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移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結（通用11篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 1
轉眼間到西塘區域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。
剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認真學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區門(mén)牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開(kāi)展并不易，通過(guò)百度地圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了拜訪(fǎng)之路。在拜訪(fǎng)期間通過(guò)對集團關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶(hù)的肯定及認可，在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的'基礎下再對客戶(hù)單位進(jìn)行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結了兩點(diǎn)：
一、自覺(jué)加強理論學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔負起自己的職責。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開(kāi)始我擔任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通，了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息，讓客戶(hù)加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶(hù)困難，并建立客戶(hù)記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；認真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù)，做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶(hù)的感知度；上門(mén)走訪(fǎng)調查，了解客戶(hù)的通信需求。定期對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，通過(guò)與客戶(hù)面對面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶(hù)做到最好，并根據走訪(fǎng)調查表內客戶(hù)需求有針對性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項服務(wù)；特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶(hù)針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳；整理客戶(hù)檔案，客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段，在每次走訪(fǎng)后都會(huì )將客戶(hù)資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著(zhù)對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 2
本人于20xx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來(lái)的具體工作職責總結如下：
一、產(chǎn)品支撐工作
在展開(kāi)產(chǎn)品提振工作的過(guò)程中，認真學(xué)習移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別就是我們的集團產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎上，在客戶(hù)經(jīng)理發(fā)掘至客戶(hù)市場(chǎng)需求后，根據客戶(hù)的具體內容市場(chǎng)需求合理女團產(chǎn)品，設計出來(lái)真正滿(mǎn)足用戶(hù)客戶(hù)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司非政府的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提高培訓，慢慢培育起至自身的產(chǎn)品推介能力、客戶(hù)溝通交流能力；在平時(shí)本人也十分著(zhù)重高度關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，自學(xué)其中的一些順利案例，并且經(jīng)常思索這些案例若想真正運用至客戶(hù)處，對有此市場(chǎng)需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此市場(chǎng)需求，制訂具體內容方案，并護送客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處展開(kāi)產(chǎn)品推介，及時(shí)搞好產(chǎn)品提振工作，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
在與客戶(hù)達成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)，從派全業(yè)務(wù)建設需求單開(kāi)始，先轉交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線(xiàn)超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請單于集團大客戶(hù)部主觀(guān)及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò )部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶(hù)聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶(hù)及時(shí)使用，在客戶(hù)開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
過(guò)去的一年就是中國移動(dòng)展開(kāi)全系列業(yè)務(wù)慘烈競爭的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手順利完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)，并且順利完成xx地稅一卡通項目，不段自學(xué)嶄新科學(xué)知識，擴充自己，真正地搞好了產(chǎn)品提振工作。
二、指標跟蹤工作
在展開(kāi)指標追蹤工作的過(guò)程中，本著(zhù)深入細致、細心、細致這六個(gè)字搞好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員展開(kāi)交流，碰到不明白的向他們求教，自學(xué)經(jīng)驗，并在先進(jìn)經(jīng)驗他人經(jīng)驗的基礎上，探索出來(lái)一套適宜自己以及團隊的指標追蹤及順利完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據年考核指標來(lái)統攬全局，指導其他兩個(gè)指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進(jìn)行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的.時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點(diǎn)完成目前緊急的指標。
具體來(lái)說(shuō)，將須要順利完成的指標T5800在一個(gè)表格內，認真學(xué)習指標的具體內容口徑，并將指標如何順利完成展開(kāi)水解，全面落實(shí)至每個(gè)具體內容責任人，對其展開(kāi)追蹤，定期抽取數據，將數據缺口知會(huì )有關(guān)責任人，使其曉得自身指標順利完成進(jìn)度，積極主動(dòng)與其和主管商討，找尋順利完成方式方法，以保證各項指標按時(shí)順利完成。
三、培訓工作
在對客戶(hù)經(jīng)理展開(kāi)培訓工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，自學(xué)產(chǎn)品的操作方式方式，提早準備好培訓的各種材料，并且根據客戶(hù)經(jīng)理的脆弱產(chǎn)品展開(kāi)重點(diǎn)推介會(huì )，在培訓的過(guò)程中與同事們一起自學(xué)蛻變，所謂“書(shū)山存有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯痛搞舟”只有通過(guò)不斷的自學(xué)，就可以在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全系列業(yè)務(wù)慘烈競爭的嚴峻形勢下，獲得更好的成績(jì)。
四、其它工作
在搞好以上具體內容工作的基礎上，深入細致地順利完成不好公司主管、領(lǐng)導交代的其他臨時(shí)性工作，數等酬金，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)順利完成工作。
五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結
總結一年去的工作，反省自身存有的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我指出主要由于入xx移動(dòng)的時(shí)間尚長(cháng)，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識比較全面，對公司的一些操作方式流程也不熟識，在工作中也跑了一些彎路。但是，“課堂教學(xué)出來(lái)真知”，本人在工作中不斷發(fā)現自己的錯誤，也及時(shí)改良了自己的錯誤。在今后的工作中，我會(huì )努力提高自身的學(xué)識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，消除不足之處，不懈努力作出代萊成績(jì)。
今年九月份筆者從專(zhuān)賣(mài)部門(mén)調到客服部門(mén)。來(lái)到一個(gè)新部門(mén)后，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶(hù)，我在思考：如何才能盡快適應新環(huán)境，迅速進(jìn)入角色?
從專(zhuān)賣(mài)局人員至客戶(hù)經(jīng)理，只有不斷自學(xué)，就可以在本職崗位上干活得更好。尤其寫(xiě)作營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍，通過(guò)自學(xué)一流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗去不斷擴充自己。為適應環(huán)境新形勢的工作建議，我還利用閑暇時(shí)間認真學(xué)習電腦業(yè)務(wù)操作方式技巧，并利用這些科學(xué)知識為所負責管理區域的所有客戶(hù)創(chuàng )建了完備全面的檔案。
我注重向那些經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習，向原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場(chǎng)，向他們學(xué)習如何與客戶(hù)溝通、如何向客戶(hù)進(jìn)行品牌推介、如何指導客戶(hù)進(jìn)行庫存管理、價(jià)格維護等。為了盡快適應新線(xiàn)路，我對區域內客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售狀況進(jìn)行深入的分析，并再一次了解客戶(hù)尤其是重點(diǎn)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等。
我所負責管理的區域包含兩個(gè)鎮，于是，我就照著(zhù)地圖對自己將要走訪(fǎng)調查的區域圖畫(huà)了一個(gè)演示地圖，以確認新線(xiàn)路的邊線(xiàn)。對客戶(hù)逐個(gè)走訪(fǎng)調查定位。圖畫(huà)出來(lái)地圖后，對于城鎮密集型客戶(hù)，我以街道為單位對其逐個(gè)走訪(fǎng)調查定位；對于農村分散型客戶(hù)，我以村為單位對其逐個(gè)走訪(fǎng)調查定位。在此過(guò)程中，我在線(xiàn)路上標示了客戶(hù)的姓名和商店的名稱(chēng)。我先對整個(gè)線(xiàn)路上的客戶(hù)展開(kāi)了大致的介紹。列印一份貼有區域原產(chǎn)情況的零售客戶(hù)名單，做為走訪(fǎng)調查時(shí)的參考資料。在走訪(fǎng)調查時(shí)特別注意觀(guān)測零售客戶(hù)證件上的店名與戶(hù)主資料，并將其與手中的名單掛勾，以構成初步印象。
同時(shí)，我注意溝通技巧，多與客戶(hù)交流。為進(jìn)一步加深對客戶(hù)的印象，我增加了走訪(fǎng)次數，延長(cháng)走訪(fǎng)時(shí)間，多與他們交流。在這過(guò)程中，我還注意通過(guò)某一零售客戶(hù)了解附近其他零售客戶(hù)的有關(guān)情況。記得有位客戶(hù)問(wèn)我：“自從客戶(hù)經(jīng)理?yè)Q成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí)，這是客戶(hù)誤解新客戶(hù)經(jīng)理的一個(gè)信號。針對這一情況，我當時(shí)就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客戶(hù)經(jīng)理帶來(lái)的。之后，我又向該客戶(hù)推薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶(hù)不僅對我沒(méi)有意見(jiàn)，而且還產(chǎn)生了信任感。
走訪(fǎng)調查客戶(hù)的時(shí)候，我先存有針對性地走訪(fǎng)調查當天存有卷煙訂單的客戶(hù)，以便輕易介紹他們的卷煙銷(xiāo)售狀況。走訪(fǎng)調查回去后，我又通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統移出他們的銷(xiāo)售數據展開(kāi)對照分析，進(jìn)一步介紹了他們的經(jīng)營(yíng)狀況。對于特別難找的客戶(hù)，我就多方打探。比如，向原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理、周?chē)牧闶劭蛻?hù)或附近的居民查問(wèn)等。
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對新客戶(hù)經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶(hù)留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我也收獲了很多快樂(lè )。
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 3
尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現四個(gè)目標”的中心思路開(kāi)展工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，部門(mén)員工的共同努力下，各項任務(wù)指標完成較好，現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。
一、20xx年個(gè)人履職情況
�。ㄒ唬�1月1日至6月16日
我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大放號、TD終端銷(xiāo)售的力度，全面提升合作渠道的運營(yíng)能力；通過(guò)科學(xué)規劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級管理，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度，強化渠道店內軟硬件實(shí)力，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度。
�。ǘ�6月16日至9月15日
我擔任重點(diǎn)客戶(hù)中心經(jīng)理助理，通過(guò)加強管理，提高效率，努力提升班組執行力；通過(guò)部門(mén)結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過(guò)集中資源，狠抓集團專(zhuān)項產(chǎn)品，提升信息化收入。
�。ㄈ�9月15日至12月31日
我擔任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著(zhù)夯實(shí)綜合管理基礎到，持續提升管理效能；強化財務(wù)管理技能，持續深化全面預算管理，提升資源使用效率；執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執行力。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jì)效目標完成情況
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1、合作渠道管理中心
�。�1）戰略性數據業(yè)務(wù)月均使用用戶(hù)達2681戶(hù)，完成全年計劃的82.91%；
�。�2）TD用戶(hù)數累計凈增4240戶(hù)，完成上半年計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表?yè)P，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。
�。�3）二季度服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分19.84分，其中綜合部滿(mǎn)意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
�。�4）執行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等，鼓勵專(zhuān)營(yíng)渠道通過(guò)培訓員和班長(cháng)制度做好專(zhuān)營(yíng)渠道的內務(wù)管理工作。
�。�5）創(chuàng )新試用積分管理制度，通過(guò)對代理商的執行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規模、指標完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點(diǎn)客戶(hù)中心
�。�1）信息化完成45.3萬(wàn)元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。
�。�2）V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。�3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習，開(kāi)展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶(hù)增幅120%的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
�。�4）提升專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專(zhuān)人分管專(zhuān)線(xiàn)，新簽訂視頻監控項目、教育局專(zhuān)線(xiàn)項目等260條專(zhuān)線(xiàn)，增加信息化收入。
�。�5）加強客戶(hù)經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執行力，修訂重點(diǎn)客戶(hù)中心二級績(jì)效考核管理辦法，確定客戶(hù)經(jīng)理的獎金劃分及績(jì)效得分。對客戶(hù)經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)理目標設置及工作計劃安排，提高客戶(hù)經(jīng)理工作效率。
�。�6）調整機構，明確分工，部門(mén)內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)，專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、校訊通等進(jìn)行專(zhuān)人劃分，專(zhuān)項分管，使各項指標都落實(shí)到人，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責，保證各項工作的落實(shí)。
3、綜合部
�。�1）客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度其中的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分為79分，全省排名第二；
�。�2）基站征址三項達成56個(gè)，城域網(wǎng)建設完成10.27管程公里，WLAN建設完成98個(gè)熱點(diǎn)，建設有線(xiàn)寬帶小區49個(gè)，社會(huì )渠道接入建設17個(gè)完工站點(diǎn)。
�。�3）寬帶業(yè)務(wù)建設完成小區建設49個(gè)，完成ONU端口數量4858個(gè)，覆蓋用戶(hù)數量達到4696戶(hù)。發(fā)展有線(xiàn)寬帶用戶(hù)數為八百多戶(hù)。平均每小區開(kāi)通用戶(hù)數12戶(hù)；平均端口利用率14%；平均每小區投資15萬(wàn)；小區初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現排名在全省前列。
�。�4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫(xiě)工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達131%；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動(dòng)競賽更是以專(zhuān)題系列報道形式連載，為營(yíng)造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
�。�5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會(huì )議的組織工作達12次，多次擬寫(xiě)領(lǐng)導的講話(huà)發(fā)言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會(huì )議、創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)活動(dòng)等材料；完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會(huì )、紀檢監察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿(mǎn)完成省公司各項工作要求。
�。�6）財務(wù)管理方面，嚴格執行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財務(wù)管理工作，強化全面預算管理制度，全員實(shí)施預算管理機制，12月對全體員工進(jìn)行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務(wù)支出的效率性。
�。�7）執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，對領(lǐng)導在會(huì )議上的要求進(jìn)行跟蹤，并對結果進(jìn)行嚴格考核，使公司領(lǐng)導的指令能快速得到執行，營(yíng)造令行禁止的氛圍，全面提升公司執行力。
�。ǘ┛�(jì)效表現情況
20xx年一至三季度績(jì)效為A、B、A；全年績(jì)效被評定為A。
三、20xx年工作體會(huì )
1.綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn)，綜合管理工作，既是一個(gè)老課題，也是篇新文章�！拔鍌�(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細化發(fā)展、創(chuàng )新化發(fā)展、持續化發(fā)展。
均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢，要看到成績(jì)的同時(shí)，也要注意到不足，集中資源解決存在的問(wèn)題，實(shí)現均衡化發(fā)展。
協(xié)同化發(fā)展指的是在開(kāi)展各項綜合工作是，要充分與各部門(mén)工作緊密地結合，統籌公司資源，營(yíng)造協(xié)同作戰的良好氛圍，共同進(jìn)步，實(shí)現協(xié)同化發(fā)展。
精細化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細節，學(xué)會(huì )精打細算，千方百計降低公司的'運營(yíng)成本，提高公司的運營(yíng)效率；制度上，我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無(wú)縫銜接，實(shí)現精細化發(fā)展。
創(chuàng )新化發(fā)展指的是強調“創(chuàng )新驅動(dòng)”，在完成好各項日常工作的同時(shí)，除了會(huì )干事還要會(huì )思考、會(huì )總結、會(huì )宣傳，要完善創(chuàng )新機制，努力營(yíng)造創(chuàng )新的氛圍，積極開(kāi)展各種創(chuàng )新活動(dòng)。
持續化發(fā)展指的是工作上要有規劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統的規劃和計劃，并且規劃和計劃要進(jìn)行科學(xué)的論證，以保障實(shí)施過(guò)程中的可持續性發(fā)展。
2.安全生產(chǎn)、紀檢監察工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保險線(xiàn)，安全始終是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關(guān)愛(ài)員工安全，行動(dòng)上則要自覺(jué)落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。過(guò)去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn)。全年無(wú)重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財產(chǎn)得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著(zhù)明天就自然安全。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設中強化安全文化的建設力度，只有在團隊文化、生產(chǎn)文化中倡導安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示。
紀檢監察工作要做好加強監督制度建設，加大監督的力度。對公司三重一大事項進(jìn)行監督，做到公平公正公開(kāi)，集體把關(guān)，相互監督；處理各類(lèi)事務(wù)按章、按法、按制度規定辦事；對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進(jìn)行現場(chǎng)監察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關(guān)、公開(kāi)透明、規范公正。加強廉潔從業(yè)教育，對全體員工開(kāi)展黨風(fēng)黨規專(zhuān)題教育，統一思想，提高認識，增強反腐自覺(jué)性。認真開(kāi)展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經(jīng)常進(jìn)行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長(cháng)鳴。
3.財務(wù)工作要扎實(shí)穩健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預算管理工作，持續深化公司的財務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細化財務(wù)基礎工作，實(shí)施公司財務(wù)管理考核制度，執行財務(wù)督辦制度，嚴格執行會(huì )計準則，健全內控管理制度，按季度完成內部自查整改工作，保持扎實(shí)穩健的財務(wù)管理步伐。
4.重視黨團工企的思想戰線(xiàn)建設工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點(diǎn)是深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)；工會(huì )工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設，激發(fā)組織活動(dòng)；企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地，積極打造“服務(wù)、關(guān)愛(ài)、執行、創(chuàng )新、和諧”的五大特色文化。
5.提升內部服務(wù)滿(mǎn)意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過(guò)座談會(huì )、調查問(wèn)卷等形式做好內部服務(wù)滿(mǎn)意度的測評工作，并將結果納入到部門(mén)內部績(jì)效考核管理范圍。
6.充分管理好領(lǐng)導的時(shí)間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí)，各個(gè)需要領(lǐng)導決策或審核的環(huán)節逐漸增多，領(lǐng)導的時(shí)間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導的時(shí)間，如發(fā)票簽名時(shí)間安排，領(lǐng)導行程備案和重要日程提醒，領(lǐng)導需參加會(huì )議的協(xié)調等工作要做好精細化并落到實(shí)處。
四、20xx年工作存在問(wèn)題及整改計劃
在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也應當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現在工程管理知識教匱乏，對領(lǐng)導時(shí)間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問(wèn)題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實(shí)干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業(yè)情況
1、勤學(xué)習
深入學(xué)習貫徹黨內兩個(gè)《條例》，《國有企業(yè)領(lǐng)導人員企業(yè)廉潔從政若干準則、規定》通過(guò)學(xué)習增強自身黨性修養，拒腐防變能力。學(xué)習黨政領(lǐng)導干部黨風(fēng)廉政建設責任制的各項規定，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
2、建制度
擴大黨風(fēng)廉政責任制的層面，針對各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)，梳理涉及各個(gè)部門(mén)的廉政風(fēng)險點(diǎn)，分別簽訂黨風(fēng)廉政責任書(shū)，提示在涉及采購管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、財務(wù)開(kāi)支等方面上通過(guò)制定和執行相關(guān)流程制度來(lái)達到制度管控、流程防范、監督強化地目的。
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 4
我作為客戶(hù)經(jīng)理，從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導和同志們述職，請予評議。
一、虛心學(xué)習積極上進(jìn)，不斷充實(shí)自己
作為客戶(hù)經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗上有很大的不足。在做好份內工作的同時(shí)，虛心向同事學(xué)習經(jīng)驗，了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領(lǐng)導接觸比較多，深刻體會(huì )到每個(gè)領(lǐng)導在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學(xué)習的。
我堅持的第一件事，就是全面學(xué)習、積極上進(jìn)。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步，工作業(yè)績(jì)也得到了領(lǐng)導的肯定。而且，今后我還會(huì )這樣繼續嚴格要求自己。
二、做事嚴謹自律要求，加強自己提升
我始終牢記自己是客服股的一員，是領(lǐng)導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己、對領(lǐng)導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，和睦相處、寬以待人。一句話(huà)，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不充，注意用自己的一言一行，維護各級領(lǐng)導的威信，維護公司的整體形象。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)意，這對我們自身的素養提出了很高要求，客戶(hù)現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌能夠多獲得化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中，實(shí)現一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，調動(dòng)客戶(hù)的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點(diǎn)：
首先，與客戶(hù)換位思考，引導客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
其次，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對客戶(hù)的合理庫存量、訂購類(lèi)別等做出合理建議，真誠幫助客戶(hù)，嬴得客戶(hù)的信任和支持。
三、配合領(lǐng)導工作，提高執行力
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導指導，提高執行力，是我在工作中一直堅持的`。方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執行力，在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責。
在今后的工作中，我將再接再厲，團結合作，努力促進(jìn)我公司銷(xiāo)售工作再上一個(gè)新臺階。我將把這次述職的機會(huì )作為促進(jìn)自身工作和鞭策自己上進(jìn)的一次契機，懇請大家多多批評改正。
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 5
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
一、具有良好的工作業(yè)績(jì)
在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設備XX端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )環(huán)路XX個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò )割接X(jué)X多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監理公司和移動(dòng)公司的好評和表?yè)P，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng )佳績(jì)。
由于感到自己身上的`擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自?xún)刃牡南敕�，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
20xx已成為過(guò)去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻。
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 6
時(shí)間消逝如梭，大學(xué)四年匆忙完畢，我懷著(zhù)感動(dòng)的心情迫不及待的來(lái)到中國移動(dòng)分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有許多不適應的地方，不適應生疏的環(huán)境，不適應生疏的同事……但在同事們的幫忙、經(jīng)理的關(guān)懷下我很快就融入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭。我特殊不喜愛(ài)長(cháng)時(shí)間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開(kāi)頭站詢(xún)問(wèn)時(shí)，我略微站久了就受不了，但是我不好意思說(shuō)出來(lái)，究竟我剛來(lái)實(shí)習，應當將各項工作都做到最好。漸漸地在值班經(jīng)理的幫忙下我也就適應站詢(xún)問(wèn)的工作，并在工作中發(fā)覺(jué)了無(wú)盡的樂(lè )趣。移動(dòng)公司正在推廣電子渠道，但是許多來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費的用戶(hù)根本不會(huì )用自助繳費機，每次遇到這種用戶(hù)我總是很急躁教他們，盼望他們能習慣自己動(dòng)手�？吹皆絹�(lái)越多的用戶(hù)習慣了使用自助繳費機，我的心中布滿(mǎn)了小小的成就感。還有許多用戶(hù)不會(huì )打印話(huà)費清單，這時(shí)我總是急躁地向用戶(hù)講解，經(jīng)常講得口干舌燥，但每當客戶(hù)滿(mǎn)足的離去并真誠的向我說(shuō)感謝時(shí)，我覺(jué)得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張，一切從零開(kāi)頭。先是記BOSS系統的代碼，沒(méi)有用戶(hù)的`時(shí)候就自己在電腦上練習，然后學(xué)習詳細操作，最終學(xué)習扎帳。在詳細操作方面，“師父“總是急躁的教我，其他同事也熱心的幫忙我，我有不懂的地方她們也總是毫無(wú)保存地指導我。在這里我感受到了來(lái)自全部人的關(guān)懷，感覺(jué)大家就像一家人一樣。在全部同事的幫忙下我很快將營(yíng)業(yè)員的工作學(xué)會(huì )了。在移動(dòng)公司，我找到了家的感覺(jué)。
剛到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我在效勞禮儀方面也有許多缺陷，但是經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳一周時(shí)間的效勞形象提升培訓，我在效勞禮儀方面已經(jīng)改正了許多。禮儀標準后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了。營(yíng)業(yè)廳的確是一個(gè)培育人的地方。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我一每天進(jìn)步。工作期間，我的三聲效勞做得較好，只是有時(shí)客戶(hù)比擬多的時(shí)候堅持得不夠好。站立效勞也是我的一個(gè)短板，在沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時(shí)候也會(huì )由于客戶(hù)的態(tài)度不好或者不聽(tīng)解釋而氣惱，這些都是自己有待改良的地方。
這兩個(gè)月除了學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，上臺席辦理業(yè)務(wù)，站詢(xún)問(wèn)以外，我還積極參與公司組織的活動(dòng)。第一次是公司周年員工文藝演出，我參與的節目是詩(shī)歌朗讀，雖然我不是主角但我仍舊很仔細的排練。排練的那幾天我們每天九點(diǎn)過(guò)才回去，排練過(guò)程是辛苦的，但結果是可喜的，我們的節目獲得了一等獎。后來(lái)又參與了市窗口行業(yè)文明禮儀展現，時(shí)間特別的緊，只有幾天排練的時(shí)間，有次練到凌晨12點(diǎn)半才回家，雖然很累，卻很充實(shí)。雖然我也埋怨過(guò)，氣惱過(guò)，但當我們的節目初現雛形時(shí)，心中的成就感油然而生，之前的一切埋怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時(shí)間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個(gè)如此高質(zhì)量的節目，我為自己作為一個(gè)移動(dòng)人而感到傲慢！在那一刻，我看到了團結的力氣，看到了移動(dòng)公司的力氣！
在這里，我看到了自己的價(jià)值所在，對于我一個(gè)剛剛融入企業(yè)的新人，可能我在一些問(wèn)題的考慮上還不周全，但我信任，通過(guò)公司的領(lǐng)導及同事的指導和幫忙，在今后的工作中我會(huì )更加努力，提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素養，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移發(fā)動(dòng)工！期盼與公司共同進(jìn)展！
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 7
今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導下和各個(gè)班組的相互配下，在營(yíng)業(yè)廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營(yíng)業(yè)廳較為順當的完成了公司下達的各項指標和其他工作。
一、 創(chuàng )先爭優(yōu) 效勞入民心
今年是振興路開(kāi)業(yè)的第三個(gè)年頭了，從年初開(kāi)頭，依據集團公司下達的創(chuàng )先爭優(yōu)的效勞舉措，我們更加細化了日常工作中的效勞。首先是思想上的培訓工作，每周的例會(huì )上均會(huì )把效勞工作進(jìn)展總結和規劃，并對一周內產(chǎn)生的`問(wèn)題讓大家進(jìn)展探討，歸納總結出一套更適合營(yíng)業(yè)廳內人員的效勞技巧，我們廳整體來(lái)說(shuō)客流量較少，所以給大家留出了更多的效勞空間。其次，現場(chǎng)糾錯效果顯著(zhù)。我們任何一個(gè)人在營(yíng)業(yè)廳內有看到自己的同伴有效勞問(wèn)題，均會(huì )現場(chǎng)指出，讓其記住。
目前我們已經(jīng)有了固定的客戶(hù)群，雖然在前半年的效勞暗訪(fǎng)成績(jì)中，我們有好也有不盡人意的時(shí)候，但是從用戶(hù)的大局部反映中，我們的效勞工作還是得到了用戶(hù)的認可。這是對我們工作的最大鼓舞。
二、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)指標促收入
從今年上半年的狀況來(lái)看，數據業(yè)務(wù)的使用狀況并沒(méi)有根據指標規定的完成，分析詳細緣由有以下2點(diǎn)：
1、 新增用戶(hù)數削減。今年外來(lái)務(wù)工人員的削減，對新入網(wǎng)和新業(yè)務(wù)推廣狀況均有不小的影響。
2、 智能機的普及大大提升了用戶(hù)使用GPRS流量業(yè)務(wù)，但是同時(shí)也讓用戶(hù)對自己話(huà)費有了一個(gè)新的理財規劃，為了使自己的話(huà)費在預期范圍之內，在使用流量后勢必會(huì )放棄一些之前的新業(yè)務(wù)，如天氣預報，手機報等。
雖然通過(guò)上半年來(lái)看，指標做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營(yíng)業(yè)廳計件后，營(yíng)業(yè)員的工作積極性和主動(dòng)性有了明顯的提升，我們的數據業(yè)務(wù)也從用戶(hù)主動(dòng)要求辦理正在轉變?yōu)橥婆e體驗辦理。
上半年雖然做了一些工作，但還存一些問(wèn)題，距離領(lǐng)導的要求還有肯定差距，針對工作中的缺乏，下半年以加強自身素養和效勞力量為動(dòng)身點(diǎn)，重點(diǎn)作好各項工作，指標從之前的按月推動(dòng)，漸漸會(huì )轉變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫�，以此�?lái)時(shí)時(shí)提示和催促營(yíng)業(yè)員的工作。
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 8
20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任，35月份擔任原營(yíng)銷(xiāo)中心副主任，6月至今在xx營(yíng)銷(xiāo)中心擔任經(jīng)理職務(wù)。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷(xiāo)中心，我都一直保持著(zhù)敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作做得更出色。
一、機構改革，機遇與挑戰并存。
規模要做大做強的前提是工作要做細，移動(dòng)的機構設置已不能滿(mǎn)足龐大客戶(hù)群體對移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理，與此同時(shí)，我及我們xx營(yíng)銷(xiāo)中心都面臨著(zhù)同樣的機遇與挑戰。
1、構建一支高水平的戰斗隊伍是成立營(yíng)銷(xiāo)中心的當務(wù)之急，而農村面臨著(zhù)人才稀缺的局面，雖然前來(lái)報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，xx營(yíng)銷(xiāo)中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰斗力的團隊。
2、營(yíng)造人性化管理氛圍是團隊成長(cháng)的必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強制化管理，如果沒(méi)有強制化管理在先，人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強制化管理是要讓我負責的轄區內，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。xx營(yíng)銷(xiāo)中心在06年里建立了《員工行為規范》、《崗位職責管理》、《考勤管理》、《投訴處理規范》、《渠道規范》等一系列規章制度，為xx營(yíng)銷(xiāo)中心制定了標準，制定了模范。對個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓，從人的角度讓員工愿意學(xué)習，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區以來(lái)，不少片區的代理商對營(yíng)銷(xiāo)中心的成立不予理解，對平時(shí)開(kāi)展工作不予配合。xx片區也不例外，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度，xx營(yíng)銷(xiāo)中心為了避免矛盾的蔓延，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強了同代理商的溝通和培訓，且在公司率先對轄區代理商發(fā)資源，為代理商節約了時(shí)間，節約了成本；對公司的效率管理提高了一個(gè)層面；對公司提高效益奠定了基礎。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、提高人員素質(zhì)。
在xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)，作為xx營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導的指導方針為核心，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的KPI指標開(kāi)展工作。盡管公司指標多、指標重，但是公司領(lǐng)導層多次到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區工作做好了鋪墊。從6月份開(kāi)始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向。
20xx年6月以來(lái)，累計完成收入1835萬(wàn)，完成全年基本目標；大力開(kāi)展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰目標；著(zhù)力發(fā)展村級客戶(hù)服務(wù)店，實(shí)行渠道到村，建設二級渠道53個(gè)，解決了農民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價(jià)值凈增用戶(hù)324戶(hù)，離目標還有很大差距，所以20xx年我們將調整工作思路，把工作重點(diǎn)放到塣大用戶(hù)上來(lái)；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來(lái)到xx營(yíng)銷(xiāo)中心指導工作，盡管在鄉鎮是以神州行品牌為主流的局面，xx營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工還是超額完成了挑戰目標；在農村推廣農信通產(chǎn)品上，xx營(yíng)銷(xiāo)中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作，不但xx營(yíng)銷(xiāo)中心取得很好的效果，而且也為其他片區提供了經(jīng)驗；
服務(wù)與銷(xiāo)售并行，在龐大的客戶(hù)下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理，xx營(yíng)銷(xiāo)中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，xx營(yíng)銷(xiāo)中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級事件發(fā)生，無(wú)一次因投訴扣分事件。
營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標準化服務(wù)，xx營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內向，在溝通能力上較弱，針對這一現象，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶(hù)進(jìn)行外呼，這樣以來(lái)，不但為全球通指標的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說(shuō)話(huà)到說(shuō)話(huà)，從不敢在客戶(hù)面前說(shuō)話(huà)到主動(dòng)為用戶(hù)推薦業(yè)務(wù)。
三、加強學(xué)習，自律自重。
一年以來(lái)，自覺(jué)搞好政治學(xué)習，注重思想品德修養，努力提高自身思想素質(zhì)，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候，不搞以權謀私，不貪圖小便宜，沒(méi)有出現任何違反廉政規定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的.責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導帶頭作用，主動(dòng)學(xué)習企業(yè)管理和銷(xiāo)售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
四、安全無(wú)小事，細節做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來(lái)，xxxx營(yíng)銷(xiāo)中心就樹(shù)立了安全防范意識。對窗戶(hù)安裝防盜網(wǎng)；對大門(mén)加了鏈條鎖；要求員工養成人走斷電的安全用電習慣；大多客戶(hù)經(jīng)理的交通工具都是摩托車(chē)，所以我們在中心開(kāi)會(huì )的時(shí)間我們一般都定在中午車(chē)輛通過(guò)較少的時(shí)段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生；對于中心車(chē)輛xx營(yíng)銷(xiāo)中心要求駕駛人員限速駕駛，嚴禁酒后駕車(chē)，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò)，不能報有“試一試”的態(tài)度；營(yíng)業(yè)廳嚴格按照SOx要求對現金及資源進(jìn)行管理；客戶(hù)經(jīng)理外出做營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發(fā)生；工號做到專(zhuān)人專(zhuān)用，工號和微機都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無(wú)意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷(xiāo)售工作雖說(shuō)有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營(yíng)銷(xiāo)中心的管理還需進(jìn)一步加強。進(jìn)行嚴格的、全面的現代企業(yè)管理，提高整體戰斗能力，有一個(gè)很長(cháng)的、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀(guān)念陳舊，經(jīng)營(yíng)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個(gè)人修養和管理能力上也還需要完善和提高。
六、新的開(kāi)始，新的挑戰。
去年是營(yíng)銷(xiāo)中心出生的一年，那么20xx年就是營(yíng)銷(xiāo)中心塣大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。
20xx年，在人員管理方面繼續以人性化管理模式，做好隊伍的內部關(guān)系管理，以績(jì)效為核心實(shí)行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對工作，努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們該有的貢獻。繼續發(fā)展和塣大各級渠道，規范管理，適度激勵，讓渠道擁有繼20xx年以來(lái)的“第二個(gè)春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來(lái)我公司加強了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對企業(yè)長(cháng)足發(fā)展的重要意義，農歷新年將至，農村外出打工民工紛紛返鄉，也對我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求，我們將實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理片區負責制，客戶(hù)經(jīng)理轄區內所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶(hù)經(jīng)理績(jì)效考核中去，這也促使客戶(hù)經(jīng)理平時(shí)的渠道維護和培訓工作的踏實(shí)完成。公司的資源應合理的運用，20xx年應改掉用戶(hù)同移動(dòng)員工開(kāi)口就是禮品的觀(guān)點(diǎn)。關(guān)鍵是思維上要有改變，3G的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在20xx年將目光集中在電信座機上，新的一年，新的開(kāi)始，始終把運營(yíng)收入、用戶(hù)發(fā)展和公司利潤作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心，我將突出重點(diǎn)，協(xié)調工作，努力完成任務(wù)，帶領(lǐng)xx營(yíng)銷(xiāo)中心走向成熟、走向塣大。
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 9
20xx年上半年，人力資源部在市公司的正確領(lǐng)導下，以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，全面貫徹落實(shí)省、市公司工作會(huì )議精神，進(jìn)一步做好人力資源規劃，優(yōu)化人力資源結構，加快人才培養，完善考核機制，強化干部隊伍建設，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加強黨風(fēng)廉政和精神文明建設，為企業(yè)可持續發(fā)展提供可靠的人力資源保障。
一、上半年工作簡(jiǎn)要回顧
�。ㄒ唬┮詣趧�(dòng)用工計劃總量為前提，做好人員測算和配置在不突破省公司下達的勞動(dòng)用工計劃總量的前提下，在深入各單位進(jìn)行調研的基礎上，根據各專(zhuān)業(yè)人員配置參考標準，對各部門(mén)人員數量進(jìn)行測算，下達20xx年各單位用工計劃，加強對各單位勞動(dòng)用工計劃管理，為企業(yè)發(fā)展提供有力的人力資源支撐。
�。ǘ┘涌烊瞬乓M(jìn)力度，做好人才儲備工作
加大高素質(zhì)人才的引進(jìn)力度，做好關(guān)鍵崗位的人才儲備，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)競爭下公司對技術(shù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面人才的需求。20xx年上半年開(kāi)展招聘工作2次，共引進(jìn)全日制本科院校畢業(yè)生23人，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供人力資源動(dòng)力。
�。ㄈ┙M織開(kāi)展集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)職位競聘以及客戶(hù)經(jīng)理類(lèi)職位選拔和技能評定
20xx年上半年組織開(kāi)展了集團客戶(hù)部等營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)職位的競聘工作，將集團客戶(hù)部所有職位及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部增值業(yè)務(wù)管理職位面向市公司各類(lèi)員工公開(kāi)競聘，同時(shí)為拓寬員工上升通道，公司積極引導、鼓勵全日制本科院校新型員工參加競聘。共有36名員工報名參與競聘，9名員工通過(guò)競聘走上了新的崗位，其中新型員工5名。通過(guò)競聘，進(jìn)一步優(yōu)化和充實(shí)公司集團客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊伍建設。
根據省公司有關(guān)辦法，結合分公司實(shí)際，制定客戶(hù)經(jīng)理類(lèi)職位和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)類(lèi)職位職位選拔和技能評定辦法，創(chuàng )新性開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理類(lèi)職位人員的培訓和測評選拔工作。通過(guò)培訓、考試、考核以及實(shí)戰演練，取得了較好的效果，為提升客戶(hù)經(jīng)理能力素質(zhì)，應對全業(yè)務(wù)競爭，加快新型員工職業(yè)發(fā)展通道，提高員工薪資待遇起到積極地作用。
�。ㄋ模╅_(kāi)展員工交流，促進(jìn)員工能力提升
按照省公司文件精神，選送2名管理人員、技術(shù)骨干到省公司交流鍛煉，在充分征求部門(mén)交流需求的基礎上，開(kāi)展20xx年度市縣分公司人員交流工作，共安排11名員工在市縣分公司之間進(jìn)行交流，其中：市公司到縣區分公司交流2人，縣公司到市公司部門(mén)交流6人，市公司部門(mén)之間交流3人。通過(guò)多崗位交流和不同工作環(huán)境的煅煉，促進(jìn)各級管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理能力的提升，加快人才培養，不斷適應公司發(fā)展環(huán)境和競爭形勢需要。
�。ㄎ澹⿵娀刹筷犖榻ㄔO，提升干部隊伍綜合素質(zhì)
加強干部考察工作，完成2008年度干部考察工作，將2008年度全市中層管理人員考察總體情況（包括存在不足和改進(jìn)建議逐一向每位被考察人進(jìn)行反饋），進(jìn)一步增強被考察人自我認知，改善工作績(jì)效。完善干部考核機制，增強干部的責任意識、服務(wù)意識，促進(jìn)干部隊伍建設。
�。┘訌妴T工培訓，大力推進(jìn)班組文化建設
制定xx分公司20xx年培訓計劃，從時(shí)間進(jìn)度、內容安排和培訓效果等方面對培訓提出具體要求，加強外派培訓管理。制定下發(fā)加強外派培訓管理的相關(guān)規定；認真做好網(wǎng)上學(xué)院推廣學(xué)習工作，制定下發(fā)分公司網(wǎng)上學(xué)院管理辦法，明確獎懲細則，制定內訓講堂計劃，每月一期，由內訓師進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)制作并講授，提升內訓師授課能力。2積極開(kāi)展TD-SCDMA業(yè)務(wù)知識普及培訓，上半年共舉辦三期TD-SCDMA業(yè)務(wù)知識普及培訓，有近300人參加了集中培訓，內容涵蓋TD網(wǎng)絡(luò )、特色業(yè)務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面，對員工了解何掌握TD業(yè)務(wù)，宣傳和指導客戶(hù)方便快捷使用TD業(yè)務(wù)起到積極的作用。
制定下發(fā)黃山分公司班組文化建設實(shí)施方案和工作方案，為推進(jìn)班組文化建設提供政策指導。同時(shí)加強對班組進(jìn)行文化建設的實(shí)地指導，成立班組文化建設領(lǐng)導組和辦公室，領(lǐng)導組和辦公室成員定期到工作聯(lián)系的班組進(jìn)行調研并參與到班組活動(dòng)，深入基層班組，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化落地。
�。ㄆ撸┘訌妱趧�(dòng)合同和薪酬績(jì)效考核等基礎管理工作
認真做好勞動(dòng)合同簽訂工作，完成41名一二類(lèi)員工的勞動(dòng)合同續訂工作。做好新進(jìn)大學(xué)生試用期滿(mǎn)考核和定級定職工作，加強對新進(jìn)大學(xué)生試用期考核和培養。組織完成了2008年度部門(mén)和員工年度績(jì)效評估工作；結合省市公司工作會(huì )議精神和公司整體發(fā)展目標，制定20xx年度部門(mén)績(jì)效計劃和員工績(jì)效計劃，明確季度考核目標，確保公司發(fā)展目標得到層層落實(shí)和分解。
按照省公司部署和安排，完成統一門(mén)戶(hù)中薪酬模塊的啟用及維護工作，增加了員工查詢(xún)薪酬信息的途徑。做好“勞務(wù)派遣人員電子檔案管理系統”建設工作，對勞務(wù)派遣員工的基本情況以及學(xué)歷教育、培訓、職位、薪酬、績(jì)效、獎懲、勞動(dòng)合同等各類(lèi)信息進(jìn)行整理，為人力資源基礎管理工作做好支撐。
�。ò耍╅_(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)
按照省公司的要求和統一部署，自3月份開(kāi)始參加第二批深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)”）、公司上下高度重視，認真組織，根據學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)總體要求，結合公司實(shí)際，成立了學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導組，制定學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)工作方案和實(shí)施方案以及3活動(dòng)計劃表，各縣區分公司（營(yíng)業(yè)部）、市分公司各部門(mén)均以黨支部為主體，制定學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)方案，做到層層落實(shí)。學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，以“提高思想認識、解決突出問(wèn)題、創(chuàng )新體制機制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”為目標，以全力以赴推進(jìn)TD-SCDMA發(fā)展為載體，堅持“五個(gè)結合”，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，認真落實(shí)學(xué)習調研、分析檢查和整改落實(shí)各個(gè)階段工作要求，始終堅持兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，為有效應對全業(yè)務(wù)競爭，確保全年生產(chǎn)任務(wù)完成，保持公司平穩較快發(fā)展，全面推動(dòng)和加強黨的建設做出積極貢獻。
�。ň牛┘訌妼徲嫻芾�，有效防范企業(yè)風(fēng)險
20xx年內部審計的主要職能定位在關(guān)注經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，落實(shí)審計跟進(jìn)，強化基礎管理工作。開(kāi)展積分管控專(zhuān)項審計、帳外資金專(zhuān)項審計、配合省公司完成用戶(hù)壞賬準備及核銷(xiāo)擴展審計；建立黃山分公司審計跟進(jìn)臺賬，對審計發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行一一確認和跟進(jìn)；創(chuàng )建黃山分公司審計團隊，通過(guò)培訓、做審計項目，培養審計人員隊伍。
細化SOX控制矩陣管理環(huán)節，創(chuàng )建SOX電子信息化平臺。重新梳理分公司控制矩陣，制定《黃山分公司標準職位和SOX法案控制點(diǎn)對應表》，下發(fā)《黃山分公司20xx年內控管理考核辦法》，促進(jìn)了公司SOX法案常態(tài)化機制的建立，使內部控制得到持續有效的'執行。
加強外部審計管理，有效控制工程造價(jià)。進(jìn)一步加強外部審計的規范化管理，提高審計質(zhì)量，20xx年上半年共送審項目154個(gè)，審計額達2641萬(wàn)元（不含省公司項目），審減金額67萬(wàn)元，有效控制了工程造價(jià)，節約了企業(yè)建設成本。
二、上半年存在的問(wèn)題和解決思路
20xx年上半年，人力資源部各項工作雖然取得了一些成績(jì)，但仍4存在一些不足和亟待改進(jìn)的問(wèn)題：
問(wèn)題1：?jiǎn)T工技能評定未能常態(tài)化
上半年雖然開(kāi)展了客戶(hù)經(jīng)理類(lèi)職位員工的選拔和考試考核工作，但目前公司對窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )維護等職位技能認定工作仍未常態(tài)化，機制不健全，員工職級待遇落實(shí)跟進(jìn)不及時(shí)，員工不很滿(mǎn)意。
從部門(mén)自身分析原因:存在一定的等靠思想，為基層服務(wù)意識、責任意識離公司要求還存在一定的差距，潛意識內存在依賴(lài)上級公司的想法。
解決思路：轉變觀(guān)念，強化責任意識、服務(wù)意識，積極配合省公司做好各類(lèi)人員技能認定考試工作，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )維護類(lèi)職位人員的考試考核和選拔工作，按照省公司職位薪酬管理有關(guān)規定，及時(shí)落實(shí)員工待遇，提高員工積極性。
問(wèn)題2：如何加強公司人才隊伍建設，加快優(yōu)秀人才培養近幾年雖然公司在高素質(zhì)人才引進(jìn)方面做了大量的工作，引進(jìn)了一批相對較高素質(zhì)的院校畢業(yè)生，但在當前全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，公司對技術(shù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面人員能力素質(zhì)要求也越來(lái)越高，公司現有人員中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理能力相對薄弱，如何針對性開(kāi)展系統培訓，提升員工隊伍素質(zhì)，加快人才培養，提升人員能力素質(zhì)，仍是公司面臨的一個(gè)問(wèn)題。
解決思路：根據公司現有人員狀況，在認真摸底和調研的基礎上，認真分析目前薄弱環(huán)節和需提升改進(jìn)的方面，制定相應的培訓計劃，針對性開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理培訓，提升員工隊伍素質(zhì)。
加強交流工作，強化院校畢業(yè)生下基層鍛煉力度，并加強跟蹤、培養、評估，建立有效的人員流動(dòng)機制。選拔一批具有發(fā)展潛力的大學(xué)生到縣公司鍛煉培養，促進(jìn)各類(lèi)人才全面發(fā)展。
問(wèn)題3：工作精細化程度不夠，責任意識、卓越意識有待加強人力資源部作為一個(gè)為公司發(fā)展提供人力資源保障的重要部門(mén)，承擔著(zhù)十分重要的工作，如何認真貫徹落實(shí)國家和省公司各項人力資源政策，提高廣大員工工作積極性，提升員工整體素質(zhì)，提高企業(yè)核心競爭力，是每位人力資源工作者需要認真思考的問(wèn)題。要求對人力資源政策全面理解和掌握。但目前人力資源部還存在一些不足，包括：責任意識、卓越意識、為基層主動(dòng)服務(wù)意識還欠缺，與企業(yè)發(fā)展存在一定的差距，解決思路：
1、加強學(xué)習，特別是對勞動(dòng)合同法的學(xué)習，增強風(fēng)險意識，提升人力資源管理能力。
2、樹(shù)立高度的責任心，增強工作主動(dòng)性，強化服務(wù)意識，做到公平、客觀(guān)、公正辦事，積極為基層部門(mén)服務(wù)，做好支撐。
3、轉變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式和工作方法，虛懷若谷，提高工作質(zhì)量和工作效率。
三、下半年重點(diǎn)工作安排
�。ㄒ唬┘涌烊瞬抨犖榻ㄔO，促進(jìn)員工能力提升
20xx年下半年將繼續加大年輕人才隊伍的培養和鍛煉力度，從市分公司各部門(mén)選派有潛質(zhì)的大學(xué)生到縣區分公司（營(yíng)業(yè)部）進(jìn)行交流鍛煉，促進(jìn)大學(xué)生進(jìn)一步熟悉基層業(yè)務(wù)流程，豐富基層工作經(jīng)驗，提升工作和管理能力，加快人才培養步伐，為積極應對全業(yè)務(wù)競爭做好人才儲備。
�。ǘ┘皶r(shí)做好人員招聘補充和院校畢業(yè)生接收管理工作20xx年下半年根據實(shí)際工作需求，結合公司下發(fā)的各單位用工計劃。針對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需求做好人員招聘補充工作，并嚴把招聘關(guān)，6確保人員素質(zhì)。
積極做好省招大學(xué)生的接收和見(jiàn)習管理工作，從生活和工作等方面給予關(guān)心和指導，積極做好08年新進(jìn)畢業(yè)生的見(jiàn)習期培養工作和考核工作。
�。ㄈ┙M織開(kāi)展各職位技能認定考試和競聘、選聘工作，不斷優(yōu)化人力資源配置
下半年將根據省公司統一安排組織完成窗口人員技能認證考試，并開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )技術(shù)類(lèi)職位技能評定工作，做好各縣區分公司中心鄉鎮營(yíng)業(yè)部主任的選聘工作，依據評定結果及任職資格等，按照有關(guān)文件精神認真做好人員優(yōu)化及職位職級刷新工作。根據技能評定和考試結果，及時(shí)調整員工職級待遇，提高員工工作積極性。
根據實(shí)際工作需求，結合公司下發(fā)的各單位用工計劃，針對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需求做好人員招聘補充工作，并嚴把招聘關(guān)，確保人員素質(zhì)。
�。ㄋ模┏掷m深入開(kāi)展各項培訓工作
培訓是員工管理工作的重點(diǎn)，要緊密結合省市公司兩級培訓計劃，深入持續開(kāi)展各項培訓工作，提高員工專(zhuān)業(yè)技能及綜合能力。做好管理培訓、業(yè)務(wù)技能培訓、員工職業(yè)化培訓等各類(lèi)培訓，并不斷督促開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)的技能訓練。進(jìn)一步做好網(wǎng)上學(xué)院的推廣工作培養員工自主學(xué)習能力發(fā)揮網(wǎng)上學(xué)習的優(yōu)勢，并進(jìn)行實(shí)施監督，幫助員工自主學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)。
�。ㄎ澹┳龊萌肆Y源系統及勞務(wù)派遣員工電子檔案系統維護工作，完善員工檔案資料。
按照省公司統一進(jìn)度，一是繼續做好員工的HRMIS信息維護和HER自助系統的維護工作。二是在上半年電子檔案系統建設的基礎上，繼續完善新型員工的基礎檔案資料，做好人力資源支撐工作。
�。┳龊冒嘟M企業(yè)文化建設工作
優(yōu)秀文化是企業(yè)基業(yè)長(cháng)青的保證。作為公司優(yōu)秀文化的踐行者，要切實(shí)做好企業(yè)文化的宣貫工作，并結合當前實(shí)際，做好班組文化的建設工作，將優(yōu)秀文化因子延伸到基層，推進(jìn)企業(yè)文化在基層落地。
�。ㄆ撸┘訌妱趧�(dòng)用工管理，避免勞動(dòng)風(fēng)險
根據公司對勞動(dòng)用工風(fēng)險審計結果，認真做好整改工作，加強對勞動(dòng)合同法的學(xué)習，加強基礎管理工作，做好相關(guān)制度和流程的梳理，改進(jìn)員工招聘、薪酬保險、勞動(dòng)合同、培訓和勞務(wù)派遣管理等工作，有效防范和避免勞動(dòng)用工風(fēng)險的發(fā)生。
�。ò耍┱J真抓好學(xué)習實(shí)踐整改落實(shí)工作，確保整改落實(shí)取得實(shí)效抓好整改工作，解決突出問(wèn)題，是深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的關(guān)鍵。按照公司黨委深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)整改落實(shí)方案，切實(shí)做好，認真做好整改落實(shí)，著(zhù)力解決影響和制約公司發(fā)展以及員工反映的突出問(wèn)題，扎實(shí)做好8月下旬群眾滿(mǎn)意度評議工作，完善促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的工作思路，提高公司科學(xué)發(fā)展的實(shí)際能力，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的政策措施，健全完善有利于公司網(wǎng)絡(luò )建設、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、科學(xué)發(fā)展的機制，真正促進(jìn)各項制度的建立和落實(shí)，推進(jìn)公司各項工作實(shí)現又快又好發(fā)展，確保整改工作達到預定目標。
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 10
各位尊敬的領(lǐng)導：
本人于20xx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來(lái)的具體工作職責總結如下：
一、產(chǎn)品支撐工作
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認真學(xué)習移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎上，在客戶(hù)經(jīng)理挖掘到客戶(hù)需求后，根據客戶(hù)的具體需求合理組合產(chǎn)品，設計出真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓，慢慢培養起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶(hù)溝通能力；在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶(hù)處，對有此需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
在與客戶(hù)達成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)，從派全業(yè)務(wù)建設需求單開(kāi)始，先轉交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線(xiàn)超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請單于集團大客戶(hù)部主觀(guān)及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò )部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶(hù)聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶(hù)及時(shí)使用，在客戶(hù)開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
過(guò)去的一年是中國移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學(xué)習新知識，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。
二、指標跟蹤工作
在進(jìn)行指標跟蹤工作的過(guò)程中，本著(zhù)認真、細心、嚴謹這六個(gè)字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據年考核指標來(lái)統攬全局，指導其他兩個(gè)指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進(jìn)行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點(diǎn)完成目前緊急的指標。
具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標整在一個(gè)表格內，認真學(xué)習指標的具體口徑，并將指標如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責任人，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關(guān)責任人，讓其知道自身指標完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時(shí)完成。
三、培訓工作
在對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習成長(cháng)，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的'今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績(jì)。
四、其它工作
在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導交代的其他臨時(shí)性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。
五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結
回顧一年來(lái)的工作，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我認為主要由于加入xx移動(dòng)公司的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現自己的錯誤，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯誤。在今后的工作中，我會(huì )努力提高自身的修養，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，克服不足之處，努力做出新的成績(jì)。
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理工作總結 11
我片區在成立一年的這段時(shí)間里，認真貫徹落實(shí)公司的各項規章制度。根據營(yíng)銷(xiāo)中心的統一部署，堅持客戶(hù)規模發(fā)展，深度開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)及存量市場(chǎng)保有，夯實(shí)基礎管理，狠抓執行與落實(shí)，精耕細作開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作。
一、主要工作成效
1.較好地完成每月KPI任務(wù)。充分做到以KPI為導向，認真按照公司經(jīng)營(yíng)思路要求，指導各廳有針對性開(kāi)展好每月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)有效溝通、經(jīng)驗交流及現場(chǎng)培訓指導等方式促進(jìn)各廳業(yè)績(jì)的穩步提升，確保均衡發(fā)展。
2.認真開(kāi)展戶(hù)外主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。片區通過(guò)指導并協(xié)助服務(wù)廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)累計10場(chǎng)次，通過(guò)進(jìn)村設點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng)，充分利用TD終端及無(wú)線(xiàn)寬帶等資源，開(kāi)拓新增市場(chǎng)及回挖對手客戶(hù)，以數據業(yè)務(wù)、電子錢(qián)包為抓手，通過(guò)聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì )及當地能人宣傳，切實(shí)做好農村客戶(hù)的保有工作。
3.協(xié)助各合作廳開(kāi)展日常工作。要求各廳高度重視手機銷(xiāo)售和數據業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰略意義。
4.認真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報，對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對異網(wǎng)的違規行為及時(shí)發(fā)現并上報。
5.1-10月共計完成累計市場(chǎng)凈增通話(huà)客戶(hù)份額70%。包頭湖農場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.28%提升到現在的63.16%，提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉市場(chǎng)占有率由去年底的58.46%提升到現在的60.64%，提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計銷(xiāo)售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶(hù)，完成任務(wù)指標的153%。完成流量2478戶(hù)，完成任務(wù)指標的419%。每月亦完成市場(chǎng)部下達的新入網(wǎng)流量開(kāi)通率。完成WLAN銷(xiāo)售60戶(hù)，期中基站型20戶(hù)。
二、存在突出問(wèn)題與不足
1.思想意識有待增強。面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現在只為工作而工作，沒(méi)有樹(shù)立大局觀(guān)。
2.戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)缺少創(chuàng )新舉措。戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng )新，通過(guò)前期營(yíng)銷(xiāo)工作總結發(fā)現，只有細分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，合作廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績(jì)。
3.普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)WLAN寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)手段。
4.合廳的基礎管理工作仍存在緒多問(wèn)題�；A管理是各項工作有序開(kāi)展的前提，目前仍存在重視不足，沒(méi)有能按要求常態(tài)化開(kāi)展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有明顯改善，合廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還需加強。
三、20xx年工作重點(diǎn)及舉措
明年我片區將認真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導精神，貫徹落實(shí)各項指標，引領(lǐng)各廳精細化開(kāi)展好各項工作。重點(diǎn)做好如下幾項工作。
1.實(shí)名制工作。我片區將嚴格按照實(shí)名制的要求張貼海報，將實(shí)名制工作長(cháng)久不懈的抓下去，嚴格執行。發(fā)現異網(wǎng)有違規行為及時(shí)取證并上報。
2.寬帶的發(fā)展。我片區將加大有線(xiàn)寬帶及無(wú)線(xiàn)寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶(hù)進(jìn)行捆綁。
3.細分市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)認真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料，仔細分析潛在市場(chǎng)，細分客戶(hù)，強化支撐，將營(yíng)銷(xiāo)效果做到最大化。通過(guò)組織學(xué)習及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營(yíng)銷(xiāo)能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動(dòng)競賽。做到全員參與，強化執行，樹(shù)立“平庸便是過(guò)，無(wú)功就是錯” 的思想，確保每一次的`勞動(dòng)競賽均取得優(yōu)異成績(jì)。
5. 繼續加大客戶(hù)規模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶(hù)發(fā)展為主線(xiàn)，同時(shí)重視存量客戶(hù)的穩定。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有寬帶和數據業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒(méi)有存量客戶(hù)的穩定，就沒(méi)有客戶(hù)規模的有效發(fā)展。新增規模發(fā)展與存量客戶(hù)的穩定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場(chǎng)占有率力爭在今年的基礎上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。
6.堅持TD終端的銷(xiāo)售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓。鼓勵幫扶合廳進(jìn)行集團手機營(yíng)銷(xiāo)和定點(diǎn)開(kāi)展集市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7. 強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過(guò)是非要獎罰分明，實(shí)現閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實(shí)現合廳賺大錢(qián)及自己業(yè)績(jì)的全面提升，保障片區運營(yíng)指標的圓滿(mǎn)完成。
以上是我片區20xx年工作總結及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領(lǐng)導批評指正。
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