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小區物業(yè)工作總結

時(shí)間:2021-09-12 09:54:13 工作總結 我要投稿

小區物業(yè)工作總結

  總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),為此要我們寫(xiě)一份總結。但是總結有什么要求呢?下面是小編為大家整理的小區物業(yè)工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

小區物業(yè)工作總結

小區物業(yè)工作總結1

  xx年即將結束,審視自己一年來(lái)的工作,總結一年的得失,感觸良多。一年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),履行好崗位職責。作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區就是我的家,領(lǐng)導就是我的家長(cháng),同事就是我的兄弟姐妹,小區的事就是我自己的事,我要精心守衛我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

  保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己!币虼,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導放心。

  在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意,同時(shí)也得到了領(lǐng)導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶(hù)的裝修施工,進(jìn)出的人員多且復雜,加上因當前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻,這都對我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強了對進(jìn)出人員、施工人員的監管和登記,加強巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區的安全。

  在工作之余,在部門(mén)的部署下,我們進(jìn)行了保安員體能訓練,內容包括,隊列訓練,軍體拳等。堅持完成預期目標,保質(zhì)保量地完成訓練計劃,我剛開(kāi)始時(shí)也和隊員一樣有怨言,覺(jué)得成天訓練這個(gè)沒(méi)什么必要,但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì),沒(méi)有刻苦訓練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅持。

  作為保安還是一名義務(wù)的消防員,今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時(shí)的應急處理方案中,能認真地學(xué)習記錄,掌握消防知識,結合本小區的消防設備、設施,定期組織人員進(jìn)行設備的巡查和維護工作,以“預防為主、防消結合”的方針,確保住/租戶(hù)的生命財產(chǎn)和安全。

  這是工作生活當中本人在一年的總結:

  1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )并執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

  2、認真對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù),積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設出謀劃策。

  3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長(cháng)自己的才干;并勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤,不斷調整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習和工作目標,不斷追求更大的進(jìn)步。

  4、加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,不斷積累,勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)注意講究學(xué)習方法,端正學(xué)習態(tài)度,提高學(xué)習效率,努力培養自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗,不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。

  5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,掌握消防設備的操作方法,確保安全。

  以上是我在一年中做得好的方面,縱觀(guān)一年的工作,客觀(guān)自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領(lǐng)導的指正與批評,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。

  1、工作當中有松懈。

  2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習,積累。

  xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)xx年,新的一年意味著(zhù)新的機遇和新的挑戰!敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會(huì )更好,作為公司的一份子,在明年的工作當中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

  總結人:xx

  xx年11月25日

小區物業(yè)工作總結2

  20xx上半年即將結束,審視自己上半年來(lái)的工作,總結上半年的得失,感觸良多。上半年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),履行好崗位職責。作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區就是我的家,領(lǐng)導就是我的家長(cháng),同事就是我的兄弟姐妹,小區的事就是我自己的事,我要精心守衛我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

  保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己!币虼,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務(wù),做到讓領(lǐng)導放心。

  在部門(mén)x經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿(mǎn)地完成了上半年的工作任務(wù),得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意,同時(shí)也得到了領(lǐng)導的認可。我們上半年的工作是比較繁瑣的半年,有住/租戶(hù)的裝修施工,進(jìn)出的人員多且復雜,加上因當前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻,這都對我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強了對進(jìn)出人員、施工人員的監管和登記,加強巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區的安全。

  在工作之余,在部門(mén)的部署下,我們進(jìn)行了保安員體能訓練,內容包括,隊列訓練,軍體拳等。堅持完成預期目標,保質(zhì)保量地完成訓練計劃,我剛開(kāi)始時(shí)也和隊員一樣有怨言,覺(jué)得成天訓練這個(gè)沒(méi)什么必要,但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì),沒(méi)有刻苦訓練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅持。

  作為保安還是一名義務(wù)的消防員,上半年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時(shí)的應急處理方案中,能認真地學(xué)習記錄,掌握消防知識,結合本小區的消防設備、設施,定期組織人員進(jìn)行設備的巡查和維護工作,以“預防為主、防消結合”的方針,確保住/租戶(hù)的生命財產(chǎn)和安全。

  這是工作生活當中本人在上半年的總結:

  1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )并執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

  2、認真對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù),積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設出謀劃策。

  3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長(cháng)自己的才干;并勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤,不斷調整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習和工作目標,不斷追求更大的進(jìn)步。

  4、加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,不斷積累,勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)注意講究學(xué)習方法,端正學(xué)習態(tài)度,提高學(xué)習效率,努力培養自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗,不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。

  5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,掌握消防設備的操作方法,確保安全。

  以上是我在上半年中做得好的方面,縱觀(guān)上半年的工作,客觀(guān)自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領(lǐng)導的指正與批評,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。

  20xx上半年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)下半年,新的下半年意味著(zhù)新的機遇和新的挑戰!敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會(huì )更好,作為公司的一份子,在下半年的工作當中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

小區物業(yè)工作總結3

  自年初入職xx物業(yè)以來(lái),為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能勝任本職。下面將一年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、規范行為,提高自身形象

  管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。對業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng),并認真做好記錄。

  二、規范服務(wù)

  認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了維修巡查表,等各類(lèi)表格落實(shí)工作記錄本?头M每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  五、日常設施養護

  建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

  六、主要經(jīng)驗和收獲

  只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位;只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實(shí)制度,認真管理,才能履行好區域經(jīng)理職責;只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jì),但還沒(méi)有完全達到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

小區物業(yè)工作總結4

  自從20xx年xx月份入職物業(yè)公司從事弱電電工的本職工作以來(lái),我一直在不斷地加強自身修養,努力地提高自己的敬業(yè)精神,認真地學(xué)習新的各項專(zhuān)業(yè)知識和安全施工的技能,不斷地探求新的有效的方法,銳意進(jìn)取,積極地開(kāi)展弱電組工作范圍內的各項工作,完整的履行好自己的工作職責,起好模范帶頭作用。

  積極參與協(xié)助其他班組的工作,完成公司領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導交給的任務(wù)和工作,做好了傳、幫、帶和承上啟下的領(lǐng)班作用,并全面完成了上級下達的各項任務(wù)及指標,在公司的物業(yè)管理和工作發(fā)展中起到了應有的作用,F將本人任職以來(lái)的工作總結如下:

  一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度,起好帶頭作用

  自從進(jìn)入公司參加工作開(kāi)始,我就從事工程部弱電組所有職責范圍內的維護、保養、維修工作,重點(diǎn)側重了電梯的管理和維護。

  1、在這一年多的時(shí)間里組織安裝了塔樓一開(kāi)通的8部xx電梯的所有到站燈、樓層顯示屏和外呼板,做到了公司每次交樓時(shí)就能開(kāi)通使用電梯。

  2、對于公司遺留下來(lái)的8號電梯伍上年的年審資料的問(wèn)題,在工程部領(lǐng)導的支持下,采用多方面溝通和協(xié)調的方法,順利的使8號電梯通過(guò)了20xx的年檢并拿到了年檢合格證,保障了公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

  3、對維保單位的工作進(jìn)行定期的安全和質(zhì)量的監督巡查。我深知電梯工作的重要性,特別是在運行和維保時(shí)期的安全要放在首位,對維保單位和弱電組的同事進(jìn)行了三次安全教育培訓,特別是針對深圳直梯夾死護士后,我組織維保單位和弱電組的人員進(jìn)行了二次專(zhuān)題討論。

  4、防患于未然。要隨時(shí)監督檢查,發(fā)現問(wèn)題就必須解決問(wèn)題,決不能草草了事,電梯管理工作的一種考驗和責任。

  5、公司提升我做弱電組的領(lǐng)班,身上的責任和重擔我義不容辭。因此,在平時(shí)的工作中,我不僅要求自己班組成員在監督巡查時(shí),要認真仔細,做到一絲不茍,而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。

  6、我對我自己做出了這樣一些嚴格要求:一要在遇到臟累苦險的工作時(shí)搶在前頭干。

  7、積極支持公司和部門(mén)做出的工作安排和新的制度的執行,積極回應和回復業(yè)務(wù)部門(mén)的安排和指令,使得工程部的指令在弱電組是令行禁止。

  二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高企業(yè)的維修管理水平

  在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天,我們要經(jīng)常學(xué)習和提高先進(jìn)的物業(yè)管理和維修管理的氺平。特別是在電梯特種設備這一塊,要完善它的技術(shù)檔案和維保記錄的管理。我在工程部領(lǐng)導的指導下,將我們名盛廣場(chǎng)的58部手扶梯和19部直梯的技術(shù)維修檔案進(jìn)行了電子錄入歸檔,根據國家對特種設備的使用要求的《xx管理規范》編寫(xiě)了14冊檔案資料,滿(mǎn)足廣州市技術(shù)質(zhì)量監督局對我司電梯年檢和日常抽檢的要求。

  在這項工作中使我的確受益匪淺!不僅拓寬了我的知識面,還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平,也使我對更高層次的理論及技術(shù)知識的學(xué)習有了迫切的需要。

  三、努力提高個(gè)人素質(zhì),著(zhù)眼于下一步的工作

  1、首先我自己的工作態(tài)度要更加端正,要有良好地職業(yè)素養,團隊精神,對工作要認真負責,堅決服從領(lǐng)導安排,虛心聽(tīng)取同事們的指點(diǎn)和建議,要團結同事、禮貌待人,熱情的服務(wù)于客戶(hù)。

  2、堅持以盡我最大努力做好每件事,以公司利益為重。將消防的設備和應急照明等要電子登錄和編號,做到有記錄、有數量、有編號、有使用記載,心中有數。對公司的電話(huà)資源和監控攝像頭進(jìn)行重新編號、記錄、做出位置表,電子存檔工程部,

  3、加強對維保單位的安全培訓和監督,巡查、考勤。督促檢查他們每日的工作。要使得我們公司的設備安全運行,做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意和使用放心。

  4、針對目前的恐怖事件和火災事件頻發(fā)的現象,每月要對員工和維保單位進(jìn)行安全培訓和教育。確保我們負責范圍的安全施工和設備安全運行。

  5、自己要主動(dòng)勇于承擔責任,對于自己的不足和缺點(diǎn)勇于接受批評,并努力去改正。馬上行動(dòng),提高執行力。勇挑重擔。在實(shí)踐工作中,發(fā)揮了我作為一名老員工應有的作用,也要為公司樹(shù)立樹(shù)立了電工應有的良好形象。

小區物業(yè)工作總結5

  從20xx年8月17日至今快一年時(shí)間,首先要感謝各位業(yè)主的支持,在過(guò)去的時(shí)間里,積極配合,共同致力于小區的發(fā)展,現在,我將從以下幾個(gè)方面對過(guò)去一年的工作做出闡述。

  一、完善配套設施方面

  1、 自我公司接手物業(yè)以來(lái),增設了道闡桿子,更換了地下車(chē)庫設

  備系統,設置了門(mén)禁等,發(fā)行遠距離卡200張,門(mén)禁卡300張,實(shí)行一庫一卡制,使車(chē)輛進(jìn)出井然有序。

  2、 在各重要地段,安裝監控,對往來(lái)人員予以記錄,使違法犯罪

  消除在萌芽之中。

  3、 對之前已損壞的單元門(mén)鎖進(jìn)行了修復。

  4、 在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通,保護了小區衛生,方便

  了業(yè)主。

  二、維修管理方面

  1、電梯系統,專(zhuān)人維護,定期保養,有故障及時(shí)排除,保證系統的正常工作。

  2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

  3、排水管,水泵發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。

  4、污水池、化糞池定期清理。

  三、環(huán)境衛生方面

  20xx年,剛接手這個(gè)小區時(shí),窗戶(hù)、樓梯扶手都是一抹灰,生

  活垃圾也隨處可見(jiàn),垃圾桶也配備不全,自我接手后,請了專(zhuān)門(mén)的保潔人員,實(shí)行一天兩掃制,同時(shí),補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,另外,聘請了專(zhuān)門(mén)的環(huán)衛人員,按時(shí)清運垃圾,保證了小區的干凈。

  四、綠化方面

  之前小區雜草叢生,樹(shù)木也無(wú)人修剪,顯得亂而雜,后來(lái),我集中了各部門(mén)人員進(jìn)行了初步的除草,隨后聘用了專(zhuān)業(yè)的人員對其打理。此外,還增設了其它樹(shù)種,豐富了小區的植被。

  五、治安方面

  安裝道闡桿子,設置門(mén)禁,安裝監控等,在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏,特別針對節假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段,實(shí)施重點(diǎn)布控,加派隊員蹲守、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記,截止目前為止,從未發(fā)生過(guò)一起盜竊事件。

  此外,我也要對各位業(yè)主說(shuō)聲抱歉,因合同未簽,導致部分工作不好開(kāi)展,如:

  1、 對車(chē)庫進(jìn)行整頓

  2、 對各單元門(mén)鎖再次進(jìn)行修復

  3、 對綠化花壇進(jìn)行修補,樹(shù)木進(jìn)行維護

  4、 在各單元門(mén)門(mén)口增設專(zhuān)門(mén)信息欄

  5、 聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )與前期物業(yè)進(jìn)行交接,退還前物業(yè)公司拖欠的

  部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等

  6、 建議使用封閉式管理,電梯也已經(jīng)用了好幾年,經(jīng)常使用不當

  會(huì )造成電梯維修率上升,建議電梯使用刷卡制,這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區,造成電梯頻繁使用及安全隱患。

  7、 部份地方增加攝像頭。

  最后,我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競標被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的,在接手初期,我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,業(yè)委會(huì )是在今年4月20日才成立的,那就是說(shuō),我們在沒(méi)有業(yè)委會(huì )的情況下,一直在摸索努力做到最好,在這個(gè)過(guò)程中,服務(wù)存在瑕疵在所難免,我相信各位業(yè)主也是可以理解的,一口怎么可以吃成大胖子,是吧,F在小區管理已經(jīng)走上正軌,重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,當然也包括我的利益,所以個(gè)人覺(jué)得有些小小的不公平,對那些已繳會(huì )繳物業(yè)費的人更加不公平。俗話(huà)說(shuō),和氣生財,和諧發(fā)展,業(yè)委會(huì )和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的,所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì )的工作。在此同時(shí),也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作,希望你們能繼續支持我,說(shuō)句煽情的話(huà),我對這個(gè)小區是有感情的,也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區的,我會(huì )改善自身的不足,為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),所以請大家繼續支持我,支持長(cháng)鴻,謝謝大家!

  以上就是我今天所有講話(huà),再次謝謝大家!

小區物業(yè)工作總結6

  物業(yè)管理部八月工作主要有:

  一、籌劃組織召開(kāi)了20xx年安全社區建設工作座談會(huì ),會(huì )上聽(tīng)取了x個(gè)社區匯報的20xx年安全社區創(chuàng )建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《20xx年安全社區建設工作安排意見(jiàn)》和《20xx年安全社區創(chuàng )建考核辦法》。明確了20xx年安全建設的指導思想和工作重點(diǎn),要求x個(gè)社區要以安全社區建設為抓手,進(jìn)一步深化小區安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。

  要充分利用安全社區創(chuàng )建這一有效載體,實(shí)現與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融,推進(jìn)社區整體建設進(jìn)步和發(fā)展;要切實(shí)發(fā)揮安全社區建設在生產(chǎn)和生活中的保證作用,打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區。在安全社區項目確定上,做優(yōu)優(yōu)精,要與社區實(shí)際相結合,與居民生活相貼近,做到實(shí)惠看得見(jiàn),效果明顯。

  二、加強了節期間的各小區物業(yè)管理工作督導,促進(jìn)各社區做好節期間小區環(huán)境衛生。

  三、結合x(chóng)x市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求,對唐錢(qián)和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調研并形成了分析材料。

  九月安排:

  一、結合安全社區建設工作座談會(huì )x個(gè)社區匯報的思路與安排,深入各社區進(jìn)行工作檢查與指導,對各社區20xx年安全項目進(jìn)行梳理和評估,保證項目建設的實(shí)效性。

  二、籌劃組織召開(kāi)物業(yè)管理工作會(huì )議,理順上下物業(yè)管理關(guān)系,增強物業(yè)管理力度,提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

  三、結合新變化,開(kāi)展物業(yè)管理基礎情況調研,為下一步小區物業(yè)管理工作奠定基礎。

小區物業(yè)工作總結7

  20xx年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代,對于x來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節,贏(yíng)得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,F將工作總結如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用,導致新年期間xx小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

  二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區治安的穩定性。

  三、x西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節,并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機,成功的讓x西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,提高個(gè)人的榮辱觀(guān),體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

  五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在xx實(shí)施,雖有少數業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

  六、小區已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

  七、因為有了20xx年成功分亨XX的經(jīng)驗,20xx年我們在x的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手,讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—x節?葱^業(yè)主們分享著(zhù)x盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

  八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機,攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理,讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家,也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區單元樓的門(mén)禁系統,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通,得到了大多數業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng),得到的答復是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè ),笑死人了”。

  由于受社會(huì )大環(huán)境的影響,x管理處在x年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰,以前的成績(jì)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀(guān)本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著(zhù)許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導下,在各位領(lǐng)導的監督下,讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。

小區物業(yè)工作總結8

  xx年對于##公司物業(yè)部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年,在這當中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),“業(yè)戶(hù)至上,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F將一年來(lái)的客服工作

  一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度

  在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢;

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

  一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題,xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

  2、本著(zhù)走出去,請進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習,使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過(guò)這次的學(xué)習,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論,并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

  三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成

  一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費,xx年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業(yè)主的合法權益。

  四、積極應對突發(fā)事件,認真做好震后維修解釋工作

  今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責,客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度,從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作,同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒(méi)有就此退縮,最終,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,維修工作順利完成,未出現業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。

  五、響應國家號召,積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗

  隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來(lái)越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳,使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí),客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。

  六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

  截止xx年底,國際大廈寫(xiě)字間累計交房180套,其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶(hù),隨著(zhù)像xxx等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐,@@@@地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。

  七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成

  xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大地震等客觀(guān)情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元,停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對xx年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,其他均已清繳。

  八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護業(yè)主的正當權益

  自xx年9月開(kāi)始交房以來(lái),物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后,分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶(hù),保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。

  九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

  物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門(mén)之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過(guò)去的xx年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說(shuō)明一個(gè),集體的力量是強大的,任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨完成的,通過(guò)大家的配合才會(huì )有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內部相互配合,同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作,比如為提升公司的銷(xiāo)售,配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對欠費客戶(hù)的催款工作。

  十、根據實(shí)際情況,適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款,完成xx年度保潔合同的續簽工作

  保潔工作運行兩年以來(lái),肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負著(zhù)國際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作,通過(guò)這一年的工作,我們也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn),在xx年保潔合同的續簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

  十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

  經(jīng)過(guò)我們對xx年的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下,本次調查共發(fā)放調查表80份,收回78份,總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,根據一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴130條,其中有效投訴條,集團公司投訴43條,投訴接待處理率為98。

小區物業(yè)工作總結9

  為深入貫徹落實(shí)局、廠(chǎng)職代會(huì )精神,認真實(shí)踐“加快有效發(fā)展,構建和諧油田”主題教育活動(dòng),采取有效措施,積極建設“節約型油田”,按照廠(chǎng)《關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng )新管理方法、創(chuàng )新增效途徑、創(chuàng )新節能措施”增效活動(dòng)的通知》精神,為完成廠(chǎng)下達的各項增效指標,并實(shí)現人均節約1000元的年度節約目標,我站認真部署開(kāi)展了“三創(chuàng )”增效活動(dòng),F將上半年工作進(jìn)展情況總結如下:

  一、加強領(lǐng)導,完善“三創(chuàng )”增效活動(dòng)機制

  “三創(chuàng )”增效活動(dòng)是一個(gè)費領(lǐng)導之心、凝職工之智、聚群眾之力的工作,必須精心組織、精心安排,才能使這項工作有條不紊,達到預期的效果。自接到文件之日起,我站立刻行動(dòng)起來(lái),成立了增效活動(dòng)領(lǐng)導小組。由朱書(shū)記任組長(cháng),兩位副站長(cháng)為組員,全面負責增效活動(dòng)的組織領(lǐng)導工作,下設增效活動(dòng)考評組,成員由各三級單位行政領(lǐng)導、站業(yè)務(wù)組負責人等組成。認真分析了我站增效工作面臨的無(wú)大型機器設備、無(wú)大批量材料用料、無(wú)大宗可節約項目的“三無(wú)”困難形勢,確立了以降本為目的的增效工作思路,把增效的突破口鎖定在管理方法和節能措施的創(chuàng )新上。各單位也成立了相應的增效活動(dòng)領(lǐng)導小組,物業(yè)隊以控本增效為目標,先后組織成立了節能降耗領(lǐng)導小組、技術(shù)革新活動(dòng)小組,制訂了節能降耗考核辦法,完善活動(dòng)有目標、實(shí)施有細則、工作有內容、獎懲有依據的“四有”工作機制。

  二、廣泛宣傳,營(yíng)造“三創(chuàng )”增效活動(dòng)氛圍

  4月初,我站緊緊圍繞“加快有效發(fā)展,構建和諧油田”主題教育活動(dòng),組織廣大職工開(kāi)展了“我為節約做什么,我為增效怎么做”的大討論。通過(guò)討論,使廣大干部職工明確我們面臨的成本缺口現狀,增強了節約意識。各單位利用生產(chǎn)會(huì )、職工大會(huì )、班組會(huì )、黑板報、廠(chǎng)網(wǎng)絡(luò )、隊務(wù)公開(kāi)等多種形式和載體,深入廣泛宣傳了增效活動(dòng)的目的、意義、重點(diǎn)及目標,引導職工樹(shù)立創(chuàng )新意識,在節能降耗、小改小革、修舊利廢等方面出思路、想辦法,全站職工變壓力為動(dòng)力,紛紛結合本崗位提出控本增效措施,營(yíng)造“人人講增效,處處講節約”的良好活動(dòng)氛圍。

  三、因隊制宜,加大管理方法創(chuàng )新力度

  我站是一個(gè)于吃、住、教、醫、管五位一體的綜合服務(wù)型單位,承擔著(zhù)我廠(chǎng)三個(gè)小區的物業(yè)管理和食品衛生監督管理、醫療衛生、幼兒教育和對外接待等工作。下屬四個(gè)基層單位工作各有側重、各具特色。因此,在“三創(chuàng )”活動(dòng)中,各隊因隊制宜,結合自身實(shí)際,積極探索,試圖通過(guò)創(chuàng )新管理方法以達到增效的目的。幼兒園創(chuàng )新了教學(xué)管理模式,今年來(lái),以編制《溫馨家園》手冊為載體,積極探索家園互動(dòng)教學(xué)管理新模式。老師們精心設計、撰寫(xiě)、編輯了《溫馨家園》手冊,通過(guò)設置“教學(xué)內容”“幼兒活動(dòng)”“好家長(cháng)要求”“教育文摘”等頗有特色的欄目,使《手冊》更具有科學(xué)性、教育性、知識性、親情性。目前,該手冊共出了4期。家園互動(dòng)教學(xué)管理模式的有益探索,開(kāi)辟了家園聯(lián)系的新渠道,增強了幼兒教育的合力,提高了社會(huì )效益。衛生所以人為本,積極探索構建和諧醫療的“三好”管理模式,即:通過(guò)協(xié)調好人與人之間的合作關(guān)系,營(yíng)造衛生所內部和諧的工作氛圍;通過(guò)調整好就醫流程設計,構建快捷、舒適、和諧的醫療環(huán)境;通過(guò)處理好醫患矛盾,構建以人為本、和諧尊重的親情關(guān)系。物業(yè)隊則著(zhù)重在水電管理上下功夫,統籌安排,科學(xué)調度,創(chuàng )造性地提出了分片分時(shí)管理法。一方面加強對各單位水電消耗量的抄錄分析,做到抄表的同時(shí)即找出消耗量上升下降的原因,以便及時(shí)查找漏點(diǎn),采取整改措施,一方面對各小區各個(gè)時(shí)段水電使用情況進(jìn)行摸底調查,盡量調整大功率設備啟動(dòng)時(shí)間,避開(kāi)用水用電高峰。對金北小區的辦公場(chǎng)所采取白天送夜間停的方法,對無(wú)人居住的住宅單元直接關(guān)停水電線(xiàn)路,最大限度地減少水電浪費。預計通過(guò)水電分片分時(shí)管理,年就可節約10萬(wàn)多元。管理方式方法的創(chuàng )新,為“三創(chuàng )”增效活動(dòng)的長(cháng)期持續有效地開(kāi)展提供了充足的后勁。

  四、立足崗位,尋找節能增效的新亮點(diǎn)

  在“三創(chuàng )”增效活動(dòng)中,廣大干部職工群策群力,立足崗位,緊緊圍繞降本增效的重點(diǎn)和難點(diǎn),尋找節能增效的新亮點(diǎn)。4月中旬,站總支、站行政、站工會(huì )聯(lián)合向全站職工發(fā)出了關(guān)于開(kāi)展增強服務(wù)意識,爭當節約型標兵的號召,并把5月份作為“爭當節約型標兵”金點(diǎn)子活動(dòng)月。全站職工積極響應,出謀劃策,共提出金點(diǎn)子66條,采納了39條,已實(shí)施29條,預計可創(chuàng )效近40萬(wàn)元。其中,既有技術(shù)改造方面的金點(diǎn)子,又在修舊利廢、節約用水用電方面做足了文章。物業(yè)隊的小區路燈改造項目,通過(guò)給每一路路燈加裝一個(gè)鐘控裝置,平時(shí)只亮其中的一路,節假日根據需要三路齊亮,這樣,每個(gè)月能節約電費2500多元。不僅如此,還大大延長(cháng)了路燈壽命,減少材料損耗。上半年物業(yè)隊共修理和保養、冰柜、空調和其他電器56多臺次,維修熱水器112余臺次,更換樓道燈、聲控開(kāi)頭100余次,收到維修任務(wù)回執單412份,服務(wù)滿(mǎn)意度達90%以上。不僅廣大職工如此,站領(lǐng)導更是帶頭厲行節約,加強對辦公室空調、電腦、打印機及耗材、熱水器、照明燈等的使用管理,制訂管理細則,減少浪費。如今,“節約”二字在生活管理站不僅僅是一個(gè)宣傳口號,而成為一種風(fēng)氣和每一個(gè)職工的自覺(jué)習慣。

  五、深入總結,拓展“三創(chuàng )”增效的新思路

  在“三創(chuàng )”增效活動(dòng)中,我站始終堅持積極探索、及時(shí)總結的原則,發(fā)掘新方法,樹(shù)立好典型,為下一步工作拓展新思路。今年,我站加強了對基層單

  位的檢查考核力度,每月初都由站“三基”檢查組對照廠(chǎng)下發(fā)的標準,逐條檢查,督促整改。1-6月份,累計查出各類(lèi)問(wèn)題112個(gè),已整改105個(gè),其余問(wèn)題正在積極創(chuàng )造條件整改當中。在今后的工作中,我們的思路是:針對前一階段增效活動(dòng)中存在的問(wèn)題,在全站開(kāi)展“查問(wèn)題、堵漏洞、增效益”活動(dòng),繼續發(fā)動(dòng)廣大職工立足崗位,從小處入手,從最薄弱的環(huán)節著(zhù)手,不斷創(chuàng )新管理方法,開(kāi)辟增效的新途徑,加大節能措施的創(chuàng )新力度,努力實(shí)現人均節約1000元的年度節約目標。

小區物業(yè)工作總結10

  又是一年新來(lái)到,又是該對往年的工作有個(gè)總結和來(lái)年有個(gè)展望的時(shí)候了。

  本人之前一直在xx小區工作,在20xx年由于工作的需要被調進(jìn)xx酒店在大堂當保安。在xx酒店是我第一次接觸酒店保安工作,在小區的一些工作性質(zhì)跟酒店的完全兩碼事,所以告誡自己一定要好好學(xué)。

  我們酒店屬于非傳統性酒店,一些傳統做法在這里行不通,我完全又陷進(jìn)了困境,幸好身邊有幾個(gè)關(guān)系挺好的隊員,我們一起鼓勵一起努力終于捋順了這邊的工作狀況。在這里的大半年里我們有著(zhù)辛酸苦辣,但每次能聽(tīng)到客人的一句謝謝或者thank you,心里還是美滋滋的,在這里由于外國人很多我們也學(xué)到了很多英語(yǔ)日常用語(yǔ)例如thank you(謝謝)、smoking(吸煙)、No parking (不準停車(chē))等等。

  酒店有兩個(gè)酒吧,每到周末的時(shí)候都是酒吧生意很火的時(shí)候,所以車(chē)場(chǎng)崗每次都要忙到凌晨2—3點(diǎn)。由于車(chē)場(chǎng)很小酒店又是離路邊很近,所以一些過(guò)往車(chē)輛來(lái)蹭車(chē)位的很多天天都要跟那些車(chē)主說(shuō)的口干舌燥的,因為酒店有規定,不是來(lái)酒店的不答應停放與該車(chē)場(chǎng)。樓下的xx酒吧每周五周六還有酒店派來(lái)執勤的另外三人,他們一般都要到凌晨4點(diǎn)才可以回宿舍休息。酒店地下車(chē)庫卸貨區域也加崗2人天天上夜班,12個(gè)小時(shí)固然都很累但大家沒(méi)一句怨言。酒店保安部經(jīng)理也給予了我們極大的幫助,不論是在工作上還是在個(gè)人的私事上。在這里只有道上一句謝謝,以表達我們的感激之情。

  在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方,隊員沒(méi)按要求交接崗被甲方扣除過(guò)服務(wù)費,因隊員在車(chē)場(chǎng)沒(méi)能和車(chē)主溝通好被車(chē)主告到派出所,固然沒(méi)有受到什么損失但是還是值得我們以后留意的,上夜班的隊員在大堂沙發(fā)上睡著(zhù)被大堂經(jīng)理拍照等等。

  大家都知道保安這個(gè)行業(yè)的職員活動(dòng)性非常大,我在這里的時(shí)候來(lái)來(lái)走走都有好多人了,我個(gè)人固然是這個(gè)項目的隊長(cháng),卻也沒(méi)有能為酒店招到幾個(gè)職員,但是酒店在職員緊缺的時(shí)候還是為我所在的這個(gè)項目派送職員。這些都是在這大半年里所發(fā)生的事。所以在明年我們一定要加強這些方面的治理讓這些事盡量不要發(fā)生,也希望酒店再多多的關(guān)心一下酒店的這個(gè)項目,使其項目可以越做越好。

  以上是我在這一年里的工作總結。

  20xx年已經(jīng)過(guò)往,20xx年即將來(lái)到。新的一年意味著(zhù)新的機遇新的挑戰,我堅信在酒店領(lǐng)導英明決策下酒店的明天會(huì )更好,作為酒店的一份子,在明年的工作中我將一如既往,全心全意為酒店貢獻一份微薄之力。最后祝酒店蒸蒸日上,財源廣進(jìn)。

小區物業(yè)工作總結11

  由于客服部經(jīng)理調動(dòng),我受公司領(lǐng)導指派,負責客服部近一時(shí)期的全面工作,根據我們公司客服工作的工作重點(diǎn),結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下:

  一、強化部門(mén)制度建設

  1、由于部門(mén)人員變動(dòng),結合實(shí)際情況,對本部門(mén)工作分工進(jìn)行調整,加強管理,提高工作效率。

  2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設共七則:例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作,并下發(fā)使用。

  3、加強員工精神風(fēng)貌建設,實(shí)行每日晨會(huì )制度,及時(shí)傳達公司相關(guān)文件精神,把工作落實(shí)到到實(shí)處。

  4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議,對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并及時(shí)整改,完善和提高部門(mén)員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識。

  5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作,組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習,使各項制度得到落實(shí)。

  6、對B區新進(jìn)員工的招聘培訓工作。

  二、收費管理

  1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)行溝通,經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶(hù)。

  2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù),并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統計整理上報,明細附后。

  3、家政創(chuàng )收收入20xx年計劃為10萬(wàn)元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開(kāi)展一些創(chuàng )收項目,如配送,為業(yè)戶(hù)接送小孩等,但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動(dòng)性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機,力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。

  4、下半年收費分三部分:

  一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳;

  二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn),主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳;

  三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù),力爭07年底前將此項遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。

  三、服務(wù)管理

  1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規范檔案借用制度,安排專(zhuān)人管理,實(shí)行借用登記制。

 、賹蛻(hù)基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi),方便查閱和日常管理;

 、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

 、蹖S保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶(hù)維修提供有利依據;

 、軐⑶捌谛艌笙滂匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統計,核實(shí)剩余數量,查找缺損原因,為今后工作的開(kāi)展做好準備;

 、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)行整理,安排聯(lián)系維修及室內清潔工作,為銷(xiāo)售做好準備,并實(shí)行定期空房巡視制。

  2、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。

  3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現已做出書(shū)面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復處理。同樣的問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談,雙方達成維修意向,即為業(yè)戶(hù)盡到了責任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

  4、加強走動(dòng)式管理,規范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式,轉相關(guān)部門(mén)處理,并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。

  5、管理小區內養犬問(wèn)題:

  一是下發(fā)“小區內加強管理養犬規定”的通知,并公示舉報電話(huà);

  二是請民主廣場(chǎng)派出所配合,清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;

  三是專(zhuān)門(mén)設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

  6、針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題,強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現,按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續,方可開(kāi)工,同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監督和管理。

  四、B區工作準備

  1、與地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò ),取得B區所有業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。

  2、對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準備,改進(jìn)完善制定A區交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)行整理準備,并請示集團后準備印刷。

  3、進(jìn)入B區施工現場(chǎng),了解進(jìn)度,對已完工項目進(jìn)行初驗,為正式接管開(kāi)始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。

  4、下半年進(jìn)行B區全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪(fǎng)。

  5、B區交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

  五、保潔管理

  1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問(wèn)題,立即對工作情況進(jìn)行整體安排。

  一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)行布置,對重組的保潔班進(jìn)行內部選拔,目前已選出試用班長(cháng)兩名;公寓實(shí)行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。

  二是對公寓及商街工作標準進(jìn)行提高及細化,加強清潔質(zhì)量;

  三是對費用計劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎上進(jìn)行分析,提出新思路,節支增效;

  四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進(jìn)行建帳,入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記,并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn),做到帳實(shí)相符。

  2、日常保潔管理。

  一是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)行每日巡查,對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改;

  二是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結;

  三是定期召開(kāi)全體人員會(huì )議,進(jìn)行階段性總結,將新標準、新要求在班組內進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整,保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān),多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表?yè)P。

  3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。

  綜上所述,這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì),但由于時(shí)間所限,有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作,同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度,提升部門(mén)工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務(wù)管理。以身作則,調動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。

小區物業(yè)工作總結12

  時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),轉瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在物業(yè)公司領(lǐng)導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下,瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開(kāi)展,特別是人員管理,治安管理,消防管理,都有明顯改變,以及安保隊員的崗位紀律,禮節禮貌等都有一定程度的提高。

  現就20xx年的工作情況總結如下:

  一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度,處之身先士卒,事事要以身做責,做為安保隊長(cháng)始終堅持“打兒先得自身硬,的要求,在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員,同時(shí)不斷自我學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)知識和寫(xiě)作水平。

  二、加強班長(cháng)隊伍建設,班長(cháng)作為“兵頭將尾,在工作中有著(zhù)至關(guān)重要的作用,起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,為了提高班長(cháng)和隊員的'管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力,每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進(jìn)行不定期的培訓,由于培訓到位,不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率,還取得了良好的效果,樹(shù)立了公司的良好形象。

  三、重視小區安全防范:

  加強對外來(lái)人員的管理,特別是租住在本小區內的無(wú)業(yè)人員,配合派出所做好登記工作。

  當然,我們工作中還存在許多的不足和困難,如業(yè)主電瓶車(chē)的丟失,給公司造成了一定的負面影響,因此我們在成績(jì)面前不能驕傲,只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習,不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,服務(wù)好業(yè)主。

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年,新的一年意味著(zhù)新的機遇,新的挑戰,我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,物業(yè)公司的明天會(huì )更好,做為公司的一份子,在20xx年的工作中,我會(huì )一如既往,全心全意為公司服務(wù),竭力做好自己的本職工作,隊長(cháng)的工作如果確實(shí)能做到位,那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃,充滿(mǎn)生機,才能博得廣大業(yè)主的相信,贏(yíng)取更大的物業(yè)市場(chǎng),為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!

  在20xx年度,我們將團結全體安保隊員,堅決落實(shí)公司領(lǐng)導的工作指引,不辜負公司領(lǐng)導對我們的期望。

小區物業(yè)工作總結13

  歲月如梭,轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F在對xx年的工作作出總結。

  一、前臺工作的基本內容。

  前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。xx年xx月,我開(kāi)始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應的解答。

  二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

  在到XXX企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

  三、前臺工作的下一步計劃。

  基于對前臺接待工作的熱愛(ài),我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!

  前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現,前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。

  前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員,我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà),當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。

  前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性,大到公司老板、重要客戶(hù),小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式,那就是直銷(xiāo)。因此,在工作過(guò)程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象,所以對待每一客戶(hù)都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,我覺(jué)得同等對待很重要,因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的過(guò)程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶(hù),才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。

  前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意!

小區物業(yè)工作總結14

  我們物業(yè)公司在過(guò)去一年里努力全面提升服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明園區,致力于不斷創(chuàng )新完善,追求管理服務(wù)的持續提高改進(jìn),20xx年是全體物業(yè)人風(fēng)雨兼程不斷努力深化服務(wù)的一年,也是公司不斷加強管理更新的一年,工作中取得的點(diǎn)滴成績(jì)都離不開(kāi)全體業(yè)主的支持與鼓勵,現將20xx年物業(yè)工作總結匯報給大家:

 。ㄒ唬┌垂ぷ饔媱澩瓿闪颂菘卦O備的投入,此工作離不開(kāi)客服部的辛勤付出,使得施工單位得以順利完成了梯控系統的運行,還業(yè)主一個(gè)安全的居住環(huán)境。

 。ǘ┧巧,園區二次加壓供水設施的維護是物業(yè)職責的重中之重,我們的努力獲得了衛生檢測部門(mén)的高度認可。

 。ㄈ┫掳肽晖度肓舜罅抠Y金做了園區內道路的全面維修保養,解決了雨天部分路段積水問(wèn)題,改善了業(yè)主出行安全條件。

 。ㄋ模﹫@區下水管道爆裂維修現場(chǎng),這種搶修的急活不僅僅是資金的投入大,工人的工作量和風(fēng)險同樣大。無(wú)論是廣場(chǎng)上還是樓道里都能看到工程師傅勤勞的身影。

 。ㄎ澹┲匾曅^內保潔工作。

  小區保潔工作在園區里至關(guān)重要,外保工作更辛苦,按我們園區的規模產(chǎn)生的垃圾數量真不少,從負責運輸的師傅的工作量就能看出,忙碌的身影從早到晚不閑著(zhù)。為了園區清雪工作的保質(zhì)保量完成,公司投入了一臺中型清雪設備,設備可以?xún)捎,極大減輕了工人勞動(dòng)量。盡職盡責的外保工人無(wú)論冬夏都認真工作在園區每一個(gè)角落。

  保持園區內衛生是每一個(gè)業(yè)主的愿望,尊重勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果也是一種美德。樓內保潔員的工作保證了業(yè)主有個(gè)潔凈的生活空間,勞動(dòng)的身影是最美的,保持樓道清潔人人有責。愿樓道里的紅地毯能給寒冷的冬天帶來(lái)一絲溫暖,雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪。為保正園區和諧平安保安部做了大量工作,得到了公司的嘉獎和業(yè)主的認可,近半年大大降低了投訴率。

 。┕疽恢笔种匾曄拦ぷ,日常堅持以預防為主防治結合,加強教育培訓工作,還請消防大隊教官來(lái)做消防知識培訓。

 。ㄆ洌┣謇韴@區內亂堆亂放。

  提倡把細致周到的服務(wù)傳遞給每一個(gè)業(yè)主,用我們真誠的服務(wù)贏(yíng)得您的信任。

  每次大雪紛飛的凌晨第一個(gè)看到的是保安的身影風(fēng)里來(lái)雨里去,每天指揮車(chē)輛,保證了園區車(chē)輛正常通行

  在工程師傅幫助下,前廣場(chǎng)最后一處堵塞消防通道的障礙也得到了解決。

  未來(lái)的日子里我們依然責任重大,公司秉承的業(yè)主至上服務(wù)至上的原則不變,您的小事就是我們的大事,您的滿(mǎn)意就是我們永遠的追求,盡忠盡職服務(wù)業(yè)主!

小區物業(yè)工作總結15

  20xx年是航港的品質(zhì)提升年,我方為適應航港的工作要求和快節奏,瞄準“工程程序化、工作規范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”這個(gè)目標,埋頭苦干,扎實(shí)工作,勇于擔當,較圓滿(mǎn)地完成了今年上半年工作任務(wù)。

  一、公共區域設施設備日常維修按時(shí)保質(zhì)

  對綜合樓南門(mén)LOGO、南廣場(chǎng)廣告牌及高桿燈線(xiàn)路進(jìn)行了敷設,更換樓內節能燈,維修樓外路燈、草坪燈;焊接維修了各層消防通道護欄及樓頂避雷帶;修補了室外花園木制甬;綜合樓、3#地和B型庫區光控改造等。綜合樓、B型、3#地、國航臨時(shí)庫及BGS國際庫今年上半年分別接到日常維修工單為405、77、83、90和290單(共計945單),按照航港工程維修響應速度達到十五分鐘以?xún)鹊囊,工單按時(shí)完成率達到99%以上,返修率控制在1%以?xún),使日常維修工作做到計劃性、合理性、及時(shí)性,在空調、供水、供電等方面未發(fā)生大的投拆。

  二、重點(diǎn)維保工作平穩有序

  根據物業(yè)工程部周、月、季及半年的設備設施維修保養計劃,有條不紊地安排了重點(diǎn)設施設備的維保任務(wù)。對綜合樓及上藥空調機組、新風(fēng)機組過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行了一次更換,并每月循環(huán)清洗,較好保證了冬季供暖運行;對工區路燈、屋面排水分別進(jìn)行了6次月度保養;對強電豎井,配電室、低壓配電柜、機房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設施設備分別進(jìn)行了兩次季保;對中水泵房分別進(jìn)行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。對各庫區壓力表進(jìn)行了年度拆裝檢測,完成國航臨時(shí)庫年度井蓋涂刷,綜合樓衛生間品質(zhì)提升加裝皂液盒。為保證夏

  季空調制冷,從今年四月份開(kāi)始對供冷設備進(jìn)行了維保檢修,主要有冷水機組、空調、水泵、風(fēng)機、空調箱等。完成綜合樓南北樓3臺冷凍機組管道中異物清理;對37臺新風(fēng)機組及風(fēng)機盤(pán)管過(guò)濾網(wǎng)清洗,清理新風(fēng)機組控制柜,接線(xiàn)緊固,恢復電磁閥線(xiàn)路,對風(fēng)機電機絕緣阻值進(jìn)行了遙測。完成冷凍機房各閥門(mén)維保。由于維保計劃有效落實(shí),保證了冷凍機組、空調機組等設備設施的安全使用和有效運行。

  三、日常檢查巡視形成常態(tài)

  按照檢查巡視計劃,分別對防火卷簾門(mén)、疏散指示燈、消防泵房、通排風(fēng)機等消防設備進(jìn)行每月一次檢查,對給、排水系統、污水泵房 庫升降門(mén)、卸貨平臺等每月一次巡檢;1至3月份,加強了工區白天和夜間空調、消防、噴淋防凍日常檢查;4至6月份,加強了冷凍機組持續值機。對檢查巡視發(fā)現的問(wèn)題,凡我方能解決的立即解決,不能解決的能及時(shí)報告航港甲方,今年上半年共計提出需協(xié)調解決問(wèn)題42項。

  四、培訓工作進(jìn)展順利

  工程維修保養是一項專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種,為提高員工技能,達到規范、安全、文明操作的目的,今年上半年共進(jìn)行了17次培訓。既有專(zhuān)業(yè)技能培訓,也有安全操作的培訓,在掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí),強調了把人身及設備安全放在突出的位臵,使每名員工能從思想上和行動(dòng)上樹(shù)立安全操作理念,重視安全操作規程,形成按程序規程操作的良好氛圍。同時(shí)也培養出多名技術(shù)上的骨干。

  五、能源計量分析機制初步建立

  各庫區每月15日前能按時(shí)準確抄錄水電表,從四月份開(kāi)始,按航港能源管理精確化要求進(jìn)行了能源初步分析,協(xié)助修改了各庫區水電表數據表結構,初步掌握了水電表從屬關(guān)系,形成了關(guān)鍵數據的分析報告,

  為下一步精確管理和節能降耗打下基礎。

  六、運行及日常維修記錄規范齊全

  今年一月份,按照普洛斯要求,各類(lèi)運行及日常維修記錄采用V4版本的記錄表,我方涉及47類(lèi)不同的記錄表。為達到統一要求,對填寫(xiě)內容逐項進(jìn)行了明確規范和要求,保證了表格編號、內容一致。采取按月收集記錄表,建立了檔案盒和檔案冊,加強對原始數據的管理,并順利通過(guò)普洛斯年度檢查。

  七、安全工作常抓不懈

  安全工作是保底工程,必須常抓不懈。按照航港每年節前例行安全檢查工作制度,春節期間及五一節期間我方都安排時(shí)間對各庫區安全進(jìn)行清查。發(fā)現安全隱患通知租戶(hù)及時(shí)整改并將情況上報航港甲方,直至安全隱患問(wèn)題徹底解決。今年雨季前,我方對各庫區天溝、地溝及雨水溝普遍進(jìn)行了清理,國航臨時(shí)庫雨水溝垃圾清理了十車(chē)。在此基礎上,又按航港要求,重點(diǎn)對國航臨時(shí)庫防汛及用電情況進(jìn)行了徹底檢查,檢查發(fā)現雨水主管道堵塞,已上報航港,建議外委疏通。

  在取得成績(jì)的同時(shí),我們的工作中也存在一些不足之處。一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高;二是員工服務(wù)意識與客戶(hù)要求還需進(jìn)一步加強;三是工作流程化、操作規范化以及工作制度還需進(jìn)一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向,通過(guò)提高認識,加強學(xué)習,強化管理等有效方式來(lái)提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,以此感謝航港藍天同仁們對我方的關(guān)心、支持和幫助!

  二○XX年六月十九日

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