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優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結

時(shí)間:2021-09-14 17:06:52 工作總結 我要投稿

優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?下面是小編整理的優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結

優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結1

  時(shí)光飛逝,20xx年即將結束,首先感謝公司對我工作的肯定,將我提升為物業(yè)主管。在這一年里,在集團公司和項目領(lǐng)導正確指導下,以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下,圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù),保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì),為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻,為了總結經(jīng)驗,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階,現將20xx年物業(yè)維修工年終總結如下:

  一、日常工作完成情況

  1、20xx年度共完成約xxxx項零維修工作,其中有公共區域,業(yè)主維修,商戶(hù)維修等。得到業(yè)主商戶(hù)的好評和認可。

  2、加強現場(chǎng)管理,對小區裝修單元施工按管理處規章制度進(jìn)行監督,使之不影響小區外貌和安全管理,對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工,保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

  3、x月份重新修訂了崗責和工作流程,在此基礎上改進(jìn)了工作記錄和設備運行記錄,把崗責落實(shí)到實(shí)處。

  4、每月抄寫(xiě)計算水電表,配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作

  5、xx棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮流器成本約xx元一套,改造后節能燈成本約xx元一支,改造數量約xxx支。

  6、xx棟走廊燈改造。原xxx一體化排管燈成本約xx元一支,改造后節能燈成本約xx元一支,改造數量xxx支。

  7、xx負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過(guò)程出現震動(dòng)和噪音導致A棟多戶(hù)業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量,后經(jīng)環(huán)保局,施工單位的改造已解決此難題。

  8、在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。

  二、施工改造

  按照公司布署,經(jīng)集團公司同意,工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù),為公司節約成本。

  1、x樓安管部、工程部辦公室裝修。

  2、地下車(chē)庫入口處路面倒水泥。

  3、觀(guān)光電梯大堂門(mén)口鋪設無(wú)障礙通道。

  4、x樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。

  三、設備設施的維修保養

  目前小區設備保養情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養,每日巡查,目前都處于良好的工作狀態(tài)。

  1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求,參照年度工作計劃,完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內母線(xiàn)插接箱定期進(jìn)行保養

  2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現的現象進(jìn)行分析和總結,對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。加強檢查了電梯乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查,到轎頂運行觀(guān)察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。

  3、中央空調設備的維修保養,對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對x~x商鋪xxx臺盤(pán)管風(fēng)機普查并對其中xx臺存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了維修,x月份機房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,提高了設備安全運轉性能,保證夏季制冷的正常供應。

  4、發(fā)電機每月進(jìn)行一次保養,保養時(shí)例行開(kāi)機運行xx分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

  5、生活水泵房每日巡查x次,保證設備的安全運行,為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

  6、弱電設備保養工作,對樓內弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作。

優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結2

  一、 深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢;

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

  一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題,20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓:

  1、 培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

  2、 本著(zhù)走出去,請進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習,使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,20xx年XX市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《XX市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過(guò)這次的學(xué)習,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論,并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。

  三、08年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成

  一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費,08年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業(yè)主的合法權益。

  四、 積極應對突發(fā)事件,認真做好震后維修解釋工作

  今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責,客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度,從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作,同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒(méi)有就此退縮,最終,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,維修工作順利完成,未出現業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《XX省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。

  五、響應國家號召,積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗

  隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來(lái)越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳,使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí),客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。

  六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

  截止08年底,國際大廈寫(xiě)字間累計交房 180 套,其中a座46 套,b座134 套。辦理裝修176 戶(hù),隨著(zhù)像xxx等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐,xxx地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。

  七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成

  20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大地震等客觀(guān)情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元,停車(chē)費、廣告費等其他收入 28 萬(wàn)余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對07年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,其他均已清繳。

  八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護業(yè)主的正當權益

  自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái),物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后,分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶(hù),保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。

  九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

  物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門(mén)之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過(guò)去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說(shuō)明一個(gè),集體的力量是強大的,任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨完成的,通過(guò)大家的配合才會(huì )有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內部相互配合,同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作,比如為提升公司的銷(xiāo)售,配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對欠費客戶(hù)的催款工作。

  十、根據實(shí)際情況,適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款,完成09年度保潔合同的續簽工作

  保潔工作運行兩年以來(lái),肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負著(zhù)國際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作,通過(guò)這一年的工作,我們也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn),在09年保潔合同的續簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

  十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

  經(jīng)過(guò)我們對08年的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下,本次調查共發(fā)放調查表80份,收回78份,總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,根據一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴130條,其中有效投訴條,集團公司投訴43條,投訴接待處理率為 98。

優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結3

  一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了;叵肫鹨荒陙(lái)的工作,能夠說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、透過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。

  回想一年來(lái)的工作,我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。

  一、工程審計嚴格執行標準,不徇私情。

  今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作,而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),為了做好這一項工作,我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督,共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,并對全部工程進(jìn)行預算審計,工程造價(jià)到達了251萬(wàn)元,審減額為68萬(wàn)元,審減率到達了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。

  二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。

  1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,為徹底解決這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造,為節省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,對10處局所進(jìn)行了改造,均在供熱之前順利完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,總計精修鍋爐1_2噸的6臺,0。5噸以下的10臺,為局節約資金5萬(wàn)余元,以上這些細致的工作,不僅僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題,而且從根本上節約了能源支出,為局節約了超多資金。

  2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,做好全局物業(yè)管理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉,營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務(wù)承諾資料,依據嚴格的考核機制,對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制,在各股之間進(jìn)行評比,評出最優(yōu)和最差,有獎?dòng)辛P,充分調動(dòng)各股職工的工作用心性,使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著(zhù)務(wù)必做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作,我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則,將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,細化到股,量化到人,強化職責追究制,對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,一年來(lái),從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的,而且對于無(wú)法立刻維修的都能做到及時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報,互相配合,不僅僅提高了工作效率,而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調,使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的群眾日益團結。

  實(shí)踐證明,透過(guò)我們的用心努力,全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn),全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識,受到全局各單位的一致好評。

  三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步構成系統化模式。

  1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及資料一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度,與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對收費標準進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究,從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2。2萬(wàn)元,比上年節約了0。95萬(wàn)元。

  對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,透過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商,針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15。9萬(wàn)元。

  用心推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi),分別考察地段、租金等指標,對不一樣房屋酌情定價(jià),爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還用心主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān),透過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138。47萬(wàn)元,收繳率到達70%。

  2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上,今年又有所規范。取消了部分不合理收費,以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據,重新核定了部分收費項目的收費標準,僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。

  我公司在去年對電費整治的基礎上,今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算,為了保證交費面積的準確,我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積,在此過(guò)程中,對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,最后認定了我們的結果,最后透過(guò)多種手段,最后追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費雖然上調了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。

  四、增收節支,例行節約。

  1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,并從用量上進(jìn)行了仔細核算,嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來(lái),使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項,就為局節省資金十余萬(wàn)元。

  2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金,避免浪費,我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,一年來(lái),共維修辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購買(mǎi)的成本相比,維修所付出的工費及材料費真是相差太多,僅此一項,就為局節省資金4萬(wàn)余元。

  3、堅持原則,堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定,郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè),在許多收費項目上都應享受必須的優(yōu)惠,據此我公司與各收費單位多次協(xié)調,在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策,為局節約資金30多萬(wàn)元。

  五、采購、計劃調撥、保管各人分管,有章可循。

  為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況,并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn),盡量滿(mǎn)足大家的需要,對不合格商品堅決不入庫,其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題,損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的'審查,我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

  為保證用最小量的庫存來(lái)周轉,我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

  保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。

  六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質(zhì)保量。

  1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn),除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度,做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米,為了完成這項工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),用了一周的時(shí)間最后把地溝內的管線(xiàn)更換一新,保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是透過(guò)與熱力公司用心溝通協(xié)調,自我組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造,工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設,對散熱片進(jìn)行了重新安裝,透過(guò)認真細致的探察研究,對鍋爐位置進(jìn)行了調整,改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施,受到了全局各單位的贊揚。

  2、電氣維修方面也做了許多工作,除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,每月可節電1。8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè),節約成本1。5萬(wàn)元。另外,變電所在人員少的狀況下,能按規定做好例行的值班工作,而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養,保證全局各單位的正常用電,一年來(lái),累計更換燈管225次,排隊各種故障102次,為局做出了突出貢獻。

  七、用心參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo),為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。

  我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén),人員素質(zhì)參差不齊,勞務(wù)工多、國營(yíng)工少,而且各工種的工資標準也比較低,但應對局里每次下達的指導性任務(wù),我們從來(lái)都沒(méi)有放下,也沒(méi)有等靠思想,而是每一次都用心鼓勵職工,為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性,使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運,所以這一年來(lái),我們用心完成了儲蓄指標,正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作,難度可想而知,但我們的職工本著(zhù)為局盡自我一份微薄之力的樸實(shí)想法,在公司領(lǐng)導的正確引導下,用心主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。

  八、用心組建職工食堂,方便職工生活。

  局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題,經(jīng)多次研究,決定組建職工食堂,并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作,但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,而是用心地出謀劃策,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,而我們要做好傳接棒,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

  一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多,我們取得的成績(jì)有目共睹,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下必須會(huì )做得更好!

優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結4

  不知不覺(jué)間,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區已近三年了。近三年來(lái),xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區業(yè)主委員會(huì )的監督、小區業(yè)主的關(guān)心支持下,堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。透過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力,小區的環(huán)境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高,小區面貌日新月異,得到了xx市、xx區相關(guān)部門(mén)的肯定。xx年度,透過(guò)了“xx市市容整潔小區”、“xx市園林式小區”“xx區綠色社區”的驗收和命名。20xx年度,透過(guò)了“xx市綠色社區”、“xx區園林式社區”的驗收和命名,20xx年度,透過(guò)了“xx市安靜居住小區”、的驗收和命名。其成績(jì)得到了區委區政府及相關(guān)職能部門(mén)的肯定,也得到了小區業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區業(yè)主更好地了解我們三年來(lái)的工作,特匯報如下:

  一、狠抓員工培訓,提高服務(wù)質(zhì)量

  為了保證xx景苑小區的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務(wù)管理制度,物業(yè)服務(wù)崗位職責制及《員工手冊》。在《員工手冊》中,闡明了企業(yè)宗旨,員工行為規范,應急管理辦法,及獎懲制度,全面落實(shí)員工工作職責制;xx年度入住之日起,就以抓員工隊伍建設和素質(zhì)教育為重點(diǎn),堅持每周兩次管理人員會(huì )議,每一天員工工作點(diǎn)評,每周一次部門(mén)培訓,每月一次員工大會(huì )制度。狠抓員工素質(zhì)培訓和業(yè)務(wù)培訓。在素質(zhì)培訓上著(zhù)重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點(diǎn),以當月工作為素材,不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓上,崗位為載體,不斷改善工作方法,提升員工服務(wù)技能和服務(wù)潛力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合,理論與實(shí)際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書(shū)4人,物業(yè)管理員證書(shū)兩人,消防管理人員證書(shū)1人。網(wǎng)絡(luò )發(fā)票用戶(hù)操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書(shū)1人,四級電工職業(yè)資格證書(shū)1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站,透過(guò)網(wǎng)站建設,加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。透過(guò)加入xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì ),得到了xx市物業(yè)協(xié)會(huì )的指導和支持。從公司員工到管理人員,透過(guò)與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會(huì )的指導和支持,不斷提升服務(wù)

  檔次;透過(guò)經(jīng)常學(xué)習和點(diǎn)評,持續物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中,堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習,不斷告誡員工,我們從事的是物業(yè)服務(wù),要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中。因而,提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

  二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支狀況

  xx景苑小區在開(kāi)發(fā)商建設之初,就樹(shù)立了品牌意識,所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區”、“xx市禮貌小區”稱(chēng)號。但由于后期工作未跟進(jìn),造成了xx景苑小區很多不足。

  20xx年,為了處理好xx景苑小區的遺留問(wèn)題,物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量,加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問(wèn)題,對小區廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過(guò)道刷漆、修復健身器材改變小區面貌、兒童游樂(lè )園,花臺、電梯轎箱門(mén)口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開(kāi)關(guān)修復,改變物業(yè)形象、對路燈,燈桿,監控管理系統,門(mén)禁系統等進(jìn)行了全面更換維修,提升了硬件管理措施。

  為了美化小區環(huán)境,服務(wù)中心堅持以人為本,不斷對小區部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無(wú)植物地段,進(jìn)行移苗補栽,并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區,對小區枯枝、枯死樹(shù)木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲(chóng)、施肥,改善了小區綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶(hù)通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗。并對長(cháng)期遺留在樓頂的建筑垃圾,單元入戶(hù)遮棚衛生進(jìn)行了清除處理,極大的改善了小區的衛生環(huán)境。

  針對停電時(shí)小區的缺陷,我們修復了自備發(fā)電機,針對地下室水泵噪音擾民,我們及時(shí)修復供水水泵,降低了噪音,F停電時(shí)自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水帶給電源保證,解決了長(cháng)期以來(lái)停電時(shí),8棟樓業(yè)主爬樓梯,高層無(wú)水用的困惑。我們還對小區供水、供電、供氣系統,經(jīng)常進(jìn)行巡查,確保小區能正常供水、電、氣,保障小區業(yè)主居家生活品質(zhì)。

  20xx年度,小區共收入物業(yè)服務(wù)費435560元,實(shí)際支出574470元,企業(yè)虧損138910元。

  20xx年度,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心,繼續以改善小區形象為業(yè)主服好務(wù)為己任,透過(guò)追討,訴訟等手段,追回xx景和物業(yè)公司欠小區水電費,業(yè)主裝修押金,預交物業(yè)費9萬(wàn)余元。督促,配合開(kāi)發(fā)商解決了長(cháng)期困擾小區200余戶(hù)業(yè)主的屋頂,外墻漏水問(wèn)題。更換了部分老化設備,消防蝶閥,滅火栓,消防滅火藥粉。及時(shí)修復電梯,水泵和地下車(chē)庫蓄水池及管道漏水,保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護,補種苗木100余株和保潔衛生管理,小區植物生長(cháng)良好,環(huán)境整潔衛生。加大社區文化活動(dòng)開(kāi)展,電影晚會(huì ),六?一兒童節,青少暑期社會(huì )活動(dòng),慶重陽(yáng)文藝晚會(huì ),小區形象大幅提升。增設圖書(shū)室,關(guān)愛(ài)空巢老人,增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。

  20xx年度,小區共收入物業(yè)服務(wù)費,日常維護費,電梯費,公共能耗費,共計61。8萬(wàn)元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗,稅金,辦公費用,員工培訓費,為小區業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費,電梯年審,電梯維保費,電梯日常維護材料費,電梯配件更換,監控更換硬盤(pán)錄像機、硬盤(pán)、攝像頭,門(mén)禁系統維護材料,水泵,加壓泵維修,因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點(diǎn),柵欄、燈桿、果皮箱維修維護,羽毛球場(chǎng)、游泳池、花臺、轎箱門(mén)磚維修維護,干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換。發(fā)電機消耗柴油,保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出);共計64。3萬(wàn)元,虧損4。1075萬(wàn)元。

  20xx年度,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區物業(yè)工作,按照物業(yè)服務(wù)合同,進(jìn)行檢查比較,拾遺補缺,加大了對小區公共設施的維護維修管理,水泵,加壓泵,電梯,消防泵,小區座椅,健身器材,柵欄,木質(zhì)涼亭,廊架,木橋,燈桿,單元過(guò)道墻面,屋頂及外墻漏水是本年度工作重點(diǎn)。六?一兒童節表彰,青少年暑期活動(dòng),關(guān)愛(ài)空巢老人,發(fā)放愛(ài)心門(mén)鈴,健康進(jìn)社區,快捷服務(wù)進(jìn)社區,方便服務(wù)進(jìn)社區。保安,保潔,維修服務(wù),綠地管理及小區綜合管理水平的提高,小

  區服務(wù)功能進(jìn)一步完善,小區形象得到進(jìn)一步提高。

  截至20xx年度11月30日止,小區共收入物業(yè)服務(wù)費387035元,日常維護費165872元,電梯費83818元,公共能耗費39000元,共計675725萬(wàn)元;物業(yè)支出(員工工資,福利,加班372405元,公共能耗【水電】200142元,稅金23222。,10元,辦公費用【含員工培訓費,廣告費,活動(dòng)費】11318,9元,攝像頭,門(mén)禁系統維護材料12127元,水泵,消防泵,加壓泵維修18369元,電梯年審7400元,電梯維保費16560元,電梯日常維護材料費,電梯配件更換11383元,樓道、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換7800元。清掏化糞池3800元,發(fā)電機消耗柴油8400元,保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元,土建,屋頂漏水維修24000元,公共場(chǎng)所維修用漆7814元等支出);共計729341元,虧損53616

  三、企業(yè)虧損原因

  1、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從20xx年4月,入住xx景苑小區從事物業(yè)服務(wù)以來(lái),就應動(dòng)用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修,如;電梯,水泵,加壓泵,消防泵,監控設施,門(mén)禁系統,健身器材維修及材料更換,樓道,柵欄,燈桿,木質(zhì)涼亭,廊架,木橋刷漆,清掏化糞池等,均在物業(yè)費收入中支出。

  2、xx區物業(yè)收費標準及物業(yè)服務(wù)標準,是根據《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實(shí)施辦法》渝價(jià)【XX】398號文件制訂的,20xx年《xx市物價(jià)局關(guān)于對xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實(shí)施辦法執行中有關(guān)問(wèn)題的通知》,渝價(jià)【20xx】778號文件中,仍明確按XX年確立的物業(yè)收費標準執行。xx景苑小區物業(yè)收費,是按xx物價(jià)發(fā)【20xx】23號【xx市物價(jià)局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執行,其標準也是按渝價(jià)【XX】398號文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務(wù)收費標準,13年間持續不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資,物價(jià)指數等,均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費標準,已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉的需求。

  3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資,物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險,應收按合同約定未收費用(二次加壓供水費,電梯樓層費),業(yè)主對物業(yè)費的拖欠,均加大了物業(yè)服務(wù)成本。個(gè)性是近兩年市場(chǎng)人工成本,電梯維保費用的不斷上升,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負。

  4。從物業(yè)收費上來(lái)看,xx新樓盤(pán)的物業(yè)收費標準為:每平方米1。20元―1。60元,因而過(guò)去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了持續和進(jìn)一步提升xx景苑小區物業(yè)形象,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心推薦:

  1、物業(yè)服務(wù)收費每平方米增加0。40元。

  2、恢復收取二次加壓供水費每噸1。00元。

  3、恢復收取電梯樓層費每層1。00元(四樓起計算)。

  4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長(cháng)了150元,故電梯起步價(jià)每戶(hù)每月在原有基礎上增加5元。

  5。車(chē)位停車(chē)費每車(chē)每月在原有基礎上增加5元。

  6。增設特約服務(wù)收費項目;如家居室內水電維修,更換及其他維修項目。

  根據《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開(kāi)以及費用與服務(wù)水平相適應的原則,區別不一樣物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則,為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平,務(wù)必確立新的物業(yè)收費標準,以適應當前物業(yè)服務(wù)的需要。

優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結5

  伴隨著(zhù)20xx年度總結工作的開(kāi)展,本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中,物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導的關(guān)心、指導下,客戶(hù)服務(wù)工作本著(zhù):"專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念,為業(yè)主創(chuàng )造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶(hù)帶給了專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù),為銷(xiāo)售工作帶給良好的服務(wù)支持,高標準的完成了樓宇銷(xiāo)售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實(shí)際工作狀況,為保障20xx年度小區收樓工作及客戶(hù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展,對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析;

  一、20xx年度的主要工作

  回顧20xx年度主要完成以下幾項工作:

  1、做好5月份黃金周期間銷(xiāo)售中心對外展示的前期籌備工作;

  2、對物業(yè)現場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;

  3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

  4、6月份開(kāi)始接管銷(xiāo)售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;

  5、樓宇開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)期樣板房的接待管理、維護、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;

  6、季節性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護、管理、及接待工作;

  7、參與樓宇銷(xiāo)售時(shí)期業(yè)主座談會(huì )工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;

  8、對業(yè)主訪(fǎng)談工作中客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)鶕^管理的實(shí)際狀況編制統一的解說(shuō)詞;

  9、銷(xiāo)售中心及z島清潔服務(wù)標準的督導;

  10、銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;

  11、銷(xiāo)售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;

  12、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的市場(chǎng)調查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓;

  13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

  14、為開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

  本部門(mén)根據不一樣時(shí)期的工作任務(wù),結合小區的實(shí)際狀況和市場(chǎng)行情,對小區涉及的物業(yè)管理工作的項目用心的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調整時(shí)期,配合禮賓部執勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,取得了較好的穩定效果;

  二、主要工作資料及具體做法

  在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據前期管理工作的特點(diǎn),主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門(mén),做好現場(chǎng)的接待、銷(xiāo)售活動(dòng);同時(shí)根據物業(yè)的使用、管理狀況,針對性的提出整改處理意見(jiàn),并跟進(jìn)落實(shí)狀況;為后期的物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作打好鋪墊。

  針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際狀況有以下幾點(diǎn)做法:

  1、根據現場(chǎng)工作實(shí)際狀況,把握物業(yè)不一樣時(shí)段的服務(wù)需求

  本年度5月份,根據銷(xiāo)售工作的推進(jìn)狀況;銷(xiāo)售中心物業(yè)及小區的園林景觀(guān)向客戶(hù)開(kāi)放,園林景觀(guān)的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",正式接待客人參觀(guān);為保證水質(zhì)清澈,物業(yè)部根據實(shí)際狀況,展開(kāi)了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對客戶(hù)提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題,針對性的做出解釋?zhuān)蛔龇ㄈ缦拢?/p>

 。1)物業(yè)主管領(lǐng)導負責,協(xié)調相應的資源,盡最大的潛力高標準的完成客戶(hù)的服務(wù)需求;

 。2)體現真誠的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期,現場(chǎng)操作員工缺乏的狀況下,物業(yè)總監親力親為,在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,自我動(dòng)手圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù),得到業(yè)主和員工的一致好評;

 。3)根據水質(zhì)的狀況,請教水質(zhì)專(zhuān)家,確定處理方案;

 。4)帶給專(zhuān)業(yè)的物業(yè)解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主規避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪(fǎng)談會(huì )的過(guò)程中,記錄匯總了客戶(hù)較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題,并上報了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統一解說(shuō)詞,印發(fā)成冊,避免銷(xiāo)售人員重復解釋而出現的偏差;

  2、根據物業(yè)現場(chǎng)的實(shí)際狀況,提出清潔整改方案

  由于銷(xiāo)售中心現場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題,造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執行,落實(shí)高標準的清潔現場(chǎng)服務(wù):

 。1)根據現場(chǎng)狀況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;

 。2)對人工湖及銷(xiāo)售中心現場(chǎng)的清潔不合格項目,發(fā)出整改通知單;

 。3)根據業(yè)主的要求,制定切合現場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標準,并督促落實(shí);

  3、完成銷(xiāo)售中心樣板房的標準化移交,編制修訂了樣板房的管理規定

  銷(xiāo)售中心樣板房參觀(guān)接待前期,未進(jìn)行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題,整體的參觀(guān)質(zhì)量不高;為確保較高的參觀(guān)質(zhì)量:(1)根據銷(xiāo)售中心樣板房的具體狀況,制定合理適用的樣板房管理制度;

 。2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓;

 。3)根據樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見(jiàn);

 。4)跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞,及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調,確保問(wèn)題的處理、落實(shí);

 。5)樣板房的移交工作前期,項目部對移交細則落實(shí)不到位,缺乏標準的移交資料,我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板;

  3、季節性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護、管理、及接待工作

  在z的夏季7-9月份期間,較多的發(fā)生臺風(fēng)的現象,類(lèi)似與臺風(fēng)"黑格比"登陸z的現象,對較多的地區構成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀(guān)和接待工作,物業(yè)部根據實(shí)際狀況安排值班和守護:

 。1)物業(yè)領(lǐng)導高度重視,提前關(guān)注、做好預防工作;

 。2)高度的工作職責心,在深夜臺風(fēng)到來(lái)的時(shí)候,與禮賓員一齊用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián),防止雨水進(jìn)入樣板房;

 。3)對臺風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調和督促;確保及早開(kāi)放;

 。4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞,及時(shí)跟進(jìn)處理;

  4、配合服務(wù)部做好銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)工作

 。1)用心配合銷(xiāo)售宣傳工作,協(xié)調各部門(mén)在活動(dòng)中的工作主角,并制定了"z開(kāi)盤(pán)工作物業(yè)配合服務(wù)方案",取得了良好的作用;

 。2)主動(dòng)參與維護活動(dòng)現場(chǎng),巡查現場(chǎng)的安全、服務(wù)工作;

 。3)對物業(yè)的活動(dòng)現場(chǎng)的流程安排提出推薦;

  5、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見(jiàn)

 。1)根據銷(xiāo)售中心及z島的實(shí)際狀況確定了接管驗收方案;

 。2)對接管驗收方案進(jìn)行培訓,并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄;

 。3)用心召開(kāi)接管驗收協(xié)調會(huì )議,督促接管工作的完成;

  6、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的市場(chǎng)調查,及服務(wù)項目的講解培訓

  根據"部落群銷(xiāo)售模式"的工作計劃,對已確定的服務(wù)項目進(jìn)行當地市場(chǎng)的調查工作,確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準;

 。1)對z服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場(chǎng)調查,完成24家的服務(wù)單位洽談工作,確定了16家服務(wù)單位;

 。2)提出市場(chǎng)調查,服務(wù)項目的可行性報告;

 。3)根據前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案,并實(shí)施基礎素質(zhì)培訓;

  7、收樓資料的前期準備工作

  根據收樓工作時(shí)間的統籌安排,針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;

 。1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;

 。2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;

 。3)各種日常表格的匯總歸類(lèi),客戶(hù)服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;

 。4)準備業(yè)主資料的復印整理,為收樓前期的客戶(hù)回訪(fǎng)工作做好準備;

  三、存在的不足

  1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專(zhuān)業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現。

  2、銷(xiāo)售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長(cháng)。

  3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠,現場(chǎng)特潔標準不高,甲方意見(jiàn)較大。

  四、結束語(yǔ)

  在20xx年度的工作中,根據物業(yè)前期管理的實(shí)際狀況,物業(yè)部認真的履行了:"服務(wù)業(yè)主,幫忙合作方實(shí)現最高的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念,提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的推薦》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,傾盡全力為客戶(hù)服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會(huì )在客戶(hù)服務(wù)工作上更上一個(gè)臺階,取得收樓工作的圓滿(mǎn)完成。

優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結6

  在20xx的上半年,物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導的全面指導下,如期地達到了預定的目標,F將20xx年的具體工作總結及匯報如下:

  一、規范服務(wù)

  1、建立了維修巡查表,等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本。

  2、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。

  3、建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。

  4、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。

  二、對房屋管理維護

  1、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  2、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  三、宣傳文化工作方面

  團結合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。

  多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò )家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活。

  物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了選聘合適的人才,物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神,嚴把人員招聘關(guān)。

  截至目前為止,物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次,招聘員工xx人,員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準,為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。

  以上,是物業(yè)主管半年工作總結,物業(yè)管理籌備處也已做好了準備,我們堅信,有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局,有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取,必將巍然矗立在xxx小區。

優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結7

  20xx年3月19日我應聘到xxx物業(yè)公司會(huì )計崗位工作,在緊張的工作中不覺(jué)現在就到了年末,20xx年的財務(wù)工作雖然還在持續中,但是回首這幾個(gè)月來(lái)的財務(wù)工作,心中感受頗多。在xxx物業(yè)公司快速發(fā)展期間,我有幸成為了其中的一員,因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高,以便適應公司快速前進(jìn)的步伐。

  在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,我不斷鞏固、不斷學(xué)習相關(guān)財務(wù)知識,時(shí)刻注意將理論知識和財務(wù)實(shí)踐結合起來(lái),個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升,能順利地完成領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù),較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來(lái),我主要負責財務(wù)核算、納稅申報等工作,現將我這期間的思想、工作情況匯報如下:

  一、思想方面在思想方面

  始終以崇德、齊同、卓新的態(tài)度投入到日常的工作生活中,做到了與人為善,和睦相處。

  二、工作方面

  1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是會(huì )計人員的基本工作,也是日常性工作,F在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來(lái)完成的,對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結賬、及時(shí)準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。

  2、月度資金預算及20xx年財務(wù)預算的編制凡事預則立,不預則廢,按照xxx物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃,在完成此項工作中體會(huì )到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金,加強對公司內資金使用的監督和管理,提高資金利潤率,保證資金安全。

  3、財務(wù)內部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎的財務(wù)報表并不能滿(mǎn)足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,而財務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財務(wù)內部報表,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎。在編制內部報表的過(guò)程中,能夠正確領(lǐng)會(huì )到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,為公司的可持續發(fā)展做好扎實(shí)財務(wù)工作。

  4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作,公司安裝了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理軟件,以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,尋求解決完善軟件存在問(wèn)題的方法,并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。

  5、領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時(shí)間做出正確的判斷,才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時(shí)間,在有效的時(shí)間內高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導交辦下來(lái)臨時(shí)事項。合理的安排時(shí)間,有效的利用時(shí)間,否則縱使每天忙得團團轉但其實(shí)又真的沒(méi)干什么,就向一個(gè)救火隊員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。

  新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命,作為xxx物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開(kāi)拓創(chuàng )新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開(kāi)懷抱,在此謹借屈原的一句話(huà)表達我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度,即路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。

優(yōu)秀物業(yè)公司工作總結8

  20xx年是公司開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,在過(guò)去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后透過(guò)SGSISO9001資格認證、區優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺階。

  客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規范工作流程,在部門(mén)全體員工的共同努力下,圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù),到達預期的工作目標?偨Y起來(lái),主要表現如下:

  一、順利完成日常物業(yè)管理工作,為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

  1、及時(shí)處理報修,維修完成率為100%。

  上半年共接到公共設施報修2035次,用戶(hù)報修138次,其維修完成率為100%,滿(mǎn)意率為100%,回訪(fǎng)率平均為90%,返修率為0,未收到任何投訴。從以上統計的數據能夠看出,由于報修處理及時(shí)和維修及時(shí),因此用戶(hù)對報修處理工作是十分滿(mǎn)意的。同時(shí),也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。

  2、熱情做好接待工作,及時(shí)處理用戶(hù)投訴。

  24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)和前臺接待構成了理解業(yè)主服務(wù)信息的主要方面,我部采取人員互動(dòng)的方式,以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿(mǎn)的面貌、真誠為業(yè)主帶給服務(wù)。個(gè)性是受"非典"疫情的影響,大廈實(shí)行全封閉式管理,很多客戶(hù)不理解,紛紛對前臺人員進(jìn)行指責,甚至漫罵。但是,在全體人員的努力下,順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶(hù)的投訴方面,我部人員堅持以"首問(wèn)職責制"和"二心六及時(shí)"為原則,以客戶(hù)為尊,及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶(hù)所反映的問(wèn)題,得到了業(yè)主的一致好評。

  3、加強入住裝修管理,努力提高服務(wù)水平。

  上半年入住的用戶(hù)僅有深大電話(huà)1家。在深大電話(huà)入住前后,我部員工認真做好各項準備工作,不漏過(guò)用戶(hù)入住時(shí)需做的每一個(gè)細節,并與入住用戶(hù)的負責人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張,時(shí)間緊迫,但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,最后確保了深大電話(huà)在2月份的順利入住。用戶(hù)入住時(shí),并及時(shí)建立了較為完善的用戶(hù)檔案,為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。

  上半年辦理裝修手續并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理,我部采取以專(zhuān)業(yè)及職責制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工,使裝修工作落實(shí)到人,加大了裝修巡查的力度,真正做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。

  4、嚴格按照制定的維保計劃,對大廈的各項設備、設施進(jìn)行維護、保養,保證大廈的各系統設備設施的正常使用。并繼續跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改狀況,及時(shí)把整改狀況反饋給業(yè)主,力求完善大廈的設備系統,為大廈的安全帶給保證。

  5、實(shí)施并完善大廈照明節能工作。

  在業(yè)主入住后,大廈照明節能工作已開(kāi)始實(shí)施。透過(guò)對節能方案的不斷調整,大廈照明節能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區域的用電狀況做好用電監管工作,并定期對用電狀況進(jìn)行抄錄及分析,充分掌握了真實(shí)的數據,為明確公共區域的用電狀況帶給有效憑證,保護公司的利益。

  6、嚴抓安全管理工作

  大廈正式投入使用已一年多,安保部管理人員不斷總結前期工作的經(jīng)驗,結合業(yè)主與中心的意見(jiàn),適時(shí)調整好大廈的安全保衛方案。合理調配值班人員,保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的狀況,認真開(kāi)展談心及培訓工作,使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性,對安全保衛工作有了新的認識,促進(jìn)了大廈安全保衛工作的順利開(kāi)展。

  7、定期開(kāi)展社區文化活動(dòng),融洽業(yè)主/用戶(hù)之間的關(guān)系。

  在社區文化活動(dòng)方面,我部嚴格按照年度計劃的安排,并結合市局工會(huì )的實(shí)際狀況,及時(shí)與其共同開(kāi)展社區文化活動(dòng),從1月份到6月份,我們共組織社區文化活動(dòng)3次,配合市局工會(huì )開(kāi)展活動(dòng)2次,制作宣傳欄2期等。透過(guò)以上這些活動(dòng),使我們與用戶(hù)之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

  二、帶給規范的特約服務(wù),提升服務(wù)水平。

  1、商務(wù)接待工作忙,相互配合有保障。

  上半年共完成市局內部會(huì )議接待1208次,接待會(huì )議人數為22080人,外部重要商務(wù)接待8次,接待人數為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn),雖然受會(huì )議接待人員少、會(huì )議接待任務(wù)多、突發(fā)狀況多、會(huì )議配套系統質(zhì)量問(wèn)題等因素的影響,我們仍按照制定了相關(guān)工作流程,透過(guò)一系列的有效措施,克服一切困難,出色完成各項商務(wù)接待工作。

  2、做好市局的堅強后盾,協(xié)助工會(huì )順利完成員工俱樂(lè )部的啟用。

  員工俱樂(lè )部在業(yè)主入主后已開(kāi)始籌建工作,但因故一向未正式啟用。我部按照公司要求,認真制定和修訂管理方案,建立健全管理制度,統計的配套設施,做好服務(wù)人員的培訓工作,并協(xié)助市局工會(huì )做好設施的驗收工作,在我公司員工的努力下,員工俱樂(lè )部已順利于近期啟用。

  3、認真做好停車(chē)場(chǎng)啟用前的各項準備工作,確保了地下停車(chē)場(chǎng)的順利啟用。

  為了做好下停車(chē)場(chǎng)的管理工作,針對停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際狀況,指定專(zhuān)人進(jìn)行負責,及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車(chē)場(chǎng)配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)標識,保證停車(chē)場(chǎng)的正常運作。在辦理車(chē)位的使用手續方面,我部人員嚴格按照公司的規定進(jìn)行辦理,目前,我部共辦理公車(chē)月卡149個(gè),辦理私車(chē)月卡141個(gè),辦理免費月卡32個(gè),再加上需給中國銀行深圳分行預留12個(gè)車(chē)位,則總計辦理月卡為334個(gè)。

  4、餐廳管理工作步入正軌,清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)的良好評價(jià),客戶(hù)滿(mǎn)意率為100%,在成本控制方面及時(shí)對每月物資的使用狀況進(jìn)行統計分析,針對出現的狀況列出糾正措施,透過(guò)對出現問(wèn)題采取加強技能培訓、節約用料的措施,現已到達人員及物資的合理使用。

  三、加強對維保單位的管理

  1、確保電梯正常運行,大廈無(wú)消防重大事件出現。

  1)根據大廈電梯維保合同及月維保計劃,對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保,同時(shí)對20臺扶梯進(jìn)行調試運行,保證了電梯的正常使用,并根據維保工作的完成狀況,對同大公司進(jìn)行認真考評。

  2)消防維保單位進(jìn)入后,我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規范及消防法律法規,經(jīng)過(guò)多次討論,定下了消防設備的維保方案及維保周期,據此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書(shū)》為《消防設備設施維護操作指導書(shū)》,并在工作中嚴格執行,完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的資料及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開(kāi)展。

  2、加強清潔綠化、四害消殺監管工作,順利完成評優(yōu)及抗非典工作。

  良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛生同郁郁蔥蔥的植物,在清潔人員的努力及監督下,大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛生工作取得了必須的成績(jì),并得到了考評專(zhuān)家的表?yè)P。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,在我部門(mén)員工的努力及協(xié)助下,出色完成非典期間的空氣消毒工作。

  四、在公司的帶領(lǐng)下,完成ISO9001認證及區、市優(yōu)大廈的評選工作

  1、規范工作流程,順利透過(guò)ISO9001認證

  為了使管理工作正規化、流程化,提高工作效率和保證工作質(zhì)量,公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規范管理,我們透過(guò)推廣性的培訓及對體系的不斷完善,順利在3月份透過(guò)了ISO9001的認證,使公司的管理水平得到提升。

  2、認真做好評優(yōu)工作,取得區、市優(yōu)大廈稱(chēng)號

 。1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài),受大廈主體施工期長(cháng)等原因影響,大廈的許多設備、設施需超多的重新油漆,設備房的標示牌需超多的制作,經(jīng)統計僅完成機電類(lèi)設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個(gè)。

 。2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊,為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成,我部會(huì )同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評選工作,并對施工過(guò)程進(jìn)行嚴格的監督。使外墻清洗工作如期完成,質(zhì)量到達評優(yōu)要求。

 。3)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)整改,成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段,我部各專(zhuān)業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬(wàn)科顧問(wèn)定期進(jìn)行巡查,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改,為評優(yōu)工作打下良好的基礎。

  五、齊心協(xié)力,共抗非典。

  1、嚴格執行空氣消毒工作,預防非典型肺炎。

  防非典工作成為上半年的重要資料之一,為了完成市局布置的任務(wù),防止"非典"

  在大廈內出現。我部根據上級指示安排,對大廈實(shí)行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開(kāi)展,我部制定科學(xué)、嚴謹的消毒方案,并實(shí)施嚴格的監督機制。在各部門(mén)的大力配合下,勝利完成非典期間的消毒工作。

  2、克服難點(diǎn),勇抓安全管理防治"非典"是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰爭,在搞好安全工作的同時(shí),安全人員在防非工

  作中也做了超多的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危,用心投身到防非工作中,尤其是大廈首層的安全員,他們在加強自我保護的同時(shí),冒著(zhù)生命危險,夜以繼日奮戰在大廈的抗非一線(xiàn),為大家測體溫,嚴把進(jìn)出關(guān),使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過(guò)了具有歷史性的這一災難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時(shí),確保了大廈無(wú)感染"非典"病例。

  六、加強培訓,努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

  培訓工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式,在公司領(lǐng)導的引導及支持

  下,我們嚴格按照年度培訓計劃認真開(kāi)展培訓工作,使員工意識到培訓工作的重要,及公司在培訓方面為員工帶給了必須的福利。培訓工作主要體此刻新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門(mén)組織的各類(lèi)培訓、外委培訓等工作。在各類(lèi)培訓工作中,培訓工作開(kāi)展順利,培訓人員取得必須的收益。目前,客戶(hù)服務(wù)組工作人員的持證上崗率到達了87。5%。透過(guò)形式多樣的培訓,我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識,較全面地掌握了專(zhuān)業(yè)操作的技巧、技能,有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

  七、及時(shí)參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng),努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。

  按照公司的有關(guān)要求和工作安排,我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類(lèi)活

  動(dòng)10多次。透過(guò)參與這些活動(dòng),員工受益非淺,個(gè)性是在活動(dòng)的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng )新方面等均得到了很大程度的提高,為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。

  總結上半年的工作狀況,客戶(hù)服務(wù)中心在上級領(lǐng)導的關(guān)懷帶領(lǐng)下,雖然取得了一些成績(jì),但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠,在20xx年下半年里我們將繼續加強內部管理,規范日常工作,認真完成各項質(zhì)量目標,協(xié)助公司透過(guò)大廈的評優(yōu)、建立工作。努力提高我們的服務(wù)水平,創(chuàng )造有特色的服務(wù)!

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