銀行年終個(gè)人工作總結范文
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的銀行年終個(gè)人工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇1
xx年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的'每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇2
本人20xx年底借調至XXXXXX，主要負責全省生產(chǎn)網(wǎng)、非生產(chǎn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )管理工作。20xx年，是我不斷學(xué)習的一年，是成長(cháng)的一年，這離不開(kāi)各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、部門(mén)同事的關(guān)心幫助�，F將20xx年度個(gè)人工作情況總結如下。
一、堅持學(xué)習，不斷充實(shí)理論知識，以適應新工作環(huán)境下的需要。
因在基層聯(lián)社工作時(shí)間較長(cháng)，對網(wǎng)絡(luò )理論知識有所淡忘。在來(lái)到信息科技部后，將學(xué)習放在了第一要位。通過(guò)不斷的學(xué)習、將工作中遇到的案列與理論相結合、虛心向部門(mén)同事請教等方法，我的理論知識得到了很大的補充與提高。在20xx年11月成功通過(guò)了國家中級網(wǎng)絡(luò )工程師考試，這為我今后的工作打下了堅實(shí)的理論基礎。在今后的工作中，要堅持不斷學(xué)習、知行合一的理更好更快的將知識儲備轉化為生產(chǎn)力。
二、堅持做好崗位工作，協(xié)助并參與各個(gè)項目建設。
�。ㄒ唬﹫猿肿龊镁W(wǎng)絡(luò )管理工作，保障全省生產(chǎn)網(wǎng)、非生產(chǎn)網(wǎng)穩定運行。為確保業(yè)務(wù)連續性、穩定性，通過(guò)h3c IMC、IBM Tivoli網(wǎng)絡(luò )集中管理平臺、聯(lián)想網(wǎng)御集中安全管理平臺對全省骨干網(wǎng)絡(luò )及安全設備及鏈路實(shí)施不間斷運行監控。在的運維處理實(shí)踐中，對現有流程、預案不斷的探索、完善。逐步建立《貴州農信網(wǎng)絡(luò )管理手冊》，將網(wǎng)絡(luò )管理工作流程化、制度化、可持續化。
�。ǘ﹨⑴c全省非生產(chǎn)網(wǎng)省、地、縣三級骨干網(wǎng)絡(luò )搭建。根據銀監會(huì )的相關(guān)文件要求，省聯(lián)社于20xx年啟動(dòng)了全省非生產(chǎn)網(wǎng)建設。 本人剛到信息科技部就有機會(huì )參與到如此重大的項目建設中，既是榮幸又是挑戰。最終在網(wǎng)絡(luò )中心全體人員的共同努力下，按時(shí)完成了非生產(chǎn)網(wǎng)建設任務(wù)。通過(guò)本次項目建設，對項目管理、前沿技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )規劃等都有了非常大的學(xué)習感受。
�。ㄈ┓e極配合各責任部門(mén)完成各業(yè)務(wù)系統的上線(xiàn)工作。20xx年是信息科技部項目繁多的一年，在這一年里，我有機會(huì )參與到農信銀二代，人行二代、銀聯(lián)二代、金融IC卡、監督預警系統、中間業(yè)務(wù)平臺等重要業(yè)務(wù)系統網(wǎng)絡(luò )平臺的建設中去。既極大提升了自己的實(shí)踐能力，又提高了我社重要業(yè)務(wù)系統業(yè)務(wù)的連續性。
�。ㄋ模﹫猿志帉�(xiě)《網(wǎng)絡(luò )運行狀況通報》，使網(wǎng)絡(luò )管理工作能落到實(shí)處。在網(wǎng)絡(luò )管理工作中，發(fā)現全省網(wǎng)絡(luò )管理工作存在發(fā)現易、處理難；通知易、執行難等問(wèn)題。為提高全省網(wǎng)絡(luò )管理工作的響應度、執行力，從20xx年5月起，將全省每周網(wǎng)絡(luò )運行狀況整理成文，下發(fā)各聯(lián)社（行），從行政角度督促各聯(lián)社（行）處理網(wǎng)絡(luò )運行中出現的問(wèn)題與故障。通過(guò)半年的`觀(guān)察，全省網(wǎng)絡(luò )故障響應時(shí)間得到了很大的提升，各聯(lián)社（行）對科技上存在的問(wèn)題重視度也得到很大的提高�！毒W(wǎng)絡(luò )運行狀況通報》將作為一項長(cháng)效機制堅持下去。
三、認真總結，查找不足
工作上，雖然在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各位同事的指導和幫助下，20xx年的工作任務(wù)均順利完成，但也存在些許不足。尤其是要克服“做一天和尚撞一天鐘”、“旱澇保收”的心態(tài)，要時(shí)刻充滿(mǎn)危機意識、兢兢業(yè)業(yè)的做好每一件工作。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇3
20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。光陰飛逝，來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了宏大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展示××行系統良好效勞的“文明窗口〞，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要純熟操作、熱忱效勞，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到效勞讓客戶(hù)真正體會(huì )到行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
一、在工作上
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)歷的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深化體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深化體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣可以奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣可以創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
二、在效勞上
在為客戶(hù)效勞的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)〞，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標準、效勞標準、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈敏掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈敏、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的效勞。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的效勞。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的效勞。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合理論，純熟掌握各項效勞技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的效勞。
青年時(shí)期是人生最珍貴的光陰，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充分，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的交融，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!三、保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，行正是在這青春的交替中，一步一步向今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，行正是在這青春的交替中，一步一步向前開(kāi)展。在她明晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你〞。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與行事業(yè)的開(kāi)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在創(chuàng )始銀行美妙明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的.軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能程度，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶(hù)提供方便、快捷、準確的效勞。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)開(kāi)展〞為目的，搞好效勞，樹(shù)立熱忱效勞的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
四、自身問(wèn)題
回憶檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟蓬勃開(kāi)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論根底、專(zhuān)業(yè)知識、文化程度、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步進(jìn)步自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力抑制自己的消極情緒，進(jìn)步工作質(zhì)量和效率，積極配合指導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了汲取過(guò)去的經(jīng)歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺，請各位指導和同事批評、指正。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇4
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)
20xx年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯;在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金xxxx萬(wàn)元，保險xxxx萬(wàn)元，銀行卡xxxx萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的.雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力;把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇5
回顧xx年，我們xx分社的全體員工攜手并肩，一起經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷。通過(guò)大家的不斷努力，無(wú)論在思想上、學(xué)習上，還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的進(jìn)步。
元至11月累放貸款4227萬(wàn)元，共計534筆，11月底的貸款余額xx82.1萬(wàn)元；先后組織投資發(fā)動(dòng)會(huì )20余次，累計引進(jìn)投資3671萬(wàn)，共1427筆，投資余額3029.2萬(wàn)元；推動(dòng)組織培訓群眾創(chuàng )辦村銀行11個(gè)。主要工作：
一、大力拓展中心業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展
xx年，我們xx分社建立了11個(gè)中心，入股50多萬(wàn)，社員貸款累計發(fā)放萬(wàn)元，和客戶(hù)拉近距離，與他們誠心交友，為建成一個(gè)中心，我們先后跑過(guò)幾十趟，耐心講解，到客戶(hù)家噓寒問(wèn)暖，取得他們的信任，我們始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆柴火，則會(huì )熊熊燃燒”。為此，我們要積極把縣城周邊的街道和村落都聯(lián)合起來(lái)，建起更多的互助中心，用我們播撒互助金融事業(yè)的熱情，去影響和感染周邊的群眾，為助貸社培養更多的'優(yōu)秀人才，為我們互助社業(yè)務(wù)壯大奠定基礎。
二、發(fā)揚團隊精神，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展
一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素在于一個(gè)團結融洽、共同協(xié)作、吃苦耐勞的集體隊伍，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位之間的協(xié)調配合、整體聯(lián)動(dòng)，增強員工協(xié)同作戰能力，這樣才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。為此，一線(xiàn)作戰把握客戶(hù)第一手真實(shí)資料和信息，才能管理好客戶(hù)的動(dòng)20
態(tài)和貸款質(zhì)量，才能避免發(fā)生風(fēng)險貸款和壞賬貸款。要加強業(yè)務(wù)學(xué)習和理論學(xué)習，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熱愛(ài)本職工作，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導，與同事們一道把工作做得更漂亮。
三、今后設想——“堅定信仰，練好團隊內功，為互助金融事業(yè)發(fā)展做出更大貢獻”
時(shí)代在變，環(huán)境在變，我們工作也時(shí)刻變化著(zhù)，在市場(chǎng)競爭壓力比較大的形勢下，我們更要學(xué)習新知識、掌握新技能，把握新動(dòng)向，適應周邊環(huán)境變化，提高自己的崗位服務(wù)能力，履行職責，把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的合格互助社員工。規劃浩自己的職業(yè)生涯，與互助社一切成長(cháng)，是我們共同的努力方向。在一些細節的處理和環(huán)節上，我存在一定的欠缺，會(huì )在今后的工作學(xué)習中，磨練自己，熱心接受領(lǐng)導和同事的指導幫助，揚長(cháng)避短，努力把自己培養成愛(ài)社敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、富有理想的復合型人才。
人生的價(jià)值在于奉獻，在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己的激情和熱情，為熱愛(ài)這項事業(yè)繼續奉獻我的智慧和力量。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇6
我將對過(guò)去一段時(shí)間的培訓和工作進(jìn)行總結：
在進(jìn)入鼓樓支行見(jiàn)習的兩個(gè)月，在各位前輩的幫助和指導下，通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習，我現在也在柜臺開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)。鼓樓支行地處社區中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何做好儲蓄柜員的.工作，我總結了以下幾點(diǎn)：
第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢(qián)打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分神就會(huì )造成不必要的損失。即使長(cháng)時(shí)間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué)良好而大意。
第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度很蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂的上10句解釋。
不斷的去學(xué)習，全面掌握各項業(yè)務(wù)知識。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為柜臺人員代表的是招行的形象，是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì )認為是銀行的用人不當，進(jìn)而會(huì )對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶(hù)最為集中的地方，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時(shí)向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請教所里的前輩，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽(tīng)，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì )有所提高。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇7
結合年初制定的工作計劃，今年我完成了以下各項工作。
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：以“以客戶(hù)為中心”為指導思想，以六年多的業(yè)務(wù)知識積存為根底，我做到熱情，高效的服務(wù)。同時(shí)有意識地分流中小客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)到自助終端辦理，提高自助終端的使用率。
2、在營(yíng)銷(xiāo)方面：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是的營(yíng)銷(xiāo)手段”，在此根底上我堅持“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”，推銷(xiāo)網(wǎng)銀、基金、信用卡及活利寶等產(chǎn)品。同時(shí)累積目標客戶(hù)群，為平常的營(yíng)銷(xiāo)及今后營(yíng)銷(xiāo)做好預備。
3、在內控方面：以做好自身工作入手，保證以最低的過(guò)失率完成各項工作，做到真正的高效。對新同事做好傳、幫、帶。協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好各項自查工作。在銀企對賬的工作上，以當面，號碼提醒、催收的方式來(lái)提高我行的對賬率。
4、在自我學(xué)習與提高方面：以做好工作、提高自身素養為目的，積極參加各種培訓，如：，個(gè)人理財，afp后續培訓等等
過(guò)去一年各項工作還是較好的完成了，問(wèn)題也還是存在的。在業(yè)務(wù)的積存與學(xué)習方面：知識不夠全面，因為客戶(hù)的需求是全方面的，以目前的知識面是不夠的。今后應加強這方面的學(xué)習，通過(guò)培訓，自我學(xué)習為主，班后向同事請教為輔，以“提高單兵作戰能力”。
新的一年，我行的變更力度，考核的深度都將是前所未有的，我必須改變觀(guān)念、跟上節奏，聽(tīng)從指揮，堅決執行，發(fā)揮優(yōu)勢，針對自身的缺乏，不斷學(xué)習，努力工作。
回憶走過(guò)的'一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來(lái)取得了局部成績(jì)，但也還存在一定的缺乏。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了局部調整，安排了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人理財業(yè)務(wù)得到初步的開(kāi)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調整到理財室從事個(gè)人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財中心的指導下、支行領(lǐng)導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業(yè)務(wù)開(kāi)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作，xx年我行理財工作中取得了一些成績(jì)。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇8
一、銀行工作需要嚴謹的工作看法。
其實(shí)做任何工作都應當認真細致，尤其是在會(huì )計處，每個(gè)崗位都需要與數字打交道，經(jīng)常要處理大量數據，要求精確，任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影響到整體的結果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數字必需完全精確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序具體具體，每一步驟都有確定的操作規范。
比方進(jìn)行代理兌付匯票結清錄入時(shí)，必需依據計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復核。假如資料出現錯誤，就無(wú)法使交易勝利。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與溝通很重要。
由于一個(gè)完好的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些過(guò)失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀(guān)緣由，雖然不應由某個(gè)人完全負責，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)確定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問(wèn)題，大家才能同心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。
期間，我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)切與關(guān)心，各位老師都特殊耐性地教育我，讓我不但學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還在生活上給與很多關(guān)心。盼望以后有機會(huì )能再向各位老師學(xué)習請教。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。〞初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的內涵。對我而言，社會(huì )和單位才是最好的高校，我覺(jué)察自己在課本上學(xué)到的`學(xué)問(wèn)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì )閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇9
20xx年，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來(lái)，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高�；仡櫰饋�(lái)，現將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結安排如下：
一、20xx年度工作總結
一線(xiàn)儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶(hù)最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準備，準時(shí)參加晨會(huì )，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標準，接待每一位客戶(hù)，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務(wù)規章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶(hù)疑難問(wèn)題。
記得有一次一位個(gè)體工商戶(hù)拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。
這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現金、及印章；認真審客戶(hù)遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務(wù)相符；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。
我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。
于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則，練習點(diǎn)鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事和領(lǐng)導學(xué)習請教，在同事的指教、領(lǐng)導的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶(hù)的認可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導的幫助。
二、20xx年度工作計劃
對于明年的工作計劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急；一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶(hù)第的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
針對不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
三、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的'菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自（詳細定稿版）己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。
新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。
對于他們的薄弱環(huán)節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
四、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì )計人員考核定級中，綜合成績(jì)始終保持在一二名。
進(jìn)入xx五年來(lái)，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。
在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍惜這樣的機會(huì )。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
忙忙忙碌碌，在沉迷在工作中的時(shí)候，一年的時(shí)間很快就過(guò)去了。在這一年來(lái)，我作為一名銀行的大堂經(jīng)理，一直堅持著(zhù)在工作中嚴格的要求自己，并不斷的加強自身業(yè)務(wù)能力，讓20xx年這一年來(lái)的工作在各個(gè)方面都有了不少的收獲。
總的來(lái)說(shuō)，在這一年間，為了能跟上銀行不斷提升的工作要求，我在工作內外都對自己進(jìn)行了很多的改進(jìn)。不僅提升了自我的工作能力，也讓自身思想、心態(tài)，以及服務(wù)能力得到了很大的提升與進(jìn)步。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇10
20xx年的工作已經(jīng)結束，回首一年的工作，作為銀行理財經(jīng)理，不斷提高自身的思想政治素養和綜合素養，切實(shí)充實(shí)自我，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力，得到了我行領(lǐng)導和同事們的一致好評與贊揚，當然也有許多需要改良和提升的地方�，F將本年度工作情況總結匯報如下：
一、各項任務(wù)指標、學(xué)習和工作情況：
1、任務(wù)指標：
基金個(gè)人任務(wù)指標萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率xx%。理財產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率xx%。理財客戶(hù)新增戶(hù)，完成111%。貴金屬任務(wù)指標萬(wàn)，銷(xiāo)售萬(wàn)，完成率115%。白金卡任務(wù)指標張，完成張，完成率13%。貸記卡個(gè)人任務(wù)指標張，完成張，完成率26%。
2、學(xué)習上：
20xx年8月通過(guò)了CFP(國際金融理財師)考試，目前已經(jīng)具備了AFP、CFP、保險、基金、等從業(yè)資格。
3、工作上：
1)、積極營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)。
有一次，一個(gè)客戶(hù)向我咨詢(xún)我行辦VIP卡的條件，我按經(jīng)驗推8
斷該客戶(hù)有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷(xiāo)，在通過(guò)幾次接觸后，得知客戶(hù)近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來(lái)我為其辦理了vip卡，客戶(hù)從外地匯過(guò)來(lái)xxx萬(wàn)元。
2)、細心維護老客戶(hù)。
定期給老客戶(hù)打號碼，介紹我行新產(chǎn)品，把適合的.產(chǎn)品賣(mài)給適合的客戶(hù)。一個(gè)老客戶(hù)，不情愿進(jìn)行風(fēng)險投資，即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不情愿買(mǎi)，就買(mǎi)國債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶(hù)對此非常感興趣，我先后陪其去市行屢次，先后買(mǎi)了xxx多萬(wàn)元的貴金屬，為我行增加了xxx萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續費。
3)、耐心解答客戶(hù)問(wèn)題。
經(jīng)常會(huì )有客戶(hù)向我咨詢(xún)基金方面的問(wèn)題，每個(gè)客戶(hù)我都進(jìn)行詳細講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶(hù)的號碼隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái)，所以我根本保持24小時(shí)開(kāi)機。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶(hù)的號碼，在我解答完之后，該客戶(hù)說(shuō)還是你們單位有責任心，剛剛給某銀行客戶(hù)經(jīng)理打號碼一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶(hù)給我打號碼就是對我的信任。
4)協(xié)助行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)。
在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導營(yíng)銷(xiāo)了多個(gè)單位的的電子結算業(yè)務(wù)。
二、工作中存在的缺乏：
1、局部大客戶(hù)資料信息不全，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護，維護率需要進(jìn)一步提高。
2、營(yíng)銷(xiāo)力度有待提高。
三、明年的工作打算：
1、業(yè)務(wù)方面：對理財業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，提高大客戶(hù)對我行的忠誠度。
2、營(yíng)銷(xiāo)方面：要多學(xué)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問(wèn)題上能夠靈活變通。
以上就是我個(gè)人20xx年的工作總結匯報，不當之處還請領(lǐng)導和同事們批判指正！
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇11
轉瞬間20xx年快要結束了，在這一年里在銀行領(lǐng)導的帶著(zhù)下，在同時(shí)們的共同關(guān)心和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務(wù)。下面是工作總結。
一、做好工作任務(wù)
在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好支配，領(lǐng)導和上級支配的工作任務(wù)都會(huì )認真負責，做好工作，把工作做細做好，任務(wù)支配下來(lái)不會(huì )干脆動(dòng)手而是會(huì )把工作做好支配，把時(shí)間規劃好，需要同事關(guān)心工作的確定會(huì )剛好與同事溝通，每天依據工作支配進(jìn)行工作，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務(wù)，把任務(wù)做全，把工作做好，對每天的工作都要作分析，總結通過(guò)動(dòng)腦鉆研，把工作更有效率的做好，在規定時(shí)間內完成全部需要完成的工作。
二、努力學(xué)習主動(dòng)進(jìn)取
銀行工作學(xué)好時(shí)刻努力，不斷向前看，更要留意努力學(xué)習，因為只有學(xué)好才能夠做好，我們銀行的業(yè)務(wù)很多，還有很多的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，這些學(xué)問(wèn)很多都是我沒(méi)有駕馭的需要我時(shí)刻牢記要把這些學(xué)問(wèn)學(xué)好，只有努力付出，才能夠學(xué)到東西，每天都抓緊時(shí)間，工作勞碌，只是給自己找借口，我會(huì )利用零碎的時(shí)間學(xué)習，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的積累，每天堅持讓自己的學(xué)習的東西牢記在心，通過(guò)記憶和理解，在通過(guò)工作不斷穩固，不但留意學(xué)習，并且也會(huì )主動(dòng)參加銀行的培訓，把學(xué)問(wèn)駕馭牢靠，在去工作中實(shí)際操作，光學(xué)不用，等于零，只有學(xué)的好用的好才是我們的目的，因此會(huì )把學(xué)問(wèn)和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，用到平常工作中，成為自己工作的武器，提升工作效率。
三、用好的服務(wù)服務(wù)客戶(hù)
在銀行工作每天面對的客戶(hù)都是特殊多的，經(jīng)常會(huì )出現客人爆滿(mǎn)的現象，對于這樣的`現象我會(huì )組織起其他全部人一起排隊，讓工作有序的進(jìn)行，避開(kāi)在混亂中讓客會(huì )的信息悲切去做好工作的支配與合作，對待這些客戶(hù)我都是特殊有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們溝通，每次都很認真的工作，用真誠的服務(wù)，用耐性的服務(wù)去給客戶(hù)供應良好的體驗，讓每一個(gè)來(lái)到我們銀行的客戶(hù)都能夠歡樂(lè )的離開(kāi)，對于客戶(hù)遇到的一些問(wèn)題，就算不是職責內的事情我也會(huì )盡力，關(guān)心客戶(hù)解決，會(huì )真心的去關(guān)心，為客戶(hù)考慮，做好自己的工作的同時(shí)供應關(guān)心，削減客戶(hù)苦惱。
四、回顧問(wèn)題
工作中出現心情特殊不好，因為一點(diǎn)出現這樣的狀況，自己簡(jiǎn)潔沖動(dòng)，沒(méi)有多少耐性，更做不好自己的工作，甚至會(huì )因為客戶(hù)的叨擾讓自己煩心，忍不住與客戶(hù)吵起來(lái)，有的客戶(hù)會(huì )沒(méi)事找事感覺(jué)是在找茬，讓自己本來(lái)不能清靜解決，簡(jiǎn)潔把事態(tài)擴大，自己的專(zhuān)業(yè)水平不夠有，時(shí)候會(huì )被客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的張口結舌，這些問(wèn)題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會(huì )在以后通過(guò)中克服。
工作讓我成長(cháng)，同時(shí)也讓我知道責任，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的進(jìn)展供應力氣。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇12
20xx年，本人在黨總支、分管行長(cháng)、會(huì )計主管的關(guān)心指導下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認真執行營(yíng)業(yè)室“以會(huì )計基礎工作規范化管理為中心，以提高會(huì )計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線(xiàn)，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年12月20日營(yíng)業(yè)室儲蓄存款達13417萬(wàn)元，比年初新增4702萬(wàn)元，。尤其是今年1月份儲蓄專(zhuān)柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng )儲蓄專(zhuān)柜歷史最高�，F將我本人在20xx年一季度的工作情況匯報如下：
1、加快思想觀(guān)念的轉變
經(jīng)過(guò)20xx年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執行會(huì )計師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進(jìn)入角色，因為營(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入20xx年，通過(guò)認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )我行的一系列職工大會(huì )、中層干部會(huì )議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議”的會(huì )議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情，同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路�！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙�(dòng)力。在勞動(dòng)競賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上，我和營(yíng)業(yè)室主任客觀(guān)分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會(huì )計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案，切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市嘗大營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路，在土地補償資金歸集、集團企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn)，鞏固擴大了營(yíng)業(yè)室的客戶(hù)群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會(huì )計核算的中心。要提高我行的會(huì )計管理水平和會(huì )計核算質(zhì)量，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì )計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過(guò)對營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢(qián)箱現金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì )計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專(zhuān)人對錢(qián)箱現金、單證、重點(diǎn)會(huì )計科目及帳戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，確保出現問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jì)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們了“新客戶(hù)以服務(wù)吸引，老客戶(hù)用感情穩固”這一經(jīng)驗，3月份一個(gè)20xx年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶(hù)密碼遺忘，我先后4次上門(mén)為其辦理掛失解掛手續，該客戶(hù)非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì )計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學(xué)習制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì )計業(yè)務(wù)、會(huì )計法規學(xué)習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統一業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習中，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規范。
2、以身作則，努力學(xué)習內控制度，提高工作效率。
20xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(cháng)、會(huì )計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細化了會(huì )計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權限，確定相應的職責。同時(shí)，根據上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢(qián)箱現金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì )計差錯考核辦法等一系列規章制度，進(jìn)一步規范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀(guān)察和，發(fā)現問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì )形象，營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠客戶(hù)吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶(hù)服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶(hù)介紹給我，本著(zhù)“客戶(hù)就是上帝”的意識，每次我都能～的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著(zhù)禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣，有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設備出現了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習和營(yíng)銷(xiāo)工作
今年，可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)年，今年以來(lái)我行新的'金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內領(lǐng)會(huì )新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，同時(shí)指導、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)活動(dòng)，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬(wàn)元，代理記帳式和電子國債200余萬(wàn)元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶(hù)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
20xx年是建設銀行重大改革的一年，在20xx年中，我本人除認真學(xué)習與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準備外，還積極主動(dòng)的和營(yíng)業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動(dòng)關(guān)心幫助他人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，主動(dòng)解決。盡最大的努力體現出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應起到的帶頭作用。
20xx年是繁忙而緊張的，我本人在會(huì )計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛，如對一些問(wèn)題上強調客觀(guān)困難多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性；對一些新問(wèn)題的解決，不能系統地考慮問(wèn)題，對問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。
20xx年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰的共存將會(huì )進(jìn)一步激發(fā)我和我們營(yíng)業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻。
銀行年終個(gè)人工作總結范文 篇13
年初崗位調整現在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì )計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少！而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的！可能是因為上學(xué)就當過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機會(huì )！
一、加深了對銀行價(jià)值最大化的理解
何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化�！皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標的狹隘；“價(jià)值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現實(shí)財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(cháng)的發(fā)展潛力，它不僅計量了現實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(cháng)性的高度統一。作為現代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認識和領(lǐng)會(huì )價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將成為最具價(jià)值創(chuàng )造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在國際通行的財務(wù)指標上達到領(lǐng)先水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(cháng)上達到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀(guān)，能夠為股東、客戶(hù)、員工和社會(huì )等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報。
二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。
拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰自身的`心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區別與其他培訓，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團隊的力量是無(wú)限的，“1＋1>2！”。一個(gè)人不可能完美，但團隊可以；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
模擬銀行演練在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競爭對手學(xué)習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰演，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結合點(diǎn)。從戰略目標和實(shí)施策略的制定，到根據業(yè)務(wù)戰略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰略步驟的具體實(shí)施；使我們真正體驗了如何在市場(chǎng)競爭的環(huán)境下規避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓、搶占市場(chǎng)、爭得先機，努力實(shí)現銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場(chǎng)競爭環(huán)境中去權衡“規模擴張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現“價(jià)值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(cháng)性的高度統一；價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jì)的指標，更是生存發(fā)展的基礎，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而“以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效評價(jià)和激勵機制”是價(jià)值創(chuàng )造的兩個(gè)核心機制。
2、明確了銀行管理的目標。
銀行管理的目標是要確定如何實(shí)現股東價(jià)值最大化，成為持續高效的銀行。而持續高效銀行不會(huì )為了一時(shí)的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內開(kāi)展業(yè)務(wù)；不會(huì )為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩定性；不會(huì )經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅持循序漸進(jìn)，注重長(cháng)期治理。
3、“戰略決定方向，細節影響成敗”的深刻教訓。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的最終實(shí)現�！昂钡纳羁探逃�，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0。5%，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比
低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險行業(yè)，防范和控制風(fēng)險是生命線(xiàn)。而風(fēng)險防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實(shí)質(zhì)所在。
三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。
在領(lǐng)導素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：
�。ㄒ唬┤绾巫鲱I(lǐng)導
做領(lǐng)導是一件既復雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話(huà)：人們會(huì )去做受到獎勵的事情�！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導的真諦。而人的管理和領(lǐng)導的關(guān)鍵又在于三樣東西：“人的思想觀(guān)念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏(yíng)得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng )造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長(cháng)
期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內在驅動(dòng)力。
�。ǘ┤绾巫鱿聦�
做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調”。對上級重在心理上的協(xié)調，而“心理協(xié)調”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì )“換位思考”，正確理解領(lǐng)導意圖；二是要有“全局觀(guān)念”，讓領(lǐng)導“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導意圖的基礎上“創(chuàng )造性的執行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調，“利益協(xié)調”的關(guān)鍵是“激勵”，通過(guò)薪酬激勵、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現差別化的“利益協(xié)調”，同時(shí)兼顧公平、公正。
【銀行年終個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
銀行個(gè)人年終工作總結12-30
銀行個(gè)人柜員年終工作總結05-26
銀行年終工作總結個(gè)人05-28
銀行柜員個(gè)人年終工作總結03-06
銀行年終個(gè)人工作總結03-10
銀行個(gè)人年終工作總結范文03-21
銀行柜員年終個(gè)人工作總結03-21
銀行保安個(gè)人年終工作總結04-08
銀行主管年終個(gè)人工作總結04-07
銀行保衛年終個(gè)人工作總結05-24