商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結20篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編精心整理的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結20篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結1
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3, 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2, 對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則:
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的`現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3, 弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境 明年工作計劃:
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的工作成績(jì)。時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3, 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2, 對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則:
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3, 弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境 明年工作計劃:
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的工作成績(jì)。
2， 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規， 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結2
時(shí)光流逝，20xx年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎�；厥淄�，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：
一、人事管理方面
(1)根據部門(mén)人員的實(shí)際需要，通過(guò)各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
(2)規范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
(3)7月份正式新使用考勤管理系統，不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
2、辦理好公司車(chē)輛如期進(jìn)行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門(mén)做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設計跟進(jìn)工作。
4、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
5、加強員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。
6、加強員工飯堂管理，加強員工飯堂餐具衛生管理等
三、公司管理運作方面
1、順應市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)、門(mén)店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對各部門(mén)的工作提出些指導性的意見(jiàn)。
2、逐步完善公司監督機制。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì )做你要求做的事情，只會(huì )做你監督要做的事情�；谶@個(gè)原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、展人之長(cháng)”，充分發(fā)揮他們的`主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、充分引導員工勇于承擔責任。逐步理清各部門(mén)工作職責，并要求各人主動(dòng)承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。隨著(zhù)南崗漁村的開(kāi)業(yè)，對我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。20xx年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：
一、完善公司制度，向實(shí)現管理規范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現管理規范化，20xx年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門(mén)店及部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門(mén)主管及部門(mén)中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建議。
繼續配合各門(mén)店及各部門(mén)工作，協(xié)助各部門(mén)處理各種突發(fā)事件。20xx年是充滿(mǎn)挑戰也是充滿(mǎn)機遇的一年，我們擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的團隊是我們發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信我們會(huì )越做越強。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結3
XXXX商場(chǎng)從創(chuàng )業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入XXXX商場(chǎng)的那一天，我就鼓勵自己：沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當然，這么長(cháng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì )覺(jué)得商場(chǎng)的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開(kāi)業(yè)到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場(chǎng)出力不少的人才，這是商場(chǎng)的損失，也是我們的遺憾。我們有過(guò)嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續為商場(chǎng)貢獻著(zhù)自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。
說(shuō)起來(lái)，XXXX商場(chǎng)的規矩也確實(shí)比其他商場(chǎng)嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì )、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì )上、學(xué)校里學(xué)不到的`東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì )，在此也發(fā)自?xún)刃牡馗兄x商場(chǎng)對我們的培養。
XXXX商場(chǎng)是由一個(gè)商場(chǎng)逐漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè)，其規模大、設備齊全、設施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場(chǎng)不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規化的。商場(chǎng)一直把對社會(huì )的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng )新、落實(shí)、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng )造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會(huì )，在社會(huì )上贏(yíng)得了群眾的良好口碑。
作為XXXX商場(chǎng)一名普通的營(yíng)業(yè)員，我為商場(chǎng)的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)商場(chǎng)人而自豪。我真心祝福商場(chǎng)走向希望的明天!走向美好的未來(lái)!
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結4
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì )有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè )，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來(lái)的工作小結如下：
1，努力學(xué)習，不斷提高。在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己；2，遵章守紀，認真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)；3，團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致。
時(shí)代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個(gè)強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強學(xué)習和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng )造性的做好每一項工作，以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。
另附2個(gè)小總結：
A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過(guò)去了，回顧過(guò)去一年的工作，自己在學(xué)習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在這一年中，我上班無(wú)遲到、早退現象，業(yè)務(wù)學(xué)習和工會(huì )組織的各項活動(dòng)都積極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿(mǎn)完成了一年中各項工作任務(wù)。
B，本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
回顧過(guò)去的一年，我認真學(xué)習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。=
從5月初到現在，我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多，對于從一個(gè)***到一個(gè)技術(shù)工作者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的轉變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術(shù)員，我現將我技術(shù)員個(gè)人工作總結如下，敬請各位領(lǐng)導及同事提出寶貴意見(jiàn)及建議。
作為一個(gè)初來(lái)公司，剛開(kāi)始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專(zhuān)業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習提高，在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門(mén)的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對兩個(gè)月的工作和生活做一下總結，可從中發(fā)現自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過(guò)這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結構和相關(guān)制度，學(xué)習如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓，我感受到公司對每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見(jiàn)并采納。剛到公司，部門(mén)主管JACKY多次指導并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與**我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。
從6月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導，JACKY安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當給予支持指導。以后的時(shí)間里部門(mén)根據我的實(shí)際情況，合理的`給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負責生產(chǎn)線(xiàn)日常的跟進(jìn)和數據上報、報表填寫(xiě)，設備的調試。由于我們的工作對生產(chǎn)非�？粗�，所以在JACKY的帶領(lǐng)和指導下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿(mǎn)意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線(xiàn)的設計，規劃，并極時(shí)安排人員裝配，調試�，F只等相關(guān)輔助設備到位就可投產(chǎn)運作。
在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個(gè)人工作計劃，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中
還存在一定的問(wèn)題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問(wèn)題不能得心應手，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續學(xué)習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；同時(shí)團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。對于這些不足，我會(huì )在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領(lǐng)導的批評和監督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面，慎重，對侍問(wèn)題更加嚴謹�，F在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應虛心向同事請教學(xué)習，以不斷充實(shí)自己。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結5
俗話(huà)說(shuō)，光陰似箭，日月如梭，一晃xx年就過(guò)去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無(wú)不感到心慰，因為我們這個(gè)店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的。
眾所周知，黃州商場(chǎng)位于老城區，近幾年隨著(zhù)快速發(fā)展，城區東移，有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅強后盾，創(chuàng )造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀錄。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售勢頭，搶占商機，我們通過(guò)例會(huì )、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月xx到正月xx的銷(xiāo)售目標后，我們針對各組的銷(xiāo)售及潛力將目標逐級分解，使各級向著(zhù)自己的目標去攀登。春節過(guò)后，時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標有些距離，但與我們去年同期比上升了35萬(wàn)，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結構是魂，只要有合理的商品結構，才能贏(yíng)得更多的顧客，從而才能實(shí)現銷(xiāo)售利潤最大化。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙，我們店的商品結構有些背離當地的銷(xiāo)費平和，很多顧客報怨買(mǎi)不到他們需要的、實(shí)用的商品，那時(shí)真是看在眼里急在心里，簡(jiǎn)直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類(lèi)別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)還是自采，是哪個(gè)供應商，逐個(gè)督促到位，使商品的單品數有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結構。
三月八日“世界因你而”、“回鄉憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節”及傳統節日等，給了我們無(wú)限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結構、商品分類(lèi)、商品陣列；一手抓商品及促銷(xiāo)，每一次促銷(xiāo)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%；今年的兒童節，按當天的銷(xiāo)售比去年同期上升73%；端午節從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區今年粽子上柜較早、品種相對來(lái)說(shuō)較多，散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲，造成行情不穩，供應商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務(wù)之急，我們勤看市場(chǎng)，并尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒(méi)有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時(shí)，開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨，結果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷(xiāo)售上升幅度為27。4%，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的.49。29%，完成利潤指標占全年的22。36%。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬(wàn)元定稅，今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷(xiāo)售成本13420元，這意味著(zhù)減少利潤13420元，所以造成利潤沒(méi)完成好。
目前過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái)，雖然給我們增添了品類(lèi)，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門(mén)口甩賣(mài)，所以在銷(xiāo)售上沒(méi)有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。
以上的這些數據，跟公司下達的目標任務(wù)比不算成績(jì)，但自己跟自己的同期比，成績(jì)是顯而易見(jiàn)的，半年的成績(jì)不算成績(jì)，它只完成了全年任務(wù)的49。29%，余的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務(wù)尚未完成，同志們仍需努力。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結6
尊敬的領(lǐng)導，同事們：
我作為商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員，在這里分享我的工作年終總結。在過(guò)去的一年里，我不斷學(xué)習，努力工作，不斷提高自己的職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識，為公司的發(fā)展做出了一份貢獻。
首先，我在工作中遇到了很多挑戰。在面對這些挑戰時(shí)，我始終保持積極的態(tài)度，通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，逐漸克服了這些困難。例如，我在處理客戶(hù)投訴時(shí)，通過(guò)耐心解釋和誠懇道歉，使客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了提高。同時(shí)，我也通過(guò)提高自己的服務(wù)水平，增強了商場(chǎng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
其次，我在工作中也取得了一些成績(jì)。通過(guò)與同事們的協(xié)作，我成功完成了銷(xiāo)售任務(wù)，并積極參與了公司的各種活動(dòng)。此外，我也積極參加各種培訓，以提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。通過(guò)這些努力，我不僅提高了自己的工作效率，也為公司的發(fā)展做出了貢獻。
最后，我對于未來(lái)充滿(mǎn)信心。我將繼續努力工作，提高自己的職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也將制定未來(lái)的發(fā)展計劃，包括提高自己的銷(xiāo)售技能，加強與同事們的.協(xié)作，以及積極參與公司的各種活動(dòng)。
總之，在過(guò)去的一年里，我不斷學(xué)習，努力工作，取得了一些成績(jì)，也遇到了一些挑戰。我將繼續努力工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結7
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的"羽絨服"客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為"杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率"最高的。一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的'是壓力，在年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢？針對未來(lái)的，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
A：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。
C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
F：提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在年里取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好！
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結8
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì )有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè )，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來(lái)的工作小結如下：
1，我會(huì )努力學(xué)習，不斷提升自己的能力。在工作中，我會(huì )虛心向同事請教，積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，參加各種培訓活動(dòng)，不斷充實(shí)自己；遵守公司的各項規章制度，認真對待工作，努力完成每一個(gè)任務(wù)。在過(guò)去的一年里，我勇于承擔工作，盡心盡力，認真完成了本崗位的各項工作；我會(huì )團結同事，建立良好的工作關(guān)系，互相支持，互相尊重；由于我缺乏處理用戶(hù)投訴的經(jīng)驗，我會(huì )努力改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到更細致周到。
時(shí)代在發(fā)展，競爭的激烈讓我意識到，要在職場(chǎng)中立足并脫穎而出，并非易事。我雖非天才，亦非強者，但我決不愿輕易認輸，因此必須付出更多努力。未來(lái)的工作中，我需要進(jìn)一步梳理思路，加強學(xué)習與研究，不斷豐富更新自己的服務(wù)理念，持續反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度，創(chuàng )造性地完成每一個(gè)任務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，走在營(yíng)業(yè)班的前沿。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，我在公司學(xué)到了很多東西，對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)重要的轉變。作為一個(gè)技術(shù)員，我在這段時(shí)間里取得了不少進(jìn)步，這對我的職業(yè)生涯意義重大�，F在我將我的個(gè)人工作總結如下，希望能得到領(lǐng)導和同事們的寶貴意見(jiàn)和建議。
作為一個(gè)剛剛加入公司不久的新人，一開(kāi)始我對如何融入團隊、如何勝任工作感到有些擔憂(yōu)。因為我所負責的主打業(yè)務(wù)還未啟動(dòng)，而在此期間需要處理一些我并不是很熟悉的工作。然而，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的時(shí)間，在公司和諧寬松的工作氛圍中，我得到了部門(mén)領(lǐng)導和同事們的熱情關(guān)懷和耐心指導。在他們的幫助下，我迅速學(xué)習提升了兩種工作技能，快速適應了公司的工作環(huán)境，并基本掌握了部門(mén)的工作流程。最重要的是，通過(guò)接觸和學(xué)習了許多相關(guān)業(yè)務(wù)知識，我成功地完成了公司交給我的任務(wù)，勝任了自己的崗位工作。這讓我在工作能力和人際交往方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步。
這兩個(gè)月的工作和生活經(jīng)歷讓我有機會(huì )反思自己的表現，發(fā)現了一些不足之處。在工作方面，我發(fā)現自己有時(shí)候缺乏耐心和細心，導致出現了一些錯誤和疏漏。在生活方面，我發(fā)現自己有時(shí)候缺乏自律和規劃，導致時(shí)間管理上存在一些問(wèn)題。通過(guò)這段經(jīng)歷，我意識到需要改進(jìn)的地方。在工作中，我需要更加專(zhuān)注和細致，提高耐心和細心的能力，以減少錯誤和提高工作效率。在生活中，我需要更加注重時(shí)間管理，制定合理的計劃和目標，并嚴格執行，以提高生活質(zhì)量和工作效率。在未來(lái)的工作和生活中，我會(huì )認真總結經(jīng)驗教訓，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，努力做到更好，提高自己的工作水平和生活品質(zhì)。
5月15日，我很榮幸加入羅仕拿公司，參加了公司組織的新員工入職培訓。在培訓中，我深入了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結構和相關(guān)制度，學(xué)習了如何成為一名優(yōu)秀的技術(shù)指導人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓，我深刻感受到公司對每位員工的關(guān)懷，感激公司領(lǐng)導們?yōu)閹椭聠T工順利融入工作崗位所付出的努力。
5月份，我積極參與公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，與公司領(lǐng)導和開(kāi)發(fā)工程師緊密合作，共同改良產(chǎn)品。我不斷提出有效意見(jiàn)，并且這些意見(jiàn)多次被采納。剛加入公司時(shí)，部門(mén)主管Jacky給予我許多指導，推薦了大量相關(guān)資料和文檔，幫助我盡快適應公司工作。同時(shí)，Jacky也指導我如何與其他部門(mén)進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題。
從6月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸到了三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導，我的同事海生帶領(lǐng)著(zhù)我進(jìn)入新工作崗位，并給予了適當的支持和指導。在接下來(lái)的時(shí)間里，部門(mén)根據我的.實(shí)際情況合理安排了任務(wù)，讓我從基礎工作開(kāi)始，逐步深入了解工作流程，這鍛煉了我的工作能力，也增強了我對于做好工作的信心。
我主要負責生產(chǎn)線(xiàn)日常運營(yíng)的管理和數據統計報表的填寫(xiě)，同時(shí)負責設備的調試工作。在團隊的共同努力下，我們積極思考、努力工作，努力將工作做到更好。最終，得到了生產(chǎn)部門(mén)的肯定和認可。除此之外，我還負責設計和規劃新投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線(xiàn)，并組織人員進(jìn)行裝配和調試工作。目前，我們只等待相關(guān)輔助設備到位，就可以順利投產(chǎn)運營(yíng)。
在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個(gè)人工作計劃，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中還存在一定的問(wèn)題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問(wèn)題不能得心應手，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續學(xué)習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；同時(shí)團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。對于這些不足，我會(huì )在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
我要特別感謝公司領(lǐng)導和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我入職期間的指導和幫助。他們耐心地解答我的問(wèn)題，指導我適應新環(huán)境，讓我更快地融入團隊。在工作中，他們不僅給予我肯定和鼓勵，也在我犯錯時(shí)給予批評和指導，讓我不斷成長(cháng)和進(jìn)步。這些經(jīng)歷讓我意識到自己的不足之處，也讓我更加謹慎和嚴謹地對待工作中的每一個(gè)細節。與老員工相比，我在經(jīng)驗和能力上確實(shí)還有很大的差距，但我會(huì )虛心向同事請教，不斷學(xué)習，努力提升自己。感謝他們在我成長(cháng)路上的陪伴和支持。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結9
在剛踏入彩妝督導銷(xiāo)售工作中，工作積極性是高的，也能全身心的投入，銷(xiāo)售工作也是盡心盡責的，和各級領(lǐng)導相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒(méi)調理好，導致工作沒(méi)能正常開(kāi)展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時(shí)好時(shí)壞，與之前形成了鮮明的對比。工作態(tài)度一方面，然而銷(xiāo)售中也是有著(zhù)深刻體會(huì )：
一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質(zhì)
比如說(shuō)，在工作中會(huì )碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒霉等等，這樣會(huì )注意力不集中，再看到顧客也會(huì )反映慢，信心底氣不足然而影響銷(xiāo)售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，更是有著(zhù)不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“no”時(shí)表現一流的.心理素質(zhì)。
二、要察言觀(guān)色，因人而異
對不同顧客使用不同銷(xiāo)售技巧，例如學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，這時(shí)候就要考驗你耐心和專(zhuān)業(yè)知識的時(shí)候到了，信任度增強后，最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品
現在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì )接受你所介紹的產(chǎn)品。
四、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功
人聲何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。在日常工作中，要學(xué)會(huì )通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
在過(guò)去半年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過(guò)去，新的半年我將不斷提高工作素質(zhì)，加強訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，取長(cháng)補短，做出更好的成績(jì)。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )，新的半年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！更是為了自己。
五、下半年工作計劃
下半年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰、機遇希望與壓力的開(kāi)始，也是我非常重要的時(shí)期。在此，我訂立了下半年工作計劃，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
1、明確自己的工作目標。
2、作為化妝品彩妝督導，必須以身作則。
3、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
4、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學(xué)習來(lái)充實(shí)自己工作的經(jīng)歷有著(zhù)太多的酸甜苦辣，讓我成長(cháng)著(zhù)，學(xué)習著(zhù)。
新的工作階段即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂(lè )著(zhù)工作。在工作中找到快樂(lè )，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新的挑戰，做出更好的成績(jì)！
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結10
尊敬主管領(lǐng)導；
自從我20xx年加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的8月讓我擔任柜長(cháng)一職，這是對我工作的肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的`不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;認真的接待顧客做到，問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道；“滿(mǎn)意|”是顧客的廣告。促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結11
“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的.；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。以下是我上半年的工作總結。
于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！
面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標，最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是xx優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，xx才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結12
不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，x年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的，營(yíng)業(yè)員工作總結�；貞涍@一年來(lái)的學(xué)習和工作歷程，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣�，F將本人x年工作總結如下：
一、工作職責
營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名治理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是：維護整個(gè)餐飲部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jì)
在這一年，我在公司領(lǐng)導的關(guān)懷愛(ài)惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著(zhù)治理理念“就把事情做好”這樣一個(gè)目標，依靠營(yíng)業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素養，適應崗位需要。俗話(huà)說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門(mén)比擬詳細、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習，充實(shí)自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書(shū)，如有關(guān)餐飲、食品安全、治理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、書(shū)籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學(xué)習，學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有效結合，自身素養逐步得到提高，根本適應了本崗位的需要。
2、注意標準治理，提升工作質(zhì)量。詳細工作(1)幫助經(jīng)理做好了員工考勤監視，員工培訓，員工入職的登記和每月星級效勞員評比等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供應了很大便利。(2)做好了節假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置，新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工治理。(3)參加公司各部門(mén)間的協(xié)作，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科修理?yè)p壞的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，領(lǐng)用行政部物品，幫助保衛科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。(4)幫助經(jīng)理做好員工的治理工作。治理工作是公司的`一項重要工作，需要仔細負責，態(tài)度端正，并根據公司制度治理每一位員工，表達人性化治理。(5)仔細、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。(6)為了部門(mén)工作的順當進(jìn)展及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極協(xié)作其他同事做好工作。
3、加強現場(chǎng)巡察，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，工作內容特別詳細、瑣碎，這就要求本人必需具備較強的責任心，保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種詳細、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)展解決，使營(yíng)業(yè)秩序良好的運行，給顧客供應一個(gè)便利、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部全部員工準時(shí)的信息反應及后勤各部門(mén)的準時(shí)協(xié)作，根本實(shí)現了這一目標。
三、本人工作中存在的缺乏
1、工作中，對一些日常治理方面消失的問(wèn)題尚未進(jìn)展準時(shí)的總結和歸類(lèi)，特殊是在投訴治理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導與主任學(xué)習。
2、制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。
3、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的了解仍有待深入、細致，自身治理水平有待進(jìn)一步提高。
總結一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成績(jì)，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，仔細學(xué)習各項規章制度，不斷加強個(gè)人修養，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門(mén)的進(jìn)展做出更大的奉獻。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結13
我于xx年xx月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在xx年中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
xx月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。
于xx月xx日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的`幫忙，于xx月xx日完成了成立督導部的，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
xx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。
因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問(wèn)題。
解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結14
現在一個(gè)商場(chǎng)做銷(xiāo)售人員。每次來(lái)，她都給我說(shuō)說(shuō)他商場(chǎng)的事，也許她覺(jué)得老哥做事不夠成熟，給我說(shuō)說(shuō)一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽(tīng)說(shuō)我辭工出來(lái)，另謀發(fā)展，她比較擔心，于是也給我說(shuō)說(shuō)話(huà)，希望我能周全考慮。
“做什么事情都要好好考慮的，不能說(shuō)干就干；我在商場(chǎng)里賣(mài)東西賣(mài)的好，人家說(shuō)你口才這么好，會(huì )賣(mài)東西，怎么不自己出來(lái)開(kāi)店啊。如果我開(kāi)店，要有資金，還要人手啊，要是店開(kāi)起來(lái)了，我有事離開(kāi)，誰(shuí)幫忙打理，我又開(kāi)生小孩了，到時(shí)候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡(jiǎn)單的�！�
妹妹本是說(shuō)一些道理的，但說(shuō)著(zhù)就說(shuō)到她在商場(chǎng)的經(jīng)驗去了。
“我在商場(chǎng)里，老板給我們服裝區銷(xiāo)售任務(wù)，超過(guò)4萬(wàn)就有獎勵，我很努力地去做，一個(gè)月賣(mài)到4萬(wàn)3千，就得到獎金了；以前商場(chǎng)的女孩子，對什么都愛(ài)理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來(lái)了不搭理，東西都不好賣(mài)，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來(lái)了也熱情去招呼，賣(mài)得越來(lái)越多了，其他女孩子也跟著(zhù)積極起來(lái)�！泵妹瞄_(kāi)心地說(shuō)，她確實(shí)是一個(gè)工作非常盡心盡力的人，說(shuō)的起勁，她跟我介紹更多銷(xiāo)售心得：
“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不愿意買(mǎi)；時(shí)間一長(cháng)，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來(lái)；后來(lái)客人就買(mǎi)樣板鞋買(mǎi)走了�！�
“鞋子擺放久了賣(mài)不掉，我就收起來(lái)，換幾個(gè)新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣(mài)一點(diǎn)了�！�
“以前積壓滯銷(xiāo)的鞋子一大堆，我就對老板說(shuō)，這些鞋子放著(zhù)也是浪費，不如促銷(xiāo)賣(mài)掉，25元賣(mài)了，還能收回一些成本；老板同意了，我就全部擺出來(lái)促銷(xiāo)，可是鞋子存放時(shí)間長(cháng)了有些臟，舊，我對顧客說(shuō)，鞋子看起來(lái)舊一些，回去一洗就干凈了；我自己也買(mǎi)一雙床上，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯，就買(mǎi)了，他們回去穿得好，又介紹朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)，一大堆鞋子很快給我賣(mài)完了�！�
“商場(chǎng)的女孩子都是十七八，不會(huì )招呼客人，客人來(lái)了就呆呆地跟著(zhù)，賣(mài)不了東西；每個(gè)客人來(lái)了都要抓住他心理，比如我看到一個(gè)客人來(lái)了，就熱情地說(shuō)：老板，這雙不錯的，應該適合你；有帶著(zhù)小孩來(lái)的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰明可愛(ài)，女人開(kāi)心了，買(mǎi)東西都爽快�！�
妹妹如數家珍的介紹她的生意經(jīng)，我認真地聽(tīng)著(zhù)，微笑點(diǎn)頭，她確實(shí)是一個(gè)積極主動(dòng)，熱情周到，勤于思考總結，不斷提高銷(xiāo)售能力的優(yōu)秀商場(chǎng)銷(xiāo)售員；而對于商場(chǎng)的盡心盡責，從她的話(huà)語(yǔ)也可以感受到：
“以前倉庫里面，各種貨品到處堆放，灰塵滿(mǎn)滿(mǎn)的，賣(mài)不掉，都是浪費啊，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣(mài)的拿出來(lái)賣(mài)，不能賣(mài)的打好包裝，不讓粘灰塵了�！�
聽(tīng)妹妹說(shuō)話(huà)，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神，積極，努力，熱情，用心，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業(yè)一樣認真對待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，成功的。
業(yè)務(wù)素質(zhì)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單的一賣(mài)一買(mǎi)，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項專(zhuān)業(yè)性較強的工作，從而其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復雜性。由于傳統的.營(yíng)業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷(xiāo)售、服務(wù)、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營(yíng)業(yè)員知識結構仍以會(huì )計、統計為主。隨著(zhù)計算機和網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變，加上學(xué)科日益交叉和重疊，原來(lái)那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識、相關(guān)學(xué)科知識等構成的復合型知識結構，其要點(diǎn)是：熟悉日常的銷(xiāo)售和服務(wù)活動(dòng)，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向，觸摸時(shí)代發(fā)展脈搏。
信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指營(yíng)業(yè)員的信息素養和信息品質(zhì)，包括信息意識、信息觀(guān)念、信息覺(jué)悟、信息心理、信息主動(dòng)性等。作為從事網(wǎng)絡(luò )化商業(yè)管理的營(yíng)業(yè)員，其行為直接受本身信息素養程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現信息需求，尋找、判斷和發(fā)現信息以及使用信息，進(jìn)而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場(chǎng)更好的工作。信息素質(zhì)的內涵主要包括收集、整理、利用和評價(jià)的素養，這是營(yíng)業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結15
有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡x切辦法達成銷(xiāo)售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)x年的歷程，x種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷(xiāo)售，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，x個(gè)月調三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著(zhù)不服輸不放棄的個(gè)性，x步步堅持下來(lái)，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用__去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為x名營(yíng)業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每x位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷__，我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的方法，每次達成x筆銷(xiāo)售，總會(huì )有x份樂(lè )趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況，因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的'人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽(tīng)培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視，再到數字高清時(shí)代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我x直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個(gè)團隊走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著(zhù)領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過(guò)任何x宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量，每天如此！大家想的都是同x件事情，就是想方設法達成每x筆銷(xiāo)售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是__而主動(dòng)的。
我們海信彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙。對于20xx年，我算是交了x份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結16
在今年的春節聯(lián)歡晚會(huì )上、有一個(gè)節目深深地打動(dòng)了我們每位觀(guān)眾的心、那就是《千手觀(guān)音》、打動(dòng)我們的、不僅僅是因為那優(yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律、更因為舞蹈所迸發(fā)出來(lái)的一種精神、一種身殘志堅的執著(zhù)和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話(huà)可能大家還記憶猶新：“愛(ài)、是我們共同的語(yǔ)言�！�
是的、愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界、每時(shí)每刻都要面對選擇、是選擇艱苦還是選擇享樂(lè )、是選擇慷慨還是選擇吝嗇、是選擇堅強還是選擇懦弱、就是這眾多的選擇構成了我們人生的實(shí)體、回首昨日、我將永遠珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)、我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志、越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的、可來(lái)到全福元工作之后、工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)、面對的是數不清的顧客、其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作、倒在床上不想動(dòng)了、還真覺(jué)得累。面對這一切、我也曾動(dòng)搖過(guò)、難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當一天的工作一天下來(lái)、渾身的骨頭像散了架、躺在床上連飯都不想吃、這時(shí)、善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜、并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯、望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐、我心里非常感動(dòng)。是的、商場(chǎng)里的工作雖然是單調的、但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識、但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)、堅持顧客就是上帝的宗旨、天天認真工作、以累為榮、以苦為樂(lè )、這一切使我的思想得到了升華、從此我意識到、工作的單調和艱苦不再是一種負擔、而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上、平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣、無(wú)論工作多么平凡、肩上的擔子多重、腳步多沉、都要一步一個(gè)腳印地走下去、直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道、伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花、人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣、跌倒了再爬起來(lái)、用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程、這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方、更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈、絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我、我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子、當你對著(zhù)它笑時(shí)、它也會(huì )對著(zhù)你笑、當我看到顧客們對我的微笑時(shí)、當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)、我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)、是我們共同的語(yǔ)言！
面對新的機遇和挑戰、我要樹(shù)立更高的目標——"做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員"！的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心、具備優(yōu)秀的'職業(yè)素養和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金、堅持勤勞進(jìn)取、堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春、百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員、讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力、只有這樣、全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大、為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值我深信、全福元將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專(zhuān)業(yè)、效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)！讓我們共同努力、與全福元同呼吸共命運、攜手共筑"全福元百年老店"！
同志們、我的演講即將結束了。最后、讓你、讓我、讓他、讓我們大家都來(lái)記住這句話(huà)吧：愛(ài)、是我們共同的語(yǔ)言。
時(shí)間一晃而過(guò)、彈指之間、20__年已接近尾聲、過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下、通過(guò)自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年、現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕、跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作、并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作、并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)、辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下、負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作、努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足、處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高、團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強、需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開(kāi)展具體工作中、常常表現生澀、甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠、經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快、對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能、完善服務(wù)體系、現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題、在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察、去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足、從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理、使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設、努力提高服務(wù)水平
1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育、從營(yíng)業(yè)員的站姿站規、樹(shù)立良好的服務(wù)形象、提高服務(wù)質(zhì)量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。
3、弘揚傳統、助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計劃
20__年、是全新的一年、也是自我挑戰的一年、我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中、我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己、做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排、虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習、我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進(jìn)步、一定能在20__年做出更好的工作成績(jì)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結17
萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開(kāi)始、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在xx超市工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠比做起來(lái)簡(jiǎn)單。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過(guò)親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉才干，培養韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長(cháng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話(huà)！話(huà)雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點(diǎn)：
一、決不破壞超市的規矩
俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，xx超市也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的責任心的體現。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到
在超市實(shí)習有時(shí)還是很忙的，特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對不無(wú)所事事
在做采購時(shí)，我會(huì )努力記清各店對同種商品的報價(jià)及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì )仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅持沒(méi)貨時(shí)補貨，顧客多時(shí)不只顧補貨，還會(huì )看著(zhù)點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會(huì )發(fā)呆或閑逛，因為被店長(cháng)看到會(huì )認為我是在混時(shí)間！所以我會(huì )在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì )耐心解答顧客的各項疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習我還學(xué)到一點(diǎn)�，F在這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì )被店長(cháng)安排到別的超市去看價(jià)格。對于做“間諜”，我總結了一個(gè)經(jīng)驗：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且一定要像！因為一般超市是不會(huì )對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實(shí)踐了一句話(huà)：不要抱怨這個(gè)社會(huì )是如何的黑暗，現實(shí)是如何的不公平。因為這個(gè)社會(huì )并不會(huì )因為你的抱怨而改變，只有你自己去適應它。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的.心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4w上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間when、穿著(zhù)場(chǎng)合where、穿著(zhù)對象who、穿著(zhù)目的why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx服裝商場(chǎng)的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服裝超市20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更加興旺！
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結18
xx年的腳步聲逐漸遠去，特乙甲全球家具廣場(chǎng)在商場(chǎng)領(lǐng)導正確的經(jīng)營(yíng)思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者，也是高端人士購買(mǎi)家具必選之地。在過(guò)去的365個(gè)日子里，通過(guò)商場(chǎng)全體員工團結一致、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現將全年工作總結如下：
1、管理水平精益求精，部門(mén)結構逐步完善
為適應商場(chǎng)的發(fā)展，不斷探索有益于商場(chǎng)發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式，xx年商場(chǎng)修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場(chǎng)員工管理制度》，《營(yíng)業(yè)員管理細則》及各項工作的執行流程等，在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行每項工作的時(shí)候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構上對部門(mén)進(jìn)行調整和整合，明確權責范圍，細化責任體系，分解落實(shí)目標。通過(guò)xx年的實(shí)踐與修正，商場(chǎng)人員組織架構趨于穩定。
2、以人為本，打造親情化管理團隊
今年商場(chǎng)對所有員工的生日做了細致的統計和核對，以確保每一位員工都可以準確無(wú)誤地在生日當天收到商場(chǎng)送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對商業(yè)競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場(chǎng)對自己的重視和無(wú)微不至的關(guān)懷、溫暖。同時(shí)也積極組織員工參與集體活動(dòng)：從xx年員工新年聯(lián)歡會(huì )、導購員形象禮儀培訓、三八節日戶(hù)外比賽、一折義賣(mài)捐助弱勢群體、價(jià)格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動(dòng)中得到提高，商場(chǎng)的精神在活動(dòng)得到升華，使商場(chǎng)團隊的凝聚力和戰斗力得到了進(jìn)一步加強，為商場(chǎng)文化建設，凝聚力工程出了一份力。
3、企劃推廣多元化發(fā)展
xx年商場(chǎng)整合資金200多萬(wàn)用于商場(chǎng)各類(lèi)廣告投放，《威海晚報》廣告31個(gè)整版，(含商戶(hù))廣電報12整版;公交車(chē)體廣告，其中文登榮成5部，市區公交6部，郊區公交18部;出租車(chē)頂燈廣告200輛(已于xx年10月份到期)、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面(含更換畫(huà)面)，其他戶(hù)外圍擋商場(chǎng)40塊，商戶(hù)40余塊，遍布市區;在威海電視臺、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣傳及報道。
xx年商場(chǎng)先后策劃舉辦了“3.15促銷(xiāo)活動(dòng)”“五一買(mǎi)家具送轎車(chē)”“端午節放粽一夏”“夏季全場(chǎng)集體裸奔”“中秋店慶國慶三節50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動(dòng)，引發(fā)了威海家具市場(chǎng)購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來(lái)的消費者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個(gè)品牌商場(chǎng)，更是威海人民生活中的貼心朋友。
商場(chǎng)的文化建設如火如荼，于xx年4月份冠名贊助著(zhù)名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯(lián)彈講解音樂(lè )會(huì )，“五一”舉行一折義賣(mài)捐助活動(dòng)，并獲得的7萬(wàn)多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動(dòng)，讓特乙甲不再是一個(gè)生硬的'家具商場(chǎng)，而是一個(gè)有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺(jué)間融入了百姓生活和工作中。
xx年小區營(yíng)銷(xiāo)推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊和準客戶(hù)短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳，至今已有十余個(gè)小區植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠(chǎng)小區、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽(yáng)光小區、田村小區等;植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋(píng)果、金富通、格雷威、聯(lián)邦、年年紅、舒達床墊、酷漫居等品牌，商戶(hù)積極參與，廣告效果顯著(zhù)。
平面形象方面，xx年將商場(chǎng)VI系統全面細化升級，制定了商場(chǎng)常規的平面形象推廣系統，如戶(hù)外廣告、圍擋立柱、公交車(chē)體、形象易拉寶、X展架以及商場(chǎng)促銷(xiāo)形象系統等，全面規范化商場(chǎng)的視覺(jué)識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官認識。
4、優(yōu)化商場(chǎng)品牌，儲備品牌資源，穩定老商戶(hù)關(guān)系
老商戶(hù)方面，xx年，公司絕大部分商戶(hù)比較穩定。沒(méi)有出現重大、惡意拖欠房租撤場(chǎng)商戶(hù)。因經(jīng)營(yíng)不善撤場(chǎng)，后續沒(méi)有新商戶(hù)入住的，僅有3例：達利地毯、威創(chuàng )、柏汪源。
在穩固老客戶(hù)資源的同時(shí)，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)資源。xx年，共計調整引進(jìn)商戶(hù)23家。其中，調整后，現有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯(lián)邦、魯木坊、阿瓦倫。調整后，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年(新款)。
xx年新進(jìn)商場(chǎng)超過(guò)三個(gè)月的商戶(hù)，大部分經(jīng)營(yíng)狀況比較好。能夠持續穩定的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)。
從樓層分布上看，新引進(jìn)商戶(hù)，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。
因商家經(jīng)營(yíng)不善，需要調整的品牌，一家：漢德兄弟。
在合同履行方面，xx年，共有85家商鋪，續簽商戶(hù)的穩定率在72.94%。續簽合同商戶(hù)共62家，未續簽合同商戶(hù)23家。其中，合同未到期撤場(chǎng)的商戶(hù)，共三家：伊特尼家、威創(chuàng )、達利地毯。其中，伊特尼家因經(jīng)營(yíng)不善，老板欠房租后消極經(jīng)營(yíng)，最終，達成協(xié)議，扣除其押金，商場(chǎng)裝修禁止撤出，允許其撤場(chǎng)。威創(chuàng )因經(jīng)營(yíng)不善，老板將所有家具撤出商場(chǎng)后，清算所有場(chǎng)租費用后，撤場(chǎng)。達利地毯，因商家經(jīng)營(yíng)不善，老板違約無(wú)法聯(lián)系。
租金方面：xx年，全年租金狀況總體上要好于xx年。xx年，截至年底，85家商戶(hù)中，共有82家未出現大規模拖欠租金狀況，租金穩定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶(hù)只有兩家：A家逸彩、達利地毯。其中，A家逸彩長(cháng)期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好，就是不交租金;達利地毯，違約撤場(chǎng)后，無(wú)法聯(lián)系負責人，導致所欠場(chǎng)租無(wú)法完成。
由于增加了新員工、老商戶(hù)趨向穩定及部門(mén)同事辛勤工作等有利因素引導，xx年，業(yè)務(wù)部在商戶(hù)溝通、信息匯集歸納、商戶(hù)意見(jiàn)總結等方面都有比較大的改進(jìn)。由于與商戶(hù)溝通比較及時(shí)有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場(chǎng)后，我商場(chǎng)原有商戶(hù)聽(tīng)從業(yè)務(wù)部建議，及時(shí)入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。為商場(chǎng)新老商戶(hù)銜接創(chuàng )造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶(hù)間銜接比較好，沒(méi)有造成商戶(hù)空檔，為商場(chǎng)租金收入創(chuàng )造了比較好的利潤。信息匯集歸納方面，針對不同檔期的促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶(hù)的意見(jiàn)，反饋給業(yè)務(wù)部，以便業(yè)務(wù)部制定出更為合理的促銷(xiāo)計劃。
5、財務(wù)工作進(jìn)一步清晰、有序
根據商場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，財務(wù)部下設了五個(gè)崗位，分別是財務(wù)總監、出納會(huì )計、主管會(huì )計、商戶(hù)返款出納、總臺收款。財務(wù)總監負責企業(yè)財務(wù)的各項支出的審核和總體的財務(wù)工作;財務(wù)部根據每日商戶(hù)的繳費情況，設置了“特乙甲(日銷(xiāo)售明細)”的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進(jìn)行登記，兩位人員做到了登記仔細認真并且能夠及時(shí)地傳遞日報表;每天的日報表上傳到企業(yè)財務(wù)部后，由分管商戶(hù)返款的出納人員進(jìn)行微機記帳，列出上個(gè)周三到下個(gè)周二15：30分以前的各商戶(hù)的繳費情況，然后根據規定的合同期內該商戶(hù)的繳租情況，及時(shí)地開(kāi)立各商戶(hù)租金物業(yè)及電費的扣款收據，及時(shí)催促商戶(hù)與總臺對帳的情況，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款，在這一年的工作當中，分管商戶(hù)返款的出納人員嚴格認真地進(jìn)行了商戶(hù)的返款工
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結19
回顧這一年的工作歷程，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的全年營(yíng)銷(xiāo)目標和計劃，在兄弟部門(mén)的支持和配合下，本人充分發(fā)揮自己的職能作用，從本部門(mén)的實(shí)際情況出發(fā)，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真履行職責，全面完成了領(lǐng)導交給的.各項任務(wù)，現將一年來(lái)的工作情況總結如下。
一、明確目標，腳踏實(shí)地，完成全年任務(wù)
我們商場(chǎng)根據全年營(yíng)銷(xiāo)目標和計劃，把任務(wù)分解到部門(mén)和個(gè)人，并制定了相應的考核辦法，充分調動(dòng)員工的工作積極性，在新形勢面前，人人精神煥發(fā)，斗志昂揚，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，決心完成全年任務(wù)。商場(chǎng)在全年的營(yíng)銷(xiāo)戰斗中，營(yíng)業(yè)額、商品銷(xiāo)量、利潤等各項任務(wù)均已超額完成，取得了可喜可賀的成績(jì)。
二、加強管理，深化整頓，改進(jìn)工作作風(fēng)
隨著(zhù)而來(lái)的市場(chǎng)競爭加劇，以及企業(yè)改革發(fā)展步伐加快，員工隊伍初露端倪，有少數員工思想意識落后，業(yè)務(wù)能力不強，整頓管理工作更為重要。為此，我們商場(chǎng)加強了員工的思想政治教育，全面提高了員工的思想素質(zhì)，樹(shù)立了企業(yè)意識，同時(shí)也增強了服務(wù)觀(guān)念，在工作中發(fā)揚能吃苦耐勞，拼搏奉獻的精神，自覺(jué)加班加點(diǎn)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
為了更好的配合企業(yè)改革，優(yōu)化員工結構，增強企業(yè)活力，面對人員多，任務(wù)重的現實(shí)情況，領(lǐng)導一班人制定一系列方案，首先對所有員工按勞分片，使工作細化到每個(gè)角落，任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人，其次，對所有員工進(jìn)行定期培訓，業(yè)務(wù)上精益求精，力求更上一層樓，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。
三、提高服務(wù)，增強業(yè)務(wù)，完善企業(yè)形象
服務(wù)是商場(chǎng)的生命線(xiàn)，是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的命脈，提高服務(wù)質(zhì)量，也就是等于增強企業(yè)競爭力。服務(wù)在先，以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，在服務(wù)中使客戶(hù)獲得利益。在服務(wù)的過(guò)程中既贏(yíng)得廣大客戶(hù)的信賴(lài)，又使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到了提高，在服務(wù)中商場(chǎng)領(lǐng)導以身作則，要求員工做到一團火，具有高度的責任感，不怕麻煩，耐心周折，以最大的工作熱情，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得了廣大顧客的高度贊賞，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
四、加強財務(wù)，掌握費用，嚴格財經(jīng)紀律
加強財務(wù)管理工作，掌握各項費用，杜絕浪費現象，開(kāi)源節流，勤儉持家，同時(shí)加強各項財務(wù)制度，保證商場(chǎng)資金正常運轉。
總之，一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的支持和配合下，我較好的完成了任務(wù)，但也存在著(zhù)不足，比較本總結經(jīng)驗，克服不足，這將是今后更加努力的方向。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結20
光陰似箭，時(shí)光如梭，轉眼xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好！
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平
1，針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的'站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。
3，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。
xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（xx：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓xx專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
【商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結】相關(guān)文章：
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作總結10-18
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結09-24
關(guān)于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作總結08-18
商場(chǎng)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員工作總結09-06
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結范文10-30
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結11-17
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結04-12
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(15篇)09-11