服務(wù)人員工作總結（通用19篇）

　　忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！那么你有了解過(guò)工作總結嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)人員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務(wù)人員工作總結 1

　　又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結：

　　第一、懂得微笑，善于微笑。在當今社會(huì )中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話(huà)，說(shuō)：“不會(huì )微笑，就不要做生意”。

　　第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多�？�，就是效率。

　　第三、熱情。人可以無(wú)激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽(yáng)的光和熱，并充滿(mǎn)活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態(tài)。

　　第四、周到。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀(guān)察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰(shuí)能做到讓來(lái)賓感受到如歸的感覺(jué)，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

　　第五、應變能力。在餐廳，每天都會(huì )接觸到來(lái)自社會(huì )各個(gè)層面的人，上到達官，下至百姓;無(wú)論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說(shuō)：“餐廳，是培養外交官的搖籃�！笔呛苡械览淼�.。

　　第六、主人翁意識。工作，實(shí)際上是學(xué)習的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì )站的更高，看得更遠，做得更好。

　　以上是我對自己工作的體會(huì )和總結，同時(shí)還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。

　　服務(wù)人員工作總結 2

　　一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

　　20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛，其中潤保xx輛。（具體數據，可根據部門(mén)實(shí)際情況。）

　　二、不足之處

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

　　要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。

　　三、20xx年售后服務(wù)部的工作計劃

　　確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的`流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下：

　�。ㄒ唬�、客戶(hù)管理細化

　　1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象；

　　2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施；

　　3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

　�。ǘ�）、續保率和預約率

　　入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　�。ㄈ�）、資源共享、良性競爭

　　在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力；

　�。ㄋ模�、人員培訓

　　隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　�。ㄎ澹�、增加維修人員

　　隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。

　�。�六）、團隊建設

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

　　2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

　　服務(wù)人員工作總結 3

　　從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。

　　我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的'原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會(huì )出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。

　　在這次服務(wù)員實(shí)習工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備的條件。

　　1、熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

　　2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

　　4、要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

　　5、要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功。

　　6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　服務(wù)人員工作總結 4

　　XX年上半年已經(jīng)過(guò)去，在站上領(lǐng)導的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習上，工作上都成長(cháng)了不少。不知不覺(jué)在服務(wù)臺工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺，旅客咨詢(xún)的較多，我們不斷增強自己的業(yè)務(wù)知識，為旅客做好咨詢(xún)和換乘，當旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時(shí)候我們要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，為旅客指引購票上車(chē)，現在競爭很激烈，私家車(chē)增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說(shuō)話(huà)，多抓回頭客，做到細節服務(wù)，真正為做旅客所需要的。

　　對待每一個(gè)旅客我們都要盡心盡力，當旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風(fēng)景線(xiàn)，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導乘員，有一開(kāi)始的不知道自己在上班時(shí)找不到重心，不知道如何去干好這個(gè)崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導和同事的認可。干起來(lái)得心應手，每一天都很充實(shí)，在工作中要一雙發(fā)現問(wèn)題的眼睛，及時(shí)發(fā)現旅客的需要，每次遇到年紀大的阿姨或者大爺，我會(huì )主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)幫他們買(mǎi)票，想到他們年齡大了，我會(huì )主動(dòng)送他們到檢票口上車(chē)，遇到很多的，對我很感謝，連忙拽著(zhù)我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說(shuō)：阿姨這是我的本職工作，我應該做的，不用客氣�，F在的我們在不忙的時(shí)候去167站牌推行李，由于下了公交車(chē)離售票大廳有點(diǎn)遠，很多外地旅客不知道xx市內的公交從哪里做，我們同時(shí)就在外面幫他們解答，方便他們做車(chē)，每當幫助一個(gè)旅客推行李，他們都會(huì )夸車(chē)站服務(wù)真好。感謝之類(lèi)的話(huà)，每天都在重復著(zhù)做這些事情，我很高興，因為我的付出，得到了旅客的滿(mǎn)意和感謝。我想在一點(diǎn)一點(diǎn)的去做，會(huì )有更多的人知道我們車(chē)站的服務(wù)，會(huì )很多人回來(lái)坐車(chē)。

　　在工作中我們與旅客打交道，但同時(shí)生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時(shí)間最多，有時(shí)遠遠多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會(huì )學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，俗話(huà)說(shuō)：三人行，必有我師.有什么問(wèn)題就問(wèn)年齡大點(diǎn)工作經(jīng)驗多點(diǎn)的郭姐和王姐，范xx對旅客的耐心的解答，多叮囑，多說(shuō)一句話(huà)的。張xx對業(yè)務(wù)知識，弟子規的好學(xué)心，劉xx的豁達開(kāi)朗，還有扈xx的樂(lè )觀(guān)心情，永遠是我們的開(kāi)心果，等等，每個(gè)同事都有我值得學(xué)習的地方，在總服務(wù)臺這個(gè)大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團結，交流起來(lái)更通暢，我們每隔一段時(shí)間在一起開(kāi)茶話(huà)會(huì )，為同事過(guò)生日，大家暢所欲言，可以說(shuō)工作上的事，可以說(shuō)生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂(lè )融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點(diǎn)都不吝嗇，掙著(zhù)搶著(zhù)一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導也一樣，工作的活不分你我，她主動(dòng)頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導，有什么問(wèn)題會(huì )和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去思考問(wèn)題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來(lái)都是直面自己的缺點(diǎn)，努力改正。

　　作為總站員工

　　1.除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答旅客的各種問(wèn)題。

　　2.按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，遇到問(wèn)題能夠做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點(diǎn)，不能只認死理。努力提高自己的'服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問(wèn)題，做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會(huì )旅客的心理靈活處理問(wèn)題。

　　5.多參見(jiàn)站上組織的活動(dòng)，對自己有自信，敢闖，敢做。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力�？头�工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對旅客來(lái)說(shuō)，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，調整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提醒自己保持積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習者的位置努力工作，努力學(xué)習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學(xué)習的源泉�！盁o(wú)論大事小事必然會(huì )學(xué)到一些知識，必然會(huì )積累經(jīng)驗。當遇到一些不講理的旅客，沒(méi)必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作。

　　旅客服務(wù)中心：李xx

　　服務(wù)人員工作總結 5

　　來(lái)到酒店工作也有足足三個(gè)月了，在這三個(gè)月當中，我每天都在成長(cháng)，這段時(shí)間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒(méi)有錯，至少這是我想干的事。短短三個(gè)月的時(shí)間，我能成長(cháng)到這個(gè)程度，我個(gè)人已經(jīng)是心滿(mǎn)意足了，但是領(lǐng)導對我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺(jué)得我是他這兩年以來(lái)見(jiàn)過(guò)工作最為認真的一個(gè)服務(wù)員，對此我不會(huì )有任何驕傲自滿(mǎn)的情緒，反而我覺(jué)得初來(lái)酒店，我就做到了這個(gè)地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現在。為此我對自己這段時(shí)間的工作，做出了一個(gè)總結。

　　一、嚴格遵守酒店規章制度。

　　這并不是我的第一份工作，在這之前我干過(guò)很多份工作，所以我清楚的知道領(lǐng)導想要一個(gè)什么樣的員工。目無(wú)紀律的員工肯定是沒(méi)辦法得到領(lǐng)導的好看的，所以我三個(gè)月工作到現在，一次錯誤都沒(méi)犯，一次都沒(méi)請假。這本來(lái)就是非常不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導也是跟我說(shuō)，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來(lái)，只要都記下了，然后自制力強一點(diǎn)，就不會(huì )有任何觸犯紀律的可能。

　　二、領(lǐng)導的工作安排，無(wú)條件服從。

　　酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個(gè)服務(wù)員，更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導給我安排工作的時(shí)候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢(xún)問(wèn)之際，那么這份工作可能就沒(méi)辦法完成了，就算就疑問(wèn)覺(jué)得不可行，也要等到工作做完之后再來(lái)問(wèn)，但是一般我都為做到無(wú)條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領(lǐng)導自然是有領(lǐng)導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這三個(gè)月我從來(lái)都沒(méi)跟經(jīng)理發(fā)生過(guò)任何的不愉快。

　　三、清楚的'認識自己的工作。

　　何為服務(wù)員，就是保證能及時(shí)的給來(lái)到酒店的消費的客人，得體的服務(wù)，我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候，會(huì )換位思考，如果我是面前的職位客人，他會(huì )想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等等，我都會(huì )一一的用在服務(wù)的過(guò)程中，然后在每次服務(wù)結束后，又會(huì )開(kāi)始想自己在服務(wù)過(guò)程中，有沒(méi)有哪個(gè)步驟是不是可以改正的，要做我就要做到，我來(lái)這可不是混子日的。

　　酒店真的就是一個(gè)非常適合我的工作單位，如果不出意外的話(huà)，我想我會(huì )愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺(jué)是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛(ài)的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。

　　服務(wù)人員工作總結 6

　　一年的時(shí)間就在這樣的日復一日的工作當中過(guò)去了，其實(shí)自己是沒(méi)想到時(shí)間過(guò)的這么的快的，總覺(jué)得一年的時(shí)間是很長(cháng)的。這一年的工作也已經(jīng)結束了，很快就要開(kāi)始新一個(gè)階段的工作了，所以自己是應該要做好一個(gè)工作總結的。雖然我做的只是一個(gè)服務(wù)員這樣基層的工作，但是想要做好的話(huà)也是不簡(jiǎn)單的。一個(gè)服務(wù)員和一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的區別是很大的，只有自己現在努力的工作了，將來(lái)才有可能到更高的職位上去。

　　一、工作表現

　　服務(wù)員的工作主要就是為顧客服務(wù)，在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等，在顧客點(diǎn)單的時(shí)候推薦一下。雖然這些工作看上去是挺簡(jiǎn)單的，但是要做好的話(huà)其實(shí)也挺難的。特別是點(diǎn)單這一項，自己必須要先了解每一道菜，才能夠更好的去給顧客推薦。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的`，能夠很好的去給自己的顧客做好服務(wù)，雖然是不可能做到每一個(gè)人都滿(mǎn)意的，但是只要自己盡力的去做了，還是能夠讓大部分人都滿(mǎn)意的。

　　在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多的東西，做服務(wù)員也是有技巧的，并不是看上去那樣的簡(jiǎn)單的。不管是什么樣的工作，也不管這個(gè)工作是簡(jiǎn)單的還是容易的都是要認真的去對待的。我在工作的時(shí)候就很認真的在跟我的領(lǐng)導學(xué)習，畢竟她能夠成為我們的領(lǐng)導肯定是很優(yōu)秀的，所以跟她學(xué)習的話(huà)自己的工作能力也是會(huì )變好的。我的目標就是想成為像我的領(lǐng)導一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個(gè)職位上。

　　二、工作計劃

　　自己這一年在工作中也發(fā)現了我身上的一些缺點(diǎn)的，在面對突發(fā)事件的時(shí)候我不能及時(shí)的去處理好，這就造成了很多工作上的失誤。所以在新的一年自己要多去學(xué)習怎樣去處理一些突發(fā)事件，也就是危機公關(guān)。我相信自己若是能夠掌握好危機公關(guān)的一些知識，我的服務(wù)水平肯定是會(huì )直線(xiàn)的往上升的，至少比現在會(huì )好很多。我知道這也是比較的難的，但我愿意花時(shí)間的話(huà)也是一定能夠學(xué)好的，我相信到明年的這個(gè)時(shí)候我是一定能夠有很大的進(jìn)步的。

　　今年的工作也已經(jīng)結束了，自己想要有什么進(jìn)步的話(huà)也只能到明年繼續的努力的，明年我是一定會(huì )把握好時(shí)間讓自己有進(jìn)步的，畢竟我的志向也不是一直都當一個(gè)服務(wù)員的。新的一年我是一定會(huì )繼續的努力的。

　　服務(wù)人員工作總結 7

　　一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層服務(wù)員職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定，總結起來(lái)收獲很多。

　　1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)服務(wù)員一向進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作，每一天監督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個(gè)干了，還不必須落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，我不辭勞苦的每一天空上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人。

　　4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。

　　作為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細節進(jìn)行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項維修問(wèn)題，每一個(gè)細節都做詳細記錄并及時(shí)上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。

　　5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

　　從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問(wèn)題再強調，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項我都強調安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求服務(wù)員復查。堅持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。

　　6、以身作則，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每一天空上常白班外。大衛生清潔過(guò)程中，我一向直接參與打掃衛生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個(gè)人身上出現兩次。這樣新工作人員會(huì )很快適應工作，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問(wèn)題，引導顧客開(kāi)門(mén)，指導顧客用客房?jì)鹊脑O施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門(mén)口小超市購物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足發(fā)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì )被浪費。

　　7、做好服務(wù)工作的'同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫忙、共同進(jìn)步。

　　思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團體里，怎樣使其到達適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個(gè)長(cháng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話(huà)方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

　　8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

　　對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

　　一年來(lái)，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新局面。

　　服務(wù)人員工作總結 8

　　隨著(zhù)日歷一頁(yè)頁(yè)被撕下，20xx這一年已經(jīng)過(guò)去，而我們一年的工作已經(jīng)告一段落，又要迎來(lái)新的一年，新的起點(diǎn)。在領(lǐng)導與同事的幫助下，在這一年我取得了比較好的成績(jì)�，F在我就酒店工作做一個(gè)總結如下：

　　一、認真對待工作，聽(tīng)從領(lǐng)導指揮

　　在平時(shí)的工作中，對每一個(gè)細小的細節都不放過(guò)，老老實(shí)實(shí)的做好自己的工作，不推諉，不偷懶。領(lǐng)導臨時(shí)加派的任務(wù)也能認真、高效的完成。屢次收到上級的表?yè)P及獎勵。

　　二、鍛煉能力、努力學(xué)習

　　作為一名服務(wù)員，我認為能力工作不可缺失的一部分，而我時(shí)常要與客人打交道就要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、優(yōu)美的姿態(tài)，令人舒服的語(yǔ)言

　　在進(jìn)入酒店時(shí)，客人首先會(huì )注意到服務(wù)人員的著(zhù)裝、禮儀，在平時(shí)我們就要時(shí)刻注意，以一種不刻意的姿態(tài)，讓客人感到舒適。而語(yǔ)言是我們與客人建立聯(lián)系的一道橋梁，是留下酒店印象的一種工具。因此，我們在接待客人時(shí)，表述時(shí)就要親切自然，同時(shí)利用恰當的手勢來(lái)引導客人。

　　2、優(yōu)秀的交際能力

　　在與人交往時(shí)，以一種什么樣的方式切入話(huà)題同時(shí)又不引起人的反感與厭惡使我們需要去學(xué)習和鍛煉的。在酒店會(huì )接觸各式各樣的人群，而我們是直接接觸他們的，在這時(shí)就需要妥善處理好客人的要求，以及顧及到客人與客人之間的聯(lián)系。讓客人覺(jué)得在酒店是被尊重的，舒適的。

　　3、敏銳的觀(guān)察能力

　　客人在酒店就會(huì )需要服務(wù)，我們能夠提供給他們的.是一些例行服務(wù)，但是我們要做到的觀(guān)察客人潛在的、他們自己都沒(méi)有察覺(jué)到的需求，等到客人自己要求時(shí)，就已經(jīng)落后了。

　　三、團結同事、遵紀守規

　　和工作人員打成一片，幫助愛(ài)護同事，維護好關(guān)系。團結是完美完成工作任務(wù)的前提。

　　這一年來(lái)，我嚴格遵守酒店的規定，為客人服務(wù)，讓大家滿(mǎn)意。

　　以上是我對20xx這一年的簡(jiǎn)單總結，雖然學(xué)到很多新的知識，但是也有做的不足的地方。展望20xx，我會(huì )改正自己的缺點(diǎn)，積極進(jìn)取，繼續為酒店創(chuàng )造新的輝煌！

　　服務(wù)人員工作總結 9

　　一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。

　　二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

　　從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應，但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。

　　三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的`本職工作做好

　　每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養成良好的個(gè)人工作記錄習慣，通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

　　四、結束語(yǔ)

　　回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹；

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。

　　服務(wù)人員工作總結 10

　　使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現將售后服務(wù)部工作總結如下：

　　一、努力做好各項工作

　　作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的.調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶(hù)報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認真給客戶(hù)演示設備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

　　售后服務(wù)部xxx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的能力;xx作為公司的老售后服務(wù)人員，負責機械方面工作，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　三、20XX年售后服務(wù)數據統計

　　20XX年全年出差人數xx人/次，其中安裝后改造xx人/次，不到一年換件xx人/次，有賞服務(wù)xx人/次，外廠(chǎng)免費維修xx人/次，用戶(hù)使用不當xxx人/次，售后服務(wù)xxx人/次。

　　四、不足之處

　　售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結及資料整理不及時(shí)不完善。

　　五、改進(jìn)措施

　　售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。

　　定期組織售后人員培訓，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

　　服務(wù)人員工作總結 11

　　在本次工作中，作為一名服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰。首先，我明白了作為服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。無(wú)論面對多么糟糕的客戶(hù)情緒，我們都要保持冷靜和耐心，積極解決問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我學(xué)會(huì )了如何應對各種困難和把握處理問(wèn)題的方式方法。

　　其次，我也認識到了團隊合作的`重要性。在工作環(huán)境中，我們需要和其他服務(wù)人員密切合作，相互協(xié)作。只有通過(guò)團隊合作，我們才能更好地為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)與同事的合作，我學(xué)會(huì )了如何更好地與人溝通和協(xié)調，做到互相支持和助人為樂(lè )。

　　另外，我也明白了細節對于服務(wù)質(zhì)量的影響。無(wú)論是服務(wù)區域的整潔，還是食品的質(zhì)量，都需要我們時(shí)刻關(guān)注和把控。任何一個(gè)細節的疏忽，都有可能影響顧客對我們服務(wù)的評價(jià)和體驗。

　　通過(guò)這次工作經(jīng)歷，我提高了自己的服務(wù)能力和團隊合作意識。在未來(lái)的工作中，我會(huì )繼續努力學(xué)習和提高自己，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　服務(wù)人員工作總結 12

　　當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的`性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

　　一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：

　　1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

　　4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。

　　服務(wù)人員工作總結 13

　　20xx年在鎮黨委、鎮政府的正確領(lǐng)導下，在領(lǐng)導們的悉心指導下和同事們的熱情幫助下，一年來(lái)，我遵規守紀，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)，努力完成了承擔的各項工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的思想、工作情況總結如下：

　　一、加強學(xué)習、端正態(tài)度，努力提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

　　“學(xué)習改變命運，知識成就夢(mèng)想”。從自己成長(cháng)的歷程來(lái)看，學(xué)習給了自己莫大的幫助，要想使自己更加成熟，必須不斷加強學(xué)習，提升能力。我先后系統的學(xué)習了黨的十七屆五中、六中全會(huì )精神及各級各類(lèi)會(huì )議精神，我還堅持訂閱了黨報黨刊，積極學(xué)習黨在農村的各項法規政策等，認真撰寫(xiě)學(xué)習筆記1.5萬(wàn)字。通過(guò)學(xué)習，提高了自身政治理論水平，改造了自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。在平時(shí)的工作中我還注重將學(xué)到的理論知識應用到工作實(shí)踐當中去，做到學(xué)以致用。

　　在加強政治理論學(xué)習的同時(shí)，作為一名計生干部，我也更加注重計生業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，一年來(lái)我先后學(xué)習了“一法三規一條例”、《XX省人口與計劃生育法》、《XX省人口與計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，通過(guò)對學(xué)習，使自己在工作中做到了依法行政，在貫徹黨的計生方針、政策、上級文件精神時(shí)不走樣、不跑調。除理論知識的學(xué)習外，我還注重自己實(shí)踐能力的提高和工作經(jīng)驗的積累。我通過(guò)向同事們學(xué)習和自己的探索，已熟練掌握了計生服務(wù)所各類(lèi)儀器的操作、調試，使自己在儀器操作上得心應手，提供準確無(wú)誤的檢查結果。

　　二、求真務(wù)實(shí)、盡職盡責，出色的完成了各項工作任務(wù)

　　我深知：工作不僅僅是一種謀生的手段，更是自己的一份人生事業(yè)，因此，必須把工作當做一種事業(yè)來(lái)干，這樣才能體現自己的人身價(jià)值。一年來(lái)，在堅持用先進(jìn)的理論武裝思想的同時(shí)，我也堅持用先進(jìn)的理論指導實(shí)踐。我始終認為：加強和同事們的團結協(xié)作，能為工作的開(kāi)展創(chuàng )建良好的氛圍；培養扎實(shí)認真地工作作風(fēng)和端正的工作態(tài)度，是有效的開(kāi)展工作的責任和使命所在；注重工作經(jīng)驗的積累和工作方法的探索，能為工作的有效開(kāi)展提供借鑒和捷徑。年初、鎮政府安排我包抓XX村計生工作。我覺(jué)得必須盡全力把這份工作干好，一年來(lái)，我以?shī)^發(fā)向上的工作風(fēng)貌、扎實(shí)認真地工作作風(fēng)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，團結同事、認真負責，較好的完成了各項工作任務(wù)。

　　第一，較好的完成了XX村全年各項計劃生育工作。我以謙虛、負責的態(tài)度，堅持每月認真開(kāi)展一次重點(diǎn)對象月訪(fǎng)視和產(chǎn)術(shù)后訪(fǎng)視，每月召開(kāi)一次村級月例會(huì )，及時(shí)上報計劃生育月報表，按時(shí)運轉鎮村組三級業(yè)務(wù)，及時(shí)按月運轉VIS系統，及時(shí)修改VIS錯誤信息。認真開(kāi)展好環(huán)孕情和婦女病檢查等工作。多次面向育齡群眾認真開(kāi)展了計劃生育生殖健康和避孕方法知情選擇知識的宣傳，指導育齡群眾落實(shí)了安全可靠的避孕措施。積極參加了“生

　　殖健康進(jìn)萬(wàn)家”計劃生育普查活動(dòng)，對全鎮育齡婦女進(jìn)行了生殖健康知識宣傳，積極上門(mén)催叫育齡婦女進(jìn)行生殖健康普查工作。做到了村不漏社、社不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人，堅決杜絕出生漏報、育婦漏管等問(wèn)題。自己積極指導自管小組長(cháng)做好入戶(hù)訪(fǎng)視，記好工作記錄，準確做好每月月報表上報和落實(shí)節育手術(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

　　第二，扎實(shí)認真地開(kāi)展計生服務(wù)所業(yè)務(wù)工作。一是認真扎實(shí)的開(kāi)展環(huán)孕檢工作，不斷提高環(huán)孕檢普查率。二是積極開(kāi)展產(chǎn)術(shù)后訪(fǎng)視工作，通過(guò)上門(mén)隨訪(fǎng)、訪(fǎng)談，了解群眾的個(gè)性需求，為知情選擇贏(yíng)得了群眾基礎，形成了群眾積極參與、熱情支持計生工作的良好局面。三是深入開(kāi)展避孕節育方法知情選擇。四是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)六要素（提供足夠選擇的避孕方法；介紹避孕方法的知識；勝任的技術(shù)能力；良好的人際關(guān)系；周密的隨訪(fǎng)服務(wù)；多功能的生殖保健服務(wù)）為重點(diǎn)，全面、及時(shí)地對全鎮育齡婦女進(jìn)行了隨訪(fǎng)，了解、掌握了全鎮育齡婦女的動(dòng)態(tài)信息，為更好地開(kāi)展計劃生育工作奠定了基礎。五是及時(shí)運轉計生服務(wù)所相關(guān)業(yè)務(wù)表冊。六是系統學(xué)習研究了“知情選擇”、“隨訪(fǎng)服務(wù)監測”、“生殖道感染綜合防治”、“出生缺陷干預”、“生殖健康”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，保證了計生優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。七是認真開(kāi)展了“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭”行動(dòng)，充分發(fā)揮了計劃生育服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)作用，保證了“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭行動(dòng)”扎實(shí)開(kāi)展，取得實(shí)效。八是自己刻苦鉆研業(yè)務(wù)，全面推進(jìn)以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為實(shí)現我鎮育齡群眾享有基本的生殖健康保健知識、進(jìn)一步提高全鎮已婚育齡群眾健康水平發(fā)揮了一定的作用。

　　第三，積極配合完成了鎮黨委、鎮政府的部分中心工作。年內，我先后積極參與XX村秋季果園管理、“和諧五星”創(chuàng )建、黨建資料的完善彌補等工作。通過(guò)開(kāi)展中心工作，加深了我對農村工作的.認識，培養了我對農村和農民的感情，激發(fā)了我的工作熱情，進(jìn)一步增長(cháng)了農村工作經(jīng)驗，養成了扎實(shí)認真、吃苦耐勞的工作作風(fēng)，為今后盡快適應其他工作奠定了基礎。

　　三、遵規守紀、作風(fēng)嚴謹，樹(shù)立了良好形象

　　一年來(lái)，我能夠嚴格要求自己，自覺(jué)遵守機關(guān)各項管理制度，尊重領(lǐng)導、團結同志、待人誠懇；無(wú)論業(yè)務(wù)工作，還是中心工作，我都盡職盡責，認真干好，工作不分份內份外，工作到位不越位，幫忙不添亂。XX鎮政府這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)，在工作中，我處處向領(lǐng)導和同志們學(xué)習，嚴格要求自己，盡職盡責的干好各項工作。在組織紀律方面，我嚴格遵守機關(guān)的各項工作制度，積極參加單位組織的各項活動(dòng)，不遲到，不早退。堅持服從大局，服務(wù)百姓，與人為善，杜絕各種歪風(fēng)邪氣，積極向上，以飽滿(mǎn)的熱情投入到緊張的工作中，收獲頗多，受益匪淺。

　　四、自身存在的問(wèn)題

　　回顧一年來(lái)的學(xué)習和工作等情況，自己雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jì)，但是工作中仍然存在不少問(wèn)題，距離鎮黨委和鎮政府的要求還有不少差距，主要表現在：

　　1、政治理論和計生業(yè)務(wù)知識學(xué)習的深度和廣度還不夠高，學(xué)習堅持不夠經(jīng)常，理論與實(shí)踐結合不夠緊密。

　　2、思想不夠解放，開(kāi)拓創(chuàng )新意識不強。不能夠大膽地、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在工作上沒(méi)有取得新的亮點(diǎn)和突破。

　　3、團結協(xié)作能力不強。在爭取村社干部和自管小組長(cháng)配合方面做得不夠好。對自管小組長(cháng)的管理抓得不好，業(yè)務(wù)培訓不系統、不深入，要求不嚴，失之于寬。

　　4、政策宣傳不夠好。對群眾的政策宣傳教育方法單一，宣傳方式缺乏靈活多樣，力度有待進(jìn)一步加強。

　　5、“四術(shù)”與環(huán)孕檢落實(shí)方面不夠好。聯(lián)系群眾不夠緊密，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難不夠多，在和村干部配合督促育齡群眾即時(shí)參加環(huán)孕檢主動(dòng)自愿落實(shí)“四術(shù)”方面做的有所欠缺。

　　這些都是我今后在工作中應該加以改進(jìn)和提高的地方，我將在今后的工作中發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)，堅持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，把全部身心投入到工作中。在明年的工作中將進(jìn)一步發(fā)揮超前意識，創(chuàng )新工作方式，爭取工作主動(dòng)，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)的落實(shí)。以上是我的述職，有不妥之處，請各位領(lǐng)導批評指正。

　　服務(wù)人員工作總結 14

　　從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員

　　我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；宴會(huì )出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。

　　熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

　　迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

　　要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功

　　責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　這次的兼職給我的體會(huì )非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

　　在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

　　1、微笑

　　在好樂(lè )星日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高好樂(lè )星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備

　　即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。

　　4、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的`。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩

　　主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng )造

　　為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得在好樂(lè )星就像回到家里一樣。

　　7、真誠

　　熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使好樂(lè )星立于不敗之地！

　　每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在好樂(lè )星也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

　　平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

　　之后我也會(huì )做一些小酷，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂(lè )星感受到不一般的快樂(lè )！

　　服務(wù)人員工作總結 15

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為一名服務(wù)人員工作，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。首先，我意識到作為服務(wù)人員，我們要保持良好的服務(wù)態(tài)度和積極的工作態(tài)度。無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題，我們都要保持專(zhuān)業(yè)和耐心，始終站在顧客的角度去考慮問(wèn)題，盡力幫助他們解決問(wèn)題。

　　其次，我也深刻體會(huì )到了團隊合作的重要性。在工作中，我和其他服務(wù)人員形成了默契的團隊，共同協(xié)作完成工作。通過(guò)相互協(xié)作和支持，我們能夠更好地應對工作中的各種挑戰。

　　另外，我還學(xué)會(huì )了注意細節。細節決定了服務(wù)的質(zhì)量，我們要時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)細節，確保服務(wù)的周到、細致和準確。只有這樣，我們才能贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意和信任。

　　通過(guò)這次工作經(jīng)歷，我不僅提高了自己的服務(wù)能力和團隊合作意識，還認識到了服務(wù)行業(yè)的特殊性和挑戰。我將繼續努力學(xué)習和提高自己，在今后的工作中給顧客提供更好的服務(wù)。在我作為一名服務(wù)人員的工作中，我從自己的角度和顧客的反饋中學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的重要性和細節的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗不僅讓我更加明確了作為一名服務(wù)人員的使命和責任，也讓我意識到了服務(wù)行業(yè)的挑戰和需要不斷提升的地方。

　　首先，我學(xué)會(huì )了顧客至上的原則。無(wú)論是在服務(wù)臺接待顧客，還是在餐廳為顧客提供用餐服務(wù)，我都始終將顧客的需求放在首位。通過(guò)與顧客的溝通和交流，我能夠更好地了解顧客的需求，并根據他們的要求提供最佳的解決方案。有時(shí)候，顧客可能因為各種原因情緒低落或者不滿(mǎn)意，作為服務(wù)人員，我要保持耐心和友善，用真誠的態(tài)度和微笑去對待每一個(gè)顧客，爭取解決他們的問(wèn)題，幫助他們度過(guò)困難。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我明白了顧客首先看重的是服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度，只有真誠對待他們的需求，才能贏(yíng)得他們的滿(mǎn)意和信任。

　　其次，我認識到了團隊合作的重要性。在工作中，我和其他服務(wù)人員協(xié)作完成各項任務(wù)，在忙碌的環(huán)境中相互支持和幫助。與團隊合作相比，一個(gè)人的力量是有限的，而團隊的力量是無(wú)限的。通過(guò)與同事的密切合作，我體會(huì )到了團隊合作的力量和重要性。我們相互配合，共同分工，確保工作的順利進(jìn)行。無(wú)論是在高峰時(shí)段還是在緊急情況下，我們都能夠通過(guò)團隊的力量解決問(wèn)題，給顧客提供更好的服務(wù)。

　　另外，我也意識到了細節對于服務(wù)的重要性。服務(wù)的細節可以直接影響到顧客的體驗和對服務(wù)的評價(jià)。在餐廳里，我們要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)區域的整潔和衛生，保持桌面干凈整齊；在服務(wù)過(guò)程中，要主動(dòng)為顧客提供幫助，關(guān)注他們的需求，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題。通過(guò)觀(guān)察和總結，我發(fā)現了很多顧客在用餐過(guò)程中的需求和關(guān)注點(diǎn)，比如房間的溫度是否適宜，食物的口味和品質(zhì)等。只有我們時(shí)刻關(guān)注和把握這些細節，才能提升顧客對服務(wù)的滿(mǎn)意度，并將他們帶入一個(gè)更好的服務(wù)體驗。

　　通過(guò)這次工作經(jīng)歷，我不僅加深了對服務(wù)行業(yè)的理解，還提升了自己的服務(wù)意識和能力。我認識到服務(wù)行業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習和提高的行業(yè)，我也意識到自己在溝通能力、團隊合作和細節把控方面還有待提高。因此，在今后的工作中，我會(huì )不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，改正不足，提高自己的'服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　同時(shí)，我也認識到了服務(wù)行業(yè)的挑戰和需要刻苦努力的地方。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，要想在這個(gè)行業(yè)中脫穎而出，就需要不斷提升自己的能力和服務(wù)質(zhì)量。我會(huì )繼續加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓，不斷提高自己的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　總的來(lái)說(shuō)，作為一名服務(wù)人員，我通過(guò)這次工作經(jīng)歷收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。我在工作中學(xué)會(huì )了顧客至上、團隊合作和關(guān)注細節的重要性，也明白了在服務(wù)行業(yè)中需要不斷提高和努力。通過(guò)這次工作經(jīng)歷，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)水平，也改變了自己的思維方式和態(tài)度。我會(huì )繼續保持學(xué)習的態(tài)度，不斷提高自己的服務(wù)能力，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　服務(wù)人員工作總結 16

　　20xx年即將結束，新的一年就要到來(lái)�；仡�20xx年，機場(chǎng)社區工作在各級政府和相關(guān)部門(mén)的監管、指導、支持下，尤其是在黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位市、區兩級環(huán)保局大力扶持下，以及社區全體工作人員的加倍努力，社區出色完成了上級政府下達的各項工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)，社區面貌發(fā)生了可喜變化�，F對全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結，向關(guān)注、關(guān)心支持機場(chǎng)社區工作、社區發(fā)展的各級政府(部門(mén))領(lǐng)導及廣大社區群眾匯報：

　　一、機場(chǎng)社區20xx年度主要開(kāi)展的工作：

　　黨建是社區工作的統攬，以各種活動(dòng)為載體，加強組織建設，增強班子戰斗力，密切黨群關(guān)系，增強黨的凝聚力。黨支部、全體黨員向廣大群眾作出公開(kāi)承諾，且有諾必踐，取信于民。

　　1、繼續深入開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。開(kāi)展了“群眾滿(mǎn)意度測評”活動(dòng)，通過(guò)群眾測評，社區群眾對社區開(kāi)展的“學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)”的“滿(mǎn)意率”達到93.3%。在“三訪(fǎng)三為民”活動(dòng)和“訪(fǎng)貧問(wèn)苦”活動(dòng)中，組織社區黨員干部與黨建聯(lián)點(diǎn)扶建工作組成員一道訪(fǎng)矛盾多發(fā)地，安民心;訪(fǎng)返鄉務(wù)工人員，聽(tīng)民聲;訪(fǎng)特困單位和家庭，幫民困。讓群眾看到了組織的關(guān)懷，調動(dòng)了社區群眾為社區建設作貢獻的積極性，促使社區黨群、干群關(guān)系更加密切。在“送學(xué)補課”活動(dòng)中，給務(wù)工返鄉的黨員送去“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”方面的學(xué)習資料，社區學(xué)習實(shí)踐領(lǐng)導小組成員并上門(mén)輔導學(xué)習，讓務(wù)工返鄉黨員感受到了黨組織的關(guān)懷和溫暖，增強了黨的凝聚力。

　　2、社區全體黨員中開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”和“公開(kāi)承諾”活動(dòng)�；顒�(dòng)中，社區黨員干部積極帶頭學(xué)習和工作，爭當先進(jìn)個(gè)人的同時(shí)，又不忘互相學(xué)習協(xié)助、共同進(jìn)步;全體黨員依據各自能力、特長(cháng)和“黨員設崗定責”，“量體裁衣”向社區群眾和黨支部作出公開(kāi)承諾，并以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，取信于民。社區黨支部也向社區群眾和上級街道黨工委公開(kāi)作出了承諾，至此20xx年的12月份，承諾事項俱已完成。開(kāi)展各項活動(dòng)事前社區黨支部均制定了實(shí)施方案，活動(dòng)的開(kāi)展情況在社區宣傳欄和黨支部宣傳欄進(jìn)行了公示，部分活動(dòng)情況還在報刊、網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行即時(shí)宣傳報道，接受社區廣大群眾和社會(huì )輿論監督，收到很好的效果。

　　3、社區11個(gè)居民小組組長(cháng)改選。為改善社區11個(gè)居民小組長(cháng)年齡偏大、文化程度低的.結構，社區兩委研討決定進(jìn)行改選。改選活動(dòng)采用提名推薦和不記名投票的方式，選舉產(chǎn)生了群眾信任的新的各小組組長(cháng)，增強了社區領(lǐng)導班子的戰斗力。

　　4、不斷加強黨員隊伍建設。社區黨支部積極培養發(fā)展對象，嚴把黨員“入口關(guān)”。組織召開(kāi)黨員大會(huì )，大會(huì )討論通過(guò)2名轉正對象、2名轉預備對象、3名入黨積極分子，改善了社區黨員年齡趨向老化的結構。20xx年，社區全體黨員在黨員大會(huì )上還評議選舉出2名優(yōu)秀黨員。

　　5、建立社區黨建基礎臺帳。社區黨支部對全體黨員的姓名、性別(性別結構情況)、學(xué)歷(學(xué)歷結構情況)、年齡(年齡結構情況)、工作現狀，社區轄區內人口、機關(guān)單位、社區工作者隊伍、志愿者隊伍、辦公設施及配套設施等多種情況(數據)進(jìn)行了詳實(shí)統計、匯編，建冊入檔。

　　6、社區文藝豐富多彩。機場(chǎng)社區現有黨員、團員、群眾組建的老年文藝隊一支(30人)，武術(shù)表演隊一支(20人)，女子樂(lè )隊一支(10人)，他們的身影活躍在社區和市區范圍。尤其是晴天的夜間，在社區中心街廣場(chǎng)，就可看見(jiàn)他們或彈或奏、或歌或舞，引發(fā)數百人圍觀(guān)、參與，豐富了社區群眾文化生活。

　　上級政府(部門(mén))下達的任務(wù)是社區工作重點(diǎn)，機場(chǎng)社區不折不扣完成，計生、綜治、城市門(mén)牌編碼、人口普查等多項工作，均走在其他街道社區前列，為完善城市社區管理作出貢獻。

　　二、請求上級政府(相關(guān)部門(mén))、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決的問(wèn)題

　　1、請求解決溪塔改造項目二十多畝土地權屬問(wèn)題。溪塔土地改造(共計58畝)屬市、區政府為機場(chǎng)社區實(shí)施的“六大解困項目”之一，但土地改造完成后，官黎坪辦事處白羊坡社區村民卻將二十多畝土地據為己有，機場(chǎng)社區實(shí)際只管理到二十多畝，在此，請求市、區政府進(jìn)行協(xié)調解決。

　　2、請求解決社區居民房屋“兩證”辦理遺留問(wèn)題。社區居民房屋有很多證件不全，有舊證的要求換新證。另外，從修建荷花機場(chǎng)搬遷至今已有22年，很多自然增長(cháng)戶(hù)自建房屋也都要求辦理兩證。因此，請求上級政府批準，房管、國土、規劃等部門(mén)給予辦理。

　　3、請求解決鐵路高壓電運輸線(xiàn)對線(xiàn)下居民危害問(wèn)題。2009年7月6日，社區居民羅忠蓮房屋改建，瓦匠田老武在施工過(guò)程中觸及高壓電線(xiàn)，導致嚴重殘疾;20xx年7月26日，社區居民田貴云也是在改建房屋時(shí)，木工劉大成也因施工不慎觸及該段高壓電線(xiàn)，當場(chǎng)電擊身亡。事故接連發(fā)生，請求上級政府部門(mén)高度重視，采取有效措施，杜絕后患。

　　4、請求解決社區近10萬(wàn)元的資金缺口問(wèn)題。機場(chǎng)社區20xx年做了大量的工作，自然付出了很多費用，出現較大的資金缺口。例如：環(huán)衛工作付出16500元(用于保潔工人工資、器械、建露天垃圾圍等)，主街道修整付出13000元(用于調解、守護人員工資等)，垃圾中轉站建設付出31000元(用于土地征收和宅基補償、水電安裝等)，油茶基地建設付出9500元(用于進(jìn)山路修整、運費、工資等)，辦公設施建設付出13500元(用于各項工作掛牌、宣傳、電腦、打印機等)。在此，請求上級政府(部門(mén))、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決社區近10萬(wàn)元的資金缺口問(wèn)題。

　　三、下一步工作計劃

　　1、做好社區各項工作的年終掃尾工作。對本年度工作全面掃尾，對主要開(kāi)展的工作進(jìn)行總結，查找好的經(jīng)驗和不足之處，以便在今后工作中運用和改進(jìn)。

　　2、樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)。對于本年度的社區先進(jìn)工作者或創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)涌現出的優(yōu)秀黨員予以表彰，并號召社區廣大黨員群眾向其學(xué)習。

　　3、醞釀、擬定20xx年社區工作(目標)計劃。20xx年機場(chǎng)社區工作取得了很好成績(jì)，要戒驕戒躁，繼續發(fā)揚不畏勞苦、不畏困難的工作精神，擬定好新一年工作計劃，爭取在新的一年社區工作再上新臺階，向上級政府、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位、黨和廣大群眾匯報。

　　服務(wù)人員工作總結 17

　　在過(guò)去的一個(gè)月里，我作為一名服務(wù)人員工作，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。首先，我明白了作為服務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我們需要時(shí)刻保持微笑并熱情待客，使顧客感到賓至如歸。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我學(xué)會(huì )了主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需求，并爭取提供最佳的.解決方案。

　　其次，我明白了團隊協(xié)作的重要性。在忙碌的工作環(huán)境中，與其他服務(wù)人員配合默契是保證工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。我和同事們相互協(xié)作，互相幫助，共同完成任務(wù)。通過(guò)這次經(jīng)歷，我意識到了團隊的力量和重要性。

　　此外，工作中的細節對服務(wù)的影響也讓我有所認識。我們應該時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的整潔和服務(wù)的細節，比如及時(shí)清理桌面、為顧客提供足夠的自助餐品種等。這些細節對于提升顧客體驗來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

　　通過(guò)這次工作經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)行業(yè)的知識，還提高了自己的溝通能力、團隊合作意識和細節把控能力。在今后的工作中，我會(huì )繼續努力學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　服務(wù)人員工作總結 18

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為一名服務(wù)人員，積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗。首先，我學(xué)會(huì )了尊重顧客。無(wú)論是對待熟客還是對待新客戶(hù)，我們都應該給予他們應有的尊重和耐心。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我明白了顧客至上的原則和如何更好地滿(mǎn)足顧客的`需求。

　　其次，我明白了團隊配合的重要性。在工作中，我和其他服務(wù)人員密切配合，相互協(xié)作完成了各項任務(wù)。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我學(xué)會(huì )了如何與他人合作、協(xié)調和溝通，共同達成目標。

　　另外，我也重視了服務(wù)細節。由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，任何一個(gè)細小的疏漏都可能影響到顧客的體驗。因此，我們要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)的細節，保持一個(gè)良好的工作態(tài)度。只有這樣，我們才能給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　通過(guò)這段工作經(jīng)歷，我不僅提高了自己的服務(wù)技能和團隊合作意識，還加深了對服務(wù)行業(yè)的認識。我將繼續保持學(xué)習的態(tài)度，在今后的工作中盡力為顧客提供更好的服務(wù)。

　　服務(wù)人員工作總結 19

　　成為xx電器公司的售后效勞的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來(lái)的工作總結如下：

　　無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你可以立馬答復得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。

　　一開(kāi)場(chǎng)我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)如今想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講開(kāi)展，可持續開(kāi)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

　　不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要理解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天可以學(xué)的會(huì )的，要想大概的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習、去工作、去探索、去考慮。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習。

　　做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通才能可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓才能也要強。

　　在這個(gè)時(shí)候只能小心慎重的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)“請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的答復的話(huà)那就費事了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去答復了，先從自己會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生疑心的'同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失。

　　最要命的是他突然奔出一句來(lái)”你到底會(huì )不會(huì )的“那樣的話(huà)，自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

　　在接到客戶(hù)時(shí)，必須先理解最詳細的情況看能否解決，假如要到現場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結，把現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比方：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對技術(shù)的進(jìn)步比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美妙，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求�？沟昧司陀⒂碌目�，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢！都說(shuō)售后效勞是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)，我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

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