實(shí)用的試用期工作總結模板匯總七篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的試用期工作總結7篇，希望對大家有所幫助。
試用期工作總結 篇1
今天是我來(lái)中海工作的第一天，今天剛剛好滿(mǎn)了一年！我感到非常的榮幸，在這里我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向xx物業(yè)說(shuō)聲感謝：感謝您一年來(lái)的陪伴。
剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個(gè)月內自認為表現優(yōu)秀，無(wú)違紀懶散推脫等不良工作作風(fēng)，在工作上能夠嚴格要求自己，不怕困難，踏實(shí)肯干。
回顧這三個(gè)月，我經(jīng)歷了人事上的變動(dòng)，工作上的挑戰，感情上的波動(dòng)，生活上的艱辛。
下面淺談一下我在這三個(gè)月的不同感受及現象
感一：無(wú)助
面對陪伴我一年的同事們紛紛離去，心里面有了很大的波動(dòng)，此后獨自一人面對所有困難，沒(méi)有背后那踏實(shí)可靠的后盾了。
感二：現實(shí)
有人說(shuō)夢(mèng)想很豐滿(mǎn)現實(shí)很骨感，作為當代的應屆畢生來(lái)說(shuō)，我做的很不錯，但當和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個(gè)人在外打拼，畢竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢(qián)，所有的衣食住行，當然還有平時(shí)的交際娛樂(lè )等全部壓在一個(gè)人的肩膀上�，F實(shí)就是這樣我們必須要學(xué)會(huì )堅強的適應和保護好自己。
感三：同舟共濟
在這里我感到了團隊的力量，她是那樣的堅不可摧，牢牢的系在每一個(gè)中海人的心扉，在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔壓力和任務(wù)，這一點(diǎn)讓我很感動(dòng)。
感四：退一步海闊天空
作為客服人
人員，有些時(shí)候會(huì )遭到客戶(hù)的惡語(yǔ)相逼，想一想都是些沒(méi)素質(zhì)的人，我何必因為別人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。
感五：穩中求細
有些時(shí)候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳，一定要淡定，一個(gè)一個(gè)來(lái)，不要在忙亂中出錯！爭取在工作中穩中求細。
試用期工作總結 篇2
八月，江南正是流火的季節。我卻有幸接到了云南大學(xué)第一附屬小學(xué)錄用的通知，從江蘇南京飛抵四季如春的彩云之鄉——云南昆明，開(kāi)始了我人生中一段新的征程。
光陰如梭，今天的云南已到了丹桂飄香，紅楓如血的季節。在忙忙碌碌中，在不知不覺(jué)間，我在云大附小已經(jīng)度過(guò)了幾個(gè)月的時(shí)間。雖是一名有著(zhù)多年工作經(jīng)歷的老教師，但這幾個(gè)月對我言，卻充滿(mǎn)了嶄新的意義??
結束只是新的開(kāi)始
三個(gè)月前，當我向工作了多年的原學(xué)校提上辭職報告的瞬間，真是百感交集，是留念，是感激，是慚愧，是不舍??但同時(shí)心里又充滿(mǎn)了希冀：昆明，四季如春，少年時(shí)代即向往的地方；教師，自認為最適合自己的職業(yè)；云大附小，多方打聽(tīng)過(guò)的名校。如今，我能夠在最向往的地方繼續從事自己最喜歡的職業(yè)，這怎能不是一個(gè)充滿(mǎn)希冀的的開(kāi)始，一段充滿(mǎn)幸福的征程呢？
在云大附小工作的三個(gè)月中，我常常被這個(gè)集體感動(dòng)著(zhù)，為這個(gè)集體感嘆著(zhù)：
我常常驚訝這個(gè)集體的沉穩與博大：在昆明，云大附中，云大附小有著(zhù)極佳的口碑，有著(zhù)驕人的教育教學(xué)業(yè)績(jì)。她的史冊上留下的，是滿(mǎn)目的桃李，璀燦的群星。然而，在這三個(gè)月中，我感受到的是這個(gè)既悠久又年輕的集體的沉穩與博大。沒(méi)有轟轟烈烈的宣傳，沒(méi)有興師動(dòng)眾的活動(dòng)，更沒(méi)有華而不實(shí)的形式主義。不張揚，不浮躁，踏踏實(shí)實(shí)，一心一意，為學(xué)生服務(wù)，為社會(huì )服務(wù)。
我常常驚訝于這個(gè)集體的團結與奮進(jìn)。云大附小的教師隊伍與其說(shuō)是一個(gè)集體，不如說(shuō)是一個(gè)大家庭。在這個(gè)大家庭里，殷校長(cháng)慈祥而嚴格，尹副校長(cháng)細致而嚴謹，特級教師謝靜老師更是業(yè)務(wù)精湛，坦誠直率。在他們的帶領(lǐng)下，云大附小形成了一個(gè)獨特的文化氛圍，在這里，同事間和睦謙讓?zhuān)谇剀�。在這里，可以真誠而平等地交流教學(xué)心得，可以盡情地展現自己的教學(xué)魅力。在這個(gè)大家庭里，為每一位教師搭建了成長(cháng)的舞臺，在這個(gè)大家庭里，我感受到的是一種自由的氛圍，一種團結的力量！
我常常驚訝于這個(gè)集體的生機與活力。在云大附小的三個(gè)月中，在有條不紊的教學(xué)活動(dòng)中，涌動(dòng)著(zhù)的是勃勃的生機與活力：每日出操，所有教師迎著(zhù)朝陽(yáng)，陪同學(xué)生認真鍛煉，精神飽滿(mǎn)。每周升旗儀式，全校師生端莊嚴肅，國旗下講話(huà)有聲有色。興趣小組，人人參與，生動(dòng)活潑；師徒結對，以老帶新，合作雙贏(yíng)。每周教師基本功作業(yè)，持之以恒；新師賽，培養新教師，以賽促教??在每一項活動(dòng)的背后，是這個(gè)集體充滿(mǎn)活力的理念體現——在教學(xué)上不固步自封，實(shí)踐上不停于己有的成果，思想上不束縛于現有的經(jīng)驗，不斷地改進(jìn)原有教法，摸索新的模式，采取新的措施。
工作每天都是新的
作為云大附小有著(zhù)工作較長(cháng)工作經(jīng)歷的新教師，在這三個(gè)月中，我卻深深地感受到：學(xué)生每天都是新的，因此，工作每天都是新的，沒(méi)有一條現成的經(jīng)驗可以完全搬照抄！
在這幾個(gè)月中，面對的依舊是十一、二歲的孩子。這些孩子同所有教過(guò)的孩子一樣，充滿(mǎn)好奇，充滿(mǎn)熱情，充滿(mǎn)活力??然而或許是由于地域的不同，文化的差異，我還是感受到了與原來(lái)學(xué)校孩子的差別。面對差別，我感覺(jué)自己是真正的新教師，一邊摸索一邊總結一邊探索新的教育教學(xué)方法。
一、做一個(gè)受歡迎的孩子
開(kāi)學(xué)不久，我就發(fā)現班里的孩子脾氣特別暴躁，易怒好斗。很多學(xué)生以自我為中心，過(guò)分關(guān)注自我，張揚自我，不懂得體諒他人的感受，不懂得尊重老師的勞動(dòng)。常常因為同學(xué)的一句玩笑或者一點(diǎn)小摩擦就在教室里大打出手。因為老師的一句批評當場(chǎng)發(fā)飆！在班隊活動(dòng)課上，我組織學(xué)生進(jìn)行了“做個(gè)受歡迎的人”的中隊活動(dòng)。先討論“什么樣的人最后歡迎？”接著(zhù)講述了名人的風(fēng)范故事，最后評選出“班級最受歡迎的男生與女生”，并且通過(guò)校信通將評選結果通告給家長(cháng)，提出“學(xué)習先學(xué)做人”的要求：（1）尊重父母，進(jìn)出家門(mén)和父母打招呼，懂得體貼大人。（2）尊重老師,上課專(zhuān)注聽(tīng)講，發(fā)言要舉手。認真作業(yè)，及時(shí)改錯，體諒老師。（3）尊重同學(xué)，傾聽(tīng)他人的發(fā)言，體諒他人的感受。經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右的努力,班級學(xué)生斤斤計較的少了，互幫互助的多了；打架斗毆的少了，克制忍讓的多了；起哄嘲笑聲的少了，鼓勵加油聲多了??這個(gè)班級正逐漸形成一個(gè)有共同奮斗目標的班集體。
二、做一個(gè)熱愛(ài)閱讀的孩子
在語(yǔ)文教學(xué)的過(guò)程中，我發(fā)現班級的孩子課外知識不夠豐富，視野不夠開(kāi)闊，語(yǔ)言表達不夠規范雅正。通過(guò)調查我發(fā)現，究其原因是
孩子閱讀的量太少，閱讀面不廣。班級里的孩子課外讀物藏書(shū)最多的17本，最少的3本。平均為4.5本。大多數為拼音讀物，其次是《伊索寓言》和高爾基的《童年》。很多孩子尚未養成每天閱讀的習慣，更談不上熱愛(ài)閱讀。
記得美國的狄金森說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一艘船能像一本書(shū)，也沒(méi)有一匹駿馬能象一頁(yè)跳躍著(zhù)的詩(shī)行那樣——把人帶向遠方�！笔堑�，閱讀能給孩子一個(gè)安寧的港灣，一個(gè)文化的根，一個(gè)快樂(lè )的童年幫助兒童愛(ài)上閱讀是對童年最大的敬重和愛(ài)護”。作為語(yǔ)文老師，應該更新觀(guān)念，確立“少做題，多讀書(shū)，好讀書(shū)，讀好書(shū)，讀整本的書(shū)”的觀(guān)念。
于是在平時(shí)，我經(jīng)常有意無(wú)意地向他們“匯報”自己的讀書(shū)篇目，把自己讀書(shū)故事說(shuō)給學(xué)生們聽(tīng)，給學(xué)生一種“老師很喜歡讀書(shū)”的印象。同時(shí)，我常常在課堂結束的幾分鐘里將最看到的精彩段落讀給學(xué)生聽(tīng)，讓學(xué)生感覺(jué)到老師在和他們一起讀書(shū)。我還應學(xué)生家長(cháng)的要求，將第一批推薦的'閱讀書(shū)目印發(fā)給每位家長(cháng)，讓孩子的閱讀生活取得家長(cháng)的支持！
當然學(xué)生只是“喜歡”讀書(shū)還遠遠不夠，還應該讓學(xué)生學(xué)會(huì )積累、應用以及提升文化品位與素養。在布置家庭作業(yè)時(shí)注重“閱讀作業(yè)”的布置，晚上讓學(xué)生讀兩到三篇的文章，并在作業(yè)本上寫(xiě)清楚所讀文章的題目以及從中積累的兩個(gè)或三個(gè)富有哲理或有一定意義的句子。這樣做，可以真實(shí)地知道學(xué)生的閱讀情況，形成“讀書(shū)帶動(dòng)積累，積累帶動(dòng)讀書(shū)”的良性循環(huán)。
在每周的閱讀課上，我正嘗試進(jìn)行“好書(shū)推薦”活動(dòng)。每人將自己最近讀到的好書(shū)帶進(jìn)教室，寫(xiě)好推薦稿，推薦給同學(xué)。最后投票得出“好書(shū)推薦排行榜”！這樣的活動(dòng)，極大地調動(dòng)了孩子們閱讀的積極性，激發(fā)了孩子們讀書(shū)的欲望。學(xué)生有更多的機會(huì )與大師對話(huà)，與高尚為伍；與經(jīng)典為友，與博覽同行；開(kāi)拓視野，陶冶思想。
三、做一個(gè)新鮮的老師
來(lái)云大附小后，由于工作年限的關(guān)系，學(xué)校領(lǐng)導要求我可以只備電子稿。但是多年的工作習慣，讓我相信，沒(méi)有一份教案是完美無(wú)缺。也沒(méi)有一份教案是可以拿來(lái)即用的。因為課堂教學(xué)不是簡(jiǎn)單的知識傳授的學(xué)習過(guò)程，而是師生共同成長(cháng)的生命歷程。作為充滿(mǎn)靈性與人文的語(yǔ)文學(xué)科的課堂教學(xué)，應是充滿(mǎn)了帶有學(xué)生獨特個(gè)性“生成”的課堂，充滿(mǎn)無(wú)法預設的精彩的課堂。只有這樣，每一節課才能讓讓學(xué)生感覺(jué)到新鮮，感到好奇與期待。
基于這一理念，我習慣于在備每一節課時(shí)，盡量廣泛地閱讀想關(guān)資料，豐富自己的知識儲備，盡可能深入解讀文本，預設學(xué)生可能生成的問(wèn)題。往往一節課備的文字教案很少，只是一個(gè)大概的過(guò)程步驟，但是積累的相關(guān)的文本知識卻很多。例如，在教學(xué)中我發(fā)現，班級學(xué)生的錯別字較多，有的錯得十分離奇。分析原因主要是文字在演變的過(guò)程中，形和義已經(jīng)發(fā)生了很大變化，學(xué)生往往不能理解生字字形與字義之間的聯(lián)系，再加上觀(guān)察不夠細致而導致錯誤。在備課時(shí)，我有意留心了學(xué)生易錯字的類(lèi)型，查找許慎的《說(shuō)文解字》，在教學(xué)中滲讓透古漢字知識，讓學(xué)生養成遇到生字，注意觀(guān)察并注意思考字形和字意的聯(lián)系。如“貌”這個(gè)字，從豸從皃。豸本指長(cháng)脊獸，詩(shī)經(jīng)有云
“有足謂之蟲(chóng)，無(wú)足謂之豸”后來(lái)指所有的動(dòng)物。皃表示該字的讀音，也表示字意：外形。然后通過(guò)小篆體的展示，既滿(mǎn)足了學(xué)生的好奇心，激發(fā)了學(xué)生探究的欲望，又讓學(xué)生深刻地記住了這個(gè)易錯的字。一舉三得！
四個(gè)月的時(shí)間實(shí)在太短，新的環(huán)境，新的氣候，新的同事，新的學(xué)生??太多的嶄新需要我去體驗，太多的新知需要學(xué)習。我相信，只要有一顆年輕好學(xué)的心，我一定會(huì )在云大附小這段新的征程中順利前行，做一名合格而愉快的語(yǔ)文老師！
試用期工作總結 篇3
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，三個(gè)月過(guò)去了。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)習到了很多在大學(xué)生活中沒(méi)有學(xué)過(guò)的實(shí)際工作中的技能，同時(shí)，我的工作態(tài)度也更加成熟了。
在優(yōu)愛(ài)斯格蘭特擔任外貿制單員，是我畢業(yè)以后從事的第二份工作。雖然在之前的一份工作中，我也學(xué)到了很多實(shí)用的技能，比如EXCEL和OUTLOOK，對我后來(lái)的工作有很大的幫助，主管也非常樂(lè )于教我。但是與我的職業(yè)理想比不是十分的契合。在剛畢業(yè)的時(shí)候，并不清楚自己究竟想要做什么工作，自己善于做什么工作，甚至根本不了解每一種職業(yè)的工作內容。但是，在我從事外貿制單員的工作以后，發(fā)現了自己的興趣所在，從而也確定了這一生的職業(yè)領(lǐng)域。我覺(jué)得，這對于一個(gè)剛畢業(yè)還不到一年的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是十分幸運的。優(yōu)愛(ài)斯格蘭特在我看來(lái)，是一家小而酷的公司。在這里，每個(gè)人都各盡其職，團隊合作的氣氛很濃厚。在這里，大家可以看到他人的進(jìn)步，真誠的給予他人肯定，當我有不足，或者出現錯誤的時(shí)候，領(lǐng)導和同事們，都會(huì )善意的指出來(lái)，給我改進(jìn)的建議，并且從不吝惜的與我分享工作的心得和作為長(cháng)者的生活經(jīng)驗。因此，在這里，我學(xué)習到了很多寶貴的知識和態(tài)度。在這里，我首先學(xué)到的就是職場(chǎng)中的一個(gè)寶貴的準則——結果導向。這應該是工作和上學(xué)的最大不同的一點(diǎn)。在工作中，每一位同事都各司其職，我們應該盡全力完成自己負責的工作，工作方法可以靈活，也可以在遇到困難的時(shí)候，請求有經(jīng)驗的同事的幫助，但是一定要以完成工作作為最后的標準。這是我在這里學(xué)到的第一課。這讓我感覺(jué)到這個(gè)公司，雖嚴格但卻靈活。大家都是以結果為導向，但是遇到各種問(wèn)題，大家總是會(huì )找出方法靈活的應對。
同時(shí)，在這里，我感覺(jué)到時(shí)間的寶貴。因為我們從事的外貿，從訂單拿下來(lái)那一刻起，我們就要開(kāi)始正分多秒。每一個(gè)環(huán)節，都有它的時(shí)間限制。受時(shí)間限制大的工作，往往壓力也更大。但是隨著(zhù)分秒必爭的緊張的完成每一項任務(wù)以后，那份成就感也是不可言喻的。這也是我喜歡外貿工作的一個(gè)重要的原因。緊張，充實(shí)，高壓，也高成就感。這就要求我們每一個(gè)人，必須要知道自己在什么時(shí)候該做什么，工作要有連貫性和整體性。
第三，讓我深有感觸的就是這里的團隊合作。我想這也是我喜歡外貿工作的一個(gè)原因吧。我們的銷(xiāo)售努力的拿下訂單，每一張訂單，都將我們所有的員工緊密的聯(lián)系在了一起。我們共同的為高質(zhì)量高效率的完成訂單而努力。美國的銷(xiāo)售憑借公司的信譽(yù)和服務(wù)拿到訂單，美國的工程師們設計出符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，我們北京的采購尋找到可以合作的生產(chǎn)廠(chǎng)家，北京的工程師為廠(chǎng)家們提供技術(shù)的支持和保證產(chǎn)品的質(zhì)量，北京的負責裝配的同事們按時(shí)的完成產(chǎn)品的裝配和包裝，制單員準確的制作發(fā)貨的單據，順利的將貨品發(fā)出國外，公司的財務(wù)保證按照國家政策和時(shí)間要求保證公司的利益和員工們的福利。每一個(gè)環(huán)節都緊密的聯(lián)系在一起，所有的同事像是在共同完成一次接力賽，大家互相幫助，出了問(wèn)題，一起努力的找出是哪個(gè)環(huán)節的問(wèn)題，找出原因，一起去解決。你跑慢了，我快些跑，你跑快了，我要不辜負你的努力，跑得更快，這種工作的氛圍讓我感到每一天都充滿(mǎn)了激情。
當然，在這三個(gè)月里，我也意識到，自己存在很多的不足，工作技能的不足需要不斷的學(xué)習，工作態(tài)度的不足，則需要及時(shí)的改正。我認為自己的不足，主要有以下的幾個(gè)方面。首先，我自己最大的缺點(diǎn)，就是怕麻煩。深層的原因，就是我這個(gè)人還是有很大的惰性。但是，在工作上，存在怕麻煩的心里，就是工作態(tài)度的問(wèn)題了。我必須要努力的克服這個(gè)心理，不斷的提升自己的主動(dòng)性，以終為始的對待工作和生活。
其次，我發(fā)現自己還存在一個(gè)缺點(diǎn)，那就是，出現問(wèn)題，我總是習慣性的找出這是誰(shuí)的失誤造成的�？偸莾A向于厘清自己的責任。我認為這是不對的，也不夠高尚的。我覺(jué)得，作為公司的一員，究竟是誰(shuí)的責任并不重要，能夠彌補過(guò)失達成共同的目標才最重要。
另外，我認為自己對待我的領(lǐng)導對我說(shuō)的話(huà)，不是所有時(shí)候都謙虛接受的。有的時(shí)候，也會(huì )在心里存在逆反的情緒。雖然，我總是很快就能想清楚，想明白，并且認識到領(lǐng)導的意圖。但是，我覺(jué)得我應該徹底的戒除這種偶爾的逆反。年長(cháng)者能夠對你說(shuō)的，總是超出你的理解能力和接受能力的寶貴的經(jīng)驗。無(wú)論生活上，還是工作中，這一點(diǎn)我是毫不質(zhì)疑的。
還有一點(diǎn)，我最需要注意，并且以后要一直注意的，就是細之更細。外貿無(wú)小事，因此每一個(gè)細節，都不能疏忽大意。工作起來(lái)，就要全部的投入。反復的檢查，核對是必要的。因為每個(gè)人都免不了犯錯，反復的檢查，是避免錯誤的最有效的方法。不能掉以輕心，過(guò)度的自信。錯誤造成了，即使彌補，也是有瑕疵的。
以上，只是我認為最重要的一些方面，其他方面，我還存在很多的不足。但是認識到自己的不足就是進(jìn)步的開(kāi)始。我會(huì )在今后的工作中，不斷的提升自己的工作技能，鍛煉自己的能力，不斷的糾正自己的態(tài)度。努力的成為更職業(yè)化的人才。
試用期工作總結 篇4
20xx年xx移動(dòng)公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了xx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步提升，各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結合我們移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查。社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。移動(dòng)公司工作總結是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
試用期工作總結 篇5
站在世紀尖端，透視過(guò)去一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，我從一名產(chǎn)線(xiàn)qc升為一車(chē)間ipqc;感謝領(lǐng)導及其同事們對我的培養和關(guān)懷，回顧過(guò)去一年，我自己有很多的感想和體會(huì )，由于自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有很大差距。但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正態(tài)度，積極的向其他同仁請教學(xué)習，能踏踏實(shí)實(shí)認真地做好本職工作，以下是我對09年工作的一個(gè)總結：
08年下半年至今，我主要負責smt貼片，xxx，xxx，xxx，xxx，地燈插件，波峰焊制程檢驗工作，從對產(chǎn)品的一知半解到熟悉整個(gè)作業(yè)流程和客戶(hù)要求，這期間讓我學(xué)習到了不少知識;同時(shí)也感受到伴隨而來(lái)的壓力有壓力才有動(dòng)力這句話(huà)，我早已聽(tīng)過(guò)，但真正的把壓力轉為動(dòng)力這期間要付出一定的努力才能換來(lái)，比如smt貼片，剛開(kāi)始接觸貼片xxx時(shí)老出錯，c2、c6、c3、c4和08gfci c3、c6混料，后來(lái)經(jīng)過(guò)自己慢慢摸索，近幾月沒(méi)有出錯，剛生產(chǎn)xxx貼片，密密的電阻元件一個(gè)一個(gè)對，有的看不見(jiàn)還需要放大鏡;但經(jīng)過(guò)自己總結，現在不管xxx、xxx、xxxxxx拿過(guò)來(lái)我馬上就能分出元器件用哪一產(chǎn)品上使用。
回顧三月，我感慨萬(wàn)千，由于xxx、xxx試產(chǎn)上市，由于本人執行力度不夠，學(xué)習能力差導致大量不良品流入補焊組，如led燈焊盤(pán)翹起占12% ，導電片漏裝占0.3% ;r2電阻面型破皮占23% ;觸點(diǎn)高占23% ;c180由于江膠過(guò)期導致m7掉占0.43% ;c4掉占6% ;(由于夾具問(wèn)題)，但經(jīng)過(guò)我耐心跟蹤驗證，近幾月不良率逐步降低，led燈焊盤(pán)翹起現已為0。
四月，由于公司節約成本，由原先巡檢六人減為四人，雖然有一種心有余力而不足的感覺(jué)，但經(jīng)過(guò)我查閱各種關(guān)于smt貼片資料又利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習電子方面知識，此時(shí)我已經(jīng)漸漸熟悉整個(gè)插件流程貼片標準，雖然當時(shí)質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，總受到上道工序的投訴，但經(jīng)過(guò)我的努力及產(chǎn)線(xiàn)組長(cháng)作業(yè)員的配合，平時(shí)工作中出現的不良品表清楚的知道補焊合格率同原先95%是升到98.80% ;已致于現在99.80% ，補焊組合格率的上升是對我工作的最好肯定。
57月，由于受經(jīng)濟危機影響當當，公司不是很忙，上級領(lǐng)導給我找一些學(xué)習資料來(lái)提升自我， 如：1、如何做到管理零缺陷，講到三道標準四道檢驗從中我學(xué)到了怎樣做一名合格的品質(zhì)人員，2、現場(chǎng)成本問(wèn)題分析與解決能力，從中我又學(xué)到怎樣降低成本提高生產(chǎn)效率管控品質(zhì)。
810月，由于我所帶產(chǎn)線(xiàn)組長(cháng)物料以致新老員工不斷交替，給我工作帶來(lái)了一定的困難，車(chē)間的報廢量、不良品也隨首不斷地增加，此時(shí);我又要抓質(zhì)量，又要教新員工，從一知不解到清楚了解，一直到新員工熟練掌握，組長(cháng)、物料員還要不斷地和她們溝通物料
擺放以及上線(xiàn)、收線(xiàn)、換線(xiàn)、轉線(xiàn)時(shí)我們應該注意什么，人員應該怎么安排才不會(huì )堆積，流水線(xiàn)才比較暢通等問(wèn)題。
1112月，此時(shí)公司真正地到了旺季，每天我一樓smt，三樓插件來(lái)回穿梭，晚上還要和產(chǎn)線(xiàn)加班加點(diǎn)趕產(chǎn)量，但想想很充實(shí)，因為我終于把我這幾個(gè)月學(xué)習到的東西用上了，這兩個(gè)月由于xxx產(chǎn)品比較多，隨著(zhù)一批新員工到來(lái)及來(lái)料回用;xxx線(xiàn)圈架高翹;xxx靜觸頭2偏移，波峰焊原先調機員自動(dòng)離職，輸入端輸出端來(lái)料時(shí)間過(guò)長(cháng)，可焊性極差，xxx漏插線(xiàn)，保險絲高翹，xxx掉貼片，五金件不上錫等等問(wèn)題。我們作為品質(zhì)人員一刻不能放松，多巡線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報找qe分析，找解決措施，已來(lái)滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。
20xx年我們隨著(zhù)新的希望與挑戰翻開(kāi)嶄新的一頁(yè); 如何在以后的工作中取得更好的成績(jì)是我20xx年的目標，也是我考慮已久的問(wèn)題，在新的一年里我將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)計劃：1、培訓。 加強與產(chǎn)線(xiàn)作業(yè)員，組長(cháng)，物料員之間的溝通，建立每個(gè)員工應有的責任感和良好的行為習慣，培養作業(yè)員工作必須的技能，作業(yè)員認識多種產(chǎn)品物料以來(lái)保證工作中不出錯，將錯誤扼殺在萌芽狀態(tài)，如：作業(yè)員養成指套、手套、防靜電一坐在座位上就戴習慣。
2、執行力。 堅持本人工作原則，凡是早會(huì )上宣導過(guò)的東西，就一定執行下去，并在任務(wù)完成后去檢查，因為我相信員工都會(huì )做好要檢查的事情。
3、找個(gè)時(shí)間。 每月最少一次，給插件線(xiàn)新老員工進(jìn)行電阻色環(huán)識別元件極性及各產(chǎn)品共用電阻培訓，紀律鞏固培訓各產(chǎn)品易用錯元件培訓。
4、嚴格控制波峰焊點(diǎn)檢，防靜電點(diǎn)檢工作，嚴格要求物料員填寫(xiě)質(zhì)量跟單批次號，一周最少一次去倉庫合對物料員提供的批次號已便追溯。
最后，愿xxx明天更加美好，輝煌!!
試用期工作總結 篇6
來(lái)到公司首先迎來(lái)的就是試用期的考驗，對我來(lái)說(shuō)這是一道坎，但是我必須要度過(guò)，想要得到公司的肯定，至少在試用期間，要做出樣子，做出成績(jì)，這樣等我進(jìn)入到公司成為正式成員也有更高的起點(diǎn)。
對待工作的太多上，我從來(lái)不會(huì )壓迫也不會(huì )過(guò)多的思考，很多時(shí)候想的太多反而會(huì )約束自己前進(jìn)，因為顧慮這個(gè)顧慮那個(gè)，讓自己優(yōu)柔寡斷，所以在崗位上我喜歡直來(lái)直去，先做了之后總結，犯錯了找到自己錯誤的地方，改正就是了，不怕犯錯次數多，就怕自己接受不來(lái)犯錯的次數。
我是一個(gè)不怕打擊的人，因為在試用期工作中，我經(jīng)常犯錯，經(jīng)常失敗。挨訓成為了日常，但是我并沒(méi)有因此放棄，因為我一直記住一點(diǎn)，失敗是成功之母，現在的小小挫折，將是我以后工作的開(kāi)始，更是我成長(cháng)的關(guān)鍵，所以我在那段最艱難的時(shí)候堅持下來(lái)了，堅持下來(lái)的原因就是我不愿意認輸，更不愿意就這樣被其他人比下去，犯的錯我自己會(huì )用一個(gè)小本子記下來(lái)，每天都會(huì )查看自己犯錯的錯事本，經(jīng)常告誡自己有哪些毛病，需要自己慢慢改變。因為這樣經(jīng)常的提醒自己讓我一步步走到了最終的彼岸。
工作需要壓迫，不是靠他人的壓迫而是要考自己的督促壓迫自己前進(jìn)，因為當別人壓迫你前進(jìn)的時(shí)候你只會(huì )感到反感，自己強烈要求自己的時(shí)候就不會(huì )給自己找任何借口，可以很好的完成基本工作，至少當自己的能力達到了一定的水平之后就不會(huì )有多難，可以輕易的解決了，現在的困難，回首望來(lái)，發(fā)現原來(lái)非常簡(jiǎn)單，也非常輕松，并沒(méi)有我們想的那么難，那么不好做。
我喜歡自己掌握工作的節奏，不喜歡被動(dòng)的工作，主動(dòng)的工作讓我有更多的選擇空間，前提是你必須要及時(shí)完成基本的工作任務(wù)，做好基本的工作，每天我們都要記住一點(diǎn)，就是不管工作又多累，只是前進(jìn)路上的一小步，只要我們自己做的好，能夠完成基本的任務(wù)就可以。不必要擔心這些問(wèn)題，時(shí)間能夠檢驗自己的能力能夠讓我們有更多的成長(cháng)和發(fā)展的空間。
試用期可以說(shuō)是我魚(yú)躍化龍的階段，我從一個(gè)新人，什么都不了解，不懂的基礎上，開(kāi)始慢慢蛻變最終走出了一條不同的道路這就是我的生活這就是我的工作對于自己的能力我從不會(huì )輕慢，因為相信自己就是給自己加油助威，哪怕我失敗了很多次但是一樣還是堅持一點(diǎn)就是不忘自己的基本工作。
時(shí)間檢驗一個(gè)人的能力也是檢驗一個(gè)人是否浮躁，穩重的人能夠在崗位上沉淀，浮躁的人很容易在工作了一段時(shí)間之后就離開(kāi)，這些是因為自己不夠堅定，不夠努力的結果，世上無(wú)難事，既然沒(méi)有什么事情能夠難道我們，只要我們愿意花時(shí)間花精力就一定會(huì )完成，這就是我對自己的工作總結。
試用期工作總結 篇7
一、試用期主要工作業(yè)績(jì)。
xx月xx日，我從實(shí)習期轉入試用期，相比之前實(shí)習期協(xié)助招聘的工作，我的工作內容和強度有了很大的變化，特別在試用期后期的一段時(shí)間中，不管對我的工作認真度、執行力還是完成度都有較大的考驗。試用期間，原本是安排協(xié)助培訓負責人處理培訓方面的各項事宜，熟悉相關(guān)的培訓工作，后期則傾向于招聘基礎工作的深化，現大致概括有七：
1、新員工培訓與企業(yè)文化宣導：
通過(guò)入職培訓PPT的更新制作和一遍一遍的聽(tīng)取、了解企業(yè)文化和規章制度，漸漸熟悉并能夠獨立完成新員工的入職培訓，對于新員工的需求以及公司的企業(yè)文化有一定的認識和了解。
2、入職流程的明晰：
通過(guò)對集團本級若干新員工的報到及入職手續的辦理，梳理并熟悉了整個(gè)入職手續的過(guò)程，新員工信息的申報、勞動(dòng)合同的簽訂、入職培訓的實(shí)施等。
3、各店月報的匯總與報告：
從第一次接觸月報，到逐漸熟悉和運用月報是這個(gè)三個(gè)月收獲較多的地方。一開(kāi)始漏洞百出，效率低，理解不深，漸漸地意識到月報的實(shí)用性和準確性。目前正在對月報的數據準確性、合理性、統一性做加強，今后將逐漸從審核數據的準確性轉向對關(guān)鍵內容的把握和理解。
4、招聘工作的深入：
從后期對招聘方面培養力度的加強，不僅從時(shí)間分配上和工作完成進(jìn)度上都對我有更大的考驗。在招聘人員方面，通過(guò)簡(jiǎn)歷的搜索，較快地瀏覽并鎖定合適的人選。能夠對面試者有一個(gè)較深刻的電話(huà)溝通和面談，能夠從聲音、眼神、形態(tài)來(lái)初步辨別一個(gè)人的品行和性格。但在復試時(shí)領(lǐng)導的一些面談?dòng)^察中，我還沒(méi)能夠捉摸透需要注意和警惕的關(guān)鍵點(diǎn)。
5、時(shí)間管理：
招聘工作總是階段性，且不定時(shí)，很多時(shí)候在時(shí)間的控制和運用上顯得更為重要。一直以來(lái)都認為事情總是被打斷，不能一心一意全心完成好一件事，讓我覺(jué)得困擾和郁悶。但是慢慢地，在各種敦促和輔導下，在時(shí)間管理和運用上面有了進(jìn)一步的提升。雖然進(jìn)步的步伐偏慢，且實(shí)施起來(lái)的成果還沒(méi)有得到很好的驗證，但是我相信在時(shí)間和經(jīng)驗的積累下，對于時(shí)間的管理一定能夠更上一層樓。
6、溝通交流的效果：
在HR體系內，通過(guò)幾次HR活動(dòng)及幾個(gè)月來(lái)與子公司HR同事關(guān)于月報等工作的面對面或者電話(huà)溝通，能夠較好地掌握交流技巧，營(yíng)造一個(gè)輕松的溝通氛圍，為后期工作上的深入交流奠定基礎。在體系外同事間的溝通方面也能夠較好的把握分寸，同事之間交流無(wú)大障礙和矛盾，輕松自在。
7、人員信息的強化：
通過(guò)月報的審核匯總，以及為招聘、績(jì)效、薪資等模塊工作采集提取各類(lèi)信息和數據，對各子公司人事方面的信息有了更深刻的了解，也強化了對整個(gè)集團員工信息的敏感度。因此為其他人事方面工作的開(kāi)展理順了思路，增加了便利性。
二、試用期工作體會(huì )。
試用期的三個(gè)月讓我脫離了實(shí)習期輕松自由的工作狀態(tài)，從各個(gè)方面都考驗了我對工作的態(tài)度。從工作內容上來(lái)說(shuō)，自實(shí)習期協(xié)助邀約面試、整理簡(jiǎn)歷等基礎招聘工作到進(jìn)入培訓領(lǐng)域的轉變，讓我著(zhù)實(shí)有了更深的體會(huì )。
不同于前期實(shí)習的輕松，培訓更需要靠自己的實(shí)力特長(cháng)，而非認真就好。在學(xué)習的兩個(gè)月中，先從月報的匯總中了解了每家店的大致情況，并在匯總的過(guò)程中體會(huì )到嚴謹和追求完美的工作態(tài)度的重要性。當初學(xué)時(shí)碰到的各種問(wèn)題慢慢減少的時(shí)候，會(huì )覺(jué)得自己確實(shí)有了進(jìn)步。但對于月報的匯總和報告，目前仍然有很多迷糊的地方不能明確，是導致增加溝通時(shí)間和延誤匯報的關(guān)鍵所在。此外，在月報的信息中，由于自己仍停留在審核人數和數據的準確性上，對于每個(gè)變化的捕捉和深層意思的理解根本沒(méi)有深度，沒(méi)有一個(gè)較警覺(jué)和敏銳的意識，也是導致學(xué)習效果不夠佳的原因之一。
在協(xié)助培訓期間，我幾乎走遍了每家店和大部分的培訓現場(chǎng)。新員工培訓、企業(yè)文化宣導，以及“贏(yíng)在中層”、HR沙龍等培訓活動(dòng)的策劃組織和具體實(shí)施，都讓我對培訓有了更直接的接觸和體會(huì )。每一次組織培訓，都會(huì )被要求說(shuō)出組織的到位和不到位的地方，雖然每次被問(wèn)及時(shí)可以說(shuō)出一二，但是在事后總結方面自己確實(shí)還沒(méi)有做好。除了對培訓本身的總結（包括滿(mǎn)意度調查、通訊稿、培訓總結表）以外沒(méi)有在多次培訓后總結經(jīng)驗和不足，因此在自身培訓組織能力上進(jìn)步不大。
在培訓的演講表現中，經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右連續幾次的鍛煉和熟悉，基本能夠掌握新員工培訓的步驟和內容，但是演講的內容和格調基本不變，肚里墨水太少，自己創(chuàng )新的部分極少。原本之前還曾打算加入自己的內容，但實(shí)際表現出來(lái)的效果一般，且疏于對演講素材的收集�，F在忙于各種其他方面的事務(wù)，更加沒(méi)有對培訓做過(guò)多的用心了。
在試用期的后期，由于招聘方面的壓力而對于培訓已涉及很少，角色漸漸轉向了招聘。重新拾起招聘工作一開(kāi)始有些小緊張，但很快調整并進(jìn)入了奮戰狀態(tài)，用一個(gè)星期敲定了一名司機，同時(shí)也對項目部工程師有了初步的了解。應招聘和急聘的人員陸陸續續進(jìn)入我的工作范疇，大致上有了招聘的思路和方法。同時(shí)，在績(jì)效薪酬模塊雖然沒(méi)有直接的接觸，但卻是從人員的基本信息入手，從信息的梳理、篩選和提取，對整個(gè)集團人員信息的梳理能夠為今后工作的開(kāi)展起到鋪墊的作用。雖然在信息管理方面自己總不是很熟練和精準，方式方法上還有待改進(jìn)，但是可以看到自己的逐漸進(jìn)步還是比較欣慰的。
三、個(gè)人職業(yè)生涯規劃。
從實(shí)習生到人事助理的崗位，內容多了，壓力大了，工作面也廣了。每一個(gè)工作任務(wù)都是逐步加強的過(guò)程，崗位從人事助理到專(zhuān)員，再到主管，這都是一個(gè)正常的規律。不管是在集團還是在子公司，通過(guò)這幾個(gè)月的適應，再加上后半年到一年的時(shí)間，我相信自己一定可以從一個(gè)助理的崗位真正轉變到專(zhuān)員的角色，屆時(shí)我能夠獨立承擔一部分工作，對自己的工作負責。同時(shí)我會(huì )告誡并督促自己，對某些人力資源模塊有較深的認識和較強的執行力，有自己主攻和擅長(cháng)的工作內容。
以后，在2年半到3年的時(shí)間，我希望自己能夠基本主導人力資源的各大模塊，同時(shí)涉獵行政方面的部分工作。雖然我本意想專(zhuān)攻人力資源方向，但是行政事務(wù)也往往是實(shí)際工作中必不可少的，且和人力資源相互協(xié)調和促進(jìn)，因此我并不排斥行政人事的結合和統一。我希望自己在3年左右的工作積累后能夠撐起一個(gè)局面。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的觀(guān)察與體驗，我能夠深刻認識到汽車(chē)行業(yè)的特殊性，并對其特殊性有一個(gè)比較理性的適應�？赡茉谀承⿻r(shí)候并不能理解服務(wù)行業(yè)或者因為服務(wù)行業(yè)的特殊性而有所畏懼，但這也正在檢驗我生活觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的一個(gè)心理適應性。有深刻體會(huì )才會(huì )有感悟，才有進(jìn)步和思維的開(kāi)闊。
四、個(gè)人的評價(jià)及輔導需求。
�。ㄒ唬﹤�(gè)人的優(yōu)勢：
1、對于陌生或不熟悉的工作內容樂(lè )意去學(xué)習和研究，對于交代的工作任務(wù)會(huì )想辦法盡快完成；
2、對于同事間關(guān)系的維護較為適宜，能給自己創(chuàng )造輕松的工作環(huán)境；
3、有一個(gè)較良好的心態(tài)，能夠沉下心工作，盡力做好本職工作并要求自己逐漸靠近高標準。
�。ǘ┐嬖诘牟蛔悖�
1、對于總結工作重視不夠，包括培訓模塊的學(xué)習總結、招聘模塊的階段性總結等。接收內容多，總結提煉少，導致“消化能力”不高；
2、時(shí)間運用還不夠合理，雖然較之前有改善，但也可能是因為工作效率、方法等因素，導致后期每天的工作時(shí)間緊張，工作任務(wù)壓力大；
3、缺少過(guò)程反饋，特別在遇到同時(shí)要處理很多事務(wù)時(shí)，不能給予當事人一個(gè)進(jìn)度反饋，以為在完成后反饋即可，而缺少了過(guò)程中的反饋；
4、細致度、執行力仍需提高，在很多事情干擾的情況下，不能及時(shí)或者完美地完成交代的工作，導致增加返工，延遲時(shí)間；
�。ㄈ┹o導需求：
1、在信息、數據處理和分析上的工作方法指導；
2、在處理模棱兩可的任務(wù)、應對緊急或重要事件時(shí)的方法指導和增強；
3、時(shí)間和任務(wù)管理上的指導和加強。
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