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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個(gè)人工作總結

時(shí)間:2021-01-28 09:45:26 工作總結 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個(gè)人工作總結

  時(shí)間飛快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間的工作,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢?那么要如何寫(xiě)呢?以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個(gè)人工作總結,希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個(gè)人工作總結

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個(gè)人工作總結1

  隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

  我們每一天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外,還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿(mǎn)意度大大提高。

  同時(shí),我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),臉好看,話(huà)好聽(tīng)”這種表面的`層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走,我相信,我們會(huì )走的越來(lái)越好!

  以前有人這樣比喻,他說(shuō)“與人相處,的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士,更是期望真正走進(jìn)患者內心世界,了解他們,幫忙他們。然而,一向以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易,相處難”的尷尬局面。

  隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

  如今,走進(jìn)外六病區的病房,護士們愉快地在自己的職責病人床前,或開(kāi)心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。

  是阿,患者一入院,職責護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉瞬間患者的陌生感不見(jiàn),拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。

  作為護士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個(gè)人工作總結2

  5月我病區作為醫院的重點(diǎn)科室,率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,6月護士長(cháng)向全科護士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護理人員迅速行動(dòng)起來(lái),一方面護理部組織護士長(cháng)及護理骨干參觀(guān)學(xué)習東方醫院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,另一方面護士長(cháng)組織科室認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,對照標準找差距,看不足,根據標準定任務(wù),再將任務(wù)分配到個(gè)人,充分調動(dòng)全科護士的用心性。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里,本病區取得了可喜的成績(jì)。

  一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

  活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我科大力倡導細節服務(wù),護理工作呈現出嶄新面貌,護理工作更加細致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開(kāi)放41張床位,3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng),護理部為我病區新增派護士8名,活動(dòng)期間科室共有16名護理人員,使床護比1:0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),我科將護理人員分為2個(gè)職責組,每個(gè)職責組的組長(cháng)為高年資護師,并配有護士。根據我的特點(diǎn),實(shí)行小組職責制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),每一天在對晨晚間護理,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,職責組長(cháng)對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估,根據病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導及健康教育,并督促職責護士對各項護理工作的執行狀況。

  二、護理資料多樣化

  3個(gè)月來(lái)我科護理人員透過(guò)各項學(xué)習和培訓,統一思想,提高認識,有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。職責組長(cháng)定期對低年資護士進(jìn)行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練;A護理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,肛腸科加強了各項基礎護理,如:為所有病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節進(jìn)行健康指導,包括疾病知識、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,使基礎護理的內涵到達進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,及時(shí)滿(mǎn)足病人的所需,解決病人存在的各種問(wèn)題;加強了護理安全工作,對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,及醫療糾紛的發(fā)生,保障護理安全,提高了護理質(zhì)量。

  三、護患關(guān)系和諧

  短短3個(gè)月來(lái),在院部、護理部精心指導下,經(jīng)過(guò)全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,基礎護理質(zhì)量不斷提高,表?yè)P信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿(mǎn)意度逐月提高,從患者的反饋意見(jiàn)中,對護士的主動(dòng)服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿(mǎn)意,有的患者甚至說(shuō):“親生兒女又如何!”

  四、存在問(wèn)題與推薦

  在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現,病房護士的整體年齡偏低,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎護理,然而,一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護士受到心理傷害時(shí),他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì )傳遞著(zhù)和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會(huì )認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護士,讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發(fā)揮了重要的作用。

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