他我們在為他做什么,包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè),還應帶上情感交流,前期我們的目的就是要與賣(mài)方建立信任關(guān)系,先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格,所以對于一些b類(lèi)c類(lèi)的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報議價(jià)。那么a類(lèi)房源要的就是速度,我個(gè)人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷(xiāo)售方案很簡(jiǎn)單,就是以最快的速度將房源銷(xiāo)售出去。不管是什么房源,不管是客戶(hù)最近賣(mài)的還是我們幫他成交的,后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的,要學(xué)會(huì )做回頭生意。對于店內員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪(fǎng),充分掌握他們手上房源的情況,并協(xié)助他們跟蹤維護?傊,優(yōu)質(zhì)房源都是維護出來(lái)的。

  4.客戶(hù)維護:對于需求客戶(hù),首先要了解買(mǎi)方的動(dòng)機和急迫性,了解買(mǎi)方的購房能力,找出最適合房子與之配對,掌握配對的要點(diǎn),配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為,在深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求后能找到客戶(hù)真正可能滿(mǎn)意的物業(yè),對于還不能準確掌握其真實(shí)需求的客戶(hù)可以大致找到符合其要求的物業(yè),在推薦中增加交流的機會(huì ),以便更好的把握其真實(shí)需求,并進(jìn)一步建立更為穩固的信任關(guān)系,對于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶(hù)要確立一個(gè)主推物業(yè),過(guò)多推薦會(huì )影響客戶(hù)的專(zhuān)注度,延長(cháng)確立時(shí)間,增加成功的不確定性。大部分客戶(hù)有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯誤的觀(guān)念,這些都需要我們去引導。

店長(cháng)銷(xiāo)售工作總結15

  20xx年頓時(shí)靠近序幕,我正在往年任務(wù)中的積極也失掉了報答,固然有缺乏,但整體下去說(shuō),成果仍是可不雅的。店面里簡(jiǎn)直每一個(gè)月都能實(shí)現規則的義務(wù)。身為一個(gè)店長(cháng),我會(huì )嚴厲請求店面員工履行公司規章軌制,他們的波動(dòng)性也很高,店面里的員工任務(wù)工夫最短的也是8個(gè)月,F我將20xx年的詳細的發(fā)賣(mài)店短工作總結以下:

  起首要感激公司供給給我如許一個(gè)很好的開(kāi)展平臺,以后更是存心種植,正在任務(wù)上會(huì )賜與我以鼓舞以及指點(diǎn)催促。我學(xué)到了良多的發(fā)賣(mài)本領(lǐng)和相同辦理才能失掉晉升。別的我還要感激身旁共事的主動(dòng)共同,使患上咱們這個(gè)團隊愈來(lái)愈有凝集力,從他們身上我也學(xué)到了良多的工具。

  我想我最緊張的看法,便是對于店長(cháng)這一個(gè)地位有了深入的理解,身為一個(gè)發(fā)賣(mài)店長(cháng),不管是常識面仍是交際才能都是不克不及完善的。經(jīng)過(guò)這么久的發(fā)賣(mài)以及辦理任務(wù),我也有看法到本人存正在的缺乏;

  除主觀(guān)要素上的缺乏,咱們正在實(shí)踐任務(wù)中還存正在著(zhù)成績(jì),這些成績(jì)次要施展闡發(fā)正在如下方面:

  第一:客戶(hù)保護任務(wù)做的沒(méi)有到位,影響到了發(fā)賣(mài)量。

  第二:不以及客戶(hù)停止很好的深化相同,產(chǎn)物的代價(jià)不明晰的采購給主顧,對于主顧的設法主意以及購置企圖也不理解。

  第三:本身壓服力以及召喚力還不敷強,導致店面員工站崗不迭時(shí),任務(wù)義務(wù)心還需增強。

  第四:對于庫存的銷(xiāo)量不實(shí)時(shí)存眷,以是女裝以及男裝發(fā)賣(mài)比例一個(gè)是回升,一個(gè)是降低。

  這些便是我正在任務(wù)中存正在中的缺乏,還但愿列位指導給出批判以及指點(diǎn)。

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