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招待所工作總結

時(shí)間:2021-09-14 13:48:27 工作總結 我要投稿

招待所工作總結

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?以下是小編幫大家整理的招待所工作總結,歡迎大家分享。

招待所工作總結

  回顧xx年,半年已經(jīng)過(guò)去了,招待處上下在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持下,共同努力,克服了重重困難,以經(jīng)濟效益為中心,以?xún)葟娝刭|(zhì)、外塑形象為經(jīng)營(yíng)理念,努力克服賓館、住宿行業(yè)競爭日益激烈等諸多不利因素的影響,適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)策略,狠抓基礎管理,深化內部改革,加大隊伍建設的力度,較好地完成了各項任務(wù)。

  回顧上半年做的幾點(diǎn)工作:在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現了由探索經(jīng)營(yíng)向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉變;在管理機制上實(shí)現了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現了由規模效益向利潤效益的轉變。在六個(gè)月的時(shí)間里創(chuàng )營(yíng)業(yè)收入xxx元。實(shí)現凈利潤xxx元。為此招待處做出了大量的工作,現總結如下:

  一、招待處上半年經(jīng)營(yíng)情況

  1、租賃經(jīng)營(yíng)完成情況:

  xxxx年新簽、續簽房屋租賃合同、客房使用協(xié)議共計16份,上半年租賃計劃收入xxx元,實(shí)際收入xxx元,差xxx元沒(méi)能完成計劃收入的主要原因是一樓農業(yè)銀行由于受青年街服裝市場(chǎng)不景氣商戶(hù)外遷、固定存款少的影響,于3月底提前解除租賃合同退租,導致無(wú)第二季度農行租賃收入7萬(wàn)元。

  除去農行的因素來(lái)看上半年其他租賃戶(hù)收入比較穩定、房款收繳及時(shí)無(wú)拖欠房租現象。

  由于招待處綜合樓所占土地已被列入城市拆遷收儲范圍之內,沿街門(mén)臉租戶(hù)得知消息后大部分租戶(hù)已于6月底解除了租賃合同,預計下半年租賃收入幾乎沒(méi)有。

  2、客房經(jīng)營(yíng)完成情況:

  按照年初制定的客房經(jīng)營(yíng)指標40萬(wàn)元計算,上半年客房收入計劃收入20萬(wàn)元,實(shí)際收入xxx元,已按計劃完成。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、提升客房衛生環(huán)境、優(yōu)惠房?jì)r(jià)政策等一系列措施克服了因春節停業(yè)放假、周邊競爭激烈等不利因素,確保了經(jīng)營(yíng)指標的完成。

  xx年上半年客房收入比xx年上半年客房收入xxx元相比增長(cháng)了15%。通過(guò)對近幾年客房收入對比分析,客房管理已經(jīng)走向經(jīng)營(yíng)正規化,客房營(yíng)業(yè)額總體上呈穩步發(fā)展趨勢。

  3、管理費用情況

  水電費支出12642.77元,按半年預算金額節省7357.23元。主要措施就是本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想,號召全體員工本著(zhù)從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕浪費現象,降低成本措施效果顯著(zhù)。

  主營(yíng)業(yè)務(wù)成本為5617元,主要是日常招待處客房用消耗物品的采購費用。按半年預算金額節省6883元。我們采取了積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家,努力做到貨比三家,堅持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

  二、上半年所做的工作

  1、加強人員的素質(zhì)培訓,努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作。在日常經(jīng)營(yíng)中我們意識到,加強人員的培養與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)生存與發(fā)展的根本。每周進(jìn)行例會(huì )和培訓,提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析,避免該案例的再次發(fā)生,提高了服務(wù)質(zhì)量。針對工作中發(fā)現的不足,安排專(zhuān)題培訓。抽查中發(fā)現的物品擺放不規范的情況,由帶班長(cháng)組織員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓和指導;針對有一段時(shí)間以來(lái)旅客遺留物品較多的現狀,安排員工進(jìn)行查房的培訓,指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點(diǎn)。

  2、對新選擇到招待處服務(wù)崗位工作的三名員工進(jìn)行了上崗前的培訓。針對部門(mén)崗位情況編寫(xiě)了員工手冊、培訓計劃,讓新加入招待處的員工在學(xué)習招待處各項制度、工作流程、安全防范措施,熟練掌握工作要領(lǐng)上更充分直觀(guān)。通過(guò)培訓和業(yè)務(wù)操作三名員工均能順利的完成招待處的總臺接待和客房服務(wù)工作。

  3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節流,加強崗位間的`協(xié)作與配合,著(zhù)力培養多面手,以有效應對和解決可能出現的某崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應急情況,做到有備無(wú)患。我們對有員工嘗試一專(zhuān)多能的交錯培訓。這項工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如5月份之前人員較為緊張,但由于培訓工作做在前,我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難,沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。

  4、抓住衛生質(zhì)量不放松,高標準、嚴要求。為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境,嚴格按照客房衛生標準,堅持每走一客進(jìn)行臥具更換,注重計劃衛生及設施設備的維護保養,嚴格執行衛生檢查制度,通過(guò)員工自查、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低。一手抓衛生,一手抓服務(wù),注重營(yíng)造溫馨舒適的住房環(huán)境;第二,抓住禮貌問(wèn)候服務(wù)不放松。讓來(lái)賓能夠享受家的感覺(jué)。在5月份集團公司領(lǐng)導視察招待處工作時(shí)對現在的接待工作、經(jīng)濟效益、衛生狀況等工作給予了肯定。

  5、節約創(chuàng )利,管理創(chuàng )利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要,但節支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當作招待處的主人,樹(shù)立以店為家的思想,讓大家從節約一滴水、一度電開(kāi)始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護各種設施設備,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修,不因為無(wú)人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度,要求客房服務(wù)員在配備一次性物品時(shí),未使用的過(guò)的不再補充,客人不退房的繼續使用,未使用完的衛生紙讓員工重新整理補充到房間,為招待處節約了成本,增加了利潤。

  6、物品采購人員牢固地樹(shù)立主人翁精神,嚴把進(jìn)貨關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法,盡量減少在物品購進(jìn)過(guò)程中的損失,對一些商品供應實(shí)行定期市場(chǎng)調研,在同等質(zhì)量的前提下,嚴格按照采購操作規程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系,保證購進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品,有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接贏(yíng)得了經(jīng)濟效益和社會(huì )聲譽(yù)。

  7、參加了公司組織的貫標培訓,通過(guò)學(xué)習保證了招待處各項制度、記錄、工作流程,持續有效的按程序文件運行。自從公司貫徹實(shí)施三合一管理體系以來(lái),我部門(mén)堅決貫徹執行,并按要求制定出了招待處的質(zhì)量目標,根據每月服務(wù)情況匯總和工作記錄,為服務(wù)質(zhì)量分析提供了數據,為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。

  8、安全生產(chǎn)工作高度重視,加強安全生產(chǎn)檢查力度,認真做好安全隱患治理整頓。

  加強夜間值班的管理,嚴格執行巡查巡邏制度,嚴查各項安全隱患,各值班員要做好閉店前的檢查工作,消除安全隱患。對關(guān)鍵部位,如:總臺收銀處、庫房、

  小件寄存室等加強安全管理,堅決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發(fā)生?头拷哟腿俗∷薇仨毜怯,做到一客一登;發(fā)現違法犯罪分子、形跡可疑人員應當立即向轄區公安部門(mén)報告;嚴禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入店內。為了保證安全生產(chǎn)工作目標的實(shí)現,我們上半年重點(diǎn)加強了安全檢查與隱患治理工作。公司安委會(huì )安在春節、五一、等重要節假日之前進(jìn)行強化檢查;我部門(mén)根據自身安全工作的實(shí)際需要,每月進(jìn)行一次全面自查。在定期檢查的基礎上,還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過(guò)程中,我們堅持實(shí)事求是、細致全面、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)的原則,針對薄弱環(huán)節和可能出現的問(wèn)題,認真進(jìn)行全面排查,重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí),安全措施是否到位,安全隱患是否糾正。嚴格檢查消防設備設施,對滅火器、消防通道、消防栓等消防設施進(jìn)行全面檢查、保養,確保設備正常有效能正常使用。對招待處的滅火器、應急疏散燈、安全出口標示進(jìn)行補充和更換等。

  由于在日常工作中全體員高度警惕,加強了值班期間的安全監控,巡查到位,各項安全措施落到實(shí)處,上半年的經(jīng)營(yíng)工作中未發(fā)生任何不安全事故。

  9、招待處接到省、市、區有關(guān)部門(mén)通知,招待處綜合樓在華潤城市綜合體拆遷范圍之內,我們積極跟蹤收集有關(guān)招待處綜合樓拆遷進(jìn)展情況和信息,了解政策法規。參加市里召開(kāi)的拆遷工作動(dòng)員會(huì )和拆遷行政許可聽(tīng)證會(huì ),我們及時(shí)將會(huì )議情況向公司領(lǐng)導做了匯報,以便公司在拆遷工作中掌握主動(dòng)權。

  三、存在的問(wèn)題

  1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專(zhuān)業(yè)水平的管理人才,服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識時(shí)有淡薄。

  2、營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠,營(yíng)銷(xiāo)意識欠缺,營(yíng)銷(xiāo)手段單一,固定的客戶(hù)群體不大。

  3、規章制度落實(shí)的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現象。管理機制上還有待于進(jìn)一步完善。

  4、管理費用和營(yíng)業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強成本核算,節支增效。

  四、下半年的工作計劃

  招待處自1997年7月18日正式開(kāi)業(yè)以來(lái),走過(guò)了十三年不平凡的創(chuàng )業(yè)歷程;仡欉@些年,招待處員工克服了剛剛起步,經(jīng)驗不足等方方面面的困難,經(jīng)歷了各種復雜工作情況的考驗,逐漸由創(chuàng )業(yè)走上了成熟,也取得了可喜成績(jì)。由于招待處綜合樓涉及到土地拆遷收儲,不適宜在進(jìn)行大規模的投資建設,原計劃的二樓客房改造項目級等提升客房檔次的計劃只能取消。在下半年的工作中我們將著(zhù)重做好客房經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、職工思想穩定、拆遷信息收集匯報、資產(chǎn)清點(diǎn)評估等工作。

  客房經(jīng)營(yíng)根據市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)銷(xiāo)售,接待員根據當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià),只要到總臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)的宗旨,在有限的經(jīng)營(yíng)時(shí)間內爭取更多的入住率。抓住安全不放松。增加日常巡查次數,強化員工防火防盜知識意識,將隱患消除在萌芽狀態(tài),確保安全無(wú)事故。通過(guò)這些行之有效的措施,最大限度發(fā)揮出員工的潛能,使客房工作邁上一個(gè)新的高度。

  由于拆遷招待處這個(gè)部門(mén)肯定會(huì )被撤銷(xiāo),員工在思想上難免有些想法,會(huì )考慮招待處解散后的工作安置問(wèn)題。為了穩定職工思想情緒,保證經(jīng)營(yíng)工作正常有序開(kāi)展,我們將會(huì )對員工進(jìn)行思想穩定教育,要求全員立足本職,不懈怠,各負其責,按部就班的把個(gè)崗位工作干好,公司會(huì )給予妥善安置的,大家也會(huì )找到能夠發(fā)揮自己才能的工作崗位。

  招待處綜合樓拆遷下一步可能會(huì )進(jìn)入資產(chǎn)評估階段。我們將繼續跟蹤收集有關(guān)招待處綜合樓拆遷進(jìn)展情況和信息,了解政策法規,爭取有利政策。仔細清點(diǎn)招待處各種物資做好相應記錄,以保證公司財產(chǎn)不受損失。

  招待處歷經(jīng)了十三年的改造蛻變旅程,即將完成他的歷史使命,我們也將為招待處濃墨重彩的畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。等待我們的將是新的崗位、新的挑戰,我們無(wú)論在任何崗位上都會(huì )以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作中,高標準、高質(zhì)量地完成了各項工作,為華北公司更好更快的發(fā)展做出新的貢獻。

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