優(yōu)秀導游工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編精心整理的優(yōu)秀導游工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
優(yōu)秀導游工作總結1
很想伸出手來(lái)把時(shí)間抓住,卻無(wú)奈地總讓它溜走,唯有回憶像茶,芳香揮之不去。在這特殊的xx,祖國經(jīng)風(fēng)破雨的年歲,我亦幾經(jīng)波折,F就一年的出團工作總結如下:
一、遇上你是我的緣
面對著(zhù)重重復復的線(xiàn)路,如果心態(tài)沒(méi)有調整好,就會(huì )失去了激情,對客人的宣傳不夠,就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )。而我,總是想著(zhù)每一次去,和的是不同的人,可以結交更多的朋友,也許他們可以不記住行程,但一定會(huì )記得我,因為我常常拿自己的名字做文章,所以認識我的人,他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留)。另外,總把他們當朋友一樣而不是我的客人,對待朋友,我都是以最真最誠去為他們。對我來(lái)說(shuō),遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著(zhù)城市,出門(mén)在外,或大或小總會(huì )遇上某些事,做為全陪,我認為除了沉著(zhù)冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,而是做到不去對其他社評判別人的失誤,也不要談?wù)撃硞(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對,如果有意見(jiàn),直接和當事人說(shuō),互相之間吸取,然后進(jìn)步。事實(shí)上,在我心里,有些事也弊悶了好久,久得不想形成文字,久得讓它隨著(zhù)時(shí)間流逝。
三、我和草原有個(gè)約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,卻是永遠的開(kāi)始。每次的行程對客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙,有時(shí)他們在猶豫間就造成了后悔,某件東西沒(méi)有買(mǎi),我就會(huì )記在了心里,下次有機會(huì )的時(shí)候,我就會(huì )聯(lián)系他們,然后幫他們把遺憾抹去。試過(guò)從云南帶皮箱,泰山敢當石,托朋友從香港帶藥品……
四、永遠是朋友
下了團,揮揮手,也許某天會(huì )在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè )與不足,又或者常常電話(huà)里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì )忘了問(wèn)候,并不代表就會(huì )忘掉,你的一個(gè)電話(huà)也許有時(shí)喊不出名字,卻還是會(huì )記得哪個(gè)臉孔屬于你,也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬。而我的微笑總會(huì )讓你無(wú)從責怪,^_^。
歌聲悠悠,心卻也會(huì )愁?lèi),每次的出行,我都?huì )看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴大旅游知識面,增強語(yǔ)言種類(lèi),做好做細每項工作。
優(yōu)秀導游工作總結2
20xx即將到來(lái),作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結,總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認可的人,但是從我的工作來(lái)看,確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗,只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費進(jìn)入各個(gè)景區,自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼,也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習,也沒(méi)有讓我帶團,我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導游全部都出外帶團了,社里讓我帶團,去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊,客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國旅的那一年,對我的培養和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓,讓我很快的成長(cháng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識,經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現在。
從07年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導游,覺(jué)得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來(lái)對待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,09年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導游實(shí)在,誠實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我帶團接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì )有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準,便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近2000塊錢(qián),因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話(huà)說(shuō),別拿村長(cháng)不當干部,現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就OK了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶(hù),因為我,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。
總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會(huì )淘汰,你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死,要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jì)。
優(yōu)秀導游工作總結3
我們滿(mǎn)懷激情的步入20xx年,欣然回首所走過(guò)的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20xx年共接待旅游人數:3900多人。大小團隊130多個(gè),但比去年接待總人數少了300多人,總結原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降?偨Y20xx年的工作計劃20xx年的工作。重點(diǎn)應該從以下幾方面著(zhù)手:
第一 勤學(xué)習
進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念,把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn),每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等,讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障;
第二 抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗,我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng),團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng),不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準,包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度,導游帶團的有關(guān)規定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權利,變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三 ;卦L(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng),旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到;卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng),并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà),落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng),每人每周10個(gè)電話(huà),包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年,我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。
優(yōu)秀導游工作總結4
轉眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,過(guò)去的一年無(wú)論是對社里而言,還是對我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年?偨Y一年中的工作,“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ):工作中帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè )的足跡,一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是導游必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài),她不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現:自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。細細總結自己20xx年帶團的成功之處,大致如下。
1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì )到,取得了導游證,并不代表我就永遠是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工作的前提。隨著(zhù)改革開(kāi)放,我國社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展,文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快,作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。
2、要時(shí)刻牢記導游的職責,認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》,努力的實(shí)施好旅游接待計劃,做好聯(lián)系游客、協(xié)調各種關(guān)系、認真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、耐心、周到的做好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實(shí)現的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。20xx年導游年度工作總結工作總結。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn),本著(zhù)實(shí)事求是的原則,耐心細致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好,導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導游講解過(guò)程中,我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓,做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),不引起游客的反感、責備、投訴,不影響旅游計劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑藏區文明的重任,因此我們導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩和信任,其次,在導游講中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達,這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化,人文景觀(guān)時(shí),其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說(shuō)明。另外,“生動(dòng)”是調和劑,是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境,可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興,創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。當然,“幽默”要建立在“品位”上,列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)!庇哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現。
4、旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng),它涉及到社會(huì )生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素,而其活動(dòng)的主體是人,我們業(yè)內常說(shuō),自己是“合法的人販子”,常言說(shuō),“林子大了,什么鳥(niǎo)都在,世界大了,什么人都有!甭糜握邅(lái)自不同的社會(huì )階層,從事著(zhù)不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀(guān)察能力,每帶一個(gè)團隊,就要迅速的觀(guān)察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,打成一片,是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,也要處處留心,在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節上觀(guān)察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度,適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。
5、導游工作內容繁多,一次團隊旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導游來(lái)全部完成的,需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導游來(lái)說(shuō),景點(diǎn)導游、飯店、賓館、司機等組成一個(gè)工作集體,來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提,只有地陪、司機等各方密切協(xié)作,共同努力,旅游活動(dòng)就會(huì )順利和諧的進(jìn)行,我們所做的各項旅游服務(wù)也會(huì )讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,獲得心里上的最大滿(mǎn)足,從而贏(yíng)得游客的信賴(lài),為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù),最終為旅行社爭取到忠誠的客戶(hù)群體和為旅行社創(chuàng )造最大的利潤。
從事導游工作幾年來(lái),最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,真正體會(huì )到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步,無(wú)以致千里,不積小流,無(wú)以成江!,所以在20xx年的工作中,我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的知識和文化,努力總結20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),做到服務(wù)最優(yōu)秀,利潤最大化,游客滿(mǎn)意化。
優(yōu)秀導游工作總結5
自20xx年進(jìn)入旅游局以來(lái),從事導游工作已有三年時(shí)間,這三年也是我離開(kāi)學(xué)校,進(jìn)入社會(huì ),擔負責任,接受歷練的寶貴時(shí)光,從一個(gè)只有書(shū)本知識的初學(xué)者,通過(guò)實(shí)踐,不斷成長(cháng),逐漸成為一個(gè)稱(chēng)職的導游員,尤其是剛剛結束的20xx年,讓我在工作中又學(xué)習和感受到了很多。
一年來(lái),在局各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得到不斷改進(jìn),盡職盡責,盡心盡力地完成了各項任務(wù),工作能力得到了領(lǐng)導認可,于月肩負起了導游組組長(cháng)這項重要的工作職責。面對新任務(wù),新挑戰,欠缺管理經(jīng)驗的我并沒(méi)有退縮,身在其位,必謀其政,我立即著(zhù)手學(xué)習團隊管理方面的知識,深入思考如何提高導游組服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮團隊作用,為來(lái)鳳游客提供一流的導游服務(wù),同時(shí)加強與領(lǐng)導、同事間的溝通,以最快的速度調整心態(tài)、轉變角色,兼顧好個(gè)人導游服務(wù)和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作,同時(shí)帶領(lǐng)團隊圓滿(mǎn)完成了各項導游服務(wù)任務(wù)。
一、加強學(xué)習培訓,扎實(shí)服務(wù)基礎
大多數導游面臨的最大問(wèn)題就是知識面不夠廣,尤其是接待政府團,領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者常常會(huì )問(wèn)一些深層次、高水平的問(wèn)題,如果回答不出或是應變不好,就會(huì )造成尷尬局面,影響氣氛和服務(wù)效果。因此,在工作之余,我注意各種知識的積累,從天文地理到飲食保健,同時(shí)利用電腦、手機掌握最新的.新聞動(dòng)態(tài),及時(shí)更新自己的信息庫,用大量的知識積累做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。同時(shí),積極組織全體導游人員進(jìn)行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學(xué)習,利用好各種集體和外出培訓機會(huì ),提升導游組組員的基本素質(zhì),扎實(shí)團隊的服務(wù)基礎。
二、加強實(shí)踐鍛煉,提升服務(wù)能力
帶團講解是一名導游學(xué)習培訓的最終目的和工作的最主要內容,也是成長(cháng)為一個(gè)優(yōu)秀導游最快最有效的途徑,因此,在工作中我積極主動(dòng)承擔領(lǐng)導安排的接團任務(wù),認真對待每一次導游講解機會(huì ),在實(shí)踐中思考方法,在實(shí)踐中總結經(jīng)驗,每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員,讓每一個(gè)導游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機會(huì )。對于新來(lái)的同事,在進(jìn)行初期學(xué)習培訓的基礎上,根據個(gè)人情況安排跟團學(xué)習,采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動(dòng),讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。
三、加強團隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量
作為導游組組長(cháng),我必須嚴于律己,以身作則,才能得到組員們的認可和信服,進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團隊,因此,在有學(xué)習培訓、接團講解或是常規工作任務(wù)的時(shí)候,我都積極主動(dòng)地承擔,并且盡心盡力地完成,同時(shí),在工作中對自己堅持高標準嚴要求,一年來(lái)未出現過(guò)違紀行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導的指導下,根據導游組工作實(shí)際,制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》,明確了導游日常工作規范和各項工作制度,并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),打造了一支政治覺(jué)悟高、服務(wù)意識強的導游服務(wù)團隊。同時(shí),在工作之余,不時(shí)地組織一些集體娛樂(lè )活動(dòng),加強了導游組姐妹們的相互溝通了解,增進(jìn)了感情,凝聚了隊伍,提高了團隊的工作積極性。
四、加強交流溝通,保證工作效率
安排導游接團是我的工作職責之一,根據旅游團的特性和團隊人員的實(shí)際情況,選擇合適的導游跟團,能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此,在平時(shí)工作中,我注意與各位導游姐妹多加交流,了解每個(gè)導游的知識儲備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,同時(shí)加強與領(lǐng)導的溝通,了解近期活動(dòng)、重大接待、以及要接待的旅游團情況,對各種信息進(jìn)行收集整理,合理調配各組員進(jìn)行接待,在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數量相對不足的情況下,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務(wù),使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿(mǎn)完成。
五、加強責任意識,服務(wù)發(fā)展大局
隨著(zhù)我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強自身責任感和使命感,從大局出發(fā),從小事著(zhù)手,將自身的每一項工作任務(wù),都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動(dòng),積極引導游客參與;認真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導游服務(wù);完成重大節慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門(mén)的各項工作之余,還帶領(lǐng)導游組人員配合法規宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),完成其他部門(mén)分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢(xún)、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時(shí)做好上傳下達,及時(shí)協(xié)調安排導游組的其他日常工作。
回顧一年來(lái)的工作,雖然有了一定的進(jìn)步,取得了一些成績(jì),但在個(gè)別方面還存在著(zhù)不足,如知識的積累還是不夠,帶團過(guò)程中對一些突發(fā)情況不能自如應對,對游客團的整體控制力還需加強,旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,努力提升業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻。
優(yōu)秀導游工作總結6
時(shí)間過(guò)的真快,又是歲末了,作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,適應這季節的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給畫(huà)上句號了。我所從事導游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè )”字,F在把這幾年工作的樂(lè )趣給歸攏一下,從中總結經(jīng)驗,汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,大江南北。
一、以導游為榮,以工作為樂(lè )
根據旅行社的安排,作為導游員的我,帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,帶過(guò)的旅游團隊數量已經(jīng)記不清了,留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè )。剛叢云上飛下來(lái),又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲,又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達響;才聽(tīng)罷東北的二人轉,又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛(ài)導游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
從業(yè)多年來(lái),我一直嚴格要求自己,作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)導游人員,我時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認真學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來(lái)武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》,認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會(huì )知識、旅游知識,在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導游員要有廣博的知識外,還需要導游人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當其沖的,常言說(shuō)“大好河山有多美,全憑導游一張嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道,它牽扯到社會(huì )生活的方方面面,因此上,要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,而人的構成又是復雜的,旅游者來(lái)自不同的社會(huì )階層,從事著(zhù)不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系,學(xué)會(huì )善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現,個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會(huì )獨立分析的能力和獨立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中,我十分注重留心學(xué)習,在實(shí)踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,向專(zhuān)家請教先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,向同事學(xué)習、向民間學(xué)習、向旅游著(zhù)學(xué)習,以豐富自己的學(xué)識; “勤動(dòng)腿”,常言說(shuō),讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里,,勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識。
優(yōu)秀導游工作總結7
20××即將到來(lái),作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結,總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認可的人,但是從我的工作來(lái)看, 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗,只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費進(jìn)入各個(gè)景區,自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼,也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習,也沒(méi)有讓我帶團,我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導游全部都出外帶團了,社里讓我帶團,去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊,客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國旅的那一年,對我的培養和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓,讓我很快的成長(cháng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識,經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現在。
從XX年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導游,覺(jué)得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來(lái)對待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,XX年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導游實(shí)在,誠實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我帶團接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì )有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準,便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近2000塊錢(qián),因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話(huà)說(shuō),別拿鄉長(cháng)不當干部,現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就OK了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶(hù),因為我,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。
總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會(huì )淘汰,你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死,要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jì)。
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