上半年工作總結(15篇)
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的上半年工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
上半年工作總結1
一、上半年工作總結
安全責任重于泰山，億洲公司高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全工作擺在各項工作的首位。為了切實(shí)做好安全工作，我公司結合實(shí)際，與每個(gè)施工作業(yè)隊伍簽訂了《安全生產(chǎn)管理協(xié)議》，與公司每一名員工簽訂了《安全生產(chǎn)責任狀》，形成了各施工隊一把手負責，各部門(mén)負責人對本部門(mén)負責，各部門(mén)密切配合，相互協(xié)作，將具體責任落實(shí)到每個(gè)施工隊、部門(mén)及個(gè)人。由于億洲公司是新成立的公司，公司各項安全規章制度還不健全，在5月份起草了《億洲公司安全、消防、環(huán)保、職業(yè)衛生匯編制度》，形成了較為完整、規范的規章制度體系，實(shí)現了用制度管理。有力的安全監督檢查是落實(shí)安全規章制度的保障，我公司始終堅持違章必究的原則，采取定期和不定期的安全檢查，把一切不安全生產(chǎn)因素消除在萌芽狀態(tài)。上半年針對各類(lèi)違章現象，對員工進(jìn)行了安全教育，并進(jìn)行了經(jīng)濟處罰，提高了員工的安全意識。對新入廠(chǎng)的員工實(shí)行三級安全教育，通過(guò)安全教育，提高員工的安全責任感和自覺(jué)性，增強了安全意識，掌握了安全技術(shù)及自我防護的能力。另對公司的安全專(zhuān)篇初步設計和消防設計進(jìn)行備案，使公司一步步走上規范化。
二、工作中的不足
當前的安全工作雖然取得了一定的進(jìn)度，但還存在較大差距，主要存在以下幾方面：
1、思想認識不到位。認識不到位是安全工作不到位最為深層次的根源。個(gè)別施工隊的負責人還沒(méi)有認識到安全生產(chǎn)工作的極端重要性，重生產(chǎn)、搶進(jìn)度、輕安全生產(chǎn)的現象依然存在，安全意識和安全生產(chǎn)法規觀(guān)念仍然比較淡薄，對安全生產(chǎn)工作態(tài)度消極或被動(dòng)應付。
2、公司安全管理制度并未健全。安全設備部對公司制定了有關(guān)安全方面的制度，但有些工作和制度要求的還有些出入，這說(shuō)明制度規定的相關(guān)條款可能和實(shí)際工作不吻合，或者是執行者對于制度的理解還不夠透徹。
3、對安全隱患整改的力度不夠。公司每天對現場(chǎng)的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現了安全隱患要求各施工隊立即進(jìn)行整改。但個(gè)別施工隊對于安全隱患抱有僥幸心理，認為沒(méi)出事就不需要整改。
三、改進(jìn)措施
1、加強安全生產(chǎn)檢查。安全生產(chǎn)檢查能及時(shí)發(fā)現并消除生產(chǎn)過(guò)程中由于設備、工作環(huán)境、人員操作等存在的可能發(fā)生事故的隱患，防止事故發(fā)生的作用。認真做好檢查結果的處理，給隱患單位發(fā)整改指令書(shū)，明確整改內容、期限、責任人和整改結果的驗收。
2、健全安全生產(chǎn)規章制度、落實(shí)安全責任制度。建立健全自我約束、安全目標責任、考核、管理監督的安全生產(chǎn)責任制體系。將安全生產(chǎn)責任制分解，建立職工、部門(mén)和各施工隊的安全生產(chǎn)責任制（到崗、到人）。在責任制的層面上分析和把握安全生產(chǎn)的存在問(wèn)題，并對安全生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行嚴格的檢查、考核。
3、加強安全生產(chǎn)的宣傳教育。加強企業(yè)安全生產(chǎn)的宣傳教育以改善員工的安全行為，通過(guò)講座或其他方式進(jìn)行對施工隊的負責人、安全管理人員、特種作業(yè)人員和其他員工（新入職人員、換崗人員、重新上崗人員）進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳教育，了解安全生產(chǎn)的意義和任務(wù)，掌握必要的安全生產(chǎn)知識，辯識危險、危害因素及其預防措施，熟悉崗位職責以及安全生產(chǎn)規章制度、操作規程、勞動(dòng)紀律等。
四、下半年工作計劃
針對工作中的不足和改進(jìn)措施，下半年的主要工作計劃如下：
1、完成安全專(zhuān)篇初步設計的備案工作。
2、進(jìn)一步建立健全安全生產(chǎn)管理規章制度、明確安全生產(chǎn)責任。
3、加大安全生產(chǎn)法律法規的宣傳力度，強化員工的安全意識。
4、加大安全監督檢查的力度，嚴厲打擊“三違”，消除事故隱患。
上半年工作總結2
今天，我特將這上半年來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)打交道：3G客戶(hù)維系挽留、2G客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍�？梢�(jiàn)，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒(méi)有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應該在遵照公司服務(wù)要求的基礎上，結合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng )新服務(wù)。
二、考核
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調動(dòng)員工積極性貴在設置合適的考核指標�？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會(huì )減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達標且成績(jì)第一的，給予獎勵；考核不達標且成績(jì)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jì)效。
三、團隊建設
創(chuàng )建一個(gè)優(yōu)秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑�、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導亦可借此機會(huì )了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。
李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰斗力。
總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。
上半年工作總結3
上半年即將結束。在公司領(lǐng)導的指導下，在各位領(lǐng)導和同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
首先，完成工作
1、完善采購制度，降低成本：根據物資采購計劃，按時(shí)按需采購公司主要產(chǎn)品和輔助材料。采購材料時(shí)，應及時(shí)向相關(guān)技術(shù)部門(mén)提供材料的價(jià)格信息，為產(chǎn)品設計和材料選擇提供圖紙和成本估算。提高買(mǎi)方自身的知識和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，高質(zhì)量低價(jià)采購物資，降低工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
為了降低成本，通過(guò)尋找多個(gè)供應商，我們可以詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，選擇質(zhì)量好、價(jià)格低的供應商
2、與供應商建立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強對供應商的管理，對每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適供應商的數據不丟失，同時(shí)有利于采購掌握供應商信息，從而進(jìn)一步拓展市場(chǎng)信息空間。建立合格供應商名單，對供應商進(jìn)行評估和劃分，只有合格的才具有供應商資格。
3、在工作中團結同事，正確處理與領(lǐng)導同事的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮工作職責，認真完成各項任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，根據技術(shù)部的要求及時(shí)與供應商溝通協(xié)調，盡一切努力按照我們的標準供應產(chǎn)品。
4、上半年工程訂單要求的所有設備都能按時(shí)交付，未能及時(shí)到貨的設備將及時(shí)上報上級，并做出相應處理。供應商在供應貨物時(shí)也需要提供必要的信息。
二、采購工作的一些經(jīng)驗
1、按照采購制度和程序公開(kāi)透明地處理事務(wù)。采購前、采購中和采購后的所有環(huán)節都由財務(wù)等部門(mén)積極監督。任何問(wèn)題都會(huì )在第一時(shí)間反饋給上級領(lǐng)導。
2、注重成本控制，采購性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品等。買(mǎi)家在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)價(jià)和比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理和協(xié)調。在合作過(guò)程中，買(mǎi)家一定要公平、嚴格，最后為公司選擇有戰略合作伙伴的供應商。
4、逐步加強設備材料價(jià)格信息管理，提高部門(mén)采購員的責任心。下半年，采購部將特別關(guān)注采購人員的工作分配，確保采購設備和材料信息的有效跟蹤。在專(zhuān)業(yè)知識提高的同時(shí)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和責任心很重要。做一個(gè)有責任心的買(mǎi)家，保證公司的進(jìn)口。
第三，采購工作中的小要求
關(guān)于各部門(mén)的請購，希望采購部給采購部一定的采購時(shí)間，在采購物料時(shí)制定請購計劃，盡量避免當天或第二天馬上要貨。因此，買(mǎi)方的工作計劃會(huì )被打亂，急需的材料可能會(huì )導致價(jià)格或運費過(guò)高，不利于成本控制。請各部門(mén)制定采購材料的計劃。
四、工作中的缺點(diǎn)和不足
1、對于新安裝設備的s11-250kva臨時(shí)變壓器項目，由于在采購和施工過(guò)程中未能及時(shí)發(fā)現和提供相關(guān)證書(shū)和報告，在項目驗收和通電過(guò)程中出現了低壓計量柜不符合標準的問(wèn)題，給公司造成了極其惡劣的影響和巨大的損失。這樣的低級錯誤完全可以避免，但由于采購部的疏忽，給公司帶來(lái)了不必要的影響和麻煩，公司愿意承擔任何處罰。通過(guò)這一課，未來(lái)采購部的工作要求更加完善。設備進(jìn)廠(chǎng)前，所有相關(guān)資料必須到位，如有變更必須補充供應商設備。并了解市場(chǎng)的變化，要求每個(gè)購買(mǎi)者充分了解設備，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
2、供應商體系不完善，重要材料/設備沒(méi)有健全的數據庫。工作的計劃性不強，對市場(chǎng)情況沒(méi)有充分了解，對東莞變壓器的變化沒(méi)有很好的把握。部門(mén)之間的溝通也沒(méi)有達到預期的效果。
以上都是采購部存在的問(wèn)題。我們會(huì )一一克服我們知道的問(wèn)題。如有不妥或不到位之處，也希望各部門(mén)領(lǐng)導和同事提出您寶貴的意見(jiàn)和建議。你們都是我們身邊的好老師好朋友。有你的支持，我們才能進(jìn)步得更快。
V、下半年工作計劃
1、完善供應商體系，要求2-3家重要材料/設備供應商，確保材料/設備的及時(shí)供應。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量多渠道降低成本，控制質(zhì)量。穩定現有供應商，開(kāi)發(fā)潛在供應商，持續優(yōu)化供應商體系，持續改進(jìn)工作方法，積累成本方面的經(jīng)驗。
2、在市場(chǎng)因素的影響下，各種原材料的價(jià)格都在不同程度的上漲或下跌。買(mǎi)家要做好比價(jià)、比價(jià)、議價(jià)工作，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由要求公司加價(jià)。
3、繼續配合項目部完成項目所需設備及輔助材料的采購、設備的進(jìn)場(chǎng)、項目所需設備的各種質(zhì)量信息。
4、對采購物資進(jìn)行分類(lèi)，制定分類(lèi)物資采購制度。比如工程設備和設備零部件的采購不能在短時(shí)間內完成，所以在采購過(guò)程中要制定采購計劃；如文具等日常所需的常用材料，保持相應的庫存。如果采購量大，可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握倉庫庫存，了解銷(xiāo)售情況，
上半年工作總結4
時(shí)光飛逝。轉眼間，今年已經(jīng)過(guò)去了一半。上半年，作為公司行政服務(wù)人員，圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標，立足本職工作，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，認真完成各項任務(wù)，取得了一定成效。上半年的工作總結如下：
第一，加強理論學(xué)習，增強思想覺(jué)悟
我是一個(gè)愛(ài)學(xué)習的人。我覺(jué)得在飛速發(fā)展的時(shí)代，不學(xué)習不進(jìn)步，就跟不上時(shí)代的步伐。行政工作雖然不難，但大多繁瑣，不容易面面俱到。因此，我需要高度的責任感和較強的工作能力，才能做好各項行政工作。思想是行動(dòng)的先導。所以，要做好工作，首先要端正思想和態(tài)度。以提高思想覺(jué)悟為己任，是一種境界。我堅持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習理論知識，不斷武裝自己的頭腦，用先進(jìn)的思想指導工作。同時(shí)，我也注重理論與實(shí)踐的結合，探索新的工作方法，不斷提高自己的整體素質(zhì)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，甘于奉獻
作為一名行政服務(wù)人員，我堅信“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡�！笔聼o(wú)巨細，我都以嚴謹、認真、負責的態(tài)度做好每件工作。遇到難題，我始終堅持向同事請教，借鑒他們的工作經(jīng)驗，自己想方設法解決。不斷在工作中學(xué)習，積累，也形成了一套行之有效的工作方法。
除了做好日常的行政工作外，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調管理和公司一周年活動(dòng)以及其它重要的會(huì )議會(huì )務(wù)工作。其中，員工食堂是_月份開(kāi)業(yè)的。我為了做好食堂開(kāi)業(yè)的準備工作，無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，我都不計辛苦，到處奔波。常常加班加點(diǎn)準備材料，終于，用了xx天的時(shí)間，把衛生證、煤氣等事關(guān)食堂的各項事項都辦理得順順當當�，F在，我們的食堂已開(kāi)始正常運轉。
另外，上半年我公司的周年慶、董事會(huì )、監事會(huì )、股東大會(huì )等重要會(huì )議活動(dòng)召開(kāi)前，我都做好了相關(guān)的會(huì )務(wù)保障工作。包括會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后處理等都嚴格按照上級要求，做好協(xié)調處理。
三、工作中的成長(cháng)和不足，以及今后的工作設想
在這半年時(shí)間里，我在xx這個(gè)大集體里成長(cháng)了很多。無(wú)論是待人接物，還是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我還是能夠看到自己的不足。比如，一是工作經(jīng)驗還有所不足。有時(shí)處理問(wèn)題方式方法有點(diǎn)欠妥。二是習慣按經(jīng)驗辦事，不能解放思想，積極創(chuàng )新，更好地開(kāi)展工作。三是行政工作很細瑣，個(gè)人有時(shí)存在急躁情緒和懈怠情緒。
總結過(guò)去，展望未來(lái)。下半年，我會(huì )不斷改進(jìn)上述缺點(diǎn)，繼承并發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)。不斷以嚴格的要求來(lái)約束自己，勇于接受新的挑戰，為我們公司的發(fā)展貢獻力量。
上半年工作總結5
對一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結是為了肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。以下是我為大家準備的銷(xiāo)售 20xx，希望對大家有幫助。
不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了，這半年我做了很多事，當然我也加入了清風(fēng)集團，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到成都清鳳集團，公司以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷(xiāo)售--代表集團形象直接面對客戶(hù)的這樣一個(gè)團隊。很多成功的前輩都說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結是對上半年來(lái)的工作學(xué)習進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結。
上半年來(lái)我們的銷(xiāo)售成績(jì)是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的，沒(méi)有什么明顯的成績(jì)出來(lái)，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非�？春�，可以
說(shuō)在如今房產(chǎn)銷(xiāo)售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對來(lái)說(shuō)，作為銷(xiāo)售人員選對這樣一個(gè)展現自己的工作平臺也是很重要的，當然我選對了!
在這段時(shí)間與客戶(hù)的交流中我是深深的體會(huì )到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應盡的責任，做自己的工作不僅要對自己的工資負責，更要對自己的顧客負責�？梢赃@樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷(xiāo)售中最慎重的買(mǎi)賣(mài)，不僅是買(mǎi)賣(mài)，更是對自己的一生拼搏的總結、一輩子奮斗的開(kāi)始，而這些，就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶(hù)是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多對比之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現出來(lái)了，如何讓讓顧客買(mǎi)我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們去協(xié)調、去綜合。一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售工作中往往會(huì )存在以下的失誤和問(wèn)題：
1、主觀(guān)認識不足，談客戶(hù)時(shí)思路不夠清晰;
2、自身沒(méi)有足夠的意志，對自己的銷(xiāo)售欲望不夠堅定;
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀(guān)實(shí)際，盲目尋找客戶(hù)，有時(shí)候會(huì )錯過(guò)很多準客戶(hù)。
4、對房子的講解不到位，談客戶(hù)執行的過(guò)程不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應速度滯后。
6、來(lái)自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
以上都是作為我們在工作中所要不斷改進(jìn)的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習以做到從容面對。
總結不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。對當前的形勢現狀與未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀(guān)深入的分析：
1、外界宏觀(guān)與微觀(guān)環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展、競爭對手現狀與動(dòng)向預測、區域市場(chǎng)現狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現狀、消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度總體評價(jià)。
2、內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
通過(guò)對現狀與未來(lái)的客觀(guān)分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
沒(méi)有人會(huì )隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績(jì)的原因，總結經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實(shí)現工作業(yè)績(jì)持續提升的前提和基礎。成績(jì)固然要全面總結，對于未來(lái)的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)，更大程度的了解我們集團的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標的，同時(shí)改善自己的銷(xiāo)售成績(jì)，要做到：
1、明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績(jì)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì )越走越遠;
2、新一年度工作的具體目標：銷(xiāo)量目標學(xué)習目標;
3、完成計劃的具體方法，與客戶(hù)關(guān)系親密程度加強、及時(shí)反映顧客的新資訊。
精選
(一)努力學(xué)習，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的工作和學(xué)習，結合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學(xué)。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì )利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著(zhù)跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作，全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍
視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。"干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行"在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習的機會(huì )，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節，無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì )盡努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。
(三)嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協(xié)調，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。
(四)存在問(wèn)題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結中成長(cháng)進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀(guān)性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習加以提高。
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上半年工作總結6
20xx年上半年，醫院團委在醫院黨委和上級團委的正確領(lǐng)導下，圍繞醫院改革與發(fā)展的中心工作，聯(lián)系本團實(shí)際，勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，圓滿(mǎn)完成了上半年的工作計劃和上級交給的各項任務(wù)，團的工作也有了新的發(fā)展，團員青年的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，現總結如下：
一、加強思想教育，提高廣大團員青年的綜合素質(zhì)
1、重視思想教育，提高團組織建設
根據縣委、縣政府和縣衛生局的安排部署，團委積極組織廣大團員青年開(kāi)展了“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，大力弘揚新時(shí)代的雷鋒精神，不斷促進(jìn)廣大青年團員社會(huì )主義核心價(jià)格體系建設。通過(guò)下發(fā)文件、發(fā)放學(xué)習資料、制作宣傳版面等形式，要求廣大團員同志認真、深入的學(xué)習，并要求大家寫(xiě)出心得體會(huì )，以此來(lái)促進(jìn)了團員干部和團員青年政治理論水平和業(yè)務(wù)水平的全面提高。
2、強化醫德醫風(fēng)教育，提高團員青年的職業(yè)道德素質(zhì)。為培養廣大團員青年良好的職業(yè)道德，在醫院黨委的領(lǐng)導下，在團員青年中積極開(kāi)展了醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)，以此來(lái)加強醫德醫風(fēng)建設。一是舉辦醫德醫風(fēng)系列講座，要求團員青年都要積極參加；二是根據醫德醫風(fēng)總體要求，每月進(jìn)行一次醫德醫風(fēng)滿(mǎn)意度調查，調查結果直接與科室和個(gè)人的獎金掛鉤。三是大力宣傳院內優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡，把先進(jìn)人物、典型事跡通過(guò)縣電視臺、《院報》、宣傳欄等進(jìn)行宣傳。通過(guò)醫德醫風(fēng)教育活動(dòng)的順利開(kāi)展，廣大團員青年的思想道德水準明顯提高，人人做到文明行醫，個(gè)個(gè)嚴守職業(yè)道德，沒(méi)有發(fā)現一例受“吃請”、收“紅包”現象，病人的滿(mǎn)意率在98%以上。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高青年醫護人員業(yè)務(wù)能力
為進(jìn)一步提高青年工作者的崗位技能水平，使成為醫院發(fā)展建設的主力，醫院團委積極組織廣大團員青年參加醫務(wù)科、護理部組織的各種技能操作比賽活動(dòng)。上半年相關(guān)職能科室先后組織團員青年參加了“應急預案演練”、急救技術(shù)比武大賽、5.12護士節演講比賽的等活動(dòng)，并經(jīng)常進(jìn)行“三基三嚴”考試考核、病歷、處方書(shū)寫(xiě)評比等活動(dòng)，使團員青年逐漸成為科技興院的帶頭人，全院上下也形成了科技興院、科技進(jìn)步的良好氛圍。
三、加強團的文化建設，豐富團的業(yè)余文化生活
20xx年上半年，醫院組織全院青年團員參加了全民健身月活動(dòng)中的象棋比賽、自行車(chē)慢賽、羽毛球比賽等比賽項目，并取得了較好的名次。同時(shí)還參加了醫院、衛生局和宣傳部組織的各種演講比賽，并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)文化活動(dòng)，豐富了團員青年的業(yè)余文化生活、激發(fā)了大家干事創(chuàng )業(yè)的積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性。
四、發(fā)揚全心全意為人民服務(wù)，以群眾健康為己任為了向廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
醫院在門(mén)診大廳設置了“服務(wù)臺”，并號召廣大團員青年利用休息日等工作之外的時(shí)間，為來(lái)院就診的患者及家屬提供導診、全程陪診、健康知識宣教、危重病人心理疏導等活動(dòng)。
醫院多次在門(mén)診、病房組織醫院還經(jīng)常組織青年醫生、護士為全縣群眾義診、體檢等。醫院還多次組織五官科、眼科、口腔科、體檢中心等科室的團員青年利用節假日走上田間地頭為農民群眾義診。今年上半年共組織義診近十次，接受義診的群眾逾千人。
20xx年上半年已經(jīng)結束，醫院團委在看到成績(jì)的同時(shí)，也清楚的認識到，團委的工作中還存在很多不足，仍然面臨著(zhù)一系列的新挑戰、新問(wèn)題。在20xx年下半年里，醫院團委將在團縣委和醫院黨委的領(lǐng)導下，求真務(wù)實(shí)、團結協(xié)作、彌補不足，努力構建醫院團委建設的新局面，使醫院的團委工作再上一個(gè)新的臺階。
xx醫院
20xx年xx月xx日
上半年工作總結7
xx錦城項目剛剛開(kāi)工建設，為吸取xx城“xx居”項目工程設計、施工缺陷的教訓，公司工程部參與xx錦城項目設計規劃討論，站在業(yè)主使用功能角度考慮，提出了多條合理化建議。認真維護保養置業(yè)公司辦公場(chǎng)所設備設施，提供滿(mǎn)意物業(yè)工程服務(wù)，為置業(yè)公司領(lǐng)導辦公提供舒適環(huán)境。
xx新苑屬于回遷樓，為了順利開(kāi)發(fā)承建xx錦城樓盤(pán)，回遷樓的分房工作為20xx年上半年物業(yè)公司的首要任務(wù)之一，在置業(yè)公司領(lǐng)導的安排下、在公司總經(jīng)理室的指導下、在各項目的支持與配合下，公司工程部多方協(xié)調從各項目抽調多名工程技術(shù)人員赴姚公新苑項目參與房屋承接查驗、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進(jìn)以及交房工作，把住房屋、設備、設施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎。
上半年工作總結8
忙忙碌碌，不知不覺(jué)，20xx半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。這半年中，我們電氣嚴格執行中心機電部規定的點(diǎn)檢工作內容。在這樣的情況下，我們電氣還是出現不少稀奇古怪故障，同時(shí)我們也學(xué)到了不少知識，也豐富了我們工作經(jīng)驗。在工作中不斷總結經(jīng)驗和教訓，努力探索更好的工作方法和對各種問(wèn)題的處理措施，降低工作負擔，提高工作效率。以下是本人這半年的實(shí)際工作進(jìn)行了總結。
一、嚴格執行中心機電部規定的點(diǎn)檢工作內容。
我們在做半年檢電機保養時(shí)，不怕工作的煩瑣，每臺電機進(jìn)行仔細檢查，不放過(guò)每個(gè)環(huán)節。結果我們發(fā)現了315電機，320電機，2102電機，電機內引出線(xiàn)線(xiàn)鼻變色，我們做相應的處理。使機電事故在萌芽狀態(tài)中消滅掉，避免大事故的發(fā)生。
二、改革創(chuàng )新。
我們選煤廠(chǎng)運輸皮帶多，溜槽也就多，防堵開(kāi)關(guān)也多。在防堵開(kāi)關(guān)上我們做好多的改造，有當皮防堵開(kāi)關(guān)，有拉線(xiàn)防堵開(kāi)關(guān)，重錘防堵開(kāi)關(guān)，翻板防堵開(kāi)關(guān)，溢流式防堵開(kāi)關(guān)。根據運輸皮帶物料不同，就使用不同的防堵開(kāi)關(guān)。綜保復位，904矸石皮帶，由于崗位工看設備多，有時(shí)候離現場(chǎng)很遠，去給綜保復位需要好長(cháng)時(shí)間。如果是上位機可以使綜保復位，這樣崗位工就省時(shí)間，也減輕崗位工工作負擔。經(jīng)過(guò)實(shí)驗斷電可以使綜保復位。我們做了一些改造，實(shí)現上位機復位。
三、提高工作效率。
我們在運輸皮帶機的機頭與機尾都安裝三防插座箱。這有效方便檢修時(shí)用電，同時(shí)也省去了電工跟著(zhù)檢修工接電和拆線(xiàn)，減少了電工的工作量，提高工作效率。部分照明也使用了光控開(kāi)關(guān)控制，省去了崗位工天天去停送照明電。減少崗位工不必要工作。
四、上半年電氣故障及處理措施。
20xx年1月份矸石運輸皮帶機，箱式高壓配電室，G2高壓進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)柜合不上。由于設計上的不合理，柜內的合閘繼電器長(cháng)期帶電工作，使繼電器線(xiàn)圈骨架受熱高溫變形，促使線(xiàn)圈短路。造成沒(méi)有控制電，高壓G2柜無(wú)法合閘。處理措施是使用速斷斷路器開(kāi)關(guān)代替合閘繼電器，消除容易發(fā)生的事故點(diǎn)，使這樣的事故永遠不再發(fā)生。
20xx年6月份在生產(chǎn)過(guò)程中，主廠(chǎng)房CPU突然死機。廠(chǎng)房所有的設備都停下，唯有矸石外運皮帶運輸機902、903設備沒(méi)有停下，904皮帶機停下，造成903機頭堆滿(mǎn)了矸石，皮帶也有部分損傷。而設備停不下的原因是902、903使用了機械保持式接觸器，停止時(shí)需要plc輸出停止命令方可停下，cpu死機無(wú)法在有輸出。這起事故說(shuō)明了設計上不夠成熟，也證明了我們工作經(jīng)驗不足。從而我們在這起事故中，學(xué)到了不少經(jīng)驗和知識。我們改造方案是；plc輸出一個(gè)常置電源，接在一個(gè)接觸器的線(xiàn)圈上，接觸器常閉點(diǎn)一邊接控制電，另一邊接接觸器停止控制線(xiàn)上。通過(guò)我們做實(shí)驗完全可以使用，這樣就實(shí)現了以前控制線(xiàn)路的不足之處。
五、下半年工作計劃。
加強班組的技能培訓；視頻理論培訓；安全培訓；按時(shí)完成內頁(yè)中工作項目。
1、我們電氣班組要求新員工每個(gè)月少休息三天，目的是讓新員工跟著(zhù)老員工多學(xué)習工作中技能、技巧，熟悉現場(chǎng)電氣設備（開(kāi)關(guān)）的位置、功能和接線(xiàn)。每次改造控制線(xiàn)路讓他們理解工作原理并且讓新員工動(dòng)手接線(xiàn)。
2、我們擠時(shí)間讓員工在電腦上視頻學(xué)習plc編程，并且把視頻下載下讓每個(gè)員工下班回家學(xué)習。讓他們盡快能夠掌握處理上位機簡(jiǎn)單的問(wèn)題，比如（plc死機、plc丟程序、plc程序上傳和下載，等等）。
3、讓電氣員工必須知道、懂的（電氣高低壓操作規程），這樣才能確保人身安全。并且參加廠(chǎng)部安檢員對員工每月安全培訓和考試，增強每個(gè)員工對安全的認識。
4、不折不扣地完成中心機電部規定（內頁(yè)工作項目）。夏季配電室防洪、配電室防高溫、冬季低壓風(fēng)機、精煤倉放料口、廠(chǎng)房管道防凍等工作，確保設備正常運行。
六、回顧過(guò)去，對比今朝。
在我廠(chǎng)領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和員工的辛勤勞作，無(wú)論在安全上、員工的技能上還是紀律等方面都有了明顯進(jìn)步。我們在上半年的基礎上，去更好完成下半年生產(chǎn)計劃與機電檢修計劃。
上半年工作總結9
20xx年上半年，在機場(chǎng)公司領(lǐng)導班子的.帶領(lǐng)下，金昌機場(chǎng)穩扎穩打，一步一個(gè)腳印的穩步向前推進(jìn)，緊緊圍繞集團總體工作部署，在機場(chǎng)公司各部門(mén)的配合努力下，機場(chǎng)的工作有成績(jì)、有亮點(diǎn)，但也存在一定的不足，認真客觀(guān)的回顧這半年來(lái)我們走過(guò)的腳印，總結經(jīng)驗、吸取教訓，安排部署下半年的工作，爭取在金昌機場(chǎng)這片白紙上寫(xiě)下輝煌的第一筆。
現就機場(chǎng)20xx上半年度工作開(kāi)展情況及下半年的工作思路向各位領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
一、任務(wù)目標完成情況
截至5月31號，機場(chǎng)保障起降276架次，運輸旅客10228人次，平均客座率75%，完成了全年起降架次的47.56%，旅客吞吐量的40.91%。
二、穩扎穩打，一步一個(gè)腳印向前推進(jìn)
1、20xx年9月正式通航后，金昌機場(chǎng)客座率居高不下，一度出現一票難求的景象，公司領(lǐng)導不急于航線(xiàn)的加密，而是依靠4個(gè)月的數據確立了我們要以保障公商務(wù)客源為主體，開(kāi)拓旅游市場(chǎng)為發(fā)展目標。在20xx年1月19日將現有航班加密為每天一班，一個(gè)小的高峰期過(guò)去，機場(chǎng)的客座率慢慢趨于穩定，現基本每月保持在75%左右。
三、深入拓展航空市場(chǎng)，舉步艱難
在集團公司總體戰略指導下，我們積極開(kāi)展航空市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。先后與地方政府領(lǐng)導去拜會(huì )天津航空有限公司協(xié)調在航空市場(chǎng)旺季把ERJ145更換為ERJ190事宜；在與金昌市地方政府的多次接洽中了解到，市政府執意要增開(kāi)北京的新航線(xiàn)，但12年上半年航線(xiàn)沒(méi)能夠引進(jìn)原因，我認為，我們在“天時(shí)、地利、人和”三個(gè)因素上都處于劣勢。我們夢(mèng)寐以求要在開(kāi)通北京的新航線(xiàn)，北京起降密度之大，很難加新航線(xiàn)進(jìn)去，而且從西安、蘭州中轉過(guò)來(lái)又沒(méi)有愿意執飛的航空公司，“天時(shí)”不利；由于地區經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，各航空公司不看好金昌地區航空市場(chǎng)，普遍對政府補貼存在較強的依賴(lài)性，“地利”不優(yōu)；金昌機場(chǎng)輻射周邊武威，阿右旗等地市，但市場(chǎng)開(kāi)拓緩慢，而發(fā)現他們接受新鮮事物的過(guò)程比較長(cháng)，很難很快的就適應，未能形成合力，積極的打開(kāi)市場(chǎng)發(fā)展，“人和”不足。
四、以宣傳促增長(cháng)
1、20xx年1月19日航班加密后，客座率有一個(gè)小的回落，為吸引旅客，保持客座率，機場(chǎng)領(lǐng)導果斷決定將每周二、四、六的航班進(jìn)出港票價(jià)下調至最低4折起售，促使客座率提高。
2、20xx年3月根據航班時(shí)刻調整、航班加密、特價(jià)優(yōu)惠票等活動(dòng)，公司共計在金昌、武威地區發(fā)放傳單1萬(wàn)多份，在金昌市電視臺、武威市電視臺播放飛播字幕2次共7天，通過(guò)電信、移動(dòng)等通信公司發(fā)送免費短信2次。函蓋金昌、武威等區域。
3、20xx年5月，根據集團領(lǐng)導指示，借助蘭州中川機場(chǎng)的中轉聯(lián)程產(chǎn)品，再一次對金昌等周邊地區進(jìn)行宣傳，主要介紹經(jīng)蘭州中轉的航班時(shí)刻，并印制宣傳單5000多份，同時(shí)在金昌市電視臺、報社都進(jìn)行中轉航班時(shí)刻及票價(jià)的宣傳。
五、冬去春來(lái)，非航業(yè)務(wù)收入新里程
1、貴賓廳冠名以及非航業(yè)務(wù)延伸收費項目正在有條不紊的進(jìn)行，其中電信、移動(dòng)、金川公司相繼簽署貴賓廳冠名協(xié)議，預計年底可實(shí)現貴賓廳收入70萬(wàn)元。同時(shí)，還在繼續和武威市政府洽談貴賓廳冠名事宜。非航業(yè)務(wù)延伸服務(wù)收費許可證已在2月底辦理出來(lái)，旅客班車(chē)，行李打包，停車(chē)場(chǎng)收費都在正常進(jìn)行中。
2、金昌廣告起初與海航內部新建廣告公司洽談，但對方無(wú)意開(kāi)發(fā)我公司廣告資源，后請示領(lǐng)導決定在本地招標，最后與贏(yíng)豪廣告裝飾有限公司簽署廣告租賃協(xié)議，現正在緊張施工階段，預計年底可實(shí)現收入20萬(wàn)元。
此外，公司還完成了與天航公司地服協(xié)議的簽署和更新工作以及通用飛行、備降保障協(xié)議的簽訂工作，為保持良好的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力支持。
20xx年下半年工作要點(diǎn)
�、币缘胤秸a貼，客座率為決策依據，適當更換大機型執行金昌-蘭州-西安航線(xiàn)航班；
2、做好支線(xiàn)航空市場(chǎng)開(kāi)拓工作。分析未能增加運力的原因，在穩定現有航線(xiàn)的基礎上，借助地方政府發(fā)展支線(xiàn)航空市場(chǎng)的熱切愿望，積極爭取引進(jìn)運力，緩解航線(xiàn)運力緊張局面。
3、推進(jìn)航站區剩余貴賓廳及VIP室的冠名工作。
4、拓展客運市場(chǎng)，健全貨運基礎，開(kāi)展貨運市場(chǎng)。
5、與市政府、航空公司合作做好航線(xiàn)、航班市場(chǎng)推介工作，做好中低端航空客源的開(kāi)發(fā)。
上半年工作總結10
工期的管理體系，項目經(jīng)理應主管工期，并切要落實(shí)到各工長(cháng)、各部門(mén)按其關(guān)聯(lián)責任做好各項工作，各工長(cháng)要做好施工過(guò)程中的各項施工記錄，單位工程分包階段工期計劃與實(shí)際進(jìn)度情況。
在施工過(guò)程中要隨時(shí)對控制工期進(jìn)行預測，并提出改進(jìn)措施。
供項目經(jīng)理決策，由客觀(guān)原因而造成的工期損失，如地基處理，增加面積，提高標準，設計錯誤及建設單位所訂購設備、材料延誤等，應及時(shí)辦理工期變更或工期簽定手續，隨時(shí)報送。
施工生產(chǎn)統計分析、月度生產(chǎn)完成情況分析、月度計劃未完成的原因分析，目前施工生產(chǎn)中存在的主要問(wèn)題。
施工過(guò)程控制應嚴格執行施工規范《施工組織設計》中的要求和相應的標準、規范的規定。對于特殊過(guò)程應按《質(zhì)量計劃》中已制定的措施進(jìn)行控制。
施工技術(shù)交底施工過(guò)程中應嚴格執行技術(shù)交底制度，技術(shù)交底按《項目技術(shù)管理程序》中的規定執行。
特殊過(guò)程的控制、項目在編制質(zhì)量計劃時(shí)，明確本項目的特殊過(guò)程的內容和范圍，項目要對特殊工程的施工控制實(shí)施預先鑒定：即從人、材、料、等方面進(jìn)行，由生產(chǎn)負責人填寫(xiě)主要技術(shù)交底。
上半年工作總結11
20xx年上半年在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門(mén)積極配合下，我調入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團結一心，克服種種困難取得如下成績(jì)：
一、餐飲內部建立內部質(zhì)檢小組
徹底打破建店三年多來(lái)衛生、紀律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jì)炔抠|(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(cháng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區域進(jìn)行檢查，對查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，并按制度規定獎罰分明。運行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監督指導，質(zhì)檢成果才得以穩步提高。
二、編寫(xiě)修正最新餐飲部規章制度及最新擺臺標準
結合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫(xiě)了相關(guān)的規章制度。如樓層小例會(huì )制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì )外每天按時(shí)召開(kāi)樓層小會(huì )議，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫，違紀違規，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀律;周計劃衛生制度、最新擺臺標準等。
三、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂(lè )不間斷播放
通過(guò)我不懈努力，結合有關(guān)部門(mén)，徹底改寫(xiě)了三星級酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè )播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區域綠植
根據不同樓層、不同區域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調換各類(lèi)花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區域實(shí)行綠植養護責任制，極大保證了各區域各包廂綠植的存活率。
六、規范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來(lái)部門(mén)倉庫、布草無(wú)專(zhuān)人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節的混亂局面。
七、抓培訓，抓落實(shí)
培訓和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。
八、對每一位部門(mén)管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開(kāi)展，尤其各類(lèi)重大接待也均能圓滿(mǎn)完成。
九、制度面前人人平等
半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當然，在成績(jì)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀(guān)能動(dòng)性較差，機械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀律、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識。
3、個(gè)別管理層在執行力方面仍需進(jìn)一步加強。
4、個(gè)別員工仍缺乏節約意識。
5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規現象
隨著(zhù)星級酒店新標準的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費群體進(jìn)一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現和激烈競爭帶來(lái)的影響。所以，我們要針對上半年存在的問(wèn)題不斷地加強提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的
上半年工作總結12
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是電話(huà)客服工作總結：
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從20xx年上半年總結和以后的計劃，以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
三、有效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合；
四、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題；
五、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；
六、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
上半年工作總結13
一.思想政治表現、品德修養及職業(yè)道德方面，
本人認真遵守內務(wù)條令，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅守崗位，當需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)工作，能夠按時(shí)完成;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。工作中任勞任怨，不計較個(gè)人得失，積極參加單位組織的各項政治學(xué)習，積極要求上進(jìn)。
二.工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我在財務(wù)部門(mén)的工作崗位是出納。崗位責任是現金的管理和收支，銀行業(yè)務(wù)辦理及結算，現金及銀行日記帳的登記和財務(wù)核對，手寫(xiě)支票工資及獎金的核對和發(fā)放�；仡欉@一個(gè)月的工作，我虛心學(xué)習新的專(zhuān)業(yè)知識，積極配合同事之間的工作。首先，在領(lǐng)導的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學(xué)到了很多工作中的知識，我更加的熟練了出納工作。同時(shí)，充分的認識到在出納這個(gè)工作崗位上一定要做到堅持原則，責任重于泰山，要有“工作崗位沒(méi)有高低之分，只有分工不同”的工作意識，這樣才能更好的完成本職工作，體現人生價(jià)值。其次作為出納，我在收付、反映、監督等幾個(gè)方面盡到了自己應盡的職責，過(guò)去的幾個(gè)月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時(shí)，順利的完成了如下工作：1.嚴格的執行現金管理和結算制度，定期向主管會(huì )計核對現金與賬目，發(fā)現金額不符時(shí)，做到及時(shí)反映，及時(shí)處理。
2.及時(shí)回收單位各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)回收現金存入銀行。
3.根據各部門(mén)和各人提供的依據，井然有序的完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費的發(fā)放工作。
4.堅持財務(wù)手續，嚴格審查，對不符合手續的憑證不予付款。
三.存在的不足與下半年年計劃：
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習不夠。我個(gè)人的理論基礎，專(zhuān)業(yè)知識、工作方法尚存在一定的欠缺。針對以上問(wèn)題，下半年的努力方向及工作計劃是： 1. 加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高工作效率。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事，增強分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。參加會(huì )計的再教育學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。2嚴格執行現金管理制度，認真掌握庫存限額，按現金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當面點(diǎn)清，防止工作出現差錯。遵守各項規章制度，凡事按程序辦。做到平時(shí)工作更認真仔細，作為對發(fā)票最后一關(guān)審查，一定要堅持原則 ，即使是已經(jīng)審核過(guò)的發(fā)票，如果存在要素不全，內容籠統等發(fā)票，堅決不予報銷(xiāo)。
3、做好現金、銀行存款日記賬行賬目相符的工作。
4、及時(shí)核對銀行存款ψ齙秸絲釹嚳管理好相關(guān)憑證。
5、與部門(mén)會(huì )計人員密切配合。
6、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作. 以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實(shí)踐相結合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，我的xx年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。
在此，祝愿怡然酒業(yè)如豐收的葡萄一樣碩果累累，xx年蓬勃發(fā)展、再創(chuàng )佳績(jì)，再次也真誠的感謝幫助過(guò)我的部門(mén)領(lǐng)導，感謝你們對我工作期間的幫助及指導，才能讓我有了今天的進(jìn)步和成長(cháng)。
上半年工作總結14
自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)至今已有四個(gè)多月，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導對店內工作支持及關(guān)心�，F對以前工作總結如下:
好的方面：
一、 各項經(jīng)濟指標完成情況
本季度實(shí)現營(yíng)業(yè)收入 萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本 萬(wàn)元，綜合毛利率 ，營(yíng)業(yè)費用為 。
二、抓好規范管理，提高協(xié)調接待能力
第一：各項工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開(kāi)業(yè)到現在不到半
年，生意紅紅火火，客戶(hù)好評不斷。對每天例會(huì )流程進(jìn)行規范，固定流程和口號，對集體凝聚力等不斷滲透。
第二：部門(mén)激勵機制的完善
1、 各部門(mén)根據不同的崗位制定不了不同的提成方案。有效的調
動(dòng)了員工的積極性。
2、 實(shí)行了意見(jiàn)卡制度，對每桌客人的滿(mǎn)意度進(jìn)行調查。根據顧
客滿(mǎn)意度對員工進(jìn)行獎懲。
第三：完善部門(mén)例會(huì )制度，每天晚上8:40—9:00組織部門(mén)日事日清會(huì )。
總結當天問(wèn)題，安排明日工作。
三、完善勞動(dòng)用工制度和培訓制度
嚴格勞動(dòng)用工制度，新員工入職前三天為試工期，符合條件的擇優(yōu)錄取，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內部，積極發(fā)現和培養人才，制定員工內部晉升制度。目前，已從內部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認可.
四、推出新菜品
根據顧客需求增加新菜品，菌菇類(lèi)、海鮮類(lèi)新增菜品較多。
五、增值服務(wù)的增加
1、推出了贈送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費得到爆米花一份。
2、為客人舉辦生日宴會(huì )。根據意見(jiàn)卡收集的顧客資料，由專(zhuān)人負責電話(huà)預約，為生日當天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會(huì )并贈送鮮花一束，蛋糕一個(gè)。
3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產(chǎn)安全。
不足之處:
1、部分菜品上菜速度不穩定。
2、對客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。
3、員工不夠穩定，新員工較多。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，我們將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習型的、快樂(lè )型的餐飲服務(wù)團隊面努力!
上半年工作總結15
20xx年，飯店管理公司在館黨委的正確領(lǐng)導下，在分管老總的直接領(lǐng)導下，以市場(chǎng)為導向，以賓館為依托，充分利用賓館50多年的品牌優(yōu)勢，積極開(kāi)展外營(yíng)業(yè)務(wù)�，F將20xx年上半年的工作作匯報如下：
一、上半年的工作回顧
1、全心全意為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主滿(mǎn)意是我們責任
我們賓館與干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓中心、農業(yè)發(fā)展銀行黨校簽定了委托管理合同，在委托管理期間，飯店管理公司堅持“讓業(yè)主滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終站在業(yè)主的立場(chǎng)上，全心全意的為業(yè)主作想，“用心極至”為業(yè)主服務(wù)，提升了干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓中心、農業(yè)發(fā)展銀行黨校的經(jīng)營(yíng)理念、管理水平，以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，獲得了業(yè)主的充分的肯定和贊揚。
2、穩定現有委托項目，提升飯店管理公司的知名度
為了提高飯店管理公司的知名度，穩定現有市場(chǎng)，是我們飯店管理公司的生存和發(fā)展的需要。目前，我們飯店管理公司委托項目有：干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓中心、農業(yè)發(fā)展銀行黨校，我們將努力做好現有委托項目，提升現有項目知名度，讓我們現有的三個(gè)委托項目精益求精，成為我們飯店管理公司的飯店管理標桿，為今后委托項目奠定良好的基礎。
3、做好項目的后勤保障工作，日爭為賓館多創(chuàng )效率
飯店管理公司現有員工29人(其中辦公室2人、代管?chē)H旅行社1人、干部學(xué)院12人、梅嶺地稅培訓中心8人、農業(yè)發(fā)展銀行黨校6人)，20xx年上半年，飯店管理公司管理費為：30.96萬(wàn)元，其中干部學(xué)院為：19.95萬(wàn)元，梅嶺地稅培訓中心為5.01萬(wàn)元、中國農業(yè)發(fā)展銀行黨校為6萬(wàn)元(另外，員工工資一塊;因要發(fā)給個(gè)人，在此就不作說(shuō)明)。我們還將繼續努力，做好后勤保障工作，讓前方的同志多為業(yè)主服務(wù)，為賓館經(jīng)濟效率添磚加瓦。
4、認真做好市場(chǎng)調查研究，努力開(kāi)拓新的合作項目
20xx年上半年，我們飯店管理公司全體人員，為了開(kāi)拓新的客源市場(chǎng)，加大了自身的宣傳力度，以及個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的提高和修練。同時(shí), 我們還做了許多的市場(chǎng)調查，詳細分析市場(chǎng)的競爭形勢，積極尋找了新的合作項目。上半年我們以江西省軍區、北京賓館、知味大酒店、觀(guān)福大酒樓等幾十個(gè)單位進(jìn)行過(guò)業(yè)務(wù)交流和項目洽談，取得實(shí)效。
5、做好本職工作，熱誠為外派人員服務(wù)
飯店管理公司的員工，在認真做好本職工作外，還積極配合賓館發(fā)放外派人員的福利待遇，特別是每逢“三節”發(fā)給外派人員的福利用品時(shí)，我們能夠不厭其煩的一而三，再而三的通知外派人員家屬前來(lái)領(lǐng)取，做好了為外派人員服務(wù)的“勤務(wù)員”。如有外派人員的家屬工作繁忙或者說(shuō)家屬出差，我們還會(huì )親自送到家屬的家中，讓他們感受到賓館和組織上的關(guān)心和關(guān)懷。
二、存在的問(wèn)題
20xx年上半年，我們飯店管理公司，當然也存在著(zhù)不足之處：如：1、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和市場(chǎng)調查不細;2、對業(yè)主、外派人員服務(wù)還不夠細致、完善;3、合作成功的項目效率不高都有待我們在今后的工作中去完善和改正。
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