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藥店營(yíng)業(yè)員工作總結

時(shí)間:2024-11-19 11:14:57 海潔 工作總結 我要投稿

藥店營(yíng)業(yè)員工作總結(精選19篇)

  一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng),來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家整理的藥店營(yíng)業(yè)員工作總結,希望對大家有所幫助。

藥店營(yíng)業(yè)員工作總結(精選19篇)

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 1

  轉眼間,20xx年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠,新的一年即將來(lái)臨;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。20xx年對一洲來(lái)說(shuō),是有里程碑意義的一年。

  我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里,我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步,開(kāi)店速度也是在計劃之內,只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng),今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店店長(cháng),我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。

  守業(yè)難,創(chuàng )業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺,我深感責任重大,新店開(kāi)張,萬(wàn)事開(kāi)頭難,如果前期工作沒(méi)做好,以后就會(huì )更難管理,所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(cháng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正,上要對得起領(lǐng)導,下要對得起員工,決不能有私心。因為是店長(cháng),必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因為是店長(cháng),員工就是你的戰友,所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離,多說(shuō)無(wú)益,唯有真誠,才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(cháng)最好的執行力。

  我是一個(gè)深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養性,以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的發(fā)展,它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提,良好的口碑做后盾,實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能達到這個(gè)局面,這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng),我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,如何去培養人才,如何去組建一個(gè)團隊,這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展才是重中之重。

  家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊,必定會(huì )為公司帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值必定大于他自身的.價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現不了他的價(jià)值,那么必須乘早換離或撤離,決不能有“食之無(wú)味,棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔,也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),開(kāi)發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補協(xié)調,責任到人,“各人自?huà)唛T(mén)前雪”,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì )有“他家瓦上霜”,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境,讓他們喜歡自己的工作,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。氛圍有了,每個(gè)人的積極性自然也就上去了?鞓(lè )地工作,每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓,讓我們三家門(mén)店有機會(huì )溝通交流,真的不知道我們xx店的人其實(shí)一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的,誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榘駱,把我們當競爭對手,超越xx,可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事,這只會(huì )讓我們更加督促自己去做得更好!面對明年的工作,我深感責任重大。

  我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,可是業(yè)績(jì)始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績(jì)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:

  一、配合總部對內加大員工的培訓力度,加重醫學(xué)知識的培訓,學(xué)會(huì )聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。 二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責任感,對公司高度忠誠,一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)工作總結。三、樹(shù)立高度的競爭意識和創(chuàng )新意識?驮锤偁幨顷P(guān)鍵,必須建立自己的客戶(hù)群任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的積極性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 2

  通過(guò)近一年的工作,是我對藥店的工作有了更深的了解,看似簡(jiǎn)單的工作,要做好他的確不容易,F在對近段時(shí)間的工作總結如下:

  1、要提升自己的銷(xiāo)售必須加強自己的專(zhuān)業(yè)水平,這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件,如果顧客進(jìn)店以后找到自己,自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低,品種的齊全來(lái)講,專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏(yíng)得顧客的好評。那么我們該如何來(lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度。

  (1)我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況,定期組織內部培訓,讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。

  (2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想,這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史,對藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,"欲擒故縱"方能獲得長(cháng)遠利益。

  (3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡,只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

  2、客戶(hù)反映較多的情況

  對于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

  (1)質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩定,退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三,顧客怨聲載道。

  (2)報價(jià)問(wèn)題:因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整,所以不同的顧客等級無(wú)法體現,老顧客、大顧客體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。

  3、思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執行一定時(shí)間后,可以檢查是否達到了預期目的.,方向是否正確,可以做階段性的調整,強化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入我們每一位心中。

  4、中藥問(wèn)題存在的非常多不完整的也不健全的體系,在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)非常重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重,要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護它,我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護,注重,導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如:生蟲(chóng),潮濕,霉變串柜等諸多問(wèn)題,還有非常多名貴藥材的生產(chǎn)廠(chǎng)家不健全導致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降,我們以前的非常多名貴藥材的老客戶(hù)現在完全都沒(méi)有回頭的了所以對中藥的損失是非常大的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的非常多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿(mǎn)足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌,質(zhì)量服務(wù),這些方面來(lái)贏(yíng)得顧客的好評做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心,安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。

  成功好比一張梯子,"機會(huì )"是梯子兩側的長(cháng)柱,"能力"是插在兩個(gè)長(cháng)柱之間的橫木。只有長(cháng)柱沒(méi)有橫木,梯子沒(méi)有用處,一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會(huì )使之成為現實(shí)。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì )達到臨界值。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 3

  在20xx年的今天,我進(jìn)入了xx醫藥有限公司工作,從當時(shí)的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里,公司領(lǐng)導對我的栽培與教育,讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽,自己在工作中虛心學(xué)習。如今我已是一個(gè)門(mén)店的主任,在感到壓力的同時(shí),也有股動(dòng)力在支持著(zhù)我前進(jìn)。在工作中,感受著(zhù)公司的企業(yè)文化,尋找銷(xiāo)售的樂(lè )趣。因為生活與工作中不缺乏激情,所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。

  在門(mén)店的工作中,我認真學(xué)習,不斷摸索,用實(shí)踐去豐富自己的理論知識,用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效,積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進(jìn)店的每個(gè)顧客,耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時(shí)能虛心地向資深的店長(cháng)、同事們取經(jīng),鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員,除了堅守在自己的崗位上,服從門(mén)店主任的工作安排,還能不計較個(gè)人得失,能急顧客之所急,想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習與提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力,將所學(xué)的知識發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。這一年里,隨著(zhù)公司的.人事調動(dòng),從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習中,讓我除了有接觸更多鍛煉的機會(huì )外,也學(xué)習了許多新藥,拓展了自己的知識面。此外,隨機應變的能力也有所加強。期間,同事們的細心教導,讓我在處理一些工作問(wèn)題上,更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業(yè),作為員工,秉承公司“保證用藥安全,誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨,藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節都必須嚴格抓好,首先,公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,集團公司專(zhuān)門(mén)設有藥品的檢測機構,經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀的努力,如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕,有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來(lái)的工作中,我要不斷加強自己的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧這一年,我發(fā)現自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方。這主要表現在以下兩方面:

  第一,由于工作經(jīng)驗不足,對于一些復雜的疾病,沒(méi)有很好地把握最主要的矛盾,導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

  第二,醫學(xué)方面知識的不足,對自己在用藥及用量上的影響甚大。

  總之,作為一名藥學(xué)工作者,必須得嚴格要求自己,以務(wù)實(shí)的精神去工作,對待患者要耐心、細心,保持足夠的工作熱情,孜孜不倦地專(zhuān)研于醫藥知識,提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認知感,身處于醫藥的零售行業(yè),還要注重加強營(yíng)銷(xiāo)策略的學(xué)習,提高工作效益。在銷(xiāo)售藥品的同時(shí),注重提高服務(wù)質(zhì)量,讓公司的品牌形象更加地深入人心,切實(shí)地去服務(wù)大眾。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 4

  轉眼間,我來(lái)到藥房工作已經(jīng)快三年了。在大藥房店店長(cháng)和同事們的關(guān)心幫助下,我學(xué)習到了更多的知識。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現將近三年來(lái)的工作總結如下。

  一、工作回顧

  進(jìn)入藥房以后,在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),被分在了中藥區,雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售,接觸中藥知識不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥知識有了全面的了解,掌握了更多地知識,因此,做起來(lái)也比別人得心應手得多,獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

  其次,工作這幾年來(lái),使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),每個(gè)人都有不同的認識和感受,我也一樣,深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責。因此,我時(shí)刻不忘自己的責任,熱情接待顧客并作詳細的解答,同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物,又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時(shí),業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規,認真參加GSP認證、藥品養護的有關(guān)工作,為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關(guān)工作,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核,提高了自己的綜合素質(zhì)。

  二、工作目標

  在今后的工作中,我在全面學(xué)習的`同時(shí),重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn),始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù),嚴格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學(xué)習,熟練業(yè)務(wù),提高工作效率,積極響應公司加強管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 5

  轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,像公司領(lǐng)導常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半,工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下工作總結。

  營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習,自我充電,用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),來(lái)體現自我價(jià)值。

  在這一年里,我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現了自己的不足。

  要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的'只知其一不知其二,通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。

  作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,認真觀(guān)察每一位顧客,認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō),察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機,不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。

  在這一年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下,更好的完成下年的任務(wù),為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號!

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 6

  營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜。

  在試用中,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的`上班。當看到顧客,我都會(huì )微笑的說(shuō):先生,(或其他)您好!類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如對不起﹑每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機,才能向他推薦最合適的藥品。

  觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求,每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機,才能向他推薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢?察顏觀(guān)色通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

  1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了。

  2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認真傾聽(tīng),還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話(huà),說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意,如都是后者的話(huà),說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。

  店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí),切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此,藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客,要尊重顧客的愿望。試探推薦通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現顧客的需求與要求時(shí),往往發(fā)現顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客,再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美,以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則:

  1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤,就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題,使顧客有種被調查的不良感覺(jué),從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。

  2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因為藥品提示和詢(xún)問(wèn)如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子,共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作,藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋,就肯定能掌握顧客的真正需求。

  3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手,如請問(wèn),您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?或您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?,然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題,就象上面的舉例一樣,逐漸地從一般性討論縮小到購買(mǎi)核心,問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現與反應。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 7

  時(shí)間過(guò)得真快,一轉眼,我在藥店工作一年多了;叵脒@一年多的種種,天天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō),可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起,就把我感慨最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。

  經(jīng)過(guò)這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預備這一天的上班。當看到顧客,我都會(huì )微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會(huì )”﹑“多謝”等,我會(huì )較合理的應用在不一樣的場(chǎng)合中。

  在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準則保證客戶(hù)的滿(mǎn)足度。我是一名收銀員,收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過(guò)程中應注重,加強規范和電腦學(xué)習,嚴格按照工作流程,遵守規章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),我覺(jué)得基本上做得很好了。當然,還是有些不足的地方,這還要自我在今后的工作當中不斷學(xué)習﹑不斷努力在這同時(shí),還要改正發(fā)生過(guò)的錯誤,從中吸取教訓,不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯誤,從而能更好的更得心應手的工作。

  我熱愛(ài)此刻這項工作,因為這是我工作以來(lái),一份我覺(jué)得時(shí)間較穩定,治理較合理的工作,與同事之間感情不錯?偟膩(lái)說(shuō),我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng),這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少,甚至不做,有時(shí)候覺(jué)得很不公平,可是有些不是我份內的`事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實(shí),多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng )造得更好,不是能做得更開(kāi)心。在我們店里,店長(cháng)是個(gè)通情達理又不缺嚴謹,職責心強的人。

  工作之時(shí),不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn),解決意見(jiàn);還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情,教育批評我們。雖然有時(shí)講話(huà)很沖動(dòng),但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強的上進(jìn)心,閑暇之余,還跟我們前臺的學(xué)習電腦。我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,到此刻只剩下23名了。這期間斷斷續續走了10來(lái)個(gè)人吧,有的是被調走,有的是自我另有發(fā)展,有的是不適應公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專(zhuān)畢業(yè)出來(lái)的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個(gè)人性格不一樣,家庭教育不一樣,難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導,及公司能進(jìn)行更合理的,更有針對性的培訓和教育。

  在今后的日子里,我會(huì )在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習中更加努力完善自我。同時(shí),也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 8

  本人自參加工作以來(lái),在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫忙下,經(jīng)過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái),我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間,認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規,積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為患者供給一些用藥的保健知識,在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

  由于藥品是用于防病治病,康復療養,以防假藥劣藥的流通,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí),我們應當禮貌熱心的理解患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況,為患者供給安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量,有些藥包含重金屬,如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應,保證患者用藥和生命安全,經(jīng)過(guò)知識由淺至深,從理論到實(shí)踐,又經(jīng)過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識,如下:

  一、掌握中藥材的鑒別方法

  常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有經(jīng)驗鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類(lèi)中藥:包括藥用木本植物的`莖或僅用其木材部分,以及少數草本植物的莖藤。其中,莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,如天仙藤;藥作為莖枝的,如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖構成層以?xún)雀鞑糠,如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織,通?梢(jiàn)內皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,無(wú)髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

  二、中藥的炮制、加工等技術(shù)

  例如:經(jīng)過(guò)炮制能夠增強藥療效,改變或緩和藥物的性能,降低或消除藥物的毒性或副作用,改變或增強藥物作用的部位和趨向,便于調劑和制劑。增強藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能:不一樣的藥物各有不一樣的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會(huì )有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應用不安全,如果經(jīng)過(guò)炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)經(jīng)過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學(xué)具有數千年的歷史,是人民長(cháng)期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結,是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習中,堅持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng )新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨,誠信守法,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 9

  時(shí)光如梭 ! 轉眼間我來(lái)到xx藥店工作已經(jīng)20xx年的時(shí)間了。在這20xx年的時(shí)間里,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們xxx全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技能,現將本人一年來(lái)工作情況總結如下:

  一是認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針

  同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,做好承上啟下的橋梁作用,做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,增強本店的凝聚力。

  二是做好藥品管理

  保證足夠的貨源和藥品供應,在工作中根據季節的變化用藥情況及時(shí)調整進(jìn)藥計劃,做到藥品常用常新,對于顧客急需的店內暫時(shí)沒(méi)有的藥品我們幫他從總店訂購,方便了他們的及時(shí)用藥;藥品入庫后,認真做好進(jìn)藥的查對和驗收;認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養護,每日觀(guān)察溫度、濕度的變化,并做好登記工作;按規定分類(lèi)儲存陳列藥品,以利于顧客選購;嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策,明碼標價(jià);銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售,處方按規定保存備查,同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜,貼有明顯的區域標識。

  三是做好財務(wù)對賬工作

  根據公司的統一管理及要求,每天進(jìn)行結賬并及時(shí)繳存現金及財務(wù)報表,盤(pán)庫結束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財務(wù),做到藥店帳物相符,本年度財務(wù)工作基本做到了結賬及時(shí)、準確,嚴格執行藥品銷(xiāo)售價(jià)格,無(wú)論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。

  四是努力改善服務(wù)態(tài)度

  提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù),讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品;營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,使藥店成為面向社會(huì )的文明窗口。

  五是尊重和服從社保、藥監等管理機構的`領(lǐng)導

  及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工,嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執行醫?ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規定,及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓等檔案資料,做到依法經(jīng)營(yíng)。

  六是保證環(huán)境秩序優(yōu)良

  店堂整潔明亮,保證沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放,沒(méi)有閑雜人員長(cháng)時(shí)間逗留,沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫生開(kāi)展診療服務(wù)。

  一年來(lái)盡管做了許多工作,但仍存在眾多不足之處,一是專(zhuān)業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng )新力度不足。面對20xx年的工作,我深感責任重大,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作:一是愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴格要求自己,強化服務(wù)質(zhì)量;二是加強團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱情,打造一個(gè)最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,及時(shí)調整藥品結構并合理控制庫存;四是強化現場(chǎng)管理力度,認真落實(shí)藥店環(huán)境、衛生,樹(shù)立良好形象,努力提升總體業(yè)績(jì)。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 10

  20xx年,xx藥店在藥監局的領(lǐng)導下,xx藥店認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規,積極參加藥監局組織的培訓,以安全有效用藥作為本店的職業(yè)道德要求,全心全意為人民服務(wù),以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為患者積極主動(dòng)提供有用的保健、健康知識,在實(shí)踐中提高本店的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品。藥品是廣大人民群眾用來(lái)防病、治病的特殊商品,藥品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命危險,xx藥店能夠做到嚴防假藥、劣藥,做一個(gè)合格的藥品質(zhì)量把關(guān)者,杜絕假藥、劣藥流入本店。

  xx藥店加強對特殊藥品的管理工作,嚴格執行《藥品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理規范》、《處方藥與非處方藥分類(lèi)管理辦法》等規定,做到數量控制、存放合規。在消費者購藥時(shí),xx藥店能夠認真對待每一位顧問(wèn),時(shí)刻以高標準要求自己,介紹藥品和宣傳商品時(shí),實(shí)事求是,以藥品說(shuō)明書(shū)為準,不夸大宣傳,不欺騙顧客,老少無(wú)欺。藥店工作人員熱情禮貌的接受顧客的咨詢(xún),并盡可能多的了解用藥者的身體狀況,為其提供安全有效、廉價(jià)的'藥物。對顧客購買(mǎi)的藥品,詳細講解藥品的性味、用途、功效、用法用量及注意事項和副作用,注意聯(lián)合用藥的作用,尤其對孕產(chǎn)婦、老弱幼的用藥事項作的解答和叮囑,讓消費者能夠放心的使用,同時(shí)能夠縮短和顧客之間的距離。

  在經(jīng)營(yíng)方面,在崗人員統一著(zhù)裝,佩帶上崗證,從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉儲條件與設施設備滿(mǎn)足藥品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量要求。營(yíng)業(yè)時(shí)間內保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗,做好藥品和購進(jìn)驗收記錄,出具的銷(xiāo)售憑證符合相關(guān)要求,按規定分類(lèi)儲存陳列藥品,定期養護并做好養護記錄,處方藥與非處方藥按規定銷(xiāo)售,規范合理調配處方藥,已明確規定醫生處方銷(xiāo)售的藥品,一律憑處方銷(xiāo)售,并經(jīng)進(jìn)駐店藥師簽字方可銷(xiāo)售,保存處方備查。同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜,貼有明顯的區域標識。店里保證足夠的貨源和藥品供應,對于顧客急需的店內沒(méi)有的藥品,我店幫助訂購,以方便顧客及時(shí)用藥。對于一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結,把這些資源共享,讓每個(gè)顧客買(mǎi)到放心的藥品。

  xx藥店注意保證店內環(huán)境秩序優(yōu)良,店堂整潔明亮,沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放,沒(méi)有閑雜人員長(cháng)時(shí)間逗留,沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫生開(kāi)展診療服務(wù),沒(méi)有張貼和散發(fā)未經(jīng)許可的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫(huà)冊。藥品明碼標價(jià),不采取欺騙手段促銷(xiāo)高價(jià)或者高利潤的藥品。服務(wù)承諾和便民措施切合實(shí)際并落到實(shí)處。

  在即將到來(lái)的20xx年,我店將繼續在藥監局等上級部門(mén)的領(lǐng)導、監督、培訓下,確保藥品質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好藥品銷(xiāo)售、服務(wù)工作,為廣大顧客提供滿(mǎn)意、放心的商品。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 11

  20xx年xx月xx日,我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司的一員;仡櫛救俗詤⒓庸ぷ饕詠(lái),在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下,通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習,在思想上,專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高,現總結如下:

  一、收獲與認識

  營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習,自我充電,用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),來(lái)體現自我價(jià)值。收獲與認識

  在這一年里,在領(lǐng)導的指導和各個(gè)培訓課程下我學(xué)到了很多,更加不斷的提高了自己的業(yè)務(wù)水平,發(fā)現自身的不足和積極的改正。在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念,熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。在這一年里又一次不斷的為自己增加籌碼,在老員工的基礎上為自己創(chuàng )造新的知識領(lǐng)域,藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè),非常鍛煉人。雖然工作繁瑣,但是我樂(lè )在其中,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪。作為一名資歷老的營(yíng)業(yè)員,以微笑服務(wù)為主題,認真觀(guān)察每一位顧客,認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō),通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機,不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成作為一名營(yíng)業(yè)員的職責。

  二、存在的不足與努力方向

  由于剛面臨社會(huì ),存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學(xué)校出來(lái),在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的`顧客也無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當然,我不會(huì )讓自己有所松懈的,前面的路還長(cháng),我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習,不斷提高,盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū),做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  三、計劃與展望

  在即將到來(lái)的下一年里,希望能通過(guò)自己的努力,更好的完成自己作為營(yíng)業(yè)員的基本職能,更加廣泛的加強自己對藥物領(lǐng)域的各項知識技能,更加專(zhuān)業(yè)、全面、客觀(guān)的為顧客帶來(lái)更為準確的服務(wù),不斷提高自身價(jià)值。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 12

  回首20xx年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。

  作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)。一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性。充分了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,醫學(xué)、教育網(wǎng)搜集整理為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的`工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

  面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;

  2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局。一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 13

  營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)潔還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥許多很雜。營(yíng)業(yè)員以微笑效勞為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問(wèn),也從中總結出了一些我認為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預備這一天的上班。當看到顧客,我都會(huì )微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對不起”﹑每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動(dòng)機,才能向他推舉最適宜的藥品。觀(guān)看+摸索+詢(xún)問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式觀(guān)看+摸索+詢(xún)問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式

  每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動(dòng)機,才能向他推舉最適宜的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購置需求呢?察顏觀(guān)色通過(guò)認真觀(guān)看顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的`需求,找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

  1、觀(guān)看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙,快步走進(jìn)藥店查找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳,還是屢次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員留意觀(guān)看顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了。

  2、觀(guān)看表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現出絕望和懊喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是仔細傾聽(tīng),還是心不在焉,假如兩種情形下都是前者的話(huà),說(shuō)明顧客對藥品根本滿(mǎn)足,如都是后者的話(huà),說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。

  店員進(jìn)展觀(guān)看時(shí),切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購置珍貴藥品;衣著(zhù)講究的人可能去買(mǎi)最廉價(jià)的感冒藥。因此,藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客,要敬重顧客的愿望。給病人以安全感,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 14

  藥店營(yíng)業(yè)員是藥房的核心銷(xiāo)售人員,直接關(guān)系到藥店經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。多數藥店的經(jīng)營(yíng)都是依靠長(cháng)期客戶(hù)的支持,而藥店營(yíng)業(yè)員就必須擁有相當的醫學(xué)常識,幫助顧客了解藥物的情況,幫助顧客選擇藥品。

  在這一年時(shí)間的藥店營(yíng)業(yè)員工作當中,我深刻的認識到藥店營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的,藥店營(yíng)業(yè)員要幫助病人選對藥品的同時(shí),又能夠實(shí)現藥店有相當的營(yíng)業(yè)收入,這也是一門(mén)銷(xiāo)售藝術(shù)。

  藥店營(yíng)業(yè)員的工作似乎很普通,但做的.工作量很大,要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個(gè)清晰的認識,藥店藥品很多很復雜,這需要十足的耐心才能辦到。

  此外,與顧客的溝通方面也是藥店營(yíng)業(yè)員工作的重點(diǎn)。我通過(guò)這一年時(shí)間工作,總結如下:

  1、做好各種準備“聽(tīng)”顧客需要。首先是心理準備,要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà),在傾聽(tīng)過(guò)程中思考應該配給的藥品,對于出售的藥物應該保持十足的清楚認知,保證出售的每件藥品不能存在盲知點(diǎn),確保顧客服用安全。

  2、與顧客交流時(shí)不能分散注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)是一門(mén)科學(xué),當客戶(hù)說(shuō)話(huà)太快,或與事實(shí)不符,這時(shí)候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不在焉,不能向顧客透露出不耐煩的情緒。一旦顧客覺(jué)得營(yíng)業(yè)員不專(zhuān)心聽(tīng)顧客的講話(huà),或者讓顧客遭遇冷淡,藥店也將失去客戶(hù)的信任,導致流失這一客戶(hù)。

  3、適當提問(wèn),幫助客戶(hù)理清頭緒?蛻(hù)說(shuō)話(huà)要在耐心傾聽(tīng)的基礎上幫助顧客理清思緒,但是也要注意談話(huà)技巧,不能肆意打斷顧客。

  4、從交流中,了解客戶(hù)的意見(jiàn)和需要,準確把握顧客需要。

  5、注意平時(shí)談話(huà)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)、與人溝通都是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員,在平時(shí)與朋友,家人,客戶(hù)交談當中可以進(jìn)行鍛煉,慢慢地就可以使自己聽(tīng)力水平有很大提高,談話(huà)水平也可以有所提高,從而更利于工作。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 15

  轉瞬間,我來(lái)到xxx工作已經(jīng)快三年了。在大藥房xxx店店長(cháng)和同事們的關(guān)切幫助下,我學(xué)習到了更多的學(xué)問(wèn)。為了更好地完成工作,總結閱歷,揚長(cháng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現將近三年來(lái)的工作總結如下。

  一、工作回顧

  進(jìn)入xxx以后,在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素養都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),被分在了中藥區,雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售,接觸中藥學(xué)問(wèn)不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥學(xué)問(wèn)有了全面的了解,駕馭了更多地學(xué)問(wèn),因此,做起來(lái)也比別人得心應手得多,獲得了許多這方面的學(xué)問(wèn)和閱歷。

  其次,工作這幾年來(lái),使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或事業(yè),每個(gè)人都有不同的相識和感受,我也一樣,深刻相識到藥品是用于防病治病、康復療養的,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責。因此,我時(shí)刻不忘自己的責任,熱忱接待顧客并作具體的解答,同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用,既為患者供應平安、有效、廉價(jià)的藥物,又讓患者能夠放心地運用。

  在仔細做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所安排工作的同時(shí),業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規,仔細參與GSP認證、藥品養護的有關(guān)工作,為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關(guān)工作,起到了重要的作用。主動(dòng)參與市人事局組織的信息化素養、學(xué)問(wèn)產(chǎn)權愛(ài)護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核,提高了自己的綜合素養。

  二、工作目標

  在今后的工作中,我在全面學(xué)習的.同時(shí),重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),駕馭更多的業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn),始終保持仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng),時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù),嚴格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最終,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學(xué)習,嫻熟業(yè)務(wù),提高工作效率,主動(dòng)響應公司加強管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 16

  本人自參與工作以來(lái),在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)心幫忙下,通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積存,學(xué)問(wèn)不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái),我的政治和業(yè)務(wù)素養都有較大的提高。在藥店工作期間,仔細學(xué)習《藥品治理法》、《經(jīng)營(yíng)治理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規,積極參與藥品監視、治理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。

  全心全意為人民效勞,以禮待人。熱忱效勞,急躁解答問(wèn)題,為患者供應一些用藥的保健學(xué)問(wèn),在不斷的實(shí)踐中提高自身素養和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病,康復療養,以防假藥劣藥的流通,做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí),我們應當禮貌熱心的承受患者的詢(xún)問(wèn)。并了解患者的身體狀況,為患者供應安全、有效、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及留意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨便更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反響,保證患者用藥和生命安全,通過(guò)學(xué)問(wèn)由淺至深,從理論到實(shí)踐,又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識,如下:

  常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有閱歷鑒別法比擬簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類(lèi)中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部,以及少數草本植物的莖藤。其中,莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,

  如天仙藤;藥作為莖枝的,如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀骶植,如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織,通?梢(jiàn)內皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,無(wú)髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

  通過(guò)炮制可以增加藥療效,轉變或緩和藥物的性能,降低或消退藥物的毒性或副作用,轉變或增加藥物作用的部位和趨向,便于調劑和制劑。增加藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增加治陽(yáng)萎的'成效;膽法制南星可增加鎮莖作用。轉變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會(huì )有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應用擔心全,假如通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學(xué)具有數千年的歷史,是人民長(cháng)期同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結,是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成局部。我在多年的工作學(xué)習中,堅持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探究和創(chuàng )新,學(xué)有全部堅持效勞宗旨,誠信守法,干好本職工作,為藥業(yè)的進(jìn)展做出奉獻。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 17

  作為一名新員工,我有幸在這家藥店工作了一段時(shí)間;仡欉@段經(jīng)歷,我深感其中的快樂(lè )、挑戰和成長(cháng)。通過(guò)與同事的合作,我逐漸適應了工作環(huán)境,學(xué)會(huì )了各種藥店業(yè)務(wù)知識和技巧,也積累了一些寶貴的經(jīng)驗。以下是我對這段經(jīng)歷的總結。

  首先,作為一名新員工,我在進(jìn)入藥店之初充滿(mǎn)了好奇和期待。這家藥店是一家綜合性的藥店,售賣(mài)各類(lèi)非處方藥品和保健品。通過(guò)培訓和指導,我逐漸了解了藥店的工作流程和規范。我負責接待顧客、了解顧客需求、提供咨詢(xún)和推薦合適的產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)會(huì )了如何與顧客有效溝通,并提供專(zhuān)業(yè)的建議。這需要我對藥品知識有所了解,并能夠了解和解答顧客的疑問(wèn)和需求。通過(guò)與顧客的交流,我不僅學(xué)到了更多的藥物知識,也培養了良好的溝通能力。

  其次,在與同事的合作中,我逐漸培養了良好的團隊精神。在忙碌的工作環(huán)境中,同事們互相協(xié)作,相互支持,使工作能夠高效地進(jìn)行。我們相互幫助,分享經(jīng)驗,從中學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和經(jīng)驗。每當有困難和問(wèn)題時(shí),我總能找到同事的幫助和支持。這讓我深感團隊的力量和合作的重要性。同時(shí),我也積極參與各項工作,在工作中主動(dòng)承擔責任,盡心盡力完成各項任務(wù)。

  第三,藥店工作的挑戰性也讓我不斷成長(cháng)。藥店是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性較高且要求精細工作的行業(yè)。不僅需要掌握各類(lèi)藥品的知識,還需要了解藥品的效果和副作用等相關(guān)信息。對于一些疑難問(wèn)題,需要我積極主動(dòng)地學(xué)習和解決。同時(shí),藥品的管理和銷(xiāo)售也是一項重要的工作內容。我學(xué)會(huì )了如何進(jìn)行合理的庫存管理,定期進(jìn)行藥品檢查和整理,并及時(shí)更新產(chǎn)品信息。通過(guò)這一系列的工作,我逐漸提高了對藥品質(zhì)量和安全的重視程度。

  總的.來(lái)說(shuō),這段時(shí)間在藥店的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)技能和知識,也提高了自身的綜合素質(zhì)和能力。通過(guò)與顧客的交流,我提高了溝通能力和服務(wù)意識;與同事的合作讓我懂得了團結合作的重要性;通過(guò)面對各種困難和挑戰,我培養了解決問(wèn)題的能力和技巧。同時(shí),我也深感在這個(gè)行業(yè)中愛(ài)崗敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)精神的重要性。

  在今后的工作中,我將繼續努力提升自己,不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗。同時(shí),我也希望能夠為藥店的發(fā)展貢獻自己的力量,提升服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供更好的藥品和服務(wù)。作為一名新員工,我相信自己能夠在藥店這個(gè)大家庭中不斷成長(cháng),并取得更好的業(yè)績(jì)。最后,感謝這段寶貴的經(jīng)歷,感謝藥店給予我的機會(huì )。我將會(huì )銘記在心,繼續做好自己的本職工作,為藥店的發(fā)展貢獻力量。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 18

  藥店的工作結束了,在一年的工作中,我們順利的完成了工作。雖然有著(zhù)很多的不足之處,但是藥店還是順利的度過(guò)的危機,迎來(lái)了新的一年。在這一年中,發(fā)生了很多的事情,但是總體來(lái)說(shuō)還是很好的;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  一. 存在的問(wèn)題:

  1. 因藥品含有興奮的藥劑的藥品不能銷(xiāo)售,所以影響了一部分的銷(xiāo)售額。

  2. 以前患者從醫院看完病拿著(zhù)處方去我們店買(mǎi)藥,可現在去醫院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡,醫生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里,患者根本就不知道醫生開(kāi)的是什么藥。所以,之前跑方的藥賣(mài)的特別好,雖然毛利不高但是有客觀(guān)的銷(xiāo)售額?涩F在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了。

  3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。還有缺貨斷貨的情況。

  二. 準備改進(jìn)的措施:

  1.藥品銷(xiāo)售技巧:

  當顧客走進(jìn)藥店,首先要根據對癥買(mǎi)藥的原則,往往要對營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn),這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫藥知識,對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,顧客方會(huì )由購藥欲望,轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除,而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說(shuō)明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。

  2. 微笑服務(wù):

  微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的'目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題。

  3.藥品計劃:

  補充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中,根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化,對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,盡量保證下次報計劃前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購。

  三. 下一年度的工作計劃:

  1 .gsp復查:

  認真填寫(xiě)gsp復查的相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi),整理好藥品購進(jìn)驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄。

  2. 提高銷(xiāo)售意識:

  加強d類(lèi)品種的銷(xiāo)售,對每月下發(fā)的d類(lèi)明細單要認真的查找,對毛利高的品種種類(lèi)要全,避免有斷貨的情況發(fā)生;填好缺藥登記記錄,及時(shí)與采購部聯(lián)系。

  每月會(huì )員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì )員。

  3. 人員管理:

  做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  4. 店容店貌:

  為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  藥店營(yíng)業(yè)員工作總結 19

  作為一名藥店管理人員,我的工作內容包括藥品的采購、庫存管理、銷(xiāo)售管理、員工管理等方面。在日常工作中,我不僅要保證藥店的正常運營(yíng),還要確保藥品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,以滿(mǎn)足顧客的需求。下面我將詳細總結一下我在這個(gè)崗位上的工作內容。

  我作為藥店管理人員,需要負責藥品的采購工作。這包括根據銷(xiāo)售情況和季節性需求確定采購計劃,與藥品供應商進(jìn)行談判,確保所采購的藥品種類(lèi)齊全、質(zhì)量有保證,并且價(jià)格合理。同時(shí),我還要定期對藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),確保庫存數量準確,避免出現缺貨或過(guò)多庫存的情況。

  我要負責藥店的'銷(xiāo)售管理工作。我要根據銷(xiāo)售情況及時(shí)調整銷(xiāo)售策略,提高銷(xiāo)售額。為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥品咨詢(xún)和服務(wù),解決他們的健康問(wèn)題。我要保證藥品的價(jià)格合理,促銷(xiāo)活動(dòng)吸引力度大,確保藥店的銷(xiāo)售額穩步增長(cháng)。

  我還要管理藥店的員工。我要招聘合適的員工,對員工進(jìn)行培訓和指導,確保他們能勝任自己的工作。我要安排員工的工作任務(wù),監督他們的工作進(jìn)展,確保團隊的效率和協(xié)作性。同時(shí),我還要給員工提供良好的工作環(huán)境,激勵他們提高工作積極性。

  在工作中,我還要處理日常事務(wù),如收支的統計、客戶(hù)投訴的處理、藥品產(chǎn)品的更新和上新等。這些瑣碎的事務(wù)雖然不起眼,但卻是維持藥店正常運營(yíng)的重要環(huán)節,需要我的細心和耐心。

  作為一名藥店管理人員,我的工作內容繁多而瑣碎,但這正是我對這個(gè)職位的挑戰和責任。我會(huì )認真履行自己的職責,努力保證藥店的運營(yíng)順利,為顧客提供更好的健康服務(wù)。希望通過(guò)我的努力,能夠讓藥店在競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,成為顧客信賴(lài)的首選藥店。

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