銷(xiāo)售人員工作總結（精選20篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售人員工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇1
時(shí)刻依舊遵循亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)月結束了。做一份白酒銷(xiāo)售工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業(yè)界引起了騷動(dòng)，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來(lái)的喜悅和憂(yōu)傷、困惑和感動(dòng)、興奮和無(wú)奈……
一、個(gè)人的成長(cháng)和不足
做銷(xiāo)售的這一行需要公司領(lǐng)導的支持下，和同事之間的互相幫忙。這一年我無(wú)論是在組織協(xié)調、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提升：
1、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握潛質(zhì)增強了;
2、心態(tài)的自我調整潛質(zhì)增強了;
3、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作潛質(zhì)有待提升;
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
5、學(xué)習潛質(zhì)、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力潛質(zhì)增強了。
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
這一個(gè)月的業(yè)績(jì)還是很不錯的：
1、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、月度總現金回款10萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)。
對于我取得的的業(yè)績(jì)我分析為以下幾點(diǎn)：
1、我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)放在以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的.市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，俗話(huà)說(shuō)“選取比發(fā)奮重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送潛質(zhì)、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量;
3、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自我制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、公司服務(wù)滯后，個(gè)性是發(fā)貨，嚴重影響了市場(chǎng)，和經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差;
c、重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定。
三、工作中的不足
這個(gè)月我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，但正因在于后期跟蹤不到位，自我信心也不足，但最終落實(shí)很少，浪費了大好的資源!
對于滕州市場(chǎng)，基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，這個(gè)市場(chǎng)失誤有幾點(diǎn)：
1、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找適宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充;
2、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自我運作市場(chǎng)。
對于平邑市場(chǎng)，雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)聯(lián)的協(xié)調，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是十分迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇2
今是XX汽車(chē)輝煌的一年，國內專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)競爭日益激烈、價(jià)格戰、市場(chǎng)之爭，產(chǎn)品之爭，XX汽車(chē)以變制變應對金融危機：今年，隨著(zhù)國際金融危機影響的不斷加深，專(zhuān)用汽車(chē)出口量減少加上國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給XX汽車(chē)的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。今年在XX汽車(chē)全體員工的共同努力下，XXX專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤等多項指標又創(chuàng )新高�；仡櫲甑墓ぷ�，我們主要圍繞以下開(kāi)展工作：
一、面對市場(chǎng)競爭不依不靠細分客戶(hù)群體
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對口營(yíng)銷(xiāo)管理和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒(méi)有一味地走入"價(jià)格戰"的誤區。"價(jià)格是關(guān)鍵"，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?XX汽車(chē)摸索了一套自已的工作方法：
A：加強銷(xiāo)售隊伍的素質(zhì)加強目標管理
1、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷(xiāo)售指標細分化
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化
6、服務(wù)指標進(jìn)考核
B：市場(chǎng)個(gè)性化、細致化，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。
我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據09年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了銷(xiāo)量大的車(chē)型如油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、環(huán)衛垃圾車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團用戶(hù)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。壓縮垃圾車(chē)、高空作業(yè)車(chē)、掃路車(chē)等較特殊的車(chē)型采取一對一銷(xiāo)售模式，對于這些市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了XX汽車(chē)公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
C：注重信息收集做好科學(xué)預測，發(fā)展網(wǎng)銷(xiāo)
信息時(shí)代專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。市場(chǎng)上每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的'盲目性;在注重銷(xiāo)售的數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順利完成公司下達的全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是關(guān)鍵，是整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，售后隊伍搞好服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)主管、班組長(cháng)參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現場(chǎng)會(huì )。
二、不斷加強自身競爭實(shí)力
公司內部管理，作到請進(jìn)來(lái)、走出去。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、注重集體團隊建設
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
今年通過(guò)公司全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標又創(chuàng )新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對明年，公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞"質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)管理"這個(gè)終旨，將"品牌營(yíng)銷(xiāo)"、"服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)"和"文化營(yíng)銷(xiāo)"三者緊密結合，確保XX汽車(chē)公司明年公司各項工作的順利完成。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇3
今年經(jīng)歷了跌跌撞撞的一年之后，我重新找回了自信的姿態(tài)。作為銷(xiāo)售部的一員，我是感到非常驕傲的。我們公司進(jìn)步的非�？�，銷(xiāo)售部的進(jìn)步也是很迅速的。所以能夠作為這個(gè)強大集體中的一員，我還是非常的榮幸的。雖然一年的時(shí)間已經(jīng)到了盡頭了，但是我想我其實(shí)還是收獲了很多的，感謝一年里部門(mén)同事以及給位領(lǐng)導給予我的寬容和關(guān)心，因為你們的鼓勵和支持，我才能夠收獲到這樣的一份成績(jì)，感謝你們！
今年我的業(yè)績(jì)一直都還可以，每個(gè)季度差不多都是前三名。今年的局勢不太好，所以我們銷(xiāo)售部的壓力也很大，競爭壓力有時(shí)候壓著(zhù)我們喘不過(guò)氣來(lái)。在這樣的一個(gè)情況中，我找到了應對的辦法，那就是強硬一點(diǎn)，什么也不怕，就直接往前沖。有時(shí)候當我們不知道該怎么去走的時(shí)候，徑直往前走是不會(huì )錯的。不管最后到達一個(gè)怎樣的目的地，我想我們都會(huì )收獲到一些東西，這對于我們來(lái)說(shuō)，是非常珍貴的，它豐富了我們的閱歷、豐富了我們的人生。
這一年的銷(xiāo)售工作對我的幫助是很大的，壓力很大，平時(shí)的時(shí)間很緊張，很多時(shí)候都是凌晨才入睡，第二天也偶爾出現遲到的情況。但是我也在慢慢調整這個(gè)問(wèn)題了，后來(lái)也沒(méi)有再怎么遲到過(guò)了。其實(shí)很多事情都是需要自己去克制的，就像對于這份銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)，時(shí)間上當然是很緊張的。如果我們不能好好的`把控或者去利用的話(huà)，我們的確會(huì )退后，也會(huì )遇到一些失敗。但是好在現在我們還有這樣的青春去拼搏，我們就不能夠后退，不能夠退縮，勇敢出擊是打敗一切的基礎，也是我們站在這片土地上的根本。
一年以來(lái)，我發(fā)現自己在這份工作上是有一些進(jìn)步的，也得到了很多的突破。時(shí)間的確很無(wú)情，但是我相信自己未來(lái)一定可以利用好時(shí)間，去努力提升自己的工作能力，把銷(xiāo)售這份事業(yè)真正的做起來(lái)，我會(huì )樹(shù)立更加遠大的目標，激勵著(zhù)自己更加努力的往前走，也希望我能夠得到一個(gè)新的成績(jì)吧！過(guò)去已經(jīng)成了定數，未來(lái)還在等待，我會(huì )用盡自己全部的力氣和勇氣去奮斗的，時(shí)光不負每一個(gè)癡心奮斗的人，我會(huì )以此為我的座右銘，在今后的工作上義無(wú)反顧，勇往直前，重獲新生！
銷(xiāo)售人員工作總結 篇4
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容!
雖然銷(xiāo)售情況不錯，但是回款率不太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部結款不及時(shí)。20xx年我會(huì )盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結如下：
1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的`前提下按時(shí)完成任務(wù)。
2、銷(xiāo)售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨情況
3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;
4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;
5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現在的工作帶來(lái)許多麻煩;
6、協(xié)助大區經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：
�、賹⒂行╇娫�(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;
�、诮�(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高;
�、酆贤膱绦星闆r：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
(二)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
(三)客戶(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
(四)銷(xiāo)售報表的精確度，仔細審核;
(五)借物還貨的及時(shí)處理;
(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通;
最后，想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納如下：
1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
3、采購回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。
4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
5、財務(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好!
銷(xiāo)售人員工作總結 篇5
我叫xxx，名字是曾祖父起的。我覺(jué)得我的名字算是我的一個(gè)品牌，可以利用前人的知名度讓他人更好的記住我，但是我不會(huì )活在王安石的影子下面，我會(huì )走出屬于我自己的路，不求超越他，但至少要對的起這個(gè)名字。
我來(lái)自湖南x(chóng)xx，是典型的生于農村長(cháng)于農村的青年，xxxx年畢業(yè)于xxx四中普通高中，由于高考的失利和家庭經(jīng)濟原因，放棄了專(zhuān)科學(xué)習的機會(huì )。
兩年中我走過(guò)很多地方：去過(guò)廣東進(jìn)過(guò)外貿企業(yè)做生產(chǎn)，那時(shí)候剛畢業(yè)，不懂得人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，也沒(méi)去想過(guò)自己的未來(lái)。那份工作我只做了四個(gè)月，就給自己找了一個(gè)冠冕堂皇的理由(我要去實(shí)現自己的理想)就辭職了。事實(shí)上我是由于工作時(shí)間太長(cháng)工作太累，自己吃不了苦的緣故�，F在想想當時(shí)辭職的動(dòng)機是那么的滑稽。
辭職后，我求父親幫忙托關(guān)系去了武漢，寄籬在父親的朋友那兒�？嫉今{照后，便在父親朋友開(kāi)的家具廠(chǎng)做起了貨運司機，專(zhuān)門(mén)從事售貨服務(wù)(送貨上門(mén)、搬運、安裝家具、維修家具)、進(jìn)購原材料、進(jìn)購成品家具、收貨款等工作。
同時(shí)也兼職老板的專(zhuān)職司機，跟他出去談過(guò)業(yè)務(wù)，自然也少不了應酬。然而后者我做的很不到位，原因是老板在的緣故，過(guò)分依賴(lài)于他，而忽視了表現自己舞臺的存在。這份工作讓我從顧客那里學(xué)到了不同年齡階層、不同性格、不同性別的人聊天的內容更偏向于哪些話(huà)題。
按理說(shuō)，這份工作可以學(xué)到很多，我個(gè)人也對這份工作很喜歡，但是由于老板開(kāi)的工資太低，工作時(shí)間又極不規律化而辭職。辭職后，我盲目的獨自去了福州，又進(jìn)了一家知名的外貿生產(chǎn)企業(yè)，每天人就同機器一般12小時(shí)運轉，有時(shí)候甚至工作14個(gè)小時(shí)。
而管理者每次都吹噓員工一月至少可以拿四五千快工資，事實(shí)上拿四五千或者更高工資的人工作一般都在16小時(shí)以上，那時(shí)候我就覺(jué)得中國的勞動(dòng)力就是一個(gè)“賤”字形容。但是這不是我最終離開(kāi)的原因，事實(shí)上那家外貿生產(chǎn)廠(chǎng)家的管理制度問(wèn)題層出不窮，我們所提的建議被置之不理，還被車(chē)間主任嘲笑為“多管閑事”。
從那時(shí)候，我就想著(zhù)為自己開(kāi)辟一條新路，可以改變自己，讓自己得到更多歷練的工作崗位。亦是從那時(shí)候開(kāi)始，我每天會(huì )在下班后看20來(lái)頁(yè)書(shū)，以此來(lái)充實(shí)自己狹隘的大腦。
今年7月初我離開(kāi)了亞洲知名企業(yè)——xx集團。離職后我直接到株洲，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )我看到了xxx的招聘啟事，很幸運我通過(guò)了面試，但是我也心存疑慮，因為電視新聞上曾報道過(guò)很多關(guān)于保健品的負面新聞，再者我對公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品不了解，心里一直懷疑公司產(chǎn)品的質(zhì)量，也猶豫是否該參加公司的培訓。
糾結過(guò)后，我做出了去的決定，不好再退出。然而在經(jīng)過(guò)周部長(cháng)和左老師一天的授課后，我對公司有了進(jìn)一步的了解：公司對顧客無(wú)微不至的服務(wù)，公司對社會(huì )的無(wú)私回報，公司員工團結合作的精神，公司因材施教的`育人理念，公司嚴明的紀律風(fēng)范，公司豐富的業(yè)余生活……讓我覺(jué)得作為公司的一名員工而倍感榮幸。
課程中，周部長(cháng)還講到了公司的成長(cháng)和王總創(chuàng )業(yè)的經(jīng)歷，這無(wú)疑是激發(fā)我們年輕人努力奮斗的典范楷模。當輕松愉悅的課程快結束的時(shí)候，周部長(cháng)叫我們作總結的時(shí)候，我只說(shuō)了一句話(huà)：“我對xxx有興趣了，我會(huì )努力做好!”
明天就是最后一天培訓，培訓完我們就要正式進(jìn)入到工作崗位了。我想我能夠在兩個(gè)月轉正，但是也不會(huì )放棄一個(gè)月轉正的機會(huì )：
第一，我敢做，敢于挑戰自己;
第二，看過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)，也算有涉及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)這個(gè)行業(yè);
第三，我做過(guò)家具銷(xiāo)售售后服務(wù)，接觸客戶(hù)很多;
第四，我對銷(xiāo)售這行很感興趣;
第五，我有一顆不安分的心。
最后我想談一下銷(xiāo)售員的成功之道，總結歸納為知識、方法、經(jīng)驗。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇6
在4月份的汽車(chē)銷(xiāo)售期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
xxxx年4月份汽車(chē)銷(xiāo)售員工作總結，簡(jiǎn)要總結如下：
我是xxxx年xx月xx日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助！通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
一、現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
二、市場(chǎng)分析
我所負責的區域為xx，xx和xx周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的'就是價(jià)格，客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。xx區域現在主要從廣東要車(chē)，價(jià)格和xxx差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠比從天津短的多，所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款。xx的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在xx，一些周邊的小城市都從xx直接定單�，F在xx政府招標要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。xx的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在xx要車(chē)，xx主要從xx，xx要車(chē)，而且從xx直接就能發(fā)xx。國產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從xx要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對的優(yōu)勢。往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的，但是運費就要8000元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢了。
三、下期目標
本月我的總銷(xiāo)量是x臺，越野車(chē)一臺，轎車(chē)一臺，跑車(chē)一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車(chē)利潤是3339元。下個(gè)月我也給自己定了新的計劃，下個(gè)月的銷(xiāo)量達到x臺，利潤達到xxx元，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)x家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的。我有信心！
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇7
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，仔細回想一下，來(lái)公司已經(jīng)一年，在這一年里，通過(guò)自己的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶(hù)有了一定的了解;雖然沒(méi)有意向客戶(hù)，但是也知道了客戶(hù)的一些情況、客戶(hù)的職務(wù)架構、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無(wú)所知到漸漸認識和了解。
作為一名銷(xiāo)售人員，我覺(jué)得我有必要對自己xx年的工作做出總結�；仡欉@一年的銷(xiāo)售工作，和其他銷(xiāo)售人員比起來(lái)，我意識到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷(xiāo)售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足，總結一下大體表現在以下幾個(gè)方面：
(1) 由于經(jīng)驗少，從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、積極，對于淺意向客戶(hù)，自己的跟進(jìn)可能不夠及時(shí)，所以在今后的工作中，一定要將不同意向度的客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)做好記錄，這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時(shí)把握，也能夠防止遺漏訂單;
(2) 對于客戶(hù)問(wèn)題的處理不是很積極直接，導致走的彎路很多;
(3) 要提高自己的活躍性，多和別人交流交流經(jīng)驗，在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn);
(4) 銷(xiāo)售技巧有待加強，所以在今后的工作中，一定要多和同事學(xué)習，也多學(xué)習銷(xiāo)售方面的知識，希望可以提高自己的銷(xiāo)售技巧和處事能力。
通過(guò)來(lái)司三個(gè)月的實(shí)習的總結和公司部門(mén)領(lǐng)導以及同事的幫助下，對于來(lái)年的工作我也有了一定的規劃和安排，對自己20xx年的工作規劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍λ撠焻^域的具體認識以及該區域的大體情況。
一、自己區域的情況分析
其實(shí)剛開(kāi)始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無(wú)所知，進(jìn)入公司之后，劃分了區域，也開(kāi)始負責貴州、重慶和云南三個(gè)地市�？墒沁@三個(gè)地勢具體的是一個(gè)什么樣子的，都不了解，簡(jiǎn)單的一通電話(huà)過(guò)去，客戶(hù)也都應付答之。也可能自己這邊和客戶(hù)聊的比較少，有時(shí)候電話(huà)打過(guò)去了只是和客戶(hù)談業(yè)務(wù)，其他聊得也比較少，所以客戶(hù)關(guān)系也就不是那么牢靠，愿意和你說(shuō)的客戶(hù)也就比較少，可是打的電話(huà)多了，也知道大概情況，所以不會(huì )向剛開(kāi)始那么盲目，不知道給客戶(hù)說(shuō)什么，讓客戶(hù)一口回絕的次數也不像剛開(kāi)始那么多了。下面針對三個(gè)地勢進(jìn)行一一分析:
1、對于xx地市，可能和地域有關(guān)系，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)態(tài)度不是很好，談話(huà)過(guò)程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪(fǎng)了一下，其實(shí)感覺(jué)客戶(hù)還都挺好，也和一些客戶(hù)聊了一下明年的意向，沒(méi)有明顯透漏的，但是談話(huà)中多少會(huì )有需要采購的意思。所以，接下來(lái)的工作就是要和客戶(hù)搞好關(guān)系，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單。
2、xx客戶(hù)這里也大都意向不明，或者就是沒(méi)采購權利、明年再說(shuō)等等。為了探尋到客戶(hù)的采購意向，在今后工作中，也應該和客戶(hù)多聊，并且也要和客戶(hù)搞好關(guān)系，以挖掘客戶(hù)的意向為關(guān)鍵，這樣才能抓住訂單;
3、和xx地市的客戶(hù)聊得還都行，簡(jiǎn)單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒(méi)有定，所以接下來(lái)跟進(jìn)尤為重要，也要進(jìn)一步的`拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。同時(shí)也要抓緊和計劃、采購部門(mén)的聯(lián)系，以便因小失大。
二、來(lái)年工作的大體安排和規劃
20xx年是新的一年，也是新的開(kāi)始，同時(shí)也面臨著(zhù)轉正問(wèn)題，也會(huì )有相應的任務(wù)劃分，當然也要面臨著(zhù)諸多的考核，所以一定要多了解產(chǎn)品信息，客戶(hù)信息和周邊知識，以提高自己的談資。這樣也就不會(huì )碰到客戶(hù)不知道說(shuō)什么，也不會(huì )遇到像之前只是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品了。
同時(shí)面臨著(zhù)下一年的工作任務(wù)，我也知道銷(xiāo)售人員的一言一行代表著(zhù)公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)也根據自己所管轄地區的具體情況，做到以下幾點(diǎn):
1、認真學(xué)習、努力提高
可能工作初期遇到了一些困難，自己學(xué)習緩慢，對產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由，所以接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，這樣才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時(shí)也因為我們的工作也在隨時(shí)代的變化而不斷改變，所以想要適應這份工作，唯一的方法就是加強自己的學(xué)習能力和為人處事能力。
2、安排出差，電話(huà)輔助
很多客戶(hù)對于電話(huà)可能不大認可，所以電話(huà)溝通對于一些客戶(hù)和訂單來(lái)說(shuō)就稍顯困難。所以電話(huà)溝通只是銷(xiāo)售工作的一部分，對于有意向但是又拿不下來(lái)訂單的也應該安排出差拜訪(fǎng)、送禮、請客戶(hù)吃飯……只要是了解到的意向客戶(hù)，一定要盡最大能力抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失。
3、多方交流，查漏補缺
每個(gè)人的學(xué)習工作方式都是不一樣的，別人的不一定適合你，但是和別人交流也有可能會(huì )對自己有所幫助。所以在工作閑暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，了解別人和客戶(hù)交流的具體情況，自己在此之上查漏補缺，這樣對自己今后的工作都會(huì )有一定的促進(jìn)作用。同時(shí)，也要常�？偨Y自己的工作，看看這一段時(shí)間自己出單了沒(méi)?和客戶(hù)溝通的怎么樣?有沒(méi)有可以抓住的意向訂單……
初到公司，由于對公司不是很了解，對于新同事、新知識比較陌生，自己表現可能會(huì )顯得稍有膽怯，雖然自己未意識到，但是讓別人看著(zhù)也是非常不好。在同事的幫助之下，漸漸的有了認識和了解，可能改變的比較慢，也讓領(lǐng)導著(zhù)急，所以這方面自己今后應該多加注意才是。同時(shí)作為銷(xiāo)售人員，雖然還未轉正，但是也知道自己的任務(wù)和職責，所以也一直在嚴格的要求自己，努力做好自己的份內工作。雖然出了兩個(gè)小單子，由于自己學(xué)習有些緩慢，也讓領(lǐng)導這邊費了不少心，被領(lǐng)導指出之后自己也也深刻認識到了嚴重性，所以接下來(lái)的工作中，一定加快工作步伐，努力趕上以前的進(jìn)度，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿。
我認為：勇于承認缺點(diǎn)和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。也深知道，作為銷(xiāo)售人員必須要有一定的抗壓能力，同時(shí)也要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。對待本職工作和部門(mén)領(lǐng)導交代的每一件事都認真對待、及時(shí)辦理，不拖延、不敷衍。
以上就是我今年的工作總結，希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。也很感謝部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺，所以一定不負眾望，努力干好銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇8
根據縣分公司客戶(hù)服務(wù)中心下達的經(jīng)濟指標和工作要求，4月份筆者結合片區的實(shí)際情況，圍繞著(zhù)卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )建設開(kāi)展以下幾方面工作：
一、主要經(jīng)營(yíng)指標及分析
4月份根據考核指標，根據當前卷煙銷(xiāo)售側重點(diǎn)不同，主要以銷(xiāo)售總量、一類(lèi)、二類(lèi)為考核指標。從各項經(jīng)營(yíng)指標來(lái)看，本月完成的情況較差，主要是銷(xiāo)售總量，差距較大。銷(xiāo)售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少，部分品牌出現斷貨，如富健獅月底時(shí)間出現斷貨；省產(chǎn)緊俏貨源不能滿(mǎn)足，省外品牌短期內又無(wú)法替代，導致市場(chǎng)空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區域經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢，市場(chǎng)銷(xiāo)售較為低迷，從而影響到片區的卷煙銷(xiāo)售。
二、品牌培育工作
本月重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售情況如下：塔山經(jīng)典100銷(xiāo)售421條，經(jīng)典1956塔山銷(xiāo)售794條，醇紅一品梅557條、銷(xiāo)售精品哈德門(mén)1076條。本月片區的重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售未能完成客服中心下達的任務(wù)，最主要是客戶(hù)上個(gè)月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷(xiāo)售淡季，消費能力下降，導致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。
三、主要服務(wù)工作
1、做好貨源投放宣傳解釋?zhuān)龑Э蛻?hù)做好卷煙訂購。本月大部分暢銷(xiāo)品牌已經(jīng)基本放開(kāi)供應，因此，本周除了宣傳貨源之外，幫助客戶(hù)合理訂購卷煙，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
2、及時(shí)提醒客戶(hù)訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區保證銷(xiāo)售量的主要措施之一來(lái)抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通過(guò)上個(gè)月的經(jīng)驗總結，對個(gè)別容易忽視訂貨的客戶(hù)加強宣傳引導。
3、做好黃果樹(shù)、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌，同檔次價(jià)位競爭品牌較少，市場(chǎng)發(fā)展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過(guò)分發(fā)宣傳廣告單，逐戶(hù)進(jìn)行宣傳，提高三個(gè)新品牌的上柜率，本月均達到15%以上。
4、加強市場(chǎng)走訪(fǎng)力度，提高客戶(hù)的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿(mǎn)足需求，市場(chǎng)空間被其它亂渠道卷煙替代，通過(guò)與市管員溝通，聯(lián)合市場(chǎng)走訪(fǎng)，對重點(diǎn)戶(hù)進(jìn)行宣傳教育。
四、20xx年5月份的工作計劃：
1、圍繞以低檔卷煙銷(xiāo)售為重點(diǎn)開(kāi)展工作，進(jìn)一步加強低檔卷煙宣傳力度，提高品牌的上柜率，在農村地區對富健、吉慶獅等的銷(xiāo)售市場(chǎng)、銷(xiāo)售空間進(jìn)行摸底調查，擬出替代省內低檔卷煙的方案，促進(jìn)低檔卷煙的銷(xiāo)售量提高。
2、加強省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場(chǎng)的省外品牌及時(shí)告知零售戶(hù)，重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動(dòng)省外卷煙的銷(xiāo)量提升打下基礎。
3、跟蹤電話(huà)定貨成交率，推動(dòng)銷(xiāo)量的'提高。由于各種原因，有些零售戶(hù)會(huì )經(jīng)常忘記電話(huà)定貨，自己不能保持卷煙銷(xiāo)售連續性，又影響了銷(xiāo)售總量，因此每天根據市公司提供的未訂貨零售戶(hù)名單，電話(huà)提醒零售戶(hù)及時(shí)訂貨，提高成交率和銷(xiāo)售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶(hù)的訂貨工作效益。
4、加強電子結算監督和宣傳。個(gè)別偏遠地區地零售戶(hù)確實(shí)無(wú)法進(jìn)行電子結算外，基本按要求實(shí)行電子結算。在拜訪(fǎng)中提醒零售戶(hù)要及時(shí)存款，保證電子結算工作順利完成。
5、加強信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)，加強與市管員的信息交流，打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
6、做好新辦證的培訓和明碼標價(jià)的實(shí)施到位。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇9
回顧近一年的工作，對照德能勤績(jì)四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責�，F將主要情況作工作總結：
一、20xx年工作總結
我所在的部門(mén)是物流部，首先在20xx年這個(gè)及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下能夠順利的圓滿(mǎn)的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開(kāi)心以及自豪，我們部門(mén)的工作職責是需要比較好的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)更需要很強的與客戶(hù)交際溝通能力。
在專(zhuān)業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統性的學(xué)習，個(gè)人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問(wèn)題，通過(guò)查閱資料、詢(xún)問(wèn)同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過(guò)去的一年里自身還是存在一些問(wèn)題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩，不夠老練，在對待新老客戶(hù)的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位，自己感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺，這個(gè)方面我想在以后的工作里更應該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn)。
二、20xx年的工作計劃
不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門(mén)的工作，在適應新的工作崗位之余，希望學(xué)習些其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立辦公室的良好形象。
三、對公司的`意見(jiàn)和建議以及各種訴求
1. 希望公司能為我繳納上海社會(huì )保險。09年7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。
2.請公司結合實(shí)際考量我們物流部門(mén)的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會(huì )提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3.希望20xx年公司結合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇10
我在xxx加入銷(xiāo)售部擔任銷(xiāo)售主管已經(jīng)兩個(gè)多月了。在此期間，總經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理對我進(jìn)行了全面、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓，讓我深刻感受到了商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景，也為我的人生做出了新的規劃�？梢哉f(shuō)對于一個(gè)對房地產(chǎn)一無(wú)所知的圈外人來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)月的收獲已經(jīng)很大了。非常感謝公司每一位同事的幫助和指導。雖然取得了一些成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。以下是我今年個(gè)人工作的一些總結。
第一、學(xué)習方面
來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，我對新的環(huán)境，新的事物都不熟悉。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)。通過(guò)努力，我明白了物業(yè)顧問(wèn)的真正內涵和責任，深深熱愛(ài)這份工作。期間也看了很多營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)。每次看到自己很感興趣的東西，我都會(huì )忍不住感嘆：“銷(xiāo)售是一門(mén)神奇的學(xué)問(wèn)”，同時(shí)也意識到在學(xué)習方面，我也為自己制定了學(xué)習計劃。做商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售是一項需要根據市場(chǎng)不斷變化的.情況不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作。學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)非常重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)活力。我會(huì )根據需要調整學(xué)習方向，補充新能源。
第二、工作方面
剛來(lái)公司的時(shí)候對房地產(chǎn)不是很精通，對新的環(huán)境和新事物也不熟悉。在大家的幫助下，我開(kāi)始背誦沙盤(pán)套話(huà)，然后出去調表了解行情。調整是一門(mén)科學(xué)。在與其他有經(jīng)驗的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的對話(huà)中，我們會(huì )逐一解決遇到的問(wèn)題，學(xué)習對方銷(xiāo)售人員的談判技巧和優(yōu)勢，與自己比較，知道自己需要加強哪些知識，以及我們的房地產(chǎn)相對于他們的優(yōu)勢。
第三、思想方面
來(lái)公司兩個(gè)多月，變化是從一個(gè)學(xué)生變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人，思維更加成熟，心態(tài)提升，對團隊合作精神有了更深的理解。如果你想做單個(gè)生意，團隊合作很重要。想想在銷(xiāo)售一線(xiàn)工作，最深的感受就是保持一個(gè)良好的心態(tài)很重要，因為我們每天都要面對各種各樣的人和事，一定要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒。
第四、20年工作計劃
對于大家來(lái)說(shuō)，我很久沒(méi)有接觸房地產(chǎn)了，工作中還存在很多問(wèn)題和不足。我需要在工作方法和技巧上向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，取長(cháng)補短。20xx年，希望擁有自己的房子，在x x定居。因此，為了實(shí)現我的目標，我認為我們應該著(zhù)重于以下幾個(gè)方面：
1.根據20xx年的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，重點(diǎn)尋找a類(lèi)客戶(hù)群，發(fā)展b類(lèi)客戶(hù)群，拓展銷(xiāo)售渠道。
2.每個(gè)月賣(mài)三套以上，因為只有這樣才能付房子的首付。
3.聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極收集客戶(hù)信息。
4.在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)，打算認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能和銷(xiāo)售實(shí)務(wù)，提高自己的理論知識，每月看一本書(shū)，不斷提高自己的整體素質(zhì)。
5.加強自身思想建設，增強整體意識、責任感、服務(wù)意識和團隊意識。積極把工作落實(shí)到實(shí)處。勇敢承擔重擔，勇敢承擔重任。
在新的一年里，我相信我能做得更好，這是我肯定想做好的。展望過(guò)去的這段時(shí)間的工作，我對將來(lái)的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大市場(chǎng)占有額。我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好，20xx年，我一直在期待！
銷(xiāo)售人員工作總結 篇11
如果讓我選擇一個(gè)詞來(lái)形容20xx年，我一定會(huì )選擇“動(dòng)蕩”。之所以選擇“動(dòng)蕩”，是由于今年的x個(gè)項目有點(diǎn)無(wú)可奈何，也有點(diǎn)困難和那無(wú)形的壓力。年初當我剛得到通知接任xx項目經(jīng)理的時(shí)候，感覺(jué)到茫然和無(wú)處著(zhù)手，這個(gè)項目的前期我并不熟悉，開(kāi)發(fā)商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對我的這份信任，我接受了這個(gè)“挑戰”。很慶幸成功完成了這個(gè)挑戰，現將工作總結如下：
一、挑戰與措施
由于開(kāi)發(fā)商前期的廣告力度不夠、市內售樓點(diǎn)不突出等原因，導致前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)非常少。雖然x月份在x都市報做了1/2版的廣告，登記了約有xx組的咨詢(xún)電話(huà)，但時(shí)間拖得太長(cháng)（x月份才開(kāi)始對外銷(xiāo)售），許多客戶(hù)都遺忘了這個(gè)項目或是已在其它樓盤(pán)購買(mǎi)了住宅。為此，公司與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行討論，決定為迎合“五一”黃金周x廣場(chǎng)房展會(huì )，推出x套特價(jià)房吸引購房者并發(fā)放金卡，結果當天在展會(huì )現場(chǎng)就有x%的房源被意向定購，這也為xx的公開(kāi)認購積累了客戶(hù)，x月份成功認購住宅x套，簽合同x套。
另一個(gè)項目是別墅項目，對于該項目我們做了十分系統的客戶(hù)資料分析，從成交客戶(hù)的職業(yè)背景、認知途徑、成交原因及未成交原因等多個(gè)角度進(jìn)行了歸納總結，具體如下：
1、成交客戶(hù)的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶(hù)中以x及x占大多數，兩者之和占總數近x%的比例。
2、成交客戶(hù)的認知途徑分析：主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒體，兩者占到x%。因此，本項目今后還要加大客戶(hù)維系力度，多與客戶(hù)進(jìn)行溝通。此外，上網(wǎng)了解的也占到一定比例，但比例太小，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò )宣傳力度，畢竟本案的目標客戶(hù)層次較高，網(wǎng)絡(luò )對他們的影響力會(huì )比較大。
3、成交原因分析：“x平方米花園”及“有綠化環(huán)境”是項目吸引客戶(hù)的兩大重要原因。同時(shí)，相對不高的價(jià)格，極高的性?xún)r(jià)比是吸引投資者的重要因素。
4、未成交原因分析：離x市區較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點(diǎn)。
二、工作感觸
馬上就要到20xx年年末了，掐指一算，我到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間�；叵雱傔M(jìn)x的時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。一年的時(shí)間公司在不斷的發(fā)展，不斷的.壯大。
20xx年x月x日，第一次踏入百年這個(gè)“大家庭”，感到的是稀奇和新鮮；第一次從事房地產(chǎn)行業(yè)，由認識到熟悉，感到的是一種對工作的沖勁與激情；第一次到外地工作，感到了一點(diǎn)點(diǎn)的茫然和一點(diǎn)點(diǎn)的興奮；第一次與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流感到了一點(diǎn)點(diǎn)的膽怯與陌生。20xx年是我學(xué)習的一年，學(xué)習接受新的事物和信息，學(xué)習與人溝通，學(xué)習“微笑服務(wù)”，自我感覺(jué)成績(jì)不錯。我堅信20xx年我會(huì )創(chuàng )造更好的成績(jì)，會(huì )交出一份合格、滿(mǎn)意的答卷。
三、收獲與教訓
20xx年雖然“動(dòng)蕩”，但我感覺(jué)非常充實(shí)。相比去年，今年的我思想更加成熟，思考問(wèn)題更全面，在現場(chǎng)管理方面、房地產(chǎn)銷(xiāo)售方面等有了一定的提高。在擔任x的項目經(jīng)理時(shí)，我根據自己的想法并結合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及需求，制定了一份xx的定價(jià)報告和x的認購程序。雖然寫(xiě)得不是很專(zhuān)業(yè)，但這是我第一次嘗試寫(xiě)東西，而在這之前我所做的只是負責好銷(xiāo)售現場(chǎng)的工作。通過(guò)寫(xiě)報告，我明白用心去了解項目，用心去參與項目每一個(gè)環(huán)節，嘗試著(zhù)用心去寫(xiě)每一個(gè)與項目有關(guān)的方案，才能完全融入到這個(gè)項目，了解其真正的賣(mài)點(diǎn)。
當然，有所收獲就必然也有教訓。在x別墅的銷(xiāo)售過(guò)程中，由于銷(xiāo)售部與工程部聯(lián)系不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動(dòng)卻亳不知情，結果在推銷(xiāo)過(guò)程中沒(méi)有按實(shí)際情況介紹，導致客戶(hù)要求退房。雖然通過(guò)我們的努力，客戶(hù)最終沒(méi)有退房，但這件事，卻讓我明白銷(xiāo)售經(jīng)理的職責重大，對己對銷(xiāo)售員都不能一絲一毫的放松。
四、20xx年工作展望
在總結過(guò)去工作的不足之處時(shí)，也為新的一年制定了工作計劃及目標。
1、在20xx年x月x日之前，x別墅一期收盤(pán)，銷(xiāo)售率達到x%以上。
2、與策劃師一起多與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通、交流，盡早簽定x別墅x、x期的代理合同，為公司拓展業(yè)務(wù)。
3、培訓銷(xiāo)售人員，為公司培養出更多的有用之才。
4、加強業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習，補充能量，為迎接下一個(gè)挑戰做好準備。
走過(guò)“動(dòng)蕩”的20xx年，迎來(lái)“輝煌”的20xx年。x的每位成員都強烈感受到公司在改變，公司在壯大。首先是公司增加了新的“血脈”，讓公司更加強大；其次是公司的運行體制也變得更加完善，從以前的銷(xiāo)售與策劃結合不夠緊密，到現在每個(gè)項目都有固定的策劃師跟盤(pán)，公司總部還增設了拓展部與招商部；最重要的是百年由代理變?yōu)殚_(kāi)發(fā)成功轉型。種種的變化都讓我們雀躍不已，在未來(lái)的歲月里，愿我們與成功有約，與快樂(lè )有約。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇12
逝去的是青澀，贏(yíng)來(lái)的是苦澀;漫漫飛雪訴說(shuō)著(zhù)年關(guān)邁進(jìn)，20x猶那江水已去不復;20x以銳不可擋之勢席卷而來(lái)——備戰，在路上!
一、銷(xiāo)售概況
20xx年xx地區實(shí)現銷(xiāo)售xx萬(wàn);其中主力品牌：xx牌子xx萬(wàn)、xx牌子xx萬(wàn);較2018年xx增幅xx%、xx增幅xx%;與20xx年相比整體持平的主要因素是xx、xx等整體萎縮，另xx國xx、xx庫存的轉代銷(xiāo)沖抵銷(xiāo)售等。
1、市場(chǎng)競爭白熱化：20xx年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年;各廠(chǎng)家紛紛跳水，一二線(xiàn)品牌亦是;直接導致三四線(xiàn)品牌生存壓力加劇;例如：xx的部分型號利潤空間可達到xx余元，而且零售價(jià)位并不高。
2、促銷(xiāo)活動(dòng)拉升年：20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng )意、吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)方案收獲了大量銷(xiāo)售;搞活動(dòng)生，搞有創(chuàng )意、與政府關(guān)聯(lián)的活動(dòng)更是活的無(wú)比滋潤;不搞活動(dòng)就死，而且死的很慘;例如：xx通過(guò)與xx合作，一場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售xx冰箱xx余臺、xx洗衣機xx余臺!
3、渠道變革加速：20xx年渠道變革迅速加速，縣級賣(mài)場(chǎng)、連鎖巨頭紛紛植入鄉鎮市場(chǎng);通過(guò)各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續生存，我們拭目以待;但確確實(shí)實(shí)給我們代理商提出了一個(gè)全新的課題;例如：我們的xx市場(chǎng)xx、xx區域連鎖模式，xx縣家電協(xié)會(huì )的成立。
4、核心店品牌主推：通過(guò)觀(guān)察我司品牌、及競品的銷(xiāo)售，我們可以發(fā)現核心店的建設非常重要，形成核心店品牌主推，銷(xiāo)售立竿見(jiàn)影;例如：xx冰箱通過(guò)xx一場(chǎng)“惠民”活動(dòng)銷(xiāo)售就達到我司一年在該地區的銷(xiāo)量，xx冰箱在xx20xx年的銷(xiāo)量將近xx萬(wàn)。
二、內部思考
1、團隊建設：團隊建設我首要討論的是“統一思想”只有思想統一、認識一致，才有資格講執行力;而執行力的原則就是：用有執行力的人;思想統一、具有執行力和銷(xiāo)售激情的團隊才是有戰斗力的團隊，才可以做大做強三四線(xiàn)品牌;我們可以借鑒參考一下xx的.銷(xiāo)售團隊!
2、規則優(yōu)化：規則的力量是一種隱性的力量，自古就是規則定方圓;我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規則來(lái)實(shí)現的;規則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個(gè)崗位：業(yè)務(wù)、內勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導的權、責、利;應避免多頭領(lǐng)導、權責不明，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職，調動(dòng)員工主觀(guān)能動(dòng)性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實(shí)現銷(xiāo)售;建立簽字責任制非常有必要，誰(shuí)簽字誰(shuí)就要承擔責任;同時(shí)我們也要優(yōu)化行業(yè)規則，參與直至制定行業(yè)規則，這是一項長(cháng)期工作;但，一定要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺(jué)得xx是所有子公司的榜樣!
3、品牌架構：針對xx這樣一個(gè)年輕的公司來(lái)說(shuō)，品牌架構還遠遠沒(méi)有完成，合資品牌、規�；放剖悄壳氨容^急需的;長(cháng)期來(lái)看，想要在xx這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話(huà)語(yǔ)權，成為行業(yè)規則制定者;此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規�；\營(yíng);成為xx地區家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
4、應對措施：市場(chǎng)白熱化表明充滿(mǎn)著(zhù)機遇，同時(shí)極具挑戰;隨著(zhù)洗牌的開(kāi)始，接下來(lái)就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應該來(lái)說(shuō)我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠(chǎng)家都有著(zhù)自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過(guò)我們團隊全力以赴的耕耘，機會(huì )遠大于挑戰!
具體來(lái)說(shuō)，運用好會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)搶占客戶(hù)的資金和倉位是第一步;其次，用有力的促銷(xiāo)手段跟進(jìn)消化渠道庫存，搶占市場(chǎng)份額，形成良性循環(huán)，活動(dòng)務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣(mài)場(chǎng);再三，務(wù)必確保經(jīng)銷(xiāo)商的合理利潤，使其有利可圖;第四，針對部分市場(chǎng)渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場(chǎng)，我們應了解并消除渠道經(jīng)銷(xiāo)商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應放棄和消極對待。
三、心境波瀾
20xx年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過(guò)往云煙;波動(dòng)的是心境，有助的是未來(lái)，不變的是夢(mèng)想;懂得了應該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來(lái)的缺陷;融入社會(huì )、融入團隊中去，不僅需要保持自有的個(gè)性，也要參考社會(huì )的標準;俗語(yǔ)有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實(shí)地的去實(shí)現自己年輕的夢(mèng)想;謙遜、和氣、包容、樂(lè )學(xué)、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時(shí)時(shí)提醒自己;浮得起、藏得住，聽(tīng)的了掌聲、忍得住委屈;人的成長(cháng)總是要經(jīng)歷起起伏伏，過(guò)去的一年真的教會(huì )了我許多、也參悟了許多。
來(lái)年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩!
來(lái)年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場(chǎng)，實(shí)現更輝煌的銷(xiāo)售!
來(lái)年——我們依舊在路上!
銷(xiāo)售人員工作總結 篇13
不知不覺(jué)，新的一年又將來(lái)臨了�；仡欉@一年的工作歷程，作為x公司廣告部的一名銷(xiāo)售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，xx公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我xxxx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結：
一、xxxx年銷(xiāo)售情況
我是x公司銷(xiāo)售部的一名銷(xiāo)售人員，主要負責跟進(jìn)x區域廣告代理公司媒介策劃專(zhuān)員和購買(mǎi)專(zhuān)員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。xxxx年，我積極與部門(mén)員工一起在x地區推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰略目標為指導，與相關(guān)的合作客戶(hù)就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。xx的銷(xiāo)售是我公司廣告銷(xiāo)售部門(mén)工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的.好壞很大程度上影響著(zhù)公司的經(jīng)濟效益。這一年來(lái)，我銷(xiāo)售部門(mén)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶(hù)、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的x帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，并取得了較好的效果。
隨著(zhù)x產(chǎn)品在x地區日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)越來(lái)越重要的作用，信息就是效益。我部門(mén)時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過(guò)不斷的市場(chǎng)調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經(jīng)�；�。我銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò )等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí)，我們建立了客戶(hù)檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據x市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。xxxx年度，我銷(xiāo)售部門(mén)定下了x的銷(xiāo)售目標，年底完成了全年累計銷(xiāo)售總額xx，產(chǎn)銷(xiāo)率x%，貨款回收率x%。xxxx年度工作任務(wù)完成x%，主要業(yè)績(jì)完成x%。
二、個(gè)人能力評價(jià)
廣告銷(xiāo)售部肩負這公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，責任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊伍是完成公司的年度銷(xiāo)售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺(jué)到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷(xiāo)售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷(xiāo)售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調，對于有利于完成銷(xiāo)售目標的意見(jiàn)和建議，我認真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來(lái)，我與銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團結寫(xiě)作取得了良好的業(yè)績(jì)。但是，仍然沒(méi)有完成任務(wù)，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績(jì)都是屬于過(guò)去的。展望未來(lái)，擺在我面前的路還更長(cháng)、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為x公司的銷(xiāo)售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會(huì )在xxxxx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好xxxx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解x的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固x市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更加高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
喜迎新春，祝我們x公司在xxxx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上更上一層樓，走在x行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇14
時(shí)間就像流水，不知不覺(jué)又過(guò)去了一年。在這一年里，我在工作和生活中收獲了很多，這不僅豐富了我的工作經(jīng)驗，也讓我的生活更加精彩�；仡櫼徽甑墓ぷ�，我對汽車(chē)公司做了如下銷(xiāo)售總結：
一、是跟蹤對手動(dòng)態(tài)，增強自身競爭實(shí)力。
站著(zhù)不動(dòng)，閉門(mén)造車(chē)，早已無(wú)法適應當下激烈的汽車(chē)市場(chǎng)競爭。對于內部管理，走出去，走進(jìn)來(lái)。通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，我們對分公司的管理提出了全新的方案和建議；業(yè)余時(shí)間組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習。
二、強化面對市場(chǎng)競爭，不依靠?jì)r(jià)格戰，細分用戶(hù)群體，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)。
針對公司總部今年發(fā)布的經(jīng)營(yíng)指標，結合公司總經(jīng)理在年初業(yè)務(wù)會(huì )議上的指示精神，公司將年度銷(xiāo)售工作重點(diǎn)放在提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和差異化營(yíng)銷(xiāo)上。面對日益激烈的市場(chǎng)價(jià)格競爭，我們沒(méi)有進(jìn)入“價(jià)格戰”的誤區�！皟r(jià)格是一把雙刃劍”。適度的價(jià)格促銷(xiāo)有助于銷(xiāo)售，但無(wú)限制的價(jià)格戰無(wú)異于自給自足
針對淡季汽車(chē)銷(xiāo)售，我們探索了一套對策：
1、重視信息收集，科學(xué)預測。
如今的市場(chǎng)機會(huì )轉瞬即逝，科學(xué)的`市場(chǎng)預測成為制定階段性銷(xiāo)售目標的指導和依據。當市場(chǎng)旺季來(lái)臨的時(shí)候，每一條銷(xiāo)售信息都像一個(gè)寶藏。在某種程度上，需求信息就是銷(xiāo)售的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，每天上班前，通過(guò)銷(xiāo)售反饋的數據和信息，對過(guò)去同期銷(xiāo)售情況做對比分析報告，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式方法的制定，有需求時(shí)立即響應，增加工作的計劃性，避免工作的盲目性；在注重絕對銷(xiāo)量的同時(shí)，也強化了市場(chǎng)份額。同時(shí)，與生產(chǎn)部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，確保高質(zhì)量、高效率和及時(shí)生產(chǎn)。作為銷(xiāo)售部的主要考核目標，成功實(shí)現了總部下達的年度銷(xiāo)售目標。
2、細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)。
我進(jìn)一步細分了之前的重點(diǎn)市場(chǎng)，制定了不同的銷(xiāo)售策略，形成了差異化營(yíng)銷(xiāo)；定期溝通反饋，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立良好的品牌形象，從而帶動(dòng)我公司專(zhuān)用汽車(chē)的銷(xiāo)量。
三、團隊建設。
公司是一個(gè)整體。只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，公司才能發(fā)展好。我公司建立和完善了每周經(jīng)理會(huì )議、每月業(yè)務(wù)分析會(huì )議等一系列例會(huì )。營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題在例會(huì )上被廣泛討論，不僅統一了認識，而且明確了目標。在外部專(zhuān)業(yè)培訓的幫助下，我也提高了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。公司還聘請了專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對我們進(jìn)行團隊精神的培養，進(jìn)一步強化了我們的服務(wù)意識和理念。
今年，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項業(yè)務(wù)指標均創(chuàng )歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在欣喜于成績(jì)的同時(shí)，也清醒地看到，在市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng )新和卓越服務(wù)理念上，還有很大的潛力可以挖掘。同時(shí)，要提高快速應對市場(chǎng)變化的能力。因此，我將緊緊圍繞“服務(wù)管理”這一主題，充分發(fā)揮團隊合作精神，齊心協(xié)力，將“文化營(yíng)銷(xiāo)”“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“品牌營(yíng)銷(xiāo)”緊密結合，在新的一年創(chuàng )造更大的成績(jì)！
銷(xiāo)售人員工作總結 篇15
2月份對于XX汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶(hù)上門(mén)的幾率相對較小，汽車(chē)銷(xiāo)售的數量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去”的銷(xiāo)售策略下，開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)市潮的戰略方針，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們在做好顧問(wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區的銷(xiāo)售顧問(wèn)，現將汽車(chē)銷(xiāo)售二月份工作總結如下：
1、目標：
經(jīng)過(guò)月初分析總結，鎖定XX森林人的目標客戶(hù)為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)展開(kāi)了攻勢，通過(guò)上門(mén)訪(fǎng)談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶(hù)試乘試駕等，
2、經(jīng)過(guò)：
個(gè)體戶(hù)里面曾經(jīng)的光輝人物們XX建材市場(chǎng)個(gè)體戶(hù)，20XX年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當地的建材市場(chǎng)，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢(qián)需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費，不會(huì )消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的`XX汽車(chē)，給準客戶(hù)的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“
上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認識到，XX—XX年底帶來(lái)的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們2月份的XX展廳一樣冷清，現在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購，靜觀(guān)其變。
3、總結：
雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟好轉的時(shí)候，我的努力也就不會(huì )白白的付出了，無(wú)論是樓市，還是車(chē)市，總有經(jīng)濟復蘇的一天，現在只需要做好我們該做的，讓XX在日照家喻戶(hù)曉，經(jīng)濟好轉的時(shí)候，總會(huì )有人來(lái)買(mǎi)車(chē)！
綜上所述：我個(gè)人認為3月份的工作計劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解XX，喜歡XX，購買(mǎi)擁有XX！XX年已過(guò)，在此實(shí)習期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇16
春去冬來(lái)，轉瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，xx廳的全體人員在xx的領(lǐng)導下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了xx下達的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將20xx年的情況做如下匯報：
一、銷(xiāo)售情況
20xx年共銷(xiāo)售891臺，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康331臺；xx161臺；xx3臺；xx2臺；xx394臺。其中xx銷(xiāo)售351臺。xx銷(xiāo)量497臺較20xx年增長(cháng)45%。
二、營(yíng)銷(xiāo)
為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把[網(wǎng)—找文章，到網(wǎng)]更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。20xx年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xx為xx廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間xx每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項，20xx年5月任命xx為信息報表員，進(jìn)行對xx公司的報表，在期間xx任勞任怨按時(shí)準確的完成了xx公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻。
四、檔案管理
20xx年為完善檔案管理，特安排xx為檔案管理員，主要有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報xx公司等，期間xx按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
以上是對20xx年各項做了簡(jiǎn)要。
最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于20xx年的計劃做如下安排：
1、詳細了解學(xué)習了xx公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的'銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。
2、協(xié)調與xx公司各部門(mén)的，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場(chǎng)競爭力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。
4、銷(xiāo)售人員的培訓，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現行銷(xiāo)的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。
7、根據xx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表xx專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20xx年一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續努力，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇17
在20xx年，我局營(yíng)銷(xiāo)工作在xxxxxx電力公司的正確領(lǐng)導和關(guān)懷支持下，按照年初工作會(huì )、職代會(huì )制定的“xx”奮斗目標及公司確立的一個(gè)總目標、兩個(gè)戰略轉移和營(yíng)銷(xiāo)十項重點(diǎn)工作、四個(gè)目標。深入開(kāi)展“安全、管理、效益、創(chuàng )新”主題年活動(dòng)，全面推進(jìn)“大薛家灣供電區”建設。面對xxxxxx電力體制的重大改革和電力市場(chǎng)的急劇變化，克服了因國家宏觀(guān)調控致使高載能市場(chǎng)嚴重萎縮帶來(lái)的市場(chǎng)壓力；全體營(yíng)銷(xiāo)干部職工在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，堅定信念，以飽滿(mǎn)的熱情，高昂的戰斗力，強大的凝聚力，出色的執行力，團結拼搏較好地完成了20xx年營(yíng)銷(xiāo)各項工作。簡(jiǎn)要匯報如下：
一、主要經(jīng)濟指標完成情況及簡(jiǎn)要分析
�。ㄒ唬┲笜送瓿汕闆r
1、售電量完成xxxxxxxx萬(wàn)kWh，完成公司年計劃xxxxxxxx萬(wàn)KWh的107.68%；同比增長(cháng)0.2%。
2、線(xiàn)損率完成2.89%，同比降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。
3、平均電價(jià)完成276.81元/kkWh，同比提高.04元/kkWh，比公司下達的計劃提高1.06元/kkWh。
4、銷(xiāo)售收入完成53654.3萬(wàn)元，同比增收1840.04萬(wàn)元
5、當年電費回收率完成100%，上繳率累計完成100%。
6、營(yíng)業(yè)外收入全年完成160萬(wàn)元。
7、其它收入全年完成9.5萬(wàn)元。
8、自備電廠(chǎng)系統備用費：2621.96萬(wàn)元。
�。ǘ┤曛笜送瓿汕闆r分析
1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長(cháng)0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長(cháng)率只有2.83%，故與去年同期比較增長(cháng)率較低。其他行業(yè)電量增長(cháng)勢頭良好；其中：非普工業(yè)用電增長(cháng)率高達92.51%，居民用電增長(cháng)率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長(cháng)超過(guò)24%。
2、平均電價(jià)：全年完成276081元/kkWh，比去年同期增長(cháng)7.35元/kkWh。平均電價(jià)增長(cháng)的主要原因是：一是20xx年6月份電價(jià)調整。二是8月份以后由于電價(jià)檢查和高載能電石市場(chǎng)的恢復，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價(jià)提高的主要原因。
3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費發(fā)行預計完成55106.4萬(wàn)元，同比增收3292028萬(wàn)元。
二、營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作完成情況
20xx年是公司的管理效益年，也是我局開(kāi)展“安全、管理、效益、創(chuàng )新”主題活動(dòng)年。我局按照公司20xx年工作會(huì )及20xx年公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，積極應對因高載能市場(chǎng)低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導團結帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開(kāi)展高載能負荷啟動(dòng)和電費回收工作，較好地成全年各項目標任務(wù)。
�。ㄒ唬�、強化管理抓落實(shí)，體現嚴、細、實(shí)工作作風(fēng)，向科學(xué)化、規范化、精細化的管理邁進(jìn)。
1、加強對神華準能自備電廠(chǎng)系統備用費的管理工作，從20xx年7月份起，每月按照神華準能電廠(chǎng)發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠(chǎng)用電后的電量全部為準能公司自用電，由公司財務(wù)部從上網(wǎng)電費中扣除準能公司系統備用費2621.96萬(wàn)元。
2、積極配合自治區工業(yè)辦全面完成《供電營(yíng)業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營(yíng)業(yè)區重新劃分工作。
3、積極開(kāi)展營(yíng)業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營(yíng)業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制，成立以局長(cháng)為組長(cháng)的營(yíng)業(yè)大普查領(lǐng)導小組，全面開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)大普查工作。
�。�1）結合公司文件要求今年開(kāi)展了多次有規模的普查工作，圍繞電價(jià)執行、基礎資料的準確性、完整性，信息系統流程、丟戶(hù)、漏戶(hù)、體外運行和臺區考核中存在的難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展工作。全年共檢查用戶(hù)7303戶(hù)，發(fā)現電價(jià)類(lèi)別執行錯誤的62戶(hù)，丟漏戶(hù)11戶(hù)，竊電戶(hù)6戶(hù)，計量故障漏計電量戶(hù)13戶(hù)，違約用電15戶(hù)。全年共追收電量150萬(wàn)KWh，追繳電費25萬(wàn)元。
�。�2）在局長(cháng)和分管局長(cháng)親自帶領(lǐng)下，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組成了100多人宣傳隊伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區進(jìn)行上街宣傳，散發(fā)傳單近5萬(wàn)份，同時(shí)在地方電視臺上播放局領(lǐng)導的講話(huà)和依法用電的理念。推動(dòng)了營(yíng)業(yè)普查工作，達到敲山震虎的目的。
�。�3）成立了團員、青年降損公關(guān)小組，配合營(yíng)業(yè)普查工作，實(shí)施降損措施。各班組，辦公室結合各自的工作范圍，有重點(diǎn)的進(jìn)行普查，并且進(jìn)行互查和各個(gè)班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強了對計量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法，對7000多用電客戶(hù)進(jìn)行了全方位的普查。
4、積極開(kāi)展臺區考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺區考核力度；首先，我們制定了臺區考核管理辦法，并對所有公用變臺的電能計量裝置進(jìn)行了更換；其次，重新制定了臺區指標，明確了變臺抄表人員和考核內容，把臺區線(xiàn)損、電費回收和抄表人員工資有機的結合起來(lái)，極大的調動(dòng)了人員積極性，使臺區線(xiàn)損下降了1.2個(gè)百分點(diǎn)。此項工作取得一定實(shí)效。
5、加強電能計量管理工作，開(kāi)展了低壓電能計量裝置普查工作，進(jìn)一步提高電能計量的準確性，規范了電能計量資產(chǎn)管理工作；電能計量“五率”完成情況良好。
6、建立客戶(hù)信用等級和獎懲機制，使電費回收工作取得成效。根據公司開(kāi)展“管理效益年”、“電費回收月”等活動(dòng)要求，我局立即調整思路，正確認識電費、電量關(guān)系，確立了電量和電費并舉并的原則。通過(guò)五個(gè)方面的工作強化電費回收工作。
�。�1）建立客戶(hù)信譽(yù)檔案，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)和交納電費情況制定相應措施提高電費回收力度。
�。�2）成立由局主要領(lǐng)導為組長(cháng)的電費回收領(lǐng)導小組，對不能按時(shí)交費、信譽(yù)度較差的用戶(hù)采取停電催費。
�。�3）由分管局長(cháng)帶人多次赴滄州化工廠(chǎng)等單位幫助用戶(hù)追繳貨款，加強電費回收工作。
�。�4）建立獎懲機制；四季度我局拿出20萬(wàn)元，對負荷啟動(dòng)和電費回收相關(guān)人員進(jìn)行重獎。
�。�5）對存在潛在風(fēng)險的用戶(hù)采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險；對欠費較多的個(gè)別用戶(hù)進(jìn)行起訴。
通過(guò)一系列卓有成效的措施，扭轉了電費拖欠嚴重的局面，當年電費回收率要達到100%。
�。ǘ�、出主意、想辦法，擺脫市場(chǎng)不利因素，積極開(kāi)拓地區電力市場(chǎng)，確保全年售電量的完成。
20xx年上半年由于受?chē)耶a(chǎn)業(yè)調整和環(huán)保檢查影響，使地區12萬(wàn)kVA高載能負荷停爐，準旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區高載能負荷更是雪上加霜；雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時(shí)，離全年電量目標差距很大，為了完成全年目標，我局及時(shí)調整策略，根據我局電力負荷的實(shí)際情況制定恢復生產(chǎn)啟動(dòng)負荷的相應措施。
1、由主要領(lǐng)導牽頭，由分管領(lǐng)導主抓，成立負荷啟動(dòng)小組，召開(kāi)了20多次專(zhuān)題會(huì )，明確責任、制定措施、嚴格考核；充分挖掘潛力提高負荷啟動(dòng)，根據走訪(fǎng)用戶(hù)和摸底情況，對高載能用戶(hù)分情況制定啟動(dòng)方案；
�。�1）對自己想要啟動(dòng)負荷的用戶(hù)，我們一方面加強服務(wù)，簡(jiǎn)化程序確保電力供應暢通，同時(shí)積極聯(lián)系地方相關(guān)部門(mén)完成相關(guān)手續的辦理工作，使用戶(hù)在短時(shí)間內恢復生產(chǎn)。
�。╝）生產(chǎn)、基建、變電、調度、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)口各單位共同協(xié)作，啟動(dòng)永勝110KV變電站，使友誼園區3.75萬(wàn)千瓦高載能用電負荷順利接入，增加了地區生產(chǎn)負荷。
�。╞）對7戶(hù)環(huán)保治理不達標的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬(wàn)kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進(jìn)行環(huán)保裝置試運行，試運合格后現全部恢復生產(chǎn)。
�。�2）對不準備啟動(dòng)和無(wú)資金難以啟動(dòng)的用戶(hù)，我們積極聯(lián)系；對有出租意向的用戶(hù)我們幫助聯(lián)系出租事宜；對不能按時(shí)還電費款的我們通過(guò)法律起訴進(jìn)行資產(chǎn)轉讓?zhuān)环矫娲_保電費回收，另一方面增加負荷。另外我們通過(guò)職工集資承包的方式啟動(dòng)兩臺電石爐。
通過(guò)努力我們又啟動(dòng)高載能負荷12.8萬(wàn)千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎。
2、增強服務(wù)意識，適時(shí)成立大路分局；根據地方政府大路新區發(fā)展建設的步伐，我局及時(shí)成立大路新區供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負荷的快速增長(cháng)提供全方位服務(wù)，目前，已開(kāi)工建設的大型項目達到8個(gè)，新區市政基礎建設也已開(kāi)始，施工負荷已達到2.1萬(wàn)千瓦，到20xx年負荷將達到10萬(wàn)千瓦以上，到20xx年預計達到50萬(wàn)千瓦以上，遠期規劃用電負荷達100萬(wàn)千瓦以上。
3、積極配合地區煤炭雙電源改造，全面提高負荷供應能力；薛家灣供電局所轄地區經(jīng)過(guò)資源整合后國家批復可生產(chǎn)的現有22座，用電負荷預計達到8萬(wàn)千瓦，為了增取用戶(hù)早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行方案設計和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬(wàn)千瓦負荷已投入生產(chǎn)，多個(gè)百萬(wàn)噸煤礦正在建設改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運行，20xx年預計6萬(wàn)千瓦煤炭開(kāi)采負荷投入生產(chǎn)。
4、嚴格執行“薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法”，滿(mǎn)足客戶(hù)新裝、增容需求，簡(jiǎn)化部分項目業(yè)擴報裝手續，全年完成報裝接電998戶(hù)，接電容量17759kW。
�。ㄈ�、樹(shù)企業(yè)形象，深入開(kāi)展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。
1、深入開(kāi)展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”工程活動(dòng)。在準格爾廣場(chǎng)舉辦大型“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，出動(dòng)宣傳隊伍130人，宣傳車(chē)隊，散發(fā)傳單1萬(wàn)余份。紀委、監察部門(mén)牽頭開(kāi)展用戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，組織召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )等活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計處理各項業(yè)務(wù)達3143件，其中報修542次，投訴2起，查詢(xún)，咨詢(xún)20xx次，累計話(huà)務(wù)量達5216次，客戶(hù)滿(mǎn)意率為98%。受到各級領(lǐng)導的好評，20xx年“三八”節期間，95598客服中心被準旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”。
2、開(kāi)展“新農村、新牧區、新電力、新服務(wù)”等系列活動(dòng)，規范農電管理，提高農村供電可靠性和供電能力，努力拓展農村電力市場(chǎng)。隨著(zhù)農村建設步伐的加快，農電市場(chǎng)發(fā)展迅猛，20xx年農電售電量增長(cháng)率達102%。
�。�1）利用農村集市，宣傳安全用電知識，現場(chǎng)答復用電咨詢(xún)、開(kāi)展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”，保證農民用上及時(shí)電、放心電，開(kāi)展用電服務(wù)活動(dòng)。深入農村、走進(jìn)田間地頭，提供現場(chǎng)用電服務(wù)，開(kāi)展農村用電服務(wù)宣傳活動(dòng)。
�。�2）利用現有電源點(diǎn)的建設，積極對原有農電線(xiàn)路進(jìn)行重新規劃切改，縮短農電線(xiàn)路供電半徑，提高供電質(zhì)量。
3、成立“蒙電宣傳服務(wù)隊”；并利用網(wǎng)絡(luò )、信息、報紙、電臺、電視臺等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用、意義及服務(wù)內容，做到家喻戶(hù)曉；打響“蒙電服務(wù)”品牌。
4、組織“蒙電服務(wù)進(jìn)園區”。開(kāi)展工業(yè)園區上門(mén)服務(wù)，到每個(gè)工業(yè)園區進(jìn)行集中用電服務(wù)宣傳活動(dòng)，現場(chǎng)答復用電咨詢(xún)、開(kāi)展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”、安全用電知識和受理客戶(hù)投訴舉報，解決實(shí)際用電問(wèn)題，為園區經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造良好用電
5、組織“蒙電服務(wù)進(jìn)校園”。各供電所在轄區內中小學(xué)校及幼兒園，開(kāi)展了安全用電知識宣傳、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書(shū)等活動(dòng)。并對轄區內中小學(xué)校普遍進(jìn)行用電設施的`檢查，保證了人身和設備安全。
6、20xx年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開(kāi)通了由工商銀行、郵政儲蓄、農行代收電費的業(yè)務(wù)，簽訂了電費代收協(xié)議。極大方便了居民交費，提高了整體服務(wù)水平。
�。ㄋ模�、提高全員素質(zhì)，認真完成營(yíng)銷(xiāo)信息系統整改工作。
1、信息系統的應用，在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越來(lái)越重要的作用，大大地提升了我局營(yíng)銷(xiāo)管理水平。根據公司對我局營(yíng)銷(xiāo)信息系統復查時(shí)提出的問(wèn)題，及時(shí)制定了整改措施，任務(wù)明確，責任到人，進(jìn)行了信息系統的“回頭看”的整改工作，對基礎數據進(jìn)行完善、整合，從5月份開(kāi)始，我們對信息系統基礎數據（主要是客戶(hù)資料、計量資產(chǎn)）進(jìn)行了完善，在抄表員抄表時(shí)，按臺區對所轄全部用戶(hù)的基礎信息重新收集、修改，并結合城網(wǎng)改造對配電資產(chǎn)進(jìn)行了完善。并在月度工作中進(jìn)行通報和考核。9月份各項整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復查。
2、強化營(yíng)銷(xiāo)隊伍教育培訓力度，積極參加公司舉辦客戶(hù)服務(wù)和數字化營(yíng)銷(xiāo)培訓班。加強職工在崗培訓，開(kāi)展每周兩題問(wèn)答和每月上機實(shí)際操作等方式努力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)技能水平。
3、實(shí)現了全部農村供電所電費集中計算、帳務(wù)集中管理，提高了營(yíng)業(yè)管理水平，為電力總公司的數據大集中創(chuàng )造了條件。
三、工作中存在的問(wèn)題
1、由于我局80%以上負荷為高載能負荷，負荷結構單一化，導致抵御市場(chǎng)風(fēng)險不足。
2、通過(guò)臺區考核發(fā)現，部分公變仍存在著(zhù)計量資料不準確；由此可以看出我們的管理上還不到位，個(gè)別人員工作責任心不強。
3、對高載能客戶(hù)的用電安全管理和技術(shù)監督工作不夠，導致用戶(hù)設備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設備的安全運行。
4、準能公司自備電廠(chǎng)向鼎華電石廠(chǎng)的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場(chǎng)發(fā)展，建議公司出臺相應管理辦法，進(jìn)步規范供用電市場(chǎng)。
5、小型機的維護問(wèn)題，我局小型機由調度所信息中心維護，維護人員未進(jìn)行過(guò)相關(guān)操作系統及雙機軟件的培訓，且小型機已過(guò)質(zhì)保期，備品備件、維護費用也都成了問(wèn)題。四方公司對信息系統中發(fā)現的問(wèn)題不能及時(shí)處理，很大程度上影響了實(shí)用化的應用和開(kāi)發(fā)。
6、供電轄區內的個(gè)別發(fā)電廠(chǎng)用網(wǎng)電量的計量點(diǎn)設置不規范。使該電廠(chǎng)在單機運行時(shí)，少計用網(wǎng)。
7、部分營(yíng)銷(xiāo)人員亟待需要提高信息系統相關(guān)知識。
8、由于取消貼費后，10kV配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使10KV配網(wǎng)過(guò)負荷不能得到及時(shí)改善，目前市政916線(xiàn)和唐站912線(xiàn)路導線(xiàn)已經(jīng)接近滿(mǎn)負荷運行；使各個(gè)開(kāi)發(fā)小區即將投運和已投運的樓房用電帶來(lái)困難。
四、20xx年營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)
20xx年是落實(shí)“xx”發(fā)展規劃的重要一年。也是我局發(fā)展規劃的重要年，售電量增幅可能不會(huì )太大。根據情況繼續做好企業(yè)發(fā)展調整期增供擴銷(xiāo)工作的研究，強化內部管理，提升管理水平。全面實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)精細化管理年活動(dòng)。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇18
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷(xiāo)售額元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的%，貨款回籠率為%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下：
(一)市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YHWS-/型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元/支、PRW-/銷(xiāo)售價(jià)格為元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)依據年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的'銷(xiāo)售工作。
(二)針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三)對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
(四)為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
(二)年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)-天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇19
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。
今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
第一、積極參加公司開(kāi)展的各項活動(dòng)。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠(chǎng)之間的辦公室文員去長(cháng)隆歡樂(lè )世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長(cháng)隆水上樂(lè )園一日游。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來(lái)，最多活動(dòng)的一年。這代表著(zhù)公司在不斷的進(jìn)步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。
第二、認認真真，做好本職工作。
1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì )存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的責任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻源自責任，一個(gè)沒(méi)有責任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻精神的人�？梢哉f(shuō)，強烈的'責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶(hù)可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，由于出廠(chǎng)前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現不合格了遭遇客戶(hù)全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財物的損失�；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯誤能及時(shí)發(fā)現并處理的話(huà)，就不會(huì )造成什么樣的嚴重后果�？上攵�。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節的測試，及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監工，根據客戶(hù)要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。
第三、 處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會(huì )做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì )產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà)，你對他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過(guò)去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績(jì)——當然，這些成績(jì)的取得無(wú)不包含著(zhù)領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持著(zhù)一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認識到其重要性和沒(méi)有養成良好的習慣。
第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識上的學(xué)習。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過(guò)。
銷(xiāo)售人員工作總結 篇20
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針，取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習，獲取知識
產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
二、本年度存在的問(wèn)題
在20xx年X月X日國家實(shí)施“XX”政策，被迫我們把庫里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
三、做好改進(jìn)
對20xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的`措施，對于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們在第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整，現在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們人輕松上陣，挑戰下一個(gè)工作任務(wù)!
我希望我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì )努力使自己的銷(xiāo)量和利潤化。
時(shí)間過(guò)得真快，回望這半年的成績(jì)，自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少，但給辦事處帶來(lái)的效益卻很少�？偨Y之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。
1、隨岳南高速伸縮縫安裝，在我們100多人的大團隊共同努力下，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的時(shí)間，于20xx年年底圓滿(mǎn)順利完工，這也是我們伸縮縫安裝首次取得效益。談起個(gè)人在隨岳南我也學(xué)會(huì )了很多，學(xué)會(huì )了基本交工資料的編寫(xiě)，還學(xué)會(huì )了計量資料的編寫(xiě)。美中不足的是，隨岳南回款的力度不行，年前回款400萬(wàn)，至今還有欠款800多萬(wàn)，因為業(yè)主批復的增加工程量的文件剛剛下來(lái)，致使第二次計量還沒(méi)有完成。
2、現在頭疼的就是宜巴高速，初次去的時(shí)候，我們是以一個(gè)團隊的形式準備參與。之前商量好的是，志建負責前面幾個(gè)標段，我負責中間標段，老馬負責后面標段，三個(gè)人互相協(xié)助，盡量爭取多簽利潤高的合同。但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠，其他小單位在指揮部的關(guān)系大力度的對施工單位進(jìn)行推薦，致使有部分施工單位拒絕上報中鐵建資料，理由是公司太大，價(jià)格肯定很高。形勢對我們一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31個(gè)標段，跟每個(gè)施工單位都建立了很好關(guān)系。但因為億力，橋閘的介入，施工單位在上級領(lǐng)導業(yè)主的推薦下，不得不放棄與恒力通的合作。
看到勢頭不對，我跟辦事處領(lǐng)導匯報并建議，我們是不是應該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，而且價(jià)格肯定不會(huì )太高，這樣下去連我們的投入都收不回來(lái)。在領(lǐng)導們再三權衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規模大、質(zhì)量好、信譽(yù)優(yōu)為由，不讓小單位進(jìn)入。在辦事處領(lǐng)導的力挺下，我開(kāi)始和業(yè)主部分領(lǐng)導進(jìn)行溝通說(shuō)服，在以質(zhì)量第一的條件下，業(yè)主基本接納了我的建議，要求施工單位進(jìn)行公開(kāi)招標，把往日以最低價(jià)中標的模式轉換為綜合評標模式，價(jià)格從從前的70分轉為30分，就算中鐵建價(jià)格跟小單位相差一半，我們的價(jià)格分也能拿到15分，但我們的設備，人員，業(yè)績(jì)，信譽(yù)，售后都是領(lǐng)導公認的，這方面的分我們應該可以拿滿(mǎn)分，這樣下來(lái)對中鐵建的優(yōu)勢就很大。但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來(lái)不小的打擊，我也感到很不安，這也是沒(méi)有辦法的辦法，希望能理解。
下一步還是打算繼續往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開(kāi)開(kāi)標時(shí)能拿下第一份合同，這樣下面的工作就好做了。簽合同的第一個(gè)原則，絕對不會(huì )以降低價(jià)格為條件，簽訂無(wú)利可圖的合同，爭取利潤最大化。
3、對辦事處團隊的看法：我一直以工作和生活在這樣的一個(gè)團體而感到幸福，幸福的同時(shí)也有些遺憾。不管出于什么原因或者說(shuō)是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我），但因為個(gè)人的利益，總是會(huì )發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的，但應該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說(shuō)：“大事化小”。為什么我們總是把“小事變大”呢？其實(shí)很多時(shí)間是缺少溝通，希望以后能多溝通。
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