員工工作總結范文
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的員工工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
員工工作總結范文1
一、 自覺(jué)遵守公司的財務(wù)制度，嚴守工作崗位，忠實(shí)履行工作職責。真誠的面對顧客，禮貌待人。
二、 嚴格執行價(jià)格標準。在調整價(jià)格時(shí)必須按照價(jià)格通知操作，不得私自做主，特殊價(jià)格有主管領(lǐng)導簽單附在票后，方可執行。
三、 認真做好開(kāi)票工作。要求準確無(wú)誤，噸位與單價(jià)填寫(xiě)不得顛倒。（如因此給公司造成損失）由開(kāi)票員自己承擔。
四、 認證做好分割票的工作。每份分割票依次分割，（如順序不對分割差錯，導致公司損失）由開(kāi)票員自己承擔。
五、 當日下班統計好當日的開(kāi)票數量及金額。與收款員核對并報財務(wù)部核對。
六、 月終及時(shí)統計當月的開(kāi)票數量及金額，報財務(wù)部核對。
七、 妥善保管好空白銷(xiāo)售票，上班時(shí)間做到不遲到，不早退。
八、 完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
員工工作總結范文2
時(shí)間過(guò)得是有些快，我來(lái)工廠(chǎng)也滿(mǎn)一年了。本來(lái)主任讓我們寫(xiě)年底工作總結的時(shí)候，我還在納悶，我一個(gè)工人寫(xiě)什么工作總結，現在看來(lái)，主任說(shuō)的是對的，到了此時(shí)，整理一下自己過(guò)去這一年的所有的工作，可以讓我更加明白我在做什么，讓我摸清楚來(lái)年工作的方向，也讓我更加清楚如何使工作做的更好。
一、項目圓滿(mǎn)完成
說(shuō)到我一年的工作，那肯定首先要講的就是我今年在工廠(chǎng)的所有項目了。在今年的工作里，我完成了_個(gè)項目，都是主任信任才交由我負責的項目，我圓滿(mǎn)完成了。這不僅意味著(zhù)我來(lái)工廠(chǎng)的這一年成功體現了我的工作能力，也充分展示了我是一個(gè)值得主任信任的員工！一開(kāi)始的時(shí)候，我接下這些項目，心里是沒(méi)什么底兒的，_個(gè)項目，也就意味著(zhù)我得拼了命才可以完成。后來(lái)抱著(zhù)先做著(zhù)看的想法，一步一步地走著(zhù)，走著(zhù)走著(zhù)發(fā)現，原來(lái)這里的_個(gè)項目并不像我過(guò)去在xx工廠(chǎng)做_個(gè)項目所需的時(shí)間那么長(cháng)，到底是工種有了些許的變化，我今年_個(gè)項目也就如期的完成了，把成果交到主任手里的那一刻，我才曉得，我完成了自己以為完不成的任務(wù)！
二、手藝越來(lái)越好
或許是因為工種有變化的原因，也或許是我越來(lái)越厲害了，總之我到了年底發(fā)現，我的手藝越來(lái)越好了。過(guò)去做出來(lái)明顯看出粗糙的工藝，現在拿在手上得用放大鏡去看才會(huì )看出有些微的瑕疵在里頭。這些瑕疵是做工的過(guò)程中沒(méi)辦法避免的，而我已經(jīng)做到了得用放大鏡才能看清楚的程度，不得不說(shuō)，我在這一年里手藝是有了極大的長(cháng)進(jìn)的！好幾次，做完工了，拿著(zhù)自己做出來(lái)的成品，有一種我這個(gè)工人成為了藝術(shù)家的錯覺(jué)，我竟然把一個(gè)機械零件打磨的像是藝術(shù)品一樣精細，這真是值得我記錄下來(lái)回顧了。
三、同事關(guān)系和諧
今年的工作中，還值得一提的就是我在工廠(chǎng)的同事關(guān)系了。我應該是現在工廠(chǎng)里來(lái)得最晚的員工了，雖然我也來(lái)了一年了，但畢竟我來(lái)得最晚。一開(kāi)始我還想著(zhù)怎么跟大家熟悉起來(lái)，沒(méi)想到到了飯點(diǎn)，我的工友們就會(huì )邀我一起去常去的食堂吃飯，每天都是。在吃飯的過(guò)程中，大家一起吃吃飯聊聊天，漸漸也就熟悉了起來(lái)。雖然上班做工的時(shí)間沒(méi)空說(shuō)話(huà)，但只要下了工，我就發(fā)現我和工友們的關(guān)系非常好，好到超出了我的預料。我想這也能算是我今年的一個(gè)成績(jì)吧！
員工工作總結范文3
一直以來(lái)對自己的工作能力和工作態(tài)度或者說(shuō)素養都自信滿(mǎn)滿(mǎn)。但自從來(lái)到總行部門(mén)，逐漸對自己產(chǎn)生了懷疑，尤其是被調到第四個(gè)崗位之后，這個(gè)崗位直接接觸領(lǐng)導，很多事情不只是能做事就行，還要會(huì )做事。
于是我總結如下幾點(diǎn)：
1. 越來(lái)越失去了思考能力，也失去了主動(dòng)思考的意愿。因此純粹是為了工作而工作，每天只是完成工作，并沒(méi)有去思考該如何才能把這個(gè)工作做的更好。
2. 只知道做事，并未將所做的工作或成績(jì)展現給領(lǐng)導，最終領(lǐng)導不知道我天天在干嘛，并不認為我工作的有價(jià)值，那么我這個(gè)人自然得不到領(lǐng)導的認可和贊賞。到頭來(lái)，事情自己做，成績(jì)別人領(lǐng)。表現欲和表現方式同樣重要。
3. 態(tài)度，哪怕是裝出來(lái)的態(tài)度，起碼要讓領(lǐng)導看到你工作的熱情、激情和積極性。
4. 方法。有些工作流程不同，得到的效果會(huì )有很大差別，甚至是相反。一定要多請示領(lǐng)導，一方面讓領(lǐng)導知道自己都做了些什么，另一方面領(lǐng)導下了指令，再傳達給別人做的時(shí)候會(huì )更有分量，省去了不少溝通時(shí)的麻煩，也不用去得罪同事。
5. 多跟領(lǐng)導溝通，將自己遇到的問(wèn)題、困惑、麻煩、困難向領(lǐng)導反映，但要講究方法。對于一件事情有了一些想法時(shí)整理好思路反饋給領(lǐng)導。
員工工作總結范文4
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，進(jìn)取服務(wù)客戶(hù)，擴大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績(jì)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意�，F將20xx年工作情景具體總結如下：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我進(jìn)取參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)供給提議和處理方法，用自我的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要經(jīng)過(guò)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶(hù)的基本情景，針對不一樣客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情景，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì )按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話(huà)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)供給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶(hù)，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，并且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。20xx年，我全年銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)禮貌高雅的感覺(jué)。二是對客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項填寫(xiě)，各項咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì )寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫忙，一項一項的教，一次不會(huì )就教幾次，直到教會(huì )為止。
20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習，創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
員工工作總結范文5
時(shí)光荏苒，xxxx年度轉瞬之間又到了歲末�；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，在公司及分廠(chǎng)的正確領(lǐng)導下，在化工、包裝工段的支持下，我們檢修班組全體員工齊心協(xié)力，奮勇拼搏，圓滿(mǎn)的完成了公司及分廠(chǎng)交給的各項檢修工作。實(shí)現了技改項目完成率100%,日常檢修工作完成率100%，為公司的奮斗目標做出了顯著(zhù)的貢獻。
硝銨分廠(chǎng)檢修班現有員工名，歲以下青年名，青工比例占%，其中具有本科學(xué)歷人，大專(zhuān)學(xué)歷名，高級技工人，技師人。整個(gè)班組主要以年輕化、學(xué)歷化、多面化為基礎構成，始終充滿(mǎn)朝氣和青春活力!
在即將過(guò)去的一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、安全方面
我們檢修人員除了嚴格遵守公司及分廠(chǎng)的各項規章制度，并且認真學(xué)習公司的安全報，始終堅持“安全第一，預防我為主”的方針，搞好員工的安全知識培訓。在安全生產(chǎn)方面做到了以下幾點(diǎn)：第一，從思想上認識到安全生產(chǎn)的重要性;第二，提高檢修技術(shù)能力，熟悉各種個(gè)人簡(jiǎn)歷設備的安全操作規程;第三，發(fā)揚良好的團結協(xié)作和相互監督的精神。所以只有端正了自己的思想作風(fēng)，樹(shù)立起了“安全重于泰山”的責任意識，熟練掌握了安全專(zhuān)業(yè)知識。我們才能做好各方面的安全防范措施。我們檢修人員作業(yè)的場(chǎng)合是處在易燃、易爆、高溫、腐蝕的場(chǎng)所，因而時(shí)時(shí)刻刻都存在著(zhù)危險，所以我們在作業(yè)不但需要團結協(xié)作，而且需要同事支持和監督。
xxxx年里，在我們檢修人員的共同努力下，化工、包裝工段的監護下，班組的安全形勢取得了有目共睹的成績(jì)，班組實(shí)現了全年“零事故”，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起人身輕傷以上安全事故。
二、生產(chǎn)方面
巡檢工作：我們檢修班組制定了詳細的巡檢制度，推行“人人都是設備的主人”的管理理念，在大型設備及易損設備上實(shí)行分片負責，做到了設備到人，責任到人。在巡檢工作中，對發(fā)現設備故障的員工，我們檢修班組給予一定的獎勵，因而在早上巡檢中，我們檢修人員用耳朵去聽(tīng)設備是否異常響動(dòng)或噪音大，用眼睛去觀(guān)察設備是否損壞、松動(dòng)，用手去感觸設備是否高溫缺油或震動(dòng)。所以我們檢修人員用自己的慧眼、聰耳、巧手為設備正常運行提供了強有力的保障。
日常檢修工作：在設備廠(chǎng)長(cháng)及檢修班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們檢修班組發(fā)揚實(shí)干加巧干的精神，使得日常檢修工作有條不紊的開(kāi)展著(zhù)，并且出色的完成各項檢修任務(wù)。我們檢修人員在炎熱的夏季，鉆進(jìn)多孔工段溫度高達50℃滾筒干燥器里面焊接隔板和筒體裂痕，每一次焊接完成出來(lái)，我們檢修人員都像洗過(guò)一次“桑拿浴”一樣，全身濕完。我們檢修人員在易燃、易爆、腐蝕等惡劣的環(huán)境中，克服重重困難，按質(zhì)按量的拆檢粉硝工段的中和器。我們檢修人員在時(shí)間緊，工作量大的情況下，發(fā)揚艱苦奮斗、團結的精神和爭著(zhù)干、搶著(zhù)干的作風(fēng)，僅用9天的`時(shí)間獨立完成包裹機拆卸和回裝工作，為設備的長(cháng)期運行提供了強有力的保障。我們檢修人員不但有過(guò)硬的技術(shù)，而且有能吃苦，能戰斗的優(yōu)良作風(fēng)，讓硝銨分廠(chǎng)各項工作跨上新的臺階。
技改項目工作：我們檢修人員緊圍繞著(zhù)公司的發(fā)展大計，根據公司及分廠(chǎng)的要求，制定了周密的技改計劃，并保質(zhì)保量的完成任務(wù)，使分廠(chǎng)的技改緊張、有序的進(jìn)行。在公司的領(lǐng)導下，我們檢修人員獨立完成了多孔工段1#離心式抽風(fēng)機和4#鼓風(fēng)機，使得多孔的產(chǎn)量由原來(lái)的80噸/班到現在的噸/班。在包裝工段，我們檢修人員新安裝了新庫水平皮帶，使得庫房堆保量增加，利于轉包。在粉硝工段，我們多增加安裝了2臺真空泵和完成改進(jìn)結晶機鍋門(mén)等技改項目，使得粉硝的產(chǎn)量由原來(lái)的h/m3到現在的h/m3。我們檢修人員本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，干一行愛(ài)一行的精神，為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻。
員工工作總結范文6
時(shí)間被記憶的刀片切斷了一節，在這個(gè)節點(diǎn)中，我們面對了結束，也迎接了未來(lái)。一年時(shí)光很快，一眨眼間就已經(jīng)消逝了�；厥讱q月，我也想為自己這一年的工作進(jìn)行一次總結，去找一找自己留下的痕跡，去反思自己工作中的不足，為接下來(lái)一年順利工作打下一個(gè)堅實(shí)基礎。
一、個(gè)人表現
我在這一年的時(shí)間里，一直都保持著(zhù)一個(gè)積極向上的態(tài)度，也保持著(zhù)努力向前的決心。所以平日的工作里，我一直都對自己非常的嚴格，雖然在這份工作當中我并沒(méi)有取得太大的成就，但我每日在工作當中勤勤懇懇，認真完成每一件事情，我認為也是需要堅持和努力的事情。更好的成績(jì)我們可以通過(guò)努力去創(chuàng )造，但對于“堅持”兩個(gè)字而言，我認為我更需要具備勇氣和責任心。因此這一年中，我在崗位上執著(zhù)堅守，也時(shí)常創(chuàng )新。雖然這只是一份文員工作，但是工作中和生活中也依舊會(huì )遇到一些問(wèn)題，或許問(wèn)題很小，但是我也會(huì )及時(shí)處理，不留到下一秒。這是我的態(tài)度，也是對待工作的一種責任感。
二、個(gè)人鑒定
這一年的工作我大概可以用一個(gè)詞來(lái)形容，就是完成的比較完整，我不太喜歡犯錯，所以總是保持一種非常嚴肅的態(tài)度進(jìn)行工作。我是一個(gè)很怕麻煩的人，犯錯之后的麻煩遠遠要多得多，所以我非常的害怕犯錯，也不敢犯錯。因此這也培養了我一種好的習慣，對待任何事情都謹小慎微。所以這一年我在工作當中完成的也比較算是圓滿(mǎn)的，沒(méi)有出現太大的差錯，一直保持著(zhù)一種不錯的狀態(tài)，沒(méi)有給公司，給辦公室這個(gè)集體帶來(lái)太大的負面影響。我在今后的工作中依然會(huì )保持好這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，繼續發(fā)揚自己的優(yōu)良，避開(kāi)雷區，成功抵達目的地。
三、未來(lái)計劃
我是一個(gè)比較謹小慎微的人，所以我對任何事情都會(huì )做一個(gè)計劃，不管事情或大或小，我都會(huì )習慣性做一個(gè)規劃，爭取接下來(lái)的事情可以在我的預料之中進(jìn)行，少一些波動(dòng)，也少一些曲折。因此面對明年的工作，我想在自己這個(gè)良好的基礎上繼續保持，此外我會(huì )更努力的學(xué)習，更努力的在自己的工作上找尋創(chuàng )新點(diǎn)，讓這份工作有一個(gè)更好的未來(lái)，也為我們這個(gè)行業(yè)爭取一些不同的閃光點(diǎn)。這是我的遠大目標，然而也是我一路上的動(dòng)力和支撐點(diǎn)。希望未來(lái)的每一天，我都能夠充滿(mǎn)底氣，揚帆遠航！
員工工作總結范文7
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì )，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)�？缛肷鐣�(huì )時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對�！彼倪@句話(huà)我永遠都不會(huì )忘記，因為是她的這句話(huà)讓我重新找到了自信，我也不會(huì )忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì )加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿(mǎn)喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
員工工作總結范文8
企業(yè)員工工作總結一：
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(cháng)，但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：
對于工作這個(gè)詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì )經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問(wèn)，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導們無(wú)微不至的關(guān)懷，同事們團結奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對走上工作崗位時(shí)間短的我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。
沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒(méi)有過(guò)于細膩的深切體會(huì )，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話(huà)語(yǔ)，分為幾方面總結：
一、學(xué)習業(yè)務(wù)知識，作好本職工作
學(xué)習是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的及時(shí)引導，加上自我深入的感性認識和學(xué)習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內容有了良好的適應，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì )進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì )很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(cháng)
無(wú)論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來(lái)，因為工作本身就是實(shí)踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì )潛意識的理解為把書(shū)面的理論知識轉化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因為以前思考問(wèn)題都是基于完全的理論之上，沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì )導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問(wèn)題，才發(fā)現理論和實(shí) 際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應該具備主觀(guān)能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的互相轉化的過(guò)程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實(shí)施;而我們在實(shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營(yíng)養。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的互相轉化的過(guò)程，
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì )在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領(lǐng)導也時(shí)常教導我們要多學(xué)習各種知識，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也保持著(zhù)讀書(shū)的習慣，讀中國古典的名著(zhù)和現當代的一些勵志的書(shū)籍，書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，我從書(shū)中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書(shū)籍的很大功勞。
經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個(gè)人的提高創(chuàng )造更多的空間。
企業(yè)員工工作總結二：
20xx年是公司銷(xiāo)量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長(cháng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著(zhù)力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷(xiāo)售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來(lái)的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領(lǐng)導相處也是融洽的， 臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。
一、銷(xiāo)售情況總概：
截止20xx年12月31日我負責的客戶(hù)共有28家。下半年任務(wù)為20xx噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量：______噸，完成目標______%。全年銷(xiāo)售金額：______元(其中含運費：______元)，回收資金：______元，資金回收率達到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。
二、具體履行職責：
1、實(shí)習考察期：20xx年1-6月
1)管理公司客戶(hù)13家，每月發(fā)貨量在150T-250T不等，在發(fā)貨和客戶(hù)溝通上，經(jīng)過(guò)半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶(hù)投訴4件，基本學(xué)會(huì )了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。
2)每月按時(shí)完成新客戶(hù)開(kāi)發(fā)統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。
3)開(kāi)展CRM系統進(jìn)行初始化工作。
4)送樣客戶(hù)60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶(hù)都較小，大部分是電話(huà)詢(xún)問(wèn)要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大。成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)40家，但點(diǎn)多量小，客戶(hù)群采購也不穩定性。
5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：GMT紗、中堿SMC紗;對變壓器及衛生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調查。
2、任務(wù)承包期：20xx年7-12月
下半年加入華東片區，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶(hù)占銷(xiāo)售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度
在尋找可能的新客戶(hù)時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò )工商企業(yè)目錄、專(zhuān)業(yè)雜志廣告、貿易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現進(jìn)貨渠道、用量、結算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買(mǎi)主，當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交。下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶(hù)累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著(zhù)：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發(fā)貨近50噸)開(kāi)發(fā)成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿(mǎn)的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會(huì )客戶(hù)籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶(hù)邀請函、來(lái)賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗�、年�?huì )總結等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿(mǎn)了信心。
三、公司活動(dòng)：
在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng)，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高。(1)熱心關(guān)注團委工作，被評為20xx年桐鄉市市級優(yōu)秀團員;(2)有幸當選公司中秋晚會(huì )及公司第十一屆年會(huì )晚會(huì )的主持人;(3)協(xié)助公司其它部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng);(4)憑借個(gè)人對寫(xiě)作的愛(ài)好，擔任銷(xiāo)售公司《巨石報》 《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
四、自我反�。�
回顧自己20xx年的銷(xiāo)售工作，與客戶(hù)溝通，公司內部各部門(mén)協(xié)調都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì )，僅憑著(zhù)對銷(xiāo)售工作的熱愛(ài)，而缺乏經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識，在工作中主動(dòng)性欠缺，過(guò)于相信他人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應緊張的情況下對新客戶(hù)開(kāi)發(fā)顯得不夠重視，使客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)展相對緩慢。在來(lái)年的工作中，我會(huì )努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學(xué)習，為了吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：
1、為能在營(yíng)銷(xiāo)知識上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國際貿易(本科)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，但在處理學(xué)習和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒(méi)有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒(méi)有校對意識。
3、工作激情不足，還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多，分散銷(xiāo)售工作注意力。
以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會(huì )戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度。
五、20xx年工作規劃：
(1)加大新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區逐個(gè)搜索，只要有一線(xiàn)希望的，主動(dòng)送樣，及時(shí)到現場(chǎng)跟蹤使用結果。
(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對象;而方格布有很大的市場(chǎng)，但我司定價(jià)太高，客戶(hù)難以接收，據悉，泰山的方格布目前供不應求，價(jià)格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方，但2500-3000元/噸的 差價(jià)，距離實(shí)在太遠。而對于中堿方格布，市場(chǎng)需求量很大，加上這些用布客戶(hù)大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易，但價(jià)格問(wèn)題是前提。
(3)隨著(zhù)明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區土工格柵市場(chǎng)，海寧天星、海利得、成如旦將是一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。
(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉，新增3臺纏繞設備、部分轉產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加。
(5)對中堿網(wǎng)格布用紗，05年采購點(diǎn)是山泉、金偉、大連新東方，但隨著(zhù)06年價(jià)格上漲，估計上半年將沒(méi)有銷(xiāo)量。
(6)對于中堿管道市場(chǎng)，神州、華誠、三方電力會(huì )隨價(jià)格的調整，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運作。
根據以上分析，20xx年上半年我所負責的片區壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶(hù)，那任務(wù)將遠遠難以完成，所以新客戶(hù)開(kāi)發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導的支持和幫助。
員工工作總結范文9
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設，是一個(gè)龐大的系統工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現，半年來(lái)在對各運作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作:
一、編寫(xiě)操作規程
提升服務(wù)質(zhì)量根據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)的服務(wù)標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
二、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理
現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結)，并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
三、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì )服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
四、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
五、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
六、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部6月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
員工工作總結范文10
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)
20xx年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯；在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力；把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為xx考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
員工工作總結范文11
回顧一學(xué)年的工作，在接手教務(wù)員的兼職工作以來(lái)，本人一直本著(zhù)為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，在工作中學(xué)習，下積極主動(dòng)做好每一項分配的教務(wù)工作。
教務(wù)員工作主要為兩方面：學(xué)籍管理和功課表調整。保障全校學(xué)生的學(xué)籍資料及時(shí)到位是重要的日常工作事項，功課表的調整關(guān)系到學(xué)校正常教學(xué)秩序容不得半點(diǎn)懈怠。
一學(xué)年以來(lái)，我從對教務(wù)工作一知半解，在磕磕碰碰中一步步地學(xué)習，逐漸的能夠熟練掌握分配給我的各項任務(wù)，而后，對于兼職工作有了充分地了解后，我開(kāi)始嘗試主動(dòng)完成工作任務(wù)。
在工作中也存在著(zhù)不足之處，在這一年里，特別是剛接手教務(wù)員的工作時(shí)，對于各種材料的收集和記錄不足，導致之后的工作中，需要尋找的材料要重新補充。
在今后的工作中，我會(huì )認真對待每一項事情，嚴格要求自己。認真鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率。在以后的工作中要不斷的完善自己，超越自己。
員工工作總結范文12
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言
而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使KTV立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂(lè )。
員工工作總結范文13
原煤車(chē)間機修一班青年突擊隊，現有隊員10人，其中大中專(zhuān)以上學(xué)歷4人，平均年齡32歲，主要職責范圍除負責維護本車(chē)間的核心設備動(dòng)篩跳汰機外，還肩負著(zhù)動(dòng)篩產(chǎn)品倉及矸石外排系統設備的日常檢修與維護工作。該突擊隊設備維護量占到全車(chē)間總設備量的40%以上。20xx年上半年，原煤車(chē)間機修一班青年突擊隊扎實(shí)基礎，求實(shí)創(chuàng )新，事事認真做，處處爭一流，以全年礦井打好“三大硬仗”為奮斗目標， “拒絕借口，提升執行力”，上下一心凝干勁，齊心協(xié)力奏和諧，各項工作穩步推進(jìn)�；厥咨习肽旯ぷ�，在車(chē)間黨政的正確領(lǐng)導和全體隊員的辛勤努力下，通過(guò)苦練內功，外樹(shù)形象，積極推行精細化工作思路，整體工作達到新的境界，圓滿(mǎn)完成各項安全生產(chǎn)任務(wù)。截止到六月三十日原煤產(chǎn)量243.8萬(wàn)噸，機電完好率達到97%以上，機電事故率控制在0.2%以下，杜絕了輕傷及以上人身事故和重大非人身事故，責任范圍內綜合文明形象顯著(zhù)改善，全面實(shí)現了安全生產(chǎn)。在實(shí)際工作中突擊隊主要抓了以下幾方面：
一、把握主體，確保安全生產(chǎn)，打好上半年安全仗
安全工作是天字號的大事，為了切實(shí)做好上半年安全工作，突擊隊始終堅持“安全第一，預防為主”的黨的安全生產(chǎn)方針不動(dòng)搖，認真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《煤礦安全生產(chǎn)法》、《選煤廠(chǎng)安全規程》等，上級一系列安全生產(chǎn)法律法規和文件指示精神，認真分析研究安全管理工作的內在規律和制約因素，堅持以人為本，及時(shí)制止和消除人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)及環(huán)境的不安全因素，嚴格執行各項安全管理制度及措施，具體做法是：（一）強化安全教育，提高隊員安全素質(zhì)。突擊隊始終堅持抓好安全生產(chǎn)的主體——即個(gè)體人的綜合素質(zhì)的提高，特別是對安全工作的思想認識。繼續開(kāi)展“四整治一教育”活動(dòng)中的“一教育”活動(dòng)，充分利用班前班后會(huì )、周一、三、五職工安全活動(dòng)日等時(shí)間，對隊員進(jìn)行《安全生產(chǎn)法》、安全規程、操作規程等有關(guān)法律法規的學(xué)習教育，重點(diǎn)針對各崗位現場(chǎng)實(shí)際、崗位隱患治理、設備安全可靠運行等方面，教育隊員如何做好自主保安、互助保安，從安全的角度察看問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，從而創(chuàng )造安全作業(yè)環(huán)境。（二）細化安全程序及細節，促進(jìn)生產(chǎn)上水平。突擊隊始終堅持一事故一分析一落實(shí)和對待事故“四不放過(guò)”的原則，做到“四不生產(chǎn)，三不檢修”即：不安全不生產(chǎn)、不具備條件不生產(chǎn)、無(wú)安全措施不生產(chǎn)和隱患不排除不生產(chǎn)；三不檢修是：不停機停電不檢修，作業(yè)環(huán)境不安全不檢修和措施不全不檢修。隊員人人做到自主保安、相互保安、人機平安，以安全保生產(chǎn)，以檢修促生產(chǎn)，實(shí)現原煤車(chē)間礦井提升安全生產(chǎn)，有力地提升了安全生產(chǎn)再上新水平。（三）堅決執行“手指口述”安全確認法，每位隊員清算“安全五筆帳”。突擊隊要求每位隊員任何操作都要堅定不移的執行“手指口述”安全確認法，時(shí)時(shí)刻刻確認自己是不是處于安全的環(huán)境中、認清自己的操作是不是安全的,確保在工作中緊繃安全這根弦。隊員重新清算了“安全五筆帳”，在清算過(guò)程中真正明白了事故出不起、也不能出的道理，紛紛表示從自身做起，讓事故遠離自己。
二、強化檢修質(zhì)量，排除隱患，落實(shí)責任，提高設備運行質(zhì)量 針對戰線(xiàn)長(cháng)、設備多、時(shí)間緊、人員少的實(shí)際特點(diǎn)，突擊隊對人員編制進(jìn)行了重新安排，對設備包機進(jìn)行了重新編排，調整后，人力資源得到充分利用，隊員們狠抓了設備狀態(tài)監測和設備維修質(zhì)量，變事故槍修為預防性檢修，變包機責任為全天維護責任追究。一是利用行之有效的紅外線(xiàn)測溫技術(shù)，加大了對設備運行狀態(tài)24小時(shí)監測力度，細化監測部位，建立完善了機電設備狀態(tài)監測臺帳，根據各類(lèi)數據的變化情況，對重點(diǎn)部位繪制曲線(xiàn)變化走勢圖，為診斷和分析設備存在的隱患，及時(shí)準確地把握設備的運轉狀況和運行規律，進(jìn)行有針對性的檢查與檢修，從而使所有機電設備的運行狀態(tài)時(shí)刻處于掌握控制狀態(tài)，有效地做到了超前預防性檢修。二是針對設備存在隱患，按計劃分輕重緩急逐個(gè)進(jìn)行排除。突擊隊員在日常排查中發(fā)現571皮帶接頭老化嚴重、1209跳汰機排矸輪磨損嚴重、1208跳汰機液壓馬達漏油、1211斗提下襯板磨損嚴重等隱患，本著(zhù)將隱患排除在萌芽狀態(tài)的原則，隊員根據實(shí)際情況分日常檢修和大檢修時(shí)對存在問(wèn)題逐一進(jìn)行了排除，杜絕了隱患的進(jìn)一步擴大，確保了設備的正常運轉。
三、立足現場(chǎng)，標準治理，質(zhì)量標準化建設再上新臺階。 為響應車(chē)間提升質(zhì)量標準化建設水平，現場(chǎng)標準化集中治理的號召。突擊隊對動(dòng)篩樓、產(chǎn)品倉進(jìn)行了系統全面性的專(zhuān)項與綜合相結合的治理，通過(guò)墻面粉刷、拆除報廢設備、整改護欄、抬升管路、治理溜槽、清理死角、合理布置等各項具體措施，對廠(chǎng)房?jì)蓉撠煹墓苈�、設備、溜槽、供暖及門(mén)窗玻璃等進(jìn)行了標準化整治和粉刷，使現場(chǎng)面貌煥然一新，使原煤車(chē)間的整體綜合文明形象有了較大提升。
四、突出自我管理，促進(jìn)突擊隊整體建設
�。ㄒ唬┘哟笸粨絷犻L(cháng)管理力度。突擊隊長(cháng)李國峰在工作中做到統籌兼顧，針對老職工家中事情多，年輕職工思想比較活躍的特點(diǎn)，全面推行人性化管理，及時(shí)發(fā)現存在思想波動(dòng)的職工，對他們熱心關(guān)懷，認真開(kāi)導，在工作中進(jìn)行適當照顧，分工時(shí)還具體考慮每一名職工的生理、心理、技術(shù)、經(jīng)驗等特點(diǎn)，確定每項工作都有具體負責人，做到有責任有落實(shí)�，F場(chǎng)管理時(shí)特別強班長(cháng)作用，明確了第一班長(cháng)抓安全，第二班長(cháng)抓檢修，安全班長(cháng)在人員出工前必須進(jìn)行安全布置并強調安全注意事項，在現場(chǎng)主要抓《停送電制度》、登高作業(yè)掛保險帶、日常檢修任務(wù)書(shū)等制度措施的執行落實(shí)情況，在班長(cháng)遵章指揮的前提下，制止一切違章作業(yè)和不安全行為，對不安全人員進(jìn)行教育和處理。（二）加大激勵實(shí)現自我管理突擊隊本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的原則，嚴格各種考核，對有積極表現和突出成績(jì)的人員進(jìn)行表?yè)P和物資獎勵，使每一位隊員都熱愛(ài)所在的班組和自己的崗位，努力提高工作積極性和以我為主的自我管理能力，達到隊員可以不用車(chē)間和班組的安排就可以主動(dòng)的做好本職工作，包括及時(shí)發(fā)現包機范圍內出現的各種設備故障、查改現場(chǎng)各類(lèi)隱患和完善安全設施。另外，還激發(fā)了隊員自主創(chuàng )新能力，加大了設備小改小革的力度，以動(dòng)篩跳汰機為例，自動(dòng)突擊隊成立以來(lái)，對1208、1209動(dòng)篩跳汰機及附屬設備，共進(jìn)行了大大小小近10余項改造，減少了設備事故率，保證了設備的正常運轉，提高了系統的可靠性和穩定性，為礦井正常提升打下了堅實(shí)的基礎。（三）以增進(jìn)相互協(xié)作，創(chuàng )建平安和諧班組。原煤車(chē)間機修一班青年突擊隊是一個(gè)團結的集體，只有團結才能使突擊隊更有力量，才能戰勝一個(gè)又一個(gè)困難，才能完成一項又一項任務(wù)，但是每個(gè)成員都有自己的脾氣性格，如不能加強成員之間的協(xié)作，將不能發(fā)揮突擊隊的整體力量，因此，突擊隊不斷調節和諧氣氛，讓每一名職工都能相互理解，相互幫助，以大局為重，以安全為主，達到了班組內整體平安和諧。
俗話(huà)說(shuō)：“眾人拾柴火焰高”。下半年在車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，突擊隊將以嶄新的姿態(tài)，良好的風(fēng)貌，堅定的信心，科學(xué)的管理，扎實(shí)的作風(fēng)，糾正缺點(diǎn)，克服不足，發(fā)揚特別能戰斗的優(yōu)良傳統，強管理，抓落實(shí)，穩步推進(jìn)各項工作，爭取再創(chuàng )輝煌，確保礦井實(shí)現打好“三打硬仗”的全面勝利！
員工工作總結范文14
在迎賓部的這兩個(gè)多月，人的接觸面也廣了，從一生下來(lái)認識到自己的父母，上了學(xué)，認識老師、同學(xué)，而現在的我到了鑫華府大酒店又認識了同事、領(lǐng)導以及所熟悉的客人等，隨著(zhù)更深地接觸，覺(jué)得陌生人比認識的人還要多，所以說(shuō)不和陌生人打交道是不可能的，人在這個(gè)世界上就生活在一個(gè)人際關(guān)系圈里，
所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經(jīng)驗，工作認真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導以及客人的喜愛(ài)。還有人生存于社會(huì )上，也不能太過(guò)于表現自己。
其實(shí)，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事，那就可以問(wèn)心無(wú)愧了。
酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說(shuō)餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為五星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門(mén)而言還是比較多的。當我們去做一桌客情，看著(zhù)客人入座，一些客套話(huà)，和一些敬酒方面的，都會(huì )學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人�，F在內向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長(cháng)時(shí)間，我覺(jué)得不僅要完成領(lǐng)導交給自己的事，還應該積極地站在領(lǐng)導的角度考慮問(wèn)題，這樣不僅解決了領(lǐng)導想到的問(wèn)題，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導想好答案或解決方案，所以說(shuō)，要想真正的在社會(huì )上立足就要懂得學(xué)會(huì )積極主動(dòng)。除了積極地響應外，更重要的就是結合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來(lái)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，讓我學(xué)到了很多東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個(gè)驛站!不管遇到什么事都要去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。
員工工作總結范文15
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^(guò)去的20xx年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到此刻的xxxx多萬(wàn)，凈增xxxx多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名�，F將我一年中的工作狀況作如下總結：
一、加強學(xué)習，提升自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習的過(guò)程中，我逐漸總結出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法，即比較學(xué)習。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，透過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng)，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù)，幫忙客戶(hù)理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著(zhù)，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我十分幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的銀行員工，我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力；既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養成強烈的職責意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。
明年，我的業(yè)績(jì)目標是個(gè)人存款到達1個(gè)億。我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長(cháng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
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