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公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結

時(shí)間:2025-04-17 10:45:13 少芬 工作總結 我要投稿

公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(精選15篇)

  時(shí)間過(guò)得真快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了,經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,制定一份工作總結吧。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(精選15篇)

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 1

  來(lái)到我們公司已經(jīng)工作了一年左右的時(shí)間。對于這一年的工作經(jīng)驗,我有很多想說(shuō)的,也有很多需要總結的。因為這一年不僅給我帶來(lái)了不一樣的工作體驗,也給我帶來(lái)了不少的成長(cháng)。

  這是我第1次接觸到營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的工作,也是第1次真正了解到營(yíng)銷(xiāo)人員的辛苦。在這個(gè)崗位上,我不僅擔任的策劃這個(gè)職位,還承包了銷(xiāo)售的工作。都說(shuō)銷(xiāo)售是來(lái)錢(qián)最快也是最快讓人成長(cháng)的工作。我起初還不相信,但是當我真正接觸這個(gè)崗位以后,我才知道這里面的含義。確實(shí)在這個(gè)領(lǐng)域里,只要你肯干肯吃苦,愿意堅持,那比其他行業(yè)拿到的死工資確實(shí)要多很多。但是除了這些之外,你還需要運氣和機遇。所以上面的`說(shuō)法也不完全是正確的。但是就我個(gè)人而言,在成長(cháng)最快這一點(diǎn)上我還是挺認同的。因為我深有體會(huì )。

  上半年,為了提升我在策劃方面的能力。我讀了12本關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的書(shū)籍,刷了4門(mén)營(yíng)銷(xiāo)方面的網(wǎng)絡(luò )課程,參加了三次營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的培訓等等。終于在我的努力之下,我的理論知識不僅得到了提升,我的策劃方案也多次得到了領(lǐng)導的肯定。并且還很幸運的參入到了公司這年度關(guān)于xx項目的營(yíng)銷(xiāo)策劃上來(lái)。最后這個(gè)項目經(jīng)過(guò)我們團隊小組的分工協(xié)作和努力,也取得了很大的勝利。

  下半年我就全心投入到了銷(xiāo)售工作的。銷(xiāo)售工作主要以外展的促銷(xiāo)活動(dòng)而展開(kāi),會(huì )展活動(dòng)相當的辛苦,因為夏天既沒(méi)有空調,冬天也沒(méi)有暖氣,所以條件很艱辛。但是再怎么艱辛我也堅持了下來(lái)。面對寒冷的天氣,也依然抵擋不住我向顧客推銷(xiāo)的熱情。面對顧客的多次拒絕和冷眼,我始終不放棄,抱著(zhù)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)一次又一次的站了起來(lái)。面對慘淡的業(yè)績(jì)和工作的雙重壓力,我更加的勇往直前,更加的拼搏奮斗。最后創(chuàng )下了第四季度的最高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的成績(jì)。在總結大會(huì )的時(shí)候也迎來(lái)了公司的最佳優(yōu)秀員工獎。

  所以我相信有努力就有收獲,如果沒(méi)有收獲就說(shuō)明我努力的還不夠多。我的這份營(yíng)銷(xiāo)工作。雖然給我帶來(lái)了很多挑戰和磨難,但是同樣也給我帶來(lái)了很多成長(cháng)。所以我會(huì )繼續努力和加油的!

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 2

  20XX年,我司實(shí)收毛保費XXXX萬(wàn)元,同比增長(cháng)X%,已賺凈保費XXX萬(wàn)元,凈利潤XXX萬(wàn)元,賠付率為XX%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。

  一、圍繞目標,落實(shí)計劃,緊抓業(yè)務(wù)工作

  1、計劃落實(shí)早、措施

  20XX年初,我司經(jīng)理室就針對XX地區保險市場(chǎng)變化及20XX年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

  2、搶占車(chē)險市場(chǎng),加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費”

  今年來(lái),我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險,拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

  一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報,馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。

  二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò ),提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數,充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。

  三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20XX年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內勤把20XX年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,并分解到相關(guān)部門(mén),要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭取回流。

  四是大小齊抓,能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,我們充分動(dòng)員,統一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責任到人,對保費在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

  3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展

  XX地區現有10家經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司,另已發(fā)現1家公司在我縣爭奪業(yè)務(wù),而XX地區人口少,企業(yè)規模小,我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著(zhù)冷靜,客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策,與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰:

  一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作,突出匯報我司是如何加大對XX地方經(jīng)濟建設支持力度,是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng),與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè),不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意,還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到XX公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴(lài)和幫助的,從而對我司工作給予了很大地傾斜。

  二是深入老客戶(hù)企業(yè),在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

  三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪(fǎng),請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現,使客戶(hù)對我司更加信任。

  四是要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng),對所有新?蛻(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò ),實(shí)行零距離接觸,只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴格內部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

  4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面

  根據XX當前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細的分析研究,確定今年把摩托車(chē)保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,首先與交警、城市執法部門(mén)聯(lián)系,請他們幫我們代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長(cháng)、教委主任協(xié)調,最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

  5、開(kāi)展勞動(dòng)競賽,促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長(cháng)

  今年以來(lái),我們根據上級公司有關(guān)競賽要求,積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè )”等勞動(dòng)競賽活動(dòng),并自行組織了摩托車(chē)、責任險、意外險等突擊活動(dòng),從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標,層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。

  6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高

  公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手,堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場(chǎng),掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶(hù)提供力所能及的方便。

  一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

  二是堅持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設,以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;

  三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),輕者批評教育,重者嚴肅處理,決不姑息;

  四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下,防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí),對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強防范風(fēng)險的能力。

  我們先后到有安全隱患的XX紙業(yè)、XX藥業(yè)、XX公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患,制訂防災預案,深受客戶(hù)的好評,收到良好的社會(huì )效果。

  二、調整經(jīng)營(yíng)思路,強化創(chuàng )新意識,提高公司效益水平

  今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時(shí),認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄,對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業(yè)保險賠付率高達106%,我司從大局出發(fā),堅決的`暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,特別是遇到洪澇災害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,XXX廠(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)屬于我司續保業(yè)務(wù),續保時(shí)間為9月份,但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競爭,企圖分羹,為保證萬(wàn)無(wú)一失,我司果斷提前續保,使其他保險公司措手不及,穩固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。XX紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,續保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續保,當年不僅會(huì )損失幾萬(wàn)元保險費,也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,更好的調整序時(shí)業(yè)務(wù)結構,更多的實(shí)現已賺凈保費,決定提前續保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉變思想的實(shí)驗性思路。

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 3

  半年來(lái),XX保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費收入千萬(wàn)元大關(guān)。下面結合我的具體分管工作,談?wù)勥@半年來(lái)的成績(jì)與不足。

  一、工作思想

  積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)幰涣,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新,面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng),強化核心競爭力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續發(fā)展,做出了應有的貢獻。

  全方面加強學(xué)習,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

  不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。半年來(lái),我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃,加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。

  二、業(yè)務(wù)管理

  “沒(méi)有規矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展,必須制定規范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:

  1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后,我本著(zhù)“事事落實(shí),事事督導”的方針,通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控,來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。

  2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來(lái),我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì ),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng),組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。

  3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新,不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年上半年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。

  三、部室負責工作

  除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn),在原有車(chē)輛保險的基礎上,我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力,我部全年完成保費收入XXX元,其中車(chē)險保費XXX元,非車(chē)險業(yè)務(wù)XXX元,滿(mǎn)期賠付率為XXX。成為公司發(fā)展的重要保證。

  四、工作中的`不足

  由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。

  總之,半年來(lái),我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動(dòng)上用嚴格的制度規范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,以“誠信為先,穩健經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng )新,規范運作,取得了很大成績(jì)。

  在下半年,保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈,公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀(guān)念,突破自我,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。下半年我將以飽滿(mǎn)的激情、百倍的信心,迎接未來(lái)的挑戰,使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)。

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 4

  20xx年,我縣農電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路,以著(zhù)力提高供電所以及員工個(gè)人反違章的能力為重點(diǎn),以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章為抓手,切入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理全過(guò)程,努力創(chuàng )建標準化管理體系,建立健全規章制度,加強督導和指導,落實(shí)防范措施,消除問(wèn)題隱患,使我們的農電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章工作初步取得了實(shí)效,F將我們的主要做法匯報如下:

  一、加強教育,在學(xué)習中提高認識和提高反違章能力

  要提高員工的思想認識水平,必須加強教育。一是抓管理人員的教育。9月初,局召開(kāi)了班組長(cháng)(含供電所班組長(cháng))以上骨干人員大會(huì ),汪才平局長(cháng)做了《堅定信心,轉變作風(fēng),務(wù)求實(shí)效,在嚴抓嚴管和完成任務(wù)中大有作為》的動(dòng)員報告,告戒員工:“人人都要有危機意識,再不能溫水煮青蛙,那樣只會(huì )在安逸中不知不覺(jué)走向死亡!毙そs副局長(cháng)則提出我局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的思路是“抓標準體系的建設和貫徹執行,抓手是嚴抓嚴管反違章”。為了深刻領(lǐng)會(huì )局領(lǐng)導的工作思路,我們將兩位局長(cháng)的報告打印,下發(fā)每個(gè)管理人員進(jìn)行學(xué)習。二是加強全體員工的教育。各所召開(kāi)了員工大會(huì ),逐條地學(xué)習《常德市農電管理局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章獎罰實(shí)施細則(試行)》,并每人下發(fā)了一本《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“百問(wèn)百查”和反違章學(xué)習手冊》,隨身攜帶,經(jīng)常學(xué)習,加深領(lǐng)會(huì )。在各所宣傳欄專(zhuān)門(mén)制作了一期反違章專(zhuān)題宣傳墻報,全體農電員工簽訂了“無(wú)違章承諾書(shū)”200多份,每人撰寫(xiě)了一篇不少于800字的學(xué)習心得。每月各所全員開(kāi)展一次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章專(zhuān)題活動(dòng),對上月?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)反違章工作進(jìn)行總結,對下月?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)反違章工作進(jìn)行安排。通過(guò)加強教育和學(xué)習,既提高了員工對省公司嚴抓嚴管治企理念的認識,又提高了員工個(gè)人反違章的能力。

  二、加強指導和督查,在實(shí)踐中提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員反違章的意識和能力。

  1、采取堅決措施、強硬手段,動(dòng)真格、下狠心,嚴厲打擊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)違章行為。嚴抓嚴管是電力企業(yè)最直接、最有效、最根本的反事故措施,而落實(shí)嚴抓嚴管的關(guān)鍵,就是對供電所的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為加強督查和違章處理!冻5率修r電管理局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章獎罰實(shí)施細則》出臺以后,結合我們的實(shí)際情況,又出臺了《臨澧縣農電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)違章獎罰實(shí)施細則》,規定了7種輕微違章、19種一般違章、12種嚴重違章,并加大了對供電所正副所長(cháng)的連帶責任處罰,即給予所長(cháng)與違章者相同的.經(jīng)濟處罰,副所長(cháng)減半處罰。制定獎罰實(shí)施細則以后,我們從8月起,每月進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章督查,共查處了19起一般違章行為和1起嚴重違章行為,處理責任人和連帶責任人20人次,扣發(fā)工資3300元,2人下崗,下發(fā)了4期《“百問(wèn)百查”暨營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章督查通報》,毫不留情地曝光了反面典型,大張旗鼓地表彰了嚴抓嚴管的典型單位和個(gè)人,促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)嚴抓嚴管常態(tài)化,使遵章守紀日益成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。

  2、俗話(huà)說(shuō):“實(shí)踐出真知!蔽覀冊诙讲榈耐瑫r(shí),根據檢查出來(lái)的問(wèn)題和隱患,有針對性地指導供電所和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員采取整改措施,在實(shí)踐中不斷提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員反違章的意識和能力。如針對合同管理不規范的問(wèn)題,耗資4.8萬(wàn)元統一印制了20多萬(wàn)份《農村客戶(hù)供用電合同》,為每個(gè)所配備了供用電合同專(zhuān)用章、出具了授權委托書(shū),指導供電所與所有客戶(hù)重新簽訂了農村客戶(hù)供用電合同,杜絕了未簽訂合同就送電的現象。針對電費座收人員存在不執行按日送存銀行的行為,要求所有座收人員每日必須生成座收電費現金日報單,做到賬款相符,及時(shí)交存銀行,并登記在《供電所電費日記帳》上,經(jīng)電費管理員核對、簽字確認。此外還統一制作了電費賬務(wù)核對卡,按月核對客戶(hù)和臺區管理員繳鈉電費的實(shí)際情況,統一下發(fā)了失壓數據抄錄卡片,每月按規定抄錄有關(guān)數據,花費5萬(wàn)元統一了25名窗口服務(wù)人員的著(zhù)裝,每人發(fā)放春秋裝各兩套,花費3萬(wàn)多元統一購買(mǎi)了200多套工作服,并統一制作了200多個(gè)胸卡等。

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 5

  我自20xx年xx月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責以來(lái),一年多的時(shí)間里,在部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下,在工作、學(xué)習和思想方面取得了很多進(jìn)步,現將一年多來(lái)工作、學(xué)習、思想情況分析總結如下:

  一、深入學(xué)習政治理論,不斷提高政治素養

  一年多來(lái),我認真學(xué)習南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì )精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節能減排的規定等文件資料、xx董事長(cháng)和xx總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會(huì )上的講話(huà)。通過(guò)學(xué)習,進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì )了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

  除此之外,我還利用網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習政治時(shí)事,關(guān)注社會(huì )政治生活,對政治學(xué)習的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。

  二、不斷努力學(xué)習,提高專(zhuān)業(yè)知識

  在業(yè)務(wù)知識方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新培訓和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓,我也虛心向xx公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識,并結合工作需要,自主學(xué)習信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識。此外,利用周末時(shí)間,攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士,在這一年多的時(shí)間里,已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習,使自己的理論知識得到了很大的提高。

  三、認真做好本職工作,提升工作能力

  在過(guò)去的一年多時(shí)間里,在部門(mén)領(lǐng)導的安排下,我主要參與完成了以下工作:

 。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)監控中心建設

  營(yíng)銷(xiāo)監控中心是通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)監控設備等資源的整合,建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監控管理體系,真正實(shí)現端到端的管理,全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設開(kāi)始,我參與了《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統建設》編寫(xiě)完善,建設過(guò)程中全程參與協(xié)調相關(guān)參建單位工作,并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后,通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn),編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統需完善的內容》,年底組織監控中心驗收,參與《xx電網(wǎng)公司監控中心后期建設思路》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心運行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心崗位職責》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷(xiāo)監控中心已累計完成功能開(kāi)發(fā)累計73項,其中業(yè)務(wù)功能63項,數據填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

 。ǘ┛h級公司“一體化”工作

  作為今年營(yíng)銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設,我參與了《一體化客服系統推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫(xiě)完善。針對“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題,參與《xx電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò )系統建設項目書(shū)》編寫(xiě)完善,并參與組織實(shí)施。與現場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統交流會(huì ),收集整理各單位對系統的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,編寫(xiě)完成《一體化客服系統常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

 。ㄈ├ッ骶治迦A分局試點(diǎn)建設7x24小時(shí)數字化營(yíng)業(yè)廳

  參與《7x24小時(shí)數字化營(yíng)業(yè)廳建設方案》的`編寫(xiě)完善,協(xié)調xx局、x電xx等相關(guān)單位在建設過(guò)程中出現的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半,很快將投入使用,屆時(shí)用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式,以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢(xún)、報裝等業(yè)務(wù),讓用戶(hù)更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,省時(shí)靈活,同時(shí)也節約了供電成本。

 。ㄋ模┙ㄔO移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統

  參與《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統方案》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調xx局和x電xx結合x(chóng)x電網(wǎng)的實(shí)際情況,在xx供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應用,目前主要實(shí)現了:綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū)、用戶(hù)檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

 。ㄎ澹﹨⑴c編寫(xiě)各種規范

  參與編寫(xiě)完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設規范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險點(diǎn)預測及預控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標準體系》等規范。

 。┩瓿捎嬃刻幦粘9ぷ

  完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠(chǎng)電能計量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計量及營(yíng)銷(xiāo)項目并跟蹤項目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監控中心的建設,使我對營(yíng)銷(xiāo)各項工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級“一體化”建設,使我對縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統的建設,使我認識到了信息化、自動(dòng)化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規范的編寫(xiě),使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計量處日常工作,使我對電能計量裝置有了全面的認識,工作能力得到全面提高。

  四、自身存在的不足

 。ㄒ唬┟鎸π碌膷徫,業(yè)務(wù)面擴大了很多,對專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習,基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,可保證工作的開(kāi)展;但是,這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習。

 。ǘ贤▍f(xié)調能力還有差距,還需要進(jìn)一步提高。

  五、今后的工作打算

  在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里,在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,取得了一定的成績(jì),也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識,對于原本身處一線(xiàn)的電力員工對公司有了新的認識;氐剿妥冸姾,面對新的崗位,我將加強理論學(xué)習,學(xué)以致用,不斷完善自我,尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習,勤奮工作,在實(shí)際工作中鍛煉和成長(cháng),不斷積累工作經(jīng)驗,提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 6

  XX年已經(jīng)過(guò)去,回首過(guò)去,XX是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變,堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

  一直以來(lái),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營(yíng)業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非?炭,但是沒(méi)有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù),我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),確實(shí)在艱苦的條件下,堅持下來(lái)的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現心中的目標,隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,不會(huì )在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了,新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合,雖然成績(jì)不盡如人意,但是確實(shí)規模大了,團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng),也得到了一定的鍛煉。

  自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái),也面臨著(zhù)自己的重新定位,那時(shí)對我來(lái)說(shuō),也是充滿(mǎn)模糊,通過(guò)和領(lǐng)導的溝通,我開(kāi)始籌劃更多的事情:銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等,當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團隊最大的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò),放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì),從此我開(kāi)始重視銀行渠道,第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行秋濤路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理最好,但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有,第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候,我沒(méi)有提任何要求,首先滿(mǎn)足他們的`三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開(kāi)始重視,關(guān)系更深一步。

  此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。

  離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成,但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中,銀行一直以來(lái)都是我們的弱項,但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的,通過(guò)這次資源的互換合作,讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì ),達到了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開(kāi)了局面,對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待,無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

  從團隊的內部管理來(lái)說(shuō),年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái),并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可,參與積極性大幅提高,早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號,通過(guò)消息解讀,新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達的能力,通過(guò)不斷的強化,出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通,當天氣冷下來(lái)了,經(jīng)常有人遲到,通過(guò)一定的懲罰,主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式,告訴這是不對的,故意經(jīng)常遲到的現象得到控制,一大批人能夠做到準時(shí)到,養成了好的習慣;另外團隊原來(lái)會(huì )議較多,經(jīng)過(guò)改革以后,團隊僅留下了周例會(huì ),平時(shí)小組不開(kāi)會(huì ),一周碰頭一次,讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況,并且了解自己在團隊中扮演的角色,周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗,對新人的啟發(fā)較大,對演講者更是一種學(xué)習提升的機會(huì )。

  因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后,經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘,因為事先溝通過(guò),周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的,所有的事情結束后就結束,周而復始的堅持,每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì ),甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn),看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì )以外,每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì ),對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵,雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián),但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團隊的一種認可,種種規矩定下來(lái)后,自己也不會(huì )太累,乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,都能夠控制。

  通過(guò)每天、每周的接觸,大家天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái),感情也逐步變深,這也許就是團隊的凝聚力。

  在團隊的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當的調整和休息,因為4月份我們取得了突出的成績(jì),在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。

  在人員引進(jìn)方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓,最終簽約的有5個(gè),留存率還是比較高的,當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè),實(shí)習的有四五個(gè),一起將近20人,從4月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續到11月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開(kāi)都是有理由的,但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),我是有責任的,團隊最多人數達到22人,在八,九月份,那是考驗最大的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊,20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

  對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),XX年更多的偏向了團隊管理,個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好,曾經(jīng)記得XX年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn),最終在XX年初達到了,在XX年12月31日,看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想,雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存,不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性,只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多,大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年最大的不足。

  如果說(shuō)XX年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒(méi)有賺到錢(qián),沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會(huì )有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的2012,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 7

  來(lái)到險峰項目后,我主要負責現場(chǎng)施工,現場(chǎng)管理以及項目的資料工作,同時(shí)也在積極的學(xué)習預算方面的知識。在項目工作這一段時(shí)間來(lái),讓我了解到對于一個(gè)項目的管理主要分為安全、質(zhì)量、進(jìn)度和商務(wù)四大塊,安全是項目正常工作的前提條件,質(zhì)量和進(jìn)度是項目的命脈,商務(wù)是項目的成本以及利潤,這四大塊是環(huán)環(huán)相扣、相輔相成的,只有努力的做好這四大塊工作才能保證項目高效的運行。所以這一段時(shí)間來(lái),我就在努力的執行和努力的學(xué)習這四大塊的工作。下面,我就我入職以來(lái)的具體工作情況報告如下:

  一、虛心請教、努力學(xué)習。

  在項目上雖然是作為一名管理人員,但作為一名剛入職的新人來(lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習為主,所以來(lái)到項目后我首先的工作就是看圖紙,熟悉整個(gè)項目的施工工藝,在遇到不明白的地方時(shí),我就積極的向項目上的領(lǐng)導和同事請教,同時(shí)還到勞務(wù)班組里去和勞務(wù)人員一起干活,向他們學(xué)習具體施工方法。

  二、以情服務(wù)、用心做事。

  在工作中我對每一個(gè)人都以禮相待,保持著(zhù)熱情的微笑,耐心地幫助勞務(wù)人員,對他們提出的問(wèn)題自己不能回答,我向領(lǐng)導請教后,才給予解答;對于出現質(zhì)量問(wèn)題,需要勞務(wù)人員返工處理時(shí),我都是做到‘禮先到’,不擺架子,耐心地和他們溝通,避免和他們產(chǎn)生矛盾,影響公司形象。

  三、遵守制度、敢抓敢管。

  在現場(chǎng)進(jìn)行施工的時(shí)候,特別是鋼結構安裝期間,由于高空作業(yè)多,危險性較大,我按制度、按程序對工人進(jìn)行管理,每天對進(jìn)出的人員進(jìn)行嚴格的檢查,以免可疑人員進(jìn)入造成公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的,比如:‘進(jìn)入施工區域沒(méi)戴安全帽;高空作業(yè)沒(méi)系安全帶;用火時(shí)沒(méi)有滅火設施’等之類(lèi)的現象,我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰,把各項安全措施落實(shí)到位,以確保施工期間零事故。

  四、任勞任怨、孜孜不倦。

  我對領(lǐng)導的安排是完全的服從,并不折不扣的執行;以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作。如既往地做好每天的職責;對于自己不會(huì )的工作我也主動(dòng)的去承擔,爭取能夠更多的為領(lǐng)導和同事分擔工作,快速的提高自己,勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

  在這段時(shí)間的工作中,我也清醒的認識到自己的不足之處,主要表現在:

  1、工作時(shí)間短,工作經(jīng)驗不足,沒(méi)有建立有效的工作方法;

  2、個(gè)別工作做得不夠細致,偶爾會(huì )出現協(xié)調不足;

  3、自己的理論水平和工程項目經(jīng)驗還趕不上工作的要求,須亟待提高;

  4、缺乏專(zhuān)業(yè)知識的實(shí)踐經(jīng)驗,不能及時(shí)的將在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結合,需要更多的磨練和實(shí)踐。

  雖然我在工作中還存在很多的不足之處,但我自己決心認真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,為公司做強做大,貢獻自己應該貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn):

  1、自覺(jué)加強學(xué)習,在學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識的`同時(shí),還要積極的去學(xué)習我們安裝工程所涉及到的不同專(zhuān)業(yè)的知識,擴寬知識面,全面的提升自己;

  2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己;

  3、提高自己的履崗能力,堅決的在半年后就能單獨完全勝任自己崗位的所有工作,并且努力的要把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工;

  4、積極的學(xué)習商務(wù)知識,因為只有清楚的認識到項目的造價(jià)預算,才能在工作中節約成本,為項目獲得更多的利潤。

  雖然我是一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)學(xué)生,工作時(shí)間僅僅四個(gè)多月,存在很多的不足之處,但我時(shí)刻以一個(gè)“合格五局人”的標準來(lái)要求自己,以領(lǐng)導和同事為榜樣去提醒自己,爭取能做一名合格的五局人,能在五局這個(gè)大舞臺上展示自己,為五局的輝煌奉獻自己的一份力量。

  以上就是我工作這段時(shí)間來(lái)的述職報告,如有不足之處還請各位領(lǐng)導多多批評指正,在此,祝各位領(lǐng)導身體健康,工作順利,天天開(kāi)心,事事順心!謝謝

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 8

  一、營(yíng)銷(xiāo)指標完成情況

  1、供電量:供電量完成103580.47萬(wàn)kwh,售電量完成103239.12萬(wàn)kwh。

  2、線(xiàn)損率:配網(wǎng)綜合線(xiàn)損完成9.53%,其中10千伏5.02%,0.4千伏7.89%。

  3、售電均價(jià):0.XX元/千千瓦時(shí)。

  4、電費回收:當年電費回收率完成99.9%。

  5、按照上級要求正確、準確完成其他收費工作。

  二、狠抓安全工作,不斷提高人員安全思想意識

  1、 認真開(kāi)展安全活動(dòng),加強職工安全思想教育。

  為了提高班組成員對安全生產(chǎn)重要性的認識,一年來(lái)我們班組一直堅持每周一次的安全活動(dòng),從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習安全事故通報,更重要的是分析事故發(fā)生的原因,從中吸取教訓。使每位班組成員清楚的認識到事故的危害性,清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。

  2、按時(shí)開(kāi)展安全培訓。

  不斷提高職工安全思想意識為了加強工作人員安全方面的知識,我們按照年度培訓計劃,適時(shí)對班組成員進(jìn)行安全培訓,在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規程》考試,十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規程》學(xué)習并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中,及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育,使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

  3、嚴格規章制度,杜絕習慣性違章

  為了保證安全生產(chǎn),我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行,堅持杜絕習慣性違章作業(yè),對工作不認真者,嚴格按照經(jīng)濟考核的規定進(jìn)行處罰。加強對車(chē)輛的管理,補充完善了車(chē)輛管理規定,嚴格了出車(chē)紀律,杜絕了交通事故的發(fā)生。

  4、加強客戶(hù)的安全用電管理。

  確保電網(wǎng)安全運行 以加強客戶(hù)安全用電管理是一項非常重要的工作。為此,我們依據相關(guān)安全管理規定,定期對這些用戶(hù)進(jìn)行檢查及時(shí)有效的.處理缺陷,做到客戶(hù)的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶(hù)建立健全內部安全管理制度及資料,使客戶(hù)的安全管理工作有章可循、有據可依。通過(guò)大量的工作,使客戶(hù)的安全用電水平有了較大的提高。

  三、采取有效措施,大力降低線(xiàn)損

  1、提高抄表的及時(shí)和準確率實(shí)現線(xiàn)損核算精準,更換遠程集抄式電能表11112598塊。

  2、清理高低壓線(xiàn)路樹(shù)障1萬(wàn)余棵合計181923.6公里。

  3、合理配置變壓器,調整變臺變壓器容量與實(shí)際負荷相匹配,年內完成1781個(gè)臺區。

  4、按時(shí)按要求完成營(yíng)業(yè)普查工作,為理論減損提供依據。

  5、加大用電電檢查力度,更換不合格表計268725塊。

  四、重抓電費回收。

  不斷提高電費回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,我局電子表數量很大,也是這種情況。使收費上處于被動(dòng)的局面,我們班組正確對待,千方百計確保電費及時(shí)足額回收,F將一年的電費回收工作總結如下:

  1、依據《電力法》和《電力供應與使用條例》催費。不能按時(shí)繳納電費,自逾期之日‘按規定’采取停電措施。累計發(fā)送欠費通知單4千多份,累計停電次數48963012360余次。

  2、加大對違約責任的宣傳,使用戶(hù)主動(dòng)繳費。在日常的收費和催費中,我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關(guān)電費交納責任條款的宣傳,特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任,讓用戶(hù)了解按時(shí)繳納電費是一種義務(wù),不按時(shí)繳納電費要承擔違約金。通過(guò)我們的宣傳,大部分用戶(hù)轉變了觀(guān)念,變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規定期限內繳費的用戶(hù)越來(lái)越多。

  五、落實(shí)服務(wù)承諾,提高服務(wù)質(zhì)量

  在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規范、真誠”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識,規范服務(wù)內容,堅持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神,開(kāi)展了一系列措施。加強服務(wù)理念教育,有計劃定期對班組成員進(jìn)行服務(wù)理念教育,及待客的熱情,用語(yǔ)文明等方面的培訓,并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現投訴事件。設身處地為用戶(hù)著(zhù)想,為用戶(hù)辦事實(shí)。經(jīng)過(guò)全體的共同努力,服務(wù)意識,服務(wù)內容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個(gè)新臺階,樹(shù)立了良好的社會(huì )形象,受到了社會(huì )各界的好評。

  六、存在的主要問(wèn)題

  1、配網(wǎng)線(xiàn)損率仍不穩定,有時(shí)會(huì )出現反彈現象。

  2、居民用戶(hù)當月欠費不能按時(shí)繳納,這部分用戶(hù)欠費戶(hù)數多,電費回收慢。

  3、電費回收率雖然有了很大的提高,但仍然存在催費不到位。

  4、水田灌溉期間線(xiàn)損、供電質(zhì)量存在隱患和瑕疵。

  5、商業(yè)用戶(hù)的用電管理工作還需加強。

  6、班組管理工作還存在一定的不足。

  七、下年度工作重點(diǎn)

  1、加強配網(wǎng)線(xiàn)損管理,分析線(xiàn)損不穩定的因素,針對這些因素制定有效措施;

  2、加強臺區線(xiàn)損的管理,核對臺區用戶(hù)檔案,補充、完善臺區線(xiàn)損考核辦法,有效降低線(xiàn)損。

  3、針對今年電費回收中出現的問(wèn)題,修改、完善電費回收考核制度,并采取有效措施,不斷提高電費回率;

  4、加強大、中客戶(hù)的用電管理工作,以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度,堵絕跑冒、滴、漏現象,堅決制止違章用電及竊電行為,維護正常的供用電秩序;

  5、開(kāi)展低壓、商業(yè)用戶(hù)的專(zhuān)項營(yíng)業(yè)普查;

  6、加強業(yè)務(wù)培訓,提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 9

  上一年對于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)淡季,客戶(hù)上門(mén)的幾率相對較小,汽車(chē)銷(xiāo)售的數量同比其他月份少,針對這種情況,在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái),我們過(guò)去”的銷(xiāo)售策略下,開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊,開(kāi)發(fā)市潮的戰略方針,作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn),我們在做好顧問(wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí),進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤,作為分管XX市XXX區的銷(xiāo)售經(jīng)理,現將汽車(chē)銷(xiāo)售上一年工作總結如下:

  一、目標

  經(jīng)過(guò)月初分析總結,鎖定XX的目標客戶(hù)為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等,因此,XX月份第一次宣傳針對有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)展開(kāi)了攻勢,通過(guò)上門(mén)訪(fǎng)談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶(hù)試乘試駕等。

  二、經(jīng)過(guò)

  個(gè)體戶(hù)里面曾經(jīng)的光輝人物們——汽車(chē)市場(chǎng)個(gè)體戶(hù),今年_的房地產(chǎn)飛速發(fā)展,因此帶動(dòng)并且引爆當地的建材市場(chǎng),相當一部分人,理所當然地暴富了,有了錢(qián)需要改善原有的生活,原來(lái)不懂消費,不會(huì )消費,這就需要我們引導消費,宣傳我們的汽車(chē),給準客戶(hù)的生活帶來(lái)了一絲色彩,不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”,宣傳有一定的效果,但是在我溝通的過(guò)程中,也清楚地認識到_年底帶來(lái)的'世界金融危機,一樣未曾幸免的波及到了XX汽車(chē)產(chǎn)行業(yè),順勢波及到汽車(chē)市場(chǎng),這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們上一年的汽車(chē)展廳一樣冷清,現在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購,靜觀(guān)其變。

  三、總結

  雖然汽車(chē)市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期,并不代表其將一蹶不振,等到經(jīng)濟好轉的時(shí)候,我的努力也就不會(huì )白白的付出了,無(wú)論是樓市,還是車(chē)市,總有經(jīng)濟復蘇的一天,現在只需要做好我們該做的,讓XX在XX家喻戶(hù)曉,經(jīng)濟好轉的時(shí)候,總會(huì )有人來(lái)買(mǎi)車(chē)!

  四、計劃

  我個(gè)人認為下一年的工作計劃還是以主動(dòng)出擊為主,守株待兔為輔,盡快地擴大宣傳范圍,通過(guò)各種不同的宣傳渠道,讓更多的人了解我們公司!上一年已過(guò),在此期間,我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

  通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。

  在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

  隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 10

  xx年,在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽(yáng)市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導下,我分公司深入貫徹現代化治企理念,科學(xué)發(fā)展,嚴格治企。通過(guò)有效地整合資源,細分市場(chǎng),實(shí)行標準化管理,踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展各項工作,保持了穩步、健康、有效的發(fā)展步伐,為全力促進(jìn)經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻,F將我分公司xx年里的主要工作總結如下:

  一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值,強化營(yíng)銷(xiāo)組織,抓好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

  xx年,我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,全力以光網(wǎng)、3G、智能機為發(fā)展核心,全面強化員工培訓。通過(guò)各專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),各種PK競賽,以智能機和3G為發(fā)展引導,積極推廣產(chǎn)品價(jià)值,盡可能讓客戶(hù)了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,盡可能地幫助客戶(hù)將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉化為客戶(hù)需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應用水平。

  (一)以月度預算為綱,開(kāi)展階段性勞動(dòng)競賽、專(zhuān)項勞動(dòng)競賽及短程節假日促銷(xiāo)統領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作,針對市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動(dòng)競賽來(lái)引導員工完成月度經(jīng)營(yíng)預算收入任務(wù)。全年從1月開(kāi)始,我公司開(kāi)展了多項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),基本做到每月一競賽,每旬一活動(dòng)的目標,活動(dòng)也取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

 。ǘ⿵娀癄I(yíng)銷(xiāo)宣傳,提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應,例如:在雙模風(fēng)暴,光網(wǎng)寬帶的宣傳方面,護欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區樓棟貼、樓道牌,橫幅廣告絢麗奪目,實(shí)現了全城覆蓋。

 。ㄈ、利用全員客戶(hù)經(jīng)理制優(yōu)勢,抓好每一次節假日促銷(xiāo)、專(zhuān)項促銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節,配置必要的激勵機制,做好即時(shí)的兌現和考核,提升了員工的積極性,保證了營(yíng)銷(xiāo)效果。

 。ㄋ模、全面打造存量派單營(yíng)銷(xiāo)體系,全面開(kāi)展了有組織、有節奏的、多頻次的團隊營(yíng)銷(xiāo),并緊抓派單營(yíng)銷(xiāo)的管控,落實(shí)每周派單領(lǐng)導督辦制度。

  二、精確管理,狠抓維護質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò )。

 。ㄒ唬、推進(jìn)精確化管理,確?蛻(hù)響應、保障和服務(wù)能力都處于領(lǐng)先水平。

  1、提升裝維服務(wù),塑造精品窗口。年初,因被盜、倒桿斷線(xiàn)、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓,障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項指標,確保障礙工單總量得到控制,我公司開(kāi)展了裝維工單管控專(zhuān)項整治行動(dòng),進(jìn)一步細化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節,明確各流程環(huán)節的時(shí)限要求,明確工作要求和考核評價(jià)指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設、加強內部培訓、障礙管控、障礙處理、下戶(hù)線(xiàn)整治等各環(huán)節實(shí)施整改,加強裝維工單責任管理,下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右,8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽(yáng)市全市前三名,裝維服務(wù)水平得到了全面提升,為市通信消費者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。

  2、積極應對農村支局線(xiàn)路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次,修復不同程式電纜線(xiàn)路51.15皮長(cháng)公里。累計完成倒桿、斷線(xiàn)等線(xiàn)路維護搶修429次。更換受損電纜及配區電纜整治等33.71皮長(cháng)公里。搶修更換電桿398根、拉線(xiàn)257條。更換或修復吊線(xiàn)32.31公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度,提高了線(xiàn)路通信質(zhì)量,減少了用戶(hù)投訴,降低了線(xiàn)路安全風(fēng)險。

  3、全力以赴做好政企客戶(hù)服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶(hù)的售前、售中、售后項目支撐工作,重點(diǎn)突破重大項目的保障工作,前期全面參與,中期重點(diǎn)支撐,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶(hù)提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

 。ǘ、打造精品網(wǎng)絡(luò ),積極推進(jìn)C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設。

  1、加強C網(wǎng)建設,保證覆蓋效果。1-11月份,已完成13個(gè)基站的開(kāi)通,新建室內分布系統4個(gè)。

  2、光網(wǎng)建設:為加快推進(jìn)有線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò )由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò )智能水平,保持3G和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢,為“三網(wǎng)融合”奠定堅實(shí)的基礎,xx年城區繼續大力實(shí)施FTTH建設與改造,新建FTTH小區19個(gè)、平移改造FTTH小區15個(gè)、FTTH薄覆蓋小區9個(gè),累計覆蓋住戶(hù)1.5萬(wàn)戶(hù),新裝EPON設備150多套。支局通過(guò)需求上報,并結合電纜被盜、線(xiàn)路維護現狀,在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè),其中xx年已批復的33個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設,滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設區域基本杜絕了電纜被盜,同時(shí)結合線(xiàn)路整治工程的同步建設,通過(guò)建設一片、整治一片、穩定一片,線(xiàn)路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護搶修壓力。

  三、以消費者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,全力打造品牌服務(wù)形象。

  xx年,我分公司客戶(hù)服務(wù)工作始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,狠抓內部管理,積極實(shí)施"用戶(hù)滿(mǎn)意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進(jìn),取得了明顯的成效,客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn),不斷提高。例如:針對電話(huà)費查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內容,在"受理好,處理好,回復好,服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節上加強管理及完善內部流程,同時(shí)加強質(zhì)檢系統的監督、檢查力度,規范服務(wù)用語(yǔ),加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)受理業(yè)務(wù),排憂(yōu)解難,使得我市廣大電信客戶(hù)真正實(shí)現“足不出戶(hù),享受服務(wù)”。特別是推行“城區寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來(lái),我公司嚴格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強化客戶(hù)可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內驅動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )能力改善,鞏固增強寬帶市場(chǎng)競爭壁壘,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對"客戶(hù)有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責任單位,擴大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén);由原來(lái)只對單項不合格服務(wù)考核,擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意。

  四、為民著(zhù)想,全力以赴,把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。

  xx年,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事,據不完全統計,即建設了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶,10個(gè)自然村通電話(huà)的工作。由于受冰災和盜災的多年影響,我公司通信線(xiàn)路受損嚴重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實(shí)事工作面臨資金和設備的`雙重壓力,工程進(jìn)度艱難前行。但是,為了嚴格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強化組織領(lǐng)導,積極組織人力、物力、財力,集中各方資源,xx年,全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。

  回顧xx年的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價(jià)值導向差距較大;農村市場(chǎng)流失嚴重;為民辦實(shí)事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關(guān)注,重點(diǎn)整改。

  xx年,我公司在衡陽(yáng)市電信分公司“聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng )新”戰略指引下,全面強化“六大意識”,即:科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價(jià)值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營(yíng)意識、執行力意識和現代企業(yè)治理意識,企業(yè)上下的思維觀(guān)念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著(zhù)變化,但與現代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。xx年,我公司的工作思路是:

  一是堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠信經(jīng)營(yíng)”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本,我們一方面要立足客戶(hù)感知,建立全方位、全過(guò)程、全員的服務(wù)體系,深入實(shí)施“客戶(hù)滿(mǎn)意工程”,提升服務(wù)能力,創(chuàng )新服務(wù)手段,打造服務(wù)品牌,讓“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中,加速形成助力規模發(fā)展的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營(yíng)理念,嚴格落實(shí)“誠信經(jīng)營(yíng)一票否決”制度,切實(shí)維護客戶(hù)的合法權益和企業(yè)的核心利益,促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。

  二是堅持“科學(xué)發(fā)展,量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現代企業(yè)發(fā)展不相適應的粗放經(jīng)濟模式和運動(dòng)經(jīng)濟模式,跳出固網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)思維,堅持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎”不動(dòng)搖,圍繞“以創(chuàng )新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規模發(fā)展”這條主線(xiàn),堅持規模經(jīng)營(yíng)和流量經(jīng)營(yíng)兩大策略,加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規模突破,進(jìn)一步促規模、轉方式、調結構、提價(jià)值,實(shí)現有質(zhì)量的規模發(fā)展。

  三是堅持“精確管理,提升價(jià)值”。追求價(jià)值最大化是企業(yè)的根本目的,而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn),以提高管理效率為宗旨,把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,深入推進(jìn)客戶(hù)的精確管理、市場(chǎng)的精確營(yíng)銷(xiāo)、資源的精確配置、人員的精確使用,切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢(qián)、每一份資源。

  四是堅持“以人為本,增強幸!。員工是創(chuàng )業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng )新人力資源機制,全面落實(shí)“資源向一線(xiàn)傾斜、薪酬向一線(xiàn)激勵、職業(yè)在一線(xiàn)發(fā)展”,實(shí)現崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出,充分調動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”,關(guān)心關(guān)愛(ài)員工,改善員工待遇,提升員工素質(zhì),維護員工權益,關(guān)心員工生活,提升員工的滿(mǎn)意度和歸屬感。

  總之,在以后的工作中,我公司全司上下,將同心同德,以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應用水平為使命,以企業(yè)發(fā)展為核心,把信息化建設到更高的高度,我們中國電信將為全市人民現代化通信生活的大改變,為市的經(jīng)濟向更高、更強發(fā)展而努力奮斗!

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 11

  進(jìn)入安信證券已有半年了,這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高,主要表達在:

  1、對證券行業(yè)有了初步了解

  進(jìn)入公司以來(lái),從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試,對證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,而駐點(diǎn)銀行,通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo),對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,工作中能解決各種根本問(wèn)題。

  2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高

  在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,與客戶(hù)的交談和遇到的不同問(wèn)題,提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶(hù)不定期的回訪(fǎng),為其提供全方位、多角度的效勞,使安信效勞真正的深入人心。

  3、工作的責任心和事業(yè)心加強了

  對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),都認真對待,盡量防止給客戶(hù)和公司帶來(lái)不必要的麻煩,辦事效率力求最快。

  在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,同樣也發(fā)現了一些問(wèn)題和自己的缺乏:

  1、證券知識還須加深了解,需不斷學(xué)習。

  2、在與客戶(hù)關(guān)系維護中,溝通方式還要逐步加強。

  3、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強。

  進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè),業(yè)績(jì)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,前兩個(gè)月的業(yè)績(jì)表現不佳,我重新整理了思路,在余下僅有的兩個(gè)月里,我要這樣做:

  1、發(fā)傳單

  進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單,雖然發(fā)了很多,效果不是很好,但覺(jué)得還是可行,大量的傳單會(huì )提高公司的知名度,下一步還想適量發(fā)些,堅持終會(huì )有效果的。

  2、有效利用銀行資源

  在銀行駐點(diǎn)已有半年了,業(yè)績(jì)十分不理想。招商銀行很好的效勞有口皆碑,許多客戶(hù)慕名而來(lái),如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶(hù)效果是很好的,但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),雖然很有壓力,但目前與他們處好關(guān)系也是的方法。駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著(zhù)公司的形象,所以我一直在努力的.去做。

  3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò )

  拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的方法。通過(guò)朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶(hù)選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶(hù),另外,對于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶(hù),向客戶(hù)介紹我公司的效勞理念及競爭優(yōu)勢,努力將客戶(hù)爭取過(guò)來(lái)。

  現在市場(chǎng)波動(dòng)很大,觀(guān)望的人占多數,同行間競爭也萬(wàn)分劇烈,為此,我必須要不斷的學(xué)習,豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識,為客戶(hù)提供全方位的效勞,要想盡一切切方法,盡自己努力來(lái)做。

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 12

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,回首過(guò)去,xx是堅持的一年,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變,堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

  一直以來(lái),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營(yíng)業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非?炭,但是沒(méi)有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù),我們有方案的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很熾熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),確實(shí)在艱苦的條件下,堅持下來(lái)的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現心中的目標,隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,不會(huì )在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了,新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合,雖然成績(jì)不盡如人意,但是確實(shí)規模大了,團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng),也得到了一定的鍛煉。

  自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái),也面臨著(zhù)自己的重新定位,那時(shí)對我來(lái)說(shuō),也是充滿(mǎn)模糊,通過(guò)和領(lǐng)導的溝通,我開(kāi)始籌劃更多的事情:銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等,當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)開(kāi)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團隊最大的弱項,因為這三年,銀行渠道根本上都沒(méi)有爭取過(guò),放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì),從此我開(kāi)始重視銀行渠道,第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行秋濤路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理最好,但是過(guò)去的三年對他們的奉獻根本上沒(méi)有,第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候,我沒(méi)有提任何要求,首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開(kāi)始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深開(kāi)展銀行也開(kāi)始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成,但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中,銀行一直以來(lái)都是我們的

  弱項,但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的,通過(guò)這次資源的互換合作,讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì ),到達了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是翻開(kāi)了局面,對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待,無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

  從團隊的內部管理來(lái)說(shuō),年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái),并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可,參與積極性大幅提高,早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號,通過(guò)消息解讀,新人能夠更多、更快的`掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達的能力,通過(guò)不斷的強化,出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通,當天氣冷下來(lái)了,經(jīng)常有人遲到,通過(guò)一定的懲罰,主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式,告訴這是不對的,成心經(jīng)常遲到的現象得到控制,一大批人能夠做到準時(shí)到,養成了好的習慣;另外團隊原來(lái)會(huì )議較多,經(jīng)過(guò)改革以后,團隊僅留下了周例會(huì ),平時(shí)小組不開(kāi)會(huì ),一周碰頭一次,讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況,并且了解自己在團隊中扮演的角色,周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗,對新人的啟發(fā)較大,對演講者更是一種學(xué)習提升的時(shí)機,因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后,經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘,因為事先溝通過(guò),周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的,所有的事情結束后就結束,周而復始的堅持,每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì ),甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn),看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì )以外,每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì ),對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵,雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián),但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團隊的一種認可,種種規矩定下來(lái)后,自己也不會(huì )太累,乃至到今年x月份我們團隊一下擴展到二十多人,都能夠控制。通過(guò)每天、每周的接觸,大家天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái),感情也逐步變深,這也許就是團隊的凝聚力。

  在團隊的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得

  適當的調整和休息,因為4月份我們取得了突出的成績(jì),在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,美好的東西總是讓人思念,以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。

  在人員引進(jìn)方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓,最終簽約的有5個(gè),留存率還是比擬高的,當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè),實(shí)習的有四五個(gè),一起將近20人,從4月以后,團隊根本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續到11月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開(kāi)都是有理由的,但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),我是有責任的,團隊最多人數到達22人,在八九月份,那是考驗最大的時(shí)候,那時(shí)根本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊,20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

  對于自身的開(kāi)展來(lái)說(shuō),xx年更多的偏向了團隊管理,個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好,曾經(jīng)記得xx年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn),最終在xx年初到達了,在xx年xx月xx日,看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年根本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想,雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存,不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶(hù)效勞也缺乏持續性,只是對局部關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多,大量的客戶(hù)已經(jīng)根本上忘記了聯(lián)系,客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年最大的缺乏。

  如果說(shuō)xx年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒(méi)有賺到錢(qián),沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會(huì )有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的20xx,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 13

  首先,我必須要感謝公司為我提供了良好的學(xué)習環(huán)境,讓我對證券市場(chǎng)有了更加深刻而清晰的認識。其次,我還要感謝各位在工作中給予幫助的同事,在今年的工作中,我們不僅僅是理念上有了長(cháng)足的進(jìn)步,在客戶(hù)效勞質(zhì)量和營(yíng)業(yè)部柜臺形象方面,半年來(lái)也有了很大的提升,F將半年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、完善營(yíng)業(yè)部柜臺整體形象

  配合公司的統一形象,統一管理建設,我們柜臺不僅在裝修和著(zhù)裝儀容儀表上堅持做到公司的各項要求,而且對存量客戶(hù)的效勞質(zhì)量方面有了較大改觀(guān),辦理業(yè)務(wù)的流程更加合理有效標準,目前已實(shí)現客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負責接待,填寫(xiě)完業(yè)務(wù)單帶著(zhù)至柜臺一對一效勞,并且開(kāi)展了業(yè)務(wù)資料電子檔案掃描工作,由于目前已經(jīng)實(shí)現系統提取證券賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)掃描件由總部發(fā)送至登記公司,所以對掃描質(zhì)量有了更高的要求,而且現在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶(hù)影像資料和讀取身份證信息,這樣也使客戶(hù)對營(yíng)業(yè)部有了更好的認識和信任。

  二、交易所應急演練和柜面業(yè)務(wù)系統恒生2.0的測試

  上半年我們公司參加了兩次交易所下達的應急演練測試,這項工作都是在周六進(jìn)行的',當出現信號中斷時(shí)如何在最短時(shí)間內切換至災備機房效勞器,如何進(jìn)行風(fēng)控報備,如何進(jìn)行現場(chǎng)客戶(hù)的安撫和解說(shuō)工作等,都進(jìn)行了很好的測試和學(xué)習,讓營(yíng)業(yè)部交易系統正常運作,防范于未然。

  上半年我們公司組織了幾次恒生2.0賬戶(hù)系統的升級測試工作,主要包括聯(lián)合開(kāi)戶(hù)、創(chuàng )業(yè)板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級改版,現根本可以用2.0系統實(shí)現所有業(yè)務(wù)。在測試期間,我們利用了下班和周末加班的形式進(jìn)行了測試工作,由于系統一個(gè)控件聯(lián)系到多個(gè)菜單,所以每次測試都是要每項業(yè)務(wù)菜單都測試一遍,包括個(gè)人、機構賬戶(hù),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄,對于一些新增內容重點(diǎn)學(xué)習,比方新增了客戶(hù)的證件簽發(fā)機關(guān)、聯(lián)絡(luò )方式和聯(lián)絡(luò )頻率,修改了客戶(hù)反風(fēng)險等級設定,最終配合總部完成了每次測試工作。

  三、客戶(hù)資料集中核對整理

  這項工作開(kāi)展的時(shí)間很長(cháng),為貫徹中國證監會(huì )《關(guān)于加強證券公司賬戶(hù)標準日常監管的通知》和中國證券登記結算《關(guān)于進(jìn)一步加強證券賬戶(hù)日常管理的通知》的精神,落實(shí)證券公司應當定期對其柜面系統以及登記結算系統登記的投資者賬戶(hù)信息進(jìn)行全面核對更新,我們花了兩個(gè)月時(shí)間,加班加點(diǎn)對三萬(wàn)多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了留存資料的核對和制作電子文檔工作,對客戶(hù)進(jìn)行標識,如無(wú)反面、缺身份證、身份證過(guò)期、缺職業(yè)學(xué)歷等,并最終完成了所有客戶(hù)的資料核對,制作成表,將13000多個(gè)人客戶(hù)提供應客服人員電話(huà)通知前來(lái)補充更新資料。對于xx年12月31日之前的機構客戶(hù)也進(jìn)行了集中核對,記錄客戶(hù)的留存證件復印件年檢情況、詢(xún)證函和各項業(yè)務(wù)單據的留存情況,并制作成表,提供應客服人員進(jìn)行客戶(hù)溝通。

  四、運營(yíng)條線(xiàn)員工星級晉級評定

  公司每季度將進(jìn)行運營(yíng)條線(xiàn)員工星級晉級評定工作,我參加了今年第一次的星級評定考試,考試內容包括賬戶(hù)業(yè)務(wù),第三方存管業(yè)務(wù),大宗交易,限售股份轉讓業(yè)務(wù),協(xié)助司法執行,基金,創(chuàng )業(yè)板,ib業(yè)務(wù),新老三板等各項業(yè)務(wù),由于涉及面廣,備考時(shí)間緊,我們再次表達了團隊的力量,在不忘日常業(yè)務(wù)的根底上,抓緊復習不易接觸到的業(yè)務(wù)知識,在考試中取得了好成績(jì),并通過(guò)了本次晉級二星級員工的申請。在今后的星級晉級評定中,我會(huì )一如既往地認真穩固各項業(yè)務(wù),扎實(shí)根本功,并積極拓展自己的才干,爭取能再上升至三星級員工。

  在即將過(guò)去的xx年里,面臨上半年股市行情低迷、賬戶(hù)資料集中核對工作量大、基金營(yíng)銷(xiāo)遇阻等諸多困難,我們全體員工團結一致,共同努力,取得了一定成績(jì),但也認識到了自身的缺乏,本人也未能完本錢(qián)次金如意3號的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),希望在下半年中,緊跟公司開(kāi)展步伐,繼續完善日常工作,提升客戶(hù)效勞質(zhì)量,樹(shù)立良好口碑,讓管理和效勞上一個(gè)新臺階。

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 14

  證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)指證券公司通過(guò)其設立的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和在證券交易所的席位,接受客戶(hù)委托,按照客戶(hù)的要求,客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)證券的業(yè)務(wù)。具有業(yè)務(wù)的中介性、業(yè)務(wù)對象的廣泛多變、客戶(hù)指令的權威性和客戶(hù)資料的保密性等特點(diǎn)。

  一、我國證券經(jīng)紀制度發(fā)展概述

  20xx年前,多數證券公司并不主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù),而是采取等客上門(mén)的方法開(kāi)展業(yè)務(wù),即所謂“坐商模式”。20xx年5月,根據中國證券監督管理委員會(huì )、國家計委、國家稅務(wù)總局聯(lián)合的《關(guān)于調整證券交易傭金收取標準的通知》,浮動(dòng)傭金制開(kāi)始執行,迫使券商開(kāi)始重視經(jīng)紀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。證券行業(yè)內出現“全員營(yíng)銷(xiāo)”模式,證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新不斷涌現。20xx年4月以來(lái),《證券經(jīng)紀人管理暫行規定》的出臺,標志著(zhù)證券經(jīng)紀人制度終于走向歷史前臺,我國證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從最初的“坐商”階段發(fā)展到了以證券經(jīng)紀人模式為代表的“行商”階段。

  二、證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

 。ㄒ唬┩瑯I(yè)競爭激烈,傭金比率持續下降

  目前,證券公司市場(chǎng)份額主要通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢來(lái)實(shí)現,經(jīng)紀人之間競爭激烈。另一方面,經(jīng)紀人傭金比率持續下降。20xx年前,各券商對散戶(hù)執行高水平傭金政策,僅對部分中大戶(hù)實(shí)行固定傭金折扣,或按交易量及資產(chǎn)規模標準進(jìn)行相應下浮。20xx年開(kāi)始,投資者成本意識加強,傭金政策開(kāi)始大幅松動(dòng),各券商傭金平均水平不斷下降。傭金下降是同行競爭的結果,動(dòng)搖了券商的服務(wù)定價(jià)體系,對經(jīng)紀業(yè)務(wù)依賴(lài)度較高的券商來(lái)說(shuō),對其收入和利潤產(chǎn)生直接負面影響。

 。ǘ┙(jīng)紀人激勵約束管理制度存在弊端

  我國多數券商績(jì)效考核處在“量化考核與目標考核階段”,存在短期激勵大于長(cháng)期激勵;缺乏團隊激勵與個(gè)人激勵的結合;缺乏證券經(jīng)紀人職業(yè)管理者;結果管理大于過(guò)程管理等問(wèn)題。這些簡(jiǎn)單的考核方式僅能從短期內鼓勵證券經(jīng)紀人的積極性,不利于長(cháng)期發(fā)展。

 。ㄈ┙(jīng)紀營(yíng)銷(xiāo)人員匱乏,培訓工作有待提升

  根據我國證監會(huì )規定,證券經(jīng)紀人須具備證券從業(yè)資格證方可上崗,而近年證券從業(yè)資格證通過(guò)率僅為20%—23%。另一方面,證券公司同與其合作的`第三方存管銀行如建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、光大銀行等開(kāi)展銀行駐點(diǎn)證券經(jīng)紀營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多,證券公司經(jīng)紀人儲備嚴重不足。此外,多數證券公司入職培訓時(shí)間短,入職后繼續培訓的系統性有待加強。某些證券公司僅依靠每周兩次會(huì )議來(lái)開(kāi)展后續培訓,無(wú)法滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的服務(wù)需求。

  三、證券公司經(jīng)紀營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)問(wèn)題的對策分析

 。ㄒ唬﹦(chuàng )新經(jīng)紀服務(wù),提高市場(chǎng)占有率

  創(chuàng )新服務(wù)建設可以從營(yíng)業(yè)部服務(wù)、合作企業(yè)、媒體宣傳等多方面入手。如在辦理證券開(kāi)戶(hù)、資料變更、“親情化”服務(wù)等業(yè)務(wù)時(shí),提供投資咨詢(xún)服務(wù)和交易軟件專(zhuān)業(yè)培訓學(xué)習;與研究與咨詢(xún)機構合作,為客戶(hù)提供經(jīng)紀咨詢(xún)服務(wù);通過(guò)廣播,廣告牌,短信,電子郵件等,為客戶(hù)提供每日市場(chǎng)分析,分享技巧,基金的建議,優(yōu)惠及其他相關(guān)信息;建立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心,為客戶(hù)提供遠程咨詢(xún)服務(wù)等。

 。ǘ┙∪(jīng)紀人激勵約束機制

  經(jīng)紀營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核應由個(gè)人激勵向團隊激勵,短期激勵向長(cháng)期激勵,業(yè)績(jì)導向向業(yè)績(jì)與管理結合導向轉變。

 。1)證券經(jīng)紀人考核。含客戶(hù)滿(mǎn)意度;銷(xiāo)售凈收入;傭金收入比例;團隊合作業(yè)績(jì)等。

 。2)團隊業(yè)績(jì)指標。依據營(yíng)銷(xiāo)戰略與地區戰略共同確定,可考查大客戶(hù)維護、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)關(guān)系管理及團隊建設等方面。

 。3)團隊業(yè)績(jì)與個(gè)人業(yè)績(jì)結合。個(gè)人考核在重點(diǎn)衡量業(yè)績(jì)的基礎上,加強個(gè)人對團隊的貢獻考核,實(shí)現個(gè)人與團隊的結合。

  例:最終個(gè)人業(yè)績(jì)考核分=個(gè)人業(yè)績(jì)×80%+ 團隊業(yè)績(jì)×20%。每月提取證券經(jīng)紀人個(gè)人激勵提成20%作為團隊整體激勵基金,在團隊內二次分配。每月按照一定比例提留團隊激勵,作為團隊學(xué)習經(jīng)費或活動(dòng)經(jīng)費。

 。ㄈ┙⒍嘣(jīng)紀人培訓體系

  根據經(jīng)紀人職業(yè)生涯的不同階段,形成證券營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)紀人培訓體系,具體包括:

 。1)展業(yè)培訓。業(yè)務(wù)流程,開(kāi)戶(hù)流程,行情軟件應用,集合理財計劃,大盤(pán)分析,營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)培訓,技術(shù)分析初級講解等。

 。2)激勵課程。聘請營(yíng)銷(xiāo)講師,結合證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)工作,展開(kāi)培訓,激發(fā)經(jīng)紀人工作熱情。

 。3)座談會(huì )形式會(huì )議。促進(jìn)經(jīng)紀人之間的溝通交流,提升經(jīng)紀業(yè)務(wù)能力。

  公司營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結 15

  進(jìn)入安信證券已有兩個(gè)多月了,這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高,主要表達在:

  1、對證券行業(yè)有了初步了解

  進(jìn)入公司以來(lái),從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試,對證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,而駐點(diǎn)銀行,通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo),對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,工作中能解決各種根本問(wèn)題。

  綜上所述,雖然做了以上這些具體工作,但離上級“兩風(fēng)〞建設要求,還有很多不適應的地方和需要改良的方方面面,主要表達在運轉中講管理的較小;實(shí)干中缺乏思考,忙碌中不善于總結,議事中不善于協(xié)調,竟其原因主要是:

  2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,與客戶(hù)的交談和遇到的不同問(wèn)題,提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶(hù)不定期的回訪(fǎng),為其提供全方位、多角度的效勞,使安信效勞真正的深入人心。

  3、工作的責任心和事業(yè)心加強了

  現在市場(chǎng)波動(dòng)很大,觀(guān)望的人占多數,同行間競爭也萬(wàn)分劇烈,為此,我必須要不斷的學(xué)習,豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識,為客戶(hù)提供全方位的效勞,要想盡一切方法,盡自己最大努力來(lái)做。

  對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),都認真對待,盡量防止給客戶(hù)和公司帶來(lái)不必要的麻煩,辦事效率力求最快、最好。

  在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,同樣也發(fā)現了一些問(wèn)題和自己的缺乏:

  1、證券知識還須加深了解,需不斷學(xué)習。

  2、在與客戶(hù)關(guān)系維護中,溝通方式還要逐步加強。

  3、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強。

  進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè),業(yè)績(jì)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,前兩個(gè)月的業(yè)績(jì)表現不佳,我重新整理了思路,在余下僅有的兩個(gè)月里,我要這樣做:

  1、發(fā)傳單

  進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單,雖然發(fā)了很多,效果不是很好,但覺(jué)得還是可行,大量的傳單會(huì )提高公司的知名度,下一步還想適量發(fā)些,堅持終會(huì )有效果的。

  20xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

  2、有效利用銀行資源

  在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了,業(yè)績(jì)十分不理想。招商銀行很好的效勞有口皆碑,許多客戶(hù)慕名而來(lái),如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶(hù)效果是很好的,但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),雖然很有壓力,但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的方法。駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著(zhù)公司的形象,所以我一直在努力的去做。

  (4)編制銷(xiāo)售手冊;其中包括代理的'游戲規則,技術(shù)支持,市場(chǎng)部的工作范圍和職能,所能解決的問(wèn)題和提供的支持等說(shuō)明。

  3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò )

  拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的方法。通過(guò)朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶(hù)選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶(hù),另外,對于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶(hù),向客戶(hù)介紹我公司的效勞理念及競爭優(yōu)勢,努力將客戶(hù)爭取過(guò)來(lái)。

  20xx年四月,總部提出了柜臺系統升級的方案,將原恒生1.0系統升級到現今普遍使用的恒生2.0系統,并將該工程列為今年公司開(kāi)展的重中之重。升級分兩個(gè)階段進(jìn)行,第一階段實(shí)現資金賬戶(hù)與股東賬戶(hù)一站式開(kāi)立,棄用原股東賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)使用的新意系統;第二階段六月份后進(jìn)行,實(shí)現所有賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、撤指轉托管、創(chuàng )業(yè)板開(kāi)通等業(yè)務(wù),做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統。

  現在市場(chǎng)波動(dòng)很大,觀(guān)望的人占多數,同行間競爭也萬(wàn)分劇烈,為此,我必須要不斷的學(xué)習,豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識,為客戶(hù)提供全方位的效勞,要想盡一切方法,盡自己最大努力來(lái)做。

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