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售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結范文（精選12篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 1
技術(shù)支持部作為攝像部的衍生部門(mén)，主要負責是的記錄電視臺內的活動(dòng)以及制作校園印象�，F有部員。
在這個(gè)學(xué)期，技術(shù)部盡量保證每一期校園新聞都能附上校園印象。部員韋十分盡職盡責，做了許多工作，例如跟隨電視臺老師去拍攝高三畢業(yè)典禮，參加社團節，平時(shí)工作負責快速，表現優(yōu)異。張國棟技術(shù)嫻熟，能在較快時(shí)間內完成校園印象的制作。葉霄雨編拍的.短片也很有特點(diǎn)。
技術(shù)支持部參與了新蕾文化藝術(shù)節、mvj主持人大賽、金鶯辯論賽、高一籃球聯(lián)賽、高二足球聯(lián)賽、元旦通宵晚會(huì )的拍攝，用快門(mén)表現了另一番校園風(fēng)采。各部員都盡職盡責，配合默契。有分歧也能很好的解決，學(xué)會(huì )合作，學(xué)會(huì )相互幫助。相信在新的學(xué)年可以更加努力，把技術(shù)支持部的水平更加提高。
個(gè)人覺(jué)得技術(shù)支持部?jì)炔繎撛黾酉嗷W(xué)習，會(huì )后期制作也要學(xué)會(huì )前期采集。我會(huì )組織部員在新的學(xué)年在工作中相互學(xué)習。提高技術(shù)支持部的整體水平。
招新計劃：
技術(shù)支持部不用專(zhuān)門(mén)設部門(mén)來(lái)招收。個(gè)人想法是在攝像部招收的新人中，尋找有攝影愛(ài)好的新人，加以培訓。
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 2
20xx年是不平凡的一年，在這一年，也是我們xx公司成立二十周年和的大喜之年，我們的心情是歡騰中而又夾雜著(zhù)沉默；喜悅當中又帶著(zhù)憂(yōu)傷。在歡送xx迎接xx到來(lái)之際，我們部門(mén)認真地回顧近一年來(lái)的工作成果及存在的不足，為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個(gè)臺階，現將本年度完成的主要工作總結如下幾個(gè)方面：
一、人員分工合作，共同完成任務(wù)
我們技術(shù)部是公司的一個(gè)重要部門(mén)，負責各個(gè)工程項目的圖紙設計、技術(shù)資料收集和整理，以及對各個(gè)工程項目的施工進(jìn)行技術(shù)跟蹤和技術(shù)支持等等。
今年，我部組織相關(guān)技術(shù)人員，將各項工作任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人，分工合作、加班加點(diǎn)，最終能按時(shí)完成設計任務(wù)，從而確保了每項工程都能按質(zhì)按量地完成。
為了給設計人員提供實(shí)踐學(xué)習的機會(huì )，我們部門(mén)有計劃地在一定時(shí)期內組織設計人員到生產(chǎn)工地的第一線(xiàn)，參加實(shí)踐鍛煉學(xué)習，從而進(jìn)一步提高設計人員的設計水平以及做好對各個(gè)工程項目的技術(shù)跟蹤和技術(shù)支持工作。我部所參與的工程項目包括：
1、配合生產(chǎn)部、工程部做好余熱電站、水電站及xx項目的各種設備、工藝等大小型維修與改造。
2、完成xx項目的圖紙設計工作。
3、跟進(jìn)和做好xx項目的建設工作。
4、做好其他項目的前期方案圖紙設計工作。
5、參與新產(chǎn)品、新設備的研發(fā)和調試工作。
6、策劃和組織好公司成立二十周年慶典的對外宣傳活動(dòng)及公司的業(yè)務(wù)推廣。
7、做好各個(gè)運行電站發(fā)電數據的錄入存檔及統計工作。
8、公司辦公設備及局域網(wǎng)的維護。
二、堅持技術(shù)創(chuàng )新，管理得心應手
秉承我們公司的創(chuàng )新精神，我部在科技創(chuàng )新方面的寶貴的經(jīng)驗又得到了較完善的一次體現！我們把xx項目作為我們設計圖紙和完善工藝的“革命根據地”，重新設計和開(kāi)發(fā)xx項目，在xx原來(lái)的基礎上根據現場(chǎng)的實(shí)際生產(chǎn)情況，做出了許多的改進(jìn)，把xx現在所存在的問(wèn)題和未來(lái)運行中可能出現的問(wèn)題都盡可能的考慮周全，并結合我們經(jīng)過(guò)多年來(lái)所掌握的實(shí)踐經(jīng)驗和技術(shù)知識，部分設計還通過(guò)了多次試驗，盡力使xx項目在將來(lái)的運行中實(shí)現安全、高效、節能、環(huán)保的目標。
我們還把在余熱發(fā)電工程項目中的系統控制理念，采用先進(jìn)的計算機監控系統并結合x(chóng)x的`生產(chǎn)工藝要求，大膽地將這些技術(shù)注入到xx項目中去，自行設計和制作出一整套較為先進(jìn)的監控系統，確保了在運行管理中控制得心應手，整體上比前一項目的科技含量形成了巨大的差異變化，同時(shí)也進(jìn)一步的提升了我們公司的市場(chǎng)競爭能力。
三、堅持不斷學(xué)習，提高綜合素質(zhì)
為提高技術(shù)部的人員綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足公司長(cháng)遠發(fā)展建設的需要，我部每年都會(huì )選派人員深入施工現場(chǎng)鍛煉學(xué)習，并提供技術(shù)支持和指導等相關(guān)工作。
今年四月份派送xx到xx水電站參與電氣方面的技術(shù)支持和指導工作。八月份后派送xx連續三次深入xx施工現場(chǎng)鍛煉學(xué)習和提供技術(shù)支持。也曾多次組織xx等人到xx等現場(chǎng)工地參觀(guān)學(xué)習、搜集數據和整理資料并參與技術(shù)改造工作。
平時(shí)鼓勵員工積極參加一些專(zhuān)業(yè)課程的培訓學(xué)習，通過(guò)一年來(lái)的理論和實(shí)踐鍛煉學(xué)習，我部員工的綜合能力都有了較好的提高，今后我們一定還會(huì )做好理論與實(shí)踐的鍛煉培訓工作，以鞏固、強化和提高我部隊伍的綜合素質(zhì)。
四、發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)，改善不足之處
通過(guò)一年的努力，我們的工作取得了一些新進(jìn)展，如果說(shuō)本年度技術(shù)部工作取得了一些成績(jì)的話(huà)，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導、各部門(mén)之間的積極配合和技術(shù)部全體員工的共同努力。
但我們在肯定成績(jì)的同時(shí)也看到了有待改善和提高的地方，具體表現為：
我們的隊伍綜合素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；其次是技術(shù)資料和圖紙整理、歸類(lèi)的合理化仍需進(jìn)一步加強；存在的問(wèn)題更多的是我們在設計過(guò)程中考慮不周，許多問(wèn)題在施工或運行中才逐漸顯露出來(lái)，這就要求我們多學(xué)習新工藝，新知識，在實(shí)踐過(guò)程中拓展思路，敢于創(chuàng )新。
今后我們還將努力完善我們部門(mén)綜合建設，繼續發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)，改進(jìn)不足，逐步改進(jìn)上述提及的問(wèn)題，為公司再添佳績(jì)。
我們堅信，在大家的團結努力下，xx公司的明天會(huì )更加燦爛輝煌！
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 3
20xx年10月正式進(jìn)入售后服務(wù)團隊到現在已過(guò)一年有余，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫助下，嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責，努力完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，為了今后更好的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓；
本人就本年度的工作總結如下：
�。ㄒ唬┕ぷ鞣矫�，不放松懈怠，完成工作如下：
1．在公司的培訓和同事的幫助下很快掌握了終端的常見(jiàn)故障，如何檢查終端設備各個(gè)硬件是否有問(wèn)題，如何安裝回單機的軟件，調試與測試。掌握了中信銀行，華廈銀行，建設銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調試、故障的處理，提高了日后對售后維護工作的效率。
2．在實(shí)踐中，在沈陽(yáng)地區和同事一起安裝了330臺設備，長(cháng)春地區40臺設備�，F在主要負責中信銀行，華廈銀行，建設銀行回單機項安裝與售后，郵政系統郵包機安裝與售后，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通自助服務(wù)設備的安裝與售后。
3．維護中，力保出現故障率降到最低，一旦出現故障，在電話(huà)中無(wú)法解決的`，都以最快的速度到現場(chǎng)進(jìn)行故障處理（或預約時(shí)間處理）。售后人員是公司銷(xiāo)售有力的保障，作好自己的工作就是給銷(xiāo)售加分。
正如長(cháng)春地區安裝第一臺回單機時(shí)為了見(jiàn)長(cháng)春中信科技一面等到六點(diǎn)多，連銀行負責人都說(shuō)不好意思了，但我就是為了和科技部人員見(jiàn)個(gè)面，說(shuō)一句話(huà)。在長(cháng)春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無(wú)法幫助，但在售后環(huán)結得到客戶(hù)的肯定，上讓客戶(hù)看到我們比三泰售后作的好就是對銷(xiāo)售最有利的支持。
4．在每次的`系統巡檢工作中，都反復跟設備使用人員進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，指導他們一些常見(jiàn)故障的處理。比如建設銀行五點(diǎn)下班，根據他們的要求，設置終端的自動(dòng)關(guān)機時(shí)間，為客戶(hù)省事又能保養設備。
�。ǘ┦冀K堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計劃：
1．聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，做好領(lǐng)導布置任務(wù)和本職工作；
2．提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見(jiàn)客戶(hù)能處理故障總結，每次對客戶(hù)現場(chǎng)培訓時(shí)不會(huì )有所遺漏。
3．除了售后維護工作，同時(shí)要抽出時(shí)間學(xué)習一些其它的技能，提高自身的綜合能力水平。
這一年來(lái)我學(xué)到了很多，也感受到了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也希望和公司一起進(jìn)步發(fā)展。實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)。
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 4
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的`問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)。
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去，每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復，對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
三、微笑服務(wù)
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
在20xx年以后的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 5
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了xxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的.優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 6
無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來(lái)的工作總結如下：
學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的'心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的`成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)“請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì )不會(huì )的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
事前準備事后總結。在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結，把現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 7
時(shí)間過(guò)得真快，這三個(gè)月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受很多，現在到了轉正的時(shí)候，我也是非常的激動(dòng)，因為我非常喜歡這份工作，我對自己這三個(gè)月來(lái)的表現也是有一個(gè)非常深刻的了解，認為我還是達到了標準的，因為在這三個(gè)月來(lái)，我一直都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應該要有一個(gè)好的態(tài)度，應該有一個(gè)好的服務(wù)意識，再接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，都保持一個(gè)很好的狀態(tài)，三個(gè)月來(lái)，我一直都在告訴自己，一定要保持好這個(gè)狀態(tài)，做好以上這幾點(diǎn)，所以我還是達到了標準的'，現在到了轉正的時(shí)候了，我也希望自己能夠在未來(lái)的工作當中做到更好，也希望自己不辜負了這三個(gè)月來(lái)的一個(gè)努力，我是非常希望自己能夠繼續成長(cháng)下去的。
做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要時(shí)間的，我一直都在堅定著(zhù)者太多，我相信什么時(shí)候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的，因為沒(méi)有什么能夠改變自己的信念，現在轉正了，我也給自己定下很多很多目標，我希望自己能夠在接下來(lái)的工作當中錄取的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時(shí)候還是對自己的一種信念，我希望能夠保持好狀態(tài)，無(wú)論是做什么事情？有些事情都應該非常清楚，才是我一直都相信自己能夠在這個(gè)過(guò)程當中接受更多的知識，這試用期的工作讓我真的進(jìn)步了很多，也讓我學(xué)習到了很多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學(xué)習當中。
我很感激這幾年來(lái)的一個(gè)經(jīng)歷，這不影響我在未來(lái)的發(fā)揮，我也不相信自己在未來(lái)沒(méi)有一個(gè)方向，我也知道自己有些事情一定要去好好的做好，我是什么時(shí)候都能夠錯過(guò)這些東西的？現在想了想，這對我的影響還是很大的，我一定會(huì )再接工作當中更加努力，雖然現在已經(jīng)轉正了，但是我提著(zhù)的那顆心一直沒(méi)有放下，因為我知道自己的路還是很長(cháng)的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個(gè)深刻的成長(cháng)，有一個(gè)持續發(fā)展下去的方向，我一定會(huì )在接下來(lái)的售后工作當中更加努力，不斷的激勵自己，把最基礎的事情做好，努力的去做好售后工作，我一定會(huì )有機會(huì )成長(cháng)好自己的，我一定會(huì )在未來(lái)的工作當中做到更好的，我相信這一點(diǎn)也始終在朝這個(gè)方向發(fā)展，未來(lái)或許會(huì )遇見(jiàn)很多問(wèn)題，但是我一定會(huì )擺正好心態(tài)，用心的去解決。
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 8
我通過(guò)一次網(wǎng)絡(luò )求職，來(lái)到了九五太維資訊有限公司。九五太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營(yíng)及咨詢(xún)培訓行業(yè)的先導，先進(jìn)、高效的客戶(hù)關(guān)系管理整體解決方案，向用戶(hù)提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)培訓。公司本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”，并依托美國eOn公司（NASDAQ：EONC）的先進(jìn)的呼叫中心設備，以及長(cháng)期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶(hù)量身定制專(zhuān)業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶(hù)創(chuàng )造更多戰略附加值：提供符合國際水準的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)，持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；為客戶(hù)創(chuàng )造于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢；成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)，帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展；成立迄今，九五太維資訊已經(jīng)持續不斷地為IT、通訊、汽車(chē)、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問(wèn)服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶(hù)呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
前期客服這個(gè)工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車(chē)行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現了暫時(shí)性的蕭條，周?chē)粩嗟膫鞒?S店裁人的消息。暫時(shí)就沒(méi)有考慮4S店內的職位，選擇了和汽車(chē)相關(guān)的職位——客服。直接面對客戶(hù)，受理車(chē)輛方面的問(wèn)題。也可以了解到汽車(chē)市場(chǎng)的變化，積累經(jīng)驗。
起初到了工作單位，開(kāi)始進(jìn)行汽車(chē)知識、客服用語(yǔ)培訓，因為有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識方面的基礎，所以在培訓期間沒(méi)有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負責購車(chē)客戶(hù)的信息核對。工作內容是按照各經(jīng)銷(xiāo)商傳遞的客戶(hù)信息，與客戶(hù)取得聯(lián)系，核對客戶(hù)的購車(chē)信息。
開(kāi)始撥打電話(huà)的時(shí)候心里十分的緊張，因為客服的一些專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓的同事都是有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗的，再加上自己的聲線(xiàn)不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過(guò)與同事和家里人的練習，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗。在外呼過(guò)程中，自己也進(jìn)步了不少。同事們也為我感到高興。
因為自己在客服這個(gè)崗位上進(jìn)步的很快，再加上專(zhuān)業(yè)知識的熟練，自己被總監分配到了大眾項目組，因為這是個(gè)新開(kāi)展的項目，與以往的項目不同，這個(gè)項目是在4S店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著(zhù)九五太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個(gè)新項目，但更高興的是這個(gè)項目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車(chē)市場(chǎng)的前線(xiàn)，再加上大眾品牌的市場(chǎng)占有率，可以讓我深刻的了解到各個(gè)消費水平客戶(hù)的購車(chē)需求，對汽車(chē)市場(chǎng)可以有一個(gè)全面型的了解。同時(shí)我們也會(huì )接觸到一些大眾車(chē)型的竟品，了解的車(chē)型會(huì )比較得多�？梢约訌娢覍ζ�(chē)的了解，是我有一個(gè)更好的工作上的積累。
在大眾項目工作主要是負責接聽(tīng)用戶(hù)的來(lái)電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車(chē)和進(jìn)口車(chē)的售價(jià)、配置、同系車(chē)的差異，以及實(shí)時(shí)的市場(chǎng)政策，相對來(lái)說(shuō)我們要第一時(shí)間了解到汽車(chē)市場(chǎng)和店內相關(guān)活動(dòng)和政策。接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，為客戶(hù)解答相關(guān)問(wèn)題，在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶(hù)，為銷(xiāo)售顧問(wèn)增加售車(chē)機會(huì )。
在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對我影響的應該是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的.重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面，畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。我現在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習對人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現在這方面還有欠缺�，F在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好��！早晚要工作，早晚要步入社會(huì )，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫助。
有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心；遇到一個(gè)如此好說(shuō)話(huà)的經(jīng)理。所以，感覺(jué)現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì )找個(gè)好工作來(lái)回報父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好�，F在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(cháng)補短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅持不懈�，F在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現自己真的變了點(diǎn)，會(huì )比以前為人處事了。人生難免會(huì )遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。
在學(xué)校時(shí)，老師總強調我們要培養自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì )到老師的良苦用心。我擔任的是客服一職，平時(shí)在工作只是接聽(tīng)電話(huà)處理文件，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。
在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的系統、耳麥、話(huà)筒和數據庫，只有一部電話(huà)，一個(gè)電腦，和幾張簡(jiǎn)單的記錄紙，但也讓我的工作充滿(mǎn)樂(lè )趣。在這里我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的非常融洽，在這里我懂得了責任的重要性，在經(jīng)銷(xiāo)商這里我們代表__太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車(chē)的客戶(hù)面前，我們代表著(zhù)大眾亞洲旗艦店形象�？蛻�(hù)因為不了解車(chē)輛信息，所以這時(shí)你所說(shuō)的每一句話(huà)在客戶(hù)心里都具有很大的性。自己身上的責任也就重了很多。面對這份工作，更多的時(shí)候是需要耐心與細心的，難免會(huì )有一些不理解我們的客戶(hù)，認為我們應該能夠為他解決所有問(wèn)題，但是一些我們不能確定的答案是不會(huì )告知客戶(hù)的，我們會(huì )盡我們的全力去為客戶(hù)解決問(wèn)題。就算受了委屈也不會(huì )把這一通電話(huà)的情緒帶到下一通電話(huà)中去，展現給客戶(hù)的永遠是快樂(lè )的聲音。
初入社會(huì )，開(kāi)始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。由于存在著(zhù)競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)真的無(wú)法適應。我想我能做的就是“學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，多工作，少閑話(huà)”。環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開(kāi)心，便有利于公司的發(fā)展�？傊�，在實(shí)習的這兩個(gè)月中，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗，寶貴的經(jīng)驗。
這個(gè)項目剛剛啟動(dòng)，工作上也會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現。出現問(wèn)題未嘗不是一件好事。發(fā)現問(wèn)題才能解決問(wèn)題。我愿與這個(gè)項目一起成長(cháng)，積極的去發(fā)現自身的問(wèn)題，改善自身的不足，成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員。
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 9
針對20xx年僅限于安都工作方面，首先表達一下我的感激之情，第一：感謝安都領(lǐng)導給我們這么好的一個(gè)平臺與給予我們的信任;第二：感謝我們部門(mén)的同事一直以來(lái)的對我的支持與廠(chǎng)家，部門(mén)師傅的協(xié)做，第三：感謝其他部門(mén)人的幫助和業(yè)務(wù)員們的理解。
服務(wù)在現代企業(yè)管理理念中也稱(chēng)為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿(mǎn)意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標準。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。20xx年不論是對于我個(gè)人還是部門(mén)都是不凡的一年，先從我個(gè)人說(shuō)起：我從一名學(xué)生，變?yōu)橐幻麑?shí)習生，而今年7月3號發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著(zhù)結束了我16年的學(xué)生生涯，成為安都機電的一名正式員工，成為了社會(huì )的一份子，對于我們部門(mén)。從配件售后部到售后部，最后成為北京及時(shí)有為機床維修有限公司，我們實(shí)現了真正的獨立，這一年我們從被動(dòng)的等待廠(chǎng)家售后師傅維修，變成了自己公司擁有兩個(gè)師傅應急，后來(lái)完善到與廠(chǎng)家售后師傅合作保證客戶(hù)的24小時(shí)服務(wù)，打出了我們安都機電的售后維修品牌：北京區域24小時(shí)服務(wù)到位。所以我們這半年來(lái)主要的工作就是招師傅，大家加了一個(gè)點(diǎn)的售后服務(wù)費，給予了我們部門(mén)這么大的信任與經(jīng)濟上的支持，我們必須得做出我們的努力!
我統計了一下，從20xx年xx月xx日截止到今天：我們一年共處理未出保機床事件：1697件，平均每天處理五件，其中退貨兩臺，換貨兩臺。雖然每件事情最終還是被解決了，但是通過(guò)我們的電話(huà)回訪(fǎng)和人員上門(mén)回訪(fǎng)，也聽(tīng)到了不和諧的聲音，也許是客戶(hù)的氣話(huà)和無(wú)理取鬧，又或許是確實(shí)我們處理的不當，傷害了他們!我覺(jué)得除了損壞我們公司或部門(mén)的條件不能答應外，其他問(wèn)題，我們都可以從中吸取教訓。日后加以改正!
這一年，我覺(jué)得我悟出了一個(gè)我自己認為最有價(jià)值的理念就是：我們部門(mén)服務(wù)的不僅是技術(shù)，更重要的還有態(tài)度，我們提高我們技術(shù)的同時(shí)，態(tài)度是不容忽視的，我們部門(mén)的人就要走出我們自己的特色，在提高機床知識進(jìn)行銷(xiāo)售的同時(shí)，額外的去拓展一下我們的維修本領(lǐng)!我們的師傅要通過(guò)我們安都機電這個(gè)大的平臺，進(jìn)行多維修，多發(fā)現問(wèn)題，多解決問(wèn)題，來(lái)完善自己，逐步解決更多，更麻煩的困難!
明年我們部門(mén)的工作計劃：
1、將繼續招聘數控，通用機床的'維修師傅，我們要在保證公司機床24小時(shí)的基礎上，有我們自己獨立的工作方式，就是整廠(chǎng)機床的維護保養，現在師傅數量有限。條件有限，所以大一點(diǎn)的額外工作就不接，這樣我們的贏(yíng)利渠道就太單一，而且利潤率還不高!
2、與廠(chǎng)家的師傅協(xié)調合作，分地進(jìn)行維修，這樣可以降低成本，以防兩方發(fā)生沖突，浪費雙方的資源!
3、利用手機報的宣傳，按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量，倡導客戶(hù)多注重日常維護保養!
4、售后人員拓展自己的專(zhuān)業(yè)知識和維修本領(lǐng)，定時(shí)對客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)，多與機床使用者進(jìn)行交流!通過(guò)各個(gè)渠道，讓客戶(hù)了解機床日常維護的重要性，也會(huì )大大降低我們的機床故障率!5、明年我們部門(mén)的目標是：xx萬(wàn)!
總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實(shí)現公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂(lè )!萬(wàn)事如意!謝謝!
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 10
時(shí)光如梭，轉眼20xx年即將結束，公司也即將度過(guò)這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉變發(fā)展方式實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵一年，是發(fā)展鞏固和積極開(kāi)拓新的利潤增長(cháng)點(diǎn)的重要階段。經(jīng)過(guò)六年多的不懈努力和頑強拼搏，以科學(xué)發(fā)展為主體，以轉變發(fā)展方式和調整產(chǎn)品結構為主線(xiàn)，克服多種不利因素，迎難而上，積極探索，不斷完善管理機制和運營(yíng)手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項目建設、企業(yè)管理、科技創(chuàng )新等各項工作按計劃有序開(kāi)展，取得了來(lái)之不易的成績(jì)。
20xx年，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和大力支持下，在公司相關(guān)部門(mén)的密切配合下，全體人員統一思想，顧全大局，團結協(xié)作，攻堅克難，緊密?chē)@公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標，努力學(xué)習和加強有關(guān)業(yè)務(wù)知識，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應市場(chǎng)的變化和要求，積極探索新的方式，克己奉公，開(kāi)拓進(jìn)取，使負責的銷(xiāo)售、掛賬、結算、回款及售后服務(wù)等環(huán)節不斷改進(jìn)和完善，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)局面和穩步發(fā)展做出了積極努力�，F就20xx年的工作總結和20xx年工作計劃匯報如下：
一、積極進(jìn)取，力爭完成全年銷(xiāo)售目標
20xx年公司的銷(xiāo)售目標為集團內銷(xiāo)售噸，外銷(xiāo)售噸。緊密?chē)@這一銷(xiāo)售目標，多方協(xié)調，精心組織，克服種種困難，截止20xx年11月15日累計銷(xiāo)售噸，完成年計劃的，實(shí)現銷(xiāo)售收入元，累計回款元。
二、盡職盡責，確保本部門(mén)各項工作任務(wù)的完成
1.抓好員工工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)
重新梳理了工作流程和工作職責，針對個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差和工作效率低下的現狀，一方面采取個(gè)別談心，一方面加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度，完善了工作分組制度，責任落實(shí)到組，明確了每個(gè)員工的工作職責，使員工的精神面貌有了明顯改善，工作效率有了一定的提高。同時(shí)及時(shí)利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，防止損壞公司利益和公司形象的現象發(fā)生。
2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力
作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務(wù)員必須做到：加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的協(xié)作關(guān)系；工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了需求和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，做到知己知彼，并加強部門(mén)的溝通協(xié)調，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶(hù)的需求。
3.積極參與配合公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)服務(wù)工作
積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評價(jià)工作，并做了后期的合同掛賬等工作，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升。
4.積極協(xié)調調運及發(fā)運計劃，努力緩解公司庫存
每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè)，對需求量銳減，導致公司積壓，嚴重影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行，為了改變這一被動(dòng)局面，20xx年初，在公司領(lǐng)導的努力協(xié)調和生產(chǎn)計劃部的大力支持下，下達了冬儲計劃，作為20xx年度的調運計劃，極大地緩解了公司的存儲壓力，保證了公司生產(chǎn)、物流正常運轉，為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了良好的開(kāi)局。在調運計劃即將執行完，后續調運計劃又未正式下達之際，到2月份公司庫存又出現嚴重積壓�；诠久媾R的困難，在公司領(lǐng)導的支持下，我們積極協(xié)調各方關(guān)系，設立兩個(gè)臨時(shí)貯存地，合計存放，極大地緩解了公司存放壓力，保證了公司生產(chǎn)順暢運行。
5月初得到供應部門(mén)下發(fā)的調運計劃后，20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運小組克服種種意想不到的困難和外界干擾，努力協(xié)調地方村民、政府部門(mén)、吊裝隊、努力加大發(fā)貨力度，利用辦事處的便利條件，積極主動(dòng)地做好發(fā)運小組的后勤工作，為大家配備了防暑降溫用品，定期接送大家到辦事處洗澡，協(xié)調料場(chǎng)管理方為其改善伙食及住宿條件，為大家提供一切力所能及的服務(wù)，免去他們的后顧之憂(yōu)，同時(shí)也積極努力地協(xié)調供應部，爭取更多的調運計劃，于8月底將兩個(gè)庫所存安全、順暢地發(fā)運完畢。今年6月份為了滿(mǎn)足需求，公司組織人員連夜發(fā)運，于第二天早上8點(diǎn)19車(chē)貨物全部抵達，保障了的生產(chǎn)需要。
5.加大資金回籠的'力度，努力緩解公司資金壓力
由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標確定去年噸冬儲計劃的價(jià)格執行去年的招標價(jià)，我們得知消息后在最短的時(shí)間內完成了開(kāi)票、掛賬、結算工作，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供資金保證。
6.做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅強后盾，不斷完善提升售后工作
在9～10月份積極對相關(guān)主要客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，并向客戶(hù)發(fā)放了“用戶(hù)滿(mǎn)意度調查表”，并回收、統計和分析，出具了“顧客滿(mǎn)意度調查分析報告”，同時(shí)積極主動(dòng)地調研、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數據，及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門(mén)。
目前國際、國內市場(chǎng)供大于求，嚴重飽和，對外工作面臨的艱辛和困難非常之大，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力支持下，緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調研，走訪(fǎng)用戶(hù)，了解市場(chǎng)需求信息，截止目前先后向等公司外銷(xiāo)近噸，為實(shí)現公司產(chǎn)品走出去戰略邁出了可貴的第一步。
7.扎實(shí)開(kāi)展各項安全管理工作，強化安全管理意識
安全意識包括企業(yè)安全及人身安全，結合各項工作的特點(diǎn)和性質(zhì)，認真分析和排查存在的各種安全隱患。
三、存在的問(wèn)題
1.回款問(wèn)題
回款一直是工作中的重點(diǎn)，但由于貨款結算有諸多環(huán)節和手續，往往一張憑證從下到上要多人簽字，少一環(huán)節都無(wú)法正常進(jìn)行，況且今年情況比較特殊，直至11月上旬才用新價(jià)格開(kāi)票掛賬，金額為元，目前已交予進(jìn)行二次開(kāi)票掛賬，這需要一定的過(guò)程和時(shí)間，影響到回款周期，難以按時(shí)完成公司年度回款指標。
2.計劃申請問(wèn)題
公司銷(xiāo)售屬于體系銷(xiāo)售，必須得到供應部門(mén)下達調運計劃，這就要求我們必須根據計劃執行情況，進(jìn)行申請，工作很被動(dòng)，不能根據庫存情況均衡發(fā)運，有時(shí)會(huì )給公司造成一定的庫存壓力，尤其今年減少了計劃，需求量有所降低，用量就特別明顯，這就要求我們要有充分的思想準備，對需求市場(chǎng)進(jìn)行調研和掌握詳實(shí)信息，及時(shí)調整產(chǎn)品結構和層次，研發(fā)適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，積極應對市場(chǎng)變化。
20xx年即將過(guò)去，全體人員團結一致，鼓足干勁，力爭20xx年各項銷(xiāo)售指標順利完成�；仡�20xx年的各項工作，雖然不是一帆風(fēng)順，有機遇也有挑戰，面對困難，我們想法設法克服應對，總結經(jīng)驗，吸取教訓，為下一步工作的開(kāi)展蘊積力量和策略，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展盡職盡責地做出了應有貢獻。
當然，工作也存在不足之處，比如發(fā)運協(xié)調受到某些制約，還未達理想狀況，有時(shí)未能有效地解決公司的庫存壓力，貨款的掛賬、結算還存在較多困難，有待于進(jìn)一步理順，外銷(xiāo)工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強和梳理調整。
工作中離公司領(lǐng)導的要求還存在一定差距，今后必須更加努力地做好銷(xiāo)售、發(fā)運、掛賬、結算等工作，積極拓展外部市場(chǎng)，盡我們所能，充分發(fā)揮主人翁精神和主觀(guān)能動(dòng)性，為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩有序的開(kāi)展做出新的貢獻。
四、20xx年工作計劃
20xx年公司計劃生產(chǎn)，針對產(chǎn)品的結構和產(chǎn)量都做了新的調整，產(chǎn)品涉及的客戶(hù)將進(jìn)一步擴大，這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標和任務(wù)，計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1.根據公司整體思路和目標，結合工作職責，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，周密計劃，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，努力完成公司下達的各項指標和任務(wù)。
2.根據20xx年對公司市場(chǎng)預期，品種進(jìn)一步增加，計劃量相對20xx年有所減少，但由于市場(chǎng)的不確定因素，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難，必須在得到公司的大力支持下，做好細致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜，協(xié)調公司做好開(kāi)票、掛賬、結算等工作。要有充分的思想準備和周密的工作方案和預案，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，克服各種困難，勇于開(kāi)拓，積極主動(dòng)地完成各項工作任務(wù)。
3.根據20xx年的實(shí)際需求情況，以及綜合參考各種因素，公司領(lǐng)導審時(shí)度勢，調整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結構，這就要求我們也要在的銷(xiāo)售方面把握重點(diǎn)，統籌品種結構，調整銷(xiāo)售方向。
4.目前已進(jìn)入冬季，廠(chǎng)已陸續停止作業(yè)，計劃預計到11月底將基本執行完，后續計劃及冬儲計劃目前還沒(méi)有確切消息，而我公司仍要按計劃繼續生產(chǎn)，再加上目前庫存，這將面臨存儲問(wèn)題，預計存儲達左右，我們應有兩手準備，一是公司內想辦法；二是應積極協(xié)及早爭取更多的調運計劃。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲存，因此公司相關(guān)部門(mén)質(zhì)量、存儲方式要有足夠的重視。
5.同公司相關(guān)部門(mén)做好信息溝通工作，做好業(yè)務(wù)之間相互配合支持、做到和諧順暢，共同努力完成20xx年公司工作計劃。
6.積極主動(dòng)完成公司領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)，為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責，做出自己新的貢獻。
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 11
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)。
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的.事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的`安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
售后技術(shù)支持個(gè)人工作總結 12
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結。
一、熟悉業(yè)務(wù)，認真傾聽(tīng)
一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
三、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的'問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的.發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
四、微笑服務(wù)，態(tài)度良好
盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。
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